物業(yè)維護(hù)管理制度精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財(cái)務(wù)管理。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自2019年一月一日起執(zhí)行

第2篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】油田；物業(yè)管理；優(yōu)化策略

1 油田物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容與特點(diǎn)

1.1 油田物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容

第一，各類房屋建筑的管理與維護(hù)。在物理管理過程當(dāng)中，一方面要對(duì)辦公所用的房屋建筑進(jìn)行時(shí)常的保養(yǎng)與維護(hù)，另一方面還要對(duì)生活住房、休閑娛樂設(shè)施進(jìn)行修繕，保證各類房屋建筑設(shè)施的功能正常，減少在使用過程當(dāng)中所帶來的損壞，使油田物業(yè)能夠保值、增值。第二，各類設(shè)備的管理與維護(hù)。除了管理與維護(hù)各類房屋建筑之外，對(duì)通訊、消防、空調(diào)、給排水等設(shè)備的管理與維護(hù)也是油田物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，這些設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)才能保證油田生產(chǎn)、生活質(zhì)量。第三，保證各種生活、工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。在物業(yè)管理的過程當(dāng)中，保證各種生活、工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，是為油田職工及其家屬提供良好環(huán)境的基礎(chǔ)工作，所以提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量，保證各種場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生也非常重要。第四，提供各種來賓接待、內(nèi)部會(huì)議服務(wù)，在有來賓或是會(huì)議時(shí)，油田物業(yè)管理還需要提供音響操作、花卉擺放以及會(huì)場(chǎng)布置等服務(wù)。第五，提供保安及消防服務(wù)。保安及消防方面的服務(wù)，主要指的是停車場(chǎng)管理、門衛(wèi)安全監(jiān)控等等，這塊工作內(nèi)容在油田物業(yè)管理中也較為重要，具有較強(qiáng)的服務(wù)性，而且具有較高的服務(wù)難度。

1.2 油田物業(yè)管理的特點(diǎn)

從上面所總結(jié)出來的油田物業(yè)管理主要內(nèi)容就不難看出，在物業(yè)管理工作中主要存在著繁多、復(fù)雜、細(xì)化以及多變等特征。一方面油田物業(yè)管理服務(wù)工作的覆蓋面較廣，需要應(yīng)對(duì)的工作繁多；另一方面工作內(nèi)容上較為復(fù)雜，再者就是很多工作都需要細(xì)化著去完成，不能過于粗糙，最后就是還有很多具體的工作內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況去完成，它并不是一層不變的，只要有利于油田職工生產(chǎn)、生活，物業(yè)管理就都應(yīng)當(dāng)盡力去完成。

2 當(dāng)前油田物業(yè)管理工作中所存在的一些問題

2.1 物業(yè)管理隊(duì)伍方面存在的問題

第一，專業(yè)化程度較低，不能提供非常專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。在日常的工作過程當(dāng)中，油田物業(yè)管理人員需要應(yīng)對(duì)各種需要專業(yè)技術(shù)能力的工作任務(wù)，比如中央空調(diào)、電梯的維修，以及綠化、給排水維護(hù)等。但是由于專業(yè)化程度較低，所以在應(yīng)對(duì)一些問題的時(shí)候，不能妥善的處理到位，無法為油田職工及其家屬提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。第二，在年齡結(jié)構(gòu)方面不合理，當(dāng)前的油田物業(yè)管理隊(duì)伍中，青年年齡階段的人員較少，中老年年齡階段的人員較多，結(jié)構(gòu)不甚合理。

2.2 物業(yè)管理服務(wù)方面存在的問題

第一，一部分物業(yè)管理人員在思想上還存在較大的不足，沒有樹立起服務(wù)意識(shí)，所以在需要面對(duì)一些問題的時(shí)候不能及時(shí)、有效的解決，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)缺陷；第二，在清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)方面雖然較為重視，但是只在一些較為明顯的區(qū)域做了工作，留一下一些偏僻的區(qū)域無人管理、無人問津，造成了清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)死角；第三，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)不到位，導(dǎo)致一些設(shè)備受損、老化嚴(yán)重。

2.3 經(jīng)費(fèi)投入較低

目前各油田礦區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要來源于上級(jí)管理單位的撥款，物業(yè)管理單位沒有創(chuàng)收，因此經(jīng)費(fèi)一般都比較吃緊，在開展一些工作的時(shí)候會(huì)顯得心有余而力不足。

3 油田物業(yè)管理優(yōu)化策略

要想在當(dāng)前搞好油田物業(yè)管理工作，作者認(rèn)為主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行優(yōu)化。

