美容院管理精選(九篇)

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第1篇：美容院管理范文

1、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

6、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準時參加。

11、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

19、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

第2篇：美容院管理范文

技術(shù)訓(xùn)練晉升化要求在技術(shù)培訓(xùn)過程中，要遵守“循序漸進，先易后難”的原則，采取“站段式教學(xué)”、“階梯式培訓(xùn)”的方法，由少到多，由近到遠，由低到高，由點到面，由簡到繁。

有關(guān)培訓(xùn)的十項基本原則，可以參考我在2007年08期發(fā)表的《培訓(xùn)作業(yè)標準化》。

專業(yè)美容院大約都有30～40多個技術(shù)項目，要學(xué)會所有的項目，過程相當漫長。項目繁多、耗時較長、最終目標十分遙遠，這對培訓(xùn)者和受訓(xùn)者都是一個非常嚴峻的考驗。有些受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中“落荒而逃”，有的甚至再也不從事美容行業(yè)，培訓(xùn)單位所有的前期投入就白白地浪費了。

露莎琳娜美容顧問管理有限公司在對企業(yè)員工進行技術(shù)訓(xùn)練時采用的是“爬臺階”式的晉升方法，根據(jù)不同的級別，設(shè)計本級別需要掌握的不同技術(shù)項目。合格一項，上崗一項；考核過關(guān)，晉升級別。

現(xiàn)將簡稿分享給大家，希望對大家有所幫助。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺階”的晉升方式，把一個員工成長過程中所需要掌握的技術(shù)指標，分解成一個臺階一個臺階的小目標，并不遙遠，近在眼前，能看得見，摸得到，拿得著，只要肯努力，很快就能實現(xiàn)。所以，在每一個階段，受訓(xùn)人員都會全力以赴地完成本階段的訓(xùn)練項目，以便晉升到更高的臺階，同時也能拿到更高級別的工資。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺階”的晉升方式，教師和學(xué)員目標非常清晰，明確，幾天上一個臺階，在規(guī)定的時間內(nèi)，讓受訓(xùn)人員完成“提出要求――給出標準――強化訓(xùn)練――達標為止”的循環(huán)周期，然后再進入到更高一個級別，新一輪的循環(huán)周期又開始了。幾個輪回的循環(huán)，受訓(xùn)者就可以真正地達到企業(yè)所要求的技術(shù)水準。

技術(shù)訓(xùn)練5要5不要：

1要有“育好人，才有好人可用”的心態(tài)，不要急功近利，臨渴掘井。

技術(shù)是專業(yè)美容院之所以專業(yè)的鎮(zhèn)店之寶，所以不論從哪里來的美容師，都同樣采取“爬臺階”的辦法，跟本店的技術(shù)相統(tǒng)一，這樣才能始終如一地保持著你店的專業(yè)。

千萬不要因為缺少人手，就急功近利，不管什么手法，能做就上崗。那樣會令美容院的技術(shù)項目紛亂復(fù)雜，五花八門。那么專業(yè)又從何談起呢？因為，什么樣的技術(shù)手法都可以在你的店內(nèi)隨意發(fā)揮，它本身就是對你店里專業(yè)程度的否定！

2 要進行階段性考核，不要一勞永逸。

技術(shù)訓(xùn)練把員工從不會訓(xùn)練到會，再到合格達標，工作并沒有完結(jié)。技術(shù)訓(xùn)練的考核是美容院技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的有力保障。所以，技術(shù)訓(xùn)練要采用定期考核、輪番考核、抽查考核、針對性考核等種種方法，把考核進行到底，以保證美容院技術(shù)服務(wù)自始至終的最高品質(zhì)！

3 要設(shè)立專人負責，不要過度依賴外援

很多美容院，自己沒有專門負責技術(shù)培訓(xùn)的人員，而完全依靠外來美容導(dǎo)師。表面看起來節(jié)省了人員開支，但這種過度依賴，危害也很大。因為，很多美容導(dǎo)師的座右銘是：賣得好，才是真的好！故多半重銷售而輕技術(shù)，如果你把技術(shù)服務(wù)把關(guān)的權(quán)力交給美容導(dǎo)師，那你店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)便可想而知。有些品牌導(dǎo)師的手法也是各不相同，搞得美容師不知道應(yīng)該聽誰的。

4 要有相對的穩(wěn)定性，不要追求日新月異

美容院的技術(shù)服務(wù)，屬于熟練工種。熟練程度越高，效果越好。一個項目從引進，培訓(xùn)，掌握，推廣，客人體驗，認可，熱賣，穩(wěn)定返單，都要有一定的周期。這期間，穩(wěn)定返單的時限越長，效益越好。因為后期是少投入多收益的最佳時期。

但是，很多美容院一個項目剛剛做到熱賣，還沒有進入到穩(wěn)定返單的環(huán)節(jié)，便急不可待地引進另外一個新的技術(shù)，新的項目。美容師對前一個技術(shù)剛剛熟悉，剛剛做出感覺，剛剛找到了切入點，卻找不到了發(fā)揮的空間，因為新的技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)已經(jīng)壓下來了，又把全部的精力又投入到新的技術(shù)訓(xùn)練當中了。

另外，每個月都面臨著要學(xué)不同的技術(shù)手法，應(yīng)接不暇，令美容師疲憊不堪！

5 要有鐵杵磨成針的精神，不要舍棄“笨小孩”

技術(shù)訓(xùn)練中，有些人接受能力、理解能力較弱，被老師稱為“笨小孩”。多年經(jīng)驗證明，這些所謂的“笨小孩”學(xué)的時候慢，可一旦學(xué)會了，就學(xué)得扎實做得認真，而且會始終如一。這些“笨小孩”的穩(wěn)定性非常好，經(jīng)過幾年的歷練，都往往成為店內(nèi)的精英，不可多得的頂天柱！

溫馨提示：

關(guān)于美容院經(jīng)營管理十一化其他內(nèi)容，

見本刊其它期號。

林曉梅

中國著名店務(wù)管理專家，中國高級職業(yè)經(jīng)理人

法國露莎琳娜國際化妝品（香港）集團公司董事

廣州露莎琳娜美容顧問管理有限公司總經(jīng)理

露莎蓮妮美容職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長

1984年畢業(yè)于上海戲劇學(xué)院，1993年從事美容行業(yè)至今

1999年創(chuàng)立的《劃格耗卡論》成為美業(yè)推崇的店務(wù)管理真經(jīng)

2000年發(fā)表《把從業(yè)人員心態(tài)教育納入美容學(xué)校教育管理中》

2002年，被聘請到歐洲7國與美業(yè)進行管理經(jīng)驗交流

2004年，擔任清華大學(xué)企業(yè)家校友聯(lián)合會負責人

王艷麗

美容院經(jīng)營管理"十一化"學(xué)說創(chuàng)始人

中國美業(yè)著名教育營銷專家 資深培訓(xùn)顧問

中國美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國露莎琳娜國際化妝品(香港)集團公司

中國區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學(xué)圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè) 雙學(xué)士學(xué)位

2004年就讀于清華大學(xué)項目管理專業(yè)，獲得中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格

