電商運營年度總結精選(九篇)
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第1篇：電商運營年度總結范文
【關鍵詞】 企業(yè)信息化建設 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結合先進信息技術發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業(yè)進行信息化建設的依據(jù)[1]。
當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標志，是建設現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網(wǎng)絡競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉(zhuǎn)移，同時在電信企業(yè)內(nèi)部進行了組織架構重組和業(yè)務流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務和市場，電信運營商應從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導企業(yè)信息化建設的實施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化和提升企業(yè)核心競爭力。
二、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則
在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業(yè)務發(fā)展，快速成長的業(yè)務需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業(yè)務、服務、運營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。
2.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架
從電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動力分析，第三階段制定信息化建設發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。
在理解電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關部門業(yè)務需求，利用關鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅(qū)動力進行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎上，制定規(guī)劃期總體目標和實施原則，從技術架構演進規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構；結合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業(yè)信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權衡，確保規(guī)劃的有效實施。
2.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則
在電信運營商進行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。
堅持戰(zhàn)略驅(qū)動和業(yè)務導向。目標牽引力和業(yè)務驅(qū)動力是電信運營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構，推進企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務價值和業(yè)務促進力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。
堅持整體規(guī)劃和分步實施。電信運營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數(shù)據(jù)建設，再發(fā)展核心業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。
堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實效與價值。
堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業(yè)信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業(yè)提供信息化建設所需的適用人才。
三、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析
3.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法
自上世紀60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經(jīng)過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設帶來的企業(yè)價值提升。
GMTD方法論是電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業(yè)信息化建設，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規(guī)劃方法。
3.1.2 問題追根溯源法
從電信運營商業(yè)務發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務要求，分析技術人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務流程，通過橫向比較，找準企業(yè)管理、運營中存在的根本問題，以及業(yè)務需求與IT能力之間的矛盾。
對于業(yè)務部門來說，以業(yè)務為驅(qū)動，通過分析具體業(yè)務對應的具體IT功能實現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務驅(qū)動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關注滿足業(yè)務類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結構是否合理、需要哪些構成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點上的匯集、分析和關聯(lián)，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
3.1.3內(nèi)涵變化分析法
電信運營商信息化建設面對的業(yè)務環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。
通過分析全業(yè)務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務發(fā)展策略和能力填充點，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進行重新審視。
從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務需求驅(qū)動、客戶體驗驅(qū)動、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動的關系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉(zhuǎn)換為業(yè)務和服務能力，推進IT的技術、管控、服務體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。
3.1.4價值區(qū)間權衡法
對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤驅(qū)動向多元的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，而競爭焦點集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的引領與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領者。
在深入推進轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應圍繞企業(yè)運營價值、股東價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻作用比重加權的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實現(xiàn)IT支撐和業(yè)務發(fā)展的“有機融合、創(chuàng)造價值”。
3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務領域管道價值份額被進一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。
聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業(yè)模式中的作用，對IT內(nèi)涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關聯(lián)或關系過程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內(nèi)部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統(tǒng)和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗層面。電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。
3.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考
電信運營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據(jù)電信運營商自身具體情況，適當?shù)膶?nèi)容的思維模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。
規(guī)劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經(jīng)過總結、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。
