企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實(shí)際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。

通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報價大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報價是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報價，要么統(tǒng)一價格，要么統(tǒng)一到一個人那里報價。

后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產(chǎn)品、價格等方面的回復(fù)一定要及時。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。

網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個簡單的售前免費(fèi)咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費(fèi)電話，同時把以前0.8KG重的收費(fèi)樣品改成了0.2KG重的免費(fèi)樣品，讓全國各地的客戶都可免費(fèi)取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。

第2篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

關(guān)鍵詞：企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)時代 員工管理 管理機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)管理

時下，QQ、MSN、微薄、百度、淘寶等網(wǎng)絡(luò)工具，已深入人們?nèi)粘Ｉ钪?，人們通過這些網(wǎng)絡(luò)工具交流溝通著，表達(dá)著自身的喜怒哀樂，網(wǎng)絡(luò)的力量已蔚然興起，不容忽視。

一、建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的背景和意義

自從20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)興起之后，一場波及全球的互聯(lián)網(wǎng)革命隨之發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)迅速地滲透到人類社會的各個領(lǐng)域，改變了人們的生活和工作方式，如微軟的崛起、淘寶的壯大、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的發(fā)展等等，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)文化已成為當(dāng)今社會舉足輕重的虛擬力量。同時，人類社會網(wǎng)絡(luò)的宏觀發(fā)展大勢在微觀方面也得到充分的反映，以企業(yè)為例，企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)論壇等如雨后春筍般建立起來，越來越多的行業(yè)單位“涂抹”上了網(wǎng)絡(luò)元素，越來越多的企業(yè)員工成為各路網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，如各企業(yè)員工自發(fā)組織的企業(yè)內(nèi)部員工QQ群、圈子等。從管理學(xué)角度來看，企業(yè)探索建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，可以適應(yīng)人類社會網(wǎng)絡(luò)化所給企業(yè)內(nèi)外帶來的種種影響，對提高企業(yè)的應(yīng)變能力和管理水平很有現(xiàn)實(shí)意義。一方面，可以有力整合企業(yè)內(nèi)部資源，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化對企業(yè)內(nèi)外部帶來的市場競爭挑戰(zhàn)、員工管理挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)文化挑戰(zhàn)等等，創(chuàng)新企業(yè)管理方式方法。另一方面，可以探索出新型的網(wǎng)絡(luò)化員工管理機(jī)制，可以順應(yīng)廣大員工通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通的需求和欲望，與時俱進(jìn)地進(jìn)行員工管理，凝聚人心，調(diào)動員工的工作主動性和積極性，提高企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)的效率水平。

二、建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的研究和探討

企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的建立，是一個系統(tǒng)的管理工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展實(shí)際出發(fā)，從員工最為喜歡熟悉的網(wǎng)絡(luò)交流溝通方式工具著眼，從領(lǐng)導(dǎo)小組、員工微博群、員工QQ群、企業(yè)員工吧、企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理制度等的建立入手，搭建管理機(jī)制。

（一）成立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

企業(yè)管理層，要結(jié)合自身管理機(jī)構(gòu)情況，成立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)小組。選取一名主管企業(yè)人力資源管理工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由企業(yè)人力資源管理部門和企業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，負(fù)責(zé)企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的策劃、建設(shè)、管理和推廣等，為企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理提供組織、資金、人力、物力保障和支持。

（二）搭建企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)溝通平臺渠道

1.建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)

目前，具有一定規(guī)模的企業(yè)都相應(yīng)地建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社會中的窗口平臺。但是，存在的比較普遍的問題是，許多企業(yè)雖有網(wǎng)站，僅僅限于企業(yè)宣傳介紹等方面，相當(dāng)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的“宣傳版”，幾乎95%的企業(yè)沒有在網(wǎng)站中建設(shè)供企業(yè)員工學(xué)習(xí)交流的論壇社區(qū)，知名的企業(yè)論壇交流平臺更是無蹤可尋。因此，建議企業(yè)充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站平臺，搭建建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇或者社區(qū)，為企業(yè)實(shí)施員工網(wǎng)絡(luò)管理提供支撐，為內(nèi)部干部員工交流搭建平臺，創(chuàng)造條件。

2.組建企業(yè)員工交流網(wǎng)絡(luò)渠道

一是組建新浪微博群和QQ群。從網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具來看，新浪微薄和QQ已成為網(wǎng)絡(luò)生活中的重要交流溝通工具，不少員工，尤其是80后、90后的員工對這些工具的使用十分熱衷和喜愛。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)員工交流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的同時，要鼓勵員工申請相應(yīng)的微博和QQ號，并通過微博群和QQ群的方式將企業(yè)員工的微博和QQ統(tǒng)一組織起來，形成企業(yè)名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)“組織”。二是創(chuàng)建企業(yè)員工百度吧。從人氣度來講，隨著百度成為國內(nèi)搜索引擎的龍頭老大，百度貼吧越來越得到更多人的青睞。企業(yè)可以通過在百度創(chuàng)建員工貼吧的方式，引導(dǎo)員工加入本企業(yè)的百度吧，將企業(yè)員工聚攏在一起，進(jìn)行交流溝通。當(dāng)然，企業(yè)也可以結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際，打造其他的員工網(wǎng)絡(luò)渠道。

（三）制定企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理制度辦法

企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的建立是為了更好將員工聚攏聯(lián)系起來，對于這些網(wǎng)絡(luò)平臺渠道等的建立，企業(yè)要通過制定制度的方式，導(dǎo)之以法，使之成為企業(yè)管理的重要輔助系統(tǒng)。其一，要安排各部門的負(fù)責(zé)人和企業(yè)中的活躍分子成為網(wǎng)絡(luò)管理體系中的管理員或召集人，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的管理。其二，要制定相應(yīng)的管理制度，對工作期間和空閑時間的員工網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范。其三，要定期通過網(wǎng)絡(luò)開展各類網(wǎng)絡(luò)沙龍，選取例如“如何為企業(yè)做貢獻(xiàn)”、“大家怎么看企業(yè)發(fā)展”等為主題的網(wǎng)絡(luò)研討活動，調(diào)動員工參與企業(yè)發(fā)展建設(shè)的積極性。其四，對網(wǎng)絡(luò)活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，企業(yè)要予以一定的物質(zhì)和精神獎勵，表彰員工的表現(xiàn)，定期評選企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”、“網(wǎng)絡(luò)之星”。其五，要逐步探索將企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理中的組織架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)組織管理一體化的問題，最終形成現(xiàn)實(shí)管理和虛擬管理的有機(jī)統(tǒng)一，整合企業(yè)的管理能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳序祥.利用網(wǎng)絡(luò)管理人力資源 [J].長三角，2009年6期

第3篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

企業(yè)如何來對網(wǎng)絡(luò)盈利模式進(jìn)行管理呢?

上海極品策略品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)建議導(dǎo)入三種管理模式：

其一，企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)或者經(jīng)銷商自己選拔或者聘用專業(yè)的網(wǎng)店管理員員專職網(wǎng)絡(luò)工作，進(jìn)行網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)渠道的管理。這樣做是確保企業(yè)、經(jīng)銷商隨時對網(wǎng)絡(luò)渠道的把控，方便企業(yè)第一時間或者更新信息，做到與企業(yè)同步。當(dāng)然，這種模式投入的成本比較大。

其二，專業(yè)軟件管理

由于網(wǎng)店的日益發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了專業(yè)的網(wǎng)店管理軟件，如《甩手管家》、《網(wǎng)上管家婆》、《網(wǎng)店管家》等。其中包括有各種不同的類型，主要有偏重于財務(wù)管理、進(jìn)貨銷售庫存管理、客戶端管理等類型。使用這些軟件就可以降低專業(yè)人員管理上的費(fèi)用，相對來說更為可行。但是對軟件的維護(hù)成為另外的一種成本。

其三，外腦機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理

諸如極品策網(wǎng)等新興網(wǎng)絡(luò)媒體，企業(yè)選擇與這一類的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行合作，可以較快提升品牌和產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的知名度。

上海極品策略品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)CEO博鋒先生認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷將會對中國家電營銷有一個全面重構(gòu)：

首先顛覆對象是一二級城市的渠道商。目前家電營銷模式格局分界明顯，在一二級的渠道主要是品牌家電連鎖如國美、蘇寧、五星及地方強(qiáng)勢賣場，另加建材渠道。而在三四級市場，國美、蘇寧、五星影響小，以區(qū)域連鎖為強(qiáng)勢，再加上品牌店模式。從未來5-8年時間看，網(wǎng)絡(luò)營銷最大的顛覆對象是一二級城市的渠道，因?yàn)橐欢壋鞘械南M(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷更依賴。

其次顛覆的是家電企業(yè)的營銷功能。網(wǎng)絡(luò)營銷比家電企業(yè)的營銷功能更簡潔，企業(yè)營銷人員的實(shí)戰(zhàn)功能將弱化，但對家電企業(yè)的營銷策劃，品牌塑造要求更高。