第3篇：美容院管理范文

相關(guān)概念闡述

1.媒介融合?！懊浇槿诤稀币辉~是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，“融合”一詞源于自然科學(xué)，在人類進步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展中，被引入到傳播學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域。其中最早指出媒介融合趨勢的是美國計算機科學(xué)家尼古拉斯?尼葛洛龐帝，他提出“當前的傳播技術(shù)正在遭遇變形，如果你想要對其進行簡單的了解，就必須把它們當作個體事物來對待。”即如果將傳播技術(shù)當作一個整體來看待，根本就無法真正了解媒介形態(tài)的融合趨勢。隨后，伊契爾?索勒?普爾教授在之前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上正式提出“傳播形態(tài)融合”這一概念，他在《自由的科技》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展下，現(xiàn)存的各種媒介正在以不同的速度呈現(xiàn)出功能一體化的形態(tài)，而這些媒介主要是指傳統(tǒng)媒介的融合，并沒有涉及新媒體。至此，“媒介融合”在傳播學(xué)界和社會學(xué)界引起廣泛的研究討論。筆者通過對于相關(guān)學(xué)者的研究內(nèi)容進行分析得出，“媒介融合”應(yīng)當有廣義和狹義之分，廣義的“媒介融合”是指社會中一切與媒介有關(guān)的要素之間的相互融合，既包括媒介形態(tài)的融合，還包括媒介的組織結(jié)構(gòu)、傳播系統(tǒng)、傳播內(nèi)容等多方面要素的融合，是指在信息傳播渠道多元化的背景下，將電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的一切相關(guān)因素與計算機、手機等新媒體傳播介質(zhì)融合起來，實現(xiàn)信息的集中化處理，在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將整合的信息多渠道傳遞給受眾的一種新的媒介形態(tài)。狹義的“媒介融合”是指將不同性質(zhì)的媒介形態(tài)通過某種方式進行融合，最終形成一種新的媒介形態(tài)，這種說法僅僅局限于具體的媒介形態(tài)，并不包括與之相關(guān)的其他因素。根據(jù)本文的研究內(nèi)容分析，筆者更傾向于將廣義的媒介融合作為本文的研究背景。2.紙媒人力資源管理。紙媒在根本性質(zhì)上屬于事業(yè)單位，是黨和人民的喉舌，一方面接受黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面要為人民服務(wù)并接受人民的監(jiān)督。受到紙媒體制機制的影響，紙媒的人力資源管理及其他方面與傳統(tǒng)的事業(yè)單位的機制體制基本相同，而紙媒作為一個具體的實業(yè)，又屬于企業(yè)的一個分支，因此紙媒的人力資源管理既帶有行政色彩，又不乏企業(yè)特征。紙媒的人力資源主要為紙媒提供日常的內(nèi)容輸出，紙媒的輸出內(nèi)容屬于一種公共產(chǎn)品，其本質(zhì)與普通的商業(yè)產(chǎn)品不同，盡管雙方都追求一定的經(jīng)濟利益，但是紙媒的輸出內(nèi)容形式上具備一致性，但在內(nèi)容方面是沒有固定性的，需要媒體人依據(jù)日常發(fā)生的事件進行改動，基本上每天的內(nèi)容輸出都具有不一致性。另外，這些內(nèi)容是面對所有的公眾，不管內(nèi)容和形式是否為大眾所喜聞樂見，紙媒都需要承擔起為公眾負責的擔子，從這個方面來講，紙媒的人力資源既需要具備這個紙媒行業(yè)所需要的知識量，還需要有高度的政治精神與媒體人的高度媒介素養(yǎng)。綜上所述，筆者認為，紙媒的人力資源管理是指對于組織內(nèi)人力資源進行規(guī)劃、組織以及分配等一系列調(diào)配活動，而最終達到紙媒組織內(nèi)部人力資源實現(xiàn)最佳的合作狀態(tài)，促進紙媒可持續(xù)發(fā)展的目的。

融媒體背景下紙媒人力資源現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)媒體人對新媒體存在一定的抵觸心理。在融媒體背景下，傳統(tǒng)媒體需要由傳統(tǒng)的單一內(nèi)容和手段的輸出，轉(zhuǎn)變成碎片化信息和多媒體平臺的輸出，而這種內(nèi)容和輸出手段的改變對于傳統(tǒng)媒體人來說是很突然的，他們還需要較長的一段時間來接受這個轉(zhuǎn)變。隨著信息傳播速度增快、公眾獲取信息的手段增多，紙媒從業(yè)人員要想拿到第一手資源并且以最快的速度傳遞出去，就需要媒體從業(yè)人員具備更強的信息整合能力，這就在一定程度上增加了從業(yè)人員的工作量，導(dǎo)致很多工作人員經(jīng)常處于疲憊的狀態(tài)，更有甚者會出現(xiàn)“007”的工作模式，在高強度的工作壓力之下，多數(shù)媒體人經(jīng)常會覺得不適，還是更愿意延續(xù)傳統(tǒng)的工作方式。另外，目前紙媒的工作環(huán)境是跟不上時展的步伐的，再加上受到新媒體的巨大沖擊，多數(shù)媒體人在紙媒行業(yè)看不到自己的未來，對于自己在紙媒的發(fā)展前景并不抱有太大的希望，面對頻頻的裁員，傳統(tǒng)媒體人很容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)行的心理，因而對目前的工作存在懈怠的情況。2.在不斷探索中尋找適配人才。在新媒體時代，科技化、數(shù)字化以及信息化對于紙媒的媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)都帶來了不同程度的革新?，F(xiàn)在新媒體崗位盡管也有很多名稱與紙媒相同，但崗位的職責并不完全相同，這也意味著相同的崗位對于人才的需求也產(chǎn)生了巨大的改變。傳統(tǒng)紙媒的采編和營銷屬于兩個部門的職責，位于采編崗位的人員只需要將所需要的內(nèi)容進行整合并，就算完成了任務(wù)，并不用管后期的營銷問題，而現(xiàn)在的編輯記者不僅僅需要進行采編工作，還可以通過客戶端等社會化媒體直接接收用戶的信息反饋，并通過后臺的數(shù)據(jù)分析該信息受到用戶的喜愛程度和內(nèi)容的傳播效果，以此作為依據(jù)進行后續(xù)的內(nèi)容調(diào)整，并根據(jù)自身的從業(yè)經(jīng)驗提出相應(yīng)的建議，在融媒體背景下，信息采編與產(chǎn)品營銷相結(jié)合的方式，使得編輯這個崗位對于人才的需求有了更高的要求。再加上多數(shù)紙媒的管理者始終從事傳統(tǒng)媒體，對于現(xiàn)在媒體崗位的職能并沒有進行深入的了解，在他們心中對于這個崗位究竟需要什么樣的人才并不十分確定，只能在不斷地探索中尋找適配人才，這也為紙媒人力資源管理變革造成了一定程度的影響。3.復(fù)合型人才嚴重缺乏。“復(fù)合型人才”“全媒體人才”是近年來傳媒業(yè)的焦點詞匯，媒體行業(yè)與其他行業(yè)存在的不同點就在于，每個崗位的人才并不僅僅只負責本崗位職責，通常情況下都是各個領(lǐng)域都有涉獵的，尤其是采編和編輯崗位，他們往往要求編輯具備基本的寫作能力，還能熟練使用“兩微一端”以及其他新媒體平臺等社交媒體，對于社交媒體的基本運營模式有一定的了解，并且可以對用戶的評論和瀏覽量進行數(shù)據(jù)分析，并在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的工作調(diào)整。對于一些需要圖文結(jié)合的編輯崗位來說，他們還要求編輯會簡單的視頻剪輯和拍攝，能夠?qū)⑴c被采訪者之間的互動通過視頻的方式記錄下來，以充實文章的內(nèi)容。而現(xiàn)實情況卻是，傳統(tǒng)紙媒擁有具備較強采編能力的人才，但他們中有絕大多數(shù)的人對于現(xiàn)代的社交媒體以及各種制播設(shè)備并沒有足夠的了解，對于新媒體技術(shù)有一定了解的人才，并不具備較高的新聞敏感性。因此，目前社會上存在的能夠推動數(shù)字化媒體轉(zhuǎn)型升級的全媒體人才是非常缺乏的，即無法實現(xiàn)內(nèi)容采編、技術(shù)開發(fā)及運營三者的完美結(jié)合。4.紙媒的用人制度落后。隨著“轉(zhuǎn)企改制”改革的深化，我國的紙媒屬性有所改變，但是媒體的用人制度并沒有實現(xiàn)根本上的改變，還是存在“雙軌制”。老員工擁有較多的經(jīng)驗，能夠按照制度享受媒體編制內(nèi)的待遇，但新人就不一樣了，新人并沒有足夠的經(jīng)驗，需要學(xué)的東西還很多，目前普遍采用的是具備市場化的勞動聘用制度，對于編制內(nèi)的福利并不能享受，甚至部分實習(xí)生只有餐補等補工資，連基本的底薪都沒有。在融媒體背景下，用戶對于新媒體的需求遠遠高于紙媒，新媒體部門地位的提高使得媒體對于新媒體人才的要求越來越高，新媒體人才不僅被要求具備高水平的信息整合能力，還需要充當“把關(guān)人”，對于的內(nèi)容進行查核，這樣一來，新媒體人才的工作強度較高，很容易造成紙媒內(nèi)部人才的流失，對外界的新媒體人才也沒有任何的吸引力。

