店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

一、課題的提出背景及意義 

中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開辦于2004年，本專業(yè)自開辦以來，專業(yè)課程的教學(xué)一直停留在傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即教師逐一講授知識點(diǎn)，學(xué)生按部就班被動(dòng)接受的教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺點(diǎn)主要是：學(xué)生被動(dòng)地聽，難以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；學(xué)生不易抓住重點(diǎn)，知識框架體系不便于把握；學(xué)生缺乏實(shí)際操作能力，不能做到學(xué)以致用，難以勝任崗位需求。 

近年來，我校電子商務(wù)專業(yè)教師逐漸意識到傳統(tǒng)教學(xué)模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并且在課程內(nèi)容和教學(xué)模式改革方面進(jìn)行了探索和嘗試，但是發(fā)現(xiàn)效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務(wù)實(shí)踐能力的教師十分稀缺；專業(yè)教師普遍不具有電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)歷，沒有接受過系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，更沒有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景知識，難以在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中深入指導(dǎo)學(xué)生。因此，電子商務(wù)專業(yè)決定改革傳統(tǒng)授課模式，把企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，師生在企業(yè)接受培訓(xùn)然后頂崗實(shí)訓(xùn)，既把學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作落到實(shí)處，又解決了學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備嚴(yán)重不足的困難，同時(shí)教師得到了到企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高了教師的專業(yè)實(shí)踐能力。 

二、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽 

1.引進(jìn)“多果電子商務(wù)有限公司”進(jìn)駐學(xué)校 

引進(jìn)多果電子商務(wù)有限公司（以下簡稱多果），并與之進(jìn)行深層次的合作。利用企業(yè)的設(shè)備為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，部分生源在其他專業(yè)產(chǎn)生。首先，教師為零基礎(chǔ)的高一學(xué)生進(jìn)行電商理論、法制法規(guī)與計(jì)算機(jī)操作的基礎(chǔ)培訓(xùn)；其次，選拔高二學(xué)生進(jìn)入多果公司進(jìn)行職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務(wù)，學(xué)生與職工為一身”的教學(xué)方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學(xué)員，實(shí)現(xiàn)對口專業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學(xué)生成才和就業(yè)的問題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問題，達(dá)成雙贏局面。 

2.電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與平臺(tái)的搭建 

根據(jù)校企合作協(xié)議的內(nèi)容，“多果”為學(xué)校搭建電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)工程分兩期進(jìn)行：第一期工程，企業(yè)負(fù)責(zé)出資投入學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和電子商務(wù)工作室；第二期工程，經(jīng)過一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴(kuò)大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產(chǎn)教融合深度，甲乙雙方一致認(rèn)為需要擴(kuò)大合作規(guī)模，將新實(shí)訓(xùn)樓四樓三間實(shí)訓(xùn)室全部打通，統(tǒng)一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業(yè)工作室作為校企產(chǎn)教融合探索的突破口。 

校園電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的搭建的作用與意義在于： 

（1）為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實(shí)習(xí)基地，可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才創(chuàng)造條件。 

（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了技術(shù)平臺(tái)。 

（3）為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)提供訓(xùn)練場所，可培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)配合意識，鍛煉他們的交際能力。 

（4）提高教師專業(yè)和技能水平，教師參與管理真實(shí)體驗(yàn)，專業(yè)和業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)也優(yōu)化師資的知識結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)質(zhì)量。 

3.師生參與淘寶店的運(yùn)營過程 

我們開網(wǎng)店的目的是體驗(yàn)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營、服務(wù)過程，從而獲得專業(yè)知識。師生共同參與運(yùn)營過程，其中包括店鋪裝修、運(yùn)營、客服等。 

（1）網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì) 

網(wǎng)店設(shè)計(jì)，相當(dāng)于賣場終端呈現(xiàn)，它搭建了買賣雙方的平臺(tái)。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率和頁面訪問深度。 

一個(gè)好的淘寶店鋪，店鋪裝修設(shè)計(jì)需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設(shè)計(jì)可以達(dá)到較好地促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)就是網(wǎng)店裝修。 

企業(yè)召集師生利用暑假的時(shí)間學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)店裝修，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品分類，一共建立4個(gè)淘寶店作為師生實(shí)踐開店使用。分別是“樂創(chuàng)料理精品店”主營豆?jié){機(jī)、原汁機(jī)、榨汁機(jī)等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。 

（2）運(yùn)營管理 

①商品管理：產(chǎn)品主圖與詳情圖的設(shè)計(jì)，根據(jù)節(jié)日、促銷活動(dòng)不斷地更新產(chǎn)品圖；產(chǎn)品的，注意類目符合規(guī)則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護(hù)，特別注意庫存的動(dòng)態(tài)變化等。 

②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。 

③推廣：根據(jù)實(shí)際情況采用免費(fèi)推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時(shí)間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關(guān)注求購信息，發(fā)紅包、抵價(jià)券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費(fèi)推廣途徑。 

（3）客服服務(wù) 

客服的核心是銷售，要經(jīng)營買家的期望值?？头牧鞒毯唵蔚貏澐譃檎泻簟⒃儐?、分析、議價(jià)、推薦、幫助、核實(shí)、告別、追單等基本流程。具體見圖1。 

4.教師不斷總結(jié)提煉，整合成精彩課堂 

教師在實(shí)踐過程中，擔(dān)當(dāng)各種角色，盡可能系統(tǒng)地了解電子商務(wù)整個(gè)運(yùn)營過程，在學(xué)習(xí)中不斷地分析總結(jié)，最后把一個(gè)個(gè)鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗(yàn)編寫成適合中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)教材。 

部分教師擔(dān)任人事部“主管”，管理學(xué)生資源的調(diào)配、出勤，排班情況。 

部分教師擔(dān)任“客服”，親自體驗(yàn)客服服務(wù)全過程，然后總結(jié)與學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)，最終以課堂的形式展現(xiàn)傳授給所有學(xué)生。 

部分還擔(dān)任“攝影”“美工”“運(yùn)營”等角色，系統(tǒng)了解公司職位構(gòu)造，實(shí)踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。

      三、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長 

1.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)習(xí)環(huán)境的搭建完成 

（1）學(xué)生實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機(jī)，多果公司提品貨源，4個(gè)淘寶店鋪以及企業(yè)的3個(gè)天貓店和6個(gè)淘寶店。 

（2）基于多果電子商務(wù)有限公司的工作室建成，促進(jìn)了公司的發(fā)展，由原來只做電器延伸至服裝、農(nóng)產(chǎn)品，接下來還將進(jìn)場鐵將軍汽車電子產(chǎn)品、旺來燈飾等，涉及領(lǐng)域越來越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學(xué)生由原來只限電商專業(yè)發(fā)展為向全校學(xué)生開放。 

2.專業(yè)教師的成長 

從以前略懂皮毛成長為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運(yùn)作，深知市場需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時(shí)，不斷地分析、總結(jié)、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。 

《備戰(zhàn)雙十一，千?？倓?dòng)員》獲得市評估優(yōu)質(zhì)課。此課堂解決了客服在實(shí)際工作中面臨高密度咨詢時(shí)的常見問題，主要內(nèi)容是旺旺自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置操作，此課堂來源實(shí)際面對的問題，解決了淘寶開店的實(shí)際問題；一節(jié)語文老師的轉(zhuǎn)型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎(jiǎng)。這堂課是對客服們的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，討論氣氛熱烈，學(xué)生們根據(jù)自己的成功經(jīng)驗(yàn)紛紛表達(dá)了自己認(rèn)為最好的回答，上課形式新穎，學(xué)生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實(shí)的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會(huì)傳播一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生親自體驗(yàn)商品攝影，對比作品，感受藝術(shù)，將電子商務(wù)授課模式推向了一個(gè)新的高點(diǎn)。 

不僅在教學(xué)方面，在教研方面也起到了很大的推動(dòng)作用，教師們通過實(shí)踐體驗(yàn)電子商務(wù)新思維，不斷地注入電子商務(wù)新血液，不少教師已經(jīng)初步收獲因電子商務(wù)改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務(wù)實(shí)務(wù)教材，如中國人民大學(xué)出版社編輯的國家規(guī)劃教材《網(wǎng)店客服》，重慶大學(xué)出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材之《移動(dòng)電商》，校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎(jiǎng)。 

四、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，開花結(jié)果 

第2篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)店經(jīng)營與管理 項(xiàng)目教學(xué) 實(shí)踐技能

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，利用第三方平臺(tái)，如淘寶等開設(shè)網(wǎng)店的商家越來越多，對網(wǎng)店經(jīng)營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業(yè)教育，其核心要素是以職業(yè)崗位技能的專項(xiàng)性和操作性為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的職業(yè)技能、專一的崗位業(yè)務(wù)知識、較強(qiáng)技術(shù)再現(xiàn)能力為目的。本文以電子商務(wù)專業(yè)所需要掌握的專業(yè)理論與核心技能為依據(jù)，探索網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學(xué)項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)。本課程主要是培養(yǎng)淘寶頁面的美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)店運(yùn)營人才，將“具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”這一概念明確的納入培養(yǎng)方案，是符合當(dāng)前的工作模式。

