旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)精選(九篇)

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第1篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

關(guān)鍵詞：動(dòng)態(tài)網(wǎng)站；信息管理； B/S結(jié)構(gòu)；旅游線路

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2012）003-0079-02

作者簡(jiǎn)介：李凱(1980-),男，河南鄭州人,碩士，鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教,研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全、軟件開(kāi)發(fā);鹿艷晶(1983-),女,河南鄭州人,碩士，鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教,研究方向?yàn)閳D像分割、模式識(shí)別、CCF會(huì)員。

0 引言

當(dāng)前，我國(guó)的旅游電子商務(wù)正處于剛剛起步狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)旅游新時(shí)代的真正到來(lái)還有賴于眾多要素的改善，但網(wǎng)絡(luò)旅游的旺盛生命力已開(kāi)始體現(xiàn)。旅游業(yè)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)是顯而易見(jiàn)的，直接相關(guān)聯(lián)的行來(lái)有食宿業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等。因此，大力發(fā)展旅游業(yè)對(duì)于拉升地方經(jīng)濟(jì)有著十分重要的作用。

1 旅游網(wǎng)站需求分析

該系統(tǒng)通過(guò)分析旅客、旅行社和景點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)情況，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中充分考慮3方的共同利益。從旅客角度來(lái)看，查看其時(shí)間安排、價(jià)位和食宿情況等；從旅行社的角度出發(fā)，主要通過(guò)網(wǎng)站管理各個(gè)景點(diǎn)的線路情況、收集旅客的基本資料、景區(qū)負(fù)責(zé)人信息等；各個(gè)景點(diǎn)的基本情況、主要包括：交通情況、門(mén)票價(jià)格和風(fēng)景圖片欣賞等。用戶都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)查詢所需要的各種信息，并且可以訂購(gòu)機(jī)票和車票等。

1.1 目標(biāo)

該網(wǎng)站系統(tǒng)要立足于服務(wù)景區(qū)、旅行社和旅客3方面的利益，通過(guò)人性化的界面設(shè)計(jì)，以發(fā)展旅游界為終級(jí)目標(biāo)。其功能主要體現(xiàn)在：景區(qū)的特色風(fēng)景、交通、當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣吞禺a(chǎn)等一系列信息的查詢、管理和維護(hù)；旅行社對(duì)旅客人身安全的保障等；管理人員能夠通過(guò)網(wǎng)站隨時(shí)隨地進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)的處理操作，對(duì)旅客在旅行過(guò)程中提出的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行匯總和應(yīng)答；對(duì)各個(gè)時(shí)間周期內(nèi)旅客出行的地點(diǎn)和人數(shù)進(jìn)行分析，以便于公司的宣傳和準(zhǔn)備工作。

旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)的主要使用對(duì)象是旅游管理部門(mén)和旅游公司，其功能是對(duì)旅游信息進(jìn)行和修改，同時(shí)加強(qiáng)與游客的交流。本系統(tǒng)的用戶十分廣泛，對(duì)用戶的技術(shù)要求是：熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟悉Internet相關(guān)操作。

1.2 運(yùn)行環(huán)境

硬件最小需求：奔騰3以上CPU，256M以上內(nèi)存，10G以上剩余硬盤(pán)空間。

支持軟件：Windows 98 /2000/XP操作系統(tǒng)。

支持環(huán)境：IIS 5.1。

數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft Access數(shù)據(jù)庫(kù)。

開(kāi)發(fā)工具：ASP。

1.3 旅游網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的可行性

采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)站系統(tǒng)，能夠有效幫助旅游企業(yè)優(yōu)化旅游服務(wù)，使其在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢(shì)地位，并相對(duì)長(zhǎng)期地保持這種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的可行性如下：

（1）技術(shù)可行性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)和軟件技術(shù)的不斷發(fā)展融合，設(shè)計(jì)旅游網(wǎng)站系統(tǒng)在技術(shù)上已經(jīng)成熟。在本網(wǎng)站中，前臺(tái)通過(guò)ASP語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，后臺(tái)通過(guò)C#語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用成熟的ACCESS。不僅能夠保證其數(shù)據(jù)的可靠性，而且界面的實(shí)現(xiàn)相對(duì)容易，易于美化，完全能夠滿足本系統(tǒng)網(wǎng)站的技術(shù)要求。

（2）經(jīng)濟(jì)可行性。采用NET編程語(yǔ)言和ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，其成本相對(duì)便宜，在前期投入上花費(fèi)較少，制作相對(duì)簡(jiǎn)單，能夠滿足中小型旅行社的需求，且投入較少。

1.4 系統(tǒng)功能模型

系統(tǒng)頂層DFD圖，如圖1所示。

圖1主要描述了整個(gè)旅游網(wǎng)站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，反映用戶通過(guò)瀏覽直接進(jìn)入旅游網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作的流程。

2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)廣大旅游愛(ài)好者、旅行社和景區(qū)的調(diào)查分析，迎合大部分消費(fèi)者的使用需求，采用軟件工程對(duì)旅游網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行總體分析。

2.1 旅游網(wǎng)站系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

當(dāng)前的網(wǎng)站系統(tǒng)，主要是以模塊化進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面便于加快網(wǎng)站系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度，另一方面便于日后的維護(hù)和擴(kuò)展。

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)分析，能夠讓用戶直觀地得到網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，方便用戶的操作和使用。

本網(wǎng)站的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

2.2 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

本網(wǎng)站采用的是瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）模式。所有操作服務(wù)都存放在Web服務(wù)器上，其后臺(tái)數(shù)據(jù)存放在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，傳輸協(xié)議使用4.0使用祥解\[M\].北京：人民郵電出版社，1999.

第2篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

第一，通道縣通過(guò)優(yōu)化改良的旅游門(mén)戶網(wǎng)站能夠?qū)崟r(shí)地縣內(nèi)旅游資訊以及傳播相關(guān)旅游文化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體在旅游業(yè)中的作用，將通道縣的人文景觀展現(xiàn)給外界，讓外界更好地了解通道縣，吸引更多人來(lái)觀光旅游。

第二，通道縣旅游門(mén)戶網(wǎng)站將給通道縣旅游業(yè)以及相關(guān)綜合服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展創(chuàng)新提供了新的強(qiáng)大技術(shù)支撐和動(dòng)力。

第三，通過(guò)對(duì)相關(guān)成功案例進(jìn)行調(diào)研分析，改良現(xiàn)有通道旅游網(wǎng)站并進(jìn)行視覺(jué)的優(yōu)化整合設(shè)計(jì)，有助于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源，帶動(dòng)該縣的以旅游業(yè)為中心的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)外旅游信息化現(xiàn)狀分析

（一）國(guó)外旅游信息化現(xiàn)狀

旅游業(yè)的信息化建設(shè)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。自從智慧城市的實(shí)踐探索在世界各地展開(kāi)，智慧旅游不僅意味著高效的智能化服務(wù)和管理，還會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬和延伸，加速新技術(shù)與日常生活的緊密融合，帶領(lǐng)人們向更智能、更舒適的生活方式轉(zhuǎn)變。國(guó)外政府和企業(yè)認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，積極推動(dòng)智慧旅游快速發(fā)展。