所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點以合適的方式和邏輯結構展開，形式為內(nèi)容服務，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發(fā)展，具有實效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
四、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)
電信運營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費20%的投資將為企業(yè)貢獻80%的信息化成功率。
信息化規(guī)劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調(diào)動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。
信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統(tǒng)實施。
五、結束語
信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運營的引領性作用。信息化規(guī)劃要結合電信運營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需求，從整體上進行規(guī)劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進信息化規(guī)劃工作實施，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
參 考 文 獻
[1] 范玉順，胡耀光. 企業(yè)信息化規(guī)劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7
[2] 蔣桂艷. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法研究[J]. 微型電腦應用， 2012（10）
[3] 龔至暉，李. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137
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第2篇：電商運營年度總結范文
關鍵詞：網(wǎng)絡游戲；成本核算；成本控制；網(wǎng)絡運維
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0162-02
一、網(wǎng)絡游戲的成本構成
作為一個新式產(chǎn)業(yè)的載體，網(wǎng)絡游戲的研發(fā)和運行需要一定的人力、物力和知本力支撐，即需要一定的成本；作為一個盈利模式的載體，網(wǎng)絡游戲在產(chǎn)出效益之余需要正確而適當?shù)剡M行成本核算。對此，筆者認為網(wǎng)絡游戲成本的主要構成
如下：
（一）人力資源成本
作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡游戲在人力資源方面的需求比較大，主要有研發(fā)人員及服務人員兩部分。其中研發(fā)人員包括程序員、圖形設計師以及科研組織管理者，他們是網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的核心知本因素，是人力資源方面的重心所在；服務人員負責實時解答問題，滿足玩家進行游戲需要，是直接促進網(wǎng)游產(chǎn)生價值的人力因素。
（二）研發(fā)設備成本
研發(fā)團隊進行研發(fā)網(wǎng)游創(chuàng)意的過程中，需要包括實驗室、研發(fā)專用設備、專業(yè)軟件等在內(nèi)的整套研發(fā)設備。因為網(wǎng)游創(chuàng)意的獨特性，這些設備的專業(yè)性比較高，在種類或數(shù)量都有比較嚴格切精確的要求，可替代性不大，其中很大部分具備較重的專屬性，缺乏事后改用其他用途以降低成本消耗的潛質(zhì)。
（三）服務器成本
在特定網(wǎng)絡游戲開發(fā)完成后，其付諸實踐需要特定的硬件配套設施。對此，為保持網(wǎng)游的連線品質(zhì)及服務運行質(zhì)量，網(wǎng)游運營商必須合理架設服務器、維護服務器、調(diào)整服務器。對此，除了購置服務器之外，還需要與各地區(qū)的電信運營商密切溝通，將所擁有的服務器托管到電信部門的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC），支付一定托管費?；诰W(wǎng)絡游戲持久運行的需要，服務器成本往往是所有成本中比重最大的部分，一般能占到總運營成本的40%左右。
（四）帶寬成本
特定網(wǎng)絡游戲運行的最大前提是特定帶寬支撐比較大的數(shù)據(jù)傳輸量，網(wǎng)游運營商需要根據(jù)特定網(wǎng)絡游戲的具體情況，預估目標客戶的數(shù)量，估算數(shù)據(jù)傳輸量需要的適當帶寬，在此基礎上給電信運營商支付與帶寬相關的費用。
（五）宣傳成本
酒香也怕巷子深，開發(fā)新的網(wǎng)絡游戲并致力于推動其成為新贏利點的關鍵環(huán)節(jié)之一在于宣傳和推廣，概括起來主要有三種推廣方式，一種是線上廣告推廣，一種是地下推廣，一種是促銷活動。這些需要產(chǎn)生巨額的推廣費，具體包括游戲定位、媒體宣傳、公關炒作、活動促銷、渠道推廣、市場信息的反饋等部分。
（六）網(wǎng)絡運維成本
網(wǎng)游上線以后，需要進行危機處理及日常管理等維護行為以鼓舞客戶體驗，持續(xù)確保網(wǎng)絡游戲的適當適足運行。網(wǎng)絡維護主要包括產(chǎn)品更新、賬號安全、危機處理、客服系統(tǒng)和打擊非法外掛等業(yè)務，這些行為主要的成本動因是相關人員的薪酬福利標準、人員業(yè)務量配比及涉及到的軟硬件購置、租賃費用等。
如上是網(wǎng)絡游戲的主要成本構成，此外還會出現(xiàn)一些其他相關成本，比如在研發(fā)不及時的情況下購置別人已研發(fā)出來的網(wǎng)絡游戲會出現(xiàn)外購成本，在地理位置遙遠且分散的情況下需要支付渠道商費等等。
二、網(wǎng)絡游戲成本核算方法
網(wǎng)絡游戲成本的核算不是簡單地累加，而應該針對不同目的在不同維度中實施不同的核算方法，主要有流程核算法、種類核算法和年度核算法三種。
（一）流程核算法
流程核算法是以網(wǎng)絡游戲研發(fā)、上線、銷售、維護等流程為主線及劃分標準實施的核算法，根據(jù)如上流程其主要組成部分相應分為網(wǎng)游研發(fā)成本、網(wǎng)游上線成本、網(wǎng)游銷售成本、網(wǎng)游維護成本四種，其次級的內(nèi)容情況如下表：
使用流程核算法計算網(wǎng)游成本是先根據(jù)各個流程內(nèi)部情況，核算出具體的費用額度，而后進行匯總相加，得出實際成本。流程核算法的優(yōu)點是易于計算、操作性強，另外也可以從中看出每個流程中的費用情況方便尋找問題所在，為管控成本提供方便。
（二）種類核算法
種類核算法是從需要成本的種類出發(fā)，以人、物、技術三個維度為標準進行成本核算，其次級的主要內(nèi)容如下：
種類核算法優(yōu)點利于合理安排各種資源，利于成本預估及事后復核，可減少舞弊等風險因素。
（三）年度核算法
與如上兩種核算方法不一樣，年度核算法不以單個網(wǎng)游項目為基礎，而是以特定時段為標準，是配合年度計劃和預算而進行的。對此，應該根據(jù)具體情況靈活處理：
情況之一：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項目的始終，可以根據(jù)管理層的需要靈活運用如上兩種核算方法；
情況之二：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項目的部分階段，可以在完全涵括階段施行流程核算法，在部分涵括階段以種類核算法做補充；
情況之三是：年度內(nèi)涵括多個網(wǎng)游項目的部分階段，可以以種類核算法為主，考慮流程核算法的因子。
三、控制網(wǎng)游成本的原則
網(wǎng)絡游戲成本核算本身不是目的，目的在于便于控制，及以適當?shù)某杀颈M可能地博得更強的盈利能力。在這個過程中，出現(xiàn)一個控制網(wǎng)游成本的問題。對此，要遵守如下幾個原則。
（一）適當性原則
控制網(wǎng)絡游戲成本不等于一味地降低數(shù)值意義上的成本額度，不是不惜一切手段減少成本，而是應該著力遵循適當性原則。具體而言，要參考管理層的相關建議、決策及在開發(fā)特定網(wǎng)絡游戲項目之初設定的目標體系，結合網(wǎng)絡游戲各個流程的基本規(guī)律，在各個環(huán)節(jié)、各種類成本數(shù)額中尋找一個適當?shù)墓?jié)點，既不造成資源浪費，也不影響項目的開發(fā)和運轉(zhuǎn)。
（二）充分性原則
網(wǎng)絡游戲成本控制的一個潛在目的是更好地為相應目標服務，更充分地支持網(wǎng)絡游戲項目的開發(fā)和進展。對此，網(wǎng)絡游戲成本控制的一個關鍵原則就是充分性原則，也就是說無論如何都要保證網(wǎng)絡游戲在全流程全領域中的發(fā)展，要始終成為這種發(fā)展的助力，絕對避免成為某個環(huán)節(jié)或區(qū)域的障礙。對此，在控制網(wǎng)游成本的時候一定要從多維度出發(fā)關照微觀的各個流程、節(jié)點和領域，確保每個地方都有適當?shù)某杀局巍?/p>
第3篇：電商運營年度總結范文
【關鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)+ 跨境電商 電商生態(tài)
1 前 言
近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)”技術的迅猛發(fā)展，同時也加快了跨境電商生態(tài)建設。網(wǎng)絡具有全球性和松散性的特征，因此，依附于信息網(wǎng)絡的跨境電子商務也具有了全球性和寬泛性的特性。更多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術建立跨境電子商務生態(tài)圈，在提升競爭力的同時，也對跨境電商企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營理念、運營方式和組織結構帶來了嚴峻的考驗。由此可得，我們不僅要就要積極地對其展開探討和研究，還要采取科學合理的方法措施，不斷提高跨境電商生態(tài)生態(tài)圈的市場競爭力。
2 構建跨境電商生態(tài)圈意義