融媒體背景下紙媒人力資源管理變革措施

1.注重培養(yǎng)媒體人的互聯(lián)網(wǎng)思維。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞被提到的次數(shù)越來越多。CNNIC第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國手機網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模達到7.31億，可以看出，不管是手機網(wǎng)絡(luò)用戶還是手機網(wǎng)絡(luò)新聞用戶的規(guī)模都已經(jīng)達到了一個很高的數(shù)量，意味著移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的信息獲取方式，一半以上的中國人都已經(jīng)開始使用社交媒體獲取網(wǎng)絡(luò)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首先提出，并經(jīng)過發(fā)展逐漸滲透到傳播學(xué)、社會學(xué)以及經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域。在融媒體時代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的增高，媒介產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當轉(zhuǎn)變原有的思維，積極汲取互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶中心”“信息共享”等意識，堅持以“受眾”和“用戶”為中心，進行內(nèi)容的生產(chǎn)和甄選，并注意用戶對于內(nèi)容的反饋，真正實現(xiàn)“內(nèi)容為王”“用戶為中心”的媒介產(chǎn)品生產(chǎn)理念。2.積極引入外部新媒體人才。對于正在轉(zhuǎn)型升級的紙媒來說，當前最重要的是積極引進外部優(yōu)秀新媒體人才，為紙媒的轉(zhuǎn)型提供動力。在融媒體背景下，媒體發(fā)展的主要動力就在于內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)的創(chuàng)新，而這些方面都離不開“人才”的存在。因此，紙媒要順應(yīng)融媒體的發(fā)展新趨勢，加大外部新媒體人才的引進力度，為紙媒增添創(chuàng)造活力。當下已經(jīng)不再是紙媒一家獨大的狀況，在新媒體的沖擊下，逐漸形成紙媒與新媒體“二分天下”的局面，紙媒要想獲得更多的用戶群體，就必須利用新媒體人才進行有效的用戶數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶的閱讀特點和閱讀習(xí)慣生產(chǎn)出用戶所喜聞樂見的媒介產(chǎn)品。3.改變紙媒的人才聘用標準。在融媒體時代，紙媒的人才聘用標準應(yīng)該更加細化，對于人才的采編能力和新媒體技術(shù)的運用能力都要有所考慮，從自身的實際出發(fā)，旨在尋找兼具傳統(tǒng)媒體人與新媒體人特質(zhì)的復(fù)合型人才。紙媒人力資源在進行人才招聘時，需要對求職者的個人閱歷和價值觀念進行雙重考察，現(xiàn)代多數(shù)媒體人對紙媒的組織文化以及價值追求的認可度不是很高，因此，對于紙媒這個行業(yè)沒有較高的職業(yè)認同感的求職者不管是否具備豐富的工作經(jīng)歷，都會有跳槽的可能性。另外，對于紙媒的人力資源部門而言，需要加大對紙媒內(nèi)部媒體人的培訓(xùn)力度，提高內(nèi)部員工的新媒體技術(shù)使用能力，并不定期地開展專業(yè)的業(yè)界專家座談會，以提高媒體人的整體素質(zhì)。4.建立健全動態(tài)薪酬計劃留住人才。相對來說，紙媒傳統(tǒng)的體制特點限制了其薪酬體系的建立，與當前市場的薪酬標準并不完全吻合，更不能與新媒體相比了，因此，紙媒要想吸引優(yōu)秀的新媒體人才、實現(xiàn)人力資源管理的變革就必須建立健全動態(tài)的薪酬計劃。所謂“動態(tài)的薪酬計劃”就是給員工的工資制定一個可活動的空間范圍，首先應(yīng)當保證新進員工的底薪與紙媒老員工的薪酬水平基本持平，從而激發(fā)新進員工的工作積極性。其次，人力資源管理部門應(yīng)當設(shè)置不同等級的薪酬激勵機制，對于為新媒體項目有杰出貢獻的員工給予適當?shù)墓膭?，在?shù)字化轉(zhuǎn)型時代，不能單純依靠員工內(nèi)容產(chǎn)出量進行績效評比，還應(yīng)當充分考慮受眾對于內(nèi)容的反饋和員工的工作態(tài)度等方面，充分考慮員工的績效考核。只有將員工的績效、獎金與媒介產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量直接掛鉤，才能充分激發(fā)員工的主觀能動性，發(fā)揮其最大的才能，實現(xiàn)紙媒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

當前，紙媒一方面要接受來自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的沖擊，另一方面還要解決內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理的問題。在融媒體背景下，紙媒的發(fā)展并沒有停滯不前，而是選擇接受挑戰(zhàn)，并利用信息傳播技術(shù)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著紙媒數(shù)字化改革的不斷推進，紙媒要想適應(yīng)現(xiàn)代化媒體的發(fā)展要求，就必須進行體制機制改革，對內(nèi)部阻礙紙媒信息化進程的因素進行革新，尤其是人力資源管理模式的變革，既要保證內(nèi)部人才的轉(zhuǎn)型升級，又要加快外部專業(yè)性人才的引進。只有這樣，才能讓紙媒在融媒體時代保持發(fā)展活力，實現(xiàn)紙媒的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[5]薛慧.數(shù)字化轉(zhuǎn)型期紙媒人力資源管理的挑戰(zhàn)與對策研究[D].南京大學(xué),2014.