美國(guó)是最早進(jìn)行旅游信息化建設(shè)的國(guó)家之一，早在2005年，斯丁滑雪場(chǎng)為游客配置定位反饋系統(tǒng)，來(lái)保證游客的人身安全。2006年，賓夕法尼亞州旅游區(qū)無(wú)線射頻技術(shù)的使用全面開(kāi)啟北美的信息化旅游平臺(tái)的建設(shè)。在智能旅建設(shè)方面，北美地區(qū)以服務(wù)智能化、人性化和信息化為導(dǎo)向，完善細(xì)節(jié)服務(wù)，優(yōu)化管理流程，降低管理和運(yùn)營(yíng)成本。歐盟早在2001年就開(kāi)展致力于“用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)平臺(tái)”，目前，該平臺(tái)的智慧交通、智慧酒店等得到廣泛的應(yīng)用。亞洲以韓國(guó)為代表，推出基于手機(jī)的“I Tour Seoul”服務(wù)平臺(tái)，并提供多種語(yǔ)言的服務(wù)支持，該智能平臺(tái)提供許多人性化的服務(wù)。發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游業(yè)都先后進(jìn)行信息化改造，旅游數(shù)字化服務(wù)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中極為重要的一部分。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息查詢、票務(wù)選購(gòu)、酒店機(jī)票預(yù)訂等，給旅客帶來(lái)極大便捷。

（二）國(guó)內(nèi)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國(guó)旅游信息化建設(shè)逐漸加速，很多地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。2014年“智慧旅游”成為旅游宣傳的主題，全國(guó)各省市對(duì)旅游信息化建設(shè)熱情高漲，目前很多省市都已制訂旅游信息化的建設(shè)方案，相關(guān)旅游試點(diǎn)項(xiàng)目也初見(jiàn)成效。

在第六屆海峽旅游博覽會(huì)期間，福建省率先提出建設(shè)“智能旅游”，目前已取得階段性成果。福建x定武夷山主景區(qū)、廈門(mén)鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點(diǎn)單位。鎮(zhèn)江率先提出構(gòu)建一個(gè)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心、一個(gè)中國(guó)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)、一個(gè)中國(guó)智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、體驗(yàn)個(gè)性化。上海第一代手機(jī)導(dǎo)游iTravels正式上線啟用，這是上海旅游網(wǎng)旅行服務(wù)有限公司在上海市旅游局的支持下，自主研發(fā)的“智能旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用先進(jìn)GPS、無(wú)線射頻等技術(shù)提供一體化的旅游智能服務(wù)。

二、旅游門(mén)戶網(wǎng)站視覺(jué)優(yōu)化整合設(shè)計(jì)研究

旅游門(mén)戶網(wǎng)站是借助通道縣獨(dú)特的人文風(fēng)貌、特色旅游景點(diǎn)讓世界和社會(huì)了解和發(fā)現(xiàn)通道縣，是展現(xiàn)本地旅游動(dòng)態(tài)、旅游產(chǎn)業(yè)及旅游服務(wù)的主要平臺(tái)。在現(xiàn)有通道旅游門(mén)戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)行視覺(jué)優(yōu)化整合設(shè)計(jì)，重新定位與優(yōu)化門(mén)戶網(wǎng)站功能與模塊，重構(gòu)網(wǎng)站整體視覺(jué)系統(tǒng)，使之擁有更好的用戶體驗(yàn)，更便捷的人機(jī)交互關(guān)系，更好地服務(wù)廣大游客。同時(shí)通過(guò)改良和整合的視覺(jué)設(shè)計(jì)更好地體現(xiàn)通道的特色。門(mén)戶網(wǎng)站主要包括旅游地圖、景點(diǎn)介紹、風(fēng)土人情、特色美食與酒店住宿等內(nèi)容。將旅游過(guò)程中的吃、住、行、購(gòu)、玩等內(nèi)容整合到網(wǎng)頁(yè)中，讓用戶更方便快捷地查看各方面信息。

首先，以服務(wù)旅游者為宗旨，實(shí)現(xiàn)通道縣內(nèi)旅游服務(wù)、旅游信息、旅游資源的全面整合；結(jié)合數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特征，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的視覺(jué)優(yōu)化整合設(shè)計(jì)，更好地服務(wù)旅游智能化。其次，以視覺(jué)設(shè)計(jì)信息化創(chuàng)新推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，以更好的視覺(jué)形式提高用戶體驗(yàn)滿意度。不斷推進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛融合，提高整體旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，努力形成現(xiàn)代區(qū)域旅游服務(wù)體系。最后，以旅游資源、服務(wù)與信息系統(tǒng)的視覺(jué)改良設(shè)計(jì)為目標(biāo)，將通道縣旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)成為全國(guó)縣域旅游門(mén)戶網(wǎng)站的示范平臺(tái)。

（一）研究思路

對(duì)通道縣比較成熟的旅游示范景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研分析。根據(jù)通道縣的具體情況及景點(diǎn)特色做出SWOT分析。在技術(shù)方法主要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和視覺(jué)設(shè)計(jì)，兩者相輔相成，缺一不可。對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的全面改良設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。如圖1所示。

問(wèn)卷調(diào)查法也稱“書(shū)面調(diào)查法”，或稱“填表法”，是用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。在項(xiàng)目的后半部分，筆者通過(guò)向被調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢表，了解他們的意見(jiàn)和建議，從而間接獲得材料和信息。在本研究中，將在具體行動(dòng)實(shí)施完成后，對(duì)參與平臺(tái)建設(shè)的通道縣政府、當(dāng)?shù)厥忻?、景點(diǎn)合作企業(yè)及游客發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)查回訪。

（二）關(guān)鍵技術(shù)分析

旅游門(mén)戶網(wǎng)站以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為中心，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)入網(wǎng)站，可以獲取關(guān)注的信息及資訊；可以借助網(wǎng)站獲取服務(wù)，同時(shí)可以根據(jù)個(gè)人體驗(yàn)對(duì)相關(guān)服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)，對(duì)其他游客有一定輔助選擇作用。游客的主動(dòng)感知和及時(shí)各種旅游信息，能提升游客在旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性和舒適性，帶給游客全新的旅游體驗(yàn)，同時(shí)讓旅游管理更加高效便捷，也為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

三、結(jié)語(yǔ)

改良現(xiàn)有通道縣旅游門(mén)戶網(wǎng)站，將本縣的旅游產(chǎn)業(yè)特色與相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)無(wú)縫結(jié)合，以旅游業(yè)為中心帶動(dòng)其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面整合縣內(nèi)旅游資源、服務(wù)資源等特色資源，構(gòu)建通道縣以旅游及相關(guān)服務(wù)為中心的資源倉(cāng)庫(kù)，更好服務(wù)于廣大游客。通過(guò)服務(wù)地方旅游經(jīng)濟(jì)的方式更好地貫徹支持中央精準(zhǔn)扶貧的方針政策。

