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【關(guān)鍵詞】顧問(wèn)式;銷售團(tuán)隊(duì);績(jī)效評(píng)價(jià);策略
由于產(chǎn)品、售前、售后和客戶需求越來(lái)越復(fù)雜,需要為客戶提品功能、技術(shù)開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試、應(yīng)用 培訓(xùn)等專業(yè)化的解決方案,促使客戶做出有利于銷售方的采購(gòu)決策。顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中凸顯了很強(qiáng)的生命力,其效果遠(yuǎn)勝于個(gè)人銷售模式。
1.顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1.1矩陣式組織結(jié)構(gòu)
為了向客戶提供全面的售前咨詢服務(wù),銷售團(tuán)隊(duì)需要吸納技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、安裝調(diào)試人員、管理咨詢服務(wù)人員等參與,這些人員分布在各自的職能部門。銷售部門根據(jù)客戶情況、產(chǎn)品復(fù)雜程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力,決定組建銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模及人員的素質(zhì)要求,申請(qǐng)各部門委派適當(dāng)人員,以組成顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)。一般團(tuán)隊(duì)角色由項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、技術(shù)顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、管理顧問(wèn)、商務(wù)顧問(wèn)等構(gòu)成,針對(duì)不同的客戶,可以對(duì)角色進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或合并。顯然,顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)是跨職能部門工作的組織,團(tuán)隊(duì)成員既要接受職能部門經(jīng)理的指令,又要接受項(xiàng)目經(jīng)理的指令,并要在團(tuán)隊(duì)與職能部門之間進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,這是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)提出特殊要求。
1.2生命周期性
顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)不是固定的組織,而是針對(duì)特定的客戶銷售行為設(shè)立的臨時(shí)組織,其目標(biāo)是促使客戶做出采購(gòu)決策,完成銷售任務(wù),一旦銷售活動(dòng)結(jié)束團(tuán)隊(duì)即宣告解散,成員便會(huì)回到各自的所在部門。在生命周期內(nèi),要經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)磨合、銷售活動(dòng)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)解散四個(gè)階段。團(tuán)隊(duì)組建階段主要完成抽調(diào)或招募人員、角色分工、界定職責(zé)、了解客戶信息等事項(xiàng);團(tuán)隊(duì)磨合階段內(nèi)不同來(lái)源的成員交流溝通信息、彼此熟悉、相互適應(yīng)、根據(jù)需要調(diào)整職責(zé)權(quán)限;銷售執(zhí)行階段是為客戶提供全面的咨詢服務(wù)的主體階段,為客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹、技術(shù)答疑、編寫應(yīng)用方案、安裝調(diào)試方案、培訓(xùn)方案等;當(dāng)客戶做出采購(gòu)決策后,無(wú)論是被選中還是最終落選,銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)均告結(jié)束,予以解散。
1.3人員缺乏穩(wěn)定性
由于團(tuán)隊(duì)成員所在職能部門內(nèi)工作調(diào)整,或者為了重要的銷售活動(dòng)需要,團(tuán)隊(duì)成員可能被更換,在銷售活動(dòng)經(jīng)歷時(shí)間很長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定性更差,團(tuán)隊(duì)成員的變更對(duì)銷售工作造成很多影響,如新團(tuán)隊(duì)成員與客戶不熟悉、團(tuán)隊(duì)成員之間重新磨合、新老成員工作交接不完整并影響服務(wù)的質(zhì)量等。
2.顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的制約因素
2.1企業(yè)考評(píng)周期與銷售團(tuán)隊(duì)生命周期的不協(xié)調(diào)
企業(yè)績(jī)效考評(píng)工作周期是相對(duì)固定的,無(wú)論考評(píng)周期是月度、季度、年度,還是其他長(zhǎng)度時(shí)間??荚u(píng)周期由工作特點(diǎn)、薪酬制度、信息化程度等因素確定。銷售團(tuán)隊(duì)生命周期是由客戶采購(gòu)活動(dòng)決策周期確定的,不同客戶采購(gòu)決策歷時(shí)長(zhǎng)短不同,導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)生命周期也不同。如A客戶采購(gòu)ERP產(chǎn)品,由于其準(zhǔn)備工作充分,采購(gòu)決策速度較快,從招標(biāo)工作開(kāi)始 計(jì)算,到?jīng)Q定供應(yīng)商為止,歷時(shí)兩月;同樣是采購(gòu)ERP產(chǎn)品,B客戶花費(fèi)1年時(shí)間才做出決策。
2.2銷售團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)沒(méi)有統(tǒng)一的考評(píng)方案
顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)的人員規(guī)模和工作內(nèi)容取決于客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)。從客戶維度看,不同客戶對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)關(guān)心的重點(diǎn)不同,銷售團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)與人員結(jié)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)調(diào)整。如客戶偏重了解產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì),銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以技術(shù)顧問(wèn)為主;如客戶最關(guān)心安裝調(diào)試效果,則團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以實(shí)施顧問(wèn)為主;如客戶側(cè)重應(yīng)用效果與用戶培訓(xùn),則銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備充足的培訓(xùn)顧問(wèn)。在大型公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)中,客戶評(píng)標(biāo)委員會(huì)往往包含各部門人員,相應(yīng)的說(shuō),顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備各業(yè)務(wù)顧問(wèn),以便及時(shí)與客戶方進(jìn)行交流。從本文的介紹可以看出,不同客戶銷售活動(dòng)中的顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)差異較大,顯然,績(jī)效考評(píng)指標(biāo)不能一刀切。
2.3職能部門和銷售團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)結(jié)果難以集成
銷售團(tuán)隊(duì)的矩陣式組織模式,決定了團(tuán)隊(duì)成員的雙重身份——既是所在部門的成員,又是銷售團(tuán)隊(duì)的成員,既要履行所在部門崗位及其職責(zé),完成部門分配的任務(wù),又要完成銷售團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的任務(wù)。成員的身份屬性決定了他們要參加雙重績(jī)效考評(píng),由兩種考評(píng)得分確定每人的整體考評(píng)結(jié)果。隨之需要解決的 問(wèn)題是如何對(duì)兩種考評(píng)得分進(jìn)行集成?需要處理的問(wèn)題有兩個(gè)方面:一是在部門考評(píng)周期內(nèi),員工可能參與了多個(gè)顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì),每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)均應(yīng)做出考評(píng)結(jié)果,那么,員工團(tuán)隊(duì)考核總體結(jié)果如何評(píng)價(jià)?二是兩種考評(píng)結(jié)果對(duì)個(gè)人總體考評(píng)結(jié)果應(yīng)各占多少權(quán)重。劃分權(quán)重的實(shí)質(zhì)是劃分職能部門經(jīng)理和銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的考評(píng)權(quán)。如果處理不當(dāng)將引起職能經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理之間的沖突,為顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式產(chǎn)生不利的影響。
3.顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的途徑
3.1銷售團(tuán)隊(duì)生命周期考評(píng)策略
在每一個(gè)客戶銷售活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的考評(píng),獨(dú)立于 企業(yè) 職能部門正常的考評(píng)體系之外進(jìn)行。該策略優(yōu)點(diǎn)有三:首先,銷售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)完成情況和工作產(chǎn)出可以全面衡量,以提高績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。其次,及時(shí)的考評(píng)與考評(píng)后的激勵(lì)措施,可以提高對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用。三是績(jī)效考評(píng)所需信息收集方便,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作業(yè)績(jī)和失誤記憶猶新,評(píng)價(jià)意見(jiàn)容易達(dá)成一致。該策略不足之處是,在客戶較多的情況下,團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)比較頻繁,花費(fèi)的時(shí)間較多。
3.2績(jī)效考評(píng)方案崗位規(guī)范策略
考評(píng)方案是考評(píng)工作進(jìn)行的載體,規(guī)定績(jī)效考評(píng)的 內(nèi)容 、考核人、被考核人、考核指標(biāo)、權(quán)重等內(nèi)容,其核心內(nèi)容是根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)制訂合理的考核指標(biāo)體系。顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)是以完成一次銷售活動(dòng)為目標(biāo)的臨時(shí)性組織,雖然不同的銷售團(tuán)隊(duì)其人員構(gòu)成略有不同,但團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵崗位及其職責(zé)是相對(duì)固定的。如技術(shù)顧問(wèn)崗位,其職責(zé)是與客戶技術(shù)交流、撰寫技術(shù)方案等;商務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)投標(biāo)文件制作、合同談判與簽訂等。
3.3團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值貢獻(xiàn)崗位驅(qū)動(dòng)策略
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅與團(tuán)隊(duì)獲得的報(bào)酬有關(guān),還與績(jī)效測(cè)度過(guò)程及 方法 有關(guān),但團(tuán)隊(duì)成員對(duì)銷售活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)很難精確計(jì)量,人們傾向于采取主觀定性的評(píng)價(jià)方式,主觀方法容易產(chǎn)生誤差,不利于考評(píng)結(jié)果的使用。為使定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎吭u(píng)價(jià),筆者提出崗位驅(qū)動(dòng)策略,即對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)中所有崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià),確定每個(gè)崗位對(duì)銷售活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)比例。崗位驅(qū)動(dòng)策略確定了每一崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)量,作為承擔(dān)該崗位的顧問(wèn)人員的價(jià)值貢獻(xiàn)基準(zhǔn)值,根據(jù)個(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)貢獻(xiàn)值部分浮動(dòng)。如果一人承擔(dān)多崗位,則其價(jià)值貢獻(xiàn)累計(jì)計(jì)算。
4.結(jié)束語(yǔ)
顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式正被復(fù)雜產(chǎn)品的制造商及其銷售商采用,客戶發(fā)現(xiàn)及銷售活動(dòng)的隨機(jī)性要求企業(yè)培養(yǎng)快速組建顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)的能力,并通過(guò)配套機(jī)制建設(shè)促使銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其能動(dòng)性???jī)效考評(píng)是機(jī)制建設(shè)的核心環(huán)節(jié),由于銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)的一次性組織,具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的性質(zhì),團(tuán)隊(duì)成員具有雙重身份屬性,需要根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)及其工作目標(biāo)的特點(diǎn),對(duì)考評(píng)流程和方案進(jìn)行再造,保持顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)模式的良性運(yùn)作。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì);項(xiàng)目化教學(xué);考核評(píng)價(jià);績(jī)效考核;評(píng)價(jià)體系
中圖分類號(hào):G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-5727(2012)07-0014-04杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院與友嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)共建校企共同體“友嘉機(jī)電學(xué)院”以來(lái),與杭州友高精密機(jī)械有限公司叉車事業(yè)部深度合作,共建了叉車設(shè)計(jì)研究所。工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)充分發(fā)揮自身的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì),以友高叉車產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為載體,在《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程中進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)改革,由學(xué)校教師和企業(yè)技術(shù)人員共同制定課程的項(xiàng)目?jī)?nèi)容,共同指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行叉車新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),共同完成學(xué)生學(xué)習(xí)的考核評(píng)價(jià)。而如何建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系,準(zhǔn)確反映出學(xué)生的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力、技能運(yùn)用能力以及綜合職業(yè)素質(zhì),是項(xiàng)目化教學(xué)改革的重要內(nèi)容。在《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)中,應(yīng)改變“一卷定成績(jī)”的傳統(tǒng)考核方式,而采用工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核的方法,客觀地體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,把平時(shí)的過(guò)程績(jī)效考核與期末試卷考試相結(jié)合,并及時(shí)了解學(xué)生對(duì)考核意見(jiàn)的反饋,建立適應(yīng)《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)改革要求的考核評(píng)價(jià)體系。