以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營為主體，將課程項(xiàng)目化，要求學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營銷策劃等專業(yè)課進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，按照特定的要求完成每個(gè)工作任務(wù)，整個(gè)工作過程所涉及的技術(shù)指標(biāo)都要以項(xiàng)目的驗(yàn)收為目標(biāo)。該課程的內(nèi)容互融合運(yùn)用于具體的項(xiàng)目研發(fā)中，教學(xué)模式指向性極強(qiáng)，教學(xué)目的十分明確，這就構(gòu)成了一套嚴(yán)整“框架結(jié)構(gòu)”，同時(shí)使得教學(xué)體系中的課程內(nèi)容在項(xiàng)目過程中得到檢驗(yàn)，摒棄或削弱一些不具有實(shí)際意義的課程內(nèi)容和技能，完善了課程結(jié)構(gòu)體系。在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學(xué)中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：

1 項(xiàng)目教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與構(gòu)思

淘寶項(xiàng)目教學(xué)模式以適應(yīng)市場需求和就業(yè)導(dǎo)向，分析崗位群工作任務(wù)，設(shè)置課程開發(fā)，為市場和企業(yè)需求的人才進(jìn)行綜合性的培養(yǎng)。本課程進(jìn)行了角色定位，教師為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成員主體由學(xué)生構(gòu)成，將各班級學(xué)生按照工作項(xiàng)目組進(jìn)行分配，分為攝影與美工、網(wǎng)店運(yùn)營、客戶關(guān)系管理三個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目組都以各自的任務(wù)為載體，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織小組成員分工合作完成不同項(xiàng)目，學(xué)生根據(jù)不同的項(xiàng)目組進(jìn)行學(xué)習(xí)，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學(xué)得更精、更專，從而提高教學(xué)效果 。此外，淘寶項(xiàng)目教學(xué)模式必須將實(shí)踐操作能力作為重點(diǎn)，教師不是僅僅擔(dān)任幾門課程的教學(xué)，而是要全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學(xué)；要提高動(dòng)手能力，能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐；還要求教師參與企業(yè)相關(guān)研發(fā)工作，能幫助企業(yè)克服技術(shù)難題，開展應(yīng)用性研發(fā)，具備“三能型”的素質(zhì)。

三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典型工作任務(wù)：

美工設(shè)計(jì)分析——網(wǎng)頁背景制作、logo制作、導(dǎo)航條制作、圖片美化處理、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)搭配設(shè)計(jì)——網(wǎng)頁美化優(yōu)化輸出。

網(wǎng)店運(yùn)營分析—— 淘寶官方活動(dòng)、三方活動(dòng)、類目活動(dòng)的報(bào)名與注意事項(xiàng)；淘寶客；直通車搜索排名與關(guān)鍵詞優(yōu)化—— 學(xué)生運(yùn)營店鋪效果展示。

客戶關(guān)系管理——售前售后術(shù)語、客戶心理分析及購買引導(dǎo)、中差評處理、老客戶關(guān)系維護(hù)——客戶資料的分析與統(tǒng)計(jì)。

2 項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)

基于工作過程的教學(xué)一般有六個(gè)行動(dòng)步驟，即資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評價(jià)，即六步教學(xué)法或引導(dǎo)文法。

（1）資訊：學(xué)生上網(wǎng)搜集一些與任務(wù)相關(guān)的方案，并通過網(wǎng)站和指導(dǎo)書自學(xué)相關(guān)基本知識；

（2）決策：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織成員交流搜集的成功網(wǎng)店方案資料，針對每個(gè)工作項(xiàng)目，如美工、運(yùn)營、宣傳、客戶維護(hù)與管理，分別總結(jié)出每個(gè)成功案例的可取之處；

（3）計(jì)劃：設(shè)計(jì)制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網(wǎng)店，并集體討論出最終方案；

（4）實(shí)施：利于所學(xué)的相關(guān)知識和工具嘗試性制作任務(wù)，分組完成工作任務(wù)；

（5）檢查：檢查工作過程（看任務(wù)的完成情況，是否完成特定的工作目標(biāo)），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指出進(jìn)一步需要修改和完善的地方，進(jìn)行整改。

（6）評價(jià)：結(jié)果評價(jià)和今后要改進(jìn)的地方。選擇1～2名項(xiàng)目組成員對完成任務(wù)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，對工作完成情況及工作態(tài)度進(jìn)行評估，并總結(jié)工作任務(wù)的步驟和實(shí)施要點(diǎn)。

表1是應(yīng)用六步法的“網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目”主題學(xué)習(xí)單元的完整設(shè)計(jì)。

3 教學(xué)效果

對于從事網(wǎng)店經(jīng)營，以信用度為零作為起點(diǎn)開始經(jīng)營，是一件很難的事情，但在我們專業(yè)教師的指導(dǎo)下，通過項(xiàng)目合作法，每個(gè)項(xiàng)目組根據(jù)自己的方案和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，將網(wǎng)店經(jīng)營井然有序地開展起來，其中部分團(tuán)隊(duì)首戰(zhàn)告捷，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動(dòng)獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動(dòng)的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動(dòng)態(tài)評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設(shè)計(jì)上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標(biāo)顧客的心理，具有良好的發(fā)展勢頭；http：///，注重客戶關(guān)系維護(hù)與管理，迅速升為三鉆時(shí)，達(dá)到顧客購買評價(jià)好評率達(dá)到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項(xiàng)目組在店鋪裝飾和店鋪經(jīng)營管理上也頗具特色。

從教學(xué)效果上來看，項(xiàng)目化教學(xué)在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)營理念的不斷成熟與更新，學(xué)無止境，需要教師不斷探索與鉆研。

新的形勢下，高職教育只有根據(jù)工作崗位構(gòu)建教學(xué)體系，深化課程改革，并以典型的工作項(xiàng)目為載體，才能逐步形成職業(yè)型、開放性、立體化的教育格局。與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)市場變化，才能更好地培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產(chǎn)、學(xué)、研一體化教學(xué)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李蘇晉.淺談高職院校網(wǎng)頁美工教學(xué)中如何開發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)潛能.科學(xué)與財(cái)富，2011（12）：300.

[3] 何小利.電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)探研.電子商務(wù)，2012（12）：95-95.

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第3篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

跨境電商實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

4電子商務(wù)網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識，重新認(rèn)識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

推廣部

20XX-12-28

跨境電商實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、B2B：這次的實(shí)習(xí)我們是從B2B的交易平臺(tái)開始的，這個(gè)交易平臺(tái)也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達(dá)到交易的成功。

首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)生注冊。成功注冊了用戶后，登陸開始真正進(jìn)入B2B的交易平臺(tái)。當(dāng)然我們實(shí)習(xí)的都是虛擬的交易平臺(tái)，就需要我們自己去到后臺(tái)審核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣方可以自己的商品到交易。

買家登陸B(tài)2B交易平臺(tái)，目的就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，高的企業(yè)，不會(huì)讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險(xiǎn)，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。

B2B的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運(yùn)商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個(gè)中介，在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易平臺(tái)中，題。

2、B2C：這次實(shí)習(xí)操作的第二個(gè)內(nèi)容便就是企業(yè)和個(gè)人的交易平臺(tái)，賣家只有在購買了商品后，才能在B2C平臺(tái)上商品，所以沒有搞好B2C的交易，當(dāng)自己在B2B的交易平臺(tái)上購買了一些商品后，就可在布商品注冊、登陸，后就順利商品，由于是直接面對的是終端消費(fèi)者，應(yīng)該把自己公司的信譽(yù)和形象搞好，因?yàn)槿魏我粋€(gè)消費(fèi)者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個(gè)了一個(gè)容消費(fèi)者收藏商品的購物車，方便消費(fèi)者看到自己喜歡的商品時(shí)，時(shí)間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對賣家進(jìn)行評價(jià)和投訴，增加了買家的購買主動(dòng)性。當(dāng)然在這個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是直接和企業(yè)進(jìn)行購買，門的物流公司托運(yùn)產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，與B2C不同的是買家需要的是個(gè)人的帳戶。

3、C2C：與B2B、B2C相比，個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。在交易平臺(tái)上，需要把B2B、B2C的操作完成后，買家在購買商品時(shí)雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品、信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，大大掌握了交易的主動(dòng)性。個(gè)人與個(gè)人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進(jìn)行交易匯款，C2C的交易。

二、實(shí)習(xí)班級和實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)班級： 市場營銷本科0801

實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年x月x日-xxxx

直接由企業(yè)或郵局來完成貨運(yùn)，企業(yè)和個(gè)人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶， C2C平臺(tái)上才有可以出售的商品。但是需要注重賣家的信譽(yù)度，11月20日 買家最大的擔(dān)心就是要一個(gè)誠信度 網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問B2B的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做B2C的交易平臺(tái)上進(jìn)行發(fā) B2C的交易平臺(tái)或者是賣家都提供可以收藏起來，不能一味的購買商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委托專 成功地完成年

三、實(shí)習(xí)過程的實(shí)施

1、組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

2、訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

3、網(wǎng)上支付;

4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確地到達(dá)對方手中。

5、售后服務(wù);B2B企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

四、實(shí)習(xí)效果總結(jié)

電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來，電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍運(yùn)用于各個(gè)角落。此次的實(shí)習(xí)內(nèi)容是圍繞我們

在一個(gè)系統(tǒng)軟件中選擇一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營，這項(xiàng)內(nèi)容不僅為了幫助我們對電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，在校園內(nèi)接觸到真實(shí)的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，好的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)中存在的問題

