品牌推廣活動方案精選(九篇)

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第1篇：品牌推廣活動方案范文

20**年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

二、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2、駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施)

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：范文寫作

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力;

f、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時推薦給市場復(fù)制;

3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。思想?yún)R報專題品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

1、【規(guī)范終端門店品牌形象】20**年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

2、【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成：

組長：市場部經(jīng)理副組長：營運(yùn)部總監(jiān)顧問：副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長：營業(yè)部經(jīng)理組員：門店主管

備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營管理中，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分(相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰。

三、【管理團(tuán)隊(duì)】

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。

第2篇：品牌推廣活動方案范文

3月初，淘寶電器城的營銷人員根據(jù)淘寶商城店慶期間的整體推廣部署，打算與一個生活家電品牌策劃一場在店慶期間“品牌周”的大型促銷活動。于是，按照行業(yè)的品牌格局，淘寶的營銷人員首先找到了M品牌負(fù)責(zé)電子商務(wù)的主管，但M品牌電子商務(wù)部成立不久，因?yàn)閾?dān)心無法獲得事業(yè)部和經(jīng)銷商的支持拒絕了淘寶商城的意向。

接著，淘寶電器城的營銷人員找到了Y品牌。Y品牌雖然主打的品類并不多，但是因?yàn)檫\(yùn)作淘寶比較早，其在以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)各平臺的銷售占比遠(yuǎn)高于競品。但是恰逢Y品牌的電子商務(wù)主管即將離職，擔(dān)心自己走后無力提供后續(xù)工作的支持而婉拒了淘寶“品牌周”的合作意向。

淘寶的目標(biāo)品牌就只剩下S品牌了。S品牌的電子商務(wù)部門起步較競品晚，但卻直屬于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過一年的摸索和調(diào)整之后，該品牌的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)初步理順。將淘寶商城旗艦店的運(yùn)營授權(quán)給了某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，同時還授權(quán)了7家淘寶電器城的專賣店。這個時候在淘寶做大型的品牌周促銷，無疑也是廠家所希望的。一方面可以提升品牌在淘寶網(wǎng)的影響力，并可以擴(kuò)大新渠道的銷售規(guī)模。經(jīng)過雙方的磋商，S品牌同意與淘寶電器城合作“品牌周”的大型活動。

雙方經(jīng)過一系列的磋商，S品牌和淘寶商城初步確定了活動方案，淘寶電器城為S品牌提供的主要資源包括7天的首頁焦點(diǎn)圖，20多個“聚劃算”的商品，免費(fèi)試用中心等。S品牌的7家淘寶專賣店同時參與品牌周促銷推廣活動，每家購買一天的首頁焦點(diǎn)圖。廠家的電子商務(wù)在與7家專賣店協(xié)商之后，大家一致表示支持本次活動，并紛紛拿出資源。

S品牌的7家淘寶專賣店授權(quán)經(jīng)銷商中，分別位于北京、上海、杭州、廣州青島和深圳，都位于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。這些專賣店既有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商經(jīng)營的，也有兼營傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商經(jīng)營的。經(jīng)過分析，本次S品牌投入的資源總計(jì)80余萬元。其中，首頁焦點(diǎn)圖廣告窗口的花費(fèi)最大，廠家和經(jīng)銷商各承擔(dān)一半。另外聚劃算由專賣店按照獲取銷售額的多少付費(fèi)。廠商合計(jì)投入資源超過80萬元，初步預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)2000萬元的銷售額。

在活動的前一周，為了將本次品牌周做好，S品牌還召集7家專賣店的經(jīng)銷商、淘寶電器城的主管等召開了專門的動員會，大家都對此次活動充滿信心。

4月初，S品牌的淘寶旗艦店和7家專賣店的品牌周如期舉行。然而，7天的品牌周結(jié)束之后，銷售額只有600余萬元。針對本次活動，廠商共同座談做出了如下的分析。

