關(guān)懷視角下的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

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摘要：基于關(guān)懷理論提出針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。文章通過市場調(diào)研，將現(xiàn)有老年人產(chǎn)品表達(dá)關(guān)懷的方式分為三類。根據(jù)專家小組討論結(jié)果提出了產(chǎn)品創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的三個要素，分別是：解決需求、互動反饋和情感回憶。結(jié)合老年人產(chǎn)品需求調(diào)研，提出基于關(guān)懷理論的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。為老年人關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新思路。

關(guān)鍵詞：華生關(guān)懷理論;老年人;產(chǎn)品設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)策略;用戶體驗(yàn)

引言

隨著我國老年人口數(shù)量不斷增長，人口老齡化引起了越來越多的社會關(guān)注。老齡化現(xiàn)象在帶來諸多社會問題的同時也為市場發(fā)展提供了新方向，與老年人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)迅速興起。然而，在老年人產(chǎn)品市場，針對老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品存在功能與預(yù)期不符、操作繁瑣以及設(shè)計(jì)師缺乏完整的設(shè)計(jì)規(guī)劃等問題，這些問題不僅影響了老年人的用戶體驗(yàn)，也不利于老年人產(chǎn)品市場的發(fā)展。相關(guān)研究表明，與關(guān)懷相關(guān)的用戶體驗(yàn)關(guān)懷有助于緩解老年人對于衰老的心理壓力，提高老年人的幸福感[1]。文章基于傳統(tǒng)關(guān)懷理論提出老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，為相應(yīng)的設(shè)計(jì)活動提供參考，為老年人的用戶體驗(yàn)做出積極貢獻(xiàn)。

一、研究背景

1999年，我國60歲以上老年人口比例首次超過10%標(biāo)志著中國步入老齡化社會，2019年底，我國60歲以上人口比例達(dá)到18.1%，老年人口達(dá)到2.53億[2]。隨著老齡人口數(shù)量不斷增長，老年人面臨著來自養(yǎng)老、醫(yī)療等諸多社會問題，“未富先老”、“空巢老人”等涉及老年人生活質(zhì)量和心理健康狀況的現(xiàn)象也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，積極的用戶體驗(yàn)不僅能夠在基礎(chǔ)功能上滿足用戶需求，還能夠滿足用戶的心理需求，對老年人來說，能夠有效提高老年人的生活質(zhì)量，緩解老年人的心理壓力。但老年人的群體特征注定其不適合所有的用戶體驗(yàn)，關(guān)懷體驗(yàn)作為眾多用戶體驗(yàn)的一種，不會引起老年人情緒上的激烈反應(yīng)，是較為適合老年人的一種用戶體驗(yàn)[3]。通過產(chǎn)品將關(guān)懷體驗(yàn)帶給老年人成為了老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新思路。而當(dāng)前老年人的用戶體驗(yàn)沒有得到足夠重視，設(shè)計(jì)師多依靠自身經(jīng)驗(yàn)從事相關(guān)設(shè)計(jì)活動而缺乏完整的設(shè)計(jì)規(guī)劃，造成了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不符合預(yù)期的現(xiàn)象。因此，迫切地需要一個行之有效的設(shè)計(jì)策略為產(chǎn)品關(guān)懷體驗(yàn)的設(shè)計(jì)提供理論參考，從而更好地提升老年人產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）關(guān)懷理論：關(guān)懷理論主要來自于關(guān)懷倫理學(xué)。該學(xué)科起源于20世紀(jì)70年代的西方女性主義運(yùn)動，其中以諾丁斯的教育關(guān)懷理論和華生的護(hù)理關(guān)懷理論最具影響力。對于老齡群體，偏向護(hù)理領(lǐng)域的華生關(guān)懷理論更具參考價值。該理論強(qiáng)調(diào)“以人為本”，認(rèn)為人文關(guān)懷是一種主動幫助別人的一種意愿，并體現(xiàn)在具體行動中。并提出了關(guān)懷的10要素：利他主義；信心和希望的灌輸；自己及他人的敏感性培養(yǎng)；幫助與信賴；鼓勵情感的表達(dá)；科學(xué)系統(tǒng)地解決問題；促進(jìn)人際間的交流；滿足需求；提供精神心理與社會文化的環(huán)境支持[4]。