跨境電商分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務，我國跨境電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費的貿(mào)易模式。一方面在經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深和信息技術的迅猛發(fā)展下，人們越來越將目光著眼于跨境電子商務的發(fā)展。另一方面國際貿(mào)易條件日益惡化，國際貿(mào)易規(guī)則也越來越復雜等等國際市場中不斷產(chǎn)生的新情況，對電子商務既是帶來了挑戰(zhàn)又是提供了契機。結合中國電子商務研究中心的《2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014中國電子商務市場整體交易規(guī)模為13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，2014年中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%。由此可見，構建跨境電商生態(tài)圈具有極其重要的意義。對于消費者來說，跨境電子商務增加了在接受信息和購買商品服務有了更多的選擇；對于企業(yè)來說，參與國際市場，不僅拓寬了產(chǎn)品市場，獲得了較多的利潤，更能在這個過程中不斷地同合作伙伴甚至競爭對手學習，例如創(chuàng)新管理思維、引進先進管理模式、提升營運能力；對政府來說，跨境電子商務成為國外貿(mào)進出口新的增長點，極大的促進了資源的優(yōu)化配置，對我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。
3 跨境電商生態(tài)發(fā)展面臨的問題
3.1 缺少運營人才
跨境電商的發(fā)展離不開企業(yè)的運營，而企業(yè)的高效運營離不開對人才的吸收和培養(yǎng)，但現(xiàn)實表明跨境電商缺乏大量可用型人才。由于跨境電商具體表現(xiàn)在進出口，因此對專業(yè)化人才有著極高的要求，這既需要廣大企業(yè)不斷吸納大批熟知法律且具備極強外語表達能力的翻譯人才，減少和避免企業(yè)運行過程中可能出現(xiàn)的溝通問題，又要大力的引進和培養(yǎng)綜合素質(zhì)強，精通跨境電商、跨境物流和跨境市場營銷的運營人才，促進跨境電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
3.2 實際操作瓶頸
（1）交易存在不合法性，電子商務本身的網(wǎng)絡性直接導致了其同時具備虛擬性的特點，由于外匯監(jiān)管部分無法對跨境電子商務交易中的各項活動依次進行審查，因此交易活動的真實性和資金流動的合法性難以得到有效的審核，這為境內(nèi)外不法分子通過跨境電商交易活動進行異常資金的流通提供了便利。（2）國際收支申報不同步，電子商務依托信息技術，其中資金流動需要借助電子支付平臺進行跨境資金的流動，在通常情況下，支付平成整個交易資金清算過程時間上需要七天工作日左右，這直接導致了國際收支申報的不同步，一方面加大了外匯部門監(jiān)管的難度，帶來了較大的挑戰(zhàn)，另一方面也對交易主體辦理跨境資金相關收付款的適時申報帶來較大的影響。
4 “互聯(lián)網(wǎng) + ”視域下跨境電商生態(tài)圈構建策略
4.1 企業(yè)運營方面
跨境電商應在繼承傳統(tǒng)運營方式的基礎上加以改造創(chuàng)新，改變以往追求規(guī)模效益為主要內(nèi)容的運營目標，更新運營理念，創(chuàng)新運營方法，采用電子信息技術手段下適合跨境電商發(fā)展的以進出口為主的輕資產(chǎn)運行新模式。一方面，人才資源是第一資源，人力資本投資是經(jīng)濟增長的主要源泉?？缇称髽I(yè)要加大對人才的培養(yǎng)力度，強化專業(yè)技術人員的資源投資，例如設置豐厚的薪酬待遇，分配方式多元化，定期組織教育培訓等等，以此提升企業(yè)整體素質(zhì)。另一方面，為了適應國際市場的不斷出現(xiàn)的新情況，跨境企業(yè)要不斷的提高商品品質(zhì)和服務水平，在全球變暖和污染加重的情況下，跨境電商應該嚴格遵循國際各項生態(tài)指標，樹立綠色生態(tài)品牌形象，打造出具備口碑和硬實力的特色企業(yè)，更好的提升自身產(chǎn)品的競爭力和影響力。
4.2 管理政策方面
首先對跨境電子商務交易對象和交易范圍要做出清晰明確的規(guī)定，例如先經(jīng)常性項目后資本性項目，先貨物貿(mào)易后服務貿(mào)易再至虛擬交易，先出口后進口。明確交易順序有利于保證跨境電子商務各項交易活動的正常有序開展。其次，圍繞跨境電子商務主體進行研究，建立跨境電子商務主體以及進出口支付機構資格等級和市場準入制度，一方面建立跨境電子商務主體資格登記制度，要求從事跨境電子商務的境內(nèi)主體必須在外匯局辦理相關信息登記；另一方面建立跨境支付業(yè)務準入機制，對符合條件的支付機構依法給予市場準入資格。最后進一步結合我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，出臺相關優(yōu)惠政策和監(jiān)管制度，既要加大對跨境電商企業(yè)的扶持力度，在政策上為跨境電商企業(yè)打造一個寬松積極的發(fā)展環(huán)境，又要制定全面且具備規(guī)范性的規(guī)章制度，對跨境電商企業(yè)的各項經(jīng)營活動提供合法有效的保障。
5 總結
隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的來臨，以跨境電商為代表的新型貿(mào)易近年來的發(fā)展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿(mào)易乃至整個經(jīng)濟的增長引擎。因此，展開基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域的跨境電商生態(tài)發(fā)展研究有著十分積極的意義。時刻變化著的國際貿(mào)易新情況提醒著我們要及時的更新理念，創(chuàng)新模式，不斷提高跨境電商生態(tài)發(fā)展水平。
【參考文獻】
[1] 田愛國. "互聯(lián)網(wǎng)+"背景下跨境零售電商存在的問題及對策.《中國流通經(jīng)濟》.2016年5期.
第4篇：電商運營年度總結范文
廣告公司年度總結
上半年
(1)運營:上半年地鐵二號線運營線路新增加了4個站段:車曉門 劉謙門(雙向);羅海瓊 小沈陽(雙向)。老線路:阿凡達 孔子5、6、7號線設備也全部跟新升級。
(2)地鐵公司:對于東京地鐵公司要求地鐵所有媒體(城通顏歡、日金有大、高德越高)每周三到地鐵廣告事業(yè)部開會,報告各媒體公司一周的工作情況,傳達東京地鐵公司要求及文件。對此工作可以做到認真完成,均無缺席。
(3)客服工作:上半年,我們部門將拍攝設備進行了購置,添加了一臺照相機,對于現(xiàn)有的六十四型設備,相機拍攝出來的效果非常好,交給客戶也得到了客戶的認可,但對于老設備我們還是采取了攝像機拍攝。為了能給客戶一個滿意的答復,我們不厭其煩的重復工作(重復拍攝,直至有了一個令人滿意得效果)。
下半年
(1)運營:十四號線的開通(20xx年9月28日)我們公司又開通了五個區(qū)間7套系統(tǒng):動物園 國家圖書館、國家圖書館 魏公村、魏公村 人民大學、人民大學 海淀黃莊、海淀黃莊 中關村。對于這幾條線路的開通現(xiàn)在回想起來仍然記憶猶新。
為了多趕出幾條運營線路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持續(xù)在地鐵隧道中工作了48小時,為了搶工期同事們你爭我搶對自己負責的線路進行精細的檢查和施工,只要地鐵給我們施工時間我們就克服任何困難,堅持工作。
離開線還有幾天的時間京港地鐵又有24小時的時間可以給我們用,各部門協(xié)商,充分利用此時間進行最后的檢查和調(diào)試,此時距48小時搶攻后只有一天時間,公司領導對大家說:實在頂不住的同事就在家里在休息一下稍后再去頂替第一批的人員結果此次的24小時安檢工作,公司可去員工無一人在家休息,全部趕赴一線。對于這樣一個***的大家庭,身為其中一員我感到非常自豪。
歲末年終東京地鐵十四號線又開通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直門 動物園。三個區(qū)間4套系統(tǒng)。港京京地鐵開線后對于我們運營工作量來說確實加大了許多,為此公司在10年11月底也給我部門配備一名設計人員。增加了對上刊畫面的制作質(zhì)量。
10年十月份嘉欣部門辦公地點也有了變化,將原有的運營部門(總部)和銷售部門(現(xiàn)代城)集中到了東三環(huán)統(tǒng)一辦公。對于此次的搬家工作,各部門同事給予了大力的支持和協(xié)助?，F(xiàn)在人員上也增加了許多,從原來的三四個銷售到現(xiàn)在的七八個銷售,可以說是翻了一番。
業(yè)務量也大大的增加了許多,我的審批工作,上刊量也相應增加了許多。但為此我確尚感欣慰因為無論是搬家工作還是我們業(yè)務審批上刊等等工作均可以做到忙中有序,沒有出現(xiàn)過誤差。而且大家工作起來也很團結,能過做到相互溝通,相互支持。也要感謝公司給了我們這個穩(wěn)定的大平臺。
(2)地鐵公司:下半年東京地鐵公司的審批由原來的侯耀華換成了郭德綱,溝通順暢。沒有耽誤一期客戶上刊。10年我們在二號線又增加了三個區(qū)間6套系統(tǒng),但由于種種原因我們在10年底只完成了一個區(qū)間2套系統(tǒng)。雖然工期沒有如期完成,仍然得到了東京地鐵公司的認可。
廣告公司年度工作總結
20xx年度我科在市局直接領導下，在區(qū)局商廣處的指導和幫助下，結合我市商標廣告業(yè)務實際情況，商標廣告工作以宣傳貫徹落實新《醫(yī)療廣告治理辦法》和保護注冊商標專用權，以及清理、整頓、規(guī)范戶外廣告，加強對我市 兩臺兩報 的監(jiān)測為工作重點，扎實地開展工作，通過全科同志的共同努力，完成了上級下達的各項工作目標任務?，F(xiàn)將今年來商標和廣告治理工作總結如下：
思想工作
把學習轉(zhuǎn)變干部作風，加強機關行政效能建設活動和推進城鄉(xiāng)清潔工程、規(guī)范我市廣告行為，凈化廣告市場環(huán)境有機地結合起來，不斷改進自身工作作風、增強服務意識。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為，把為企業(yè)服務作為業(yè)務工作開展的最高宗旨。把 三個代表 的重要思想落到實處，為全面落實科學發(fā)展觀和構建和-諧社會的要求而努力。
業(yè)務工作
1.認真開展保護注冊商標專用權和保護知識產(chǎn)權行動，通過設點、上門服務等形式進行宣傳，把行政建議書、指導書送到企業(yè)手中，進一步建立和完善了防范商標侵權行為的工作機制，力爭從源頭上遏制商標侵權行為的發(fā)生。
2.進一步提高商標執(zhí)法水平，加大對注冊商標專用權的保護力度。以保護馳名和聞名商標、涉外商標、農(nóng)產(chǎn)品商標為核心內(nèi)容。我科在工作中，不分轄區(qū)與外地的注冊商標，均能做到行政行為預警制，即保護了商標專用權，又防范了商標侵權行為的發(fā)生。