第4篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理 方法 探究

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中起到了越來越重要的作用。而對于企業(yè)系統(tǒng)化的管理過程中，它也是至關(guān)重要的一步。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是由不同開發(fā)商進(jìn)行研究，為企業(yè)運(yùn)作帶來便利的一種特殊途徑。尤其是在當(dāng)前條件下，企業(yè)經(jīng)營中會存在著大量的信息化數(shù)據(jù)，它給企業(yè)帶來的沖擊是不可忽視的。管理者要構(gòu)建協(xié)調(diào)性的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)管理放在首位。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)鏈條的形成

在目前的企業(yè)系統(tǒng)管理當(dāng)中，管理者也紛紛意識到了網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)中所起到的重要作用，將其作為突出性的條件在集約化平臺上進(jìn)行構(gòu)建。在近幾年里，大部分的企業(yè)都通過自身的探索與努力將科研生產(chǎn)過程融入到管理的平臺之上，建立了日常分析的私有網(wǎng)絡(luò)化體系。

1.2 生產(chǎn)組織活動的擴(kuò)大

在網(wǎng)絡(luò)管理的平臺上，生產(chǎn)組織活動也在不斷的進(jìn)行擴(kuò)大。在傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上，企業(yè)無法將所有的數(shù)據(jù)都容納到系統(tǒng)化的平臺上。由于數(shù)據(jù)量非常突出，管理者也無法做到全面性的控制。而基于網(wǎng)絡(luò)化管理的體系構(gòu)建模式則不同，我們可以在生產(chǎn)組織鏈條的幫助下，將這些數(shù)據(jù)都加以規(guī)劃，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的容納范圍，構(gòu)建管理的團(tuán)隊規(guī)模，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與科技進(jìn)步的作用。

1.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動

在原有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，可能其本身就不是非常的成熟，同時也不能使企業(yè)得到擴(kuò)展與進(jìn)步。但隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)性地位的不斷提升，信息化容量不斷擴(kuò)展，管理者對自身的經(jīng)營手段也越來越重視。他們將更多的時間與金錢放在系統(tǒng)規(guī)模的構(gòu)建上，全面促進(jìn)了執(zhí)行力與創(chuàng)造力的增強(qiáng)。

1.4 網(wǎng)絡(luò)管理帶來的挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)要求的逐漸增加，管理者想要用最科學(xué)的方式為企業(yè)謀取最大的經(jīng)濟(jì)利益。所以，他們希望網(wǎng)絡(luò)不僅能夠做到人員的集成化管理，還應(yīng)該建立統(tǒng)一化的綜合性信息預(yù)算中心，給企業(yè)經(jīng)營帶來更大的幫助。但大型應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張也使得管理更加困難，約束條件更加繁瑣，只有在突破性的狀態(tài)下，才能夠轉(zhuǎn)變目前的經(jīng)營形式。

2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)建的主要方式

2.1 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計包括幾個方面，主要將這幾個方面都結(jié)合在一起，才能夠做到系統(tǒng)的完善化、集約化。具體來說，網(wǎng)絡(luò)管理歸根結(jié)底就是信息化的內(nèi)容整合，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是其中的支持因素，為企業(yè)系統(tǒng)化管理模式的構(gòu)建帶來了很大的幫助。其數(shù)據(jù)的構(gòu)建方式如下：第一，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)進(jìn)行不斷的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)構(gòu)就是在主流控制中心的整合下，將兩端節(jié)點(diǎn)上的信息納入，做到多層次的內(nèi)容涵蓋。以管理?xiàng)l件出發(fā)，邊緣數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分為廣義和狹義兩種。從狹義的上來講，系統(tǒng)將整體性的主機(jī)作為依托，將網(wǎng)絡(luò)鏈條上的各端口分為幾個部分，在各主要部分處清楚的將關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)標(biāo)注出來。網(wǎng)絡(luò)控制中心的兩端分別以A和B命名，對二者進(jìn)行整合，作為網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的組成機(jī)構(gòu)。另外，系統(tǒng)還會將使用過程與監(jiān)督過程完全分開，在主機(jī)分區(qū)設(shè)置一條紐帶，將二者進(jìn)行階段化控制。實(shí)體網(wǎng)絡(luò)部分主要包括兩個模塊，它們分別是二元組標(biāo)識和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)器。在二元組標(biāo)識上有一個具體的箭頭指向，信息可以按照這個方向進(jìn)行預(yù)設(shè)。而網(wǎng)絡(luò)通信線路不是無規(guī)范性的流竄，它是在同一組鏈路的協(xié)調(diào)發(fā)展下，按照各數(shù)據(jù)的不同用途進(jìn)行路程劃分的一個過程。最終，網(wǎng)絡(luò)鏈條在中心處進(jìn)行匯集，系統(tǒng)將總體結(jié)果報送到用戶的執(zhí)行端口上。實(shí)體網(wǎng)絡(luò)中的具體要素有信息鏈路連接、信息交換平臺、策略整合平臺和路由控制平臺。企業(yè)的核心部分都在路由控制平臺上進(jìn)行監(jiān)督，它為管理者做出正確決定提供有效導(dǎo)向。

2.2 數(shù)據(jù)故障處理

在眾多的企業(yè)信息數(shù)據(jù)當(dāng)中，出現(xiàn)錯誤是在所難免的。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為企業(yè)管理者的決策提供更加高效的整合過程。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)控制的條件下，最容易出現(xiàn)的就是數(shù)據(jù)包丟失等情況。而系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建可以在數(shù)據(jù)傳遞過程中對不同類別的流量進(jìn)行指標(biāo)量化。這樣，管理者在平臺上看到的就是一項(xiàng)高效、準(zhǔn)確的分析結(jié)果。其次，網(wǎng)絡(luò)基線的設(shè)置。數(shù)據(jù)的增加或者是減少都會使網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)線發(fā)生變化。系統(tǒng)會在終端服務(wù)中心處設(shè)立信息的連接端口，將各要素的用戶標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)計。在傳輸中，可能會出現(xiàn)延時或者是信息不全面的問題，容量指令會進(jìn)行時間性感應(yīng)，提醒信息系統(tǒng)中心應(yīng)該進(jìn)行加速。當(dāng)結(jié)果成立時，系統(tǒng)會將標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而進(jìn)行監(jiān)督。另外，系統(tǒng)也有故障的保護(hù)功能。安全數(shù)據(jù)庫可以建立私有的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，對企業(yè)的制度考核、人員管理、工程流程、技術(shù)監(jiān)控進(jìn)行指揮。

3 結(jié)論

綜上所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的構(gòu)建是符合當(dāng)前發(fā)展形勢的新方法，它能夠?qū)⑵髽I(yè)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，在規(guī)范化平臺上對人員、技術(shù)。制度進(jìn)行約束，使企業(yè)的發(fā)展更加具有活力，同時也提升了企業(yè)系統(tǒng)化水平，為國家的科技發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

黃楊（1977-），女，碩士學(xué)位。中教一級，現(xiàn)為江蘇省常熟中等專業(yè)學(xué)校教師。研究方向?yàn)橛嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)。

第5篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

一、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)，并不斷完善其功能

圖書館網(wǎng)站是一個開放的虛擬圖書館，它是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最現(xiàn)實(shí)、最直接、最有效的載體。依托圖書館網(wǎng)站，我們能夠拓展實(shí)體圖書館服務(wù)的時間和空間，為讀者提供更加全方位、多層次的服務(wù)。整合現(xiàn)有的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，建好企業(yè)圖書館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，是實(shí)現(xiàn)自動化和網(wǎng)絡(luò)化的重要要途徑。

圖書館網(wǎng)站建設(shè)要精心設(shè)計網(wǎng)站欄目，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，網(wǎng)站的設(shè)計上要充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念，在欄目的設(shè)置上主要包括圖書館簡介、入館須知、新書推薦等欄目，以此來拓展和延伸實(shí)體圖書館的各項(xiàng)功能，如：書刊資料信息功能、圖書服務(wù)功能、網(wǎng)上閱讀功能、與讀者互動功能等。努力把圖書館網(wǎng)站建設(shè)成為企業(yè)員工網(wǎng)上資源的門戶，相關(guān)信息和查詢的中心，與讀者互動交流的平臺等，我圖書館可以通過公司局域網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站，享受圖書館這一虛擬館舍提供的各種信息服務(wù)，從而推進(jìn)整個圖書館工作的開展。

二、提升圖書館服務(wù)能力

圖書館要始終堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的工作理念，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在提升服務(wù)水平上下大力氣。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館不再是單純的借借還還的藏書室，圖書管理員也不僅僅只是一個管理者，圖書館工作如何與時俱進(jìn)，借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，不斷提升服務(wù)能力，值得我們每一個圖書館人思考。

一是要充分利用圖書管理軟件，提高圖書館的工作效率。圖書管理軟件的應(yīng)用，不僅方便了編目、流通等常規(guī)工作流程，更重要的是通過軟件的統(tǒng)計分析，有針對性地開展調(diào)查研究，可以使管理者掌握圖書流通、讀者需求喜好等第一手信息，為圖書采購，讀者服務(wù)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)等提供參考。我圖書館通過使用ilass圖書軟件，極大地方便了圖書采編工作，通過把圖書信息錄入，將新到的圖書數(shù)據(jù)導(dǎo)入編目計算機(jī)，方便圖書分類編目工作，形成編目信息數(shù)據(jù)庫。另外，公司局域網(wǎng)的投入使用，也為我圖書館信息化一體化建設(shè)提供了技術(shù)支持。