（二）用戶體驗(yàn)與關(guān)懷：用戶體驗(yàn)最早由美國設(shè)計(jì)師Norman提出，指的是用戶在與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)接觸的整個過程中，所產(chǎn)生的感知和響應(yīng)。相較于過去對產(chǎn)品可用性的強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)更強(qiáng)調(diào)用戶的主觀感受[5]。積極的用戶體驗(yàn)可以喚起用戶的積極情緒從而帶給用戶美學(xué)愉悅和感官滿意，對用戶心理產(chǎn)生積極影響。例如，用戶在使用幽默產(chǎn)品時會產(chǎn)生驚訝、有趣的感受，這一過程可以稱之為用戶的幽默體驗(yàn)，將娛樂作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念融入到用戶體驗(yàn)中可以為用戶帶來幽默體驗(yàn)[6]，同理，將關(guān)懷作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念融入到老年人的用戶體驗(yàn)中，可以為老年人帶來關(guān)懷體驗(yàn)，帶給老年人溫暖、舒適的感受。對以往文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn)，眾多對關(guān)懷、積極用戶體驗(yàn)的研究中，鮮有研究跨越學(xué)科對關(guān)懷理論進(jìn)行系統(tǒng)研究，并從關(guān)懷視角提出支持老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。文章試圖通過對關(guān)懷理論的系統(tǒng)研究提出相關(guān)策略幫助設(shè)計(jì)師更好地完成日常設(shè)計(jì)活動。

三、研究內(nèi)容

文章主要按照以下框架進(jìn)行研究，如圖1所示。第一步通過文獻(xiàn)回顧，了解關(guān)懷的定義及相關(guān)概念；第二步與專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行討論，了解現(xiàn)有產(chǎn)品關(guān)懷體驗(yàn)的表達(dá)方式；第三步與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)交流，確定創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則；最后對老年人進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，提出老齡化背景下關(guān)懷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略。

