企業(yè)危機(jī)管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機(jī)管理；基本內(nèi)涵；責(zé)任意識(shí)；危機(jī)預(yù)防工作

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120

改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷加快使企業(yè)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越國(guó)際化，“企業(yè)危機(jī)管理”概念的引入使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。那么，如何使當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在危機(jī)管理方面存在的種種問(wèn)題采取相應(yīng)的措施加以解決，應(yīng)該成為企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

1 引 言

1.1 選題背景與意義

首先，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，加之先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用給全球企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的商機(jī)，但是，國(guó)際經(jīng)濟(jì)并沒(méi)有局限性，全球的經(jīng)濟(jì)都是相通的，甚至一個(gè)小微企業(yè)的小舉動(dòng)都有可能帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)和變化；其次，在我國(guó)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)期，而各企業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)不可忽視，但是高速發(fā)展也掩蓋了企業(yè)自身存在的一些問(wèn)題；最后，從企業(yè)自身的角度來(lái)講，要想生存、要想發(fā)展，危機(jī)意識(shí)必不可少。因此，從這三個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)不能為了獨(dú)善其身而忽視危機(jī)管理，只有充分認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)并采取科學(xué)合理的措施加以防范，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策進(jìn)行相關(guān)的思考和研究，筆者認(rèn)為具有十分重大的意義和價(jià)值：首先，這可以將企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)理論切實(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，并使其內(nèi)涵不斷得到發(fā)展豐富；其次，這有利于企業(yè)的管理者和員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將企業(yè)的命運(yùn)與自身職業(yè)生涯的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而促進(jìn)職工潛能的發(fā)揮；最后，這可以使企業(yè)不斷提高及時(shí)化解自身管理和經(jīng)營(yíng)中的危機(jī)的能力，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，使企業(yè)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。正是基于這些目標(biāo)考慮，筆者開(kāi)展了此課題相關(guān)內(nèi)容的研究。

1.2 主要研究方法

筆者在課題研究的過(guò)程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻(xiàn)資料法――通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)資料，使筆者對(duì)這一課題的研究?jī)?nèi)容、歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)對(duì)策等有了更加全面、更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調(diào)查法――為了獲得企業(yè)發(fā)展過(guò)程中危機(jī)管理方面切實(shí)存在的問(wèn)題，筆者對(duì)多個(gè)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際的走訪調(diào)查，這不但有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還增強(qiáng)了文章內(nèi)容的真實(shí)性，同時(shí)筆者還采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)職工在企業(yè)危機(jī)管理方面做法的滿意度進(jìn)行了調(diào)查；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法――筆者通過(guò)這一研究方法的運(yùn)用將各企業(yè)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)，這對(duì)于對(duì)策的提出起到了積極作用。

2 企業(yè)危機(jī)管理的主要方法介紹

2.1 企業(yè)危機(jī)的基本內(nèi)涵與主要特征

通常我們所說(shuō)的企業(yè)危機(jī)就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式的變化、國(guó)家政策的變化等宏觀環(huán)境變化的影響，加之企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理制度和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后，更嚴(yán)重者因沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶的訴求而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業(yè)、阻礙企業(yè)健康有序發(fā)展的行為。企業(yè)危機(jī)主要分為經(jīng)營(yíng)危機(jī)、管理制度危機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)四種。

企業(yè)危機(jī)的特征主要表現(xiàn)在：普遍性――社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)自身的不斷成長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)論是地位穩(wěn)固的國(guó)有大中型企業(yè)還是轉(zhuǎn)型升級(jí)快速發(fā)展的小微企業(yè)都面臨著一定的發(fā)展危機(jī)，這也是企業(yè)危機(jī)最為明顯的一個(gè)特征；隱蔽性――既然是危機(jī)，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強(qiáng)的隱蔽性，如果我們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的管理機(jī)制和警惕意識(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)，那么企業(yè)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)將很難被規(guī)避；緊急性――企業(yè)危機(jī)都具有緊急性，一旦發(fā)生將會(huì)以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”大范圍地鋪張蔓延開(kāi)來(lái)，嚴(yán)重的將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的影響。

2.2 企業(yè)危機(jī)管理的主要原則

筆者通過(guò)查閱大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料總結(jié)出企業(yè)危機(jī)管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業(yè)危機(jī)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品市場(chǎng)管理等管理活動(dòng)一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業(yè)危機(jī)管理活動(dòng)更加有序；其次是先進(jìn)信息的應(yīng)用原則，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)都具有十分重要的意義，例如企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的建立可以使企業(yè)明確自身在市場(chǎng)中所處的位置，并根據(jù)自身的不足調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略；再次是預(yù)防原則，企業(yè)危機(jī)管理就是要以“預(yù)防為主”，以便將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)；最后是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與快速反應(yīng)原則，在企業(yè)危機(jī)管理的工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到了決定性的作用，具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的決策反應(yīng)能力對(duì)企業(yè)危機(jī)的化解將會(huì)是十分有利的。

2.3 企業(yè)危機(jī)管理的目的

針對(duì)企業(yè)危機(jī)存在的特征，我們進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理的首要目的就是能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并采取相應(yīng)的對(duì)策措施消滅危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；還有一個(gè)重要的目的就是通過(guò)企業(yè)危機(jī)管理不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)要求，最大限度地維護(hù)并發(fā)展客戶群，同時(shí)也使企業(yè)管理者和基層員工都能增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，促進(jìn)其各項(xiàng)能力的提升。