工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核方法的研究
工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核是立足于設(shè)計(jì)師現(xiàn)實(shí)工作的考核,其指導(dǎo)方針主要有四點(diǎn):(1)分層考核。不同層次的人不在一起考評(píng),對(duì)于項(xiàng)目組成員主要考核其“任務(wù)績(jī)效”,而對(duì)于項(xiàng)目組管理者則需要有更多的“周邊績(jī)效”部分。(2)分階段考評(píng)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目的不同階段有不同的側(cè)重點(diǎn),需根據(jù)不同階段的特點(diǎn)制定各階段的考評(píng)內(nèi)容。(3)綜合評(píng)價(jià)。建立綜合評(píng)價(jià)體系,多方聽(tīng)取意見(jiàn),使評(píng)價(jià)做到全面客觀。(4)要有反饋及投訴的渠道。考評(píng)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)隨時(shí)向仲裁委員會(huì)投訴,使員工有合理的言路渠道。企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核要做到有效、及時(shí)、定期??己瞬荒苤皇呛?jiǎn)單的“打分”,而要體現(xiàn)激勵(lì)作用,通過(guò)績(jī)效考核評(píng)價(jià)推動(dòng)公司人力資源的流動(dòng),在合適的崗位上安排合適的人。
工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核的對(duì)象主要包括:項(xiàng)目組管理者——工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員——工業(yè)設(shè)計(jì)師兩個(gè)方面。工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)作主要包括以下四個(gè)階段的工作內(nèi)容:在設(shè)計(jì)輸入階段進(jìn)行小組討論、設(shè)計(jì)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析與策略等;在草圖繪制階段進(jìn)行創(chuàng)意的激發(fā)表達(dá)及方案的選擇;在效果圖繪制階段進(jìn)行效果圖的繪制及方案的評(píng)審篩選;在模型制作階段進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、手工模型制作及手板建模等。在這四階段中,項(xiàng)目組成員需要分別進(jìn)行項(xiàng)目的目標(biāo)制定和工作細(xì)則制定。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目目標(biāo)制定、細(xì)則制定考核,并且?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員參與上級(jí)項(xiàng)目主管的項(xiàng)目考核反饋管理。
(一)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)制定
項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)制定就是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定額的設(shè)定,即制定出團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組的PBC(Personal Business Commitment,個(gè)人績(jī)效承諾)。 “個(gè)人績(jī)效承諾”是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成好壞的最重要指標(biāo)。目前,PBC的發(fā)展趨勢(shì)已從單維(結(jié)果)導(dǎo)向到雙維(結(jié)果+行為)導(dǎo)向,不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成,也更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度?!皞€(gè)人績(jī)效承諾”應(yīng)該是具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的,是團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的分解?!皞€(gè)人績(jī)效承諾”主要包括:PBC要素、描述、承諾目標(biāo)三個(gè)部分。見(jiàn)表1。
(二)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目考核細(xì)則制定
項(xiàng)目考核細(xì)則的制定涵蓋了與工作相關(guān)的因素和與個(gè)人相關(guān)的因素。與工作相關(guān)的因素主要體現(xiàn)了項(xiàng)目組成員的工作業(yè)績(jī),包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量以及工作效率等;與個(gè)人相關(guān)的因素主要體現(xiàn)了項(xiàng)目組成員的工作態(tài)度,包括依賴性、積極性、適應(yīng)能力和合作精神等。項(xiàng)目主管通過(guò)最能描述出項(xiàng)目組成員工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的每種因素的比重等級(jí)來(lái)完成考核。另外,當(dāng)項(xiàng)目主管為設(shè)計(jì)師打出最高或最低等級(jí)時(shí),應(yīng)給予特別說(shuō)明。如,對(duì)一名設(shè)計(jì)師的積極性評(píng)價(jià)為不滿意時(shí),則項(xiàng)目主管需提供這種較低評(píng)價(jià)結(jié)論的書面意見(jiàn)。這種書面意見(jiàn)的目的在于避免出現(xiàn)武斷或草率的判斷。工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目考核細(xì)則如表2、表3所示。對(duì)各種因素的比重等級(jí)定義得越精確,項(xiàng)目主管就越能準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)出項(xiàng)目組成員的業(yè)績(jī)。
根據(jù)表2,對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目組的考核點(diǎn)主要分為:
時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核時(shí)間是以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的運(yùn)作為基礎(chǔ),根據(jù)項(xiàng)目周期,將考核時(shí)間與項(xiàng)目階段對(duì)應(yīng)。正常情況下不能加分,只有時(shí)間比提交給PDT產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間提前可以加分,一般加分最多不能高于2.5分。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) “設(shè)計(jì)輸入”要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為:是否做到準(zhǔn)確可靠?是否找到需求的關(guān)鍵對(duì)應(yīng)點(diǎn)?是否對(duì)造型產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性推動(dòng)作用?“草圖” 要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為:是否對(duì)應(yīng)定位要求?是否具備新穎性和獨(dú)創(chuàng)性?是否滿足品牌訴求需要?形態(tài)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力?“效果圖” 要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為:是否真實(shí)反映草圖特點(diǎn)?是否在工藝上具備可實(shí)現(xiàn)性?圖面效果是否上乘?“模型制作” 要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為:是否真實(shí)反映效果圖特點(diǎn)?結(jié)構(gòu)上是否具備可行性?材料工藝是否具備可行性?質(zhì)量一般情況不能加分,如果方案在公司獲得較高評(píng)價(jià),可以加分,加分分為4等,最多一般不能高于5分。
數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) “草圖”數(shù)量要求根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定。粗草一般總數(shù)和入選數(shù)要達(dá)到3∶1以上。精草總數(shù)和入選數(shù)達(dá)到1∶1以上(精草入選數(shù)指選中能夠進(jìn)入效果圖的草圖)?!靶Ч麍D”的“入選數(shù)”指評(píng)審后能夠進(jìn)入模型制作的效果圖數(shù)?!澳P椭谱鳌钡摹叭脒x數(shù)”指評(píng)審后能夠進(jìn)入產(chǎn)品流程的手板數(shù)。草圖階段數(shù)量一般不能做加分,效果圖和手板評(píng)審結(jié)果選用較多則可加分。
參與人數(shù) 在保證按時(shí)、高質(zhì)量、足夠數(shù)量的前提下,盡量少用人。正常情況下無(wú)加分,只有在參與人數(shù)相對(duì)于一般情況少但確保質(zhì)量、數(shù)量的前提下才有加分。
根據(jù)表3,對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目組組員的考核點(diǎn)主要包括:(1)是否參與。參與得分,沒(méi)有參與不得分。(2)按時(shí)完成要求。選項(xiàng)①為超前完成的得分,選項(xiàng)②為按時(shí)完成的得分,選項(xiàng)③為延遲完成的得分。(3)被采用量。選項(xiàng)①為項(xiàng)目組該階段所有選中的方案50%為一人所做,選項(xiàng)②為項(xiàng)目組該階段所有選中的方案25%為一人所做,選項(xiàng)③為項(xiàng)目組該階段所有選中的方案15%為一人所做,選項(xiàng)④為項(xiàng)目組該階段所有選中的方案5%為一人所做,選項(xiàng)⑤未被選中。
在各階段所起作用 選項(xiàng)①為主導(dǎo)該階段,是該階段的核心人物。選項(xiàng)②為積極參與該階段,對(duì)該階段有重大貢獻(xiàn)。選項(xiàng)③為積極參與該階段,完成分內(nèi)的工作,保持良好情緒。選項(xiàng)④為一般性參與該階段。選項(xiàng)⑤為對(duì)該階段進(jìn)程表現(xiàn)不積極,因方案原因或個(gè)人原因影響項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量等。
表3中數(shù)值為評(píng)分等級(jí)經(jīng)換算后的得分,直接選擇進(jìn)行累加即可快速得出總分,然后由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該組員的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
(三)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效反饋管理
在工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核中,績(jī)效反饋管理是必不可少的部分???jī)效反饋管理的內(nèi)容主要是設(shè)計(jì)主管與下屬進(jìn)行面談,進(jìn)行連續(xù)的和雙向的績(jī)效考核結(jié)果反饋溝通,既是對(duì)前期工作的回顧,也是對(duì)未來(lái)工作的探討和目標(biāo)制定???jī)效反饋管理有助于部門對(duì)員工績(jī)效的監(jiān)督,幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解自己工作進(jìn)展情況,確定需要改進(jìn)哪些工作方法,需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)和掌握哪些技能,以達(dá)到改善設(shè)計(jì)師知識(shí)、技能和工作態(tài)度的目的。這是設(shè)計(jì)主管和設(shè)計(jì)師共同探討、提高設(shè)計(jì)師績(jī)效的又一個(gè)機(jī)會(huì)。正式的績(jī)效溝通至少每季度一次,對(duì)設(shè)計(jì)師該季度的績(jī)效情況進(jìn)行回顧和展望。
工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效反饋管理應(yīng)當(dāng)遵循以下五項(xiàng)原則:
結(jié)果導(dǎo)向原則 結(jié)果是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成好壞的最重要的指標(biāo),這個(gè)“結(jié)果”就是PBC的達(dá)成情況???jī)效管理不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成,也更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。
階段性原則 將設(shè)計(jì)項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)按設(shè)計(jì)過(guò)程的不同階段進(jìn)行分解,考核其階段性目標(biāo)完成情況,使績(jī)效目標(biāo)更具體和具備可操作性。
客觀性原則 注意定量與定性相結(jié)合,以“測(cè)”為主,以“評(píng)”為輔,強(qiáng)調(diào)以設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)結(jié)果的數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)話,使整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的評(píng)估盡可能做到客觀公正。
全方位考核原則 考核信息要盡可能進(jìn)行全方位的收集,考核結(jié)果要充分考慮到相關(guān)人員的評(píng)價(jià)(直接主管、相關(guān)主管、員工自評(píng)、相關(guān)調(diào)查意見(jiàn))。
績(jī)效關(guān)聯(lián)原則 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目主管、設(shè)計(jì)師是不可分割的利益共同體,團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效影響著團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。
從圖1能夠看出,當(dāng)今績(jī)效反饋管理的發(fā)展趨勢(shì)是從純目標(biāo)導(dǎo)向到全過(guò)程輔導(dǎo)導(dǎo)向。不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解,而且項(xiàng)目主管在績(jī)效反饋管理中強(qiáng)調(diào)從開(kāi)始階段、實(shí)施階段到反饋階段全過(guò)程進(jìn)行輔導(dǎo)。
《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系的建立
項(xiàng)目化教學(xué)是一種以工作過(guò)程為導(dǎo)向,以培養(yǎng)職業(yè)崗位能力為目標(biāo),以項(xiàng)目為教學(xué)單元構(gòu)建課程體系,組織教與學(xué),以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo),把理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種教學(xué)模式。項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的目的是既能讓學(xué)生更好地理解所學(xué)知識(shí)、技能及一般的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程,同時(shí)全面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐能力。根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的定義和目的,“項(xiàng)目化教學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系”的制定原則應(yīng)包括四個(gè)方面:(1)教學(xué)考核方法和企業(yè)工作效能考核方法相結(jié)合;(2)教師考核和學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合;(3)技能考核和綜合素質(zhì)考核相結(jié)合;(4)形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合。
通過(guò)研究工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核方法,并根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系的制定原則,我們認(rèn)為,《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)采用工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核方法,并與傳統(tǒng)期末試卷考試相結(jié)合,同時(shí)與被考核者進(jìn)行有效的考核評(píng)價(jià)反饋溝通,以建立完整的考核評(píng)價(jià)體系。