1、現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件的不足

現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務(wù)環(huán)境。學(xué)校只提供了模擬軟件，息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大量的信息都需要我們杜撰出來，以保證，遠(yuǎn)沒有真實(shí)商品生動(dòng)、吸引人，的產(chǎn)品信息連自己都懶得去瀏覽。學(xué)生興趣全無，單憑教師強(qiáng)迫著去完成，效果往往很差。現(xiàn)有軟件是沒有消費(fèi)者的，也就是模擬市場中沒有購買力，者。比起在線運(yùn)營的免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)，這種實(shí)訓(xùn)軟件在功能上過于簡單，時(shí)間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，實(shí)訓(xùn)軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無專人維護(hù)等問題。

2、對電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件的要求

實(shí)訓(xùn)軟件首先應(yīng)能模擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)環(huán)境，其次應(yīng)能在短時(shí)間內(nèi)完成交易，體系，能夠判斷學(xué)生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡單說就是能根據(jù)學(xué)生的操作情況直接評分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護(hù)性。

實(shí)訓(xùn)需要從一個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境中開始，在該初始環(huán)境中，自身的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫存數(shù)量、信譽(yù)度、處理圖片及頁面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)營銷能力等。

六、今后實(shí)習(xí)工作的改進(jìn)措施

教學(xué)軟件要想達(dá)到應(yīng)有的實(shí)訓(xùn)目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商務(wù)活動(dòng)。

如今的電B2B/B2C/C2C及物流進(jìn)行的，不提品信信息質(zhì)量自然難又充當(dāng)消費(fèi)只需要花一兩次課的并有相應(yīng)的評價(jià)不同企業(yè)有其企業(yè)等信息，進(jìn)行完整的電子我們既鞏固了專業(yè)知識又可以為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良杜撰的次數(shù)多了，我們既充當(dāng)銷售者、存在若干家企業(yè)，

1、建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫。首先應(yīng)存儲(chǔ)若干企業(yè)信息，包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷售情況、人力資源情況等。企業(yè)信息庫可以供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學(xué)生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的競爭。根據(jù)我校的實(shí)際情況，一個(gè)自然班為40人，以機(jī)房一般容納80人來計(jì)算，企業(yè)數(shù)量在4080比較合適。這樣就能滿足一個(gè)學(xué)生獨(dú)立參與某一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要?jiǎng)澐中〗M，更能檢測出學(xué)生綜合應(yīng)用的能力。

2、建立消費(fèi)者信息庫。首先應(yīng)存儲(chǔ)若干不同個(gè)性特征的消費(fèi)者，按他們的購買習(xí)慣劃分成不同的消費(fèi)群。消費(fèi)者信息庫供教師選擇，教師可以隨機(jī)選取消費(fèi)者，也可以針對學(xué)生經(jīng)營商品情況進(jìn)行針對性的選擇。選取出來的消費(fèi)者構(gòu)成模擬市場中的購買群體，學(xué)生不再擔(dān)任購買者角色。從實(shí)訓(xùn)的本意來說也不需要訓(xùn)練學(xué)生的消費(fèi)能力，這樣學(xué)生能夠一心一意擔(dān)任好企業(yè)管理者這個(gè)角色。信息庫中同一類型的消費(fèi)者可以有多個(gè)名稱，但擁有不同的姓名和性別，他們只會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。

3、建立例外事件庫?？梢栽O(shè)定某家企業(yè)的某類商品在某段時(shí)間特別受到歡迎，使其銷售量大增?；蛘呤遣皇怯袀€(gè)親戚自己開有工廠，可以拿到一手貨源，這樣就可以獲得商品的溢價(jià)，賺取比其他企業(yè)更高的利潤。例外事件還可以包括各種培訓(xùn)、差評、被用戶投訴、發(fā)錯(cuò)了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時(shí)間、影響后續(xù)商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓(xùn)及賠償費(fèi)用。

通過這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)，我的心得體會(huì)如下：

1、在一周的實(shí)習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進(jìn)行B2B、B2C、C2C的交易，需要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依賴著物流，當(dāng)然也可以理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個(gè)零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運(yùn)輸工具，這便形成了物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，也無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)連的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因?yàn)樗婕暗絺€(gè)人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，軟件平臺(tái)上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個(gè)問題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個(gè)人的身份，企業(yè)和個(gè)人也需要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業(yè)和個(gè)人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。

4、不管是B2B想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實(shí)習(xí)平臺(tái)里，也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分，實(shí)際操作了后，感覺也是這樣。

5、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會(huì)有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個(gè)內(nèi)容。

6、實(shí)習(xí)的平臺(tái)總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時(shí)間，程，而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯(cuò)的商品。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，務(wù)理論知識;讓我初步了解了合書本所學(xué)知識，融會(huì)貫通，不能忽視網(wǎng)上這塊市場，域不端影響著我們。

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過他背后的物流可想而知，于是可以不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真 讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然這次由于是在虛擬的 因?yàn)橘I家在購買企業(yè)或個(gè)人的商品時(shí)，總是要看他們的信 B2C、C2C的交易平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人都 需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè) 但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這而這的實(shí)習(xí)交易平臺(tái)，沒有 比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺(tái)簡單的詢價(jià)過 懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結(jié)更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)，還是我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，

通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。

第4篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

1連鎖經(jīng)營管理人才需求狀況

《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報(bào)告(2008?2009)》顯示，2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅。2009年整體增速趨緩。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)表示，2010年中國連鎖行業(yè)發(fā)展預(yù)測比去年更好，中國連鎖行業(yè)預(yù)計(jì)增長在18%以內(nèi)?？傮w來看，我國連鎖業(yè)在近三年仍處于一個(gè)較快增長的階段。

無論是開新店還是提升老店的業(yè)績，管理人才將是連鎖企業(yè)發(fā)展過程中的重要角色。但中國連鎖業(yè)管理人才狀況不容樂觀?！?009年中國連鎖企業(yè)績效管理與能力建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)研的連鎖企業(yè)中，有71%的企業(yè)認(rèn)為人力資源面臨的最大問題是缺乏總部、門店優(yōu)秀管理人員。

同時(shí)，我國加人世貿(mào)組織后，國際連鎖業(yè)加快了在我國拓展的步伐。以2009年為例，外資連鎖零售業(yè)增速明顯快于內(nèi)資。近年來，國際連鎖業(yè)用髙薪從本土連鎖業(yè)挖走人才的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，使得原本就很緊缺的人才形勢變得更為嚴(yán)峻。

因此，連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)迫在眉睫。

2連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析

目前，我國連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)以髙等院校的學(xué)歷教育為主。

上海是中國連鎖經(jīng)營業(yè)的發(fā)源地，也是全國連鎖業(yè)發(fā)展最為成熟的地區(qū)之一，連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)比較早、體系比較完善的髙校也在上海，其中以上海商學(xué)院為突出代表。1998年，上海商學(xué)院在全國髙職髙專院校中率先創(chuàng)辦了“連鎖經(jīng)營管理”專業(yè)。上海商學(xué)院以其得天獨(dú)厚的商業(yè)背景在連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)方面走在全國的最前列。2004年，上海商學(xué)院率先申報(bào)“連鎖經(jīng)營管理”本科專業(yè)，獲國家教育部批準(zhǔn)。

就全國范圍內(nèi)來看，不少職業(yè)技術(shù)學(xué)院均已開設(shè)“連鎖經(jīng)營管理”專業(yè)或相關(guān)專業(yè)方向。本文認(rèn)為南京信息技術(shù)學(xué)院以及四川教育學(xué)院在連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)值得其他院校借鑒。南京信息技術(shù)學(xué)院，依托自己在信息技術(shù)方面的背景和優(yōu)勢，開設(shè)了“IT產(chǎn)品連鎖經(jīng)營方向”與蘇寧電器等企業(yè)深人合作，進(jìn)行連鎖經(jīng)營管理人才的訂單式培養(yǎng)。四川教育學(xué)院2006年開設(shè)了連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，成立了好又多商學(xué)院，從教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置以及該專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)均充分地考慮了學(xué)校以及企業(yè)雙方的要求。

總結(jié)上述髙校在培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理人才方面的經(jīng)驗(yàn)，不難看出有兩點(diǎn)比較重要。其一，要找到恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)定位，這樣才能真正凸顯連鎖經(jīng)營管理人才的特色。其二，要與具體的連鎖企業(yè)進(jìn)行合作，這樣才能夠促使企業(yè)與學(xué)校及時(shí)進(jìn)行一對一的溝通，避免培養(yǎng)出來的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)。

3應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式探討

20世紀(jì)90年代以來，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)增長最快的部門，而連鎖經(jīng)營這種模式被廣泛地應(yīng)用于零售、餐飲、房地產(chǎn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，其活動(dòng)特點(diǎn)決定了連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)應(yīng)突出應(yīng)用型。

3.1應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才行業(yè)定位

連鎖經(jīng)營模式廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)又因自身特點(diǎn)不同而使得連鎖經(jīng)營模式的應(yīng)用呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，因此學(xué)校在人才培養(yǎng)時(shí)，要結(jié)合自身的特點(diǎn)選擇合適的行業(yè)。目前比較值得關(guān)注的一些行業(yè)有：

