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一、重視學(xué)習(xí)。營(yíng)造良好的科室研修氛圍
認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,積極參加醫(yī)院和上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)。自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù),積極撰寫(xiě)論文。同時(shí)努力營(yíng)造科室愛(ài)學(xué)習(xí)、善交流、勤研討的氛圍,建立學(xué)習(xí)檔案,人人訂閱專(zhuān)業(yè)雜志,定時(shí)組織學(xué)習(xí),交流心得,疑難的病例,集體會(huì)診;鼓勵(lì)并支持科室成員繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)歷等,促進(jìn)了科室成員素質(zhì)的提高。一年來(lái)有多人拿到高一級(jí)學(xué)歷證書(shū),省級(jí)刊物上多篇;撰寫(xiě)提案多個(gè),其中《加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)生基本技能和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)》被醫(yī)院評(píng)為優(yōu)秀提案。
二、愛(ài)崗敬業(yè)。促成朝氣蓬勃的新風(fēng)貌
要求別人做到自己首先做到遵紀(jì)守法,努力以身作則。工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé);做事公平、公正;生活上盡力關(guān)心幫助他人。努力以人為本,營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作環(huán)境,同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,心情愉快,熱情工作。近年特檢科工作量前所未有地激增,而人員配備不足,特別是開(kāi)展體檢以來(lái),更可謂是起早摸黑,許多時(shí)候上廁所都得向就診病人請(qǐng)假,但科室成員沒(méi)有怨言,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神,主動(dòng)放棄休息來(lái)加班,保質(zhì)保量完成工作,讓病人滿(mǎn)意。
三、強(qiáng)化管理。開(kāi)創(chuàng)科室工作新局面
管理出效益。抓責(zé)任制的落實(shí),管理樹(shù)形象。實(shí)行“一條龍負(fù)責(zé)制”杜絕了相互推諉現(xiàn)象,保證檢查、報(bào)告的認(rèn)真、規(guī)范、及時(shí)。嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,有疑難集體討論,最后由上級(jí)醫(yī)師簽名負(fù)責(zé),以此提高診斷報(bào)告的正確率。實(shí)行儀器設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,將科室的儀器都落實(shí)到每一人管理、護(hù)養(yǎng),建立維修檔案,提高儀器設(shè)備的整潔和完好率。一年來(lái),科室沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次醫(yī)療差錯(cuò)和事故;醫(yī)院組織的各項(xiàng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,都取得較好的成績(jī)。
一、重視學(xué)習(xí)。營(yíng)造良好的科室研修氛圍
認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,積極參加醫(yī)院和上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)。自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù),積極撰寫(xiě)論文。同時(shí)努力營(yíng)造科室愛(ài)學(xué)習(xí)、善交流、勤研討的氛圍,建立學(xué)習(xí)檔案,人人訂閱專(zhuān)業(yè)雜志,定時(shí)組織學(xué)習(xí),交流心得,疑難的病例,集體會(huì)診;鼓勵(lì)并支持科室成員繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)歷等,促進(jìn)了科室成員素質(zhì)的提高。一年來(lái)有多人拿到高一級(jí)學(xué)歷證書(shū),省級(jí)刊物上多篇;撰寫(xiě)提案多個(gè),其中《加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)生基本技能和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)》被醫(yī)院評(píng)為優(yōu)秀提案。
二、愛(ài)崗敬業(yè)。促成朝氣蓬勃的新風(fēng)貌
要求別人做到自己首先做到遵紀(jì)守法,努力以身作則。工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé);做事公平、公正;生活上盡力關(guān)心幫助他人。努力以人為本,營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作環(huán)境,同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,心情愉快,熱情工作。近年特檢科工作量前所未有地激增,而人員配備不足,特別是開(kāi)展體檢以來(lái),更可謂是起早摸黑,許多時(shí)候上廁所都得向就診病人請(qǐng)假,但科室成員沒(méi)有怨言,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神,主動(dòng)放棄休息來(lái)加班,保質(zhì)保量完成工作,讓病人滿(mǎn)意。
三、強(qiáng)化管理。開(kāi)創(chuàng)科室工作新局面
管理出效益。抓責(zé)任制的落實(shí),管理樹(shù)形象。實(shí)行“一條龍負(fù)責(zé)制”杜絕了相互推諉現(xiàn)象,保證檢查、報(bào)告的認(rèn)真、規(guī)范、及時(shí)。嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,有疑難集體討論,最后由上級(jí)醫(yī)師簽名負(fù)責(zé),以此提高診斷報(bào)告的正確率。實(shí)行儀器設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,將科室的儀器都落實(shí)到每一人管理、護(hù)養(yǎng),建立維修檔案,提高儀器設(shè)備的整潔和完好率。一年來(lái),科室沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次醫(yī)療差錯(cuò)和事故;醫(yī)院組織的各項(xiàng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,都取得較好的成績(jī)。
緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了這一年里,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝。這里工作著、學(xué)習(xí)著,實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的這里我深表感謝!