第4篇：美容院管理范文

1病案管理員工作職責

負責全院病歷資料的回收整理、檢查裝訂、歸檔保管、借閱查詢和復(fù)??；相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；檢查、指導(dǎo)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員進行規(guī)范化的書寫，及時統(tǒng)計、反饋、上報缺陷并通知有關(guān)人員進行補充；保管各類病理標本、照片；負責病歷的防霉、防蟲、防塵、防火等工作；對病案、統(tǒng)計信息嚴格保密，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷。

2制定病歷上交流程

2.1 美容外科：經(jīng)治醫(yī)師完善病歷的書寫及整理（住院病歷于出院24h內(nèi)，門診病歷在診療活動結(jié)束后24h內(nèi)完成）3日內(nèi)將病歷交于護士長，雙方簽字認可護士長審核完護理相關(guān)記錄并按規(guī)定整理病歷順序交科主任科主任在72h內(nèi)檢查病歷書寫質(zhì)量，對有明顯缺陷的責令經(jīng)治醫(yī)師于48h內(nèi)修改完成科主任簽名一周內(nèi)將病歷送交病案室，雙方簽字認可。

2.2其他科室門診病歷：經(jīng)治醫(yī)師完善病歷的書寫及整理后（在患者診療活動結(jié)束后24h內(nèi)完成）護士長（或指定病案管理員，雙方簽字認可）病案管理員每日到科室收取雙方簽字認可。

2.3科室在病歷保管過程中，要做好相應(yīng)的安全保密工作。

3病歷書寫質(zhì)量檢查制度

認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》相關(guān)標準，結(jié)合我院《病歷書寫制度》做好病歷的質(zhì)量檢查和指導(dǎo)工作。門診病歷實行單項抽查制，住院病歷實行逐一檢查制。存在書寫缺陷的登記、上報并責令限期整改。

4病歷編號管理規(guī)定

我院病案號在科室辦理電子病歷時自動獲得，由字母及數(shù)字組成，醫(yī)師獲得病案號后登記在紙質(zhì)病歷上。

4.1自費顧客：由一位大寫字母及11位數(shù)字組成。例如：美容外科病歷以字母S開頭，美容皮膚科病歷以字母D開頭，美容口腔科病歷以字母O開頭。前8位數(shù)字為顧客在我院治療年、月、日，后3位數(shù)為當日科室累積病歷份數(shù)。

4.2非自費顧客：由一位大寫字母及7位數(shù)字組成。例如：嫣然基金病歷以字母A開頭，公益事業(yè)病歷以字母P開頭。前4位數(shù)字為顧客在我院治療年份，后3位數(shù)為當年該類病歷累積份數(shù)。

5病歷歸檔規(guī)定

病案管理員應(yīng)及時將科室上交的每一份病歷與電子病歷錄入系統(tǒng)中相對應(yīng)的信息進行核對，核對無誤并按規(guī)定進行相關(guān)的處理后（已上交的病歷須在是否上交欄點擊“是”），按照病歷號分科分日整理、抄袋、裝盒、上架。

6病歷借閱規(guī)定

借閱病歷應(yīng)嚴格按照以下程序進行：①明確借閱人有無查閱權(quán)利：除涉及對患者實施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱該顧客的病歷。因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，報病案室負責人同意后方可查閱；②閱讀和借出：借閱人登記好借閱日期、病案號、顧客姓名、用途、是閱讀還是借出、借閱人簽字，病案管理員核對無誤后簽字。閱讀病歷就在病案室進行；③歸還：所借病歷應(yīng)在一周內(nèi)歸還病案室，有特殊用途需增加借閱時間者需先將病歷歸還病案室后再借出（按以上程序再次辦理借閱手續(xù)）。病案管理員要對歸還病歷的完整性、真實性進行驗收；每月對借閱情況進行檢查，如有未按期歸還者登記、上報處理。

7病歷復(fù)印程序規(guī)定

嚴格按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》執(zhí)行：①申請人：患者本人或其人；死亡患者近親屬或其人；保險機構(gòu)；②申請人按規(guī)定提供有關(guān)證明材料；③申請后需由相關(guān)科室事先通知病案室，經(jīng)病案室負責人同意后前往病案室由病案室檔案管理員負責辦理。除涉及對顧客實施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱和為其復(fù)印病歷資料；④為申請人復(fù)印或復(fù)制的病歷資料內(nèi)容按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》執(zhí)行；⑤受理復(fù)印或者復(fù)制病歷資料申請后，應(yīng)當在醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定時限完成病歷后（診療活動結(jié)束后）予以提供；⑥復(fù)印或復(fù)制的病歷資料經(jīng)申請人核對無誤后，加蓋醫(yī)務(wù)科證明印記方具法律效益。

8病歷標本保管規(guī)定

科室將處理好的病理標本在標本瓶上認真注明所屬顧客的姓名、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)日期、標本名稱、手術(shù)醫(yī)師，交病案管理員。上交者填寫《病理標本入檔登記》，病案管理員核查無誤后簽字，在標本瓶上注明標本號，做好電子登記，上架。定期檢查標本情況，有特殊情況者立即通知相應(yīng)科室進行處理。

9影像資料保管規(guī)定

對科室移交的顧客的影像資料進行妥善保管，由上交者填寫《影像資料入檔登記》，借閱時須詳細登記，雙方簽字認可；對于電子病歷系統(tǒng)中儲存的照片由網(wǎng)絡(luò)部負責運行和保管。

10 結(jié)果

我院按照以上病案管理運行辦法實施3個月以來成效顯著，全院門診病歷書寫合格率及美容外科住院病歷質(zhì)量甲級率從2010年1月～2010年2月的平均82%提高到2010年3月～2010年4月的平均88%以上；無丙級病歷出現(xiàn)；保證了我院的醫(yī)療安全。

雖然國家衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》中明確了病歷管理方面大的要求，但并未對醫(yī)療活動中所產(chǎn)生的文字、符號、圖標、影像、切片等方面管理流程的相關(guān)細化。在實際的醫(yī)院管理中，尚缺乏實際操作性。而作為民營醫(yī)院又不能完全借鑒公立醫(yī)院制定的相關(guān)規(guī)定或辦法（ICD-10病歷編號方法、軟件使用等）。因為與公立醫(yī)院相比較，民營醫(yī)院與之既有相同之處又有很多不同之處，所以我院抓住整形美容醫(yī)院專科性和特殊性，以衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》為依據(jù)，制定出更適合民營整形美容醫(yī)院病案管理實施的運行辦法。此運行辦法和國家管理規(guī)定相比更具特色，主要體現(xiàn)在三個方面，第一：《管理規(guī)定》中要求設(shè)置專門部門或者配備專（兼）職人員具體負責本機構(gòu)病歷和病案的保存與管理。但在民營整形美容?？漆t(yī)院中，具體如何操作卻沒有明確的細解。而此運行辦法中就確定了病案管理員這一職務(wù)，且明確了病案管理員具體的工作職責，更有實際意義。第二：病歷的保存，《管理規(guī)定》中要求在醫(yī)療機構(gòu)建有門（急）診病歷檔案的，其門（急）診病歷由醫(yī)療機構(gòu)負責保管；沒有在醫(yī)療機構(gòu)建有門（急）診病歷檔案的，其門（急）診病歷由患者負責保管。而此運行辦法則根據(jù)整形美容醫(yī)院以外科手術(shù)為主的特點，將病歷劃分為門診病歷與住院病歷，然后結(jié)合各自的特點因科而異進行管理。既保障了病案的安全，更不影響醫(yī)院的運營。而像門診病歷和住院病歷共有的美容外科就要求每月上交全部病歷，并由病案管理員逐一進行歸檔前的審核；次月初，質(zhì)控辦人員對全院的住院病歷依次審核，門診病歷單項抽查后存檔；通過這兩重把關(guān)，保證了每一份病案的書寫質(zhì)量。第三：整形美容醫(yī)院是以通過外科手術(shù)的方式改變患者外在的形態(tài)來達到其對美的追求，所以醫(yī)院會保留顧客術(shù)前及術(shù)后的對比照片、影像資料和病理標本，這也是最不同于公立或其他類型醫(yī)院的一點。對這一特殊資料的保存及管理，國家管理規(guī)定中并無明確的相關(guān)要求。而在我院運行辦法中就病理標本、照片、影像三類資料的保管做出了詳細的規(guī)定，非常具有實際意義。經(jīng)過3個月對病案管理運行辦法的實施，相關(guān)數(shù)據(jù)表明我院病案管理的質(zhì)量確實有了全面的提升，而且完善的文字記錄與影像資料、病理標本也為我院醫(yī)療糾紛（投訴）的解決提供了重要的法律依據(jù)，促進醫(yī)院更良好的發(fā)展。