3 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中存在的主要問(wèn)題

筆者對(duì)兩家國(guó)有大中型企業(yè)和5家科技型中小企業(yè)的10名中高層領(lǐng)導(dǎo)者和32名員工開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括企業(yè)目前開(kāi)展危機(jī)管理工作的主要進(jìn)展情況、員工對(duì)企業(yè)管理工作的滿意度以及員工在實(shí)際工作中認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理方面存在的問(wèn)題。當(dāng)然，每一項(xiàng)都進(jìn)行了細(xì)化，以保證調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)、準(zhǔn)確。筆者通過(guò)對(duì)問(wèn)卷答案進(jìn)行匯總、整合和分析，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中還存在著很多問(wèn)題。

3.1 缺乏創(chuàng)新科學(xué)的危機(jī)管理方法

前文中已經(jīng)提到，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)危機(jī)管理工作的開(kāi)展提供了更多的有利條件。但是有很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)卻不善于運(yùn)用科技的力量來(lái)開(kāi)展危機(jī)管理工作。調(diào)查結(jié)果顯示，除了兩家國(guó)有大中型企業(yè)外只有一家科技型中小企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)，甚至有些管理者在頭腦中還沒(méi)有完全形成危機(jī)管理的意識(shí)，這種現(xiàn)狀是十分危險(xiǎn)的。不能明確自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、不能正確評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，這些都會(huì)阻礙企業(yè)快速、健康地發(fā)展。

3.2 部門(mén)職責(zé)和員工的責(zé)任意識(shí)淡薄

一方面，在企業(yè)危機(jī)管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，沒(méi)有明確每個(gè)部門(mén)在其間的基本職責(zé)和應(yīng)該發(fā)揮的主要作用，企業(yè)危機(jī)管理工作應(yīng)該分配到每一個(gè)部門(mén)中去，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸都投放市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售，每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)活動(dòng)都存在危機(jī)，都存在競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)淡薄，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷筆者統(tǒng)計(jì)出大概有35%的員工認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理只是管理者和領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)，和位于生產(chǎn)一線的員工并沒(méi)有多大關(guān)系，其實(shí)這種想法是完全錯(cuò)誤的，企業(yè)危機(jī)管理關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等各方面的發(fā)展，而職工的職業(yè)生涯規(guī)劃又與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)的健康發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)對(duì)職工來(lái)講都是十分有利的。

3.3 企業(yè)危機(jī)防范工作不到位

上文中已經(jīng)提到，有很多企業(yè)并沒(méi)有建立危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)，其實(shí)這只是企業(yè)危機(jī)防范工作不到位的一小部分。企業(yè)危機(jī)防范工作不到位包括多方面的內(nèi)容，例如危機(jī)管理制度的不健全、企業(yè)危機(jī)確認(rèn)的不及時(shí)、企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作不到位、職工的危機(jī)防范意識(shí)淡薄等。種種現(xiàn)象都將會(huì)阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4 加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策思考

4.1 加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)防工作

加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)防工作是做好企業(yè)危機(jī)管理工作的第一步。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因多種多樣、危機(jī)的形式也是變化各異，這就要求企業(yè)的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強(qiáng)自身的觀察能力和判斷能力，使企業(yè)危機(jī)可以得到有效的規(guī)避或者是將危機(jī)所帶來(lái)的損失減小到最少。首先，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，面臨著企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)職工在立足自身的工作崗位做貢獻(xiàn)時(shí)也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機(jī)、化解危機(jī)；其次，現(xiàn)代化的危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)的建立不可或缺，這對(duì)于企業(yè)定位認(rèn)識(shí)自身發(fā)展實(shí)際、科學(xué)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都將會(huì)發(fā)揮極為重大的作用；最后，要建立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，以明確職責(zé)、區(qū)分責(zé)任，避免發(fā)生問(wèn)題時(shí)推諉扯皮。

4.2 企業(yè)危機(jī)的確認(rèn)和解決要及時(shí)、科學(xué)

一方面，企業(yè)的危機(jī)確認(rèn)要及時(shí)，根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)逐步能對(duì)危機(jī)發(fā)生之前的一些征兆有正確的認(rèn)識(shí)和及時(shí)的收集，分析危機(jī)的主要類(lèi)型；另一方面，相關(guān)的防范措施和解決方案也要科學(xué)、合理，要根據(jù)自身的實(shí)際情況制定相應(yīng)的對(duì)策，具體問(wèn)題具體分析，不能一味地借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)而顧此失彼，在防范一種危機(jī)的時(shí)候而給另一種危機(jī)帶來(lái)可乘之機(jī)，那樣就得不償失了。企業(yè)危機(jī)確認(rèn)和解決的過(guò)程中也要采取相應(yīng)的工作方法，例如要勇于承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)危機(jī)防范不慎不但會(huì)給企業(yè)自身帶來(lái)?yè)p失，也會(huì)給企業(yè)的客戶及社會(huì)公眾帶來(lái)一定的影響，一旦危機(jī)發(fā)生需要解決，企業(yè)先不要推卸責(zé)任或者追究責(zé)任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發(fā)展；再例如企業(yè)要注重危機(jī)的化解速度，遇到突況要能夠快速反應(yīng)，迅速?zèng)Q策。