每天就是對(duì)著不同的面孔,作為收費(fèi)員這個(gè)崗位。面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
下面將我11年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
瑣碎的事情很多,11年這一年里。工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我才能夠提高,才能夠把工作真正做好。財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),院從11年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位。但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、HIS系統(tǒng)更換時(shí)的工作
這段時(shí)間里,醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在11年5月底到6月初更換了新的HIS系統(tǒng)。按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向HIS系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程,門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定了工作,不斷地提高自己的工作水平。
院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,從九月份開(kāi)始。很開(kāi)心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,這是給我最高的榮譽(yù)。
四、12年的工作計(jì)劃
12年的腳步就在耳畔,11年已將要翻過(guò)。11年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,12年我要更加努力工作:
減少差錯(cuò),1進(jìn)一步提高服務(wù)水平。保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我工作最好的褒獎(jiǎng);
一.加大科室管理力度,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1.開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作
首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的服務(wù)承諾書(shū)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)和服務(wù)承諾責(zé)任書(shū),形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,定期召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗面,表?yè)P(yáng)信封,拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元,得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng),創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后,今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用,醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提出科室服務(wù)理念,樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度,設(shè)置患者心聲本、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,設(shè)置“便民服務(wù)中心”,。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵,在住院病人生日當(dāng)天送上充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”,。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪,,一年來(lái),科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng),均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了份客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷,堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度,廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議,促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
3.今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此,一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu),采取有效措施,想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施,保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo),在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下,使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,我們運(yùn)用多種形式,強(qiáng)化正面教育,普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),做到三個(gè)結(jié)合:
(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;
(2)評(píng)先樹(shù)優(yōu),職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合;
(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)
我科人員利用專(zhuān)家做診時(shí)間,講課時(shí)間,努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),利用病歷討論,主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)水平不斷提高,人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)