3.結合 城鄉(xiāng)清潔工程 建設活動，進一步規(guī)范我市廣告行為，凈化廣告環(huán)境，促進廣告市場健康發(fā)展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關于規(guī)范全市廣告活動的通知》。對我市的戶外廣告進行了全面清理整頓，充分發(fā)揮基層工商所的作用，從相關所抽調(diào)人員，匯同電視臺對全市的戶外廣告進行集中整治。通過綜合執(zhí)法，增強監(jiān)管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好評。建立廣告監(jiān)測制度和預警機制，對本市4個媒體加強了日常監(jiān)管，隨時把握違法醫(yī)療廣告產(chǎn)生的苗頭和重點區(qū)域，并對違法醫(yī)療、藥品、保健食品和保健用品、化妝品、美容服務廣告的媒體、企業(yè)、個體工商戶發(fā)出行政建議書和行政指導書。對一些虛假廣告和嚴重違法廣告，及時立案查處。載至11月止，共清理戶外違法廣告185條;查處各類商標廣告案件55起，罰沒款14.15萬元(其中：廣告違法案件33 起，罰沒款10.19萬元;商標侵權案件22起，罰沒款3.96萬元)。
4.切實做好商標戰(zhàn)略促農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展工作及保護注冊商標專用權行動。我們著重做了：⑴為廣西靈峰藥業(yè)有限責住公司申請保留此標記報全國馳名商標工作正在進行中：(2)繼續(xù)做好商標戰(zhàn)略和促進當?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有機地結合起來，推廣 公司--農(nóng)戶--商標 經(jīng)營模式，促進農(nóng)民增收，推動社會主義新農(nóng)村建設的新思路：(3)開展保護奧林匹克標志專有權專項整治行動：(4)查處侵犯 夢特嬌 注冊商標專用權行為。
5.嚴格執(zhí)行市局有關規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法。日前，我們堅持到三縣一區(qū)基層工商(分)局商廣業(yè)務股室做好行政執(zhí)法指導工作，繼續(xù)結合我市20xx年行政執(zhí)法的要求，把行政建議書、指導書、處罰書的實施發(fā)出按部就班的進行，對稍微違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政建議書，對一般違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政指導書，對嚴重違規(guī)的企業(yè)作出行政處罰，把商標廣告違法行為扼制在萌芽狀態(tài)，減少了違法案件的產(chǎn)生。
6.通過各種方式向社會宣傳商標廣告法律知識，宣傳工商部門在商標、廣告治理方面所作的努力和取得的成績，公開曝光典型案例，提高公眾尊重愛護商標的意識和識別抵制虛假違法廣告的能力。配合相關部門在3.15活動和4月27日組織開展知識產(chǎn)權宣傳周活動，張貼橫幅、條幅、標語60余幅，發(fā)放宣傳資料3000多份，組織各媒體 4.26世界知識產(chǎn)權日 公益廣告，公開曝光國內(nèi)十大商標侵權案例，提高了全社會商標廣告意識和觀念。做好企業(yè)回訪工作，向企業(yè)廣泛宣傳商標廣告法律知識，宣傳引導企業(yè)自覺守法，誠信守法經(jīng)營，推動誠信建設。
7.按市局的要求，組織撰寫崗位目標、工作計劃，制定商標廣告監(jiān)督治理的各項制度，為基層工商行政治理人員開展商標廣告監(jiān)督治理工作提供行為指南。
存在的問題
1.由于科室人員少，既要保證日常的商標廣告監(jiān)督治理及服務工作，又要下基層做好指導工作，從而造成了行政執(zhí)法工作得不到長足的開展。
2.由于廣告監(jiān)測設備的落后，使廣告監(jiān)測工作跟不上形勢的發(fā)展，造成一些虛假廣告的產(chǎn)生而得不到及時的查處。
今后工作計劃
1.把轉(zhuǎn)變干部作風，提高機關行政效能建設工作落實到具體的工作中去，以提高商標廣告執(zhí)法人員的行政能力、為民服務能力、機關工作能力和微機操作能力。
第5篇：電商運營年度總結范文
【關鍵詞】 鄉(xiāng)鎮(zhèn) OLT 承載
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)OLT上聯(lián)承載方案對比分析
場景一、裸光纖承載
某區(qū)域共3端OLT，分別是四聯(lián)、城伯和西后津，最遠OLT距離BRAS為21km，3端OLT有獨享纖芯單向6芯、雙向12芯。用戶增長率按每年10%遞增測算；光纜按照每芯每公里420元測算；單用戶帶寬按照1.8M測算，下同。
由表格數(shù)據(jù)可見，中短距離、跳纖點不多的場景下，裸光纖承載可以提供成本和可靠性的合理平衡，且能夠靈活適應后續(xù)上聯(lián)端口速率升級，可作為優(yōu)選。
場景二、裸光纖+OTN承載
某區(qū)域共11端OLT，分別是西萬3端、邗邰2端、西向2端、義莊、紫陵、后莊和清河，最遠OLT距離BRAS為44km。建議在西萬、義莊部署OTN設備，分別開通2條工作波道承載周圍OLT業(yè)務。
由表格數(shù)據(jù)可見，在長距離傳輸場景應選擇裸纖與OTN的組合承載，以縮短裸纖傳輸距離。OTN雖然是較好的傳輸承載技術，但建設初期投入較大，對匯聚節(jié)點機房有全面的要求，需要分批次逐步部署到位。
場景三、IP RAN GE環(huán)承載
某區(qū)域共2端OLT，分別是晁召、招賢；晁召有1臺交換機，招賢距離匯聚交換機10km。上一期IP RAN工程規(guī)劃 GE環(huán)：晁召-溫縣張寺移動-溫縣樹樓移動-招賢-溫縣辛莊二隊移動-溫縣作禮村-祥云鎮(zhèn)-溫縣王召移動-晁召。
由表格數(shù)據(jù)可見，IP RAN GE環(huán)帶寬無法滿足家客業(yè)務單線帶寬要求；不建議使用GE環(huán)路承載OLT業(yè)務。
場景四、IP RAN 10GE環(huán)承載
某區(qū)域共6端OLT，分別是南張羌、陳家溝、徐堡、北冷、東梁所、東馬口，最遠OLT距離BRAS為22.5km。
現(xiàn)有GE環(huán)：中心機房-南張羌-陳家溝-趙堡-武德-徐堡-北冷-東梁所-中心機房。
由表格數(shù)據(jù)可見，建議升級GE環(huán)為10GE環(huán)來解決此類型問題?？紤]到后期寬帶用戶的發(fā)展、用戶帶寬的增長，此模型方案只能為OLT承載的過渡方案。
二、小結
四種鄉(xiāng)鎮(zhèn)OLT上聯(lián)承載方案對比如下：
總結：1、裸光纖承載適用場景。1）OLT與BRAS路由距離低于40km；2）OLT所在局點路由方向不少于2個；3）OLT所在局點纖芯資源不低于4芯；4）建議在城區(qū)周邊部署。2、IPRAN GE環(huán)承載：不建議承載。3、IPRAN 10GE環(huán)承載，適用如下場景：1）現(xiàn)有環(huán)路具備整環(huán)升級條件；2）接入環(huán)上節(jié)點不超過10個；3）接入環(huán)上下掛OLT所帶用戶數(shù)不超過2000-3500戶；4）短期承載，不建議大規(guī)模部署。4、裸光纖+OTN，適用如下場景：1）距離OTN節(jié)點不超過20km；2）附近有條件較好的機房滿足OTN裝機條件；3）符合網(wǎng)絡演進方向，建議分年度持續(xù)、分步部署到位。
參 考 文 獻
第6篇：電商運營年度總結范文
關鍵詞：產(chǎn)品設計；優(yōu)化法；產(chǎn)品管理小組
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業(yè)產(chǎn)品及一般消費品的規(guī)劃設計已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設計理念進行新產(chǎn)品的開發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內(nèi)電信運營商在其領域內(nèi)的增值業(yè)務產(chǎn)品的規(guī)劃、設計，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務的發(fā)展經(jīng)驗不足，在新產(chǎn)品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業(yè)多年來在廣電業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產(chǎn)品設計理念，結合廣電產(chǎn)品特性，進行產(chǎn)品的規(guī)劃設計及改進優(yōu)化。
二、新產(chǎn)品規(guī)劃設計流程
1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設計，主要通過企業(yè)中業(yè)務規(guī)劃與技術支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業(yè)務規(guī)劃部門主要負責收集內(nèi)外部市場信息，分析研究本地市場需求發(fā)展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產(chǎn)品組合分析，結合企業(yè)年度經(jīng)營計劃和業(yè)務發(fā)展計劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標，制定總體預算與初步的產(chǎn)品計劃。技術支撐部門負責收集內(nèi)部的網(wǎng)絡、技術支撐等信息，結合技術發(fā)展趨勢，尋找技術與業(yè)務的結合點。在此基礎上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術發(fā)展趨勢報告及本企業(yè)技術發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評估，以便完成新產(chǎn)品年度開發(fā)總體規(guī)劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務規(guī)劃部門主導，技術支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業(yè)務規(guī)劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務規(guī)劃部門進行針對性的市場調(diào)研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產(chǎn)品價值定位、競爭分析、業(yè)務資費建議、法規(guī)政策、風險等信息，做好產(chǎn)品市場分析。之后，技術支撐部門從網(wǎng)絡支撐等技術實現(xiàn)復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產(chǎn)品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調(diào)研過程中也需參與市場分析，供業(yè)務規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報告。
