電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 ICT時代 運(yùn)營商 變革 人才隊伍培養(yǎng)

某某時代、人才隊伍培養(yǎng)，這看似簡短的兩個詞組，卻是可以無限延展且永恒的話題。前者是在討論我們當(dāng)下所處的時代，每一個歷史階段都在不斷認(rèn)知和論述；后者則是圍繞“人才是21世紀(jì)最稀缺的資源”這一真理而需要持續(xù)研究的“人力資源開發(fā)”課題。

人才隊伍的培養(yǎng)永遠(yuǎn)都要基于大環(huán)境和大前提，這個環(huán)境可以大到當(dāng)今時代面臨的變革，這個前提也可以大到電信運(yùn)營商面臨的變革。當(dāng)今的時代已變革為ICT時代，一個信息與通信技術(shù)已成為主導(dǎo)的時代；當(dāng)今的電信運(yùn)營商主導(dǎo)運(yùn)營已不再是語音通信，已變革為基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信，IT+CT成為運(yùn)營的主體。信息傳輸和網(wǎng)絡(luò)向著“三網(wǎng)融合”方向變革、信息的存儲和處理向著云計算、大數(shù)據(jù)方向變革、光纖城市、智慧城市的腳步越來越快。信息化將帶動工業(yè)化、高新技術(shù)將改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，國家由物質(zhì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向信息生產(chǎn)、由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、工業(yè)社會將轉(zhuǎn)型為信息社會等等，這一切都詮釋著我們當(dāng)前所處的這個時代――ICT時代。

ICT時代人才隊伍的培養(yǎng)這是一個基于時代變革，又可以具體于電信運(yùn)營商變革的課題，雖永恒但嶄新，需要經(jīng)歷探索、實(shí)踐、積累、總結(jié)的階段。

在ICT時代的時代背景下，電信運(yùn)營商如何培養(yǎng)適應(yīng)時代所需的人才隊伍呢？

我們首先通過一組報道來分析： （1）工信部2013年3月1～2月全國電信業(yè)統(tǒng)計快報數(shù)據(jù)顯示1～2月節(jié)日效應(yīng)推動短信發(fā)送總量增長，但點(diǎn)對點(diǎn)短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已經(jīng)突破四億用戶，假設(shè)是4月30日達(dá)到這一里程碑，第4億達(dá)成的用戶增速是95.23萬/天。（3）騰訊將與運(yùn)營商合作推出微信定制服務(wù)。預(yù)計該項(xiàng)定制服務(wù)計劃在7月下旬正式推出。大膽預(yù)測微信推出該項(xiàng)服務(wù)的時候，正是用戶數(shù)達(dá)到5億的時候。也許騰訊官方出于某些因素考慮不會公開微信總用戶數(shù)，而是公布活躍用戶數(shù)或海外用戶數(shù)，但無疑這個時機(jī)的選擇，是極其講究，且具有重大意義的。假設(shè)是在7月25日達(dá)到5億用戶，那么微信從4月30日到7月25日完成第5億用戶的積累，只用時86天，平均增速116萬/天。

上面三條報道一方面反映了運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)的下滑，該下滑的主要原因來自于微信等新型移動信息服務(wù)的沖擊，微信等信息服務(wù)對短信的替代作用特別明顯；另一方面，微信用戶數(shù)的飛速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為其提供了前提條件，而通信網(wǎng)絡(luò)的提供者是運(yùn)營商。第三，運(yùn)營商與騰訊合作，共享客戶群。

ICT時代是信息化高速發(fā)展的時代，一切的溝通都基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是將電腦手機(jī)化，流量的使用或?qū)⒊蔀榻窈笪ㄒ坏耐ㄐ刨M(fèi)用結(jié)算對象。在這樣的變革下，傳統(tǒng)的成百上千種的復(fù)雜電信業(yè)務(wù)逐步下滑甚至消亡已將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。面對這樣的變革，運(yùn)營商應(yīng)該給用戶提供最簡單的服務(wù)計價單位，從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計、計費(fèi)模式研究中走出來，轉(zhuǎn)型成為各種服務(wù)及應(yīng)用的提供者。與先進(jìn)的信息服務(wù)提供商合作，發(fā)揮各自所長，共享客戶資源，移植客戶流失。

綜上，電信運(yùn)營商人才隊伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)一，是認(rèn)識時代變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。企業(yè)的運(yùn)營思路決定人才培養(yǎng)的方向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營觀念，化繁為簡，適應(yīng)市場所需。

ICT時代是一個信息開放，提倡資源共享的時代。這個時代為每個互聯(lián)網(wǎng)用戶都提供了信息的平臺和窗口，只要你愿意，你可以自由的將你的想法傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)上的任何一個人。不管他的身份、地位、國籍以及其他區(qū)分類別，只要對方使用互聯(lián)網(wǎng)，你們之間的信息傳遞就是通暢的，對等的。這個時代鼓勵創(chuàng)新，提倡共享，營造自由。

所以，電信運(yùn)營商人才隊伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)二，是順應(yīng)時展，建設(shè)自由創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)注重信息化建設(shè)，搭建信息化平臺，鼓勵員工參與企業(yè)運(yùn)營，征集建言獻(xiàn)策，讓員工成為自由的主人翁。中國聯(lián)通的云辦公平臺已具備了以上功能，設(shè)立“總經(jīng)理熱線”模塊，讓員工直接與公司高層對話，暢談心聲；“合理化建議”平臺，讓員工將工作中發(fā)現(xiàn)的可改進(jìn)的流程或問題，及時反饋。

ICT時代是一個信息大爆炸的時代，知識的獲取途徑也發(fā)生了歷史性的變革。在這個時代，找到你想要的書籍或資料并不難，但是在同類書籍中如何判定哪一本最適合你，卻是現(xiàn)在多數(shù)人所面臨的難題。信息篩選與甄別已成為資料查找過程中耗時最長的環(huán)節(jié)。

各種類別的網(wǎng)絡(luò)公開課資源豐富，獲取方便，你可以足不出戶就聽到國內(nèi)外知名高校的在線課程。哈佛、牛津已不再是傳說，北大、清華更是點(diǎn)擊即得。信息時代帶給我們的學(xué)習(xí)便利已超乎每一個人的想象。手機(jī)客戶端的開發(fā)，使得這些課程更是伴你左右，隨時隨地都可以獲取，大大節(jié)約了時間。

因此，電信運(yùn)營商人才隊伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)三，是運(yùn)用時代進(jìn)步，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。信息時代是資源共享的時代，是鼓勵運(yùn)用資源，自我提升的時代。信息時代不能主動學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的人不能稱之為人才。

企業(yè)對員工的培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)由原來的強(qiáng)制學(xué)習(xí)逐步引導(dǎo)為建議學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，前提是搭建企業(yè)的培訓(xùn)平臺，建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院，充實(shí)在線課程資源。員工的晉升與其學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容及門數(shù)直接相關(guān)，學(xué)習(xí)過程及結(jié)果在網(wǎng)上平臺上均有記錄，對于完成學(xué)習(xí)課程且達(dá)標(biāo)的員工，才可以參加相關(guān)崗位的選拔及崗位等級的晉升等。除此之外，設(shè)立若干選修課程，給熱愛學(xué)習(xí)的員工提供資源，對于選修課程達(dá)到一定門數(shù)的，可以給予一定獎勵，予以正向激勵。中國聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)已具備一定規(guī)模，搭建于云平臺之上，課程包括技能鑒定及職業(yè)資格考試類、管理類、專業(yè)技術(shù)類、電信業(yè)務(wù)類等，具備企業(yè)OA及互聯(lián)網(wǎng)均可訪問的功能，方便員工隨時在線學(xué)習(xí)。開發(fā)的“沃.課堂”手機(jī)客戶端，可以方便員工在手機(jī)上繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)行中的課程，節(jié)省時間。

第2篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

根據(jù)人事處教師實(shí)踐鍛煉的精神，為了響應(yīng)學(xué)院的號召,了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況，切實(shí)做到將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，努力掌握新知識、新技能，全面提高學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量，突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，提高校企之間的合作，從而更好地提升專業(yè)教師的職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，我于2015年7月16日-8月16日在武漢小巨人電子商務(wù)有限公司參加了為期一個月的暑假實(shí)踐，收獲良多。

武漢小巨人電子商務(wù)有限公司作為阿里巴巴官方第三方服務(wù)商，立足于阿里巴巴全球B2B平臺和淘寶網(wǎng)B2C平臺，為跨境電商企業(yè)和零售商提供一站式電子商務(wù)解決方案。目前公司團(tuán)隊100人，下設(shè)運(yùn)營部、設(shè)計部、技術(shù)部、市場部、培訓(xùn)部、企劃部、行政部和財務(wù)部, 小巨人電商云集多位B2B運(yùn)營專家，團(tuán)隊骨干均為資深運(yùn)營顧問，更有阿里巴巴MVP講師，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和軟件研發(fā)團(tuán)隊，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全球旺鋪視覺優(yōu)化、產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞SEO、后臺軟件定制等多維度運(yùn)營服務(wù)，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)成長之道，通過精準(zhǔn)有效的電子商務(wù)外包整體解決方案，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)“品牌”與“利潤” 雙贏。現(xiàn)將在這里實(shí)習(xí)一個月的主要收獲總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)阿里巴巴國際站一站式解決方案

小巨人這家電子商務(wù)企業(yè)是為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)電商解決方案，提供阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)一站式解決方案，從店鋪設(shè)立，全球旺鋪裝修，產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)站代運(yùn)營等一站式服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了有利的后盾。