科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議,每周一次,強(qiáng)調(diào)安全,質(zhì)量,醫(yī)生,護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,質(zhì)量檢查,對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝海?)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控
(1)入院時(shí):全面查體,徹底搜身,詳細(xì)病史,嚴(yán)格用藥;
(2)住院時(shí):嚴(yán)密觀察,安全護(hù)理,文明服務(wù),醫(yī)患一家;
(3)出院時(shí):注意事項(xiàng),復(fù)查標(biāo)準(zhǔn),熱情歡送,令人難忘。
加大安全管理力度
制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),因此,每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感(更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”)和事業(yè)心。
①定期進(jìn)行安全教育,做到制度化、經(jīng)?;?。
②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。
③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估:
病史采集的真實(shí)性,體檢的全面性,輔檢的及時(shí)性,診斷與治療的綜合性,病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)程度。
對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施,病人衣物,床鋪定期檢查,定期搜身。
對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食,對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。
④查崗位職責(zé),主班人員不但要在崗,而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗,只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。
⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)、、,科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。
⑥大交班(試行):
目的:完善質(zhì)量管理,降低安全隱患,是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解,同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況,以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。
方法:⒈每周一進(jìn)行一次,以座談會(huì)形式舉行,每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班,包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。
⒉自由組合搭檔,每?jī)扇艘唤M。一人不到位者另一人替交,所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。⒊由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排,把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。
⑦大查房:
目的:科主任全面了解病員情況,重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人,以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。
方法:⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房,現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑,并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解,提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。⒉查房期間,由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽(tīng),提出合理建議,并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。⒊能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問(wèn)題。⒋對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。
加強(qiáng)醫(yī)院感染管理
管理出效益,今年收治住院病人勢(shì)頭良好,各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天(同比多天)、治愈好轉(zhuǎn)率為%、、入院三日確診率、入出院診斷符合率、,均完成或超過(guò)醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。
三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè),促業(yè)務(wù)快速發(fā)展
繼續(xù)沿著“突出精神科特色,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)為重點(diǎn),以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有專(zhuān)科特色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。
(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作,采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。
(3)輔助科室的齊心協(xié)力,為專(zhuān)科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。
(4)提高教學(xué)水平。
四.不足之處
一、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作情況
