金融行業(yè)知識管理精選(九篇)

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第1篇：金融行業(yè)知識管理范文

一、客戶知識管理在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的意義

商業(yè)銀行作為知識密集型的服務(wù)性行業(yè)，決定了其經(jīng)營管理必須以客戶為導(dǎo)向，也決定了銀行業(yè)可以成為實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）最為成功的行業(yè)之一。理論界對實(shí)施CRM的應(yīng)用價(jià)值給予了高度肯定，但實(shí)踐中CRM在金融服務(wù)業(yè)大量應(yīng)用的效果評估卻并不樂觀。大量的調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明，CRM的應(yīng)用受到來自文化、人力、實(shí)施思想認(rèn)識、流程、數(shù)據(jù)集成、技術(shù)和結(jié)構(gòu)等綜合因素的制約。

高互動(dòng)、高知識密集度的商業(yè)銀行需要客戶管理的新方法，應(yīng)當(dāng)將知識管理（KM）的戰(zhàn)略、思想和方法引入到商業(yè)銀行的CRM當(dāng)中來，將客戶知識（隱性和顯性知識）整合到商業(yè)銀行的服務(wù)流程和體系中。

將知識管理思想和方法融入到中國的商業(yè)銀行CRM管理體系，旨在確立、維持和發(fā)展銀行與客戶之間關(guān)系的新型運(yùn)作構(gòu)架和機(jī)制，該機(jī)制全面實(shí)施于銀行的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域，以金融資源為基礎(chǔ)、以客戶知識管理為中心、以提高銀行客戶忠誠度并以最大回報(bào)為目標(biāo)，以客戶知識的有效分析、儲存和利用為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)客戶快速反應(yīng)，提供客戶一對一、交互式的個(gè)性化、全方位服務(wù)，達(dá)到銀行服務(wù)過程自動(dòng)化，并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升商業(yè)銀行的綜合競爭能力。

對于商業(yè)銀行而言，客戶知識是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)所需要的一類重要的商務(wù)知識，包括與客戶有關(guān)的知識以及來自于客戶的知識。

（一）與客戶有關(guān)的知識。對于個(gè)人客戶來說，包括客戶的性別、年齡、職業(yè)收入、教育狀況等背景知識以及客戶的需求偏好、對金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的希望等；對于公司客戶來說，包括公司的發(fā)展沿革、經(jīng)營范圍、行業(yè)特征，甚至于公司管理層人員的一些情況等。

（二）來自于客戶的知識。指客戶能夠提供的知識，尤其是與商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的知識，包括使用產(chǎn)品和服務(wù)的方法、程序、經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)意見和建議、客戶間的矛盾與協(xié)作等，如個(gè)人客戶所偏好風(fēng)險(xiǎn)的程度等；公司客戶所經(jīng)常使用的結(jié)算工具、經(jīng)營狀況、資金財(cái)務(wù)狀況等。

二、客戶知識管理在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的表現(xiàn)形式

（一）識別客戶價(jià)值。客戶的價(jià)值對于身處如此激烈的競爭環(huán)境中的商業(yè)銀行來講，比任何時(shí)候都顯得重要。一般對企業(yè)來講，客戶是指接受公司的產(chǎn)品服務(wù)或信息的任何個(gè)人或團(tuán)體。然而，對商業(yè)銀行這樣為數(shù)以萬計(jì)的個(gè)人及公司客戶提供服務(wù)的企業(yè)來講，僅僅對客戶作這樣一個(gè)界定似乎沒有太大意義。這是因?yàn)椋?dāng)客戶接受了銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也為銀行帶來了收入和利潤。但是，不同的客戶所帶來的收入和利潤不同，也就是說對商業(yè)銀行而言，不同的客戶有不同的價(jià)值，如果不加區(qū)別，把具有不同價(jià)值的客戶同等對待，商業(yè)銀行就難以在經(jīng)營管理中實(shí)施差異化策略。因此，對商業(yè)銀行而言，對客戶進(jìn)行合理的價(jià)值判斷，識別高價(jià)值客戶顯得非常重要。

通過客戶信息深層次的分析，可以按客戶價(jià)值對客戶進(jìn)行科學(xué)的分類。從“量本利”角度出發(fā)，客戶大致分為四種類型：1、“睡眠”客戶，只有一個(gè)空賬戶；2、“低價(jià)值”客戶，平時(shí)只進(jìn)行一些小額、傳統(tǒng)的存取款交易，現(xiàn)金流量不大；3、“有價(jià)值”客戶，存款或信貸、銷售收入金額較大，且有較頻繁的消費(fèi)或其他交易記錄，經(jīng)常使用銀行的各類結(jié)算工具，現(xiàn)金流量較大；4、“高附加值”客戶，除具有第三類客戶的特征外，同時(shí)對銀行各類金融產(chǎn)品的參與度較深，對銀行服務(wù)往往提出個(gè)性化需求，有時(shí)需求甚至是苛刻的，而一旦滿足其需求，往往會(huì)給銀行帶來“超值”的回報(bào)。

對于不同層級的客戶，采取不同的服務(wù)方式。銀行應(yīng)更多地關(guān)注3、4類客戶，千方百計(jì)地針對這些客戶的需求為其量身定制金融產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn) “銀企雙贏”的目標(biāo)。例如，許多企業(yè)集團(tuán)實(shí)施的是跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，需要利用全國的網(wǎng)絡(luò)資源為其提供信息、結(jié)算、信貸等一籃子金融服務(wù)，銀行也因此推動(dòng)了網(wǎng)上企業(yè)、清算系統(tǒng)、科技手段的加速發(fā)展和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，這就是一種典型的市場運(yùn)作中客戶與銀行之間“雙贏”的關(guān)系。需要注意的是，從目前銀行經(jīng)營的實(shí)際情況來看，那些規(guī)模較大、貸款較多、效益較好的集團(tuán)企業(yè)，并不意味著一定能持續(xù)給銀行帶來最好的利潤回報(bào)，這就引申出一個(gè)“優(yōu)質(zhì)客戶”價(jià)值取向策略轉(zhuǎn)變的問題。因?yàn)殂y行的資金是有成本的，也是有限的，從提高資金回報(bào)率的角度應(yīng)該篩選那些風(fēng)險(xiǎn)低而產(chǎn)出高的客戶為“優(yōu)質(zhì)客戶”。根據(jù)貢獻(xiàn)的大小，有價(jià)值客戶又可分為一般客戶、重點(diǎn)客戶和核心客戶。對于一般客戶，應(yīng)深入了解其具有共性的投資理財(cái)需求，對其投資行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，開發(fā)出一些建立在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上的、具有較強(qiáng)針對性的、以自助服務(wù)為主的投資理財(cái)服務(wù)。對于重點(diǎn)客戶，銀行應(yīng)為其提供“量體裁衣”式的個(gè)性化投資理財(cái)服務(wù)，引導(dǎo)客戶的投資理財(cái)行為，滿足其潛在的投資理財(cái)需求。對于核心客戶，銀行要積極參與客戶的經(jīng)營活動(dòng)，預(yù)測客戶的投資理財(cái)要求，適時(shí)提供能提高客戶收益的投資理財(cái)建議，與客戶建立穩(wěn)定的、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。對于無價(jià)值客戶和低價(jià)客戶，銀行可采取拋棄策略，通過提高服務(wù)門檻等方式使這些客戶自覺地轉(zhuǎn)投其他銀行。

實(shí)現(xiàn)“價(jià)值客戶”的維護(hù)與開發(fā)。對銀行來說，流失一位有價(jià)值的客戶不只是失去一筆交易，而是失去客戶購買銀行產(chǎn)品所帶來的利潤，以及通過他的口碑引起的一系列影響，這便是客戶的價(jià)值。研究表明：不少銀行開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的5倍，減少客戶背叛率的5%可提高銀行利潤25%～85%。因此，贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶，也就贏得了更高的價(jià)值。因此，目前國內(nèi)銀行的客戶發(fā)展策略就是要找準(zhǔn)市場，對不同價(jià)值的客戶實(shí)施差別化的、一對一的市場營銷策略，特別要把營銷重點(diǎn)集中到最能給銀行帶來效益的核心客戶身上，盡可能地滿足他們的合理需求，提高他們的滿意度。掌握客戶資源是銀行贏得市場和獲取價(jià)值的基石，創(chuàng)造新型客戶、開發(fā)潛在客戶、贏得優(yōu)質(zhì)客戶，是銀行做大做強(qiáng)的保證。美國學(xué)者彼得?德魯克說過：“公司的首要任務(wù)不是‘滿足需求’，而是‘創(chuàng)造顧客’?！痹诰o緊抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，銀行必須積極爭取發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶。在對客戶信息資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，分析和研究成長性好的新興行業(yè)和新型企業(yè)，及時(shí)介入，全面跟進(jìn)，從一開始就與之建立良好的合作關(guān)系，通過各種金融手段把合作關(guān)系鞏固下來。

（二）優(yōu)化銀行服務(wù)流程。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程是指直接或間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)邏輯活動(dòng)的有序集合，不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是商業(yè)銀行績效和組織結(jié)構(gòu)的基石。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程可以分為：為直接創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)流程和為直接創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)服務(wù)的后臺支持流程。

對商業(yè)銀行而言，客戶服務(wù)流程依據(jù)目前為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以分為：信貸業(yè)務(wù)流程、零售業(yè)務(wù)流程、表外業(yè)務(wù)流程、咨詢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程等；后臺支持流程可根據(jù)各項(xiàng)管理活動(dòng)分為：綜合管理流程、計(jì)劃財(cái)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、后勤服務(wù)流程等。目前商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程主要存在以下問題：

1、業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)過多，流程周期太長。以信貸業(yè)務(wù)流程為例，一筆貸款從客戶提出申請到貸款發(fā)放需要經(jīng)歷不下十幾個(gè)環(huán)節(jié)，如果超過審批權(quán)限的大額信貸業(yè)務(wù)經(jīng)過的審批環(huán)節(jié)就更多。存在重復(fù)勞動(dòng)、效率低下、責(zé)任不明確的問題。有時(shí)一筆信貸業(yè)務(wù)的處理時(shí)間從客戶提出申請到用款要長達(dá)6個(gè)月左右，無法滿足市場競爭的需要。因此，盡管有些審查是必要的，但為此投入大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，付出如此高昂的管理成本和效率代價(jià)卻是需要改進(jìn)的。

2、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)不是為客戶提供最方便的服務(wù)，缺乏差別化和多樣化的服務(wù)流程。商業(yè)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是為適應(yīng)既有的組織結(jié)構(gòu)和滿足管理的需要設(shè)置的，在這樣的組織中，從客戶的需要來看，完整的業(yè)務(wù)流程常常被割離開來。

3、各業(yè)務(wù)流程彼此不協(xié)調(diào)，甚至存在沖突。商業(yè)銀行服務(wù)流程往往由各業(yè)務(wù)管理部門自行制定，彼此間缺少銜接和協(xié)調(diào)，存在重復(fù)和沖突。各業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理部門為了自身需要都有自己的信息渠道和信息處理流程，前臺業(yè)務(wù)部門有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、后臺風(fēng)險(xiǎn)部門有管理信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)部門有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，各流程之間的信息資料不能共享，不能重復(fù)錄入。

第2篇：金融行業(yè)知識管理范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)知識管理；知識管理；綜述

