護(hù)理服務(wù)管理制度精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；

2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；

2、與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題；

3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進(jìn)行登記，并向部門經(jīng)理匯報；

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時出勤上下班，做好簽到；

5、在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

6、在上班時，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等；

2、客服人員不得與客戶爭辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細(xì)致、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃，做不負(fù)責(zé)任的答付；

4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作；

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目，和客戶保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識；

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；

2、接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業(yè)有信心；

3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；

4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會，一吐為快；

5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)重性而定，最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放：

3、客服人員的獎金發(fā)放：

七、考勤制度

1、出勤情況：

上班時間：早8：30——17：30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。

第2篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；重度顱腦損傷；護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號] R651.15 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）06（b）-0144-03

自原衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有我就有滿意”的口號以來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于臨床各大重點(diǎn)疾病[1-3]。但是，迄今為止，關(guān)于該理念應(yīng)用于重度顱腦損傷患者的研究報道所見甚少。本研究總結(jié)既往臨床工作中重度顱腦損傷患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，查找既往重度顱腦損傷患者護(hù)理缺陷，制定重度顱腦損傷護(hù)理流程，把“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”真正落實(shí)到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取浙江省衢州市中心醫(yī)院2010年10月～2012年11月ICU收治的重度顱腦損傷患者103例。納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者均有明確的外傷史；②患者格拉斯哥預(yù)后（GOS）評分為3～8分；③患者家屬要求積極治療，并好轉(zhuǎn)出院；④患者和患者家屬愿意積極配合護(hù)理人員的指導(dǎo)和安排，治療依從性高；⑤本研究經(jīng)過本院醫(yī)學(xué)倫理委員會的批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者非重度顱腦損傷；②患者為孕婦或者妊娠期婦女；③患者和患者家屬不愿意聽從主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)和安排。其中，男63例，女40例；年齡18～65歲，平均（41.64±12.59）歲。將患者分為A組（n = 46）和B組（n =57），A組患者給予常規(guī)護(hù)理模式，B組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施。兩組患者性別構(gòu)成和年齡等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理干預(yù)

A組患者給予常規(guī)護(hù)理模式指導(dǎo)下的干預(yù)措施，進(jìn)行皮膚護(hù)理、預(yù)防下肢靜脈血栓形成、用藥護(hù)理、加強(qiáng)患者呼吸道的管理、防止患者誤吸和細(xì)菌移植等常規(guī)護(hù)理和指導(dǎo)。B組患者則給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動之前，先對全科護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動知識培訓(xùn)，組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和具體實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念精髓。具體措施如下：

1.2.1護(hù)理人員的配置 根據(jù)動態(tài)監(jiān)測APACHE Ⅱ評分結(jié)果來配置護(hù)理人員和實(shí)施護(hù)理對策，每隔4 h評估重度顱腦損傷患者的情況1次，按照APACHE Ⅱ評分總分將配置方案分為3檔次（分別代表患者不同病情嚴(yán)重程度），即1檔次：0～

1.2.2 制定個體化的出院護(hù)理處方 出院前1周，責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生進(jìn)行交流和溝通，全面評估患者的情況，為患者制訂針對性的家庭護(hù)理康復(fù)措施，從患者仰臥、床邊坐起、坐位平衡、站起、坐下、站立平衡到步行。根據(jù)患者臥床與否和不同肌力分級選擇運(yùn)動方式：①臥床期間患者肌力在1和2級時，進(jìn)行肌肉靜力性收縮或助力運(yùn)動，在對患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的過程中，逐漸增加助力，切不可盲目增加助力，而患者肌力恢復(fù)至3級時則調(diào)整康復(fù)方案，以主動運(yùn)動為主，患者肌力恢復(fù)至4級后才開始行抗阻練習(xí)和床上轉(zhuǎn)移、起坐、頭和軀干的控制和坐位平衡練習(xí)注意避免發(fā)生直立性低血壓。②非臥床期間，患者進(jìn)行站立、扶拐行走練習(xí)。同時，加強(qiáng)患者日常生活能力訓(xùn)練，進(jìn)行手技巧性、靈活性和四肢精細(xì)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者練習(xí)一些簡單實(shí)用的各種物品的使用方法，通過投球、撥珠算、進(jìn)食、洗臉、洗手、洗澡、上廁所、穿脫衣服和刷牙等反復(fù)訓(xùn)練患者日常生活活動能力，護(hù)理人員指導(dǎo)患者家屬根據(jù)Orem自理理論指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，根據(jù)患者具體情況給予不同的生活輔助器具，盡量限制健側(cè)肢體的替代功能，訓(xùn)練貫穿于患者出院后的日?；顒又小＂鄱ㄆ诮M織重度顱腦損傷專題講座和經(jīng)驗(yàn)交流會，共同學(xué)習(xí)重度顱腦損傷患者日常生活護(hù)理方式和方法，組織患者和患者家屬觀看電視節(jié)目、VCD，使患者得到直觀形象的重度顱腦損傷防治知識，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、發(fā)放重度顱腦損傷知識宣傳資料，設(shè)立腦卒中咨詢熱線等途徑，提供交流平臺。同時，還可以舉辦重度顱腦損傷經(jīng)驗(yàn)交流會，鼓勵患者和患者家屬間相互通訊、聯(lián)絡(luò)，或通過打電話、建立QQ群、發(fā)短信息交流經(jīng)驗(yàn)或心得體會。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者住院時間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥和患者家屬對護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度，采用護(hù)理工作滿意度調(diào)查表來調(diào)查患者家屬對護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，正態(tài)分布的計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩獨(dú)立樣本的計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者臨床指標(biāo)比較

B組患者ICU住院時間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于A組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。見表1。

2.2 兩組患者家屬對護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度比較

B組患者家屬對護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于A組[56.52%（26/46）]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=11.184，P < 0.05）。見表2。

3 討論

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，因車禍、撞傷、擠壓和高空墜落等顱腦損傷的人數(shù)也明顯增多[4-7]。其中，重型顱腦損傷是最嚴(yán)重的損傷之一，具有病情兇險、病情復(fù)雜多變、病死率高和后遺癥多等特點(diǎn)，患者治療效果直接與醫(yī)師的技術(shù)和護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的好壞息息相關(guān)[8-11]。為此，優(yōu)化重型顱腦損傷意義重大，能夠明顯改善患者的預(yù)后，減少患者的住院時間和住院費(fèi)用，減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量，改善患者的預(yù)后。

