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1.孜孜不倦的摸索和完善經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析內(nèi)容。指揮部除按公司要求完成最基本的分析格式分析外,還結(jié)合的實(shí)際情況,通過幾個(gè)月的探索和各部門的配合,工經(jīng)部增加了按輔助坑道、單線正洞、雙線正洞為類別的每延米費(fèi)用盈虧指標(biāo)核算,工費(fèi)占直接費(fèi)比例核算、合同外費(fèi)用占直接費(fèi)比例核算。工程部增加了“拱墻仰拱實(shí)測(cè)線性超挖對(duì)比”、“底板實(shí)測(cè)線性超挖對(duì)比”、“混凝土及噴射混凝土超耗情況對(duì)比統(tǒng)計(jì)”的超欠挖對(duì)比核算。物資部增加了對(duì)工程結(jié)構(gòu)性材料分類別對(duì)比分析的資料,主要為噴射混凝土、二襯混凝土、底板仰拱混凝土、速凝劑、防水材料、二襯鋼筋及二三項(xiàng)料的對(duì)比分析,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并重點(diǎn)分析異常數(shù)據(jù)。機(jī)電部增加了電費(fèi)對(duì)應(yīng)到每成洞米、每開挖方的分析,固定機(jī)械費(fèi)用對(duì)應(yīng)直接費(fèi)分析、機(jī)械設(shè)備用油對(duì)應(yīng)成洞米分析。綜合部增加了對(duì)辦公用品、廣告費(fèi)用、車輛油耗費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部增加了招待費(fèi)用、報(bào)銷費(fèi)用的對(duì)比分析。經(jīng)過一系列的核算指標(biāo),形成了一個(gè)相對(duì)完善的成本統(tǒng)計(jì)分析流程,為成本管控提供了參考數(shù)據(jù)。
2.持之以恒、由點(diǎn)到面、自上而下的核算培訓(xùn)。由于鐵路項(xiàng)目核算的工作量大而且繁瑣,公司新要求接連出臺(tái),大項(xiàng)目人員流動(dòng)較頻繁,業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的參差不齊,因?yàn)檫@些原因,要保證項(xiàng)目從開工至結(jié)束每月都能高質(zhì)量的開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,必須要持之以恒的開展培訓(xùn)工作。項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作培訓(xùn)首先是對(duì)指揮部核算部門的集中培訓(xùn),然后由指揮部業(yè)務(wù)部門與架子隊(duì)對(duì)口培訓(xùn),然后在每月的月度會(huì)議上對(duì)全體管理人員宣貫培訓(xùn)。經(jīng)過多次多樣的培訓(xùn),讓全體管理人員意識(shí)到只有通過分析才發(fā)現(xiàn)了成本管理的不足,從意識(shí)上得到了加強(qiáng),這樣整體氛圍促成了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作的順利開展。
3.以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析為基礎(chǔ),及時(shí)對(duì)各架子隊(duì)內(nèi)部責(zé)任承包盈虧劃斷考核。架子隊(duì)內(nèi)部承包考核在很多項(xiàng)目都推行不下去,主要是因?yàn)榧茏雨?duì)核算能力不足,成本管理意識(shí)不強(qiáng)、二次經(jīng)營(yíng)不主動(dòng),所以單憑指揮部單方面核定,既不公平也不能提升架子隊(duì)管理水平。指揮部在公司董事長(zhǎng)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后,及時(shí)改變策略,與各站隊(duì)簽訂了《內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包補(bǔ)充協(xié)議》,對(duì)5月份以前所發(fā)生的實(shí)際成本重新劃斷考核,讓各架子隊(duì)從虧損中走出來,輕裝上陣,考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整,既有效促進(jìn)各級(jí)管理人員的成本管控意識(shí),也能提高生產(chǎn)積極性。
二、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析取得的效果及需要改進(jìn)的措施取得的成效
1.間接費(fèi)用明晰可控一是制定了《間接費(fèi)管理辦法》及補(bǔ)充規(guī)定,明確了間接費(fèi)控制內(nèi)容、流程及費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定。每月對(duì)架子隊(duì)間接費(fèi)進(jìn)行成本核算,對(duì)超額部分進(jìn)行著重分析。二是制定了辦公費(fèi)、低耗品、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)管理細(xì)則及具體執(zhí)行要求,過程中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。三是嚴(yán)格控制招待費(fèi)支出。招待費(fèi)堅(jiān)持誰發(fā)生誰報(bào)銷的原則,超出計(jì)劃接待時(shí),接待人員要事先向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,報(bào)銷時(shí)另填接待費(fèi)用審批單,注明請(qǐng)示時(shí)間、接待內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和指揮長(zhǎng)審批。資金使用更規(guī)范一是制定了《費(fèi)用資金審批制度》、《資金分配使用管理辦法》,規(guī)范了資金管理。二是加強(qiáng)資金管控和集中,統(tǒng)一開設(shè)臨時(shí)賬戶和農(nóng)民工工資賬戶等2個(gè)賬戶。三是嚴(yán)格執(zhí)行局、公司A、B賬戶管理規(guī)定,公司審批后的B帳戶資金才是項(xiàng)目可支配資金。四是嚴(yán)格執(zhí)行資金分配使用管理規(guī)定。指揮部所屬各單位每月5日前統(tǒng)計(jì)出債務(wù)情況報(bào)指揮部,指揮部在優(yōu)先保證水電費(fèi)、五日考核資金等必付款后,原則上按比例分配剩余資金,作出資金使用計(jì)劃,各單位在指揮部審批的計(jì)劃內(nèi)作出付款明細(xì)報(bào)批。架子隊(duì)考核兌現(xiàn)更規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析規(guī)范了架子隊(duì)考核體系,當(dāng)前各架子隊(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作正常、有序的開展,為架子隊(duì)責(zé)任成本考核兌現(xiàn)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為成本管控及下一步工作的開展提供了參考依據(jù),各架子隊(duì)成本管理的意識(shí)得到很大增強(qiáng),架子隊(duì)管理效益顯著增加。下一步的改進(jìn)措施:
2.落實(shí)各項(xiàng)管理制度結(jié)合業(yè)主和公司管理要求,項(xiàng)目不斷修訂、完善相關(guān)管理制度,切實(shí)做到以制度強(qiáng)管理的管理特色:一是堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”。以《隧道開挖支護(hù)卡控管理》作為重要手段,不斷加快施工生產(chǎn)進(jìn)度,確保安全質(zhì)量;以《迎檢工作實(shí)施細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn),積極創(chuàng)造和諧外部環(huán)境;以《“六比六創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則》為抓手,提高員工收入、凝聚團(tuán)隊(duì)精神;以《群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員管理辦法》為有效補(bǔ)充,增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理,杜絕了重傷以上安全事故。二是把控“三個(gè)環(huán)節(jié)”:將庫房管理(材料驗(yàn)(簽)收、定額發(fā)放、合理庫存)作為成本和資金管理的基礎(chǔ),嚴(yán)格各項(xiàng)程序管理;以洞口管理(信息化“三屏三臺(tái)賬”、洞口工程師值班、門禁安全管理、文明施工)為標(biāo)準(zhǔn)管理的門臉,逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化;將班組管理(“六必清”、“六要管”、月度信用評(píng)價(jià))作為生產(chǎn)進(jìn)度和安全質(zhì)量的保障,提高班組管理水平。三是按照“責(zé)任到人、卡控驗(yàn)收”的管理原則,推行竣工交驗(yàn)“零”整治理念,將過程質(zhì)量缺陷整治納入工序管理,每道工序施工完畢后及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)缺陷的檢查與整治,嚴(yán)防工程交驗(yàn)后再整治。四是開展管理人員旬工作計(jì)劃與總結(jié)制度,完善月度固化工作內(nèi)容,與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤考核,有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性和提高工作效率。五是嚴(yán)格落實(shí)隧道三項(xiàng)考核制度,通過三項(xiàng)考核來嚴(yán)把項(xiàng)目開挖質(zhì)量、材料節(jié)超、工序循環(huán)三個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持開挖質(zhì)量、材料節(jié)超月度核算,工序循環(huán)每五日考核,并及時(shí)考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)至施工班組。
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制;醫(yī)院管理;重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)
前言
為了有效地加強(qiáng)醫(yī)院的管理,保證重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)得到科學(xué)管理、高效運(yùn)行,建立起規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序是很重要的。建立起規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)機(jī)制和程序不僅有利于落實(shí)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng),而且利于建立起領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)機(jī)制,真正地做到分清級(jí)次、責(zé)任到人,最大限度地降低因決策失誤而導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。
一、建立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序的基礎(chǔ)
(一)建立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序的基本原則
一般而言,建立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序應(yīng)遵循以下原則:
1、遵守法律法規(guī)原則
2、社會(huì)效益優(yōu)先的原則
3、民主集中制的原則
(二)建立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序的前提
