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一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我來到無錫,認(rèn)識(shí)了××,并加入了。或許是公司實(shí)力打動(dòng)了我,或許是想要改變一直一來混沌無為的生活??砂职謰寢屢宦犖乙?a href="http://www.coffee125.com/haowen/72009.html" target="_blank">保險(xiǎn)公司做個(gè)營銷員,很詫異?!胺胖煤玫奈膯T不做,去跑保險(xiǎn),而且還是在一個(gè)完全陌生的城市,你知道會(huì)有多艱辛嘛??”媽媽語重心長(zhǎng)的說?!拔疫€年輕啊,接受點(diǎn)挑戰(zhàn),為自己的人生添姿加彩不好嘛?難道你們希望我這個(gè)女兒平庸一輩子嗎?且不說保險(xiǎn)是個(gè)怎樣的行業(yè),難道你們不希望我在一個(gè)世界上數(shù)一數(shù)二的大公司里鍛煉下自己?jiǎn)??”一如我的?dú)立特行,自以為是!媽媽總被我說到無語對(duì)答。我是堅(jiān)持加入了××,可爸爸媽媽卻接受不了。不理睬我,不打電話給我,不發(fā)短信給我,甚至爸爸也不再問我一個(gè)人在無錫錢是否夠用了,真是要命!
從ale到abc,從單純的想拿到資格證到漸漸深入的了解保險(xiǎn)了解××,時(shí)間不長(zhǎng),過程很短,卻讓我每天培訓(xùn)結(jié)束后都在思考。生老病死的自然規(guī)律,人生中一連串的未知與不確定,環(huán)顧周圍,無處不在。只是一直以來都太過自我的活著,從未去關(guān)注過。學(xué)校畢業(yè),參加工作,領(lǐng)取薪水,也沒去思考通過自己曾接受的教育和努力的工作所活的的酬勞要怎樣去保全與合理分配??傄詾樽约盒燎诠ぷ黝I(lǐng)取高薪就能提高自己生活的品質(zhì),卻未曾想到過那是多么的脆弱。一旦發(fā)生意外或者患染疾病,難道還要年邁的雙親為我承擔(dān)現(xiàn)如今高昂的醫(yī)療費(fèi)用?有多少普通家庭能承受得起如此的重?fù)?dān)?父母含辛茹苦的將我養(yǎng)育成人,如有不測(cè),我拿什么來回報(bào)?我用什么來照顧他們?我留給他們的難道僅僅只能是悲痛嗎?而現(xiàn)在,我知道了,我只要少去一次必勝客,把每個(gè)月放在銀行能隨意支取的那點(diǎn)錢存在××,我就能在自己患病之時(shí),不去拖累家人;就能在自己發(fā)生不測(cè)之時(shí)給他們留下一筆財(cái)富。讓這筆財(cái)富代替我去照顧他們的晚年,而非抱憾離去!
20**年5月12日下午2點(diǎn)28分,汶川大地震。當(dāng)天下午3點(diǎn)多,收到媽媽發(fā)來的短信:地震了,你平安嗎?爸爸和我很擔(dān)心你。我們都平安,你放心吧??赐甑臅r(shí)候,我雙眼潮濕了。兩個(gè)多月來,媽媽第一次主動(dòng)給我短消息,趕緊回了媽媽的消息,報(bào)了平安,并告訴她我已經(jīng)投保了,就算我有什么不測(cè),也能有那么一筆不少的理賠金供他們安享晚年了。在這樣的巨災(zāi)之下,有多少爸爸媽媽已經(jīng)不能給自己的孩子們問平安報(bào)平安啊!如果哪些被地震帶走了生命的人們,都曾經(jīng)為自己投一份保障,就能夠?qū)⒆约簩?duì)親人的摯愛多一份延續(xù),就能為還活著的親人重建家園添塊磚加塊瓦出份力……。汶川地震,發(fā)人深思,生命在大自然之下顯得那么的偉大與崇高!
如果用一句話能總結(jié)我今天的心情,應(yīng)該說是“感謝、激動(dòng)和期待”。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我們創(chuàng)造這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),我激動(dòng)的是能夠站在這里應(yīng)聘經(jīng)理這一職位,因?yàn)檫@是我期待以久的崗位。憑借自己在公司20年時(shí)間所學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)和專業(yè)水平,是完全可以勝任經(jīng)理職務(wù)的,并且我相信自己能夠?yàn)楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)。
對(duì)于經(jīng)理一職是這樣理解與認(rèn)識(shí)的:我希望自己能在工作中找準(zhǔn)自己的定位,做到辦事不越權(quán)、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下壓,責(zé)任不躲避、不推諉。經(jīng)理工作涉及到方方面面的內(nèi)容,對(duì)內(nèi)要管理好員工,對(duì)外要開展好服務(wù)。因此,必須把服從于本公司“中心”工作和服務(wù)于全體保險(xiǎn)公司工作人員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。參加這次競(jìng)聘,我認(rèn)為自己有以下的優(yōu)勢(shì):
一是我具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)。我現(xiàn)年XX歲,XXXX年參加工作,二十年以來,我先后從事過會(huì)計(jì),分管過團(tuán)體壽險(xiǎn),銀行保險(xiǎn),個(gè)人保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。在工作中我努力為客戶做好服務(wù)工作,完成工作任務(wù),取得較好工作業(yè)績(jī),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶中有良好的口碑。
二是我具備愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神。一直以來無論是在哪個(gè)崗位,我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng),牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。具備吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神,嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。這些都是做好經(jīng)理工作的基本要求。
三是我條件具備能夠競(jìng)聘經(jīng)理的條件。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作,認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)政治素質(zhì)較高,具有履行競(jìng)聘職位職責(zé)所需要的理論基礎(chǔ),專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開拓進(jìn)取意識(shí),善于團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),有敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)競(jìng)聘職位的工作強(qiáng)度。
以上是我競(jìng)聘經(jīng)理的綜合優(yōu)勢(shì)條件,自從進(jìn)入公司以來,我憑借自身不懈的努力和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,這些年來取得了不錯(cuò)的成績(jī),也連年被評(píng)為先進(jìn)工作者。但成績(jī)只能代表過去,明天還需加倍努力,為此,我決心在競(jìng)聘成功以后,將努力做好以下幾方面工作:
一是提高服務(wù),樹立品牌。為了使我們公司“一切為客戶作想”的服務(wù)目標(biāo)深入人心,迎得客戶更多的信賴和愛戴,我們?cè)诠ぷ髦幸獔?jiān)定樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)理念。同時(shí)不斷改變自身的服務(wù)觀念,提升公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,滿意而歸。
二是完善制度,規(guī)范管理。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。完善的制度是保障市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作圓滿完成的基礎(chǔ)。在注重“以人為本”的同時(shí),結(jié)合公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示和公司實(shí)際情況,建立一套科學(xué)的績(jī)效管理辦法,將個(gè)人績(jī)效考核與組織績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合,根據(jù)崗位特性制定出合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
三是調(diào)研市場(chǎng),研究策略。積極深入市場(chǎng),了解市場(chǎng)特點(diǎn),開展市場(chǎng)調(diào)查,抓住市場(chǎng)機(jī)遇,根據(jù)市場(chǎng)的需求,密切聯(lián)系客戶,及時(shí)反饋客戶意見給公司,用于指導(dǎo)我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,做出策略上的調(diào)整。同時(shí)積極開發(fā)新業(yè)務(wù)以適應(yīng)新時(shí)期保險(xiǎn)行業(yè)的新需要。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力。市場(chǎng)調(diào)研和發(fā)展工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性,要求我們要具備很強(qiáng)和全面的專業(yè)知識(shí),要加強(qiáng)對(duì)所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的了解和對(duì)市場(chǎng)的分析判斷能力。通過自身的不斷學(xué)習(xí),努力提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)能力,讓自己能夠更好的完成上級(jí)所下達(dá)的任務(wù)。
大家好!
