物業(yè)管理創(chuàng)新精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
物業(yè)管理需要服務(wù)的是整個小區(qū)，服務(wù)項目包括環(huán)境、治安、設(shè)施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務(wù)費用很難支撐物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時公司本身規(guī)模不大，不愿自監(jiān)自管。
2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容
物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強創(chuàng)新，可以從以下幾個方面著手：
2.1創(chuàng)新觀念
如果物業(yè)公司沒有履行自己的服務(wù)職能，無法滿足業(yè)主需求，那么勢必會引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識。
2.2創(chuàng)新方式
消費者對物業(yè)管理服務(wù)有越來越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會的重要舉措。
2.3創(chuàng)新內(nèi)容
物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措
3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓
傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務(wù)、管理意識淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評價物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過舉行“物業(yè)管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。
3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理
首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營，達(dá)到“專業(yè)化、社會化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強對物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。
3.3恰當(dāng)利用新科技
人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒韺崿F(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，運用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺，為業(yè)主提供最及時的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。
4結(jié)束語
第2篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展
隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設(shè)，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)方興未艾。2010年我國開始實施建設(shè)智慧社區(qū)的計劃，2014年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部擬定了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，旨在大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)?！笆濉币?guī)劃中，我國已有不少城市將智慧社區(qū)建設(shè)納入到城市信息化進(jìn)程中，諸如北上廣等一線城市都將建設(shè)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有300余個，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有1000個。開啟智慧社區(qū)建設(shè)，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供參考。
一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述
（一）智慧社區(qū)的內(nèi)涵
目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來闡述。蔡艷認(rèn)為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細(xì)化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點總的認(rèn)為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認(rèn)作智慧城市發(fā)展的一個縮影。與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個方面得以改進(jìn)：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體；二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務(wù)項目與智能化系統(tǒng)有機地結(jié)合在一起，包括門禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費、遠(yuǎn)程抄表、自動噴淋等。
（二）物業(yè)管理的發(fā)展
20世紀(jì)80年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理、維護(hù)以及簡單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項目、范圍、立意都非常有限。20世紀(jì)90年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護(hù)治理，而是擴(kuò)展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開始向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本世紀(jì)初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。［1］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動化、專業(yè)化、規(guī)范化、實時化及個性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區(qū)設(shè)備監(jiān)控管理、經(jīng)常管理（如：電梯、車庫、門禁、物業(yè)信息服務(wù)等）、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務(wù)管理等基本服務(wù)內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶提供準(zhǔn)確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。
二、智慧社區(qū)形勢下物業(yè)管理的特點
智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門禁和紅外線設(shè)防、突發(fā)事件自動報警等自動識別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護(hù)的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿意度?！爸腔凵鐓^(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務(wù)、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現(xiàn)業(yè)主通過智能終端設(shè)備實現(xiàn)獲取信息、家政預(yù)約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關(guān)生活資訊，營造社區(qū)生活方式，引導(dǎo)消費。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務(wù)，而且實現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補和信息共享。［2］面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應(yīng)運而生，迎合了居民和時代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點，筆者認(rèn)為，新形勢下的物業(yè)管理特點在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，從而實現(xiàn)社區(qū)管理、運作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn)；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時代特征。
