物業(yè)工作總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。今天小編給大家為您整理了物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文一本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
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2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文二__年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設(shè)工作
1.先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。
文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。
2.為學(xué)院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4.為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。
5.本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈
1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。
第2篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
物業(yè)工作以疫情防控為主，加強(qiáng)外來人員健康碼、測溫檢查，公共區(qū)域每日消毒4次。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后按工程年度工作、維保計劃開展工作。保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，土建設(shè)施檢查維修，消防設(shè)施月檢及問題跟進(jìn)，防臺防汛工作安排。為食堂及辦公單位提供物業(yè)服務(wù)保障和技術(shù)支持。重點(diǎn)工作完成如下：
一、工程維修工作
1、完成供暖期設(shè)備設(shè)施防凍，暖氣維修及各辦公室測溫，整個供暖期室溫達(dá)標(biāo)，無突發(fā)事故。統(tǒng)計供暖期存在的問題，在停供后進(jìn)行維修、保養(yǎng)。完成供空調(diào)期間節(jié)能管理及空調(diào)維修、報修工作。
2、完成土建維修工作。二樓女衛(wèi)生間地面漏水維修，更換大便閥沖水管5根，鋪地磚5處。更換大便閥失靈5個。完成室外墻皮脫落部位清理、修復(fù)30平方米；硬質(zhì)地面破損修復(fù)30平方米；食堂滲漏處封堵5處；外圍護(hù)欄除銹刷油20平方米。
3、完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作。完成防火門維修、除銹刷油28扇；完成屋面避雷帶刷油200米；屋面消防排煙風(fēng)機(jī)除銹刷油3臺；外墻爬梯除銹刷油1處；屋面防水開裂維修7處；屋面防水排氣孔防雨帽除銹刷漆6個；大灶排煙道支架刷防銹漆1處；餐廳新風(fēng)管道修補(bǔ)1處，支架刷油1處。保證房屋完好，創(chuàng)造溫馨的辦公環(huán)境。
4、完成食堂設(shè)備設(shè)施安裝、維修、安全檢查，保障食堂正常運(yùn)營。食堂新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)檢修，風(fēng)口維修消毒，保證餐廳通風(fēng)順暢。食堂設(shè)備設(shè)施定期安全檢查及設(shè)備注油保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)（每半年1次）。灶間、消洗間防爆燈具改造，解決照度不夠難題。餐車加熱管更換及餐車接觸器保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。
5、完成外委工程配合及施工質(zhì)量、進(jìn)度跟進(jìn)。配合外委單位完成綜合樓防雷檢測，完成監(jiān)控室操作臺接地及排煙道和避雷帶等電位焊接。配合畫線單位完成綜合樓施畫車位58個。配合空調(diào)維保單位完成空調(diào)外機(jī)支架除銹刷油、外機(jī)散熱片清洗、空調(diào)保溫管包布83臺；內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)、出風(fēng)口、回風(fēng)過濾網(wǎng)清洗消毒、檢修220；維修不制冷外機(jī)3臺（更換主板1塊、模塊3個），由于資金緊張，暫時在閑置不用空調(diào)拆件維修。配合外委單位對辦公室空氣質(zhì)量檢查合格（共抽查6個房間）。主樓雨棚鋼結(jié)構(gòu)拉桿聯(lián)接處強(qiáng)度檢查，除銹刷油3根。
6、完成突發(fā)事件處理。9月12日凌晨2:00時，消洗間浮球開關(guān)失靈，雨水倒灌地下室，到現(xiàn)場后污水泵打手動模式排水并修復(fù)浮球開關(guān)。報中心并清理現(xiàn)場積水，5：00左右全部清理完畢，確保周一餐廳正常運(yùn)營。
7、全年工程維修工作量318項。
二、環(huán)境工作
1、保潔工作以防疫為主，按中心要求，每天對公共區(qū)域和會議室消毒4次，消毒面積近300萬平方米。
2、按中心要求，進(jìn)行愛國衛(wèi)生活動。徹底清理后院和兩側(cè)消防樓梯衛(wèi)生死角，煙頭每天進(jìn)行清掃，室外環(huán)境每周徹底清掃一次。平時進(jìn)行檢查和保持，改變了外環(huán)臟亂差的狀態(tài)。
3、樓內(nèi)衛(wèi)生按保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正常打掃，清理衛(wèi)生間門后垃圾3小車，物品擺放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間定期刷洗，清潔無異味。
4、完成禮堂大型會議保潔。
三、安全工作
1、加強(qiáng)疫情期間外來人員管理，所有進(jìn)入樓內(nèi)人員全部憑健康碼和行程碼，測溫登記進(jìn)入。每天上報接待外來人員數(shù)量。全年接待外來人員10327人。
2、進(jìn)樓員工和食堂工作人員每天進(jìn)行測溫并上報中心。
3、每月進(jìn)行安全檢查和每日安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報。
4、加強(qiáng)外來車輛管理，保證停車場車輛有序停放。
5、上訪人員第一間上報中心，并聯(lián)系接待部門做好接待工作。
四、會務(wù)工作
1、疫情期間為保證各單位會議正常召開，同辦會單位溝通，提前將參會人員名單打印放在門崗登記、測溫合格進(jìn)入。
2、參會人員提前掃碼截圖，減少參會人員掃碼時間和在大堂聚集、滯留。