第3篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

說(shuō)道旅游企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站，它所指的就是通向互聯(lián)網(wǎng)信息并提供信息服務(wù)的一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)綜合性的使用系統(tǒng)。它的綜合性體現(xiàn)在多方面，包含了大數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)的多資源共享以及其他相關(guān)的方面，是一個(gè)綜合性的管理和應(yīng)用的平臺(tái)和展示企業(yè)文化的平臺(tái)。在這個(gè)系統(tǒng)之上可以提供多用途的旅游產(chǎn)品，例如出行線路、文化觀光景觀、導(dǎo)游展示等。這樣的統(tǒng)一界面規(guī)劃可以為客戶帶來(lái)方便的瀏覽，并可以給旅游企業(yè)的管理者和員工提供良好的信息傳達(dá)的平臺(tái)。由于旅游企業(yè)的的門(mén)戶網(wǎng)站可以在互聯(lián)網(wǎng)上被大多數(shù)的客戶和企業(yè)接受，因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)可以在網(wǎng)站上進(jìn)行，對(duì)于門(mén)戶網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)應(yīng)用設(shè)計(jì)，可以利用設(shè)計(jì)軟件和其他相關(guān)的技術(shù)來(lái)進(jìn)行，例如JSP、MySql、Tomcat等技術(shù)綜合進(jìn)行旅游企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

一、前期的旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站需求的規(guī)劃

旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站需要大量的信息存儲(chǔ)和良好的界面設(shè)計(jì)，因此，門(mén)戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的設(shè)計(jì)，我們可以將其分為前后兩個(gè)子系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行探討。首先是前臺(tái)子系統(tǒng)，它是一個(gè)旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的臉面部分，包含了大量的旅游公司簡(jiǎn)介、歷史概況、旅游線路圖、產(chǎn)品信息、景區(qū)風(fēng)光、票價(jià)信息、最新旅游概況新聞等，這些都可以被視為是前臺(tái)子系統(tǒng)，是一個(gè)旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的宣傳節(jié)界面，可以為客戶提供簡(jiǎn)單的信息咨詢和瀏覽，掌握企業(yè)的文化和概況，體現(xiàn)企業(yè)的整體形象，突顯企業(yè)的實(shí)力。因此，在設(shè)計(jì)的時(shí)候要將前臺(tái)界面的設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單而美觀大方，界面的設(shè)計(jì)結(jié)合企業(yè)的標(biāo)志和宣傳口號(hào)進(jìn)行界面的搭配，體現(xiàn)一個(gè)旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站界面的文化感。其次，就是后臺(tái)子系統(tǒng)，它包含了企業(yè)的新聞?wù)故尽a(chǎn)品的用途以及一些客戶與管理者的交流留言功能等，這事一個(gè)信息傳達(dá)和交互性的平臺(tái)，是一個(gè)具有信息延續(xù)性的和可擴(kuò)展性的內(nèi)容延伸。

二、旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的概況設(shè)計(jì)應(yīng)用

由于旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能定位，要求客戶可以有效地瀏覽到前臺(tái)子系統(tǒng)的旅游企業(yè)的各個(gè)功能和簡(jiǎn)介，要求將產(chǎn)品信息和旅游規(guī)劃路線等進(jìn)行詳細(xì)的了解，并可以給客戶提供信息的支持，此外，網(wǎng)站的管理員可以在后臺(tái)功能基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新聞的管理和產(chǎn)品的管理，實(shí)時(shí)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，使旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理化的配置。

三、旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)還包含了諸多的設(shè)計(jì)模型，將其開(kāi)發(fā)成滿足客戶需要的實(shí)體結(jié)構(gòu)，通過(guò)實(shí)體與模型之間的關(guān)系進(jìn)行規(guī)劃。這樣的系統(tǒng)規(guī)劃可以形成產(chǎn)品實(shí)體、類別實(shí)體、新聞實(shí)體、客戶實(shí)體等多種，數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了特定模式下的數(shù)據(jù)邏輯應(yīng)用。一些旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站就使用了MySql數(shù)據(jù)庫(kù)，使概念變成了數(shù)據(jù)表，形成了用戶表、產(chǎn)品表、新聞表等多種形式。

四、旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的功能模塊

第4篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)體化需求，電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)。本文分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)的趨勢(shì)以及發(fā)展重點(diǎn)，并給出了相關(guān)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 信息化 發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）整體環(huán)境

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊，國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿吸引力。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。根據(jù)WTO的預(yù)測(cè)，2020年，我國(guó)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億， 從而成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%-11%。旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)體化需求。因此旅游業(yè)既離不開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，又能充分體現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價(jià)值，旅游業(yè)與電子商務(wù)有天然的適應(yīng)性。

（二）市場(chǎng)環(huán)境

根據(jù)中國(guó)旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問(wèn)卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問(wèn)卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點(diǎn)時(shí)間和全國(guó)七大地區(qū)的50個(gè)重點(diǎn)旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：

產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價(jià)格的信息，其次是食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況；散客化趨勢(shì)更加明顯。游客的散客化趨勢(shì)進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過(guò)參加旅行社或自己組織團(tuán)隊(duì)的形式較多，通過(guò)單位組織出游的比例相對(duì)較低；網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過(guò)親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對(duì)較高，占一半左右。

（三）企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)

旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中；呼叫中心地位相對(duì)下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期；旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸成新的熱點(diǎn)；公眾對(duì)旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主；信息真實(shí)性、支付安全性和公司信譽(yù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新動(dòng)態(tài)

微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新媒介。2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績(jī)。雖然各大平臺(tái)的微博產(chǎn)品目前還沒(méi)有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會(huì)聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來(lái)了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺(tái)已經(jīng)成為旅游目的地樹(shù)立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為旅游銷售新渠道。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購(gòu)作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，不但成為團(tuán)購(gòu)的熱點(diǎn)產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，成為旅游電子商務(wù)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象。

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析

（一）經(jīng)營(yíng)模式雷同且競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。旅游網(wǎng)站并未提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。

大部分旅游企業(yè)是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的常識(shí)和游記作品等，較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游介紹、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等情感類項(xiàng)目；這些網(wǎng)站基本具有宣傳自我和信息功能，但不能提供全面的服務(wù)。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。

此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)急需建立。這是因?yàn)榫W(wǎng)站面臨的訪問(wèn)者多種多樣，不同的訪問(wèn)者的喜好、文化背景、年齡、職業(yè)及經(jīng)濟(jì)能力是不一樣的，所以在旅游過(guò)程中的需求也不一樣，如果網(wǎng)站的信息沒(méi)有針對(duì)性，訪問(wèn)者只是被動(dòng)地接受信息，很難引起訪問(wèn)者的旅游欲望。