本研究總結(jié)既往臨床工作中重度顱腦損傷患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，查找既往重度顱腦損傷患者護(hù)理缺陷，制定重度顱腦損傷護(hù)理流程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，B組患者ICU住院時間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于A組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），B組患者家屬對護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于A組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。這與既往研究結(jié)果一致[12-14]?？紤]可能與以下因素有關(guān)：①優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展前先對全科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，這能夠加深全科護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念和精髓的理解，在臨床護(hù)理工作中，該理論和精髓貫穿于護(hù)理人員的臨床工作，找出護(hù)理人員臨床護(hù)理工作中的不足和缺陷，采取針對性護(hù)理措施針，確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者家屬對護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。②優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展后采用APACHEⅡ評分系統(tǒng)對重型顱腦損傷進(jìn)行評估，根據(jù)動態(tài)監(jiān)測APACHEⅡ評分結(jié)果為重型顱腦損傷嚴(yán)重程度配置護(hù)理人員和實(shí)施護(hù)理對策，為患者提供整體的、連續(xù)的、個性化的的綜合護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員能夠意識到護(hù)理措施個體化的重要性，找出護(hù)理人員臨床護(hù)理工作中的不足和缺陷，采取針對性護(hù)理措施針，確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者家屬對護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。③優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施為患者制定個體化的出院護(hù)理處方，詳細(xì)指導(dǎo)患者臥床與否和不同肌力分級下的康復(fù)訓(xùn)練方式，同時，加強(qiáng)患者日常生活能力訓(xùn)練，進(jìn)行手技巧性、靈活性和四肢精細(xì)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者練習(xí)一些簡單實(shí)用的各種物品的使用方法，通過投球、撥珠算、進(jìn)食、洗臉、洗手、洗澡、上廁所、穿脫衣服和刷牙等反復(fù)訓(xùn)練患者日常生活活動能力，確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者家屬對護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。④優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施能夠做到定期組織重度顱腦損傷專題講座和經(jīng)驗(yàn)交流會，共同學(xué)習(xí)重度顱腦損傷患者日常生活護(hù)理方式和方法，組織患者和患者家屬觀看電視節(jié)目、VCD，使患者得到直觀形象的重度顱腦損傷防治知識，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、發(fā)放重度顱腦損傷知識宣傳資料，設(shè)立腦卒中咨詢熱線等途徑，為患者和患者家屬掌握更多的重度顱腦損傷知識提供平臺，確保貫徹各項(xiàng)醫(yī)療措施落實(shí)到位。同時，還可以舉辦重度顱腦損傷經(jīng)驗(yàn)交流會，鼓勵患者和患者家屬間相互通訊、聯(lián)絡(luò)，或通過打電話、發(fā)短信息交流經(jīng)驗(yàn)或心得體會，相互促進(jìn)，共同提高，提高患者出院后護(hù)理質(zhì)量，提高患者家屬對護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動能夠明顯減少重度顱腦損傷患者ICU住院時間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率，提高患者家屬對ICU護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

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第3篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

一、自查情況

1.工作人員情況：中心敬老院共有52名集中供養(yǎng)特困人員，工作人員7名，其中2名炊事員，1名保安人員，4名護(hù)理員;田灣敬老院共有15名集中供養(yǎng)特困人員，工作人員3名，其中1名炊事員，1名保安人員，1名護(hù)理員。2.有依法辦理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證。3.有每年敬老院的負(fù)責(zé)人都參加相關(guān)培訓(xùn)的憑證，持有國家職業(yè)資格證的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%，餐飲人員有經(jīng)體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能等人員培訓(xùn)資料。5.規(guī)范服務(wù)管理，對老年人進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供服務(wù)。6.老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同，建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)。7.建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保管，并對老年人的信息保密。8.每年都開展了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，對外公開養(yǎng)老院基本信息，院內(nèi)公布服務(wù)管理信息等。9.對公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、食堂衛(wèi)生等共同活動區(qū)進(jìn)行檢查，基本正常。10.敬老院實(shí)現(xiàn)了無障礙環(huán)境，各處都有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識。11.每天都有護(hù)理人員提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。每個星期護(hù)理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，有24小時值班記錄。12.食譜每周更換一次，并有記錄在案且存檔，有食譜留樣備查制度、留樣時間不少于48小時。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢，并建立了老年人健康檔案，并配備適合了基本健身器具，并指導(dǎo)老年人正確使用。14.有危機(jī)預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)。設(shè)有應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節(jié)日紀(jì)念活動，還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警制度，有巡查記錄表，有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志。有出入、探視、請銷假等制度。17.有突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理流程和報告制度。

二、存在的問題

1.養(yǎng)老院的消防安全方面，目前已配置了基本的消防設(shè)施，但由于當(dāng)時房屋修建時進(jìn)水管道太小，如果發(fā)生火災(zāi)，水管的壓力不夠，存在消防隱患。目前正在計(jì)劃修建一個專用的消防池。

2.養(yǎng)老院工作人員工作臺賬沒有整理歸檔，文件保存存在混亂情況，已經(jīng)要求進(jìn)行處理了。

3.養(yǎng)老院垃圾亂放，沒有處理。已要求負(fù)責(zé)人員及時處理。統(tǒng)一放在垃圾房。

4.目前養(yǎng)老院還沒有配齊醫(yī)療人員，康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員。每年都是與縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，進(jìn)行對老年人體檢和檢查身體狀況。

三、下一步工作打算

第4篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

摘 要 目的：探討眼科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式及滿意度的效果。方法：分別對2009年和2010年抽查出的各80例眼科患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查與分析，并比較其滿意度。結(jié)果：眼科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，規(guī)范了護(hù)理人員的職業(yè)形象和服務(wù)行為，護(hù)理質(zhì)量與患者的滿意度明顯提高。結(jié)論：眼科護(hù)士應(yīng)樹立人性化服務(wù)理念，與患者建立相互理解與信任的關(guān)系，以消除患者的焦慮心理，積極配合治療與護(hù)理，使其早日康復(fù)。

關(guān)鍵詞 眼科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 管理政策 滿意度調(diào)查

