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關(guān)鍵詞:高?!】?jī)效工資制度 推行
中圖分類(lèi)號(hào):G46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-3973(2011)008―174-02
1 高校實(shí)行績(jī)效工資制度的背景
績(jī)效工資制度是基于績(jī)效所建立起的一項(xiàng)工資制度,是根據(jù)個(gè)人或者組織的績(jī)效考核結(jié)果來(lái)支付相應(yīng)的薪酬的一項(xiàng)收入分配制度。2010年,我國(guó)在全國(guó)高校中推行績(jī)效工資制度,績(jī)效工資制度被越來(lái)越多人所關(guān)注。所謂績(jī)效,就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。從理論上講,在高校推行績(jī)效工資制度不僅在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是合理的,在管理學(xué)上是必要的,而且也是現(xiàn)實(shí)的迫切需要:是建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和符合高等教育發(fā)展規(guī)律的高等學(xué)校人事管理制度的必然要求。隨著我國(guó)高等教育管理體制、辦學(xué)體制、內(nèi)部管理體制改革的不斷深入,各地在高等學(xué)校人事管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革方面進(jìn)行了許多有益的探索,績(jī)效工資制度作為這一探索中的一個(gè)重要的內(nèi)容,其在高校中的推行是適應(yīng)高教事業(yè)發(fā)展的必然要求。
此外,在高校中推行績(jī)效工資制度也是改革高校傳統(tǒng)薪酬模式,提高高校工作效率和活力的重要方法。我國(guó)高校傳統(tǒng)的以資歷和職位為中心的薪酬制度中存在著“平均主義”的“不公平”因子居多。高校實(shí)行績(jī)效工資制度突出了效率價(jià)值尺度在工資改革中的主導(dǎo)地位,有利于改變傳統(tǒng)薪酬模式中所存在的諸多不公平的因素,另外一方面還能夠提高高校的工作效率。但是也應(yīng)該看到部分已經(jīng)推行績(jī)效工資制度的高校在實(shí)行績(jī)效工資制度的過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。
2 高校推行績(jī)效工資制度面臨的困境
針對(duì)我國(guó)部分高校已于上個(gè)世紀(jì)九十年代末推行了績(jī)效工資制度,但是從實(shí)踐來(lái)看,績(jī)效工資制度還存在一系列問(wèn)題
2.1保障性工資和績(jī)效型工資的比例不合理
從目前推行高???jī)效工資制度的實(shí)踐來(lái)看,有的高校的績(jī)效性工資占到工資總額的百分之六十,有的高校的績(jī)效性工資只占到百分之十左右。績(jī)效性工資關(guān)系到高校的穩(wěn)定和效率問(wèn)題,如果保障性工資的比例過(guò)高,學(xué)校和諧了,但是推行績(jī)效工資制度提高效率的目的就會(huì)得不到體現(xiàn)。但是如果績(jī)效性工資的比例過(guò)高的話(huà),卻可能引發(fā)學(xué)校的不穩(wěn)定。因此,我們要在保障性工資比例和績(jī)效性工資比例中選擇一個(gè)合適的平衡點(diǎn),達(dá)到既能夠使學(xué)校的教師努力工作同時(shí)也能夠使學(xué)校維持穩(wěn)定。
2.2績(jī)效工資制度中的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有待完善
在績(jī)效工資的推行過(guò)程中,對(duì)于教師績(jī)效的考核是整個(gè)工資體系的重中之重,我們知道科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證績(jī)效工資制度推行過(guò)程的正確和公平是至關(guān)重要的。然而,目前,從已推行績(jī)效工資制度的高校實(shí)踐來(lái)看,工資的多少主要取決于職稱(chēng)、任職年限、參加工作年限、業(yè)績(jī)成果、實(shí)際付出和教學(xué)質(zhì)量關(guān)系不大,沒(méi)有很好的體現(xiàn)出建立績(jī)效工資制度的初衷和目的。而且目前所擁有的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體化的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。
2.3實(shí)施績(jī)效工資制度的范圍不合理
在推行績(jī)效工資制度的具體的實(shí)踐過(guò)程中,有的高校采用的是“一刀切”的方式,并沒(méi)有采用具體問(wèn)題具體分析的方法,無(wú)論是教學(xué)、科研還是服務(wù)都采用一味的績(jī)效考核的方法,導(dǎo)致了教學(xué)、科研和服務(wù)的急功近利。使得高校無(wú)視應(yīng)對(duì)學(xué)生和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向,也會(huì)導(dǎo)致高校組織對(duì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培養(yǎng)高深人才功能的漠視。
2.4在有關(guān)績(jī)效工資制度的政策制定的過(guò)程中民主程度不夠
在有關(guān)制度的確定決策過(guò)程中,廣大高校教師的參與度不夠高,同時(shí)由于民主制度的缺乏,高校教師的意愿和一些良好的意見(jiàn)沒(méi)有得到表達(dá),致使有關(guān)高校在推行過(guò)程中遇到很多的阻力。
3 高校推行績(jī)效工資制度舉步維艱的原因
3.1高校內(nèi)部崗位設(shè)置不合理
推行績(jī)效工資的基礎(chǔ)就是科學(xué)合理的崗位設(shè)置,即員工在自己的崗位上承擔(dān)什么樣的職責(zé)就能夠獲得什么樣的勞動(dòng)報(bào)酬。但是崗位績(jī)效工資制的前提是人員與崗位的最優(yōu)化配置,很多高校的發(fā)展目前尚不具備這種條件,因而這種關(guān)系處理不好的情況下,也會(huì)給績(jī)效工資制度的推行形成一系列的阻力。
3.2教師的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有失科學(xué)
高校教師績(jī)效的考核缺乏精確測(cè)量業(yè)績(jī)的方法和手段,沒(méi)有建立起科學(xué)公平的教師勞動(dòng)價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。高校對(duì)于教師的傳統(tǒng)的考核方式主要是指標(biāo)管理系統(tǒng),而各種指標(biāo)體系的公正性和公平性卻難以得到保障。這些因素導(dǎo)致高校教師一些本來(lái)應(yīng)當(dāng)正確有效的績(jī)效行為由于科學(xué)合理績(jī)效考核制度缺乏得不到應(yīng)有的正確評(píng)價(jià)。