在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，民營醫(yī)院異軍突起，以其獨特的醫(yī)療方向在很多方面有趕超公立醫(yī)院的趨勢，這就要求在病案管理方面也不應(yīng)落后。如果能夠很好的進行病案管理，不僅能夠保障醫(yī)院的醫(yī)療安全，有利于醫(yī)療糾紛（投訴）的化解，同時還有利于醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，全方位提高醫(yī)院管理的水平。醫(yī)院管理者也能通過病案信息分析醫(yī)院所處的現(xiàn)狀，以便檢查和監(jiān)督全院的醫(yī)療工作，提高工作效率與醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)性，從而全方位的推動醫(yī)院向更高層次發(fā)展。但目前存在的實際情況是，在眾多此類醫(yī)院中都無相關(guān)確切的病案管理執(zhí)行辦法，病案管理對于他們而言是一個薄弱之處。而事實證明，我院的病案管理運行辦法卻是全面、系統(tǒng)、切實可行。其是以國家衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》為基礎(chǔ)，充分結(jié)合了整形美容醫(yī)院的特點，以解決實際醫(yī)療工作中所面臨的問題為目的。它從多個方面囊括了對病案管理能涉及的多方面的要求和規(guī)定，實現(xiàn)了整形美容醫(yī)院對病案管理中實際的要求，值得在同類型的民營醫(yī)院中推廣實施。當然，本辦法可能還存在一些不足之處，希望大家能在今后的實際工作中進一步完善和提高。

（致謝：本運行辦法得到黃琪平先生、蕭慶昌先生、楊江玲女士的指導(dǎo)，謹表謝意。）

[參考文獻]

第5篇：美容院管理范文

許多行業(yè)都希望創(chuàng)造出柔軟而有彈性的電子產(chǎn)品，但要制造這類設(shè)備，首先要有合適的底板。如果將電子電路壓印在柔韌和有彈性的底板上，將徹底改變一些行業(yè)，并使“智能設(shè)備”無處不在。其中已設(shè)想的應(yīng)用包括：可以檢測變質(zhì)與否的食品包裝；可以治療感染的醫(yī)用繃帶；可以監(jiān)視表面裂縫和其它結(jié)構(gòu)損壞的涂料；可以像紙一樣折疊起來的電子屏；從太陽能到起搏器，到服裝，這些智能應(yīng)用就是所謂的“塑料電子”：柔軟而有彈性。合適的底板必須以具有成本效益的方式大規(guī)模生產(chǎn)。

美國能源部勞倫斯伯克利國家實驗室（Lawrence Berkeley National Laboratory）的研究人員已經(jīng)開發(fā)出一種新的可行性技術(shù)，能以較低成本大規(guī)模地生產(chǎn)柔性底板。新技術(shù)利用半導(dǎo)體濃縮碳納米管溶液生成了具有優(yōu)良電屬性的薄膜晶體管網(wǎng)。研究人員用濃縮到99%的半導(dǎo)體單壁碳納米管溶液作底層，再結(jié)合一種高彈性的聚酰亞胺聚合物作基底，基底用激光切成邊長3.3毫米的六邊形蜂窩圖案，然后將硅和氧化鋁層沉積到基底上，底板就做成了。為了證明他們的碳納米管底板的效用，研究人員還制造了一個電子皮膚傳感器，能夠感受到觸摸的感覺。

加州大學(xué)伯克利分校的電氣工程和計算機科學(xué)系教授阿里•杰維（Ali Javey）說：“我們研制了柔軟有彈性的底板，將完全鈍化、高度統(tǒng)一的薄膜晶體管陣列，均勻地覆蓋在約56平方厘米的底板上。這項技術(shù)再與金屬噴墨打印相結(jié)合，在未來可制造成本低廉的柔韌而有彈性的電子設(shè)備。”

隨著塑料電子產(chǎn)品的需求增加，過去十年中在這方面的研究和發(fā)展一直在緊鑼密鼓地進行著。出現(xiàn)了單壁碳納米管，作為塑料電子產(chǎn)品的頂級半導(dǎo)體材料，主要是因為它們具有流動性高的電子，可衡量一個半導(dǎo)體導(dǎo)電的速度有多快。然而，單壁碳納米管可以采取半導(dǎo)體或金屬的形式，一個典型的單壁碳納米管包括三分之二的半導(dǎo)體和三分之一的金屬管。這種混合產(chǎn)生的納米管網(wǎng)顯示比較低的開/關(guān)電流比率（on/off ratio ），這成為電子應(yīng)用領(lǐng)域的重大問題。此項研究報告的首席作者塔卡哈斯（Takahashi） 說：“在電子設(shè)備中，要求開/關(guān)電流比率越高越好，這樣傳感器的像素就越清晰。而99%的高純度提供了高達100的開/關(guān)電流比率?！?/p>

為了研制底板，該研究小組采用了單壁碳納米管的解決方案。高強度的聚合物具有卓越的柔韌靈活性，激光切割的基板，以及可拉伸的六邊形孔蜂窩圖案。塔卡哈斯說：“在某種程度上基板可以拉長60%。在未來，伸展性和方向性的程度，應(yīng)通過改變孔的大小或優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)計的可調(diào)參數(shù)?！庇纱水a(chǎn)生的單壁碳納米管薄膜晶體管底板被用來創(chuàng)建電子皮膚。電子皮膚由96個傳感器像素陣列組成，每個像素由一個單一的薄膜晶體管控制，能感知24平方厘米范圍的空間壓力分布。該電子皮膚可覺察0至15千帕的壓力。

第6篇：美容院管理范文

作為2009年《財智》“建國60周年見證中國美業(yè)”大型系列活動之一，“如何幫美容院賺錢”主題論壇已經(jīng)拉開惟幕，關(guān)注終端、關(guān)注財富、關(guān)注2009美業(yè)命脈!為行業(yè)出謀劃策、為美容院貢獻賺錢金點子，您將入圍“建國60周年見證中國美業(yè)”特殊貢獻獎，還有意想不到的創(chuàng)富基金、至高無上的榮譽光環(huán)等著你!

財智熱線：029―82251091轉(zhuǎn)8822

來信請寄：西安市新科路1號東興科技大廈12層(710043)《財智》收

電子信箱：　QQ：461518677

產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)代表：

香港富源國際有限公司副總經(jīng)理陳進楠

賺錢關(guān)鍵詞：好項目

好項目是美容院賺錢的關(guān)鍵，包括項目的更新速度、項目背后的技術(shù)支撐、針對不同項目的專業(yè)培訓(xùn)等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?