我院按照市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),以塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍,創(chuàng)建文明單位為根本,按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求,積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)xxx同志任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作。各科室都要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。統(tǒng)籌兼顧、周密部署、精心運(yùn)作,確保民主評(píng)議工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。
我院按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn),著重在自查自糾方面下功夫。一是做好自我排查,結(jié)合醫(yī)德考評(píng)制度和誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù),每季度均印發(fā)住院、出院病人問(wèn)卷調(diào)查表,召開(kāi)座談會(huì)等有效形式,逐級(jí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題進(jìn)行排查,滿(mǎn)意率均在95%以上。二是按照全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作的要求,從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個(gè)方面查找出需要改進(jìn)的問(wèn)題,并認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析。比如,今年3月份門(mén)診醫(yī)技樓搬遷,為方便患者就醫(yī),醫(yī)院在各個(gè)通道口張貼了自己制作的圖線(xiàn)標(biāo)識(shí),通過(guò)自查自糾,發(fā)現(xiàn)圖線(xiàn)標(biāo)識(shí)不太規(guī)范,且因張貼時(shí)間過(guò)久出現(xiàn)褪色現(xiàn)象。目前已請(qǐng)了正規(guī)廣告公司設(shè)計(jì),新標(biāo)識(shí)正在制作中。再比如,在優(yōu)良服務(wù)方面,發(fā)現(xiàn)有病人半夜前來(lái)就診,個(gè)別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度欠佳,偶爾比較生硬。通過(guò)教育,這種現(xiàn)象已得到制止。
此次行評(píng)工作,在上級(jí)機(jī)關(guān)督導(dǎo)下,全院上下共同努力,取得了明顯的成效,主要體現(xiàn)在:
1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核及其相關(guān)制度的落實(shí)方面:我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育比較重視,每個(gè)季度安排職工集中學(xué)習(xí),年年進(jìn)行考評(píng),并把行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容列入到年終考核,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)。在糾正行業(yè)不正之風(fēng)方面采取了多種措施,比如藥品集中采購(gòu)及重要崗位輪崗制度,藥房的藥品采購(gòu)人員定期更換,公開(kāi)用作舉報(bào)的電子郵箱地址,公開(kāi)懸掛舉報(bào)信箱,加大廉潔自律的宣傳教育,很好的杜絕了行業(yè)不正之風(fēng)。
從xx年年起,我院成立了醫(yī)師定期考核委員會(huì),制定了醫(yī)師定期考核管理規(guī)定。2009年建立了醫(yī)德考評(píng)制度,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和考核辦法。考核委員會(huì)依據(jù)醫(yī)師考核工作制度負(fù)責(zé)指導(dǎo),檢查考核工作,通過(guò)考核促進(jìn)醫(yī)師醫(yī)療業(yè)務(wù)技能、執(zhí)業(yè)道德水平不斷提高。醫(yī)師定期考核和執(zhí)業(yè)護(hù)士考核兩年一次,從xx年年開(kāi)展活動(dòng)以來(lái),醫(yī)護(hù)人員考核結(jié)果均為合格。今年的考評(píng)正在進(jìn)行中。
2、在依法執(zhí)業(yè)方面:我院在崗執(zhí)業(yè)醫(yī)師44名,注冊(cè)護(hù)士69名,均持“兩證”上崗,合格率達(dá)到100%。無(wú)科室租賃、變相承包、非法醫(yī)療廣告及超范圍、超執(zhí)業(yè)科目及非準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
3、在診療行為方面:堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護(hù)病人診療服務(wù)知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)。
門(mén)診在病人就診的高峰期,基本消除了病人就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。今年3月份門(mén)診醫(yī)技樓搬遷后,門(mén)診掛號(hào)交費(fèi)的窗口一度排長(zhǎng)隊(duì),醫(yī)院馬上做出調(diào)整,增加收費(fèi)窗口,很好的解決了患者交費(fèi)等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。
4、在合理收費(fèi)方面:嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示,無(wú)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,醫(yī)藥費(fèi)用為病人提供清單,做到公開(kāi)、透明。住院患者費(fèi)用清單均在結(jié)算前由患者或家屬簽字認(rèn)可后,方辦理出院手續(xù),使老百姓明白就醫(yī),放心消費(fèi)。
2009年1-9月醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例61%,與醫(yī)院以?xún)?nèi)科性質(zhì)的傳染病診治業(yè)務(wù)為主的特點(diǎn)基本相符合。
