美容美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)范文

編者按：作為產(chǎn)業(yè)鏈夾心層的商，日子越來(lái)越不好過(guò)，這已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。品牌商可以對(duì)你呼來(lái)喝去，一個(gè)不滿意隨時(shí)撤銷權(quán)；零售商嚷嚷著你的服務(wù)不到位，但服侍好零售商又關(guān)系到今年的任務(wù)完成情況，上下賠笑，著實(shí)不易。

當(dāng)然，絕大多數(shù)商都不想落得“人為刀俎，我為魚肉”的下場(chǎng)，紛紛踏上求發(fā)展、謀壯大的征途。本刊曾專門討論過(guò)商謀求變化的幾種途徑（詳見2011年10月刊封面“商也有大未來(lái)”），除了多元經(jīng)營(yíng)搞“副業(yè)”這一形態(tài)之外，其他幾種形態(tài)都還處于化妝品領(lǐng)域中。概而論之，無(wú)非是往上走創(chuàng)立品牌、往下走涉足零售、中間路線精耕己身三條路。

值得注意的是，往上走和往下走兩條路之成功者目前還未見。做品牌的商往往受限于僅是區(qū)域性的，想要走出大本營(yíng)、輻射全中國(guó)目前來(lái)看仍是最大的掣肘，而做零售的商則因?yàn)闊o(wú)法將做的思路與做店的思路調(diào)到同一頻道而被詬病最多。總之，這兩條路都有知名商在嘗試，但目前所取得的成果乏善可陳。

總結(jié)來(lái)看，目前階段若想過(guò)得更好，商專注于自身價(jià)值的提升，商將本職服務(wù)職能做到極致，或許是滄桑正道。

首屆學(xué)習(xí)型經(jīng)銷商交流峰會(huì)概況

6月29日，由《化妝品觀察》主辦，安徽傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司承辦，廣州創(chuàng)美時(shí)美容化妝品有限公司協(xié)辦的首屆學(xué)習(xí)型經(jīng)銷商交流峰會(huì)在合肥舉行。廣西大澤商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)聶峰輝、杭州新紫陽(yáng)日化有限公司董事長(zhǎng)黃強(qiáng)、杭州正莊貿(mào)易有限公司總經(jīng)理黃波、山東維納商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)趙貴梅、山東壹汀美化妝品有限公司總經(jīng)理劉文杰、河南堂之企業(yè)咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理唐瑋、鄭州誠(chéng)德商貿(mào)有限公司總經(jīng)理丁成德、東莞盈莊貿(mào)易有限公司總經(jīng)理梁華盟、徐州鴻綁化妝品有限公司總經(jīng)理胡鋒、大連誠(chéng)豐信科貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理李佳程、河北天龍美容化妝品有限公司總經(jīng)理陳賢總、南昌浩美貿(mào)易有限公司總經(jīng)理程浩等20余位業(yè)內(nèi)知名商共同出席本次交流峰會(huì)。

29日上午，所有參會(huì)商一同參觀了傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總部，通過(guò)傳美工作人員的細(xì)致講解，深入了解傳美近二十年的發(fā)展歷程、傳美的組織架構(gòu)以及傳美特色的各項(xiàng)制度和活動(dòng)。

在隨后的分享環(huán)節(jié)中，傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總經(jīng)理凌萍對(duì)于傳美踐行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)三大核心“管好人、做對(duì)事、用好錢”進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。

“我原先對(duì)類似會(huì)議沒(méi)有抱很大期望，但這一次交流峰會(huì)確實(shí)分享了很多干貨，打破了隔閡，非常無(wú)私和坦誠(chéng)。”大連誠(chéng)豐信科貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理李佳程的意見代表了在場(chǎng)一眾商的心聲。

言及舉辦此次交流峰會(huì)的目的，作為主辦方的《化妝品觀察》執(zhí)行總編鄧敏這樣解釋道：“這是一次沒(méi)有目的的活動(dòng)，因?yàn)槠綍r(shí)我們做有目的性的事情太多了。我們知道，化妝品產(chǎn)業(yè)鏈的提升，經(jīng)銷商是其中的中堅(jiān)力量，《化妝品觀察》的發(fā)展也離不開經(jīng)銷商的支持。所以我們一直在想，可以為經(jīng)銷商做些什么？去年，戴總（戴勁草）就和我探討過(guò)，建立一個(gè)平臺(tái)，聚集更多優(yōu)秀的經(jīng)銷商，大家―起學(xué)習(xí)交流，慢慢形成這樣一個(gè)圈子?！?/p>

傳美透視

作為本次學(xué)習(xí)型經(jīng)銷商交流峰會(huì)的承辦方安徽傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司，擁有近20年的發(fā)展歷史，目前已了近20個(gè)日化線品牌、12個(gè)專業(yè)線品牌之多，囊括護(hù)膚、彩妝、口腔護(hù)理、膜類、香水等主要品類。同時(shí)，傳美維護(hù)的長(zhǎng)期合作的專營(yíng)店網(wǎng)店已達(dá)800多家，專業(yè)線網(wǎng)點(diǎn)也近四百家，并擁有30多個(gè)直營(yíng)百貨商場(chǎng)專柜。