3.設計與開發(fā)階段。新產(chǎn)品的設計與開發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設計意圖和功能實現(xiàn)，需要市場營銷部門的參與和監(jiān)測。在此過程中，技術支撐部門作為產(chǎn)品開發(fā)的主體，承擔聯(lián)系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產(chǎn)品技術白皮書確定產(chǎn)品功能和技術方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范、技術規(guī)范；控制網(wǎng)絡、終端配套時間節(jié)點，組織相關部門實施網(wǎng)絡和終端環(huán)境實現(xiàn)；對產(chǎn)品按設計文檔進行驗收測試，完成產(chǎn)品相關說明文檔；組織進行試商用的業(yè)務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節(jié)點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調(diào)試；業(yè)務規(guī)劃部門執(zhí)行項目管理，控制產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)點，組織相關部門實施新產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)，按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進行新產(chǎn)品的設計開發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產(chǎn)品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業(yè)務規(guī)劃部門梳理項目整體進度和時間節(jié)點，協(xié)調(diào)控制開發(fā)、設備、網(wǎng)絡、終端、支撐系統(tǒng)、市場準備、客服流程環(huán)節(jié)進度，并形成項目開發(fā)進度總結報告。
4.測試與商用準備階段。新產(chǎn)品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業(yè)務規(guī)劃部門和后臺運營支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產(chǎn)品設計與開發(fā)完成后，第一時間制定設計產(chǎn)品的用戶測試方案，確定用戶測試各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，組織相關部門實施新產(chǎn)品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測試總結報告。期間，可向業(yè)務規(guī)劃部門提出改進意見，由其根據(jù)用戶測試評估結果，完善新產(chǎn)品開發(fā)方案，改進新產(chǎn)品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產(chǎn)品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標準；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關技術，系統(tǒng)、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統(tǒng)運營支撐標準規(guī)范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產(chǎn)品市場規(guī)劃：新產(chǎn)品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產(chǎn)品銷售目標、策略及計劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業(yè)務受理、服務保障、投訴處理、計費等業(yè)務支撐流程與規(guī)范；組織培訓相關業(yè)務部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務人員，進行內(nèi)部培訓等，形成客服服務流程與產(chǎn)品培訓機制。
綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設計四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過，確認新產(chǎn)品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場。
三、新產(chǎn)品本身及上線后的問題
1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開發(fā)理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設計、開發(fā)。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產(chǎn)品實際需求與“修正”后產(chǎn)品實際的差異。
3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場、業(yè)務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務支持骨干參與，導致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。
4.設計與開發(fā)過程中，不能對所有產(chǎn)品進行用戶調(diào)研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產(chǎn)品研發(fā)進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產(chǎn)品設計與需求的背離。
5.整個設計流程中，規(guī)劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。
在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問題：
1.產(chǎn)品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。
2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術部門對產(chǎn)品的關注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。
四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設計及優(yōu)化
面向用戶的產(chǎn)品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現(xiàn)設計系統(tǒng)和用戶之間的互動，實現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實現(xiàn)設計系統(tǒng)對需求的快速響應和產(chǎn)品改進。此流程會改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設計流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問題，除了要加強體系內(nèi)各主體的自覺意識外，還可以通過對現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個產(chǎn)品從設計開發(fā)，到上線測試，乃至商業(yè)運營中的體驗感受，注重用戶對產(chǎn)品的使用意見和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產(chǎn)品管理小組相結合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產(chǎn)品使用感受及時反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯(lián)系渠道。
2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準備完成后，企業(yè)應依托以市場營銷、業(yè)務規(guī)劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產(chǎn)品管理小組，強化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對產(chǎn)品的全面負責，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進工作。同時，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報告制度，周期性對產(chǎn)品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產(chǎn)品改進建議，由相關對口部門組織優(yōu)化實施工作。
企業(yè)除了運用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對新產(chǎn)品規(guī)劃設計及改進提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測試準備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進行的定期調(diào)研和改進中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：
1.在新產(chǎn)品商用準備階段測試過程中，在新產(chǎn)品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測試通過后方能進入后續(xù)商用準備流程。
2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進過程中，在產(chǎn)品進入市場后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進行優(yōu)化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環(huán)達到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標。
五、結束語
本文在總結現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進行產(chǎn)品設計及改進的方法。通過在產(chǎn)品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對產(chǎn)品品質(zhì)、體驗和服務進行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達到保持產(chǎn)品活力的目標。
參考文獻：
[1] 韓小亦.電信產(chǎn)品的規(guī)劃管理[J].電信技術，2010，（10）：51-53.