1.論文統(tǒng)計(jì)分析

1.1 數(shù)量分布

為了對我國企業(yè)知識管理研究情況有一個(gè)比較全面的了解，筆者在著名的中國期刊網(wǎng)（CNKI）下的“中國全文期刊數(shù)據(jù)庫”以“企業(yè)知識管理”為主題進(jìn)行檢索（匹配程度選擇“精確”），檢索得到的有效記錄共有953條（剔除一稿多投、文摘以及其他原因造成的冗余數(shù)據(jù)，由于系統(tǒng)的時(shí)效性，2011年的論文數(shù)量未得到統(tǒng)計(jì)），統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

從統(tǒng)計(jì)表格和趨勢曲線圖可以看出，從1997年我國對企業(yè)知識管理研究起步開始，論文數(shù)量年代分布呈現(xiàn)出明顯的遞增趨勢和階段性特點(diǎn)?？梢詫鴥?nèi)知識管理發(fā)展和研究過程劃分為三個(gè)階段：（1）起步階段。主要是指99年以前，這段時(shí)間相關(guān)研究論文較少，總共數(shù)25篇，僅占2.62%，這說明我國學(xué)者對于企業(yè)知識管理僅處于起步研究階段。（2）穩(wěn)步增長階段（00～05年），此階段論文持續(xù)增長，每年約以10篇的數(shù)量增長，企業(yè)知識管理的研究越來越受重視，總體趨于穩(wěn)定。其中03年較02年有較大的漲幅，可以推測這段時(shí)間是企業(yè)知識管理研究大發(fā)展時(shí)期。（3）激增階段（06～10年）。期間企業(yè)知識管理論文激增，數(shù)量上占總體的58.88%，除了不完全統(tǒng)計(jì)的10年，每年數(shù)量都達(dá)到百余篇，并趨于穩(wěn)定。從學(xué)術(shù)研究的角度分析，企業(yè)知識管理的研究正逐漸向高層，多元化，多領(lǐng)域方向發(fā)展。

1.2 論文主題分布

國內(nèi)對于企業(yè)知識管理的研究內(nèi)容比較廣泛，主要涉及：（1）企業(yè)知識管理基本理論，包括企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)、功能、方法、內(nèi)容、規(guī)律、主體、影響因素等；（2）涉及到各類行業(yè)的企業(yè)知識管理，如高科技企業(yè)、軟件企業(yè)、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、林業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)、石油企業(yè)、金融企業(yè)、化工企業(yè)以及民航等；（3）企業(yè)知識管理系統(tǒng)；（4）企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略與體系；（5）企業(yè)知識共享與創(chuàng)新；（6）企業(yè)競爭力與企業(yè)知識管理；（7）企業(yè)知識管理能力；（8）企業(yè)知識管理技術(shù)；（9）企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及對策；（10）知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)知識管理；（11）企業(yè)知識管理風(fēng)險(xiǎn)及績效評價(jià)；（12）國外企業(yè)知識管理研究等。具體主題分布情況見表2。

2.國內(nèi)企業(yè)知識管理研究現(xiàn)狀

從以上的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析可以大致總結(jié)出我國國內(nèi)企業(yè)知識管理研究的基本現(xiàn)狀。

從文獻(xiàn)主題分布可以看出，目前國內(nèi)對于企業(yè)知識管理研究的內(nèi)容比較廣泛，對于企業(yè)知識管理的基本問題研究較多，主要集中于其內(nèi)涵、特點(diǎn)、功能、主題等研究，企業(yè)知識管理基本理論的研究是作深入研究的基礎(chǔ)；隨著企業(yè)知識管理研究的深入，各行業(yè)各企業(yè)的學(xué)者慢慢意識到企業(yè)知識管理對企業(yè)發(fā)展有重要的價(jià)值，各類企業(yè)開始從自身企業(yè)結(jié)合知識管理特點(diǎn)研究適應(yīng)自身企業(yè)的企業(yè)知識管理模式，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，涉及到各類行業(yè)的企業(yè)知識管理的論文數(shù)量占9.55%，說明企業(yè)知識管理研究更加注重于結(jié)合企業(yè)本身，走向多行業(yè)，多領(lǐng)域，多元化的知識管理實(shí)踐。由于企業(yè)知識管理系統(tǒng)、企業(yè)知識管理績效評價(jià)與企業(yè)知識管理戰(zhàn)略占比較大的比例，代表著企業(yè)知識管理的主要研究方向，這里重點(diǎn)介紹。

2.1 企業(yè)知識管理系統(tǒng)

企業(yè)知識管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)知識管理的研究熱點(diǎn)。研究內(nèi)容主要涉及到系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、模型、評價(jià)和實(shí)施。李勇等人認(rèn)為企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一個(gè)由計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)、企業(yè)MIS系統(tǒng)、知識庫、知識庫管理系統(tǒng)、知識庫互動(dòng)系統(tǒng)、知識管理人員和系統(tǒng)用戶等組成的人機(jī)交互系統(tǒng)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的主要功能有知識庫管理、知識傳播、知識共享、客戶服務(wù)、培訓(xùn)教學(xué)、工作流、協(xié)同工作和專家咨詢等。熊學(xué)兵提出了基于價(jià)值鏈的知識管理系統(tǒng)模型架構(gòu)，從企業(yè)知識管理的全過程（知識獲取、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用）和相關(guān)因素（愿景、戰(zhàn)略、組織、文化，人力資源、技術(shù)、社會(huì)關(guān)系等）以及它們之間的相互作用來構(gòu)建系統(tǒng)模型。黃立軍則對知識管理系統(tǒng)的評價(jià)方法作了具體分析，從評價(jià)原則和評價(jià)指標(biāo)體系模型定量分析企業(yè)知識管理系統(tǒng)。呂新業(yè)在其碩士論文中指出，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該從流程、組織環(huán)境與知識員工的管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。

2.2 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

主要研究內(nèi)容是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式、實(shí)施方法。樊治平等提出了基于SWOT分析的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，利用SWOT分析方法，分別從企業(yè)知識需求、知識供給和知識缺口探討了相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略。杜偉等提出應(yīng)該從組織體系、信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)投入、組織文化、激勵(lì)機(jī)制以及評估六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略[5]。王海芳認(rèn)為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的構(gòu)建應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)外三個(gè)區(qū)域的九種知識轉(zhuǎn)移路徑，構(gòu)建知識管理戰(zhàn)略。

2.3 企業(yè)知識管理績效評價(jià)

筆者在按照年份――主題分布統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)數(shù)量過程中發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)對企業(yè)知識管理長達(dá)十幾年研究的歷程中，關(guān)于企業(yè)知識管理風(fēng)險(xiǎn)以及績效的研究大量集中于2006年至今的時(shí)間段。這說明對于企業(yè)知識管理績效評價(jià)的研究成為近幾年研究的新興點(diǎn)和熱點(diǎn)，國內(nèi)學(xué)者對于企業(yè)知識管理的研究更加注重其實(shí)施的實(shí)際效用。主要涉及的內(nèi)容有評價(jià)指標(biāo)體系、模型的建立，企業(yè)知識管理績效定性分析與定量的測度等。

王軍霞將運(yùn)籌學(xué)的“數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）”應(yīng)用于企業(yè)知識管理績效評價(jià)中，通過一些非量化指標(biāo)所占權(quán)重來考察企業(yè)知識管理績效。蔣蓉華在其碩士論文《企業(yè)知識管理績效研究》中探討了企業(yè)知識管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，指出指標(biāo)體系應(yīng)該由一級指標(biāo)（知識系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)資本、人力資本、技術(shù)資本、市場資本）和二級指標(biāo)（一級指標(biāo)體系下的各子指標(biāo)集）構(gòu)成。邱若娟等認(rèn)為，知識管理績效評價(jià)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)對知識管理的重視程度，人力資源管理知識化程度，組織結(jié)構(gòu)的知識化調(diào)整，企業(yè)文化的培育，知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，知識的檢測、評估和利用以及外部關(guān)系的知識化程度等方面來評價(jià)。

3.國內(nèi)企業(yè)知識管理研究存在的問題及對策

3.1 存在的問題

3.1.1 理論研究深度不夠

從以上統(tǒng)計(jì)的文獻(xiàn)主題分布可以看出，國內(nèi)對于企業(yè)知識管理的基本問題研究占45.43%，比重過大。國內(nèi)文獻(xiàn)大部分停滯在對企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、體系、模型以及實(shí)現(xiàn)措施上，對于企業(yè)知識管理技術(shù)的探討還止步于語法層次的信息技術(shù)層面，這種現(xiàn)狀不利于我國企業(yè)知識管理向更高層次的發(fā)展。對于技術(shù)性比較強(qiáng)的企業(yè)知識管理研究，應(yīng)該更重視知識管理技術(shù)的研究，應(yīng)從決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、人工智能等角度，展開基于語義和語用層次的信息技術(shù)基礎(chǔ)的研究與開發(fā)。

3.1.2 企業(yè)知識管理研究群體的單一性

從國內(nèi)研究企業(yè)知識管理群體的統(tǒng)計(jì)分析來看，目前國內(nèi)研究企業(yè)知識管理的群體主要集中在高校與研究機(jī)構(gòu)，高校也主要集中在圖情領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。而真正的企業(yè)人員參與研究的很少。作為實(shí)踐性很強(qiáng)的企業(yè)知識管理而言，很顯然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)知識管理理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

3.1.3 重理論，輕實(shí)踐

目前我國對企業(yè)知識管理的研究多數(shù)側(cè)重于理論研究，真正對企業(yè)知識管理實(shí)踐研究的成果并不多，已有研究成果多數(shù)是宏觀層面的研究，微觀層面研究的還比較少，導(dǎo)致理論過于超前，實(shí)踐過于落后。另外，現(xiàn)在從事企業(yè)知識管理研究的多數(shù)是高校院、系和研究機(jī)構(gòu)的教師和科研人員，而真正置身企業(yè)知識管理實(shí)踐的企業(yè)人卻很少。對于企業(yè)知識管理的研究應(yīng)該更加注重案例研究與實(shí)證分析，在企業(yè)知識管理實(shí)踐過程中不斷的完善企業(yè)知識管理理論，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

3.2 對策

（1）由于我國特殊的體制與經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也要求企業(yè)知識管理必須適應(yīng)我國企業(yè)發(fā)展模式。因此在企業(yè)知識管理研究中要結(jié)合我國企業(yè)的具體情況來研究適合各類企業(yè)知識管理的模式，增加企業(yè)知識管理的實(shí)踐研究，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論的統(tǒng)一。（2）加強(qiáng)企業(yè)知識管理技術(shù)的研究，加強(qiáng)理論研究的深度，重視對國外企業(yè)知識管理的研究，吸取先進(jìn)的研究理論與方法，積極借鑒國外企業(yè)知識管理研究成果，時(shí)刻保持危機(jī)與差距意識，跟蹤國際企業(yè)知識管理的研究動(dòng)向，提升我國企業(yè)知識管理的研究水平。（3）拓展企業(yè)知識管理研究的隊(duì)伍，使企業(yè)知識管理的專業(yè)技術(shù)人員投入到研究之中，結(jié)合自身企業(yè)的時(shí)間研究企業(yè)知識管理，這也是理論與實(shí)踐研究結(jié)合的重要實(shí)現(xiàn)途徑。