3.1.1超市連鎖

零售業(yè)中以銷售快速消費(fèi)品為主的超市業(yè)態(tài)，包括中小型超市、大賣場、便利店等。目前，這些業(yè)態(tài)爭奪的熱點(diǎn)也在營運(yùn)經(jīng)理、店長、采購、物流和店面管理等中髙層管理人才上。

3.1.2百貨店連鎖

零售業(yè)專家顧國建認(rèn)為，中國百貨業(yè)進(jìn)人新的黃金起點(diǎn)。中國零售業(yè)近十多年的軌跡向人們昭示，零售業(yè)態(tài)的發(fā)展轉(zhuǎn)輪如今又落到了百貨店上。連鎖百貨業(yè)管理人才也將面臨黃金發(fā)展期。

3.1.3醫(yī)藥連鎖

中國現(xiàn)代化醫(yī)藥連鎖店發(fā)展從2001年開始，如今已走過了近10個(gè)年頭，但醫(yī)藥連鎖店的發(fā)展一直存在很多問題，醫(yī)藥連鎖人才奇缺是其中一個(gè)原因，這給醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)留下很多空間。

3.1.4餐飲連鎖

隨著人民生活水平的不斷提髙，人們對餐飲業(yè)的要求越來越髙。而一直以來人們對在餐飲業(yè)就業(yè)存在的偏見，以至于中餐連鎖不能像麥當(dāng)勞等那樣發(fā)展壯大，人才瓶頸已經(jīng)成為中餐連鎖業(yè)發(fā)展的主要制約因素。

3.1.53C連鎖

3C連鎖企業(yè)指的是以蘇寧電器為代表的銷售家電、電腦、通訊產(chǎn)品的連鎖企業(yè)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)調(diào)查，2008年家電企業(yè)銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，雖增速放緩，但仍處于增長階段。店鋪數(shù)量的擴(kuò)張需要大批管理人才，內(nèi)涵式的發(fā)展更需要優(yōu)秀的管理人才。

3.2應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才層次定位

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)調(diào)查，我國零售人才具有大專以上文化程度的專門人才只占3%。數(shù)量上的緊缺，加之學(xué)歷結(jié)構(gòu)上的不適應(yīng)，使得企業(yè)中層管理人才嚴(yán)重缺乏。因此，目前人才培養(yǎng)應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握一定的連鎖經(jīng)營管理的基本理論和知識、具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，并有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才，學(xué)歷以本科為主。

3.3應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位群及需要具備的條件

本文通過問卷調(diào)查和對企業(yè)髙層管理人士進(jìn)行深度采訪的方法，找出適合本科畢業(yè)生在連鎖企業(yè)適合的崗位，總結(jié)出連鎖經(jīng)營中層管理人才應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力以及知識結(jié)構(gòu)。

3.3.1適合的崗位群

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營中層管理人才適合的崗位大致有:大型連鎖企業(yè)的部門主管、店長；中小型連鎖企業(yè)的店長、區(qū)域經(jīng)理；以及連鎖企業(yè)總部中層管理崗位。

3.3.2應(yīng)具備的條件

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才應(yīng)具備的條件，包括以下幾個(gè)方面：

(1)基本素質(zhì)。包括吃苦耐勞、服務(wù)意識、誠信、主動(dòng)性等。

(2)通用能力。包括領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、激勵(lì)下屬的能力、應(yīng)變能力等。

(3)專業(yè)能力。包括調(diào)查分析市場能力、銷售能力、數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量控制能力、客訴處理能力、談判能力等。

(4)知識結(jié)構(gòu)。包括財(cái)務(wù)知識、法律知識、管理學(xué)知識、營銷知識、商品知識(突出行業(yè)定位)、門店?duì)I運(yùn)知識等。

學(xué)校應(yīng)結(jié)合企業(yè)對人才的需求設(shè)置相關(guān)課程，突出連鎖經(jīng)營管理人才的應(yīng)用型。

3.4專業(yè)課程設(shè)置

3.4.1專業(yè)課程設(shè)置原則

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的專業(yè)課程設(shè)置以“企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向”構(gòu)建應(yīng)用學(xué)科的課程體系，注重基礎(chǔ)理論教學(xué)；同時(shí)髙度重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐提髙學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.4.2專業(yè)課程的具體設(shè)置

根據(jù)連鎖企業(yè)運(yùn)營流程，應(yīng)用性連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的課程應(yīng)包括:零售學(xué)，連鎖經(jīng)營管理，連鎖企業(yè)商品采購管理，物流管理，商品學(xué)，門店運(yùn)作實(shí)務(wù)，商場設(shè)計(jì)與商品陳列，特許經(jīng)營原理與實(shí)務(wù)，連鎖企業(yè)人力資源管理等。

3.5專業(yè)實(shí)訓(xùn)

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)需重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。從目前情況來，該類人才培養(yǎng)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)形式有如下幾種：

3.5.1讓學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營一個(gè)連鎖加盟商店

加盟一個(gè)有成熟品牌的連鎖商店，比如便利店，讓學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營。連鎖便利店或中小型超市的商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模適合大學(xué)校園，學(xué)生可從中真正地學(xué)到連鎖經(jīng)營管理的知識。

3.5.2開發(fā)連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練軟件

學(xué)生通過連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)軟件的演練，可以將企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、零售學(xué)、物流運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴墓芾碇R與技能融會(huì)其中，可以體會(huì)到較系統(tǒng)的連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理過程。

3.5.3學(xué)生在企業(yè)半工半讀

連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練軟件應(yīng)用得再好，它與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況仍然存在一定的差異，如果學(xué)生在求學(xué)期間在企業(yè)半工半讀，則可以接觸到連鎖企業(yè)真正的運(yùn)營過程，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。這需要兼顧學(xué)校與企業(yè)的要求靈活設(shè)置課程教學(xué)計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)。

3.5.4開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)?？膳c企業(yè)進(jìn)行合作，結(jié)合相關(guān)專業(yè)課程和企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行市場調(diào)查、撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這種形式可以鍛煉學(xué)生思考分析問題能力、解決問題的能力和寫作能力。

3.6師資建設(shè)

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，教師隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要。教師隊(duì)伍不僅要有學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，更要有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營。教師要成為真正的雙師型教師。要使得教師成為雙師型的老師有兩條途徑:一是從招聘環(huán)節(jié)人手，聘請有連鎖經(jīng)營行業(yè)背景的商界人士作為學(xué)校教師；二是鼓勵(lì)在校教師到連鎖企業(yè)掛職鍛煉，成為既懂理論，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師。

3.7與企業(yè)合作

應(yīng)用型連鎖經(jīng)營管理人才在培養(yǎng)過程中要始終貫徹與企業(yè)合作的原則，脫離了這條線，應(yīng)用型”人才的培養(yǎng)便成為一句空話。與企業(yè)合作可以從多個(gè)方面進(jìn)行。

3.7.1建立學(xué)校的實(shí)習(xí)基地

與連鎖企業(yè)合作，建立學(xué)校的實(shí)習(xí)基地。合作企業(yè)可接納學(xué)生短期或較長期的實(shí)習(xí)，使學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)過程中真正得到鍛煉。

3.7.2邀請企業(yè)管理層為學(xué)生進(jìn)行授課

邀請企業(yè)管理層主講部分課程，讓學(xué)生接觸到來自企業(yè)最直接的管理經(jīng)驗(yàn)。

3.7.3學(xué)校接受企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)

隨著連鎖企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)人才培訓(xùn)任務(wù)將逐漸增加，企業(yè)僅有的培訓(xùn)師并不能滿足企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的要求，因此可以讓學(xué)校老師參與到企業(yè)人才的培訓(xùn)中來。這種模式可以促使學(xué)校老師與企業(yè)人才的接觸，更進(jìn)一步了解企業(yè)對人才的需求。

3.8校本教材的開發(fā)

第5篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。

我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。

在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。

在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒有競爭力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對現(xiàn)在中低端女裝市場行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對合理的定價(jià)。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們在以后的經(jīng)營中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。

網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經(jīng)歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運(yùn)營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進(jìn)行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。

第6篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

1.現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)方法

1.1以教師為主導(dǎo)

現(xiàn)有的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程普遍采用的是以教師為主導(dǎo)，理論知識傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)知識體系的完整性，重視學(xué)生對課程知識體系的掌握和理解。通過這種模式的教學(xué)，學(xué)生雖然掌握了系統(tǒng)的理論知識，但卻沒有掌握一定的實(shí)踐技能，從而導(dǎo)致學(xué)校的供給和企業(yè)的需求脫節(jié)，與高職高專教育的要求背道而馳。

1.2理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)分離

通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程網(wǎng)站和調(diào)查分析部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些高職高專院校也非常注重《網(wǎng)絡(luò)營銷》的實(shí)踐教學(xué)，在課程設(shè)置中加大了實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)的力度。比如增加實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，使用網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等，但總體來說理論與實(shí)踐結(jié)合較少，實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)營銷教育渠道較少，實(shí)戰(zhàn)操作大多處于起步嘗試階段。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中也可能被要求以小組為單位開設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)閷?shí)訓(xùn)的時(shí)間是很短的，一般只有一周到兩周的時(shí)間，學(xué)生可能剛按照老師的要求把網(wǎng)店建設(shè)好，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，網(wǎng)店的后期的運(yùn)作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，效果不理想。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的可行性分析