根據(jù)期望理論,弗魯姆認(rèn)為,一種行為傾向性的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。個(gè)體是否做出某種行為,取決于這一行為的結(jié)果給個(gè)體所帶來(lái)的吸引力的大小。由此可知,績(jī)效工資制度的實(shí)行旨在通過(guò)給員工提供可預(yù)見(jiàn)的好的以及對(duì)于員工自身來(lái)講極為有吸引力的結(jié)果,來(lái)引導(dǎo)和影響員工做出更多的符合要求的產(chǎn)生績(jī)效的工作行為。目前,由于健全評(píng)價(jià)機(jī)制的缺乏導(dǎo)致教師好的績(jī)效行為沒(méi)有得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)并最終使得這種行為慢慢消失,最終導(dǎo)致績(jī)效工資制度的推行中阻力重重。
3.3保障性工資和激勵(lì)性工資的比例平衡難度大
保障性工資和激勵(lì)性工資二者之間是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。如果激勵(lì)性工資的比例過(guò)大的情況下固然可以調(diào)動(dòng)廣大高校教師的工作積極性,但是會(huì)造成部分員工對(duì)于學(xué)校的制度和政策不滿(mǎn),會(huì)影響學(xué)校的穩(wěn)定。以此同時(shí),如果保障性工資所占的比例過(guò)大,也會(huì)犧牲工作效率來(lái)維持學(xué)校的穩(wěn)定。因此,在實(shí)踐的過(guò)程之中,二者之間比例的平衡問(wèn)題是實(shí)際工作中的一個(gè)難點(diǎn)。
3,4政策制定的過(guò)程和程序的合理性有待完善
一方面可能是由于部分高校在推行該制度的時(shí)候沒(méi)有充分的考慮到教師行業(yè)的特殊性,沒(méi)有堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析的方法,導(dǎo)致在實(shí)行績(jī)效工資的范圍和方式方面的選擇出現(xiàn)偏差。另外一方面可能是由于部分高校沒(méi)有結(jié)合本單位和本校的實(shí)際,沒(méi)有充分的聽(tīng)取廣大高校教師們的意見(jiàn),導(dǎo)致所制定出來(lái)的政策和實(shí)際有相脫節(jié)的現(xiàn)象,同時(shí),由于較少的聽(tīng)取廣大教師的意見(jiàn),從而使制定的政策在推行過(guò)程中遭到非議,致使推行過(guò)程舉步維艱。
4 高校推行績(jī)效工資制度的若干建議
本文通過(guò)抽取樣本,調(diào)查訪談了解華中師范大學(xué)的實(shí)際情況以及相關(guān)群體對(duì)于績(jī)效工資制度的看法,同時(shí)同時(shí)本著理性的態(tài)度吸收各大高校的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合有關(guān)專(zhuān)家和所調(diào)查的
高校教師對(duì)于績(jī)效工資改革的建議分別從實(shí)施績(jī)效工資的范圍選擇、建立公平合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適的績(jī)效工資形式等三個(gè)方面來(lái)提出一些建議和思考。
4.1實(shí)施績(jī)效工資的范圍應(yīng)當(dāng)合理
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),同各大高校一樣,華中師范大學(xué)教師的工作也是分為教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)三個(gè)大的方面。相當(dāng)部分老師對(duì)于所有領(lǐng)域均實(shí)行績(jī)效工資有所異議。例如,科研領(lǐng)域,雖然在某種程度上科研論文和項(xiàng)目的多少能夠反映教師的科研能力的強(qiáng)弱,但是盲目的追求論文的數(shù)量甚至是以此作為工資的一個(gè)指標(biāo),科研領(lǐng)域過(guò)度量化也會(huì)催生教育和學(xué)術(shù)上大量的道德風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也會(huì)使教師言傳與身教的分離。
4.2建立公平合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
鑒于績(jī)效考核對(duì)于整個(gè)績(jī)效工資制度實(shí)行的重大意義,我們有必要采用科學(xué)合理的方法來(lái)建立績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)于華中師范大學(xué)部分教師的調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多教師認(rèn)為在對(duì)于教師工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合、個(gè)人績(jī)效與組織繢效相結(jié)合的原則。所謂定性與定量相結(jié)合主要是考慮到高校教師高人力資本特性和高校教師績(jī)效評(píng)估極為復(fù)雜的行業(yè)特性等因素使得教師的許多工作單用定性的方法用一些指標(biāo)是無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定的。而采用個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效相結(jié)合的方法一方面有利于減少個(gè)人急功近利的趨向,另一方面也有利于鼓勵(lì)各個(gè)高校教師積極進(jìn)行合作,培養(yǎng)組織的歸屬感和忠誠(chéng)感。具體到華中師范大學(xué)而言,我們應(yīng)當(dāng)采取院系績(jī)效和教研室績(jī)效相結(jié)合、教研室績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的績(jī)效考核方式。
4.3選擇合適的績(jī)效工資發(fā)放形式
績(jī)效工資的發(fā)放主要是有當(dāng)期和延期分配制度。當(dāng)期分配即年內(nèi)支付的績(jī)效工資(津貼、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等),旨在補(bǔ)償已經(jīng)付出的勞動(dòng);延期分配主要是通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)、職工福利計(jì)劃和股權(quán)期權(quán)計(jì)劃進(jìn)行支付,旨在補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)損失。結(jié)合華中師范大學(xué)的諸多實(shí)際情況,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用兩種方法結(jié)合的方式。這是由以下原因決定的:一方面華中師范大學(xué)作為一個(gè)百年老校,歷史悠久,從而退休的老教師的人數(shù)也很多。采用延期支付的方式有力于提高廣大退休職工的生活質(zhì)量。另一方面,所實(shí)行的當(dāng)期支付也有利于提高青年教師的當(dāng)前的工作積極性,同時(shí),作為教育部屬的師范大學(xué),也有利于提高所培養(yǎng)的一系列免費(fèi)師范生從事教師職業(yè)的愿望。