（一）關(guān)懷體驗(yàn)的表現(xiàn)方式：第一階段的目標(biāo)是了解現(xiàn)有產(chǎn)品表現(xiàn)關(guān)懷的方式。筆者系統(tǒng)地收集了現(xiàn)有老年人產(chǎn)品并與領(lǐng)域?qū)＜乙黄鸱治鰵w納了產(chǎn)品在表達(dá)關(guān)懷感的方面。1.研究流程（1）收集：3名工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在一周時間內(nèi)參與了關(guān)懷產(chǎn)品的收集。收集者帶著對關(guān)懷的初步印象依靠主觀判斷盡可能多地單獨(dú)挑選產(chǎn)品，為了盡可能全面地收集產(chǎn)品，收集的渠道包括購物網(wǎng)站、實(shí)體商店、設(shè)計(jì)書籍、參賽作品、網(wǎng)絡(luò)文章以及設(shè)計(jì)類網(wǎng)站。在此階段，未能正確表達(dá)關(guān)懷及未獲收集者認(rèn)可的產(chǎn)品案例被排除在外。通過篩選，共收集到240個產(chǎn)品案例。（2）分類：招募12名具有4年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師參與對產(chǎn)品的分類和篩選。依照產(chǎn)品案例呈現(xiàn)的關(guān)懷感程度分為三類：強(qiáng)、一般和弱。為了排除研究者的主觀觀點(diǎn)，每4人組成一個專家小組對產(chǎn)品傳達(dá)的關(guān)懷感和合理歸組進(jìn)行推敲。重復(fù)該過程數(shù)次，達(dá)成共識的產(chǎn)品案例被保留。最后，根據(jù)老年人的實(shí)際情況，在被保留的產(chǎn)品中按照類別挑選出日常用品和專屬用品各12件，其中日常用品的使用人群包括但不限于老年人，專屬用品的使用人群僅限老年人。（3）標(biāo)準(zhǔn)化：對每個產(chǎn)品案例的彩色圖片進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，目的是清晰地展示每一個產(chǎn)品案例。圖片內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、編號、展示圖、尺寸標(biāo)注、使用場景圖、配色、簡短的功能及操作說明和產(chǎn)品來源六類信息，如圖2所示。（4）專家小組：組織了一個專家小組，討論產(chǎn)品表達(dá)關(guān)懷的方式。通過大屏幕依次向參與者展示產(chǎn)品案例示意圖，在充分了解產(chǎn)品案例之后，每位評估者記錄自己對產(chǎn)品的感受或形容。了解產(chǎn)品案例與評估同時進(jìn)行。隨后將這些記錄的屬性按照相似性歸類。2.分析與討論：經(jīng)過專家小組討論認(rèn)為，這些產(chǎn)品的關(guān)懷感主要表現(xiàn)在造型、顏色、材質(zhì)、操作、功能及用戶體驗(yàn)6個方面的屬性。參考Norman[7]的觀點(diǎn)，將涉及關(guān)懷產(chǎn)品外觀方面的造型、顏色和材質(zhì)屬性定義為產(chǎn)品外在關(guān)懷，將涉及關(guān)懷產(chǎn)品使用方面的功能和操作屬性定義為產(chǎn)品內(nèi)在關(guān)懷，關(guān)懷產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)定義為產(chǎn)品情感關(guān)懷，情感關(guān)懷由內(nèi)在關(guān)懷和外在關(guān)懷共同構(gòu)成，如圖3所示。3.結(jié)論（1）外在關(guān)懷：外在關(guān)懷主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀方面，包括產(chǎn)品的造型、顏色和材質(zhì)。外在關(guān)懷屬于本能層設(shè)計(jì)，可以直接反映情感。這類產(chǎn)品可以通過外觀給予用戶輕松、舒適的感覺，平復(fù)人們的情緒。例如，偏黃的木質(zhì)拐杖相比銀色金屬拐杖更容易讓人產(chǎn)生親近感，因?yàn)樗{(diào)偏暖，材質(zhì)偏自然。（2）內(nèi)在關(guān)懷：內(nèi)在關(guān)懷主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和操作方式方面，屬于行為層設(shè)計(jì)。這類產(chǎn)品往往會由于其出色的易用性和功能性幫助用戶高效解決問題，從而緩解用戶希望解決問題的焦慮感。例如老年人手機(jī)往往音量上限更高，采用反饋更真實(shí)的物理按鍵，并且擁有來電信息播報和一鍵通話功能。內(nèi)在關(guān)懷是現(xiàn)有老年人產(chǎn)品表現(xiàn)最多的方面。（3）情感關(guān)懷：情感關(guān)懷屬于反思層設(shè)計(jì)。反思層設(shè)計(jì)包含了諸多領(lǐng)域，與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。對于一個人來說，這是關(guān)于事物的含義、某件東西激起的私密記憶。而對于其他人來說則是完全不同的東西。情感關(guān)懷體現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷和外在關(guān)懷，它是設(shè)計(jì)師對目標(biāo)群體的經(jīng)歷有充分了解和思考后體現(xiàn)在產(chǎn)品整體中的一種關(guān)懷。

（二）創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則第二階段研究的目的是確定使產(chǎn)品具有關(guān)懷感的設(shè)計(jì)方法或原則。通過與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員訪談的方式，了解他們對產(chǎn)生關(guān)懷感的專業(yè)看法。1.研究流程：關(guān)懷倫理學(xué)與醫(yī)療護(hù)理行業(yè)對關(guān)懷的研究頗多，為了探究使產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷的條件，我們通過專家小組的形式進(jìn)行了一次與該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的深度討論。首先向他們闡述此次討論的流程和目的，此后要求5名參與者隨機(jī)挑選10個產(chǎn)品案例并選擇最具關(guān)懷感的產(chǎn)品，解釋這些產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷的原因。最后對他們進(jìn)行采訪，詢問他們對于產(chǎn)生關(guān)懷的專業(yè)意見。以錄音的方式記錄此次討論過程，并整理成文稿方便分析。2.分析與討論：為了系統(tǒng)分析此次討論結(jié)果，我們采用了一種定性研究方法—扎根理論[8，9]。首先對參與者提到的有關(guān)關(guān)懷感的關(guān)鍵詞進(jìn)行編碼，得到45個與關(guān)懷感相關(guān)的屬性，在分析過程中，將屬性分類為22種現(xiàn)象，并通過軸向編碼推導(dǎo)出了可以使產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷感的主軸，如圖4所示。產(chǎn)品的關(guān)懷體驗(yàn)主要包括三個方面，分別是滿足需求、互動反饋以及情感回憶。3.結(jié)論