3、會后會議室進(jìn)行全面消毒，確保參會人員安全。
2021年工作計劃
一、工程工作
1、做好設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，保障設(shè)備運(yùn)行良好。
2、做好供暖期辦公室測溫及突發(fā)事件搶修工作。
3、做好樓內(nèi)廚寶熱水供應(yīng)，經(jīng)常檢查水龍頭水溫，防止?fàn)C傷。
4、做好供空調(diào)前空調(diào)檢修及故障空調(diào)維修上報工作。
5、做好食堂供水、電、氣保障及新設(shè)備安裝工作。
6、做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患第一時間上報中心。
7、食堂設(shè)備設(shè)施定期安全檢查、注油保養(yǎng)，保證食堂正常運(yùn)營。
二、環(huán)境工作
1、做好春季疫情防控及各公共區(qū)域消毒工作；
2、加強(qiáng)檢查力度，做好衛(wèi)生環(huán)境保持。
3、做好愛國衛(wèi)生活動，加強(qiáng)衛(wèi)生死角清理，保證辦公環(huán)境整潔。
4、做好大堂地墊及電梯地墊更換工作。
三、安全保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)外來人員卡碼檢查，做好登記等相關(guān)工作。
2、加強(qiáng)樓內(nèi)三防工作，確保樓內(nèi)無安全隱患。
3、加強(qiáng)外來車輛管理，保證停車場車輛正常出行。
三、會務(wù)方面
1、做好參會人員檢查掃碼，綠碼方可參會。
2、做好參會人員登記、測溫，體溫高于37.2度禁止進(jìn)入樓內(nèi)。
第3篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
第4篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
第5篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼2020已經(jīng)過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下管理工作持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對2020年年度工作全面總結(jié)如下：
一·組織員工培訓(xùn)
隨著社會在進(jìn)步，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。
（1） 秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。
（2） 客服部具體培訓(xùn)項目：服務(wù)接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)
（3） 環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。
二．協(xié)助開盤；活動支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶接待。
為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。
三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗收。
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏問題進(jìn)行復(fù)查。
三．嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實(shí)際出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎(chǔ)工作。
（1）加強(qiáng)各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。
（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時間完成，及時回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復(fù)上報。
2021年工作計劃如下：
（1） 不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正。
（2） 加強(qiáng)各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（3） 結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求，跟上時代的步伐。
（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。
第6篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
一、2014年工作回顧
2014年，在總公司的正確帶領(lǐng)下，我們狠抓落實(shí)，做好了各項安全檢查工作，完成了目標(biāo)任務(wù)要求，截至月底開出發(fā)票，應(yīng)收租金萬元，實(shí)收租金萬元。運(yùn)營成本萬元。截至月應(yīng)收水電費(fèi)萬元。支出萬元，水電費(fèi)盈利達(dá)萬元。國定路截止月底開出發(fā)票，應(yīng)收租金萬元、成本費(fèi)用萬元，物業(yè)費(fèi)截止月支出萬元，截止月份應(yīng)收水電費(fèi)萬元，支出萬元，電費(fèi)虧損萬元；
（一）以招租為主線，做好各項工作。
招租工作是我物業(yè)管理處最主要的工作，為此，我們始終把精力集中在招租工作上，加強(qiáng)管理，規(guī)范招租，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，逐步提高出租率，進(jìn)一步增加了單位經(jīng)濟(jì)效益。2014年，在全體員工的共同努力下，出租率基本達(dá)到了100%，保持了良好的效益。其中，一季度411室合同期滿退租，403室遷入411室，403室2月中旬出租，511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率達(dá)到100%；二季度407、412、416房道荷客戶提出退房，但出租率和收租率仍然達(dá)100%；三季度412、416大間辦公房簽訂了租賃合同，租金比原來遞增了16.6%，且支付方式又打破記錄即一年一付，創(chuàng)了有史以來的新高，目前出租率達(dá)99%，接下來407室基本確定意向，等待簽訂合同了。四季度403、415退房，同時，又招租了407室、415室，目前出租率達(dá)99%。
（二）以管理為重點(diǎn)，促進(jìn)管理上檔次。