淘寶商城是最大的贏家。

無論此次品牌周大型推廣促銷活動是否達(dá)到了廠商的預(yù)期銷售規(guī)模，淘寶電器城都賺的盆滿缽滿。首先，通過銷售額，淘寶電器城獲得了一定比例的賬面收益。其次，20多個聚劃算為淘寶帶來了15～30天約1000萬元的免費(fèi)資金使用。

淘寶電器城與S品牌的品牌周作為嘗試性的大型促銷活動，既豐富了淘寶商城大型促銷活動的內(nèi)容，同時也為其他電器品牌運(yùn)作此類推廣活動提供了樣本。事實(shí)證明，S品牌周之后，當(dāng)初還一口拒絕的M和Y品牌，看到S品牌所做的活動確實(shí)有很大的影響力，反過來找到淘寶商城，要求做同樣主題的品牌周活動。在與三個品牌的合作過程中，淘寶商城進(jìn)一步鞏固了其在電子商務(wù)平臺的地位。

品牌商也是贏家。

雖然整體的銷售量沒有達(dá)到品牌的要求，但是通過整整一周的品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，S品牌徹底扭轉(zhuǎn)了其在淘寶網(wǎng)和淘寶商城的地位。數(shù)據(jù)顯示，S廠家用了40萬元的投入，在淘寶商城首頁做了一周首頁焦點(diǎn)圖，而且是排他性的品牌推廣，并產(chǎn)生了600余萬元的銷售。如果以同樣的資金規(guī)模，投入門戶網(wǎng)站或者央視等傳統(tǒng)媒體做廣告宣傳，顯然根本就達(dá)不到這樣的效果。有人分析，2011年初之前，S品牌在淘寶商城的影響力是比較弱的，至少低于M和Y品牌。品牌周活動之后，S品牌不但在淘寶商城的知名度大大提高，也得到了淘寶商城相關(guān)部門營銷人員的高度認(rèn)可，與淘寶商城的合作關(guān)系也更加緊密。S品牌的電子商務(wù)部門在集團(tuán)內(nèi)的地位也大大提升，這為日后加快電子商務(wù)發(fā)展速度奠定了好的基礎(chǔ)。

盡管此次活動對于S品牌有運(yùn)氣的成分，讓其以倒逼的方式提高了對于電子商務(wù)的重視程度，但是畢竟效果是正面的，是積極的，達(dá)到了多重目的。例如，以前S品牌的事業(yè)部往往把老舊單品庫存推給電商銷售，現(xiàn)在有很多新品的推廣和等都會主動尋找電商的合作。顯然，這在其他品牌是做不到的。而在單品的包銷上，S品牌為了支持電子商務(wù)的發(fā)展，也推出了很多靈活性的政策，如電商1萬臺的訂單，生產(chǎn)線即可以滿足其需求。其他品牌網(wǎng)商的訂單往往需要更多數(shù)量，生產(chǎn)線才會給電商做生產(chǎn)的規(guī)劃。

運(yùn)營商獲得的是經(jīng)驗(yàn)。

本次參與品牌周活動的7家經(jīng)銷商，雖然沒有達(dá)到預(yù)期的銷售規(guī)模，但是淘寶商城對于品牌的認(rèn)可，也可以為經(jīng)銷商帶來一系列大環(huán)境的優(yōu)化。專賣店在廠家配合度已經(jīng)做出了甄選，在三個品牌的競爭中，S品牌被選擇的機(jī)會大大提高。