三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路
（一）××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例
某市的某智慧社區(qū)作為最早試點的智慧社區(qū)項目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來推廣學(xué)習(xí)。我們可以通過了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺來全方位認(rèn)識該智慧小區(qū)的獨特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺構(gòu)成來看，整個平臺融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)功能，將建設(shè)、公安、房管、計生、就業(yè)、社區(qū)警務(wù)、調(diào)解矯正、流動人口、家政、養(yǎng)老、購物等不同類型的基礎(chǔ)服務(wù)通過信息綜合平臺來準(zhǔn)確、有效地實現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂、養(yǎng)等需求問題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗滿意度。這和傳統(tǒng)的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進(jìn)。一直以來，政府街道直接管轄社區(qū)，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路，在專業(yè)物業(yè)公司的運作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。
（二）智慧社區(qū)建設(shè)背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措
一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺，如58同城、趕集網(wǎng)等，開展一些力所能及的增值便民服務(wù)項目。［3］而一些有一定規(guī)模和資金實力的大型物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)積極參與智慧社區(qū)的建設(shè)。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理600多個住宅項目，面積達(dá)7000多萬平方米，與光大銀行合作推出“彩生活e卡通”，依托物業(yè)租賃平臺為1萬多戶業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù)；整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過大的風(fēng)險。二是以品牌企業(yè)為依托，實現(xiàn)連鎖加盟。通過以沿海一線城市為試點，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺，吸引鼓勵中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設(shè)智慧社區(qū)的成本，逐步推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)的融合，實現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營。三是依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具個性。隨著云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準(zhǔn)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的市場機遇，實現(xiàn)物業(yè)管理升級?？梢酝ㄟ^對家庭用戶的數(shù)據(jù)采集，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺，建成一個智慧社區(qū)，并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習(xí)俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細(xì)化、個性化，進(jìn)而實現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及盈利模式創(chuàng)新。［4］
四、結(jié)語
建設(shè)智慧小區(qū)是當(dāng)下自動化、智能化、信息化、個性化小區(qū)的發(fā)展趨勢，迎接智慧社區(qū)必然帶來城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級。隨著時間的推移，會有更多的城市將融入到智慧城市建設(shè)中來，智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過智慧社區(qū)的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運用也需要一定時間和硬件基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
［1］卓思廉．社區(qū)物業(yè)管理［M］．北京：郵電大學(xué)出版社，2007：38－39．
［2］住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部．智慧社區(qū)建設(shè)指南［M］．北京：中國建筑出版社，2014：312－314．
［3］秦峰．基于智慧社區(qū)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新［J］．信息系統(tǒng)工程，2014（6）：62－63．
第3篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關(guān)鍵詞：物業(yè)；管理；企業(yè)文化；創(chuàng)新
中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
引言
隨我國房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也從無到有逐漸發(fā)展起來。但與物業(yè)管理發(fā)達(dá)國家或地區(qū)相比，管理覆蓋率低、服務(wù)水平不高等問題在我國都不同程度地存在。為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，就需要在服務(wù)理念、技術(shù)水平、服務(wù)產(chǎn)品以及物業(yè)企業(yè)管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新。如果說做好物業(yè)的規(guī)范服務(wù)是為了讓客戶滿意，那么，創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)則是為客戶創(chuàng)造價值。這也是關(guān)乎物業(yè)管理行業(yè)長期發(fā)展的重要命題。
一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必然性
1、物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果
所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。當(dāng)今，作為現(xiàn)代化城市管理重要組成部分的物業(yè)管理對提高物業(yè)價值，改善人們工作生活環(huán)境，促進(jìn)城市管理，起著巨大的作用。
2、創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動力
隨著住房制度改革步伐的加快，房地產(chǎn)市場的發(fā)展，這種管理模式得到廣泛擴(kuò)散，其價值日益為開發(fā)商、政府有關(guān)部門和廣大業(yè)主所認(rèn)知。創(chuàng)新對物業(yè)管理的推動不僅表現(xiàn)在管理物業(yè)面的不斷擴(kuò)大，而且推動著其運行機制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的不斷完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰管或誰建誰委托的物業(yè)管理運行模式已不符合市場規(guī)律的要求，開始阻礙物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。在政府的積極支持和推動下，物業(yè)管理者們創(chuàng)造性地將招投標(biāo)競爭機制引入物業(yè)管理，把管理的主動權(quán)還給業(yè)主，由業(yè)主委托管理，從而為物業(yè)管理走向成熟開辟了新的道路。
3、創(chuàng)新是物業(yè)管理走向成熟的保證
創(chuàng)新的道路是成功的道路。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還相當(dāng)嚴(yán)重地存在；市場主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒有建立業(yè)主委員會的主體地位；法律體系尚待完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門關(guān)系有待進(jìn)一步理順。