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第3篇：金融行業(yè)知識管理范文

1.1項(xiàng)目信息的全面搜集

國際工程公司一般擁有較為廣泛的項(xiàng)目信息來源。包括業(yè)主公開招標(biāo)信息，咨詢公司、中介等機(jī)構(gòu)的宣傳，各重要紙質(zhì)、電子媒體的傳播等。從事經(jīng)營基礎(chǔ)工作的商務(wù)人員需要非常敏銳地獲知這些項(xiàng)目信息，歸納整理并初步辨別信息的真實(shí)度，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

1.2明確重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)、項(xiàng)目和業(yè)主，細(xì)分市場，了解所有有關(guān)背景資料

根據(jù)市場現(xiàn)狀，商務(wù)人員需要結(jié)合其公司的戰(zhàn)略發(fā)展和營銷方針，對項(xiàng)目信息進(jìn)行科學(xué)的篩選，制訂針對不同性質(zhì)不同地區(qū)的海外市場的計(jì)劃，充分了解背景資料，包括政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、語言、文化、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，明確重點(diǎn)開拓和投標(biāo)對象。這是與國內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)營基礎(chǔ)工作區(qū)別最大所在，在整個(gè)經(jīng)營工作中占據(jù)著極其重要的地位。

1.3與業(yè)主和其他中介公司的關(guān)系運(yùn)營和維護(hù)

全面收集項(xiàng)目信息與業(yè)主及業(yè)主所在國的有關(guān)信息，培育信息來源和渠道，在日常的關(guān)系運(yùn)營和維護(hù)中加深與業(yè)主之間的了解與情感交流。

1.4與本國政府機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的關(guān)系運(yùn)營和維護(hù)

國際工程公司在海外市場的運(yùn)作和競爭參與，需要取得政府的絕對支持，了解國家政策方向，借勢而為，趨利避害，為海外市場的擴(kuò)張保駕護(hù)航。海外市場的競爭從某種意義上，也是國家與國家之間政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)利益、文化習(xí)俗之間的競爭。

1.5投標(biāo)工作

這是經(jīng)營基礎(chǔ)工作的一大重點(diǎn)。及時(shí)、快速地組織人員完成商務(wù)組織、技術(shù)組織、采購組織、施工組織，分別完成:①招標(biāo)文件、招標(biāo)合同要求、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任，結(jié)合本公司的各方面條件的分析;②業(yè)主需求的全部技術(shù)內(nèi)容;③針對不同供貨商進(jìn)行詢價(jià)比價(jià)工作，并制訂購貨計(jì)劃，考慮運(yùn)輸方式和發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用;④了解當(dāng)?shù)厥┕l件，對施工工藝、技術(shù)、進(jìn)度、材料和勞動(dòng)力等各方面進(jìn)行構(gòu)思，確定質(zhì)量監(jiān)督原則并制訂施工計(jì)劃。⑤分析、計(jì)算投標(biāo)的各項(xiàng)成本。上報(bào)高層后，由公司確定利潤及最終投標(biāo)價(jià)格。同時(shí)，隨時(shí)做好與業(yè)主和招標(biāo)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)問題確認(rèn)等溝通協(xié)調(diào)工作。這也是前期經(jīng)營基礎(chǔ)工作的綜合成果。

1.6為配合經(jīng)營工作進(jìn)行的日常管理工作

日常管理主要包括合同管理、翻譯、涉外商務(wù)管理等事務(wù)。這些工作繁雜，設(shè)定科學(xué)的模板是合格的經(jīng)營人員的必備利器。

2經(jīng)營基礎(chǔ)工作的知識管理

那么，我們通過對基礎(chǔ)知識的管理，在諸多相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系里找尋邏輯，發(fā)現(xiàn)方向，全面提升基礎(chǔ)工作的質(zhì)量，抓住機(jī)會(huì)完成投標(biāo)、談判工作，以實(shí)現(xiàn)最終合同簽訂，取得實(shí)質(zhì)性成果。由此，我們將經(jīng)營基礎(chǔ)工作知識作出以下初步分類:

(1)項(xiàng)目技術(shù)類知識。

作為國際工程公司，首先是依托專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)來滿足客戶需求，并通過不斷更新創(chuàng)新技術(shù)和開辟創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容在相關(guān)行業(yè)內(nèi)保持一定的競爭力，占據(jù)一定份額的市場。在不同行業(yè)，相近專業(yè)、不同的工藝流程都涉及對多種專業(yè)知識的綜合利用，國際上也有相對穩(wěn)定的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量企業(yè)工藝、專利、設(shè)備的先進(jìn)性，并確認(rèn)企業(yè)在本行業(yè)領(lǐng)域所處的地位和影響。因此在與外界進(jìn)行早期溝通時(shí)，公司相關(guān)展示件是極為重要的敲門磚，包括公司介紹、公司業(yè)績、技術(shù)特色、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展等。以業(yè)績?yōu)槔?，?jīng)過知識管理的分類和解析，采用不同方式設(shè)計(jì)業(yè)績的展示模式逐漸成為極其重要又基本的工作之一。在分析業(yè)主、咨詢機(jī)構(gòu)的需求之后，針對項(xiàng)目背景和特點(diǎn)，提交不同類型的業(yè)績，事半功倍。同行業(yè)宜根據(jù)自己行業(yè)特性和技術(shù)更替來進(jìn)行整理分類，替代對任何業(yè)主任何國家任何條件下都只提供一份一模一樣的業(yè)績表的做法。以俄羅斯某燒結(jié)項(xiàng)目為例，該業(yè)主選用的燒結(jié)原料特征要求工藝流程利用小球燒結(jié)技術(shù)。在技術(shù)層面上進(jìn)行溝通時(shí)，投標(biāo)方通過策劃設(shè)計(jì)好的內(nèi)容安排，調(diào)用投標(biāo)公司知識庫中小球燒結(jié)的業(yè)績及原有業(yè)主產(chǎn)能產(chǎn)量相關(guān)數(shù)據(jù)，在帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場考察時(shí)，就此項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容與業(yè)主進(jìn)行了充分的技術(shù)交流，將公司的業(yè)績重磅推出，在最短的時(shí)間里讓業(yè)主認(rèn)識了解了他們關(guān)注的方面，迅速并突出重點(diǎn)的展示得到業(yè)主的肯定。國際工程公司的技術(shù)等全方位支撐是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)在專業(yè)信息平臺上實(shí)現(xiàn)共享與交流。

(2)商務(wù)管理類知識。

商務(wù)管理類知識是經(jīng)營基礎(chǔ)工作中最基本的知識領(lǐng)域。包括戰(zhàn)略思想、國際金融、國際貿(mào)易、市場營銷、會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、項(xiàng)目管理、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律等。其中營銷思想無疑是經(jīng)營工作的核心，項(xiàng)目融資也在當(dāng)前形勢下，成為經(jīng)營基礎(chǔ)工作中遇到的常見問題。越來越多的項(xiàng)目可能采取EPCF(總承包+融資)或者EP+F形式。某些融資可以充分利用屬于國家層面的政府專項(xiàng)貸款。這類融資項(xiàng)目合同一旦簽訂即可開展融資手續(xù)。融資取決于政府及國家銀行對于項(xiàng)目的審批，且有不同類型的組合，一旦外方政府完成項(xiàng)目審批流程，該項(xiàng)目即可通過相應(yīng)審批流程完成融資手續(xù)。這類涵蓋政策和金融相交織的相關(guān)知識需要在項(xiàng)目經(jīng)營進(jìn)程中，隨其發(fā)展不斷挖掘、了解并確認(rèn)、分析。

(3)人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、語言學(xué)等知識的管理。

走向海外市場，是思維和行動(dòng)橫向的擴(kuò)展。而縱向路徑的思考，讓我們了解過去對現(xiàn)在的影響，并對現(xiàn)在和未來做出判斷。充分利用對特別的“人”的了解，來認(rèn)識事件背后的意義，分析項(xiàng)目發(fā)展的趨勢，是經(jīng)營基礎(chǔ)工作中的必修課。人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)對認(rèn)識人的共性和個(gè)性的認(rèn)識緊密相關(guān)。例如在俄羅斯的經(jīng)營過程中，我們深感“老大哥”的心理優(yōu)勢無處不在。最初我們懷著向其宣傳當(dāng)代先進(jìn)科技和工藝的心態(tài)前往，同時(shí)了解其真實(shí)的狀態(tài)和需求。經(jīng)過對現(xiàn)場踏勘，看到樹立起來的“1937”“1967”等豐碑式的紀(jì)念標(biāo)志，對其歷史沿革的查找和分析，以及與其專業(yè)技術(shù)人員的交流，我們設(shè)身處地感受到前蘇聯(lián)當(dāng)年技術(shù)強(qiáng)國的氣勢和實(shí)力。換位思考后，調(diào)整心態(tài)，在技術(shù)文本內(nèi)容上加強(qiáng)了工藝技術(shù)創(chuàng)新的介紹，就其現(xiàn)狀為業(yè)主綜合考慮了工藝的改進(jìn)需求，并對解決設(shè)備使用問題做出了建議性意見。謙虛謹(jǐn)慎、與時(shí)俱進(jìn)的中國風(fēng)范，得到了業(yè)主的認(rèn)可。在語言的功用上，絕不僅是簡單交流和信息獲取。語言使用的熟練程度決定我們對其國家文化的理解，以及專業(yè)的程度。提高專業(yè)術(shù)語表述能力，充分理解語言習(xí)慣代表的文化含義貫穿在了解客戶的真實(shí)需求、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程的過程中。

(4)項(xiàng)目組織運(yùn)作類知識。

在經(jīng)營基礎(chǔ)工作中，如物流、運(yùn)輸包裝、交通咨詢、禮品服務(wù)、展位設(shè)計(jì)等，涉及相當(dāng)專業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作類管理知識。服務(wù)外包的情況日益增多，也是分工細(xì)化、運(yùn)作專業(yè)化的體現(xiàn)。這些外包服務(wù)的組織、管理，對經(jīng)營基礎(chǔ)工作的商務(wù)人員也提出了新的要求。如何甄別和選擇外包服務(wù)，在合適的時(shí)候以合適的價(jià)格為經(jīng)營主體工作提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，并納入知識管理的信息平臺范疇，使資源利用最大化，是未來的趨勢。

3創(chuàng)建更好的知識管理環(huán)境

通過對國際工程項(xiàng)目經(jīng)營基礎(chǔ)工作和涉及知識領(lǐng)域的了解，我們認(rèn)識到，需要進(jìn)一步發(fā)展知識管理體系的管理界面，培育知識管理的管理環(huán)境來促進(jìn)經(jīng)營工作。完整的知識管理體系的管理界面，應(yīng)由戰(zhàn)略思想、組織管理、資源管理、文化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和評價(jià)管理等六個(gè)方面組成。如圖2所示，經(jīng)營基礎(chǔ)工作知識管理與這六大管理的關(guān)系都是雙向影響的。其中，整個(gè)經(jīng)營基礎(chǔ)工作內(nèi)容的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)無時(shí)不刻深受公司戰(zhàn)略思想和公司文化的指引，反之也為戰(zhàn)略規(guī)劃提出新的啟示和思路，給公司文化注入新的活力;公司組織結(jié)構(gòu)和資源的配備給予知識管理官方或非官方的支持是巨大的，反過來，知識管理也對組織和資源結(jié)構(gòu)不斷提出新的要求;知識管理要求歸納總結(jié)、分享再創(chuàng)造的同時(shí)也必須受到安全、成本等風(fēng)險(xiǎn)管理的制約，必然要求責(zé)任與自由并舉，并接受來自組織的評價(jià)和修正。同時(shí)，知識管理本身又對風(fēng)險(xiǎn)和評價(jià)管理提出了不同時(shí)代不同形勢下的挑戰(zhàn)與更新的要求。