4.4建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)監(jiān)管體系
鑒于績(jī)效考核和評(píng)價(jià)在整個(gè)績(jī)效工資推行制度中的重要性,有必要建立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)監(jiān)管體系,來(lái)保證我們?cè)诮⒖茖W(xué)合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上能夠使得這項(xiàng)制度能夠公平實(shí)施。結(jié)合華中師范大學(xué)各部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置的實(shí)際情況,認(rèn)為可以由學(xué)校內(nèi)部的人事、教學(xué)、監(jiān)察和教學(xué)單位等部門(mén)組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小組,對(duì)于績(jī)效考核的整個(gè)流程進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)格、有效的監(jiān)督。同時(shí)內(nèi)部的教師也有權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督,這樣形成的一個(gè)相互監(jiān)督的監(jiān)管體系,就能夠保證績(jī)效考核的真實(shí)性和公平性,從而也為績(jī)效工資制度在高校的順利推行奠定了基礎(chǔ)。
求職者大都懂得“推銷(xiāo)自己”的重要。的確,求職應(yīng)聘要敢于、善于推銷(xiāo)自己,這無(wú)疑可加強(qiáng)成功的籌碼。但請(qǐng)注意:推銷(xiāo)要注意方式方法,尤其是要把握火候、分寸。
某招聘現(xiàn)場(chǎng),A、F、小D三位求職者已進(jìn)入最后的面試階段,應(yīng)聘電腦公司銷(xiāo)售經(jīng)理之職———
考官問(wèn)A:你的專(zhuān)業(yè)成績(jī)?nèi)绾??A答:專(zhuān)業(yè)成績(jī)?cè)诎嗌锨笆麅?nèi),實(shí)際操作能力在前十名之后。“哦……”考官露出了失望的神態(tài);輪到F,不等考官發(fā)問(wèn),F(xiàn)就搶著說(shuō)自己的成績(jī)?nèi)绾?,如何好??脊倜娉什粣偅骸澳隳姆矫孑^有優(yōu)勢(shì)?”“我各方面都行,適合做任何工作?!盕不假思索脫口而出??脊佟昂俸佟毙α藘陕?,便結(jié)束了問(wèn)話(huà)。最后輪到小D,他顯得自信、輕松、落落大方:“我的表現(xiàn)及成績(jī),各位考官看我的求職材料自然一清二楚。不過(guò),我認(rèn)為,勤跑動(dòng)等素質(zhì)很重要,光有書(shū)本知識(shí)是不夠的。再者,我的長(zhǎng)處就是對(duì)‘營(yíng)銷(xiāo)’有濃厚的興趣。懇請(qǐng)給本人一個(gè)機(jī)會(huì)?!?/p>
結(jié)果,小D成功了。從中求職者可以體會(huì)到,求職時(shí),既要敢于“推銷(xiāo)”又要善于“推銷(xiāo)”,要掌握談話(huà)技巧,表現(xiàn)要充滿(mǎn)自信,不卑不亢。介紹自己時(shí)要恰如其分,過(guò)于謙卑,無(wú)疑自貶身價(jià),顯得平庸無(wú)能。過(guò)分地夸耀,等于狂妄自大,給人以輕佻狂妄的印象,只會(huì)導(dǎo)致應(yīng)聘面試的失敗。
沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)
知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就 頤指氣使地命令她做事,因而感到相當(dāng)不滿(mǎn),更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來(lái)的錢(qián),她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"
第二位女孩一進(jìn)來(lái),也遇到相同的情況,只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián),但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙,因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久,急需一份工作,只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買(mǎi)了一包煙,還把找回來(lái)的錢(qián),全交給了老板。不過(guò),如此盡職賣(mài)力的第二位面試者,卻沒(méi)有被老板錄用。因?yàn)?,老板錄用了第三位面試的小姐。原?lái),第三位女孩一接到錢(qián)時(shí),就發(fā)現(xiàn)錢(qián)是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開(kāi)心地接過(guò)假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài),是多數(shù)老板最害怕的類(lèi)型,畢竟,只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人,任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神,但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因?yàn)樵谶@件小事上,她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力。從"接過(guò)錢(qián)"與"發(fā)現(xiàn)假錢(qián)"的兩個(gè)小動(dòng)作中,我們便能看見(jiàn)她的"配合度"與"專(zhuān)業(yè)能力",而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功,除了要有自信與正確的態(tài)度之外,別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力,因?yàn)槿魏我粋€(gè)小動(dòng)作,都將是你表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力與敬業(yè)精神的機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售工作也是如此,在向客戶(hù)推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品時(shí),首先是能否把自己推銷(xiāo)出去。只有把自己有效地推銷(xiāo)給客戶(hù),讓客戶(hù)能愉快地接受您,您才有機(jī)會(huì)來(lái)推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品。如何推銷(xiāo)自己,下面的五個(gè)方法可以給您一些參考:
一、 推薦自己應(yīng)以對(duì)方為導(dǎo)向。
在推薦自己的時(shí)候,注重的應(yīng)該是對(duì)方的需要和感受,并根據(jù)他們的需要和感受說(shuō)服對(duì)方,被對(duì)方接受。
二、推薦自己要有自己的特色。
推薦自己必須先從引起別人注意開(kāi)始,如果別人不在意你的存在,那就談不上推薦自己。那么,如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色,并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。
三、 推薦自己要善于面對(duì)面。
人們通過(guò)面談可以取得推薦自己、說(shuō)服對(duì)方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會(huì)等功效。面對(duì)面推薦自己時(shí),應(yīng)注意和遵守下面法則:依據(jù)面談的對(duì)象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作;語(yǔ)言表達(dá)自如,要大膽說(shuō)話(huà),克服心理障礙;掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機(jī)應(yīng)變等。
四、 推薦自己要有靈活的指向。
人有百號(hào),各有所好。假如你盡管針對(duì)對(duì)方的需要和感受仍說(shuō)服不了對(duì)方,沒(méi)能被對(duì)方所接受,你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。
五、 推薦自己要注意控制情緒。
關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)人員;素質(zhì)
1素質(zhì)的含義
素質(zhì)是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面的綜合表征。優(yōu)良的素質(zhì)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)才能達(dá)到的。同時(shí),素質(zhì)也是人的一種較為穩(wěn)定的屬性,能對(duì)人的各種行為起到長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。
2政治素質(zhì)
政治素質(zhì)是指營(yíng)銷(xiāo)人員在任何條件下都能以國(guó)家和民族利益為前提開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。時(shí)期,出現(xiàn)過(guò)許多民族資本家抵制日貨的先例,他們決不與日寇做煙土生意,他們決不賺損害國(guó)民身心健康的黑心錢(qián)。在改革開(kāi)放后的新時(shí)期,營(yíng)銷(xiāo)從員同樣應(yīng)堅(jiān)持在世貿(mào)平等的基礎(chǔ)上與外方交易,不能因?yàn)樽陨砥髽I(yè)能贏利,而使國(guó)家和民族利益受損。特別是在企業(yè)非常需要贏利的時(shí)候,能挺得住、站得穩(wěn),表現(xiàn)出高度的政治覺(jué)悟,這就是政治素質(zhì)好的集中體現(xiàn)。
3心理素質(zhì)
面對(duì)挫折、不氣餒是良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)。顧客是一個(gè)龐大的群體,其中不乏各種不同背景、不同性格、不同處世方法的人。顧客是多種多樣的,應(yīng)該說(shuō),多數(shù)顧客是通情達(dá)理的,但也有少數(shù)顧客蠻不講理,甚至?xí)龀鑫廴枞烁竦男袆?dòng),讓營(yíng)銷(xiāo)人員忍無(wú)可忍。這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。有些素質(zhì)差的營(yíng)銷(xiāo)人員遇到不順心的情況,往往采取“惹不起,躲得起”的逃避策略,逐漸損失越來(lái)越多的顧客。而心理素質(zhì)好的營(yíng)銷(xiāo)人員,則能夠保持平靜的心態(tài),不斷調(diào)整自己的狀態(tài),站在對(duì)方的角度,換位思考,改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難,不斷擴(kuò)大顧客群體,為企業(yè)贏得更大利潤(rùn)。
4業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1熟悉、掌握本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)
了解本企業(yè)產(chǎn)品的基本性能指標(biāo)和功能特點(diǎn),是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的素質(zhì)之一。這和商品店里的營(yíng)業(yè)員一樣,能把產(chǎn)品的性能指標(biāo)和功能特點(diǎn)詳細(xì)介紹給顧客,順利解答顧客的疑問(wèn),就會(huì)打動(dòng)顧客,使其打消顧慮而順利購(gòu)買(mǎi)。電子部某研究所是生產(chǎn)微波器件的專(zhuān)業(yè)研究所,該所在門(mén)衛(wèi)室專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一位接待員,這位接待員不僅熟悉已開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品,還很了較該所的設(shè)備能力和技術(shù)人員的能力,在接待過(guò)程中,不僅把適合顧客需求的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,還構(gòu)筑了與顧客合作的橋梁,做到了與顧客雙贏。對(duì)于新加入企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,必須好學(xué)上進(jìn),盡快熟悉、掌握本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。有些中小企業(yè)建立了新入職人員到基層實(shí)習(xí)鍛煉的制度,這是一種好方法??梢宰屝聠T工了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量保證能力等,而且營(yíng)銷(xiāo)人員就能從中學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),經(jīng)過(guò)自己的融會(huì)貫通,面對(duì)顧客提問(wèn)時(shí)就能對(duì)答如流。
4.2具有推銷(xiāo)產(chǎn)品的信心