建立起科學(xué)且合理的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu)是保障和落實(shí)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制的基礎(chǔ)和前提。具體來講,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu)由兩部分組成,即醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu)和科室經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu),從而對(duì)提高經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)性和民主性都發(fā)揮了重要的作用。通常醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu)應(yīng)該涵蓋所有業(yè)務(wù)的部門,如采購(gòu)、預(yù)算、基本建設(shè)等;而科室的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)構(gòu)通常是由科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)以及一定比例的員工組成。
(三)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的內(nèi)涵
一般而言,重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)是由醫(yī)院管理和科室管理兩個(gè)方面組成。醫(yī)院在設(shè)立重要事項(xiàng)的同時(shí)也可以結(jié)合自身的實(shí)際情況,根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模來確定金額的多少,但是要注意的,在工作中要始終要堅(jiān)持重要性原則。通常,在確定重要性時(shí)是按照業(yè)務(wù)發(fā)生額的百分之十計(jì)提的,包含有:采購(gòu)、職工工資和福利、基本建設(shè)等不同方面。
(四)醫(yī)院管理的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)
在醫(yī)院管理的過程中,要始終落實(shí)貨幣資金授權(quán)的批準(zhǔn)制度,比如說一定金額以上的預(yù)算內(nèi)支出和預(yù)算外開支;工資、獎(jiǎng)金的具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn);采購(gòu)醫(yī)療設(shè)備所發(fā)生的費(fèi)用;發(fā)生的成本和費(fèi)用、取得的利潤(rùn)都應(yīng)該嚴(yán)格遵守管理會(huì)計(jì)政策的規(guī)定;對(duì)審計(jì)活動(dòng)提出的合理意見和措施;為其他單位的外債所提供的擔(dān)保;業(yè)務(wù)活動(dòng)中所發(fā)生的招待費(fèi)或者廣告費(fèi);根據(jù)法律法規(guī)的要求應(yīng)該納入重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的項(xiàng)目等。
(五) 科室管理的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)
對(duì)于科室的管理也應(yīng)該建立起貨幣資金授權(quán)的批準(zhǔn)制度,在預(yù)算、采購(gòu)、工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用等都要作出明確的規(guī)定,由于科室是醫(yī)院的一個(gè)組成部分,因此,所預(yù)算的金額都應(yīng)該小于醫(yī)院規(guī)定的金額。
二、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制的程序
具體來講,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制的程序可以分為日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策、重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策和科室經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策三個(gè)方面。
(一)在醫(yī)院的日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理中,要嚴(yán)格按照院級(jí)和科級(jí)制定出的制度實(shí)施
對(duì)于一些其他的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但又不屬于重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)可以通過不同科室的負(fù)責(zé)人員提出方案,經(jīng)不同科室的小組成員集中討論,然后向上級(jí)部門請(qǐng)示和批準(zhǔn),最后由這個(gè)部門嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的制度實(shí)施。
(二)對(duì)于重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)要建立起集體審批的制度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制
對(duì)于發(fā)生的重大項(xiàng)目都應(yīng)該堅(jiān)持民主集中制原則,經(jīng)過集體討論和研究后再向上級(jí)請(qǐng)示和審批,真正做到級(jí)次分明、責(zé)任到人。
(三)對(duì)于科室管理的重大經(jīng)濟(jì)決策我們可以通過以下程序來執(zhí)行
首先由不同科室提出方案,該方案在小組中進(jìn)行討論,全員同意后則表示該方案通過,然后經(jīng)科室全體成員集團(tuán)共同討論,采取民主集中制原則決定該項(xiàng)決策是否通過,最后向上級(jí)請(qǐng)示的程序執(zhí)行,若符合醫(yī)院管理的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)則表示通過,就可以按照相應(yīng)的決策程序執(zhí)行。
三、建立經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序?qū)︶t(yī)院管理的重要性
(一)建立經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,是確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效運(yùn)行的保障
通常建立起醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策機(jī)制和程序也就建立起了相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,要真正落實(shí)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制,醫(yī)院就應(yīng)該自覺接受各方面的監(jiān)督,比如說醫(yī)院上級(jí)主管部門、醫(yī)院監(jiān)察審計(jì)部門以及法律法規(guī)所授予其他部門的監(jiān)督職能,從而確保醫(yī)院日常活動(dòng)中開展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策科學(xué)、民主、廉潔。
(二)建立經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,利于確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策責(zé)任制
在醫(yī)院建立起有效地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,對(duì)于重大的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,即實(shí)行責(zé)任追究制度,而且重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都應(yīng)該落實(shí)集體審批制度,要在集體的討論后再做決定,對(duì)于大家出現(xiàn)分歧的事項(xiàng),要采取民主投票制度,票數(shù)達(dá)到總數(shù)的三分之二則表示該項(xiàng)決定可以通過。同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)的不法現(xiàn)象也都制定出了相應(yīng)的懲罰的原則和措施,即級(jí)次分明原則、責(zé)任追究制的原則、領(lǐng)導(dǎo)原則。
四、結(jié)語
總而言之,建立起科學(xué)且有效地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序?qū)︶t(yī)院有重要的意義。不僅可以從整體上提供醫(yī)院的管理水平,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,而且可以達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共贏。
參考文獻(xiàn):
[1] 田兆祥;《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析在醫(yī)院管理中的作用》[J];統(tǒng)計(jì)與決策;1988年04期
為進(jìn)一步加強(qiáng)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作,推動(dòng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快補(bǔ)齊內(nèi)部管理短板和弱項(xiàng),提高規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化管理水平,根據(jù)2020年全國(guó)衛(wèi)生健康財(cái)務(wù)工作會(huì)議部署、省衛(wèi)生健康委和**市衛(wèi)健局《關(guān)于印發(fā)**市“公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,將2020年7月至次年6月定為我院經(jīng)濟(jì)管理年?;顒?dòng)要求通過梳理分析存在問題,及時(shí)整改堵塞漏洞,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理,夯實(shí)管理基礎(chǔ),推進(jìn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理提質(zhì)增效,健全經(jīng)濟(jì)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
一、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求
(一)梳理分析問題,及時(shí)整改堵塞漏洞。
1.認(rèn)真梳理2018年以來各類審計(jì)、督察、檢查等外部監(jiān)管工作發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)行為等突出問題,以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)管理短板弱項(xiàng),及時(shí)整改落實(shí)。
2.科學(xué)分析問題產(chǎn)生原因,建章立制,防患未然。重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療教學(xué)科研等業(yè)務(wù)活動(dòng),聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程管控,建立健全內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的制度措施。
(二)強(qiáng)化價(jià)格管理,規(guī)范業(yè)務(wù)和價(jià)格行為。
3.嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范、價(jià)格行為管理等規(guī)章制度要求,建立健全自查自糾與內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。
4.規(guī)范收費(fèi)管理,嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)、串換項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自定項(xiàng)目收費(fèi)等問題。
5.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,嚴(yán)禁超范圍使用藥品和耗材、無指征入院或過度診療等問題。
6.規(guī)范藥械管理,嚴(yán)格藥品耗材進(jìn)銷存管理,嚴(yán)禁設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范、為患者提供醫(yī)療以外的強(qiáng)制等問題。