第7篇：電商運營年度總結范文
移動通信轉(zhuǎn)售將“攪局”傳統(tǒng)通信市場、移動流量的精細化運營將是電信運營關鍵詞、(移動)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將繼續(xù)且更深入地挑戰(zhàn)移動流量的精細化運營等是今年移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的而且于本文話題相關的幾個趨勢。
MVNO(國內(nèi)目前是移動通信轉(zhuǎn)售)、(移動)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和三大運營商三個層面的相互競爭會讓運營商對價格更敏感，整個通信產(chǎn)業(yè)鏈都要讓利。
為此，筆者總結了上述背景下，三大運營商的應對策略。
1、中國電信：再造一個新型的中國電信
中國電信將著力實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：“新三者”。在新的產(chǎn)業(yè)格局下，中國電信走到了又一個關鍵的十字路口。只有順應時代潮流和趨勢，主動變革，銳意創(chuàng)新，才能立于不敗之地?！靶氯摺本褪侵咐^續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應用的參與者。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標是“再造一個新型中國電信”，轉(zhuǎn)型的三個關鍵點是“變革創(chuàng)新、開放合作、提質(zhì)增效”，提升四大能力，即：創(chuàng)新、服務、集約、運營。
在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，中國電信面臨的五項重要工作為：
一是轉(zhuǎn)變客戶服務方式，擴大基礎業(yè)務規(guī)模，加快4G商用，強化4G、3G、寬帶業(yè)務統(tǒng)籌。
二是拓展信息服務領域，加快新興業(yè)務發(fā)展。深化流量經(jīng)營，加快智能管道建設；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應用；加快拓展行業(yè)信息化應用；加快發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務隔離體系。
三是加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。廣泛開展業(yè)務層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。
四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運營效率。在客戶服務、網(wǎng)絡運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進企業(yè)健康發(fā)展。
與上述轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相對應，2014年中國電信重點投資策略為：4G方面：象征性的鋪設一定規(guī)模的TD-LTE網(wǎng)絡，集中大規(guī)模鋪設LTE FDD；寬帶方面，預計將放緩寬帶投資，給4G留出資金，提高FTTH實裝率和APRU。
2、中國移動：全力4G，全面進行流量的精準經(jīng)營
在中國移動2014年工作會上，中移動董事長奚國華提出，面向2014年，中國移動必須把握宏觀形勢、行業(yè)趨勢、公司自身三方面的新特點，堅定轉(zhuǎn)型信心。面對產(chǎn)業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)，“中國移動要進一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新開展全業(yè)務經(jīng)營?！鞭蓢A認為，中國移動轉(zhuǎn)型發(fā)展必須抓住這“三個重點”，培育形成持續(xù)健康發(fā)展的競爭新優(yōu)勢。
奚國華部署的三個轉(zhuǎn)型重點分別是：深化推進四網(wǎng)協(xié)同，從語音經(jīng)營為主向流量經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變。
四網(wǎng)協(xié)同三個平衡：平衡好建設需求與投資效益的關系，平衡好當前能力需求與網(wǎng)絡演進升級的關系，平衡好投產(chǎn)速度與建設質(zhì)量的關系。TD-LTE建設要保質(zhì)保量保速度。TD-SCDMA建設要支撐市場、平滑過渡；2G建設要拾遺補缺、嚴控規(guī)模；WLAN建設要突出重點、匹配需求。
積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，從通信業(yè)務向移動互聯(lián)網(wǎng)和信息消費轉(zhuǎn)變。打造由1個產(chǎn)業(yè)平臺和N個產(chǎn)品平臺構成的一體化平臺運作體系；終端是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體。創(chuàng)新推進全業(yè)務經(jīng)營，從移動通信向創(chuàng)新全業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)變。
重點抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展。傳輸網(wǎng)方面，推進骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)建設，加快彌補基礎資源短板。公共互聯(lián)網(wǎng)方面，要加快互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)建設，解決帶寬不足問題。寬帶接入網(wǎng)方面，有所為有所不為，注重投入產(chǎn)出兩條原則，避免大范圍撒網(wǎng)、全面開花式發(fā)展有線寬帶。全業(yè)務經(jīng)營要面向目標市場。
中國移動2014年重點投資策略為：4G方面，全力部署，新增建設30萬站，投入預計為3000億；寬帶方面，將全力部署骨干網(wǎng)，重點地區(qū)接入網(wǎng)，投入彌補電信聯(lián)通投資的減少。
2014年6月1日，中國移動執(zhí)行新的4G資費。
3、中國聯(lián)通：移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新，做移動流量經(jīng)營實用主義者。
中國聯(lián)通2014年重點戰(zhàn)略為：移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新。
2014年，中國聯(lián)通的六項重點工作任務分別是：
一是全面實施“移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。緊緊圍繞移動寬帶領先，加快4G和3G網(wǎng)絡部署，持續(xù)推進網(wǎng)絡能力建設。