5、在優(yōu)良服務(wù)方面:醫(yī)院非常重視醫(yī)患溝通,進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度,尊重病人知情同意權(quán),同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);隨著醫(yī)保、居保、商業(yè)保險(xiǎn)等的普及,需要復(fù)印病歷報(bào)帳的患者越來(lái)越多,醫(yī)院在今年年初印發(fā)了《住院病員病歷復(fù)印需知》,為患者復(fù)印病歷提供了方便;醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立電子觸摸屏,方便患者查詢(xún)醫(yī)療就診信息。門(mén)診大樓外設(shè)置宣傳欄,公開(kāi)優(yōu)良服務(wù)的承諾及條款。門(mén)診設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)診護(hù)士,提供飲用水及健康教育材料。在醒目位置設(shè)置患者意見(jiàn)箱和公開(kāi)患者投訴電話(huà),投訴記錄詳細(xì),調(diào)查處理率達(dá)到100%。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123月份我院門(mén)診醫(yī)技樓搬遷,為方便患者就醫(yī),醫(yī)院除在各個(gè)通道口張貼了圖線(xiàn)標(biāo)識(shí),各診療科室公布圖,還專(zhuān)門(mén)安排了導(dǎo)診人員,使病人就診流程更加合理方便;并按照相關(guān)惠民政策,開(kāi)展優(yōu)惠性醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,在力所能及范圍內(nèi)有效解決人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
護(hù)理部開(kāi)展了“xx”品牌護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量,有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。在原有“四到床“四放心”、和“五個(gè)一”的服務(wù)基礎(chǔ)上,又開(kāi)展了“電話(huà)回訪”、“溫馨健教”“舒適護(hù)理”“臨終關(guān)懷”等有特色的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。
甲流感期間,大量學(xué)生住進(jìn)醫(yī)院,事發(fā)突然,很多學(xué)生來(lái)不及準(zhǔn)備生活日用品。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整修訂預(yù)案,后勤服務(wù)前移,除保證臨床所需之外,還承擔(dān)了住院病人的日常生活服務(wù)。比如:醫(yī)院組織專(zhuān)人買(mǎi)來(lái)牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中。對(duì)患病學(xué)生的家屬做好解釋與撫慰工作,開(kāi)通視頻通話(huà),幫忙傳送物品。再如:中秋節(jié)期間,醫(yī)護(hù)人員自發(fā)捐錢(qián)買(mǎi)來(lái)月餅發(fā)放到住院患者的手中,讓他們感受到節(jié)日的快樂(lè)。又如:醫(yī)院食堂最開(kāi)始對(duì)患者實(shí)行的配餐制,為了保證每位患者都能吃得滿(mǎn)意,及時(shí)改成了小炒點(diǎn)餐,每天用電話(huà)詢(xún)問(wèn)患者吃什么,僅此一項(xiàng)工作就要耗時(shí)兩小時(shí)。再比如:考慮到患者在住院期間文化生活相對(duì)匱乏,治療之余常感無(wú)聊、空虛,不利于心理健康,醫(yī)院還發(fā)動(dòng)全院職工捐獻(xiàn)報(bào)刊雜志,以促進(jìn)他們?cè)缛湛祻?fù)。以上種種措施,使得在甲流感的非常時(shí)期,住院患者對(duì)我院的服務(wù)較為滿(mǎn)意。
6、在廉潔行醫(yī),杜絕“紅包”方面:我院堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),對(duì)藥品、器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。今年未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規(guī)行為。無(wú)索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣等行為。無(wú)通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成的行為。無(wú)推諉。拒診患者的行為。
9月份發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查68份,回收68份,患者滿(mǎn)意度為97%。
二、存在的問(wèn)題。我院通過(guò)多途徑、多渠道、多形式查找行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問(wèn)題,對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類(lèi),主要問(wèn)題集中在3個(gè)方面。
一是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)尚欠缺。
二是高層次人才短缺,人才梯隊(duì)有待有一步完善。
三是現(xiàn)門(mén)診醫(yī)技樓為臨時(shí)用房,就診流程及圖線(xiàn)標(biāo)識(shí)還有待進(jìn)一步完善。
三、整改措施及落實(shí)情況
針對(duì)上述問(wèn)題,我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到科室,責(zé)任到人”的原則,限時(shí)整改,確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。
一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,積極改善醫(yī)療環(huán)境,簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié),為患者提供方便、快捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。
二是通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
三是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、服務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理等,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象。
一、申請(qǐng)單位名稱(chēng)、基本情況
申請(qǐng)人姓名,男,年月出生,學(xué)校專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事口腔醫(yī)療工作已有年,具有職稱(chēng),身份證號(hào)碼。
二、所在地區(qū)的人口、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等概況
所在地區(qū)為鎮(zhèn),有個(gè)村,常住人口萬(wàn)人,外來(lái)人口萬(wàn)人。該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)均衡發(fā)展,當(dāng)?shù)厝罕娋休^高的年收入和較高的生活水平。
三、所在地區(qū)人群健康狀況和疾病流行以及有關(guān)疾病患病率