信心是一種底氣,也是一種力量。2017年2月江蘇衛(wèi)視播出的一期《最強(qiáng)大腦》,來(lái)了一位臺(tái)灣小伙叫吳東益,他有極強(qiáng)的數(shù)獨(dú)能力,曾連獲七年臺(tái)灣地區(qū)冠軍,但他缺乏自信心,不與人交流,說(shuō)話(huà)時(shí)不敢正視對(duì)方,以至找不到工作。臺(tái)上嘉賓陶晶瑩及主持人蔣昌建、北京大學(xué)心理學(xué)教授魏坤琳一再啟發(fā)他的自信心。這個(gè)例子告訴我們,人必須要融入社會(huì),必須要有自信心,才能與別人交流,才能立足社會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)人員首先要對(duì)自己有信心,在掌握了產(chǎn)品性能之后,要相信自己的能力,相信自己比別人強(qiáng),特別是比顧客更了解自己企業(yè)的產(chǎn)品。信心會(huì)使你更有激情,更有底氣,敢于正視顧客,而不是躲閃、刻意回避顧客的問(wèn)題。任何一位銷(xiāo)售人員,在與顧客接觸過(guò)程中,都會(huì)留給顧客一定印象,或是精明能言、實(shí)實(shí)在在的好印象,或是油嘴滑舌、夸夸其談的壞印象。你不僅僅是在推銷(xiāo)商品,你也是在推銷(xiāo)自己,客戶(hù)接受了你,才會(huì)接受你的商品。顧客是不會(huì)從留有壞印象的營(yíng)銷(xiāo)人員處購(gòu)買(mǎi)商品的。喬•吉拉德去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí),老板問(wèn)他:“你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?”他說(shuō):“沒(méi)有,但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品,推銷(xiāo)過(guò)電器,我能夠推銷(xiāo)它們,說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己,當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。”他的自信,得到了老板的高度贊譽(yù),同時(shí)也很樂(lè)意地接受了他。正是這種自信,使他一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多臺(tái),成為汽車(chē)銷(xiāo)售大王,并獲得吉尼斯世界紀(jì)錄。
4.3具有與顧客溝通的親和力
有位朋友曾去選購(gòu)手機(jī),想在華為、OPPO、Vivo、小米幾款國(guó)產(chǎn)機(jī)中選購(gòu)一款適合他用的手機(jī)。于是他跑了幾個(gè)商場(chǎng),多個(gè)柜臺(tái),接觸了十多位營(yíng)銷(xiāo)員(有的柜臺(tái)有好幾名)。有的營(yíng)銷(xiāo)人員只管介紹他推銷(xiāo)的手機(jī)功能如何多,性能如何好,全然不顧朋友的感受,也不問(wèn)朋友有何需求。其實(shí)他講的這些內(nèi)容,這位朋友都知道,但他就是這位朋友的想法,只是一心想把他的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,使這位朋友很反感,后果可想而知。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備一定的溝通親和力。溝通的第一步是了解顧客的需求,針對(duì)需求與顧客溝通,溝通中又進(jìn)一步了解顧客新的需求,并把產(chǎn)品的新功能介紹給顧客,逐步深入,逐步打動(dòng)顧客。同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員的親和力也十分重要。親和力體現(xiàn)在尊重顧客,語(yǔ)氣溫和,和顏悅色。那些與顧客交談時(shí)好像自己什么都懂,居高臨下,看不起別人的營(yíng)銷(xiāo)人員,顧客是不愿意購(gòu)買(mǎi)你推銷(xiāo)的商品的。人們常說(shuō)的回頭客,除了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上乘之外,肯定與營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通能力和親和力有關(guān)。朋友是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中建立起來(lái)的,朋友圈越大,銷(xiāo)售面就自然擴(kuò)大。正如管理大師德魯克先生所說(shuō):“只有當(dāng)顧客愿意購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí),企業(yè)才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變成財(cái)富?!?/p>
4.4具備一定的策劃能力
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)性表現(xiàn)在該項(xiàng)工作既具有難度又具有深度。一般企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員都有考核指標(biāo),完不成考核指標(biāo)就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),只能拿底薪,數(shù)量有限。為了獲取更大獎(jiǎng)勵(lì),營(yíng)銷(xiāo)人員必須動(dòng)腦筋想辦法,這就是“策劃”。策劃的方面很廣,譬如:自身業(yè)務(wù)能力如何提高?學(xué)習(xí)哪方面知識(shí)?顧客群體如何擴(kuò)大?怎么把群體鞏固?如何走訪顧客?如何獲取顧客滿(mǎn)意度?如何與供應(yīng)商建立共贏的關(guān)系?如果是區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員,還要考慮市場(chǎng)規(guī)劃,包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷(xiāo)方式等。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂,在自己分管范圍內(nèi),積極向企業(yè)決策者提供建議。
5結(jié)語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)中不可缺少的重要成員,除應(yīng)具有上述基本素質(zhì)外,還應(yīng)有對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心、對(duì)企業(yè)的忠心以及團(tuán)隊(duì)合作精神等。素質(zhì)可以通過(guò)個(gè)人努力不斷提高,同時(shí)企業(yè)也應(yīng)愛(ài)護(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員,給予其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓營(yíng)銷(xiāo)人員在溫暖的大家庭里茁壯成長(zhǎng)。
作者:焦彥偉 單位:江蘇泰達(dá)機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司
參考文獻(xiàn)
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[2]余天怡.中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展[J].中國(guó)商論,2016(20):25-26.
[3]葉渭川,戴其龍.軍工“質(zhì)量人”的素質(zhì)探究[J].中國(guó)民,2015(3):684-72.