我叫王茜,來自太平人壽x分公司營運(yùn)部。我演講的題目是《愛灑太平 逐夢(mèng)一生》。
人生總是有幾多幸運(yùn),XX年,我一個(gè)剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生,有幸成為太平人壽營運(yùn)部的一員,我慶幸,我喝彩,我感動(dòng)!
我慶幸,自己能躋身這樣的集體,風(fēng)雨滄桑數(shù)十載,一路打拼,一路行;我喝彩,自己能立足這樣的團(tuán)隊(duì),持續(xù)創(chuàng)新,規(guī)范經(jīng)營,永續(xù)發(fā)展,同塑太平;我感動(dòng),自己能擁有這樣的隊(duì)伍,為百姓的富裕安寧,為社會(huì)的和諧穩(wěn)定,用心經(jīng)營,誠信服務(wù),誠信立司,效益興司,專業(yè)治司,合力強(qiáng)司,不辱使命!
正是這樣的集體,為一個(gè)客戶,會(huì)奔走于鄉(xiāng)間山村,跋涉于瑟瑟寒風(fēng)中;正是這樣的團(tuán)隊(duì),為百姓的利益,要出沒于大街小巷,忙碌于春夏秋冬;正是這樣的隊(duì)伍,突發(fā)事件,第一個(gè)看到他們調(diào)查的身影;重大事故,第一個(gè)見到他們理賠的行蹤。不理解嗎,那就用專業(yè)說話;不配合嗎,那就讓你感動(dòng);不支持嗎,那就讓你看到價(jià)值;不信賴嗎,那就用誠信保證!太平人就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)鑄就了業(yè)績(jī)的輝煌,太平人就是這樣一步一步闖出了品牌效應(yīng)!
是啊,看那調(diào)查人,三九寒天,大雪封路,偏遠(yuǎn)山區(qū),無法通車,只能一步一步的硬撐。 記得那天,下著暴雪,我的電話響了,信號(hào)時(shí)有時(shí)無,原來是我們的調(diào)查人小張,他笑著說,他掉進(jìn)大雪坑里了,他笑著說,他爬了半個(gè)小時(shí)爬上來了,他笑著說,可惜了,一包方便面,掉雪坑里,找不到了……
就是這個(gè)小張,趕到了調(diào)查點(diǎn),發(fā)現(xiàn)客戶在投保前就有大病就診資料,為防止騙保,他要把資料帶走,沒想到卻遭到村民圍攻。面對(duì)一些沒有投保意識(shí)的村民,面對(duì)一些不懂投保規(guī)則,和對(duì)投保不信任的村民,小張用專業(yè)說話,用真情講解,用誠信勸說,不但取得了客戶的理解,還增加了新的客戶。村民說,他們聽了小張的話,很感動(dòng)。
同樣的調(diào)查人,老婆在產(chǎn)房待產(chǎn),而在產(chǎn)房外的他,忙著自己理賠的案件,一刻也沒停。
同樣的年輕人,老婆懷孕25個(gè)月,突然流血,萬急時(shí)刻,他卻不能趕回,只能在電話里安慰幾聲。
營運(yùn)部的經(jīng)理,似乎沒有節(jié)假日的概念,早上第一個(gè)來的是她,晚上通宵加班的是她,手腕挫了,腫的開不開門,堅(jiān)持上班的還是她,誰勸也不聽。
理賠室主任,從懷孕到孩子出生前,沒休過一天,住院了還叮嚀
剛參加工作的年輕人,有事情第一時(shí)間打電話。她說,除了她在手術(shù)臺(tái)上接不了電話,剩下的任何時(shí)間都可以接聽。
一樁樁,一件件,很平常,很普通,沒有什么驚天動(dòng)地之舉,沒有什么豪言壯語可說,但卻有著“天行健,君子以自強(qiáng)不息”的
執(zhí)著; 有著“士不可以不弘毅,任重而道遠(yuǎn)”的擔(dān)當(dāng);有著“會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”的高瞻;有著“千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金”的 付出! 這是情,這是愛!
愛不是數(shù)學(xué),沒有得與失的計(jì)算。愛是力學(xué),一個(gè)支點(diǎn),方可承重千金!愛不分大小,小愛的匯聚就是正能量的爆發(fā)!
不是嗎,我們運(yùn)營人愛著,我們太平人愛著,愛公司,愛事業(yè),愛客戶,愛社會(huì),愛中國!
有了這份愛,太平人心心相通;
有了這份愛,太平人奉獻(xiàn)情濃;
有了這份愛,太平人樂在其中;
大家好!
我叫w**,今年--歲,大專文化程度,--年--月份調(diào)入人保--支公司工作,先后擔(dān)任出納、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)等職務(wù),**年調(diào)入市公司審計(jì)處工作,現(xiàn)任副科級(jí)審計(jì)員。
今天,我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是財(cái)務(wù)中心主任助理或營銷管理部副經(jīng)理。
參加這次競(jìng)選,我感到具備以下三個(gè)條件:
一是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的濃厚興趣,使我積累了比較豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。興趣是最好的老師。多年來,我基本上都在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位工作。但由于對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的愛好,我始終堅(jiān)持自我加壓,一刻也沒有放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。先后自學(xué)了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)和審計(jì)等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并撰寫了大量的學(xué)習(xí)筆記,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)得到不斷鞏固和提高。
二是多年的工作實(shí)踐,使我養(yǎng)成了愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。93年至今,我先后在
五、六個(gè)崗位鍛煉過,親身體驗(yàn)了各種酸甜苦辣。但無論從事什么工作,我都堅(jiān)持干一行、愛一行、專一行,做到大事做于細(xì),小事做于精,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),從來沒有出現(xiàn)過任何失誤。
三是基層和機(jī)關(guān)的工作鍛煉,使我的組織協(xié)調(diào)能力得到不斷提高。從事保險(xiǎn)工作的10年來,我既有親自接觸保戶的種種經(jīng)歷,也有在機(jī)關(guān)摔打的切身感受,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力得到較大程度的鍛煉和提高,練就了精明干練的辦事能力。在幾次崗位變換中,都圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
如果這次我能夠競(jìng)選成功,我將從以下三個(gè)方面努力:
一、盡心盡職,充分發(fā)揮助手和紐帶作用。我將擺正位置,積極支持、全力配合正職開展工作,當(dāng)好正職的參謀助手;同時(shí)我也會(huì)努力做好團(tuán)結(jié)的帶頭人和劑,與大家和睦相處,互幫互助,在正職與同志們之間架起一座連心橋。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)??梢哉f,沒有先進(jìn)的理論,就沒有成功的實(shí)踐。在今后的工作中,我將堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,學(xué)習(xí)國有企業(yè)改革的方針政策,學(xué)習(xí)和人保工作有關(guān)的一切規(guī)定和要求,在不斷學(xué)習(xí)中更新觀念,提高自己。