二、物業(yè)創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)
1、創(chuàng)新與業(yè)主溝通交流的方式
如何與業(yè)主溝通，這不僅僅是一個態(tài)度問題，更需要在理念上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，在與業(yè)主溝通交流的方式上要有規(guī)范性的制度。這是物業(yè)管理服務(wù)人員通過人際傳播來塑造品牌形象的最直接方式。物業(yè)管理服務(wù)的無形性，使消費者只能通過其接觸到的服務(wù)提供者的印象或其他消費者的評價來估計服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就要求物業(yè)管理企業(yè)首先要通過規(guī)范性的服務(wù)語言等獲得實際客戶和潛在客戶的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人際溝通之外，還需要創(chuàng)新業(yè)主界面，也就是采用更加豐富多樣的方式與業(yè)主溝通。物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶界面設(shè)計上的創(chuàng)新，包括服務(wù)提供給客戶的方式以及與客戶間交流、合作的方式。當(dāng)前，產(chǎn)品和服務(wù)提供越來越以客戶為導(dǎo)向，客戶越來越多地參與進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程中。因此，服務(wù)提供者與客戶間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個主要來源。
2、打造品牌戰(zhàn)略，樹立鮮明企業(yè)形象
目前，物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈，當(dāng)前的競爭不再只是價格競爭和產(chǎn)品競爭，已經(jīng)升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊。所以，應(yīng)該建立起對內(nèi)能激發(fā)員工的責(zé)任感和自豪感、對外能提升企業(yè)視覺印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽度和知名度切實得到提升。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達(dá)了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的核心就是企業(yè)精神。因此，應(yīng)該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標(biāo)準(zhǔn)，耐心為業(yè)主服務(wù)。采用統(tǒng)一標(biāo)識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風(fēng)格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。
3、凝練企業(yè)文化，營造良好工作氛圍
企業(yè)文化建設(shè)，從本質(zhì)上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，提出能反映本階段的經(jīng)營管理活動的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領(lǐng)導(dǎo)以自己的行動向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價值觀，帶動和啟發(fā)著企業(yè)員工對企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)。營造一種團(tuán)結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應(yīng)該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊，以向每一個員工傳達(dá)企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語，微笑服務(wù)。激勵員工參加社會公益活動，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所感染，進(jìn)而自覺為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。
4、加強科學(xué)管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務(wù)能力
首先，確引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學(xué)習(xí)安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進(jìn)行簡化，提高辦事效率。其次，發(fā)揮好社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導(dǎo)，從當(dāng)前業(yè)主的最關(guān)心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認(rèn)真處理矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。最后，健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設(shè)施維護(hù)有足夠資金。完善維修資金等相關(guān)管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務(wù)。
5、加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點，反而會感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進(jìn)步的機會，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。
結(jié)束語
無論是何種方式的創(chuàng)新，都需要一個具有創(chuàng)新意識的物業(yè)管理企業(yè)的支撐。因此，物業(yè)管理企業(yè)能否不斷更新觀念，打造知識型團(tuán)隊，注重品牌塑造，才是保證物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)持久創(chuàng)新力的關(guān)鍵。創(chuàng)新服務(wù)需要強有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。而這些完全依賴于一個有著創(chuàng)新追求的企業(yè)來的一實現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過建立知識管理制度、員工創(chuàng)新服務(wù)獎勵制度等促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉措，為創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)和制度保障。只有秉承創(chuàng)新為本的企業(yè)，才能在競爭激烈的物業(yè)管理市場上穩(wěn)健發(fā)展、基業(yè)長青。
參考文獻(xiàn)
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第4篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 物業(yè)管理 創(chuàng)新發(fā)展
一、現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題
具體而言，現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環(huán)保、公共管理及房屋設(shè)計、規(guī)劃等等，所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等多個學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。其次，物業(yè)管理收費體系不合理，體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存在隱形雙重收費現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種，一種是供電企業(yè)的內(nèi)部職工，另外一種則是外來業(yè)主，即外部人員以市場價格購買入住的。盡管國家有相關(guān)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，但是很多供電企業(yè)物業(yè)管理公司并未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，未認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)，而供電企業(yè)也未進(jìn)行有效監(jiān)督；并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主，其本身就享受供電企業(yè)發(fā)放的潛在補貼，因此在物業(yè)管理化司制定相關(guān)收費項目時，體制內(nèi)業(yè)主對這些不合規(guī)定的項目體會不深，很容易就會通過，所以難免出現(xiàn)一些亂收費現(xiàn)象。最后，針對供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)缺少有效的監(jiān)督機制。雖然我國電力體制改革不斷深入，但是很多供電企業(yè)仍然延用計劃經(jīng)濟(jì)時期的管理體制，相應(yīng)的物業(yè)公司內(nèi)部有較多職工，一個小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主，于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會認(rèn)為自己的小區(qū)的主宰人員，缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，小區(qū)內(nèi)一些公共設(shè)施出租收費，在未征求業(yè)主同意的情況下對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)施布置等隨意規(guī)劃。此外，物業(yè)管理單位的財務(wù)賬目透明度不足，而供電企業(yè)也未采取有效的審計監(jiān)管措施，導(dǎo)致物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，存在多收費、亂收費的現(xiàn)象。