面試時(shí)應(yīng)注意穿著儀表,可不少大學(xué)生對(duì)此不以為然。杜勝祥認(rèn)為,這可能跟學(xué)生們的心態(tài)有關(guān)。一個(gè)學(xué)生在大學(xué)宿舍里穿著隨便點(diǎn)很正常,可是當(dāng)一個(gè)面試官白襯衣加領(lǐng)帶、衣冠楚楚坐在你的面前時(shí),你還能穿得邋邋遢遢嗎?就算是約會(huì),也不至于這樣吧?杜勝祥說(shuō),心理學(xué)上有一個(gè)首因效應(yīng),是說(shuō)如果對(duì)一個(gè)人第一眼的感覺(jué)不很好,將影響對(duì)他整個(gè)人的印象。這對(duì)應(yīng)聘的大學(xué)生來(lái)說(shuō),是很重要的。一個(gè)對(duì)衣著都不講究的人,公司敢把一個(gè)好的職位留給他嗎?
談到大學(xué)生不知道怎么推銷(xiāo)自我,杜勝祥說(shuō),調(diào)查表明,大學(xué)生就業(yè)時(shí)有60%的人存在溝通障礙,這是大學(xué)生就業(yè)難的一個(gè)很大原因。再深究下去,這可能跟現(xiàn)在的大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女有關(guān)。他們比較自我,不愿意跟人交流,再加上網(wǎng)絡(luò)的流行,造成了他們與人溝通上的障礙。
大學(xué)生的求職簡(jiǎn)歷寫(xiě)得千人一面,沒(méi)有特色。同一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,你挑誰(shuí)來(lái)面試,好像都可以。許多簡(jiǎn)歷連詞句都差不多,原來(lái)是許多學(xué)生一字不差地將“范文”拷貝了。
面試時(shí)不知道怎么推銷(xiāo)自己的問(wèn)題也很突出。許多學(xué)生從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),介紹自己時(shí),光會(huì)強(qiáng)調(diào)是哪個(gè)學(xué)校哪個(gè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的,而不是從為人品格方面強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代社會(huì)招聘時(shí),專(zhuān)業(yè)固然很重要,但更重要的是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和為人處世能力。
事實(shí)上,拿破侖?希爾是成功學(xué)的先驅(qū)和一代宗師,他與戴爾?卡內(nèi)基一起創(chuàng)建了成功學(xué)的理論體系。并將其發(fā)揚(yáng)光大。然而。這一切都來(lái)得頗為戲劇化。小時(shí)候的拿破侖?希爾任性、叛逆、不學(xué)無(wú)術(shù)。是他的繼母給了他成長(zhǎng)路上的愛(ài)心和勇氣。希爾20歲那一年,見(jiàn)到了正值暮年的“鋼鐵大王”安德魯?卡內(nèi)基??▋?nèi)基把自己的成功秘訣向眼前這位后生傾囊相授。并建議他將研究成功奧秘作為畢生事業(yè)。給他人和后人以永恒的精神指導(dǎo)。
希爾接受了這項(xiàng)挑戰(zhàn),它將耗費(fèi)希爾一生的精力。在卡內(nèi)基的幫助下,希爾采訪了500多位成功人士,包括亨利?福特、約翰?洛克菲勒、西奧多?羅斯福、伍德羅,威爾遜、亞歷山大?貝爾、托馬斯?愛(ài)迪生等名人,通過(guò)接觸,希爾還成了他們的朋友和助手。憑借著專(zhuān)注如一的態(tài)度和堅(jiān)韌不拔的毅力。希爾用了整整20年時(shí)間,終于找到了卡內(nèi)基心有余而力不足、世人夢(mèng)寐以求而不易得的人生真諦一如何成功、如何卓越。希爾把它們陸續(xù)寫(xiě)成文字,除前面提到的著述外,還有《成功原則》、《一生的財(cái)富》等。這些作品內(nèi)容上盡管有各自的側(cè)重點(diǎn),但主題卻無(wú)一例外地圍繞“開(kāi)啟思維、改變態(tài)度、激發(fā)潛能”而展開(kāi)。對(duì)此,愛(ài)迪生曾這樣評(píng)價(jià)希爾的工作:“我感謝您花了這么長(zhǎng)的時(shí)間完成‘成功學(xué)’……這是一個(gè)很健全的哲學(xué),追隨您學(xué)習(xí)的人,將會(huì)獲得很大的效益?!?/p>
愛(ài)迪生沒(méi)有言過(guò)其實(shí)。當(dāng)希爾去世時(shí),成功學(xué)已傳遍美國(guó),其影響遠(yuǎn)播五大洲,人們不分國(guó)界,不分民族,不分年齡,不分貧富,都在讀他的書(shū),從他的書(shū)中汲取信心和智慧的養(yǎng)分。在希爾的指引下,有的人從一貧如洗變成百萬(wàn)富翁,有的人從窮困潦倒變成社會(huì)名流,不管最終結(jié)果如何,人們幾乎都能從希爾那里重新找回自我而受益匪淺。
和戴爾?卡內(nèi)基不同,對(duì)于成功的解釋?zhuān)柛嗍菑摹暗馈钡母叨热ピ忈尅で?,而不僅僅是“法”或“術(shù)”的層面。在《思考致富》中,他對(duì)財(cái)富與成功的關(guān)系是這么認(rèn)為的:“如果我們把致富當(dāng)成成功的全部定義,那生活就索然無(wú)味了,但是不可否認(rèn),致富往往是成功的第一步,邁向它你會(huì)在沿途看到更多的風(fēng)景,接受更多的智慧滋養(yǎng),成為一個(gè)事業(yè)輝煌、精神富足的人?!毕栠€指出,推銷(xiāo)自己的最好方式是“真誠(chéng)”與“坦誠(chéng)”。因?yàn)檫@關(guān)系到個(gè)人的榮譽(yù),也事關(guān)能否長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)個(gè)人或者一個(gè)事業(yè)的必要條件。真誠(chéng)可以讓人感覺(jué)到你的用心,而坦誠(chéng)則更能贏得別人的信任。這是莫名的恭維奉承所無(wú)法企及的。盡管后者也一度能給人帶來(lái)好處、收益,但這只是暫時(shí)的,不像真誠(chéng)的對(duì)話(huà)、坦誠(chéng)的交流,它可以贏得信任,由信任得來(lái)的人脈、合作、友情也會(huì)長(zhǎng)久。在這一點(diǎn)上,希爾顯然要比卡內(nèi)基來(lái)得純粹和透徹――卡內(nèi)基的恭維、說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話(huà)等總是略顯功利和別有用心。