關(guān)鍵詞 眼科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 管理政策 滿意度調(diào)查

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.363

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.363

由于眼科護(hù)理工作復(fù)雜而瑣碎，因此要求護(hù)理人員必須具備整體觀念，并采取相應(yīng)的護(hù)理對策，解決眼科護(hù)理中的特殊問題，為患者提供全方位和全過程滿意的護(hù)理服務(wù)，滿足不同人群的健康需求，使眼科患者的治療效果與滿意度明顯提高。本文對2009年和2010年患者對眼科護(hù)理滿意度進(jìn)行了調(diào)查，分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科護(hù)理中缺優(yōu)點(diǎn)，從而為完善我科護(hù)理管理制度與增強(qiáng)相對優(yōu)勢提供了保障。現(xiàn)就眼科護(hù)理面臨的問題及對策報告如下。

由于眼科護(hù)理工作復(fù)雜而瑣碎，因此要求護(hù)理人員必須具備整體觀念，并采取相應(yīng)的護(hù)理對策，解決眼科護(hù)理中的特殊問題，為患者提供全方位和全過程滿意的護(hù)理服務(wù)，滿足不同人群的健康需求，使眼科患者的治療效果與滿意度明顯提高。本文對2009年和2010年患者對眼科護(hù)理滿意度進(jìn)行了調(diào)查，分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科護(hù)理中缺優(yōu)點(diǎn)，從而為完善我科護(hù)理管理制度與增強(qiáng)相對優(yōu)勢提供了保障?，F(xiàn)就眼科護(hù)理面臨的問題及對策報告如下。

眼科護(hù)理面臨的問題

眼科護(hù)理面臨的問題

近年來隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和高新技術(shù)的應(yīng)用，眼科護(hù)理發(fā)展較快，同時對護(hù)理工作也提出了更新的標(biāo)準(zhǔn)。我們對抽查2009年的80例患者眼科護(hù)理滿意度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前眼科護(hù)理面臨的突出問題主要為：①缺乏實(shí)踐能力：眼科護(hù)理是一門相對較新的學(xué)科，在我國這樣專業(yè)性較強(qiáng)的護(hù)理學(xué)校還不是很多，所以在工作中這樣的人才有限，即便護(hù)理專業(yè)的學(xué)生有較強(qiáng)專業(yè)的護(hù)理基礎(chǔ)與理論，但在實(shí)操中對這種特殊專業(yè)還需要臨床上長期實(shí)踐與積累。②工作負(fù)荷過重：因?yàn)檠劭萍膊∫话悴恍栝L期住院，平均住院日不會超過6天，因此導(dǎo)致病人入院與出院相對頻繁，增加了護(hù)士的工作量。另外眼科這種專業(yè)性的護(hù)理，可造成護(hù)理內(nèi)容單一、流程操作繁瑣而重復(fù)，使護(hù)理人員對工作產(chǎn)生倦怠感。③缺乏緊急搶救處理能力：由于眼科疾病患者常伴有高血壓或糖尿病等全身性疾病，護(hù)理人員對突如其來的病情變化常常措手不及，造成患者的不良后果或?qū)е潞芏嗉m紛案件，因此只有提高眼科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，才是解決此問題的關(guān)鍵所在。④醫(yī)患關(guān)系緊張：眼科疾病對患者日常生活和心理打擊影響非常明顯，所以患者出現(xiàn)焦躁、易怒、恐慌及悲觀等心理反應(yīng)很強(qiáng)烈，給護(hù)理人員與患者溝通帶來很大障礙。

近年來隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和高新技術(shù)的應(yīng)用，眼科護(hù)理發(fā)展較快，同時對護(hù)理工作也提出了更新的標(biāo)準(zhǔn)。我們對抽查2009年的80例患者眼科護(hù)理滿意度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前眼科護(hù)理面臨的突出問題主要為：①缺乏實(shí)踐能力：眼科護(hù)理是一門相對較新的學(xué)科，在我國這樣專業(yè)性較強(qiáng)的護(hù)理學(xué)校還不是很多，所以在工作中這樣的人才有限，即便護(hù)理專業(yè)的學(xué)生有較強(qiáng)專業(yè)的護(hù)理基礎(chǔ)與理論，但在實(shí)操中對這種特殊專業(yè)還需要臨床上長期實(shí)踐與積累。②工作負(fù)荷過重：因?yàn)檠劭萍膊∫话悴恍栝L期住院，平均住院日不會超過6天，因此導(dǎo)致病人入院與出院相對頻繁，增加了護(hù)士的工作量。另外眼科這種專業(yè)性的護(hù)理，可造成護(hù)理內(nèi)容單一、流程操作繁瑣而重復(fù)，使護(hù)理人員對工作產(chǎn)生倦怠感。③缺乏緊急搶救處理能力：由于眼科疾病患者常伴有高血壓或糖尿病等全身性疾病，護(hù)理人員對突如其來的病情變化常常措手不及，造成患者的不良后果或?qū)е潞芏嗉m紛案件，因此只有提高眼科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，才是解決此問題的關(guān)鍵所在。④醫(yī)患關(guān)系緊張：眼科疾病對患者日常生活和心理打擊影響非常明顯，所以患者出現(xiàn)焦躁、易怒、恐慌及悲觀等心理反應(yīng)很強(qiáng)烈，給護(hù)理人員與患者溝通帶來很大障礙。

