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【摘要】 目的:觀察人參總皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗堿(berberine, Ber)對腫瘤細胞分泌免疫抑制性細胞因子轉(zhuǎn)化生長因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2,PGE2)的影響,探討Gs和Ber對腫瘤免疫逃逸的作用機制。方法:首先建立人肺癌PG細胞與人T淋巴細胞株Jurkat細胞的共培養(yǎng)體系,隨機分為Gs(100 μg/ml)組、Ber(10 μg/ml)組、空白對照組和Jurkat組。用Gs和Ber作用PG細胞24 h后與Jurkat細胞共培養(yǎng),24 h后倒置顯微鏡下觀察Jurkat細胞生長的狀態(tài);臺盼藍拒染實驗計數(shù)共培養(yǎng)6 h和24 h后Jurkat活細胞數(shù);流式細胞儀檢測共培養(yǎng)24 h后Jurkat細胞的凋亡率;100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分別處理PG細胞,并設(shè)空白對照組(PG細胞未經(jīng)藥物處理),酶聯(lián)免疫吸附測定法和放射免疫法檢測PG細胞上清液TGFβ1和PGE2的含量。結(jié)果:Jurkat細胞與Gs和Ber處理過的PG細胞共培養(yǎng)后,其數(shù)目較空白對照組明顯減少,而凋亡率較空白對照組明顯增加;Gs和Ber可以增加PG細胞TGFβ1的分泌,對PGE2的分泌無影響。結(jié)論:Gs和Ber可以增強PG細胞導致的Jurkat細胞生長抑制和凋亡,其機制可能與Gs和Ber增加PG細胞分泌TGFβ1有關(guān)。
【關(guān)鍵詞】 人參皂苷類; 小檗堿; 抑制因子, 免疫; 轉(zhuǎn)化生長因子β1; 前列腺素E類
Objective: To observe the effects of ginsenoside (Gs) and berberine (Ber), two kinds of active components of traditional Chinese herbal medicine, on transforming growth factorbeta1 (TGFβ1) and prostaglandin E2 (PGE2) in PG cells.
Methods: Coculture system of human lung carcinoma cell line PG and human T lymphocyte cell line Jurkat was established. PG cells were treated with Gs (100 μg/ml) and Ber (10 μg/ml) for twentyfour hours, and then cocultured with Jurkat cells. After 24hour coculture, the state of Jurkat cells was observed with inverted microscope. The viable count of Jurkat cells was detected by trypan blue staining after 6 and 24hour coculture, and the apoptosis of Jurkat cells was evaluated by flow cytometry. PG cells were treated with 100, 50, 25 μg/ml Gs and 10, 5, 2.5 μg/ml Ber respectively, and the content of TGFβ1 and PGE2 in PG cells was detected by enzymelinked immunosorbent assay (ELISA) and radioimmunoassay (RIA) method.
Results: After coculture with PG cells treated with Gs and Ber, the number of Jurkat cells was less than blank control group, and the apoptosis rates of Jurkat cells in Gs and Bertreated groups were higher than blank control group. Gs and Ber could promote the secretion of TGFβ1 in PG cells, but could not change the level of PGE2.
Conclusion: Gs and Ber can promote the growth inhibition and apoptosis of Jurkat cells induced by PG cells, which may be related to the upregulation of Gs and Ber on TGFβ1 secretion in PG cells.
Keywords: ginsenosides; berberine; suppressor factors, immunologic; transforming growth factor β1; prostaglandins E
腫瘤的免疫逃逸機制復(fù)雜,可以通過自身分子表達的改變,如腫瘤特異性抗原的缺失、主要組織相容性抗原復(fù)合物(major histocompability complex, MHC)I類分子的缺乏、共刺激分子B7的缺陷、Fas分子下調(diào)耐受凋亡以及“Fas反擊”和分泌免疫抑制性細胞因子等,使腫瘤不能有效地被免疫細胞識別和攻擊,甚至主動下調(diào)宿主免疫功能,從而逃避抗腫瘤免疫反應(yīng)。我們的前期研究結(jié)果表明,Jurkat細胞與PG細胞共培養(yǎng)后數(shù)目減少,人參總皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗堿(berberine, Ber)可以促進PG細胞的這種作用,該結(jié)果可能與Gs和Ber增加PG細胞的FasL表達,促進PG細胞誘導Jurkat細胞凋亡的“Fas反擊”作用有關(guān)。但Jurkat細胞與PG細胞共培養(yǎng)后數(shù)目減少的原因除與“Fas反擊”誘導的凋亡有關(guān)外,也有可能與PG細胞分泌某些免疫抑制性細胞因子相關(guān)。本研究檢測了PG細胞分泌轉(zhuǎn)化生長因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2, PGE2)的情況以及Gs和Ber對此的影響。
1 材料與方法
1.1 細胞株 人高轉(zhuǎn)移性肺癌細胞PG(本室保存);人T淋巴細胞株Jurkat(中國醫(yī)學科學院基礎(chǔ)醫(yī)學研究所)。
1.2 藥物與主要試劑 Gs(北京天然藥物研究院趙銳博士惠贈);Ber(中國藥品生物制品檢定所);AnnexinV FITC細胞凋亡檢測試劑盒(北京寶賽生物技術(shù)有限公司);人TGFβ1檢測試劑盒(武漢博士德生物工程有限公司);人PGE2放射免疫分析試劑盒(蘇州大學血液學研究所)。
1.3 藥物劑量與分組 Gs 100 μg/ml,Ber 10 μg/ml。Gs、Ber分別處理PG細胞24 h,PBS緩沖液洗滌3次以洗去藥液,消化離心后調(diào)整細胞濃度至2×105/ml,接種于25 cm2培養(yǎng)瓶,同時設(shè)立未經(jīng)藥物處理的對照組(空白對照組)。待細胞貼壁后(融合至80%左右),各組棄去培養(yǎng)液,各加入濃度為3×105/ml的Jurkat細胞懸液10 ml鋪于PG細胞之上進行共培養(yǎng)。實驗共培養(yǎng)組分為3組:Gs組、Ber組和空白對照組,同時設(shè)立Jurkat細胞單獨培養(yǎng)組(Jurkat組)。以上4組每組設(shè)3個樣本。100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分別處理PG細胞24 h,棄去藥液,冷PBS洗滌,離心重懸后各組用新鮮培養(yǎng)液調(diào)整至相同濃度,加入96孔培養(yǎng)板繼續(xù)培養(yǎng)24 h(同時設(shè)立不用藥PG細胞組),共7組,每組4個復(fù)孔。
1.4 樣本采集 Jurkat細胞與PG細胞共培養(yǎng)6 h和24 h后,小心振蕩培養(yǎng)瓶,使黏附的Jurkat細胞盡量脫落,移出細胞懸液于離心管內(nèi);各共培養(yǎng)瓶內(nèi)加入胰酶消化液(無乙二胺四乙酸),使黏附的Jurkat細胞進一步脫落,鏡下觀察,至Jurkat細胞基本脫落而PG細胞未脫離時為宜,移入先前移出的Jurkat細胞懸液離心管內(nèi),離心棄上清,收集細胞,供臺盼藍拒染實驗和凋亡檢測用。收集不同濃度Gs和Ber分別處理過的PG細胞上清液,供TGFβ1和PGE2檢測用。
1.5 Jurkat細胞的生長狀態(tài)觀察 共培養(yǎng)24 h后,倒置顯微鏡下觀察各組Jurkat細胞的生長情況。
1.6 臺盼藍拒染實驗檢測Jurkat活細胞數(shù) 將共培養(yǎng)6 h和24 h后收集的Jurkat細胞調(diào)整至相同體積,臺盼藍拒染實驗觀察Jurkat活細胞數(shù)。
1.7 流式細胞儀檢測Jurkat細胞的凋亡 按試劑盒說明書步驟進行。
1.8 酶聯(lián)免疫吸附測定法和放射免疫法分別檢測TGFβ1和PGE2含量 依據(jù)檢測試劑盒的說明書進行檢測。
1.9 甲基噻唑基四唑法檢測Gs和Ber對PG細胞增殖的后遺效應(yīng) 采集上清液后,運用甲基噻唑基四唑(methyl thiazolyl tetrazolium, MTT)法檢測PG細胞的增殖情況,以判斷去除藥物作用24 h后PG細胞數(shù)目的差異。
1.10 統(tǒng)計學方法 用SPSS 11.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理,計量資料用x±s表示,采用單因素方差分析并進行組間兩兩比較。
2 結(jié)果
2.1 Gs、Ber處理的PG細胞對Jurkat細胞生長狀態(tài)的影響 倒置顯微鏡下可以觀察到,培養(yǎng)24 h后,Jurkat細胞在單獨培養(yǎng)的情況下,呈現(xiàn)成團生長現(xiàn)象,伴有散在細胞的生長,而共培養(yǎng)組Jurkat細胞均呈散在生長狀態(tài);共培養(yǎng)Gs組和Ber組Jurkat細胞的數(shù)目均較空白對照組少。見圖1。
圖1 Jurkat 細胞與Gs、Ber處理的PG細胞共培養(yǎng)24 h的生長狀態(tài)(倒置顯微鏡,×100)(略)
Figure 1 Growth status of Jurkat cells cocultured with PG cells treated with Gs and Ber for 24 h (Inverted microscope, ×100)
A: Jurkat cells group (uncocultured control); B: Blank control group (cocultured with untreated PG cells); C: Gstreated group (cocultured with Gstreated PG cells); D: Bertreated group (cocultured with Bertreated PG cells).