2.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的前景

近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)CNNIC的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模超過5億，較2010年底增加5580萬人；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，使用率提升至37.8%，用戶年增長率為20.8%。2008-2010年，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等商務(wù)類應(yīng)用每年以50%左右的速度持續(xù)快速增長，雖然這一數(shù)字于2011年有所下降，但網(wǎng)絡(luò)購物等應(yīng)用依然處于較快發(fā)展趨勢。據(jù)淘寶網(wǎng)站官方數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“光棍節(jié)”期間淘寶商城訂單數(shù)突破了2000萬，當(dāng)日銷售額高達(dá)33.6億元，是2010年同日交易額的近4倍；當(dāng)日淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”的交易總額突破了52億，這個(gè)數(shù)字超過香港6天的日均零售總額。由此可見，近幾年網(wǎng)購的發(fā)展趨勢使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場前景，同時(shí)也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺(tái)和契機(jī)。

2.2高校能提供的資源

目前，一些高校尤其是高職類院校出臺(tái)了積極的鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，并在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、孵化園，為大學(xué)生在校期間就有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃及實(shí)際運(yùn)作提供很大的幫助，這為大學(xué)生開網(wǎng)店長期經(jīng)營提供了有力的保障。還有一些高職高專院校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程，例如“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”課程。指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、eBay、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。

2.3大學(xué)生的特點(diǎn)

相對而言，在校大學(xué)生沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有資金、沒有人脈，然而，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，能夠快速接受新事務(wù)，思維相當(dāng)活躍，并且有濃厚的創(chuàng)業(yè)激情。他們不喜歡一味的理論學(xué)習(xí)，渴望盡快的把自己所學(xué)的專業(yè)知識服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，簡單靈活的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，成為越來越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。根據(jù)淘寶官方網(wǎng)站正式對外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)看，截至2010年4月30日，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，這106萬人中有一半以上人年齡在20至32歲之間，有越來越多的大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列之中。根據(jù)上述分析，筆者認(rèn)為可以把網(wǎng)上開店貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的理論教學(xué)過程中去，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又能對學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)操作給予長期指導(dǎo)和幫助，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和解決問題的能力。

3.網(wǎng)上開店貫穿到網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的應(yīng)用分析

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營銷理論具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還需要通過實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識。筆者通過多年的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)實(shí)踐，把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程各個(gè)章節(jié)的教學(xué)中。以網(wǎng)上開店為例，網(wǎng)店的訂單分析、用戶分析；網(wǎng)店支付工具的選擇；網(wǎng)店的建設(shè)和優(yōu)化；網(wǎng)店推廣等都可以和網(wǎng)絡(luò)營銷理論一一對應(yīng)。在本課程的教學(xué)過程中，筆者以淘寶網(wǎng)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，把網(wǎng)上開店貫穿整個(gè)教學(xué)過程的始終。讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式分析目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，最主要的是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，選擇熟悉并且感興趣的商品，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營，解決在實(shí)際運(yùn)營過程中所遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種問題，并有效掌握網(wǎng)店的訂單分析、用戶分析；對網(wǎng)店進(jìn)行優(yōu)化和推廣等相關(guān)的網(wǎng)店經(jīng)營技能。具體安排如下：

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識部分

在對網(wǎng)絡(luò)營銷概念講述的基礎(chǔ)上，以某網(wǎng)店為例，分析該網(wǎng)店與傳統(tǒng)的實(shí)體店有什么區(qū)別，并對其所面臨的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析，從而掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境知識點(diǎn)。讓學(xué)生在掌握網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法的基礎(chǔ)上，對淘寶網(wǎng)站熱銷產(chǎn)品進(jìn)行一手和二手調(diào)研，通過問卷星或其他途徑發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，了解顧客需求，為網(wǎng)店開設(shè)做準(zhǔn)備，讓學(xué)生開展實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和來掌握和鞏固網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法。

3.2網(wǎng)站建設(shè)部分

讓學(xué)生瀏覽一些網(wǎng)上商城和皇冠店鋪，對網(wǎng)店的模板、布局、商品排列和色彩搭配有一個(gè)簡單的認(rèn)識，為接下來的店鋪建設(shè)做準(zhǔn)備。對淘寶網(wǎng)所賣產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行分析，讓學(xué)生了解哪類產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，結(jié)合前面的調(diào)研報(bào)告，決定自身店鋪賣什么類別的產(chǎn)品。根據(jù)域名的規(guī)則和特點(diǎn)，結(jié)合所賣產(chǎn)品給自己的店鋪取一個(gè)簡單易記的特殊域名。學(xué)生利用課余時(shí)間去現(xiàn)實(shí)中的市場或者網(wǎng)絡(luò)上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產(chǎn)品，鑒于大學(xué)生沒有資金和經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，建議學(xué)生選擇最實(shí)惠與方便的淘寶分銷平臺(tái)進(jìn)貨。然后，對產(chǎn)品拍照、進(jìn)行描述，信息至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店，并美觀自己的網(wǎng)上商店。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略部分

以實(shí)際產(chǎn)品為例，分析淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上商城這類產(chǎn)品的定價(jià)方法，指導(dǎo)學(xué)生采用一種或幾種網(wǎng)絡(luò)定價(jià)方法對自己的網(wǎng)店進(jìn)行定價(jià)。利用課余時(shí)間開始進(jìn)行銷售活動(dòng)，嘗試進(jìn)行第一次交易。讓學(xué)生利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷廣告宣傳和市場推廣方法促進(jìn)銷售增長，例如去BBS上發(fā)帖子，SOHU上免費(fèi)廣告，利用阿里媽媽網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等，讓學(xué)生通過實(shí)際的網(wǎng)店推廣掌握網(wǎng)站推廣的方法。一學(xué)期課程結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)小組的收入與利潤總額和一系列的實(shí)戰(zhàn)過程來對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

第7篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

臨沂作為全國知名的商品批發(fā)零售聚集地，具有完備的物流體系，龐大的商品資源，這些都為我們的學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供了優(yōu)良條件。通過以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)并進(jìn)行電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)創(chuàng)業(yè)，確保學(xué)生能夠主動(dòng)尋求電子商務(wù)知識與技能。學(xué)生從店小二做起，通過角色體驗(yàn)，為未來成為大掌柜做準(zhǔn)備。

現(xiàn)如今，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有了很多成功的創(chuàng)業(yè)案例，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)也具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，可以為電子商務(wù)的教學(xué)提供豐富的教學(xué)案例，本文主要分析高職學(xué)生以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向與電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，發(fā)揮網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，提高高職院校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

一、當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性、綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，但當(dāng)前高職院校電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)還普遍偏重于理論知識的傳授和講解。在實(shí)踐教學(xué)中大多是以模擬軟件為主，知識講解過于理論化，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。這種訓(xùn)練方式所采用的虛擬軟件系統(tǒng)本身過于教條化，與真實(shí)工作情境存在較大差異，無法反映電子商務(wù)企業(yè)的真實(shí)工作情境，不符合社會(huì)的需求。

二、以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的可行性分析

以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向就是以服務(wù)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的需求進(jìn)行教學(xué)課程設(shè)計(jì)，包含創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技巧以及電子商務(wù)專業(yè)知識的相關(guān)介紹，從而促進(jìn)電子商務(wù)課程教學(xué)的進(jìn)行。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與實(shí)體創(chuàng)業(yè)相比有一個(gè)大的優(yōu)勢，就是投入資金少。以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，為學(xué)生電子商務(wù)課程的實(shí)踐提供了一種易操作、低成本的實(shí)訓(xùn)鍛煉方式。學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與自身利益關(guān)系密切，也就可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)施過程中，學(xué)生通過主動(dòng)參與，可以顯著提高學(xué)習(xí)效果。

三、以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)分析

以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)教學(xué)的有利方式，在實(shí)際教學(xué)過程中需要注意以下幾方面的問題。

1課程體系的完善。當(dāng)前高職院校在開展電子商務(wù)教學(xué)的過程中，一般是采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，這種教學(xué)方式在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性方面有一定的積極作用，但是這種教學(xué)方法只是重視一門課程的教學(xué)，不能充分提高實(shí)踐操作技能，因此在電子商務(wù)教學(xué)過程中需要結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)合作，讓學(xué)生在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中開展工作，從而促使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)精神的提高。以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)教學(xué)可以適當(dāng)減少理論課程部分，增加創(chuàng)業(yè)類課程的教學(xué)，同時(shí)開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)教學(xué)和課程教學(xué)。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)過程中需要主動(dòng)與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)合作，聘請一些有經(jīng)驗(yàn)、有影響力的電子商務(wù)從業(yè)人員來學(xué)校與學(xué)生多做交流，介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。在師資建設(shè)方面需要加強(qiáng)任課教師的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐鍛煉.有計(jì)劃的安排教師參加電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐鍛煉。

2實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的完善。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的是否完善與配套，對電子商務(wù)課程教學(xué)的效果有著很大的影響。在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地的完善過程中，可以采用商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人的多種創(chuàng)業(yè)方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中，從而提高實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐作用。即使在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中有部分學(xué)生沒有成功，但是學(xué)生通過在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)中得到的經(jīng)驗(yàn)也能為學(xué)生今后的創(chuàng)業(yè)提供一定的幫助。