4.3 重視企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作

企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作不能忽視，這可以幫助企業(yè)消除危機(jī)造成的損失和影響，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)積累大量的經(jīng)驗(yàn)，以后避免類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)。要做好企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作就要從以下幾個(gè)方面著手：首先，要開(kāi)展企業(yè)危機(jī)全面的評(píng)估和總結(jié)，諸如危機(jī)發(fā)生根源、危機(jī)發(fā)生之前一些典型征兆、危機(jī)處理計(jì)劃和方案的合理性等都是需要評(píng)估的內(nèi)容；其次，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整頓，明確企業(yè)危機(jī)的責(zé)任界定，相關(guān)的改正措施要及時(shí)落實(shí)并責(zé)成相關(guān)的職能部門(mén)盡快進(jìn)行整改；最后，重新尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生將會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和形象造成極大的負(fù)面影響，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)該積極尋找相應(yīng)的對(duì)策重新聚攏客戶群，占領(lǐng)市場(chǎng)，將危機(jī)所帶來(lái)的損失盡快化解、消除。

5 結(jié) 論

總之，企業(yè)危機(jī)管理工作的重視和加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展將會(huì)發(fā)揮極為重要的作用，應(yīng)該引起企業(yè)管理者及全體職工的高度重視。在實(shí)際工作的開(kāi)展推行中，要切實(shí)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特征制定相應(yīng)的危機(jī)防范管理制度、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生就要采取措施沉著應(yīng)對(duì)，將危機(jī)所帶來(lái)的損失減少到最小，危機(jī)結(jié)束后還要善于歸納總結(jié)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

財(cái)務(wù)危機(jī)，是指企業(yè)由于營(yíng)銷(xiāo)、決策或不可抗拒等因素的影響，而使經(jīng)營(yíng)循環(huán)和財(cái)務(wù)循環(huán)無(wú)法正常持續(xù)進(jìn)行或陷于停滯的狀態(tài)。

企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)質(zhì)上是一種漸進(jìn)式的積累過(guò)程，是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種表現(xiàn)形態(tài)。企業(yè)的違約、無(wú)償付能力、虧損等可視為財(cái)務(wù)危機(jī)的一種前期表現(xiàn)，破產(chǎn)只是企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)歷程中最為極端的表現(xiàn)結(jié)果；短期表現(xiàn)為無(wú)力支付到期債務(wù)或費(fèi)用，長(zhǎng)期表現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流能力的持續(xù)下降，是企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系惡化的集中體現(xiàn)。

二、財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因

財(cái)務(wù)危機(jī)的形成是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變遷的結(jié)果。外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、金融環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境

包括企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、制度缺陷等方面的原因。盡管導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的原因很多，但結(jié)局一定相同，那就是資金周轉(zhuǎn)難以維系企業(yè)繼續(xù)生存。

1.外部原因

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、市場(chǎng)的變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整等宏觀環(huán)境變化對(duì)所有企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的作用甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)周期的交替轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)蕩、通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整、被其他企業(yè)或主體拖累導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生。

2.內(nèi)部原因

由于外部原因是企業(yè)本身無(wú)法控制的，所以，企業(yè)內(nèi)部因素是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

(1)企業(yè)戰(zhàn)略失誤導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生

制定一個(gè)良好的企業(yè)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略成功的前提，有效的戰(zhàn)略實(shí)施才是戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的保證，一旦戰(zhàn)略制定失誤，在實(shí)施中又不能及時(shí)完善和糾正，其結(jié)果只有失敗。當(dāng)事前缺乏謹(jǐn)慎評(píng)估，事業(yè)發(fā)展期又缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)危機(jī)便會(huì)接踵而來(lái)。巨人集團(tuán)、韓國(guó)大宇集團(tuán)、科利華等明星企業(yè)都曾因?yàn)椴划?dāng)?shù)亩嘣瘧?zhàn)略、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、并購(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略陷入重重財(cái)務(wù)危機(jī)，最終由于資金瀕臨枯竭危急整個(gè)企業(yè)的生存。

(2)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生

①供應(yīng)和生產(chǎn)組織管理不當(dāng)對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的影響。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許多方面具有不確定性，這些因素會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終可能引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。從生產(chǎn)供應(yīng)看，由于原材料價(jià)格變動(dòng)，運(yùn)輸路線改變，新材料、新設(shè)備的出現(xiàn)等因素而帶來(lái)的供應(yīng)方面的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)；從生產(chǎn)組織管理方面看，由于產(chǎn)品生產(chǎn)方向不對(duì)，生產(chǎn)質(zhì)量不合格，新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)不成功，生產(chǎn)計(jì)劃、組織不合理等因素，都會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從而誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。

②營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī)。在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)頗受青睞，不少企業(yè)依靠成功的營(yíng)銷(xiāo)手段取得巨大成功。但是，也有不少企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不錯(cuò)，卻忽視了財(cái)務(wù)管理，結(jié)果，良好的營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有使企業(yè)獲得成功，糟糕的財(cái)務(wù)管理卻使得企業(yè)陷入危機(jī)的深淵。秦池酒的案例可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：不顧企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力，盲目開(kāi)拓市場(chǎng)的后果導(dǎo)致資金鏈的中斷。

(3)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生

①財(cái)務(wù)杠桿的過(guò)度運(yùn)用。由于財(cái)務(wù)危機(jī)很大程度上表現(xiàn)為到期債務(wù)不能償還，因此，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生與財(cái)務(wù)杠桿的利用程度直接相關(guān)。負(fù)債經(jīng)營(yíng)運(yùn)用的好，可以促進(jìn)企業(yè)迅速發(fā)展壯大，運(yùn)用不好，也給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生損失。過(guò)度運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿將會(huì)導(dǎo)致不能按期還本付息以及財(cái)務(wù)杠桿的負(fù)效應(yīng)。