2.2 GS、Ber處理的PG細胞對Jurkat活細胞數(shù)目的影響 臺盼藍拒染實驗結(jié)果顯示,Jurkat細胞與未經(jīng)藥物處理的PG細胞共培養(yǎng)6 h和24 h后,Jurkat細胞生長受到抑制,活細胞數(shù)目明顯減少,與Jurkat組活細胞數(shù)目比較,差異有統(tǒng)計學意義(P
轉(zhuǎn)貼于
2.3 流式細胞儀檢測共培養(yǎng)體系中Jurkat細胞的凋亡 流式細胞儀檢測結(jié)果顯示,Jurkat細胞在單獨培養(yǎng)條件下的自然凋亡率較低,而各共培養(yǎng)組均表現(xiàn)出較高的凋亡率,兩者不論在早期還是中晚期,差異均有統(tǒng)計學意義(P
表1 與PG共培養(yǎng)后的Jurkat活細胞數(shù)(略)
Table 1 Viable cell count of Jurkat cells after coculture with PG cells
**P
表2 流式細胞儀檢測Jurkat細胞的凋亡率(略)
Table 2 Apoptosis rate of Jurkat cells detected by flow cytometry
*P
2.4 酶聯(lián)免疫吸附測定法和放射免疫法分別檢測TGFβ1和PGE2的分泌 結(jié)果顯示,PG細胞培養(yǎng)上清液中有TGFβ1和PGE2的存在,100 μg/ml Gs可以上調(diào)TGFβ1水平,5、2.5 μg/ml Ber也可以上調(diào)TGFβ1水平;但各濃度Gs和Ber均對PGE2的分泌無影響。見表3。
表3 PG細胞培養(yǎng)上清液中TGFβ1和PGE2的含量(略)
Table 3 Content of TGFβ1 and PGE2 in PG cell culture supernatants
*P
2.5 Gs和Ber培養(yǎng)后PG細胞的增殖情況及與TGFβ1分泌的關(guān)系 100 μg/ml Gs可抑制肺癌PG細胞的增殖,與空白對照組比較,差異有統(tǒng)計學意義,說明低劑量Gs對PG細胞的增殖無影響;Ber能抑制PG細胞的增殖,與空白對照組比較,差異有統(tǒng)計學意義,并呈劑量依賴性。盡管高劑量Gs組(100 μg/ml)和中、低劑量Ber組(5 μg/ml、2.5 μg/ml)的細胞數(shù)量較空白對照組少(MTT值反映),但其分泌的TGFβ1濃度比空白對照組高;因此可以認為高劑量Gs組和中、低劑量Ber組TGFβ1分泌的增加并不是由于細胞數(shù)量的增加所致。見圖2和圖3。
圖 2 PG細胞TGFβ1分泌量(略)
Figure 2 Concentration of TGFβ1 in PG cells
圖 3 MTT法檢測PG細胞數(shù)目(略)
Figure 3 PG cell number detected by MTT method
3 討論
研究表明,腫瘤細胞能分泌免疫抑制性細胞因子,如TGFβ1、IL4、IL6、IL10、PGE2、血管內(nèi)皮生長因子和一氧化氮等,抑制免疫細胞的增殖和分化,促進Th1Th2平衡向Th2漂移,并下調(diào)T細胞黏附或協(xié)同刺激分子的表達,誘導對腫瘤免疫特異性細胞毒T淋巴細胞(cytotoxic T lymphocyte, CTL)的耐受等[1]。
TGFβ1被認為是一種早期抑癌因子,隨著腫瘤的發(fā)生、發(fā)展,其表達及激活的變化、其受體或受體后水平信號Smads的缺陷以及癌基因突變等異常情況,均可使腫瘤細胞失去對TGFβ1的敏感性,導致其生長抑制作用減弱或消失[2]。有研究表明,許多腫瘤細胞能分泌TGFβ1[3],并與患者的預(yù)后呈負相關(guān)。TGFβ1能影響宿主免疫細胞的增殖分化,誘導凋亡。Mouri等[4]研究表明,肝癌細胞能產(chǎn)生TGFβ1,抑制CTL和自然殺傷細胞的增殖和活化,從而增強腫瘤細胞逃避免疫監(jiān)視的能力。本研究結(jié)果表明,Gs和Ber均能增加PG細胞TGFβ1的分泌,這可能是Gs和Ber促進PG細胞導致的Jurkat細胞生長抑制的機制之一。但Gs和Ber促進PG細胞TGFβ1分泌的利弊還有待于深入研究,原因在于TGFβ1作用的復(fù)雜性,很難根據(jù)單一作用判斷它的整體效應(yīng)。Ashley等[5]研究表明,TGFβ1的增加盡管抑制了CTL的抗腫瘤免疫反應(yīng),但TGFβ1的整體影響則會抑制神經(jīng)膠質(zhì)瘤SMA560在小鼠體內(nèi)的生長。
PGE2主要是由巨噬細胞合成和釋放,是一種免疫調(diào)節(jié)劑,在機體處于應(yīng)急狀態(tài)下,通過對T細胞以及一些炎性介質(zhì)、趨化因子的抑制作用,對機體產(chǎn)生保護作用。在嚴重燒傷、創(chuàng)傷、敗血癥等情況時明顯增高,PGE2的強免疫抑制活性可抑制淋巴細胞的增殖反應(yīng)、中性粒細胞吞噬功能以及巨噬細胞的抗原呈遞能力,且可以激活抑制性T細胞[6]。有臨床研究表明,一些消化道腫瘤可以通過合成和釋放高水平的PGE2,抑制抗腫瘤免疫反應(yīng),從而逃脫免疫攻擊[7]。近來的研究也顯示,其他腫瘤也可以分泌PGE2[8]。本研究體外培養(yǎng)肺癌PG細胞,通過放射免疫法檢測發(fā)現(xiàn),PG細胞培養(yǎng)上清液中有PGE2分泌,但Gs和Ber對PGE2的分泌無明顯影響。
Gs和Ber的作用復(fù)雜,具有有利于抗腫瘤的一面,也有不利的一面。如Tatsuka等[9]研究發(fā)現(xiàn),人參皂苷Rh2在抑制惡性轉(zhuǎn)化細胞增殖的同時,也可以促進其侵襲轉(zhuǎn)移能力。本研究組前期研究[10,11]也發(fā)現(xiàn),Ber能抑制腫瘤增殖和侵襲轉(zhuǎn)移的許多環(huán)節(jié),也能抑制淋巴細胞的再循環(huán)和增殖,從而抑制免疫反應(yīng)。提示在運用藥物時,應(yīng)當權(quán)衡利弊,合理應(yīng)用。
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初步診斷
1、店鋪以韓國代購為主,受中韓關(guān)系事件影響,銷售額由去年40w左右降低到目前20w左右,且流量有顯著下降。
2、團隊架構(gòu)不均衡,兩個客服一個能力較強,一個能力一般,負責人工作壓力較大。
3、老顧客數(shù)量穩(wěn)定,已經(jīng)申請了直播權(quán)限,暫時未開通。
4、店鋪的推廣渠道較單一,直通車等被動付費渠道效果不好。
深入了解及分析結(jié)果
1、流量和銷量同期比較,下降比例在對比過行業(yè)均值情況下屬于正常狀態(tài),并不存在降權(quán)等情況。
2、流量和銷量環(huán)比沒有明顯的波動,且店鋪流量基數(shù)在行業(yè)均值線之上,所以店鋪處于穩(wěn)定期,需要通過突破關(guān)鍵性數(shù)據(jù),找到加權(quán)點增加店鋪權(quán)重值。例如:提高復(fù)購率、客單價、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
3、員工職能利用不充分,工作量分配不均,員工能力未充分挖掘與發(fā)揮。應(yīng)提升員工主觀能動性,并賦予相應(yīng)的IP職能,充分打造團隊認同感,培養(yǎng)主人翁意識,同時也應(yīng)在績效上適當做考核與獎勵。
4、雖然老客數(shù)量比較高,但是粘度不高,老客維護的方法以好評返現(xiàn)為主,比較單調(diào),缺乏互動性;可通過長期、規(guī)律性的活動來提高老顧客粘度。
5、微淘內(nèi)容加入買家秀之后點擊量關(guān)注度有所提升,但是直接發(fā)產(chǎn)品有掉粉危險。內(nèi)容運營技巧方面需要提升。
6、店鋪有較多庫存積壓,由于流量和轉(zhuǎn)化率影響較嚴重需要找到一個適合的清倉方法。
針對性優(yōu)化建議
傳統(tǒng)的推廣萬金油——直通車對于這個店鋪并不適用,店鋪ROI普遍低于1。
針對這種情況,診斷分析師給出了針對性和具體可行的實操指導意見,利用老客數(shù)量比較多的優(yōu)勢,流量運營和內(nèi)容運營相配合:
流量運營優(yōu)化
1、明確店鋪定位——貼心的美膚顧問。適合你的才是好的?。ū苊鈽O限詞運用)。
2、根據(jù)會員實際膚質(zhì)和需求特點進行分層,引導客戶在售前和售后有意識地找自己的專屬客服顧問。通過內(nèi)部培訓、試用、交流的方式盡快提升客服的專業(yè)產(chǎn)品認識度,同時有意識地進行個性化的產(chǎn)品推薦。
3、建立會員積分制度,建議積分比例可以根據(jù)利潤率的2%~5%來制定。例如售價100元,利潤30元,則應(yīng)以30X(2%~5%)=0.6~1.5元為比例。則每消費100元,記錄積分0.6~1.5積分,推薦整數(shù)計算。
內(nèi)容運營優(yōu)化
一、老顧客數(shù)量穩(wěn)定,店鋪具有成為獨立IP的潛質(zhì),一定要利用好直播這個渠道
1、充分利用有直播權(quán)限優(yōu)勢,設(shè)計每周固定抽獎,調(diào)動當周下單會員的直播參與熱情與參與度,同時獎品盡量設(shè)計為次月發(fā)送,增加顧客粘度。每周獎品總價值推薦在500元~5000元(合理的推廣費用)。
2、每次直播的主題應(yīng)該提前設(shè)計,并且有針對性的對目標顧客進行推廣,例如提前把不同膚質(zhì)的顧客做好標簽,甚至是分群管理維護,由店主+相應(yīng)的客服進行直播介紹和試用。
二、客服方面:
1、建立客服售后跟進制度,每個客服每天最少需要跟進48小時內(nèi)收貨的顧客,隨訪效果和使用反饋并且做好圖文留存,以備微淘內(nèi)容發(fā)送。
2、建立客服服務(wù)工作的考核指標,每人每周應(yīng)至少出具七篇產(chǎn)品推薦短文(包含產(chǎn)品優(yōu)缺點和顧客實際效果反饋,包含圖片),內(nèi)容以客戶推薦效果和回訪效果為主,綜合點擊量、互動量最高的給予一定現(xiàn)金獎勵(和工資一起發(fā)放。)
3、重點學習內(nèi)容營銷課程內(nèi)容和技巧。同時可以學習一些客服接待技巧,提升專業(yè)能力。
三、視覺方面:
關(guān)鍵詞:直播帶貨;法律規(guī)制;直播平臺
一、網(wǎng)絡(luò)直播平臺下直播帶貨行為概述
