電子商務法律法規(guī)案例精選(九篇)

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第1篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

1.電子商務的概述。

電子商務是一種以計算機網(wǎng)絡技術為基礎，以Internet作為網(wǎng)絡交易平成一系列以商品貿易為中心的各種經濟事務活動的交易方式。它不僅僅作為交易的方式，也是一種傳播商業(yè)信息的媒介。電子商務充分體現(xiàn)了高效性、開放性、全球性、低成本等特點，突破了傳統(tǒng)經濟貿易方式的缺點，尤其對國際經濟貿易的發(fā)展起到了極大的推動作用。

2.現(xiàn)代電子商務的特點。

計算機信息技術的不斷發(fā)展是現(xiàn)代電子商務不斷發(fā)展的基礎，計算機信息技術為現(xiàn)代電子商務提供了多方面的技術支撐，包括信息的處理和存儲等硬件技術服務，還包括軟件網(wǎng)絡貿易程序設計、信息傳輸及網(wǎng)絡維護等。計算機信息技術的發(fā)展成為衡量企業(yè)電子商務經濟水平的重要因素，電子商務的發(fā)展需要應用計算機信息技術才能獲得不斷地發(fā)展和完善。電子商務中應用最先進的計算機網(wǎng)絡技術，擁有最先進的技術和知識，能夠為經營者提供智能化的貿易管理和交流平臺,充分體現(xiàn)了貿易活動的智能化。智能化還體現(xiàn)在國際貿易中不再只是以產品的數(shù)量作為貿易活動的重點，而更多的體現(xiàn)在對知識和技術的擁有作為分配財富的關鍵點。電子商務中的貿易更多的向智能化方向發(fā)展。

3.現(xiàn)代電子商務的應用體現(xiàn)了網(wǎng)絡貿易的優(yōu)勢。

以計算機網(wǎng)絡技術作為媒介的網(wǎng)絡貿易能夠大大降低貿易雙方的貿易成本。在電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡技術的優(yōu)點得到了充分體現(xiàn)。經濟貿易雙方均可通過網(wǎng)絡資源獲得有利的信息資源，找到適合交易的對象，并通過網(wǎng)絡媒介進行網(wǎng)上信息的交流和商業(yè)洽談，大大降低成本。網(wǎng)絡的高效性得到充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡辦公實現(xiàn)了客戶間文件的傳輸以及訂單的辦理訂購、洽談、簽約等各項貿易手續(xù)，帶動了商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)的高效率完成，大大提高了各部門的工作效率，實現(xiàn)在一定時間內獲得更大程度的經濟效益。

二、現(xiàn)代電子商務在我國國際貿易經濟發(fā)展的應用過程中遇到的主要問題

1.在我國國際貿易領域中，電子商務應用的外部因素。

健全的法律法規(guī)體系的建立是企業(yè)應用電子商務的法律保障，然而在我國由于電子商務的相關立法比較滯后，導致電子商務的應用程度相對較低。企業(yè)在進行電子商務活動過程中缺乏相應的指導性文件，沒有統(tǒng)一的規(guī)范，對于交易雙方都存在著貿易的風險，并且容易引起貿易糾紛。從全球范圍來看，國際上對于電子商務的管理也去缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)定，這樣在各國及國與國之間進行貿易活動的過程中便存在了屏障。法律法規(guī)的不健全將成為阻礙電子商務發(fā)展的一個重要因素。電子商務的應用存在著物流不暢的問題，阻礙電子商務在國際貿易中的應用?，F(xiàn)階段我國物流行業(yè)的管理較為分散和多元化，缺乏統(tǒng)一的管理，由于體制的不完善，物流行業(yè)的功能不能很好地體現(xiàn)，容易造成物流的不暢。此外，物流行業(yè)的硬件基礎設施不夠完善，無法順應電子商務信息化的潮流。

2.我國國際貿易中外貿企業(yè)本身在應用電子商務方面所存在的問題。

外貿企業(yè)國際貿易信息化基礎較為薄弱，網(wǎng)絡規(guī)模較小。應用計算機網(wǎng)絡技術是電子商務應用的一個重要前提，而我國的外貿企業(yè)中計算機基礎設施相對滯后且掌握相關專業(yè)知識的人才任然有限，這些使得外貿企業(yè)信息化基礎較發(fā)達國家相差甚遠。電子商務應用的范圍狹窄，程度低。我國的企業(yè)中應用電子商務的企業(yè)電子商務發(fā)展水平較低，應用水平較低。外貿企業(yè)中建立電子商務體系并廣泛開展業(yè)務活動的企業(yè)更是少之又少。

三、現(xiàn)代電子商務環(huán)境下我國促進國際貿易經濟發(fā)展的對策

1.針對電子商務外部環(huán)境問題對應的政策。

建立完善的法律法規(guī)是電子商務廣泛應用的基本保障，同時法律法規(guī)的建立需要與國際接軌，便于國際貿易的順利進行。明確的法律規(guī)定可以為貿易參與者統(tǒng)一的行為規(guī)定便于保護各方的合法權益。此外，健全的法制法規(guī)可以為現(xiàn)代電子商務環(huán)境下的國際貿易營造更好地貿易秩序，讓貿易活動能夠更加順利的進行和完成。建立完善的信用保證體系，為國際貿易電子商務提供信用保障。信用體系的建立需要商務部門、工商部門等相關政府部門的協(xié)商，同時需要銀行等機構進行完善的資金流動記錄及企業(yè)信用狀況的監(jiān)督和記錄，各部門協(xié)調統(tǒng)一制定信用度評定標準，及時對各企業(yè)進行統(tǒng)一化的信用度評定，并對各企業(yè)的貿易行為及時監(jiān)督，對其信用度進行及時的更新和認定。

2.投資企業(yè)網(wǎng)絡信息化基礎建設，擴充人力資源，提高電子商務的利用率。

外貿企業(yè)的信息化建設是電子商務應用的基礎，加快基礎建設，提高信息化水平，推進電子商務的利用。企業(yè)本身需引進相關的硬件設施，聘用并培養(yǎng)合格的網(wǎng)絡信息技術人才和商務人才。學習和借鑒應用現(xiàn)代電子商務進行貿易活動的企業(yè)成功案例，并結合企業(yè)自身管理特點和貿易主題不斷地提高和發(fā)展，充分的發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，降低企業(yè)運行成本，實現(xiàn)利益的最大化。

3.抓住國際合作的機遇，積極參與國際合作交流以及國際貿易新規(guī)則的制定。

電子商務的應用進一步推進了經濟全球化，跨越了國家和地獄的界限，但是也產生了稅務、知識產權保護等一系列問題，需要各國有關部門加強對話合作解決。同時加強國際企業(yè)之間的合作和經驗技術等的交流，學習國外先進的商務技術，引進國外的先進設施，不斷促進我國電子商務在國際貿易經濟中的應用和完善。國際間的交流活動在一定程度上對電子商務環(huán)境下的國際貿易規(guī)則的制定起到了影響作用。

四、結語

第2篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

    (一)商標的域名搶注

    這是目前網(wǎng)絡商標侵權最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于,雖然商標的地域性和專屬性允許多個相同商標在不同的國家不同的商品上和平共處,但在COM域下,一個域名在世界范圍內只能為一個人所有。域名搶注包括兩種情況:一種是真正法律意義上的“域名搶注”,侵權人故意把知名或比較知名的商標或商號大量注冊為域名,這些搶注者通常還將搶注的域名進行出售、出租或讓商標權人高價“贖回”;另一種則屬于域名注冊人與知識產權人之間的權利沖突,即域名注冊人并無故意“搶注”,是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”,不可避免地與知識產權人發(fā)生權利沖突。

    這種情況雖有搶注的事實,但卻不構成真正法律意義上的“域名搶注”。在國外,域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年,其中也不乏一些極具諷刺意味的事件,如域名制度創(chuàng)設之初負責全球域名注冊登記的機構——全球互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有:紅塔山被菲律賓的一個廠商注冊,后來在當?shù)卦O廠并生產了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家,甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標比較嚴重的應是中國香港地區(qū),在大陸比較有名的商標,例如“恒源祥”、“大寶”、“小護士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。

    (二)網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權

    在因特網(wǎng)上,處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點擊超鏈接部分(又稱“錨”),另一個網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內容就呈現(xiàn)在用戶的計算機屏幕上。合理設置的鏈接,在網(wǎng)絡上都是允許的,因為鏈接技術是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎。但是,如果在自己網(wǎng)頁上將他人注冊商標或馳名商標設為鏈接,采用深度鏈接或加框鏈接技術,繞開被鏈接網(wǎng)站的主頁,這種行為就有借他人商標的知名度來增加自己點擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。

    (三)搜索引擎中的商標侵權

    元標記指萬維網(wǎng)超文本置標語言的一種軟件參數(shù),網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站,包括網(wǎng)主的基本情況、版權聲明及關鍵詞等這些信息訪問人是看不見的,但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標用作自己網(wǎng)頁的元標記,將元標記埋藏于自己網(wǎng)頁的關鍵詞中,雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標,但當消費者使用搜索引擎查找他人的商標時,行為人的網(wǎng)頁則會從搜索結果中跳出來,因此,在網(wǎng)頁的元標記中埋置他人的商標,網(wǎng)民在通過搜索引擎尋找時就會不知不覺地訪問該網(wǎng)站。這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

    (四)電子商務中的其他商標侵權行為

    此外,電子商務中還存在通過網(wǎng)絡廣告、遠程登錄數(shù)據(jù)庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務活動中假冒、盜用他人的注冊商標推銷、兜售自己的產品或服務或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標信譽等侵權行為。