(一)過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立
《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》項(xiàng)目化教學(xué)主要包括四個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì):項(xiàng)目一,叉車前叉門架的功能結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計(jì);項(xiàng)目二,叉車車體的造型創(chuàng)新設(shè)計(jì);項(xiàng)目三,叉車色彩的創(chuàng)新設(shè)計(jì);項(xiàng)目四,叉車模型制作。項(xiàng)目一、二、三分別包括設(shè)計(jì)輸入、草圖繪制、效果圖繪制三個(gè)工作階段,項(xiàng)目四主要包括叉車的手工模型制作階段。在每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)階段都要對(duì)項(xiàng)目組和項(xiàng)目組組員進(jìn)行考核,填寫過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。
過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表主要由項(xiàng)目組PBC目標(biāo)制定表(表4)、項(xiàng)目組過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表(表5)和項(xiàng)目組組員過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表(表6)組成。過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系由項(xiàng)目組PBC目標(biāo)制定、項(xiàng)目組過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)和項(xiàng)目組組員過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)共同構(gòu)成。
在整個(gè)項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中,師生的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。教師的角色從單純的傳授知識(shí)者轉(zhuǎn)變成為工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的“項(xiàng)目主管”。除了傳授知識(shí)外,教師還必須能夠做到:(1)指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建立工作目標(biāo);(2)監(jiān)督設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);(3)幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)解決工作問(wèn)題。學(xué)生的角色從單純的接受知識(shí)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組成員。一個(gè)授課班級(jí)分為若干項(xiàng)目組,每個(gè)項(xiàng)目組的組長(zhǎng)即“項(xiàng)目經(jīng)理”。“項(xiàng)目經(jīng)理”必須履行的職責(zé)是:(1)保證項(xiàng)目組的最終方案保持較高的質(zhì)量;(2)保證項(xiàng)目組按期完成設(shè)計(jì)任務(wù)并保證項(xiàng)目文檔完整真實(shí);(3)保持項(xiàng)目期間組內(nèi)良好的氣氛與積極的工作態(tài)度?!绊?xiàng)目經(jīng)理”可依據(jù)項(xiàng)目組全體成員的意見(jiàn)決定草圖階段方案選用,對(duì)“項(xiàng)目經(jīng)理”的考核與項(xiàng)目組實(shí)際工作完成情況相掛鉤。項(xiàng)目組成員的主要職責(zé)為:(1)依據(jù)調(diào)研定位進(jìn)行方案設(shè)計(jì);(2)設(shè)計(jì)方案具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神,要體現(xiàn)對(duì)潮流的把握和目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好;(3)在項(xiàng)目中積極配合項(xiàng)目經(jīng)理工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目任務(wù);(4)所提方案的數(shù)據(jù)和工藝文檔要完整。
因此,過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)的操作方式與企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核基本相同,首先由“項(xiàng)目經(jīng)理”制定本組的PBC,布置組員的工作任務(wù),然后展開(kāi)設(shè)計(jì)工作。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中,由“項(xiàng)目主管”監(jiān)督“項(xiàng)目經(jīng)理”和組員嚴(yán)格履行各自職責(zé)。項(xiàng)目完成后由“項(xiàng)目經(jīng)理”填寫項(xiàng)目組組員過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。由“項(xiàng)目主管”填寫項(xiàng)目組過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)表,完成全部考核。
《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)中過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,并且由于其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的主觀性,不宜運(yùn)用在選拔性考試評(píng)價(jià)中。而傳統(tǒng)的筆試是一種終結(jié)性的評(píng)價(jià),雖然它在過(guò)程性、操作性、協(xié)作性方面存在考核盲點(diǎn),無(wú)法完整地反映出學(xué)生的創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)能力、職業(yè)素質(zhì)等,但能較好地反映學(xué)生對(duì)必需的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的掌握情況。因此,綜合利用這兩種方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目化課程考核評(píng)價(jià),以過(guò)程績(jī)效考核為主要手段,以試卷考試為補(bǔ)充手段,才能全面真實(shí)地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。
(二)綜合考核評(píng)價(jià)反饋
工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生由于其性格特征與專業(yè)特點(diǎn),在學(xué)習(xí)過(guò)程中往往個(gè)性較強(qiáng),思維活躍,特立獨(dú)行,碰到問(wèn)題不愿主動(dòng)找老師溝通,對(duì)于自己的考核評(píng)價(jià)結(jié)果往往只注重卷面考試的具體分?jǐn)?shù),而不重視過(guò)程評(píng)價(jià)情況。這不利于學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、提升學(xué)習(xí)效果,也不利于教師了解學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況以改進(jìn)項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容和方法。因此,教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行過(guò)程考核評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行反饋溝通。這有助于學(xué)生敞開(kāi)心扉,把學(xué)習(xí)過(guò)程中的很多想法和感受表達(dá)出來(lái),制定學(xué)習(xí)改進(jìn)計(jì)劃,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;有助于教師培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力,改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容和項(xiàng)目化教學(xué)方法;也有助于學(xué)校改進(jìn)學(xué)生評(píng)教方式,避免學(xué)生盲目不負(fù)責(zé)的評(píng)教現(xiàn)象。反饋溝通形式以任課教師與每位項(xiàng)目組成員的面談為主。反饋流程從面談準(zhǔn)備開(kāi)始至面談評(píng)價(jià)分為六個(gè)步驟,見(jiàn)圖2。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述,《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系的建立,首先是采用工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)的過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià),主要包括項(xiàng)目組PBC目標(biāo)制定、項(xiàng)目組過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)和項(xiàng)目組組員過(guò)程績(jī)效考核評(píng)價(jià)三部分;在此過(guò)程中以試卷考試作為補(bǔ)充考核手段;在考核評(píng)價(jià)后與被考核者進(jìn)行有效的考核評(píng)價(jià)反饋溝通。這樣才能建立較為完整的《產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》課程項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系。
項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核過(guò)程都帶有一定的主觀性。并且對(duì)在校學(xué)生的管理無(wú)法照搬企業(yè)的管理模式,因此,項(xiàng)目化教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系需要在教學(xué)過(guò)程中不斷完善。
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為了更好地調(diào)動(dòng)酒店員工及營(yíng)銷人員工作積極性,提高酒店整體業(yè)績(jī),倡導(dǎo)多勞多得,少勞少得”為主導(dǎo)思想特制定營(yíng)銷方案。方案如下: 市場(chǎng)營(yíng)銷部: 一、關(guān)于價(jià)格權(quán)限 客房方面:
1、除營(yíng)銷部外的酒店其他人員均不得超過(guò)權(quán)限向客人提供酒店包括:協(xié)議價(jià)、訂房公司售價(jià)等協(xié)議、合同類合作價(jià)格;已接待過(guò)的各類會(huì)議及團(tuán)隊(duì)價(jià)格以及與現(xiàn)行價(jià)格體系中不符的所有價(jià)格。 2、營(yíng)銷經(jīng)理享有目前酒店現(xiàn)行價(jià)格體系中不低于協(xié)議公司價(jià)格的權(quán)限,超過(guò)權(quán)限須報(bào)總經(jīng)理批。 3、會(huì)議、團(tuán)體等特殊價(jià)格,需經(jīng)總經(jīng)理批示后,方可執(zhí)行。 餐飲方面:
1、營(yíng)銷人員、管理人員不得超過(guò)權(quán)限向客人提供酒店價(jià)格,其他人員沒(méi)有任何折扣 2、特殊價(jià)格必需請(qǐng)總經(jīng)理批示。 卡銷售方面:
以現(xiàn)行推銷的一卡通以規(guī)定的價(jià)格為依據(jù)銷售,無(wú)折扣價(jià)。 二、營(yíng)銷部業(yè)績(jī)范疇
1、客房:會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議散客等一切由營(yíng)銷部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用房。 2、餐飲:會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)銷部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營(yíng)銷部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用餐。
3、卡:含酒店目前銷售的所有卡型。 備注:業(yè)績(jī)考核范疇不包括返傭金額。 三、營(yíng)銷員月度基本銷售額指標(biāo)及薪金構(gòu)成
針對(duì)目前酒店升級(jí),營(yíng)銷人員的月度基本銷售額指標(biāo)為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理10萬(wàn)元,營(yíng)銷經(jīng)理5萬(wàn)完成月度基本銷售額指標(biāo)后才享有高比例提成獎(jiǎng)勵(lì)。月度未完成基本銷售額的營(yíng)銷人員按完成額度的百分比發(fā)放基本工資,提成按實(shí)際完成比例發(fā)放 1、 績(jī)效工資結(jié)構(gòu)
注:1)、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼+餐補(bǔ)。(交通補(bǔ)貼120元,餐補(bǔ)120元,合計(jì)補(bǔ)貼260元)。
2)、質(zhì)量考核工資與每人本月的工作質(zhì)量有關(guān),每月26工作日每天日清考核滿分10元。提成考核工資與每人銷售額有關(guān)。 2、營(yíng)銷員試用期工資標(biāo)準(zhǔn)
高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理:試用期為2個(gè)月,試用期間不進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。 3、具體的薪資方案
1)銷售員的基數(shù)工資中的基本工資:營(yíng)銷部人員基本工資??己朔謨刹糠郑阂弧⑹浅銮诳己?,如果非公假,因個(gè)人的病、事假缺勤,月度考勤不足工作天數(shù)者,按實(shí)際缺勤天數(shù)扣除。二、是日清考核,由總經(jīng)理每天對(duì)營(yíng)銷完成工作的質(zhì)量進(jìn)行日清考核,按質(zhì)按量完成工作任務(wù)獲得滿分,按全額發(fā)放,否則按規(guī)定扣除。酒店頒布的規(guī)章制度,違反者,按規(guī)定罰款。以上兩項(xiàng)的基本考核罰款在月度工資中扣除。
2)提成考核工資的核算(自主開(kāi)發(fā)客戶與跟蹤維護(hù)客戶,以及總經(jīng)理指派的客戶的劃分,由總經(jīng)理統(tǒng)籌安排,做以界定)
四、工資的發(fā)放流程
首先,需要前廳部、餐飲部和財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的大力支持,客房的收入由前臺(tái)人員按銷售人員的訂單(特殊情況的電話預(yù)訂),算銷售人員的客房及會(huì)議的收入,餐飲部、收銀接收銷售人員的《宴會(huì)收入統(tǒng)計(jì)單》,在客人消費(fèi)結(jié)束之后,填寫此單的確認(rèn)消費(fèi)數(shù)據(jù),并將此單隨賬單轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)。每月初,由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每位營(yíng)銷員的客房、餐飲、會(huì)議收入,報(bào)給營(yíng)銷部經(jīng)理初審后,由營(yíng)銷部制作提成考核表,總經(jīng)理界定自主開(kāi)發(fā)客戶、跟蹤維護(hù)客戶的相關(guān)提成,報(bào)財(cái)務(wù)部相關(guān)人員做最終核算。審核結(jié)果報(bào)工資管理員依據(jù)此完成工資核算表并履行簽批手續(xù),并在次月工資里發(fā)放(例:1月的提成在2月初進(jìn)行核算,與2月份的工資一起發(fā)放)。此間營(yíng)銷人員對(duì)上月收入統(tǒng)計(jì)疑義,可以提出復(fù)核,工資上報(bào)后再查處收入遺漏,順延至下月,累計(jì)3個(gè)月按作廢處理??ǖ南M(fèi)計(jì)入任務(wù)量,但是不計(jì)提成。 酒店全員營(yíng)銷方案
為了提高酒店員工全員營(yíng)銷的積極性,增加酒店的收入,現(xiàn)將酒店全員營(yíng)銷方案規(guī)定如下,參與全員營(yíng)銷的對(duì)象:酒店除營(yíng)銷部之外的員工。
一、全員營(yíng)銷產(chǎn)品:限酒店的充值卡、個(gè)人通過(guò)關(guān)系拉進(jìn)的其他團(tuán)體消費(fèi)。提成比例:統(tǒng)一的提成比例為1%。流程:客人購(gòu)卡,消費(fèi)必須是現(xiàn)金、銀行卡;售卡人在前廳、餐飲前臺(tái)或者財(cái)務(wù),填寫售卡單;每月月底,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)售卡人收入,按照提成比列,發(fā)放到售卡人當(dāng)月的工資里。
二、酒店前廳入住提成:
漢庭:散客全天房入住20間,有團(tuán)隊(duì)時(shí)25間以上(不含自用房、免費(fèi)房、鐘點(diǎn)房),以過(guò)夜審數(shù)為準(zhǔn),每間房記提2元,獎(jiǎng)勵(lì)由前臺(tái)當(dāng)班接待人員享有。
德林:散客全天房入住80間,有團(tuán)隊(duì)時(shí)100間以上(不含自用房、免費(fèi)房、鐘點(diǎn)房),以過(guò)夜審數(shù)為準(zhǔn),,每間房記提2元,獎(jiǎng)勵(lì)由前臺(tái)當(dāng)班接待人員享有(24對(duì)倒班),如是三班倒提成平均分配.