（一）編寫產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題

剛開始的第一周主要是進(jìn)行全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天都有安排培訓(xùn)，從最先開始的了解小巨人的框架、價值觀、文化開始，然后到學(xué)習(xí)編寫關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、搜索排名、平臺診斷、櫥窗優(yōu)化、店鋪裝修等。我是從最基礎(chǔ)的工作編寫關(guān)鍵詞開始做起，首先，運(yùn)營專員給我分配了15個關(guān)鍵詞，這15個關(guān)鍵詞都是跟激光雕刻機(jī)相關(guān)的，我們將這15個關(guān)鍵詞都統(tǒng)稱為K1，根據(jù)這個15個K1需要自己想辦法在每一個K1的基礎(chǔ)上延伸出K2和K3，可以通過google搜索或者將K1輸入到阿里巴巴官網(wǎng)上看相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)題尋找靈感的方法，基本的原則就是關(guān)鍵詞K2需要包含K1，關(guān)鍵詞K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基礎(chǔ)上組合成標(biāo)題，這種方法叫包含法。另外一種方法叫系列法，也是我用的最多的一種方法。系列法適合先將標(biāo)題寫好，然后再分別從標(biāo)題中選取修飾詞作為K2和K3，但是無論用哪種方法，標(biāo)題的字符都不能超過64個字符，關(guān)鍵詞的字符不能超過50個字符。

寫關(guān)鍵詞和標(biāo)題是基本功，為了夯實(shí)基礎(chǔ)，提高寫關(guān)鍵詞的速度，這項(xiàng)工作貫穿了整個實(shí)習(xí)前期，從15個慢慢加到26個，雖然重復(fù)瑣碎枯燥，但是只有這樣才能真正學(xué)到東西。比如做得多了就會總結(jié)出一些技巧，將自己之前用的比較多比較好的修飾詞單獨(dú)做一張表，積累自己的詞匯庫，這樣用起來就會隨手沾來。

（二）產(chǎn)品

產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題寫好后就可以開始產(chǎn)品了，我進(jìn)行的是類似產(chǎn)品，就是在前人已經(jīng)有這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣一來工作量就得到了很大的減輕，因?yàn)楫a(chǎn)品的詳情介紹已經(jīng)有了現(xiàn)成的模板，所以我需要改的地方主要是四處標(biāo)題一處3個關(guān)鍵詞和6張照片，在的過程中需要注意的幾點(diǎn)問題如下：(1)需要修改的標(biāo)題有四處；（2）關(guān)鍵詞也需要修改；（3）產(chǎn)品的圖片6張不能重復(fù)，順序是前面是帶邊框的，中間是細(xì)節(jié)圖，最后是效果圖。產(chǎn)品好后，就可以在阿里后臺查詢自己寶貝的排名。查排名的時候要注意每個標(biāo)題對應(yīng)的3個關(guān)鍵詞都要查，而且產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題都要和你的產(chǎn)品一致才行。

（三）旺鋪診斷

根據(jù)陳鵬和張?zhí)m蘭講師培訓(xùn)的旺鋪裝修和診斷的內(nèi)容，自己找一家店鋪進(jìn)行分析診斷，將診斷出的問題總結(jié)成圖表和報告。首先，在阿里巴巴官網(wǎng)上選擇一家店鋪，看它的關(guān)鍵詞和標(biāo)題有哪些問題，是否匹配，滾動banner有多少個，全景海報的尺寸大小是多少，信用保障額度有多大，櫥窗利用率是高還是低等，然后填好表格，再根據(jù)表格進(jìn)行診斷，表格的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名、產(chǎn)品P4P位置等。這項(xiàng)任務(wù)能夠很好地將所學(xué)進(jìn)行運(yùn)用，也只有在自己做的過程中才會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

二、深化校企合作，進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)與孵化

小巨人作為湖北網(wǎng)商盟的成員之一，與湖北高校進(jìn)行校企合作，進(jìn)行跨境電商人才的培育，同時小巨人與企業(yè)深入合作，進(jìn)行跨境電商人才的輸出，解決跨境電商企業(yè)用人之急和大學(xué)生就業(yè)，孵化大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。

這次我院有5名13級商務(wù)英語外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來到了小巨人進(jìn)行為期2個多月的實(shí)習(xí)和比賽，這5名學(xué)生在尚潔老師和我的帶領(lǐng)下，參加了2015年首屆大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（A類），這個跨境電商運(yùn)營類大賽，是使用企業(yè)真實(shí)賬號、以真實(shí)的企業(yè)產(chǎn)品、面對真實(shí)的國際客戶運(yùn)營，所以實(shí)際上，該類賽事，是學(xué)生團(tuán)隊入跨境B2B企業(yè)實(shí)習(xí)，在此基礎(chǔ)上PK的比賽，最后的比賽結(jié)果根據(jù)參賽選手在企業(yè)實(shí)習(xí)中的實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)和交易指標(biāo)作為競賽成績。我們參賽實(shí)習(xí)的5名學(xué)生在學(xué)校的積極號召和支持下，熱烈響應(yīng)，在企業(yè)實(shí)習(xí)和比賽期間勤勤懇懇，任勞任怨，抱著一顆求知若渴的心認(rèn)真地學(xué)習(xí)工作，生活上碰到的一些困難都能獨(dú)立解決，自主生活能力得到了很大提高。作為帶隊老師的我，看在眼里喜在心里，這一個月下來，我看到了我們學(xué)生在于曼隊長的帶領(lǐng)下，無論是在比賽成績上，還是在工作態(tài)度上，都得到了很大提高，相信這次實(shí)習(xí)和比賽，為深化校企合作，培養(yǎng)企業(yè)所需瑤的跨境電商人才做出了很大的貢獻(xiàn)。

     三、改變思想觀念，提高教師學(xué)習(xí)技能積極性。

第3篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān) 鍵 詞】全業(yè)務(wù)運(yùn)營、電信市場營銷、課程改革

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景分析

2008年對中國各大電信運(yùn)營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務(wù)院通過電信業(yè)務(wù)重組方案，中國電信收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)，中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并為新聯(lián)通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯(lián)通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進(jìn)入了一個全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，把電信行業(yè)帶進(jìn)了一個新的格局，重組后的各大運(yùn)營商再也不受限于業(yè)務(wù)運(yùn)營的范圍，不受限于區(qū)域的限制，都可以在各地區(qū)運(yùn)營固話業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。電信重組后的的三個電信大型運(yùn)營商企業(yè)規(guī)模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。

面對行業(yè)里發(fā)生的重大變化，我院為通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的《電信市場營銷》課程也進(jìn)行了全面的調(diào)整。我們的教學(xué)本著以市場變化為導(dǎo)向，以企業(yè)需求為核心的原則，對全業(yè)務(wù)運(yùn)營商所需要的營銷人員特點(diǎn)進(jìn)行了分析，總結(jié)出其特點(diǎn)，并據(jù)此對原課程內(nèi)容及授課方式進(jìn)行調(diào)整。

全業(yè)務(wù)條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產(chǎn)品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括一些商業(yè)客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務(wù)的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，也就是我們經(jīng)常講的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。目前，三個運(yùn)營商都擁有成熟的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，并且所提供的業(yè)務(wù)性能最穩(wěn)定。目前此類業(yè)務(wù)客戶數(shù)最多，應(yīng)用最為廣泛，是各運(yùn)營商主要的收入來源。但這部分業(yè)務(wù)同質(zhì)性強(qiáng)，競爭激烈，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級，這部分業(yè)務(wù)的成本迅速下降，未來這部分業(yè)務(wù)的收入將在運(yùn)營商整體收入結(jié)構(gòu)中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務(wù)，即增值業(yè)務(wù)，目前增值業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營主體趨向多元，經(jīng)營模式日益創(chuàng)新，為運(yùn)營商尋找新的業(yè)務(wù)空間和集中專著于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務(wù)將逐漸在運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來越高的比例，成為運(yùn)營企業(yè)利潤的主要來源。相對于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的普遍和統(tǒng)一，增值業(yè)務(wù)的針對性要強(qiáng)得多，它可以針對專門的企業(yè)、專門的用戶群體提供專門的內(nèi)容和服務(wù)組合。而目前這些個性化的服務(wù)都可以通過專門的軟件來實(shí)現(xiàn)。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)，而是否能針對特定的人群開發(fā)并出具有針對性的業(yè)務(wù)并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關(guān)鍵。 因此，面對當(dāng)前的形勢，一個優(yōu)秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)及市場發(fā)展?fàn)顩r，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業(yè)務(wù)，同時，還應(yīng)深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析，結(jié)合目前電信市場營銷課程教學(xué)的實(shí)際情況，可總結(jié)出當(dāng)前通信行業(yè)大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應(yīng)的改革措施：

（一）營銷技能與電信業(yè)務(wù)知識結(jié)合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實(shí)很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業(yè)的例子?xùn)|拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業(yè)為目標(biāo)的營銷課程，應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前豐富多樣的電信業(yè)務(wù)來開展?fàn)I銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應(yīng)以電信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，因此，在教學(xué)中應(yīng)將電信業(yè)務(wù)知識與營銷知識融合，在學(xué)生充分理解掌握電信業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，從營銷人員的角度來分析這些業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀，并掌握如何針對不同的目標(biāo)客戶制定不一樣的營銷方案。