一是注重安全，確保安全無事故。安全工作無小事。治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給大家提供一個安全舒適的環(huán)境，我們狠抓了治安消防工作。一是我們根據(jù)區(qū)街道安委會要求，做好了春節(jié)及兩會期間的公共安全工作的布置和檢查，一季度與11家客戶簽訂了消防安全工作責(zé)任書，對12家辦公客戶簽發(fā)了消防安全管理規(guī)定的通知，二季度完成了24家租賃客戶防汛防臺安全自查工作及責(zé)任簽字，從而不斷加強(qiáng)了對各類電器線路檢查整改工作。二是我們積極參加了由付區(qū)長、安全副局長、街道主任、副安全主任召開的區(qū)2014年度安全生產(chǎn)工作大會，進(jìn)一步明確了目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，做好了安全工作。三是加大了整改力度，對部分不合格區(qū)域，對配電房和樓內(nèi)通道做好了管理，逐步要求租賃客戶不私自亂接亂拉電線，對配電房安全區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)堆物，不使用超負(fù)載大功率電器用具，嚴(yán)禁商務(wù)樓內(nèi)使用液化器、電爐等取暖設(shè)備，從而進(jìn)一步保持了消防通道暢通無阻，確保了安全工作。同時，根據(jù)實(shí)際情況，對電梯堡閘的磨損進(jìn)行了維修，對電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，對消防器材的擺放進(jìn)行了重新搭配與調(diào)整。四是做好了接待工作，接待了安檢局、科技黨委、上科院上儀所的安全檢查，同時，他們也對此指出了具體的隱患部位，提出了需整改的要求。五是為了能經(jīng)受6月26日、8月6日、7日臺風(fēng)的考驗，我們狠抓落實(shí)，積極安排部署，根據(jù)上級部門要求做好防臺防汛的檢查工作，組織召開了員工例會，首先是切實(shí)加強(qiáng)了對戶外廣告牌、空調(diào)外機(jī)架、花盆花架、五樓屋頂?shù)臋z查工作，其次是對將受臺風(fēng)影響的廢餐飲排風(fēng)管道及時的拆除，還加固了五樓屋面的避雷針，對五樓陽臺堆放的墊倉板作了處理。六是積極響應(yīng)，做好高溫期間的安全工作。為做好防署降溫工作，我們接待了總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的高溫慰問工作，同時，我們也對14個房間的空調(diào)進(jìn)行了檢查及保養(yǎng)，對商務(wù)樓安全重點(diǎn)區(qū)域的租賃單位進(jìn)行了安全抽檢次。
二是組織開展培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物管服務(wù)的質(zhì)量水平是密切相關(guān)的。因此，我們根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定了一系列詳細(xì)的培訓(xùn)方案，定期對員工開展培訓(xùn)，旨在提高員工的思想水平和服務(wù)理念，使員工在思想上得到充實(shí)，服務(wù)水平上得到了提高。今年我們組織員工參加了街道安檢科對特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)，要求員工做好安全工作，特別是在電梯發(fā)生故障時，必須由特種設(shè)備作業(yè)人員操作，禁止非特種設(shè)備作業(yè)人員操作。同時，也對特種設(shè)備安全管理員證進(jìn)行了復(fù)證，進(jìn)一步完善了各項工作。
三是組織協(xié)調(diào)，群策群力。在工作中，我們凝心聚力，不斷完善制度建設(shè)，堅持“以人為本”的理念，一是完成了上研所協(xié)調(diào)門面的工作，解除了合同補(bǔ)償8000元一事；二是完成了張思平勞動手冊的歸還手續(xù)；三是安排鮑金發(fā)負(fù)責(zé)所購物品進(jìn)出登記的統(tǒng)計并購物的需申請的要求；四是做好了社保工作，因上海勞動保障部門規(guī)定從今年7月1日起外來勞務(wù)人員都要參加社保金的繳納，原外來人員綜合金已于7月1日被取消。故8月9日經(jīng)公司商量對保安陳加勝由藍(lán)辰簽訂聘用協(xié)議，并由陳加勝提出自己繳納社保金書面承諾，于8月18和保安陳加勝補(bǔ)辦好相關(guān)手續(xù)。五是溝通協(xié)調(diào)，我們積極協(xié)調(diào)組織，對9月27自來水公司來商務(wù)樓核實(shí)用水量超出4000多立方的事件，經(jīng)了解、排查、溝通、匯報，于9月28作出了處理意見，從而及時阻止不良事情的發(fā)展，為企業(yè)又一次節(jié)約了成本。在這一系列的工作中，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工，他們兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在各自的崗位上，默默無聞確保質(zhì)保量的完成了自己的工作，在員工中起到了表率作用，為廣大員工樹立了活生生的典范，這些優(yōu)秀員工分別是：收租金、水電費(fèi)的管理員肖彩娣同志，保安隊長鮑金發(fā)同志等等。
（三）加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，確保一切正常
一是我們加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。全年總計更換水龍頭2只、墊片1個、軟管1根、三角閥3只、日光燈管4根8W、17根18W、3根30W、4根36W；25W燈泡15只、起博器4只、五孔插座1只、沖洗閥1只、換水箱橡皮蓋1只、節(jié)能燈1只、龍頭1只、油帽氈1券（20米）、萬能膠1聽；二是溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)整改，維護(hù)。為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽取租客的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保了公共場所衛(wèi)生。1月18日經(jīng)過多次洽談和協(xié)調(diào)，由二樓賓館負(fù)責(zé)維修，賓館和上研所各承擔(dān)50%費(fèi)用，為公司節(jié)約22000元，做好了大樓總糞池管道堵塞工程。二季度，因暴雨造成的二家客戶漏水無法正常辦公情況，我們積極采取應(yīng)急措施，用防水彩條布筑了漏，用了最低費(fèi)用，解決了漏水問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。三季度，9月16日完成了對416室房間的分割、補(bǔ)洞、粉刷；對507、517室天花板脫落的修補(bǔ)；底樓廁所門、天花板處的漏水和天花板脫落的修補(bǔ)等工程工作。四季度，保安鮑師傅、薛師傅共同完成5樓屋面筑漏（鋪瀝青）工作；
二、存在的問題