（二）網(wǎng)站缺乏專業(yè)化且個(gè)性化不足

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)專業(yè)性不強(qiáng)，沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。旅游網(wǎng)站缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分，集中在大致相同的經(jīng)營(yíng)模式。不管是商務(wù)旅游者、還是自助旅游者，只要是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定位為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力、難以獲得市場(chǎng)。

第5篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

關(guān)鍵詞：旅游資源；網(wǎng)站模塊；主要功能

DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.153

一、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)背景

（一）旅游資源介紹。銅仁市位于云貴高原貴州東部，武陵山區(qū)腹地，東鄰湖南湘西土家族自治州，北接重慶黔江區(qū)，是連接中原地區(qū)與西南邊陲的紐帶，享有“黔東門(mén)戶”之美譽(yù)。銅仁地區(qū)地處湘渝黔邊區(qū)交匯處，歷史上屬于古夜郎文化區(qū)，古巴蜀文化區(qū)，巫楚文化區(qū)，有“五溪蠻”“三苗之地”等指稱。境內(nèi)有苗、土家、侗、布依等少數(shù)民族長(zhǎng)期聚居于此。境內(nèi)南方古長(zhǎng)城延綿至湘西鳳凰境內(nèi)，早已馳名國(guó)內(nèi)外。松桃寨英古鎮(zhèn)、銅仁明清居民古民居，松桃新寨苗王城，印江古城，思南古城等也有著極佳的開(kāi)發(fā)潛力。尤其以松桃寨英滾龍藝術(shù)、玉屏簫笛、銅仁儺文化為代表非物質(zhì)文化遺產(chǎn)極具特色。

（二）銅仁地區(qū)旅游業(yè)現(xiàn)狀分析。吃，銅仁由于地處湘渝黔三省市交界區(qū)域，飲食風(fēng)味皆有全國(guó)著名的菜系的川、湘味而獨(dú)具特色。地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，近年來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)、渝懷鐵路的先后通車通航，玉屏至銅仁主干道高等級(jí)公路的擴(kuò)展竣工，使銅仁地區(qū)的旅游業(yè)交通基礎(chǔ)設(shè)施有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。當(dāng)前銅仁地區(qū)已開(kāi)發(fā)較成熟的旅游紀(jì)念品除了玉屏簫笛、梵凈山玉雕等少數(shù)幾個(gè)之外寥寥無(wú)幾。就是開(kāi)發(fā)較成熟的玉屏簫笛也規(guī)模較小，宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。深度開(kāi)發(fā)特色旅游紀(jì)念品。

二、網(wǎng)站功能需求分析

（一）瀏覽客戶。瀏覽客戶是只在瀏覽器端瀏覽網(wǎng)站信息的用戶，也是整個(gè)網(wǎng)站信息需要面向的用戶，其主要實(shí)現(xiàn)功能為：（1）客戶可以在任意一臺(tái)與因特網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)上，通過(guò)瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站；（2）客戶可瀏覽旅游新聞信息；（3）客戶可瀏覽旅游線路信息；（4）客戶可瀏覽旅游酒店信息；（5）客戶可瀏覽旅游圖片信息；（6）客戶可瀏覽旅游景點(diǎn)信息；（7）客戶可對(duì)適合自己的旅游線路或旅游酒店下定單（按照頁(yè)面的提示對(duì)定單進(jìn)行填寫(xiě)。）；（8）客戶可在留言本版塊進(jìn)行留言和提問(wèn)。

三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）主要功能。（1）旅游線路信息以及預(yù)定功能：顧客可通網(wǎng)站查看相應(yīng)的旅游線路信息和預(yù)定旅游線路功能，管理員可以在后臺(tái)對(duì)旅游線路進(jìn)行、更新，對(duì)于線路預(yù)定可以進(jìn)行相應(yīng)的處理。（2）酒店查詢、預(yù)訂功能：顧客可以通過(guò)網(wǎng)站查詢張家界酒店情況，同時(shí)還可以對(duì)合適的酒店進(jìn)行預(yù)訂。（3）旅游景點(diǎn)介紹功能：顧客在網(wǎng)站可以查看張家界主要旅游景區(qū)和景點(diǎn)介紹信息，管理員可以在后臺(tái)對(duì)旅游景點(diǎn)信息進(jìn)行更新、修改和刪除。（4）旅游新聞功能：顧客可以通過(guò)旅游網(wǎng)站查看張家界最新的旅游資訊和旅游動(dòng)態(tài)，網(wǎng)站管理員可以在后臺(tái)、更新和刪除旅游新聞。（5）旅游風(fēng)景圖片功能：游客可以通過(guò)網(wǎng)站查看銅仁最新的風(fēng)光圖片，可以點(diǎn)擊小圖看大圖，圖片按照相應(yīng)的旅游景點(diǎn)分類，管理員可以上傳和修改、刪除圖片信息。（6）旅游服務(wù)指南和旅游問(wèn)答功能：游客可以通過(guò)網(wǎng)站查看一些銅仁旅游的注意事項(xiàng)和在旅游經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題，管理員在后臺(tái)可以對(duì)信息進(jìn)行更新和修改、刪除功能。（7）機(jī)票和自駕車旅游路徑查詢功能：游客可以通過(guò)網(wǎng)站，查詢相應(yīng)出發(fā)地到目的地的機(jī)票航班和自駕車路徑。（8）游客留言板功能：游客可以通過(guò)留言板給管理員留言，管理員可以通過(guò)登錄對(duì)留言進(jìn)行管理和回復(fù)。（9）旅游會(huì)議信息功能：游客可以查看張家界旅游會(huì)議信息和旅游會(huì)議安排。（10）提供友情鏈接，使用戶方便到達(dá)相關(guān)站點(diǎn)。

（二）網(wǎng)站模塊設(shè)計(jì)。根據(jù)網(wǎng)站的建站原則與目的，結(jié)合旅游網(wǎng)站的一般特點(diǎn)，本網(wǎng)站具體包括如下欄目：旅游新聞：管理員相關(guān)旅游新聞，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；旅游圖片：管理員相關(guān)景區(qū)圖片，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理旅游線路和預(yù)定：管理員相關(guān)旅游線路，對(duì)線路的預(yù)定進(jìn)行相應(yīng)的處理；旅游酒店查詢、預(yù)訂功能：對(duì)當(dāng)?shù)氐木频赀M(jìn)行查詢、預(yù)訂；旅游景點(diǎn)介紹：管理員相關(guān)的旅游景點(diǎn)，對(duì)景點(diǎn)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；游客留言板：游客可以在此進(jìn)行留言；網(wǎng)站管理：包括信息管理、留言本管理、論壇管理、網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置等模塊。

總結(jié)：開(kāi)發(fā)銅仁地區(qū)特色旅游產(chǎn)品，應(yīng)依托知名景區(qū)（點(diǎn)）和特色景區(qū)（點(diǎn)）為背景，帶動(dòng)和開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)其它旅游資源，在本區(qū)域內(nèi)以梵凈山這樣有較高知名度的景區(qū)景點(diǎn)來(lái)串聯(lián)其他有較大開(kāi)發(fā)潛力的景區(qū)景點(diǎn)，帶動(dòng)它們發(fā)展，做到區(qū)域內(nèi)以最低開(kāi)發(fā)成本換取最高開(kāi)發(fā)效益，實(shí)現(xiàn)銅仁地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第6篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