7.依據(jù)政府醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策變動(dòng),及時(shí)調(diào)整醫(yī)院價(jià)格管理系統(tǒng)的價(jià)格(含公示價(jià)格)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提高價(jià)格透明度。規(guī)范醫(yī)院價(jià)格行為,在顯著位置公示藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,夯實(shí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)。
8.建立健全醫(yī)院有關(guān)預(yù)算、成本、采購(gòu)、資產(chǎn)、內(nèi)控、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效等制度體系,提高經(jīng)濟(jì)管理水平。
9.牢固樹立“過緊日子”理念,將日常業(yè)務(wù)管理與嚴(yán)控一般性支出、節(jié)約資源成本同部署、同落實(shí)、同監(jiān)管、同評(píng)價(jià),實(shí)施全流程管控。
10.加強(qiáng)采購(gòu)管理。健全政府采購(gòu)管理制度,規(guī)范采購(gòu)流程,逐步形成依法合規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的管理制度,確保醫(yī)院采購(gòu)工作依法依規(guī)規(guī)范運(yùn)行。
11.加強(qiáng)捐贈(zèng)管理。完善捐贈(zèng)管理制度,明確工作程序,確保捐贈(zèng)款物接收手續(xù)完備,登記造冊(cè),專賬管理、專人負(fù)責(zé)、賬款相符、賬目清楚;確保捐贈(zèng)款物合規(guī)使用,??顚S谩?/p>
12.重點(diǎn)圍繞成本管理、運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)部控制、績(jī)效管理等薄弱環(huán)節(jié),健全全成本核算體系、運(yùn)營(yíng)管理制度措施、內(nèi)部控制全流程體系、預(yù)算績(jī)效管理目標(biāo)指標(biāo)導(dǎo)向等,提高業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的質(zhì)量效益。今年下半年我院將實(shí)施績(jī)效管理改革,建立以DRGs費(fèi)率和RBRVS工作量,結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、科教、滿意度和黨建等幾個(gè)維度的KPI考核相結(jié)合績(jī)效管理體系。通過健全績(jī)效管理制度,明確考核主體,促進(jìn)績(jī)效管理工作的順利開展。
(四)推進(jìn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理提質(zhì)增效。
13.把經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)要求融入醫(yī)教研防產(chǎn)等業(yè)務(wù)流程控制和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)。以提升質(zhì)量、提高效益為主線,轉(zhuǎn)變重業(yè)務(wù)輕管理的現(xiàn)狀,提高全員執(zhí)行制度和重視內(nèi)控的意識(shí),不斷提高單位經(jīng)濟(jì)管理工作整體水平。
14.醫(yī)院準(zhǔn)備設(shè)置運(yùn)營(yíng)管理部門,設(shè)置專職、兼職運(yùn)營(yíng)助理和價(jià)格協(xié)管員,輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和價(jià)格管理工作。
15. 推進(jìn)信息化建設(shè),推進(jìn)實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)系統(tǒng)與醫(yī)療教學(xué)科研等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)共享共用;定期開展數(shù)據(jù)綜合分析研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)參考和建議。
二、活動(dòng)安排
(一)動(dòng)員部署階段(2020年8月)。
8月初組織全院中層和江海、蓬江分院領(lǐng)導(dǎo)召開“公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理年”動(dòng)員會(huì)。
(二)組織實(shí)施階段(2020年9月-2021年6月)。
組織相關(guān)部門完成問題整改;規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理,健全制度機(jī)制,夯實(shí)管理基礎(chǔ),推進(jìn)提質(zhì)增效;財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)推進(jìn)活動(dòng)開展,并總結(jié)報(bào)送有關(guān)情況給院領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)XX省應(yīng)急管理廳等單位下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng),根據(jù)運(yùn)銷部實(shí)際,特制定運(yùn)銷部2021年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案。
一、 組織機(jī)構(gòu)
為確保此次競(jìng)賽活動(dòng)順利開展,取得實(shí)效,成立運(yùn)銷部20xx年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成 員:
此次競(jìng)賽活動(dòng)由賀廣亮負(fù)責(zé)全面跟蹤落實(shí)。
二、 活動(dòng)時(shí)間及方式
第一階段:20xx年8月28日----20xx年8月31日每天8:00—18:00,
第二階段:20xx年9月1日-----20xx年9月30日
具體競(jìng)答方式及獎(jiǎng)勵(lì)辦法參照《XX省應(yīng)急管理普法宣傳微信有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)須知》
三、 競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段
20xx年8月28日---20xx年8月31日為宣傳發(fā)動(dòng)階段,充分利用班前、班后會(huì)、部宣傳欄、每周安全生產(chǎn)例會(huì)及運(yùn)銷部培訓(xùn)公眾平臺(tái)等多種形式進(jìn)行普法宣傳,要求所有在崗員工了解活動(dòng)要求,通過掃描學(xué)習(xí)的平臺(tái)及答題平臺(tái)二維碼積極參與到競(jìng)賽活動(dòng)中去。
(二)集中學(xué)習(xí)階段。20xx年9月1日——20xx年9月10日為集中學(xué)習(xí)階段。充分利用每周安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容,加大依法治教基本理論和基本法律知識(shí)的普及教育,在運(yùn)銷部全體員工中形成學(xué)法、知法、尊法、守法、用法的良好法制氛圍。
【關(guān)鍵詞】自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng);水力計(jì)算;配水管徑
自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng),是當(dāng)今世界上公認(rèn)的最為有效的自救滅火設(shè)施,是應(yīng)用最廣泛、用量最大的自動(dòng)滅火系統(tǒng)。 國(guó)內(nèi)外應(yīng)用實(shí)踐證明:該系統(tǒng)具有安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滅火成功率高等優(yōu)點(diǎn)。在自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,力求遵循系統(tǒng)基本原理和技術(shù)特點(diǎn),使系統(tǒng)充分發(fā)揮自動(dòng)撲救初期火災(zāi)的作用。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的水力計(jì)算和配水管徑的確定是自噴系統(tǒng)設(shè)計(jì)的靈魂,是關(guān)系到系統(tǒng)可靠性、合理性和經(jīng)濟(jì)性的一項(xiàng)重要設(shè)計(jì)內(nèi)容。
一、系統(tǒng)水量、水力計(jì)算
設(shè)計(jì)人員針對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量的計(jì)算,通常做法:依據(jù)《噴規(guī)》首先判定設(shè)置場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)等級(jí),根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本參數(shù),即噴水強(qiáng)度(L/min·m2)×作用面積(m2)確定噴淋系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量,該設(shè)計(jì)流量是假定作用面積內(nèi)所有噴頭的工作壓力和流量等于最不利點(diǎn)噴頭的工作壓力和流量,忽略管道阻力損失對(duì)噴頭工作壓力的影響,導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量小于實(shí)際流量。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量計(jì)算時(shí),為了確保噴頭的計(jì)算出水量與實(shí)際水力條件相符,《給水排水設(shè)計(jì)手冊(cè)》第 2 冊(cè)《建筑給水排水》第 2.3.5 節(jié),詳細(xì)介紹了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)水力計(jì)算方法:根據(jù)設(shè)置場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)等級(jí),作用面積、噴水強(qiáng)度和最不利點(diǎn)處噴頭工作壓力,首先選定最不利作用面積在管網(wǎng)中的位置,此作用面積的形狀宜采用正方形或長(zhǎng)方形,當(dāng)采用長(zhǎng)方形布置時(shí),其長(zhǎng)邊應(yīng)平行于配水支管,邊長(zhǎng)宜為作用面積平方根的1.2倍,從系統(tǒng)最不利作用面積內(nèi)最不利點(diǎn)噴頭開始,沿程計(jì)算各噴頭的水壓力、流量和管段的累計(jì)流量、水頭損失,直到管段累計(jì)流量達(dá)到設(shè)計(jì)流量為止;在此后的管段中流量不再增加,僅計(jì)算沿程和局部水頭損失。在上述計(jì)算中,每個(gè)噴頭流量按特性系數(shù)法計(jì)算,其流量隨噴頭處壓力變化而變化。其中要求管段累計(jì)流量不小于《噴規(guī)》規(guī)定的對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)等級(jí)的設(shè)計(jì)流量,此種計(jì)算方法的原則,在噴頭受建筑結(jié)構(gòu)影響布置較密的情況下,可能會(huì)造成在作用面積范圍內(nèi)部分開啟噴頭出水流量未計(jì)算在內(nèi)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量小于實(shí)際出水量或最不利點(diǎn)的壓力滿足不了噴頭最低工作壓力要求?!秶娨?guī)》第 9.1.1 至 9.1.3 條亦規(guī)定了噴淋系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量的計(jì)算方法,在最不利作用點(diǎn)噴頭處劃分最不利作用面積(具體同上),通過特性系數(shù)法逐點(diǎn)逐段計(jì)算作用面積內(nèi)所有噴頭開啟流量之和,即為噴淋系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量,計(jì)算公式如下。噴頭的流量:
(1)
式 (1)中:q為噴頭流量 (L/min);p為噴頭工作壓力(MPa);k為噴頭流量系數(shù)。作用面積內(nèi)噴頭同時(shí)開啟噴水的總流量:
(2)