盲目舉債，過(guò)度運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿，一旦外部環(huán)境發(fā)生變化或內(nèi)部安排不當(dāng)，就很容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。因此，保持合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)防范財(cái)務(wù)危機(jī)的重要手段。不同的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)處于不同的經(jīng)營(yíng)時(shí)期，不同的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型企業(yè)，有完全不同的支持作用。財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型與規(guī)劃發(fā)生錯(cuò)位，尤其是用了短期資金去操作長(zhǎng)期項(xiàng)目，外借內(nèi)投，短借長(zhǎng)投，便犯了財(cái)務(wù)上的大忌，企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量的不確定性，與債務(wù)到期日之間的矛盾，必然引起企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

②賒銷(xiāo)政策的問(wèn)題?！班嵃傥摹笔〉囊粋€(gè)重要原因就是公司的賒銷(xiāo)政策。1997年為加快企業(yè)發(fā)展，管理層采取了放寬信用標(biāo)準(zhǔn)，大肆向批發(fā)商和零售商提供賒銷(xiāo)服務(wù)。放寬信用標(biāo)準(zhǔn)是以提高壞賬損失率為代價(jià)的，公司到2000年尚有4億元的應(yīng)收賬款難以收回，陷入了大量的追款和還款官司中。大量的資金被客戶占用，使得其只能依靠銀行信用增加貸款來(lái)維持賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這使得鄭百文的負(fù)債水平水漲船高，1999年資產(chǎn)負(fù)債率更是高達(dá)199%，嚴(yán)重資不抵債。

（4）制度缺陷導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的產(chǎn)生。

三、財(cái)務(wù)危機(jī)管理

財(cái)務(wù)危機(jī)管理有兩大基本職能，即事前的預(yù)防職能和事后的處理職能。

1.財(cái)務(wù)危機(jī)管理的事前的預(yù)防

主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)來(lái)提高自身適應(yīng)外部環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)、防范財(cái)務(wù)危機(jī)的能力；二是經(jīng)常做分析、診斷，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆，以便及時(shí)采取措施

(1)建立健全企業(yè)內(nèi)控制度預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生

完善的內(nèi)部控制，對(duì)于防范財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生有著重要的意義。

（2)建立健全財(cái)務(wù)預(yù)警體系預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生

財(cái)務(wù)危機(jī)并非一朝一夕形成，而是有一個(gè)較長(zhǎng)的潛伏期，因此，有必要建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)危機(jī)的萌芽狀態(tài)預(yù)先發(fā)出危機(jī)警報(bào)，使管理層及時(shí)采取有效對(duì)策，改善管理，防止企業(yè)陷入破產(chǎn)境地。

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警通常是依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建一個(gè)模型，以這種模型來(lái)完成對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)測(cè)和報(bào)警。

2.財(cái)務(wù)危機(jī)管理的事后的處理

（1）財(cái)務(wù)危機(jī)處理預(yù)案是指企業(yè)為防止財(cái)務(wù)危機(jī)全面爆發(fā)和減少危機(jī)帶來(lái)的損失，事先制定的危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理方案。

（2）財(cái)務(wù)危機(jī)溝通是化解風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)的過(guò)程，是財(cái)務(wù)危機(jī)處理的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)危機(jī)溝通主要通過(guò)媒體與對(duì)話、談判協(xié)商、組織協(xié)調(diào)等具體方式，梳理、調(diào)節(jié)、緩和或化解以財(cái)務(wù)關(guān)系為主要內(nèi)容的各種關(guān)系，以達(dá)到化解

危機(jī)、轉(zhuǎn)危為安的目的。

四、財(cái)務(wù)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

1.債轉(zhuǎn)股

債轉(zhuǎn)股是挽救企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的重要手段之一。國(guó)家通過(guò)組建金融資產(chǎn)管理公司，在依法處置原有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)部分企業(yè)的銀行貸款，以金融資產(chǎn)管理公司作為投資主體，實(shí)行債權(quán)轉(zhuǎn)為股權(quán)，從而把原來(lái)銀行與企業(yè)間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)為金融資產(chǎn)管理公司持股與被持股的關(guān)系，將原有的還本付息轉(zhuǎn)變?yōu)榘垂煞旨t的現(xiàn)象。

債轉(zhuǎn)股意味著國(guó)有企業(yè)資本金增加，負(fù)債減少，企業(yè)的債務(wù)利息負(fù)擔(dān)減輕，財(cái)務(wù)費(fèi)用及資產(chǎn)負(fù)債率降低，資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，這是企業(yè)扭虧為盈的一個(gè)重要物質(zhì)基礎(chǔ)。從而使債務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者獲得再次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。全國(guó)涉及金額最大的債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目——茂名石化公司114.2億元債轉(zhuǎn)股后，迅速扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的不利局面，資產(chǎn)負(fù)債率從79.2%大幅降至38.5%，而其旗下的茂名乙烯企業(yè)更是一舉扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)效益3.6億元。

2.企業(yè)出售

企業(yè)出售是挽救危機(jī)企業(yè)的重要形式和措施之一。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，把企業(yè)現(xiàn)有部分子公司、部門(mén)、生產(chǎn)線、固定資產(chǎn)等出售給其他企業(yè)，獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金，已緩解財(cái)務(wù)危機(jī)。

近期國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，一些大型房地產(chǎn)集團(tuán)通過(guò)降價(jià)出售部分項(xiàng)目（樓盤(pán)或土地），獲得資金為過(guò)冬積累儲(chǔ)備的做法值得我們加以借鑒。

3.盤(pán)活債權(quán)