3.1 引進(jìn)、培養(yǎng)具有專業(yè)技術(shù)能力的人才

第一，加強(qiáng)物業(yè)管理人才的引進(jìn)工作，從專業(yè)技能、年齡結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行考慮，提高物業(yè)管理隊(duì)伍人員年齡結(jié)構(gòu)配置的合理性，以及隊(duì)伍人員的專業(yè)性，提高油田物業(yè)管理隊(duì)伍的“技術(shù)含金量”。第二，通過開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，從思想意識(shí)、專業(yè)技能等當(dāng)面出發(fā)，提高物業(yè)管理隊(duì)伍人員的綜合素質(zhì)能力，為油田物業(yè)管理工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。

3.2 爭(zhēng)取提高經(jīng)費(fèi)投入

除了以平衡物業(yè)管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍人員素質(zhì)能力之外，爭(zhēng)取提高經(jīng)費(fèi)投入，也是當(dāng)前保證物業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。有了充裕的資金，才能為物業(yè)管理工作的實(shí)際開展提供硬性的基礎(chǔ)，所以應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取上級(jí)提高對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)投入。

3.3 樹立以人為本的油田物業(yè)管理服務(wù)理念

油田礦區(qū)后勤物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是油田礦區(qū)的職工和家屬，在服務(wù)過程中要堅(jiān)持以人為本，服務(wù)大眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以職工和家屬為中心，以管理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)管理，為廣大職工家屬提供舒適、方便、安全的工作和生活環(huán)境。

3.4 抓內(nèi)部服務(wù)管理、力求精益求精

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。

第一，服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。第二，管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動(dòng)室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

3.5 抓質(zhì)量目標(biāo)考核，確保服務(wù)質(zhì)量

在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)要求。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。

首先，制定設(shè)備的完好率目標(biāo)。油田職工及其家屬在工作、生活中所使用到的一系列設(shè)備都影響著生產(chǎn)效率與生活質(zhì)量，所以必須要有一個(gè)明確的設(shè)備完好率目標(biāo)，提高保證設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，一般來說主要設(shè)備的完好率應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保證在95%以上；其次，制定較高的清潔衛(wèi)生參考標(biāo)準(zhǔn)。工作與生活環(huán)境的清潔衛(wèi)生，是保障油田職工及其家屬工作、生活質(zhì)量的關(guān)鍵途徑，在具體的物業(yè)清潔衛(wèi)生工作中，應(yīng)當(dāng)制定一套科學(xué)合理，具有操作性的參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有效提高清潔衛(wèi)生工作的質(zhì)量；再次，制定物業(yè)管理服務(wù)滿意度目標(biāo)。最大限度提高油田職工及其家屬對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度，這能真正反映出油田物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量；最后，降低事故差錯(cuò)率。要保證油田物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，降低事故差錯(cuò)率也是一個(gè)重要的途徑，所以應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)最低的事故差錯(cuò)率，并盡可能避免一切可能出現(xiàn)的差錯(cuò)發(fā)生，將實(shí)際的差錯(cuò)率控制在0%，切實(shí)保證油田物業(yè)管理工作的質(zhì)量。

總之，在當(dāng)前我們要正視油田物業(yè)管理中存在的問題，通過科學(xué)地分析原因、制訂對(duì)策，積極組織管理人員實(shí)施，不斷提高油田物業(yè)管理工作的質(zhì)量，為油田職工及其家屬的工作與生活提供良好、堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足

1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，所以，工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。

3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。

4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備，包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)，投入不足的問題日顯突出。

6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)，物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來，許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。

7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。

8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，本文來源：文秘站 同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議

高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際，從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。

主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國家規(guī)定的物業(yè) 管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。

2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程，對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚，對(duì)服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次，嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號(hào)牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程，達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)，不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：20__質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個(gè)自我培訓(xùn),自我開發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。

5、加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè)，逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識(shí)別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。

6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。

根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招>:請(qǐng)記住我站域名/公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。

7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。

在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過拓展這些服務(wù)，廣開資金來源，從而促進(jìn)良性循環(huán)。

8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營造有機(jī)統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合，用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。