當下,關(guān)于直播帶貨行為的定義,雖無統(tǒng)一說法,但是主旨意思相同。直播帶貨行為是指在網(wǎng)絡(luò)直播平臺下,網(wǎng)絡(luò)主播所實施的對商品性能、質(zhì)量、款式等進行近距離品展示、咨詢回復(fù)、導購等的一種新型商品銷售模式。直播帶貨是一種新媒體電商形式,它具有以下特點:首先,它結(jié)合了線上線下銷售模式的優(yōu)點,實現(xiàn)了線下銷售與顧客實時交談,線上銷售顧客流量大的優(yōu)勢。其次,直播帶貨銷售的商品優(yōu)惠力度大,與在線銷售平臺如淘寶、京東相比,直播帶貨突出的一大特點為商品的優(yōu)惠力度大,表現(xiàn)在兩個方面。第一,在商品的價格方面,直播帶貨銷售的商品價格優(yōu)惠力度會比較大,商家通常會發(fā)放大量的優(yōu)惠券,刺激消費者的購買欲望。第二,直播帶貨這種模式下,購買商品的同時常常會附帶優(yōu)惠贈品。最后,主播帶貨節(jié)約了消費者的時間成本。在直播平臺下,主播會就某一特定商品進行展示,而不同于線上商鋪如淘寶店鋪等的讓消費者在廣泛的商品范圍中進行選擇。主播在直播銷售中充當?shù)慕巧煌浞傻匚灰灿兴煌?。通?直播帶貨銷售模式具有以下幾種類型:第一,主播是帶貨主播的同時,又兼具商家的角色。如網(wǎng)鋪店主為自家商品進行直播銷售,其行為受到《電子商務(wù)法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等約束。第二,經(jīng)營者的員工基于職務(wù)行為而實施的直播帶貨。這種情況在電子商務(wù)平臺如淘寶、京東等較為常見。帶貨主播基于職務(wù)行為而進行直播銷售,此種模式下,通常利用的不是主播的影響力,對于此類主播法律地位的界定為職工,根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定,其所實施的職務(wù)行為所產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由其雇主承擔。第三,主播和商家簽訂委托合同,通過直播講解推薦商品,采用由商家支付一定的報酬或者是從銷售額中抽取一定的比例作為報酬的結(jié)算方式。這種行為模式是目前最普遍的。在此種行為模式下,商家一般是看重主播的影響力而委托其推銷商品,帶貨主播利用自己已經(jīng)形成的影響力對商品做出推薦。如李佳琦帶貨等。
二、網(wǎng)絡(luò)直播平臺下直播帶貨法律規(guī)制的缺陷
(一)法律責任主體辨識困境
對于各方主體法律地位的界定是準確適用法律以及消費者正確維權(quán)的前提。但是我國目前對于法律責任主體的確定尚不明確,在適用法律上存在“法律適用競合”等問題,導致司法領(lǐng)域適用法律混亂、消費者難以找到對應(yīng)責任主體等窘境的產(chǎn)生。首先,在第三種模式中,即主播代銷模式,主播的身份和銷售者發(fā)生分離,主播接受銷售者的委托,以其個人名義在直播平臺上對商品進行推銷售賣。這是直播帶貨最常見的形式。在此種模式下,存在爭議的是主播是否屬于廣告代言人?持肯定論的學者認為,根據(jù)我國《廣告法》第二條,廣告代言人在廣告中以自己的名義對商品或者服務(wù)做推薦。而帶貨主播大多都擁有一定范圍的影響力,通過和商家簽訂委托合同從而為商品做出推銷售賣服務(wù),對商品進行宣傳和介紹,刺激消費者購買欲望。故此應(yīng)將直播人員的法律地位定義為廣告代言人。持否定論的學者認為,廣告代言人是以自己的形象擴大商品的宣傳效應(yīng),目的是提高商品的交易量,其所獲得的報酬與商品銷售額無關(guān)。雖然主播也是以自己的形象擴大商品的宣傳效應(yīng),但是主播會直接參與到商品的交易之中,其所獲得的報酬大多與最終的商品銷售額有關(guān)。故此,不宜將主播認定為廣告代言人。在常規(guī)的直播帶貨模式中,雖然商品銷售者和主播身份分離,但是在適用法律的層面,由于主體的法律屬性不明,對于責任主體不知道是適用《廣告法》還是《電子商務(wù)法》等進行規(guī)制。主體責任不明確,這也是當下直播電商銷售模式中所暴露出來的法律責任主體辨識困境。其次,在第一種模式中,即商家直播模式。銷售者和帶貨主播屬于同一主體。在此種情況下,主體的身份產(chǎn)生了競合。對于銷售者而言,當下我們主要是適用《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等進行規(guī)制,承擔的責任范圍較大。單純針對主播而言,如將主播界定為廣告代言人,根據(jù)《廣告法》第五十六條的規(guī)定,廣告代言人只有在涉及消費者生命健康的商品、服務(wù)或者主觀上存在惡意的情況下才可能同廣告主承擔連帶責任,其所承擔的責任范圍較小。最后,第二種模式中,即員工直播模式。經(jīng)營者在直播平臺注冊,委托其員工在平臺上宣傳推薦商品。此種模式常見于淘寶、京東等電商平臺。由于員工通常并非利用自身的人氣影響及個人身份推銷商品,只是基于職務(wù)要求,在直播間對商品展開推銷,因此一般應(yīng)視其行為是職務(wù)行為,主播行為按照其與銷售者之間簽訂的勞動合同規(guī)制即可。這種模式在實踐中的法律適用問題不大,因此不做過多闡述。
(二)準入門檻過低,導致大量主體涌入
我國目前直播帶貨行業(yè)的現(xiàn)狀是,各大直播平臺的主播帶貨準入門檻過低,導致大量主體涌入,弊端是直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,出現(xiàn)了假貨、劣貨的售賣現(xiàn)象等。當下我國直播電商領(lǐng)域?qū)τ趲ж浿鞑サ臏嗜胭Y格都有所要求,但是在準入資格的限定上都有所寬松。本文分別以淘寶和抖音兩大行業(yè)巨頭為例,展開論述。首先,在淘寶平臺上,淘寶店鋪入駐直播需符合基礎(chǔ)營銷規(guī)則和綜合競爭力的要求,會從店鋪的綜合數(shù)據(jù)進行校驗,包括不限于店鋪品牌影響力、店鋪dsr(賣家服務(wù)評級系統(tǒng))動態(tài)評分、退款糾紛率、店鋪違規(guī)等數(shù)據(jù)。并且對于以上準入標準是系統(tǒng)自動進行校驗。其次,對于諸如抖音類短視頻平臺的直播帶貨準入資格則更為簡單,主要是以流量作為準入標準。只要滿足以下條件,就可以實施直播帶貨:進行實名認證,繳納保證金500元,以及個人主頁視頻數(shù)大于等于10條和賬號粉絲量大于等于1000。通過以上對直播平臺準入條件的列舉,我們可以看到各大平臺對于主播帶貨的準入資格都關(guān)注于主播本身的條件,粉絲流量作為其準入資格的關(guān)鍵衡量指標,但忽視了對主播進行宣傳的商品本身質(zhì)量的關(guān)注。并且,對于各主播而言,達到額定的粉絲數(shù)據(jù)并不困難。準入門檻過低,導致直播帶貨行業(yè)水平參差不齊,無法提高銷售者對于直播售賣商品的信任度,消費者權(quán)益侵害率增高,對于該行業(yè)的發(fā)展無疑造成了阻礙。
(三)消費者維權(quán)困難現(xiàn)象突出
首先,通過調(diào)查表明,37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題,其中有23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。對未投訴原因進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者覺得投訴處理流程復(fù)雜或時間成本過大,占比達18.1%。認為“投訴也沒有什么用”占比16.8%??梢钥闯觯谥辈ж浀膱鼍跋?,消費者的權(quán)益并未得到有效保護。其次,直播帶貨具有傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端,即無法真實直觀地感受商品。不同在于,主播對于購買貨物的煽動性更強,消費者產(chǎn)生沖動消費的欲望更加強烈。沖動消費的同時,通常不會考慮到售后問題,缺乏對原始交易數(shù)據(jù)、交易過程相關(guān)信息證據(jù)的保留,導致在維權(quán)的過程中,產(chǎn)生“舉證不能”的窘境。同時,在直播帶貨中,通過上文的分析,主播的身份具有綜合性特征,導致在適用法律規(guī)制時消費者無法準確找到有關(guān)的責任主體進行維權(quán)。這無疑為消費者維權(quán)增加了一道門檻。
三、網(wǎng)絡(luò)直播平臺下直播帶貨法律規(guī)制的完善建議
(一)規(guī)范責任主體的法律地位界定
在當下尚未出臺專門的法律規(guī)定直播電商主體的法律地位屬性的情況下,我們需要明確各方主體的法律地位,從而保證法律適用的準確性。根據(jù)行為內(nèi)容不同,對于直播帶貨主體的行為,我們可以分為廣告行為和銷售行為,前者主要是適用《廣告法》進行規(guī)制,后者主要根據(jù)《電子商務(wù)法》等進行規(guī)制。按照行為分類的不同,主體所具備的法律身份也有所不同。第一,在廣告行為中。首先,主播接受商家的委托進行產(chǎn)品宣傳銷售,那么帶貨主播是否應(yīng)界定為廣告代言人?這需要分情況予以討論。一是上文所說的第二種模式,即商家和主播之間是職務(wù)關(guān)系。主播并非是利用個人名義對商品進行推銷,而是基于職務(wù)行為對商品進行介紹;消費者對于商品進行購買的原因通常是基于對店鋪的信任以及對商品的喜愛,主播個人形象或名義在消費者對于商品的選擇上影響極小,此時主播的法律地位類似于線下的商品導購員。二是主播以個人名義進行直播帶貨。在直播銷售的過程中,主播利用其在網(wǎng)絡(luò)社群中的影響力和信賴度,為他人推薦宣傳商品或服務(wù),在推銷商品的過程中,會用個人語言魅力對產(chǎn)品進行美化,消費者通常是基于帶貨主播對商品或服務(wù)的推薦而進行的購買。此時主播的法律地位應(yīng)屬于廣告代言人。此外,如果對于商品的整個宣傳內(nèi)容都是由主播設(shè)計,那么此時帶貨主播還身兼廣告經(jīng)營者的地位。其次在商家和帶貨主播為同一主體的情況下,那么其角色不只是廣告代言人,還包括廣告主。其所應(yīng)承擔的責任范圍也將有所擴大,還應(yīng)承擔廣告主的義務(wù)。第二,在銷售行為中。爭議焦點在于直播平臺是否為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者?對此問題,我們需要分直播平臺的屬性進行討論。首先,當直播平臺為專門的電子商務(wù)平臺時,如淘寶、天貓等,那么其電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的法律地位毋庸置疑,直接適用《電子商務(wù)法》進行規(guī)制。其次,當直播平臺為短視頻平臺時,如抖音、快手等。根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者是專門從事銷售商品或者是提供服務(wù)的主體,而短視頻平臺大多為娛樂平臺,通常屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。但是,主播的帶貨行為使得該類平臺具有盈利性質(zhì),此時對于平臺的法律地位界定發(fā)生改變。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定,銷售商品或提供服務(wù)的信息,并不是構(gòu)成電子商務(wù)平臺的充分條件。如果直播平臺只是主播推薦的商品信息,不具有訂單管理等撮合交易的服務(wù)功能,用戶點擊主播的商品信息鏈接后,跳轉(zhuǎn)到其他電子商務(wù)平臺才能下單交易,那么直播平臺提供者的法律地位不宜界定為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,應(yīng)界定為一般的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。如果平臺提供者與商品銷售者產(chǎn)生入駐平臺的合作關(guān)系,在平臺內(nèi)為交易雙方提供訂單管理服務(wù),則屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。此時適用于《電子商務(wù)法》中有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的規(guī)定進行規(guī)制。