三、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。盡快適應(yīng)新的組織構(gòu)架、管理模式和業(yè)務(wù)流程,按照《會(huì)計(jì)法》和公司有關(guān)制度,不折不扣、保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo),為不斷提高企業(yè)贏利能力做出積極貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友:
我演講的題目是“誠信天下,穩(wěn)健一生——我們**保險(xiǎn)公司的核心價(jià)值觀”
中國保監(jiān)會(huì)主席吳定富在2005年全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上作了重要講話,在闡述科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)候,講到了誠信建設(shè),要求我們保險(xiǎn)行業(yè)“大力加強(qiáng)誠信建設(shè)”。這不由使我想起了去年12月9日的一條重要新聞:在山西平遙日升昌票號(hào)舊址舉行的中國保險(xiǎn)行業(yè)誠信教育基地掛牌儀式上,中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議:共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)。
為什么山西平遙成為我們保險(xiǎn)行業(yè)誠信教育的基地?因?yàn)閯?chuàng)立于1823年的日升昌,用金融票據(jù)往來的方式,代替了幾千年的商業(yè)往來必須用銀兩作支付和結(jié)算手段的老辦法,從而開創(chuàng)了山西經(jīng)營金融業(yè)務(wù)和中國現(xiàn)代信用制度的先河。日升昌前后經(jīng)營長(zhǎng)達(dá)一百多年,在北京、漢口、上海等大城市設(shè)分號(hào)40多處,遍及全國20多個(gè)商埠重鎮(zhèn)。其間,別人仿效“日升昌”的模式,先后開設(shè)了二十多家類似的商號(hào),山西成為當(dāng)時(shí)赫赫有名的金融中心。山西票號(hào)之所以能經(jīng)營百年以上,誠實(shí)守信的商德是其經(jīng)營取勝的根本因素之一。由此讓我們想起山東一項(xiàng)個(gè)人問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果,占80.2%的被調(diào)查者表示,最迫切希望了解保險(xiǎn)公司的信息是“信譽(yù)”,最關(guān)心保險(xiǎn)公司的信息是“信譽(yù)”,而在沒有參加保險(xiǎn)的人群中,有43.3%的人不想購買保險(xiǎn)的理由是對(duì)保險(xiǎn)公司不信任。面對(duì)這樣的情況,我們每個(gè)從事保險(xiǎn)行業(yè)同仁的心里不知是什么滋味?保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)以誠信為本的行業(yè)。誠信是整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的生命線,也是保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的制勝法寶。對(duì)我們個(gè)人而言,誠信,是我們的“業(yè)務(wù)通行證”,是我們“展業(yè)護(hù)照”、是我們業(yè)務(wù)越做越大的“無價(jià)寶”。在這里且聽我講一個(gè)發(fā)生在我們公司的理賠故事——去年9月24日,我們公司理賠部突然接到保戶的報(bào)案:投保價(jià)值4200多萬元的萬噸輪“嘉慶”號(hào),在天津溏沽港碰撞碼頭,造成碼頭機(jī)械設(shè)備的重大損失。我們公司理賠部接到報(bào)案后,迅速行動(dòng)起來,立即與南通港方面聯(lián)系,請(qǐng)求他們的支持協(xié)助;在南通港務(wù)局的幫助下,我們公司聘請(qǐng)了上海關(guān)于港口方面的專家,我們公司理賠部立即派員與聘請(qǐng)的專家一同連夜趕赴天津。這時(shí),正巧天下大雨,可是我們公司理賠部的同志心想:客戶心里急得很吶,據(jù)了解,萬噸巨輪在溏咕港碼頭多停泊一天,就要多損失五萬元。早一天處理這件事,就會(huì)給人家減少損失五萬元,我們冒點(diǎn)雨算什么呢?于是,他們一行冒雨在第二天就趕到了目的地。而這時(shí)雨還下個(gè)不停,客戶看到雨中趕來的理賠人員,十分感動(dòng)地說:“真沒有想到,你們這么快就趕來了,你們辛苦了,謝謝你們!”我們公司理賠部的工作人員連連擺手。他們與專家一起在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的查勘。當(dāng)天就作出合理定損60萬元。出事的“嘉慶”號(hào)輪船,第三天就離開了碼頭。輪船開出前,客戶一再要表示感謝,可是我公司理賠部的工作人員說:“不用謝,誠信天下,快速理賠,這是我們太保一貫的作風(fēng)?!笨蛻粲芍缘剡B連點(diǎn)頭:“你們太保的服務(wù)是一流的。相信我會(huì)成為你們太保的忠實(shí)客戶?!甭犃诉@個(gè)故事,你不覺得誠信是多么可貴嗎?
誠信是我們心靈中的一方沃土,感情的鮮花在這里開放;誠信是我們感情中的一泓清泉,它能溝通人與人之間的心府;誠信是我們理性中的一把火矩,它照亮著人們共同的黎明!世界因?yàn)橛辛嘶▋旱纳识兊脿N爛絢麗,人間因?yàn)橛辛苏嬲\的溝通而容易彼此溝通,我們保險(xiǎn)業(yè)因?yàn)橛辛苏\信一定會(huì)蓬勃發(fā)展!印度大詩人泰戈?duì)栒f:“學(xué)會(huì)去愛別人,別人同樣也會(huì)愛你。”誠信對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)也是如此,我們對(duì)普天下的老百姓講誠信,我們保險(xiǎn)業(yè)必定譽(yù)滿天下,贏得天下!“誠信天下,穩(wěn)健一生”是**保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀,我們將永遠(yuǎn)堅(jiān)持這個(gè)價(jià)值觀!
我叫___,來自___區(qū)客戶服務(wù)部,現(xiàn)就讀于___涵授大學(xué),文秘專業(yè)。我今天所競(jìng)聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部收費(fèi)一崗。
我之所以今天能夠競(jìng)聘這一崗,其優(yōu)勢(shì)在于:2004年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作——收費(fèi)。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段,豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。盡管收費(fèi)崗非常的忙,也特別的凌亂,但我都能做到一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí),收費(fèi)人員不但要干好本職工作,對(duì)于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服收費(fèi)人員。
在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來,滿意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。
假如我能夠競(jìng)聘上,我會(huì)一如既往的做好自己崗位工作,遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自我的管理意識(shí),嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
假如我不能夠競(jìng)聘上,我也決不氣餒,我會(huì)認(rèn)真從中自查在工作中的弊端,深刻思考問題癥結(jié)所在,努力克服,使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
謝謝大家!