第4篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

大家好。在大家的共同努力下，我們小區(qū)雖然不大，住戶、車輛也多，但治安秩序較好，衛(wèi)生環(huán)境較整潔干凈，鄰里和睦相處，小區(qū)呈現(xiàn)一片和諧景象。這得益于各屆業(yè)委會(huì)成員無私、熱心付出，更得益于小區(qū)絕大部分業(yè)主都自覺遵守維護(hù)小區(qū)業(yè)主委會(huì)員會(huì)結(jié)合實(shí)際制訂的管理制度和約定。只是還有極個(gè)別住戶不夠自覺遵守維護(hù)小區(qū)的管理制度和約定。為更好地管理小區(qū)，營造更和諧美好的小區(qū)環(huán)境，本屆業(yè)主委員會(huì)經(jīng)征詢大部分業(yè)主意見后，商議決定小區(qū)管理兩事項(xiàng)：

一、升級(jí)小區(qū)門禁系統(tǒng)，將以前藍(lán)牙遙控系統(tǒng)升級(jí)為車牌號(hào)碼識(shí)別遙控系統(tǒng)。規(guī)定本小區(qū)現(xiàn)已購車每戶業(yè)主，在交一個(gè)（也只允許交一個(gè)）停車位費(fèi)后，只可以申報(bào)一輛車的車牌號(hào)碼錄入識(shí)別系統(tǒng)，該車在小區(qū)大院有空車位時(shí)可自由出入停放，車牌號(hào)未錄入系統(tǒng)的車將不能進(jìn)出停放本小區(qū)大院，特殊情況除外。升級(jí)費(fèi)用共16800元，由本月底前申報(bào)停放小車業(yè)主分?jǐn)?，每?00元，車主交費(fèi)總額和升級(jí)費(fèi)用收支相抵后，如果有余，轉(zhuǎn)入物業(yè)管理費(fèi)賬戶統(tǒng)籌，如果不夠，則由物業(yè)費(fèi)補(bǔ)充。8月1日開始啟用升級(jí)后的門禁系統(tǒng)，啟用后才申報(bào)出入停放的車輛，每戶（輛）車需要交納新老門禁系統(tǒng)建造升級(jí)維護(hù)費(fèi)用共600元(400升級(jí)改造費(fèi)用+200元老門禁系統(tǒng)建造費(fèi)用)，費(fèi)用轉(zhuǎn)入物業(yè)費(fèi)賬戶統(tǒng)籌。  

二、升級(jí)小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。保留以前模擬監(jiān)控系統(tǒng)（模糊不清晰），加裝網(wǎng)絡(luò)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)。總費(fèi)用9800元，全體業(yè)主分?jǐn)偅繎?00元。

為了我們?nèi)w業(yè)主在小區(qū)生活得更安心愉快，請(qǐng)業(yè)主們互相轉(zhuǎn)告，大力支持本屆業(yè)委會(huì)以上決定！

謝謝各位業(yè)主！順祝各位業(yè)主身體健康，合家幸福！

第5篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：大家好！

首先，感謝管委會(huì)、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師；1983至1996年在廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)；1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競(jìng)聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。

回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。

第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

-1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。

第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)CI手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷；為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí)；在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn)；隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí)；根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì)；當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問題的融會(huì)貫通、解決問題的快捷實(shí)效；我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來說，非常重要。

第6篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

物業(yè)管理制度是物業(yè)工作人員在進(jìn)行物業(yè)管理過程中需要遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范，主要起到兩方面作用。首先是通過這一制度進(jìn)行公司的內(nèi)部控制，通過制度性內(nèi)容，明確管理工作的整體流程，并劃定職權(quán)范圍，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化公司工作效率。這樣職工才能夠盡心竭力地工作，各部門之間才能夠相互配合與幫助，相關(guān)物業(yè)工作能夠有效開展。另一層作用是能夠明確自身權(quán)利，并對(duì)物業(yè)工作的各方職權(quán)范圍進(jìn)行明確劃定，同時(shí)對(duì)居民住戶進(jìn)行合理約束。

二、管理制度的缺陷

盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過程中出現(xiàn)各種問題。

1.物業(yè)管理法規(guī)不完善

物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，很難針對(duì)居民的具體生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對(duì)很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。

2.缺乏完善的業(yè)主自治制度

由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。

三、改善現(xiàn)狀的對(duì)策

總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方

就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)相關(guān)政策，不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過程中，需要建立一個(gè)平等的平臺(tái)，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

2.強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位

首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對(duì)事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對(duì)的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí)，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

四、結(jié)語

第7篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

在校園內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理有它的特殊性

1．物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著政治問題

高等院校的學(xué)生來自全國各地會(huì)集一起，而且還有國外的學(xué)生。由于他們生活地區(qū)不同，生活習(xí)慣自然也有不同的要求，還有學(xué)生們各自的生活條件也存在很大差別。那么物業(yè)公司在實(shí)施管理時(shí)，注意提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)學(xué)生的不同需求和生活習(xí)慣采取不同的措施和辦法，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)舒適、安全、方便、溫馨的學(xué)習(xí)和居住環(huán)境。這樣學(xué)生在生活上就消除了后顧之憂，有更多的精力投入學(xué)習(xí)之中。也有效地維護(hù)了校園的穩(wěn)定。