(二)明確主播準入資格,建立從業(yè)考核機制
第一,應(yīng)提高主播的準入條件。首先,對于主播的準入年齡,應(yīng)與我國《民法典》所規(guī)定的完全民事行為能力人的年齡相對應(yīng),以確保其能夠在直播電商領(lǐng)域承擔民事責任、民事義務(wù)和享有民事權(quán)利。其次,對帶貨主播進行信用等級評價。各大直播平臺,對于主播帶貨應(yīng)制定相應(yīng)的主播帶貨信用等級評價機制,并且明確規(guī)定未達到相應(yīng)等級的主播不允許其實施帶貨行為。信用等級的考核可以從主播直播間的投訴量、主播在平臺的交易情況等方面入手。第三,繳納保證金。雖然當下的某些直播平臺在準入資格中有此條件,但是繳納的保證金數(shù)額過低,不足以對主播起到相應(yīng)的“威懾”作用。直播平臺應(yīng)根據(jù)主播在直播間進行帶貨的商品價值的評估,對保證金的繳納進行分級管理,針對不同類別的商品制定不同標準的保證金繳納數(shù)額。第二,在對主播開放帶貨功能之前,直播平臺應(yīng)加強對主播的培訓,促使其學習相關(guān)法律知識。在法律知識方面,應(yīng)加強主播對直播電商領(lǐng)域相關(guān)法律的了解,使主播明確自己所處的法律地位、應(yīng)該承擔的法律義務(wù)、違反相關(guān)法律義務(wù)后所應(yīng)該承擔的法律責任。如注重對主播在直播過程中不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)和禁止實施不正當競爭行為的法律知識培訓等。第三,直播平臺應(yīng)建立主播從業(yè)的考核機制。在主播完成準入培訓之后,直播平臺應(yīng)對主播進行考核,考核可以采取在線答卷的方式進行。只有通過該考核的主播,才可以在直播間進行商品銷售。
(三)建立維權(quán)幫扶機制,嚴格信息披露義務(wù)
通過上文的闡述,我們可以看到,消費者沒有進行維權(quán)的主要原因是因為維權(quán)成本過高。首先,直播平臺應(yīng)建立售后服務(wù)平臺,消費者可以通過直播平臺的售后服務(wù)機構(gòu)進行維權(quán),由直播平臺對違規(guī)事件進行處理;并且直播平臺掌握了更多有關(guān)主播和商家的信息,由其進行維權(quán)事件處理更加便捷和效率。其次,各大直播平臺可以在其相應(yīng)的公眾號中加入直播帶貨消費者投訴版塊,通過公眾號的方式受理消費者投訴事件,可以增加消費者維權(quán)的積極性,降低消費者對于維權(quán)成本過高的擔憂。最后,可以要求主播或者商家根據(jù)售賣產(chǎn)品等級,繳納質(zhì)量保證金或者購買“直播產(chǎn)品質(zhì)量險”,以保證消費者權(quán)益的實現(xiàn)。此外,直播平臺還應(yīng)要求主播和商家嚴格履行信息披露義務(wù)。直播平臺應(yīng)要求主播披露涉及直播帶貨過程中的有關(guān)信息,如其是否所屬MCN公司(網(wǎng)紅培養(yǎng)機構(gòu))等。如果主播為商家,那么還應(yīng)要求其披露店鋪名稱、所屬平臺等等。
總結(jié)
直播電商作為一種新興經(jīng)濟形式,在促進我國經(jīng)濟發(fā)展和提高我國居民生活幸福指數(shù)中起著重要作用,具有廣闊的發(fā)展前景和空間。但是,在發(fā)展的同時,矛盾不可避免地暴露出來,法律規(guī)制的缺乏是其成熟的必經(jīng)階段。為實現(xiàn)我國直播電商行業(yè)長遠平穩(wěn)發(fā)展,應(yīng)盡快完善直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的缺位。目前對該領(lǐng)域的法律規(guī)制應(yīng)致力于準確主播法律地位界定、建立主播準入資格標準、建立消費者維權(quán)幫扶機制等。我們相信,隨著我國直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的不斷完善,我國的直播電商行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)健康繁榮、可持續(xù)性的發(fā)展。
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在企業(yè)和消費者之間,媒介起到企業(yè)與消費者最大的溝通作用在企業(yè)和消費者之間
企業(yè)是通過廣告直接作用于群眾而達到銷售目的,廣告能否對消費產(chǎn)生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費的一些因素和行為:消費者與產(chǎn)品之間的供求關(guān)系、消費者總體的消費能力、消費者普遍的消費觀念、消費觀念的發(fā)展變化、不同消費群體的需求、不同消費群體的消費行為,這些因素有些與宏觀的經(jīng)濟形勢有聯(lián)系,有些則更重消費者本身的觀念和行為,但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對消費者的影響:一、面對不斷增加的產(chǎn)品,人們越來越依賴廣告來獲得關(guān)于產(chǎn)品和消費的信息。與廣告剛剛開始大量出現(xiàn)的時代相比,現(xiàn)代廣告已經(jīng)在人們的生活和消費中發(fā)揮著更大的作用;二、經(jīng)濟的發(fā)展帶來人們生活方式、消費行為和消費觀念的變化。不斷有新的產(chǎn)品進入人們的生活也不斷有舊的產(chǎn)品被淘汰,這一方面來自廣告的影響,另一方面也對現(xiàn)代廣告提出了新的要求;三、由于經(jīng)濟的發(fā)展,以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發(fā)展,接觸媒介的途徑和機會不斷增加,廣告對于各種媒介的大量信息包圍之中的消費者發(fā)生預(yù)期作用的難度越來大;四、經(jīng)濟多元化使社會生活多元化的態(tài)勢愈加明顯,從而同一時間,同一地域就有了不同的需求的多種消費群體,使得廣告群眾的構(gòu)成愈加復(fù)雜,但廣告是企業(yè)必須要做的。
我們把企業(yè)信息經(jīng)過電視制作后向消費者傳達,使企業(yè)獲利,增加對欄目的廣告投入,同樣我們面臨的也是一個日益復(fù)雜的觀眾群體。一方面,在現(xiàn)代社會中,雖然越來越多的社會組織和消費者抱怨廣告干擾了消費者的正常生活,但有一點可以肯定的是,廣告在潛移默化影響人們的消費心理。對于消費者來講,廣告的作用可以概括為這樣一些方面:可以提高消費者的生活水準;為消費者提供了許多生活情報,可以增長見聞、充實知識,有助于消費者識別商品,起到指導消費的作用,可以增加消費者選擇產(chǎn)品的機會,可以減少消費者誤購產(chǎn)品及濫用產(chǎn)品的可能,可以促進消費者生活合理化,能向消費者介紹許多新的生活方式等等。另一方面,大眾傳播媒介的發(fā)展,使得觀眾(讀者)接觸廣告的機會大大提高,廣播、電視、報紙、雜志同時在傳播同一條廣告信息,使得群眾可以根據(jù)自己的喜好選擇媒介,各個媒介也有了相對固定的群眾,企業(yè)選擇廣告媒介的機會多了,造成廣告投入的分流。
所以經(jīng)濟類節(jié)目發(fā)展一方面要不斷吸引更多的觀眾,給觀眾造成一定影響,引起企業(yè)注意,另一方面,為企業(yè)提供不同于其它媒介的展示機會,比如展示內(nèi)容的限定,展示方式的區(qū)別等。
談到這里,我們可以為經(jīng)濟類節(jié)目的公關(guān)做一下概念性的界定,經(jīng)濟類節(jié)目的公關(guān)可以分為兩個層面,一方面,它要通過與企業(yè)的接觸溝通,向企業(yè)介紹經(jīng)濟類欄目廣告優(yōu)于其它形式廣告的特點,并為企業(yè)提供幫助,另一方面,它要不斷提高節(jié)目信息量,吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠觀眾。對于企業(yè)來說,經(jīng)濟類欄目涉及面廣,內(nèi)容形式較為靈活,能把企業(yè)信息分析的更透徹,為消費者提供更多的選擇依據(jù),對于消費者來說,從經(jīng)濟類欄目中,他了解的信息更全面,在同類商品日益豐富的商品社會中,他們能為自己的選擇找到更多的理由。
所以,經(jīng)濟欄目的公關(guān)必須從這兩方面同時入手,它不僅僅是按照企業(yè)的意圖來廣告,還要從消費者的角度考慮企業(yè)和消費者的溝通共同點,在企業(yè)廣告信息的同時,吸引觀眾關(guān)注節(jié)目,這也就形成了企業(yè)、媒介、消費者三者的利益共同體,使三者進行有效溝通。
把與企業(yè)的溝通變成參與企業(yè)營銷策劃的行為。經(jīng)濟類節(jié)目的公關(guān)意識,最直接的表現(xiàn)就在與企業(yè)的合作過程中,在合作過程中,我們不斷地運用所掌握地條件,技術(shù)等各種因素,為企業(yè)做出綜合,使企業(yè)和我們真正結(jié)成利益共同體,謀得長久合作發(fā)展。在我接觸的客戶中,與凌志公司的合作就是比較典型的例子。