在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中可充分與電子商務(wù)企業(yè)相結(jié)合。在實(shí)習(xí)基地的建設(shè)中，可以與一些大型企業(yè)合作來增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)。院?？梢耘c阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，充分利用這些知名平臺(tái)的企業(yè)資源。同時(shí)可以引導(dǎo)高職學(xué)生組建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，通過建設(shè)相關(guān)的電子商務(wù)營銷平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)過程中還可以借助一些低成本的c2c平臺(tái)，因?yàn)閏2c平臺(tái)的啟動(dòng)資金相對更小，成本相對更低，非常方便學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。學(xué)?？梢愿鶕?jù)情況設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金，提供小額貸款，為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供啟動(dòng)、運(yùn)營資金支持。高職院校在設(shè)立創(chuàng)業(yè)園區(qū)的過程中，需要注意減少學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，避免創(chuàng)業(yè)失敗打擊學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性。

3實(shí)踐教學(xué)的組織。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的組織可以采用分組的方式，依照不同的興趣分成若干小組，不同的小組從事不同的行業(yè)，根據(jù)學(xué)生的能力，小組成員進(jìn)行分工，負(fù)責(zé)管理、采購以及物流配送業(yè)務(wù)，做中學(xué)，學(xué)中做，在實(shí)踐活動(dòng)的開展過程中也需要注意及時(shí)總結(jié)，以便于后期的改進(jìn)和提高。

在電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐的開展過程中，還需要盡量保證教學(xué)活動(dòng)的真實(shí)性，在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的開設(shè)過程中，學(xué)生會(huì)面臨很多新的不同的問題需要解決，因此學(xué)生需要不斷探索和學(xué)習(xí)新的知識。在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中網(wǎng)上商店的推廣是個(gè)難題，教師需要指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用多種多樣的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，提高網(wǎng)店的銷量，從而提高學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的積極性。

四、教學(xué)綜合評價(jià)的改進(jìn)

第8篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)；商學(xué)聯(lián)動(dòng)；天津青年職業(yè)學(xué)院

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）21-0043-05

一、實(shí)施背景

2014年全國職業(yè)教育工作會(huì)議確定了加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的任務(wù)措施，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新職業(yè)教育模式，大力推動(dòng)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程“三對接”。在2014年夏季達(dá)沃斯論壇上，總理第一次提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)要借改革創(chuàng)新的“東風(fēng)”，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。在2015年10月19日至20日吉林長春舉行的首屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽上，總理對大賽作出重要批示中指出：大學(xué)生是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的生力軍，既要認(rèn)真扎實(shí)學(xué)習(xí)、掌握更多知識，也要投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、提高實(shí)踐能力。要求教育部門和廣大教育工作者要認(rèn)真貫徹國家決策部署，積極開展教學(xué)改革探索，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，厚植大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新土壤，為建設(shè)創(chuàng)新型國家提供源源不斷的人才智力支撐。

天津青年職業(yè)學(xué)院緊跟政策形式變化，突出高等職業(yè)教育對技術(shù)技能的培養(yǎng)要求和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)要求，提出“要讓學(xué)生動(dòng)起來，要讓教學(xué)活起來”[1]。號召教師研究教學(xué)，大膽嘗試，探索適合時(shí)展和嚴(yán)峻就業(yè)形式的教學(xué)模式。對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行系統(tǒng)、全面的專門研究，有利于加速這一關(guān)鍵問題的解決，有利于加速高等職業(yè)教育的改革與發(fā)展。學(xué)校借助“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的東風(fēng)，順勢而為；借助示范校建設(shè)這一契機(jī)，深入探索商學(xué)人才培養(yǎng)模式。經(jīng)過研究論證，逐步摸索出以創(chuàng)業(yè)能力為主線，以實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)為載體，以相關(guān)知識為內(nèi)容，以素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為保障的商學(xué)聯(lián)動(dòng)模式。

商學(xué)聯(lián)動(dòng)中，商是商務(wù)活動(dòng)，學(xué)是學(xué)習(xí)活動(dòng)，即將商務(wù)活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)有效結(jié)合的一種培養(yǎng)模式。通過系列商務(wù)活動(dòng)，將商務(wù)活動(dòng)所需要的知識、素質(zhì)、能力有效鏈接，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與未來從事商務(wù)活動(dòng)的零對接。

二、主要目標(biāo)

充分挖掘?qū)I(yè)優(yōu)勢，通過搭建學(xué)習(xí)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)的三段式階梯成長平臺(tái)，解決長期以來學(xué)校只重專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，缺少商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐能力鍛煉與培養(yǎng)的問題；通過架構(gòu)學(xué)習(xí)到創(chuàng)業(yè)的三層次創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，解決學(xué)生只有創(chuàng)業(yè)夢想，卻不知如何落實(shí)行動(dòng)的創(chuàng)業(yè)茫然問題（創(chuàng)業(yè)行動(dòng)）。通過三段式平臺(tái)和三層次素養(yǎng)的架構(gòu)，為學(xué)生們鋪設(shè)一條綠色通道，建設(shè)一架互通式立交橋，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)就能創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)。

三、工作過程

具體的工作實(shí)施分為四個(gè)階段，各階段既相對獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)，逐層遞進(jìn)。如圖1所示。

第一階段：單元課程改革階段（2012）。首先，圍繞專業(yè)核心能力設(shè)定課程門類，課程之間互相銜接，漸進(jìn)過渡，最終形成一種形成性能力；其次，基于實(shí)際工作過程改革課程內(nèi)容，任務(wù)導(dǎo)向，項(xiàng)目化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)虛擬情景向現(xiàn)實(shí)工作的過渡；第三，以“動(dòng)”為核心開展課堂教學(xué)改革。搞活課堂和教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生從思想到行為都活動(dòng)起來，參與教學(xué)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)探索，主動(dòng)實(shí)踐。

第二階段：載體開發(fā)整合階段（2013）。為了讓學(xué)生充分“動(dòng)”起來，教師認(rèn)真研究教學(xué)，開發(fā)能夠培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，并將其作為一個(gè)學(xué)習(xí)載體，組織學(xué)生們廣泛參與。如通過舉辦“商貿(mào)節(jié)”鍛煉學(xué)生活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力、產(chǎn)品銷售能力。

第三階段：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置階段（2014）。開發(fā)培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)文化知識以及職業(yè)操守的商貿(mào)素養(yǎng)課程，培育“四心”專業(yè)素養(yǎng)，即“愛心、誠心、創(chuàng)心、恒心”。 每個(gè)專業(yè)素養(yǎng)都有一個(gè)相同的內(nèi)容即創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

第四階段：全面實(shí)施階段（2015）。課程改革穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目精心設(shè)計(jì)，教學(xué)活動(dòng)豐富多彩，創(chuàng)客空間招賢納士，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)按部就班，訂單培養(yǎng)有序開展。如圖2所示。

四、做法與成效

（一）做法

經(jīng)過幾年的探索與實(shí)踐，學(xué)?？偨Y(jié)出了以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的商學(xué)聯(lián)動(dòng)模式。如圖3。

1. 筑基三級聯(lián)動(dòng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)

通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生們掌握了系統(tǒng)的專業(yè)知識，打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。但如何將理論應(yīng)用于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)向?qū)I(yè)技能的轉(zhuǎn)化，需要學(xué)校搭建三位一體實(shí)踐平臺(tái)。首先，挖掘?qū)I(yè)課程的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，利用課程實(shí)訓(xùn)，模擬演練。如物流管理專業(yè)組建“天青快遞公司”模擬運(yùn)營，連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)開展“門店商品管理”等。其次，學(xué)校建設(shè)了系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，讓學(xué)生們可以不出校門進(jìn)行操練。第三，學(xué)校建設(shè)了一條創(chuàng)業(yè)街，供學(xué)生實(shí)踐、交流、展示。通過模擬訓(xùn)練、實(shí)踐操作，讓學(xué)生樹立了創(chuàng)業(yè)意識。

2. 搭建校園全真創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)

高等職業(yè)院校經(jīng)濟(jì)文科類專業(yè)實(shí)踐能力要求不同于工科，為了突出高等職業(yè)教育的技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校積極探索，根據(jù)專業(yè)的特色及培養(yǎng)定位，以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，突出學(xué)生專業(yè)能力的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性的鍛煉。充分利用學(xué)校資源，為學(xué)生們搭建創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，讓他們在校期間就能嘗試創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)辦“商貿(mào)節(jié)”，讓所有學(xué)生在特定的時(shí)間、地點(diǎn)做一天“小老板”。從商貿(mào)節(jié)的策劃、組織，到商品的進(jìn)貨、定價(jià)、陳列、展賣、宣傳、營銷、物流配送、線上線下電子商務(wù)等，全部由學(xué)生自己運(yùn)行、管理。

“天青超市”和“天青四次元店”是兩家完全由學(xué)生自主經(jīng)營的校內(nèi)實(shí)體店。這兩家店也是學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化及培訓(xùn)基地。店鋪的經(jīng)營與管理工作完全按市場規(guī)律運(yùn)行，自負(fù)盈虧。學(xué)生們通過真實(shí)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與經(jīng)歷，鍛煉了創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的能力。

3.拓展多層面社會(huì)創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)