2．具體的工作水平?jīng)Q定物業(yè)公司的生存空間

高等院校的院系、專業(yè)設(shè)置很多，各基層單位均成立自己的管理體制，進(jìn)行教學(xué)、科研和行政管理。目前國內(nèi)現(xiàn)有的物業(yè)公司又沒有能力承擔(dān)的了一個(gè)學(xué)校的物業(yè)管理，那么各院、系的物業(yè)只能承包給不同的物業(yè)公司進(jìn)行管理，這些公司在校內(nèi)自然就以比拼工作能力，工作效益，工作成果來爭(zhēng)得生存、發(fā)展的空間。物業(yè)公司一定要非常清楚的認(rèn)識(shí)到：學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生是兩個(gè)不同的群體，他們的需求也有很大不同。學(xué)生在學(xué)校生活的目的是學(xué)習(xí)，他們正處在青年時(shí)期，思想活躍，精力充沛，需求也廣闊。教師對(duì)物業(yè)公司的要求相對(duì)簡(jiǎn)單一些，如：教室干凈整齊，多媒體、音響和照明有保障，他們的辦公區(qū)域衛(wèi)生好，他們的工作時(shí)間不被別人干擾。物業(yè)管理工作是對(duì)學(xué)校內(nèi)的基本設(shè)施：樓宇房屋，即：教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室和寢室進(jìn)行必要的服務(wù)管理，這些都和學(xué)生和教職員的生活緊密相連。那一家公司管理的好與差，學(xué)生們通過實(shí)際生活內(nèi)容和比較是最有發(fā)言權(quán)的群體。院系在聘請(qǐng)物業(yè)公司時(shí)要廣泛的聽取學(xué)生們的具體意見，作為對(duì)物業(yè)公司的論證和取舍現(xiàn)有物業(yè)公司的重要參考意見。

高等院校的物業(yè)管理工作目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)、科研和工作環(huán)境，在為師生服務(wù)的過程中建立良好的信譽(yù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作穩(wěn)定、開拓和經(jīng)營市場(chǎng)。這樣才能贏得在學(xué)校廣闊的生存空間。

物業(yè)公司要健全管理制度和專業(yè)化的隊(duì)伍

高等院校實(shí)施物業(yè)管理工作的公司是由：服務(wù)、經(jīng)營到管理三個(gè)工作方面組成了一個(gè)管理工程。他們的工作重點(diǎn)首先體現(xiàn)在為學(xué)生服務(wù)；其次體現(xiàn)在為教學(xué)科研服務(wù)；再其次體現(xiàn)在為教職員服務(wù)。這是物業(yè)公司在學(xué)校參與具體事務(wù)管理工作的要素和宗旨。

俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。沒有規(guī)矩，不成方圓”。人在社會(huì)活動(dòng)中要做好任何一件事，都要在大家公認(rèn)的、合理的規(guī)則下進(jìn)行。也就是我們?nèi)粘Ｕ劦降牟粌H思想上有正確的認(rèn)識(shí)，而且要有一整套規(guī)章制度作保證，以此制約和規(guī)范人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中的行為，這就是遵循和踐行法制社會(huì)制度，避免產(chǎn)生弊端的合理手段?，F(xiàn)在的物業(yè)公司是從房地產(chǎn)企業(yè)中派生出來的新興企業(yè)，在管理制度、專業(yè)服務(wù)、法制建設(shè)和規(guī)模均存在一定的缺陷，只有在社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展中逐步及加快步伐完善服務(wù)和管理問題，才能適應(yīng)社會(huì)的需要。應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到：誰能領(lǐng)先完成上述：管理制度、專業(yè)服務(wù)、法制建設(shè)和規(guī)模誰就能占有今后的市場(chǎng)，否則就會(huì)被社會(huì)改革大潮淘汰。

第8篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

乙方：z新城地下車庫車位編號(hào)： ；

住宅號(hào)： ；業(yè)主姓名： ；

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽定《地下車庫車位買賣合同》的同時(shí)，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、對(duì)車庫的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、交通秩序及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本車庫物業(yè)管理制度或規(guī)定；