競(jìng)聘演講稿
大家好,我叫___,我要競(jìng)聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部的保全崗位。
首先,我先簡(jiǎn)單介紹一下我在商丘市人壽保險(xiǎn)公司的工作簡(jiǎn)歷。
我于1993年在___區(qū)保險(xiǎn)公司參加工作,從一名普通的內(nèi)勤員逐漸成長(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)主干,1998年被提拔為___區(qū)人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)勤科長(zhǎng),2003年由于公司需要,被調(diào)入業(yè)務(wù)處理中心從事保全工作。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)水平有了非常大的進(jìn)步,我相信我是一名合格的壽險(xiǎn)工作者,不管是從前在內(nèi)勤的崗位,還是現(xiàn)在保全的崗位,我都兢兢業(yè)業(yè),辛勤耕耘,努力把自己的工作做的更好,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。多年來,我在自己的崗位上努力奮斗,工作上從沒出過一次問題和失誤,曾連年在單位年終評(píng)比中獲得優(yōu)秀內(nèi)勤和個(gè)人先進(jìn)工作者的榮譽(yù)。
由于不斷學(xué)習(xí)的積累,如今我已經(jīng)對(duì)保全工作的性質(zhì)、內(nèi)容等各個(gè)方面已經(jīng)了如指掌,我認(rèn)為我有能力,也有信心在保全崗位上做出更優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
眾所周知,業(yè)務(wù)能力過硬是做好本職工作的最基本要求,也是最重要的一點(diǎn),沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),又如何把工作做好,其它的一切更是無從談起。十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)讓我擁有了極其豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),使我有能力去面對(duì)工作中的任何困難和挑戰(zhàn)。為了提高自己的知識(shí)水平,以便將來更了的開展工作,我參加了組織的“湖南大學(xué)”遠(yuǎn)程教育,并取得了金融專業(yè)的本科學(xué)歷,兩年的學(xué)習(xí),充實(shí)了自己,也必將為今后的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
俗語說“干一行,愛一行,我做壽保險(xiǎn)工作已經(jīng)十幾年了,我也深深的愛上了這份工作,為了她,我可以付出汗水,付出智慧,付出我的青春,希望公司能給我這個(gè)能充分發(fā)揮我特長(zhǎng)的能力和機(jī)會(huì),我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來證明我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望~
如果我能競(jìng)聘上這個(gè)崗位,我將會(huì)更加努力的工作,以十倍的熱情投入到工作中去,奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用“以公司為家、與公司共榮辱”的態(tài)度去認(rèn)真對(duì)待工作。繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更加嚴(yán)格的要求自己,以員工的行為規(guī)范為準(zhǔn)則,遵守公司紀(jì)律,時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止,保持積極向上的健康心態(tài),樹立公司良好的員工形象。
總之,如果我可以競(jìng)聘上這個(gè)崗位,我會(huì)把我多年積累的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)到的知識(shí),有效的運(yùn)用的實(shí)際工作中去,理論與實(shí)踐相結(jié)合,一定會(huì)大大提高工作的效率!為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)~
謝謝大家!
競(jìng)聘演講稿
――摘自主人公“愛崗敬業(yè)”演講稿
大雪,連續(xù)大雪;冰凍,持續(xù)冰凍。50年來最嚴(yán)重的冰凍,在2008年初肆虐了我國南方部分地區(qū)。從1月12日開始,三湘大地14個(gè)市州道路發(fā)生結(jié)冰現(xiàn)象,航班延誤,高速公路緊急關(guān)閉,交通事故頻頻發(fā)生。
1月16日上午9時(shí)45分,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司95500接到報(bào)險(xiǎn):茶陵縣一輛面包車在縣城以北3公里處,因道路結(jié)冰而碰撞公路護(hù)欄出險(xiǎn)。
9時(shí)48分,呼叫調(diào)度中心向太平洋產(chǎn)險(xiǎn)株洲中心支公司發(fā)出出險(xiǎn)調(diào)度指令。
9時(shí)50分,株洲中心支公司派駐茶陵工作點(diǎn)的查勘理賠員熊大勇接到出險(xiǎn)調(diào)度,立即駕車向冰天雪地中的出險(xiǎn)地點(diǎn)駛?cè)ァ?/p>
10時(shí)08分,湖南95500再次接到報(bào)險(xiǎn):“你們公司的查勘員熊大勇被車撞了!很危險(xiǎn)!血流了一地!”
10時(shí)10分,湖南分公司黨委副書記、副總經(jīng)理劉大明接到報(bào)告,要求不惜一切代價(jià)組織搶救熊大勇。同時(shí),分公司緊急指派專人迅速與湖南權(quán)威醫(yī)院取得聯(lián)系,懇請(qǐng)最好的腦科大夫、骨科大夫趕往株洲茶陵。
12時(shí)許,還未等得及湖南分公司邀請(qǐng)的專家出發(fā),茶陵縣傳來消息:熊大勇因顱內(nèi)大出血、雙腿粉碎性骨折,雖經(jīng)全力搶救,終因傷勢(shì)過重,已經(jīng)停止呼吸,以身殉職。
“如果不是他推我一把,我可能也出事了?!背鲭U(xiǎn)司機(jī)回憶當(dāng)時(shí)的情景:9點(diǎn)56分熊大勇到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,就和客戶去檢驗(yàn)事故碰撞痕跡,正在這時(shí),另一輛面包車因地面結(jié)冰失控,像一匹脫韁野馬突然沖了過來,在這千鈞一發(fā)之際,熊大勇猛地一把推開了客戶,而他自己卻來不及躲閃,被面包車撞飛十多米遠(yuǎn),頓時(shí)鮮血直流,染紅了雪白的大地……
在生死關(guān)頭,熊大勇同志毅然把生的希望留給了別人,用年輕的生命踐行了保險(xiǎn)人把客戶利益始終放在首位的莊嚴(yán)承諾,用寶貴的青春譜寫了一曲舍生忘死的英雄壯歌。
愛崗敬業(yè)――在平凡的崗位上踐行自己的承諾
熊大勇1985年9月出生在湖南省寧鄉(xiāng)縣雙江口鎮(zhèn)新香村一個(gè)普通農(nóng)民家庭,2004年以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于湖南省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2006年4月加盟中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖南株洲中心支公司,在客戶服務(wù)部從事查勘理賠工作,擔(dān)任公司團(tuán)支部宣傳委員。
自加入太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司,熊大勇就對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)于律己,任勞任怨,待人誠懇,樂于助人。特別是在查勘理賠崗位上,他認(rèn)真負(fù)責(zé),不怕苦、不怕累,想客戶之所想,急客戶之所急,深受公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的喜愛與尊重。在太保工作的兩年里,他連續(xù)被評(píng)為公司的“先進(jìn)個(gè)人”。
英雄的壯舉是瞬間的,但成為英雄絕不是偶然。在清理熊大勇同志遺物時(shí),同事們發(fā)現(xiàn)了他早已打印好的一份演講稿。在這份題為“愛崗敬業(yè)”的演講稿里,熊大勇這樣寫道:“怎樣才算愛崗,怎樣才算敬業(yè)?沒有任何借口,扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候……應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)……應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值時(shí)……應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做得更好。愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn),就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢;就是做好每一個(gè)客戶的工作,填好每一張保單,處理好每一次事故,總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn),耐心做好每一次安全宣傳工作。從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè),這就是愛崗!”