式(2) 中:Qs為系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量(L/s);qi為 最不利點(diǎn)處作用面積內(nèi)各噴頭節(jié)點(diǎn)的流量(L/min);n 為最不zxc zxcsazcadsv利點(diǎn)處作用面積內(nèi)的噴頭數(shù)。此種計(jì)算方法得出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量通常不低于《噴規(guī)》規(guī)定的對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)等級(jí)的設(shè)計(jì)流量,并確保了系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量不小于作用面積內(nèi)全部噴頭開啟時(shí)實(shí)際出水流量之和。
二、配水管徑的確定
關(guān)于管徑的確定,《噴規(guī)》在第 9.2.1 條規(guī)定“管道內(nèi)的水流速度宜采用經(jīng)濟(jì)流速,必要時(shí)可超過 5m/s,但不應(yīng)大于 10 m/s”。 所謂經(jīng)濟(jì)流速是一次投資與經(jīng)常費(fèi)用之和最小時(shí)的流速,而與之相應(yīng)的管徑即為經(jīng)濟(jì)管徑。 所以采用經(jīng)濟(jì)流速是給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要素,生產(chǎn)、生活給水管道的流速一般采用經(jīng)濟(jì)流速,以使管道的基建投資與經(jīng)常性的運(yùn)行能耗得到優(yōu)化匹配。 然而,自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)給水管道只是在火災(zāi)時(shí)短時(shí)間運(yùn)行,不同于生產(chǎn)、生活給水管道始終處于運(yùn)行狀態(tài),故可以提高流速,減小管徑以降低基建投資,這樣是經(jīng)濟(jì)的。 但如果自噴系統(tǒng)管內(nèi)水流速度太高,水頭損失就較大,造成作用面積內(nèi)的噴水強(qiáng)度不均勻。 此外,由于管徑小,管網(wǎng)水頭損失大,消防水泵揚(yáng)程過高,大部分火災(zāi)情況下系統(tǒng)出水量會(huì)過大,將過早地用完消防貯水。從上述分析中不難看出,《噴規(guī)》中提到的經(jīng)濟(jì)流速應(yīng)是經(jīng)濟(jì)性、合理性、可靠性與安全性的統(tǒng)一,并非尋常意義上的經(jīng)濟(jì)流速(但其條文及其說明中均未涉及)。 結(jié)合工程實(shí)例分析有關(guān)手冊(cè),配水干管和配水支管設(shè)計(jì)流速一般不宜超過 3.5 m/s,常用 1.82.8m/s。這種做法能夠較好地滿足《噴規(guī) 》表 5.0.1、表5.0.5 及 9.1.4 條的有關(guān)作用面積和噴水強(qiáng)度的規(guī)定,且配水管網(wǎng)水頭損失較小,消防水泵的揚(yáng)程較小,噴頭出水不均勻性較小,消防貯水量可得到合理使用,是比較安全、經(jīng)濟(jì)、合理的。
針對(duì)配水干管、配水支管管徑的確定,設(shè)計(jì)人員通常采用《噴規(guī)》8.0.7 條“輕危險(xiǎn)級(jí)、中危險(xiǎn)級(jí)中場(chǎng)所配水支管、配水管控制的標(biāo)準(zhǔn)噴頭數(shù)”來確定,以此為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置給排水專業(yè)設(shè)計(jì)軟件的相關(guān)參數(shù),自動(dòng)標(biāo)注生成配水干管、配水支管的管徑,以下通過兩種不同配管管徑的水力計(jì)算進(jìn)行比較,以明確管網(wǎng)配管管徑的確定方法。兩自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)均按中危Ⅱ級(jí)考慮,作用面積 160m2,最不利點(diǎn)處噴頭工作壓力0.10MPa,噴頭最大間距不大于3.4m,最小間距不小于2.4m,各配水支管、配水管管徑按《噴規(guī)》8.0.7 條確定。
兩種自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)均選用流量特性系數(shù)K=80的標(biāo)準(zhǔn)噴頭,管道采用熱鍍鋅鋼管,選取節(jié)點(diǎn) 1 至節(jié)點(diǎn) 11 為最不利計(jì)算管段,按式(1)和式(2)進(jìn)行水力計(jì)算。按《噴規(guī)》8.0.7 條規(guī)定確定的管徑,配水干管 1 至 11 管段總水頭損失為 54.90 mH2O,入口壓力為64.90mH2O,系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 流 量 為38.82L/s,通過局部管段管徑調(diào)大后的總水頭損失為 26.27 mH2O,入口壓力36.27 mH2O,系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量為34.91L/s。
三、結(jié) 論
總結(jié)來說,系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量采用《噴規(guī)》第 9.1.1 至 9.1.3 條規(guī)定,按作用面積內(nèi)所有噴頭開啟流量之和計(jì)。而經(jīng)計(jì)算對(duì)比可得,在進(jìn)行自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道設(shè)計(jì)時(shí),管徑可根據(jù)給排水專業(yè)設(shè)計(jì)軟件按《噴規(guī)》8.0.7 條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù),但需要對(duì)系統(tǒng)主要配水區(qū)域的未端的配水干管管徑調(diào)大,一般調(diào)整原則將小于 DN100 配水干管均調(diào)整至 DN100,若未端干管上的分支管上承擔(dān)的噴頭較多時(shí)可適當(dāng)將配水干管調(diào)整至 DN150。在滿足平均噴水強(qiáng)度的前提下,可減小系統(tǒng)設(shè)計(jì)流量,且大大降低水泵的供水揚(yáng)程,降低了工程建設(shè)成本,同時(shí)增大了管網(wǎng)供水的安全性。
參考文獻(xiàn)
為認(rèn)真貫徹黨的十六大精神、全面落實(shí)市委三屆四次全會(huì)提出的目標(biāo)任務(wù),按照市委的有關(guān)決定,由市委宣傳部、經(jīng)濟(jì)局在全市組織開展2005年“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”評(píng)選活動(dòng)。實(shí)施方案如下。 一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大精神為指導(dǎo),按照重實(shí)踐、重政績(jī)、重公論的原則,采取基層單位推薦、廣大群眾評(píng)選的方式,推選人民群眾滿意的“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”,并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過活動(dòng)的開展,激勵(lì)廣大企業(yè)和社會(huì)各界人士實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)市委三屆四次全會(huì)確定的任務(wù)上來,盡心竭力地為群眾辦實(shí)事、辦好事,促進(jìn)改革發(fā)展,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,為全面建設(shè)小康社會(huì),開創(chuàng)我市各項(xiàng)工作的新局面提供精神動(dòng)力。
二、評(píng)選范圍
評(píng)選范圍:**市內(nèi)所有企業(yè)、企業(yè)界人士、投資者或有特殊貢獻(xiàn)的其他人員。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員不在評(píng)選范圍之內(nèi)。
三、評(píng)選名額
1、“經(jīng)濟(jì)人物”評(píng)選10人;
2、“誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)選10戶;
3、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”評(píng)選10人。
四、評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)
(一)“經(jīng)濟(jì)人物”評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)。
1、身體力行“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)不動(dòng)搖,對(duì)黨和人民忠誠(chéng),顧大局,識(shí)大體,時(shí)刻把國(guó)家和人民的利益放在首位;
2、對(duì)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展有突出貢獻(xiàn),在招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、納稅、增加就業(yè)等方面取得了比較突出的成績(jī),得到社會(huì)各界的認(rèn)可。
3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,站在改革發(fā)展的潮頭,以搞好三個(gè)文明建設(shè)為己任,解放思想,實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,腳踏實(shí)地,艱苦奮斗,誠(chéng)實(shí)守信,以扎實(shí)的工作作風(fēng)贏得群眾擁護(hù);
4、牢固樹立群眾觀點(diǎn),善于聽取群眾的意見和建議,全心全意為人民服務(wù),真正為群眾辦實(shí)事、辦好事、排憂解難,在群眾中有很高威信。
(二)“誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)。
1、有合格的工商、稅務(wù)及相關(guān)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可,愿意公布企業(yè)正常的辦公地址電話;
2、在安全生產(chǎn)方面未發(fā)生重大傷亡事故;
3、在近2至3年內(nèi),質(zhì)檢、工商給予“免檢”待遇或授予“重合同、守信用”稱號(hào);
4、產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)2至3年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查均合格,或獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證;
5、嚴(yán)格遵守物價(jià)政策;
6、連續(xù)兩年被國(guó)稅、地稅部門評(píng)為納稅信用企業(yè);
7、近2至3年內(nèi)銀行信用良好,無不良記錄;
8、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》和《工會(huì)法》的有關(guān)規(guī)定,按時(shí)發(fā)放職工工資,足額上繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
(三)“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)。
1、有較好的政治思想素質(zhì),嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、照章納稅、艱苦創(chuàng)業(yè)、清正廉潔,能深入基層聯(lián)系群眾,民主作風(fēng)較好,在群眾中享有較高威望。
2、有較豐富的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和較強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已具規(guī)模,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著,連續(xù)幾年來各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況在全縣同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每年均有較大幅度的增長(zhǎng)。其中工業(yè)企業(yè)的年銷售收入在500萬元以上、納稅總額在20萬元以上;商貿(mào)企業(yè)年銷售額在200萬元以上、納稅總額在10萬元以上。