此方案在操作過(guò)程中不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按提成額的雙倍處罰。
文 陳浩
項(xiàng)目群管理的組織架構(gòu)
項(xiàng)目群管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和項(xiàng)目群的共同目標(biāo),應(yīng)用知識(shí)、技能、技術(shù)、方法和工具,對(duì)項(xiàng)目群進(jìn)行協(xié)同管理。項(xiàng)目群管理注重組織層次的變化,體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),其內(nèi)涵已超出共有資源的管理。
從組織結(jié)構(gòu)上講,項(xiàng)目管理一般通過(guò)跨職能部門的矩陣結(jié)構(gòu)組織實(shí)施,使傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)管理加速做出決策并提高效率成為現(xiàn)實(shí)。項(xiàng)目群管理一方面要保持項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì),一方面還要發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng),使一個(gè)有效的基于項(xiàng)目的組織同時(shí)成功地架構(gòu)在傳統(tǒng)功能組織框架中,使類似或者相關(guān)的項(xiàng)目連接到一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和增效的整體上,建立垂直等級(jí)少的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目群管理組織結(jié)構(gòu)的核心就是項(xiàng)目群管理中心,它是一個(gè)組織實(shí)體,關(guān)注如何有效管理項(xiàng)目群中的所有項(xiàng)目,負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略反映到項(xiàng)目群中去,并監(jiān)控項(xiàng)目群,以確??梢猿掷m(xù)地獲得戰(zhàn)略上的主動(dòng)權(quán),提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
確立項(xiàng)目群共同的目標(biāo)
共同的目標(biāo)是項(xiàng)目群管理團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)。項(xiàng)目群管理團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的,各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致,從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性,運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向,形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是基于完成專門的建設(shè)任務(wù)而組建的,具有明確的目標(biāo)與任務(wù)以及完成任務(wù)的時(shí)限。由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、地位和看問(wèn)題的角度不同,對(duì)項(xiàng)目群的目標(biāo)和期望值有著很大的區(qū)別,但只要能同心,加上一定的技巧,是可以建立共同目標(biāo)的。要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建初期為團(tuán)隊(duì)確立一個(gè)共同的目標(biāo)和愿景,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道“我們要做什么”“要做成怎么樣”“我能得到什么”。
確定項(xiàng)目群共同的目標(biāo),首先要對(duì)項(xiàng)目群所管理的各個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)成本進(jìn)行測(cè)算。目標(biāo)成本確定的主要依據(jù)有:(1)投標(biāo)書,包括商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)以及投標(biāo)成本測(cè)算等資料;(2)項(xiàng)目施工合同,協(xié)議書、招標(biāo)文件、投標(biāo)答疑、圖紙會(huì)審、往來(lái)函件、會(huì)議紀(jì)要等;(3)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)文件規(guī)定;(4)經(jīng)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì);(5)生產(chǎn)要素詢價(jià)資料、分包、供應(yīng)和租賃合同;(6)企業(yè)成本定額及其它費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn):(7)施工圖預(yù)算和工料分析;(8)其它可作為成本測(cè)算的資料和數(shù)據(jù)。
測(cè)算目標(biāo)成本是個(gè)系統(tǒng)工程,需要各個(gè)專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行配合。下面以中建三局沈陽(yáng)某商業(yè)綜合體項(xiàng)目群為例來(lái)探討項(xiàng)目群目標(biāo)成本的測(cè)算流程。項(xiàng)目群中標(biāo)之后,首先根據(jù)各標(biāo)段項(xiàng)目特點(diǎn)成立項(xiàng)目群以及所轄項(xiàng)目部。各項(xiàng)目由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將投標(biāo)資料提供給商務(wù)部,組織投標(biāo)和合同交底。財(cái)務(wù)部完成目標(biāo)成本測(cè)算中相關(guān)費(fèi)用測(cè)算工作,包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、間接費(fèi)及其他直接費(fèi)等,擬定資金管理指標(biāo)并檢查考核。工程部和技術(shù)部完成目標(biāo)成本測(cè)算中總平面布置、施工方案編制、機(jī)械設(shè)備選型、臨水臨電布置等資源配置和相關(guān)詢價(jià)工作,擬定工期、質(zhì)量等管理指標(biāo)并檢查考核。物資部完成目標(biāo)成本測(cè)算中主材、周轉(zhuǎn)架料等材料詢價(jià)工作,擬定物資消耗管理指標(biāo)并檢查考核。安全環(huán)保部完成目標(biāo)成本測(cè)算中安全文明施工資源配置方案編制工作,擬定安全文明管理指標(biāo)并檢查考核。人力資源部完成目標(biāo)成本測(cè)算中管理人員配置和薪酬測(cè)算。綜合辦公室完成目標(biāo)成本測(cè)算中現(xiàn)場(chǎng)辦公用品配置和詢價(jià)工作。
上述工作完成后要組建目標(biāo)成本測(cè)算小組,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解和分配。測(cè)算小組成立后,編制施工圖預(yù)算,相關(guān)部門編制各項(xiàng)資源配置方案。商務(wù)部在收到各項(xiàng)資源配置后,組織工程部、技術(shù)部、安監(jiān)部、物資部、綜合辦公室等部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)方案評(píng)審會(huì),評(píng)定項(xiàng)目的各項(xiàng)資源配置、施工方案、分包分供模式等。根據(jù)評(píng)審會(huì)確定的各項(xiàng)資源配置,各部門完成業(yè)務(wù)模塊的詢價(jià)和費(fèi)用核定工作。商務(wù)部匯總各項(xiàng)費(fèi)用核定表,復(fù)核各項(xiàng)費(fèi)用,編制《項(xiàng)目目標(biāo)成本測(cè)算對(duì)比表》,并對(duì)目標(biāo)成本和投標(biāo)成本的差異進(jìn)行對(duì)比分析;商務(wù)部牽頭,其他部門配合擬定項(xiàng)目管理指標(biāo),主要包括成本目標(biāo)、商務(wù)策劃目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、資金管理目標(biāo)、物資管理目標(biāo)、環(huán)保及安全文明施工目標(biāo)、科技工作及竣工資料歸檔、結(jié)算目標(biāo)等。責(zé)任書按流程審批通過(guò)后,由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)目標(biāo)分解實(shí)施。
商務(wù)部完成商務(wù)策劃后,各部門擬定相應(yīng)的管理目標(biāo),并制定獎(jiǎng)罰措施。管理目標(biāo)確定后由商務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書的編制。項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書包括內(nèi)容:目標(biāo)成本測(cè)算,商務(wù)策劃書,組織管理模式、目標(biāo)責(zé)任范圍、應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)管理目標(biāo)、企業(yè)與項(xiàng)目部的責(zé)任與權(quán)利、項(xiàng)目考核節(jié)點(diǎn)的確定、項(xiàng)目部利益分配、考核兌現(xiàn)原則和計(jì)算方法、風(fēng)險(xiǎn)抵押規(guī)定及其他事項(xiàng)。項(xiàng)目部簽訂目標(biāo)責(zé)任書后,在30天內(nèi)將管理目標(biāo)進(jìn)行分解,與項(xiàng)目管理人員簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書。
建立科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制
項(xiàng)目群團(tuán)隊(duì)成員能力有高低,工作的方式、方法、習(xí)慣等都有差異,要想讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能,就應(yīng)該建立科學(xué)的分配制度以及公平考核制度,激勵(lì)成員工作積極性,發(fā)揮主觀能動(dòng)性開(kāi)展項(xiàng)目管理工作。由于項(xiàng)目群建設(shè)周期長(zhǎng),目前的考核及分配機(jī)制采取的方式是分布兌現(xiàn)機(jī)制,分步兌現(xiàn)主要包括季度考核兌現(xiàn)、節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)和最終考核兌現(xiàn)。
季度考核兌現(xiàn)。季度考核兌應(yīng)當(dāng)以當(dāng)期自行完成產(chǎn)值和總包管理費(fèi)為基數(shù),結(jié)合管理指標(biāo)考核確定。發(fā)放兌現(xiàn)的前提必須簽訂項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書和足額交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。項(xiàng)目在完成季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,并提交《項(xiàng)目季度兌現(xiàn)申報(bào)審批表》后,項(xiàng)目群管理中心對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)進(jìn)行考核,并出具考核意見(jiàn)。季度考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)在節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)和最終考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)中不扣除。為保證項(xiàng)目目標(biāo)考核的嚴(yán)謹(jǐn)性,為修正考核結(jié)果預(yù)留空間,在實(shí)際操作中一般每年前三季度按當(dāng)期審定兌現(xiàn)金額的80%發(fā)放,預(yù)留20%在第四季度考核后一并發(fā)放。
節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)。節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行已簽訂的目標(biāo)責(zé)任書。兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)包括目標(biāo)成本節(jié)約獎(jiǎng)和綜合效益獎(jiǎng)。節(jié)點(diǎn)設(shè)置根據(jù)工程特點(diǎn)在目標(biāo)責(zé)任書中約定。原則上每年年底必須進(jìn)行節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn),年底考核節(jié)點(diǎn)可結(jié)合工程地下室、主體結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。兌現(xiàn)計(jì)算要和目標(biāo)成本節(jié)約、綜合效益掛鉤。目標(biāo)成本節(jié)約獎(jiǎng)和綜合效益獎(jiǎng)采用超額累進(jìn)計(jì)算方式。項(xiàng)目部在工程節(jié)點(diǎn)完工并做階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,向項(xiàng)目群管理中心提出節(jié)點(diǎn)考核兌現(xiàn)申請(qǐng)。節(jié)點(diǎn)兌現(xiàn)要滿足以下前提條件:簽訂了《項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書》,并在責(zé)任書中明確了進(jìn)行過(guò)程兌現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)考核目標(biāo);項(xiàng)目成員按規(guī)定交納了風(fēng)險(xiǎn)抵押金;達(dá)到約定考核節(jié)點(diǎn),進(jìn)行了節(jié)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;分包結(jié)算實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清。收到申請(qǐng)后,項(xiàng)目群管理中心應(yīng)組建節(jié)點(diǎn)考核小組,牽頭對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)進(jìn)行考核。并按照考核結(jié)果給予兌現(xiàn)。
最終考核兌現(xiàn)。工程竣工結(jié)算辦理完后,企業(yè)對(duì)項(xiàng)目群各項(xiàng)管理指標(biāo)實(shí)施最終考核兌現(xiàn)。兌現(xiàn)計(jì)算應(yīng)和目標(biāo)成本節(jié)約、綜合效益、項(xiàng)目群綜合管理評(píng)價(jià)掛鉤。工程結(jié)算辦理完成后,進(jìn)行項(xiàng)目群最終經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,總結(jié)項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn),向企業(yè)提出最終考核兌現(xiàn)申請(qǐng),并確定已具備以下條件:簽訂了《項(xiàng)目群目標(biāo)責(zé)任書》、按規(guī)定交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金;工程竣工備案完畢,滿足合同要求;對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種結(jié)算完畢,債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確;工程款回收率達(dá)到合同要求;工程資料和經(jīng)營(yíng)資料按規(guī)定歸檔;經(jīng)上級(jí)單位審計(jì),有審計(jì)結(jié)論。審計(jì)部門出具考核意見(jiàn)和兌現(xiàn)結(jié)果。項(xiàng)目群管理中心在收到審計(jì)報(bào)告后向企業(yè)提交分配方案,企業(yè)接到申請(qǐng)后審核造表,予以兌現(xiàn)。