首先，要幫助美容院及時地引進好項目。選擇項目有三個標準：顧客、季節(jié)、市場。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場上流行哪些新項目，我們就開發(fā)哪些項目。顧客的需求是第一位，這一點不容動搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠為美容院帶來很多客源，這些客源就是財富。正如我們的原美財富芳香療法。

其次，廠家要有核心的技術(shù)支持項目的研發(fā)。沒有技術(shù)的項目是走不長遠的，是要被市場淘汰的。而一個好項目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來作支撐，所以我們公司會在每個階段根據(jù)項目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項目的含金量。

另外，廠家要注意對美容院的定期培訓(xùn)，加大項目運作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進行至少15天的芳香療法的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對美容院的芳療顧問、美容師等進行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項目運作的效率，從而提高美容院的利潤率。

生產(chǎn)企業(yè)代表：

精彩無限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺

賺錢關(guān)鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺，定期興辦沙龍、論壇的活動，把一些經(jīng)營好的美容院的管理模式及經(jīng)驗介紹給大家，并對美容院在經(jīng)營中遇到的問題進行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來解決了美容院的經(jīng)營問題，二來通過企業(yè)平臺加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，邀請諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗。

三、掌握行業(yè)信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長遠趨勢及發(fā)展方向，與美容院共同成長。

商代表：

濟南水城商貿(mào)有限公司孫受成

賺錢關(guān)鍵詞：完整的營銷體系

美容專業(yè)線競爭非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會產(chǎn)生新的業(yè)績。因此，能否幫助美容院促銷產(chǎn)品從而實現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專業(yè)線產(chǎn)品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。

A終端服務(wù)提升美容院銷售業(yè)績

1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷：美導(dǎo)駐店是所有商長期服務(wù)美容院的主要項目之一。美導(dǎo)駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時，美導(dǎo)每天都在店里，相當于店鋪員工，每月回公司開會學(xué)習(xí)；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導(dǎo)駐店銷售主要針對老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護理。其實，商的這項工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業(yè)績、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專業(yè)線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規(guī)促銷一個周期(3～5天的時間)可幫助縣級美容院產(chǎn)生2萬元左右的業(yè)績。

2，督導(dǎo)巡店開發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷售工作以及促銷活動的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當?shù)乃剑绕湓谑衷\、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因為專業(yè)線的產(chǎn)品通常價位較高，如果沒有廣泛的知識面做依托，銷售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時間可達到3萬元以上的業(yè)績，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。

3、專家顧問團坐診提升銷量：商組織專家團與專業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問題，給顧客解疑答惑、指點迷津，顧客付出的代價也相應(yīng)會高一些。美容醫(yī)生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養(yǎng)學(xué)專家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項生理指標都存在問題，老中醫(yī)通過診脈就知道顧客的健康狀況。當顧客接受專家的建議時，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績、高利潤，專家坐診活動2天可以創(chuàng)造8～12萬元以上的業(yè)績。不過這樣的活動僅限于當?shù)匾涣髅廊菰?，因為專家坐診活動要求是高端顧客，所以高業(yè)績的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團，絕對不會成為一流大店。

B先進的儀器設(shè)備助銷

現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測試，這在提升銷售業(yè)績方面發(fā)揮著相當重要的作用。當顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會豪不猶豫地接受美容師設(shè)計的護理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交?，F(xiàn)在美容院常用健康測試儀器測試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級、最超前的促銷儀器是生理指標測試儀，機器的電流在顧客的手部做測試，全身的各項生理指標一覽無余，能夠檢測顧客各個器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標給顧客搭配成套護理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個顧客一次性消費數(shù)千元到上萬元，美容院的業(yè)績大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因為現(xiàn)在專業(yè)線一些好產(chǎn)品對各種病癥都有輔助理療作用，借助先進的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進的儀器設(shè)備。

C加快產(chǎn)品使用頻率

顧客購買產(chǎn)品后讓顧客掌握簡單的護理知識便可以在家里自己做護理，這樣顧客既學(xué)會了護理知識又找到了護膚的樂趣，同時加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷售業(yè)績。顧客在家里做日常護理，定期到店鋪做高級護理，還有不定期的專家顧問團幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護理的方法，這樣顧客就會長期留在店鋪成為忠實的顧客。DIY的優(yōu)勢在于：要顧客自己動手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢。

D大型終端推廣促銷活動

商不定期地對美容院進行一些活動支持，如終端顧客聯(lián)誼會、答謝酒會、顧客沙龍等，幫助美容院開發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財源。商幫助美容院賺錢的技術(shù)支撐點正是在于5點：1優(yōu)化消費層次確定目標顧客，走出去開發(fā)新顧客，請進來并留住顧客2利用美容終端會現(xiàn)場熱賣的優(yōu)勢，讓利促銷，會產(chǎn)生較高的業(yè)績3利用日化沙龍聚會的優(yōu)勢，美容時尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費概念與消費行為；4顧問式服務(wù)。一對一、面對面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過美學(xué)知識、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動，保證會議成功，達成既定的業(yè)績目標。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實惠和最大程度的滿意，以人為本實現(xiàn)共贏。濱州夢美美容院的崛起就是靠大型活動炒紅的大店。

EKA戰(zhàn)略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營和訓(xùn)練營，提升其經(jīng)營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向。現(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時候店鋪可以自己左右任何品牌的時候，就達到了經(jīng)營的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就是幫助美容院做大做強，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營的磨練與提升。

F合作共贏包銷模式

美容院訂貨，商負責包銷，這項承諾的意義非常深遠，當然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因為水城商貿(mào)有足夠的實力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶訂貨的時候，給客戶訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽贈貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績，美容院就扣除信譽贈貨作為利潤補充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當?shù)匾涣鞯拿廊菰骸５轮菸烂廊菰壕褪强堪N模式成為當?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>

水城商貿(mào)的董事長魯兵先生認為，商幫客戶做促銷活動包括督導(dǎo)巡店、專家顧問團，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績。如果活動跟不上，美容院的業(yè)績就會快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團隊與銷售團隊，即使商不幫助美容院做活動，美容院依然保持前進的動力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績也會相對比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因為美容院可以獨立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財力，節(jié)約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強，商就是幫助美容院賺永遠的錢而不是賺一時的錢，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機構(gòu)馬蓮

賺錢關(guān)鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個美容院的細節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗可學(xué)。一個美容院里，歸根到底，只有一個主體，那就是美容院老板。一個優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點，比如強有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀念、獨具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團結(jié)美容師一樣，每個美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會將顧客團結(jié)在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優(yōu)惠、買贈、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對的主體是美容師。美容師在整個美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標準，這樣很容易形成一個良好的氛圍和團隊。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機會、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎懲的激勵等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機會學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌?！耙灰曂?，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當成了自己的顧客一樣對待，給顧客送月餅，美容師也有份兒?？此剖且环N人情味的管理制度，其實在潛意識里，是對顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。

C我們是個和諧的團隊

以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務(wù)，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個良好的競爭機制，提高團隊的凝聚力；二來讓美容師由被動變主動，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個美容師對自己有個正確的定位和目標，促進他們努力上進，從而提高整個美容師團隊的工作效率。

D選址定位的準確

蓮韻在西安有兩家店面，一個在青龍小區(qū)，另一個在鐵通商務(wù)小區(qū)，馬蓮正在著手開第三家店，選址還是在小區(qū)，都屬于中檔的小區(qū)消費群，常住人口在1萬人左右，這樣，美容院的產(chǎn)品品質(zhì)和價位都容易定位。其次，在小區(qū)附近，都有一些新的商品房和寫字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開發(fā)起來，都是很有消費能力的。當然，之所以選址在小區(qū)，還有一個更為重要的原因：小區(qū)的宣傳有針對性，信任度比較高，相比較街面店的廣發(fā)傳單來說，鄰里之間的口口相傳要穩(wěn)定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節(jié)約了不少成本。