二是組織人員對文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合，形成特色共享資源。要結(jié)合企業(yè)圖書館的性質(zhì)、任務(wù)以及讀者的需求，對圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)、讀者需求進(jìn)行綜合分析，進(jìn)行融合，形成有特色的文獻(xiàn)資源，建成特色資料庫、數(shù)據(jù)庫。如我館目前的藏書體系基本是按照公司生產(chǎn)、科研、管理及發(fā)展的需要，已經(jīng)形成以石油化工、石油煉制為主，其它相關(guān)學(xué)科專業(yè)為輔，能反映公司重點(diǎn)學(xué)科的具有石油煉化特色的藏書體系。這些數(shù)據(jù)庫的建成，極大提升了我館的信息服務(wù)能力，促進(jìn)了我館信息管理的深入發(fā)展。

三是力求服務(wù)多元化，全面提升圖書館管理水平。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理模式越來越成為圖書館持續(xù)發(fā)展的絆腳石。服務(wù)能力是圖書館建設(shè)的最核心內(nèi)容，它是圖書館優(yōu)質(zhì)和諧發(fā)展的生命。圖書館要具有提供多元服務(wù)的能力，關(guān)鍵還是圖書管理員的理念。圖書管理員要樹立為讀者服務(wù)的理念，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，既保證服務(wù)的高效性，又要加強(qiáng)與讀者的互動，根據(jù)讀者的需求主動提供各項(xiàng)服務(wù)，與讀者建立一種互動和諧的良好氛圍，真正從方便讀者、服務(wù)讀者出發(fā)開展各項(xiàng)工作。

三、不斷提升管理員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

一個圖書館能不能真正提升服務(wù)功能，關(guān)鍵在人，核心是看有沒有圖書館方面的專業(yè)人才，這是一個圖書館存在和發(fā)展的根本。特別是現(xiàn)在處于網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館不管是采編、流通這些常規(guī)工作流程，還是圖書館網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)站的維護(hù)、信息更新，不管是圖書館網(wǎng)上特色資源的收集整合，還是讀者服務(wù)工作，圖書管理員都是貫穿其中的重要因素?，F(xiàn)代圖書館人，要勝任網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各項(xiàng)工作，除了掌握圖書館專業(yè)業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)與之有關(guān)的計算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，只有這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書館管理模式。為了適應(yīng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要，我館每年對圖書工作人員及基層圖書室兼專職工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期請專家開展一些專題講座，已基本建成一支穩(wěn)定的現(xiàn)代化專業(yè)隊伍，不斷提高我圖書館管理人員的管理水平和專業(yè)技能，這些都對我們整個圖書館工作的提升起到了很好的作用。加強(qiáng)圖書管理員的隊伍建設(shè)，打造一支相對穩(wěn)定、高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，將是我館建設(shè)的長期任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)……。

總之，計算機(jī)硬件和軟件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為圖書館的自動化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)注入了新的活力，增添新的元素，圖書館要緊跟時展的步伐，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化館員的自身素質(zhì)，重視人才建設(shè)，轉(zhuǎn)換工作思路，創(chuàng)新工作方式，充分利用好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺，不斷推動企業(yè)圖書館事業(yè)持續(xù)深入健康發(fā)展。

第6篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 企業(yè) 人事管理 存在問題 解決策略。

人事管理是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵，近幾年市場競爭日趨激烈，人事管理是否得當(dāng)可以看出一個企業(yè)的競爭力和凝聚力。人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中起著重要作用，是企業(yè)發(fā)展凝聚力的重要標(biāo)志。企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)人性化管理，人事管理的不斷創(chuàng)新和完善才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。盡管我國在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行企業(yè)人事管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大的進(jìn)展，但是在實(shí)際的企業(yè)人事管理過程中，很多問題仍然存在，這些問題的存在嚴(yán)重削弱了企業(yè)人事管理能力，阻礙了企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。本文主要研究我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下企業(yè)人事管理存在問題，針對問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國企業(yè)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行人事管理提供借鑒。

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)人事管理存在問題。

隨著計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國企業(yè)人事管理也深受其影響?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)在人事管理方面面臨著巨大挑戰(zhàn)?？傮w來講，我國企業(yè)在人事管理方面存在的問題主要由以下幾點(diǎn)。第一，企業(yè)人事管理意識淡薄。企業(yè)是以盈利為目的的，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是注重對企業(yè)生產(chǎn)、資金流動、財務(wù)管理等方面的管理，往往忽略對人事管理，造成企業(yè)在人力資源補(bǔ)充與更新方面出現(xiàn)問題。第二，管理人員的管理手段和整體素質(zhì)比較低下。人事管理往往歸企業(yè)人力資源部門，很多企業(yè)的人力資源管理部門人員素質(zhì)水平與管理能力存在問題，加上企業(yè)缺乏相應(yīng)的人事管理獎懲機(jī)制，往往使得人事管理人員工作積極性、主動性出現(xiàn)問題。第三，企業(yè)人力及人才儲備相對不足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，企業(yè)的人才招聘也變得相對容易，目前企業(yè)發(fā)展呈高速趨勢，企業(yè)對新型人才以及高素質(zhì)人才的需求更加旺盛，如何最大規(guī)模的吸引技術(shù)及復(fù)合型人才早已成為當(dāng)今企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。但是，企業(yè)在一定程度上存在著人力及人才儲備相對不足的問題，對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展以及擴(kuò)大化在生產(chǎn)產(chǎn)生消極影響。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)人事管理創(chuàng)新策略。

1 、在企業(yè)中引入競爭機(jī)制，對員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。

很多企業(yè)在人才招聘上并不是把才能水平當(dāng)做是應(yīng)聘人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)人才招聘只是當(dāng)做形式，拉關(guān)系走后門，造成真正有才能有能力有才華的人員被拒之門外。網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下，企業(yè)應(yīng)該改變這種問題，在企業(yè)中引入競爭機(jī)制，對企業(yè)中的管理職位應(yīng)該規(guī)定明確的標(biāo)準(zhǔn)、上崗條件以及相關(guān)的技能要求。對于符合要求的員工進(jìn)行科學(xué)合理的考核，并創(chuàng)造一個公平公正的競爭環(huán)境，對員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，保證真正的人才能夠被企業(yè)所用。

2 、深化以人為本，強(qiáng)化人事管理意識。

人事管理從實(shí)質(zhì)上來講主要指的是對人的管理，人才是人事管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的戰(zhàn)略資源，企業(yè)是否高效生產(chǎn)，是否可以實(shí)現(xiàn)最大效益很大程度上是由人才來控制的，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是對人才的競爭。因此，企業(yè)在對人進(jìn)行管理時，應(yīng)該做到以人為本，強(qiáng)化對人的培養(yǎng)與尊重。深化以人為本，強(qiáng)化人事管理是目前企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該注意的重要問題。

3 、加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)教育。

做好對人力的培訓(xùn)工作是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展與擴(kuò)大化發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源是一種可造型很強(qiáng)的資源，加強(qiáng)對企業(yè)的管理工作必須做好對人力的培訓(xùn)?？傮w來說，對于企業(yè)員工的培訓(xùn)主要包括兩個方面，一是企業(yè)要樹立對人力資源培訓(xùn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，包括近期目標(biāo)和中期目標(biāo)。第二，企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也要豐富的多彩，不僅要涵蓋思想道德、團(tuán)隊合作、企業(yè)文化、還要包括職業(yè)技能與職業(yè)教育，全面提高人力資源素養(yǎng)，做好企業(yè)人事管理工作。

4 、不斷加強(qiáng)對企業(yè)中人力資源的投入和管理。

企業(yè)要想加強(qiáng)對人事的管理工作，還要在在人力資源的投入和管理上下功夫。企業(yè)應(yīng)該不斷提高企業(yè)的人事管理創(chuàng)新能力，充分激發(fā)出人力資源對企業(yè)的高效服務(wù)與工作。同時，建立有效的人事激勵與懲罰機(jī)制，使得企業(yè)員工在激勵機(jī)制作用下發(fā)揮其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在懲罰機(jī)制作用下約束自己，提高人事管理效率。

總結(jié)：

人事管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對于企業(yè)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)與吸收以及企業(yè)正常運(yùn)營有著重要的作用。人事管理的質(zhì)量能夠決定一個企業(yè)的生存和發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理部門管理機(jī)制不健全，工作人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能水平不高，導(dǎo)致人事管理部門不能為企業(yè)的發(fā)展起到實(shí)質(zhì)性的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，人事管理對人才的選拔、培訓(xùn)以及薪資待遇、福利的標(biāo)準(zhǔn)能夠決定一個企業(yè)是否具有競爭力和凝聚力。

我國在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行企業(yè)人事管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的企業(yè)人事管理過程中，很多問題仍然存在。企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該深入研究我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下企業(yè)人事管理存在問題，創(chuàng)新企業(yè)人事管理策略，為我國企業(yè)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行人事管理提供借鑒與參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭素文。 企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新淺析[J]. 經(jīng)營管理者， 2012（13）。