二是深入推進企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從賣簡單通信產(chǎn)品，向綜合信息服務解決方案轉(zhuǎn)變。以全業(yè)務電子商務為抓手，改革運營支撐和營銷服務模式。開放共贏在各領域拓展產(chǎn)業(yè)合作，開展移動轉(zhuǎn)售試點，嘗試用資本手段孵化創(chuàng)新。
三是開展服務攻堅，著力提升服務水平。
四是強力推進各項改革，激發(fā)各層級的工作活力。改革運營支撐體系，細分基層責任單元。
五是夯實基礎工作，加強精細化管理。實現(xiàn)“實時在線審計”監(jiān)督，擴大審計監(jiān)督覆蓋面，將本地網(wǎng)及末端營銷單元納入實時審計監(jiān)督范圍內(nèi)，全面提升審計監(jiān)督能力。
六是加強企業(yè)黨建，積極構建和諧企業(yè)。
第8篇：電商運營年度總結范文
[關鍵詞] 中興通訊公司;海外并購;因子分析;戰(zhàn)略意義
[中圖分類號] F722 [文獻標識碼] B
一、中興通訊公司海外并購案例概述
中興通訊是全球領先的綜合通信解決方案提供商。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。中興通訊在2014年1月1日完成了對阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門的收購，其德國子公司ZTE Services Deutschl and GmbH已為運營商E-Plus提供全面網(wǎng)絡管理與運營業(yè)務。收購阿朗網(wǎng)服后，中興德國員工總數(shù)突破了900萬，在德國全境擁有15個分支機構，成為中興在歐洲地區(qū)最大的“勢力范圍”。年報顯示，中興通訊全年研發(fā)費用達到90億，研發(fā)占比達到11%。WIPO（世界知識產(chǎn)權組織）最新數(shù)據(jù)顯示，中興通訊憑借2179件專利位居2014年全球國際專利（簡稱PCT）專利申請第三。
二、中興公司海外并購經(jīng)濟效果分析
2015年3月26日，中興通訊公布了截至2014年12月31日的2014年全年業(yè)績。中興2014全年營業(yè)收入814.7億元人民幣，同比增長8.3%。實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為26.3億元人民幣，同比增長94.0%，基本每股收益為0.77元人民幣。國內(nèi)市場實現(xiàn)營業(yè)收入405.8億元人民幣，占集團整體營業(yè)收入的49.8%;國際市場實現(xiàn)營業(yè)收入408.9億元人民幣，占集團整體營業(yè)收入的50.2%。全年無線產(chǎn)品收入同比增長20%，4G基站占全球市場份額超過25%。未來，中興通訊持續(xù)投入5G，在剛剛結束的2015MWC大會上，中興通訊展示了全球首個pre5GMassive MIMO商用基站。同期，中興通訊總裁史立榮和歐盟副主席Carlos Moedas進行了會晤，雙方達成了共同致力5G發(fā)展創(chuàng)新的意愿。中興通訊正式獲邀成為德國電信5G創(chuàng)新實驗室的首批合作伙伴。手機終端方面，全年整體出貨量為1億，其中4800萬為智能手機，4G智能手機占比達到60%。2012年下半年，中興通訊陷入巨虧，導致其2012年整體虧損。2012年年報顯示，2013年，中興通訊實現(xiàn)營業(yè)收入842.2億元，同比下降2.4%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為-28.4億元，同比下降237.9%，基本每股收益為-0.83元。
由此可見，從資本層面來看，2014年的海外并購案例對中興公司有著很好的市場影響。
三、中興公司海外并購情況的因子分析
在財務指標的選取上，為了避免缺失或重復，我們選取了中興通訊公司6個最有代表性的財務指標：基本每股收益、凈利潤增長率、股本報酬率、凈資產(chǎn)報酬率、主營業(yè)務收入增長率、應收賬款周轉(zhuǎn)率。如表1所示。
表1 中興通訊財務指標
我們選取了中興公司2007-2014年度的上述個財務指標為研究對象，應用spss19.0軟件，財務數(shù)據(jù)進行主成分分析。
（一）相關性檢驗
在進行主成分分析之前，首先要檢驗各變量之間的相關性。KMO和Bartlett球形度檢驗中，KMO系數(shù)是用于比較各變量間簡單相關系數(shù)和偏相關系數(shù)的指標，是所有變量的簡單相關系數(shù)的平方和與這些變量之間的偏相關系數(shù)的平方和之差。而Bartlett球形度檢驗的原假設為相關系數(shù)矩陣為單位陣。KMO值越接近1，越適合作主成分分析，若KMO值小于0.5，則不適合作主成分分析。表2顯示KMO值為0.601，較適合做因子分析。
表2 KMO和Bartlett的檢驗
Bartlett球形度檢驗的原假設H0：相關系數(shù)矩陣為單位陣，如果Sig值小于0.05，則拒絕原假設，表明標量之間存在相關關系。
（二）相關矩陣的特征值和累積貢獻率
1.將變量X1、X2、X3、X4、X5、X6，用主成分f1和f2表示的方程如下：
則載荷矩陣為（表3）：
表3 成份矩陣a
載荷矩陣除了是方程組系數(shù)，還是變量和主成分的相關系數(shù)。相關系數(shù)（絕對值）越大，主成分對該變量的代表性也越大。載荷矩陣橫行的平方和叫做公因子方差，表示主成分對變量X1到X6的解釋程度。載荷矩陣豎行的平方和叫做方差貢獻度，用來說明主成分對原始變量的解釋程度。
2.相關系數(shù)矩陣的方差貢獻率和累計貢獻率
從表4可以看出，第一主成分的方差貢獻率是78.489%，第二主成分的方差貢獻率是16.355%，前2個主成份的累積貢獻率為98.1%，大于80%，并且第一主成分和第二主成分的特征值都大于1，其余主成分的特征值小于1。所以這兩個主成分可以代表大部分的信息。因此采用主成份法對中興通訊公司進行綜合評價簡化了分析結構，又可以保持足夠的準確性。
表4 解釋的總方差
提取方法：主成份分析。
3.碎石圖的解釋
圖1是主成分分析的碎石圖，利用主成分分析的碎石圖可以幫助確定最優(yōu)的主成分數(shù)量。在碎石圖中，橫坐標表示主成分數(shù)目，縱坐標表示特征值。從圖中可以看出，前2個主成分的特征值都很大，從第3個開始特征值很小，主成分特征值連線也變得很平緩，即前2個主成分對解釋變量的貢獻最大，所以主成分分析中提取2個主成分最合適。
圖1
4.旋轉(zhuǎn)成分矩陣對主成分的解釋
通過Kaiser標準化的正交旋轉(zhuǎn)法，可以看出每個主成分所代表的標量。將主成分載荷矩陣進行方差最大旋轉(zhuǎn)，得出如表5的矩陣。其中主成分F1在評價X1基本每股收益，X2凈利潤增長率，X3股本報酬率，X4凈資產(chǎn)報酬率的時候有比較大的載荷，可以概括為盈利能力指標;主成分F2在評價X5主營業(yè)務收入增長率、X6應收賬款周轉(zhuǎn)率、X8應收賬款周轉(zhuǎn)率的時候具有比較大的載荷，可以概括為運營能力指標?？梢钥闯觯崛〉?個主成分完全涵蓋了所有指標的特征，因此，賦予了效益分析全面的評鑒。
表5 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a
5.主成分得分