眼科護(hù)理管理原則與對策

眼科護(hù)理管理原則與對策

我科2010年初實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理與對策，并在2010年眼科患者中也抽取出80例進(jìn)行滿意度對比調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果滿意度明顯提高。主要采取的原則與對策為：①均衡人員配置：要保持人才配置的合理性，根據(jù)月考核與季度考核的評分結(jié)果，均衡分配組別。要求經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的護(hù)士帶領(lǐng)缺乏實(shí)際操作或知識匱乏的護(hù)士，提高護(hù)理人員的綜合及專業(yè)素質(zhì)［1］。②完善護(hù)理調(diào)度：這主要體現(xiàn)在數(shù)量上的人員配置，要求護(hù)理人員提前分析患者住院日期，做好入院與出院記錄，由護(hù)士長每周一匯總本周可能出院情況，由此合理安排人員數(shù)量，同時要求流動護(hù)理人員對本周入院的患者進(jìn)行接納和處理。流動護(hù)理人員可視本周入院實(shí)際情況，有護(hù)士長安排。對于眼科門診高峰就診時期，根據(jù)特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，且彈性排班。在患者流量較多時，要做到合理的排班制度，避免人力積壓造成的浪費(fèi)現(xiàn)象［2］。③護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高：眼科雖然是一個專業(yè)性較強(qiáng)的科室，但是工作中綜合的護(hù)理能力也必不可少。為提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，應(yīng)定期讓護(hù)理人員參加各種講座、外出進(jìn)修或培訓(xùn)等，并且在學(xué)習(xí)后進(jìn)行質(zhì)量考核，對成績優(yōu)秀的人員提供鼓勵或獎勵政策，以提高個人素質(zhì)和專業(yè)的整體素質(zhì)。④人性化護(hù)理管理：長期繁瑣而重復(fù)的工作已讓護(hù)理人員產(chǎn)生了厭倦感，但實(shí)施以人為本的思想，可調(diào)動護(hù)理人員的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮有潛能護(hù)士的可塑性。我科對考核優(yōu)秀的護(hù)理人員，除給予獎勵外，還提供了旅游和學(xué)習(xí)等機(jī)會，不僅調(diào)動了她們的積極性，也打造了良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

我科2010年初實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理與對策，并在2010年眼科患者中也抽取出80例進(jìn)行滿意度對比調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果滿意度明顯提高。主要采取的原則與對策為：①均衡人員配置：要保持人才配置的合理性，根據(jù)月考核與季度考核的評分結(jié)果，均衡分配組別。要求經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的護(hù)士帶領(lǐng)缺乏實(shí)際操作或知識匱乏的護(hù)士，提高護(hù)理人員的綜合及專業(yè)素質(zhì)［1］。②完善護(hù)理調(diào)度：這主要體現(xiàn)在數(shù)量上的人員配置，要求護(hù)理人員提前分析患者住院日期，做好入院與出院記錄，由護(hù)士長每周一匯總本周可能出院情況，由此合理安排人員數(shù)量，同時要求流動護(hù)理人員對本周入院的患者進(jìn)行接納和處理。流動護(hù)理人員可視本周入院實(shí)際情況，有護(hù)士長安排。對于眼科門診高峰就診時期，根據(jù)特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，且彈性排班。在患者流量較多時，要做到合理的排班制度，避免人力積壓造成的浪費(fèi)現(xiàn)象［2］。③護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高：眼科雖然是一個專業(yè)性較強(qiáng)的科室，但是工作中綜合的護(hù)理能力也必不可少。為提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，應(yīng)定期讓護(hù)理人員參加各種講座、外出進(jìn)修或培訓(xùn)等，并且在學(xué)習(xí)后進(jìn)行質(zhì)量考核，對成績優(yōu)秀的人員提供鼓勵或獎勵政策，以提高個人素質(zhì)和專業(yè)的整體素質(zhì)。④人性化護(hù)理管理：長期繁瑣而重復(fù)的工作已讓護(hù)理人員產(chǎn)生了厭倦感，但實(shí)施以人為本的思想，可調(diào)動護(hù)理人員的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮有潛能護(hù)士的可塑性。我科對考核優(yōu)秀的護(hù)理人員，除給予獎勵外，還提供了旅游和學(xué)習(xí)等機(jī)會，不僅調(diào)動了她們的積極性，也打造了良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

眼科護(hù)理管理滿意度調(diào)查分析

眼科護(hù)理管理滿意度調(diào)查分析

2009年和2010年我科門診和住院患者分別抽查80人完成了滿意度調(diào)查，其結(jié)果，見表1和表2。

2009年和2010年我科門診和住院患者分別抽查80人完成了滿意度調(diào)查，其結(jié)果，見表1和表2。

討 論

討 論

本研究由表1和表2的滿意度投票結(jié)果看出，2010年患者的滿意度明顯優(yōu)于2009年度，可見新的護(hù)理管理制度的作用顯著。目前隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和患者多元化的思想價值觀念，這對眼科護(hù)理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和新的挑戰(zhàn)，因此眼科護(hù)理人員應(yīng)不斷的更新和改進(jìn)護(hù)理制度，滿足不同人群的健康需求［3］，以達(dá)到患者最高的滿意度。

本研究由表1和表2的滿意度投票結(jié)果看出，2010年患者的滿意度明顯優(yōu)于2009年度，可見新的護(hù)理管理制度的作用顯著。目前隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和患者多元化的思想價值觀念，這對眼科護(hù)理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和新的挑戰(zhàn)，因此眼科護(hù)理人員應(yīng)不斷的更新和改進(jìn)護(hù)理制度，滿足不同人群的健康需求［3］，以達(dá)到患者最高的滿意度。

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

1 張銀萍.指導(dǎo)眼科年輕護(hù)士開展健康教育方法探討.臨床心身疾病雜志,2005,11(4):371.

1 張銀萍.指導(dǎo)眼科年輕護(hù)士開展健康教育方法探討.臨床心身疾病雜志,2005,11(4):371.

2 徐剛薇.健康教育在眼科護(hù)理中的實(shí)踐與體會.新疆中醫(yī)藥,2002,20(2):46.

2 徐剛薇.健康教育在眼科護(hù)理中的實(shí)踐與體會.新疆中醫(yī)藥,2002,20(2):46.

3 肖萍.健康教育與眼科護(hù)理.錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2002,23(6):42.