    二、電子商務環(huán)境下新型侵權行為產生的原因

    (一)商標的域名搶注行為

    在傳統(tǒng)商標法中除本國加入的國際條約另有規(guī)定外,商標權只能依一定國家的法律產生,又只在依法產生的地域內有效,只在該國范圍內受到法律保護,任何國家都不承認其他國家或地區(qū)保護的商標權。但隨著網(wǎng)絡時代的到來和電子商務的展開,商標的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因為域名本身具有的國際性,很多從事電子商務的商家企業(yè),為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標注冊為域名從而產生了大量的域名搶注侵權案件。我國法律法規(guī)的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。

    (二)網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權行為

    在互聯(lián)網(wǎng)上,雖然處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來,但通常,直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標的情形是很少的。設計者常用標題、文字或標志作圖標的外表,因此,一些著名企業(yè)的名稱或商標就被用來招引用戶,從而引發(fā)網(wǎng)絡商標侵權。因為這種連接技術的簡單易行,而且伴隨著電子商務環(huán)境下商標地域性和時間性的日趨淡薄,這種侵權行為也逐漸成為電子商務環(huán)境下商標侵權的主要形式。

    除此之外,因這種侵權行為并不直接針對特定的商品或服務,而是直接針對特定的鏈接,所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒有對這種行為做出明確的規(guī)定,目前只能通過《最高人民法院關于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當競爭法》中的相關條款勉強給予調節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權行為增多的原因。

    (三)搜索引擎中的商標侵權行為

    在電子商務環(huán)境下商標跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴大,給商標權的確認、有償使用、侵權監(jiān)測及實施保護其專有權的實現(xiàn)帶來新的困難?；谶@種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁的元標記中做文章,將他人的商標文字埋置于自己的元標記中,通過埋置關鍵詞檢索,網(wǎng)民在通過搜索引擎查找他人商標時就會不知不覺訪問該網(wǎng)頁,這種不經商標權人許可而使用商標作為關鍵詞的行為明顯構成對商標合法權益的侵犯。

    三、電子商務環(huán)境下商標權的保護策略

    電子商務的健康發(fā)展,需要有一個相當適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國現(xiàn)有法律體系中,對電子商務還沒有專門的立法。對此應當組織法律和電子商務方面的專家,根據(jù)我國電子商務和商標權實際情況,對于現(xiàn)行法律、法規(guī)無能為力的部分,參照發(fā)達國家的成功做法加強立法,將其納入法律管制的范疇;對有缺陷的部分,進行填補和修正。

    (一)電子商務環(huán)境下商標侵權行為的構成要件分析

    要打擊電子商務環(huán)境下商標侵權行為,就要先確定什么樣的行為才算是電子商務環(huán)境下的商標侵權行為,即電子商務環(huán)境下商標侵權行為的構成要件。本質上講,電子商務中商標侵權行為和傳統(tǒng)的商標侵權行為認定沒有根本的不同,相對于傳統(tǒng)商務而言,電子商務只是改變了一種交易形式。但是電子商務中的商標侵權行為畢竟是一種新型的商標侵權,其構成要件主要除了侵害行為、損害結果、因果關系以外更應該強調行為人的主觀過錯。因為電子商務中的商標侵權的歸責原則主要是過錯責任原則,因而在電子商務商標侵權責任的認定中,過錯要件是重要的必備要件之一,要求行為人主觀上具有故意或過失,即明知或應當知道其行為侵犯他人商標權仍然實施或是為了牟取非法利益的,才能追究其法律責任。這樣做是為了保護電子商務合理使用商標者的合法權益,以促進電子商務的快速發(fā)展。

    (二)對規(guī)制電子商務環(huán)境下侵權行為的幾點建議

    1、針對我國目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊暫行管理辦法》的不足,可以作出以下調整和補充:首先,針對域名的搶注問題。域名注冊的主管單位在接到新域名注冊申請時,應負責向商標注冊機關或工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標或企業(yè)名稱相沖突。其次,針對域名爭議的案件,可以借鑒美國的做法通過下面三種途徑解決:第一、當先注冊方與爭議方都能提供各自的商標注冊文件,證明其對該特定稱謂擁有合法使用權時,先注冊方可以繼續(xù)使用該域名,雙方可通過訴諸法律,按照法庭裁決對爭議進行解決;第二、當先注冊方不能提供、而爭議方能夠提供商標注冊文件證明其對該域名擁有合法使用權時,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心可以要求先注冊方于90天內登記并啟用另一域名,而該爭議域名將不允許任何一方使用,直至雙方通過訴諸法庭并按照法庭裁決對爭議進行解決;第三、雙方達成妥協(xié),互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心按雙方同意的解決方案執(zhí)行。最后,對現(xiàn)行的法律、法規(guī)中有涉及電子商務中域名的侵權案件,可以明確推定適用。域名侵權往往和企業(yè)的商標、商品、企業(yè)名稱相聯(lián)系,所以域名糾紛往往會和這些現(xiàn)存的知識產權發(fā)生聯(lián)系,從而轉化為商標權案或不正當競爭案?？梢酝贫ㄟm用《商標法》和《反不正當競爭法》。

    2、對網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權和搜索引擎中的商標侵權制定專門性的法律法規(guī)來規(guī)范,使合法與非法行為有一個明確的界定,減少法律法規(guī)“真空”狀態(tài)。其中非法行為應符合前文所分析的商標侵權行為的構成要件。首先要有侵害行為,這種行為既包含作為方式也包含不作為方式。其次要有損害結果,即加害行為造成商標所有人合法利益的減少或滅失,造成商標的淡化和商標價值的降低,最終將損害商標所有人提供的商品或服務的價值。

    再次行為人的侵害行為與損害結果之間有內在的、必然的聯(lián)系。最后要有侵權行為人的主觀過錯。相對的短期內對現(xiàn)有的涉及電子商務中網(wǎng)頁鏈接和搜索引擎中的商標侵權案件,可以借鑒涉及電子商務中域名的侵權案件的解決方法,通過明確推定適用《民法通則》、《商標法》和《反不正當競爭法》來解決。特別是網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權和搜索引擎中的商標侵權的法律責任。具體說來應包括:民事責任、行政責任和刑事責任三類。其中民事責任參照《民法通則》應包括:停止侵害行為;賠禮道歉、消除影響和賠償損失。

第3篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

關鍵詞：電子商務 知識產權 發(fā)展

電子商務是將電子信息技術和商務活動相結合，基于因特網(wǎng)的嶄新的商務運行方式。電子商務與傳統(tǒng)商務相比，具有鮮明的特性和巨大的優(yōu)勢[1]。電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產業(yè)，有“朝陽產業(yè)、綠色產業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括[2]。電子商務產業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的應用形式。全球B2B電子商務交易一直占據(jù)主導地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，2007年全球B2B交易額達到8.3萬億美元，預計在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年B2B交易額達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。

電子商務的主要依托是基于電子信息技術為主題的，因此，在電子商務中對信息技術以及標的物或所涉及IT技術、網(wǎng)絡、協(xié)議、授權等的知識產權的保護的程度會直接對電子商務產生較大的影響，甚至于影響我國在電子商務方面的發(fā)展。

1、我國電子商務的發(fā)展

我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。

自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2007年我國電子商務市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發(fā)展。一方面，2007年國家“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經形成；另一方面，電子商務在企業(yè)的應用成效以及對經濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。

2007年我國B2B 電子商務交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B 市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的主要形式，隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境的好轉以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

另外，中央政府出臺了一系列電子商務政策和法規(guī)，努力推動電子商務的快速發(fā)展，政策和法規(guī)具有一定的繼承性。

2、電子商務與知識產權的關系

電子商務與知識產權之間的關系之所以密切，首先，電子商務活動中的交易標的、表彰這些標的來源的品牌、以及網(wǎng)站的基礎架構等等經常都是知識產權所保護的客體，例如，當交易的標的涉及影音、圖案、文字、計算機程序、技術組件、物品、方法、使用者接口、商業(yè)模式、各種計算機軟硬件、網(wǎng)絡功能、網(wǎng)域名稱、通訊協(xié)議等等時，都有可能是專利權、商標權及著作權所保護的客體；其次，尤其是在現(xiàn)今競爭激烈的高科技產業(yè)中，許多高科技公司都是藉由電子商務與知識產權的授權將產品的非核心零件部分外包開發(fā)及生產，這些開發(fā)商或制造商往往分散在不同的國家或地區(qū)，由于知識產權的屬地主義以及電子商務的全球化特性，導致兩者之間的關系更為復雜而密切，換句話說，如果知識產權不能在數(shù)位世界的電子商務中獲得像實體世界的傳統(tǒng)商務中一樣的保護強度，那么它們保護的客體就可能被第三者任意抄襲、仿冒或竄改，電子商務也就無法正常發(fā)展甚至可能被徹底摧毀。以中國為例，中國在發(fā)展電子商務的初期，一些中國知名公司的名稱如同仁堂、全聚德、長虹等都曾經被他人搶注成網(wǎng)域名稱，類此因搶注他人商標或公司名稱而成網(wǎng)域名稱的爭訟案件時有耳聞[3]。事實上，這種現(xiàn)象縱使在積極發(fā)展電子商務的發(fā)達國家中也相當普遍，如果不能獲得共識發(fā)展出一套統(tǒng)一的規(guī)定或紛爭解決機制，對于此種搶注網(wǎng)域名稱等類似的惡質歪風就無法有效遏止，勢必會對發(fā)展電子商務帶來負面影響，因此，許多組織正致力推動新的知識產權公約，希望借著新的知識產權公約能化解或調和企業(yè)在取得與保護知識產權方面的歧異。過去電子商務所發(fā)生的各式各樣糾紛，可以大概地歸納成侵權糾紛及合同糾紛兩大類，而侵權糾紛中以著作權及其鄰接權、商標權、網(wǎng)域名稱、及專利權的件數(shù)為最頻繁，其中，又以著作權及其鄰接權的糾紛為最大宗，在在顯示出知識產權在發(fā)展電子商務活動中起著關鍵性的作用，從近幾年發(fā)展的情況來看，有關知識產權的議題己經成為電子商務談判中的一個重要部份，顯然構成正在發(fā)展中的電子商務協(xié)議之組成成分。