4結(jié)語

第4篇：金融行業(yè)知識管理范文

知識資本是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所擁有的一項(xiàng)重要資本，是企業(yè)核心競爭力的源泉，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取超額利潤。知識資本與財(cái)務(wù)資本存在著顯著區(qū)別，它是無形的，不能夠使用貨幣價(jià)值來精確地衡量，具有高度的隨機(jī)性和不確定性，體現(xiàn)于企業(yè)的各種現(xiàn)實(shí)性運(yùn)作能力與潛在運(yùn)作能力之中。一般而言，財(cái)務(wù)資本的存量與知識資本的存量并不存在顯著的相關(guān)性，財(cái)務(wù)資本存量較大的企業(yè)，并不一定具備豐富的知識資本，同樣，知識資本豐富的企業(yè)，其財(cái)務(wù)資本總額也可能較低。按照目前的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)方法來分析，知識資本與財(cái)務(wù)資本的交匯領(lǐng)域僅是財(cái)務(wù)報(bào)表上的無形資產(chǎn)，其它方面不存在顯著聯(lián)系。

目前，盡管知識資本的探討仍停留于概念性的定性研究時(shí)期，遠(yuǎn)未進(jìn)入量化分析階段，但是，知識資本的重要性已經(jīng)為人們所深刻認(rèn)識。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，幾乎所有的西方大中型企業(yè)都實(shí)施了知識管理戰(zhàn)略，逐步加強(qiáng)知識資本的培育，激發(fā)知識資本的活力，以充分發(fā)揮知識資本的功能，從而提高企業(yè)的市場競爭能力。同樣，我國煤炭企業(yè)也認(rèn)識到了知識資本的價(jià)值，積極地實(shí)施程度不等的知識管理戰(zhàn)略，積極地為知識資本的運(yùn)作創(chuàng)造條件，取得了顯著的成果。近年來，知識資本的研究在煤炭經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域已取得了一定的進(jìn)展，國內(nèi)學(xué)者結(jié)合于我國煤炭企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對煤炭企業(yè)知識資本的各種要素進(jìn)行了深入探討，有效地指導(dǎo)了煤炭企業(yè)知識資本的開發(fā)與利用。

然而，由于全球性的金融危機(jī)，給我國煤炭企業(yè)帶來了強(qiáng)烈沖擊。中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長濮洪九認(rèn)為，在金融危機(jī)環(huán)境下，由于火電發(fā)電量的下降、鋼鐵產(chǎn)量走低、高耗能產(chǎn)品價(jià)格降低、煤化工行業(yè)煤炭需求增長幅度不大等四個(gè)方面因素的影響，造成了國內(nèi)煤炭市場的需求減緩，從而導(dǎo)致大多數(shù)煤炭企業(yè)銷售不暢、庫存增加、價(jià)格下滑、成本上升、回款困難，預(yù)示著我國煤炭行業(yè)將面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的競爭戰(zhàn)略。同樣，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的金融危機(jī)時(shí)期，知識管理是我國煤炭企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的一項(xiàng)有效措施。由于知識資本的結(jié)構(gòu)解析是企業(yè)實(shí)施知識資本管理的前提，并且，知識資本在形態(tài)、性質(zhì)和功能上具有高度的不確定性，必須與煤炭企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化相一致，因此，在金融危機(jī)環(huán)境下，在現(xiàn)有的煤炭企業(yè)知識資本研究成果的基礎(chǔ)上，煤炭企業(yè)知識資本結(jié)構(gòu)的解析是實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的首要內(nèi)容。

二、知識資本體系的重構(gòu)

在知識管理研究領(lǐng)域，知識資本并未形成統(tǒng)一的概念。T.A.Steward（1994）認(rèn)為，知識資本常以潛在的方式存在，是無法觸到，但卻是使人能夠富有的東西；Edvinsson&Sullivan（1996）認(rèn)為，知識資本是企業(yè)真正的市場價(jià)值與其財(cái)務(wù)價(jià)值之間的差距，是知識企業(yè)物質(zhì)資本和非物質(zhì)資本的合成；M.S.Malone（1997）認(rèn)為，知識資本是能夠?yàn)榻M織提供競爭優(yōu)勢的知識、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專有技術(shù)等的財(cái)產(chǎn)；OECD認(rèn)為，知識資本是人力資本、組織資本與顧客資本的總和。盡管知識資本在概念上存在著差異，但在知識資本的應(yīng)用價(jià)值上卻存在著高度的統(tǒng)一，即知識資本是企業(yè)競爭力的源泉，能夠給企業(yè)帶來超額的壟斷利潤。

如同財(cái)務(wù)資本一樣，知識資本也具有一定的結(jié)構(gòu)性，由不同的知識要素所組成。知識資本的結(jié)構(gòu)具有重要的研究價(jià)值，因?yàn)橹R資本結(jié)構(gòu)解析是實(shí)施知識管理的前提。T.A.Steward認(rèn)為，知識資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本之中，即H-S-C結(jié)構(gòu)；A.Brooking認(rèn)為企業(yè)的知識資本分為人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本；Edvinsson&Sullivan將企業(yè)的知識資本分為人力資本和結(jié)構(gòu)資本兩類，人力資本指未編碼的知識和技能，結(jié)構(gòu)資本指已編碼的知識資產(chǎn)和經(jīng)營資產(chǎn)；K.E.Sveiby將知識資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分，其中的雇員能力與前述的人力資本的內(nèi)涵與范圍相同，內(nèi)部結(jié)構(gòu)指企業(yè)管理機(jī)構(gòu)等組織的內(nèi)部運(yùn)作能力，而外部結(jié)構(gòu)則指企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等外部組織的關(guān)系及合作能力。

根據(jù)我國煤炭企業(yè)運(yùn)營的特征，張同健、呂寶林（2008）將我國煤炭企業(yè)的知識資本分為五個(gè)要素：人力資本、管理資本、技術(shù)資本、顧客資本和市場資本。其中，人力資本是指花費(fèi)在人力保健、教育、培訓(xùn)等方面的開支所形成的資本，是對人的投資而形成的并體現(xiàn)在人身上的知識、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度等，即人力資源使用價(jià)值的資本化。管理資本指蘊(yùn)含于企業(yè)內(nèi)部的并體現(xiàn)于各項(xiàng)管理職能上的競爭能力；技術(shù)資本指應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用能力、開發(fā)能力和轉(zhuǎn)換能力；顧客資本指企業(yè)對于客戶群體的依存性以及客戶群體相對于企業(yè)的穩(wěn)定性；市場資本指企業(yè)顯現(xiàn)于外部營銷市場上的各項(xiàng)競爭優(yōu)勢。

在金融危機(jī)環(huán)境下，我國煤炭企業(yè)的內(nèi)外部運(yùn)作環(huán)境發(fā)生了一定的變化，主要表現(xiàn)在如下方面：一是財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)已引起煤炭企業(yè)的高度重視，資本運(yùn)作能力的滯后有可能迅速導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營的失敗。資本運(yùn)作的對象是財(cái)務(wù)資本，但是資本運(yùn)作的能力則屬于知識資本的范疇。二是突發(fā)事件的處理已成為煤炭企業(yè)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，是關(guān)系到煤炭企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的前提。一次偶然的突發(fā)事件處理的失當(dāng)可能為企業(yè)運(yùn)營帶來嚴(yán)重挫折。金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)利潤降低，員工收入減少，企業(yè)均存在著程度不等的裁員傾向，從而導(dǎo)致社會(huì)成本增加，加劇社會(huì)動(dòng)蕩。然而，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的導(dǎo)向是并不提倡企業(yè)以裁員的方式度過難關(guān)，希望能夠在保持現(xiàn)有員工規(guī)模的前提下另辟蹊徑。三是安全問題被提升到前所未有的高度，主導(dǎo)著煤炭企業(yè)的運(yùn)營中樞。安全防范一直是煤炭企業(yè)生產(chǎn)過程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，特別是近年來隨著人本管理意識的增強(qiáng)，安全生產(chǎn)實(shí)施是煤炭企業(yè)的首要管理目標(biāo)。沒有安全，就沒有生產(chǎn)。四是傳統(tǒng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)煤炭企業(yè)的發(fā)展，因此，我國大多數(shù)煤炭企業(yè)正在實(shí)施程度不等的組織結(jié)構(gòu)變遷，以適應(yīng)金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。五是為應(yīng)對金融危機(jī)所帶來的各種企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，部分煤炭企業(yè)正尋求有效的合并戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抗御能力。因此，集團(tuán)化經(jīng)營是我國煤炭企業(yè)新的發(fā)展趨勢，許多煤炭企業(yè)正努力實(shí)施各種內(nèi)部機(jī)制的調(diào)整，為集團(tuán)化經(jīng)營的開展創(chuàng)造條件。六是煤炭企業(yè)的信息化運(yùn)作已進(jìn)入創(chuàng)新性階段，ERP、BPR、CRM等已成為煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的總體方向，特別是BPR已成為我國大多數(shù)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容，從而降低了企業(yè)的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)以上分析，本研究設(shè)計(jì)的金融危機(jī)環(huán)境下我國煤炭企業(yè)知識資本體系如表1所示：

三、模型驗(yàn)證

其一，技術(shù)思路。本研究采用驗(yàn)證性因子分析對指標(biāo)體系進(jìn)行效度檢驗(yàn)。驗(yàn)證性因子分析是結(jié)構(gòu)方程模型的一種特殊形式。結(jié)構(gòu)方程分析，也常稱結(jié)構(gòu)方程建模（Structural Equation Modeling，SEM），是基于變量的協(xié)方差矩陣來分析變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法，可以同時(shí)處理多個(gè)因變量，容許自變量和因變量含測量誤差，還可以同時(shí)估計(jì)因子結(jié)構(gòu)和因子關(guān)系，容許更大彈性的測量模型，估計(jì)整個(gè)模型的擬合程度。

本研究已將我國煤炭企業(yè)知識資本體系分解為5個(gè)因子（潛變量）和20個(gè)指標(biāo)（觀察變量），因此，可以采用驗(yàn)證性因子分析來驗(yàn)證模型的收斂性，同時(shí)驗(yàn)證因子負(fù)荷的顯著性、因子相關(guān)系數(shù)的顯著性和指標(biāo)誤差方差的顯著性，從而得到相關(guān)研究結(jié)論。

其二，數(shù)據(jù)收集。本研究采用里克特7點(diǎn)量表制對20個(gè)觀察指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，向200個(gè)獨(dú)立核算的煤礦企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷200份（包括實(shí)地采訪29份），調(diào)查時(shí)間自2009年5月1日起，至2009年6月31日止，歷時(shí)72天，回收問卷180份，回收率為90%。然后，用列刪法、對刪法與均值替代法對有數(shù)據(jù)缺失的問卷進(jìn)行處理，得有效問卷141份，樣本量與觀察指標(biāo)數(shù)量之比為7:1，滿足結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證的基本要求。5個(gè)構(gòu)面要素的Cronbach α系數(shù)最小值為0.719，表明調(diào)查結(jié)果信度較高。