要想讓學(xué)生成長為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，需要感受和學(xué)習(xí)真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，市場化的任務(wù)實(shí)戰(zhàn)。為此，學(xué)校建立了豐富的校外實(shí)訓(xùn)基地供學(xué)生工學(xué)結(jié)合、就業(yè)實(shí)習(xí)。如：北京7-11天津分公司、屈臣氏（天津）個(gè)人護(hù)理用品商店、天津百車匯轎車配具有限公司，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)需求。

借助企業(yè)優(yōu)勢，開展訂單培養(yǎng)，與7-11訂立了“企業(yè)干部儲(chǔ)備班”，在校期間學(xué)生就能參與企業(yè)經(jīng)營管理全過程，將理論知識和企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目有機(jī)融合。學(xué)校將企業(yè)文化、管理制度及職業(yè)道德培養(yǎng)貫穿在平時(shí)的教育管理過程，按照企業(yè)的要求開展校企一體化教學(xué)，強(qiáng)化崗位意識，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，逐步形成并建立起完善的“準(zhǔn)員工”培訓(xùn)體系。學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中工作，通過商品管理（訂補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等）、日常營運(yùn)管理、員工管理、顧客投訴管理等企業(yè)運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)，崗位綜合能力得到提高。

通過企業(yè)工作經(jīng)歷，學(xué)生還獲得了加盟創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢。很多企業(yè)規(guī)定，只要學(xué)生在企業(yè)工作兩年后就可以享受企業(yè)加盟創(chuàng)業(yè)，而且還有一定的優(yōu)惠政策。

通過實(shí)踐平臺(tái)，學(xué)生有了創(chuàng)業(yè)意識，萌生了創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)；通過實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，學(xué)生鍛煉了創(chuàng)業(yè)能力，踐行了創(chuàng)業(yè)行為；通過實(shí)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生有了企業(yè)經(jīng)歷，懂得了企業(yè)的經(jīng)營。在三段式平臺(tái)和三層次素養(yǎng)的培養(yǎng)下，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力達(dá)到精專的水平。

（二）成效

1.實(shí)訓(xùn)碩果累累，創(chuàng)業(yè)意識“隨風(fēng)入夜”

扎實(shí)推進(jìn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，專業(yè)實(shí)訓(xùn)課開出率100%。各專業(yè)均開發(fā)了獨(dú)具特色的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，占整體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的20%。目前較成熟的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目詳見表1。

實(shí)訓(xùn)室建設(shè)到位，共建設(shè)完成《連鎖綜合實(shí)訓(xùn)室》《連鎖經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)室》《服裝賣場陳列實(shí)訓(xùn)室》《沙盤模擬實(shí)訓(xùn)室》。實(shí)訓(xùn)室利用率達(dá)50%，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生不出校門就能進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)。學(xué)生們在實(shí)訓(xùn)室中開展各種技能大賽的訓(xùn)練，掌握了一定的專業(yè)技能[2]，有了明確的職業(yè)認(rèn)知，創(chuàng)業(yè)街全面開放，形成商業(yè)態(tài)勢，學(xué)生們?nèi)谌肫渲?，耳濡目染，?chuàng)業(yè)意識初步形成。

2.實(shí)戰(zhàn)有聲有色，創(chuàng)業(yè)能力“暗流涌動(dòng)”

商貿(mào)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的主要活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)開辦了三年。為學(xué)生提供了商務(wù)活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，讓有創(chuàng)業(yè)意識的學(xué)生找到了可以施展的舞臺(tái)。這一活動(dòng)的開展，有效激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。從歷屆商貿(mào)節(jié)的變化（見表3），我們可以看到學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的提高。目前這一活動(dòng)已經(jīng)成為學(xué)校的一個(gè)品牌活動(dòng)，2016年在職業(yè)教育活動(dòng)周期間展示?！疤烨喑小焙汀疤烨嗨拇卧辍眱杉覄?chuàng)客門店，已經(jīng)變成學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)的孵化基地，其社會(huì)影響在逐漸彰顯，輻射作用在不斷延伸。通過創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)生獲得了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，充分鍛煉了創(chuàng)業(yè)的能力。

3.實(shí)習(xí)積聚能量，創(chuàng)業(yè)行動(dòng)“蓄勢待發(fā)”

工學(xué)結(jié)合、企業(yè)頂崗活動(dòng)有效開展，校企共育初見成效。校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)定位為天津區(qū)域市場處于戰(zhàn)略擴(kuò)張的名企，保證了學(xué)生通過企業(yè)實(shí)習(xí)工作，認(rèn)知真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，了解嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，實(shí)踐市場化的任務(wù)實(shí)戰(zhàn)[3]。挑選部分企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行“訂單培養(yǎng)”，以保證學(xué)生的專業(yè)對口與創(chuàng)業(yè)。各專業(yè)都先后建立了訂單培養(yǎng)班，如“天環(huán)物流班”“天津之眼班”“泰康人壽班”“ 鼎泰豐管理干部儲(chǔ)備班”等等。見表4。

學(xué)生在企業(yè)得到了充分的學(xué)習(xí)與鍛煉，獲得了豐富的企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加之前兩個(gè)階段的積淀，已經(jīng)完全具備了創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)和能力。

五、體會(huì)與思考

商學(xué)聯(lián)動(dòng)模式實(shí)施幾年來，學(xué)校邊探索邊實(shí)踐，邊實(shí)踐邊總結(jié)，力爭實(shí)現(xiàn)2015 年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》提出的“到2020年建立健全課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)踐、指導(dǎo)幫扶、文化引領(lǐng)融為一體的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系”的要求。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并扎實(shí)模式的推廣與運(yùn)行，需要注意以下幾方面的問題：

（一）學(xué)校方面

進(jìn)一步完善實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。加大建設(shè)力度，加大投入相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和軟件。目前，很多教師自備實(shí)訓(xùn)設(shè)備，長此以往，將不利于學(xué)生學(xué)習(xí)，也會(huì)阻礙教師能力的發(fā)揮。

重視學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。對商貿(mào)節(jié)等學(xué)生開展的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，學(xué)校的支持力度和重視程度還不夠，3年來，每次活動(dòng)籌備環(huán)節(jié)學(xué)生都會(huì)因?yàn)檗k事情遭到拒絕或不支持而難以推進(jìn)。商貿(mào)節(jié)慢慢演變成學(xué)生自己的節(jié)日，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)新保障機(jī)制，理順管理體制[4]，全院教職工都應(yīng)該給予支持或積極參與，鼓勵(lì)學(xué)生的實(shí)踐熱情。

相關(guān)政策需要突出實(shí)訓(xùn)工作要求。學(xué)校應(yīng)調(diào)整相關(guān)政策，提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作待遇水平。如實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作可以抵消部分課時(shí)工作量，對于成熟的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)校給予立項(xiàng)支持等。這樣才能做實(shí)教師的院外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作，讓教師真正陪學(xué)生下到企業(yè)，指導(dǎo)、學(xué)習(xí)，而不是流于形式。

（二）教師方面

教師專業(yè)能力需要不斷加強(qiáng)。教師要多外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，參與社會(huì)實(shí)踐，積極參與專業(yè)技能大賽和相應(yīng)創(chuàng)業(yè)大賽，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要想培養(yǎng)出能創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，教師自身必須具備這方面的能力，閉門造車將有礙于學(xué)生的培養(yǎng)。

專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目需不斷完善。目前實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了一定的數(shù)量，但有些項(xiàng)目不夠精準(zhǔn)，不夠與時(shí)俱進(jìn)，不能充分鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能。教師需要精心設(shè)計(jì)，通過實(shí)踐積累確定項(xiàng)目，通過專業(yè)教研規(guī)范提升項(xiàng)目。最終實(shí)現(xiàn)各專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的針對性、時(shí)效性、有效性、創(chuàng)造性。

（三）產(chǎn)教深度融合方面

學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)離不開行業(yè)、企業(yè)的支持。這幾年學(xué)校與企業(yè)之間的校企合作如火如荼，如聘請企業(yè)人員授課，課堂搬到企業(yè)，建立校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，訂單培養(yǎng)，校企共建課程，引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，畢業(yè)答辯在企業(yè)真實(shí)運(yùn)營環(huán)境中考核，等等。無論是合作的內(nèi)容還是形式都豐富多彩，但整個(gè)校企合作、產(chǎn)教融合缺少機(jī)制保障，合作企業(yè)的流動(dòng)性，合作項(xiàng)目的永久性，合作關(guān)系的連續(xù)性是產(chǎn)教深度融合面臨的主要問題。因此，要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教深度融合，是否有必要建立校企聯(lián)盟組織，規(guī)范合作事項(xiàng)，制定相關(guān)制度等，來保障和激勵(lì)校企之間的長效合作，值得思考。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王濤.高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式探索――以成都創(chuàng)業(yè)學(xué)院為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2015（2）：53-56.

[2]楊運(yùn)鑫，羅頻頻，陳鵬.職業(yè)教育產(chǎn)教深度融合機(jī)制創(chuàng)新研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2014（4）：39-43.