3、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。大膽地進(jìn)行企業(yè)改革,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度和質(zhì)量管理體系認(rèn)證,建立健全企業(yè)管理機(jī)制,企業(yè)改革和扭虧增盈工作成績(jī)突出,國(guó)有資產(chǎn)保值增值。重視企業(yè)文化建設(shè),積極支持企業(yè)的黨、團(tuán)、工會(huì)組織建設(shè),維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益,充分發(fā)揮黨團(tuán)員和職工的積極性,全心全意依靠工人階級(jí)。
4、有較強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)。能緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的需求,不斷進(jìn)行企業(yè)挖潛改造,技術(shù)更新,產(chǎn)品更新?lián)Q代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高企業(yè)科技含量,不斷拓展市場(chǎng),生產(chǎn)出具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)、名牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品。企業(yè)環(huán)保節(jié)能降耗成效顯著,產(chǎn)品獲得專利或填補(bǔ)我市乃至牡市、省級(jí)空白者以及被評(píng)為省市高新技術(shù)示范企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者優(yōu)先。
5、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才年齡一般在60周歲以下,文化程度中專以上或具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。單位及個(gè)人在紀(jì)檢、計(jì)生和綜治等方面無違反規(guī)定。企業(yè)安全生產(chǎn)無事故。
五、評(píng)選方法和程序
1、推薦預(yù)備人選。預(yù)備人選的推薦采取主管部門推薦和自薦相結(jié)合的原則,由企業(yè)主管部門和各企業(yè)根據(jù)連續(xù)幾年來企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的工作實(shí)績(jī),嚴(yán)格按照評(píng)選的基本條件,研究確定推薦人選。推薦人選要填寫《“經(jīng)濟(jì)人物”推薦表》、《“誠(chéng)信企業(yè)”推薦表》或《“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”推薦表》,經(jīng)企業(yè)或主管部門簽署意見后,連同有關(guān)證明材料(包括簡(jiǎn)介、企業(yè)、個(gè)人的獲獎(jiǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)狀與證書等。要求:上報(bào)人選的事跡材料(500字)、推薦表各一式兩份。)一并于規(guī)定時(shí)間上報(bào)市評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。版權(quán)所有
2、確定候選人。由市評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)推薦預(yù)備人選進(jìn)行考察、篩選,根據(jù)考察結(jié)果,按1:1.5比例每項(xiàng)確定15個(gè)對(duì)象作為本次“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”或“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”評(píng)選候選人。
3、搞好集中宣傳。利用新聞媒介、舉辦事跡報(bào)告會(huì)、設(shè)置宣傳欄、印發(fā)事跡材料等各種宣傳手段,集中宣傳介紹候選人的事跡,使廣大群眾充分了解、掌握候選人的情況,為投票評(píng)選奠定基礎(chǔ)
4、評(píng)選“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”。在對(duì)候選人進(jìn)行民主評(píng)議的基礎(chǔ)上,由市評(píng)選辦統(tǒng)一印制選票,設(shè)置投票站,分別組織金融、稅收、質(zhì)監(jiān)、工商、工會(huì)、勞動(dòng)等部門代表及各方面群眾代表直接進(jìn)行投票評(píng)選。同時(shí)在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上刊登選票,群眾可以通過報(bào)紙裁剪投票或網(wǎng)絡(luò)投票。投票結(jié)果由市評(píng)選辦進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),得票前10名者為本級(jí)“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”人選,經(jīng)評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,報(bào)市委批準(zhǔn)正式命名表彰。
5、評(píng)選活動(dòng)于每年2月份開始,3月份結(jié)束。
六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、由**市委對(duì)“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”授予榮譽(yù)稱號(hào),召開專題會(huì)議進(jìn)行表彰。組織新聞媒體進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。
2、對(duì)“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)鼓勵(lì)為輔,當(dāng)選者可優(yōu)先評(píng)選為**市人大代表或政協(xié)委員,享受參政議政的權(quán)利。
3、不定期組織當(dāng)選者外出考察,拓展視野,加強(qiáng)合作。
4、對(duì)當(dāng)選者兌現(xiàn)各種獎(jiǎng)勵(lì)政策,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的子女就業(yè)、上學(xué)、就醫(yī)、落戶等問題,一切從優(yōu)。
4、為當(dāng)選者建立健康檔案,對(duì)其身體情況進(jìn)行定期免費(fèi)檢查。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)評(píng)選工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“經(jīng)濟(jì)人物”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“十佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):---**市委書記
---**市委副書記、市長(zhǎng)
副組長(zhǎng):---**市委副書記
---**市委常委、副市長(zhǎng)
---**市委常委、宣傳部長(zhǎng)
關(guān)鍵詞:企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系
緒論
“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系為通過因特網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)或組織與其公眾間傳播、溝通與關(guān)系管理之功能及作業(yè)?!彪S著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)張,網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生,并越來越成為當(dāng)代公共關(guān)系活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分。這是由于新的傳播環(huán)境帶來了公共關(guān)系活動(dòng)方式的改變,“第一,網(wǎng)絡(luò)的小眾化特點(diǎn)改變了目標(biāo)市場(chǎng)的格局,由此改變了組織的經(jīng)營(yíng)理念,公共關(guān)系和廣告的作用也隨之發(fā)生了改變。第二,網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)增強(qiáng)了消費(fèi)者的公共關(guān)系意識(shí),使公共關(guān)系活動(dòng)更具人情味。第三,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了雙向?qū)ΨQ傳播的渠道?!倍缃裎覈?guó)不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)的操作活動(dòng),活動(dòng)效果不理想,甚至存在一些不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系行為,從這樣的現(xiàn)狀出發(fā),本文以小米公司為代表,通過分析典型案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)來為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系提供借鑒和指導(dǎo),為我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)帶來理論參考價(jià)值。
格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關(guān)系》一書中提出了公關(guān)傳播的四種模式,闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式:宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對(duì)稱模式與雙向?qū)ΨQ模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播,而雙向非對(duì)稱模式和雙向?qū)ΨQ模式則是雙向傳播,在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,信息的傳播應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的,在這樣的環(huán)境下進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng),雙向?qū)ΨQ模式更為適合。但是在實(shí)際的公共關(guān)系活動(dòng)中,宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對(duì)稱形式的,這些要取決于公關(guān)人員在采取行動(dòng)時(shí)的動(dòng)機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)中,這四種模式都會(huì)有實(shí)踐和運(yùn)用,要結(jié)合具體的情況,對(duì)所采取的公關(guān)行為模式做具體分析。
以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關(guān)系活動(dòng),可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關(guān)系活動(dòng)和雙向的非對(duì)稱模式與對(duì)稱模式兩種,分析其所運(yùn)用此兩種模式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng),發(fā)現(xiàn)其所進(jìn)行的一些公關(guān)活動(dòng)可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒,使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)不斷走向成熟,從而有利于企業(yè)公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身的發(fā)展。
一、單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系模式分析