二、當(dāng)前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析
1.政策環(huán)境
國家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開、主輔分離等均是電力體制改革不斷深入的體現(xiàn)，原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電企業(yè)物業(yè)管理公司在經(jīng)營理念、服務(wù)方式、管理水平、市場競爭能力與適應(yīng)能力等各方面均處于培育階段，因此市場化發(fā)展將是供電企業(yè)物業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外，電網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、管理水平的提升，主業(yè)人員的分流效率也越來越高，相應(yīng)的其工資水平、福利水平等均有所改善，對于物業(yè)管理公司而言，不僅增加了勞動力成本，而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來越大。
2.認(rèn)知程度
供電企業(yè)是我國的壟斷企業(yè)，相應(yīng)的企業(yè)員工也習(xí)慣于享受“大福利”的待遇，認(rèn)為不繳物業(yè)費是“正?！钡?，或者即使繳納物業(yè)費，也要求享受更加超值的服務(wù)；并且物業(yè)管理公司的職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”，這些人對物業(yè)管理一線工作不習(xí)慣、不適應(yīng)，所以需要聘請大量的臨時人員，這又進(jìn)一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運營成本。
3.消費需求
社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)職工對居住環(huán)境、保健需求等生活品質(zhì)的追求也越來越高，而對于供電企業(yè)而言，也要求物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)與企業(yè)文化、企業(yè)的社會形象及品牌形象相適應(yīng)，相應(yīng)的，物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，還要提供高層次的服務(wù)以滿足供電企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。
4.同行業(yè)發(fā)展水平
經(jīng)過多年的探索、實踐、發(fā)展，社會化物業(yè)管理企業(yè)由于引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念、完善的服務(wù)方式、合理的人員結(jié)構(gòu)，其市場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司由于長期處于體制保護(hù)中，所以缺乏必要的競爭意識，一旦失去供電企業(yè)對其提供的政策扶持與市場保護(hù)，則會面臨著市場的淘汰，發(fā)展更是無從談起。據(jù)了解，我國很多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡，雖然發(fā)展愿景很好，但這恰恰證明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實現(xiàn)主輔分離、實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè)公司市場化運營還缺乏必要的條件。
三、實現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略
1.提高物業(yè)管理服務(wù)模式的專業(yè)水平
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮出來，以市場需求為導(dǎo)向開展多樣化的經(jīng)營模式與服務(wù)方式；多多學(xué)習(xí)借鑒世界上一些先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理創(chuàng)新，強化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)；從內(nèi)部開始進(jìn)行大刀闊斧的改革，對公司管理機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；采用外引內(nèi)招的辦法加強人力資源隊管理隊伍的建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才，開展培訓(xùn)活動，全面提升管理服務(wù)團(tuán)隊的整體素質(zhì)，摒棄以往“誰開發(fā)、誰管理”的本位主義管理模式。可以通過公開招標(biāo)讓更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)，促使小區(qū)內(nèi)形成一個良好、和諧、以人為本的服務(wù)氛圍。
2.加強監(jiān)督與管理
物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，對供電企業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行全面監(jiān)督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護(hù)房屋及相關(guān)配套設(shè)施，供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過程是否公正、透明，是否成立了業(yè)主委員會，監(jiān)督審查相關(guān)從業(yè)人員的資質(zhì)，保證物業(yè)收費的合理性；對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況進(jìn)行全過程審計。針對供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè)、科學(xué)的考核指標(biāo)體系，通過可量化的指標(biāo)對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量做出評價；調(diào)動業(yè)主的監(jiān)督管理力量，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機短信、設(shè)置專門的部門等多個渠道，便于業(yè)主對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率；如果物業(yè)管理單位多次違規(guī)，則要遵循從嚴(yán)處理的原則。
3.對物業(yè)管理公司的服務(wù)行為予以規(guī)范
供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過程做出明確定位，從觀念上強化服務(wù)意識，促使物業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”，認(rèn)識到自己與小區(qū)業(yè)主是“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系，小區(qū)業(yè)主是自身的服務(wù)對象，也是公司經(jīng)營、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理與被管理的關(guān)系，二者具有平等的權(quán)利與義務(wù)，因此物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，從上到下樹立服務(wù)意識，以業(yè)主需求為中心、以市場化發(fā)展為導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，滿足業(yè)主需求。保證自身的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“熱情周到、耐心細(xì)致、應(yīng)對快捷”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度上獲得業(yè)主的認(rèn)可、理解與支持。此外，還要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度，財務(wù)管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由第三方審計機構(gòu)對企業(yè)財務(wù)進(jìn)行審計，以便業(yè)主清楚了解各項服務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