這點(diǎn)說起來容易，做起來難，電信業(yè)務(wù)更新速度是非?？斓?，教師必須時刻關(guān)注各運(yùn)營商推出的新業(yè)務(wù)及其市場反應(yīng)。很多業(yè)務(wù)由于資費(fèi)過高，學(xué)生根本無法消費(fèi)得起，所以，要學(xué)生制定以這些新業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的營銷方案實(shí)在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設(shè)中國電信及中國聯(lián)通的合作營業(yè)廳，電信和聯(lián)通負(fù)責(zé)提供手機(jī)、電腦等硬件設(shè)施及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，院方為其招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生作為營業(yè)員。同時，每到節(jié)假日或?qū)W校開展大型活動之際，任課教師要組織學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生開展大規(guī)模的業(yè)務(wù)推廣及營銷活動，如每個學(xué)期的開學(xué)的放號比賽、每年一度的運(yùn)動會上的電信新業(yè)務(wù)功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學(xué)生到這兩家運(yùn)營商實(shí)習(xí)。通過校企合作加強(qiáng)了學(xué)院與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生參與實(shí)際業(yè)務(wù)的營銷，最大限度獲得企業(yè)的資源，熟悉各類業(yè)務(wù)的功能及資費(fèi)，掌握電信業(yè)務(wù)的銷售技巧。

（二）課程對電信營業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)等不重視，使得學(xué)生對電信營銷的整個環(huán)節(jié)了解不透徹。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營的最明顯特征是要向客戶提供融合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，這在很大程度上會給客戶解釋、業(yè)務(wù)受理、帳單展示等造成較大的挑戰(zhàn)。因此，對于將要從事電信市場營銷的學(xué)生而言，僅僅了解電信業(yè)務(wù)功能資費(fèi)及營銷技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)熟悉電信營業(yè)及客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應(yīng)該是電信營業(yè)員、客服人員、技術(shù)員、市場營銷員的結(jié)合。對于我院學(xué)生而言，這幾項(xiàng)里，客服及營業(yè)員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點(diǎn)的改革也是需要建立在校企合作的基礎(chǔ)上的，通過前面一點(diǎn)提到的校企的合作，引入企業(yè)對客服人員及營業(yè)人員的培訓(xùn)方式對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，同時充分利用校園電信營業(yè)廳及寒暑假的實(shí)習(xí)為學(xué)生提供電信營業(yè)及客服的實(shí)踐機(jī)會。

（三）片面強(qiáng)調(diào)知識的傳授，忽視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

三家運(yùn)營商提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補(bǔ)貼、資費(fèi)優(yōu)惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降?？蛻舯Ｓ泻途S系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務(wù)質(zhì)量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務(wù)宗旨，并以此為指導(dǎo)思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務(wù)，從而在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注極低，進(jìn)行課程改革后，我們改變這一點(diǎn)，結(jié)合禮儀課，采用模擬的方式，將學(xué)生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進(jìn)行客戶維系的演練，每次演練結(jié)束后教師都組織學(xué)生討論并加以點(diǎn)評。這樣的做法取得了很好的效果，學(xué)生切身體會了服務(wù)的重要性，提高了服務(wù)的意識。

（四）教學(xué)活動的設(shè)計與組織強(qiáng)調(diào)以教為中心，而不是以學(xué)為中心，忽視學(xué)生學(xué)習(xí)自主性、主動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。

以前的教學(xué)大都以教師講授為主，學(xué)生不是課堂中心，這種教學(xué)模式下學(xué)生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應(yīng)用，因?yàn)?，真正的認(rèn)識是源于實(shí)踐的。現(xiàn)在的教學(xué)設(shè)計以項(xiàng)目為載體，在課程中設(shè)計若干項(xiàng)目，項(xiàng)目設(shè)計將營銷技能、營銷知識、電信業(yè)務(wù)、電信服務(wù)等融合為一體，讓學(xué)生自主完成項(xiàng)目中的任務(wù)，教師的功能由原來的主講退變?yōu)橹笇?dǎo)。教師指導(dǎo)學(xué)生如何分析任務(wù)，如何查找資料，幫助學(xué)生聯(lián)系企業(yè)以便創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會，隨時為學(xué)生解答碰到的疑惑。這其實(shí)就像是引路者的作用，引導(dǎo)學(xué)生從一無所知到最終成功完成任務(wù)。這一過程由于學(xué)生親自參與，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，充分利用了學(xué)校及運(yùn)營商的資源，結(jié)合當(dāng)前全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下對市場營銷人員的要求重新設(shè)置課程內(nèi)容，并取得了良好的效果。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]黃迎新.關(guān)于校企合作的幾點(diǎn)思考[J].中國培訓(xùn)，2006（12）

第4篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

創(chuàng)辦背景與定位

2009年是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速的一年，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至當(dāng)年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬，由于具備低成本運(yùn)營、方便快捷、降低庫存等特點(diǎn)，電子商務(wù)成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響的避風(fēng)港，大幅提高了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)寒冬中點(diǎn)燃了熊熊烈火，在支付瓶頸、物流體系、信用制度等障礙相繼打破后，迎來了井噴式發(fā)展，但也遭遇了假貨、信用體系、盈利模式等阻截。可以說電子商務(wù)在B2C、C2C、B2B三駕馬車狂飆猛進(jìn)之余，痛并快樂著。

面對電子商務(wù)行業(yè)快速蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月24日聯(lián)合創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商》雜志，浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司于同年7月注冊成立。兩家投資主辦單位，決定了《天下網(wǎng)商》既有傳統(tǒng)媒體基因，又有新媒體基因，這兩個基因使《天下網(wǎng)商》擁有先天優(yōu)勢。

發(fā)展初期主要以《天下網(wǎng)商》一本雜志為主，定位在面向以中小企業(yè)為核心的各大專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會及關(guān)注中小企業(yè)生存成長與發(fā)展的品牌大企業(yè)。內(nèi)容主要圍繞商人話題、解答小企業(yè)難題的資訊、涵蓋精選網(wǎng)貨產(chǎn)品、品牌實(shí)力中小企業(yè)的采購進(jìn)貨信息，傳遞最新行情趨勢、中小企業(yè)營銷指南的電子商務(wù)致富秘籍。

《天下網(wǎng)商》還致力于做突破傳統(tǒng)的全新媒體，打造電子商務(wù)的第一入口，全面開創(chuàng)強(qiáng)勢傳媒集團(tuán)與阿里巴巴電子商務(wù)平臺的2.0互動模式，服務(wù)中國4000多萬民營小企業(yè)以及全球6300萬網(wǎng)上小企業(yè)的生存、成長與發(fā)展，努力成為中國第一家代言小企業(yè)利益、關(guān)注民營資本發(fā)展、理解電子商務(wù)的商業(yè)期刊。在經(jīng)過近三年的探索和試驗(yàn)，《天下網(wǎng)商》逐漸形成以雜志出版發(fā)行為基礎(chǔ)和以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營為手段的發(fā)展路徑。在積累行業(yè)聲譽(yù)、擴(kuò)大內(nèi)容影響和打造媒體品牌的同時，具有電子商務(wù)特征的新媒體模式也已初具雛形。

發(fā)揮五大優(yōu)勢 搭建電子商務(wù)集群

《天下網(wǎng)商》的媒體發(fā)展路徑基于多方面先天優(yōu)勢。

其一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢。通過阿里巴巴千萬用戶體現(xiàn)的阿里指數(shù)能精準(zhǔn)反映當(dāng)下活躍經(jīng)濟(jì)區(qū)域、熱門產(chǎn)品、供求信息等微觀信號，并預(yù)測電子商務(wù)甚至中國經(jīng)濟(jì)總體走勢等宏觀趨勢。《天下網(wǎng)商》作為阿里巴巴指數(shù)唯一官方平臺，可以獨(dú)家解讀數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象反饋、趨勢判斷、行業(yè)特征及市場全局。

其次是互動優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》可聯(lián)接線上線下，實(shí)現(xiàn)互動傳播，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩方面的優(yōu)勢，讓線上線下的聲音和力量，匯聚到同一個可控的靈活容器里，成為第一份網(wǎng)絡(luò)商人的紙質(zhì)微博。

其三是品牌優(yōu)勢?！短煜戮W(wǎng)商》代言阿里巴巴千萬企業(yè)的利益，通過精準(zhǔn)的自我及讀者定位，有效傳播企業(yè)的聲音，擴(kuò)大自身影響力。

其四是渠道優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》以阿里巴巴平臺為渠道，通過針對阿里巴巴平臺4770多萬用戶，可以實(shí)現(xiàn)的線上發(fā)行和線下訂閱，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的有效讀者定位。

其五是專業(yè)優(yōu)勢。在阿里巴巴超級電子商務(wù)平臺上，觀察、了解、服務(wù)企業(yè)成長，提供理論策略和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以成為中小企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教科書、電子商務(wù)行業(yè)的解讀者、網(wǎng)商群體的代言人為最終目標(biāo)。

在此階段，天下網(wǎng)商整合媒體資源發(fā)起“坐標(biāo)中國”項(xiàng)目，組建“愛淘公益聯(lián)盟”，帶領(lǐng)數(shù)千中小企業(yè)、中小賣家在央視等各大媒體平臺做品牌活動及公益慈善活動，發(fā)出中小企業(yè)的聲音。

挑戰(zhàn)與應(yīng)對

然而在上述優(yōu)勢面前，《天下網(wǎng)商》也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)行業(yè)的快速變化和未知的發(fā)展方向，讓《天下網(wǎng)商》需要時刻感知和擁抱變化。

面對越來越多的電子商務(wù)企業(yè)的崛起，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸電，電子商務(wù)行業(yè)中逐漸出現(xiàn)一批對于行業(yè)運(yùn)營有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)、有一定見解的職業(yè)電商經(jīng)理人人群，這群人對于中國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到最直接的推動作用，是未來電子商務(wù)行業(yè)的中流砥柱。他們不再滿足于電商實(shí)操，而是開始關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、商業(yè)模式，新商業(yè)思想是他們更關(guān)注的話題?！短煜戮W(wǎng)商》看到了這部分讀者增長的趨勢和重要的價值，于是面向這類群體專門新創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》，這是一本專門辦給電子商務(wù)管理者看的雜志。辦刊兩年，市場的大量好評，證明了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》的價值。