項(xiàng)目群管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系越和諧,組織內(nèi)耗越小,效能就越大。因此應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理設(shè)法減少內(nèi)耗,培育良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過(guò)良好的績(jī)效考核機(jī)制將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工自我價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),營(yíng)造積極向上的工作氛圍。同時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)工作范圍內(nèi)充分授權(quán),創(chuàng)造機(jī)會(huì),通過(guò)創(chuàng)造良好的工作福利待遇、改善工作環(huán)境、使成員感受工作的樂(lè)趣以及挑戰(zhàn)性,從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
陳浩
關(guān)鍵詞 CDIO 溝通與演講 省級(jí)精品課
中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
Taking CDIO as a Guide to Constructing the Provincial
Exquisite Course "Communication and Speech"
TAN Manyi, ZHAO Laixuan, LI Min, WEI Xiaoya
(Chengdu Neusoft University, Chengdu, Sichuan 611844)
AbstractBased on the idea of CDIO, the authors give a comprehensive thinking about course orientation, teaching content, practice teaching and evaluation program for public course "Communication and Speech", and put forward a construction program of the provincial exquisite course.
Key wordsCDIO; communication and speech; provincial exquisite course
CDIO工程教育模式是近年來(lái)國(guó)際工程教育界的最新成果,以產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品運(yùn)行的生命周期為載體,讓學(xué)生以主動(dòng)的、實(shí)踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式進(jìn)行工程學(xué)習(xí)。以CDIO理念為指導(dǎo),在《溝通與演講》建設(shè)精品課程過(guò)程中,課程組進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。
1 一體化思路下的課程定位
CDIO的核心是專業(yè)人才培養(yǎng)的一體化,是對(duì)傳統(tǒng)教育理念和模式的一次突破。比如在課程設(shè)置方面,傳統(tǒng)的培養(yǎng)思路是,要培養(yǎng)什么能力,就增加哪門課程。實(shí)際上,這是治標(biāo)不治本,解決的是局部問(wèn)題。而CDIO強(qiáng)調(diào)的一體化,就是要一體化地系統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案,把能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升貫穿于學(xué)生大學(xué)階段的各個(gè)方面、各個(gè)階段。
根據(jù)CDIO的能力大綱,工程畢業(yè)生的能力分為工程基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人能力、人際團(tuán)隊(duì)能力和工程系統(tǒng)能力四個(gè)層面,要求必須以一體化的培養(yǎng)方式使學(xué)生在這四個(gè)層面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。人文素質(zhì)公共基礎(chǔ)課《溝通與演講》專注于基本的人際團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練,為各專業(yè)人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。
圖1人際團(tuán)隊(duì)能力課程群
基于一體化教育的思路,人際團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng),不是只開(kāi)設(shè)一門課程就能解決問(wèn)題,要求人才培養(yǎng)方案課程體系中至少要有幾門課程貫穿這個(gè)能力要素的培養(yǎng),形成課程群。課程群中的各門課程可以采用不同的教學(xué)方法和手段,對(duì)能力的培養(yǎng)也可以各有側(cè)重,共同服務(wù)于學(xué)生人際團(tuán)隊(duì)能力的提升。考慮到東軟學(xué)院“1321”的學(xué)期設(shè)置(即一學(xué)年被安排成3學(xué)期:2學(xué)期基于案例的理論教學(xué),1學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)即小學(xué)期)和課程開(kāi)設(shè)以及教學(xué)環(huán)節(jié)安排的具體情況,《溝通與演講》可以為能力培養(yǎng)提供最基本的知識(shí)儲(chǔ)備和最基本的技能訓(xùn)練;專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課可以通過(guò)課堂討論、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)等形式;小學(xué)期實(shí)踐環(huán)節(jié)、綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可以通過(guò)項(xiàng)目小組、項(xiàng)目答辯等形式為學(xué)生人際團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)共同做出貢獻(xiàn),畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)生則實(shí)際深入企業(yè)和社會(huì)對(duì)人際團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行檢驗(yàn)和校正提升。所有課程共同構(gòu)成了CDIO能力大綱人際團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)培養(yǎng)的課程群(圖1)。
在課程群中,其他課程采用了有助于交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升的教學(xué)方法與手段,與《溝通與演講》課程一道有力地促進(jìn)了人際團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng),把人際團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)貫穿于學(xué)生的整個(gè)大學(xué)生活。需要特別提到的是,其他課程本身關(guān)注的重心在專業(yè)技能的理解掌握上,教師的教學(xué)更多是從有利于人際團(tuán)隊(duì)能力提升的教學(xué)方法與手段應(yīng)用中去發(fā)現(xiàn)、了解學(xué)生對(duì)相關(guān)專業(yè)技能的掌握程度,人際團(tuán)隊(duì)能力這類跨專業(yè)通用能力(職業(yè)核心能力)本身可能不是專業(yè)教師的最高關(guān)注,其基本訓(xùn)練尚需依賴《溝通與演講》課程。這也凸現(xiàn)了這門課程在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的獨(dú)特地位,在職業(yè)核心(關(guān)鍵)能力培養(yǎng)方面的重要作用。
2 能力為本的課程內(nèi)容建設(shè)
CDIO大綱中的人際團(tuán)隊(duì)能力包括交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,具有跨專業(yè)的特點(diǎn),是工程類專業(yè)共有的能力要求。交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是職業(yè)核心(關(guān)鍵)能力的重要組成部分,是學(xué)生求職競(jìng)爭(zhēng)的重要條件和入職發(fā)展的基本動(dòng)因和依托,是當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求。交流溝通是人際交往的基本能力,可以有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)協(xié)作依靠交流溝通做保障,為人際間的交流溝通提供必要的條件。兩種能力交叉融合、相互作用,本身就是一個(gè)有機(jī)的整體。
圖2“124”課程內(nèi)容體系
通過(guò)課程目標(biāo)分析和內(nèi)容整合發(fā)現(xiàn),CDIO人際團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)的核心問(wèn)題中,主動(dòng)溝通、協(xié)作的意識(shí)是前提,聽(tīng)、說(shuō)的行為是基礎(chǔ),做(把聽(tīng)說(shuō)應(yīng)用于社會(huì)生活和工作的實(shí)踐中,即團(tuán)隊(duì)協(xié)作中)是關(guān)鍵。遵循“與社會(huì)需求接軌”這條主線,圍繞兩大能力目標(biāo),根據(jù)交流溝通的形式、與人合作的流程,參考兩種職業(yè)核心能力認(rèn)證的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所涉及到的知識(shí)點(diǎn)與技能要素分類,依照能力認(rèn)知循序漸進(jìn)的原則,廣泛征求行業(yè)專家意見(jiàn),課程組構(gòu)建了“124”課程內(nèi)容體系并據(jù)此進(jìn)行了包括教材在內(nèi)的課程資源建設(shè)(圖2)。
整個(gè)課程理論教學(xué)內(nèi)容的選擇上以人際團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)所需的知識(shí)點(diǎn)與技能要素為依據(jù),本著“適用、實(shí)用、夠用”原則,按照交流溝通的形式和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的流程進(jìn)行了有效整合。
3 面向?qū)嵺`的教學(xué)組織
落實(shí)CDIO理念,能力本位的課程是以行為為目標(biāo)、活動(dòng)為載體、學(xué)生為中心的課程,課程學(xué)習(xí)需要以感悟?yàn)榍疤?,?qiáng)調(diào)學(xué)生調(diào)動(dòng)全身心參與教學(xué)過(guò)程,達(dá)成以行為示范來(lái)引導(dǎo)行為習(xí)慣的改變。一般而言,利用一切可以利用的資源,探索新的產(chǎn)學(xué)合作模式,不求所有,但求所用,為工程人才培養(yǎng)營(yíng)造更好、更切合工程實(shí)際的環(huán)境和氛圍是可行的思路。教學(xué)過(guò)程中,課程組進(jìn)行了以下探索與實(shí)踐:
(1)以建構(gòu)主義等現(xiàn)代先進(jìn)教育教學(xué)理念為指導(dǎo),廣泛采用行動(dòng)導(dǎo)向的多元教學(xué)方法,如案例教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、參與式教學(xué)、情景模擬、活動(dòng)課程等,強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化,課內(nèi)的理論學(xué)習(xí)和課堂實(shí)訓(xùn)按1:1的比例分配課時(shí),切實(shí)踐行“知識(shí)的應(yīng)用比知識(shí)的擁有更重要”的教育理念,實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué),實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化。
(2)組建隨機(jī)異質(zhì)性學(xué)習(xí)小組,克服傳統(tǒng)在行政班內(nèi)組織學(xué)習(xí)小組,學(xué)生偷懶“搭便車”的缺陷,引入心理行為訓(xùn)練、歷奇(拓展)訓(xùn)練的形式和方法,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和分享。
(3)以模塊為單元,設(shè)置真實(shí)項(xiàng)目,讓學(xué)生以CDIO的方式學(xué)習(xí)CDIO。單元項(xiàng)目是在課程內(nèi)基于提升單元能力要素而設(shè)計(jì)的真實(shí)項(xiàng)目。比如在“敢說(shuō)”模塊,要求學(xué)生完成的項(xiàng)目是讓學(xué)生自己參加一次社會(huì)調(diào)查或經(jīng)歷一次面對(duì)其他陌生人際環(huán)境的情形(如面試經(jīng)歷),在此基礎(chǔ)上完成報(bào)告,以詳述自己如何突破障礙,與人主動(dòng)交流建立聯(lián)系的經(jīng)過(guò)。
(4)主動(dòng)搭建學(xué)生課程實(shí)踐訓(xùn)練平臺(tái)。以學(xué)生為主體,由學(xué)生自主策劃,組織面向教學(xué)班和全校的演講、辯論大賽,為學(xué)生搭建了課程的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。演講或辯論的主題包括各種社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、求職就業(yè)緊密相關(guān)的各種話題等,演講、辯論大賽為課程教學(xué)搭創(chuàng)設(shè)能力訓(xùn)練和展示的真實(shí)場(chǎng)景。