回看傳美近20年的歷史，同樣也是由弱小逐漸壯大：

初始走專業(yè)線的新嫁娘公司成立于1994年，經(jīng)過(guò)4年發(fā)展，成立了大型商貿(mào)公司，并建立了一所美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校，彼時(shí)漸漸有了做大的愿景。

經(jīng)過(guò)5年在專業(yè)線的奮進(jìn)后，當(dāng)時(shí)已占戴勁草公司很大比例業(yè)務(wù)的丸美轉(zhuǎn)向日化線。作為丸美的第一批商，戴勁草也毫不猶豫地跟隨轉(zhuǎn)型，并將公司搬離舊址，于當(dāng)年成立傳美美容連鎖有限公司。

2006年，傳美搬遷新址，陸續(xù)接下了相宜本草、植美村等品牌，在日化線的轉(zhuǎn)型徹底完成。

戴勁草深刻地理解商只有將自己做精做強(qiáng)，才是最為根本。所以，就算目前傳美在安徽市場(chǎng)已有如此大的規(guī)模和影響力，戴勁草在今年仍提出新的想法做優(yōu)質(zhì)品牌的運(yùn)營(yíng)商：“大家都認(rèn)為商越來(lái)越難做，我始終認(rèn)為商要將自己越做越強(qiáng)，所以我覺得應(yīng)該將商層面繼續(xù)擴(kuò)大，更多的優(yōu)質(zhì)品牌，最大化地形成龐大的品類系統(tǒng)，使自己的根基更加扎實(shí)?！?/p>

實(shí)際上，任何一個(gè)有成就的企業(yè)必須具有自己的核心價(jià)值觀，“要不然別人定義你就是‘你是寶潔的商’、‘你是歐萊雅的商’，完全沒(méi)有自己的名字，我們要做到的是讓別人先反應(yīng)出你是傳美，然后才是傳美所的品牌?！?/p>

下面來(lái)看，傳美（新嫁娘）美容連鎖有限公司總經(jīng)理凌萍關(guān)于傳美核心價(jià)值觀毫無(wú)保留的分享。

同分享共成長(zhǎng)

作為傳美16年的老員工，凌萍見證了傳美從7個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在300多人的規(guī)模，從銷售規(guī)模很低到現(xiàn)今可以說(shuō)覆蓋全省。其中最主要的原因，并不是外界認(rèn)為的擁有厲害的銷售團(tuán)隊(duì)，而是其一直秉持著“同分享，共成長(zhǎng)”這六個(gè)字來(lái)做生意。

傳美認(rèn)為，企業(yè)的核心只有三個(gè)：管好人，做對(duì)事，用好錢。

管好人，即是搭建一個(gè)能干的系統(tǒng)，而不是培養(yǎng)一群能干的人。俗話說(shuō)：雙拳難敵四手。一個(gè)優(yōu)秀的人就算能夠以一當(dāng)十來(lái)用，當(dāng)需要第11人時(shí)，仍會(huì)是捉襟見肘。

凌萍坦言，曾經(jīng)傳美也希望業(yè)務(wù)人員個(gè)個(gè)強(qiáng)悍，品牌經(jīng)理個(gè)個(gè)忠誠(chéng)，美導(dǎo)人人比店家老板娘厲害，但是最后我們發(fā)現(xiàn)，這些希望都是不切實(shí)際的。

最終，傳美在大約七八年前提出要建立系統(tǒng)，其目的在于讓員工自身可以創(chuàng)造能干的價(jià)值，通過(guò)不斷的標(biāo)準(zhǔn)輸出和引導(dǎo)，加上行之有效的考核機(jī)制，以及相應(yīng)的晉升機(jī)制等，讓其快速進(jìn)入崗位角色，逐漸發(fā)揮價(jià)值。

所以在組織架構(gòu)層面，企業(yè)自身必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，傳美的組織架構(gòu)強(qiáng)化了系統(tǒng)合作和交叉管理，每個(gè)版塊唇齒相依又獨(dú)立負(fù)責(zé)（見表1）。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

如果有客戶向傳美的客戶管理中心投訴市場(chǎng)部的問(wèn)題，客戶管理中心是不會(huì)做內(nèi)部處理，它有權(quán)力24小時(shí)內(nèi)解決客戶的問(wèn)題，不需要向公司任何部門報(bào)備，一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)客戶管理中心總監(jiān)會(huì)告訴市場(chǎng)部總監(jiān)，他們已經(jīng)解決客戶的問(wèn)題。

實(shí)際上，這樣的交叉管理系統(tǒng)的弊病在于需要投入很多資金，搭建一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)。我們知道，商的銷售團(tuán)隊(duì)的比重永遠(yuǎn)都是最大的。所以，商若肯多花點(diǎn)心思和資金去搭建類似的團(tuán)隊(duì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看是值得的。