3、建立健全車位檔案及其它相關(guān)資料；

4、制止違反業(yè)主公約、本車庫的物業(yè)管理規(guī)定及《z新城業(yè)主手冊(cè)》的行為；

5、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)本協(xié)議的約定接受甲方提供的服務(wù)，監(jiān)督甲方履行本協(xié)議，就管理問題向甲方提出意見和建議；

2、遵守本小區(qū)的業(yè)主公約、《z新城業(yè)主手冊(cè)》和本車庫的有關(guān)管理制度或規(guī)定；

3、依據(jù)本協(xié)議向甲方繳納本車庫的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

4、乙方車輛不得占用公共通道或他人的私家車位，服從甲方管理人員的管理；

5、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施，若損壞設(shè)施須照價(jià)賠償。

三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造的費(fèi)用）

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成：

⑴、車庫照明電費(fèi)、水費(fèi)及耗材更換；

⑵、車庫保潔及垃圾清運(yùn)費(fèi)用；

⑶、道閘管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)正常維護(hù)費(fèi)用；

⑷、交通管理費(fèi)用。

2、繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)間：每月28日前交下月的費(fèi)用；

3、繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為每車位每月 30 元；

4、乙方從簽定本協(xié)議之日起十日內(nèi)，不管是否停車，須繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，若乙方原因中途停止停車，也須交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

5、不按本協(xié)議約定的時(shí)間繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或拒絕交費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天5‰繳納違約金；

6、乙方出租車位的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方繳納；

7、乙方轉(zhuǎn)讓車位的，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并在甲方備案和辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

四、其它約定事項(xiàng)

1、乙方的使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守本物業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，其發(fā)生的行為由乙方承擔(dān)連帶責(zé)任；

2、乙方及乙方車位使用人（親屬、朋友、乙方許可進(jìn)入或使用其車位的其他人員）和甲方在本物業(yè)范圍內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)或保管關(guān)系；

3、為維護(hù)地下車庫的功能及整體美觀，乙方不得在購買的車位上亂堆雜物，不得私自搭建其它建筑物，禁止改變其使用功能；

4、由于地下車庫屬無人看守刷卡后自動(dòng)起桿進(jìn)出的，不交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)而造成不能正常進(jìn)出的，其責(zé)任由乙方承擔(dān)；

5、在本物業(yè)范圍內(nèi)，業(yè)主與業(yè)主（或與使用人）之間發(fā)生的糾紛與甲方無關(guān)。屬于民事糾紛的可請(qǐng)甲方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)商不成的，業(yè)主可用法律維護(hù)其自身的合法權(quán)利。

6、甲乙雙方均有通過合法手段追究對(duì)方的違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利，但均不應(yīng)以對(duì)方履行本協(xié)議中有瑕疵而不履行本協(xié)議。

五、有關(guān)事宜告知

1、乙方在購買車位后，應(yīng)注意該車位的實(shí)際高度和長(zhǎng)度，超高、超長(zhǎng)的車輛嚴(yán)禁駛?cè)?，若造成后果的由乙方承?dān)；

2、車卡押金每張50元，遺失不補(bǔ)卡，不退款，遺失后需重新辦理；

3、車卡應(yīng)隨身攜帶，停車后切勿遺留在車內(nèi)；

4、車卡僅限本車使用，一車一卡，憑卡出入，車卡不得轉(zhuǎn)借或私自轉(zhuǎn)讓；

5、當(dāng)更換車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理車號(hào)變更手續(xù)，保持車號(hào)和卡號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

6、若車卡不慎丟失，持卡人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心掛失，并辦理相關(guān)手續(xù)，盡量預(yù)防和減少損失；

7、汽車車卡只有交替完成進(jìn)出刷卡后，道閘系統(tǒng)才正常自動(dòng)起桿，任何連續(xù)兩次的進(jìn)或出，道閘系統(tǒng)均不會(huì)正常自動(dòng)起桿。正常情況下道閘不允許人工起桿，特殊原因需人工起桿的需要到甲方的公共秩序管理部進(jìn)行身份確認(rèn)、登記。

第9篇：物業(yè)維護(hù)管理制度范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；業(yè)主自治；業(yè)主維權(quán)

所謂業(yè)主自治，一般是指在相關(guān)法律法規(guī)的界定下，居住在一定范圍內(nèi)的廣大業(yè)主，依據(jù)本人對(duì)于私有房產(chǎn)的所有權(quán)以及自由、平等的規(guī)則建立的自我管理、自我約束此范圍內(nèi)的物業(yè)管理模式。業(yè)主一方面可以對(duì)自有財(cái)產(chǎn)獨(dú)立支配，一方面與業(yè)主管理團(tuán)體即業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)涉及到公共利益的部分進(jìn)行共同管理。