參考文獻(xiàn)：
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第5篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
實際上中國物業(yè)市場始終存在著結(jié)構(gòu)性矛盾問題，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)不足，物業(yè)服務(wù)增長趕不上業(yè)主的消費需求。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上彌補了這種信息不對稱，而與此同時，又有從業(yè)者擔(dān)心未來物業(yè)公司會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取代。筆者認(rèn)為，未來物業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能被會用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗。資本市場的利弊，究竟對物業(yè)行業(yè)是紅利還是異化，尚需觀察。長期以來行業(yè)靠人力發(fā)展的物業(yè)行業(yè)是不可持續(xù)的，今后還要多聽來自市場聲音，這也是所謂“供給側(cè)改革”的體現(xiàn)。
綜上所述，筆者認(rèn)為，未來物業(yè)管理的創(chuàng)新應(yīng)從以下七個方面進(jìn)行。
一是觀念創(chuàng)新。這是所有創(chuàng)新的源頭，也是最難的。行業(yè)觀念創(chuàng)新之一就是從以企業(yè)為中心到以業(yè)主為中心，業(yè)主可以任性，企業(yè)一定要理性。
二是理論創(chuàng)新。傳統(tǒng)理論一直把物業(yè)管理看成是生活業(yè)，其實物業(yè)還有生產(chǎn)性和投資業(yè)的特征。今年住建部十三五規(guī)劃接受了對物業(yè)管理的新定位，兼具生產(chǎn)業(yè)特征。
三是制度創(chuàng)新。今后企業(yè)應(yīng)成為自由締約、自由定價的主體，無論企業(yè)還是業(yè)主，都是市場主體。
四是商業(yè)模式創(chuàng)新，即從價格到價值的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理的服務(wù)對象不僅要為物業(yè)本體服務(wù)，更要為業(yè)主服務(wù)。
五是管理創(chuàng)新，即從就業(yè)到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。未來的物業(yè)公司不再是解決就業(yè)的出口，而要建立專業(yè)、細(xì)分的服務(wù)隊伍，真正體現(xiàn)物業(yè)管理的價值。
六是技術(shù)創(chuàng)新，即從人工到智能的轉(zhuǎn)變。這里的新技術(shù)不僅是前沿科技的生硬疊加，而應(yīng)該是有針對性的人性化科技運用，讓未來的社區(qū)體現(xiàn)更多的人本關(guān)懷。
七是監(jiān)管創(chuàng)新，即從主導(dǎo)到引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。今后政府的角色將會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在還指導(dǎo)。
創(chuàng)新是九死一生的事情，風(fēng)險很大，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，需要有常識。我們行業(yè)更需要把簡單重復(fù)的事做好。
我們普遍存在的是大而不強的毛病。現(xiàn)在的行業(yè)競爭也早已脫離了以量取勝的階段，而是靠做專、做精，進(jìn)而做大、做強。多元化是一種能力，需要強大的管理資源做支撐。沒有專業(yè)化的多元，是無源之水。
目前我們大量的數(shù)據(jù)還是一種碎片化的，人為的數(shù)據(jù)，我們跟業(yè)主之間的信任關(guān)系才是最有價值的數(shù)據(jù)。把握好業(yè)主這一關(guān)鍵的端口就能做成很多事，而這一切的基礎(chǔ)都需要靠長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來彼此的信任。
現(xiàn)在談資本都說的是資金，其實人才更是資本，是最大的資本。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。
第6篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
目前，物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈，當(dāng)前的競爭不再只是價格競爭和產(chǎn)品競爭，已經(jīng)升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊。所以，應(yīng)該建立起對內(nèi)能激發(fā)員工的責(zé)任感和自豪感、對外能提升企業(yè)視覺印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽度和知名度切實得到提升。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達(dá)了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的核心就是企業(yè)精神。因此，應(yīng)該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標(biāo)準(zhǔn)，耐心為業(yè)主服務(wù)。采用統(tǒng)一標(biāo)識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風(fēng)格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。
2凝練企業(yè)文化，營造良好工作氛圍
企業(yè)文化建設(shè)，從本質(zhì)上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，提出能反映本階段的經(jīng)營管理活動的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領(lǐng)導(dǎo)以自己的行動向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價值觀，帶動和啟發(fā)著企業(yè)員工對企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)。營造一種團(tuán)結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應(yīng)該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊，以向每一個員工傳達(dá)企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語，微笑服務(wù)。激勵員工參加社會公益活動，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所感染，進(jìn)而自覺為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。
3加強科學(xué)管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務(wù)能力
一是正確引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學(xué)習(xí)安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進(jìn)行簡化，提高辦事效率。二是發(fā)揮好社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導(dǎo)，從當(dāng)前業(yè)主的最關(guān)心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認(rèn)真處理矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。三是健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設(shè)施維護(hù)有足夠資金。完善維修資金等相關(guān)管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務(wù)。
4充分發(fā)揮企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用