回顧過去的工作，我們深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機(jī)的能力離總公司的要求還是有一定的差距。二是存著不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷。秋庭：油煙機(jī)未及時清洗、消防器材未放在廚房間、電水壺不能用；迪亞：倉庫正常營業(yè)時倉庫門不能上鎖；藍(lán)悅賓館：走道安全出口標(biāo)識要增加、消防門踏步要由標(biāo)識；網(wǎng)吧：走道要增加電光安全出口標(biāo)識；四樓：通道安全出口標(biāo)識要放置墻踢腳線上方；三是管理工作仍有待加強(qiáng)，創(chuàng)新性與靈活性沒有統(tǒng)一運(yùn)用。這些都有待于我們在今后工作中去完善和提高。
三、2015年工作計劃
在新的一年里，我們要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)工作。
（一）加強(qiáng)管理。管理是行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范風(fēng)險。一是在工作中，為了確保各項工作的順利開展，及圓滿完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格按照總公司規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)崗位責(zé)任，不斷完善機(jī)制，落實(shí)從嚴(yán)治理。二是我們實(shí)際情況，積極開展自查自糾工作，對存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實(shí)整改措施，確保各項工作的完成。從而做到防微杜漸，防范于未然。三是加強(qiáng)創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項物業(yè)工作。四是加大科學(xué)管理力度，結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)制度建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化與制度化。五是加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)大樓的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實(shí)現(xiàn)無安全事故。
（二）加強(qiáng)服務(wù)水平。服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題，我門要始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
第7篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
時間過得很快，2018年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們原來xx下屬的幾個小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：
1、我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認(rèn)真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。
2、有收入，就一定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費(fèi)用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排?？傊?，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度。
3、配合財務(wù)部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
總之，自從我加入xx物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先，要加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用的收取工作，并按時足額收繳。其次，我們要厲行節(jié)約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分?jǐn)偅院缶S修到了才可以分?jǐn)?，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會更美好！
在未來新的一年里，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領(lǐng)
導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵。
我調(diào)任到如今財務(wù)部出納，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@幾個月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和ERP的出納知識及操作，利用ERP使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務(wù)審計，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。
第8篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
我叫XX，是XX物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工。2013年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，在實(shí)際工作中更是積極主動。
抄、核、維修是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。
盡管在2013年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
第9篇：物業(yè)工作總結(jié)范文
____年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八會議精神，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場改造項目，認(rèn)真做好縣城文化路市場管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場改造項目正在有序推進(jìn)，文化路集貿(mào)市場的正常運(yùn)作?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：
求發(fā)展，加快推進(jìn)集貿(mào)市場改造項目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個），征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場建設(shè)工作正在有序啟動。主要工作舉措是：