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高,當(dāng)?shù)厝罕姷慕】邓狡毡橛休^大提高,嚴(yán)重危害群眾健康的地方病、傳染病、流行性疾病有的已基本消滅,有的已杜絕發(fā)生。但由于外來(lái)人口的增加和人口流動(dòng)量的加大,不可避免偶爾帶來(lái)了呼吸道,腸道等傳染性疾病,當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)務(wù)部門(mén)都能及時(shí)采取措施進(jìn)行有效控制,故這些傳染性疾病對(duì)當(dāng)?shù)厝罕姷奈:Σ皇呛艽螅砸叨戎匾?,切?shí)控制傳染性疾病,確保當(dāng)?shù)厝罕娚眢w健康。在傳染性疾病減少和群眾健康水平提高的同時(shí),口腔疾病仍常發(fā)易發(fā),給群眾日常生活和工作帶來(lái)很大不便。群眾迫切需要當(dāng)?shù)赜幸凰谇会t(yī)院,能夠及時(shí)醫(yī)治,減少口腔疾帶來(lái)的痛苦和對(duì)生活及工作的影響。
四、所在地區(qū)醫(yī)療資源分布情況以及醫(yī)療服務(wù)需求分析
目前,所在地區(qū)醫(yī)療資源分布情況較好,群眾一般疾病均可在當(dāng)?shù)氐玫郊皶r(shí)醫(yī)治,但還缺少一所口腔醫(yī)院。能夠設(shè)立一所口腔醫(yī)院,具有較高醫(yī)療技術(shù)水平的醫(yī)師和與之相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)施的醫(yī)療機(jī)構(gòu),幫助群眾就近及時(shí)地解除口腔疾病的痛苦,無(wú)需去外地醫(yī)院就診而增加就醫(yī)成本,群眾十分擁護(hù)和歡迎。
五、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、選址、功能、任務(wù)、服務(wù)半徑
擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng):口腔醫(yī)院、
擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址:鎮(zhèn)
擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)性質(zhì):民營(yíng)、營(yíng)利性
功能:口腔醫(yī)院集醫(yī)療、預(yù)防為一體,開(kāi)展以口腔疾病的宣傳和治療,包括門(mén)診手術(shù),及時(shí)解除病人痛苦,提高群眾口腔健康水平。
任務(wù):以一流的醫(yī)療環(huán)境、一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的醫(yī)療質(zhì)量和一流的醫(yī)療服務(wù),為群眾提供口腔醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)半徑:立足鎮(zhèn),輻射毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn),以當(dāng)?shù)鼐幼∪藛T,外來(lái)人員和流動(dòng)人口為主要服務(wù)對(duì)象。
六、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、時(shí)間、診療科目
服務(wù)方式:門(mén)診。
服務(wù)時(shí)間:上午時(shí)—下午時(shí),節(jié)假日照常門(mén)診。
診療科目:臨床科室為口腔科,輔助科室為藥房、技工室。
七、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、人員配備
口腔醫(yī)院配備口腔科臨床醫(yī)師人,聘用護(hù)士人,總?cè)藬?shù)人,以后根據(jù)業(yè)務(wù)情況再聘用相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。
八、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的儀器、設(shè)備配備
口腔醫(yī)院根據(jù)臨床需要,擬購(gòu)置口腔科光機(jī)臺(tái),綜合牙科治療椅臺(tái),潔牙機(jī)臺(tái),口腔科手術(shù)套包及常用器械。
九、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與服務(wù)半徑區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系和影響
口腔醫(yī)院服務(wù)半徑內(nèi)尚無(wú)同類(lèi)醫(yī)院或診所,該醫(yī)院的設(shè)立,一方面可滿(mǎn)足一部分患病群眾的需求,另一方面與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到互補(bǔ)作用,對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)不會(huì)構(gòu)成沖擊和影響,可以整體提高當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平。
十、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的污水、污物、糞便處理方案
污水:強(qiáng)化污水處理設(shè)施的管理,嚴(yán)格污水排放制度,消除污水公害,所有污水達(dá)到國(guó)家二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)后,排入當(dāng)?shù)嘏盼巯到y(tǒng)。
污物:醫(yī)院的污物主要有醫(yī)療垃圾,一次性用品,敷料等醫(yī)用廢棄物,采取分類(lèi)收集,分類(lèi)處理的方法。一是設(shè)置收集容器,容器做到加蓋,消毒,封閉。二是一次性用品采用毀型,消毒的方法,按衛(wèi)生局規(guī)定集中收集處理。三是生活垃圾經(jīng)處理后,送到環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)一指定的地方集中處理。
糞便處理:按標(biāo)準(zhǔn)施工,無(wú)害化處理排放。
十一、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通訊、供電、下水道、消防設(shè)施情況
通訊:采用有線(xiàn)電話(huà)及移動(dòng)通訊,便于患者聯(lián)系溝通,同時(shí)設(shè)置咨詢(xún)電話(huà),方便群眾咨詢(xún)。
供電:向電力部門(mén)申請(qǐng)用電,電力要滿(mǎn)足臨床醫(yī)療,設(shè)備和照明用電的需要,并留有余地的用量,必要時(shí)配備小型自發(fā)電設(shè)備以備使用。
供水:向供水部門(mén)申請(qǐng)用水,滿(mǎn)足醫(yī)療用水要求。下水道按標(biāo)準(zhǔn)施工,滿(mǎn)足下水要求。
消防:按消防部門(mén)要求,在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置手持式滅火器。
十二、資金來(lái)源、投資方式、投資總額、注冊(cè)資金(資本)