其三，驗(yàn)證結(jié)果。采用了SPSS11.5和LISREL8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（固定方差法），得因子負(fù)荷列表如表2所示：

得因子協(xié)方差矩陣如表3所示：

得模型擬合指數(shù)列表如表4所示：

四、結(jié)論

根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果可知，本研究設(shè)計(jì)的金融危機(jī)環(huán)境下的我國煤炭企業(yè)的知識資本結(jié)構(gòu)具有較好的系統(tǒng)性、科學(xué)性和可靠性，同時(shí)，結(jié)合于煤炭企業(yè)知識資本管理的現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐，可以得到如下結(jié)論：

第一，因子X15、X17和X19的因子負(fù)荷較高，且具有較高的顯著性。因此，我國煤炭企業(yè)普遍具有集團(tuán)化經(jīng)營的趨勢，至少為集團(tuán)化經(jīng)營的實(shí)施進(jìn)行了積極的準(zhǔn)備。其次，煤炭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任普遍提高，在企業(yè)生產(chǎn)過程中能夠充分地考慮到環(huán)境保護(hù)、員工福利、能源節(jié)約等因素。再次，由于人本管理思想在煤炭企業(yè)的深化和擴(kuò)展，我國煤炭企業(yè)，尤其在民營煤炭企業(yè)，都不同程度地提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力，從而有效地降低了各類風(fēng)險(xiǎn)事件的危害。

第二，因子X2、X5和X7因子負(fù)荷較低，且缺乏顯著性。因此，在我國煤炭企業(yè)知識資本體系中，管理層的教育程度與企業(yè)績效不存在顯著的相關(guān)性，即企業(yè)績效沒有顯著地受到管理層教育程度的影響。其次，煤炭企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有得到有效調(diào)整，從而很難適應(yīng)外界環(huán)境的變化。再次，煤炭企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）建設(shè)盡管近年來呼聲較好，然而總體上仍處于停滯狀態(tài)，未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

第三，由因子協(xié)方差矩陣可知，煤炭企業(yè)知識資本體系各要素之間的相關(guān)系數(shù)較低，因此，各要素并未進(jìn)入高度協(xié)調(diào)與支持的系統(tǒng)狀態(tài)，知識資本的功能有待進(jìn)一步開發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

［1］張同健、呂寶林：《國有煤礦企業(yè)知識資本微觀體系經(jīng)驗(yàn)分析》，《煤炭經(jīng)濟(jì)研究》2008年第1期。

第5篇：金融行業(yè)知識管理范文

    這些企業(yè)具體是如何實(shí)踐知識管理的呢。如此多的事例中必然存在一些共通的要素。我們將這些共通要素的某一點(diǎn)或某一些組合起來,或許就可以大致勾畫現(xiàn)階段知識管理的輪廓。關(guān)于知識管理的類型,后文將詳加說明。

    行業(yè)1 咨詢業(yè)

    例如,安永(Ernst & Young)、博斯(Booz Allen Hamilton Inc.)等許多大型跨國咨詢服務(wù)公司,在整個(gè)公司內(nèi)部引入了知識共享機(jī)制,確立了知識管理的管理方式。

    這里提到的知識主要指成功范例、研究成果,以及先進(jìn)的專業(yè)知識等,主要是一些文獻(xiàn)(信息)資料。他們最大的目標(biāo)是通過對第一線,也就是對知識工作者組成的團(tuán)隊(duì)的有效支援,實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈敏性方面的提高和技術(shù)、服務(wù)的專業(yè)化。

    例如,有客戶企業(yè)提出咨詢服務(wù)申請,稱“必須裁決是否要進(jìn)行某一項(xiàng)投資,希望咨詢企業(yè)給出建設(shè)性意見”。如果是傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的話,一般咨詢公司在接受這類委托后,會(huì)首先向?qū)Ψ教峤还ぷ饔?jì)劃,征詢對方意見,然后花費(fèi)數(shù)周時(shí)間為提供咨詢作資料準(zhǔn)備。然而,現(xiàn)在的情況有所不同。如果咨詢服務(wù)跨度拖得太長,不論是委托方還是咨詢公司自身,都會(huì)錯(cuò)失很多客戶和商機(jī)?？蛻羝髽I(yè)需要的不是數(shù)周后,而是希望咨詢企業(yè)能夠在次日或者兩天后就能作出答復(fù)。

    因此,接下這類訂單的咨詢公司的知識工作者們,必須立即調(diào)動(dòng)所有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng),尋找最新的成功案例和專業(yè)性意見,進(jìn)而向客戶企業(yè)提出建議。假如做不到這一點(diǎn),咨詢企業(yè)便會(huì)在競爭中被自然淘汰。

    表4

    行業(yè)  企業(yè)

    制造業(yè)、食品加工業(yè)  福特汽車公司,克萊斯勒,通用電氣,施樂公司,富士施樂,西門子,諾基亞,奧迪康,可口可樂,派斯博瑞公司(PILLSBURY),朝日啤酒

    化學(xué)、制藥、生物    康寧公司,陶氏化學(xué)公司,孟山都公司,豪夫邁–羅氏公司,衛(wèi)材制藥有限公司

    能源·工程  英國石油,柏克德公司,巴克曼公司

    金融·保險(xiǎn)類服務(wù)行業(yè)    斯坎迪亞保險(xiǎn),世界銀行,加拿大帝國銀行,加拿大帝國銀行

    信息·通信產(chǎn)業(yè)  IBM,惠普,德州儀器公司,Unisys 公司,富士通,朗訊科技,英特爾,微軟,AT&T,德國電信股份公司,Pacific bell公司,NTT數(shù)據(jù)公司

    咨詢業(yè)  安永,博斯,安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所

    對信息技術(shù)的運(yùn)用和處理相當(dāng)重要。有效利用信息技術(shù),架構(gòu)并組織集團(tuán)內(nèi)部個(gè)人所擁有的知識結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)同樣非常重要。在此之前,企業(yè)要與委托方之間構(gòu)架起知識共享的機(jī)制,提前預(yù)測出委托方可能會(huì)遭遇的問題。市場需要咨詢公司具備這樣的能力。

    在這類咨詢業(yè)中,通過設(shè)立首席知識官、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息共享、組建并完善一線現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制等努力,切實(shí)踐行知識管理的思想。咨詢業(yè)通過避免重復(fù)的分析作業(yè)、靈活自由地運(yùn)用專業(yè)知識,可以有效縮短市場反應(yīng)速度,從根本上提高服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)成本縮減。

    當(dāng)然,咨詢業(yè)的機(jī)制本身就是可供客戶借鑒的商品。對于咨詢業(yè)而言,圍繞知識進(jìn)行研究,洞察市場商機(jī),基于自身的經(jīng)驗(yàn)提供知識管理類服務(wù)等,已成為一個(gè)新的重大課題。

    行業(yè)2 工程行業(yè)

    在工程服務(wù)行業(yè)中,解決各類工程學(xué)或設(shè)計(jì)上的難題是其最核心的價(jià)值源泉。在工程類的企業(yè)中,一旦出現(xiàn)問題,其內(nèi)部必然會(huì)成立一個(gè)特別項(xiàng)目小組,再由這個(gè)小組制訂出解決方案,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層或者客戶方。但是,以這種機(jī)制處理問題的話,一旦遇到需要立即裁決的意外事件,處理速度必然會(huì)跟不上。這項(xiàng)機(jī)制也往往容易出現(xiàn)重復(fù)作業(yè)的現(xiàn)象。

    再者,客戶的工程類別不固定,范圍太大。僅憑個(gè)別的優(yōu)秀人才必然無法解決所有問題。因此,這就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)將分散于行業(yè)內(nèi)外的諸多專家組織起來的專家網(wǎng),靈活快速地進(jìn)行知識開發(fā)和知識調(diào)配。巴克曼公司和柏克德公司等是這類企業(yè)代表。巴克曼公司組建了一個(gè)知識共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將分散于全球各地的員工的個(gè)人專業(yè)知識和最新創(chuàng)意通過網(wǎng)絡(luò)連接起來,實(shí)現(xiàn)共享。這一系統(tǒng)大大提高了該公司的靈敏性。

    在這類系統(tǒng)中一般都會(huì)運(yùn)用到一些信息技術(shù),如電子郵件等。當(dāng)然,僅憑電子郵件等無法實(shí)現(xiàn)知識共享和有效運(yùn)用。一般來看,單純的電子郵件只不過是類似于電話的一種聯(lián)絡(luò)手段,并不能促進(jìn)知識的有效使用。企業(yè)對于知識的重視和傾注的努力,知識運(yùn)用的規(guī)則制定,文化的變革等,才是真正構(gòu)成知識管理的關(guān)鍵因素。

    行業(yè)3 制藥

    在競爭激烈的制藥行業(yè),新藥一旦開發(fā)出來就必須盡快投放市場。制藥行業(yè)的競爭宛如蟬的一生。與計(jì)算機(jī)業(yè)等其他行業(yè)相比,制藥行業(yè)用于研究開發(fā)(地表下)的時(shí)間相當(dāng)長。有些技術(shù)甚至需要開發(fā)30年。但是,一旦新技術(shù)投放市場,必然會(huì)引來各家公司的哄搶。要拿到新藥的許可證也頗費(fèi)周折,需要經(jīng)歷相當(dāng)多的程序。

    因此,制藥行業(yè)的許多時(shí)間,都花費(fèi)在這種重復(fù)性的、龐雜的知識集結(jié)過程中。中間牽涉到的員工和相關(guān)人員數(shù)量相當(dāng)龐大。為了削減成本,有些制藥類企業(yè)開始參照過去的經(jīng)驗(yàn),引入新技術(shù),縮短拿到許可證的時(shí)間。同時(shí)注意開發(fā)專業(yè)的知識整合程序,有效提高企業(yè)效率。著名的豪夫邁–羅氏公司,就是通過設(shè)立專業(yè)的知識整合程序,縮短了新藥獲準(zhǔn)投入市場的時(shí)間,取得了較快的發(fā)展。

    行業(yè)4 化學(xué)

    陶氏化學(xué)公司擁有幾萬項(xiàng)專利,主要憑借對知識資產(chǎn)進(jìn)行評定和文件管理,從知識財(cái)產(chǎn)中獲取利益。

    與其他制藥企業(yè)一樣,陶氏化學(xué)在化學(xué)領(lǐng)域也進(jìn)行了常年的開發(fā)和研究,積累了大量的專業(yè)技術(shù)知識。但是,由于對產(chǎn)品推向市場的機(jī)遇把握不準(zhǔn),有許多資源實(shí)際并沒有得到有效利用。因此,將該公司手中掌握的產(chǎn)品和技術(shù)知識,當(dāng)做一種知識資產(chǎn),與其他公司進(jìn)行分享,不論在增加企業(yè)技術(shù)專利收益方面,還是在推動(dòng)研發(fā)和人才戰(zhàn)略方面,都顯得至關(guān)重要。