九七年凌志公司剛到濟南的時候,條件非常艱苦,無論從財力、人力來講,都算不得一個大客戶,但該公司所產(chǎn)品隆力純蛇粉是一個不錯的產(chǎn)品,當時我?guī)退麄兎治鲞@個產(chǎn)品,隆力奇的產(chǎn)品品質(zhì)非常好,這決定了一個產(chǎn)品能在市場上長期生存,隆力奇的市場潛力非常大,這是因為從94、95年開始,有許多保健產(chǎn)品如金王純花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一個概念:皮膚保養(yǎng),需要以內(nèi)養(yǎng)外,雖然這些產(chǎn)品都在短暫的旺銷后轉(zhuǎn)入市場衰退期,但這些產(chǎn)品提出的概念已在消費者心中產(chǎn)生了很大影響,這種外病內(nèi)治的概念被人們初步接受,這為隆力奇純蛇粉的入市打下了基礎(chǔ)。在濟南市場大部分內(nèi)服養(yǎng)顏護膚產(chǎn)品進入衰退期,而消費者在這方面的需求,在沒有新的產(chǎn)品介入市場之前,在這個產(chǎn)品領(lǐng)域就存在一定的市場空白,隆力奇來的正是時候,當時這些話可能對凌志公司實際市場操作產(chǎn)生不了多少幫助,但從某種意義上講,這些話增強了企業(yè)對市場的信心。在這里我要談到是客戶服務(wù)人員在爭取客戶的廣告投入時,一味的強調(diào)你們節(jié)目效果多么多么的好,費用多么合算并不是你爭取到廣告的最有力的手段,有時候你要看客戶是誰,一些剛剛上市或剛剛到這個市場的產(chǎn)品,你考慮的應(yīng)該是如何讓這個產(chǎn)品生存下來,只有產(chǎn)品或企業(yè)有了利潤,你才能從他那里不斷爭取到廣告投入,企業(yè)死了,廣告也就隨之終止。做到這點要解決的一個主要問題是對客戶服務(wù)的心態(tài)問題。對待客戶有時候我們急于求成,只希望從客戶那里拿到一點半點的廣告費,而缺乏對客戶中懇的建議。不知大家有沒有注意到,我們手里有一筆很寶貴的財富,那就是我們有很多的經(jīng)營或銷售上取得了成功的大戶,我們經(jīng)常與客戶交流,獲取他們成功的經(jīng)驗,有心人不斷地總結(jié)這樣的經(jīng)驗,形成自己對市場、對產(chǎn)品、對企業(yè)獨到分析見解,這樣我們對客戶提出建設(shè)性意見,幫助客戶獲得更好的市場回報。這也有助于用自己的頭腦判斷客戶類型,什么客戶是我們長期培養(yǎng)的,什么客戶是爭取短期效益的,不同的客戶適合在那一類節(jié)目中做什么形式的廣告。做到了這些,才能使我們欄目對企業(yè)的公關(guān)上升一個臺階。
與凌志公司的合作是從一種非常艱苦的條件下開始起步,開始這個公司在我們欄目的投入很少,每月只有一萬多塊錢,但我仍然把它做為一個大客戶來看待,因為在整個合作過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn),這個公司的人雖稍顯經(jīng)驗不足,但做起事情來非常扎實,從不搞虛假的東西。但真正使我看到這公司能做大,是在97年二次促銷行動中。
97年12月份,凌志公司搞了一次“游蛇園,品蛇宴,逛沙家浜”的活動,活動之前,我還在想,這種抽獎旅游活動好多企業(yè)都在搞,而且他們大都搞游香港、游新、馬、泰,游蘇州,逛沙家浜真是顯得有點小氣了,這樣搞能有多大效果?當時活動規(guī)模較小,即使沒效果,也對企業(yè)產(chǎn)生不了多大影響。但當我跟隨參觀園拍完片子,我的觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,因為我看到去參觀的消費者看完隆力奇集團的蛇園和車間以及了解了整個企業(yè)的情況后,對隆力奇都贊不絕口,而且我了解整個企業(yè)的情況,也對隆力奇產(chǎn)品有了新的認識,我認識到這種活動是消費者和企業(yè)溝通的最佳機會,而且這種參觀活動所取得的口碑效果是無可比擬的。我對凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。
98年4月份,大天力集團骨髓壯骨粉也搞了一次類似這樣的參觀活動,不過他的規(guī)模要比隆力奇組織的這次活動大得多,大天力組織了二百余人的參觀團赴石家莊大天力廠家參觀,我也有幸參加了這次活動的拍攝。大天力的這次活動組織的很成功,通過這次活動也使得大天力在競爭中取得了不少優(yōu)勢,當時我受此活動啟發(fā),建議凌志公司也搞一次這樣大規(guī)模參觀見證活動,效果肯定會很好,經(jīng)過反復(fù)的論證,策劃,98年7月,隆力奇百人游蛇園活動真的實施了。事實證明,隆力奇百人游蛇園的成功舉辦,是98年隆力奇純蛇粉泉城熱銷的導火索。
隆力奇百人游蛇園活動的策劃實施我并沒有過多的介入,只是在企業(yè)實施策劃之前,我給他們所提供了可供參考的信息:大天力能搞,你們?yōu)槭裁床荒芨?。營銷是有科學性的,它的科學性在于它的可重復(fù)性,其它企業(yè)成功的范例,我們完全可以搬到另一個相似企業(yè)去重復(fù)操作。營銷在企業(yè)的經(jīng)營活動中越來越重要,而營銷的科學性就為我們提供了一個與企業(yè)溝通的好的話題,只要善于總結(jié)包含在營銷科學性中的規(guī)律,善于分析總結(jié)同一策劃環(huán)節(jié)的同一性和差異性,我們就有能力利用其它企業(yè)的成功經(jīng)驗,給所服務(wù)的客戶提供充分的策劃素材和建議,這樣,我們對企業(yè)的公關(guān)成功率就越大。
凌志公司組織隆力奇游蛇園活動成功舉辦以后,給企業(yè)帶來了越來越大的效益,游蛇園活動的規(guī)模也越來越大,99年千人游蛇園使得隆力奇的銷售又掀起,凌志公司在我們經(jīng)濟部的廣告投入也由97年十幾萬,到99年的五個月投入上百萬,成為部里名符其實的大客戶。
客戶成長起來了,綜合實力也有了較大提高,我們的合作范疇也越來越寬。換句話說,我們的合作越來越深入,我們甚至已參與到企業(yè)的營銷行為當中去了。凌志公司連續(xù)搞的兩次直播活動就是這種合作的有效例論。
99年6月,利德好幫手治療儀在銀座廣場做了一次電視直播活動,搞得非常成功,我把活動信息及時反饋到凌志公司并和公司有關(guān)人員共同分析了他們所經(jīng)營的產(chǎn)品──美福樂減肥套盒的市場現(xiàn)狀。美福樂產(chǎn)品在經(jīng)過兩個多月的市場運作以后,在減肥品競爭中已占據(jù)明顯優(yōu)勢,但要想壓倒所有品牌,掀起美福樂的銷售必須有一個導火索,也就是營銷中經(jīng)常說到的亮點,美福樂借助在減肥市場中的輿論優(yōu)勢,完全可以組織一次直播活動,促成旺銷勢頭的形成。我的建議又一次引起了企業(yè)的重視,經(jīng)過我們有直播經(jīng)驗的領(lǐng)導與凌志公司老總及策劃人員的討論,直播活動的方案出臺了。從活動的策劃到實施,前后不到兩周的時間,效率的確很高,我們部里也投入了大量人力、物力直接參與了這次活動實施,結(jié)果,直播活動的當天,美福樂銷售就異?;鸨?,活動后,美福樂在銀座每天的銷售上萬元,與銀座不遠的美福樂健康減肥中心日銷售連續(xù)半個月保持在2萬元左右,活動真正起到了理想的效果。通過這次活動我更加清楚的認識到,不斷與企業(yè)進行多方位的信息溝通,不但為企業(yè)發(fā)展提供了多方面的素材,同時也利于我們對企業(yè)公關(guān)工作的開展。企業(yè)通過這種成功的活動,更加增強了與我們合作的信心。7月31日,凌志公司又委托我們做了一次隆力奇的現(xiàn)場直播活動,同樣取得了成功,六、七月份凌志公司在我們部里投入的廣告費用每月都在30萬元左右,這就是我們應(yīng)得的回報。
不斷給企業(yè)提供建議和信息,是我們經(jīng)濟類節(jié)目進行業(yè)務(wù)公關(guān)的有效手段,只有這樣,才可能把我們本來的一些很小的客戶,培養(yǎng)成大客戶,形成節(jié)目和企業(yè)的良性互利發(fā)展,我們節(jié)目自然會產(chǎn)生無盡的生命力。但在企業(yè)營銷策劃的實施過程中,我們真正起到的作用是把企業(yè)的信息有效的傳達給觀眾,這是我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的最根本的工作。
把企業(yè)信息轉(zhuǎn)化成消費者樂于接受的電視信號。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)直播 真人秀 游戲
2016年10月8日,由芒果TV出品,湖南視制作的全時全景直播真人秀節(jié)目《完美假期》第二季順利收官。15名極具性格特質(zhì)和鮮明標簽的房客,通過為期三個月的封閉生活,每周進行激烈淘汰,目標是角逐百萬元大獎。友誼與背叛、智謀與心計、歡笑與虐心,都在這個完美假期中一一真實呈現(xiàn)。通過遍布別墅里的135個攝像頭,網(wǎng)友可以24小時實時觀看房客之間的抱團、站隊、相愛、相殺。這檔投資不大的真人秀,獲得了數(shù)百萬名網(wǎng)民的關(guān)注和支持,可謂開業(yè)內(nèi)同類型節(jié)目先河。
實際上,早在2015年暑假,《完美假期》第一季就以歷時90天的人際關(guān)系真人秀為亮點,獲得業(yè)內(nèi)關(guān)注。創(chuàng)造了在線人數(shù)最高峰值258萬、微博話題閱讀量破12億的佳績。并且,節(jié)目憑借多維創(chuàng)新的立體營銷,一舉斬獲“2015中國十大營銷事件”殊榮,成為國內(nèi)唯一獲獎視頻節(jié)目?!锻昝兰倨凇返诙就黄浦辈テ脚_的現(xiàn)有桎梏,實現(xiàn)了穩(wěn)中求新、步步向前。筆者認為,它的成功主要得益于以下幾個方面。
一、激化矛盾實現(xiàn)沖突化。在15名房客中,每周都會評選出“鉆石房客”和“人氣選手”,“鉆石房客”由每周“鉆石房客爭奪戰(zhàn)”的第一名當選。除了可以享受只屬于一個人的“鉆石房間”外,還包括諸如每周的專供餐飲、相對的安全、可以指認一人進入退房候選等“鉆石權(quán)力”。這些權(quán)力將會根據(jù)每周的主題量身定制。而“人氣選手”由網(wǎng)民投票產(chǎn)生,人氣越高,在別墅中的地位越“安全”。第二季節(jié)目中,加入了階級制度和競爭游戲,按照游戲積分排名,劃分了貴族階級和平民階級。貴族階級有享之不盡的美味佳肴,平民階級只有土豆和水,并且處于平民階級的房客,就連偷吃一口香蕉也會受到懲罰。通過這樣的情節(jié)安排,貧富差距成為一道無法逾越的鴻溝,也激發(fā)了參與者的好勝心和決斗力。
二、游戲設(shè)置優(yōu)化體驗感?!锻昝兰倨凇饭?jié)目的轉(zhuǎn)折點很大程度是建立在大量原創(chuàng)游戲的基礎(chǔ)上。節(jié)目反映了房客們的自身特點和觀眾喜好,既能看到團隊作戰(zhàn)的默契,也有各自為營的計謀;既有寓教于樂的智力闖關(guān),也有比拼耐力、毅力,挑戰(zhàn)身體極限的考驗。在節(jié)目第二季的游戲設(shè)置里,可以感受到節(jié)目組的用心,每一周的大片主題都和游戲環(huán)環(huán)相扣,構(gòu)建游戲整體的情境化。每期大片的主題都各有看點,比如《冰與火之歌》《死亡筆記》《盜夢者》等,懸疑與話題并重。游戲設(shè)置與大片主題相互呼應(yīng),在《賞金獵人》這一期,房客通過游戲《完美大偵探》選出優(yōu)勝者成為獵人,這是第一次將犯罪現(xiàn)場搬進大型游戲區(qū),而這個靈感和模式正是來自另一檔由芒果TV打造的明星推理類真人秀――《明星大偵探》。除了不遺余力地將游戲打造得精益求精,每周還會有著名主持人馬可加盟節(jié)目,引導觀眾,讓觀看直播的觀眾更進一步感受到游戲的刺激和殘酷。
三、玩法升級增強趣味性。升級版的《完美假期》玩法多樣,創(chuàng)新了多個招式,不僅增強了娛樂屬性,還提升了網(wǎng)民參與的趣味性。首先是完美別墅里的Morning Call環(huán)節(jié),這是第二季新增的內(nèi)容。房客將會被每天早上粉絲的愛心點歌或表白叫醒。其次是網(wǎng)民上帝時間,場外粉絲可以視頻連線到別墅現(xiàn)場,與自己的偶像房客親密互動。在這場互動中,網(wǎng)民即是上帝,網(wǎng)民提出的要求房客都會滿足。比如指定某位房客角色扮演、用方言念rap、對嘴型小咖秀等。第三是嘻芮小賣部,小賣部會不定時出現(xiàn),房客可以根據(jù)自己手里的金幣購買游戲道具,金幣值由場外粉絲的投票量決定,游戲道具則可以加速自己完成游戲。