求職應(yīng)該明白,你想去的單位,應(yīng)聘者決不可能只你一人,在眾多的應(yīng)聘者中,你能否不被篩選掉,獲得面試機(jī)會(huì),主要看專(zhuān)業(yè)對(duì)不對(duì)路,水平高低,但在同等條件下,自薦書(shū)寫(xiě)得如何就成為能否進(jìn)入面試階段的關(guān)鍵。所以,誰(shuí)要拿寫(xiě)自薦書(shū)當(dāng)兒戲,那最后被戲弄的肯定是他自己。
上面談了如何寫(xiě)自薦, 下面再談?wù)勅绾螌?xiě)好自薦書(shū)。要寫(xiě)好自薦書(shū),應(yīng)該做到八要八忌:
1、要凝煉精干,忌長(zhǎng)篇大論;精煉的文風(fēng)反映一個(gè)人干煉的作用,如果你的自薦洋洋灑灑,長(zhǎng)篇大論,辭不達(dá)意,招聘主管不僅看不下去,而且會(huì)得出你這個(gè)人不干煉的結(jié)論。
2、要充分展示,忌過(guò)于簡(jiǎn)單;自薦過(guò)于粗略,招聘單位無(wú)法了解你的基本情況,也就不可能對(duì)你的資歷和能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),從而影響面試機(jī)會(huì)的獲得。
3、要層次分明,忌條理不清;自薦書(shū)要層次分明,條理清楚,如果布局不合理,結(jié)構(gòu)混亂,邏輯上顛三倒四,會(huì)造成閱讀和理解上的困難,會(huì)引起招聘主管的反感。
4、要實(shí)事求是,忌虛假夸張。有人為了獲得職位,不惜捏造事實(shí)或夸大其詞,以為說(shuō)得越好,成功的機(jī)會(huì)越大。須知紙是包不住火的,即使蒙混過(guò)了關(guān),一接觸實(shí)際工作就會(huì)露陷。應(yīng)聘中做個(gè)老實(shí)人,一是一,二是二,使人感到你平實(shí)可信,這樣成功的機(jī)會(huì)倒會(huì)更多,獲得機(jī)會(huì)也會(huì)干得長(zhǎng)久。
5、要態(tài)度認(rèn)真,忌錯(cuò)漏百出。寫(xiě)自薦要有個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,這是對(duì)招聘主管及其單位的尊重,也是你對(duì)到該單位工作誠(chéng)意的表露。你的自薦書(shū)錯(cuò)字別字一大篇,內(nèi)容不完整,關(guān)鍵項(xiàng)目不填寫(xiě),錯(cuò)誤漏洞百出,那你還指望著這個(gè)單位錄用你嗎?
6、要書(shū)寫(xiě)工整,忌潦草不清。自薦書(shū)有書(shū)寫(xiě)的,也有打印的。書(shū)寫(xiě)的自薦書(shū)要書(shū)寫(xiě)工整,不管你的書(shū)法水平高低,清楚工整是起碼要求。如果你的自薦書(shū)是打印的要符合文本規(guī)范,復(fù)印時(shí)一定要注意質(zhì)量,有的缺行少字,有的黑乎乎一張大花臉,這是最令招聘主管頭疼的。
2.售樓人員:要讓客戶(hù)感到你是他們的朋友,是他們的購(gòu)房顧問(wèn),是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷(xiāo)售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:一是豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)了如指掌,熟記于胸;二是反復(fù)的演練,只有將對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售演示達(dá)到無(wú)懈可擊,哪些話(huà)該說(shuō),哪些話(huà)不該說(shuō),有些話(huà)說(shuō)到什么分寸,哪些要重點(diǎn)介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn),只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力,具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神,善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié),比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能。
3.客戶(hù):售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務(wù)的客戶(hù)。通常的做法是,可以對(duì)客戶(hù)做一下評(píng)估,確保他們是可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人。譬如問(wèn)一些“你是公司的老板吧?”“是不是再征求一下太太的意見(jiàn)?”等既得體面而又十分有益的問(wèn)題,千萬(wàn)不要浪費(fèi)時(shí)間去找你以為可能是你的顧客,在還沒(méi)進(jìn)入銷(xiāo)售流程前,你不可能知道誰(shuí)會(huì)買(mǎi)。在這些人身上花費(fèi)你大量的時(shí)間有時(shí)候很可能是徒勞無(wú)益的,用最快的時(shí)間發(fā)現(xiàn)你的客戶(hù)并最快成交,用最快的時(shí)間打發(fā)掉不是我的客戶(hù),這永遠(yuǎn)正確。
4.推銷(xiāo)自己:房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)第一印象至關(guān)重要,所以臺(tái)灣的房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司老板允許自己的銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專(zhuān)業(yè)售樓人員對(duì)說(shuō)什么把握得極準(zhǔn),而且能夠吸引客戶(hù)聽(tīng)下去。是客戶(hù)感覺(jué)到你非常真誠(chéng),而不是夸夸其談,如果能做到這一點(diǎn),你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領(lǐng),成功地推銷(xiāo)自己。