[2] 于娟。 關(guān)于企業(yè)中的科研單位管理若干問題的思考[J] . 科學(xué)與管理， 2009（02）。

第7篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

【關(guān)鍵詞】建筑工程管理； 信息技術(shù)； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

引言

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，極大的影響并推動了人類生產(chǎn)力的進(jìn)步。建筑業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)三大支柱之一，它的穩(wěn)定與發(fā)展更離不開信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，更多的創(chuàng)新技術(shù)的交流與模擬演練，辦公場所的計算機(jī)信息化，快捷有效的智能應(yīng)急處理措施，動態(tài)的監(jiān)督管理以及生產(chǎn)工具的電子機(jī)械化等等，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，極大的提高了建筑企業(yè)工程管理的效率和管理的技術(shù)水平，促進(jìn)企業(yè)工程安全的保障措施改善，進(jìn)一步增加了企業(yè)的市場競爭力，使得企業(yè)更加能夠健康的可持續(xù)發(fā)展。但是，從目前國內(nèi)建筑企業(yè)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的水平還比較低，存在明顯的局限和不足，相對于國外建筑企業(yè)，應(yīng)用信息技術(shù)較早并且成功的經(jīng)驗(yàn)較多，這就需要我們提高認(rèn)識，重視信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。

1 信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)在建筑企業(yè)工程管理領(lǐng)域的作用

信息網(wǎng)路化技術(shù)是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，將分布于世界各地的產(chǎn)品、設(shè)備、人員、資金、市場等企業(yè)資源有效地集成起來，采用各種類型的合作形式，建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，高素質(zhì)員工為核心的敏捷制造企業(yè)運(yùn)作模式。建筑工程管理中的信息化與網(wǎng)絡(luò)智能化是指從建筑企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、建筑施工、竣工驗(yàn)收等整個過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，逐步提高建筑業(yè)集約化經(jīng)營管理程度，使信息對建筑業(yè)的貢獻(xiàn)達(dá)到較高水平的過程。建筑業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。

應(yīng)用信息網(wǎng)路化技術(shù)現(xiàn)代化工程管理，首先縮短了工程建設(shè)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動的時間,提高了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。其次，信息技術(shù)的應(yīng)用，使得微觀決策宏觀化，宏觀決策微觀化，直接導(dǎo)致建筑企業(yè)工程管理結(jié)構(gòu)的改革。

2 我國建筑企業(yè)工程管理信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

我國的大型建筑企業(yè)，在信息化的道路上有快有慢、程度不同，從目前來看建筑企業(yè)工程管理信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在辦公的計算機(jī)自動化，利用包括投標(biāo)、預(yù)算現(xiàn)場管理等各類單項(xiàng)工具式軟件，網(wǎng)絡(luò)信息的宣傳與瀏覽，大型構(gòu)件安裝等自動調(diào)控技術(shù)，但是總的來說，技術(shù)水平還比較落后，方案單一，沒有制定一個統(tǒng)一模式規(guī)劃，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 重視程度不高，推廣化力度不夠，無統(tǒng)一的指導(dǎo)部門和中介。企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，裝備落后及信息化專業(yè)技術(shù)人才缺乏，許多硬件設(shè)施跟不上，造成管理還依舊傳統(tǒng)模式，不能較好的實(shí)現(xiàn)動態(tài)跟蹤管理。

2.2 應(yīng)用專業(yè)軟件范圍較窄，主要集中在財務(wù)、預(yù)算軟件上，且以單機(jī)版為主，沒能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享和自動傳遞。

2.3 信息基礎(chǔ)平臺不健全，不論政府網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，大都以信息為主，缺少工具類網(wǎng)絡(luò)軟件，缺少信息互動，以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機(jī)構(gòu)太少，

2.4 社會相關(guān)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，包括Internet普及率及上網(wǎng)速率、電子商務(wù)、安全機(jī)制、法律環(huán)境等還有待于提高。

3 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何在建筑工程管理中更好的運(yùn)用與發(fā)展

3.1 硬件方面

3.1.1 重視認(rèn)識，加大資金和裝備的投入和人員素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)從深度和思想認(rèn)識上重視信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。從事信息化工作的技術(shù)人才不僅數(shù)量嚴(yán)重不足，特別是項(xiàng)目部技術(shù)人員，結(jié)構(gòu)也不盡合理。既懂信息技術(shù)，又懂建筑專業(yè)知識的復(fù)合型人才極為缺乏，制度化、規(guī)范化的信息技術(shù)培訓(xùn)制度還未建立，許多在崗人員對信息技術(shù)的把握能力較低。 因此企業(yè)應(yīng)該著重做好資金的投入和人員的培訓(xùn)工作。

3.1.2 逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)化，加快相關(guān)軟件的推廣運(yùn)用，較早地利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行各項(xiàng)計算作業(yè)和輔助管理工作

3.2 軟件方面

3.2.1 加快國產(chǎn)軟件和信息系統(tǒng)的開發(fā)。我國的項(xiàng)目管理軟件還處于發(fā)展階段，與一些發(fā)達(dá)國家的管理軟件還存在著很大的差距，尤其是受環(huán)境因素影響比較嚴(yán)重的建筑行業(yè)，就更需要加快有關(guān)信息軟件和系統(tǒng)的開發(fā)。比如市政工程、房屋建筑工程，很容易受到天氣變化、地質(zhì)情況、施工時間限制、噪音和環(huán)保要求等限制，而這些限制將會影響到工程進(jìn)度、資金預(yù)算等，如果單純利用國外軟件，往往難以調(diào)整這些未知的參數(shù)，并且價格一般都十分昂貴。因此，應(yīng)加快開發(fā)適應(yīng)我國建筑行業(yè)發(fā)展需要的建筑管理軟件和相應(yīng)的信息系統(tǒng)。并且在軟件和系統(tǒng)的研發(fā)過程中，應(yīng)該重視軟件和系統(tǒng)的可操作性，降低操作難度，便于信息系統(tǒng)在不同規(guī)模的建筑企業(yè)中的普及應(yīng)用。

3.2.2 研究實(shí)施企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)，支撐企業(yè)的集約化管理和持續(xù)發(fā)展，初步建立知識管理、決策支持等企業(yè)層面的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和項(xiàng)目管理等信息系統(tǒng)的集成，提升企業(yè)決策水平和集中管控能力。通過 ERP 建立新的經(jīng)營思維，將建造過程所流通的各種建筑材料、成品（半成品）、人力、機(jī)具、信息甚至財務(wù)交易等相關(guān)業(yè)務(wù)組成完整的網(wǎng)絡(luò)，將其運(yùn)作變成一個連續(xù)的過程，將規(guī)劃、設(shè)計、概算、發(fā)包、采購、建造、驗(yàn)收、結(jié)算等歸結(jié)成一連串能夠隨時互動的經(jīng)營功能，并通過信息管理系統(tǒng)迅速掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營現(xiàn)狀和資源運(yùn)用速度和情況，從而提高建造速度、工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語

目前我國建筑企業(yè)大都采用集團(tuán)化運(yùn)作，多元化的工程項(xiàng)目管理將對企業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)有大量的需求，信息網(wǎng)絡(luò)化在我國建筑行業(yè)應(yīng)當(dāng)大有作為。

信息網(wǎng)絡(luò)化是傳統(tǒng)建筑企業(yè)獲得新生的必由之路，這已成為建設(shè)系統(tǒng)的共識，相信通過全行業(yè)的共同努力，特別是全行業(yè)的高度重視以及各項(xiàng)推進(jìn)措施的實(shí)施，未來幾年我國建筑業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化水平和整體競爭力會有大的提高，以嶄新的面貌迎接世界的挑戰(zhàn)，為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉治國. 建筑企業(yè)信息化規(guī)劃研究[D]北京交通大學(xué), 2006

[2]張凱.我國建筑業(yè)信息資源管理研究[D]華中科技大學(xué) 2004

第8篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)分銷；中介網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)；飯店；關(guān)鍵因素

中圖分類號：F719文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1001-6260（2008）01-0114-07

一、 問題的提出

網(wǎng)絡(luò)分銷是信息時代飯店經(jīng)營中重要的經(jīng)營戰(zhàn)略?？焖侔l(fā)展中的我國飯店業(yè)面臨快速發(fā)展的電子分銷渠道，在選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道上十分困惑，顯得不知所措。首先，隨著Internet的廣泛傳播和電子商務(wù)的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子分銷在飯店業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場競爭性質(zhì)發(fā)生了變化，出現(xiàn)了眾多的中介電子分銷商，以幫助飯店銷售客房。其次，我國飯店開始向品牌和集團(tuán)化方向發(fā)展，為了提高銷售收入和利潤，增強(qiáng)其競爭力，飯店需要選擇適合自己品味的網(wǎng)絡(luò)分銷商。最后，從目前網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)狀來看，選擇網(wǎng)絡(luò)分銷商與飯店管理者的理念密切相關(guān)，目前大多數(shù)的研究主要是網(wǎng)絡(luò)分銷本身的技術(shù)應(yīng)用研究和定性的影響因素分析，缺少網(wǎng)絡(luò)分銷商形象和飯店管理者行為關(guān)系的研究。從實(shí)際情況看，我國飯店開展網(wǎng)絡(luò)分銷的效果并不理想，在如何選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的研究方面基本以定性研究為主，定量實(shí)證分析較少。特別是從飯店管理者的角度，研究如何選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的文獻(xiàn)更少。