加快應(yīng)收賬款的回收速度，改善公司流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，是盤(pán)活債權(quán)的關(guān)鍵。國(guó)外運(yùn)用已久的應(yīng)收賬款和應(yīng)收賬款證券化值得我們借鑒。

（1）應(yīng)收賬款

企業(yè)以應(yīng)收賬款的債權(quán)作為抵押向金融機(jī)構(gòu)獲得借款，籌集資金。金融機(jī)構(gòu)按擔(dān)保應(yīng)收賬款70%-90%的比例向企業(yè)發(fā)放貸款，并收取一定的手續(xù)費(fèi)及利息。通過(guò)抵押方式融資，企業(yè)并未轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，仍要承擔(dān)或有負(fù)債責(zé)任，但對(duì)急需短期資金的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑雪中送炭。

(2)應(yīng)收賬款證券化

將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為金融市場(chǎng)上可以出售和流通的證券。由企業(yè)將應(yīng)收賬款直接出售給專(zhuān)門(mén)從事資產(chǎn)證券化的特設(shè)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)將所買(mǎi)的應(yīng)收賬款匯入其“資產(chǎn)池”，并根據(jù)應(yīng)收賬款的期限、業(yè)務(wù)來(lái)源等進(jìn)行重新整合和包裝，提升應(yīng)收賬款的信用級(jí)別；以經(jīng)過(guò)信用增級(jí)后的應(yīng)收賬款為基礎(chǔ)，向國(guó)內(nèi)外證券市場(chǎng)發(fā)行資產(chǎn)支持證abs，從而使企業(yè)達(dá)到融資目的。

4.舍車(chē)保帥

“舍車(chē)保帥”的實(shí)質(zhì)就是顧全大局，一些公司正是利用這種做法是公司重新獲得生機(jī)。例如2002年美國(guó)世通公司的總裁伯納特.埃貝斯被迫辭職，在破產(chǎn)保護(hù)之后，公司又獲得了發(fā)展的契機(jī)。

第3篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)危機(jī) 管理 探究

國(guó)外許多知名公司將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分之一，也有不少企業(yè)通過(guò)有效的危機(jī)管理使企業(yè)獲得新生，但是，國(guó)內(nèi)卻很少有企業(yè)管理者將危機(jī)管理提到戰(zhàn)略的高度。在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者中，有的認(rèn)為，自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好，把時(shí)間和精力用于危機(jī)管理純粹是多此一舉；有的說(shuō)，作為企業(yè)的高級(jí)管理者，沒(méi)有必要分散精力去關(guān)注一些幾乎不可能發(fā)生的事情，企業(yè)管理的重點(diǎn)還是在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理；還有一些管理者知道企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)要進(jìn)行必要的管理，但那也是救火式的事件處理，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒(méi)有將其當(dāng)成關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要問(wèn)題認(rèn)真思考，既沒(méi)有追溯危機(jī)的根源并進(jìn)行有效預(yù)防，危機(jī)過(guò)后也沒(méi)有進(jìn)行很好的總結(jié)。其實(shí)，危機(jī)管理的精髓是發(fā)現(xiàn)危機(jī)中孕育的機(jī)會(huì)和企業(yè)振興的轉(zhuǎn)機(jī)，培育并借助這個(gè)潛在的機(jī)會(huì)獲得下一步的成功才是危機(jī)管理最重要的工作。

一、企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因

從危機(jī)來(lái)源上看，危機(jī)在企業(yè)的發(fā)展中是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它在不斷地釋放，也在不斷地醞釀，危機(jī)的爆發(fā)是企業(yè)內(nèi)部因素和外部因素互相作用的結(jié)果。外部危機(jī)是外界客觀環(huán)境造成的，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，針對(duì)那些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，一旦發(fā)生就會(huì)使企業(yè)陷入極大困境甚至倒閉的危機(jī)事件，企業(yè)不能或很難改變外部環(huán)境企業(yè)只能能動(dòng)地適應(yīng)。此外，即使產(chǎn)品沒(méi)有明顯的質(zhì)量問(wèn)題，但產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司木身成長(zhǎng)模式存在陷阱，一旦遇到外部環(huán)境的不利變化，也很容易陷入無(wú)力回天的危機(jī)境地。內(nèi)部危機(jī)則是由于企業(yè)自身管理不善造成的，這是完全可以、而且應(yīng)該避免的。

（一）外部因素

1.世界經(jīng)濟(jì)的影響。隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)企業(yè)更深刻地受到世界經(jīng)濟(jì)全球化的影響。世界經(jīng)濟(jì)全球化一方面能給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)走出國(guó)門(mén)和拓展全球市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也使我國(guó)企業(yè)面對(duì)更加直接和激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。與國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)不論是在規(guī)模、技術(shù)還是在資本、創(chuàng)新方面，都還有很大差距，這勢(shì)必會(huì)使以勞動(dòng)密集型為主的中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一開(kāi)始就處于不利的地位，從而給企業(yè)造成的生存壓力也越來(lái)越大，也使國(guó)內(nèi)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中陷入危機(jī)的機(jī)率增大。而另一方面，伴隨著加入世貿(mào)，國(guó)內(nèi)企業(yè)將更深入的融入國(guó)際貿(mào)易體系，因貿(mào)易壁壘和貿(mào)易磨擦而引發(fā)的企業(yè)危機(jī)也會(huì)大量增加。