一是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，中心組織召開了全體工作人員的動員大會。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補(bǔ)償方案，并組織了廣大機(jī)關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及該項目建設(shè)的重大意義，切實(shí)做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶，真正達(dá)到家喻戶曉、人人明白，切實(shí)營造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。
二是明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。根據(jù)項目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，對任務(wù)對象實(shí)行分戶包干，責(zé)任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動員工作。同時，還建立了獎懲激勵機(jī)制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動以來，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無阻，苦口婆心地開展工作。
三是多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)。1、通過組織召開矛盾化解會、座談會等形式，集中聽取被拆遷戶的意見，找出問題的癥結(jié)所在，有針對性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實(shí)際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。3、工作人員對分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時了解他們在安置過程中碰到的實(shí)際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時解決。4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題。5、積極配合項目辦制定并實(shí)施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責(zé)任單位工作信心，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。
四是重點(diǎn)保障，穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計劃集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善；其次是結(jié)合工作實(shí)際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置辦法及店面租金價格；第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)，
保增長，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作，中心高度重視、切合實(shí)際，以強(qiáng)化文化路市場長效管理機(jī)制為抓手，主要通過市場調(diào)研、建章立制、強(qiáng)化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個工作進(jìn)展順利。具體方法為：一是深入市場調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場取之所長），認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實(shí)，確保了文化路市場正常運(yùn)作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸，通過召開業(yè)主座談會，認(rèn)真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進(jìn)行抽簽租賃；整個過程組織嚴(yán)密，攤位分配公平、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元，對文化路市場供水管道、停車場排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項
目進(jìn)行改造，較好地完善市場設(shè)施。同時為做好服務(wù)工作，我們及時公布了維修、服務(wù)電話，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補(bǔ)及時維修，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。促穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)市場綜治工作。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善，為進(jìn)一步完善綜治長效機(jī)制，根據(jù)文化路等市場實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際，認(rèn)真落實(shí)集貿(mào)市場整治各項工作。一是在文化路市場設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任意識。二是落實(shí)了集貿(mào)市場有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調(diào)解）制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實(shí)行例會，落實(shí)相關(guān)管理工作，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)和以塊為