3、我國電子商務知識產權對策

正式因為電子商務與傳統(tǒng)的商務有著明顯的網(wǎng)絡和信息技術的差別，是的電子商務即是一個重大的發(fā)展機會又伴隨著一定的風險?；诖?，我國在大力發(fā)展電子商務，分享電子商務帶來的巨大益處的同時，也要極力仿制電子商務所帶來的一定的風險隱患。

為此，在我國法律與電子商務的使用者（業(yè)主與客戶）方面因有所加強與注意，以填補在電子商務這一新興產業(yè)所處的空白或劣勢。目前電子商務的知識產權問題主要集中在商標權、著作權、專利等方面。

首先，對電子商務產業(yè)進行嚴格的規(guī)范，形成良好的市場機制，以誠實、誠信、公平對主要原則。例如，在鏈式廣告中，多因鏈接的非法，或者是未聲明或者支付相關費用而進行盜用鏈接的案例很多。而有一定的規(guī)范后，在鏈接時，顯眼的地方應當標注說明，或者進行授權鏈接等，這樣可以形成良好的市場機制，保護電子商務的發(fā)展，而非是惡性競爭，惡性循環(huán)。

其次，任何制度或者規(guī)范沒有法律法規(guī)的支持是難以實現(xiàn)的，在道德約束的基礎上，必須以法律作為支持手段。如果沒有相關法律，使眾多電子商務主體采取非正當手段從事經營活動，不正當競爭行為大量涌現(xiàn)。不正當競爭行為不僅侵害了競爭對手的利益，而且也會侵害消費者的利益，沖擊商業(yè)道德及交易習慣，擾亂市場秩序，最終損害社會利益。因此，電子商務中在法律、司法、執(zhí)法上進行規(guī)制是非常必要的[4]。

最后，良好的市場機制與健全的法律法規(guī)只是電子商務發(fā)展的土壤，而要讓電子商務茁壯成長，政府還必須要以一定的扶持與優(yōu)惠政策等一系列的措施進行輔助。為利用電子商務的企業(yè)，或者是研究開發(fā)電子商務產品的企業(yè)提供基礎和營造良好環(huán)境，才能使電子商務在我國的發(fā)展部落后與美國與歐洲各國。

參考文獻:

[1] 范澤劍.電子商務[M].中國民航出版社，2011.

[2] 李洪心.電子商務概論[M].東北財經大學出版社，2011.

第4篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

全國首例網(wǎng)絡交易偷稅案獲判

日前，上海普陀區(qū)法院對全國首例個人利用淘寶網(wǎng)交易逃稅案進行了審議并作出判決。法院判定被告張黎及上海黎依市場策劃有限公司（簡稱黎依公司）犯有偷稅罪。被告人張黎被判處有期徒刑2年，緩刑2年；她所在公司以及個人被分別處以10萬元及6萬元罰款。

2006年6月至12月期間，黎依公司在互聯(lián)網(wǎng)上經營嬰兒用品過程中，交易額達500多萬元，其中含稅金額近290萬元，按規(guī)定應繳納11萬余元的稅款，該公司卻分文未繳。經上海市普陀區(qū)國稅局稅務核定，黎依公司共少繳稅款111362.69元，少繳比例為100%。

隨后，檢察機關以涉嫌偷稅罪將黎依公司及法定代表張黎向法院提起公訴。法院審理后認為，被告為偷逃國家稅款，采用不開具發(fā)票、不記賬的方式隱匿經營收入，不進行納稅申報，偷稅數(shù)額達11萬余元，其行為已構成偷稅罪，依法應予處罰。考慮到張黎具有自首情節(jié)，依法可減輕處罰，作出以上判決。

這起全國首例網(wǎng)絡交易偷稅案引起了市場各方的高度關注，有媒體分析認為，此案可能會對整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務交易市場造成重大影響，并由此引發(fā)網(wǎng)絡交易秩序的重新洗牌。由于此案只是作為一起“偷逃稅”案件進行司法審判，并沒有過分強調互聯(lián)網(wǎng)條件下，犯罪造成的社會影響，更沒有因為是互聯(lián)網(wǎng)交易的法律監(jiān)管問題而“重罰”犯罪者，而是輕判。而且對互聯(lián)網(wǎng)的運營商在商家違法經營行為中的責任和整個互聯(lián)網(wǎng)違法行為的嚴重性重視不夠。因此，此案并不能從根本上引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)的重新洗牌。

但不可否認，該案暴露出了相關法律法規(guī)監(jiān)管的一個盲區(qū)，那就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務交易。

新業(yè)態(tài)成為納稅盲區(qū)

《刑法》規(guī)定：偷逃稅款在10萬以上的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處偷稅數(shù)額1倍以上5倍以下罰金。本案中，黎依公司按規(guī)定應繳納11萬余元稅款，該公司卻分文未繳。依法對公司負責人張黎應判處3至7年的刑罰，對公司處以11萬到55萬的罰金才是。但是，實際上判處張黎有期徒刑2年、緩刑2年，公司罰金10萬元、個人罰金6萬元。

就本案而言，依據(jù)《刑法》，量刑偏輕。事實上，我國目前還沒有專門針對網(wǎng)上交易的稅法，因此，多數(shù)網(wǎng)店經營者對黎依公司“偷稅罪”一案感到不公平。

很多參與網(wǎng)絡交易的經營者認為，只有從事持續(xù)的商品生產經營活動才需要報稅。對于多數(shù)網(wǎng)店經營者來說，網(wǎng)上經營多是短期行為，有的可能只做幾個月就停止了，并不能從中獲取多少利潤，頂多賺些零花錢。目前，對于網(wǎng)上交易沒有明確的管理法規(guī)，在網(wǎng)上開店是否需要營業(yè)執(zhí)照，如何納稅以及向誰納稅等問題都沒有明確規(guī)定。在此情形下，多數(shù)網(wǎng)店經營者認為自己并沒有故意“偷稅”，充其量不過是因監(jiān)管不到位造成的“漏稅”現(xiàn)象。因此，網(wǎng)上交易成為納稅盲區(qū)。

交易環(huán)節(jié)監(jiān)管缺位

淘寶網(wǎng)是國內目前最大的網(wǎng)上交易電子商務平臺，每天的交易額都在增加，個人和企業(yè)在淘寶網(wǎng)注冊開店數(shù)量也與日俱增。網(wǎng)站是一個傳播平臺，運營商靠瀏覽量的不斷增加吸引廣告投入。網(wǎng)絡運營商為了提高網(wǎng)站的知名度、瀏覽量，對網(wǎng)上開店要求不嚴。在網(wǎng)上開店，運營商并不驗證“店主”是否具有合法的營業(yè)執(zhí)照。

在虛擬世界里，網(wǎng)上開店者的身份和資信、資產狀況都是未知數(shù)，因而商品的質量和交易雙方的履約能力都潛藏著極大的風險。經營者身份不明、地址不清給消費者維權和打擊違法犯罪活動造成困難。

電子商務交易中的偷稅問題僅僅是網(wǎng)絡交易違法顯現(xiàn)的一個側面。更多的法律風險是網(wǎng)店經營者以商品交易為名實施的詐騙和非法集資活動。典型的事例就是一些人以虛擬身份開辦網(wǎng)上商店，以商品圖片騙取消費者信任，收取貨款后不發(fā)貨，或者發(fā)貨不實、質量低劣，或者一貨多賣，或者借機敲詐消費者等。還有一些網(wǎng)站利用會員卡形式銷售貨物，等到消費者把錢匯入網(wǎng)絡公司賬戶后，公司就消失了。目前，利用互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺實施欺詐易或者詐騙犯罪等行為，正處于高發(fā)期。

電子商務蓬勃發(fā)展的好處是繁榮了市場，便利了民眾生活。但是，越來越多的網(wǎng)上交易也暴露出法律監(jiān)管的不到位，網(wǎng)絡運營商對網(wǎng)店經營者管理不到位、責任不明確。權利義務一致性是基本的社會公平原則，電子商務運營商、網(wǎng)店經營者和網(wǎng)絡監(jiān)管部門只有在責、權、利明確，并得到有效監(jiān)管的基礎上，才能構建和諧的網(wǎng)上交易安全平臺。

及早立法，稅收宜實施差異化

網(wǎng)絡商家數(shù)以萬計，經營者身份不明、地址不清，如何確保每一筆交易都依法納稅，是稅務機關面臨的問題和挑戰(zhàn)。不解決網(wǎng)店開辦的法律監(jiān)管程序，難以保證網(wǎng)店守法經營。制定相關法律法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡交易行為已刻不容緩。但如果忽略網(wǎng)店經營者身份的多樣化，進行“一刀切”的征稅方式，也顯然有失公平。

由于社會勞動力資源豐富，社會發(fā)展不平衡，居民收入差距懸殊，“就業(yè)難”造成的社會矛盾突出，不少大學生畢業(yè)即面臨失業(yè)。電子商務平臺的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡交易的紅火，在一定程度上緩解了一部分失業(yè)者和低收入人群的生存問題。同時，為剛畢業(yè)的大學生提供了創(chuàng)業(yè)機會，降低了創(chuàng)業(yè)成本。

一方面，網(wǎng)絡交易面臨著偷逃國家稅款的問題；另一方面，網(wǎng)上交易稅收監(jiān)管如果過于嚴格將導致年輕人創(chuàng)業(yè)成本增加。因此，個人所得稅、利息稅等稅種的大眾化將增加一般民眾的稅收負擔，起不到調節(jié)收入分配的目的。鑒于此，可實行差異化的稅收政策，視具體情況對低收入人群和學生創(chuàng)業(yè)者實行一定程度的稅收減免。這樣，在規(guī)范網(wǎng)上店主依法經營的同時，給予年輕人創(chuàng)業(yè)的空間和機會，也有利于社會和諧與公平。