（1）滿足需求：滿足用戶最基礎(chǔ)、最根本的需求是創(chuàng)造關(guān)懷最重要的條件。以病患尋醫(yī)過程為例，普通病患尋醫(yī)的主要目的是治病，希望緩解自身痛苦、尋求自身安全，屬于最基礎(chǔ)的生存需求。在此階段，治愈病患是醫(yī)護(hù)人員對病患最大的關(guān)懷，醫(yī)院的治病功能是其最基礎(chǔ)功能。在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中，對老年人來說，能夠滿足根本需求的產(chǎn)品才具有使用價值[10]。根據(jù)馬斯洛需求理論，不同需求的重要性有先后之分。在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中，用戶對產(chǎn)品的功能性需求是基本需求，對產(chǎn)品的情感性需求是次要需求。

（2）互動反饋：在關(guān)懷活動中，關(guān)懷雙方在互動是不可避免的，明確的信息反饋可以降低理解負(fù)荷，更好地從事關(guān)懷活動。仍以病患尋醫(yī)過程為例，病患在尋醫(yī)過程中，需要和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息交流，它不僅包括病情信息的交流，還包含醫(yī)患雙方情感信息的交流，病患從醫(yī)護(hù)的語氣、表情以及肢體動作等方面能夠感受到病情的輕重緩急。在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品亦需注重產(chǎn)品與老年人之間的信息交流，引入合理的反饋機(jī)制，降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，提高產(chǎn)品的易用性[11]。

（3）情感回憶：心理學(xué)上對情感轉(zhuǎn)移（移情）的定義是：“情感主體自覺地把對某一對象的情感轉(zhuǎn)移到另一個對象上的過程”[12]。例如，學(xué)生受到家長或老師的批評轉(zhuǎn)而將憤怒的情緒發(fā)泄到同學(xué)身上或愛屋及烏就屬于情感轉(zhuǎn)移。老年人作為經(jīng)歷豐富的特殊群體，某些特殊的事物往往對他們有著特殊的意義，也造就了他們對這些物件的喜愛與重視。在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中，在外觀設(shè)計(jì)上利用特定的視覺符號將老年人對過往美好經(jīng)歷的美積極情緒轉(zhuǎn)移到關(guān)懷產(chǎn)品本身，與產(chǎn)品的功能和操作相呼應(yīng)，構(gòu)建用戶體驗(yàn)的場景。例如，深澤直人的壁掛式CD機(jī)，壁掛式的產(chǎn)品造型以及下垂的拉繩，使人很容易聯(lián)想到壁掛式電風(fēng)扇的造型和使用體驗(yàn)而被其吸引。

（三）基于關(guān)懷理論的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略1.研究流程：邀請40位老年人參與產(chǎn)品需求問卷調(diào)研，并挑選其中20名老年人參與詳細(xì)訪談。其中男女各20位，年齡在55~69歲之間，平均年齡在61.4歲?？紤]到大部分中國老年人缺乏表達(dá)自我觀點(diǎn)的能力，我們采用引導(dǎo)性敘事的方法獲得他們的觀點(diǎn)，主要提綱包括但不限于表1所示。研究人員記錄交談過程中的關(guān)鍵詞并以錄音的方式記錄所有對話。并要求他們對產(chǎn)品的造型、材質(zhì)、顏色、功能和操作5個屬性進(jìn)行重要性排序。5分最重要，1分最不重要，5個屬性的平均得分結(jié)果如表1所示。2.分析與討論：首先，從圖5可知，參與訪談的老年人對于產(chǎn)品屬性重要度排序依次是功能、操作、材質(zhì)、造型和顏色。其中，產(chǎn)品外觀屬性相對次要，功能與操作方式是老年人最注重的產(chǎn)品屬性。這印證了上一階段的結(jié)論；其次，從訪談結(jié)果看，多數(shù)老年人對現(xiàn)有產(chǎn)品的功能和操作方式表示肯定。區(qū)別于年輕人對于產(chǎn)品功能多而全的需求，這些產(chǎn)品功能少而精，操作方式簡單易學(xué)，這是老年人接受現(xiàn)有產(chǎn)品最大的原因。產(chǎn)品外觀對老年人來說并非不重要，而是由于產(chǎn)品的內(nèi)在外觀作出了妥協(xié)。總體來說，受訪老年人認(rèn)可現(xiàn)有產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷，而渴望產(chǎn)品在其他方面的提升。