    孟山都公司亦是如此。該公司利用自身由化學(xué)類企業(yè)向生物產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之際,創(chuàng)建了一整套機(jī)制,對原來沉寂于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識進(jìn)行分類收集,制成圖表目錄,迅速投入使用。生物技術(shù)的研究開發(fā),本質(zhì)上是對遺傳密碼的分析。其效率和發(fā)展速度,幾乎可以與計(jì)算機(jī)科學(xué)相媲美。

    行業(yè)5 能源

    能源行業(yè),尤其是天然氣石油行業(yè),早期也表現(xiàn)出了對知識管理的興趣。BP(英國石油公司)適時(shí)引入了團(tuán)隊(duì)系統(tǒng),在全球范圍內(nèi)采集各種實(shí)踐知識和專業(yè)知識?？梢哉f該公司在知識利用過程中,極其重視生產(chǎn)一線的體驗(yàn)和知識。例如,現(xiàn)在假設(shè)在北海的石油開采現(xiàn)場發(fā)生了開采事故。此時(shí)如果臨時(shí)匆忙翻閱事故處理手冊來尋找解決方案的話,石油瞬時(shí)便會(huì)流入海中,更有甚者,還有可能受到環(huán)保團(tuán)體的指責(zé)。因此,該公司建立了一整套運(yùn)作系統(tǒng),確保在事故發(fā)生后,可以第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上將分布于各地的、先前經(jīng)歷過石油開采事故的相關(guān)人員組織起來,一邊報(bào)告“事故現(xiàn)場”的狀況,一邊商議解決方案。

    行業(yè)6 制造業(yè)

    在制造業(yè)中,產(chǎn)出價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以引入知識管理,獲取不錯(cuò)的效果。例如,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),可以將A工廠的最佳范例引入B工廠,以提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)速度。

    福特公司以實(shí)現(xiàn)最佳范例在各工廠間的自由轉(zhuǎn)移為目的,設(shè)立了一個(gè)特殊機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)組建了一套確保技術(shù)自由登陸和再利用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),主要起到中介的職能。

    德州儀器公司也在其下屬的半導(dǎo)體工廠引入最佳范例共享機(jī)制,大大提高了生產(chǎn)力。其產(chǎn)出效果相當(dāng)于開設(shè)了一間新工廠。克萊斯勒公司編訂了被稱為EBOK(工程知識指導(dǎo))的技術(shù)辭典,上傳到網(wǎng)絡(luò),方便人們隨時(shí)隨地下載和分享。

    培養(yǎng)參與意識的組織文化

    這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),以上事例中提到的成功的知識管理方法雖然看起來相當(dāng)容易,但其背后蘊(yùn)涵了相關(guān)企業(yè)無數(shù)年的摸索和嘗試,其中包含了許多失敗的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。有時(shí)候,單將寫有成功事例的書面材料拿到其他部門未必能夠順利推進(jìn)。要實(shí)現(xiàn)知識共享,必須考慮到實(shí)際情況和實(shí)踐現(xiàn)場的不同。成功的知識共享需要伴隨著實(shí)踐和參與等行為。也就是說,實(shí)踐現(xiàn)場的配合和人們的參與意識極其關(guān)鍵。

    施樂公司設(shè)置了客戶工程師(CE)一職,專職拜訪客戶和進(jìn)行客戶維護(hù)。該職位人員普遍使用一種名為eureka的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并通過該系統(tǒng)分享與客戶交往過程中的心得和體會(huì),使自己的經(jīng)驗(yàn)可以為其他客戶工程師提供借鑒。這一舉措大大縮減了施樂公司的成本。但是,該系統(tǒng)的使用者主要是工程師,一旦他們參與的積極性不高,這一系統(tǒng)便發(fā)揮不了作用。

第6篇：金融行業(yè)知識管理范文

【關(guān)鍵詞】圖書管理知識經(jīng)濟(jì)管理高校圖書館

全球處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對信息的搜集、情報(bào)的獲取越來越重視。,圖書館作為這些資源 信息的重要提供者, 將在助推偉大中國夢中,發(fā)揮著越來越大的作用。我個(gè)人認(rèn)為圖書館員的管理就是對當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)的管理，是各門學(xué)科知識在經(jīng)濟(jì)學(xué)科中的實(shí)際應(yīng)用。

當(dāng)前，全球的經(jīng)濟(jì)都在發(fā)生突飛猛進(jìn)的變化，無論是文化教育，科技創(chuàng)新，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的發(fā)展。還是我們“今天”的七千余米深海的海底探究，或者是航空航天事業(yè)的發(fā)展，以及天宮一號站的建站與神六、神七、神八、神九、神十航天員的飛天夢的實(shí)現(xiàn)。我們親眼目睹的航天員在天上自動(dòng)、手動(dòng)、對接。航天員手上拿著中華人民共和國的旗幟，爬出窗外，標(biāo)志著航天事業(yè)的飛速發(fā)展。王亞平的空中教學(xué)與地面對話等，這一切的一切都說明了知識與經(jīng)濟(jì)研究在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際運(yùn)用與體現(xiàn)。說明了人們把理論基礎(chǔ)知識應(yīng)用到了國防交通運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)中去了，并取得了燦爛輝煌的成績。同時(shí)也產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。我做為一名貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)的圖書館館員在知識經(jīng)濟(jì)面前，一定作好為各分院的教師教學(xué)研究提供實(shí)用的知識服務(wù)與管理，滿足人盡所需。必須廣泛應(yīng)用學(xué)科專業(yè)知識在經(jīng)濟(jì)信息中的運(yùn)用。我們貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)也在緊跟時(shí)代的潮流，抓著財(cái)經(jīng)知識管理的契機(jī)，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)本院的實(shí)際情況，探索出了具有本院特色的“知識經(jīng)濟(jì)管理”模式——強(qiáng)抓教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)研究——要求人人達(dá)標(biāo)，檢查過關(guān)。非常嚴(yán)格的執(zhí)行目標(biāo)考核任務(wù)。我在這里借鑒孫兵的觀點(diǎn)，把知識管理看做事圖書館服務(wù)方與讀者間的互動(dòng)過程。把知識分為三大類別：1、讀者需要的知識來自讀者的知識和關(guān)于讀者的知識。2、管理知識的目的就是要為讀者提供必要的各自所需要的服務(wù)。3、提供知識服務(wù)的核心價(jià)值就是滿足讀者對知識的需要。我們應(yīng)該把知識創(chuàng)新看作是知識管理的目標(biāo)。我個(gè)人認(rèn)為我們的工作目標(biāo)就是為那些獲取知識的師生、教工等提供多方面的快捷情報(bào)檢索服務(wù)。而知識創(chuàng)新，它又是讀者和師生、教工的行為目標(biāo)，并非館員的行為目標(biāo)，是知識生產(chǎn)者和學(xué)習(xí)者需要擁有知識創(chuàng)新的能力，并非是圖書館員需要擁有知識創(chuàng)新的能力，任何一個(gè)圖書館向師生提供滿意的知識服務(wù)都是我們?nèi)抗ぷ鞯氖滓蝿?wù)。知識不同于信息，知識管理的真正難點(diǎn)是圖書館員并非學(xué)科專業(yè)化知識的生產(chǎn)者，怎樣來提供學(xué)科專業(yè)化知識服務(wù)，圖書館員是學(xué)科化專業(yè)化知識生產(chǎn)的外行。如何有效的搜集、分類、整理、加工各門學(xué)科的專業(yè)化知識呢？我們圖書館領(lǐng)導(dǎo)聘任了一批學(xué)科專業(yè)知識較強(qiáng)的本科生、研究生、博士生進(jìn)入圖書館參與相關(guān)工作，這些學(xué)生是貧困勤奮學(xué)習(xí)的優(yōu)秀孩子，是德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生，同時(shí)還聘任了會(huì)計(jì)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)院、金融學(xué)院等部分學(xué)科專家以及圖書館內(nèi)的館領(lǐng)導(dǎo)、博士、研究生、教師、年輕的圖書館員共同參與知識管理和服務(wù)工作。

上述這些工作的參與者，他們就是該學(xué)科專業(yè)知識的管理中必不可少的關(guān)鍵重要性人才。這些工作打破了我們過去工作中被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。從單純的管理轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化知識結(jié)構(gòu)的管理。把文獻(xiàn)、信息、知識與經(jīng)濟(jì)四架馬車并駕齊驅(qū)的軌道上。由學(xué)院分管院長以及四位館領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)科專家以及館內(nèi)年輕館長同志等經(jīng)常出差參觀學(xué)習(xí)，回館來將學(xué)習(xí)內(nèi)容，參觀結(jié)果在每周五下午學(xué)習(xí)時(shí)間，向全體館員匯報(bào)，分享知識，管理共同學(xué)習(xí)。

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的全體館員同志緊密的團(tuán)結(jié)在館領(lǐng)導(dǎo)的身邊，一切聽從黨指揮，共同構(gòu)建了一支和諧、協(xié)調(diào)與讀者“雙贏”的獲取知識，交流知識，共享知識的平臺。

參考文獻(xiàn)

第7篇：金融行業(yè)知識管理范文

[關(guān)鍵詞] 知識管理知識開發(fā)

一、前言

知識管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是20世紀(jì)90年代在美國形成的。正如泰勒的科學(xué)管理理論和方法是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理基礎(chǔ)，知識管理的出現(xiàn)恰好是為21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織提供必須的管理基礎(chǔ)。20世紀(jì)以來，出現(xiàn)了多種具有不同程度影響的管理技術(shù)，諸如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、目標(biāo)管理、X、Y、Z管理、團(tuán)隊(duì)管理等，都為知識管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使知識管理成為現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)下最具代表性的管理理論和方法。許多國際著名企業(yè)和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近幾年來知識管理在我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分專家都把知識管理界定為知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。本文通過借鑒國外對知識管理的研究成果，希望可以為我國企業(yè)的知識管理和開發(fā)起到一個(gè)良好的作用，為企業(yè)的知識管理和開發(fā)提供一個(gè)明確的方向。

二、知識管理的界定與模式

知識管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程。籠統(tǒng)而言，企業(yè)知識管理有一下幾類模式：

1.知識運(yùn)營

知識運(yùn)營就是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，包括利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值、塑造和經(jīng)營品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)。在運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營專利，可以建立在知識產(chǎn)權(quán)市場的優(yōu)勢、保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

2.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。

3.知識資源管理

知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用，注重的是對人和人產(chǎn)生知識過程的管理。

4.知識共享機(jī)制

建立知識共享機(jī)制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、研究項(xiàng)目報(bào)告、市場分析、人員技能評估等；在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動(dòng)中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失。

三、知識開發(fā)

知識管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過程，隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展，知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個(gè)組織來說，加強(qiáng)知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)，即要求組織有對知識開發(fā)的能力，開發(fā)的目的就是知識的交流和融會(huì)貫通，全面形成組織的整體知識能力。

1.建立共同目標(biāo)和共同利益的組織文化

知識管理的基礎(chǔ)是建立有著共同目標(biāo)和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制及深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是使員工得到公平的對待和全面的尊重、關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn)，充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

2.建立和強(qiáng)化員工間的知識交流制度

“傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進(jìn)入角色；成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。另外，員工之間進(jìn)行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會(huì)，定期的見聞、體會(huì)交流會(huì)等。

3.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度，可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，所以收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。

4.適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進(jìn)不同崗位間的理解，又能促進(jìn)崗位的知識資源的共享，同時(shí)能鍛煉員工的替補(bǔ)能力，且有利于崗位創(chuàng)新。