通過翻看與小米有關(guān)的新聞可以發(fā)現(xiàn),無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞,除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)外,大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。通過對(duì)其所的資訊內(nèi)容進(jìn)行分析,考慮到以下幾點(diǎn)可以為企業(yè)進(jìn)行單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)所借鑒。
(一)注重內(nèi)容的把關(guān),確保真實(shí)性
無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞,大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。這樣的內(nèi)容是較為值得肯定的。公共關(guān)系類新聞并不類似于軟廣告,廣告中可能含有夸張成分,但公共關(guān)系類新聞既然作為新聞的一種,就需要具有新聞最基本的特性――真實(shí)性。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,信息過量、傳播泛濫,信息失真的現(xiàn)象見不鮮。因此為了能得到消費(fèi)者的信任與認(rèn)可,就更需要對(duì)自身所的新聞內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),不說大話、空話,以免在消費(fèi)者心中留下不良影響。
(二)避免過度商業(yè)化
公共關(guān)系新聞作為企業(yè)營(yíng)銷方式的一種,商業(yè)性較強(qiáng)。但是在當(dāng)下廣告層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,生硬的廣告植入已經(jīng)越來越遭到受眾的反感,因此在撰新聞內(nèi)容時(shí),要避免過度商業(yè)化,避免過度自我褒獎(jiǎng)的語言如“全球領(lǐng)先”、“明星產(chǎn)品”等,多注重以新聞內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性等來吸引讀者,以免起到適得其反的效果。當(dāng)然,“避免過度商業(yè)化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業(yè)性內(nèi)容,否則也就違背了撰寫公共關(guān)系新聞的初衷。英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)列出了詳細(xì)清單,將其概括為十六種,其中最有代表性的幾種為:第一,新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要告知受眾了解信息;第二、企業(yè)戰(zhàn)略決策的轉(zhuǎn)移等;第三、企業(yè)參加的社會(huì)公益活動(dòng),或者企業(yè)組織的與受眾溝通關(guān)系的其他活動(dòng),以此增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的好感。公共關(guān)系新聞的內(nèi)容可結(jié)合特定目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)作,選擇合理的傳播內(nèi)容,有效避免公眾對(duì)于廣告的排斥,達(dá)到宣傳的目的,獲取商業(yè)利潤(rùn)。通過前面所總結(jié)的小米的相關(guān)資訊也可以發(fā)現(xiàn),小米團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)作的絕大多數(shù)新聞都是圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行的。
(三)避免公共關(guān)系新聞的過量
百度新聞搜索Iphone,可彈出1490000篇搜索結(jié)果,輸入三星,可出現(xiàn)693000個(gè)結(jié)果,搜索小米,可出現(xiàn)465000個(gè)結(jié)果,可見對(duì)于新聞宣傳方面,小米在手機(jī)品牌中還是保持著一個(gè)較為“低調(diào)”的位置。雖然信息的曝光數(shù)量很大程度上可以影響受眾對(duì)于該信息的及時(shí)印象和接受程度,但是過度依賴曝光率進(jìn)行宣傳活動(dòng)往往并不能取得最好的宣傳效果。根據(jù)用戶對(duì)于可傳播關(guān)鍵元素的認(rèn)知規(guī)律曲線,受眾對(duì)于信息的接受是有極值的。海量信息往往會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生困擾,甚至使其產(chǎn)生抵觸心理。因此公共關(guān)系新聞應(yīng)該注重質(zhì)量、把控?cái)?shù)量,以爭(zhēng)取獲得最優(yōu)的傳播效果。
二、雙向的公共關(guān)系模式分析
在網(wǎng)絡(luò)變革的背景下,企業(yè)要改變自身的公共關(guān)系關(guān)活動(dòng)方式,采用多元化的信息源和互動(dòng)傳播的形式進(jìn)行信息的傳遞,注重與受眾間雙向傳播信息。 在對(duì)于雙向的公共關(guān)系模式,小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。
(一)注意充分整合不同的社會(huì)化媒體資源
如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的社會(huì)化媒體出現(xiàn)在我們生活中,微博、微信、知乎、豆瓣等,雖然社會(huì)化媒體眾多,但是,“社會(huì)化媒體各陣地有其自身的特點(diǎn),在營(yíng)銷上能發(fā)揮不同的作用”,小米充分考慮了網(wǎng)絡(luò)傳播的碎片化特點(diǎn),整合各類媒體資源,擴(kuò)大受眾數(shù)量,從而使公關(guān)宣傳活動(dòng)發(fā)揮更好的效果。而在利用這些社會(huì)化媒體時(shí),小米又充分發(fā)揮了他們各自的特長(zhǎng),微信在功能上是一個(gè)與朋友聊天的工具,所以小米選擇用它做客服,微博在使用過程中更多的側(cè)重于獲取資訊與娛樂,小米中規(guī)中矩的把自己的微博賬號(hào)當(dāng)成了一個(gè)宣傳網(wǎng)站去運(yùn)營(yíng),平時(shí)在微博上相關(guān)產(chǎn)品資訊,或者舉辦一些活動(dòng)來吸引粉絲,不會(huì)為了宣傳造勢(shì)而去盲目刷屏。與微博相反,小米在利用論壇方面不是進(jìn)行碎片化內(nèi)容的,而是利用論壇內(nèi)容可以專題集結(jié)的特點(diǎn),進(jìn)行深度的內(nèi)容傳播,如介紹手機(jī)刷機(jī)方法、拍照教程等等,用適合深度閱讀的實(shí)用貼來吸引消費(fèi)者的注意。
(二)傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)結(jié)合,線上線下聯(lián)動(dòng)
“傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān), 兩者在受眾特征、傳播工具、公關(guān)形式方面都有著巨大的差異,但兩者又在公關(guān)訴求達(dá)成、傳播途徑設(shè)計(jì)等方面存在著相當(dāng)?shù)墓餐ㄖ?。”雖然當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展,但是在傳播方面?zhèn)鹘y(tǒng)公關(guān)還是有其不可替代的作用,傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性尚在,且線下的公關(guān)活動(dòng)相對(duì)于線上來說可以獲得更真實(shí)的活動(dòng)效果。小米經(jīng)常舉辦線上線下聯(lián)動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)。比如爆米花年度慶典、米粉節(jié)、同城會(huì)等等。通過這些線上宣傳造勢(shì)、線下展開的活動(dòng),米粉與小米的工作人員可以進(jìn)行面對(duì)面的交流,以提升消費(fèi)者的好感度與忠誠(chéng)度,從而使品牌文化更加可感知,同時(shí),這些參加活動(dòng)的消費(fèi)者也在無形中成為了小米的免費(fèi)宣傳人員,通過他們分享活動(dòng)經(jīng)歷,不僅擴(kuò)大了小米影響的廣度和深度,還可以增加其信服力。
(三)關(guān)于危機(jī)公關(guān)的處理
在處理危機(jī)公關(guān)方面,小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)所做的網(wǎng)絡(luò)傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機(jī)“換屏門”為例,2015年8月13日在小米秋季新品會(huì)上,小米公司創(chuàng)始人雷軍“千元旗艦手機(jī)”紅米Note2,但之后有網(wǎng)友通過手機(jī)評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn),紅米Note2采用的屏幕為國(guó)產(chǎn)天馬屏幕,與宣傳中所說的夏普/友達(dá)屏幕不符,從而引發(fā)了對(duì)小米“換屏”的質(zhì)疑。引來了小范圍網(wǎng)友的關(guān)注和吐槽。
2015年8月24日,小米公司在其官方論壇了"關(guān)于紅米Note2屏幕品牌使用爭(zhēng)議”的澄清聲明,聲明稱,小米從未在會(huì)、官網(wǎng)等過使用夏普/友達(dá)屏幕的信息,此外還拉其他廠商下水,指出華為、中興、聯(lián)想等品牌也有產(chǎn)品使用的是天馬屏。這一舉動(dòng)使事態(tài)惡化,不少消費(fèi)者指出小米曾在京東、國(guó)美等電商官網(wǎng)上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達(dá),認(rèn)為小米“做錯(cuò)事不承認(rèn)”,各大社交網(wǎng)站出現(xiàn)越來越多聲討小米的聲音。
2015年8月31日,小米官方微博了一條道歉聲明,雖然其繼續(xù)認(rèn)定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達(dá)屏幕,不過也稱“由于我們的失誤,在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤”,算是對(duì)消費(fèi)者的回應(yīng)。此后科技大佬們開始在各個(gè)社交網(wǎng)站上為小米發(fā)聲,“換屏門”事件逐漸平息。
通過對(duì)于小米“換屏門”事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上的處理方法進(jìn)行分析,分析其可取之處與不足,總結(jié)出了五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),可以對(duì)處理此類危機(jī)公關(guān)事件提供借鑒。
1.對(duì)責(zé)任的承擔(dān)
在承擔(dān)責(zé)任這一方面,小米團(tuán)隊(duì)做得不夠好,但最終還是進(jìn)行了一些回應(yīng)給了消費(fèi)者交代。而從網(wǎng)民的反應(yīng)來看,在小米規(guī)避責(zé)任、拉其他廠商下水時(shí)言論大多為指責(zé),直到道歉后指責(zé)言論才逐漸平息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)民言論更加自由,發(fā)表看法的渠道更加多樣,在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí),不要存有僥幸心理,想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論,這樣一旦被曝光,會(huì)使公司形象受損,導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步惡化;應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任,給廣大網(wǎng)民一個(gè)交代。不僅可以展示企業(yè)的擔(dān)當(dāng)能力,還有利于博取部分網(wǎng)民的同情。
2.保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通態(tài)度
危機(jī)事件發(fā)生后,企業(yè)往往會(huì)處于輿論的焦點(diǎn),此時(shí)面對(duì)各方的聲音與看法,保持及時(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關(guān)“小米換屏”的言論遭到刪帖,這也暴露出小米在危機(jī)萌芽期處理辦法的不妥當(dāng),缺乏與受眾的真誠(chéng)溝通,而是一味只想切斷消息源。在之后危機(jī)爆發(fā)后,比起拉其他企業(yè)下水轉(zhuǎn)移話題,真誠(chéng)道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚,承認(rèn)錯(cuò)誤并保證以后不會(huì)再犯,擺出更多的誠(chéng)意,或許更容易收獲受眾的同情和原諒。