熊大勇是這樣寫的,也確實(shí)是這么做的。在株洲中心支公司,熊大勇是加班最多的一個(gè)人。他幾乎每天都提早半小時(shí)上班,檢查擦拭車輛,以確保工作用車正常使用。每天的工作不干完,他決不下班。不管什么時(shí)候,只要一聽到報(bào)險(xiǎn)電話,立即就走。公司的同事清楚地記得,2006年12月30日中午公司年終會(huì)餐,就在大家準(zhǔn)備就餐時(shí),熊大勇接到一事故車輛在茶陵出險(xiǎn)的報(bào)案,而上午10時(shí)他才剛剛從茶陵返回株洲。公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都勸他,這個(gè)事故你就別去看了,讓別的查勘員去看,但他說,沒關(guān)系,那是我的崗位、我的職責(zé),我年輕,挺得住。隨后不顧大家的勸阻,飯都沒吃就立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2006年6月下旬,受“碧利斯”臺(tái)風(fēng)影響,株洲市所轄的茶陵、攸縣遭受了嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。那時(shí),他剛進(jìn)公司兩個(gè)多月。公司領(lǐng)導(dǎo)派他協(xié)助理賠部的同志一起負(fù)責(zé)電信線路損失案的查勘工作。出險(xiǎn)地橋斷路毀、崎嶇坎坷,他頂著烈日,跋山涉水,毫無怨言。在茶陵縣桃江鎮(zhèn)腰陂鄉(xiāng)查勘的時(shí)候,由于電桿倒伏在稻田里看不清損失情況,他便脫下鞋襪,赤腳走下稻田,深一腳淺一腳地仔細(xì)查勘,雙腿被亂石和高壓瓷瓶碎片劃出一道道血痕,他卻全然不顧。
2007年6月10日晚,湖南株洲唐人神集團(tuán)原料倉庫發(fā)生特大火災(zāi)。接到客戶報(bào)險(xiǎn)后,熊大勇與公司同志一起迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。接下來的幾天,株洲市連降大雨,魚粉等飼料經(jīng)火烤后又受雨水浸泡,加之氣溫又高,很快發(fā)酵生蛆,倉庫內(nèi)惡臭難聞。當(dāng)時(shí)公司曾請(qǐng)附近的民工來幫助搬運(yùn),但他們到現(xiàn)場(chǎng)一看,氣味實(shí)在難聞,多給錢都不愿意干。而熊大勇連續(xù)一個(gè)星期工作在現(xiàn)場(chǎng),一包一包地搬運(yùn)、清理殘余物資。在核對(duì)報(bào)損賬目與殘余物質(zhì)時(shí),他與同事發(fā)現(xiàn)有94萬多元的報(bào)損腸衣不明,便反復(fù)清點(diǎn),到廠內(nèi)四處調(diào)查,最終確定該批物資是該單位按財(cái)務(wù)科目報(bào)損,而倉庫管理員入庫時(shí)就將這批腸衣全部存放在了另一個(gè)倉庫。由于工作細(xì)心,事實(shí)得以澄清,客戶十分滿意。
2007年9月9日是熊大勇22歲的生日。父母老早就打電話告訴他,生日那天晚上給他慶祝慶祝,他也答應(yīng)到時(shí)一定請(qǐng)假回家??缮债?dāng)晚,父母把飯菜做好,左等右等都不見他的人影。電話打了很多次,也始終無法接通。事后,熊大勇的父母才知道他生命中的最后一個(gè)生日是在事故現(xiàn)場(chǎng)度過的。
株洲中心支公司客戶服務(wù)部桂丹回憶說:“熊大勇進(jìn)太平洋公司一開始就和我在一個(gè)辦公室。有時(shí)候他出去查勘,我就對(duì)他說,太熱了,你吃不消就對(duì)我們說,我們另外派人去,他卻說沒關(guān)系。過年過節(jié),我對(duì)他說,你家里人肯定盼你回去,他說,公司有年齡大的,照顧有家室的人吧!查勘崗位不能離人,我單身無所謂,不回去了?!?007年9月下旬,熊大勇母親動(dòng)手術(shù),公司批了他五天假。但第二天他就匆匆忙忙趕回了公司。公司領(lǐng)導(dǎo)問他:“怎么就回來了?”他說:“母親有姐姐照顧,我耽誤五天的工作,會(huì)給其他的查勘員造成負(fù)擔(dān)?!?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年,株洲中心支公司接報(bào)各類事故案件2740起,經(jīng)過熊大勇查勘和協(xié)助查勘的案件就達(dá)1194起。
虛心好學(xué)――任何時(shí)候
都不放棄自身素質(zhì)的提高
熊大勇2006年進(jìn)入太平洋保險(xiǎn)公司??绯鲂iT不久的他,對(duì)保險(xiǎn)條款、基本技能知之甚少,工作起來難免有一定難度。但不久,同事們發(fā)現(xiàn),在休息的時(shí)間里,他總是拿著厚厚的專業(yè)書在啃。領(lǐng)導(dǎo)看在眼里,同事記在心里,都說這小伙子不錯(cuò),勤奮好學(xué),必成大器。
雙休日,熊大勇經(jīng)常跑市場(chǎng)、逛車市,久而久之,光汽車配件價(jià)格就記錄了厚厚兩大本筆記,加上他學(xué)的是汽車運(yùn)用與維修專業(yè),進(jìn)步很快。公司根據(jù)他的情況,因勢(shì)利導(dǎo),專門安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠部經(jīng)理帶他、教他。熊大勇如魚得水,虛心請(qǐng)教,不長(zhǎng)的時(shí)間就能獨(dú)當(dāng)一面,成為公司客戶服務(wù)部的佼佼者,并被派往茶陵縣駐點(diǎn)工作。
熊大勇不僅勤于學(xué)習(xí),而且善于思考、勇于探索。理賠工作遇到問題時(shí),即使熬個(gè)通宵,他也要把問題徹底解決。對(duì)不懂的問題,他會(huì)及時(shí)向公司老員工、領(lǐng)導(dǎo)去請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)交代他的事,每一件都做得很好。他說得最多的一句話就是“交代給我的事,您就放心吧”。通過公司的培訓(xùn)指導(dǎo),加上他自己的刻苦鉆研,熊大勇很快成為了公司的“理賠通”。但他并不因此而自滿,2007年他自費(fèi)參加了成人教育法學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)。熊大勇犧牲后,在清理他的遺物時(shí),大家發(fā)現(xiàn),他的床頭、辦公桌上擺滿了有關(guān)保險(xiǎn)、法學(xué)、汽車方面的書籍。
助人為樂――他心中
有一團(tuán)熱情的火
熊大勇是一個(gè)熱心人。在公司,不管是自己分內(nèi)的工作或是分外的工作,他都熱心盡力地幫助大家,而公司的同事有事也喜歡找他幫忙。他十分體諒那些資歷老的查勘理賠員,當(dāng)他們家里有事或是忙不開的時(shí)候,熊大勇都主動(dòng)提出幫他們值班。株洲中心支公司總經(jīng)理助理劉玉清回憶說:“我們?cè)谑程檬浅試?,每次只要熊大勇在那里,發(fā)現(xiàn)有誰沒來吃飯,他都會(huì)用手機(jī)給沒來的人打電話,問為什么沒有來吃飯。關(guān)切之情溢于言表。公司有一個(gè)家在外地的女同事,一次過生日,有同事跟熊大勇開玩笑說,她家沒在這里,沒人給她過生日,你能不能為她做餐飯?結(jié)果他真的悄悄地去買了菜,做了很多菜。下班時(shí),全辦公室的人都接到熊大勇打來的電話:飯菜做好了!請(qǐng)大家一起來為她過生日吧!看著滿桌的飯菜和同事們溫暖的笑容,這位女孩感動(dòng)得熱淚盈眶。”
在株洲各家保險(xiǎn)公司的查勘定損人員中,熊大勇樂于助人是有口皆碑的。由于他畢業(yè)于交通職業(yè)學(xué)院汽車運(yùn)用與維修專業(yè),對(duì)汽車較為了解,其他保險(xiǎn)公司查勘員向他請(qǐng)教時(shí),他都毫無保留地予以幫助,因此深受同行的信任和尊重。聽到他英勇犧牲的噩耗,當(dāng)晚,好幾家保險(xiǎn)公司的查勘員舉著橫幅,在冰冷的寒夜,站在零下兩三攝氏度的雪地路邊,苦苦等候了兩個(gè)多小時(shí)為他送別。
客戶至上――視客戶的
利益高于一切