(5)整合資源,有效拓展課程教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。SOVO是學(xué)校按照真實(shí)的企業(yè)環(huán)境組建的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心,按不同的專業(yè)組建虛擬公司,由學(xué)生團(tuán)隊(duì)按真實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行管理,在導(dǎo)師的指導(dǎo)下參與ITO、BPO、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)以其他真實(shí)的業(yè)務(wù)。包括SOVO和各種學(xué)生社團(tuán)在內(nèi)的學(xué)生群團(tuán)組織,是真實(shí)的CDIO的實(shí)踐環(huán)境,是最大最廣闊的實(shí)訓(xùn)平臺(tái),對(duì)學(xué)生交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練提供了巨大的舞臺(tái),為課程實(shí)踐教學(xué)拓寬了平臺(tái)。在考核中引入加分項(xiàng)和模塊作業(yè)替代項(xiàng)目,《溝通與演講》有效實(shí)現(xiàn)了課內(nèi)實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)踐的銜接,實(shí)現(xiàn)第一課堂向第二三課堂的有效延伸,充分利用了學(xué)校和社會(huì)的實(shí)踐教學(xué)資源與環(huán)境,有效拓展了課程實(shí)踐平臺(tái)。
(6)引入職業(yè)核心能力認(rèn)證。與社會(huì)接軌,把國(guó)家關(guān)于職業(yè)核心能力的認(rèn)證引入課程教學(xué),通過(guò)在課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)中明確認(rèn)證置換(免考)或加分的考評(píng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證與教學(xué)的有機(jī)銜接,使教學(xué)更好地適應(yīng)社會(huì)需求,滿足企業(yè)需要。
4 全過(guò)程開(kāi)放的考核評(píng)價(jià)
表1《溝通與演講》課程考核方案
課程的考評(píng)方案體現(xiàn)課程的設(shè)計(jì)理念和思路,是教與學(xué)的指揮棒,對(duì)教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。基于CDIO的考評(píng)方案,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂這個(gè)主渠道的講授與訓(xùn)練,同時(shí)把課外廣闊的實(shí)訓(xùn)資源、實(shí)訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行整合,使學(xué)生在真實(shí)場(chǎng)景中演練,促成學(xué)生人際團(tuán)隊(duì)能力的提升。為此,《溝通與演講》課程考評(píng)方案的制定確立了如下原則:
(1)突出過(guò)程性。人際團(tuán)隊(duì)能力反映在與人交往的過(guò)程中,課程的教學(xué)過(guò)程本身就提供了真實(shí)的人際交往場(chǎng)景,考評(píng)要素應(yīng)包括過(guò)程要素,比如課堂出勤、課堂參與程度、單元項(xiàng)目考核等,并且在結(jié)果評(píng)價(jià)中占有較高的比重,這樣才能更客觀地反映通過(guò)教學(xué)中學(xué)生人際團(tuán)隊(duì)能力的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況。
(2)反映評(píng)價(jià)主體多元化。人際團(tuán)隊(duì)能力只有通過(guò)人際互動(dòng)才能體現(xiàn),參與到互動(dòng)過(guò)程中的對(duì)象對(duì)個(gè)體的該方面的能力情況有發(fā)言權(quán),課程的考評(píng)要考慮利益相關(guān)方的反應(yīng),評(píng)價(jià)主體必須多元化。
(3)體現(xiàn)開(kāi)放性。社會(huì)生活是人類生活的基本方式,人際交往的范圍不斷演化,人際團(tuán)隊(duì)能力不僅僅表現(xiàn)在固定的或特定的人群之間,存在于開(kāi)放的社會(huì)生活的各個(gè)角落,存在于個(gè)體所接觸到的所有其他對(duì)象之間。開(kāi)放性要求人際團(tuán)隊(duì)能力廣泛的適應(yīng)性,也是拓展能力訓(xùn)練實(shí)踐平臺(tái)的基本要求。
(4)考評(píng)環(huán)境復(fù)合化。教育育人,管理育人,服務(wù)育人,環(huán)境育人,這里的環(huán)境包括考評(píng)環(huán)境自身。復(fù)合化的考評(píng)環(huán)境本身就是真實(shí)的工程環(huán)境,對(duì)學(xué)生系統(tǒng)思維訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生CDIO項(xiàng)目能力提升是一個(gè)潛移默化的熏陶。
基于上述原則,課程組擬定了課程考評(píng)方案(表1),取得了較好的教學(xué)效果。
附表1:?jiǎn)卧?xiàng)目考核
附表2:加分項(xiàng)目或/單元項(xiàng)目考核替代項(xiàng)
基金項(xiàng)目:成都東軟學(xué)院課題“CDIO視角下公共基礎(chǔ)課程建設(shè)的探討”,項(xiàng)目編號(hào):2011yn06
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 會(huì)計(jì)專業(yè);“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì);運(yùn)行機(jī)制;激勵(lì)制度
高職院校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是高職教育師資隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié),也是提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率的重要措施。教學(xué)團(tuán)隊(duì)一方面推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革和研究,促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流,開(kāi)發(fā)和共享教學(xué)資源;另一方面推進(jìn)教學(xué)工作的老中青相結(jié)合,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的作用,加強(qiáng)青年教師培養(yǎng),加速推動(dòng)了創(chuàng)新人才的培養(yǎng)進(jìn)程。
2009年,由重慶城市管理職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)與貿(mào)易系主任黃驥教授領(lǐng)銜的會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)榮獲重慶市市級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)以推進(jìn)職業(yè)教育特色的專業(yè)建設(shè)和課程改革為目標(biāo),探索有利于增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的人才培養(yǎng)模式,在校企合作的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)教學(xué)資源,提高教學(xué)水平。會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制對(duì)其他高職院校教學(xué)團(tuán)隊(duì)有較好的示范和借鑒作用。
一、會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)模式的構(gòu)建
由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)側(cè)重點(diǎn)的不同,教學(xué)團(tuán)隊(duì)可分為專業(yè)建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐基地建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)管理建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。這四個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)各自分散,不利于整體工作的開(kāi)展,很難取得綜合效益。因此,我們將各種功能的教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,建立“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì),以實(shí)現(xiàn)整體功能的優(yōu)化。
重慶城市管理職業(yè)學(xué)院從2008年開(kāi)始,進(jìn)行了高職會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的探索與實(shí)踐,取得了較好的效果,解決了專業(yè)建設(shè)和教學(xué)過(guò)程中面面俱到、廣而不精且教師特長(zhǎng)得不到充分發(fā)揮的突出問(wèn)題。通過(guò)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分利用每個(gè)教師的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,促進(jìn)了會(huì)計(jì)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展,在高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面探索出了一條行之有效的途徑。
所謂“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)是指以促進(jìn)專業(yè)建設(shè)為根本目標(biāo),依照電視劇的編、導(dǎo)、演過(guò)程,將專業(yè)建設(shè)、課程資源開(kāi)發(fā)、理論與實(shí)踐教學(xué)、課外輔導(dǎo)等納入教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容,并根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合分工,形成三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì),即:“課程編寫團(tuán)隊(duì)”(相當(dāng)于電視劇的“編劇”),主要負(fù)責(zé)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定、課程標(biāo)準(zhǔn)與教材等課程資源的開(kāi)發(fā)等;“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”(相當(dāng)于電視劇的導(dǎo)演),主要負(fù)責(zé)教案編寫、課件制作、教學(xué)案例的收集整理等;“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”(相當(dāng)于電視劇的演員),主要負(fù)責(zé)課程講授、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、課外輔導(dǎo)等。各子教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員之間的分工是相對(duì)的,分工時(shí)既要考慮成員的特長(zhǎng),又要考慮團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)的需要,在一段時(shí)期后各子團(tuán)隊(duì)成員之間可以進(jìn)行調(diào)整。
三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì)是三個(gè)維度,而不是三種類型。課程資源開(kāi)發(fā)離不開(kāi)專業(yè)建設(shè)中的人才培養(yǎng)方案,否則,開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程資源不能滿足人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程,只有通過(guò)理論與實(shí)踐教學(xué)和課外輔導(dǎo),才能檢驗(yàn)其價(jià)值的存在。所以說(shuō),“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)問(wèn)題的三個(gè)方面,三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì)之間是分工合作關(guān)系,是統(tǒng)一的有機(jī)體,而不是獨(dú)立的三個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
二、團(tuán)隊(duì)成員參加日常教學(xué)活動(dòng)管理原則
重慶城市管理職業(yè)學(xué)院的會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共有18名成員,都是“雙師型”教師,其中課程編寫團(tuán)隊(duì)5人,課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)4人,課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)9人。團(tuán)隊(duì)成員中有4位來(lái)自校外的行業(yè)專家,他們的主要任務(wù)是以專業(yè)建設(shè)為平臺(tái),開(kāi)展校企合作,共同設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)方案。團(tuán)隊(duì)成員參加日常教學(xué)活動(dòng)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則:
第一,教學(xué)與科研相結(jié)合的原則。為了取得高質(zhì)量的教學(xué)效果,教學(xué)研究和科學(xué)研究必須得到重視,同時(shí)把教學(xué)研究、科學(xué)研究的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用到教學(xué)中。教學(xué)研究與教學(xué)質(zhì)量存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系,沒(méi)有教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式的研究,不可能有好的教學(xué)效果和高的教學(xué)質(zhì)量。與教學(xué)研究一樣,科學(xué)研究可以有力地提高教學(xué)水平、提高教學(xué)質(zhì)量、改善教學(xué)效果。
第二,分工與合作相統(tǒng)一的原則。“課程編寫團(tuán)隊(duì)”、“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”、“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì)不是獨(dú)立的三個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì),它們之間是分工合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)合作精神,培養(yǎng)科學(xué)的分工合作意識(shí),教師與教師之間是一種合作伙伴關(guān)系。教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)于每一個(gè)成員的工作職責(zé)范圍有明確劃分,團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)技能互補(bǔ),有利于資源的整合和整體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。教師之間要能夠相互尊重、彼此理解,容納各自的差異,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,形成合力。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中最重要的是加強(qiáng)教師資源能力建設(shè),實(shí)現(xiàn)個(gè)體能力建設(shè)與團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。團(tuán)隊(duì)同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體的責(zé)任與權(quán)利,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展不僅依靠個(gè)人的力量,更依靠集體的討論和決策,團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)是集體智慧的結(jié)晶。