同時，通過此次活動，各家專賣店也建立了自己的影響力。本次活動的7家專賣店銷售額最大為260萬元，投入的資源是2天的首頁焦點(diǎn)圖和4個聚劃算單品：業(yè)績排在第二位的銷售額為160萬元，獲得的資源是1天的首頁焦點(diǎn)圖和1個聚劃算單品。這充分顯示了這兩家店在淘寶商城的運(yùn)作能力和與淘寶營銷部門的配合能力。有的網(wǎng)店在有資源配合的時候，可以迅速地沖量：一旦促銷資源沒有了，銷售量也會大幅度的下滑：有的網(wǎng)店在獲取同樣資源的情況下，銷售規(guī)模只達(dá)到了其他專賣店的幾分之一，等等。這說明，同樣是淘寶電器城的品牌專賣店，運(yùn)營能力的差距是很大的。因此，此次活動也成了品牌檢驗(yàn)專賣店運(yùn)營能力的練兵場。結(jié)果大白之后，S品牌和淘寶商城再組織此類活動的時候，也會根據(jù)此次活動的業(yè)績，對能力強(qiáng)的專賣店選擇性地給予重點(diǎn)的投入。

問題在哪里?

對于組織該活動的S品牌電器事業(yè)部來說，廠家40多萬元的資源投入，預(yù)計(jì)是要獲得2000萬元的回報，沒想到最終只獲得了600萬元的銷售。顯然，這讓S品牌較為失望。廠商在總結(jié)的時候認(rèn)為，主要是因?yàn)樘詫毱放浦艿哪Ｊ讲贿m合S類型的品牌運(yùn)作。因?yàn)椋琒品牌產(chǎn)品線豐富度較低，不足以支撐整整一周的首頁焦點(diǎn)圖。例如，在本次品牌周活動中，雖然7家專賣店輪換做商品的推廣，但是因?yàn)樗麄兏髯凿N售的商品是樣的，每天參與聚劃算的商品雖然更換了專賣店和不同的單品，作為消費(fèi)者來看，這一周都是一個品牌，產(chǎn)品則不外乎只有電壓力鍋、電水壺和豆?jié){機(jī)三個

產(chǎn)品。另外，盡管不同單品的價格不同，399元，499元，599元，但是對于買家來說，要去與其他的專賣店做對比，購買一個單品選擇的時間成本已經(jīng)過高了，干脆就放棄。

在活動的時段上分析，此時正值淘寶商城的店慶大型促銷活動，其他品牌的促銷力度也很大，買家也會被其他的促銷吸引，而去選擇其他的品牌。因此，買家需要的是每個品類只有一個單品，而且是性價比最高的。有的經(jīng)銷商備貨上千臺的一款豆?jié){機(jī)，聚劃算當(dāng)天只銷售了不到10臺。這足以證明，該單品所做“聚劃算”的巨大讓利被淘寶的大型促銷活動的聲勢所淹沒。因此，專業(yè)電商在運(yùn)作此類活動的時候，備貨要謹(jǐn)慎。畢竟沒有傳統(tǒng)渠道作為后盾，風(fēng)險會更大。

所以，品牌周更加適合產(chǎn)品線豐滿的品牌。這樣就可以每一天選擇一類商品做推廣，獲得更多買家的關(guān)注，獲取最大的規(guī)模。產(chǎn)品線短的問題在Y品牌6月份舉辦的品牌周也同樣突出，所以Y品牌的淘寶電器城品牌周的總銷售額只有400多萬元，第一天銷售額也只有160萬元。Y品牌在活動期間首日銷售額和銷售總額兩個指標(biāo)都低于S品牌的主要問題就是，Y品牌的產(chǎn)品線短，雖然Y品牌是料榨類的第一把交椅，但是在其他品類上的表現(xiàn)一直較為弱勢。在傳統(tǒng)渠道如此，在網(wǎng)絡(luò)銷售上也沒有擺脫這個局面。而淘寶商城也基本認(rèn)可這個觀點(diǎn)。也有人認(rèn)為，如果將品牌周避開淘寶大促，也許效果會好一些。

后續(xù)效應(yīng)