第5篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量 服務(wù)管理 神經(jīng)內(nèi)科

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0146-01

神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，患者多且病情復(fù)雜，病情變化快，這就要求護(hù)理人員要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫(yī)師的治療方案，提高病人的生存質(zhì)量。神經(jīng)內(nèi)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理水平?jīng)Q定了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和病人的康復(fù)速度，好的管理可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，把醫(yī)療服務(wù)做深、做實(shí)、做細(xì)，為患者提供誠信、優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益[2]。

1 神經(jīng)內(nèi)科本身存在的問題

1.1 神經(jīng)內(nèi)科危重病人比較多，護(hù)理人員卻明顯不足，許多護(hù)理人員常常要負(fù)責(zé)多個病人。臨床護(hù)理人員配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。[3]使得出現(xiàn)錯誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會導(dǎo)致病人不能得到及時有效的專業(yè)護(hù)理，往往不利于病人的疾病康復(fù)，從而無法提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2 由于醫(yī)院的獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優(yōu)、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，使得他們的服務(wù)質(zhì)量降低，工作主動性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。

1.3 神經(jīng)內(nèi)科對護(hù)理人員個人護(hù)理水平的要求較高，護(hù)理質(zhì)量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫(yī)院護(hù)理人員的技術(shù)不夠規(guī)范，專業(yè)知識技能不夠熟悉，護(hù)士水平層次不齊，對病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理加強(qiáng)有不利影響。

1.4 護(hù)理環(huán)境存在諸多不和諧因素，比如護(hù)理人員工作時間進(jìn)行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護(hù)理人員責(zé)任感差，對病區(qū)自然、人文環(huán)境的好壞無動于衷；病人的陪護(hù)者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態(tài)，不利于病人的休息、治療。

1.5 神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有起病急、年齡大、意識障礙等特點(diǎn)，通常病人需要住院治療，老年人、意識障礙的病人有時發(fā)病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對疾病的治療不利。

2 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的措施

2.1 對護(hù)理人員儲備的管理。首先神經(jīng)內(nèi)科的主任和護(hù)士長應(yīng)該與醫(yī)院的人力資源部門和人事管路部門積極協(xié)調(diào)，做好優(yōu)秀護(hù)理人員的貯備工作，在應(yīng)聘時應(yīng)該選擇專業(yè)知識好、工作責(zé)任心強(qiáng)、心細(xì)刻苦的護(hù)理人員，爭取使得護(hù)理人員與病人的比例達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2 對護(hù)士工作積極性的管理。神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行科學(xué)的崗位管理制度，做好護(hù)理工作的分配任務(wù)，讓每位護(hù)理人員的工作時間、工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險科學(xué)分配，讓她們明確工作任務(wù)并積極投入工作，同時還應(yīng)該設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”、“十佳護(hù)士”等個人業(yè)務(wù)評選機(jī)制，根據(jù)個人付出獲得勞動報酬和晉升機(jī)會，通過合理的績效分配來調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，從而達(dá)到利護(hù)士人員利病人的目的。

2.3 對護(hù)士個人素質(zhì)的管理。病房護(hù)理人員的管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識的“充電”。精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的?？谱o(hù)理知識是護(hù)士為病人解除病痛的基礎(chǔ)。護(hù)士長應(yīng)對急重癥病人護(hù)理的注意要點(diǎn)對護(hù)士時常進(jìn)行提問和強(qiáng)化，給每位護(hù)士配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料或者督促其上網(wǎng)自學(xué)，在適當(dāng)?shù)臅r間組織對所學(xué)知識的考核，從而加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2.4 對護(hù)理工作流程的管理。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員應(yīng)從病人入院、治療、出院做起，不斷優(yōu)化臨床護(hù)理工作的流程，節(jié)約時間，為醫(yī)生實(shí)施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續(xù)和流程，在治療工作中不耽擱治療，對拿藥、配藥、輸液、化驗(yàn)檢查工作安排妥當(dāng)，提高工作效率和質(zhì)量，利于病人疾病的恢復(fù)。

2.5 對病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長期住院治療，為了患者的早日康復(fù)，醫(yī)院應(yīng)該努力營造一個舒適、溫馨的治療環(huán)境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區(qū)設(shè)置象棋、看報的區(qū)域，讓病人之間加強(qiáng)交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復(fù)。

3 結(jié)束語

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的靈魂。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的重要保證。對病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理使護(hù)理人員的意識水平提高。培養(yǎng)護(hù)士做一名有文化、懂知識、有愛心、同情心、責(zé)任心的好護(hù)士[4]。同時，加強(qiáng)病房環(huán)境的人文建設(shè)，保證就醫(yī)環(huán)境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護(hù)士充分發(fā)揮自我價值。

參考文獻(xiàn)

[1] 于美仙.在創(chuàng)建“基本現(xiàn)代化醫(yī)院”中提高服務(wù)質(zhì)量[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004；20（1）：56

[2] 吳馬.醫(yī)院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進(jìn)行到底[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊，2006,3（16）：14-17

第6篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

1神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中存在的問題

1.1神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有自身的特殊性

1.1.1患者多，且起病急、病情變化快。

1.1.2患者年齡大，且患者家屬年齡也大，護(hù)士需要根據(jù)老年人自身的心理和生理特點(diǎn)，采取具有針對性的護(hù)理措施。

1.1.3患者意識和精神障礙，通常病人需要住院治療，病人有時發(fā)病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，精神障礙的病人會出現(xiàn)自殺、傷人和走失等安全問題。

1.2神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，基礎(chǔ)護(hù)理工作繁重，但護(hù)士配置明顯的不足，許多護(hù)士常常要負(fù)責(zé)多個病人。臨床護(hù)士配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展[2]。

1.3由于醫(yī)院和科室對于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”績效獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優(yōu)、失誤懲罰等制度都不夠成熟[3]，無法激發(fā)護(hù)士的工作積極性，使得他們的服務(wù)質(zhì)量降低，不利于病人的疾病治療。

1.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍不夠濃厚。護(hù)士專業(yè)知識技能不夠熟悉，低年資護(hù)士較多，且對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重視不夠。

1.5醫(yī)生對護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的支持與配合不夠。在大多數(shù)醫(yī)生看來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是護(hù)理人員的事情，與他們無關(guān)，不參與其中，溝通交流不夠，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。

2加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理，實(shí)施有效的措施

2.1根據(jù)科室人員配備不足，加強(qiáng)對護(hù)士儲備的管理。由于各級醫(yī)院的性質(zhì)和規(guī)模不同，護(hù)士的編制標(biāo)準(zhǔn)也不同[4]，根據(jù)自身實(shí)際，科學(xué)合理的安排人力。為了能更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面的工作，科室護(hù)士長招聘新護(hù)士使應(yīng)多該選擇專業(yè)知識好、工作責(zé)任心強(qiáng)、心細(xì)刻苦的護(hù)士。

2.2營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍。

2.2.1對病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長期住院治療，醫(yī)院應(yīng)該努力營造一個舒適、溫馨的治療環(huán)境。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容制定成標(biāo)版掛于護(hù)士站[5]，宣傳欄的公示讓病人及其家屬一起來監(jiān)督我們的工作。在每個病房懸掛健康手冊供病人和家屬查閱，讓病人了解自身疾病，利于病人疾病的治療和康復(fù)。