2.市場(chǎng)的多變性。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)水平也獲得了大幅提升，這使得市場(chǎng)由從生產(chǎn)者為導(dǎo)向進(jìn)入了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的時(shí)代。由于這種市場(chǎng)需求的多樣化和多變性迫使企業(yè)必須充分掌握市場(chǎng)信息，并積極對(duì)需求做出反應(yīng)，才能贏得市場(chǎng)和客戶的青睞。

（二）內(nèi)部因素

1.管理水平的制約。國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平難以勝任企業(yè)發(fā)展的要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，必須依靠完善的組織結(jié)構(gòu)、科學(xué)的管理機(jī)制和高水平的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)職能分工、密切配合、彼此支援，充分發(fā)揮全體員工的團(tuán)隊(duì)力量。

2.企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)于成功的企業(yè)，企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向是企業(yè)的靈魂所在，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都應(yīng)是圍繞發(fā)展目標(biāo)和方向所展開(kāi)的。但是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中缺乏明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略性規(guī)劃，只是靠一時(shí)的高投入和市場(chǎng)機(jī)遇而在短期內(nèi)迅速膨脹。

二、企業(yè)危機(jī)和企業(yè)危機(jī)管理

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，雖然形成危機(jī)的潛在的因素是隨時(shí)存在的，但只要這些潛在的危機(jī)因素不能顯現(xiàn)，那么就不會(huì)對(duì)企業(yè)形成危機(jī)，企業(yè)危機(jī)管理是指有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、預(yù)控，并于危機(jī)爆發(fā)后，以迅速、有效的方法控制、解決危機(jī)，盡量避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的管理活動(dòng)。管理危機(jī)關(guān)鍵是約束這些潛在的危機(jī)，并據(jù)此設(shè)想好防范措施。企業(yè)危機(jī)管理包括危機(jī)爆發(fā)前的管理，也包括危機(jī)爆發(fā)后的管理；危機(jī)管理的目的在于減少乃至消除危機(jī)可能帶來(lái)的危害。

（一）危機(jī)管理的目的

企業(yè)危機(jī)管理的目的是為了有效地預(yù)防和規(guī)避危機(jī)，強(qiáng)化及時(shí)處理爆發(fā)性危機(jī)的能力，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)振興的契機(jī)，其重點(diǎn)在于預(yù)防。

（二）危機(jī)管理階段劃分

企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程是指企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理時(shí)所經(jīng)歷的程序，從企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程來(lái)看企業(yè)危機(jī)管理可以分為創(chuàng)業(yè)期的管理！成長(zhǎng)期的管理！成熟期的管理！可持續(xù)發(fā)展期的管理四個(gè)階段。企業(yè)危機(jī)本身具有動(dòng)態(tài)性，企業(yè)如果因外在環(huán)境或內(nèi)在結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生危機(jī)，則危機(jī)絕不會(huì)是靜止的，會(huì)隨著企業(yè)處理的效果而變化。企業(yè)危機(jī)變化的每一階段幾乎都具有連鎖反應(yīng)，所以不能忽視企業(yè)危機(jī)的動(dòng)態(tài)性。針對(duì)這一特點(diǎn)，很多學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行了階段性劃分。

三、企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)施措施

（一）樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)

對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，缺乏危機(jī)觀念，單純的“硬性危機(jī)防御體系”是無(wú)力的，超前的、無(wú)形的、全面的危機(jī)意識(shí)才是企業(yè)危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線。企業(yè)的全體員工尤其是經(jīng)營(yíng)管理者必須具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。中國(guó)有句古話：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近優(yōu)。一個(gè)企業(yè)更當(dāng)如此平時(shí)多一些危機(jī)意識(shí)，設(shè)想種種危機(jī)可能，制定種種危機(jī)策略，提高危機(jī)管理水平，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠鎮(zhèn)定從容，就已經(jīng)贏得了第一步。

第4篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理 　預(yù)警機(jī)制 　可持續(xù)發(fā)展

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)警在企業(yè)危機(jī)管理中的作用

企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其目的不在于危機(jī)后的應(yīng)急處理，更側(cè)重事前的防范。企業(yè)危機(jī)預(yù)警在企業(yè)危機(jī)管理中具有極其重要的促進(jìn)作用，體現(xiàn)在：

（一）危機(jī)預(yù)警有利于提升企業(yè)的整體危機(jī)意識(shí)

預(yù)警機(jī)制本身具有提前預(yù)示風(fēng)險(xiǎn)的作用，當(dāng)企業(yè)得到預(yù)警信號(hào)時(shí)其防范意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升。要讓企業(yè)預(yù)警作用最大化，企業(yè)必須由上至下地學(xué)習(xí)了解各預(yù)警信號(hào)的具體意義，這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程本身就是對(duì)企業(yè)危機(jī)原因以及危害的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這有利于提升企業(yè)的整體危機(jī)防范意識(shí)，能一定程度上降低危機(jī)發(fā)生幾率。企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以在企業(yè)危機(jī)未發(fā)生前發(fā)出警示信息，不僅有利于企業(yè)在意識(shí)上對(duì)危機(jī)投入更多重視而且能及時(shí)采取措施排除危機(jī)產(chǎn)生因素。

（二）危機(jī)預(yù)警機(jī)制有利于提升企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)要構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制必須首先對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行收集和評(píng)估，這種信息選擇需要做好質(zhì)量控制，專(zhuān)門(mén)針對(duì)一些關(guān)鍵信息。預(yù)警機(jī)制除了危機(jī)預(yù)警作用外還對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有監(jiān)測(cè)功能，能一定程度上對(duì)企業(yè)其他各類(lèi)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施起到監(jiān)督和控制作用，促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力提升。