關(guān)鍵詞：在線旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、引言

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合早已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。近年來(lái)，以攜程、去哪兒、途牛等為代表的旅游電商網(wǎng)站發(fā)展迅速，它們作為旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要載體發(fā)揮著巨大的作用。這些網(wǎng)站能夠?yàn)槁糜握咛峁└鞣N各樣的在線旅游產(chǎn)品，如旅游資訊的在線查詢，機(jī)票、酒店及旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂以及旅游攻略的下載等。與此同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，人們的收人水平不斷提高，再加上帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)居民的旅游需求日益旺盛。2014年，國(guó)務(wù)院了《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，進(jìn)一步刺激了我國(guó)居民的旅游需求。隨著我國(guó)旅游者的成熟度不斷提高，各地游客之間需求的異質(zhì)性不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大，游客們?cè)絹?lái)越向往那種能夠體現(xiàn)自己個(gè)性化形象、彰顯自己獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品或服務(wù)。

二、在線旅游產(chǎn)品與個(gè)性化定制

1.在線旅游產(chǎn)品的含義及特點(diǎn)。在線旅游產(chǎn)品是指旅游電商網(wǎng)站能夠提供給游客的包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面的一連串的多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）在線旅游產(chǎn)品的載體是網(wǎng)站。旅游電商網(wǎng)站是在線旅游產(chǎn)品的載體，是游客訪問(wèn)的門(mén)戶，游客可以從網(wǎng)站獲取有關(guān)旅游產(chǎn)品的各種信息，而產(chǎn)品內(nèi)容則是吸引游客的關(guān)鍵。（2）在線旅游產(chǎn)品交易的途徑是人機(jī)界面。在線旅游產(chǎn)品交易的實(shí)現(xiàn)并不需要買方和賣方“見(jiàn)面”，游客只需按照旅游網(wǎng)站提供的購(gòu)物流程完成在線購(gòu)買和支付，交易即可完成。

2.基于Internet的個(gè)性化定制及其特征?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的個(gè)性化定制有兩方面的內(nèi)涵，一是在人機(jī)交互的過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)用戶體驗(yàn)有一定的認(rèn)識(shí)，并想方設(shè)法了解真實(shí)的用戶期望和目標(biāo)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中努力協(xié)調(diào)人機(jī)界面的交互；二是企業(yè)要致力于創(chuàng)造用戶可以自行DIY產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)，讓用戶可以參與到自己想要的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，提升用戶體驗(yàn)。它具有以下兩方面的特征：（1）產(chǎn)品具有針對(duì)性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的特定需求來(lái)規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品的內(nèi)容和服務(wù)的模式，使得企業(yè)提供的產(chǎn)品更加具有針對(duì)性。（2）產(chǎn)品內(nèi)容具有可定制性。企業(yè)要提供這樣一個(gè)平臺(tái)使得用戶可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、行為特征、自身?xiàng)l件等打造自己的專屬產(chǎn)品或服務(wù)。

3.在線旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制。在線旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終目的是讓用戶充分實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，獲得良好的用戶體驗(yàn)。旅游電商網(wǎng)站不僅要致力于開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)適用于不同用戶群體的在線旅游產(chǎn)品，而且要試圖將用戶包含在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中，以此來(lái)全面提升用戶體驗(yàn)，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利的目的。總結(jié)在線旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與個(gè)性化定制的關(guān)系如圖1所示。

三、旅游電商網(wǎng)站及其產(chǎn)品現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.樣本選擇。本文首先根據(jù)Alexa等第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的知名度較高的旅游電商網(wǎng)站進(jìn)行了基本分析，然后從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)上述旅游電商網(wǎng)站及其提供的在線旅游產(chǎn)品進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，最終本文選取攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)五家OTA企業(yè)作為本次研究的樣本。

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施。本文使用的調(diào)查問(wèn)卷名為《旅游電商網(wǎng)站在線旅游產(chǎn)品用戶體驗(yàn)調(diào)查》，共設(shè)有10個(gè)題項(xiàng)，其中單選題6個(gè)，多選題4個(gè)。從調(diào)查問(wèn)卷題目的設(shè)置上來(lái)看，第1-4題分別考察了參與調(diào)查者的基本信息、出游習(xí)慣和影響他們出游的因素等，第5、6題的設(shè)置是為了協(xié)助確定本次研究所要分析的旅游電商網(wǎng)站樣本，第7-10題用來(lái)了解樣本網(wǎng)站在線旅游產(chǎn)品的情況。本次問(wèn)卷調(diào)查為線上調(diào)查，共回收問(wèn)卷209份，除錯(cuò)填，漏填，和所填答案完全一致的問(wèn)卷，共計(jì)有效問(wèn)卷176份，有效率為84%。

3.數(shù)據(jù)分析。本文從三個(gè)角度分析了樣本人口的旅游特征，分別是出游的頻率、出游的方式以及作出旅游決策的主要依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，67.5%的被調(diào)查者的出游頻率為不到一年一次，每半年出游一次的人數(shù)所占比例最多，為36%，也就是說(shuō)，樣本人口的出游需求強(qiáng)烈。與此同時(shí)，80%的受調(diào)查者會(huì)選擇與要好的朋友一起出行，40.5%的受調(diào)查者更愿意和家人一起出行，除此之外單獨(dú)行動(dòng)的游客所占的比例也較高，為19.5%。這反映出在現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)中，親友游、自助游已經(jīng)成為一種明顯的趨勢(shì)，同時(shí)這也反映出當(dāng)今旅游者在旅游過(guò)程中所追求的體驗(yàn)與過(guò)去有很大的不同。此外，有31.5%的受調(diào)查者會(huì)提前做好旅游計(jì)劃，并盡量按計(jì)劃行事；41%的受調(diào)查者會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等情況臨時(shí)做出決定；15.5%的受調(diào)查者只要有朋友邀約覺(jué)得值得一去就一同前往；11.5%的受調(diào)查者在作出旅游決策時(shí)不會(huì)有所顧忌，說(shuō)走就走。由此可知，大部分的旅游者在做旅游決策時(shí)比較靈活，一般會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等情況作出不同的旅游決策。

調(diào)查顯示，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)在被調(diào)查者中知名度較高，同時(shí)被調(diào)查者表示更愿意在去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)以及淘寶旅行購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品。綜合考慮Alexa等第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析，本文最終選取知名度較高的5個(gè)OTA企業(yè)（攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和同程網(wǎng)）作為本次調(diào)查的旅游電商網(wǎng)站樣本。