主、相互結(jié)合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，極大地調(diào)動了各級工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場長效管理機(jī)制，促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理。四是重點(diǎn)突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢；“四害”防制措施落實(shí)，密度達(dá)標(biāo)，停車場車輛停放整齊、有序，確保了市場各項硬件設(shè)施良好運(yùn)行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場進(jìn)行24小時不間斷的安全巡查，同時建立了市場防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報告得及時。七是加大了安全防范工作，中心及時添置并補(bǔ)充了必備的消防器材，積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，并結(jié)合文化路市場實(shí)際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并安排了專門時間組織針對性訓(xùn)練。
重實(shí)效，扎實(shí)有效地開展日常管理工作。今年以來，中心能積極響應(yīng)政府號召，做到扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)市場建設(shè)物業(yè)管理各項工作。
1、鞏固現(xiàn)有市場成果，認(rèn)真按照市場管理有關(guān)規(guī)定，切實(shí)開展好市場管理工作。堅持以市場為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實(shí)縣城文化路集貿(mào)市場管理責(zé)任的同時，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作，中心每天安排了機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標(biāo)任務(wù)，又促進(jìn)機(jī)關(guān)干部、職工對基層工作更真實(shí)的了解和掌握。
2、堅持以人為本，認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以教育為主，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，動員干部職工堅定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，積極應(yīng)對新的市場管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊伍。二是加強(qiáng)隊伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細(xì)則》等相關(guān)制度，并能堅持落實(shí)制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。
3、加強(qiáng)財務(wù)管理，努力做到“兩個確保”，“一個力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”，在管理好市場的同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問題。
1、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補(bǔ)償安置協(xié)議，同時以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負(fù)面影響，也給該項目推進(jìn)工作帶來了很大阻力。
2、文化路市場硬件設(shè)施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時不夠到位，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是：一是市場設(shè)計之初為臨時過渡性市場，各項硬件設(shè)施相對薄弱，二是市場經(jīng)營面積較大，市場是典型的攤多、量大，加上市場業(yè)主安全、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)；三是市場相對處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場及周邊有些亂象問題。
____年度工作思路
____年是我縣實(shí)現(xiàn)“十二五計劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會精神，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點(diǎn)，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；以做好文化路市場管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程；以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn)，確保一方平安，____年度工作重點(diǎn)放在以下幾個方面：
一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒，作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設(shè)計規(guī)劃及建設(shè)的各項工作，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。
二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場。
三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點(diǎn)突出對文化路市場的亂象進(jìn)行整治，確?？h城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿意，政府放心。
四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度，注重發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設(shè)的保障作用，進(jìn)一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語等行為準(zhǔn)則，營造文明風(fēng)尚，建設(shè)和諧社會。
五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作，突出重點(diǎn)，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造、店