四、直播形式:24小時全時全景呈現(xiàn)和特色“818”互動。《完美假期》是一檔原汁原味的直播網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目,因此全方位展示房客的“真性情”是節(jié)目的立足點。在一棟與外界完全隔離的別墅內(nèi),15個素不相識的年輕人成為“完美別墅”的房客。在客廳、廚房、臥室、游戲區(qū)、休閑區(qū),在每一面鏡子的背后,每一個屋頂?shù)慕锹?,每一個拐彎的過道,都有隱藏的攝像頭,捕捉著所有人的一言一行和一舉一動。而“818”互動是房客與網(wǎng)民最親密無間的時刻,每個房客都有一個單獨的直播間,在每天晚上的八點十八分到九點十八分這一個小時內(nèi),房客與粉絲交流互動。粉絲會把其他房客的消息通過彈幕,告訴自己的偶像,其中有建議、有吐槽,也有其他房客的動態(tài)。“818”環(huán)節(jié)的設(shè)置,為粉絲和房客之間搭建了一個交流溝通的平臺,進一步提升觀眾體驗。
五、制作方式:精細化呈現(xiàn)“大片式”新格局。別墅內(nèi)的一百多個攝像頭實時捕捉節(jié)目中所有的細節(jié),為后期剪輯提供了豐富的素材,使節(jié)目呈現(xiàn)出豐富生動的視覺語言,從而吸引觀眾。每期大片的剪輯,都會著重表現(xiàn)房客的內(nèi)心活動,通過插敘的方式,補充了房客們心理世界的變化。為了制造懸念,也常常利用倒序的手法先將結(jié)果拋出來,再抽絲剝繭揭曉答案。《完美假期》沒有固定主持人,“完美別墅”的主人是芒果TV創(chuàng)造的一個虛擬角色――嘻芮,這個名字來自于蘋果公司的智能語音助手SIRI。嘻芮會通過語音向所有的房客下達任務(wù)及各種指令,讓觀眾和房客無時無刻不身處在“完美別墅”之中,與節(jié)目同呼吸共命運。
六、宣傳方式:線上線下立體營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維。在網(wǎng)絡(luò)直播點擊量與社交媒體討論熱度互動加強的趨勢下,《完美假期》的宣傳重點是依托新媒體進行推廣擴散,實時更新節(jié)目進度,與網(wǎng)民一起24小時全天收看節(jié)目。既提高了觀眾的參與度,又達到了設(shè)置懸念、勾起觀眾好奇心的目的。除此之外,由于是全時全景直播,《完美假期》除了傳統(tǒng)的直播口播、壓屏、點播硬廣、片尾鳴謝等傳統(tǒng)廣告形式外,還將廣告融入日常生活場景中,無論是金融產(chǎn)品、速食飲料,還是網(wǎng)絡(luò)游戲、家電用品,都能找到巧妙植入節(jié)目的方式。比如別墅客廳、嘰里呱啦整點播報的所有電視,均由某互聯(lián)網(wǎng)電視品牌提供。這一系列的互動形式加深了房客、粉絲與品牌之間的聯(lián)系,觀眾們隨著節(jié)目的發(fā)展,也能在潛移默化中了解這些產(chǎn)品的特點和性能。
依托強勢媒體尋求市場突破
河北農(nóng)民頻道開播5年來發(fā)展迅猛,在河北省內(nèi)覆蓋率達到98%以上,收視人口1.2億,收視率連年增長,從2008年開始收視排名穩(wěn)居前列。據(jù)美蘭德公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示。2009年農(nóng)民頻道在河北省臺各頻道中觀眾忠誠度、喜愛度都位居河北第一。
河北農(nóng)民頻道的影響力深深打動了“養(yǎng)元?六個核桃”的品牌運營者,也讓雙方看到了“養(yǎng)元?六個核桃”這個品牌的發(fā)展?jié)摿?。雙方就合作細節(jié)迅速達成共識。正是源于這次合作,造就了“養(yǎng)元?六個核桃”成為行業(yè)領(lǐng)軍者的奇跡。
合作初始,河北農(nóng)民頻道廣告部派出人員首先對河北植物蛋白飲料市場進行了摸底調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn),作為植物蛋白飲料中的核桃品類,市場上雖然品牌繁多,但卻沒有一個品牌占據(jù)絕對優(yōu)勢。這對“養(yǎng)元?六個核桃”來說是一次難得的品牌發(fā)展機遇。
如何才能成為消費者心中的核桃飲品No l?河北農(nóng)民頻道派出人員對“養(yǎng)元?六個核桃”的電視廣告、產(chǎn)品包裝、通路建設(shè)、終端賣場等黃銷環(huán)節(jié)進行全面分析后發(fā)現(xiàn)?!梆B(yǎng)元?六個核桃”存在著品牌知名度低、市場銷售渠道不完善、鋪貨率低、消費者對品牌的忠誠度低等四個方面的問題。歸根結(jié)底,其核心問題在于“六個核桃”的品牌知名度低?;谝陨戏治?,并結(jié)合品牌的銷信周期,河北農(nóng)民頻道向客戶推薦了自己的標忐性品牌活動――《大地歡歌》。2009年,《大地歡歌》在保持原有強大的群眾參與性和平民化特色的基礎(chǔ)上,為了讓更多想唱歌、愛唱歌的年輕人通過網(wǎng)絡(luò)展脫自我,還在河北農(nóng)民頻道官方網(wǎng)站――農(nóng)民剛前次增設(shè)了參與平臺――網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)。
《大地歡歌》作為農(nóng)民頻道極具品牌影響力的活動已成功舉辦了3屆,活動采用全民海選的方式進行,每年參加的選手近20余萬人,節(jié)目影響力大、觀眾忠誠度高、收視率一直處在全省同類節(jié)日之首。正是憑借《大地歡歌》的巨大影響力,前幾屆的合作品牌都迅速成長為當年的銷售冠軍。通過與第二屆《大地歡歌》的合作,三井小刀酒在河北區(qū)域的品牌知名度快速提升、產(chǎn)品銷鼠迅猛增和,產(chǎn)品全面覆蓋河北城鄉(xiāng)、深入滲透到河北二三線市場、輻射京律魯豫等河北周邊區(qū)域。板城燒鍋酒作為已經(jīng)在河北市場深耕十多年的成熟品牌,攜手第三屆《大地歡歌》之后,銷量同比增長25%以上。
部署周密的整合傳播方案
為充分發(fā)揮《大地歡歌》對市場的巨人影響力,使企業(yè)投入的每一分錢都發(fā)揮出最大作用。河北農(nóng)民頻道與河北養(yǎng)元智匯飲品股份有限公司市場部聯(lián)合制定了周密的品牌整合傳播全案,通過《大地歡歌》提升“六個核桃”的品牌知名度,并以此為依托,通過配套的營銷手段來完善市場銷售渠道、提高鋪貨率、培養(yǎng)忠實消費者,以實現(xiàn)品牌的跨越式發(fā)展。
河北農(nóng)民頻道全天十余次網(wǎng)狀式宣傳《大地歡歌》活動的最新進展,帶有產(chǎn)品標識的活動宣傳片從活動啟動前一個半月開始,貫穿活動始終,歷時6個多月;農(nóng)民網(wǎng)、百度《大地歡歌》貼吧、《大地歡歌》粉絲網(wǎng)、《大地歡歌》粉絲QQ群、搜狐、新浪等眾多門戶網(wǎng)站助力活動宣傳,單單農(nóng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)就有1000多人報名參賽,上傳視頻數(shù)千段。參賽選手的空間總點擊量達到了300萬次,參賽視頻總點擊量達到500萬次,參與選手網(wǎng)絡(luò)投票的人數(shù)上千萬次,大大超出了預(yù)計效果,使網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)當之無愧成為2009《大地歡歌》的全新亮點;《燕趙晚報》每周一期節(jié)目精彩預(yù)告;出租車移動電視全天7次活動花絮展播;公交車站牌廣告深入滲透到商業(yè)街和社區(qū)消費者生活。多媒體、高頻次、全方位的活動宣傳,讓“養(yǎng)元?六個核桃”的品牌形象深入人心,品牌知名度得到了迅猛提升。
《六個核桃大地歡歌》晉級賽在每周日晚上20:00,采用現(xiàn)場直播的方式為觀眾上演一場場盛大的娛樂盛宴。每期節(jié)目中“六個核桃”的相關(guān)元素植入多達數(shù)百次。節(jié)目徹底成為“養(yǎng)元?六個核桃”的品牌秀場。據(jù)不完全統(tǒng)計,單期節(jié)目內(nèi),“養(yǎng)元?六個核桃”的品牌植入包含了角標、背景燈箱、地貼、短信電腦背板、主持人提卡、評委話筒、桌牌、擂旗、禮品展示、觀眾方陣、實體擺放等十余種形式,單期曝光時間超過5000秒。為了更好宣傳企業(yè)文化,提高企業(yè)凝聚力,養(yǎng)元公司員工和經(jīng)銷商全程參加了《六個核桃大地歡歌》節(jié)目直播,企業(yè)組織專車從外地趕赴直播現(xiàn)場,盡管節(jié)目結(jié)束返回公司時已經(jīng)凌晨,但所有經(jīng)銷商及員工仍意猶未盡,希望自己下一次還有機會親臨現(xiàn)場。
在活動海選現(xiàn)場,河北農(nóng)民頻道還為“養(yǎng)元?六個核桃”設(shè)立了產(chǎn)品展示區(qū),同時在現(xiàn)場多處設(shè)立植入廣告位,真正做到產(chǎn)品宣傳貼近消費者。同時農(nóng)民網(wǎng)(農(nóng)民頻道官方網(wǎng)站)設(shè)立《六個核桃大地歡歌》專版頁面,六個核桃的平面廣告在首頁重點推薦。
2009年養(yǎng)元智匯飲品公司攜手河北農(nóng)民頻道《大地歡歌》活動期間,河北農(nóng)民頻道廣告部建議“養(yǎng)元-六個核桃”更改罐體顏色、設(shè)立特色包裝以與其他競品形成品牌區(qū)隔;在A類、B類賣場有針對性的設(shè)立堆頭,提高產(chǎn)品零售價、加大對經(jīng)銷商的促銷力度、強調(diào)渠道建設(shè),提高鋪貨率。此外,還建議養(yǎng)元智匯飲品公司在春節(jié)期間趁勢制作“六個核桃送禮篇”廣告。同時,建議“養(yǎng)元-六個核桃”提高在餐飲飯店的進店率,從而強勢占據(jù)了餐飲市場空間。廣告一推出,在河北立即掀起了一場“六個核桃”紅色旋風,“六個核桃”的紅色禮盒也成了大街小巷上一道靚麗的風景。
銷量驟增見證媒體力量
養(yǎng)元智匯飲品公司結(jié)合河北農(nóng)民頻道提出的建議,運用現(xiàn)代市場營銷手段,積極借助《大地歡歌》宣傳優(yōu)勢,使“養(yǎng)元?六個核桃”產(chǎn)品在市場上的品牌認知度、認可度、偏好度、忠誠度均得到飛速提升。2009年消費者無提示指名購買“養(yǎng)元?六個核桃”的比率占到蛋白飲品的90%以上。單品銷量突破10億大關(guān),銷售旺季同比增長89%,冀魯豫區(qū)域同類市場份額占到45%以上。
一、在政策文件出臺方面