第三,校企結(jié)合原則。校企合作、工學(xué)結(jié)合是高職教育人才培養(yǎng)模式改革的一種創(chuàng)新,也是提高教學(xué)團(tuán)隊(duì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)能力的重要途徑。高職院校必須加強(qiáng)與企業(yè)的合作,贏得企業(yè)的支持,為教學(xué)提供必要的實(shí)訓(xùn)條件。對(duì)于沒(méi)有企業(yè)經(jīng)歷的專業(yè)教師,學(xué)校要制訂計(jì)劃,分期分批地派遣到企業(yè)參與實(shí)踐,保障專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)?;陀行?。另外,要從企業(yè)聘請(qǐng)一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、能手到學(xué)校指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué),有效利用他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成校內(nèi)教師不擅長(zhǎng)的教學(xué)任務(wù),帶動(dòng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)踐能力的提高。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要,學(xué)校專任教師和行業(yè)企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),分工協(xié)作,提高專業(yè)教師的實(shí)踐技能,建設(shè)一支既懂專業(yè)理論知識(shí),又具有較強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)能力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
第四,個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)并重的績(jī)效考核原則。團(tuán)隊(duì)要制訂一個(gè)科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)教師在團(tuán)隊(duì)中多做貢獻(xiàn),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮智慧和潛能,促進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展和高效運(yùn)轉(zhuǎn),提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量,打造教學(xué)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。各子教學(xué)團(tuán)隊(duì)之間也要進(jìn)行有效的績(jī)效考核,使子教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)揮積極的協(xié)同作用,實(shí)現(xiàn)集體績(jī)效的目標(biāo)。各子教學(xué)團(tuán)隊(duì)把工作業(yè)績(jī)看作是每個(gè)成員共同努力的結(jié)果,團(tuán)隊(duì)就能產(chǎn)生1+1+1>3的工作效果。因此,在對(duì)教師進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),要把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)共同作為考核基本內(nèi)容。
三、團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理辦法
會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì)既有分工又有合作,其中“課程編寫團(tuán)隊(duì)”以科研為主,“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”以教學(xué)為主,“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”則主要為“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”提供服務(wù)。在安排教學(xué)任務(wù)時(shí),優(yōu)先安排“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”成員,然后再考慮“課程編寫團(tuán)隊(duì)”成員和“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”成員。另外,行業(yè)企業(yè)兼職教師要積極參與課程建設(shè),負(fù)責(zé)部分校內(nèi)、外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)講座等。
1.“課程編寫團(tuán)隊(duì)”成員的工作重點(diǎn)應(yīng)放在科研上,負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專業(yè)的發(fā)展和建設(shè),討論確定會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和各門課程的教學(xué)大綱,組織編寫適合高職會(huì)計(jì)專業(yè)特點(diǎn)的工學(xué)結(jié)合的講義、教材。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院的會(huì)計(jì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)立足于課程建設(shè),以行業(yè)為依托,以企業(yè)為平臺(tái),以工學(xué)結(jié)合為突破口,以校企合作為手段,建立起課程負(fù)責(zé)人制度。“課程編寫團(tuán)隊(duì)”的每位成員都負(fù)責(zé)一門至兩門核心專業(yè)課,課程負(fù)責(zé)人按國(guó)家精品課程的要求進(jìn)行課程建設(shè),并在課程建設(shè)基礎(chǔ)上,聯(lián)合其他兄弟院校共同編寫理實(shí)一體化教材。目前,已建成省級(jí)精品課程兩門、院級(jí)精品課程三門,并根據(jù)項(xiàng)目本位體系課程標(biāo)準(zhǔn)主編了四本會(huì)計(jì)專業(yè)教材,有針對(duì)性地采取項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替的模式?!罢n程編寫團(tuán)隊(duì)”成員應(yīng)積極進(jìn)行教學(xué)改革研究,探討切實(shí)可行的教學(xué)模式、教學(xué)方法,研究教學(xué)理念,并指導(dǎo)“教學(xué)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”應(yīng)用到課堂教學(xué)中。
對(duì)“課程編寫團(tuán)隊(duì)”成員的考核以科研指標(biāo)為主,教學(xué)指標(biāo)為輔,對(duì)科研能力較強(qiáng)、科研任務(wù)較重的成員可以用科研任務(wù)充抵教學(xué)任務(wù),職稱評(píng)定可以“科研為主”。
2.“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”成員的工作重點(diǎn)應(yīng)放在教學(xué)上,主要負(fù)責(zé)課程講授、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、課外輔導(dǎo),成員之間共同研究教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,一起分析本專業(yè)的前沿問(wèn)題。每個(gè)成員重點(diǎn)以一門課程為主,要求能上三至四門課程。成員之間相互聽(tīng)課、互相學(xué)習(xí),共同提高,清楚自己在團(tuán)隊(duì)中所處的地位、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),有利于成員之間精誠(chéng)合作,提高效率?!罢n程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”成員每年要進(jìn)行課堂教學(xué)比賽,比賽成績(jī)納入個(gè)人工作考核。
對(duì)“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”的教學(xué)考核,可只考核團(tuán)隊(duì)的整體教學(xué)質(zhì)量,并不針對(duì)成員個(gè)人進(jìn)行考核,在“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”內(nèi)部對(duì)各成員的考核以教學(xué)指標(biāo)為主,科研指標(biāo)為輔,成員可以以教學(xué)任務(wù)充抵科研任務(wù),職稱評(píng)定可以“教學(xué)為主”或“教學(xué)科研為主”?!罢n程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”成員每年必須下企業(yè)實(shí)踐鍛煉一個(gè)月,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),收集實(shí)踐教學(xué)資料。
3.“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”主要為“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”服務(wù),具體負(fù)責(zé)各門課程的教案編寫、課件制作、教學(xué)案例整理等,并協(xié)助“課程編寫團(tuán)隊(duì)”完成教改和課程建設(shè)任務(wù),協(xié)助“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)任務(wù)等。
對(duì)“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”成員的考核需兼顧教學(xué)指標(biāo)和科研指標(biāo),職稱評(píng)定可以為“教學(xué)科研型”?!罢n程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”成員每年必須接受一定課時(shí)的培訓(xùn),學(xué)習(xí)課件制作、聲像制作方面的知識(shí)。
四、實(shí)行多級(jí)動(dòng)態(tài)管理,建立和完善教學(xué)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度
在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中將成員個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)相結(jié)合,構(gòu)建科學(xué)、有效、公平、公正的評(píng)估和考核機(jī)制,進(jìn)一步發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的作用,確保教學(xué)質(zhì)量不斷提高。在評(píng)估和考核團(tuán)隊(duì)及其成員績(jī)效時(shí),既要注重對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)改革等顯性成果的考核,也要注重對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)、學(xué)生滿意度、社會(huì)評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)影響力等隱性成果的考核。
對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的子教學(xué)團(tuán)隊(duì),要按其工作完成情況評(píng)定為若干等級(jí);將教學(xué)工作津貼分為基本津貼和獎(jiǎng)勵(lì)津貼兩大塊。基本津貼只要完成基本工作量便統(tǒng)一發(fā)放,獎(jiǎng)勵(lì)津貼則根據(jù)不同等級(jí)按級(jí)定酬,真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的分配原則。除了教學(xué)工作酬金的區(qū)別外,對(duì)于業(yè)績(jī)突出的教學(xué)團(tuán)隊(duì),還可以給予其他方面的優(yōu)惠待遇,如團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月享受特別津貼、成員優(yōu)先參加培訓(xùn)和外出考察等。團(tuán)隊(duì)等級(jí)一年一評(píng),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、滾動(dòng)評(píng)價(jià)。為充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)教師個(gè)人和學(xué)校發(fā)展,各子團(tuán)隊(duì)成員之間可在一年之后進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)定期滾動(dòng)評(píng)價(jià)和考核,可以使教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成良性循環(huán),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)工作,提高工作質(zhì)量和工作效率,確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
會(huì)計(jì)專業(yè)“三維”教學(xué)團(tuán)隊(duì)雖然有“課程編寫團(tuán)隊(duì)”、“課程技術(shù)團(tuán)隊(duì)”、“課程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)”三個(gè)子教學(xué)團(tuán)隊(duì),但大家應(yīng)具有整體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都要具有集體觀念,無(wú)論是開(kāi)展專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革還是教學(xué)方法的研究等任何一項(xiàng)工作,都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的集體力量,大家分工合作,才能夠提高教學(xué)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
【主要參考文獻(xiàn)】
[1] 黃玉飛.高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)的考核與管理研究[J],中國(guó)大學(xué)教育,2009(2).