應(yīng)該發(fā)揮好企業(yè)文化凝聚、導(dǎo)向和規(guī)范的作用，切實做好企業(yè)物業(yè)管理。凝聚作用。企業(yè)文化在某種程度上就似一種粘合劑，它讓全體員工的追求目標(biāo)都集中在為企業(yè)經(jīng)營共同奮斗上，彼此團(tuán)結(jié)合作。一種積極的企業(yè)文化，應(yīng)該可以讓每個員工都看到企業(yè)的美好前景，把自己的命運跟企業(yè)命運緊密相連，并為之努力工作。在企業(yè)與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間建立起相互支持和理解的和諧關(guān)系，形成巨大的凝聚力，給企業(yè)注入活力和生機。導(dǎo)向作用。物業(yè)管理企業(yè)文化作為一種理性的文化，它就像企業(yè)管理的靈魂，直接影響著企業(yè)的種種行為，是全體企業(yè)員工的理想和信念，它可以利用價值觀念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。規(guī)范作用。企業(yè)文化來源于員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，又反過來成為了規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，具有很強的號召力和約束力。
5落實企業(yè)文化建設(shè)的職責(zé)
真正落實好企業(yè)文化建設(shè)，并將責(zé)任分配到綜合管理部、人力資源部和黨群工會工作部等部門，各個部門同心協(xié)力，創(chuàng)建齊抓共管新局面。人力資源部主要的職責(zé)是引進(jìn)優(yōu)秀員工，并對其進(jìn)行培養(yǎng)和激勵，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，提高他們的科學(xué)文化和專業(yè)技能，弘揚愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)共同價值觀。綜合管理部的主要職責(zé)是實施品牌戰(zhàn)略，大力開展管理工作，對企業(yè)中的先進(jìn)個人和感人事跡進(jìn)行宣傳報道，提高企業(yè)知名度；黨群工會工作部主要職責(zé)是組織企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)比賽和勞動競賽；開展多種形式的員工教育文體活動；為企業(yè)的中心工作服務(wù)，切實提升企業(yè)文化建設(shè)水平。
6加強總體規(guī)劃，形成長效機制
第7篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
在信息技術(shù)的發(fā)展潮流下，急需企業(yè)針對內(nèi)部的財務(wù)管理方式做出合理性的改革，構(gòu)建有效的財務(wù)管理模式。企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新的目標(biāo)，是企業(yè)財務(wù)管理在一定環(huán)境和條件下所應(yīng)達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是企業(yè)整個財務(wù)管理工作的定向機制、出發(fā)點和歸宿。企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)兼顧相關(guān)利益人各方的利益，同時還應(yīng)追求企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢，即以建立企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢為前提、以股東利益最大化為主導(dǎo)的利益相關(guān)者財富最大化為目標(biāo)。如何創(chuàng)新企業(yè)財務(wù)管理是擺在企業(yè)經(jīng)營者和財務(wù)人員面前的一個重要課題。
一、優(yōu)化財務(wù)組織結(jié)構(gòu)
“以流程再造”為核心的企業(yè)管理使企業(yè)充分利用信息技術(shù)的發(fā)展以及管理方式的組合，對組織架構(gòu)和流程進(jìn)行重新組合以及合并循環(huán)的環(huán)節(jié)。盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動。
巨人集團(tuán)的興衰一直是管理界人士熱衷的話題，曾是財務(wù)組織管理嚴(yán)重不足的一個典型案例。1996年底，聲名顯赫的巨人集團(tuán)陷入財務(wù)危機。由于其當(dāng)時財務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上采用的是控股型組織結(jié)構(gòu)形式，在使各廠屬單位（子公司）保持較大獨立性的同時，卻又缺乏相應(yīng)的財務(wù)控制制度，從而使公司違規(guī)違紀(jì)、挪用貪污事件層出不窮在一定程度上加速了巨人集團(tuán)陷入財務(wù)困境的步伐。蒙牛采取的是集中的財務(wù)管理體系，集團(tuán)總部可以保證子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，規(guī)避集團(tuán)的財務(wù)風(fēng)險。值得一提的有一種非正式的組織形式也在財務(wù)管理中亦發(fā)揮著重要的作用，日本三菱財團(tuán)就是其中一個例子。它的組織特色是以三菱東京銀行為中心，通過法人間相互交叉持股的方式，形成穩(wěn)定的聯(lián)合體法人交叉持股的組織結(jié)構(gòu)，可以防止惡意收購的發(fā)生，保護(hù)了經(jīng)營隊伍的穩(wěn)定。
二、企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新的對策和建議
未來的財務(wù)系統(tǒng)將不僅僅是面向財務(wù)問題的處理，它的觸角將延伸到企業(yè)內(nèi)外活動的各個終端，系統(tǒng)功能的變更性，擴(kuò)充性，系統(tǒng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的共享和一致將成為必然的發(fā)展趨勢。企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新可從以下方面入手：
（一）財務(wù)管理科學(xué)化
在科學(xué)理論指導(dǎo)下，采用科學(xué)方法和程序，由各方面的專家、學(xué)者及有豐富實踐經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者緊密配合，經(jīng)過可行性研究和科學(xué)論證，選出最優(yōu)方案，提高投資項目的社會經(jīng)濟(jì)效益。
（二）財務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化
目前，很多財務(wù)處理控制方法在財務(wù)管理中得到應(yīng)用，如授權(quán)批準(zhǔn)、財產(chǎn)保全及復(fù)式記賬等。另有許多先進(jìn)的方法，如全面預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本控制及無形資產(chǎn)計量評價等方法。在我國應(yīng)用程度尚低。財務(wù)處理控制方法需要更好地與信息標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)結(jié)合。
（三）財務(wù)會計信息化
實現(xiàn)會計信息化，進(jìn)行全面會計核算和管理企業(yè)或組織。財務(wù)組織、財務(wù)流程、財務(wù)處理方法、財務(wù)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新一向都受到財務(wù)制度的制約。隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長和技術(shù)的快速發(fā)展，宏觀的財務(wù)制度需要與時俱進(jìn)。探索在新形勢下，企業(yè)會計制度、會計準(zhǔn)則、財務(wù)管理制度成為理論研究的重要任務(wù)。
第8篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
一、財務(wù)管理觀念的創(chuàng)新
適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理新形勢的要求，理財人員必須更新傳統(tǒng)理財觀念，樹立財務(wù)管理新觀念。一是樹立動態(tài)管理觀念。在市場競爭激烈、信息傳遞迅速的當(dāng)今時代，企業(yè)經(jīng)營隨時面臨著諸多不確定變化因素的挑戰(zhàn)，企業(yè)財務(wù)管理必須樹立動態(tài)管理觀念，服從競爭需要，立足未來，根據(jù)市場信息及企業(yè)實際不斷比較、分析和選擇，在動態(tài)中尋找最佳平衡點，及時采取相應(yīng)措施，提高管理效率；二是樹立信息理財觀念。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都必須以準(zhǔn)、新、優(yōu)、快的信息為導(dǎo)向進(jìn)行財務(wù)管理的分析與決策；三是樹立風(fēng)險理財觀念。由于信息傳播、處理、反饋及知識更新速度的加快，企業(yè)財務(wù)風(fēng)險將會大大增加，理財人員應(yīng)樹立風(fēng)險理財觀念，充分考慮各種不確定因素的影響，采取防范措施，盡可能降低風(fēng)險損失；四是樹立培育企業(yè)核心競爭力的觀念。核心競爭力是指企業(yè)獨具的、使企業(yè)能在產(chǎn)品或服務(wù)上取得領(lǐng)先地位所必須的關(guān)鍵能力，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力可外化為品牌、技術(shù)訣竅、服務(wù)專長、管理專長、市場網(wǎng)絡(luò)等。核心競爭力是通過企業(yè)長期經(jīng)營與管理的創(chuàng)新培養(yǎng)出來的，新管理方法的采用，現(xiàn)代戰(zhàn)略財務(wù)管理的實踐，無疑會增強企業(yè)核心競爭實力，如企業(yè)特色的適時生產(chǎn)系統(tǒng)、作業(yè)成本法、平衡計分卡、EVA管理評價體系、價值鏈會計等方法。財務(wù)管理應(yīng)注意對企業(yè)核心競爭力的培育；五是樹立融資第一的觀念。傳統(tǒng)財務(wù)管理模式是自有資本的發(fā)展和延續(xù)，以自有資金為核心。市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵已不再是單單的自主理財，而是資本運營、培育和擴(kuò)張。因此，企業(yè)在財務(wù)管理中應(yīng)樹立融資第一的新觀念，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，提高企業(yè)效益；六是樹立科學(xué)發(fā)展觀念。要理論與實踐相結(jié)合，當(dāng)前財務(wù)管理在一定程度上存在著理論熱、實踐冷的現(xiàn)象，今后應(yīng)更多地把研究國內(nèi)外先進(jìn)理財理論和方法與國內(nèi)企業(yè)實踐相結(jié)合，促進(jìn)財務(wù)管理科學(xué)化。在不斷創(chuàng)新財務(wù)管理方法中，應(yīng)以自主創(chuàng)新為主，即使引進(jìn)國外方法，也要結(jié)合國情加以改造，而不能照搬。要注意多從實踐中總結(jié)我國企業(yè)特有的方法，使之不斷創(chuàng)新并加以鞏固。