第5篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

電子商務源于英文ElectronicCommerce一詞，是利用計算機互聯(lián)網(wǎng)在全球各地廣泛進行的商務交易和商務服務活動的總稱。在宏觀的角度來說，電子商務是網(wǎng)絡發(fā)展帶動的商務革命，通過電子手段建立了一種新型的經濟秩序，它涉及的領域從電子技術和商業(yè)交易本身，到諸如金融、教育等社會層面；從微觀上講，電子商務則是基于各種商業(yè)背景的實體，從個人消費者到企業(yè)、金融機構、政府職能機構等，利用網(wǎng)絡、信息技術等先進的數(shù)字化傳媒技術參與商業(yè)貿易活動。隨著電子商務的崛起和發(fā)展，產生了信息化、自動化、無紙化的商務模式，企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了徹底的、革命性的變化，從根本上導致傳統(tǒng)的財務會計管理理論體系和會計模型受到嚴重沖擊。在電子商務的環(huán)境下，財務會計管理水平的高低與否直接影響到電子商務的前途和命運。

二、電子商務條件下財務會計出現(xiàn)的主要問題

（一）缺乏完善的相關法律法規(guī)政策

電子商務在我國還處于新生發(fā)展的狀態(tài)。電子商務形成了信息化、自動化、無紙化的環(huán)境，設備、運輸?shù)仍浿苯佑绊懫髽I(yè)競爭力的資產在會計核算中已經不占主導地位，財務會計管理更多傾向于會計信息管理、決策分析。在不同國家，由于電子商務發(fā)展程度不盡相同，會計準則也存在國際差異。針對電子商務，由于我國缺乏完善的法律法規(guī)政策，包括信息化法律、IT及電信法律、信息安全法律、計算機軟件法律及知識產權等，因此在相關案例分析以及實踐經驗中，沒有完善的法律支持將直接影響電子商務活動的正常有序進行，這必將導致一系列問題的產生，比如交易信用問題，電子數(shù)據(jù)有效性問題等等。除此之外，電子商務的安全性和保密性得不到法律的保障，計算機犯罪、計算機泄密、竊取商業(yè)與金融機密等情況時有發(fā)生，給相關企業(yè)帶來了不良后果。另外，電子商務對稅收征管也有一定影響。目前，工商行政管理部門已經對電子商務進行了工商登記和相應的管理，但稅務登記和管理沒有跟上，新征管法對此也沒有明確規(guī)定，相當于電子商務稅收這一領域還是一片空白，稅務部門對電子商務的監(jiān)控程度相對較低。

（二）傳統(tǒng)會計理論及模式亟待變革

傳統(tǒng)意義上，會計的職能包括反映、監(jiān)督、參與經營決策。電子交易形式的出現(xiàn)使得會計信息實現(xiàn)了實時反映和自動處理，另一方面也造成會計的主要職能發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，企業(yè)的經濟活動需要接受客戶愈加細致的監(jiān)督和嚴格的考驗，會計工作的形式也必須改變。同時，隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)財務資料量的擴大，對企業(yè)資金的運作狀況提出了更細致精確的標準，這就進一步要求深層次地劃分反映會計主體經營成果和財務狀況的各項會計要素。我們需要打破原有工作單元之間的界限，將財務、電子商務協(xié)同作用，充分發(fā)揮出財務會計的職能。另外，電子商務的不斷趨于成熟必然推動財務實現(xiàn)網(wǎng)絡化，傳統(tǒng)財務將向電子財務發(fā)展。會計的基本職能將向管理傾斜。此外，必須加強對基于互聯(lián)網(wǎng)的經濟活動的監(jiān)督，協(xié)調交易雙方利益。當前我國部分參與電子商務活動的企業(yè)，其會計職能仍停留在原始狀態(tài)，傳統(tǒng)模式局限于信息的處理方式，沒能考慮客戶的個性化需求，在電子商務的條件下缺乏合適的模式。

（三）會計從業(yè)人員素質有待強化

電子商務下財務會計的正常運作，包括財務信息的傳遞、存儲與處理大部分要利用計算機互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)，因此要求會計從業(yè)人員除了必須具備相關網(wǎng)絡技術知識外，還要能熟練掌握各種會計軟件的操作及開發(fā)、設計、維護和保養(yǎng)。同時，在經濟全球化的時代背景下，國際貿易迅速發(fā)展，企業(yè)要在競爭中生存除了了解企業(yè)的信用和財務狀況，還有必要及時了解外國企業(yè)的會計制度和財務會計發(fā)展。另外，電子商務的發(fā)展飛速，要求財務會計的工作模式需要不斷改進創(chuàng)新，適應時代的特點，這就要求會計人員還必須掌握相應產業(yè)的基本知識、有創(chuàng)新知識的能力。目前，我國會計行業(yè)門欄低，存在部分會計從業(yè)人員的文化程度不高的現(xiàn)象，在職會計人員專業(yè)知識薄弱，綜合素質偏低，面對競爭激烈的信息時代視野狹窄，無法滿足電子商務環(huán)境下財務會計飛速發(fā)展的要求。企業(yè)實施和發(fā)展電子商務缺乏高素質的人才，嚴重阻礙了電子商務的優(yōu)化和完善。

（四）電子商務環(huán)境的信息安全問題

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和信息化程度的發(fā)達意味著電子商務處于一個開放的環(huán)境中，這就導致儲存和處理完全在計算機上實現(xiàn)的財務會計信息極容易受到非法訪問者的窺視甚至破壞。如果企業(yè)的信息管理系統(tǒng)存在嚴重安全漏洞，很難保證客戶信息安全，危及企業(yè)經濟活動正常有序進行。電子商務環(huán)境下，安全危機表現(xiàn)為會計信息在傳遞的過程中可能被人為修改。除此以外，軟硬件故障、非法操作、計算機病毒、黑客入侵都可能導致整個網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓。這種情況下，如何保障電子商務活動的安全，將始終是電子商務的核心研究領域。目前，信息安全已成為良好電子商務環(huán)境發(fā)展的瓶頸，是迫在眉睫的問題。

三、解決對策

（一）加強電子商務財務會計法制建設

建立電子商務相應的法律法規(guī)是保證電子商務會計信息真實、有效、安全的重要手段。比如，會計原始憑證里的合同、票據(jù)等，目前我國的《合同法》肯定了電子商務合同的法律地位,有效內容由書面合同延伸到了電子數(shù)據(jù)的形式。然而要加強電子信息的安全有效性，還要建立更細致嚴格的制度來規(guī)范電子商務活動來保障會計原始信息的安全，比如加強網(wǎng)絡財務立法措施，嚴厲打擊經濟犯罪行為。加快電子商務立法有著重要的現(xiàn)實意義。電子商務環(huán)境下會計電算化的立法工作首先應規(guī)范電子商務活動，結合電子商務交易的特點，反映出交易安全的核心觀念，保證電子商務在法律、法規(guī)許可的范圍內可以完全公開、公平、公正的交易，鼓勵公平競爭；其次，可以借鑒發(fā)達國家的成功經驗，根據(jù)我國電子商務發(fā)展特點，建立針對電子商務安全、保密的法律保障體系，嚴厲打擊計算機犯罪、黑客入侵系統(tǒng)竊取商業(yè)與金融機密等違法犯罪行為，保證財務會計電工作安全、有效進行。針對電子商務活動中稅收缺失問題，首先要完善稅收登記制度，實施電子商務稅收的合理管理；其次要嚴格監(jiān)督電子交易的稅收過程，提高稅收人員的專業(yè)素質。

（二）培養(yǎng)高素質電子商務下會計從業(yè)人才

電子商務的發(fā)展給財務工作的時間、空間、效率帶來了改變，財務會計人員的工作方式也隨之有了創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用將會計引向電算化發(fā)展，增加了會計業(yè)務風險的同時也豐富了財務會計的形式，這些變化對會計從業(yè)人員的技術能力提出了更嚴苛的要求，企業(yè)會計要培養(yǎng)自身良好的自律意識、法律意識和職業(yè)道德。此外，當今會計從業(yè)人員必須在保持自身專業(yè)優(yōu)勢的同時，關注企業(yè)財務信息的時效性。同時，財務人員要深入研究企業(yè)經營環(huán)境演變，不斷更新觀念，進行管理創(chuàng)新。另一方面，為了適應未來發(fā)展的需要，積極應對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須加大對現(xiàn)有財會人員的培訓工作，注重這類人才的培養(yǎng)和開發(fā)，加強培訓人員對財務會計軟件的使用，確保他們能不斷完善自我，與時俱進，有效地利用信息管理系統(tǒng)，充分參與企業(yè)決策，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的技術支持，使財務會計在電子商務時代繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。

第6篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

摘要：文章從發(fā)展迅猛的網(wǎng)絡運營背景出發(fā)，以網(wǎng)絡服裝運營為例將物流配送在網(wǎng)絡服裝運營中所存在的問題即對其信息化程度、服務質量、專業(yè)人才、相關法律法規(guī)以及政府及社會對其重視度等方面進行分析并提出相應的對策，希望能對網(wǎng)絡服裝運營企業(yè)及以網(wǎng)絡經營為主要模式的其它企業(yè)的物流配送及其應用管理方面起到積極的作用。