2.2.2對護(hù)士個人素質(zhì)的管理。護(hù)士的管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常組織進(jìn)行專業(yè)知識的“充電”。定時組織對所學(xué)知識的考核，從而加強(qiáng)護(hù)士的整體素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。每月對護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力進(jìn)行考核，同時對患者進(jìn)行調(diào)查問卷，選取護(hù)理服務(wù)楷模。

2.3創(chuàng)新護(hù)理工作模式。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士應(yīng)從病人入院、治療、出院做起，不斷優(yōu)化臨床護(hù)理工作的流程，為醫(yī)生實(shí)施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續(xù)和流程，在治療工作中不耽擱治療，利于病人疾病的恢復(fù)。組長要深入病房，確保整個護(hù)理過程是連續(xù)的、完整的，同時還要確保后勤工作做好。還可借鑒實(shí)行分層管理方法：建立護(hù)理層級崗位管理體系，實(shí)行分層崗位管理；搭建責(zé)任包干平臺、采取小組責(zé)任制排班[6]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個全方位的護(hù)理模式，對患者實(shí)施心理、文化、精神以及環(huán)境等多方位、多層面護(hù)理來提高護(hù)理質(zhì)量。

2.4合理的人員配置好后，護(hù)士就應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。神經(jīng)內(nèi)科以腦血管疾病為主，中老年病人居多，急危重癥患者多，病情復(fù)雜，變化快，?？谱o(hù)理要求高[7]。我科低年資護(hù)士占有比例較高，是發(fā)生護(hù)理缺陷的高危人群。實(shí)施“導(dǎo)師制”[8]帶教新護(hù)士，將護(hù)師以上職稱護(hù)士擇優(yōu)擔(dān)任導(dǎo)師，將低年資護(hù)士分階段按不同內(nèi)容要求分別“一對一”進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)師責(zé)任制考核。

2.5建立護(hù)士績效考核方案。神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行科學(xué)的崗位管理制度，讓每位護(hù)士的工作時間、工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險科學(xué)分配，讓她們明確工作任務(wù)并積極投入工作，設(shè)立完善的績效考核制度和獎懲制度，根據(jù)護(hù)理人員的年資、職稱、工作時間以及工作質(zhì)量進(jìn)行考評[9]。

2.6建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。參與醫(yī)生查房，制定合理的護(hù)理措施，和醫(yī)生共同參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展中來，從而達(dá)到醫(yī)、護(hù)、患和諧的大環(huán)境。

3小結(jié)

神經(jīng)內(nèi)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理水平?jīng)Q定了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和病人的康復(fù)速度。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的重要保證。對病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理使護(hù)理人員的意識水平提高。最終邁向讓患者滿意、政府滿意、社會滿意的共同大目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 虞曉琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的實(shí)踐與成效[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（06）：80―82.

[2] 郭燕紅.合理配置護(hù)理人力保障護(hù)理工作質(zhì)量[J].中國護(hù)理管理，2003，1（3）：4424；

[3] 量化績效考核在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用及效果評價[J].中國實(shí)用醫(yī)藥.2011年第20期；

[4] 彭明珍.人員配備不合理時對護(hù)士排班的體會[J].中國計(jì)劃生育學(xué)雜志2004， 102（4）：246-247；

[5] 李婭.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2012（04）：64；

[6] 白宗梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中實(shí)行護(hù)士分層管理模式的實(shí)踐和體會[J].當(dāng)代護(hù)士.2013.（1）：174；

[7] 楊秀華.神經(jīng)內(nèi)科低年資護(hù)士培訓(xùn)體會[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新.2009.12（34）：116；

第7篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

一、指導(dǎo)思想

以《決定》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》精神為指針，以開展生殖保健服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)站在全市計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中的龍頭作用，提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和管理水平，促進(jìn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作向深入開展，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、改革內(nèi)容

按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，分別對市技術(shù)指導(dǎo)站的用人機(jī)制、管理機(jī)制、分配機(jī)制進(jìn)行改革，達(dá)到更新服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)功能、提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的。

(一)用人機(jī)制改革

全面推行以競聘上崗制為主要內(nèi)容的用人機(jī)制改革，有效提升計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。

1、定崗定員

按照科室設(shè)置和工作需要確定競聘崗位及人數(shù)。具體確定為：門診室：醫(yī)生3人;住院處：醫(yī)生3人、護(hù)士4人;B超室：醫(yī)生1人;化驗(yàn)室(優(yōu)生試驗(yàn)室)：化驗(yàn)員1人;藥局：藥劑員1人;男性保健門診：醫(yī)生1人。

2、競聘上崗

(1)、競聘條件：

在市技術(shù)指導(dǎo)站從事技術(shù)服務(wù)的工作人員必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格方可參加競聘。

(2)、競聘程序：

①申請：符合競聘條件的技術(shù)服務(wù)人員對擬競聘崗位提出書面申請。

②資格審查：由市計(jì)生局對提出申請的技術(shù)服務(wù)人員競聘資格進(jìn)行審查，對符合競聘條件的技術(shù)服務(wù)人員名單和擬競聘崗位上榜公布，接受群眾審查。

③競聘方法：采用理論筆試、實(shí)際操作和群眾評議相結(jié)合的方法進(jìn)行綜合打分，對參與競聘的技術(shù)服務(wù)人員擇優(yōu)錄用。所有競聘人員的考試成績統(tǒng)一張榜公布。

(3)聘任時限：

為了保證工作的連續(xù)性，技術(shù)指導(dǎo)站技術(shù)服務(wù)人員每三年進(jìn)行一次競聘。

3、職稱晉升

技術(shù)指導(dǎo)站已具備晉升職稱資格的技術(shù)服務(wù)人員在三年內(nèi)要完成職稱晉升任務(wù)，不具備晉升職稱資格的要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取職稱盡早晉升。鼓勵技術(shù)服務(wù)人員積極參加技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對不思進(jìn)取的技術(shù)服務(wù)人員將調(diào)離現(xiàn)工作崗位或予以分流。

4、管理考核：更多精彩盡在：

對已聘任技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、以效計(jì)酬制和考核評估制，采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法，全方位進(jìn)行考核評估。對年度考核不稱職者予以警告，連續(xù)兩年不稱職者予以解聘。