（1）滿足需求：基于滿足需求的原則，關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法：符合預(yù)期的外觀、簡單實(shí)用的功能和唯一對應(yīng)的操作。老年人對產(chǎn)品的基本需求來自于產(chǎn)品合格的功能。符合預(yù)期的外觀。符合預(yù)期的外觀指產(chǎn)品在外觀方面符合老年人審美，通過設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)產(chǎn)品的各種屬性使老年人對產(chǎn)品產(chǎn)生正確的預(yù)期。從訪談結(jié)果來看，老年人往往出于其他原因而降低對產(chǎn)品外觀方面的要求，但不代表老年人對產(chǎn)品外觀方面沒有追求。因此，產(chǎn)品符合預(yù)期的外觀不僅有利于構(gòu)造產(chǎn)品的完整性，還有能夠滿足老年人對于產(chǎn)品外觀的追求。需要注意的是，不同用戶對產(chǎn)品的預(yù)期具有差異性，這些差異可能是用戶年齡、性別、文化背景等多方面因素造成的，運(yùn)用該策略時需具體問題具體分析，不可將老年用戶一概而論。簡單實(shí)用的功能。簡單實(shí)用的功能來源于對老年人的訪談總結(jié)。區(qū)別于年輕人對功能多而廣的追求，老年人對產(chǎn)品的需求大多由自身老齡化現(xiàn)象引起，這些需求簡單且具有共性，相應(yīng)的，老年人產(chǎn)品的功能也應(yīng)以簡單實(shí)用為主。簡單實(shí)用的功能意味著產(chǎn)品具有在不同使用場景下的通用性，一定程度上能夠減輕老齡用戶的生活負(fù)擔(dān)。唯一對應(yīng)的操作。唯一對應(yīng)的操作指的是產(chǎn)品的每種功能僅對應(yīng)一種操作方式。正如諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中所提到，汽車儀中控臺能夠提供數(shù)十種不同的功能，而駕駛員在駕駛過程中保證不出現(xiàn)錯誤操作的秘訣就在于儀表盤上的每一個按鍵僅對應(yīng)一種相應(yīng)的功能。老齡用戶的身體機(jī)能隨著年紀(jì)的增加而衰退，產(chǎn)品復(fù)雜的操作方式會增加其使用產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)。老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，每種功能僅對應(yīng)種操作方式能夠提高產(chǎn)品的易用性，降低老齡用戶在使用過程中出錯的頻率，從而緩解其對產(chǎn)品及其他陌生產(chǎn)品的恐懼感，更好地享受生活。