（三）能提升企業(yè)的環(huán)境應(yīng)變和適應(yīng)能力

危機(jī)預(yù)警對(duì)企業(yè)的信息監(jiān)測(cè)包含內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，通過(guò)對(duì)環(huán)境信息的收集，企業(yè)可以通過(guò)分析預(yù)知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化趨勢(shì)，方便企業(yè)管理者盡早及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略提升企業(yè)對(duì)新環(huán)境的應(yīng)變以及適應(yīng)能力。

（四）有利于企業(yè)提升危機(jī)應(yīng)對(duì)策略質(zhì)量

危機(jī)預(yù)警可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策信息的首次篩選，篩選的過(guò)程包含了一些專(zhuān)家的分析判斷以及建議，能夠?yàn)闆Q策者提供更多的參考信息，企業(yè)決策者要制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略時(shí)可以針對(duì)篩選后的信息進(jìn)行，通過(guò)這些經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)估后的信息既進(jìn)行決策既能提升決策質(zhì)量又能節(jié)約決策時(shí)間。

二、企業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制的關(guān)系分析

企業(yè)危機(jī)管理的目的是為了降低危機(jī)危害，在事前、事中以及事后通過(guò)運(yùn)用多種方法來(lái)進(jìn)行管理的過(guò)程。危機(jī)管理效果衡量一般通過(guò)企業(yè)危機(jī)后聲譽(yù)的恢復(fù)情況以及業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。預(yù)警機(jī)制構(gòu)建的目的則是為了更好地實(shí)施危機(jī)管理，兩者之間具有緊密的相互促進(jìn)關(guān)系。要構(gòu)建有效的危機(jī)管理模式，必須充分發(fā)掘預(yù)警機(jī)制及危機(jī)管理的關(guān)系。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是企業(yè)根據(jù)危機(jī)及其具體特性而建立的對(duì)危機(jī)相關(guān)信息的捕捉和判斷分析，兩者之間相互統(tǒng)一又相互區(qū)別：第一，從行為目標(biāo)上看，危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制不完全一致。企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)有兩個(gè)，其一是在危機(jī)形成前制定應(yīng)對(duì)策略消除危機(jī)以避免危機(jī)的產(chǎn)生，通過(guò)對(duì)各種信息資源的收集整合，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，降低危機(jī)產(chǎn)生帶給企業(yè)的傷害。其二是在危機(jī)爆發(fā)后運(yùn)用既定策略或及時(shí)變更手段處理危機(jī)；第二，從時(shí)間上看，預(yù)警機(jī)制一般出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生前，是一種危機(jī)的預(yù)測(cè)。危機(jī)管理則不斷包含危機(jī)預(yù)警，更是貫穿整個(gè)過(guò)程，既能實(shí)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測(cè)，又能在危機(jī)爆發(fā)后協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題；第三，預(yù)警機(jī)制是危機(jī)管理整個(gè)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

三、基于預(yù)警機(jī)制的企業(yè)危機(jī)管理模式分析

（一）企業(yè)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建目標(biāo)

企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建目標(biāo)是通過(guò)信息的收集分析建立適合企業(yè)實(shí)際的具有科學(xué)性、規(guī)范性以及柔性的預(yù)警系統(tǒng)和管理制度。其具體目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：首先，必須發(fā)揮預(yù)警作用，通過(guò)預(yù)警機(jī)制的一系列指標(biāo)體系對(duì)比實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)危機(jī)的預(yù)警；其次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響，預(yù)警機(jī)制能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控這些變化因素并及時(shí)作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行預(yù)測(cè)；再次，為解決危機(jī)提供參考。預(yù)警過(guò)程可以使管理者提前得到眾多高質(zhì)信息，為管理人員制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略提供更多參考方案；最后，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力。

（二）以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)危機(jī)管理模式研究

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立后最重要的環(huán)節(jié)就是落實(shí)操作，讓其真正發(fā)揮危機(jī)管理的作用，因此必須構(gòu)建一種模式將這種預(yù)警機(jī)制在企業(yè)內(nèi)固定，保證預(yù)警機(jī)制正常運(yùn)行，也就是說(shuō)需要在企業(yè)內(nèi)部建立以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)危機(jī)管理模式。其具體構(gòu)建模式及運(yùn)行原理如下：

1.基于預(yù)警機(jī)制的企業(yè)危機(jī)管理模式設(shè)計(jì)。以預(yù)警機(jī)制為基礎(chǔ)的企業(yè)管理模式其本質(zhì)是一種動(dòng)態(tài)的危機(jī)管理模式，根據(jù)企業(yè)危機(jī)的不同階段，危機(jī)管理模式也可以參照危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生時(shí)以及發(fā)生后三個(gè)階段來(lái)設(shè)計(jì)。企業(yè)危機(jī)具有可預(yù)見(jiàn)性和不可預(yù)見(jiàn)性兩類(lèi)，企業(yè)可以從這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理。企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制基于與企業(yè)危機(jī)管理有效性的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理有效性。

2.預(yù)警機(jī)制在企業(yè)危機(jī)各階段的運(yùn)行原理。在危機(jī)發(fā)展的每個(gè)階段，危機(jī)預(yù)警機(jī)制都有著不同的功能和作用。企業(yè)危機(jī)預(yù)計(jì)機(jī)制的運(yùn)作需要結(jié)合企業(yè)危機(jī)的可否預(yù)見(jiàn)性以及階段性。企業(yè)危機(jī)大致分為三個(gè)主要階段：危機(jī)前、危機(jī)時(shí)以及危機(jī)結(jié)束后。預(yù)警機(jī)制在不同階段的具體運(yùn)行原理如下：