1業(yè)主自治實(shí)踐中的問題

1．1法律不完善導(dǎo)致業(yè)主不能有效維權(quán)

現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的根本目的是“推行物管企業(yè)的專業(yè)管理制度”，并按照“業(yè)主自治”的核心所設(shè)計(jì)，忽略了“業(yè)主自治”是其實(shí)質(zhì)，導(dǎo)致業(yè)主自治制度出現(xiàn)了以下問題：首先，至今沒有對(duì)業(yè)主自治基礎(chǔ)的建筑物區(qū)分所有權(quán)進(jìn)行更高分量的法律界定與規(guī)范，產(chǎn)權(quán)界定的不清晰是業(yè)主自治成敗的關(guān)鍵因素，相關(guān)法律對(duì)于產(chǎn)權(quán)界定的缺失以及房地產(chǎn)開發(fā)商的利益手段導(dǎo)致業(yè)主在早期容易失去民主自治的意識(shí)。其次，在實(shí)際生活中，業(yè)主委員會(huì)更像是一個(gè)被引進(jìn)的單純的概念，其中所涉及的產(chǎn)生、權(quán)限、義務(wù)、運(yùn)作、法律責(zé)任等沒有作任何具體規(guī)范，導(dǎo)致“業(yè)主委員會(huì)”缺少資金、場(chǎng)所、專職人員，與“三無”機(jī)構(gòu)別無區(qū)別。只具有一個(gè)框架如何運(yùn)作又如何通過履行自身職責(zé)來保障業(yè)主的合法權(quán)益。我們看到的是廣大業(yè)主在對(duì)抗開發(fā)商和物業(yè)公司時(shí)的弱小，沒有法律作為其堅(jiān)固的靠山，猶如一盤散沙。當(dāng)其受到侵害時(shí)，業(yè)主委員會(huì)無法發(fā)揮其功用維護(hù)業(yè)益。再次，相關(guān)法律法規(guī)不能保障業(yè)主的合法權(quán)益，不能為其提供法律救濟(jì)的渠道。由于物業(yè)管理立法的不全面以及存在的“法律漏洞”，導(dǎo)致各地法院在審理有關(guān)物業(yè)管理民事法律糾紛時(shí)存在“無法可依”的現(xiàn)狀。由于沒有統(tǒng)一的法律規(guī)定，在審理相似的案件時(shí)，各地出現(xiàn)了審理結(jié)果不同的情況，不利于維護(hù)公民公平的權(quán)力。因此，加強(qiáng)立法是當(dāng)務(wù)之急。

1．2業(yè)委會(huì)未被法律授權(quán)，自治組織難以推行

目前，關(guān)于物業(yè)管理的糾紛與日俱增，而業(yè)主自治制度是緩解其矛盾的關(guān)鍵。具有法律意義的管理主體是自治活動(dòng)進(jìn)行下去的首要前提。目前我國法律沒有賦予業(yè)主委員會(huì)民事主體資格。業(yè)主委員會(huì)制度是物業(yè)管理體制的前提及重要組成部分，而其在法律中并沒有相應(yīng)的界定范圍。在合同簽訂中，沒有確立其定位。在各地的相關(guān)法律法規(guī)中提到業(yè)主委員會(huì)具有代替業(yè)主和物業(yè)公司簽訂合同的權(quán)力，此做法與物業(yè)管理理論中的代表理論相悖。物業(yè)管理理論中提到，代表機(jī)關(guān)以業(yè)主和物業(yè)公司的代表名義進(jìn)行一系列的行為，而不是以業(yè)主委員會(huì)的名義進(jìn)行活動(dòng)。因?yàn)榉蓻]有界定業(yè)主委員會(huì)為獨(dú)立個(gè)體，所以在實(shí)際管理中業(yè)主委員會(huì)沒有民事行為資格，故簽訂的合同也成為沒有任何法律效力的一紙空談。對(duì)物業(yè)管理中的合同合法性構(gòu)成了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為今后諸多的民事糾紛埋下了隱患。

1．3業(yè)主自治中，管理主體角色定位不準(zhǔn)