（2）互動反饋：基于互動反饋的原則，關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法：易感知、獨(dú)特反饋和及時反饋?；臃答佋瓌t能夠有效提高產(chǎn)品的易用性，幫助老年人更好地解決困難。易感知。該策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用過程，產(chǎn)品能夠根據(jù)產(chǎn)品的使用狀態(tài)發(fā)生相應(yīng)地能夠被察覺到的變化。易感知的反饋能夠明確有效地提醒老年人產(chǎn)品的使用狀況，最常見的當(dāng)屬功能指示燈的顏色變化或警報聲。老年人往往難以察覺產(chǎn)品細(xì)微的狀態(tài)變化，易感知的反饋能夠保障老齡用戶對產(chǎn)品的掌控性，避免發(fā)生意外事故。獨(dú)特反饋。該策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)有反饋的獨(dú)特性，這種反饋既包括視覺反饋也包括聽覺反饋。反饋的獨(dú)特性能夠使老年人養(yǎng)成習(xí)慣，形成后天性反射，對反饋?zhàn)鞒龈斓姆磻?yīng)。需要說明的是，反饋的獨(dú)特性并不意味著每個功能只能對應(yīng)一種反饋方式，出于對老年人身體因素的考慮，多感官通道的反饋往往能夠確保老年人有效接收到反饋信息。在設(shè)計(jì)過程中，能夠保證反饋的獨(dú)特性即可。即時反饋。該策略要求產(chǎn)品在使用過程中，產(chǎn)品能夠立刻響應(yīng)用戶的操作并做出易感知的獨(dú)特反饋。即時反饋強(qiáng)調(diào)反饋的即時性，確保老年人及時了解產(chǎn)品的變化，減小老年人的記憶負(fù)荷，提高老年人對產(chǎn)品的掌控能力。

（3）情感回憶：基于情感回憶的原則，關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法：符號化設(shè)計(jì)、具有年代感的功能能呈現(xiàn)方式以及熟悉的操作方式。使用情感回憶原則的主要目的是通過產(chǎn)品喚起老年人在過往美好經(jīng)歷中體驗(yàn)到的積極情緒，并將這種積極情緒移植到對產(chǎn)品的本身。符號化設(shè)計(jì)。符號化設(shè)計(jì)指的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上采用具有紀(jì)念意義的造型、符號或顏色等來構(gòu)成產(chǎn)品獨(dú)具意義的外觀。老年人對于產(chǎn)品外觀由自己的態(tài)度，符號化設(shè)計(jì)的外觀能夠保證產(chǎn)品外觀符合老年人的預(yù)期，獨(dú)特的視覺符號更能夠拉近老年人與產(chǎn)品的距離，消除老年人對新事物的恐懼感。熟悉的功能呈現(xiàn)。熟悉的功能呈現(xiàn)同樣利用老年人的過往經(jīng)歷，試圖在產(chǎn)品中以老年人熟悉的方式來呈現(xiàn)產(chǎn)品的功能。復(fù)古的呈現(xiàn)方式更符合老年人對產(chǎn)品功能的預(yù)期，將老年人對過去熟悉的產(chǎn)品的好感轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有產(chǎn)品上。熟悉的操作方式。熟悉的操作方式即以老年人熟悉的方式來操作產(chǎn)品。熟悉的操作方式與熟悉的功能呈現(xiàn)組成產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷，并與符號化的外觀設(shè)計(jì)一同構(gòu)建老年人關(guān)懷體驗(yàn)的用戶場景，不僅能夠降低老年人使用產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，確保其使用產(chǎn)品的正確率，還能強(qiáng)化其對產(chǎn)品的好感。解決在實(shí)際設(shè)計(jì)活動中，最重要的是產(chǎn)品能夠提供合理的功能滿足用戶需求。設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)自身需要靈活運(yùn)用以上設(shè)計(jì)策略，在提供合理功能的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，表達(dá)對老年人的關(guān)懷。

總結(jié)與展望

在文章中，筆者提出了一個設(shè)計(jì)原則的框架，期望為老年人產(chǎn)品帶去關(guān)懷體驗(yàn)。通過收集和分析現(xiàn)有老年人產(chǎn)品以及與其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人員進(jìn)行討論，將關(guān)懷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)化。最后提出了老齡化背景下關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)的計(jì)策略。研究表明，產(chǎn)品外觀、功能和操作三個方面均能夠創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)，創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則包括：滿足需求、互動反饋和情感回憶。文章為老年人關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立了理論框架，在往后的研究中有待通過實(shí)際案例驗(yàn)證文章結(jié)論的適用性，以確定該理論的實(shí)際指導(dǎo)作用。此外，用戶體驗(yàn)因人而異，影響因素眾多，往后研究可以相似的研究思路，針對不同目標(biāo)用戶提出不同的情感產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，為用戶體驗(yàn)研究做出更多貢獻(xiàn)。

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作者：董春陽 汪穎 單位：浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院