而后，為契合互聯(lián)網(wǎng)時代扁平化的傳播特征和多元化的受眾閱讀需求，公司在持續(xù)制作面向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的入口讀物《天下網(wǎng)商》、面向?qū)I(yè)電子商務(wù)高級從業(yè)者和管理層的《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》之外，還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動端閱讀習(xí)慣，創(chuàng)辦了科技資訊站“i天下網(wǎng)商”（），成為與36氪等同一時間誕生的科技博客類資訊網(wǎng)站，凝聚了50多名電子商務(wù)各環(huán)節(jié)領(lǐng)域一線實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)主及管理者作為簽約作者?！癷天下網(wǎng)商”作為最具深度的電商知識新媒體平臺在行業(yè)中享有盛譽(yù)。

2012年，為符合互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展的大趨勢，《天下網(wǎng)商》迅速成立了與讀者緊密型電子商務(wù)社區(qū)“網(wǎng)商在線”（），在平臺中與數(shù)十萬用戶達(dá)成良好互動，提供內(nèi)容及得到反饋。隨后，為順應(yīng)微博誕生之后人們碎片化閱讀及快節(jié)奏閱讀的習(xí)慣，“網(wǎng)商在線”研發(fā)以圖表為表現(xiàn)形式的內(nèi)容產(chǎn)品“天網(wǎng)視覺”，在微博上得到諸多媒體關(guān)注，且被人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)使用。去年底，緊跟電子商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，且契合最具深度電商價值內(nèi)容定位的產(chǎn)品“天網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”誕生，制作以財務(wù)分析為主、運(yùn)營分析為輔的數(shù)據(jù)分析解讀內(nèi)容，受到各類學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及媒體的引用轉(zhuǎn)載，掀起探討如何應(yīng)用電商大數(shù)據(jù)的熱潮。這些內(nèi)容通過紙媒、PC端、移動終端等各種媒介形式傳播，通過自營、合作推廣、渠道合作等開放的機(jī)制規(guī)范傳播，通過單向閱讀、雙向互動、多向參與等技術(shù)邏輯進(jìn)行靈活傳播。這是對傳統(tǒng)媒體單一、封閉、僵硬傳播方式的嘗試性突破。

構(gòu)筑內(nèi)容與活動結(jié)合的立體式運(yùn)營體系

《天下網(wǎng)商》除了利用優(yōu)勢扎實(shí)做雜志內(nèi)容，不斷緊跟趨勢完善內(nèi)容產(chǎn)品之外，始終在探索更符合自身的運(yùn)營模式，來進(jìn)一步挖掘內(nèi)容傳播和品牌影響力的剩余價值，探索媒體符合現(xiàn)代市場邏輯的發(fā)展路徑。

舉例而言，《天下網(wǎng)商》發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)容制作發(fā)行的專業(yè)優(yōu)勢和品牌運(yùn)營能力，在以下幾方面做了大膽探索：開辦了面向傳統(tǒng)企業(yè)和初級人員進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)沙龍——“電子商務(wù)品牌訓(xùn)練營”；吸引內(nèi)容平臺所聚集的專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)資深人士，參加互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)運(yùn)營系列論壇——“把脈電商”；聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)，面向業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司推出橫跨北上廣杭四地的商業(yè)模式選秀活動——“電商大爆炸”；依據(jù)自身內(nèi)容平臺和數(shù)據(jù)積累，按年度面向全網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)推出的權(quán)威網(wǎng)商評價體系和排名榜單——“彩富榜”；借助線下活動，橫向切入各個傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)，在突破內(nèi)容局限的同時，為公司運(yùn)營擴(kuò)展廣闊的經(jīng)營空間，如組織舉辦2011年家居峰會、2012年鞋業(yè)峰會、2013年男裝峰會等活動。

研發(fā)并運(yùn)營以電子商務(wù)為核心的社交平臺

如果說內(nèi)容和活動聯(lián)動是《天下網(wǎng)商》對于模式的初級探索，那研發(fā)且運(yùn)營電子商務(wù)為核心的社交平臺則是其未來進(jìn)入新媒體時代的戰(zhàn)略性布局，也是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展的必然要求。處于《天下網(wǎng)商》新媒體業(yè)務(wù)核心的是網(wǎng)商在線，該平臺以電子商務(wù)內(nèi)容供給為基礎(chǔ)，滿足電子商務(wù)人群的資訊知識需求；以在線課程培訓(xùn)、會員交流分享、專家與學(xué)員互動為主體，滿足電子商務(wù)人群的社交人脈需求；以電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺為延展，打通電子商務(wù)人群從看內(nèi)容、學(xué)知識、搭人脈到營銷實(shí)操的整個鏈條。《天下網(wǎng)商》的雜志內(nèi)容、培訓(xùn)課程、活動沙龍、技術(shù)數(shù)據(jù)、讀者客戶都通過注冊會員沉淀到網(wǎng)商在線平臺之上，會員之間通過數(shù)據(jù)通道能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的資源共享和電子商務(wù)邏輯中的聯(lián)合營銷。作為網(wǎng)商在線的子站，“i天下網(wǎng)商”通過眾包機(jī)制，突破傳統(tǒng)媒體采編的體質(zhì)局限，將國內(nèi)的50多位頂尖的電商運(yùn)營專家納入天下網(wǎng)商的資源體系中來。目前，網(wǎng)商在線的注冊會員數(shù)已經(jīng)突破10萬，會員的活躍度隨著技術(shù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的深入正在不斷增強(qiáng)之中。藉此平臺，《天下網(wǎng)商》希望能夠摸索出新媒體的發(fā)展道路，也為其他傳統(tǒng)媒體摸索一條有效可行的轉(zhuǎn)型路徑。

打造新媒體業(yè)務(wù)鏈條

新媒體發(fā)展最重要的兩個環(huán)節(jié)是內(nèi)容及技術(shù)，《天下網(wǎng)商》擁有電子商務(wù)專業(yè)記者團(tuán)隊近30人，擁有具行業(yè)影響力及實(shí)操能力和行業(yè)見解的一線專家作者50人，擁有長期探索電子商務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營技術(shù)人員40人?？梢哉f，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)基本形成了以媒體內(nèi)容制作為基礎(chǔ)，以內(nèi)容推廣及互動為方式，以內(nèi)容實(shí)踐為效果，以品牌打造為目標(biāo)的新媒體業(yè)務(wù)鏈條。

在這個鏈條上，“網(wǎng)商資訊”是塔基，為整個讀者、會員、營銷客戶、品牌客戶提供有價值的電子商務(wù)行業(yè)資訊，資訊通過紙媒、官網(wǎng)等多種途徑到達(dá)用戶；“培訓(xùn)論壇”是主干，為《天下網(wǎng)商》的會員和客戶提供電子商務(wù)的互動社區(qū)，該平臺以電商技巧培訓(xùn)和行業(yè)性網(wǎng)商論壇為方式，聚集電子商務(wù)的主要人群，增加會員之間、會員與天下網(wǎng)商之間的粘性；“營銷實(shí)戰(zhàn)”是核心，以“超優(yōu)匯”為代表的實(shí)效營銷平臺，將電商資訊的理論化與網(wǎng)商互動的具體行為有機(jī)結(jié)合，為讀者、會員、客戶持續(xù)提供有營銷價值的電子商務(wù)指導(dǎo)；“網(wǎng)商品牌”是塔尖，為網(wǎng)商群體量身定做電子商務(wù)平臺之上的“品牌策略”。

從媒體屬性上來看這個業(yè)務(wù)金字塔，塔基是以“媒體資訊”構(gòu)成的，這是媒體的基本屬性和根基，即內(nèi)容制作，指向讀者；第二層是以“會員體系和活動平臺”構(gòu)成的，這也是傳統(tǒng)媒體常采取的活動營銷和會員營銷模式，指向粘性會員；第三層是以“實(shí)效營銷和交易社區(qū)”構(gòu)成，這是新媒體特點(diǎn)的集中體現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體無法解決的互動，與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比較所缺乏的社會化屬性在這個層次得以顯現(xiàn)，讀者與讀者之間、讀者與采編之間、采編與網(wǎng)商之間、廣告主與客戶之間的隔閡被打破；第四層，即最高層，是以“電子商務(wù)4A品牌方案”構(gòu)成的，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)嘗試開始為網(wǎng)商群體和網(wǎng)貨行業(yè)提供針對性的線上4A廣告方案。

第5篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

1　組織交流經(jīng)驗(yàn)

在經(jīng)銷商大會上作互動交流，選擇先期已經(jīng)成功的建設(shè)了專賣店，并且運(yùn)營一年以上業(yè)績好的商，向自己體系內(nèi)的其它商做專賣店建設(shè)的介紹、推廣、交流。為什么要選擇自己的人介紹呢?因?yàn)榇蠹疫\(yùn)作的品牌相同，獲得的政策支持一樣，市場環(huán)境也大同小異，這樣的經(jīng)驗(yàn)借鑒更加適合。

2　總結(jié)經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)成冊

廠家要在交流的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提煉商在選址、裝修、前期推廣、銷售人員的招聘和使用、服務(wù)與推廣結(jié)合等方面的經(jīng)驗(yàn)，并將這些操作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，形成一個開店前期手冊或者指南。而現(xiàn)在很多廠家做的開店手冊，主要內(nèi)容集中在專賣店內(nèi)外形象的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這些工作投身專賣店建設(shè)的廠家都在做，而且都做得不錯，但也僅限于這個方面。缺乏對于門店運(yùn)營與管理方面的深入總結(jié)。當(dāng)然也不排除少數(shù)幾個廠家已經(jīng)有這方面的總結(jié)資料，這些都是專賣店發(fā)展特別好的廠家。