樣本網(wǎng)站的在線旅游產(chǎn)品特征是從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)查的，分別是在線旅游產(chǎn)品的購(gòu)買記錄、在線旅游產(chǎn)品的購(gòu)買意愿、影響在線旅游產(chǎn)品購(gòu)買的主要因素以及游客對(duì)在線旅游產(chǎn)品的期待。調(diào)查結(jié)果顯示，69.5%的被調(diào)查者暫時(shí)沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品的記錄，但明確表明以后會(huì)嘗試；21.5%的被調(diào)查者有在網(wǎng)上購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品的記錄并會(huì)一直保持。這表明在線旅游產(chǎn)品將越來(lái)越受到游客們的青睞，市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。大部分被調(diào)查者愿意在樣本網(wǎng)站購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品，但33%的被調(diào)查者表示只有網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品符合自己的出游計(jì)劃或者安排才愿意購(gòu)買，否則就不愿意，而且29%的被調(diào)查者只會(huì)在樣本網(wǎng)站進(jìn)行機(jī)票和酒店預(yù)訂但不會(huì)購(gòu)買其它產(chǎn)品。這反映出旅游電商網(wǎng)站的大部分在線旅游產(chǎn)品沒(méi)有滿足游客個(gè)性化出游的需求，除了機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，網(wǎng)站的其它產(chǎn)品發(fā)展不夠成熟。

在影響被調(diào)查者購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品的因素中，認(rèn)為在線旅游產(chǎn)品可視化程度低，擔(dān)心買不到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的人占61.5%；其次有38%的被調(diào)查者認(rèn)為樣本網(wǎng)站上提供的旅游產(chǎn)品不符合自己的行程安排；30.5%的被調(diào)查者覺(jué)得由于自己對(duì)旅游目的地不熟悉，在網(wǎng)上查詢旅游產(chǎn)品時(shí)耗時(shí)太長(zhǎng)；21.5%的被調(diào)查者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站無(wú)法提供及時(shí)專業(yè)的產(chǎn)品及其使用咨詢服務(wù)而拒絕購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品；18%的被調(diào)查者認(rèn)為在線支付的過(guò)程中可能存在安全隱患，不愿意冒險(xiǎn)嘗試；17.5%的被調(diào)查者由于在線旅游產(chǎn)品沒(méi)有特色，不具有吸引力而放棄購(gòu)買。

最后，被調(diào)查者對(duì)能夠提供用戶自行規(guī)劃旅游線路、制定旅游計(jì)劃平臺(tái)的旅游電商網(wǎng)站有很高的期待，但同時(shí)也存在只愿意使用該平臺(tái)而不能促成該網(wǎng)站盈利的問(wèn)題。

四、基于個(gè)性化定制的旅游電商網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)

通過(guò)前文對(duì)旅游電商網(wǎng)站及其在線旅游產(chǎn)品的含義、特點(diǎn)以及發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題的分析，我們可以清楚的認(rèn)識(shí)到將個(gè)性化定制理論運(yùn)用到旅游電商網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中十分必要。根據(jù)大部分現(xiàn)有旅游電商網(wǎng)站提供的購(gòu)物流程，我們可以將基于個(gè)性化定制的在線旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)分為以下三個(gè)階段，如圖2所示。

1.查詢階段的旅游電商網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)。首先要提高產(chǎn)品的可視化程度，游客希望在旅游電商網(wǎng)站上盡可能多的了解到自己正在查詢的旅游產(chǎn)品的信息，所以網(wǎng)站在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品時(shí)，要盡可能的提高其可視化程度，促使游客對(duì)本網(wǎng)站的產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，以提高轉(zhuǎn)化率。比如在設(shè)計(jì)某景區(qū)的門(mén)票產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站不僅要詳細(xì)說(shuō)明該門(mén)票的價(jià)格以及獲取方式，還要將該門(mén)票所包含的全部產(chǎn)品或服務(wù)一一列出，并通過(guò)實(shí)地拍攝全方位展示各種產(chǎn)品或服務(wù)的圖片，這樣顧客就可以通過(guò)在線方式選擇出自己想要購(gòu)買的門(mén)票。

其次要將游客包含在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中?，F(xiàn)有的大部分旅游電商網(wǎng)站都是向游客提供固定的產(chǎn)品搭配，旅游行程和安排大多已提前確定好，游客不能做出任何改動(dòng)；還有一些網(wǎng)站能夠給游客提供初級(jí)的定制化產(chǎn)品，但收費(fèi)過(guò)高，滿足不了大眾消費(fèi)的需求。越來(lái)越多的游客希望能夠自己在線設(shè)計(jì)符合自己需要的旅游產(chǎn)品，顯然，將游客包含在網(wǎng)站在線旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中能夠?qū)崿F(xiàn)這一愿望。比如旅游電商網(wǎng)站可以開(kāi)發(fā)這樣的一種系統(tǒng)軟件：游客可以將網(wǎng)站現(xiàn)有的、已經(jīng)設(shè)計(jì)好的旅游行程和安排作為初始產(chǎn)品，接著根據(jù)自己的時(shí)間、人數(shù)、停留天數(shù)、詳細(xì)需求、預(yù)算等對(duì)初始產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，直到符合自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以使在線旅游產(chǎn)品向著“量身定做”的方向發(fā)展，迎合了當(dāng)今游客個(gè)性化出游的趨勢(shì)。

2.決策階段的旅游電商網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一是要區(qū)別細(xì)分市場(chǎng)、突出產(chǎn)品特色。如前所述，選擇在旅游電商網(wǎng)站購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品的用戶一般是受過(guò)教育的中高端客戶，而這些中高端客戶又可以分為不同的類型，比如公司白領(lǐng)、學(xué)生、退休人員等，他們對(duì)自己想要的旅游產(chǎn)品都會(huì)有明確的要求。因此旅游電商網(wǎng)站要想激發(fā)這些游客的出游意愿，必須要深入地研究每一類游客的興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣和選擇偏好等，由此設(shè)計(jì)出令不同類型旅游者滿意的產(chǎn)品。

二是要提供及時(shí)、專業(yè)化的咨詢服務(wù)。當(dāng)一名外地游客要來(lái)某地旅游時(shí)，他會(huì)想方設(shè)法提前了解到關(guān)于該地的旅游景點(diǎn)、餐飲住宿、線路交通等各方面的情況，而且越詳細(xì)越好，那么通過(guò)旅游電商網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行了解是必不可少的途徑。網(wǎng)站的產(chǎn)品信息當(dāng)然很重要，但能夠提供及時(shí)的專業(yè)化產(chǎn)品咨詢更加關(guān)鍵。目前，能夠通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)聊天工具為訪客提供專業(yè)咨詢服務(wù)的旅游網(wǎng)站并不多，它需要在線旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者不僅是“旅游產(chǎn)品的組裝者”，而且是“旅游行業(yè)專家”，能用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)為游客的產(chǎn)品及其組合選擇提供咨詢和建議。