對已聘任技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、以效計(jì)酬制和考核評估制，采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法

(二)管理機(jī)制改革

采取綜合措施，強(qiáng)化市技術(shù)指導(dǎo)站的規(guī)范化管理。

1、以制度規(guī)范行為

建立健全《值班、交接班制度》、《入、出院工作制度》、《醫(yī)囑制度》、《病歷書寫制度》、《護(hù)理工作制度》、《查房制度》、《病案管理制度》、《醫(yī)療管理、統(tǒng)計(jì)制度》、《急診室工作制度》、《搶救室工作制度》、《手術(shù)室工作制度》、《注射室工作制度》、《分娩室工作制度》、《化驗(yàn)室工作制度》、《B超室工作制度》、《住院處工作制度》、《病公房管理制度》等工作制度和《推行承諾服務(wù)管理細(xì)則》、《市技術(shù)服務(wù)工作人員管理考核細(xì)則》等管理制度，嚴(yán)格以制度規(guī)范行為，實(shí)行規(guī)范化管理。對違反制度的技術(shù)服務(wù)人員予以警告、罰款、留用察看直至開除。

2、全面推行目標(biāo)管理

根據(jù)市技術(shù)指導(dǎo)站工作性質(zhì)和各科室崗位工作要求，市技術(shù)指導(dǎo)室要與所屬各科室、各科室與所屬技術(shù)服務(wù)人員分別簽訂年度目標(biāo)管理責(zé)任狀，細(xì)化、量化工作指標(biāo)，明確崗位職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人頭。技術(shù)服務(wù)人員完成當(dāng)年目標(biāo)管理責(zé)任狀的情況與評定年終考核檔次和晉級、調(diào)資、發(fā)放福利等待遇掛鉤。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

技術(shù)服務(wù)人員實(shí)施技術(shù)服務(wù)中要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)服務(wù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。對違反操作規(guī)程造成不良后果的，視情節(jié)輕重分別給予罰款、留職查看、辭退等處罰。

4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

在市技術(shù)指導(dǎo)站開展?fàn)幾觥靶聲r期最可愛的人”活動，樹立敬業(yè)愛崗、服務(wù)群眾、鉆研業(yè)務(wù)、樂于奉獻(xiàn)等良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。推行承諾服務(wù)，技術(shù)人員接待群眾要熱情，解答政策要耐心。對群眾反映服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位的技術(shù)服務(wù)人員，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月工資;對利用職權(quán)私自開藥、留藥、賣藥、收費(fèi)不開處方的，查實(shí)后視情節(jié)輕重予以扣發(fā)當(dāng)月工資或開除處理。

(三)分配機(jī)制改革

引進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理手段，把技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)績與工資待遇結(jié)合起來，充分調(diào)動技術(shù)服務(wù)人員的工作積極性。

1、核定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

根據(jù)市技術(shù)指導(dǎo)站現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)人員的實(shí)際情況，以科室為單位科學(xué)核算服務(wù)量，制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。核算方法為：各科室當(dāng)年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基數(shù)=該科室最近三年總經(jīng)濟(jì)收入的年平均值。

年技術(shù)指導(dǎo)站經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總數(shù)為30萬元，各科室具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如下：

門診室：7萬元;住院處：18萬元;B超室：3萬元;化驗(yàn)室(優(yōu)生試驗(yàn)室)：1萬元;男性保健門診：1萬元。

2、簽訂經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任狀

在核定年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，科室與技術(shù)服務(wù)人員簽訂年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任狀。簽狀后，技術(shù)指導(dǎo)站技術(shù)人員每月只開基礎(chǔ)工資，其余部分作為當(dāng)年抵押金，待年終視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放。

3、獎勵與處罰

年終完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的技術(shù)服務(wù)人員，當(dāng)年抵押金全部返還本人，并對其完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)后超額部分按五五分成進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎勵，在技術(shù)服務(wù)站評優(yōu)、評模、晉級時予以優(yōu)先考慮。年終未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的技術(shù)服務(wù)人員，其未完成部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)用本人當(dāng)年抵押金補(bǔ)齊。如補(bǔ)齊后抵押金尚有結(jié)余，則將余額返還本人;如抵押金不能補(bǔ)齊經(jīng)濟(jì)指標(biāo)差額，所缺部分向其本人收取。對連續(xù)三年完不成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的技術(shù)人員，進(jìn)行為期一年的留用察看，期間只開70%的基礎(chǔ)工資;如在一年留用察看期中仍完不成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的，予以辭退。

三、幾點(diǎn)要求更多精彩盡在：

1、要加強(qiáng)對技術(shù)指導(dǎo)站改革工作的領(lǐng)導(dǎo)，為技術(shù)指導(dǎo)站改革創(chuàng)造良好的條件。

2、做好輿論宣傳和思想發(fā)動工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變技術(shù)服務(wù)人員思想觀念，動員技術(shù)服務(wù)人員積極參與。

第8篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

一、成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，確保精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)順利進(jìn)行

為了確保精神病院規(guī)范化建設(shè)的順利開展，專門成立了精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)具體工作，把全院規(guī)范化建設(shè)作為加快建立和完善城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)性工作，提出高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)的工作要求，將精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)納入目標(biāo)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)組和具體負(fù)責(zé)人各司其職，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查的作用，有力地推動了精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)程。

二、統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地開展精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)工作

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。為使精神病院規(guī)范化建設(shè)工作達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，開展規(guī)范化建設(shè)工作，使全院在業(yè)務(wù)用房的布局及科室設(shè)置上做到明確功能分區(qū)、科室布局合理，方便群眾，便于管理。在人員配置上，按上級規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案要求，對全院醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、工勤人員、公共衛(wèi)生服務(wù)與管理人員等的配置提出具體規(guī)劃，使人員配置與科室設(shè)置盡量相適應(yīng)，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的基本服務(wù)功能。

三、整章建制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

為保證精神病院工作盡快走上規(guī)范軌道，建立和健全制訂了《醫(yī)院門診日志登記規(guī)范》、《報告制度》、《管理制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)直報制度》、《門診工作制度》等個制度和個規(guī)范，從制度上促進(jìn)了基本醫(yī)療和服務(wù)各項(xiàng)工作的規(guī)范開展，從而保證精神病醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建人才進(jìn)步的平臺