關鍵詞:網(wǎng)絡服裝運營物流配送

1、前言

網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展有目共睹，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.61億，增幅在各類應用中居于首位[1]。在這種龐大需求量的環(huán)境下，以電子商務為基礎運作方式的網(wǎng)絡品牌應運而生,從網(wǎng)絡服裝品牌來說有規(guī)模較大的有凡客誠品（VANCL）、若緹詩（Rutisher）、歐莎(O.SA)及發(fā)展較快的歌瑞爾（Gainreel）、螃蟹秘密（crab secret）、等。此類網(wǎng)絡品牌基本以電子商務中B2C為營銷模式，即將采購生產、倉儲系統(tǒng)、物流供應等互相聯(lián)通形成一條快速反應的供應鏈。這種模式的核心主要是通過縮短生產者到消費者之間的生產鏈時間，進而提高生產效率和市場反映速度[2]。網(wǎng)絡購物的迅猛發(fā)展無疑拉動了巨大的物流需求，但網(wǎng)購買家對所拿到的實體貨物的滿意度很大程度上依賴于物流快遞的配送效率和服務水平(如圖1)。物流的服務優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)絡商家的品牌品質和信譽。為此研究物流配送體系在網(wǎng)絡服裝運營中存在的問題及相應對策有著十分重要的作用。

2、物流配送體系在網(wǎng)絡服裝運營中存在的問題及對策

2.1 物流配送體系的信息化程度不高

網(wǎng)絡運營之中最重要的部分便是信息，信息化的普及促進了網(wǎng)絡運營的蓬勃開展，其在物流配送體系的發(fā)展進程中同樣發(fā)揮著十分重要的作用。當前網(wǎng)絡購物中信息化程度不是很高，需要配送商品的一般信息基本會被跟蹤，但中間幾天查不到貨物的在途信息的情況也時常發(fā)生。更有甚者商品在流通過程中損壞更有丟失的現(xiàn)象，無據(jù)可查，追回的可能性很小，最后只能賣家補發(fā)。

對策：這就要求在商品配送過程中，相關信息需嚴格記錄跟蹤，責任到人，從而有效杜絕商品的丟件漏件損件等情況的發(fā)生。信息化的普及大大降低工作中的操作難度，極大減少了不必要出現(xiàn)的失誤。

2.2 對物流配送體系的重視不夠

我國物流配送體系尚處于初步發(fā)展水平，物流配送體系和網(wǎng)絡運營相互之間存在的依賴與促進的關系尚未得到普遍認識，多數(shù)是過于注重網(wǎng)絡運營，卻輕視物流配送體系的發(fā)展，導致配送效率十分低下，如快遞配送人員工資低待遇差，直接導致因不滿相關待遇隨即對客戶服務態(tài)度跟不上，且配送人員在職不穩(wěn)定，不能對公司培養(yǎng)起責任感和自豪感，自然對物流配送體系的發(fā)展有害無益[3]。

對策：政府部門應確保交通流的順暢，為發(fā)展物流配送體系提供更好的社會環(huán)境的同時，應該對其給予相關的經濟和政策扶持，使其能更好的為網(wǎng)絡運營服務。此外網(wǎng)絡運營企業(yè)也應該增加重視度，使其很好的為網(wǎng)購買家提供更加快捷的服務，提高買家對網(wǎng)絡購物體驗的滿意度。

2.3 物流配送體系服務質量不高

很多網(wǎng)絡商戶得到的中差評價都是由于物流的服務質量差，如速度慢，工作人員態(tài)度惡劣，將快遞隨便丟到門衛(wèi)處，不送貨上門及不讓驗貨等，這些消極影響最后只能由網(wǎng)絡商戶自己買單。究其原因主要是因為目前我國物流配送體系的服務經營能力不夠高。

對策：加強服務體系的完善，硬件方面如建立有效的信息反饋采集系統(tǒng)，及相繼跟進監(jiān)督服務的硬件設施的同時，給工作人員一定優(yōu)厚的待遇，并建立詳細的獎懲制度，使每一次服務質量都有據(jù)可查，從而給出相應的獎懲，如此便規(guī)范了人員的工作準則，激勵了人員的工作熱情，進而提升了物流配送的服務質量。

2.4 缺乏物流配送體系專業(yè)人才

無論從哪個角度來看物流人才都十分稀缺，有過100人以上現(xiàn)場管理經驗，日均出庫成千上萬訂單以上的從業(yè)人員不過寥寥數(shù)十人，有過全國分倉管理經驗的就更少之又少。如果既要深刻理解網(wǎng)絡經營實際運作需求，又要明了倉儲物流管控邏輯，則是真正的屈指可數(shù)。雖然現(xiàn)階段我國的大多高校都設置了物流專業(yè)，但是配套的師資、案例教材等都不夠完整，而且實踐方面過分缺乏，大大影響了物流人才的有效培養(yǎng)[3]。

對策：政府部門應發(fā)揮各大高校和科研機構的人才集中知識密集的優(yōu)勢，培訓物流專業(yè)人才，加強物流體系理論研究，為提高我國的物流整體水平提供理論支撐；同時鼓勵引導企業(yè)與大學及物流體系合作，從而加強應用性物流技術的開發(fā)應用。

2.5 物流配送體系相關法律法規(guī)不夠健全

物流配送體系的相關法律法規(guī)很不健全，相關法律也只是大體實用，面臨實際事件時其規(guī)定不夠細致精準，當物流配送公司與網(wǎng)絡商戶之間產生經濟糾紛等問題時，不能有效的解決，沒有相關細節(jié)的法律法規(guī)可依可循。

對策：相關法律部門應盡快制定出有效實際的法律法規(guī)供物流體系和網(wǎng)絡商戶作為相互合作的行為準則，在出現(xiàn)相關糾紛時能及時達成共識。同時制定有力的政策扶持，各級政府應該明確鼓勵、扶持物流配送體系的態(tài)度, 結合本部門、本地區(qū)的實際情況采取切實有效的措施，為推進物流配送體系和網(wǎng)絡運營的大力發(fā)展提供有力的支撐。

3、結語

綜上所述，只要盡力建設先進的物流配送信息化體系,加強對現(xiàn)代物流配送體系的重視,做到提升物流配送體系的服務質量,加強物流配送體系的人才培養(yǎng)與相關學術研究,加強物流配送體系的標準化建設,制定物流配送體系相關的法律法規(guī)及政策等，相信定能在網(wǎng)絡運營得以有效發(fā)展的同時有力促進物流配送系統(tǒng)的完善。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB].省略/img/h000/h12/attach201102211453210.pdf, 2011年1月

[2] 王巧玲,王金變,孫晶晶.網(wǎng)絡服裝品牌的可持續(xù)發(fā)展分析[J]. 經營與管理,2011年9月

第7篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

1現(xiàn)狀研究分析

消費者在B2C電子商務中處于弱勢地位，在電子商務交易過程中，其權益保護成為研究B2C電子商務的重要內容。StevenE等［3］提出了一種Web可信保障服務模型，旨在通過建立信任鏈降低消費者被侵權可能。劉青［4］就電子商務中隱私權與知情權的沖突與協(xié)調展開了討論并提出協(xié)調解決問題的原則。廖善康等［5］就B2C電子商務中消費者的部分權益保護進行了分析。許曉峰等［6］對B2C中常出現(xiàn)的侵害消費者權益現(xiàn)象進行了較細的總結，但對于侵權行為背后涉及的消費者權益分析不甚清楚。國內外對于B2C電子商務中消費者權益保護的研究頗多，但對B2C中消費者權益構成不夠清晰；對于解決侵權行為建議頗多，成功的可行性方案甚少。這主要由于B2C電子商務領域知識交叉度極高，覆蓋法學、經濟學、信息安全學及計算機科學等學科，僅從各自角度出發(fā)的研究難以達成共識。本文采用實證方法，從B2C平臺交易侵權行為出發(fā)，概定B2C電子商務中消費者權益構成，并提出相關的保護措施。2B2C電子商務中消費者權益構成中國B2C電子商務發(fā)展過程中消費者權益被侵害的表現(xiàn)形式頗多。根據(jù)我國對公民人身權利的相關規(guī)定，通過面向B2C交易平臺的數(shù)據(jù)分析，將B2C中消費者的權益結構定義為知情權、公平交易權、隱私權、安全保障權和求償權的集合。下文通過實證分析中國前三大B2C企業(yè)最近1年發(fā)生的侵權事件，對上述五項消費者權益在B2C特定環(huán)境下進行說明。

2．1知情權

我國《消費者權益保護法》［7］第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、他用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況”。通過對中國商務信用平臺2010年12月～2011年10月的3632條投訴進行投訴對象的分類統(tǒng)計，投訴對象占比分布見圖1，其中涉及知情權投訴超過69％。B2C電子商務活動中，消費者知情權侵害的主要表現(xiàn)有：（1）圖片及文字描述與實物不符，避拙就優(yōu)，產品缺陷被粉飾和掩蓋；（2）商場未能在網(wǎng)站以醒目的方式對消費者購買注意事項進行說明，尤其是關于退換貨款行為中消費者需要承擔的責任和應有的義務；（3）消費者在連續(xù)下一步點擊過程中，被動接受了明顯傾向企業(yè)經營者的格式條款。B2C電子商務中的知情權應當更加強調B2C網(wǎng)商的告知義務和告知手段。

2．2公平交易權

我國《消費者權益保護法》［7］第10條規(guī)定：“消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為?！庇捎诰W(wǎng)購主要以低于市場流通價格的模式來吸引消費者，定價與產品服務之間的對應關系往往被扭曲。B2C商家試圖構造低價與“霸王條款”之間的因果關系，破壞公平交易性。特別是在B2C網(wǎng)購過程中，商家與消費者的溝通有限，商家就利用控制交易條款的優(yōu)勢，設定偏向自身利益的格式條款。消費者在低價交易時存在“占便宜”的負罪心理，B2C商家通常利用這種心理對消費者進行綁架和要挾，理直氣壯地實施不公平交易行為。在中國商務信用平臺2010年12月～2011年10月的3632條投訴中只有12％的投訴得到解決，主要原因就是商家對公平交易權的漠視。B2C電子商務中的公平交易權應當注意“低價”不是“霸王條款”的理由。