Cesar (2000)認(rèn)為，“一個合適的分銷渠道對于飯店經(jīng)營成功、提高收入和控制成本至關(guān)重要，然而飯店管理層面臨的選擇太多?！憋埖陸?yīng)該采取哪種分銷渠道，確實(shí)是擺在管理者面前的一個頭痛的問題。本文研究的重點(diǎn)是通過管理者對網(wǎng)絡(luò)分銷選擇因素感知的結(jié)構(gòu)維度，提出選擇電子網(wǎng)絡(luò)分銷必須考慮的關(guān)鍵因素，期望為我國飯店企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇提供參考，為飯店制定分銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。本文選擇的研究對象是三星級以上的飯店，因?yàn)檫@些飯店的客源比較廣泛，希望通過本研究的成果對飯店管理者以后的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇有所啟示，從而做出更科學(xué)、更準(zhǔn)確的選擇，而不是盲目地追隨。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

在現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)中，國外大多數(shù)的研究是圍繞飯店選擇的技術(shù)因素展開。研究發(fā)現(xiàn)，飯店是否使用因特網(wǎng)技術(shù)分銷與飯店所處的地理位置和飯店自身的特征（飯店規(guī)模、飯店星級、飯店類型等）相關(guān)，并啟發(fā)人們?nèi)ヌ接懸蛱鼐W(wǎng)技術(shù)的使用與飯店的市場細(xì)分、消費(fèi)者購買行為、飯店的運(yùn)作之間的關(guān)系（Sherrie ,et al，2001）。還有的研究是從客戶角度，從消費(fèi)者滿意的角度分析得出了網(wǎng)絡(luò)分銷渠道影響滿意度的關(guān)鍵因素，但沒有研究消費(fèi)者的滿意度對飯店選擇的間接影響（Miyoung，et al，2003）。Peter 和Andrew（2004）的研究是先對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道進(jìn)行評估分析，通過用Delphi的方法評估因素供飯店選擇參考，但這些評估的關(guān)鍵因子沒有涉及與飯店管理者的相關(guān)分析。可以肯定，飯店利用網(wǎng)絡(luò)營銷（Middleton and Clark，2001）或利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展全球性的網(wǎng)絡(luò)分銷（Sherrie, et al，2001）的研究已成為飯店經(jīng)營中的熱點(diǎn)。

國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)分銷的研究主要集中在定性研究。如根據(jù)產(chǎn)品特性、中間商特性和競爭特性的選擇因素研究（肖美麗，2004），也有根據(jù)不同的分銷渠道開展直接分銷渠道和間接分銷渠道的研究。本人對飯店網(wǎng)絡(luò)分銷的發(fā)展趨勢，以及飯店管理者如何去認(rèn)識和選擇目前眾多的電子分銷渠道等做過一定的探討（陸均良，2004）。還有研究探討如何管理飯店使用中的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，通過管理去認(rèn)識和使用這些網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，飯店選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的影響因素研究還有待于進(jìn)一步完善。第一，以上研究沒有明確選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的關(guān)鍵因素維度結(jié)構(gòu)，缺乏從管理者角度的實(shí)證研究，因?yàn)殡娮臃咒N的選擇主要是飯店管理者行為。第二，從管理者角度，研究選擇網(wǎng)絡(luò)分銷商的影響因素需要綜合性視角，需要考慮管理者個性、飯店自身的特征因素對選擇的影響。第三，對選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的結(jié)構(gòu)維度需要定量實(shí)證分析，從中找出關(guān)鍵的影響因素。國外研究主要集中在企業(yè)利用新技術(shù)時的影響因素和系統(tǒng)供應(yīng)商的功能因素方面，大都采用了不同程度的問卷調(diào)查或者德爾菲方法，定量和定性相結(jié)合的較多，但并沒有明確提出選擇電子網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的關(guān)鍵要素構(gòu)成。國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)主要集中在定性說明上，從大的方面說明某些因素會影響到對分銷渠道的選擇，對每個大因素中有哪些小的因子，這些小因子影響選擇的程度如何，并沒有作進(jìn)一步的研究，而且在研究中都沒有采用問卷調(diào)查和定量的方法，沒有涉及定量的關(guān)鍵因素結(jié)構(gòu)維度分析。本文認(rèn)為，飯店選擇電子網(wǎng)絡(luò)分銷渠道既要考慮飯店自身的因素，也要考慮外部的因素，更要考慮飯店管理者因素，而且需要從管理者的角度和飯店發(fā)展戰(zhàn)略的角度做相關(guān)的定量分析和研究。

基于以上回顧和分析，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：飯店管理者對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇的感知存在不同的意義結(jié)構(gòu)維度；

H2a：飯店管理者對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道不同的感知維度將影響其選擇過程，表現(xiàn)為管理者的教育程度與形象基礎(chǔ)、效益和市場等維度產(chǎn)生顯著影響；

H2b：飯店管理者對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道不同的感知維度將影響其選擇過程，表現(xiàn)為管理者的年齡與市場維度產(chǎn)生顯著影響；

H3：飯店自身的星級、類型、規(guī)模等屬性與網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)供應(yīng)商存在顯著的相關(guān)關(guān)系；

H4：飯店管理者對電子網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇的決策認(rèn)同感與感知維度呈正相關(guān)關(guān)系，且感知維度中存在選擇決策的關(guān)鍵因素。

三、 研究方法

本研究由三個階段組成。第一階段是訪談，訪談對象是飯店管理者的高層和院校專家，共設(shè)計三個訪談提供的9個題目；第二階段是問卷調(diào)查，結(jié)合訪談歸納飯店管理者選擇網(wǎng)絡(luò)分銷商的變量因素；第三階段是實(shí)證分析，通過定量分析來檢驗(yàn)我們的假設(shè)。

（一）變量定義和結(jié)構(gòu)維度

本文通過第一階段的訪談和調(diào)查后采用歸納的方法確認(rèn)飯店管理者選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的影響因素，通過訪談和問卷調(diào)查把收集到的條目分成類別（結(jié)構(gòu)維度），研究的變量主要包括飯店外部的環(huán)境變量和飯店內(nèi)部的變量，初始變量的定義和分類如表1所示。[LM]

（二）樣本與問卷

為了構(gòu)建研究關(guān)鍵因素的測量工具，我們從8個維度中設(shè)計了27個測試題，每個測試題用7點(diǎn)式量表測量飯店管理者對選擇網(wǎng)絡(luò)分銷影響因素的認(rèn)同程度，從1（非常不贊同）~7（非常贊同）。我們組織人員開展了本研究的第二階段調(diào)查，以三星級以上的飯店為研究對象，樣本取自杭州、寧波、臺州、溫州、合肥、蘇州、無錫等地區(qū)的77家飯店，樣本企業(yè)基本上同屬于一個較大的市場區(qū)域。問卷研究的對象主要是各飯店的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷經(jīng)理等人士，共發(fā)放選擇網(wǎng)絡(luò)分銷問卷160份，回收問卷142份，回收問卷率88.7%，其中有效問卷134份，回收有效率83.5%。

四、 實(shí)證結(jié)果分析

（一）實(shí)證因子分析

本研究采用主成分分析和最大方差旋轉(zhuǎn)法來確定管理者選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的變量結(jié)構(gòu)，原來8個維度的26個變量最終被歸為6維度結(jié)構(gòu)。從處理的情況看，26個變量的荷載值都在0.5以上，說明飯店管理者對這26個變量的認(rèn)知程度具有一定的層次性。在信度方面，采用α系數(shù)來衡量其一致性程度，6個維度因子的α系數(shù)都在0.7以上（0.8左右），其一致性程度較高并且變量結(jié)構(gòu)良好。

通過分析得到的6個維度因子，我們根據(jù)其各自變量的特征進(jìn)行了重新命名。其中加強(qiáng)和維持客戶關(guān)系、樹立和推廣飯店形象、提高飯店競爭力、與顧客溝通和交流等變量是從飯店的戰(zhàn)略角度來考慮，是管理者感知的非直接經(jīng)濟(jì)利益因素（形象性），根據(jù)它們的共性，把它們命名為形象基礎(chǔ)因素，用F1表示。變量客源市場廣闊、選擇中介渠道情況、飯店規(guī)模、能拓寬客源渠道、對現(xiàn)有市場強(qiáng)化作用不大、不便于掌握市場現(xiàn)狀及趨勢以及消費(fèi)者愛好等都具有市場的共性，把它們命名為市場因素，用F2表示。前期投入成本超越飯后能力、可以承受中間分銷費(fèi)用、可以節(jié)約日常維護(hù)成本、每筆交易所需要成本、能擴(kuò)大交易量、能提高飯店收益等都是可以量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將其命名為效益因素，用F3表示。系統(tǒng)提供商名聲和信譽(yù)、能獨(dú)立為飯店服務(wù)、網(wǎng)頁瀏覽量、能獨(dú)立識別潛在客戶需求等說明了提供商潛在的服務(wù)功能，我們把它命名為系統(tǒng)提供商因素，用F4表示。安全性較高、交易速度不快、網(wǎng)頁中信息更新速度慢等反映的是技術(shù)問題，我們將其歸為技術(shù)支持因素，用F5表示。不需要配備專業(yè)人員、不影響現(xiàn)有的分銷渠道等反映了具體的操作，我們把它命名為實(shí)際操作因素，用F6表示。