第3篇：品牌推廣活動方案范文

據(jù)筆者了解，目前國內(nèi)多數(shù)中小民營企業(yè)負(fù)責(zé)市場營銷或品牌營銷的部門，雖然部門名稱不一樣，有的叫市場部，有的叫品牌部，有的叫品牌市場部，或者品牌公關(guān)部，但主要職能無外乎是負(fù)責(zé)展會、市場活動、公關(guān)活動、廣告、媒體、官網(wǎng)運(yùn)營以及內(nèi)外刊物等，也就是主要在于塑造公司的整體品牌形象。就品牌公關(guān)部而言，工作中除了展會上淺層次接觸到一些終端用戶之外，更多是在辦公室里閉門造車。不了解客戶和潛在客戶的行為資訊，也就很難有的放矢。在這種情況下，立志百年基業(yè)長青的老板，會希望塑造、提升品牌形象，品牌公關(guān)部的工作會比較好開展；反之，若只在乎短期銷售業(yè)績，品牌公關(guān)部通常得不到關(guān)聯(lián)部門很好的支持配合，從而在實(shí)際工作開展中則會陷入重銷售輕品牌的尷尬境地。

縱然整合營銷傳播推行起來有一定難度，但若將整合營銷傳播簡化為設(shè)計(jì)信息（品牌建設(shè)）或者是設(shè)計(jì)激勵（業(yè)務(wù)建設(shè)），將在很大程度上使得傳播策劃工作變得更清晰，這點(diǎn)無論是在廣告、公關(guān)還是在市場活動中都很適用：我們的傳播目的是什么？是讓目標(biāo)受眾了解相關(guān)信息，提升企業(yè)品牌形象？還是刺激他們采取購買行為？如果是長期的提升品牌形象，那么設(shè)計(jì)及傳播信息相對更為重要，即IGMC中提到的品牌建設(shè)；而如果目的是希望受眾采取購買行為，那么在廣告、公關(guān)中需要側(cè)重設(shè)計(jì)及傳播刺激信號，也即是IGMC中提到的業(yè)務(wù)建設(shè)?，F(xiàn)在結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勎覍φ蠣I銷傳播的理解和在中小企業(yè)的執(zhí)行。

行為資訊

整合營銷傳播理念認(rèn)為，在IGMC過程中真正的第一步是識別不同類型的客戶或潛在客戶群體：現(xiàn)有客戶，競爭性客戶和新興使用者。

實(shí)際在傳播實(shí)踐中，很難根據(jù)現(xiàn)有客戶、競爭性客戶和新興客戶采取不同的廣告方案或者活動方案。通常是兼顧三者盡量有所側(cè)重，比如廣告投放，在預(yù)算有限的前提下一般會依據(jù)產(chǎn)品市場定位分析篩選受眾相對匹配產(chǎn)品定位的媒體類型進(jìn)行投放，比如定位高端市場的，會選擇受眾為高端用戶的媒體。

從預(yù)算分配來說，則建議根據(jù)產(chǎn)品定位做大概的劃分，比如年度重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品在預(yù)算上重點(diǎn)側(cè)重，無論是從廣告還是路演、展會，均以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心展開。這樣能在一定程度上保證最大化投入產(chǎn)出比。

接觸管理

市場營銷經(jīng)理或傳播經(jīng)理通常碰到的困惑——“這不是傳播的問題，這是管理、財務(wù)、技術(shù)或營運(yùn)活動，我們只是在做傳播，沒有開發(fā)戰(zhàn)略或運(yùn)營這個公司”，這同樣也是筆者曾經(jīng)在工作中的困惑。品牌公關(guān)工作平常處理的的是廣告投放、媒體維護(hù)、公關(guān)活動策劃等事務(wù)，而整合營銷傳播要求的不僅僅是知道傳播的內(nèi)容是什么、選擇什么廣告位進(jìn)行投放，更要求具備識別客戶和潛在客戶、了解客戶的接觸點(diǎn)和接觸偏好、設(shè)計(jì)信息和激勵并進(jìn)行有的放矢的傳送。根據(jù)筆者就職公司的組織架構(gòu)下不同的部門職能，品牌接觸統(tǒng)計(jì)如下：