3.對(duì)于危機(jī)公關(guān)事件的處理要講求速度
趙紅霞和陳瑾的《網(wǎng)絡(luò)媒介與公共關(guān)系當(dāng)議》認(rèn)為“當(dāng)前企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍存在不少問題…三是反應(yīng)速度較慢,這是企業(yè)公共關(guān)系的處理上最可怕的事?!痹谔幚砦C(jī)公關(guān)事件時(shí),一定要講求效率,抓時(shí)間挽回?fù)p失,以免錯(cuò)過最佳解決時(shí)機(jī)。小米處理這一危機(jī)事件的速度主要表現(xiàn)在及時(shí)刪帖切斷信息源,但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺(tái)的速度較慢,這也和其剛開始著手處理危機(jī)事件時(shí)一直采用規(guī)避態(tài)度,處理方法不當(dāng),之后再補(bǔ)救需時(shí)間有關(guān)。
而從“換屏門”事件我們可以看出,從危機(jī)萌芽到危機(jī)大面積爆發(fā),沒有及時(shí)地采取措施恰恰給了受眾搜集證據(jù)以及傳播不利于自身信息的時(shí)間,拖延處理危機(jī)只會(huì)使其更加嚴(yán)重,造成更大的后果。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)出現(xiàn)后及時(shí)予以回應(yīng),掌握傳播的主動(dòng)權(quán),減小危機(jī)對(duì)企業(yè)的傷害。
4.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí),應(yīng)該堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作
企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)事件的處理過程中要堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作。系統(tǒng)運(yùn)作包括以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng);統(tǒng)一觀點(diǎn),穩(wěn)住陣腳;組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé);合縱連橫,借助外力等等。通過系統(tǒng)運(yùn)作可以有計(jì)劃解決危機(jī),避免出現(xiàn)“一波未平一波又起”等情況。
小米在處理“換屏門”事件時(shí),的確做到了系統(tǒng)運(yùn)作,在不利言論大面積傳播時(shí)沒有及時(shí)作出回應(yīng),以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng);在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息,合縱連橫,借助外力。此外其在對(duì)外聲明時(shí)一直堅(jiān)持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達(dá)屏幕,做到統(tǒng)一觀點(diǎn),穩(wěn)住陣腳。
雖然小米此番系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果不太令人滿意,但這是企業(yè)逃避責(zé)任所造成的問題,其系統(tǒng)運(yùn)行的過程較為成功。以冷對(duì)熱,不在網(wǎng)民情緒激動(dòng)時(shí)立刻出來說話,以免引起其更大不滿,統(tǒng)一觀點(diǎn),避免前后話語不一致被抓住更多把柄,借助外力,更好地進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)。通過系統(tǒng)運(yùn)行,可以幫助企業(yè)防范危險(xiǎn)、穩(wěn)住陣腳,創(chuàng)造性解決問題。
5.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí),要注意以消費(fèi)者為中心
無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業(yè)下水,可以看出小米在處理此次公關(guān)危機(jī)時(shí)主要是以澄清事件自證清白為出發(fā)點(diǎn)的,然而公關(guān)即處理與公眾的關(guān)系,因此在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí),要注意以消費(fèi)者為中心,畢竟公關(guān)效果好不好,最終還要看消費(fèi)者是否買帳。企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間消費(fèi)者想要知道的內(nèi)容,確保消費(fèi)者利益不受損害,對(duì)于已經(jīng)遭受損害的消費(fèi)者給予安慰和補(bǔ)償。
6.借助其他權(quán)威人士,為企業(yè)發(fā)聲挽回名譽(yù)
小米公司在道歉聲明之后,立刻積極與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)展開合作,頻繁轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于紅米Note2的正面報(bào)道,內(nèi)容多為測(cè)評(píng)文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺(tái)。雖然仍然有一大部分受眾不買賬,但也獲得少部分人支持,重新A得信任,起到正面宣傳的效果。
在危機(jī)傳播過程中,企業(yè)形象往往會(huì)變得缺乏公信力,這時(shí)候借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)為企業(yè)發(fā)聲,容易獲得受眾信服,同時(shí)也有利于重塑企業(yè)形象。
三、結(jié)論
不同的時(shí)代環(huán)境下,對(duì)公共關(guān)系問題的解決要求也會(huì)不同,本文通過分析小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)與危機(jī)公關(guān)問題在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的解決方法,現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)提出以下執(zhí)行意見:
1.對(duì)消費(fèi)者要真誠(chéng),充分考慮消費(fèi)者感受
這里所說的真誠(chéng),包括兩個(gè)方面,一是對(duì)于信息的上要注重內(nèi)容把關(guān),不能虛假信息,二是在公共關(guān)系活動(dòng)中態(tài)度要真誠(chéng),要及時(shí)、誠(chéng)懇的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,以求獲得消費(fèi)者的理解和認(rèn)同,樹立良好的品牌形象。充分考慮消費(fèi)者感受,除了與消費(fèi)者真誠(chéng)溝通樹立良好品牌形象外,還包括在公共關(guān)系活動(dòng)中以消費(fèi)者為中心,與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),讓消費(fèi)者參與到公關(guān)活動(dòng)中來,從而增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
2.注重質(zhì)量控制數(shù)量,不過度信息
網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的特點(diǎn)之一就是信息過量、傳播泛濫,大量無用的信息占用了受眾的時(shí)間,也容易引起受眾反感。因此在這樣的環(huán)境中,企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)要堅(jiān)持以質(zhì)取勝,適當(dāng)控制信息傳播數(shù)量,既不能太少而被淹沒,也絕不能信息過多或過于頻繁,要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。
3.注重整合不同的社會(huì)化媒體資源
如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的社會(huì)化媒體出現(xiàn)在我們生活中,它們各具特色,可以在公共關(guān)系活動(dòng)中發(fā)揮不同的作用,因此企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)要注意充分整合社會(huì)化媒體資源,達(dá)到最佳活動(dòng)效果。此外,也可以考慮將社會(huì)化媒體資源與傳統(tǒng)媒體資源相整合,如社會(huì)化媒體與報(bào)紙結(jié)合、與電視結(jié)合、與廣播結(jié)合等等。
4.充分考慮網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境復(fù)雜性
在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中,網(wǎng)民言論較為自由,且通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了廣泛連接,傳者與受者的界限日漸模糊,傳播環(huán)境日益復(fù)雜。在這樣的情況下更需注意公關(guān)活動(dòng)手段的靈活性,根據(jù)輿論反饋等及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略,同時(shí)做好危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制,及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問題,搶占輿論先機(jī),引導(dǎo)輿論朝有利于自身的方面發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)已經(jīng)變得越來越常見和必要,本文以小米手機(jī)為例,從公共關(guān)系活動(dòng)模式方面對(duì)其部分公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了一系列探討,希望能為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)提供一些借鑒。
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關(guān)鍵詞:建筑企業(yè);合同管理;重要性;應(yīng)用分析
中圖分類號(hào) F284 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1合同管理的內(nèi)容
所謂的合同管理,不僅包括對(duì)每個(gè)合同的簽定、履行、變更和解除等過程的控制和管理,還包括對(duì)所有合同進(jìn)行籌劃的過程。因此,合同管理的主要工作內(nèi)容有:根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求確定施工任務(wù)、承包模式(合同結(jié)構(gòu))、選擇合同文本、確定合同計(jì)價(jià)方法和支付方法,合同履行過程的管理和控制、合同索賠等。
2合同管理過程中必經(jīng)的幾個(gè)階段以及其的重要性
2.1合同分析
合同分析主要由企業(yè)的合同管理部門或項(xiàng)目中的合同管理人員負(fù)責(zé)。重點(diǎn)從合同執(zhí)行的角度去分析、補(bǔ)充和解釋合同的具體內(nèi)容和要求,將合同目標(biāo)和合同規(guī)定落實(shí)到合同實(shí)施的具體問題和具體時(shí)間上,用以指導(dǎo)具體工作,使合同能符合日常工程管理的需要,使工程按合同要求實(shí)施,為合同執(zhí)行和控制確定依據(jù)。合同分析階段主要有三個(gè)內(nèi)容:
1)分析合同中的漏洞,對(duì)有爭(zhēng)議的內(nèi)容做出合理的解釋;
2)分析合同風(fēng)險(xiǎn),并制定合理的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策;
3)分析合同中規(guī)定的雙方的權(quán)利和義務(wù),并制定合理的完成方案。
2.2合同交底