關(guān)鍵詞:人力資源管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)考核
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)企業(yè)也得到的快速發(fā)展,但同時(shí)也迎來(lái)了巨大挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),一些傳統(tǒng)企業(yè)的生命力越來(lái)越弱,這迫使諸多企業(yè)進(jìn)行了一系列改革。很多企業(yè)管理者已經(jīng)看出,人力資源管理已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),而人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是關(guān)系企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。
因此,本文結(jié)合人力資源管理,主要分析了人力資源管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核,以期為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理提供一定的參考。
一、團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性
不同的成員共同組成團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)取得成功的外部因素是目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃,但要想團(tuán)隊(duì)獲得最終的成功,最終取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)成員共同努力實(shí)現(xiàn)的,所以構(gòu)成企業(yè)團(tuán)隊(duì)的最為核心要素是人力資源。
成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)中的每位成員可能分工都不同,有的負(fù)責(zé)制定方案,有的負(fù)責(zé)制定計(jì)劃,有的負(fù)責(zé)方案實(shí)施,有的負(fù)責(zé)相互協(xié)調(diào);通過(guò)合理的分工實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)。所以,團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性可以提高團(tuán)隊(duì)高效配合,發(fā)揮最大作用。
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同性
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是共同的,又有不同之處,因其共同的目標(biāo)是一樣的,使得各團(tuán)隊(duì)可以更為有效的工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
在目標(biāo)制定過(guò)程中,不僅要考慮企業(yè)目標(biāo),還要考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo),使得目標(biāo)明確、追求明確,成員間相互協(xié)調(diào),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
3.成員之間的溝通與協(xié)作
在企業(yè)人力資源的團(tuán)隊(duì)管理中,為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),成員間相互溝通是必不可少的,團(tuán)隊(duì)成員間的溝通有很多方式,溝通的目的是為了更好的合作。有效的溝通,可以加強(qiáng)成員相互信任,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員之間好的合作意識(shí)、高的溝通質(zhì)量、信息共享、高度信任,可以有效地降低團(tuán)隊(duì)矛盾,減少因團(tuán)隊(duì)沖突造成企業(yè)的傷害。
4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)職權(quán)的劃分是團(tuán)隊(duì)職責(zé)和權(quán)限確立的基礎(chǔ),企業(yè)如何授權(quán),團(tuán)隊(duì)如何分工將直接影響團(tuán)隊(duì)的工作能力和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的大小與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)。一般而言,團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力相對(duì)集中。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力將逐漸弱化。成熟團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,只相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)的對(duì)外發(fā)言人。隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力也隨之變化,由于團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)不同及專業(yè)互補(bǔ)性,面對(duì)不同的任務(wù)時(shí),也會(huì)形成不同的領(lǐng)導(dǎo)者,作為團(tuán)隊(duì)的指揮和管理者(而不是企業(yè)任命的團(tuán)隊(duì)代言人)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。所以,團(tuán)隊(duì)的任何成員都有可能擁有團(tuán)隊(duì)的指揮權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)特點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中,要求團(tuán)隊(duì)成員間技術(shù)的互補(bǔ)性,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隨時(shí)會(huì)接收不同的目標(biāo)和任務(wù),需要不同的專業(yè)人才的配合才能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo);同時(shí),目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)集體共同責(zé)任,需要成員相互緊密配,并共同合作完成目標(biāo)。因此,對(duì)于招聘團(tuán)隊(duì)成員時(shí),不單是對(duì)專業(yè)要求,更要對(duì)成員的溝通能力、合作能力、奉獻(xiàn)精神也要要求。
2.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)任務(wù)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體力量的綜合體現(xiàn),要提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率,確保團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利完成,就必須充分制定合理的激勵(lì)機(jī)制,采用有效的激勵(lì)方法,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員工作的積極性和主動(dòng)性
3.加強(qiáng)成員培訓(xùn)教育提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中,團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性使得團(tuán)隊(duì)成員存在差異性,團(tuán)隊(duì)成員間要進(jìn)行相互了解和溝通,相互學(xué)習(xí)成為必然手段并且成員間的互補(bǔ)性更加協(xié)調(diào)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員間的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)相互之間的了解,奠定相互合作的基礎(chǔ)。為更好的完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),各成員要主動(dòng)在不同領(lǐng)域?qū)W習(xí)。在企業(yè)中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,從而提高成員個(gè)人能力及團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)時(shí),加強(qiáng)成員培訓(xùn)提高成員學(xué)習(xí)的自主性,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多學(xué)習(xí)多培訓(xùn),并且通過(guò)完成不同的目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員之間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
三、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核
企業(yè)要通過(guò)績(jī)效考核和管理的結(jié)果來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決,從而幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn),應(yīng)該根據(jù)不同的企業(yè)來(lái)選擇不同的績(jī)效考核體系和績(jī)效考核指標(biāo)。
1.在制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的依據(jù)時(shí),應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃,明確企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的職能和作用。
2.制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的評(píng)估目標(biāo)時(shí),團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須一致,在制定目標(biāo)的過(guò)程中,全體成員均要參加,成員可以就績(jī)效考核目標(biāo)與執(zhí)行部門進(jìn)行良好的溝通,從而達(dá)成一致。
3.制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核大于成員個(gè)人績(jī)效考核的原則和指標(biāo)的原則。
4.對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核進(jìn)行實(shí)施時(shí),可以應(yīng)用面談、問(wèn)卷調(diào)查以及考試這些方法相結(jié)合,對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出質(zhì)量和數(shù)量按照績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行全面的考核計(jì)算。
關(guān)鍵詞:技能比賽;汽車營(yíng)銷策劃;項(xiàng)目式教學(xué)
2016年全國(guó)技能比賽汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)進(jìn)行了改革,將原來(lái)的實(shí)踐項(xiàng)目試乘試駕改為汽車營(yíng)銷策劃賽項(xiàng)。技能大賽的目的就是以賽促教,以賽促學(xué)。通過(guò)比賽,暴露了我們教學(xué)過(guò)程中存在的很多的問(wèn)題,教學(xué)模式簡(jiǎn)單單一,學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠、口語(yǔ)表達(dá)能力不強(qiáng)等等。鑒于這些問(wèn)題,如何通過(guò)課堂教學(xué)改革,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性,提高學(xué)生綜合能力,是接下來(lái)要思考的主要問(wèn)題。
1傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷策劃教學(xué)模式
傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式下,學(xué)生學(xué)到的營(yíng)銷策劃知識(shí)更多的是偏重理論,很少參與實(shí)踐,營(yíng)銷策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常匱乏。教師采用的教學(xué)方法也比較單一,課堂學(xué)習(xí)完成之后的任務(wù)就是要求學(xué)生策劃某一款車型的營(yíng)銷方案,這種方法最后還是偏重理論的學(xué)習(xí),學(xué)生考慮的只是某種預(yù)期情形,并沒(méi)有用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其方案效果,但技能大賽卻可以使學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,這也是促進(jìn)我們進(jìn)行教學(xué)改革的動(dòng)力。
2汽車營(yíng)銷策劃課程教學(xué)
汽車營(yíng)銷策劃這一課程主要內(nèi)容包括:市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)消費(fèi)群體分析、促銷渠道、促銷活動(dòng),最后通過(guò)學(xué)習(xí)的只是能夠進(jìn)行營(yíng)銷方案的策劃。在教學(xué)中,通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目式+任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的教學(xué)模式,進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),將課堂專業(yè)基礎(chǔ)和實(shí)踐技能訓(xùn)練緊密結(jié)合在一起,提高學(xué)生綜合能力。
3教學(xué)模式改革
(1)培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷策劃創(chuàng)意。創(chuàng)意,是整個(gè)營(yíng)銷策劃的核心,而學(xué)生創(chuàng)意的養(yǎng)成也是在教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)意不是一蹴而就的,除了思維的發(fā)散能力,更多的還是要學(xué)生有足夠的營(yíng)銷策劃案例儲(chǔ)存在頭腦里,量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍。在日常教學(xué)過(guò)程中,可以要求學(xué)生按照不同品牌不同車型,建立營(yíng)銷方案數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源可以來(lái)自網(wǎng)絡(luò),可以來(lái)自4S店市場(chǎng)部,盡量收集不同類型的營(yíng)銷案例,完成營(yíng)銷思路的原始積累。通過(guò)營(yíng)銷案例的積累和學(xué)習(xí),拓寬學(xué)生的思維和視角,最終達(dá)到質(zhì)的飛躍,提高策劃的創(chuàng)意思維。(2)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目制定。實(shí)際中汽車營(yíng)銷策劃的主題有很多類型,不同類型的主題策劃思路和策劃方案框架都會(huì)有區(qū)別,針對(duì)這一情況,給學(xué)生設(shè)置不同的主題,比如新車上市策劃、新車營(yíng)銷渠道策劃、淡季促銷活動(dòng)策劃等,通過(guò)不同主題的策劃,可以讓學(xué)生系統(tǒng)的掌握汽車營(yíng)銷策劃的核心內(nèi)容。(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升。不管是崗位的人才需求還是技能比賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),都對(duì)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要求比較高,在教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)學(xué)生人數(shù)分成4~5人一組的策劃團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員合理分工、協(xié)同作戰(zhàn),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(4)營(yíng)銷方案制定。策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)策劃主題進(jìn)行策劃角色分工,利用所學(xué)知識(shí)充分進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)查、策劃方案思路、方案設(shè)計(jì)、方案論證,每個(gè)階段都要求學(xué)會(huì)大家共同完成。在完成營(yíng)銷方案的同時(shí),小組成員共同探討尋求解決方法,最后形成方案,加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(5)語(yǔ)言表達(dá)能力提升。汽車營(yíng)銷策劃比賽項(xiàng)目最后是由選手對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行講解,這是考核學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,但是有些學(xué)生就會(huì)存在心理承受能力較弱,語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng),為了提高這一能力,每個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)輪流派一名成員進(jìn)行方案講解,同時(shí)在每次課堂上可以由學(xué)生自選話題進(jìn)行演講,老師及時(shí)鼓勵(lì),讓學(xué)生敢于開(kāi)口,提升學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力。(6)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。整個(gè)營(yíng)銷方案的效果采用競(jìng)賽的形式來(lái)檢驗(yàn),邀請(qǐng)4S店市場(chǎng)專員、銷售主管、其他教師當(dāng)評(píng)委,根據(jù)比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,最后評(píng)比出一二三等獎(jiǎng),給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)的積極性。在整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中,學(xué)生通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、方案制定、方案可行性論證這一系列實(shí)踐過(guò)程,可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,幫助學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)自信心。
4存在的困難
一、職能團(tuán)隊(duì)設(shè)立方式
在公司內(nèi)部跨部門設(shè)立三個(gè)職能團(tuán)隊(duì)——質(zhì)量職能團(tuán)隊(duì)、成本職能團(tuán)隊(duì)、效率職能團(tuán)隊(duì)。每個(gè)職能團(tuán)隊(duì)指定組長(zhǎng)1名,副組長(zhǎng)2名,組員7名,團(tuán)隊(duì)成員共計(jì)10名。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。
二、職能團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)
1、職能團(tuán)隊(duì)是公司的參謀機(jī)構(gòu)。職能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)公司各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題點(diǎn),并針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)方案,分析評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,定期向總經(jīng)理和公司辦公會(huì)匯報(bào)。
2、公司辦公會(huì)對(duì)職能團(tuán)隊(duì)提出的重大問(wèn)題及改進(jìn)方案進(jìn)行審議批準(zhǔn)??偨?jīng)理對(duì)職能團(tuán)隊(duì)提出的一般問(wèn)題及改進(jìn)方案進(jìn)行批準(zhǔn)。
3、各職能部門對(duì)經(jīng)總經(jīng)理或辦公會(huì)批準(zhǔn)的改進(jìn)方案負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
三、職能團(tuán)隊(duì)的工作方針
在職能團(tuán)隊(duì)成員的帶領(lǐng)下,充分調(diào)動(dòng)全公司員工積極參與到公司管理中來(lái),共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本、降低制造成本、降低期間費(fèi)用、提升工作效率。
四、職能團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成
1、質(zhì)量職能團(tuán)隊(duì)
組長(zhǎng):** 副組長(zhǎng): **
成員:**(6人)
2、成本職能團(tuán)隊(duì)
組長(zhǎng):** 副組長(zhǎng):**
成員:**(6人)
3、效率職能團(tuán)隊(duì)
組長(zhǎng):** 副組長(zhǎng): **
成員:**(6人)
五、各職能團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)
1、質(zhì)量職能團(tuán)隊(duì)——從技術(shù)質(zhì)量水平及成本角度,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量水平及本公司質(zhì)量方面的合理性及異常因素,提出改進(jìn)措施及方案,檢查分析評(píng)價(jià)各職能部門的實(shí)施效果。
2、成本職能團(tuán)隊(duì)——從采購(gòu)成本、制造成本、銷售成本、固定費(fèi)用等方面,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本水平及本公司各環(huán)節(jié)成本異常因素,提出改進(jìn)措施及方案,檢查分析評(píng)價(jià)各職能部門的實(shí)施效果。
3、效率職能團(tuán)隊(duì)——從采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期、工作效率等方面,分析影響進(jìn)度及經(jīng)營(yíng)的異常因素,提出改進(jìn)措施及方案,檢查分析評(píng)價(jià)各職能部門的實(shí)施效果。
六、職能團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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