第7篇：美容院管理范文

難怪中小美容院的老板感嘆生意難做。

這種情況下，中小美容院如何生存――

分析篇：

一、做銷售還是做服務(wù)定位要明確

許多美容院常常前臺賣產(chǎn)品，后面送美容服務(wù)，只收10元甚至不收手工費。此舉看似美容院的促銷新招，實則反映出美容院定位不準的缺陷。究竟我們的美容院是專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)機構(gòu)？不解決這個問題，美容院在銷售和服務(wù)上都將失去明顯優(yōu)勢。畢竟，薄地上耕田，累死也沒有多少收成。

解決辦法：明確自己美容院究竟想做什么？如果是做銷售產(chǎn)品的商，只要想盡辦法建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依然會成功，假如做的量足夠大，還可以獲得額外返利；假如你只善于做美容服務(wù)，那就不要白送，要把技術(shù)變成搖錢樹。

二、篩選客戶對象突出特色賣點

如果老板只知道進門是客，卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里，結(jié)果難免客來客去都是流水客，留不住忠誠客戶。

具體表現(xiàn)在：店內(nèi)從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客人早已成了別家的座上賓；盲目聽信客戶意見否定自己，改變產(chǎn)品、降低價格或大舉裝修，在缺乏分析的基礎(chǔ)上，做出許多錯誤決策；許多美容院老板在廣告宣傳上，稱自己既是治斑專家又是減肥高手，同時不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線。如此廣泛的內(nèi)容和專業(yè)定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在特色也即賣點訴求上缺乏準確定位。

解決辦法：為忠誠顧客建立檔案，專門管理、定期回訪。通過她們的消費水平找出自己美容院的經(jīng)營特點：是高檔水平還是中檔消費，是治療取勝或是會員服務(wù)。然后廣為宣揚這種特點，并在此基礎(chǔ)上為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。

三、親情服務(wù)不宜太濃需樹立專業(yè)形象

許多美容院的工作環(huán)境像個大家庭，其樂融融。這種關(guān)系雖然讓客人感到很放松，但是像在家里一樣的隨意工作態(tài)度，卻難以樹立美容院的專業(yè)權(quán)威形象。因為客人在美容院消費還是希望得到和家里不一樣的尊貴感，還要有很好的效果保證，才能讓其長遠跟隨。不了解顧客的需要和變化，一味親和有余，雖然可以保持一部分老客戶的忠誠度，但在新客戶的擴張上則顯得后勁不足。而且重視親情常常會導(dǎo)致感情定價，不可能有高價位，反而影響發(fā)展。一旦當?shù)赜胁拍苡袥Q斷的投資者進入該領(lǐng)域，靠專業(yè)和優(yōu)秀的管理，會立即掌握當?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的高端客戶群。那時，美容院所面臨的危險就是利潤越來越薄、客戶越來越少。

解決辦法：用專業(yè)語言和專業(yè)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提升美容院服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象。只靠親情維系客戶仍然屬于低端服務(wù)，只有加上美容專家的親切服務(wù)，才能對客戶有充分的吸引力。

策略篇：

一、中小美容院VS大型連鎖美容產(chǎn)品零售店：發(fā)揮美容顧問的教育作用

現(xiàn)時美容院競爭對手眾多，大致有“大型連鎖式美容產(chǎn)品零售商”、“大型連鎖式美容中心”、“名牌護膚品牌美容中心”、“平價美容院”等幾類。

大型連鎖式美容產(chǎn)品零售店愈開愈多，它們的貨量多，價錢又很便宜，的確對美容院的零售業(yè)務(wù)方面造成很大沖擊，這些零售商以大量廣告做招攬。在此情況下，美容院不要期望以低價取勝。當然，也不宜把價錢訂得太高。要保持適當?shù)母偁幜?，讓自己的價格與市面保持合理距離，這樣一來才不致被顧客疏離，同時又有錢賺。同時，美容師必須擔當顧客的顧問角色，讓她們知道哪一類產(chǎn)品才真正適合她們。因此，美容師要教育顧客，提高她們對產(chǎn)品的要求，這種教育絕對好過那些零售店依靠的廣告宣傳。

二、中小美容院VS大型連鎖式美容中心：強化固定美容師制

美容院第二個最主要的競爭對手，就是大型連鎖式美容中心。由于這些美容院規(guī)模大，顧客去做護理時，未必每次都遇到同一個美容師，不像中小型美容院大多情況下都由一位美容師從頭跟到尾。客觀來說，這一點應(yīng)該是一個優(yōu)勢。

讓顧客到外面試一試新鮮東西，等她們覺得服務(wù)水準不及固定美容師，她們一定會回頭。值得強調(diào)的是，面對這些大的對手，美容師最重要是能夠自我增值，讓顧客建立信心；其實，美容是一種面對面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時候，消費者不滿意的還是美容師的素質(zhì)，認為美容師像推銷員，只顧硬銷，對產(chǎn)品認識又不足，不會清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對這個問題，美容師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動機，而不是每次顧客光顧時都游說她們使用新品。另外，建議每間美容院應(yīng)該列出收費清單，明碼實價，而美容師在介紹產(chǎn)品時，也必須如實講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會長期光顧。另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓勵員工多出外上課，善待員工，令她們對工作更投入，做好美容院整體形象的裝備。

三、中小美容院VS同行：開發(fā)潛在顧客

第8篇：美容院管理范文

雖然美容院最終是用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來吸引和留住顧客的，但消費者對于美容院的印象總是先從形象開始的。

形象好，客自來

如果說美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會對店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會因為良好的店面形象而令顧客認為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運村一家美容院的老板對店面形象問題感慨頗深，她說自己的店3年前開張時，前3個月顧客很少，后來周末做促銷，才聽不少顧客反映以前沒有光顧是因為店面門頭設(shè)計做得好像咖啡店，且沒有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因為對店面形象感興趣進店咨詢的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認，生活節(jié)奏的加快讓人們在很多時候是用直覺主導(dǎo)行為，只有在對某種事物發(fā)生興趣后才會去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來說，形象主要由光線和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對三原色的敏感程度也勝過其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實力來決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運用三原色，并遵循以下幾個原則：要符合顧客的口味，不要給人簡陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周圍建筑物是否協(xié)調(diào)，“個別”的確搶眼，卻也會被大部分人認為低俗；門頭裝飾不要過多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強烈的差別對比。

借名造勢

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營本身沒什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認為把精力放到促銷上更容易出成績。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會在起名字時花費超過一周的時間；51%的美容院會因為顧客反映招牌設(shè)計不好而及時進行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅持經(jīng)營這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個聽起來高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒有刻意強調(diào)自己的中文名字，卻因為“ZEN”的意義為“禪”而備受消費者關(guān)注?？梢姡昝粌H僅是一個符號，它更有廣闊的外延，在無時無刻、有意無意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個成功的店名應(yīng)該是簡潔、獨特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺，十分吸引人的眼球。總結(jié)成功者的經(jīng)驗，美容院在制作招牌時應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球為目標；字形圖案符合美容院的經(jīng)營內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專業(yè)護膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計；但71%的美容院不知道燈光、顏色會影響顧客的購買欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進行靈活設(shè)計。其實，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計出彩的細節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時，如果室內(nèi)光線過暗，會造成顧客不愿意說話、交流、溝通的被動狀態(tài)，對于放松心情和促使購買更是沒有好處。