株洲飛裕車友俱樂部總經(jīng)理羅清輝說:“熊大勇同志工作認(rèn)真,對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)?!?007年11月,俱樂部一車友駕車行駛時(shí),不慎與一輛面包車輕微相撞,面包車司機(jī)蠻橫無理索要2000元賠款,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。熊大勇查勘這一事故后,與面包車司機(jī)耐心解釋說明,及時(shí)化解了矛盾,最后只向三責(zé)方賠付了1000元。在這次事故的處理中,雙方不僅化干戈為玉帛,最后還成了好朋友。
2007年5月,株洲市公交公司的一臺(tái)客車與一輛摩托車在鬧市區(qū)馬路上相撞。熊大勇接到報(bào)險(xiǎn)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng),核定損失1100多元。由于公交車負(fù)全部責(zé)任,摩托車司機(jī)要求當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金,但公交車司機(jī)當(dāng)時(shí)身上只有700多元錢,百般解釋,摩托車司機(jī)就不相讓,因出事車輛占據(jù)主干道,很快造成了交通堵塞。情急之下,熊大勇當(dāng)即掏出身上僅有的400元錢,解了公交車司機(jī)的燃眉之急。因此,1月16日聽到熊大勇犧牲的消息后,公交車司機(jī)第一時(shí)間趕到株洲中心支公司,一直等到凌晨1點(diǎn)多鐘迎送英靈。1月19日,他又冒著雨雪驅(qū)車300多公里,趕到熊大勇的家鄉(xiāng)參加英雄的追悼大會(huì)。
太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司95500呼叫調(diào)度中心劉儀暉說,熊大勇是一個(gè)嚴(yán)于律己、規(guī)范操作的好理賠員。她本與熊大勇不熟悉,只是經(jīng)常在電話中有聯(lián)系。熊大勇每次均能按分公司的要求接受任務(wù),從來不講困難,對(duì)熊大勇的每一次查勘指令,都能及時(shí)得到“執(zhí)行任務(wù)”的回復(fù);查勘完畢也會(huì)立即有“任務(wù)已完成,待命”的信息。
2007年12月8日,熊大勇回株洲公司報(bào)賬時(shí)接到報(bào)險(xiǎn),長(zhǎng)沙一臺(tái)捷達(dá)車與公司承保的一臺(tái)車發(fā)生碰撞事故,他便迅速委托茶陵公司的一位業(yè)務(wù)員代為查勘。由于該業(yè)務(wù)員將公司承保車輛拖往一路邊店進(jìn)行修理,客戶認(rèn)為這家修理廠設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)力量差維修不好,便以“指定修理廠”為由向湖南分公司95500投訴。因公司調(diào)度的是熊大勇,而實(shí)際經(jīng)辦的是另外的業(yè)務(wù)員,盡管熊大勇對(duì)收到投訴感到很委屈,但他急客戶之所急,想到的是客戶急需修復(fù)的心理,就立即趕到茶陵,向客戶賠禮道歉解釋,并迅速聯(lián)系一家資質(zhì)較好的修理廠修理。車修好后,客戶非常滿意。事后有同志問他受到投訴為何還這樣熱心為客戶服務(wù)時(shí),他說:“這是我的分內(nèi)工作,為客戶服好務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任?!?/p>
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位伙伴們:
大家好,我叫曹立華,是三十部一名普通的壽險(xiǎn)人。很高興公司能給我一個(gè)向大家學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),我今天演講的題目是壽險(xiǎn)的意義與功能。
談到人壽保險(xiǎn),記得在一次早會(huì)上,我們的主任高明中老師,曾對(duì)我們說過:“保險(xiǎn)是一種最穩(wěn)健、穩(wěn)贏的理財(cái)方法,它能強(qiáng)制我們儲(chǔ)蓄,做到??顚S谩?。沒有來保險(xiǎn)公司前,我和很多人一樣,只知道拼命地賺錢而忽略了人自己本身的風(fēng)險(xiǎn)管理,不可否認(rèn),人的一生風(fēng)險(xiǎn)無處不在,如果忽略了風(fēng)險(xiǎn)管理,我們積累的財(cái)富或許就會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)意外或大病而付之東流,因此風(fēng)險(xiǎn)管理比財(cái)富積累更為重要,其實(shí)我們每天都在與時(shí)間、疾病、死亡而賽跑。
四年前,我和我的推薦人高明中老師認(rèn)識(shí)了,當(dāng)時(shí)我有一個(gè)幸福的家,我愛人是北京天虹集團(tuán)設(shè)在海口的一家房地產(chǎn)公司的企劃部經(jīng)理,每月工資8000多,我在海洋世界總辦工作。我們有一個(gè)非常懂事、聽話的兒子。當(dāng)時(shí)我對(duì)保險(xiǎn)就像是一張未加渲染的白紙一樣,一無所知,當(dāng)高老師要我給我愛人買份保險(xiǎn)時(shí),我說什么也不同意,高老師費(fèi)盡了口舌幾次去我家,我就是不買,我當(dāng)時(shí)在想,我愛人還年輕,死不了,給他買保險(xiǎn)就是在浪費(fèi)我的錢,后來高老師無耐又給我介紹一份少兒保險(xiǎn),每年交保險(xiǎn)費(fèi)2萬多,這個(gè)險(xiǎn)我二話沒說就買了,可當(dāng)高老師要我加豁免時(shí),我又不同意,因?yàn)榧由匣砻庖嘟?千多元錢,所以我沒有加。想不到的事情發(fā)生了,二年后,我愛人因腦干出血離開了我們,他的悄然離去,給我和我的兒子留下了太多的疼痛,留下了太多的遺憾和追悔。
從此,我們娘倆艱苦度日。去年的一天,臺(tái)風(fēng)大作,風(fēng)雨交加,公交車停開了,大街小巷里全是水,我兒子為了不讓我著急,放學(xué)后,頂風(fēng)冒雨深一腳、淺一腳的從學(xué)?;貋恚蛄芰擞?,晚上就發(fā)燒了,可家里又沒有備藥。當(dāng)時(shí),已是半夜1點(diǎn)來鐘,沒辦法,無論如何我都必須得去給我兒子買藥!我從新港跑到國貿(mào),又從國貿(mào)跑到龍華路,平時(shí)夜里賣藥的藥店也因?yàn)榕_(tái)風(fēng)而早早的關(guān)門了,最后我去了醫(yī)學(xué)院,醫(yī)生在沒有見到病人時(shí)是不給開處方的,藥房在沒有醫(yī)生處方情況下也是不給藥的,我哭著求醫(yī)生,醫(yī)生才給我開了兩片百服寧,我拿到藥拼命地往家里跑,可是不小心摔倒了,胳膊摔得不能動(dòng),一動(dòng)就鉆心的痛,但沒有別的辦法,兒子還在家等著我拿藥回去呢!回到家我和兒子抱在一起,哭到天亮。我的退休工資,每月只有1450元,只夠我和兒子日常開銷,這就意味著我只能給兒子看病,而我只能去藥店買瓶紅花油回來擦胳膊,就這樣兒子的病很快就好了,而我的胳膊卻疼了半年之久。那段時(shí)間是我一生中最孤苦無助,困難重重的日子,就連簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單沖涼和穿衣我都做不來,每天只有以淚洗面?,F(xiàn)在回想起來,我自己都不知道當(dāng)時(shí)是怎樣挨過那每一個(gè)日日夜夜的。
我恨哪,我悔啊,我恨自己的無知,我悔當(dāng)時(shí)為什么不聽高老師的話,為我愛人上一份保險(xiǎn),為什么不在我兒子的保單上加上豁免,我每天都在不停地責(zé)問自己,保險(xiǎn)雖不能挽留住我愛人的生命,可有了這份保險(xiǎn),就不至于讓我和我的兒子承受那么多的痛苦和生活壓力,這時(shí)我又想到了高老師,當(dāng)高老師在電話那頭再次和我提到保險(xiǎn)時(shí),我二話沒說毅然而然地走進(jìn)了平安,在平安諸多老師的幫助下,我從不認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)走到認(rèn)識(shí),又從認(rèn)識(shí)走到認(rèn)知,并且從認(rèn)知保險(xiǎn)走到今天的認(rèn)定保險(xiǎn)。現(xiàn)在我才真正地體會(huì)到保險(xiǎn)是體現(xiàn)責(zé)任最好的載體,是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的事先準(zhǔn)備,是急用的現(xiàn)金,是以小博大的理財(cái)方式,是人生價(jià)值的體現(xiàn),保險(xiǎn)更是愛的傳遞!加入了平安保險(xiǎn)行列,我學(xué)到了前所未有的保險(xiǎn)知識(shí)。其實(shí),很多名人早就對(duì)保險(xiǎn)有過精辟的論述。