完善培訓(xùn)機(jī)制，建立“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”的氛圍，提高和掌握新知識、新理論、新技術(shù)、新方法，培養(yǎng)一支愛專業(yè)、精技術(shù)、勇于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的服務(wù)管理和專業(yè)隊(duì)伍，提升全院整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量和工作效率。將制定人才培養(yǎng)中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，并實(shí)施。年終對年度計(jì)劃實(shí)施情況認(rèn)真總結(jié)，找出存在問題，擬訂下一年度工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要有明確針對性，從工作實(shí)際出發(fā)，學(xué)以致用的原則；全員培訓(xùn)與學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)相結(jié)合原則；崗位技能培訓(xùn)與新技術(shù)、新知識培訓(xùn)相結(jié)合原則；嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則。培訓(xùn)方式：

1.積極參加省級、市級、縣級舉辦的各種培訓(xùn)班;

2.選送醫(yī)務(wù)人員到各級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí);

3.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí);

4.鼓勵參加各種學(xué)歷教育;

5.醫(yī)院舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座;

6.訂閱相關(guān)醫(yī)療專業(yè)知識的雜志。

五、加強(qiáng)管理，規(guī)范人員行為

定期組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)章制度，考核與職工工資掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，特別是在工作作風(fēng)服務(wù)態(tài)度上狠下功夫，每位醫(yī)護(hù)人員必須做到微笑服務(wù)，始終堅(jiān)持以“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，藥房、護(hù)理部、收費(fèi)處這幾個窗口部門，更是嚴(yán)格要求以禮待人，堅(jiān)持使用文明用語。同時，醫(yī)院與所有的工作人員簽定文明服務(wù)責(zé)任書，做到按責(zé)任書規(guī)范服務(wù)，獎優(yōu)罰劣。為了保證藥品質(zhì)量及購藥的透明度，成立了藥事委員會，藥品采購必須提請藥事委員會批準(zhǔn)，購藥渠道合法，并以市場實(shí)價采購，嚴(yán)格把握藥品驗(yàn)收關(guān)，并完整作好藥品購銷記錄，杜絕了藥品采購吃回扣的不良作風(fēng)，堅(jiān)決兌現(xiàn)不使用假冒偽劣藥品的社會公開承諾。

第9篇：護(hù)理服務(wù)管理制度范文

敬老院2021服務(wù)工作總結(jié)

20XX年本院認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神，以建立省一級敬老院為動力，以服務(wù)五保老人為重點(diǎn)，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn)，全院上下，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)做好了20XX年的各項(xiàng)工作，歸納起來主要表此刻以下幾個方面:

一、健全了制度，實(shí)行了規(guī)范化管理

堅(jiān)持以人為本，注重從完善制度入手，努力實(shí)現(xiàn)以制管院。先后制定了院長職責(zé)制，工作人員崗位目標(biāo)職責(zé)制，衛(wèi)生檢查制度，“五好院民評比制度”、“禮貌院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項(xiàng)規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護(hù)理制度、管理人員例會制度等。透過抓制度落實(shí)，有效提高了院民的綜合素質(zhì)，理順了院務(wù)管理秩序。

二、認(rèn)真開展了“三項(xiàng)評比”活動

在全院范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展“五好院民評比”、“禮貌院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”活動，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“禮貌院民小組”和“衛(wèi)生房間”舉行隆重的表彰大會，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發(fā)放X元獎金，向禮貌院民小組頒發(fā)了大型獎牌和X元獎金，向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和X元獎金。透過經(jīng)項(xiàng)活動的開展，培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭先意識，增強(qiáng)了院民的群眾榮譽(yù)感。

三、進(jìn)一步規(guī)范了院民請銷假制度的落實(shí)

院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準(zhǔn)許后，領(lǐng)取院民標(biāo)識牌后方可放人出行，院民回院向院務(wù)管理人員交回標(biāo)識牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴(yán)密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現(xiàn)不測，能夠得到社會各界的及時有效救助帶給了便利條件。

四、嚴(yán)格執(zhí)行了五保老人入住敬老院健全檔案制度

工作中，堅(jiān)持做到把好“兩關(guān)”，一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準(zhǔn)入院;二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準(zhǔn)入院。對具備入院條件的我們做到了愿進(jìn)全進(jìn)，并為他們建立了個人信息檔案，實(shí)行一人一檔、一檔一盒。檔內(nèi)存有院民個人加入五保申請表，入住敬老院審批表、醫(yī)院健康查體資料，入住敬老院協(xié)議書等。為我們?nèi)嬲莆赵好竦母鞣N信息帶給了方便，也為因人服務(wù)管理確定了目標(biāo)。

五、建立了自我管理機(jī)制

我們堅(jiān)持以人為本的辦院理念，注重發(fā)揮老人的作用，一是推選出由院民參與的院務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)討論制定敬老院的長期發(fā)展規(guī)劃和本年度工作計(jì)劃。二是院務(wù)管理委員會下設(shè)了伙食管理領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛征求和聽取院民在生活方面的意見和推薦，負(fù)責(zé)制定每周飯、菜譜，具體掌握伙食標(biāo)準(zhǔn)，定期結(jié)算伙食帳目、重大節(jié)日調(diào)劑好飯菜花樣，保證飯菜供應(yīng)。三是成立了安全衛(wèi)生后勤領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員輪流值班，并負(fù)責(zé)院內(nèi)線路檢修，嚴(yán)格衛(wèi)生制度，防止食物中毒，嚴(yán)格落實(shí)鍋爐操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。由于我們健全了院民自治的有效機(jī)制，充分調(diào)動了各小組的工作用心性，保證了全院各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。

六、實(shí)行了分級護(hù)理，為老人帶給了人性化，親情式服務(wù)

一是親情護(hù)理從點(diǎn)滴做起。

二是開展了談心活動。

三是分級護(hù)理，對一般院民實(shí)行常規(guī)護(hù)理，對半自理院民實(shí)行二級護(hù)理，對生活不能自理的院民實(shí)行了一級護(hù)理，讓五保老人真切感受到黨和政府的關(guān)懷社會的溫暖，使他們堅(jiān)定對生活的信心，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

七、對上用心爭取，努力提高辦院條件