同時，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現(xiàn)了以下幾個顏色――紅色，象征喜慶、熱情和沖動，多用于中式風(fēng)格，及柜臺和LOGO的設(shè)計；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……

第9篇：美容院管理范文

一個美容院每天營業(yè)額的多少，對經(jīng)營者來說，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問題。而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計的毛利和利潤，則更是令人關(guān)注。因此，營業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。

營業(yè)額即是數(shù)量與單價相乘的出的結(jié)果，如果商品單價相同，賣出的數(shù)量愈多營業(yè)額就愈高；相同地，銷售數(shù)量不變，單價愈高則營業(yè)額也會隨之提升。如何能使營業(yè)額增加的策略，不妨在腦海中思考這個簡單的構(gòu)造，相信你眼前已經(jīng)浮現(xiàn)出一個具體的答案了，例如：如何使顧客人數(shù)增加？如何使顧客購買單價較高的產(chǎn)品？如果時常思考這些問題，相信你必能找到提升營業(yè)額的關(guān)鍵。

營業(yè)額的構(gòu)成：營業(yè)額=通行客數(shù)×顧客入店比率×顧客交易比率×平均交易客單價

美容院是小本經(jīng)營，較合理的毛利率在30%以內(nèi)。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費、公關(guān)費用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

精于“計算”是任何規(guī)模再小的美容院經(jīng)營者都必須有的“技能”。必須確實地重視“經(jīng)營數(shù)字”，因為這些數(shù)字是企業(yè)經(jīng)營數(shù)量化的資料與情報，是美容院經(jīng)營狀況的“晴雨表”。檢視這些數(shù)字之后，你可以“解讀”其中的缺失，在觀察數(shù)字間的平衡關(guān)系之余，能懂得如何下判斷。如果美容院經(jīng)營者能重視這些數(shù)字的演化過程，相信也必能磨練出所謂的計算感。不必將經(jīng)營想象得太難，一言以概之，即為“多銷售一些，穩(wěn)賺不賠，資金周轉(zhuǎn)順暢”。

資金是美容院經(jīng)營的血液，它的操作安全與否直接關(guān)系企業(yè)的生死。因此，應(yīng)縮短資金負擔天數(shù)，妥善使用在銷售活動的過程中產(chǎn)生的資金動態(tài)交替金，減輕所謂的資金負擔。具體而言，就是在采購、庫存、應(yīng)收帳款回收過程中，依據(jù)公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)金額的額度多寡，對資金的運用采用最為合理、最為安全、最具效果的方式。

而庫存成本的控制具體通過合理優(yōu)化的管理來實現(xiàn)，對庫存的管理內(nèi)容又可分為以下三個層次：

1、庫存決策?？刂茙齑娉钟谐杀荆汗芾碚咝枰ㄟ^對物料的分析決定什么產(chǎn)品需要庫存，什么產(chǎn)品不需要庫存；以及庫存的規(guī)模、周轉(zhuǎn)率和分布情況。

2、確定庫存的訂貨方法?？刂茙齑娅@得成本：管理者需要確定庫存的再訂貨點、訂貨周期和每次的訂貨量。

3、需求預(yù)測。控制庫存的缺貨成本：庫存管理的一個重要內(nèi)容就是獲得相對準確的需求預(yù)測，包括生產(chǎn)計劃、銷售計劃等。

美容院成功經(jīng)營的三大法寶

第一、美容基礎(chǔ)知識咨詢

顧客希望美容師能提供美容咨詢。美容院不能提供美容咨詢，就不可能樹立專美容形象，店面形象也必然受到損害，顧客自然不會 放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失也成為必然現(xiàn)象。

第二、安全、安靜、舒適的環(huán)境

顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會讓顧客體會到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

第三、充滿動感和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。也就是說環(huán)境吸引了顧客：氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的動感與活力，會使顧客不由自主的融為一體，產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮感則給顧客驚喜之外，令其體會到美容院的周到、細心，起到留住老顧客的作用。

消費者選擇美容院的條件

(1) 從技術(shù)上加以考慮的人占52％（可以把客戶對效果的要求算在技術(shù)要求上）(2) 把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21％

(3) 把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10％

(4) 以便利條件為首要考慮因素的人占6％

(5) 把“名氣”作為首選因素的人占11％

消費者對美容院的要求

1) 76％的人希望美容院提升技術(shù)

2) 15％的人希望人提升裝修檔次

3) 67％的人希望美容院提升服務(wù)水平

4) 25％的人希望美容院提升管理水平

5) 68％的人希望美容提升員工素質(zhì)

6) 29％的人希望美容院改善服務(wù)項目種類

超過百分之六十以上的客戶對美容院的服務(wù)和員工素質(zhì)不滿意，要求改善，這可以讓我們了解客戶流失的原因。

客戶選擇美容院的途徑

1) 65％的人通過自己的詳細了解而接受

2) 30％的人通過美容師推薦而接受

3) 27％的人通過朋友介紹而接受

4) 28％的人通過看雜志、電視、報紙廣告而接受

想靠一味打廣告做大美容生意看來不太明智。只有留住客戶，讓客戶成為我們服務(wù)的活廣告才是生財之道啊。

美容院要活著，最重要的就是全體員工要有一種極強活著活的精神、一種職業(yè)道德。只要不自棄，相信沒有誰可以阻礙你進步。一個女人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。無論什么時候，淵博的知識、良好的修養(yǎng)、文明的舉止、優(yōu)雅的談吐、博大的胸懷，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以讓一個人活得足夠漂亮。

提高美容院業(yè)績的9個策略：1.突出自己的經(jīng)營特點；2.保證產(chǎn)品品質(zhì)；3.服務(wù)項目的獨特性、超前性、新穎性；4.獨創(chuàng)的專有技術(shù)；5.制定獨特的促銷贈送方案（如面部美容贈送腳部按摩）；6.個性化的服務(wù)方式（如杜絕美容師推銷）；7.有特點的裝修風(fēng)格；8. 引進新型的實用管理技術(shù)和設(shè)備（如電子商務(wù)）；9. 塑造美容師專業(yè)形象，強化員工的主人翁意識和禮儀訓(xùn)練，激勵美容師發(fā)揮自己的潛能。一定要從細節(jié)抓起，從小事做起。

美容院并不是面積越大，裝修越豪華，設(shè)施越齊全，美容院的生意就越好。其實，美容院的投資越大，風(fēng)險就越大。主要是因為投資回收期長，規(guī)模龐大，日常經(jīng)營付出的成本就越多，雖然架子大，但忙來忙去還是不賺錢！在美容業(yè)，美容院是最強大的弱勢群體！說強大，是因為數(shù)量眾多，說弱勢，是因為在美容業(yè)最沒有發(fā)言權(quán)最沒有競爭力。三百年前，朝鮮有一位巨商林尚沃先生曾經(jīng)有一句名言：財上平如水，人中直似衡。這句話的意思是：對于錢財（財富）的運用態(tài)度應(yīng)該像水一樣自然平和，花錢與賺錢有如水的流動婉轉(zhuǎn)自然。運用得當，錢財會像水一樣流進來，相反，則錢財就像水一樣流走了；而對于做人要有誠信，待人接物要像一桿秤一樣以平衡與公平狀態(tài)來看待各種問題。