李嘉誠說:“別人都說我很富有,擁有很多的財(cái)富,其實(shí)真正屬于我個(gè)人的財(cái)富,是給我的家人買了充足的人壽保險(xiǎn)?!?/p>
羅斯福說:“一個(gè)有責(zé)任感的人對(duì)父母、妻子、兒女真愛的表現(xiàn),在他對(duì)這個(gè)溫馨的幸福的家庭有個(gè)萬全的準(zhǔn)備,保有適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)是一種責(zé)任,也是國民該負(fù)起的義務(wù)?!?/p>
說:“只是今天做明天的準(zhǔn)備,生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備、父母做兒女的準(zhǔn)備,兒女幼小時(shí)做長(zhǎng)大的準(zhǔn)備,如此而已。今天預(yù)備明天,這是真穩(wěn)健;生時(shí)預(yù)備死時(shí),這是真豁達(dá);父母預(yù)備兒女,這是真慈愛;能做到這三步的人才能算作真正的現(xiàn)代人?!?/p>
他們所講的話不值得我們?nèi)ニ伎紗幔课覀冑I汽車時(shí)必須要買保險(xiǎn),為什么呢?因?yàn)檐嚨膬r(jià)值,車的風(fēng)險(xiǎn)。
我們?nèi)艘泊嬖谥L(fēng)險(xiǎn),這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是疾病、意外和衰老,而人們往往忽視了這些。我們知道買車險(xiǎn)的目的,是為了把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司,既然這樣,我們?yōu)槭裁床欢嗔私庖恍┍kU(xiǎn)知識(shí)呢?把人的風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司呢?有的人不太了解保險(xiǎn),忽略了保險(xiǎn)的意義和功能。
保險(xiǎn)是什么呢?我的親身體驗(yàn),保險(xiǎn)就是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn),是對(duì)家人的一種愛。有了保險(xiǎn),不管我們是在人間,還是在天堂,我們的愛都能照顧到我們的家人。
人都死了,還要保險(xiǎn)做什么?這是我們?cè)诮o人講保險(xiǎn)時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到的問題。那么我們就要告訴他,人壽保險(xiǎn)不是因某些人要離開人世,而是因?yàn)榱硗庖恍┤诉€要在世上繼續(xù)生活下去。就算是你去了天堂,但你的家人呢?若是沒有給家人帶來保障,愛就是一張空頭支票,您舍得讓你的家人受苦嗎?您舍得讓您的家人淪落到受人施舍的地步嗎?你舍得讓您的兒女面對(duì)暗淡的前途嗎?保險(xiǎn)雖不能阻止不幸發(fā)生,但是保險(xiǎn)無疑是可以減輕和延緩不幸悲劇的加劇。能確保在意外發(fā)生時(shí),得到最實(shí)在的呵護(hù)和最充分的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,從而達(dá)到拯救和防止您的家庭因此而帶來的不幸和破損。
朋友們,當(dāng)你翻開兒時(shí)的日記,你會(huì)有何感想?當(dāng)一份保單從出生就跟隨你一直到老,你又有何感想?每每翻開都能感受到父母的那份愛和深深的祝福時(shí),我們才感受到愛的分量。
在中國,國家干預(yù)還是太多
時(shí)代周報(bào):你是研究市場(chǎng)的,關(guān)于政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)問題在中國經(jīng)常引發(fā)爭(zhēng)論,你覺得在一些方面如食品、房?jī)r(jià)或者股市方面,政府是否應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)作出干預(yù)?
埃爾文?羅斯:如果你想長(zhǎng)期控制價(jià)格,這是很困難的。在美國,舉一個(gè)例子,如果股票市場(chǎng)的股價(jià)在短期內(nèi)變動(dòng)得非常厲害,有時(shí)候管理機(jī)構(gòu)就會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)暫停交易,這樣大家就能夠在一些情況發(fā)生以后公平地獲得信息,但是我想強(qiáng)調(diào),長(zhǎng)期控制價(jià)格是非常困難的,有時(shí)候政府會(huì)選擇這么做,但這只是權(quán)宜之計(jì)。
時(shí)代周報(bào):政府主導(dǎo)的以大型公共項(xiàng)目的投資帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不是當(dāng)前擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)最有效乃至唯一的方法呢?
埃爾文?羅斯:這是一個(gè)老話題了,我不好多說中國的問題,但是在美國,目前我們的失業(yè)率依然很高、利率卻很低,所以現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)借錢然后花掉的時(shí)候。錢從哪里來,一方面靠借,一方面靠征稅,那么現(xiàn)在既然利率那么低,那么借點(diǎn)錢是應(yīng)該的。
時(shí)代周報(bào):長(zhǎng)期以來,中國的制造業(yè)產(chǎn)品匹配著全球各種不同特點(diǎn)的市場(chǎng),這也構(gòu)成中國世界工廠的基石。但是如果未來中國最終失去了在勞動(dòng)力成本方面的優(yōu)勢(shì),那么什么樣的市場(chǎng)可以匹配給中國制造呢?
埃爾文?羅斯:我猜想在未來中國應(yīng)該會(huì)生產(chǎn)更多高附加值的產(chǎn)品,因?yàn)殡S著中國人力成本的提高,如果希望繼續(xù)獲得利潤的話,就只能提高產(chǎn)品的價(jià)值,在這種情況下, 才能承擔(dān)起更高的勞動(dòng)力成本。另一方面,不要把勞動(dòng)力成本提高看成一件壞事,因?yàn)檫@個(gè)前提是中國的經(jīng)濟(jì)保持繁榮,中國人的消費(fèi)能力增強(qiáng)了, 這是好事。在中國長(zhǎng)期有一個(gè)不太正常的現(xiàn)象,就是經(jīng)濟(jì)的繁榮沒有像很多國家那樣惠及絕大多數(shù)人群。正常的邏輯應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)繁榮了,人民的生活也變得繁榮,工資或者勞動(dòng)力成本才會(huì)提升。要這么看,你們也許不需要太擔(dān)心。
時(shí)代周報(bào):改革總是一個(gè)熱門話題,人們也樂于談?wù)撝袊慕?jīng)濟(jì)改革。那么你覺得從西方國家來說,從經(jīng)濟(jì)層面是否有哪些地方需要進(jìn)行改革?
埃爾文?羅斯:當(dāng)然有很多需要改革的地方,比如穩(wěn)定金融秩序,我們?cè)诮鹑谑袌?chǎng)方面遭遇了很多災(zāi)難,重建金融方面的各種規(guī)則就非常重要。當(dāng)前銀行得到了救濟(jì),但是我想大家肯定不會(huì)再去救銀行。
世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的核心其實(shí)在于金融的穩(wěn)定,而過去幾年的金融危機(jī)暴露了在監(jiān)管法規(guī)方面的嚴(yán)重不足,這是需要改進(jìn)的。比如很多公司明明不是投資銀行或者保險(xiǎn)公司,卻在從事著投行或者保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù),這不是很荒謬嗎?