1、 品牌公關(guān)部

品牌公關(guān)部通常是在日常品牌宣傳、公關(guān)活動中，周期性規(guī)律性的與受眾接觸，接觸點(diǎn)包括展會、廣告等等。

1）展會：展會人流大，是企業(yè)在同行面前以及客戶面前、分銷商等合作伙伴面前集中展示企業(yè)品牌形象的機(jī)會，故此展臺搭建風(fēng)格一定要符合企業(yè)品牌氣質(zhì)，盡量做到每年風(fēng)格一致，要凸顯公司企業(yè)文化和品牌形象。在細(xì)節(jié)上如參展人員的形體禮儀則要展現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。如此常年保持一致的風(fēng)格，品牌形象和氣質(zhì)才能得以積累，否則為了標(biāo)新立異放棄品牌形象的一致性，今年這樣，明年那樣，常常更換風(fēng)格導(dǎo)致的后果就是在受眾面前不能形成視覺刺激和積累，從而不利于形象的塑造。

2）廣告：廣告間接地在目標(biāo)受眾面前展示著公司的品牌形象和產(chǎn)品形象，所以廣告風(fēng)格要符合公司品牌氣質(zhì)，務(wù)必嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的VI， VI以視覺形式傳達(dá)著企業(yè)的品牌形象，不可以信馬由韁、雜亂無章，不然對品牌形象建設(shè)毫無裨益。

3）軟文：一般為公司的新聞事件、大型項(xiàng)目中標(biāo)事件，新聞策劃事件，通常來說，這類軟文需要圍繞公司的品牌使命和品牌承諾展開內(nèi)容，這樣才能保證長期一致傳達(dá)同樣的品牌信息。

4）網(wǎng)站：公司官網(wǎng)是企業(yè)的門面，視覺上要符合公司VI，內(nèi)容上則要始終圍繞企業(yè)的品牌使命和品牌承諾展開。

5）路演/品牌推廣活動：在選擇路演/推廣活動的地點(diǎn)以及客戶邀請方面，需要統(tǒng)籌安排，以IGMC的思維兼顧三類型的客戶。

2、營銷體系

營銷體系在進(jìn)行客戶拜訪、客服維修與回訪時，與客戶進(jìn)行著非常頻繁的接觸。一般來說，在以銷售為導(dǎo)向的中小企業(yè)，銷售部或多或少存在著對品牌的不重視，認(rèn)為品牌公關(guān)部是只會花錢不見響聲的部門，但銷售部人員卻又是最經(jīng)常與客戶打交道的人群，他們傳遞的信息、他們代表的品牌形象關(guān)乎著品牌形象的統(tǒng)一，而且決定著客戶是否會繼續(xù)購買以及口碑的傳播，該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第528期2013年第47期-----轉(zhuǎn)載須注名來源可以說對品牌忠誠度起著決定性的作用。品牌公關(guān)部統(tǒng)一的品牌資訊如果不能傳達(dá)至營銷體系，那么通過傳播在客戶腦海里形成的品牌關(guān)系，在客戶與我們的銷售人員或客服人員接觸時，得不到鞏固與加強(qiáng)，甚至是負(fù)面的影響時，將對品牌建設(shè)具有不可估量的傷害。故在這個角度，品牌公關(guān)部更像是資訊部，需要經(jīng)常將品牌資訊通過培訓(xùn)或者分享會議的形式，讓營銷體系知悉和了解，并能在與客戶接觸時“一個視角，一個聲音”，傳達(dá)一致的品牌信息，雖然具體的信息內(nèi)容可能大相徑庭，但是同樣的核心價值一定要被重復(fù)描述，并在實(shí)際行動中經(jīng)得起客戶的驗(yàn)證，要符合品牌承諾，而不是反之。