我們所選6個維度因子的特征根解釋了總體方差的65.682%，因此具有一定的解釋度。由此得到飯店管理者選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道所感知不同含義的維度結(jié)構(gòu)，這一結(jié)果支持了假設(shè)H1，即飯店管理者對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇的感知存在不同意義的結(jié)構(gòu)維度。對以上濃縮的6個維度因子，按照得分均值的高低排列，即形象基礎(chǔ)因素、市場因素、效益因素、系統(tǒng)提供商因素、技術(shù)支持因素和實(shí)際操作因素，如表2所示。

1.管理者與感知維度的相關(guān)性分析

在本次研究中，我們采用方差分析（ANOVA）來尋求在多組數(shù)據(jù)中觀察差異是否有統(tǒng)計意義或者偶然發(fā)生，在本次檢測中，任何因素的概率低于0.05才被視為有顯著性差異。本文對管理者基本特征（年齡、學(xué)歷）與感知維度的相關(guān)性進(jìn)行了分析（ANOVA分析）。發(fā)現(xiàn)管理者的年齡對形象基礎(chǔ)、效益、系統(tǒng)提供商、技術(shù)支持、實(shí)際操作五個因子無顯著性影響，而對市場因素存在顯著影響（顯著性概率為0.031），表明不同年齡對市場因素的重要性認(rèn)知存在差異。因?yàn)殡S著年齡的增長，管理者的經(jīng)驗(yàn)會更豐富，所以對市場的關(guān)注和判斷能力會更強(qiáng)（支持假設(shè)H2b）；管理者的教育程度在系統(tǒng)提供商、技術(shù)支持、實(shí)際操作三個因子上沒有太大的影響，而在形象基礎(chǔ)、市場、效益三個方面有稍微的影響（顯著性概率分別為0.030、0.015和0.006），而且教育程度越高，管理者的感知水平就越高，說明隨著教育程度的提高，管理者會更多地從長遠(yuǎn)利益出發(fā)（形象基礎(chǔ)、市場、效益）來做出選擇，并且對整個決策是否能夠顯著地帶來效益和競爭力非常敏感（支持假設(shè)H2a）。

2.飯店基本特征與感知維度的相關(guān)性分析

飯店的基本特征主要是星級、類型、規(guī)模等，通過方差分析，飯店星級在形象基礎(chǔ)、市場、效益和技術(shù)支持四個因子維度上沒有顯著性影響，在系統(tǒng)提供商維度上存在顯著影響（顯著性概率為0.006），原因可能是高星級飯店的管理者更加關(guān)注競爭，特別是長遠(yuǎn)競爭和收益。而在系統(tǒng)提供商的選擇上，他們會選擇那些知名度高且能快速為飯店帶來利潤的服務(wù)商；飯店類型規(guī)模對形象基礎(chǔ)、效益、技術(shù)支持和市場四個因子沒有顯著性影響，在系統(tǒng)供應(yīng)商維度上有顯著影響（顯著性概率為0.0059）。大型的商務(wù)型飯店對系統(tǒng)供應(yīng)商這個因子的認(rèn)知程度最高，也就是對系統(tǒng)提供商的要求最高，原因可能是商務(wù)型飯店的客源主要是商務(wù)客人，而商務(wù)客人對飯店各方面的個性化要求都很高，也就使得飯店必須想盡辦法為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)（支持假設(shè)H3）。在實(shí)際操作這個因子上，僅存在略微影響（顯著性概率為0.051），只有度假型酒店存在顯著影響。

3.管理者決策認(rèn)同感與感知維度的相關(guān)性分析

本文先采用Pearson分析法進(jìn)行相關(guān)分析，自變量為形象基礎(chǔ)、市場因素、效益因素、系統(tǒng)提供商、技術(shù)支持因素和實(shí)際操作這六個因子，因變量為飯店管理者對飯店選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的認(rèn)同和支持（決策認(rèn)同感）。通過分析，影響飯店選擇中介網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的六大因子與管理者的決策認(rèn)同感都呈正相關(guān)關(guān)系，并且相關(guān)性顯著，見表3所示。

進(jìn)一步做回歸分析，發(fā)現(xiàn)形象基礎(chǔ)、效益因素、系統(tǒng)提供商、技術(shù)因素和市場因素五個因子逐步進(jìn)入了回歸方程，而因子實(shí)際操作和常數(shù)項(xiàng)最終由于顯著性概率大于0.05，沒有進(jìn)入回歸方程。由此，我們得到形象基礎(chǔ)、效益因素、系統(tǒng)提供商、技術(shù)支持和市場因素五個因子會顯著性地影響管理者選擇中介網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，成為關(guān)鍵因素，而實(shí)際操作不是影響管理者選擇的關(guān)鍵因素（支持假設(shè)H4）。

可見，管理者在選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時，形象基礎(chǔ)將是首當(dāng)其沖的考慮因素，接著就是效益因素和系統(tǒng)提供商。在這三個因子都滿足的情況下，管理者會考慮實(shí)施新渠道對飯店各方面的技術(shù)要求和面向消費(fèi)者的市場因素，特別考慮新渠道的實(shí)施對現(xiàn)有市場和新市場的影響，這將直接關(guān)系到飯店現(xiàn)在和未來的生存以及發(fā)展。

五、研究局限和建議

（一）研究局限

本文研究的5個關(guān)鍵因素都是從飯店經(jīng)營戰(zhàn)略來考慮的，研究結(jié)論對我國旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)分銷提供了新的指導(dǎo)和理論視角。由于我們研究的樣本尚存在一定的局限性，還會存在分析不足的地方。如我們在研究中沒有考慮客戶與分銷渠道的相關(guān)性分析，其實(shí)客戶的選擇會影響分銷渠道的人氣，計劃在后續(xù)將進(jìn)一步研究。

（二）選擇網(wǎng)絡(luò)分銷的有關(guān)建議

在實(shí)際操作中，飯店要圍繞自身的經(jīng)營特點(diǎn)結(jié)合這些關(guān)鍵因素去選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，考慮這些因素時可以有所側(cè)重。如有些飯店不一定考慮形象基礎(chǔ)為第一要素，會考慮效益因素作為第一要素；也有些正在擴(kuò)展中的飯店更會考慮市場因素和技術(shù)因素。一定要根據(jù)飯店自身的規(guī)模、星級、類型特色和市場戰(zhàn)略等合理地選擇網(wǎng)絡(luò)分銷商，使飯店經(jīng)營能取得穩(wěn)步發(fā)展。針對實(shí)際情況，選擇網(wǎng)絡(luò)分銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．應(yīng)做好前期規(guī)劃再選擇網(wǎng)絡(luò)分銷商

在飯店決定采用一個電子網(wǎng)絡(luò)分銷商時，必須從飯店自身的實(shí)際情況出發(fā)，做好前期的規(guī)劃和正確的選擇，如客源地規(guī)劃、客戶群體規(guī)劃、分銷戰(zhàn)略等。在訪談中了解到，一些飯店在選擇使用網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時，并沒有做好規(guī)劃和預(yù)測，使用后發(fā)現(xiàn)效果與預(yù)期相差很遠(yuǎn)，究其原因，主要是在實(shí)施之前，并沒有對相關(guān)問題做適當(dāng)?shù)姆治龊皖A(yù)測。他們大多數(shù)是因?yàn)榭吹狡渌愶埖晔褂昧耍约翰皇褂玫脑捒赡軙湮?。另外，中介網(wǎng)絡(luò)分銷商的形象、技術(shù)支持和分銷功能也是飯店制定規(guī)劃時需要考慮的。因此，在實(shí)際選擇中，大多數(shù)管理者參照其它同類飯店的做法是有失偏頗的，必須根據(jù)自身的經(jīng)營情況進(jìn)行選擇，建議飯店管理者在選擇使用某種電子網(wǎng)絡(luò)分銷方式時，一定要有一個整體的分銷規(guī)劃，從多方面來考慮，不能盲目地選擇。

2．電子網(wǎng)絡(luò)分銷有個培育期，不能急于求成

電子網(wǎng)絡(luò)分銷有一個培育期，效果的顯現(xiàn)需經(jīng)歷比較長的周期。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多飯店急于求成，今年選這家，明年選那家，沒有務(wù)實(shí)地開展電子網(wǎng)絡(luò)分銷。本研究中提出的5個關(guān)鍵因素對飯店來說都是戰(zhàn)略性的，對飯店經(jīng)營戰(zhàn)略是一致的。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的飯店管理者最看重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，沒有關(guān)注電子網(wǎng)絡(luò)分銷給飯店帶來的長遠(yuǎn)影響和潛在利益，比如給飯店帶來的網(wǎng)絡(luò)市場和競爭力變化等。在訪談中，問到管理者為什么會這么看重眼前利益時，他們的回答竟然是那么的一致：作為管理者就是要在任期內(nèi)為飯店帶來更大的利潤，這是股東們下達(dá)的任務(wù)，至于飯店以后發(fā)展如何，也許會與自己無關(guān)，因?yàn)樽约河锌赡芤呀?jīng)不在該飯店工作。可見，我國飯店管理的考核體制還存在一定的問題。