二、財務(wù)管理目標(biāo)的創(chuàng)新
在物力資本（即傳統(tǒng)的財務(wù)資本）占主導(dǎo)地位的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，股東財富最大化往往成為企業(yè)財務(wù)管理的主要目標(biāo)，因為物力資本投資者是企業(yè)的唯一投資者，滿足物力資本投資者的財富最大化愿望，就能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本的范圍發(fā)生了變化，在新的資本結(jié)構(gòu)中，物力資本與人力資本（知識資本）并駕齊驅(qū)，這一變化決定了企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)已不再僅僅歸屬于股東，而應(yīng)歸屬于“利益相關(guān)主體”。如股東、人力資本投資者、債權(quán)人、顧客等，他們都向企業(yè)投入了專用性資本，都對企業(yè)剩余的產(chǎn)生做出了貢獻(xiàn)，因而也都有分享企業(yè)剩余的權(quán)利?？梢?，企業(yè)利益是所有參與企業(yè)運作各方的共同利益，而非僅股東利益。另外，在企業(yè)生存日愈社會化的情況下，企業(yè)離不開社會的支持，履行社會責(zé)任也必須是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。因此，企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)必須創(chuàng)新，必須由單一的面向股東轉(zhuǎn)為面向多元利益主體，由股東財富最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)為滿足多元主體利益目標(biāo)。
三、財務(wù)管理手段的創(chuàng)新
隨著高新技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)的財務(wù)管理手段已不再適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，財務(wù)管理正在向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的優(yōu)勢――計算機軟件系統(tǒng)和會計核算與管理的完美統(tǒng)一越來越明顯。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理中，距離已不再是管理上的難題，會計賬目的遠(yuǎn)程掌控，資金流、物流的網(wǎng)上審批，會計報表的遠(yuǎn)程傳輸，都可以通過財務(wù)指令在線管理。廣大財務(wù)人員還可以在線查閱各種財會法規(guī)，了解財務(wù)信息及發(fā)展動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的出現(xiàn)，極大地拓展和延伸了財務(wù)的管理能力，縮短了空間距離，必將提高財務(wù)管理效率和企業(yè)管理水平。
四、財務(wù)管理方法的創(chuàng)新
適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)整體管理在不斷創(chuàng)新。與其相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理方法也在不斷創(chuàng)新，其創(chuàng)新內(nèi)容一方面表現(xiàn)為對我國現(xiàn)行傳統(tǒng)財務(wù)管理方法的創(chuàng)新；一方面表現(xiàn)為借鑒國外先進(jìn)的新方法。創(chuàng)新傳統(tǒng)財務(wù)管理方法，如：（1）存貨管理方法的創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)運作將消失，電子采購等商業(yè)活動可在網(wǎng)上進(jìn)行，使企業(yè)購銷更便捷，費用更低廉，對存貨的量化控制更精確。因此“零存貨”的概念將不只是紙上談兵，而會深入到企業(yè)實踐活動中去，傳統(tǒng)存貨管理方法將退出歷史舞臺；（2）投資決策方法的創(chuàng)新。傳統(tǒng)財務(wù)管理對投資決策方案的評價，主要考慮其財務(wù)效益，把重點放在尋求直接材料和人工的節(jié)約上，而未來企業(yè)投資主要以高新技術(shù)為對象，投資方案的效益評價應(yīng)站在時代高度面向國際市場，以整體觀和長期觀來觀察、認(rèn)識問題，盡可能在人才開發(fā)、科技開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)方面投入資金，力爭在這些領(lǐng)域超前取得創(chuàng)造性成果；（3）量本利分析的創(chuàng)新。傳統(tǒng)財務(wù)管理的量本利分析，是建立在將成本劃分為變動成本和固定成本，假定成本、收入和銷售之間呈線性關(guān)系基礎(chǔ)之上的，它具有短期性和簡單性的缺陷，不能為企業(yè)提供全面性和長遠(yuǎn)性決策有用的信息。因此應(yīng)推行長期量本利分析方法，長期量本利分析方法是在企業(yè)成本、收入與銷售呈非線性關(guān)系，固定成本變動及產(chǎn)量不平衡等客觀條件下，來研究業(yè)務(wù)量、成本與利潤之間關(guān)系的一種分析方法。在當(dāng)今市場競爭激烈的形勢下，財務(wù)管理必須以長遠(yuǎn)眼光為企業(yè)管理提供決策有用信息。固定成本總數(shù)會呈階梯狀變化，變動成本會呈曲線變化，單位成本也不會固定不變，銷售并非一條直線。所以企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營決策時，必須采用長期量本利分析方法；引進(jìn)國外先進(jìn)管理方法，如作業(yè)成本法、EVA管理評價法、平衡計分卡、價值鏈會計等方法。引進(jìn)的方法不能原盤照搬，而應(yīng)結(jié)合自己企業(yè)的情況加以創(chuàng)新，改造成為適合我國特點的新方法。
五、財務(wù)管理內(nèi)容的創(chuàng)新
在現(xiàn)代企業(yè)制度下，出資人的財務(wù)管理可分為投資者財務(wù)管理和企業(yè)管理者財務(wù)管理，由于兩者管理目標(biāo)存在差異，就必然要求企業(yè)創(chuàng)新管理模式。
1.籌資管理。傳統(tǒng)籌資管理主要是財務(wù)資本的籌資管理。知識經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展了企業(yè)資本的范圍，從傳統(tǒng)的財務(wù)資本（物力資本）擴(kuò)展到知識資本（人力資本），這就使籌資管理的內(nèi)容增加，不但要“籌資”，而且要“籌知”，即從什么渠道、用什么方式取得知識資本，如何降低知識資本成本，如何優(yōu)化財務(wù)資本與知識資本之間的結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，成為籌資管理的新內(nèi)容。
2.投資管理。一是投資管理的重點應(yīng)從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向知識資產(chǎn)，無形資產(chǎn)、人力資產(chǎn)將成為投資管理的重點。企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)充分利用企業(yè)的知識資本，包括合理估計無形資產(chǎn)帶來的收益，合理估算人力資源的投入和收益；二是應(yīng)加強風(fēng)險投資管理。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為特點的風(fēng)險投資快速增加，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的高風(fēng)險性，使風(fēng)險投資管理在財務(wù)管理中的重要性進(jìn)一步提高，這就要求加強投資項目的可行性分析，并改進(jìn)無形資產(chǎn)價值的補償方式，以控制投資風(fēng)險。
3.成本管理。一是規(guī)模個性化生產(chǎn)使成本管理的重心逐漸從生產(chǎn)制造成本轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品研制成本。要用好各種資源，使知識轉(zhuǎn)化為高智力，進(jìn)而使高智力轉(zhuǎn)化為獨特策略、構(gòu)思，進(jìn)而形成各種新設(shè)計、新工藝、新產(chǎn)品；二是成本的控制方法應(yīng)由傳統(tǒng)的制造成本管理向作業(yè)成本管理轉(zhuǎn)化。企業(yè)充分利用信息反饋系統(tǒng)、作業(yè)流程電腦化、靈活制造及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等一系列新技術(shù)，在滿足消費需求的前提下盡可能降低成本，增加盈利。