5.實(shí)行開放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料；包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對前者，開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。而后者，開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。

6.發(fā)行和編制內(nèi)部的報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)刊物

內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進(jìn)手段,對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識交流的速度和效果,還能夠增強(qiáng)員工的上進(jìn)心和凝聚力。

四、知識管理及知識開發(fā)對我國企業(yè)發(fā)展的啟示

知識最大的特點(diǎn)之一就是它的“無形”特性，“無形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來愈大的資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要，越來越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識。這類知識企業(yè)包括各類高新技術(shù)企業(yè)、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務(wù)、金融保險(xiǎn)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、服務(wù)型企業(yè)等。這些企業(yè)具有無形資產(chǎn)遠(yuǎn)大于有形資產(chǎn)、企業(yè)的生存和發(fā)展依賴核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心服務(wù)、核心人才等特點(diǎn)。能否有效地測量、管理和利用企業(yè)巨大的無形財(cái)富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。為此，各企業(yè)應(yīng)該做到：

1.轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。運(yùn)輸技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)也都具備“走出國門看世界”的能力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

2.將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略

我國企業(yè)應(yīng)將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考，的確，能擁有全球知識管理能力的企業(yè)要有一定的規(guī)模和實(shí)力，但已經(jīng)有一些我國企業(yè)成為全球知識管理的先行者，如，海爾集團(tuán)在美國和歐洲的子公司已經(jīng)部分的實(shí)行了當(dāng)?shù)匮邪l(fā)、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售。

3.實(shí)現(xiàn)日常管理工作中知識管理，即科學(xué)管理和管理規(guī)范化

科學(xué)的人力資源管理，可以開發(fā)利用蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能；科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和共享；科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓企業(yè)有目的的進(jìn)行全球知識管理，提升企業(yè)核心競爭能力。

4.整合及開發(fā)自身擁有的全球知識資源

清楚了解自身的知識資源，明白企業(yè)自身知識資源優(yōu)勢和劣勢，從而能明確的整合和開發(fā)企業(yè)的知識資源。

在全球化競爭浪潮中，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究當(dāng)前西方企業(yè)知識管理，重視潛藏在本公司的知識資源和可以利用的外部知識資源，整合開發(fā)這些資源，積極構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力。

五、結(jié)束語

第8篇：金融行業(yè)知識管理范文

關(guān)鍵詞：知識管理;知識轉(zhuǎn)移;網(wǎng)絡(luò)型組織;動(dòng)態(tài)能力

引言

知識經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)后的新趨勢。當(dāng)前我國東部沿海地區(qū)已經(jīng)逐步進(jìn)入后工業(yè)轉(zhuǎn)型升級時(shí)代，其產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)特點(diǎn)是輕工業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)達(dá)，知識含量不足。以廣東為例，到2014年，經(jīng)認(rèn)定的381個(gè)省級專業(yè)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)GDP超過2萬億元人民幣，約占全省30%。經(jīng)過多次市場洗禮、優(yōu)化目前各個(gè)專業(yè)鎮(zhèn)涌出一批品牌制造企業(yè)，以這些籠頭為核心帶動(dòng)區(qū)域集群發(fā)展。一個(gè)籠頭企業(yè)可以帶動(dòng)幾十家配套企業(yè)、實(shí)現(xiàn)上百億的產(chǎn)值，因此網(wǎng)絡(luò)組織升級實(shí)質(zhì)就是地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級。如何通過科技創(chuàng)新提升沿海地區(qū)專業(yè)鎮(zhèn)、區(qū)域集群網(wǎng)絡(luò)組織知識含量和技術(shù)競爭力，是業(yè)界和學(xué)界都關(guān)注的問題。

網(wǎng)絡(luò)組織最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的美國企業(yè)界“業(yè)務(wù)外包”與日本精益生產(chǎn)模式。它介于企業(yè)與市場間，網(wǎng)絡(luò)型組織內(nèi)成員的交易是長期關(guān)系。建立在互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)組織（network organization）更具有快速、復(fù)雜、多變的特性，20世紀(jì)90年代以來它成為了組織學(xué)領(lǐng)域的新課題。Ronald H.Coase首先指出市場交易需要成本，Williamson（1975）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)一筆交易的成本決定了一個(gè)組織的交易是在內(nèi)部還是在市場[1]。網(wǎng)絡(luò)型組織交易成本介于市場與企業(yè)間，它既不能用科層權(quán)力也不能用市場來運(yùn)作。關(guān)系和信任在交易中扮演了重要的角色。后工業(yè)化時(shí)代，融入知識對傳統(tǒng)工業(yè)的轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)、替代和優(yōu)化，增加產(chǎn)品的知識含量、塑造世界級優(yōu)秀品牌是轉(zhuǎn)型升級成功的關(guān)鍵。知識管理視角下“網(wǎng)絡(luò)組織”更需要注重知識共享、積累和創(chuàng)新，多變復(fù)雜的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)組織時(shí)刻面臨新的機(jī)會(huì)與威脅，要在多變的環(huán)境中保持競爭地位和優(yōu)勢，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織作為一個(gè)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)就必須順應(yīng)環(huán)境，構(gòu)建基于知識管理的動(dòng)態(tài)能力，是其取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

一、知識管理視角下“網(wǎng)絡(luò)組織”動(dòng)態(tài)能力理論

1.跨組織的“知識管理”

學(xué)界將知識界定為顯性（explicit knowledge）和隱性（tacit knowledge）兩類。前者是可以用語言文字描述，具有清晰、規(guī)范的特點(diǎn);后者隱晦不可言傳，依附在特定組織中。網(wǎng)絡(luò)組織下知識轉(zhuǎn)移包含了知識在網(wǎng)絡(luò)組織之間獲得、開發(fā)、傳遞、使用。Singley & Anderson（1989）認(rèn)為，知識轉(zhuǎn)移可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、網(wǎng)絡(luò)組織等。Gilbert& Cordeyhayes（1996）提及當(dāng)人們認(rèn)知到不同組織存在“知識落差”，需要將知識引進(jìn)來，這個(gè)過程有取得、溝通、應(yīng)用、接受、同化五個(gè)階段。近年來研究者開始逐步關(guān)注到知識管理與網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)特征和行為模式之間的關(guān)系。雖然大量的研究表明知識在網(wǎng)絡(luò)組織中是通過多種機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)移，對于知識轉(zhuǎn)移過程及其發(fā)生機(jī)理也存在許多不同的解釋。不過知識轉(zhuǎn)移的嵌入性與組織的結(jié)構(gòu)特征研究，結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)對知識轉(zhuǎn)移的影響是與連接強(qiáng)度相關(guān)聯(lián)的[2]。弱連接往往只適宜于簡單知識的轉(zhuǎn)移，復(fù)雜、隱性知識是通過強(qiáng)連接來傳遞的，學(xué)者們還在深入研究網(wǎng)絡(luò)組織知識轉(zhuǎn)移的深層機(jī)制和原理。網(wǎng)絡(luò)組織核心企業(yè)與其他成員還存在知識的吸收、釋放雙向互動(dòng)過程。

2.基于知識管理的“網(wǎng)絡(luò)組織”動(dòng)態(tài)能力框架

學(xué)界關(guān)于動(dòng)態(tài)能力的研究，大多仍然停留在定義、性質(zhì)、效應(yīng)等方面，而關(guān)于動(dòng)態(tài)能力如何形成或構(gòu)建的研究很少，通過查閱研究資料如Teece（2007）將動(dòng)態(tài)能力分為感知能力、攫取能力、轉(zhuǎn)化能力;焦豪等（2008）則認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力由環(huán)境洞察力、變革革新能力、技術(shù)柔性能力、組織柔性力組成[3]。從競爭理論角度學(xué)者們總結(jié)：企業(yè)動(dòng)態(tài)能力就是企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)的能力。網(wǎng)絡(luò)組織成員產(chǎn)權(quán)多元化，他們具有目的和主動(dòng)性，是具有復(fù)雜適應(yīng)性的主體。這個(gè)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)有向環(huán)境學(xué)習(xí)以適應(yīng)環(huán)境的能力。它的一個(gè)特點(diǎn)是整體涌現(xiàn)性。成員擁有各自的核心能力，又缺乏進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?。成員資源具有依賴性與互補(bǔ)性，系統(tǒng)的構(gòu)成產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍和提升。該系統(tǒng)產(chǎn)生整體涌現(xiàn)，類似協(xié)同效應(yīng)、化學(xué)發(fā)應(yīng)。一旦系統(tǒng)分開這些整體特性不復(fù)存在。因此網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)態(tài)能力內(nèi)涵可以這樣理解：首先動(dòng)態(tài)能力是各種資源和具體能力整合一起，是網(wǎng)絡(luò)組織形成的對外部環(huán)境的自適應(yīng)能力，這是多元化與專業(yè)化能力的均衡[4]?；パa(bǔ)創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)態(tài)能力的核心，通過知識聯(lián)盟之間的學(xué)習(xí)補(bǔ)充企業(yè)內(nèi)部知識，創(chuàng)造新的競爭力。網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)將自身的核心資源與能力貢獻(xiàn)于知識系統(tǒng)之中，形成任何單個(gè)組織難以比擬的綜合核心資源和能力。

二、網(wǎng)絡(luò)組織案例：LB國際進(jìn)出口有限公司

1.家具行業(yè)和LB集團(tuán)介紹

據(jù)中國家具協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)：我國家具產(chǎn)業(yè)2013年突破11 300億元，占全球家具總產(chǎn)值的25%，成為了世界家具第一生產(chǎn)大國。其中出口家具總值337億美元，是世界家具第一出口大國。廣東家具產(chǎn)業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，目前擁有家具企業(yè)約8 000家，形成了佛山樂從、東莞厚街等家具專業(yè)鎮(zhèn)。2008年國際金融危機(jī)后家具行業(yè)內(nèi)有60%以上的廠家在接近虧損的邊緣，20%嚴(yán)重虧損，僅僅20%企業(yè)盈利。作為廣東傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級龍頭企業(yè)和家具行業(yè)惟一擁有“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”的LB集團(tuán)成立于上世紀(jì)初，是國內(nèi)知名家具企業(yè)。業(yè)內(nèi)有句話“歐洲有宜家，中國有LB”就說明了該企業(yè)的實(shí)力。最早6個(gè)原始股東按股份制創(chuàng)業(yè)，股東之間以“分享、契約、合作、信任”構(gòu)筑了LB企業(yè)精神元素。集團(tuán)以“LB家私”作為國內(nèi)品牌，主要產(chǎn)品包括民用中高端實(shí)木家具、軟體沙發(fā)、床墊、定制壁柜、酒店家具、辦公家具等;擁有幾十家配套工廠;LB集團(tuán)銷售額超過50億元，其中出口業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了50%以上，創(chuàng)造利潤則超過六成?，F(xiàn)有員工6 000余名，1 000多家特許加盟店、800多位中高級專業(yè)人才?！耙匀藶楸?、以誠信為先、以創(chuàng)造價(jià)值為榮”是企業(yè)核心價(jià)值觀。LB集團(tuán)分為國內(nèi)公司和LB國際進(jìn)出口有限公司。