3．選擇電子網(wǎng)絡(luò)分銷商后在營銷上也需要不斷創(chuàng)新

在確定電子網(wǎng)絡(luò)分銷商后，客源不會自動地找上門來，需要在營銷上不斷創(chuàng)新以吸引客戶。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是飯店的脈搏，飯店產(chǎn)品就像飛機(jī)座位，是不能儲藏的，這就要求飯店管理者在分銷渠道上多想辦法和創(chuàng)新。為什么在多個同類飯店選擇相同的電子網(wǎng)絡(luò)分銷商時，會產(chǎn)生很大的績效差異，關(guān)鍵一點(diǎn)還是在于營銷的創(chuàng)新度上。飯店一定要了解消費(fèi)者的需求變化，充分考慮消費(fèi)者對飯店營銷的感受和市場反應(yīng)，這樣才能使飯店在分銷渠道上有一個持久的競爭力。

4．要關(guān)注電子網(wǎng)絡(luò)分銷商的市場定位和發(fā)展軌跡

每一個電子網(wǎng)絡(luò)分銷商都有自己的目標(biāo)市場定位，飯店必須根據(jù)自己的經(jīng)營特色去衡量電子網(wǎng)絡(luò)分銷商，不能盲目地選擇電子分銷渠道。飯店首先要確定自身的需求和目標(biāo)，然后分析電子網(wǎng)絡(luò)分銷商的主營業(yè)務(wù)是否適合自己?，F(xiàn)在大多數(shù)電子分銷商從系統(tǒng)介紹上看不出其特色，因?yàn)檫@些分銷商表面上什么都能做，如訂房業(yè)務(wù)、訂票業(yè)務(wù)、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)旅游等，你必須進(jìn)行深入的了解和分析才能做最后選擇。另外，必須考察網(wǎng)絡(luò)分銷商的技術(shù)力量、發(fā)展軌跡和發(fā)展?jié)摿?，因?yàn)轱埖攴咒N渠道的建立需要有一個長期穩(wěn)定的過程，考察電子網(wǎng)絡(luò)分銷商是否有能力與你建立一個長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

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Channels by Hotels in China

LU Junliang SHEN Huayu

( College of Management, Zhejiang University, Hangzhou 310058）

第9篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范文

Abstract: Facing the complex environment and the fast changing market, enterprise network alliance becomes an important means of improving enterprise competitiveness, but it has a higher instability. From the angle of enterprises, the interest of network alliance forming is the breakthrough point of the thesis, and the source of instability is found, at last we can point that the balance of competition and cooperation within the alliance can make alliance dynamic stability. So coordinating the relationship of competition and cooperation can play the key role of realizing function of network alliance, and also is the bottleneck problem about network alliance theory research. This thesis explains how to maintain the balance of competition and cooperation from four angles: cost, resources, communication dialogue and the evolution of microstructure. Finally, the goals of network alliance are achieved.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟；競合均衡；協(xié)調(diào)

Key words: network alliance；the balance of competition and cooperation；coordination

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）17-0111-02

0引言

面對變化的市場環(huán)境，企業(yè)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的資源與能力與企業(yè)自有的資源之間往往存在著差距，也正是這個差距從客觀上迫使企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的道路。然而，在實(shí)踐中由于聯(lián)盟企業(yè)常常從自身利益出發(fā)，使得聯(lián)盟內(nèi)個體理性與集體理性之間存在沖突，導(dǎo)致聯(lián)盟運(yùn)行極不穩(wěn)定。

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟性質(zhì)與特征

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟是由兩個以上獨(dú)立的實(shí)體企業(yè)，在面對市場機(jī)遇時，以信息技術(shù)為支持，基于協(xié)議或信任而配置各自不同核心能力或優(yōu)勢資源所形成的臨時的動態(tài)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。它是介于市場和企業(yè)之間的一種創(chuàng)新的組織形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟把市場交易內(nèi)部化，形成有組織的市場，體現(xiàn)市場特征。但與純市場的交易模式又有區(qū)別，是在正常的市場交易關(guān)系中引進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)在的行政治理機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)交易中實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治理功能，具有企業(yè)特征，但又不同于具有明確的層級結(jié)構(gòu)和組織邊界的企業(yè)。交易成本理論指出，完全的市場交易將帶來高昂的市場交易成本，完全的企業(yè)治理又導(dǎo)致行政管理費(fèi)用的增長。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟正是為了彌補(bǔ)因市場交易導(dǎo)致的協(xié)調(diào)成本增加，而引進(jìn)組織的行政管理協(xié)調(diào)方式；為了彌補(bǔ)企業(yè)組織失效及管理費(fèi)用的增加，而引進(jìn)了市場價格與退出機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)和市場機(jī)制的共同作用[1]。

2基于共同利益基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟競合關(guān)系形成與變化

企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的根本目的是通過利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟整合資源的能力，來完成那些僅靠自身力量無法達(dá)到的目標(biāo)，從而獲得更多的潛在利潤，但是要實(shí)現(xiàn)這個根本目標(biāo)必須處理好聯(lián)盟企業(yè)間的競合關(guān)系。

2.1 單個企業(yè)的有限理性與集體理性的沖突與一致在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中，個體理性和集體理性之間既存在一致又存在沖突，當(dāng)個體與集體利益一致時，單個聯(lián)盟企業(yè)往往表現(xiàn)非常好的合作性，但在實(shí)踐中兩者常常發(fā)生沖突，而兩者矛盾的根源還在于個體利益之間的沖突，這種沖突也加大了聯(lián)盟的運(yùn)行成本。為了盡可能地緩解這種沖突，只有使個體利益與集體利益高度相關(guān)并且相互依賴，而這種關(guān)系的實(shí)現(xiàn)只能在聯(lián)盟成員之間的競合關(guān)系動態(tài)與多態(tài)變化的比較中形成。

2.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中競合關(guān)系的動態(tài)性與多態(tài)性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟形成、發(fā)展和結(jié)束是隨著市場機(jī)會的變化而變化，當(dāng)市場機(jī)會消失了，即使聯(lián)盟內(nèi)某個企業(yè)對聯(lián)盟現(xiàn)狀非常滿意，但聯(lián)盟內(nèi)的其他企業(yè)可能隨著環(huán)境的變化不斷互動，使得聯(lián)盟企業(yè)之間已有競合關(guān)系發(fā)生改變，可見聯(lián)盟企業(yè)之間是一種多態(tài)、動態(tài)的競合關(guān)系。

競合關(guān)系的多態(tài)性首先表現(xiàn)在競爭與合作的不同層次和不同形式上。企業(yè)的競爭與合作可以同時存在于聯(lián)盟企業(yè)之間；也可以在聯(lián)盟的某些領(lǐng)域合作，另一些領(lǐng)域競爭。其次，這種競合體現(xiàn)在動機(jī)和行動兩方面，聯(lián)盟的形成無論是基于合作動機(jī)，還是競爭動機(jī)，最后都必須通過行為來體現(xiàn)。即便是那些在行動上已經(jīng)形成合作，也不能說明企業(yè)之間沒有競爭的動機(jī)和行動的可能性，特別是在具有市場容量限制的某些方面，競爭更是不可避免。可見競爭和合作之間是一種“你中有我，我中有你”的現(xiàn)象。

競合關(guān)系的另一個重要特征是動態(tài)性，即“變”。當(dāng)企業(yè)面對激烈競爭時，參與合作的動機(jī)勝過競爭的動機(jī)，但當(dāng)合作進(jìn)入后期，企業(yè)的競爭動機(jī)往往會增強(qiáng)，這也是眾多聯(lián)盟在后期解體而沒能走向更高層次合作的原因。另外隨著聯(lián)盟的實(shí)施，聯(lián)盟企業(yè)原有的相對優(yōu)勢，可能會變得不重要[2]。所以聯(lián)盟企業(yè)之間沒有永遠(yuǎn)的競爭、也沒有永遠(yuǎn)的合作，合作與競爭的緊密程度也隨著不同時間以及合作項(xiàng)目的進(jìn)程情況不斷變化，達(dá)到不同的競合平衡點(diǎn)。