業(yè)主對(duì)其所有的建筑物具有支配權(quán)及所有權(quán)，這種所有權(quán)具有排他性。站在物權(quán)的角度來看，物業(yè)管理制度維護(hù)了屬于業(yè)主所有的財(cái)產(chǎn)等，彰顯了物權(quán)的價(jià)值。對(duì)物業(yè)管理的必要性，以及用什么方法來進(jìn)行管理，管理的主體是誰，完全取決于廣大業(yè)主。因此，廣大業(yè)主才是物業(yè)管理活動(dòng)的主體。物業(yè)公司在物業(yè)管理活動(dòng)扮演一個(gè)授權(quán)對(duì)象的角色，通過業(yè)主的委托，才能具有物業(yè)管理的權(quán)力。據(jù)此可以認(rèn)為物業(yè)管理公司屬于一個(gè)以服務(wù)為中心的個(gè)體，因此其首要的任務(wù)就是對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)，為其提供服務(wù)。然而，實(shí)際生活中，物業(yè)公司充當(dāng)著一個(gè)“管理者”的身份，凌駕于業(yè)主之上，沒有優(yōu)先考慮廣大業(yè)主的合法權(quán)益。，不及時(shí)履行職責(zé)義務(wù)，極大地?fù)p害了業(yè)主的合法權(quán)益。對(duì)于業(yè)主自治，其認(rèn)為會(huì)對(duì)廣大業(yè)主有消極的影響，認(rèn)為業(yè)主沒有進(jìn)行過專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不具有管理能力。廣大業(yè)主和物業(yè)公司站在了對(duì)立面，自然糾紛也是家常便飯的事情。除了物業(yè)公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的角色界定失誤外，另一個(gè)社區(qū)自治管理組織居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系不利于自治制度推行。居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是社區(qū)管理主體，但是其職責(zé)并不相同。居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)變?yōu)榱祟I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這使得業(yè)主委員會(huì)不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

1．4業(yè)主傳統(tǒng)思想嚴(yán)重，缺乏自治意識(shí)

廣大業(yè)主是業(yè)主自治活動(dòng)的主人，廣大業(yè)主缺少應(yīng)有的民主參與和維權(quán)意識(shí)是導(dǎo)致自治制度無法向前推行的重要因素。受歷史影響我國政府出資興建的企事業(yè)單位以及相關(guān)的國家政府單位福利式分房制度，形成一定的惰性，認(rèn)為只要有關(guān)于房地產(chǎn)的事情必須通過政府來解決。當(dāng)我們遠(yuǎn)離福利住房分配模式轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式時(shí)，居民原有的意識(shí)依舊會(huì)成為業(yè)主自治發(fā)展阻礙，其中包含著涉及居民利益的部分內(nèi)容，居民很少會(huì)去主動(dòng)參與民主自治過程中，沒有將自身的利益與業(yè)主自治結(jié)合，缺少主動(dòng)維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)。這樣的行為只會(huì)對(duì)業(yè)主自治制度發(fā)展起到消極影響。從目前各種問題不難看出，我國城市物業(yè)管理業(yè)主自治制度還不夠成熟完善，業(yè)主自治制度與西方發(fā)達(dá)國家相比存在明顯地差距，如何能有效地解決上述問題是當(dāng)前重要課題。

2應(yīng)對(duì)業(yè)主自治制度問題的對(duì)策

2．1健全立法，擴(kuò)展維權(quán)的渠道

完善物業(yè)管理立法。我國物業(yè)管理處在相關(guān)法律制度不健全的狀態(tài)：一方面國家制定的相關(guān)法律制度不全面存在漏洞不能對(duì)實(shí)際管理中相關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)中的問題進(jìn)行法律解釋；另一方面，各地出臺(tái)的規(guī)章制度與國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》出現(xiàn)相悖的情況，這種情況會(huì)導(dǎo)致無法通過法律法規(guī)來解決糾紛。因此統(tǒng)一立法是當(dāng)務(wù)之急。物業(yè)管理法律中對(duì)業(yè)主大會(huì)組建的各方面條件進(jìn)行了具體詳細(xì)的闡述，涵蓋其組建的準(zhǔn)備工作、工作流程、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)等方面。這樣有利于對(duì)業(yè)主自治制度的推進(jìn)產(chǎn)生積極作用，符合其機(jī)制的原則，保障了業(yè)主的合法權(quán)益，為我國物業(yè)管理制度的發(fā)展奠定了良好的開端。此外，需要由最高法院針對(duì)廣大業(yè)主在實(shí)際生活中遇到的物業(yè)糾紛進(jìn)行司法解釋以及司法救濟(jì)。