2.LB國際進(jìn)出口公司“網(wǎng)絡(luò)型組織”SWOT分析

LB國際進(jìn)出口公司是家具出口業(yè)務(wù)佼佼者和領(lǐng)先者，是個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)型組織。該公司六年前引進(jìn)用友ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，擁有多項(xiàng)國家產(chǎn)品設(shè)計(jì)專利。公司知識管理先進(jìn)，其中信息管理尤為突出，與專業(yè)咨詢公司合作共建網(wǎng)上商學(xué)院，供員工學(xué)習(xí)深造。擁有近20家配套工廠，出口產(chǎn)品包括各類辦公家具，民用家具沙發(fā)等，國際市場涵蓋全球多個(gè)國家和地區(qū)。每年帶動(dòng)配套產(chǎn)值超過百億元，主打產(chǎn)品就是辦公轉(zhuǎn)椅和沙發(fā)，銷售區(qū)域?yàn)闅W美日等發(fā)達(dá)國家、東南亞、中東、南美地區(qū)等等。國際公司下轄有轉(zhuǎn)椅業(yè)務(wù)部、沙發(fā)業(yè)務(wù)部、國際物流部、供應(yīng)鏈管理部、質(zhì)檢部、設(shè)計(jì)部等，財(cái)務(wù)部和人力資源部與集團(tuán)共享，運(yùn)用SWOT分析集團(tuán)出口公司競爭力：

優(yōu)勢：（1）產(chǎn)品供應(yīng)充足：辦公轉(zhuǎn)椅供應(yīng)商有A1、A2、A3、A4、A5、A6……A12等，其中A1為全資控股制造廠，A2為家族成員控股工廠，其他為沒有任何投資關(guān)系的外協(xié)廠，月生產(chǎn)達(dá)200個(gè)貨柜以上;（2）品種齊全：品種有小椅、大班、中班椅，沙發(fā)供應(yīng)商有B1、B2、B3、B4……B10等工廠，其中B1為集團(tuán)全資控股，其他為沒有投資關(guān)系的外協(xié)廠;（3）可以滿足不同價(jià)格檔次客戶需求，產(chǎn)品定位中檔，價(jià)格不貴，有相當(dāng)競爭力;（4）生產(chǎn)水平優(yōu)良：積累多年多個(gè)地區(qū)客戶生產(chǎn)高中低檔產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);（5）關(guān)鍵零部件質(zhì)量穩(wěn)定，指定優(yōu)秀零部件配套工廠轉(zhuǎn)椅氣桿廠C1，五星腳廠D1，腳輪廠E1等等;

劣勢：（1）質(zhì)量參差不齊，協(xié)調(diào)多個(gè)供應(yīng)商，品質(zhì)難以統(tǒng)一，高中低檔在同一生產(chǎn)線生產(chǎn);（2）交貨期長，對客戶承諾在三十天以上，大班皮椅在四十天左右，超過行業(yè)平均水平;（3）價(jià)格無優(yōu)勢，相比獨(dú)立企業(yè)管理協(xié)作、協(xié)調(diào)成本高;（4）新產(chǎn)品推出慢，各個(gè)加工廠無核心產(chǎn)品，國際市場自由品牌不到20%;（5）知識資本少，專利涌現(xiàn)少。

機(jī)會(huì)：（1）歐、美、日潛在市場巨大，亞非拉新興市場正在崛起。（2）中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)迅猛發(fā)展，GDP位居全球第二，居民收入增加，前景看好。（3）國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，家具產(chǎn)業(yè)屬于生活用品，永不過時(shí)。

威脅：（1）國內(nèi)華東地區(qū)辦公轉(zhuǎn)椅制造商價(jià)格低，生產(chǎn)水平高;中小家具企業(yè)低價(jià)沖擊;（2）其他新興國家如越南、墨西哥家具發(fā)展迅速。

結(jié)論：綜上所述我們可以看到LB國際公司下屬供應(yīng)鏈制造工廠既有全資工廠A1和B1，也有家族工廠A2，成員的來源復(fù)雜，資本所有權(quán)和行政隸屬關(guān)系復(fù)雜，缺少資產(chǎn)血緣紐帶，管理水平參差不齊，交貨期長，專利少等等諸多缺點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)組織缺乏足夠的凝聚力，遇到對產(chǎn)品質(zhì)量和供貨時(shí)間要求苛刻的歐美日發(fā)達(dá)國家時(shí)，利潤雖高卻往往力不從心。配套工廠認(rèn)為生產(chǎn)質(zhì)量要求高的產(chǎn)品，投入亦高而賺不到錢，沒有積極性去改造企業(yè)和流程。比如日本大客戶每個(gè)月都有投訴反饋，問題一直很多，從產(chǎn)品的原材料配件、生產(chǎn)流程、工藝、過程控制、螺絲配件包、包裝、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膯栴}。其驗(yàn)貨程序相當(dāng)復(fù)雜，除了30%的成品驗(yàn)貨外，還有零配件環(huán)節(jié)的驗(yàn)貨，甚至QC長期駐廠全檢，但由于配套工廠老板并不愿意配合，態(tài)度消極，讓人難以看到成長的希望。網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部知識共享和創(chuàng)新不足，成員在訂單、采購、物流方面雖然采用同一套軟件，但在技術(shù)、信息、協(xié)同創(chuàng)新合作方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，同國際一流家具品牌還有相當(dāng)長的距離。

三、知識管理視角下LB網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)態(tài)能力提升對策

LB國際公司要完成傳統(tǒng)家具制造業(yè)升級，必須要成功塑造頂級強(qiáng)勢品牌。作為家具行業(yè)的一家頗具成長型的公司，產(chǎn)品面臨轉(zhuǎn)型高端化、品牌化。當(dāng)前LB國際公司應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)組織成員建立更為緊密的合作關(guān)系，通過加強(qiáng)知識管理進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)態(tài)能力，本文從知識管理、構(gòu)建認(rèn)同型信任關(guān)系提出如下對策：

1.加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的知識聯(lián)盟管理

網(wǎng)絡(luò)組織的競爭優(yōu)勢始于戰(zhàn)略，涉及到新的能力的形成。應(yīng)充分認(rèn)識到，知識對動(dòng)態(tài)能力以及長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢具有重要作用，但知識的學(xué)習(xí)、吸收、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化是一個(gè)長期、艱辛的過程，成員企業(yè)要注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累，淡化短期利益指標(biāo)。注重顯性知識和隱性知識協(xié)調(diào)發(fā)展，隱性知識是真正稀缺的，它一般是在企業(yè)長期經(jīng)營實(shí)踐中積累、摸索出來的“訣竅”知識。面對競爭環(huán)境的復(fù)雜性與多樣性，任何企業(yè)的知識與能力都顯得不足。LB作為網(wǎng)絡(luò)組織的核心企業(yè)需要構(gòu)建外部的知識網(wǎng)絡(luò)，包括客戶知識網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建以創(chuàng)新為目的的知識系統(tǒng)聯(lián)盟，加強(qiáng)與成員間的知識共享，通過聯(lián)盟集中自己的精力于最擅長的領(lǐng)域，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，共同創(chuàng)新的目的。網(wǎng)絡(luò)組織形成命運(yùn)共同體，一起發(fā)展。

2.構(gòu)建基于認(rèn)同型信任的緊密型網(wǎng)絡(luò)組織

LB作為一家創(chuàng)立有近三十年的家具企業(yè)，有非常好的企業(yè)文化，6個(gè)原始股東之間就以“分享、契約、合作、信任”構(gòu)筑了LB精神，“以人為本、以誠信為先、以創(chuàng)造價(jià)值為榮”核心價(jià)值觀，內(nèi)部員工認(rèn)同感比較強(qiáng)，具有較強(qiáng)凝聚力和向心力，員工離職率不高。這都是集團(tuán)非常好的理念。要扁平化管理、整合資源向合作伙伴傳遞。網(wǎng)絡(luò)型組織成員所有權(quán)和目標(biāo)各不相同，通過企業(yè)文化，特別是認(rèn)同共有核心價(jià)值觀非常重要。文化認(rèn)同才能克服短期效益和目光，超越計(jì)算型和關(guān)系型信任，構(gòu)建基于認(rèn)同型信任聯(lián)合體。文化認(rèn)同可以建立強(qiáng)的連接，成員間建立強(qiáng)的連接才能完成隱性知識轉(zhuǎn)移，否則只有共享顯性知識，對提高成員動(dòng)態(tài)能力幫助不大。

3.核心企業(yè)發(fā)揮知識創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢

向網(wǎng)絡(luò)成員開放共享獨(dú)有的國家級技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。LB集團(tuán)作為家具行業(yè)領(lǐng)軍者，有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)廣大中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新，提升競爭力。自身擁有家具行業(yè)唯一擁有“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”和國內(nèi)一流的技術(shù)檢測中心，從知識共享角度對成員可減少收費(fèi)或者免費(fèi)，網(wǎng)上商學(xué)院課程可以向成員開放，提升成員企業(yè)質(zhì)量管理水平，使成員具有更強(qiáng)的凝聚力和向心力。

4.構(gòu)建知識創(chuàng)造的動(dòng)力機(jī)制

通過共同協(xié)作以促進(jìn)銷售，適應(yīng)市場的變化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少產(chǎn)品的交付時(shí)間，提升制造人員的專業(yè)知識和技能。在1996年美國通用電器（GE）開創(chuàng)性地率先在它下屬的照明事業(yè)部使用外部網(wǎng)，組織外的人員能使用的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)事業(yè)部建立了全球性的網(wǎng)絡(luò)，這樣供應(yīng)商可以在網(wǎng)絡(luò)上通過安全、加密的外網(wǎng)與總部對話，有效地縮短了采購流程，生產(chǎn)和庫存管理的效率也更高了。通用電器公司（下轉(zhuǎn)301頁）（上接289頁）的供應(yīng)商成為一個(gè)全球性的密切合作、相互信任的團(tuán)隊(duì)，之后被其他七個(gè)事業(yè)部推廣使用，效果卓越。LB國際公司擁有性能強(qiáng)大的知識庫系統(tǒng)，可以考慮加入其他成員，知識共享提升成員，同伴發(fā)展后反過來逆向知識轉(zhuǎn)移提供專業(yè)知識，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織下的知識創(chuàng)造機(jī)制。實(shí)現(xiàn)集體涌現(xiàn)，推出更多專利技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

小結(jié)

綜上所述，在知識管理視角下提升網(wǎng)絡(luò)組織成員動(dòng)態(tài)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)型組織凝聚力和認(rèn)同感，達(dá)到強(qiáng)聯(lián)接和高效的目的。展望未來網(wǎng)絡(luò)型組織需要進(jìn)一步關(guān)注動(dòng)態(tài)能力模型建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)型組織的社會(huì)資本、知識管理等等。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張雪平.知識管理視角下企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的提升[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2012，（10）：30-33.

第9篇：金融行業(yè)知識管理范文

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識社會(huì)的到來，知識將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個(gè)定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會(huì)，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財(cái)富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動(dòng)。知識流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動(dòng)渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識管理計(jì)劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個(gè)對知識進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機(jī)器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個(gè)合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個(gè)部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個(gè)部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈?，對企業(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復(fù)使用已編成法典的知識來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實(shí)施

通過溝通不同專家關(guān)于高水平策略問題的知識經(jīng)驗(yàn)來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟(jì)模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.在知識資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.為針對用戶的獨(dú)特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費(fèi)用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊(duì)

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發(fā)可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識反復(fù)使用和方案實(shí)施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

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