我區(qū)出臺了《市區(qū)2020年脫貧攻堅工作要點》,對消費扶貧工作進行了目標設(shè)定,通過組織引導黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、有關(guān)協(xié)作方面和貧困地區(qū)建立長期穩(wěn)定供銷關(guān)系,力爭銷售貧困村農(nóng)副產(chǎn)品10萬元以上。我區(qū)結(jié)合市發(fā)改委出臺的《市2020年消費扶貧工作方案》研究制定我區(qū)工作方案,進一步壓實工作責任,持續(xù)推進消費扶貧工作。
二、采取的措施及取得的成效
為深入貫徹落實關(guān)于統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作系列重要講話、重要指示批示精神,全面助推脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興,我區(qū)積極響應(yīng)發(fā)展“市集經(jīng)濟”號召,舉辦了“促脫貧攻堅、建美麗庭院”和“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地攤大集”等豐富多彩的特色農(nóng)副產(chǎn)品銷售活動,拉動了區(qū)疫情后的經(jīng)濟發(fā)展。
我們分別在兩個貧困村開展的“促脫貧攻堅、建美麗庭院”活動,通過區(qū)委書記帶頭掃貨、網(wǎng)紅直播秒殺等方式,線上線下累計銷售農(nóng)副產(chǎn)品12萬余元。在區(qū)政府門前開展了兩期“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地攤大集”活動,銷售額達到35萬元以上。
9月份我區(qū)在朝鮮族民俗村開展了“消費扶貧月”暨“豐收大集”活動,主要售賣貧困戶種植的蔬菜水果,低保戶養(yǎng)殖的土雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品,邊緣戶上山采集的蘑菇、野生獼猴桃,更有涉貧合作社及企業(yè)所生產(chǎn)的蜂蜜、沙棘飲品、月餅、醬菜等特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供市民選擇。各路網(wǎng)紅主播也來到現(xiàn)場開啟直播,通過線上優(yōu)勢,集中展示區(qū)產(chǎn)品特色,帶動優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品及旅游商品拓寬銷路,銷售額達10萬元。
從六月份中旬開始至九月份,全區(qū)共有十二個鎮(zhèn)街參與主場銷售,共有商戶400余戶攜帶別具特色的農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)副產(chǎn)品銷售商品,銷售總額達140萬余元。
通過活動的開展促進了貧困村貧困群眾產(chǎn)品變商品、收成變收入、服務(wù)變勞務(wù),帶動貧困人口增收脫貧;促進貧困村生產(chǎn)好產(chǎn)品、打造硬品牌、對接大市場,增強自我發(fā)展能力。
三、存在的問題
通過活動中我們發(fā)現(xiàn),我區(qū)貧困人口相對年齡較大,生產(chǎn)的農(nóng)作物主要以玉米為主,其他農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量較少。在貧困村開展的活動消費主體為機關(guān)單位工作人員,兩個貧困村離市區(qū)較遠。產(chǎn)品種類多以雞鴨魚為主,品種單一。同時因位置偏遠,致使部分扶貧農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、加工、包裝、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)成本過高,存在優(yōu)質(zhì)不優(yōu)價的問題。
四、下步工作打算
通過當前工作來看,我區(qū)已初步完成年初設(shè)定的工作目標。下一步,我區(qū)將結(jié)合“扶貧日”“第一書記代言”等相關(guān)活動,不斷宣傳推廣貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品。繼續(xù)組織開展“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地攤大集”活動,擴大消費主體,提高全區(qū)人民消費扶貧意識。
關(guān)鍵詞:賽事版權(quán);賽事獨播;版權(quán)分銷;版權(quán)營銷
足球項目在全世界有多種頂級賽事,也一直是保障我國體育賽事收視率的排頭兵。因此對于足球賽事轉(zhuǎn)播權(quán)的競爭也是日趨激烈,版權(quán)費用不斷提高,因此花費高額費用拿下賽事版權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商如何平衡收支,獲取收益值得我們深入探討。目前廣告、售賣會員及付費觀看賽事等幾種形式是體育賽事版權(quán)的盈利突破點。從擁有詳實足球賽事轉(zhuǎn)播表的直播吧網(wǎng)頁中,我們可以總結(jié)出主要的幾個視頻門戶網(wǎng)站,包括樂視體育、新英體育、聚力體育等,這三個網(wǎng)站擁有近乎百分之八十的頂級足球賽事轉(zhuǎn)播權(quán)。因此該文將一一分析三大互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商的在足球賽事當中的版權(quán)營銷策略。
1樂視體育:購置多項賽事版權(quán)
樂視體育屬于樂視網(wǎng)的自頻道,于2012年上線,從賽事經(jīng)營到提供多平臺的比賽內(nèi)容,再到全面的線上線下服務(wù),是體育行業(yè)中產(chǎn)業(yè)鏈完善的互聯(lián)網(wǎng)公司。樂視體育在版權(quán)的投入方面可謂不遺余力,可以說聚集了全網(wǎng)最全最新的體育資源,拿下了意甲、德甲、法甲、美國職業(yè)足球聯(lián)盟、南美解放者杯等賽事的國內(nèi)新媒體直播版權(quán),還包括從新英體育購置的英超版權(quán)及向體奧動力購買兩年中超新媒體轉(zhuǎn)播權(quán)。樂視體育旨在打造一個全產(chǎn)業(yè)鏈布局下的體育生態(tài),基本上將主流的足球賽事轉(zhuǎn)播囊括在內(nèi)。樂視體育作為互聯(lián)網(wǎng)+體育行業(yè)內(nèi)的典型代表,擁有最為豐富的體育IP,樂視體育可以說在新媒體足球賽事領(lǐng)域擁有最高的知名度及最多的粉絲群?;谌绱素S富的賽事,樂視體育自然配置了豐富的相關(guān)服務(wù)。在解說方面,簽約了詹俊、張路等著名足球評論員,還有粵語的解說服務(wù);賽事集錦、專題節(jié)目也是豐富全面。喜愛觀看各項賽事的球迷很容易就會把樂視體育作為自己的首選或者唯一的足球觀賽選擇。有了知名度和忠實的粉絲群成了樂視體育拿下眾多賽事IP的原因所在。海量的賽事版權(quán)必然需要投入巨大的資金,而每項賽事也需要具體的業(yè)務(wù)成本,投入相關(guān)的人力物力。在投入方面,樂視體育的步子邁得過大,易造成資金鏈斷裂,拖欠供應(yīng)商貸款;而在收益方面,過多的免費直播及冷門賽事的無人問津等都造成回血緩慢。16年末拖欠新英體育版權(quán)費用而差點被掐斷直播,而在17年初又因資金問題連失亞足聯(lián)賽事轉(zhuǎn)播權(quán)與中超版權(quán),由此導致購買樂視會員的球迷的補償問題也有待解決,一系列的連鎖問題使得樂視體育在新的賽事周期陷入了困局。樂視體育的問題已為新媒體轉(zhuǎn)播商敲響了警鐘,在新媒體環(huán)境下到底應(yīng)該如何更加理性地購置版權(quán),擴大產(chǎn)業(yè)鏈。
2新英體育:以版權(quán)分銷為主
體育賽事的版權(quán)分銷是指網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)向賽事運營方購買網(wǎng)絡(luò)播放版權(quán),然后再以較低的價格分銷給其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。英超聯(lián)賽在足球頂級賽事中價值最高,因此新英體育以超過5億的價格拿下了英超轉(zhuǎn)播權(quán),又續(xù)簽到了2019年。新英體育將部分版權(quán)分銷給了樂視體育、聚力體育、騰訊體育等20多家網(wǎng)絡(luò)及電視平臺。據(jù)悉,新英體育在16-17賽季收取的非獨家直播版權(quán)費用達到了3600萬美元。新英體育作為一個專業(yè)的體育網(wǎng)站,是由IDG資本與新雅迪傳媒共同投資組建的一家創(chuàng)新的體育傳播機構(gòu)。新英體育的知名度并沒有樂視體育、騰訊體育等響亮,因此它通過非獨家轉(zhuǎn)播的方式向其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收取版權(quán)費,能夠以最快的方式收回成本,并逐漸打響自己的知名度。尤其是在擁有了英超聯(lián)賽這個優(yōu)質(zhì)資源后,能夠賣給其它轉(zhuǎn)播商一個更好的價格來補貼投下的費用。關(guān)于版權(quán)分銷,樂視致新總裁梁軍認為這只是階段性的策略,但不能作為核心收入。已知蘇寧以超過7億美元的總價取得了英超2019-2022賽季中國大陸?yīng)毤胰襟w版權(quán)。新英體育在失去英超版權(quán)后很難再找到吸引力如此巨大的賽事,而沒有好的賽事版權(quán)就會影響到分銷龍頭的地位,尤其對于新英體育這家并不龐大的企業(yè)。另一方面,球迷需要的是優(yōu)質(zhì)的賽事服務(wù),在這方面新英體育比之樂視體育就不算出色,大多數(shù)球迷可能就通過其他媒體平臺來觀賞英超聯(lián)賽,網(wǎng)絡(luò)用戶黏度會比較低。如果新英體育沒有后繼的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,球迷會很快轉(zhuǎn)移到別的平臺??梢哉f版權(quán)分銷只是分攤成本增加營收的權(quán)宜之計,是一種不可持續(xù)的盈利模式。
3聚力體育:壟斷轉(zhuǎn)播權(quán)獨播賽事