3.預(yù)訂階段的旅游電商網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在該階段旅游電商網(wǎng)站必須要提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，降低人為因素的影響。在旅游產(chǎn)品預(yù)訂的過(guò)程中，游客由于事先并不能對(duì)自己所要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行“驗(yàn)貨”，充分掌握自己所購(gòu)買的產(chǎn)品的質(zhì)量和所能獲得的服務(wù)，所以十分謹(jǐn)慎。如果網(wǎng)站能夠提高其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，則可以加強(qiáng)游客對(duì)其產(chǎn)品的信任，提高網(wǎng)站的成交率。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可以通過(guò)以下方式擴(kuò)大其在線產(chǎn)品的交易量：首先，對(duì)旅游過(guò)程中的各要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的描述，詳細(xì)說(shuō)明吃、住、行、游、購(gòu)、娛的具體安排；其次，網(wǎng)站應(yīng)向游客做出明確的質(zhì)量保證和承諾，若實(shí)際旅游中的安排與產(chǎn)品描述不符，則游客有權(quán)向網(wǎng)站要求賠償；最后，該產(chǎn)品還應(yīng)對(duì)游客提出的額外需求給出明確并且合理的建議。

提高不可復(fù)制成分在產(chǎn)品中的比重也很重要?！澳銦o(wú)我有，你有我優(yōu)”才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，旅游電商網(wǎng)站除了要擁有專業(yè)的電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之外，還要增大旅游產(chǎn)品中的不可復(fù)制成分，以減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。若能和旅游目的地一些實(shí)力雄厚、規(guī)模較大的企事業(yè)單位建立起長(zhǎng)期獨(dú)占性合作關(guān)系，則網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和成交量將有很大的提升。

五、結(jié)語(yǔ)

第7篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

旅游電子商務(wù)由于無(wú)物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器，因而備受青睞。

受國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開(kāi)通之后，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型：第一，已建有網(wǎng)站，并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連，可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付；第二，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），可以預(yù)訂，但無(wú)法網(wǎng)上結(jié)算；第三，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），但只能信息，無(wú)法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂；第四，尚未建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）。

從比例上看，第一、四種類型都是極端例子，前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表，較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低，這一類的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越少。第三、四種類型占絕大多數(shù)，兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上，網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無(wú)幾。

現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用，但實(shí)際上，絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件，多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏，并且無(wú)法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果，是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過(guò)度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）運(yùn)用基礎(chǔ)上，建立外部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接，支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù)，也是管理思想和方法。

一方面，內(nèi)部E化的成功，從營(yíng)銷角度上看，可確保企業(yè)信息的共享，提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性；另一方面，又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元人民幣的投入，一般企業(yè)難以承受，況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范，在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下，英雄難有用武之地，即便運(yùn)作起來(lái)，也會(huì)受到既得利益者的抵制，因而，如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見(jiàn)。

相對(duì)而言，表層E化就簡(jiǎn)單一些，且花費(fèi)較少，但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài)，滿易功能，內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

旅游行業(yè)進(jìn)入門(mén)坎低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作，在未能帶來(lái)短期利益的情況下，期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入，也是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)工作的欠缺，使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐，我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所，信息化程度不高，從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過(guò)大

網(wǎng)站的建立和運(yùn)行，僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái)，網(wǎng)站要具備交易功能，其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。管理旅游是跨地域的活動(dòng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

由于信息化基礎(chǔ)欠缺，我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例，據(jù)吳建民調(diào)查，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中，只有1.2%有在線預(yù)訂功能，能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣，尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站，其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多，信息變化快，這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段，則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問(wèn)題，如信息更新慢，交易各方無(wú)法實(shí)時(shí)交互，頁(yè)面鏈接無(wú)法打開(kāi)等。

同時(shí)，在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無(wú)票旅行，從技術(shù)上已無(wú)太大問(wèn)題，但實(shí)際還是難以普遍推行，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心，在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想，還要有資金。

號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng)，從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣成立，從注冊(cè)成立到2004年6月，通過(guò)國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑，獲取了超過(guò)2億美元的資金投入。

2006年成立的芒果網(wǎng)，在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中，由無(wú)名小卒一躍位居前三，連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入，在芒果網(wǎng)的10億投資中，用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億，其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說(shuō)明，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開(kāi)支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好，則難免會(huì)虧損，這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中，純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

因此，過(guò)去認(rèn)為電子商務(wù)成本低，各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確，持這一觀點(diǎn)的人，可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入，而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限

首先，現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低，市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，本年度國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元，然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元，占總值的0.1%，而同期美國(guó)為32%，歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明，短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限，網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù)，在銷售比例中，訂房為大頭，約占比例70%，其次為機(jī)票，其余產(chǎn)品份額不到10%。

旅游產(chǎn)品無(wú)形，它主要是由一系列的服務(wù)組成，無(wú)論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割，實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破，理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無(wú)限的，并且邊際成本很低，未來(lái)的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱的格局，短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況，一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定，另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問(wèn)題的解決成為決定性的外部因素。

雖然旅游交易可以在線進(jìn)行，但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題，其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣，屬于制度建設(shè)問(wèn)題，任重而道遠(yuǎn)；第三方支付擔(dān)保方面，雖屬于技術(shù)性問(wèn)題，但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái)，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議

在當(dāng)前環(huán)境下，電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

（一）以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起，在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)自建或是托管建網(wǎng)形式，進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè)，不應(yīng)過(guò)多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

（二）發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

發(fā)展第三方ASP（服務(wù)提供商）服務(wù)支持平臺(tái)，解決自建網(wǎng)站存在投入大，信息流量小的問(wèn)題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù)，以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)際應(yīng)用等問(wèn)題。

（三）建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)

依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行合作，共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái)，便于客戶的搜尋和了解信息，解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問(wèn)量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳，動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān)，便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問(wèn)題。

（四）網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制，解決支付安全問(wèn)題

第8篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 探索性建議

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)理念的演化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段，個(gè)性化消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)已經(jīng)成為潮流，成為未來(lái)消費(fèi)的主要趨勢(shì)。在這種背景下，消費(fèi)群體也越來(lái)越表現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。如何深入理解和把握消費(fèi)群體這種特點(diǎn)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的影響，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為每一個(gè)企業(yè)深入研究的重點(diǎn)。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷的新手段，網(wǎng)絡(luò)的大眾化、無(wú)地域界限的特點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)階段滿足消費(fèi)群體個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)需求起到至關(guān)重要的作用，在企業(yè)發(fā)展中，利用好網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是必然趨勢(shì)。旅游企業(yè)大都具有客戶分布地域廣泛，群體組成較為復(fù)雜，消費(fèi)需求異質(zhì)性較大等特點(diǎn)，因此更加需要深入研究如何利用好網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，更好地滿足消費(fèi)群體的需求，爭(zhēng)取更廣范的市場(chǎng)空間。

本文首先分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，就旅游企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了探索性的建議，希望通過(guò)本文的研究，能夠?qū)β糜纹髽I(yè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的有序發(fā)展提供幫助。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品時(shí)必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告以及其他費(fèi)用，這就使得旅游企業(yè)爭(zhēng)取客源的成本非常高。而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，可以減少營(yíng)銷費(fèi)用。