3　組織培訓(xùn)

廠家還需要不斷培訓(xùn)商和廠家負(fù)責(zé)專賣店渠道管理的負(fù)責(zé)人，特別是在開店以后的銷售工作該如何做，人員管理工作和推廣工作，產(chǎn)品知識以及服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)等等。

4　零部件的采購管理

廚衛(wèi)產(chǎn)品實(shí)際上是半成品，銷售后需要經(jīng)過設(shè)計、安裝、調(diào)試等多個環(huán)節(jié)，才能完成產(chǎn)品的整個銷售過程，所以廚衛(wèi)產(chǎn)品的安裝調(diào)試是非常重要的一個步驟。這個步驟中，一些配件的使用就是必然的，而且這些配件的銷售也成為某些商或者服務(wù)商的生財之道。但商人是以牟利為目的的，很多以次充好、收取高額費(fèi)用等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。雖然消費(fèi)者不懂零配件，但使用劣質(zhì)零配件出了問題，還是會影響廠家的品牌信譽(yù)和美譽(yù)度。所以廠家需要對維修配件進(jìn)行管理，一定要統(tǒng)一零配件規(guī)格型號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價格。對于違反規(guī)定的經(jīng)銷商和服務(wù)人員給予處罰。

5　負(fù)責(zé)選址的指導(dǎo)

選址是商業(yè)店鋪成功的關(guān)鍵。有的廠家認(rèn)為經(jīng)銷商選址不成功與自己無關(guān)，反正虧的錢不是廠家的。專賣店開店失敗其實(shí)是廠家和商家的共同損失。開店失敗，會讓這個商對這個品牌失去信心，或者選擇退出分銷體系。表面上看，虧的是商的錢，但也會影響其它商的信心。所以對廠家和商來說，專賣店做得好是雙贏，做不好就是雙輸。因此，開專賣店，廠家一定要指導(dǎo)經(jīng)銷商謹(jǐn)慎選擇店址。

6　促銷的系統(tǒng)化、管理、指導(dǎo)

專賣店的促銷和零售賣場不一樣。零售賣場的促銷是賣場主導(dǎo)，專賣店的促銷是經(jīng)銷商自己來主導(dǎo)。這就涉及到廠家對于專賣店整個體系的資源投入和推廣策略，一定要系統(tǒng)化。廠家在專賣店渠道作推廣，全國同時在做主題活動，一旦處理不好，投入的錢就失去意義。

7　信息化的建設(shè)

廠家要掌握專賣店的銷售信息，信息化方面的系統(tǒng)建設(shè)可深可淺，可大可小。例如可以建設(shè)終端銷售信息上報制度，讓專賣店銷售人員利用手機(jī)作終端，進(jìn)行銷售信息上報、安裝信息上報等。廠家對銷售資料可以獲得第一手信息，也可以通過相關(guān)的管理軟件，對專賣店的進(jìn)銷存做統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。

8　服務(wù)管理

第6篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

使電子商務(wù)在便利農(nóng)民生產(chǎn)生活、助力扶貧攻堅、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得明顯成效。建立健全城鎮(zhèn)化物流體系建設(shè)下面是小編為大家整理相關(guān)的城鎮(zhèn)電商合作計劃文章，提供參考?xì)g迎閱讀。

 

 

為加快xx區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，提升農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展及應(yīng)用水平，助力精準(zhǔn)扶貧，帶動農(nóng)村發(fā)展，農(nóng)民增收，xx區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心現(xiàn)結(jié)合xx區(qū)實(shí)際情況，制定2020年工作計劃：

工作思路

以建設(shè)城鎮(zhèn)化電子商務(wù)綜合示范區(qū)為目標(biāo)，構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代化市場體系，提高農(nóng)村電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力，將按照打通農(nóng)村物流的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的工作思路，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)扶貧”，提升農(nóng)村電商服務(wù)功能，整合優(yōu)化資源，促進(jìn)xx區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

工作目標(biāo)

2020年，xx區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心團(tuán)隊將繼續(xù)全面深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，使電子商務(wù)在便利農(nóng)民生產(chǎn)生活、助力扶貧攻堅、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得明顯成效。建立健全城鎮(zhèn)化物流體系建設(shè)，使xx區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)銷網(wǎng)購能夠得到快速發(fā)展，農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務(wù)交易比例明顯提升，構(gòu)建蓬勃發(fā)展的城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)生態(tài)圈。

工作內(nèi)容 　　電商公共服務(wù)中心建設(shè)

1、在區(qū)商務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，大力建設(shè)xx區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，為從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)人員提供廣告設(shè)計、商標(biāo)注冊、法律財稅、金融服務(wù)及其他增值服務(wù)能力;

2、農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心打造專職運(yùn)營團(tuán)隊，圍繞農(nóng)村電商發(fā)展需要，提供決策支持、氛圍營造、孵化培訓(xùn)、營銷策劃、網(wǎng)貨開發(fā)、宣傳展銷、數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)服務(wù);

3、通過培訓(xùn)、孵化等培育和壯大本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，到2020年底，新增活躍網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體不低于30個。

農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)

1、在各行政村采取與農(nóng)村商超或農(nóng)資店合作的方式，分期分批的在交通便捷、網(wǎng)絡(luò)通暢、人口集中地優(yōu)先建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

2、電商服務(wù)站點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行改造裝修、配置適當(dāng)設(shè)施設(shè)備，實(shí)施統(tǒng)籌管理。

三級物流配送體系建設(shè)

1、整合資源。整合現(xiàn)有物流、快遞資源，組建物流快遞行業(yè)協(xié)會，促進(jìn)資源共享共用，節(jié)約成本，提高效率。

2、建設(shè)物流配送運(yùn)營中心。建設(shè)集貨物儲存、分揀、配送等功能的物流倉儲分揀處理中心。

3、整合優(yōu)化城鄉(xiāng)物流配送專線。根據(jù)城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置及交通情況，整合配送車輛資源，打造城鄉(xiāng)物流配送專線，定時、定班、定點(diǎn)發(fā)送物流共同配送“班車”，盡量提高配送效率，降低配送成本。

4、配送車輛及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)物流配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系。

電商人才培養(yǎng)體系建設(shè)

1、多層次、多渠道開展有針對性的人員培訓(xùn)，提高政府機(jī)關(guān)、涉農(nóng)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年和農(nóng)民等各行業(yè)人員對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的理解及應(yīng)用。培訓(xùn)總?cè)藬?shù)不低于3500人次。

2、培養(yǎng)本地講師2-3名，打造具有本地知名度農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)紅1-2人。

3、每場培訓(xùn)保證跟蹤服務(wù)，提高培訓(xùn)孵化率，每年新增孵化電商主體不少于20個。

農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)體系建設(shè)

1、建立本地農(nóng)產(chǎn)品資源庫。整合市內(nèi)名、特、優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品資源，建立產(chǎn)品資源庫，重點(diǎn)梳理有品牌、有包裝、有規(guī)模、有市場的特色農(nóng)產(chǎn)品，建立分銷渠道。

2、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)貨產(chǎn)品基地1-3個;推動至少5款產(chǎn)品“三品一標(biāo)”等相關(guān)認(rèn)證，打造網(wǎng)銷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不少于8款，開發(fā)不低于3組本地農(nóng)特產(chǎn)品禮包系列。

3、打造1個區(qū)域電商公共品牌，應(yīng)用公共品牌VI一套，帶動5-8個本地農(nóng)特產(chǎn)品品牌銷售。

4、舉辦電商大賽、產(chǎn)銷對接、農(nóng)超對接、電商節(jié)線上線下促銷、電商評選、互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)旅等活動不少于3場。

第7篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 虛擬運(yùn)營商 商業(yè)模式 運(yùn)營策略 發(fā)展前景

隨著工信部虛擬運(yùn)營商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)名單的正式公布和蘇寧互聯(lián)和愛施德首個虛擬運(yùn)營商電話的打通，標(biāo)志著中國電信市場很快會有虛擬移動運(yùn)營（MVNO）參與。意味著電信市場消費(fèi)者有了新選擇，意味著電信行業(yè)將會出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，意味著一個新創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

自英國維珍移動（Virgin Mobile）單槍匹馬創(chuàng)造出虛擬移動運(yùn)營商這一業(yè)務(wù)類型以來，時間已過去十多年，然而對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代來說，十年太長，只爭朝夕。今日之中國，智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)公司大行其道，正一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的地盤，在獨(dú)具中國特色的電信行業(yè)競爭格局中，虛擬移動運(yùn)營商將進(jìn)一步模糊電信、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)邊界，是催生創(chuàng)新的最佳催化劑。

一、中國虛擬運(yùn)營（MVNO）市場規(guī)模預(yù)測

在西歐和北美MVNO發(fā)展比較成熟的市場，虛擬運(yùn)營商占據(jù)整體市場份額的7%左右，而其他市場則占整體用戶市場份額的4%。據(jù)工信部數(shù)據(jù)，預(yù)計2014年，我國電信業(yè)務(wù)收入將超過1.2萬億元，以虛擬運(yùn)營商5%的平均市場占有率來計算，中國移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場空間至少有600億元規(guī)模。

二、國外虛擬運(yùn)營商（MVNO）運(yùn)營策略及成功因素分析

國外現(xiàn)有運(yùn)營成功的MVNO并不很多，其政策環(huán)境、定位、商業(yè)模式也各不相同。研究各國MVNO成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，分析其成功的因素，對我國MVNO運(yùn)營市場具有一定的借鑒意義。