第9篇：店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵字：CDIO教育模式；電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)；問題；創(chuàng)新體系

CDIO工程教育模式是由麻省理工學(xué)院和瑞典皇家工學(xué)院等4所大學(xué)從2000年起經(jīng)過4年的探索研究創(chuàng)立，是一種全新的工程教育理念和實(shí)施體系。CDIO代表構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Implement）和運(yùn)作（Operate），是“做中學(xué)”和“學(xué)中做”的一種工程教育模式，該模式提出了系統(tǒng)的能力培養(yǎng)、全面的實(shí)施指引以及實(shí)施檢驗(yàn)的12條標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的可操作性。CDIO教育理念雖然主要是針對工科專業(yè)，但該模式的核心思想是在一體化教學(xué)體系中，以突出培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，改變了以往重理論輕實(shí)踐、重個(gè)人能力輕團(tuán)隊(duì)協(xié)作、重專業(yè)知識忽視創(chuàng)新能力培養(yǎng)的教育模式，也同樣適用于其他專業(yè)。

本文將CDIO工程教育模式引入到電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中，通過對CDIO教育模式深入研究的基礎(chǔ)上，探索一套適合電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)體系，加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐和就業(yè)能力，推動(dòng)應(yīng)用型本科創(chuàng)新型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

1基于CDIO模式的國內(nèi)外電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)研究現(xiàn)狀

國外對CDIO工程教育理念在人才培養(yǎng)、教學(xué)模式及實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用相對更為豐富。

國外的研究主要集中在將CDIO模式應(yīng)用在工科專業(yè)，而應(yīng)用在文科專業(yè)的案例比較少，其中應(yīng)用在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中的典型代表有：Edward F.Crawley（2009）和Alderson，F(xiàn).C.（2011），兩篇文章中主要強(qiáng)調(diào)以CDIO模式為理念，從構(gòu)思環(huán)節(jié)形成對電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系及實(shí)踐教學(xué)評估的指導(dǎo)方案和評估標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)創(chuàng)新現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容，從實(shí)施運(yùn)作環(huán)節(jié)形成豐富地實(shí)踐教學(xué)方式和內(nèi)容等。同時(shí)，總體而言國外院校在應(yīng)用CDIO模式中，注重學(xué)生的實(shí)務(wù)操作并使用項(xiàng)目完成教學(xué)。

我國基于CDIO教育理念的應(yīng)用主要基于4個(gè)方面：人才培養(yǎng)模式、課程教學(xué)改革、課程體系建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。李曼麗教授認(rèn)為CDIO是對當(dāng)前工程教育“理論”與“實(shí)踐”問題的一種解決方式，還有一些學(xué)者通過對CDIO教學(xué)大綱的解讀，進(jìn)一步分析工程教育培養(yǎng)模式，建立新的與實(shí)踐教學(xué)相配套的課程體系。

通過總結(jié)CDIO應(yīng)用的研究成果發(fā)現(xiàn)，其主要還是在課程教學(xué)改革與課程體系建設(shè)這方面運(yùn)用較多。

2傳統(tǒng)教學(xué)模式下電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

2.1缺乏實(shí)踐教學(xué)總體規(guī)劃

由于電子商務(wù)是近年發(fā)展起來的新興專業(yè)，所以其實(shí)踐教學(xué)還處于摸索和嘗試階段。總體而言，目前的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系還比較零散，缺乏實(shí)踐教學(xué)的總體規(guī)劃，從而使現(xiàn)有的課程體系設(shè)置相脫離，未能體現(xiàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的連續(xù)性和互補(bǔ)性。以寧夏大學(xué)新華學(xué)院為例，在電子商務(wù)課程體系設(shè)置中，以理論課時(shí)居多，即使有實(shí)踐課時(shí)，也是依附于理論課時(shí)而沒有獨(dú)立出來，如：電子商務(wù)概論課程，總課時(shí)54，其中理論課時(shí)34，實(shí)踐課時(shí)17，且在教學(xué)過程中可根據(jù)教師的教學(xué)進(jìn)度自行安排實(shí)踐內(nèi)容和時(shí)間。這樣以來一方面會(huì)讓老師產(chǎn)生“實(shí)踐課不重要”的錯(cuò)覺，往往為了急于完成教學(xué)任務(wù)，而忽略了實(shí)踐課；另一方面由于缺乏實(shí)踐教學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)沒有系統(tǒng)性，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容之間缺乏聯(lián)系，同時(shí)也與理論課程及社會(huì)技能需求相脫節(jié)，實(shí)踐效果較差。

2.2缺少項(xiàng)目引導(dǎo)和案例教學(xué)

項(xiàng)目教學(xué)和案例教學(xué)是近幾年比較流行和提倡的教學(xué)方法。通過這種教學(xué)方法，可以增強(qiáng)學(xué)生的交流溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、及創(chuàng)新能力。然而項(xiàng)目教學(xué)和案例教學(xué)在目前電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中效果并不理想，原因主要表現(xiàn)在：一方面實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施相對較有難度。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要與理論知識保持緊密聯(lián)系，從而使學(xué)生能從某一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中得到理論知識和實(shí)踐能力的完美結(jié)合，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要注意新知識的引入、教師和學(xué)生之間的協(xié)作，最后要對項(xiàng)目做出整體評價(jià)，整個(gè)過程復(fù)雜而繁瑣，且學(xué)生在實(shí)施過程中往往會(huì)有惰性和依賴性，因此實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)需要教師精心設(shè)計(jì)并嚴(yán)格實(shí)施。另一方面，案例教學(xué)一般都被認(rèn)為是理論課程的教學(xué)手段之一，不屬于實(shí)踐教學(xué)的范疇。因此在實(shí)踐教學(xué)中往往忽略案例教學(xué)。事實(shí)上，案例教學(xué)是一種非常有效的實(shí)踐教學(xué)方式，把案例教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來，可以培養(yǎng)學(xué)生對知識和技能的綜合運(yùn)用能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力等。

2.3缺乏實(shí)訓(xùn)資源整合，學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)有限

為了迎合社會(huì)對電子商務(wù)人才的需要，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，大部分開設(shè)電子商務(wù)的高校都投入大量資金建設(shè)自己的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地。然而，由于資金有限，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施在各高校都不可能全部完善，這就需要各高校開放資源，實(shí)現(xiàn)資源充分共享，讓所有學(xué)生都有機(jī)會(huì)得到各種實(shí)驗(yàn)及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的鍛煉。然而，現(xiàn)實(shí)是各高校往往會(huì)出于各種考慮，把自己的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資源封閉起來，只供自己的學(xué)生使用。這樣以來，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)也只能依托于學(xué)校自有的資源進(jìn)行，不僅大大浪費(fèi)了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資源，而且對學(xué)生技能的培訓(xùn)也只能零零星星，不能得到全面的鍛煉和培養(yǎng)。

3基于CDIO教育模式的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)要以培養(yǎng)并提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，及滿足社會(huì)對電子商務(wù)人才實(shí)際應(yīng)用能力為主要目標(biāo)?；诖?，根據(jù)CDIO教學(xué)大綱和教學(xué)要求，結(jié)合社會(huì)對電子商務(wù)人才的能力和素質(zhì)需求，本文提出構(gòu)建“以虛擬平臺(tái)模擬為支點(diǎn)，項(xiàng)目引導(dǎo)和案例教學(xué)為驅(qū)動(dòng)，校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合”的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系，如圖1所示，從而推動(dòng)應(yīng)用型本科電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)改革。

3.1虛擬平臺(tái)建設(shè)

一是購買電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件。軟件購買要注重其綜合實(shí)訓(xùn)功能，不僅要讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基本流程，還要讓學(xué)生通過軟件模擬得到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖形圖像處理、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營等相關(guān)技能的鍛煉。二是利用免費(fèi)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。如可以通過慧聰網(wǎng)、360等提供的免費(fèi)建站服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生自己建設(shè)網(wǎng)站并指導(dǎo)學(xué)生對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和管理，也可以通過淘寶、易趣等網(wǎng)站提供的免費(fèi)建站功能，注冊店鋪并嘗試經(jīng)營，從而在實(shí)戰(zhàn)中得到全面鍛煉。三是建設(shè)基于校園網(wǎng)的大學(xué)生網(wǎng)上虛擬交易平臺(tái)，通過這種基于局域網(wǎng)的小平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上交易興趣、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、以及網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)等，為學(xué)生以后電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)興趣及積累經(jīng)驗(yàn)。

3.2項(xiàng)目教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合

在項(xiàng)目教學(xué)中，教師要精心設(shè)計(jì)好項(xiàng)目，將所需掌握的理論知識和實(shí)踐操作緊密結(jié)合。學(xué)生實(shí)際操作結(jié)束后，引入相關(guān)的案例，通過分組討論案例并回答問題，這一過程不僅使學(xué)生對項(xiàng)目所涉及的知識點(diǎn)進(jìn)行鞏固，而且鍛煉了學(xué)生團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作的能力。在“項(xiàng)目+案例”實(shí)踐型教學(xué)模式下，一是要設(shè)計(jì)好項(xiàng)目；二是要在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格要求和監(jiān)督學(xué)生；三是要根據(jù)不同的項(xiàng)目類型，設(shè)計(jì)好配套的考核方式及評估體系。當(dāng)學(xué)生完成項(xiàng)目和案例分析后，要要求學(xué)生對自己的表現(xiàn)做自我評價(jià)和心得分享，教師也要給學(xué)生及時(shí)、公正的評價(jià)，并分析整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和案例分析過程好的做法和不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，從而使學(xué)生真正有所收獲。