旅游企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過(guò)雙方互動(dòng)，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過(guò)在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時(shí)捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無(wú)法及時(shí)溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。同時(shí)，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而做大做強(qiáng)企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過(guò)精心挑選的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足游客的個(gè)性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個(gè)性化方向發(fā)展。

從目前旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷力度不夠；信息運(yùn)用的綜合能力不強(qiáng)等是普遍問(wèn)題。本文在對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展提出了探索性建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的探索性建議

（一）完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游業(yè)作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要直接面對(duì)旅游消費(fèi)者提供相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)，旅游業(yè)又是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，也是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。而從消費(fèi)者角度看，隨著社會(huì)生活水平的日益提高和旅游消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，其需求的異質(zhì)性特征及產(chǎn)品品質(zhì)要求日益明顯，從而對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品信息提出了更高的要求。對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾。而信息技術(shù)的使用業(yè)已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在面對(duì)日益加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到企業(yè)在未來(lái)旅游市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。但總體來(lái)看，旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動(dòng)化程度較低。目前，很多旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然依賴中間商、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、問(wèn)訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。同時(shí)，許多國(guó)內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多管理弊端，如旅游產(chǎn)品供求信息不暢，資源無(wú)法共享；旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；管理成本高，辦公效率低下；無(wú)法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；針對(duì)旅游市場(chǎng)變革的反應(yīng)遲鈍等。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及旅游企業(yè)信息的日益豐富和繁雜，大力發(fā)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，就必須加強(qiáng)和完善旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，加快旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在旅游企業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜有序的管理網(wǎng)絡(luò)，以方便顧客對(duì)旅游企業(yè)信息的收集與獲取。通過(guò)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，最終完成旅游企業(yè)信息間的相互聯(lián)結(jié)，建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.充分使用搜索引擎。旅游消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦。而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的旅游消費(fèi)者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊(cè)，同時(shí)，還必須獲得在其上面的理想排名?？梢允褂糜嘘P(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。

2.充分利用其它網(wǎng)站鏈接。旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過(guò)程中要盡量與一些著名的旅游門(mén)戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過(guò)與優(yōu)質(zhì)門(mén)戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入，與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)門(mén)戶網(wǎng)站又可以較大程度上帶動(dòng)旅游企業(yè)產(chǎn)品的宣傳與形象的塑造與傳遞。

3.適當(dāng)開(kāi)展病毒式宣傳。病毒式宣傳是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散（傳染）原理，設(shè)計(jì)一個(gè)能給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來(lái)相關(guān)利益的攜帶旅游企業(yè)網(wǎng)站信息的“病毒”產(chǎn)品。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)用戶在獲得網(wǎng)站提供的某種利益的同時(shí)，也將不知不覺(jué)地將旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息傳播（傳染）給其他網(wǎng)絡(luò)用戶。即旅游產(chǎn)品信息被旅游消費(fèi)者傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個(gè)體，如親朋好友等。由于病毒式宣傳過(guò)程中，旅游相關(guān)信息是受眾從熟悉的人那里獲得或是主動(dòng)搜索而來(lái)的，在接受過(guò)程中自然就會(huì)有積極的心態(tài)；同時(shí)，由于接收渠道相對(duì)私人化，如手機(jī)短信、電子郵件等，所以使得病毒式宣傳盡可能地克服了信息傳播中的不利影響，增強(qiáng)了傳播的效果。

4.利用E-MAIL宣傳。旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時(shí)，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過(guò)電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品。同時(shí)，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動(dòng)地宣傳了旅游網(wǎng)站。

5.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，廣告手段是必不可少的，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的圖片宣傳、廣告語(yǔ)強(qiáng)化等。通過(guò)在搜索量較大的網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳旅游企業(yè)形象，也是對(duì)旅游產(chǎn)品信息的迅速傳遞進(jìn)行鋪墊的有效方法。

6.非網(wǎng)絡(luò)宣傳。對(duì)網(wǎng)站的宣傳，除了要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外，也要借助傳統(tǒng)的大眾媒介來(lái)進(jìn)行。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)站建成后，要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、戶外廣告、企業(yè)印刷品等多種傳統(tǒng)宣傳方式對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，使旅游企業(yè)的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、域名等在盡量多的地方出現(xiàn)，盡可能多的提高旅游企業(yè)網(wǎng)站的曝光率，以提升網(wǎng)站的知名度，擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響。作為旅游產(chǎn)品及企業(yè)信息的重要平臺(tái)，只有旅游網(wǎng)站具有一定知名度，才能吸引到旅游消費(fèi)者的注意，并最終達(dá)到產(chǎn)品與企業(yè)信息宣傳的目的。

（二）強(qiáng)化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開(kāi)發(fā)

旅游企業(yè)信息是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來(lái)，由于顧客需求的日趨多樣化和個(gè)性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時(shí)應(yīng)力求詳細(xì)、準(zhǔn)確。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供多檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過(guò)程中，提供的信息要滿足具有針對(duì)性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價(jià)格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細(xì)介紹信息，以滿足各類顧客對(duì)各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購(gòu)買行為。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長(zhǎng)與網(wǎng)上消費(fèi)的繁榮發(fā)展是互為推動(dòng)的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費(fèi)不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動(dòng)了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題不只涉及第三方支付機(jī)構(gòu)單方面，而且與整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)用戶的信息保護(hù)，以及對(duì)病毒的查殺能力，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者更要提升自身安全防范意識(shí)。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保證。同時(shí)，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，以促進(jìn)旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開(kāi)發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來(lái)，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的可信度。

（四）整合營(yíng)銷渠道

整合營(yíng)銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)相整合，成為當(dāng)今營(yíng)銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營(yíng)銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過(guò)豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營(yíng)銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、搜索營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營(yíng)銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營(yíng)銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點(diǎn)，就必須將所有營(yíng)銷渠道的價(jià)格、營(yíng)銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。

（五）加強(qiáng)與旅游消費(fèi)者的互動(dòng)

加強(qiáng)與旅游消費(fèi)者的在線聯(lián)系與互動(dòng)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及市場(chǎng)的日趨飽和，旅游企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)當(dāng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月糜握咝枨鬄楹诵?。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效利用旅游企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)系統(tǒng)與電子郵件系統(tǒng)廣泛的搜集和回復(fù)顧客所提要求，根據(jù)顧客的實(shí)際要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)并提供異質(zhì)性、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。另外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，并以此為基礎(chǔ)建立旅游企業(yè)的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，作為后期營(yíng)銷決策和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的量化參照依據(jù)。同時(shí)，作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在提供給旅游消費(fèi)者相應(yīng)產(chǎn)品并且完成生產(chǎn)消費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立及時(shí)進(jìn)行以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的售后服務(wù)的管理意識(shí)。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)并非一時(shí)的，對(duì)于旅游者在消費(fèi)過(guò)旅游產(chǎn)品后的附加服務(wù)部分，售后服務(wù)不僅能提高旅游者對(duì)企業(yè)管理的好感，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出新的市場(chǎng)需求。

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第9篇：旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)范文

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