2．2完善健全業(yè)主自治組織制度

（1）保障業(yè)主委員會(huì)的法律權(quán)利。對(duì)于業(yè)主委員會(huì)性質(zhì)的界定很大程度上決定了其在法律中應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的發(fā)展有著非常重要的意義。在目前法律的界定中，業(yè)主委員會(huì)不具有法人團(tuán)體性質(zhì)，在相應(yīng)的范圍之內(nèi)具有民事行為責(zé)任和民事行為能力，可以通過民事訴訟來解決糾紛。業(yè)主大會(huì)通過選舉并經(jīng)過行政部門的批準(zhǔn)產(chǎn)生形成業(yè)主委員會(huì)，具有相應(yīng)的法律地位，有運(yùn)營財(cái)務(wù)行為的能力，屬于相關(guān)法律界定中的“其他組織”的范圍。業(yè)主委員會(huì)具有合法的權(quán)力，在法律糾紛中可以行使獨(dú)立的訴訟權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。（2）明確業(yè)主委員會(huì)委員的責(zé)、權(quán)、利。業(yè)主委員會(huì)在實(shí)際生活中并沒有履行相應(yīng)的職責(zé)，主要原因在于相關(guān)法律中沒有對(duì)其權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行明確具體的解釋和規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該為廣大業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)被賦予的權(quán)力有：在物業(yè)管理事務(wù)中有參與活動(dòng)的權(quán)力，同時(shí)可以行使選舉權(quán)、表決權(quán)、被選舉權(quán)，參與整個(gè)管理過程的決策權(quán)，以及反饋中的評(píng)價(jià)權(quán)。在物業(yè)管理工作中，業(yè)主委員會(huì)委員付出了更多的時(shí)間和精力，因此會(huì)得到相應(yīng)適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)有：做好分內(nèi)工作，如嚴(yán)禁利用職權(quán)進(jìn)行索賄受賄行為、嚴(yán)禁占有他人或公有財(cái)產(chǎn)與非法所得、挪用包括維修基金和管理費(fèi)用在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、利用業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行擔(dān)?；顒?dòng)、從事與職務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)等。為了提高業(yè)主自治制度中的嚴(yán)密性與規(guī)范性，明確界定業(yè)主的民事責(zé)任與刑事責(zé)任是重要的舉措。

2．3做好政府、物業(yè)公司角色定位

在業(yè)主自治制度中，弱化了政府的行政職能，中介組織承擔(dān)了政府與業(yè)主自治委員會(huì)之間的橋梁，政府利用中介組織對(duì)業(yè)主自治委員會(huì)進(jìn)行主導(dǎo)、引導(dǎo)、監(jiān)督以及扶助的活動(dòng)。總體來說政府在業(yè)主自治中的應(yīng)盡的職責(zé)有：①制定規(guī)則。物業(yè)管理的復(fù)雜性在于需要將政府與業(yè)主自治結(jié)合起來，發(fā)揮政府的主導(dǎo)地位。為了達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，政府需要發(fā)揮其行政職能，在市場(chǎng)中利用宏觀調(diào)控的手段制定一套規(guī)則，用來規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的幾個(gè)主體，包括開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司，平衡幾個(gè)主體之間的關(guān)系。②住房商品化推行的時(shí)間較短造成業(yè)主沒有形成自治意識(shí)，業(yè)主自治組織難以實(shí)施工作是目前存在的問題。對(duì)此，政府要通過組建業(yè)主委員會(huì)來達(dá)到形成自治機(jī)制的目標(biāo)。物業(yè)公司要了解自身角色定位，提升自身的服務(wù)意識(shí)。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，力爭(zhēng)擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。樹立品牌意識(shí)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率形成上規(guī)模經(jīng)營。最終在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中走出一條具有個(gè)體獨(dú)立色彩、獨(dú)立發(fā)展、獨(dú)立生存的道路。

2．4提高業(yè)主自治參與意識(shí)

通過各種宣傳普及的手段提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理體系的了解程度，幫助業(yè)主形成自主參與意識(shí)，幫助認(rèn)識(shí)業(yè)主個(gè)體承擔(dān)的責(zé)任、具有的權(quán)利、應(yīng)盡的義務(wù)。不斷地向業(yè)主傳輸自我維權(quán)的法律意識(shí)，司法訴訟是維權(quán)的最重要途徑，司法是正義作的最后一道保障線又是人民與政府之間的橋梁，需要拓寬業(yè)主參與法律救濟(jì)的渠道。伴隨著業(yè)主法律意識(shí)的提升，物業(yè)管理將逐步過渡到業(yè)主自治的新局面。

作者:旦增阿旺 單位:長(zhǎng)江師范學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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2張英．論業(yè)主自治機(jī)制的法律思考［J］．法制與社會(huì)，2010（2）