PPTV是一家擁有巨大影響力的媒體公司,在2013年蘇寧出資成為PPTV第一大股東,而聚力體育為PPTV旗下的體育頻道,之后PPTV斥資2.5億歐元拿下2015-2020年西甲中國區(qū)獨家全媒體版權(quán),西甲聯(lián)賽在中國大陸進PPTV時代。在新賽季除了在聚力體育以及幾家地方電視臺,其他轉(zhuǎn)播商都無權(quán)播放西甲聯(lián)賽。聚力體育選擇了自己獨播西甲聯(lián)賽,可以說它經(jīng)營足球賽事版權(quán)的方式與新英體育截然相反。這種深度合作使得西甲在球迷心中徹底烙下了聚力體育的印記。作為全球首款體育電視應(yīng)用客戶端,聚力體育的APP在16年末的兩個月時間攬獲三項行業(yè)權(quán)威大獎,可謂成績斐然。除了擁有歐冠、UFC、NFL等在內(nèi)的300多項頂級賽事,獨享西甲5年全媒體版權(quán)也幫助聚力體育在各大體育類軟件下載排行榜上占有頭名。每周末的皇馬與巴薩比賽也會吸引眾多球迷留在聚力體育這個平臺,可以說“看西甲,只在PPTV”這個口號也成功地打響了。獨攬轉(zhuǎn)播權(quán)可能還會帶來負面的影響。由于西甲聯(lián)賽的特殊性,在西甲聯(lián)賽中估計很少會有網(wǎng)友愿意付費觀看一場沒有皇馬與巴薩且于凌晨時分上演的西甲聯(lián)賽,因此聚力體育選擇在新賽季免費直播全部西甲比賽。不分銷、不付費的PPTV能否憑借廣告贊助及版權(quán)深加工等手段收回成本也要打上一個大大的問號。另外,對于獨播的西甲聯(lián)賽,許多觀眾也不買賬,對于比賽畫質(zhì)、清晰度、流暢性等問題也有爭議,可見壟斷轉(zhuǎn)播權(quán)在賽事版權(quán)的選擇以及比賽質(zhì)量的保證性上都需要好好斟酌。
4總結(jié)
不論是購置多種版權(quán)、還是選擇獨攬亦或是分銷版權(quán),都是新媒體環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇方式,在體育產(chǎn)業(yè)看似繁榮的泡沫下,版權(quán)費用漫天要價,如何滿足球迷需要,使企業(yè)能夠長久存在于這個行業(yè)中,都是這些互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商亟待堅決的問題。
5建議
5.1良性的競爭,需要公平、正義的市場秩序做保障,政府應(yīng)主動幫助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商探索版權(quán)賽事營銷新方案,放寬版權(quán)購買的限定條件,同時引導企業(yè)自律,依規(guī)行事。
5.2賽事內(nèi)容同質(zhì)化的今天,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)主打內(nèi)容差異化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)獲取收益的根本。只有轉(zhuǎn)播商不斷提高競爭力,才能轉(zhuǎn)變到賽事方與轉(zhuǎn)播商在平等位置談判的局面。
5.3政府開展互聯(lián)網(wǎng)道德建設(shè),使球迷對于互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)提高意識,提高法律監(jiān)管,對侵權(quán)行為不能姑息,保障賽事付費的消費者與購置版權(quán)的企業(yè)的權(quán)益。
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電視媒體:央視依然強大
盡管受到網(wǎng)絡(luò)媒體和手機媒體的沖擊,近年來電視媒體的收視率有了明顯的下降。但是瘦死的駱駝比馬大,電視媒體在奧運報道中依然占據(jù)無可爭議的頭把交椅。而在電視媒體中,央視又是絕對的核心,因為它壟斷著此次倫敦奧運會的電視轉(zhuǎn)播權(quán)。據(jù)悉,倫敦奧運會期間,央視將投入CCTV-1、5、7等5個開路頻道轉(zhuǎn)播奧運會賽事。按照目前的賽事安排,倫敦奧運會302枚金牌,央視將直播其中284枚金牌的產(chǎn)生,還將全面覆蓋游泳、田徑、體操的預(yù)賽、資格賽,球類項目小組賽、淘汰賽的重點場次。此外,央視對于倫敦奧運的報道,在電視報道手段上頗多突破與創(chuàng)新,除了常規(guī)的1、5、7、高清頻道的直播報道外,央視還特意購買了奧運會3D版權(quán),運用3D形式對運動賽事進行全面展示。因此,倫敦奧運會央視依然會在電視媒體上吸引大批觀眾。
網(wǎng)絡(luò)媒體:CNTV、鳳凰有潛力
倫敦奧運會在中國的全媒體轉(zhuǎn)播權(quán)由央視和CNTV獨家拿下,其中,央視壟斷了電視轉(zhuǎn)播權(quán),而CNTV則壟斷了新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)。早在去年,CNTV就放出消息說2012年的倫敦奧運會國內(nèi)新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)不會再分銷,而是由CNTV獨家占有。2008年的北京奧運會,當時也是CNTV獲得了國內(nèi)新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)。不過最后CNTV采取了分銷模式,以每家3000~5000萬元的價格賣給新浪、騰訊、優(yōu)酷等10多家民營網(wǎng)站,凈賺近4億元。時過境遷,四年后的倫敦奧運會CNTV突然要改變玩法,不再對奧運新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)進行分銷。其實,對于CNTV的做法,一般人都可以理解。相比五大門戶網(wǎng)站(新浪、網(wǎng)易、騰訊、鳳凰、搜狐)來說,CNTV盡管是“國家隊”,但是它在人們心中的知名度遠不及五大門戶。倫敦奧運會對于CNTV則是一個很好的機會,如果CNTV堅持不分銷新媒體的奧運轉(zhuǎn)播權(quán),姑且不說奧運會后,起碼在奧運會期間,CNTV的流量絕對會大幅度的上升。
CNTV不再分銷新媒體的媒體轉(zhuǎn)播權(quán),對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說,確實會受到一定程度的影響,但也并不表明其它網(wǎng)絡(luò)媒體完全沒有機會,畢竟堅持看比賽直播的人是有限的,大部分人還是通過新聞報道來綜合了解此次倫敦奧運會的消息,因此,網(wǎng)絡(luò)媒體在此次倫敦奧運會期間更多的是發(fā)揮新聞報道與整理信息的作用。在此之前,五大門戶網(wǎng)站中已經(jīng)有多家召開了此次倫敦奧運會的戰(zhàn)略會。通過對比,我們可以發(fā)現(xiàn)鳳凰網(wǎng)在此次倫敦奧運會的報道中將會擁有一定的優(yōu)勢,因為它是以鳳凰網(wǎng)為引領(lǐng),整合了鳳凰廣播、鳳凰周刊、鳳凰都市大屏及鳳凰衛(wèi)視資源,努力為用戶打造一站式無縫的全媒體報道體驗。
3月16日,主題為“全媒體,全明星,全出擊”的鳳凰倫敦奧運戰(zhàn)略會在北京舉行,鳳凰網(wǎng)現(xiàn)場闡釋的五屏聯(lián)動報道策略,將首次采用電視、個人電腦、移動電話、PAD、戶外廣告屏全媒體的呈現(xiàn)方式,對倫敦奧運進行24小時、無縫、全球報道,這也將成為國內(nèi)首家全媒體融合的創(chuàng)新之舉。據(jù)悉,此次倫敦奧運會鳳凰網(wǎng)將以最龐大的報道陣容,在倫敦組建60人現(xiàn)場報道團隊,更有北京、香港兩地近千名網(wǎng)絡(luò)、電視編緝及技術(shù)團隊進行后方保障支撐;匯集最頂尖名嘴,包括竇文濤、尉遲林嘉、許子東、石齊平等;率先啟動全球多地演播室聯(lián)動,從倫敦、北京到華盛頓、洛杉磯、東京,鳳凰以全球視野呈現(xiàn)中華情懷的激情與吶喊。在自制內(nèi)容方面,此次鳳凰網(wǎng)還將與鳳凰衛(wèi)視全球記者站一起,推出了12檔重磅鳳凰原創(chuàng)視頻欄目,其中大型直播欄目《倫敦直播間》將保持每日不間斷前方直播;鳳凰衛(wèi)視著名主持人竇文濤將主持點評類節(jié)目《鏘鏘五環(huán)行》,以其鮮明的竇式個人色彩,犀利、詼諧、聊天式侃奧運,打造鳳凰特色的奧運脫口秀;系列報道《冠軍之路》則將鏡頭與視角對準領(lǐng)獎臺上的冠軍榮耀背后的真實點滴——褪去冠軍的光環(huán),走進冠軍的生活,一起品味冠軍成長的酸甜苦辣。
“鳳凰衛(wèi)視有歐洲臺,而倫敦恰好是歐洲臺的總部,那里有廣播級的專業(yè)演播室,是那些臨時搭建的演播室根本沒法比的,另外,鳳凰衛(wèi)視在全球都有記者站,會為此次倫敦奧運會帶來更多的本地化報道”,鳳凰網(wǎng)副總裁陳志華強調(diào)了鳳凰網(wǎng)在此次倫敦奧運會報道上的優(yōu)勢。
手機媒體:帶來全新體驗
“手機媒體將成為倫敦奧運會的一個重要媒體,它將以史無前例的重要性出現(xiàn)在奧運報道中,而移動互聯(lián)網(wǎng)也將成為倫敦奧運會中最大的亮點”,百分通聯(lián)CEO張福連這樣形容手機媒體在此次倫敦奧運會報道中的地位。近幾年,隨著蘋果、android等智能終端的普及和3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,上網(wǎng)行為逐漸開始從桌面向手機遷移,因此移動互聯(lián)時代的也逐漸來臨。手機以其天然的隨身、移動、互動、精準定位價值,不但受到了用戶的歡迎,而且還受到了眾多企業(yè)營銷者的追捧。CNNIC的報告顯示,國內(nèi)的手機網(wǎng)民數(shù)量從2008年(截止到6月30日)的7305萬上升到2011年(截止12月底)的3.56億;網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,從三低人群的結(jié)構(gòu),走向高中及以上學歷的人群占比58.2%。在觀看比賽直播方面,由于此次奧運會是在倫敦舉行,倫敦與北京有8個小時的時差,因此這也意味著大部分比賽都是在北京時間的夜晚進行。半夜,人們可能不會再去打開電視看比賽直播,而是使用手機在床上就可以觀看;在獲取賽事信息方面,手機同樣有著無可比擬的優(yōu)勢。現(xiàn)在人們的時間越來越碎片化,信息的獲取也更加依靠可隨時隨地上網(wǎng)的手機。此次倫敦奧運會期間,手機在賽事信息獲取方面同樣會越發(fā)揮更加重要的作用。
前不久,央視透露,倫敦奧運會期間將首次在電視屏幕上引入二維碼。觀眾在收看賽事直播或插播廣告時,只需拿起手機,用攝像頭掃描下二維碼,即可以借助網(wǎng)絡(luò)直接獲取鏈接下載,了解屏幕以外的更多信息,諸如運動員特點介紹、比賽進展盤點以及賽場所在城市的建筑、天氣等資訊。對此,靈動快拍市場總監(jiān)張何說:“電視直播的畫面都是轉(zhuǎn)瞬即逝的,而且傳遞的信息也比較有限,不能將像紙媒、網(wǎng)媒那樣做到全方位的報道??墒嵌S碼技術(shù)的應(yīng)用,卻使電視的這一不足得到了極大的改善,從而可以為觀眾提供更好的收視體驗。”二維碼技術(shù)其實在國外早就有了,只是近兩年才在國內(nèi)有了比較多的應(yīng)用,更多的也是與手機的結(jié)合。通過二維碼,電視媒體可以與手機媒體實現(xiàn)無線連接,從而為觀眾提供更佳的收視體驗。
小貼士:
百分通聯(lián)奧運移動營銷建議
奧運贊助商:適宜從主賽場(倫敦)發(fā)起,開展全球性的無線營銷活動,比如:在全球范圍內(nèi)開展基于LBS的AR虛擬火炬?zhèn)鬟f;或以定制性的APP為切入口,鼓勵觀眾對于實時賽事進行預(yù)測、點評等,贏取品牌奧運大禮等。