六、風(fēng)險管理的創(chuàng)新
第9篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，我國更加重視經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商品貿(mào)易的大規(guī)模擴(kuò)大，為物資儲存及物資輸送等物流管理領(lǐng)域提供了新的發(fā)展空間，同時也為物流管理帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著商品貿(mào)易方式及運輸方式的逐漸完善，對物流的快速反應(yīng)能力、物流信息現(xiàn)代化、物流管理效率等方面提出了新的要求，因此，現(xiàn)代企業(yè)要不斷完善和穿心企業(yè)物流管理模式，提高物流服務(wù)質(zhì)量，從而適應(yīng)物流市場的發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
物流管理；現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；物流發(fā)展
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在市場中的競爭里日益激烈。現(xiàn)代企業(yè)如何在巨大的競爭環(huán)境中取得一席之地，離不開現(xiàn)代化的物流管理?，F(xiàn)代化的物流管理在企業(yè)的發(fā)展中起到重要的作用，特別是對原材料供應(yīng)商、工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等需要大規(guī)模運使用物流供應(yīng)的各類企業(yè)，其資源的合理配置、物流管理流程及成本預(yù)算等，都需要進(jìn)行準(zhǔn)確的調(diào)配和創(chuàng)新調(diào)整。近年來，隨著物流行業(yè)的興起，我國已經(jīng)擁有超過82萬家中小型物流企業(yè)或機構(gòu)，在競爭激烈的物流市場中，能存活下來的企業(yè)少之又少，規(guī)模較大的物流企業(yè)更是屈指可數(shù)。物流管理是在生產(chǎn)的過程中，運用科學(xué)合理的方法和基本理論，通過對物資資料實體流動的規(guī)律研究，對商品物流活動進(jìn)行有組織、監(jiān)控、協(xié)調(diào)的管理和控制，從而提高物流的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益。
一、現(xiàn)代企業(yè)物流概念及特性
隨著時代的變遷，企業(yè)物流的概念也不斷的隨之改變，隨著社會市場的需求增加，物流活動的功能和范圍逐漸擴(kuò)大，物流的實際價值也得到了提升?，F(xiàn)代企業(yè)物流主要具有以下幾種特性：現(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)系統(tǒng)整合及協(xié)調(diào)工作以企業(yè)內(nèi)部發(fā)展角度來看，它是對商品信息、材料供應(yīng)、運輸、搬運、存儲管理、倉庫、配送等多種物流作業(yè)形式的統(tǒng)一協(xié)調(diào)整合；以企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展的層次上來看，物流管理是指企業(yè)實現(xiàn)跨企業(yè)機構(gòu)的物流作業(yè)形式，更好的與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)客戶服務(wù)體系客戶是物流企業(yè)發(fā)展的主要動力。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，客戶需求是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要參考內(nèi)容。企業(yè)在物流管理活動中加強了對產(chǎn)品售后及售中服務(wù)的質(zhì)量，完善客戶物流活動體驗，從而提高企業(yè)物流管理的水平和市場競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)物流策略的選擇在傳統(tǒng)的物流管理發(fā)展過程中，降低成本價值是十分重要的，但在現(xiàn)代企業(yè)物流管理中，不但要重視成本的節(jié)約，還要注重成本的平衡與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，并且選擇適合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的物流策略來促進(jìn)企業(yè)物流管理的和諧發(fā)展。
二、現(xiàn)代物流管理創(chuàng)新是提升企業(yè)績效的重要措施
隨著我國在世界市場中的地位不斷提升，逐漸推動了我國國內(nèi)市場的創(chuàng)新發(fā)展，在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)可以通過物流管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新等方式來提高自身的市場地位，并且遵循社會發(fā)展的規(guī)律，創(chuàng)新物流管理，提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)。第一，創(chuàng)新現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容在與對現(xiàn)有企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)被分割成各個獨立的部門。分割了的業(yè)務(wù)流程容易出錯、管理難、步驟繁瑣、工作周期長，這些都阻礙了企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新物流管理就是要縮短工作周期、提高生產(chǎn)效率、縮減步驟。隨著流程步驟的合理縮減，商品的積壓量就會減少，從而提高企業(yè)的整體生產(chǎn)效率。第二，現(xiàn)代企業(yè)物流管理創(chuàng)新可以提高供應(yīng)鏈的實際價值，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。一個企業(yè)在市場上所具有的競爭力就是企業(yè)能夠創(chuàng)造的實際價值，這種價值表現(xiàn)與成本高低差異。從客戶角度來看，價格可以吸引客戶，價格優(yōu)勢是保持企業(yè)競爭力的主要措施。物流管理技術(shù)成熟的企業(yè)，在產(chǎn)品存儲、物流輸送等方面都領(lǐng)先于其他企業(yè)，很容易吸引理想的供應(yīng)商和商務(wù)伙伴，此外，一個物流管理相對成熟的企業(yè)可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)在市場的競爭力。
三、提高企業(yè)物流管理效率的有效途徑
現(xiàn)代物流管理主要表現(xiàn)在物流信息化的建設(shè)與應(yīng)用中，物流管理信息化必須要具備以下幾點條件：（1）建立完善的物流信息管理系統(tǒng)，為物流信息化管理提供保障；（2）構(gòu)建一個現(xiàn)代化、安全可靠的電子信息交換平臺；（3）提高客戶個性化的服務(wù)體驗，滿足客戶的需求。建立行業(yè)物流服務(wù)模式行業(yè)物流服務(wù)模式是以信息化技術(shù)和專業(yè)化的物流管理為主要方式，以企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，建立全方面專業(yè)物流服務(wù)模式。行業(yè)物流服務(wù)模式是企業(yè)物流管理基礎(chǔ)模式，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本經(jīng)營理念。創(chuàng)新物流管理方式，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程企業(yè)也創(chuàng)新物流管理模式，在保證供應(yīng)鏈正常作業(yè)的前提下，優(yōu)化庫存管理水平，降低庫存量，爭取達(dá)到零庫存。此外，在運輸方面要采用合理的運輸方案，制定合理的運輸批量，節(jié)約運輸成本。企業(yè)可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，使客戶充分了解物流流程信息，優(yōu)化配送服務(wù)質(zhì)量，健全網(wǎng)絡(luò)信息物流平臺，使客戶感受到舒適的消費體驗。
四、結(jié)語
國外優(yōu)秀企業(yè)物流管理已經(jīng)相對成熟，而我國現(xiàn)代物流業(yè)起步較晚，缺乏管理經(jīng)驗，因此，我國國內(nèi)企業(yè)需要創(chuàng)新企業(yè)物流管理模式，適當(dāng)借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的物流管理技術(shù)，建設(shè)有特色的現(xiàn)代企業(yè)物流管理體系，提高企業(yè)在市場競爭中的整體水平，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。企業(yè)物流管理已成為我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要源動力，因此，創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)物流管理模式，是企業(yè)快速發(fā)展的必要條件。
作者：吳昕宇 單位：沈陽師范大學(xué)
參考文獻(xiàn)
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