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)也將國際化
時(shí)代周報(bào):我們知道你高中時(shí)期曾有一段輟學(xué)經(jīng)歷,你能夠談?wù)勥@段經(jīng)歷嗎?
埃爾文?羅斯:我,確實(shí)在中學(xué)的時(shí)候過得不開心。其實(shí)我也一直沒有中斷教育。我讀了初中和高中,然后去了大學(xué),接著一直讀下來。所以也不能說我輟學(xué)??傊?,我沒有從高中畢業(yè),這確實(shí)是事實(shí)。另外有趣的是,我獲得諾貝爾獎(jiǎng)的時(shí)候,我接到了很多祝賀電話,其中就有來自那所中學(xué)校長(zhǎng)的祝賀電話,那是一個(gè)年輕的聲音,肯定比我年輕不少。但是我感覺自己仿佛還在那個(gè)時(shí)候,和自己中學(xué)的校長(zhǎng)說話,這個(gè)感覺太有趣了。不過我想說,我不喜歡自己的高中,那時(shí)候有很多不好的回憶。
時(shí)代周報(bào):近幾十年來,東亞國家不斷取得經(jīng)濟(jì)奇跡,現(xiàn)在中國和日本是世界第二、三大經(jīng)濟(jì)體,韓國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也很可觀。但是這些國家的人卻沒有取得過一個(gè)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng),該怎么看這個(gè)問題?
埃爾文?羅斯:我想,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)在二戰(zhàn)以后主要在美國發(fā)揚(yáng)光大。另外,教育機(jī)構(gòu)和大學(xué)在這方面的作用非常大,而如你所知,美國擁有世界上最好的教育機(jī)構(gòu)和大學(xué)。所以可能相比于物理學(xué)之類,頂尖經(jīng)濟(jì)學(xué)家更多地集中在美國,而不是如物理學(xué)研究那樣歷史更悠久,在世界范圍內(nèi)普及得更好。當(dāng)然,現(xiàn)在越來越多的頂級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究者也都在美國以外工作了。所以我想以后的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)也會(huì)更加國際化。
時(shí)代周報(bào):經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?wù)娴臅?huì)如此嗎?以日本來說,2000年以后他們拿到的諾獎(jiǎng)僅次于美國,但是日本在諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)方面依然是零。
埃爾文?羅斯:可能你要說在美國以外的話,可能在一段時(shí)間里獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的學(xué)者還是出自歐洲,因?yàn)槟抢锏膶W(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)之間的交流更加頻繁緊密。
時(shí)代周報(bào):但是從實(shí)際來看,即使在歐洲也主要是英國人獲獎(jiǎng)。
埃爾文?羅斯:其實(shí)也有法國獲獎(jiǎng)?wù)呷缒锼?阿萊,另外俄羅斯也有如列昂尼德?坎托羅維奇(蘇聯(lián))。但我想美國拿獎(jiǎng)多其實(shí)還是因?yàn)槊绹凶詈玫慕逃龣C(jī)構(gòu),全世界最優(yōu)秀的研究者都愿意到美國研究或者教書。很多美國諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主是俄裔或者法裔的,我雖然是個(gè)土生美國人,不過我覺得就美國諾獎(jiǎng)得主來說,其實(shí)也是日趨國際化的。
時(shí)代周報(bào):你認(rèn)為成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,需要具備什么樣的品質(zhì)呢?
埃爾文?羅斯:成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家嗎?那你應(yīng)該首先對(duì)大家如何工作,如何做生意產(chǎn)生興趣。商業(yè)、交換、貿(mào)易等,就如同語言一樣,是最基本的人類行為和活動(dòng)。其可以溯源到我們有記載以前的歷史了。
人們可能就是簡(jiǎn)單地和別人交談,然后與別人貿(mào)易,也與別人合作,也與別人整合。所以一個(gè)人要成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家,必須對(duì)這些人類行為和活動(dòng)產(chǎn)生興趣,認(rèn)為其是有趣的、令人著迷的事情。或者更深入地說,就是對(duì)人類本身的興趣所在。
時(shí)代周報(bào):那么作為一個(gè)商學(xué)院的老師,你怎么看待賺錢和經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系?
埃爾文?羅斯:你要知道,人們覺得如果要賺錢的話,就要去讀商學(xué)院。這個(gè)想法挺棒的。
但是另一方面,如果人們想搞明白經(jīng)濟(jì)是怎么運(yùn)作的或者各種人類行為背后的有趣東西,那么他們就去學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué),這也挺棒的,我覺得這就算是兩者的不同了吧。
時(shí)代周報(bào):那么經(jīng)濟(jì)學(xué)家們是否應(yīng)該為這幾年的金融危機(jī)負(fù)責(zé)或者道歉呢?
埃爾文?羅斯:不,我不這么看。確實(shí),我們現(xiàn)在日子過得挺糟糕的。但是,想想醫(yī)學(xué)吧。在過去的幾十年里,醫(yī)學(xué)取得了很大的進(jìn)展。在100年前,可能大家因?yàn)獒t(yī)療水平低,見了醫(yī)生都怕,諱疾忌醫(yī)。所以從這個(gè)角度說,醫(yī)學(xué)做得很棒。但是我們不能治療的病癥還有很多,比如腎病。所以從很多病不能治的情況來說,醫(yī)學(xué)也未必比100年前有質(zhì)的好轉(zhuǎn),對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)也是如此。還有很多東西我們是未知的。其實(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是一個(gè)發(fā)展很初始的學(xué)科,沒有很長(zhǎng)的歷史,我們才開始起步,就如同過去的醫(yī)學(xué)一樣。100年后,今天的醫(yī)學(xué)可能看起來很傻,就如同今天的經(jīng)濟(jì)學(xué)那樣,但是你不能忽略進(jìn)步,因?yàn)槟惚冗^去了解得更多了。
關(guān)鍵時(shí)刻,莫言忘了帶講稿
時(shí)代周報(bào):曾有中國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示,自己不擅理財(cái),做投資也以虧損居多。你覺得經(jīng)濟(jì)學(xué)家怎么面對(duì)賺錢理財(cái)這些個(gè)人問題?成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家會(huì)否讓你困擾于被親友們做理財(cái)方面的咨詢?
埃爾文?羅斯:(大笑)這方面還好,我的朋友還是頗為了解經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工作主要是什么,所以我沒有這方面的困擾,至于親戚,他們也挺了解我的。
時(shí)代周報(bào):對(duì)于去年獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的中國作家莫言,你們有接觸交流嗎?
埃爾文?羅斯:說老實(shí)話,我們基本沒有太多交流。因?yàn)槟韵壬粫?huì)說英語,而其他獲獎(jiǎng)?wù)哌€是能夠用英語交談。對(duì)于他的作品,我也只讀過一本書(羅斯表示他確實(shí)不記得書名了)。不過有一個(gè)趣聞是,在晚宴的時(shí)候,每個(gè)人都要進(jìn)行一個(gè)主題演講,莫言先生事先應(yīng)該是已經(jīng)備好了演講稿,然后他發(fā)言的時(shí)候拿出來讀就可以了,在場(chǎng)也配備了一個(gè)翻譯。不過好像他在酒店的時(shí)候把演講稿弄丟了,結(jié)果就只能即興發(fā)揮,不過這給翻譯帶來一些困惑。這是陪我一同前去的我的兒子告訴我的,他則是從在場(chǎng)的一位中國賓客那里得知的。
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