2．3隱私權

根據(jù)我國《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實施辦法》第18條規(guī)定：“用戶應當服從接入單位的管理，遵守用戶守則；不得擅自進入未經許可的計算機系統(tǒng)，篡改他人信息；不得在網(wǎng)絡上散發(fā)惡意信息，冒用他人名義發(fā)出信息，侵犯他人隱私；不得制造、傳播計算機病毒及從事侵犯其他網(wǎng)絡和他人合法權益的活動?！痹贐2C電子商務中消費者隱私權被侵犯主要有3種形式：（1）過度收集消費者信息。由于網(wǎng)絡的虛擬性，B2C商家需要對消費者信息進行確認以保證其交易安全，但信息收集必須是在得到消費者允許的情況下進行，任何欺騙、脅迫等行為應視為損害消費者隱私權之行為。（2）非法分析利用消費者數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)分析技術的發(fā)展，B2C網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同過濾等方式對消費者個人信息、消費行為進行分析并向消費者進行商品或服務的推薦，這本是一種創(chuàng)新的信息服務，對商家和消費者是互利互惠的事情。不過，商家通過用戶數(shù)據(jù)進行分析得出用戶未透露信息并進行生產經營，則視為侵犯消費者隱私權，比如未經消費者同意對消費者實施郵件營銷之行為。（3）消費者數(shù)據(jù)非法交易。消費者數(shù)據(jù)非法交易目前有兩種形式：①公司之間相互交換消費者信息；②消費者數(shù)據(jù)買賣，出售消費者信息的可能是交易平臺或電子商務企業(yè)具有相應權限的人員，也可能是惡意收集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡攻擊者，俗稱黑客。B2C電子商務中的隱私權要求商家必須以消費者的顯示意愿作為一切涉及消費者信息活動的前提。

2．4安全保障權

《消費者權益保護法》［7］第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”由于B2C電子商務交易依賴的開放網(wǎng)絡的虛擬性和隱匿性，致使電子商務環(huán)境下的消費者安全保障權遇到更多困難。2010年3月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）和國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）在京聯(lián)合《2009年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡信息安全狀況調查系列報告》，報告顯示，2009年52％的網(wǎng)民曾遭遇過網(wǎng)絡安全事件，網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關服務費用共計153億元人民幣?！兜?8次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達到2．17億，比例為44．7％，有過賬號或密碼被盜經歷的網(wǎng)民達到1．21億人，比例為24．9％，8％網(wǎng)民在網(wǎng)上遭遇過消費欺詐，該群體規(guī)模達到3880萬人?？梢?，在B2C電子商務中消費者安全權有著更廣泛的內涵。除《消費者權益保護法》的相關規(guī)定外，交易環(huán)境的安全性極為重要。

2．5求償權《消費者權益保護法》［7］

第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬！蓖ㄟ^對維權網(wǎng)、中國消費者網(wǎng)、紅網(wǎng)等投訴維權網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，針對B2C電子商務網(wǎng)站的求償投訴占據(jù)投訴案件的最大比重，矛盾非常突出；與此同時，消費者的求償之路也極其曲折坎坷，主要原因在于網(wǎng)絡取證難度和相關法規(guī)網(wǎng)絡適應性的爭議。在B2C電子商務中，求償權源于商家對自身品牌的重視程度和整個B2C電子商務產業(yè)的成熟程度。

3面向B2C電子商務的消費者權益保護

保護消費者權益不僅是B2C電子商務應該關注的重點，也是整個電子商務行業(yè)發(fā)展的重要內容。消費者權益保護在傳統(tǒng)商務中尚未獲取完全有效的解決方案，針對B2C電子商務模式中參與主體以及交易方式的特殊性，消費者權益保護應該充分利用傳統(tǒng)商務中已初見成效的方法，諸如315投訴、質檢部門等的作用。另外，B2C電子商務侵害消費者權益案件中源于網(wǎng)絡的問題需治于網(wǎng)絡，以網(wǎng)絡技術治理網(wǎng)絡問題，諸如針對開放的網(wǎng)絡環(huán)境采用信息安全技術保證數(shù)據(jù)機密性、完整性和可用性，以及通過交易流程存檔管理技術降低取證難度。對于B2C電子商務中消費者權益的保護，應著手于3方面：1）國家針對B2C電子商務消費者權益保護的相關法律法規(guī)的確立與頒布；2）交易平臺和網(wǎng)商在其B2C電子商務交易過程中的行為約束；3）消費者對其權益保護意識的加強，以及對參與B2C電子商務行為相關知識和技術的掌握?；贐2C電子商務下消費者權益構成，下面就5項權益集合的保護措施進行說明。

3．1知情權保護

為保障消費者知情權，國家部委和行業(yè)主管應明確B2C電子商務企業(yè)的信息披露制度。披露內容包括經營者信息、企業(yè)信息、企業(yè)從事特定范圍營業(yè)的行政許可證明等商家信息；商品的材料、用途、使用限制條件、規(guī)格、價格、有效期、真假鑒定方法等商品描述信息；支付方式、售后服務、意外處理方式、送貨方式及聯(lián)系方法等交易服務信息；服務的效果、服務范圍、服務質量鑒定方法、價格、規(guī)格等售后服務信息。交易流程需以通俗易懂的方式告知消費者，并且附加圖片或者視頻演示。同時，要求消費者在網(wǎng)購時仔細閱讀網(wǎng)站提供的商品或服務描述信息和交易指導信息；通過搜索引擎、論壇、社交網(wǎng)絡等網(wǎng)絡資源獲取預購商品或服務的應盡可能全面信息以幫助甄別；以截圖、拍照等方式盡可能詳細地記錄交易過程中的關鍵信息點，如商品描述、支付、驗貨等，形成知情權保護的意識和手段。

3．2公平交易權保護

在B2C電子商務中，商家在交易行為中具有明顯的優(yōu)勢，平衡交易雙方在交易行為中的不平等地位成為保障消費者公平交易權的關鍵。具體的應從5個方面入手：1）修繕《消費者權益保護法》和《合同法》，《消費者權益保護法》［7］于1993年頒布，1994年實施，主要用于有形商品交易行為中消費者權益的保護，而不適用于電子商務經常出現(xiàn)的無形商品或服務；明確交易平臺責任承擔的細節(jié)，如進行商家和交易平臺在何時、何種條件下應當承擔何種責任。2）賦予消費者對B2C企業(yè)經營者訂立合同、條款的任意解除權，為此可學習歐盟的《消費者保護（遠距離銷售）規(guī)則》［8］，提升消費者在B2C電子商務中的地位。3）建立第三方監(jiān)督機制，由消費者協(xié)會或者電子商務協(xié)會組織專家，對于商家在B2C電子商務行為中設定的合同、條款的內容進行權威認證，旨在排除其間不公平、不合理、不清晰、損害消費者權益的條款。4）鼓勵交易平臺在相應位置添加法律指導功能鏈接，以增加消費者的法律知識和自我保護意識。5）交易平臺應盡可能方便地向消費者提供更正錯誤輸入的機會，如購物信息在一定時間內可更改，出現(xiàn)明顯輸入錯誤應予以提示等。

3．3隱私權保護

消費者隱私權的保護，首先法律法規(guī)應當明確規(guī)定可被電子商務企業(yè)收集的消費者個人信息和消費行為信息內容，允許的收集方式，消費者信息使用環(huán)境，如儲存消費者信息的數(shù)據(jù)庫、調用消費者信息的應用程序以及消費者信息可視對象等；對消費者數(shù)據(jù)被泄露責任承擔主體、消費者維權方式進行規(guī)定。其次消費者在參與B2C電子商務交易過程中，應加強對個人隱私信息的保護意識和知識，在提交個人隱私數(shù)據(jù)給交易平臺前應閱讀交易平臺上提供的說明信息；積極安裝交易平臺提供的安全控件，規(guī)避IPV4安全設計缺陷所導致的數(shù)據(jù)截獲。在隱私權受侵害時，消費者應當冷靜取證、勇敢維權。最后交易平臺一方面要保證平臺主體本身不侵犯消費者隱私權，另一方面要保證交易平臺運行安全與數(shù)據(jù)流通安全；交易平臺應當提供消費者選擇個人信息、消費行為信息是否公開的表單；交易平臺應當遵循消費者的隱私保護設置，如須在交易流程中引用要顯示告知。平衡消費者根本權益保護和交易平臺及商家的經營活力和創(chuàng)新精神是政策、立法之根本宗旨。

3．4安全保障權保護

根據(jù)B2C電子商務中侵害消費者安全保障權的主要方式，其保護措施的根本在于制訂相關法律法規(guī)以明確交易平臺、商家和消費者在發(fā)生侵害時各方應承擔的責任。主要保護手段應當建立在交易平臺的信息安全技術和質量監(jiān)督技術應用之上，交易平臺應當實現(xiàn)數(shù)據(jù)跟蹤功能，安裝防火墻、殺毒軟件，嚴格端口管理制度和登錄認證制度，加強流通環(huán)節(jié)中產品質量管理和監(jiān)控。作為消費者，也應該提高安全防范意識，要對平臺登錄口令、支付口令、支付證書及證書載體需妥善保管，要在安全的計算機上進行網(wǎng)購行為，應對商品或服務的使用要根據(jù)相關說明執(zhí)行。