1、維珍移動（Virgin Mobile）運(yùn)營策略分析：與母公司在航空、旅游、音樂業(yè)務(wù)等的高度協(xié)同，交叉銷售，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

Virgin Mobile 是目前全球最大的MVNO，在歐洲、亞洲、北美8個國家開展業(yè)務(wù)，有超過400萬用戶。通過與Virgin Atlantic航空、Virgin Sun旅游以及Virgin V2音樂品牌高度合作，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和捆綁銷售。消費(fèi)者一旦成為Virgin Mobile的客戶，就可以通過電話，享受到諸如購物、旅游、訂票與客房預(yù)定等多種服務(wù)和優(yōu)惠?？梢哉f，Virgin Mobile不只是一個通訊工具，而是Virgin集團(tuán)整合各種服務(wù)的一個終端。

維珍移動獲得成功的主要因素是：（1）強(qiáng)勢品牌：Virgin是英國第三大品牌，業(yè)務(wù)范圍涵蓋交通、零售、財經(jīng)、旅游等眾多領(lǐng)域。Virgin Mobile借力集團(tuán)旗下眾多品牌的影響力和客戶資源，將業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。（2）精準(zhǔn)客戶定位及細(xì)分：Virgin Mobile將目標(biāo)客戶定位為年輕人群和集團(tuán)品牌客戶，并將客戶根據(jù)愛好細(xì)分為體育、文藝愛好者、旅行者、居家者等，提供相應(yīng)功能服務(wù)，滿足不同細(xì)分用戶需求。（3）多業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營：Virgin Mobile通過與集團(tuán)旗下航空，旅游，音樂業(yè)務(wù)協(xié)同捆綁，實(shí)現(xiàn)了與MNO的差異化競爭。

2、 Lebara Mobile的運(yùn)營策略分析：聚焦向移民提供低廉的國際長途服務(wù)。

Lebara是歐洲最大MVNO之一，用戶數(shù)量已經(jīng)突破400萬。Lebara聚焦外來移民對廉價國際長途的巨大需求，在移民聚居城市推出價低質(zhì)優(yōu)長途通話服務(wù)。由于Lebara進(jìn)行有針對性的宣傳營銷，使品牌在目標(biāo)群體用戶中的知名度和忠誠度很高，收入規(guī)模增長快速。

Lebara成功的關(guān)鍵因素，就是深度聚焦細(xì)分市場：（1）聚焦的客戶群：移民、外派工作人員、留學(xué)生等經(jīng)常需要撥打國際電話的群體。（2）聚焦的業(yè)務(wù)類型：以低價的國際長途為賣點(diǎn)，捆綁本地通話和數(shù)據(jù)增值服務(wù)。（3）針對性的宣傳營銷：在移民聚居城市線上線下開展?fàn)I銷，宣傳延伸至目標(biāo)客戶群的來源國。（4）精準(zhǔn)而低成本的渠道覆蓋：通過與零售商合作，以最優(yōu)的成本覆蓋移民聚居區(qū)。

3、家樂福的運(yùn)營策略分析：通過零售與電信業(yè)務(wù)相互捆綁發(fā)展用戶。

家樂福與荷蘭電信、Vodafone、中華電信等運(yùn)營商都有合作。在中國臺灣，家樂福將電信業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，用戶若申辦家樂福超市“好康卡”，可以獲得雙向回扣優(yōu)惠。購物累積的好康卡點(diǎn)數(shù)可沖抵網(wǎng)內(nèi)通話分鐘數(shù)，家樂福電信賬單金額也可累積成“好康卡”點(diǎn)數(shù)，沖抵消費(fèi)購物。相互捆綁后，用戶的忠誠度都有明顯提升。

家樂福的成功展示了：（1）擁有固定銷售渠道和龐大用戶群體的企業(yè)在MVNO市場的巨大潛力。 （2）將電信行業(yè)和它自身的零售業(yè)務(wù)進(jìn)行正向關(guān)聯(lián)，有效強(qiáng)化用戶粘性，并通過點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)了電信與零售業(yè)務(wù)的相互拉動。（3）注重挖掘存量客戶的消費(fèi)潛力，將營銷成本保持在最低，獲得了利潤空間，使業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定的發(fā)展。

三、中國虛擬運(yùn)營商（MVNO）競爭策略研究

中國市場即將出現(xiàn)的MVNO不可能與MNO（電信運(yùn)營商）正面競爭。首先，面對MNO這一強(qiáng)勢競爭及合作伙伴，MVNO如果仍然聚焦傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和客戶群，很難生存。第二，由于中國三大運(yùn)營商的低端客戶ARPU值已經(jīng)很低，而MVNO議價能力低，定價受限，通過價格戰(zhàn)立足的道路未必走得通。

那么，面對等待多年的進(jìn)入電信市場機(jī)會，中國MVNO該如何抓住機(jī)會發(fā)展乃至壯大呢？答案只有一個：根據(jù)自身的優(yōu)勢進(jìn)行全方位創(chuàng)新，走差異化營銷這一條路。

虛擬電信運(yùn)營的核心是創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)可以通過虛擬運(yùn)營參與電信經(jīng)營，市場競爭將愈加激烈，只有不斷通過超前的創(chuàng)意、精密的策劃、高質(zhì)量的品牌、高水平的研發(fā)及營銷能力，變資源優(yōu)勢為市場優(yōu)勢，才能在競爭中立于不敗之地。

1、與運(yùn)營商“分蛋糕”：聚焦細(xì)分市場，發(fā)掘MNO未能滿足的客戶需求，迅速形成局部領(lǐng)先優(yōu)勢，在細(xì)分市場滿足消費(fèi)者需求。

隨著信息業(yè)的快速發(fā)展，客戶的需求越來越多樣化，這給MVNO帶來與MNO差異化競爭的空間。Lebara Mobile的案例就是聚焦移民的廉價國際長途需求而成功的典型。

細(xì)分可以從客戶，也可以從產(chǎn)品、服務(wù)或二者結(jié)合的緯度來進(jìn)行，用戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)都是差異化競爭的手段。中國已經(jīng)有超過十一億的移動用戶，其間有許多MNO不能夠或者不樂意進(jìn)駐的細(xì)分市場，這就留給MVNO掘金的機(jī)會。比方：（1）中國有56個民族，專門針對少數(shù)民族群體的手機(jī)界面，少數(shù)民族語言廣播，新聞和游戲尚不多見。（2）在校學(xué)生和青年職業(yè)培訓(xùn)市場在中國快速發(fā)展，專門針對青少年學(xué)習(xí)需求和待業(yè)青年職業(yè)技能培訓(xùn)一類的增值服務(wù)前景廣闊。（3）中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。老年人的健康咨詢，慢性病監(jiān)控，遠(yuǎn)程醫(yī)療等新的電信服務(wù)領(lǐng)域，將大有可為。

MVNO如果能夠找準(zhǔn)細(xì)分市場，做好產(chǎn)品和服務(wù)，相信一定能贏得用戶信賴和歡迎。

2、借運(yùn)營商之手做大自身的“蛋糕”：與自身非電信業(yè)務(wù)（如賣場零售）協(xié)同，捆綁交叉銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏。

利用MVNO自身在非電信領(lǐng)域已經(jīng)有的品牌優(yōu)勢和積累，通過MVNO業(yè)務(wù)與既有業(yè)務(wù)的高度協(xié)同，捆綁交叉銷售，不但可以提高銷售量，提升用戶忠誠度，而且可以降低營銷和銷售成本。如維珍移動和家樂福的案例，就很好地詮釋了高效協(xié)同合作而更成功的道路。

擁有多重業(yè)務(wù)的經(jīng)營集團(tuán)和擁有零售渠道網(wǎng)絡(luò)的虛擬運(yùn)營商，特別適合這一道路。由于其原業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶和移動客戶群存在重疊，暗藏了巨大的交叉銷售機(jī)會。

3、用運(yùn)營商蛋糕原料，做精致蛋糕：利用自身獨(dú)有資源，進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，創(chuàng)造出消費(fèi)者喜愛的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)局部領(lǐng)先優(yōu)勢。

科技日新月異，通過創(chuàng)新打破舊有規(guī)則和格局，無疑會在競爭中后來居上。最近五年，蘋果公司對智能手機(jī)的創(chuàng)新，對消費(fèi)者習(xí)慣的改變和對產(chǎn)業(yè)鏈的重塑，有目共睹。云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，GPS，移動支付等新技術(shù)和應(yīng)用層出不窮的涌現(xiàn)，MVNO可以利用他們，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和技術(shù)，培育出用戶需求。

雖然三大基礎(chǔ)運(yùn)營商也在講“創(chuàng)新”，“去電信化”，但是由于身在其中，難以擺脫傳統(tǒng)電信行業(yè)的思維定式。對于新進(jìn)入行業(yè)的MVNO而言，憑著全新的思路，沒有歷史包袱，是創(chuàng)新最合適的實(shí)踐者。

四、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商的關(guān)系

在我們對MVNO充滿想象和滿懷興奮之際，決不能忽視三大運(yùn)營商MNO。他們不僅是電信行業(yè)的現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，更掌握與MVNO合作的主導(dǎo)權(quán)。MVNO只有深刻理解MNO的長期目標(biāo)，戰(zhàn)略定位等，并將自己的愿景，戰(zhàn)略目標(biāo)和行動方式與之結(jié)合起來，才更有可能成功。

1、使MVNO業(yè)務(wù)將成為MNO業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分。

在美國三大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，批發(fā)業(yè)務(wù)帶來的用戶數(shù)占總用戶數(shù)12-15% 。對于電信運(yùn)營商而言，考量MVNO業(yè)務(wù)的核心原則是較低的用戶獲取成本。