5.推銷(xiāo)開(kāi)發(fā)商:目前,很多商品房延遲交房,施工質(zhì)量燈光問(wèn)題投訴日益增多,如果你的開(kāi)發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù),這方面做得比較好,那么就套十分自豪地想客戶(hù)推銷(xiāo)你的開(kāi)發(fā)商,這樣,可勻每突Ц械礁殘模煽?,更踏蕮?dān)不崾構(gòu)鏡男蝸罄衛(wèi)蔚丶竊謁哪院@鎩?/P>
6.推銷(xiāo)樓盤(pán):售樓人員要滿(mǎn)懷熱情和激情地推銷(xiāo),因?yàn)檎嬲\(chéng)和熱情是很容易感染人的,千萬(wàn)不要讓客戶(hù)認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個(gè)絕妙的理由,并說(shuō)服他考慮購(gòu)買(mǎi),可以說(shuō)“這是開(kāi)盤(pán)價(jià),過(guò)兩天就要漲價(jià)了”、“只優(yōu)惠十套”,說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔,并機(jī)智地加以運(yùn)用,不要讓客戶(hù)認(rèn)為你是在下套讓他去鉆,不然的話(huà),潛在客戶(hù)不會(huì)認(rèn)真考慮你所說(shuō)的話(huà),如果客戶(hù)可以考慮的話(huà),你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場(chǎng)介紹了。
7.現(xiàn)場(chǎng)講解:聰明的售樓人員會(huì)做一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白,大略講解一下,然后再正式介紹。當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得能了解新鮮有趣的信息時(shí),就會(huì)愿意花時(shí)間去聽(tīng),給客戶(hù)詳盡的信息,突出樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處,做個(gè)好的演員,背好臺(tái)詞,設(shè)計(jì)你的一舉一動(dòng),包括客戶(hù)一進(jìn)售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現(xiàn)場(chǎng)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo):向客戶(hù)推銷(xiāo)你的樓盤(pán)。
8.帶給客戶(hù)高附加值:客戶(hù)買(mǎi)房不僅僅是滿(mǎn)足基本居住功能的需要,是因?yàn)樗€看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶(hù)介紹你的樓盤(pán)時(shí),就應(yīng)該清晰無(wú)誤地告訴客戶(hù),樓盤(pán)超值超在什么地方,因此,你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤(pán)介紹中。
9.制造緊迫感:要想讓客戶(hù)現(xiàn)在就購(gòu)買(mǎi)你的樓盤(pán),就必須熟練地運(yùn)用銷(xiāo)售技巧——制造緊迫感。緊迫感來(lái)自?xún)蓚€(gè)因素:現(xiàn)在買(mǎi)的理由以及投資回報(bào)。要制造緊迫感,首先應(yīng)讓客戶(hù)想要你的東西,否則就不可能有緊迫感。
盡管她口若懸河,產(chǎn)品看起來(lái)也的確很實(shí)惠,但作為一個(gè)“受騙者”,筆者對(duì)她推銷(xiāo)的產(chǎn)品產(chǎn)生了強(qiáng)烈質(zhì)疑:一個(gè)“騙子”推銷(xiāo)的產(chǎn)品能好到哪里去?最終,筆者謝絕了這份“好意”。
這件小事,筆者很快就忘得一干二凈了。但隔了一段時(shí)間,同樣的事情再次發(fā)生——門(mén)外有一個(gè)女子一邊敲門(mén),一邊說(shuō)有筆者的禮盒,需要開(kāi)門(mén)簽收。門(mén)外是否還是那位女推銷(xiāo)員,筆者不得而知。可想起上次“上當(dāng)”的教訓(xùn),筆者斷然回絕了開(kāi)門(mén)的請(qǐng)求。直到相信這扇門(mén)再也無(wú)法敲開(kāi)了,門(mén)外的人才撂下一句“不開(kāi)門(mén)那就不送給你們了”,然后憤然走開(kāi)了。
站在推銷(xiāo)員的立場(chǎng)上,千方百計(jì)讓潛在的消費(fèi)者開(kāi)門(mén),或許是職責(zé)之所在。然而,這“千方百計(jì)”中的任何一“計(jì)”都不應(yīng)該成為“忽悠”的代名詞。任何自以為高明的忽悠伎倆,只會(huì)讓消費(fèi)者醒悟后立刻緊緊地關(guān)上心門(mén)。
被譽(yù)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的喬·吉拉德說(shuō):“推銷(xiāo)要點(diǎn)不是推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是推銷(xiāo)自己。”推銷(xiāo)員只有把自己推銷(xiāo)出去了,其產(chǎn)品才可能被消費(fèi)者認(rèn)可,并達(dá)成交易。一個(gè)將忽悠作為“敲門(mén)磚”的推銷(xiāo)員,其推銷(xiāo)的產(chǎn)品如何讓人信服?同理,一家大話(huà)連篇的企業(yè),它的產(chǎn)品又有幾分可信度?只有手中緊握“誠(chéng)信”這塊敲門(mén)磚,銷(xiāo)售員和企業(yè)才能敲開(kāi)顧客的房門(mén),進(jìn)而敲開(kāi)他們的心門(mén)。
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