3．5求償權保護

對于消費者求償權的保護，關鍵在于求償過程中有法可依、有據(jù)可循、求償有路、賠償可行。在執(zhí)行保障消費者求償權過程中，則要對預防、求償處理進行雙管齊下。完善法律法規(guī)，明確B2C電子商務中的賠償主體，是消費者求償權得以保障的基礎。在B2C電子商務中應該根據(jù)交易平臺和商家之間的關系來確定賠償主體，如二者同屬于一家企業(yè)，如蘇寧易購，賠償主體應該確定為蘇寧電器；而當二者之間屬于租賃關系，則應對消費者權益受侵害環(huán)節(jié)進行細節(jié)定義，對交易平臺和交易商家各須承擔的責任環(huán)節(jié)進行定義，以避免二者相互“踢皮球”而耽誤消費者的正當求償。國內電子商務市場，采用B2C模式的企業(yè)越來越多，市場競爭本身能夠為消費者求償權保障起到積極作用。消費者在網(wǎng)購時，應理智選擇對于賠償解析清楚明了的網(wǎng)站，通過市場優(yōu)勝劣汰規(guī)則，將不注重消費者求償權保障的交易平臺和商家淘汰，促使其注重對于消費者求償?shù)奶幚硇ЯΑ?/p>

第8篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

[關鍵詞] 中小型企業(yè) 電于商務 平臺

一、中小型企業(yè)建設電子商務平臺的依據(jù)

1.必要性

企業(yè)開展電子商務的過程中需要電子商務平臺的支撐，然而我國相關的法律、法規(guī)還在不斷完善，還跟不上電子商務的發(fā)展，經濟安全有效的電子商務平臺顯得日益重要。中小型企業(yè)建設電子商務平臺，充分應用電子商務平臺，可以擴大市場使企業(yè)得到以前無法獲得的商業(yè)資源，商機無限，在激烈的市場競爭中領先于對手。在平臺上，實現(xiàn)企業(yè)內部信息交流；在平臺上，通過網(wǎng)絡搜尋迅速獲得最新的商業(yè)信息，共享信息；在平臺上，信息，建立網(wǎng)上品牌，保護企業(yè)的無形資產，降低成本；通過電子商務平臺參與國際、國內市場競爭，為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益。

2.中小型企業(yè)商務特征

中小型企業(yè)往往生產規(guī)模小、人數(shù)少、資金缺、信息技術方面實力較弱，然而中小型企業(yè)在實施電子商務過程中更具有靈活性。中小型企業(yè)在實施電子商務過程中首先體現(xiàn)一個“快”字，中小型企業(yè)人員少，內部信息溝通比較暢通，企業(yè)管理者容易把握市場變化的信息，快速地做出決策；中小型企業(yè)在實施電子商務過程中還體現(xiàn)一個“活”字，中小型企業(yè)人員少，生產規(guī)模小，可及時掉轉船頭順應市場變化，使企業(yè)立于不敗之地。因此，在這個信息時代里，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展的建設電子商務平臺是非常必要的。

二、如何構建電子商務平臺

1.營造良好的外部環(huán)境

中小型企業(yè)由于自身條件所限，開展電子商務平臺的建設，需要依賴外部環(huán)境因素。它可以歸納為：先進的信息基礎設施，完善的物流配送體系，良好的社會信用體系，安全且高效的支付結算體系，以及規(guī)范的法律法規(guī)體系等等。這些外部條件的改善，僅靠中小型企業(yè)自身是不能實現(xiàn)的，在更大程度上依賴于政府，并且還要依靠銀行、消費者的共同努力。

（1）政府監(jiān)管。一方面，政府要加強對電子商務法律、法規(guī)的研究，積極參與有關電子商務的國際對話和有關國際規(guī)則的制定，借鑒其他國家、國際組織成功的經驗盡快建立一套既符合我國的具體情況又與國際接軌的法律、法規(guī)，使我國企業(yè)在電子商務的運作時有章可循、有法可依。另一方面，政府又要監(jiān)督企業(yè)電子商務活動是否合法，幫助企業(yè)建立良好的社會信用體系，但是又不宜過多地直接干預企業(yè)的商務活動而應讓企業(yè)根據(jù)市場的需求自主創(chuàng)新、自負盈虧地發(fā)展與我國國情相適應的多種多樣的電子商務模式。

（2）加強企業(yè)間的合作。中小型企業(yè)間應該加強合作，有意識地發(fā)展聯(lián)合共建方式的電子商務平臺，這種電子商務平臺更加安全可靠，擁有更加充足的資金，更加多樣化的流通渠道。企業(yè)能享用到更多的基礎設施，從中獲得利益，達到多贏互利，促進我國企業(yè)整體實力的提高。

2.推進電子商務平臺的建設

（1）中小型企業(yè)內部實現(xiàn)信息化。電子商務是信息流、資金流和物流整合的統(tǒng)一，其基礎是信息的采集、溝通和共享。因此中小型企業(yè)要有步驟、有計劃地應用電子商務平臺，創(chuàng)建客戶、企業(yè)內部和供應商之間信息平臺，建立采集、驗證、信息的機制，擴大服務面，提高企業(yè)的生產與經營效率，進一步節(jié)約資金，擴大購銷渠道降低成本，并且將采購與銷售的全過程透明化公開化讓企業(yè)與供應商、客戶更加緊密合作，從而在整個供應鏈中各個環(huán)節(jié)均獲得利益，加速我國整個行業(yè)的發(fā)展。

（2）打造優(yōu)秀的電子商務團隊。電子商務平臺的建設是一項系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀團隊共同完成。從轉變員工的觀念和提高員工素質入手，不斷進行員工培訓，逐步形成一支專業(yè)化的素質高的工作團隊。中小型企業(yè)應制定中長期人才引進戰(zhàn)略，完善人才激勵與約束機制，應做到事業(yè)留人、感情留人、待遇留人。重視人才，人才是必備條件，是網(wǎng)絡經濟與傳統(tǒng)經濟對接的關鍵。

3.中小型企業(yè)電子商務平臺的構成

通常企業(yè)電子商務平臺由五大基本部分構成，包括：信息、物流、資金、契約、認證。

（1）信息是電子商務系統(tǒng)的核心。電子商務平臺上，企業(yè)內部的信息加密后，可以在企業(yè)的各部門、各組織之間自由的流動，存取便捷，自動更新，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心互動模式。企業(yè)借助于電子商務平臺，使得信息的流動變得更為安全通暢。可以實現(xiàn)更為快速、準確的信息交流，以此作為中小型企業(yè)經營決策的重要依據(jù)。

（2）物流是實現(xiàn)電子商務的保障。在電子商務平臺上，提供最佳物流方案，做到及時準確的物流服務、簡潔快速的配送、盡可能低的成本費用。

（3）資金流動是實現(xiàn)電子商務的手段。企業(yè)、客戶利用電子商務平臺進行支付款項，便捷又安全。

（4）契約、認證是電子商務的安全保證。契約是電子商務的第一道防線，認證是電子商務的安全保證，在電子商務平臺上設立契約和認證能保證電子商務正常進行。

三、小結

中小型企業(yè)結合自身實際做認真的評價和規(guī)劃，趨利避害，降低風險，建設電子商務平臺為企業(yè)服務,這樣可以提高效率，節(jié)約資金，培育市場樹立品牌，增強企業(yè)競爭力。

參考文獻:

[1]吳汪友:論公路貨運物流平臺的建設[J].鐵道貨運,2006,12

第9篇：電子商務法律法規(guī)案例范文

一、電子商務信任的涵義

信任是一個模糊的概念，依據(jù)相關資料，它可以理解為經濟交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。在電子商務領域，信任主要從消費者的角度出發(fā)，在關注制度、人性、身份的同時，更加關注技術的參與使得信任產生的不確定的結果，因此電子商務信任可以界定為在有風險的網(wǎng)絡商務環(huán)境中，信任主體為實現(xiàn)自己的期望而理性地選擇信任客體的真誠、善意和履行協(xié)議的能力，承擔因此有可能所帶來的不利后果。這種信任關系在消費者、網(wǎng)站、網(wǎng)上商家三者之間產生。一般來說，最重要的信任關系是相對處于弱勢的消費者對網(wǎng)站和網(wǎng)上商家的信任。信任是交易關系的劑。在網(wǎng)上交易中，交易雙方信息不對稱現(xiàn)象普遍存在，并且由于網(wǎng)上的一些新特點，如交易的時空分離（支付與配送的時間分離、交易雙方空間分離）、匿名性、虛擬性等，網(wǎng)上交易相對于傳統(tǒng)交易來說風險更大，而信任的建立能夠增加交易各方對彼此關系的信心和安全感，減少不必要的談判，鞏固現(xiàn)有的關系，從而有效地降低交易成本、提高交易效率。

二、我國電子商務信任存在的問題

2012年CNNIC的第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%，其中網(wǎng)購用戶總規(guī)模達到1.94億人。但由于我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，網(wǎng)購滲透率僅為37.8%，與美國（70％）、日本（53.6％）和韓國（57％）相比仍有較大的差距。這其中的原因有很多，但有一現(xiàn)象不得引起我們的重視，那就是信任缺失。CNNIC的第25次《報告》顯示，僅有29.2％的人認為“在網(wǎng)上交易是安全的”。人們的擔心也不是沒有原因的，確實我國的電子商務在信任方面存在著很多的問題，主要表現(xiàn)在：

1、網(wǎng)絡欺詐時有發(fā)生。網(wǎng)絡欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡購物時最常見的問題。電子商務經營者實施的網(wǎng)絡欺詐行為主要是利用網(wǎng)絡交易的虛擬性、間接性特征，虛假的或者不完整的商品信息誘導網(wǎng)上購物者，詐騙網(wǎng)上購物者的購物款。CNNIC的第28次《報告》顯示，89.2%的電子商務網(wǎng)站訪問者擔心訪問假冒網(wǎng)站；如果他們無法進一步獲得該網(wǎng)站的確認信息，86.9%的人會選擇退出交易。由此可見，電子商務交易急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡環(huán)境。

