旅游管理中的問題及優(yōu)化策略
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引言
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國的旅游行業(yè)迅速發(fā)展起來，且日漸壯大。但在這個過程當中，一些設施、制度、管理等方面的因素也在制約著旅游行業(yè)前進的腳步。為了改善這種情況，人們必須要加大對旅游行業(yè)的管理力度和改進力度，從而使旅游行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
（一）基礎設施薄弱
在我國很多地區(qū)的旅游管理中，一些地區(qū)太過注重于眼前的經(jīng)濟效益而缺乏長遠的目光，忽略了景區(qū)的基礎設施建設，使游客普遍產(chǎn)生了不良的印象。例如，有的景區(qū)之間相互攀比收益，不斷上調(diào)門票價格，但未注重對景區(qū)的旅游設施、衛(wèi)生環(huán)境的改善，導致很多游客的期望與現(xiàn)實落差過大，所以不會選擇二次光顧。而有的游客素質(zhì)相對較低，環(huán)保意識不強，隨處亂扔垃圾、隨處亂刻亂畫，而景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔、污水處理等設施又不夠完善，不能及時有效地清理這些垃圾，從而使旅游景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境遭到嚴重的破壞，大大降低了景區(qū)的游覽價值。當環(huán)境問題堆積到一定的程度時，旅游景區(qū)就必須花費高額費用進行整治，這樣做不進得不償失，而且還會影響旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）管理體制不完善
目前，我國多地的旅游管理都是旅游協(xié)會來負責。旅游協(xié)會大多是人民群眾自發(fā)組建起來的，組織機構(gòu)不完善，缺乏專業(yè)的管理人才，也沒有相應的權責劃分，所以管理混亂，推卸責任的問題較為嚴重，再加上經(jīng)費緊張，所以很多員工消極怠工，管理不嚴。而且由于各地區(qū)的環(huán)境不同，旅游開發(fā)的程度也大不相同，旅游產(chǎn)業(yè)在當?shù)卣麄€經(jīng)濟發(fā)展中占比也不一樣，所以各地旅游協(xié)會的工作存在較大差異，這嚴重制約了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（三）地方政府缺乏統(tǒng)一管理
現(xiàn)如今，隨著旅游業(yè)的興起，各地都陸續(xù)制定了一些旅游產(chǎn)業(yè)相關的管理政策，但都是基于保護景點的政策，忽略了對游客的保護，而且這些政策大多都是旅游協(xié)會制定的，具有地方臨時性，而協(xié)會在制定的過程中，往往以利益為重，所以管理重心會偏向怎樣提高經(jīng)濟效益，而不是如何提高服務質(zhì)量。統(tǒng)一管理標準的缺失，使得相關人員在工作時缺乏相應的參考。
（四）管理方式老舊，宣傳力度不夠
很多的景區(qū)在管理方式上還沿用傳統(tǒng)模式，以原有的結(jié)構(gòu)為主，這就使得一些先進的思想無法引入，使得其管理方式跟不上社會發(fā)展的腳步，無法滿足游客的更高需求。而且由于有些管理人員對景區(qū)的認識度低，所以對景區(qū)的宣傳力度不夠大，不能很好地吸引游客到此游覽，從而使得一些原本很有地方特色的景區(qū)無人問津，不能為當?shù)貛硪欢ǖ氖杖?，進而導致了地方景區(qū)的落后，阻礙了旅游事業(yè)的發(fā)展。
（一）增加基礎設施建設，改善生態(tài)環(huán)境
要想促進旅游行業(yè)的發(fā)展，就必須要做好生態(tài)環(huán)境的保護。為此，各地要加強對景點基礎設施的建設，并且加強對景區(qū)的生態(tài)管理，例如在指定位置放垃圾桶，加設注意保護環(huán)境路牌、路標等。為了解決景區(qū)水資源污染的問題，景區(qū)還要引進先進的凈化設備，為游客們創(chuàng)造一個干凈、舒適的環(huán)境，讓游客在整個游覽過程中身心愉悅，從而提高游客對景區(qū)的滿意度，提高游客重游的幾率。與此同時，景區(qū)還要增加管理人員數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)有的游客隨手亂扔垃圾，要及時制止，并采取相應處罰措施督促游客，對其行為進行規(guī)范，從而共同創(chuàng)造一個風景優(yōu)美的旅游勝地。
（二）明確管理主體，建立健全的管理機制
要想實現(xiàn)旅游管理的優(yōu)化，首先要明確管理的主體，即確定旅游管理者的主體地位，這樣能將責任具體化，使出現(xiàn)問題時不會出現(xiàn)相互推卸的情況，也能使相關部門快速有效地發(fā)揮職能，迅速解決問題，提高旅游管理效率。從某些情況來看，旅游管理的內(nèi)容多且復雜。首先，旅游項目的產(chǎn)權可以分為國有資產(chǎn)和經(jīng)營權。而針對于不同性質(zhì)的旅游項目，管理方法也大不相同。所以，各地首先要確定好管理的主體。其次，要建立健全的管理機制，制定嚴格明確的規(guī)章制度以及相應的考核制度，從而來提高管理工作的效率。此外，管理主體還要通過相應的政策規(guī)定來嚴格控制景區(qū)的開發(fā)力度，使資源得到合理的應用。
（三）政府發(fā)揮監(jiān)管力量
對于現(xiàn)階段一些旅游景區(qū)的管理混亂問題，當?shù)卣畱獦淞⒄_的旅游管理態(tài)度，積極看待旅游管理中出現(xiàn)的問題，并提出合理有效的對策；同時，以身作則，發(fā)揮監(jiān)管作用，加大對旅游管理的監(jiān)管力度。另外，對于旅游行業(yè)中出現(xiàn)的問題，可采用相應的法律手段進行解決，以此發(fā)揮政府的監(jiān)管作用。
（四）采用先進管理手段，加大宣傳力度
隨著信息時代的到來，旅游企業(yè)也應通過采用信息化技術，不斷完善企業(yè)的管理工作。例如，可以利用網(wǎng)絡來收集游客的一些建議和意見，從而進行相應的改善。另外，還可以運用網(wǎng)絡平臺對景區(qū)進行宣傳，如在各大旅游網(wǎng)站增設宣傳頁等，以提高景區(qū)知名度，從而吸引游客，推動旅游事業(yè)的發(fā)展。
三、結(jié)語
人們必須對旅游行業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的一系列問題予以足夠的重視。只有不斷地對旅游管理進行優(yōu)化，不斷地采用相應有效的措施對出現(xiàn)的問題進行解決，才能打造出更具特色的旅游產(chǎn)業(yè)，才能促進旅游行業(yè)的不斷進步和發(fā)展。
作者：樊富崗 單位：沈陽師范大學