2、處于挑戰(zhàn)者地位的MNO更歡迎MVNO開展業(yè)務(wù)。

每個電信運(yùn)營商發(fā)展MVNO業(yè)務(wù)的意愿各不相同。處于挑戰(zhàn)者地位的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商往往更青睞利用MVNO。例如作為美國三大電信運(yùn)營商中的Sprint，最早擁抱MVNO業(yè)務(wù)。

3、電信運(yùn)營商在努力“去電信化”，MVNO可以攜手MNO向內(nèi)容領(lǐng)域滲透，向“媒體化”轉(zhuǎn)型。

MNO為避免“管道化”趨勢，正努力向周邊領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，以維持收入增長和產(chǎn)業(yè)鏈地位。如NTT DoCoMo電信向多媒體、金融、醫(yī)療、集成、安保等領(lǐng)域擴(kuò)張，這新業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過15%。

五、結(jié)語

MVNO可能成為中國電信市場和移動互聯(lián)市場的分水嶺。短期來看， MVNO將“帶著鐐銬跳舞”，未必給通信市場立即帶來本質(zhì)的變化。但長期來看，隨著市場逐步向非電信領(lǐng)域企業(yè)開放，必然加速電信、媒體、技術(shù)生態(tài)圈的重構(gòu)，MVNO必將觸發(fā)移動電信市場的巨大變革，有著廣闊的發(fā)展空間。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；項(xiàng)目實(shí)施與管理；員工培訓(xùn)管理

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）03-0666-02

自1999年麻省理工學(xué)院MIT提出網(wǎng)絡(luò)化的無線射頻識別系統(tǒng)RFID以來，2000年國際電信聯(lián)盟ITU提出“IOT”（Internet of Things）概念后，物聯(lián)網(wǎng)廣泛出現(xiàn)了技術(shù)論壇和國內(nèi)外研討會上。對于我國而言，2009年總理提出“感知中國”計劃正式拉開了中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的序幕。

物聯(lián)網(wǎng)是指通過信息傳感裝置，按照事先約定好的協(xié)議，將一些具體事物與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，并進(jìn)行相互的信息交換以及信息通信，從而實(shí)現(xiàn)智能化的定位、跟蹤以及監(jiān)控和管理功能的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)概念的理解又可以進(jìn)一步分為狹義物聯(lián)網(wǎng)和廣義物聯(lián)網(wǎng)：狹義物聯(lián)網(wǎng)即是物與物的通信，而廣義物聯(lián)網(wǎng)是指物理世界和信息世界的通信與融合，前者實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“萬物網(wǎng)絡(luò)化”，而后者實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“網(wǎng)絡(luò)泛在化”。物聯(lián)網(wǎng)概念的提出改變了人類對周邊環(huán)境和交互方式的理解。

根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的專家論證調(diào)研， 2010年我國物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模取得了長足的進(jìn)步和深入的發(fā)展，其中具有核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)投資111億元，傳感器等中間件的企業(yè)達(dá)到300余家，而物聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人才需要達(dá)到了5萬，而高技術(shù)的專業(yè)人才就占到了5000人以上。

在這些廣泛的物聯(lián)網(wǎng)人才需求中，主要涉及到四大類人才：物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品輔助設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃施工管理、設(shè)備維護(hù)維修以及設(shè)備的安裝調(diào)試。

1 物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目定位

以安徽電信工程有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)通信部為主要依托，可以主要開展物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目系統(tǒng)集成與維護(hù)為目前主要項(xiàng)目開拓方向。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)方向上，要求相關(guān)員工必須具備以下的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求：

1） 具備從事物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施的基本技能和體系化的管理方法；

2） 具備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)的能力，并且能夠有效地保障客戶滿意度；

3） 具備物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目售后服務(wù)、維保及其相關(guān)的管理素質(zhì)；

4） 配合物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與輔助設(shè)計，從而有效地保持和產(chǎn)業(yè)鏈上游、下游企業(yè)的聯(lián)系與配合。

通過調(diào)研，物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施主要內(nèi)容如圖1所示。根據(jù)這些內(nèi)容，相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)工作過程主要分為以下步驟：物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的招投標(biāo)、中標(biāo)后的項(xiàng)目設(shè)計與圖紙設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目綜合布線與施工管理、傳感器節(jié)點(diǎn)的安裝與調(diào)試、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備的安裝與調(diào)試、應(yīng)用程序的安裝與調(diào)試、物聯(lián)網(wǎng)工程的竣工與驗(yàn)收、物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目的后期維護(hù)與管理。

2 員工的技能培養(yǎng)與培訓(xùn)方案

為了更好地開展物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目的招標(biāo)與施工，我們有必要對我們的員工進(jìn)行施工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與培訓(xùn)。

按照物聯(lián)網(wǎng)工程企業(yè)的業(yè)務(wù)開展步驟，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)工程中員工必須具備的知識和技能按照以下幾個方面進(jìn)行展開：物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目工程管理培訓(xùn)、物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施培訓(xùn)、物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目綜合布線培訓(xùn)、傳感器節(jié)點(diǎn)安裝調(diào)試與維護(hù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備安裝調(diào)試與維護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)用程序安裝調(diào)試與維護(hù)培訓(xùn)以及智能終端產(chǎn)品輔助設(shè)計的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)可以使得員工具備具體的物聯(lián)網(wǎng)工程實(shí)施能力和管理能力。

3 物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題

現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于蓬勃發(fā)展期，但是不得不承認(rèn)，要想真正實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的騰飛還需要解決一系列制約物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的問題，諸如物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系還不完善、物聯(lián)網(wǎng)工程的造價過高等等問題，另外，對于中國的設(shè)備商而言，3G市場的格局已經(jīng)基本定型，外資企業(yè)設(shè)備商在企業(yè)中的份額遠(yuǎn)不如2G時代，因此如何借助物聯(lián)網(wǎng)工程重返利益市場是外資設(shè)備上的重要機(jī)會，國內(nèi)的運(yùn)營商和設(shè)備上也面臨諸多技術(shù)和市場的挑戰(zhàn)。

因此，企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)工程的初步運(yùn)營接入和小范圍的試點(diǎn)后的運(yùn)用融合、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新過程中需要不斷地提高自身員工的技能素養(yǎng)，做好技能培訓(xùn)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱曉榮，齊麗娜，孫君，等. 物聯(lián)網(wǎng)泛在通信技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2010.

第9篇：電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，到2016年3月，全國電商園區(qū)已經(jīng)超過1100個，縣域電商園區(qū)超過300個，還有大量的縣域電商園區(qū)正在建設(shè)的路上。然而現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)的園區(qū)始終在清冷中煎熬。一些地方在上級檢查的時候，就想方設(shè)法把青年人找來，在園區(qū)裝樣子，等上級一走，重回門可羅雀的狀態(tài)。

縣域電商走到今天，已經(jīng)不是能不能搞的問題，而是如何搞的問題。如果說2013年有縣長抓電商還是勇敢吃螃蟹的話，進(jìn)入2016年如果縣長再不抓電商就落后于時代了。正是在這樣的形勢下，目前幾乎沒有縣政府的工作報告還沒有部署電商的了。然而，一個現(xiàn)實(shí)的問題馬上撲面而來：能不能以正確的姿勢走好園區(qū)之路？這對縣域電商發(fā)展相當(dāng)重要。

破解四個誤區(qū)

一些地方對縣域電商的認(rèn)識還停留在“乃不知有漢，無論魏晉”的狀態(tài)，認(rèn)識不清是導(dǎo)致不會干、干不好的根本原因。破解縣域電商面臨的這些認(rèn)識問題，已經(jīng)成為首要課題。

是不是年輕人開淘寶店就是縣域電商？這樣的認(rèn)識明顯把電商看小了，基本只關(guān)注了網(wǎng)上零售這一小塊，缺乏對大電商的整體認(rèn)識，忽視了B2B、O2O、C2B等形態(tài)以及由此衍生的互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)業(yè)眾籌等新業(yè)態(tài)，更沒有看到電商對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

其實(shí)，縣域電商是縣域內(nèi)所有涉及電商的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的總和，至少包括三個層面：一是網(wǎng)上交易體系，如網(wǎng)商、電商平臺等；二是電商服務(wù)體系，如電商服務(wù)業(yè)、快遞物流、金融支付、電商園區(qū)等；三是產(chǎn)業(yè)支撐體系，如產(chǎn)業(yè)基地、龍頭企業(yè)、家庭農(nóng)場等?？梢哉f，電商是涵蓋十幾個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新興經(jīng)濟(jì)群。

是不是搞電商就是搞虛擬經(jīng)濟(jì)？難道電商賣的東西都是孫悟空變出來的嗎？所有的電商產(chǎn)品都是實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)出來的。網(wǎng)是虛擬的，可是網(wǎng)絡(luò)交易的商品卻是實(shí)實(shí)在在的。從一些地方的實(shí)踐看，電商還有可能催生出本地以前沒有的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)。像業(yè)界總結(jié)的“沙集模式”，硬是在一個收破爛的窮村變出一個50億元的家具大產(chǎn)業(yè)來。而原來實(shí)體經(jīng)濟(jì)有基礎(chǔ)的地方，借助電商讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)。比如浙江的臨安，山核桃產(chǎn)業(yè)因?yàn)樯狭司W(wǎng)，更加紅火了。