2、虛假信息充斥網(wǎng)絡。在網(wǎng)絡這一新興媒體中，信息不再像傳統(tǒng)媒體會受到那么多的制約，而且由于網(wǎng)絡的虛擬特點，一般消費者即使在覺察到信息的錯誤，也很難向信息者進行追究，甚至根本就不知道網(wǎng)絡企業(yè)的地址。因此，一些網(wǎng)絡企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚，在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的虛假信息，或者制造出各種各樣的虛假新聞，以此來吸引消費者或創(chuàng)造所謂的點擊率，從而擴大自己的商業(yè)影響，謀求經濟效益。這種高度自由化的垃圾信息的出現(xiàn)，阻礙了正常的電子商務信息的傳播，擾亂了健康的電子商務網(wǎng)絡信息環(huán)境，進而在一定程度上影響了消費者對電子商務的信任感。

3、假冒偽劣商品泛濫。電子商務雖然在諸多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進，但電子商務交易雙方無法面對面完成交易，消費者不能親自對商品試用鑒別，這就使得消費者很難及時分辨商品的真假、質量的好壞等，也為假冒偽劣商品的泛濫提供了機會。CNNIC的第25次《報告》顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經歷，而在這些不滿意網(wǎng)絡購物經歷的用戶中，52.3％的人是因為商品與圖片不符，25％的用戶是因為商品是仿冒的，22.7％的是因為遇到了偽劣和殘損物品?？梢姡倜皞瘟由唐吩谥袊娮由虅帐袌錾系姆簽E程度。在我國市場還不很成熟時期，假冒偽劣商品的泛濫，導致許多消費者對電子商務望而卻步。

4、售后服務難言滿意。CNNIC的第25次《報告》顯示，售后服務是用戶滿意度最低的方面，只有58.5％的人滿意售后服務態(tài)度，認為售后服務有保障的只有51.2％。目前市場上對網(wǎng)站經營者和網(wǎng)購商家在網(wǎng)購售后服務的責任歸屬上還沒有統(tǒng)一的標準，傳統(tǒng)商業(yè)大部分的產品售后服務由廠家提供的，但在電子商務交易中，由于時間、地域等問題經常產生的推諉和延誤，不能提供等同于線下店面等值的售后服務，使用戶感受到售后服務的不便，從而影響購物體驗。

5、消費維權困難重重。近年來，在每年的3?15消費者權益保護活動上，與電子商務相關的消費者投訴呈直線上升態(tài)勢。從已公布的這些消費者投訴案例來看，這些案件普遍具有虛擬性、技術含量高、跨區(qū)域的特點，消費者一旦發(fā)生消費糾紛，因為電子商務交易的虛擬性、匿名性、時空分離（支付與配送的時間分離、顧客與商家之間的空間分離）等特征，使得侵權方難找到、侵權證據(jù)難掌握、侵權責任難認定、侵權賠償難落實，維權困難重重。正是這些問題導致我國的電子商務信任正在一步步流失，這也最終影響著消費者的購買動機、滿意度、忠誠度及推薦給他人。由此可見，我國要發(fā)展電子商務必須高度重電子商務信任問題。

三、解決我國電子商務信任問題應對策略

1、做好交易前的信任保障服務

（1）健全法律法規(guī)體系。近年來我國已經出臺了一些有關法規(guī)，如《電子簽名法》、《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》、《電子商務模式規(guī)范》、《非金融機構支付服務管理辦法》和《網(wǎng)絡購物服務規(guī)范》等相關法律法規(guī)，但這與網(wǎng)絡經濟發(fā)展的要求相比還有不小的差距。如電子商務網(wǎng)站質量和服務方面的問題、電子商務操作的基本規(guī)則方面的法律問題、電子商務安全性方面的法律問題、信息基礎設施和市場準入方面的法律問題、電子商務中的知識產權保護、司法管轄及法律沖突、電子商務中的稅賦和關稅問題等等，都沒有相應的法律法規(guī)進行規(guī)范。要改善這些問題，一方面要在傳統(tǒng)法律環(huán)境建設的基礎上，通過對傳統(tǒng)法律條文的修改或增加，實現(xiàn)對電子商務相關行為的規(guī)定；但另一方面由于在實際生活中，消費者處于弱勢地位，且他們在網(wǎng)上商店所購商品價值較小，依靠司法體系的解決方式也比較煩瑣，對欺詐方的懲罰也更多地局限在對用戶進行警告，對賬戶進行凍結、取消等方面，威懾力不強等等情況。因此，也要加強對法律的監(jiān)督執(zhí)行。

（2）加強網(wǎng)站系統(tǒng)質量審核。網(wǎng)絡環(huán)境下信息的不對稱性使得電子商務表現(xiàn)出比傳統(tǒng)經濟更嚴重的潛在投機、欺詐傾向。因此政府要從能力、誠實、善意三個維度，對網(wǎng)站（特別是電子商務網(wǎng)站）建設及其信息質量的真實性、準確性、相關性、完整性進行審核，并采用相關技術進行實時監(jiān)督，不能注冊審核完后就放任自流。

2、強化交易中的信任機制

（1）推行隱私保護機制。由于在購物過程中需要向網(wǎng)站提供個人信息（姓名、住址、電話、E-mail等）以便于配送，消費者非常擔心其個人隱私信息能否得到安全的保護和合理的使用。但目前國內的網(wǎng)站基本上意識到保護用戶隱私的重要性，這導致很多用戶信息被盜用或買賣，嚴重損害了消費者的利益。目前國際上常用的兩種有效降低用戶隱私關注的策略是隱私聲明和隱私保護。隱私聲明是在商戶的信息中告知用戶將收集哪些信息，如何存儲、使用與保護信息。而隱私標識則是由獨立的第三方隱私認證機構所頒發(fā)給那些通過其審查的網(wǎng)站的符號，表明網(wǎng)站的隱私保護操作能夠有效地保護用戶的信息隱私。

（2）推廣安全認證體系機制。身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因為在交易伊始對交易方身份識別錯誤的前提下，后期再好的信任機制也徒勞無益。因此，要為給交易者創(chuàng)造一個安全環(huán)境，首先需建立一個能對網(wǎng)絡交易雙方身份進行驗證，對網(wǎng)上傳遞的信息給予證實的機構——網(wǎng)上認證機構（CA）與體系。我國目前的CA有很多，如有行業(yè)或政府部門建立的CA（中國金融認證中心等）、有地方政府授權建立的CA（廣東CA、北京CA等）、有商業(yè)性的CA（北京天威誠信等）等等，但這些認證體系和認證市場仍是各自為政、圈地為營，CA間缺乏相互認證，也缺乏全國性權威認證機構，并由此引起了一系列的管理問題。要解決這些問題一方面要努力實現(xiàn)區(qū)域內、行業(yè)內、跨國間的CA交互認證，真正將數(shù)字證書演變?yōu)樘摂M身份證，起到威懾欺詐、促進信任的作用；另一方面，需要針對交互認證跟進管理規(guī)則和方法，使交互認證有據(jù)可循。

（3）加強信用圖章服務機制。信用圖章服務是在網(wǎng)絡環(huán)境下面向電子商務，為提高消費者信任、促進成功交易，由相關主體建立的，對網(wǎng)上商家或上網(wǎng)商家進行評價、衡量，并通過發(fā)放徽標或建立鏈接等方式傳播各種有效信息的一種服務。推行這種服務能為用戶辨別信息提供借鑒，降低市場搜索和甄別成本；為商家提高信用開拓有效途徑，促成交易的順利達成；也為獨立的圖章提供商展開市場，創(chuàng)造一個盈利行業(yè)。信用圖章自產生以來已逐漸取得網(wǎng)上企業(yè)或上網(wǎng)企業(yè)的認可。但是信用圖章服務仍存在較多問題，如圖章?lián)碛蟹叫袨榈牟豢深A測性、難控制性和圖章提供方評價標準等。對我國而言，信用圖章服務應用相對落后，工商行政管理局提供的網(wǎng)站備案證書圖章也只是雛形，更大程度上是一種政府性資質證明。因此，我國必須借鑒西方國家（如美國的Truste、Vefisign，英國的TrustUK等）信用圖章的先進經驗，組建或重構屬于我國真正意義上的圖章服務商。

（4）發(fā)展第三方支付安全機制。第三方網(wǎng)上支付體系是目前電子商務發(fā)展的一個焦點，它通過與銀行緊密合作，作為第三方監(jiān)管和技術保障的中介，安全實現(xiàn)客戶間不同種類銀行卡的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等，促進的資金流動，同時將收款方與付款方隔離，有效地防止了資金欺詐和隱私泄漏，打開了制約電子商務發(fā)展的瓶頸，滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求。它的出現(xiàn)和發(fā)展給電子商務發(fā)展帶來了全新的生機和活力。目前我國的第三方支付有較大的發(fā)展，但還不成熟，存在較多問題，如金融監(jiān)管難度加大、信用卡套利風險上升、沉淀資金風險加劇和安全體系亟需完善等等，風險性較大，因此我們仍需在實踐的基礎上，借鑒國外的先進經驗，依法建立健全客戶身份識別制度，降低反洗錢風險；建立完善的滯留資金的監(jiān)管制度，加強沉淀資金的監(jiān)管；采用先進的信息技術，如通過對稱與非對稱加密技術、SSL、SET、3D-Secure、NFC無接觸式通信的智能卡技術、基于數(shù)據(jù)挖掘的交易監(jiān)控與分析方案，特別是增強計算機系統(tǒng)關鍵技術和關鍵設備的安全防御能力，采用客戶端的亂碼處理、防火墻、數(shù)字簽名和身份認證等等技術和措施，加強網(wǎng)絡的安全性。通過這些不斷完善我國第三方支付體系，促進其健康發(fā)展。

3、踐行交易后的保障服務