2.3 穩(wěn)定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟關(guān)系在于競爭與合作的均衡競爭與合作不斷變化的結(jié)合程度成為維持聯(lián)盟穩(wěn)定及保持聯(lián)盟競爭優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)。單純強(qiáng)調(diào)合作或競爭都是不現(xiàn)實(shí)的，大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為合作是企業(yè)獲取知識和技能的有效途徑，聯(lián)盟形成與發(fā)展更強(qiáng)調(diào)合作而否認(rèn)競爭。事實(shí)上合作是總體趨勢，但競爭也非常必要，只有兩者并存，使企業(yè)既可以通過合作減少競爭費(fèi)用，避免資源浪費(fèi)，又通過競爭防止聯(lián)盟成員的競爭能力衰退。此外要協(xié)調(diào)好個體與集體之間的利益要求，需要均衡競爭與合作關(guān)系，使企業(yè)間相互依賴的程度處于動態(tài)的變化之中，從平衡狀態(tài)到臨時不平衡狀態(tài)，再到新的平衡狀態(tài)，然后又出現(xiàn)新的不平衡，再調(diào)整到新的平衡的動態(tài)循環(huán)之中，使得聯(lián)盟保持旺盛的生命力和競爭力[3]。

3實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中競爭與合作均衡的協(xié)調(diào)

要實(shí)現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟的穩(wěn)定運(yùn)行及目標(biāo)關(guān)鍵是保持合作伙伴間的依賴強(qiáng)度，協(xié)調(diào)好合作伙伴間競合關(guān)系使之均衡。那么如何實(shí)現(xiàn)競爭與合作的均衡，本文將基于以下四點(diǎn)來闡述。

3.1 交易成本與組織管理成本的比較企業(yè)組織理論認(rèn)為，企業(yè)的本質(zhì)特征是對價格機(jī)制的取代，在企業(yè)內(nèi)部通過某種權(quán)力來配置資源，實(shí)現(xiàn)市場交易成本的降低，但同時卻要支付較高的組織管理成本；而利用市場機(jī)制組織生產(chǎn)雖然可以節(jié)約組織管理成本，但交易費(fèi)用卻較高；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟作為一種處于企業(yè)與市場之間的中間組織形式，有機(jī)結(jié)合組織協(xié)調(diào)機(jī)制與市場機(jī)制，比市場節(jié)約交易成本，比企業(yè)節(jié)約組織管理成本?？扑拐J(rèn)為，各種企業(yè)組織形式的存在是對市場交易費(fèi)用的節(jié)約，企業(yè)和市場是兩種可以互相替代的資源配置方式，其邊界最終取決于市場交易邊際成本和組織管理邊際成本之間的比較[4]?？梢娋W(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài)取決于組織管理的邊際成本等于市場交易的邊際成本那一點(diǎn)，當(dāng)交易成本大于組織成本時，聯(lián)盟企業(yè)通過緊密合作，以科層代替市場，實(shí)現(xiàn)交易內(nèi)部化。反之當(dāng)聯(lián)盟內(nèi)部組織成本大于市場交易成本時，聯(lián)盟企業(yè)之間通過競爭發(fā)揮市場機(jī)制，將交易外部化?？梢娊灰壮杀九c組織成本的比較決定著聯(lián)盟企業(yè)間競合的狀態(tài)。

3.2 聯(lián)盟中企業(yè)組織的演變狀態(tài)傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式往往是 “大而全”或“小而全”，組織中的各個要素不易改變，組織表現(xiàn)出剛性特征，組織的邊界呈現(xiàn)出確定性和穩(wěn)定性。隨著市場需求的變化，企業(yè)對新的社會環(huán)境表現(xiàn)出不適應(yīng)性，不能根據(jù)市場機(jī)遇的變動迅速作出調(diào)整。企業(yè)為了保持和發(fā)展自身的競爭力，將組織內(nèi)部一些非核心業(yè)務(wù)或不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)剝離到外部市場，企業(yè)內(nèi)部只保留核心能力。同時根據(jù)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商甚至競爭對手建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟關(guān)系，并且出于自身戰(zhàn)略考慮，不斷地變換合作對象和方式，形成不同的聯(lián)盟。為了能夠及時抓住市場機(jī)會，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須是易于重構(gòu)，易于調(diào)配的，實(shí)行團(tuán)隊式工作方式。企業(yè)根據(jù)顧客的定制要求把具有不同專業(yè)特長的員工組成特定的團(tuán)隊，使得團(tuán)隊內(nèi)員工可以就自己的專業(yè)特長相互交流討論，共同制定完成任務(wù)的最佳方案。當(dāng)任務(wù)完成以后，團(tuán)隊人員根據(jù)新訂單的要求，又被安排到新的團(tuán)隊中，整個企業(yè)由若干個平等地位的任務(wù)團(tuán)隊組成。這種團(tuán)隊工作方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)動態(tài)的、敏捷的、柔性的特點(diǎn)，使企業(yè)能根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化隨時進(jìn)行內(nèi)部重組，提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性[5]。

3.3 參與企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟之間的依賴性聯(lián)盟企業(yè)能力的發(fā)揮需要依賴網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟這個平臺，而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟作用的實(shí)現(xiàn)，又必須依賴各聯(lián)盟企業(yè)的特殊資源與能力，可見兩者是相互依賴的。相互依賴性越大，彼此越是離不開，聯(lián)盟越能穩(wěn)定進(jìn)行下去。一方面，聯(lián)盟企業(yè)對聯(lián)盟的依賴程度是由自身能力決定的，自身能力小的企業(yè)希望從聯(lián)盟中獲得資源，對聯(lián)盟的依賴程度會比較大，聯(lián)盟組織的穩(wěn)定性就高，反之，企業(yè)對聯(lián)盟的離心力就大，聯(lián)盟的穩(wěn)定性就小。另一方面，聯(lián)盟要想發(fā)揮整體競爭優(yōu)勢，必須整合各企業(yè)特有的能力。由于企業(yè)本身的資源和能力大小不同，使得聯(lián)盟對企業(yè)依賴性也有區(qū)別。企業(yè)能力越大，聯(lián)盟對其依賴性越強(qiáng)，企業(yè)對聯(lián)盟的影響也越大。反之，企業(yè)能力越小，聯(lián)盟對其依賴性越小，企業(yè)對聯(lián)盟的影響也越小。而那些對聯(lián)盟影響大的企業(yè)往往希望通過掌握聯(lián)盟的控制權(quán)來獲得更多利益，但由于聯(lián)盟的總體利益有限，一個企業(yè)收益的增加就意味著其它企業(yè)利益的減小，于是因能力大小而在利益分成和控制權(quán)分配中產(chǎn)生了矛盾。而要解決好這些矛盾，就需要建立一個聯(lián)合決策機(jī)制來共同制定聯(lián)盟中合作方式、利潤分享方式、激勵方式等問題的解決措施，從而協(xié)調(diào)好各個聯(lián)盟企業(yè)之間的關(guān)系。

3.4 聯(lián)盟中企業(yè)相互信任與對話的程度在聯(lián)盟運(yùn)行中，生產(chǎn)跨越多個企業(yè)的邊界，各企業(yè)需要按時按量完成既定任務(wù)，因此涉及到如何協(xié)調(diào)好多個企業(yè)間信息共享與交流等問題。成員企業(yè)作為有獨(dú)立決策權(quán)的實(shí)體企業(yè)，他們之間是平等的，行政命令不再適用。又由于在聯(lián)盟運(yùn)行中外部情況的不斷變化，使得聯(lián)盟協(xié)議不可能考慮到現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一切情況，并且會帶來高額的治理成本。管理大師巴納德認(rèn)為組織有三個基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和有效的溝通[6]。而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中伙伴間均認(rèn)可多贏目標(biāo)，又有協(xié)作意愿，所以只要在內(nèi)部構(gòu)建開放、信任的氛圍，以積極坦誠、信任的態(tài)度進(jìn)行溝通，并通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)方式解決沖突，逐步形成大家共同認(rèn)可并遵守的價值觀、行為規(guī)范，從而使得各成員企業(yè)在面向不確定的未來時保持長久的合作關(guān)系，使其成員共同為聯(lián)盟的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，并且降低逆向選擇與道德風(fēng)險產(chǎn)生的幾率，降低約束成本或監(jiān)督成本，提高合作的效率。當(dāng)然誠信不會憑空產(chǎn)生，是有條件的，它要求各個企業(yè)拋棄急功近利的觀念，把合作伙伴看成是自己的利益共同體，追求長期利益的實(shí)現(xiàn)。同時信任又是有層次的，隨著聯(lián)盟的形成、發(fā)展、結(jié)束的動態(tài)變化，信任和溝通的程度不斷加深，最終彼此間產(chǎn)生文化上認(rèn)同。

4結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員間的競合關(guān)系可以看成是一個矛盾的兩個方面，解決矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)是均衡競爭與合作的關(guān)系，而不是在合作與競爭兩者之間做出選擇。本文從四個主要方面來闡述實(shí)現(xiàn)競合關(guān)系均衡的協(xié)調(diào)方式：由于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟是一種創(chuàng)新的組織方式，其內(nèi)部同時存在交易成本與組織管理成本，而兩者的比較是確定聯(lián)盟企業(yè)間競合的一種重要方式；基于擁有核心能力的企業(yè)與聯(lián)盟之間的互相依賴，聯(lián)盟企業(yè)間需要因此采取相應(yīng)措施來協(xié)調(diào)不同能力的企業(yè)之間在控制權(quán)和利益分配上的關(guān)系；又由于外部的市場機(jī)會總要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部組織是實(shí)現(xiàn)外部競合均衡的前提，以及外部企業(yè)之間不斷溝通信任的協(xié)調(diào)方式也是決定競合實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

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