是不是搞電商就要另起爐灶？可以簡單地說，電商從來不是一個憑空產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)，只是現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的載體、動力，電商與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)融合是方向，而不是重新搞一套；即使那些因?yàn)殡娚檀呱男屡d產(chǎn)業(yè)，也絕對不是無源之水，一定有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)支撐。從國務(wù)院部署來看，首要還是“電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)深度融合”，進(jìn)而“成為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、改善民生服務(wù)的重要平臺”，最終對“四化”同步發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。所以，搞電商一定要深入研究當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，借電商加速發(fā)展而不是沒有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)支撐的別出心裁。

是不是搞電商就能彎道超車？電商確實(shí)給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一次追趕超越的機(jī)遇，但機(jī)遇并不等于必然的結(jié)果，還需要縣域電商有效推進(jìn)。從現(xiàn)實(shí)看，縣域電商是一個非常龐大的系統(tǒng)工程，從要素流動方向觀察，大體有工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和電商要素縣域內(nèi)聚集三個層次；從交易內(nèi)容觀察，又可以分為農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)資電商、電商扶貧、旅游電商甚至跨境電商等形態(tài)；而且一般也按四個階段推進(jìn)，即青年電商創(chuàng)業(yè)者出現(xiàn)、農(nóng)產(chǎn)品電商興起、電商要素在鄉(xiāng)村聚集、以縣域?yàn)閱卧碾娚绦陆?jīng)濟(jì)形成。

雖然電商可以跨越發(fā)展，但基本的階段不可逾越，想著“抱粗腿”、“吃大戶”，與一兩個平臺合作、招一兩個電商大企業(yè)就讓縣域電商大踏步地追上前去，一般來說是不大現(xiàn)實(shí)的，還得老老實(shí)實(shí)地從基本功練起。當(dāng)然，電商叫“唯快不破”，只要路數(shù)對，發(fā)展起來會很快，兩三年就能看到大成效。

可以說，現(xiàn)在確實(shí)需要來一場比較深入的電商理念普及運(yùn)動，尤其是對縣鄉(xiāng)干部，需要從常識的科普入手，把基本的東西講清楚，然后才能想得明白、干得自如。

園區(qū)如何從“0到1”

從縣域電商園區(qū)建設(shè)來看，最大的誤區(qū)在于工業(yè)園區(qū)思維，還想搞地產(chǎn)、做物業(yè)、收點(diǎn)費(fèi)，基本上都不現(xiàn)實(shí)，最后只能是空。一些地方的探索表明，電商園區(qū)的運(yùn)營，初期要靠政府的補(bǔ)貼，中期要靠電商服務(wù)產(chǎn)生的利潤，而不是傳統(tǒng)的物業(yè)；而最終可能要靠對創(chuàng)業(yè)者的投資來獲得回報，這有賴于電商發(fā)展的成熟程度。

由于思維方式上的偏差，導(dǎo)致縣域電商園區(qū)出現(xiàn)一些普遍性的問題：有園區(qū)，但沒有配套，往往離城遠(yuǎn)還不通公交，不能吃也不能住，培訓(xùn)少且質(zhì)量差，物流不便宜而且倉儲沒地方，甚至連個WIFI也沒有，所以電商創(chuàng)業(yè)者根本不愿意來；想招大電商，既招不來，更難以符合落地條件。

在問題背后表現(xiàn)出運(yùn)營的體制與機(jī)制問題，有的就是原有半拉子工業(yè)園區(qū)的簡單改造，管理機(jī)構(gòu)還是原來的工業(yè)園區(qū)管理部門，下屬的運(yùn)營隊伍缺乏互聯(lián)網(wǎng)常識，更提供不了電商服務(wù)。

推動縣域電商園區(qū)良性發(fā)展，要集中體現(xiàn)政府供給側(cè)改革的內(nèi)容，就是要培土壤、栽梧桐、優(yōu)服務(wù)，淡化物理空間概念，多從電商的需求側(cè)做文章，在補(bǔ)短板、降成本的方面多下力氣。實(shí)踐表明，園區(qū)初期聚人比聚財重要，聚人首先要有人氣，人氣旺不旺在氣場，氣場高不高在服務(wù)水平與環(huán)境質(zhì)量。

首先必須硬件要過得去。園區(qū)的水、電、路、網(wǎng)、交通、生活要達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)、辦公、會議、休閑等空間都有。其次，軟件一定要過硬。網(wǎng)絡(luò)必須是通的，最好達(dá)到4G，24小時免費(fèi)WIFI一定受歡迎；物流必須是便宜的，不管是園區(qū)集中談判還是政府補(bǔ)貼，反正進(jìn)了園區(qū)物流費(fèi)用就得大幅下降；培訓(xùn)一定是靠譜的，能請來大咖，能解決實(shí)踐問題，還能保持長期溝通；活動一定是經(jīng)常的，天天通宵達(dá)旦不現(xiàn)實(shí)，隔三岔五還是要折騰。

同時，運(yùn)營還是要專業(yè)。不主張直接把政府的下屬單位作為園區(qū)運(yùn)營主體，一定要堅持政府搭臺，企業(yè)唱戲，市場運(yùn)作，找來靠譜的團(tuán)隊做專業(yè)的事，拿出適合電商發(fā)展的服務(wù)清單和項(xiàng)目，讓能與電商對上話的人在園區(qū)做服務(wù)。

一些地方把年輕人硬往園區(qū)拽，這是典型的行政化思維，出力還不討好，應(yīng)該以良好的服務(wù)吸引年輕人，自己愿意來還點(diǎn)贊，但往往園區(qū)從“0到1”很難。這個時候就需要發(fā)揮黨政領(lǐng)導(dǎo)的積極作用，不惜禮賢下士，拿出優(yōu)惠政策，主動邀請幾個電商帶頭人率先進(jìn)來，他們感覺好了，就會迅速示范帶動一大批電商創(chuàng)業(yè)者跟著進(jìn)來。

互聯(lián)網(wǎng)時代，一個新的商業(yè)模式出來總會有不完善之處，但可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶的便捷溝通，實(shí)現(xiàn)迅速更新?？h域電商園區(qū)今天依然可以概括為新事物，不必求全責(zé)備，有了基本功能就能運(yùn)行，只需要保持絕不停歇的腳步即可，那就是隨時聽取電商主體的心聲，從他們的需要出發(fā)不斷改進(jìn)，這樣的園區(qū)就有希望。

要襁褓而不是時裝

縣域電商在啟動之初往往表現(xiàn)為草根化、小微化，青年個人開一個網(wǎng)店，或者兩三個人注冊一個創(chuàng)業(yè)公司，一臺筆記本可能就是主要資產(chǎn)，市場依托平臺來找，產(chǎn)品就地從市場或農(nóng)民手中采購，網(wǎng)店各個工種往往實(shí)行一人多崗，工作地點(diǎn)經(jīng)常在家里的也不在少數(shù)，好多訂單甚至是在手機(jī)上完成的。

這種情況下的縣域電商園區(qū)建設(shè)，就必須從實(shí)際出發(fā)，定位在創(chuàng)業(yè)集聚與初期孵化上，而不是產(chǎn)業(yè)承載，因?yàn)樾〉碾娚谈静痪邆渥约航◤S上生產(chǎn)線的能力，也沒有必要。

所以，電商園區(qū)初期不要為了高大上而叫電商園區(qū)，叫電商孵化中心或者基地會更加恰如其分。就像初生的嬰兒最需要的是襁褓而不是時裝，超前是沒有用的。初期既然更像一個孵化中心，那就要按孵化中心的樣子來建設(shè)，并充分體現(xiàn)電商的特點(diǎn)。由此，電商園區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也就與一般的工業(yè)園區(qū)大相徑庭了。大體可以形象地歸結(jié)為以下基本標(biāo)準(zhǔn)：

一、身處鬧市。要力爭市中心，至少是縣城較繁華地帶，因?yàn)殡娚讨黧w是青年，偏僻的地方年輕人一般是不去的。如果身處鬧市，成本肯定是比較高，所以面積不必貪大求洋，有一千平米就可以，甚至幾百平方米也能轉(zhuǎn)起來。

二、來去方便。交通便利尤其重要，讓初創(chuàng)期的網(wǎng)商開私家車上下班是不現(xiàn)實(shí)的，專門為園區(qū)開班車對于一般的縣區(qū)來說也做不到。還有，一般的電商交易高峰在晚上9―11點(diǎn)，如果離城太遠(yuǎn)，創(chuàng)業(yè)者回家都困難，特別是女孩子。

三、能吃能住。就是能學(xué)習(xí)、能辦公、能休息、食宿方便。如果孵化中心在城里，則生活配套不用考慮；如果園區(qū)建在城邊甚至更遠(yuǎn)些，則必須考慮生活配套問題，連吃飯都沒有地方，怎么能讓創(chuàng)業(yè)者安心入駐？更重要的是，要能滿足青年來的目的，培訓(xùn)好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，感覺爽不爽。

四、配套齊全。至少需要有以下板塊：培訓(xùn)與會議、辦公卡位、小型倉儲物流、店鋪裝修及美工攝影等電商服務(wù)，工商稅務(wù)財會等企業(yè)服務(wù)，咖啡與書吧等休閑交流空間。沒有這些東西，園區(qū)就像買了房子不裝修肯定住不成。而且，裝修的風(fēng)格也要與青年人的特點(diǎn)和電商的風(fēng)格相一致，樓道與墻壁更是展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)與電商文化的地方。連個馬云、馬化騰語錄都沒有的地方，連個打雞血的創(chuàng)業(yè)口號都看不見，絕對不是一個電商園區(qū)。

五、經(jīng)常折騰。要成為孵化中心，必須要靠活動吸引人，一周一講座、一月一沙龍、一季一路演這樣的活動頻次要求，總體還是合適的；定期組織專家見面會、大咖分享會之類的活動，同樣是必要的。要給大家形成一個印象，到了這個地方，總是有主題活動可能參加的。