合同交底即由合同管理人員在對(duì)合同的主要內(nèi)容進(jìn)行分析、解釋和說明的基礎(chǔ)上,通過組織管理人員和各個(gè)工程小組學(xué)習(xí)合同條文和合同總體分析結(jié)果,使大家熟悉合同中的主要內(nèi)容、規(guī)定管理程序,以了解合同雙方的責(zé)任和工作范圍,使大家各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致,避免執(zhí)行過程中的違約行為。
2.3合同跟蹤
合同跟蹤主要是要對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤與控制,并加強(qiáng)變更管理,保證合同的順利履行。主要依據(jù)是合同以及依據(jù)合同而編制的各種計(jì)劃文件;同時(shí)要依據(jù)各種實(shí)際工作文件,最后還得依據(jù)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的直觀了解。
3合同管理在施工項(xiàng)目管理中的分析與應(yīng)用
3.1合同管理過程中易出現(xiàn)的幾個(gè)問題
1)應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而沒有簽訂,使企業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)。
2)合同文字不嚴(yán)謹(jǐn),容易發(fā)生歧義和誤解,導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效合同,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)雙方的真實(shí)意思。而這種體現(xiàn)只能靠明晰的合同文字。
3)合同條款掛一漏萬。就是說不全面、不完整、有缺陷、有漏洞。常見漏洞的往往是違約條款。詳盡的違約責(zé)任條款可以一一把合同對(duì)方將來從事機(jī)會(huì)主義行為的可能性降到最低程度,并根據(jù)對(duì)方當(dāng)事人的交易信譽(yù)和對(duì)合同未來結(jié)果的預(yù)期,設(shè)計(jì)對(duì)自己有利但又能為對(duì)方所接受的“雙贏”合同。
4)應(yīng)變更合同的沒有書面變更或沒有及時(shí)書面變更。在履約過程中合同變更是經(jīng)常發(fā)生的事情,實(shí)際中存在合同內(nèi)容變更和合同主體的變更兩種情形。合同變更的目的是通過對(duì)原合同的修改,保障合同更好履行,在一定程度上也相當(dāng)于重新合同,必須采取書面形式。
5)合同管理制度執(zhí)行不力,監(jiān)督力度弱,考核不嚴(yán)格。
有的企業(yè)制訂了較為完備的合同管理規(guī)章制度,但是在制度落實(shí)上做的不夠;在企業(yè)里,上級(jí)部門對(duì)下級(jí)單位沒有做到經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查和考核;考核沒有和薪金報(bào)酬掛鉤,缺乏必要的威懾力。
6)管理手段落后導(dǎo)致合同管理效率低,信息傳遞不及時(shí)。
在企業(yè)中,相關(guān)職能部門和不同級(jí)別層次的管理者都參與合同管理時(shí),很容易出現(xiàn)合同審批環(huán)節(jié)多致使審批效率低的問題,一份合同的簽訂前的審查,常常要花上幾個(gè)星期的時(shí)間。如果是紙質(zhì)合同,還存在人工送審跑腿費(fèi)力的問題,甚至丟失合同文本等合同資料,給工作帶來被動(dòng)。合同管理效率低有時(shí)會(huì)使企業(yè)錯(cuò)過某項(xiàng)業(yè)務(wù)的良機(jī);信息傳遞不及時(shí)則會(huì)使各部門之間溝通變得困難。
3.2 解決合同管理問題的主要對(duì)策
全過程把關(guān)、動(dòng)態(tài)跟蹤管理是合同管理的基本原則,貫穿于合同管理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。目前,在一些企業(yè)建立了內(nèi)控制度,實(shí)際上就是企業(yè)管理體系的具體體現(xiàn),對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到了良好的作用,有效降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性,合同管理也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
3.2.1完善合同管理機(jī)制
企業(yè)若對(duì)未來可能發(fā)生的情況作充分估計(jì)、對(duì)對(duì)方行為做出準(zhǔn)確判斷和制約,需要經(jīng)過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能部門和法律部門做詳細(xì)的論證,然后將論證結(jié)果傳遞給企業(yè)決策機(jī)構(gòu),做出盡可能準(zhǔn)確的決定,并對(duì)做出決定的合同行為進(jìn)行跟蹤管理。
(1)一是明確職能分工。企業(yè)里沒有任何一個(gè)部門能了解、判斷一切問題,在專業(yè)化分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會(huì),只有分工明確、方向?qū)R徊拍茏龅酶?。因此需要把合同管理的各?xiàng)職責(zé)分解到企業(yè)相應(yīng)部門或機(jī)構(gòu)。如:技術(shù)部門負(fù)責(zé)論證和審查合同的經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和合同項(xiàng)目的可行性;財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)論證和審查合同資金資產(chǎn)的可支配性、價(jià)款或報(bào)酬結(jié)算的合理性;法律部門負(fù)責(zé)審查合同的合法性和嚴(yán)密性。
(2)二是設(shè)計(jì)合理管理程序。這一程序既要整體表現(xiàn)企業(yè)的管理理念,又要具體的體現(xiàn)授權(quán)權(quán)限、部門分工、流轉(zhuǎn)順序等內(nèi)容,一般要重點(diǎn)突出法律部門的把關(guān)職能,因?yàn)楹贤暮戏ㄐ院蛧?yán)密性是合同得以生效的基礎(chǔ)。在大部分企業(yè)里,管理程序通過會(huì)簽審批來體現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)合同的立項(xiàng)、簽訂、履行、結(jié)算全過程管理。
3.2.2推進(jìn)合同管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)的合同數(shù)量與合同管理信息傳遞效果和效率成反比關(guān)系。合同管理比其它管理更需要信息溝通和處理。合同管理信息的暢通是各個(gè)管理機(jī)構(gòu)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)必不可少的條件;合同管理效率的高低與否,決定著企業(yè)能否在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下做出及時(shí)而正確的決策。同時(shí),在合同管理工作中存在一些“低技術(shù)含量”的工作,如合同登記、合同臺(tái)帳、合同檢索等,這些工作雖然“技術(shù)含量”低,但工作量很大,出錯(cuò)率高,若借助電腦和網(wǎng)絡(luò)來處理,可以收到“一箭雙雕”的效果。因此在合同數(shù)量較多的企業(yè)中,應(yīng)當(dāng)開辟合同管理的網(wǎng)絡(luò)化途徑,開發(fā)合同管理系統(tǒng)軟件。網(wǎng)絡(luò)化管理能極大節(jié)省人力,提高工作效率,方便相關(guān)人查閱監(jiān)督,能夠?qū)崿F(xiàn)合同事務(wù)管理自動(dòng)化,避免重復(fù)勞動(dòng),同時(shí)能有效避免合同補(bǔ)簽、倒簽現(xiàn)象,同時(shí)實(shí)現(xiàn)合同起草、合同會(huì)簽審批、合同履行、合同檢索、合同統(tǒng)計(jì)分析、合同自動(dòng)歸檔和導(dǎo)出臺(tái)帳等多種功能。
4小結(jié)
此次自查工作的主要目的是強(qiáng)化預(yù)算管理、嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行,加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范財(cái)務(wù)收支,使部直屬預(yù)算單位財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)工作更加規(guī)范化、制度化,全面提高財(cái)務(wù)管理工作水平。自4月7日會(huì)議后,各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神,特別是各流域機(jī)構(gòu),分管財(cái)務(wù)的單位負(fù)責(zé)人親自抓自查工作,召開會(huì)議研究部署,組織實(shí)施,開展自查。水科院、淮河水利委員會(huì)召開水利資金使用檢查會(huì)議的情況已在我司的網(wǎng)站上公布。從報(bào)送的自查報(bào)告看,各單位都提出了貫徹執(zhí)行自查工作的具體措施和要求,層層布置,逐級(jí)落實(shí),建立起自查工作的責(zé)任制。各單位按照文件要求的檢查內(nèi)容,有重點(diǎn)和針對(duì)性地進(jìn)行自查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真自糾,切實(shí)整改,進(jìn)一步規(guī)范了水利資金的使用和管理。
通過自查反映出在當(dāng)前資金、財(cái)務(wù)管理中等方面存在一些問題:
大部分預(yù)算單位都能嚴(yán)格執(zhí)行我部批復(fù)的預(yù)算。但仍然存在在目級(jí)科目之間相互串用的現(xiàn)象;由于離退休經(jīng)費(fèi)普遍嚴(yán)重不足,各單位擠占挪用其他項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象仍有發(fā)生;對(duì)地方政府出臺(tái)工資等補(bǔ)助項(xiàng)目和各單位自行規(guī)定的補(bǔ)助,普遍存在著用財(cái)政撥款進(jìn)行發(fā)放,與國(guó)家的相關(guān)政策不符。
在基本建設(shè)管理上,基建投資計(jì)劃滯后帶來基建財(cái)務(wù)及資金管理的諸多問題,如:基建項(xiàng)目管理程序不規(guī)范,個(gè)別小型基建項(xiàng)目的調(diào)整程序不合法、手續(xù)不完備,有自行調(diào)整的現(xiàn)象;由于基建資金額度下達(dá)過晚,部分單位還存在擠占挪用其他資金的現(xiàn)象,有不符合資金管理程序的問題;大部分單位的基建包干結(jié)余資金未及時(shí)上交。
前期工作經(jīng)費(fèi)管理存在著委托外單位實(shí)施合同多;資金跨年度結(jié)余較大,有些項(xiàng)目久拖不結(jié),掛賬時(shí)間較長(zhǎng),歷年滾存結(jié)余較大;部分項(xiàng)目支出結(jié)構(gòu)不合理,會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)比重較大,開支范圍、開支內(nèi)容、開支標(biāo)準(zhǔn)比較隨意。
資產(chǎn)管理工作比較薄弱,如資產(chǎn)報(bào)廢不辦理報(bào)廢的相關(guān)手續(xù)、部分資產(chǎn)不入賬、非轉(zhuǎn)經(jīng)資產(chǎn)未辦理報(bào)批手續(xù)等。
部分單位沒有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)庫集中支付的規(guī)定,存在向本單位其他賬戶轉(zhuǎn)撥資金的現(xiàn)象;少部分單位還存在大量提取現(xiàn)金的問題。
此次自查工作,大部分單位都比較重視,能夠認(rèn)真開展自查并針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。但仍有部分單位由于思想上重視不夠或受“非典” 等主客觀因素的影響,自查工作走過場(chǎng),流于形式,沒有認(rèn)真自查、自糾。
針對(duì)自查情況及上述存在的問題,我司按照部領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,下一步采取所屬單位之間互查方式繼續(xù)進(jìn)行,將各單位執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和水利資金使用管理檢查工作引向深入,使此次檢查真正落到實(shí)處,取得實(shí)效。按照此次檢查工作部署,在各單位自查和單位互查的基礎(chǔ)上,我司將組織巡回檢查和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行檢查。
經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)司財(cái)務(wù)處
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