其次是客服回訪與維修，售后服務(wù)人員的一言一行都關(guān)乎著公司品牌形象，一百次的及時反饋只要一次的疏忽延遲，則可能打破了之前形成的良好品牌形象。這個品牌接觸點(diǎn)通常會被很多企業(yè)忽略，認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)賣出去就不必投入太多精力，客戶使用好壞與企業(yè)無關(guān)。殊不知，客戶維修與回訪這個品牌接觸點(diǎn)非常關(guān)鍵，通常決定著客戶是否會繼續(xù)購買，影響著重復(fù)購買率和品牌忠誠度，尤其在現(xiàn)在自媒體這么發(fā)達(dá)的環(huán)境下，讓客戶有著舒適的體驗(yàn)，就會營造良好的口碑傳播，從而提升品牌形象和銷售業(yè)績。在維護(hù)與回訪這個接觸點(diǎn)，品牌形象的維護(hù)和提升依賴于每一位客戶服務(wù)人員對于公司品牌使命和品牌承諾的深刻理解和貫徹執(zhí)行，需要品牌公關(guān)部的持續(xù)宣貫。每一位客服人員實(shí)實(shí)在在的做事勝過于一切華麗的語言。

3、產(chǎn)品事業(yè)部（或者叫產(chǎn)品研發(fā)部）：

通常來說，由于事業(yè)部承擔(dān)著產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、試產(chǎn)等一系列產(chǎn)品開發(fā)工作，故一般事業(yè)部人員更側(cè)重產(chǎn)品，如果與銷售部反饋的市場信息、客戶需求脫節(jié)的話，則會形成閉門造車?？赡苁聵I(yè)部花了幾年的心血研發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，銷售并不愿意賣或者賣不出去。站在公司這個整體看，便造成了資源和成本的極大浪費(fèi)?；诖耍放乒P(guān)部同樣承擔(dān)著資訊部門的角色，連接著內(nèi)部研發(fā)人員和外部客戶，要將外部市場訊息、競爭對手訊息傳達(dá)給產(chǎn)品事業(yè)部，在產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品形象的打造以及產(chǎn)品活動中，要與核心產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售一起溝通，從立項(xiàng)開始的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品訴求來分析、尋找廣告的訴求，從而達(dá)到精準(zhǔn)的傳播。

4、后勤部：

后勤部不是在專業(yè)的場合與客戶接觸，通常在接待來訪客戶、接聽客戶來電的時候展示著企業(yè)文化和企業(yè)精神風(fēng)貌。即便是前臺接線員的一句話、一個語氣，也可以加強(qiáng)或是損害公司的形象，這需要在公司內(nèi)刊中重復(fù)傳播一致的企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌使命在企業(yè)內(nèi)部的體現(xiàn)。

因品牌是購買者與銷售者之間的而一種關(guān)系，關(guān)系有其歷史、含義、共有的理解和對未來的期望。理解客戶如何同一個品牌建立起關(guān)系以及這種關(guān)系可以怎樣被改進(jìn)、加強(qiáng)甚至在必要時加以改變時，任何一個品牌接觸點(diǎn)都是不能疏忽的。

客戶有世界各地的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，是客戶決定選擇哪些品牌以及怎樣與之發(fā)生關(guān)聯(lián)。盡管組織的營銷傳播活動對品牌關(guān)系的形成和維持有不少作用，但推動品牌關(guān)系發(fā)展的是客戶。

整合營銷傳播策略

多數(shù)中小企業(yè)在策劃傳播策略時，存在如下幾個難點(diǎn)：

難點(diǎn)一：客戶和潛在客戶對于不同類型的傳播并不加以區(qū)分，例如客戶或消費(fèi)者不會自己說：廣告做得不錯，但是促銷活動不能支持和強(qiáng)化前者所創(chuàng)造出的品牌形象。

對于這個問題，需要我們無論在策劃廣告還是公關(guān)活動時，保持與中長期的傳播訴求保持一致，同時需要將中長期的傳播訴求、傳播核心思想與經(jīng)常接觸終端客戶和分銷商的銷售人員、客戶服務(wù)人員溝通，以便在各個品牌接觸點(diǎn)加強(qiáng)客戶的品牌體驗(yàn)，讓品牌公關(guān)部傳播出去的品牌形象在各個品牌接觸點(diǎn)保持一致。