資金來(lái)源:資金由個(gè)人獨(dú)資,以現(xiàn)金方式投入,投資人民幣萬(wàn)元,注冊(cè)資金萬(wàn)元。
十三、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資預(yù)算
投資分為三塊,第一塊是房屋等基本建設(shè),投入萬(wàn)元。第二塊是設(shè)備,綜合牙科治療椅臺(tái)萬(wàn)元,牙科光機(jī)萬(wàn)元,潔牙機(jī)臺(tái)萬(wàn)元,各種器械,投入萬(wàn)元。第三塊流動(dòng)資金投入萬(wàn)元,用于藥品耗材的購(gòu)買(mǎi)等。
一、統(tǒng)一思想,高度重視
認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及縣衛(wèi)生局關(guān)于甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作要求,以對(duì)人民群眾生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,增強(qiáng)做好防控工作的緊迫感和責(zé)任感,把防控工作作為當(dāng)前第一位的任務(wù)和頭等大事,切實(shí)抓緊抓好。5月5日上午,我院召開(kāi)甲型h1n1流感防控專(zhuān)題會(huì)議,我院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,鞠炎田書(shū)記傳達(dá)了××省政府、省衛(wèi)生廳以及市、縣衛(wèi)生局關(guān)于防控甲型h1n1流感工作精神,并就我院甲型h1n1流感防控工作做了具體的部署,制訂了甲型h1n1流感防控應(yīng)急預(yù)案及甲型h1n1流感防控實(shí)施方案。醫(yī)務(wù)科連續(xù)組織召開(kāi)了三次專(zhuān)題會(huì)議,進(jìn)一步落實(shí)預(yù)案、人員部署、物質(zhì)儲(chǔ)備、設(shè)備到位、流程安排等工作,明確職責(zé)分工,完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。把任務(wù)分解細(xì)化,落實(shí)到人,確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
堅(jiān)持預(yù)防為主,科學(xué)防治的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮,強(qiáng)化協(xié)調(diào),統(tǒng)籌全院醫(yī)療衛(wèi)生資源,全力做好甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治工作。醫(yī)院成立由縣衛(wèi)生局黨委書(shū)記、院總支書(shū)記鞠炎田同志任組長(zhǎng),各分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人任成員的甲型h1n1流感防控領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專(zhuān)班,在上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)我院甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治工作的總體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮,整合與調(diào)配全院醫(yī)療資源,做好甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治。成立防治甲型h1n1流感專(zhuān)家組,重點(diǎn)指導(dǎo)做好醫(yī)療救治和會(huì)診。成立了三支防治甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)備隊(duì),隊(duì)員均由呼吸科、感染科、icu、急診科、放射科、檢驗(yàn)科等技術(shù)骨干組成,其中大多數(shù)均參加過(guò)2003年抗擊非典工作,具有豐富的治療經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科,負(fù)責(zé)所有有關(guān)防治甲型h1n1流感工作協(xié)調(diào)及調(diào)度工作。
三、完善應(yīng)急預(yù)案,建立診療流程
我院于5月5日全院印發(fā)了《××縣人民醫(yī)院甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案》紅頭文件,并根據(jù)上級(jí)文件要求以及我院實(shí)際情況,進(jìn)一步完善了診療流程,并組建應(yīng)急隊(duì)伍參加培訓(xùn),熟悉了衛(wèi)生部確定的診療流程,認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)療救治的過(guò)程。
按照區(qū)衛(wèi)健委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生健康系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作的意見(jiàn)》及《區(qū)衛(wèi)生健康委關(guān)于開(kāi)展意識(shí)形態(tài)安全重大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作的通知》等文件要求,院黨總支針對(duì)當(dāng)前意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行了排查。
醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際,圍繞意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的敏感節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵部位、重大問(wèn)題,全面排查責(zé)任制落實(shí)執(zhí)行情況、工作中的薄弱環(huán)節(jié)和各種錯(cuò)誤思潮在醫(yī)院的影響、易引發(fā)意識(shí)形態(tài)事件的突出問(wèn)題等,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理研判。
經(jīng)排查,我院全體干部職工的思想狀態(tài)能做到與黨同心同德、同向同行、沒(méi)有出現(xiàn)與黨背心離德、不良言論等問(wèn)題。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位老師:
我于xxxx年2月?lián)吾t(yī)院行政辦主任。一年來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟科室的支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,帶領(lǐng)全科人員扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、思想政治立場(chǎng)堅(jiān)定。自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,立場(chǎng)堅(jiān)定,始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣,作風(fēng)扎實(shí),辦事公道正派。工作中,時(shí)刻以醫(yī)院利益為重,顧全大局,保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
熟悉、掌握國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí),運(yùn)用于實(shí)際工作,經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)科室,掌握第一手資料,積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置,配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作,在堅(jiān)持“到位不越位,分工不分家”的原則下,堅(jiān)持了兩條,這就是大事要報(bào)告,小事不推諉。對(duì)于原則性、政策性強(qiáng)的大事,多報(bào)告,多請(qǐng)示。至于一些事務(wù)性的工作,則責(zé)無(wú)旁貸,絕不推諉。在工作中,敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室,不能直接產(chǎn)生效益,但通過(guò)對(duì)一線(xiàn)科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù),也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn),對(duì)管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定,既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出,又為科室提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
院辦作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐,它的職能和作用是非常特殊和重要的,許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中,我們擺正位置,甘為人梯,從而贏得了兄弟科室對(duì)我們工作的支持與合作,創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來(lái),我們辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是抓好執(zhí)行力建設(shè),做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對(duì)醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度,積極配合協(xié)助主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查,進(jìn)行督促,檢查落實(shí)完成情況,保證醫(yī)院工作的順利開(kāi)展。
二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類(lèi)檔案管理工作,規(guī)范程序,使檔案管理工作初步規(guī)范。
三是做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
四是在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,已經(jīng)著手開(kāi)始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫(xiě)與修訂工作,目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關(guān)科室同志密切合作,共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫(xiě)作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面,努力發(fā)揮自己的能量,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
六是充分發(fā)揮服務(wù)職能,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá),下情上報(bào)工作,積極收集整理有關(guān)信息,進(jìn)行調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力,工作中敢闖敢試,對(duì)辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,愛(ài)崗敬業(yè),工作投入。遵守醫(yī)院有關(guān)反對(duì)商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定,廉潔自律,加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng),堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,牢筑道德底線(xiàn),堅(jiān)持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”的管理理念,對(duì)職工實(shí)行人性化管理,經(jīng)常與科室成員交換意見(jiàn),認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)工作的建議和意見(jiàn),不斷改進(jìn)自身工作??剖页蓡T關(guān)系融洽,相互配合,支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在的不足和問(wèn)題:
一、在處理重大問(wèn)題時(shí),不夠大膽果斷。
二、工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式,缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計(jì)劃
以上問(wèn)題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中,我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用:
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動(dòng)態(tài)方面,進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫(yī)技科室,掌握第一手資料,為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)