表6給出了主成分數(shù)據(jù)，表6的結果是由表5提供的計算公式得到的，可以得到各公司的綜合財務績效Y=P1*Fji1+P2*Fj2，2007≤j≤2014。j為年份數(shù)，F(xiàn)ji1為第j年的主成分i（i=1，2）;其中P1=0.78489，P2=0.16355為主成分F1，F(xiàn)2的方差貢獻率。F的值如表6，可以看出代表盈利能力的F1指標在并購的前后兩年變化很大。由2013年的F1指標為0.04462，到2014年增長到了1.0391，增幅很明顯，達到了八年來的最大值，說明收購阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門以后中興通訊的盈利能力取得了長足的發(fā)展。再看代表運營能力的F2指標，2013年并購前的F2指標是-1.37148，2014年并購以后的F2指標是-1.11555，可以看出F2指標在中興通訊并購阿朗網(wǎng)服前后并沒有顯著的變化，說明此次并購沒有改善中興通訊的運營能力。
從解釋總方差表（表4）中，可以看出主成分F1的方差貢獻率是78.489%，主成分F2的方差貢獻率是16.355%。我們根據(jù)方差貢獻率可以得到F1指標、F2指標的加權平均值，并以此來表示公司的經(jīng)營績效。用F來表示。例如，2013年績效公式為F2013=0.04462*0.78489-1.37148*0.16355=-0.19，依次類推，可以得到每年的經(jīng)營績效。
表7 經(jīng)營績效
四、結論及研究局限
綜上所述，我們對中興通訊公司年度財務指數(shù)進行降維處理，可以得到公司該年度的綜合得分，用來表示公司并購前后的經(jīng)營情況。由表3-7，經(jīng)營績效的均值是0。如果經(jīng)營績效為正數(shù)，說明經(jīng)濟效益上升;如果績效為負數(shù)，說明企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，有破產(chǎn)的風險。并購前一年（2013年）的經(jīng)營績效是-0.19，而并購后一年（2014年）的績效變成了是0.63，可見中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門后，由經(jīng)濟效益下滑趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟效益上升趨勢，明顯提高企業(yè)的經(jīng)營。
中興通訊收購阿朗網(wǎng)服后，可以提升在德國市場的競爭力，有利于獲取更多的市場份額。因此中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門，對于中興通訊扭虧非但沒有明顯的負面效應，反而具有較大的利好作用，借此項收購，中興通訊想要實現(xiàn)設備運營商的一攬子服務，即從單純的設備商向軟服務提供商轉(zhuǎn)型。尤其是在近幾年網(wǎng)絡運營服務業(yè)務在愛立信和華為的收入中占比已經(jīng)很高，其中愛立信的網(wǎng)絡運營服務業(yè)務收入已經(jīng)占據(jù)其總收入的1/3。而中興通訊在這方面比較薄弱，這次收購可以補充短板。
從并購的戰(zhàn)略意義角度來看，實施并購的目的是為了促進企業(yè)長期的發(fā)展。從中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門之后一年的財務指標來看，除營運能力欠佳以外，其盈利能力和發(fā)展能力都得到了較大程度的提升，償債能力也保持在平穩(wěn)的狀態(tài)，可以說此次并購行為為企業(yè)帶來了良好的績效，主要有以下幾個方面的原因：其一，中興通訊通過并購獲得了阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門的分銷渠道，中興通訊稱，作為E-Plus原網(wǎng)絡服務提供商，阿朗網(wǎng)服原有的750名員工已經(jīng)全部成功并入中興通訊內(nèi)部，同時還接管了阿朗網(wǎng)服的上百個供應商合同，以致在收購后可繼續(xù)使用其原有設施及車隊，確保了其中心與地區(qū)部門及分支機構業(yè)務的連續(xù)性。其二，中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡服務部門以后，企業(yè)下游的產(chǎn)業(yè)有所增加，優(yōu)化了業(yè)務結構，有良好的內(nèi)部性。
中興此次并購到底是擴展海外市場和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構雙重利好的一招妙棋呢，還是僅僅是簡單的資產(chǎn)重組呢？由于企業(yè)剛剛并購完成，未來的發(fā)展趨勢還有待進觀察，想要得到進一步的結論，還要對中興通訊并購三至五年后的財務情況進行持續(xù)的跟蹤研究。
[參 考 文 獻]
[1]李善民，陳玉罡.中興通訊兼并與收購的財富效應[J].經(jīng)濟研究，2015（11）
[2]潘瑾，陳宏民.中興通訊關聯(lián)并購的績效與風險的實證研究[J].財經(jīng)科學，2015（1）
第9篇：電商運營年度總結范文
中國行業(yè)信息化值得信賴品牌獎
成都任我行軟件股份有限公司的管家婆軟件產(chǎn)品涵蓋進銷存、財務、ERP、CRM和OA等領域。它具有簡單、實用、貼近中小企業(yè)管理需求等特點，深受廣大中小企業(yè)用戶的歡迎。目前，在國內(nèi)及海外，管家婆軟件產(chǎn)品擁有70多萬個中小企業(yè)用戶，用戶遍布IT、電子、五金、建材、服裝、食品、醫(yī)藥、汽配等行業(yè)。
成都任我行軟件股份有限公司（以下簡稱任我行）的管家婆軟件誕生于1995年。16年來，任我行始終專注于中小企業(yè)信息化，為各種規(guī)模和處于不同成長階段的中小企業(yè)提供信息化解決方案。
管家婆軟件產(chǎn)品涵蓋進銷存、財務、ERP、CRM和OA等領域。它具有簡單、實用、貼近中小企業(yè)管理需求等特點，深受廣大中小企業(yè)用戶的歡迎。目前，在國內(nèi)及海外，管家婆軟件產(chǎn)品擁有70多萬個中小企業(yè)用戶，用戶遍布IT、電子、五金、建材、服裝、食品、醫(yī)藥、汽配等行業(yè)。
上世紀90年代，任我行率先針對中小企業(yè)推出了管家婆進銷存、財務一體化軟件。十多年來，在競爭激烈的軟件市場上，管家婆軟件憑借實用、易用且貼近中小企業(yè)管理現(xiàn)狀等特點，受到中小企業(yè)的廣泛歡迎和信賴，市場占有率持續(xù)多年穩(wěn)居中小企業(yè)管理軟件行業(yè)榜首?！肮芗移拧币灿纱顺蔀橹行∑髽I(yè)管理軟件的代名詞。
2009年，管家婆軟件榮膺由慧聰IT網(wǎng)評選的“2009年中國IT行業(yè)十大民族品牌”稱號。2006年，管家婆軟件榮獲中國計算機用戶協(xié)會“2006年度中國信息產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)市場占有率最高產(chǎn)品”稱號。2006年，“管家婆輝煌2008”榮獲《電腦商情報》“2006年最受中小企業(yè)信賴軟件產(chǎn)品”稱號。2003年，管家婆輝煌版榮獲《電腦商情報》“2003年度最受中小企業(yè)歡迎IT產(chǎn)品”稱號。2002年，管家婆軟件被《電腦報》的讀者投票評為“中小企業(yè)財務管理軟件讀者首選品牌”。2000―2001年，管家婆軟件連續(xù)兩年被《電腦報》的讀者投票評為“企業(yè)及財務管理軟件讀者首選品牌”以及“市場占有率第一品牌”。