在凌萍看來(lái)，組織架構(gòu)就是將很多事情統(tǒng)籌到一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)上的各個(gè)功能點(diǎn)，將事情一塊一塊地切割。“比如傳美今年有一億元的銷售指標(biāo)任務(wù)，我將它拆分為12個(gè)月，就是1000萬(wàn)/月，再拆分為30天，再除以那么多的品牌，就很簡(jiǎn)單了?！被谶@樣的理念，凌萍強(qiáng)調(diào)，做銷售是做減法，做管理類是做加法。銷售就是將每個(gè)月初給你的任務(wù)額在月底是減成零，管理則是將每個(gè)細(xì)節(jié)積累起來(lái)，成為成熟的系統(tǒng)。

具體到員工層面來(lái)說(shuō)，傳美團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性有目共睹，當(dāng)年傳美的第一個(gè)員工仍在貢獻(xiàn)力量，而作為傳美第一個(gè)業(yè)務(wù)人員的凌萍自不必說(shuō)了，因?yàn)閺氖聵I(yè)務(wù)十幾年以上的員工比比皆是，在化妝品行業(yè)這個(gè)人員流失率非常高的行業(yè)內(nèi)仍能保持這樣的穩(wěn)定性，按照凌萍所言，是因?yàn)椤霸谶@里能夠讓他們快速積累財(cái)富，更是真正能夠讓他們看到企業(yè)內(nèi)核的東西”，即強(qiáng)調(diào)合作、分工，不強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀的個(gè)人，而是集體和相助。

做對(duì)事，從四大層面搭建傳美制度“地基”（見表2），即從經(jīng)營(yíng)層面、市場(chǎng)層面、教育層面和終端層面四個(gè)方面分析，我們所見的傳美各種活動(dòng)背后都是有原則的。

從經(jīng)營(yíng)層面來(lái)講，這是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。最為典型的即是傳美每年堅(jiān)持的品牌之夜。每次品牌之夜活動(dòng)的規(guī)模大約邀請(qǐng)500到600家店，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有太多的政策，僅為品牌展示，只有視頻、音樂(lè)、模特展示等環(huán)節(jié)，而目的是，極盡所能地讓某一品牌的內(nèi)涵在展示環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)，只有這樣才能讓店家更自然地接受品牌。不過(guò)從2010年開始傳美也在創(chuàng)新形式，增加高峰對(duì)話環(huán)節(jié)，從經(jīng)營(yíng)者的角度（包括品牌方、營(yíng)銷策劃專家、行業(yè)資深媒體人等）對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，給予合作客戶宏觀指導(dǎo)。

從市場(chǎng)層面來(lái)講，現(xiàn)在商總會(huì)遇到這樣的情景：請(qǐng)零售商到五星級(jí)酒店開會(huì)，包車接送，各種款待后，你期望零售商爽快地給你打款。但零售商仍會(huì)問(wèn)你：品牌實(shí)力如何，返點(diǎn)怎么樣？

這其實(shí)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)榱闶凵桃残枰獙?duì)自己的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，大家都要賺取公平的利潤(rùn)。如何更合理地處理上下游關(guān)系，實(shí)際上雙方嚴(yán)格按照契約精神來(lái)交往即可。

“客戶給我們錢，我們給客戶貨，這是平等交易，我們互相尊重、平等合作。很明顯的例子，在今年的6?28周年慶上，每一桌客戶桌上都沒(méi)有我們的業(yè)務(wù)人員。因?yàn)槲覀儾煌?guī)格的打款，有明確的不同標(biāo)準(zhǔn)的返利等措施，客戶這么多年也已爛熟于心。”凌萍解釋道。

從教育層面來(lái)講，凌萍強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是為了傳道解惑。據(jù)了解，傳美每一年有超過(guò)60場(chǎng)單品牌培訓(xùn)會(huì)，不允許有瘋狂宣誓，也沒(méi)有賺錢模式的培訓(xùn)，注重培育合作店家員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和對(duì)品牌真正的理解。

“沒(méi)有幾個(gè)BA想干一輩子的BA。當(dāng)她們一出來(lái)開店的時(shí)候，她們一定會(huì)選擇與傳美合作，傳美現(xiàn)在40%以上的新客戶，是這些店的店員轉(zhuǎn)化來(lái)的?！睆倪@層面上來(lái)說(shuō)，傳美的理念略微超前。

從終端層面來(lái)講，傳美堅(jiān)持的是，每年策劃適合于不同門店的營(yíng)銷形式，比如日化線注重會(huì)員激活、品類導(dǎo)入、品牌形象的終端銷售行為，而非一味的減價(jià)、低折、免費(fèi)派送、爆款強(qiáng)推（推爆款是對(duì)的，但不能把爆款當(dāng)做救命稻草）等不利于店面培育顧客的模式。