難點(diǎn)二：整合營銷傳播策劃者必須做出的基本決定之一是確定傳播計(jì)劃的成果是由短期成果聯(lián)系。

由于財務(wù)和管理人員想要測量硬性回報，所以他們愿意選擇清晰的、短期的決策。傳播人員認(rèn)為他們的計(jì)劃需要時間，因此常常不能在短期內(nèi)測量。但是將傳播計(jì)劃同財年度相聯(lián)系的困難往往首當(dāng)其沖。

通常品牌公關(guān)部在申請預(yù)算的時候會碰到這個棘手的問題，比如針對某產(chǎn)品線的公關(guān)活動，當(dāng)預(yù)算審批流程走到CFO的時候，你或許會聽到他說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在還在虧錢...言外之意，能省則省，等掙錢了再做宣傳...但是不做傳播，怎么能讓市場了解產(chǎn)品呢？所以，有時候在做內(nèi)部說服工作的時候，比對外傳播難度更大。此外，作為公司管理人員，尤其是公司尚處于快速發(fā)展階段的企業(yè)管理人員，真正看重的真的是銷售數(shù)據(jù)，所以一般能有銷售刺激預(yù)期的活動，一般會更快得到審批，而側(cè)重長期品牌形象的項(xiàng)目，很難甚至不能獲得審批，這也是比較頭疼的事情，雖然被稱之為品牌公關(guān)部，但大部分做的其實(shí)是銷售支持工作。一般他們會認(rèn)為，公司業(yè)績好了，品牌自然而然也就有了。殊不知，銷售業(yè)績可能會隨著大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、市場環(huán)境而波動，但是品牌忠誠度卻不會。品牌是企業(yè)基業(yè)長青的根基，不重視品牌資產(chǎn)的積累，也有可能一夜之間企業(yè)轟然倒塌。所以，作為品牌公關(guān)部人員來說，對于企業(yè)管理層的品牌意識教育也很重要，這是很艱難的一個過程，最好若有品牌做得好的同行案例，會是比較有說服力的工具。

難點(diǎn)三：協(xié)調(diào)。如何囊括和統(tǒng)一一個組織中同客戶和潛在客戶直接或間接發(fā)生接觸的所有內(nèi)部和外在部門，讓所有利于參與者理解將要設(shè)計(jì)的信息或激勵信號，并能擴(kuò)展?fàn)I銷傳播活動的范圍和價值。挑戰(zhàn)在于，大多數(shù)情況下的內(nèi)部溝通處在傳播策劃者的職責(zé)范圍之外。必須同這些部門緊密合作，以確保所有的內(nèi)部人員都已被包括并支持正在向外部受眾傳遞的營銷傳播項(xiàng)目，沒有內(nèi)部支持，營銷傳播注定會失敗。研究表明，如果內(nèi)部不跟上和支持外部傳播活動，那么這個組織營銷和傳播預(yù)算的浪費(fèi)或誤用可達(dá)到40%。

這一點(diǎn)與第二點(diǎn)一樣，同樣是日常工作中的難點(diǎn)，甚至更難。第二點(diǎn)是與高層管理人員和財務(wù)進(jìn)行溝通，而這一點(diǎn)則是與銷售部門、客戶服務(wù)部門等日常與客戶接觸的人員溝通協(xié)調(diào)。對于這一點(diǎn)，筆者認(rèn)為由品牌公關(guān)部牽頭創(chuàng)辦一本好的公司內(nèi)刊——即傳播企業(yè)文化的刊物，會比較好推動。這樣內(nèi)刊承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和品牌意識宣傳的角色，便于與外部品牌傳播融為一體，兩者相輔相成，能更有效的將品牌使命、愿景和承諾體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中，能更有效地保持內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致。當(dāng)然前提是，企業(yè)已經(jīng)提煉出了品牌使命、品牌承諾和品牌愿景，且做了一定宣貫，這樣傳播工作也就有了魂，從而能在對內(nèi)對外傳播中保持品牌核心的一致性。