第一，危機(jī)發(fā)生前階段。此階段危機(jī)處于潛伏狀態(tài)，但是有各種征兆并能顯現(xiàn)危機(jī)信號(hào)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在此階段主要通過(guò)對(duì)內(nèi)外信息的檢測(cè)收集，篩選具有指標(biāo)性的危機(jī)信號(hào)為預(yù)測(cè)部門(mén)提供分析依據(jù)。這階段預(yù)警管理中的預(yù)防制度對(duì)所檢測(cè)信息的評(píng)估分析極其重要，直接影響到企業(yè)決策者對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)確判斷并制定相應(yīng)預(yù)防策略。危機(jī)發(fā)生前階段危機(jī)管理的重要工作在于發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，培養(yǎng)企業(yè)在危機(jī)狀態(tài)下的應(yīng)變以及生存能力，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)力。

第二，危機(jī)發(fā)生階段。此階段是危機(jī)對(duì)企業(yè)沖擊最嚴(yán)重的一個(gè)階段，企業(yè)從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)到員工心理都處于緊繃和緊張狀態(tài)。企業(yè)所有者及其他利益相關(guān)者都會(huì)密切關(guān)注企業(yè)危機(jī)發(fā)展方向，企業(yè)從上到下從內(nèi)到外都處于異常狀態(tài)，因此在危機(jī)階段企業(yè)必須結(jié)合本身特點(diǎn)采取一些具有時(shí)期特點(diǎn)的管理方法。危機(jī)預(yù)警在此階段則側(cè)重危機(jī)信息的收集，分析特征比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助危機(jī)處理方案的制定。

第三，危機(jī)結(jié)束后階段。當(dāng)前很多危機(jī)管理理論大多針對(duì)危機(jī)發(fā)生前以及發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)，很少提及結(jié)束后的策略。危機(jī)后的總結(jié)更顯重要，能夠從危機(jī)中不斷學(xué)習(xí)提升危機(jī)管理水平讓企業(yè)危機(jī)管理水平得到進(jìn)一步提升。真正有效的預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)下的危機(jī)管理模式，必須結(jié)合預(yù)警機(jī)制的特點(diǎn)和危機(jī)的時(shí)間特性，對(duì)危機(jī)進(jìn)行前、中后的全過(guò)程管理。危機(jī)后的管理側(cè)重點(diǎn)為總結(jié)評(píng)估危機(jī)、學(xué)習(xí)危機(jī)處理、提升危機(jī)管理水平和發(fā)展管理新機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

[1]彭峰.企業(yè)品牌的危機(jī)管理機(jī)制研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008，29（4）:126-129，189.

第5篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

1危機(jī)預(yù)防

危機(jī)預(yù)防，也可以說(shuō)是事前危機(jī)管理，危機(jī)管理的重要部分。危機(jī)具有突發(fā)性，隨時(shí)可能發(fā)生。企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。具體措施有：①成立危機(jī)管理小組，定期探測(cè)和分析企業(yè)內(nèi)部潛在的危機(jī)因素，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的各種變數(shù)提前布控，在危機(jī)發(fā)生前將危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)，使企業(yè)的損失最小化。飛利浦公司發(fā)生火災(zāi)，諾基亞馬上尋找新的芯片供應(yīng)商，保證了芯片供應(yīng)而沒(méi)有耽誤手機(jī)生產(chǎn)。相反地，愛(ài)立信卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到危機(jī)，最終因芯片短缺而耽誤新手機(jī)的推出，損失了部分市場(chǎng)。②樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的危機(jī)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)感，樹(shù)立一種危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，使員工在發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠從容面對(duì)。③制定危機(jī)處理預(yù)案，舉行危機(jī)演習(xí)。制定預(yù)案時(shí)應(yīng)多聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的意見(jiàn)，針對(duì)不同的危機(jī)制定不同的策略和戰(zhàn)術(shù)，并落實(shí)到文字上，使預(yù)案詳盡周到，同時(shí)又要隨著企業(yè)和外部環(huán)境的變化調(diào)整預(yù)案，使預(yù)案切實(shí)可行。另外，再好的預(yù)案，也要保證落實(shí)到實(shí)處，因此要經(jīng)常舉行預(yù)案演習(xí)，使職工從思想上、行動(dòng)上做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。現(xiàn)在企業(yè)中較常見(jiàn)的危機(jī)預(yù)案有火災(zāi)演習(xí)預(yù)案，安全事故應(yīng)急預(yù)案等，而缺少公關(guān)危機(jī)預(yù)案。

2危機(jī)處理

通常，我們將危機(jī)的處理過(guò)程分為兩步，控制危機(jī)與處理危機(jī)。

2.1控制危機(jī)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)首先要判斷危機(jī)是否可以阻止，是否可以延遲，采取什么樣的行動(dòng)才能阻止或延遲，以降低危機(jī)爆發(fā)的程度，或者延遲危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)間。在非典時(shí)期，相關(guān)部門(mén)采取將病人隔離治療的方式來(lái)防止病情蔓延，控制疫情的傳播。

2.2處理危機(jī)。處理危機(jī)講究的是快、準(zhǔn)。要求企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，在第一時(shí)間與煤體公眾溝通，把公眾的利益放在首位，積極承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，要擅用權(quán)威機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好形象，以贏得公眾的信任。

3危機(jī)總結(jié)

危機(jī)總結(jié)的目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止悲劇重演。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)引發(fā)危機(jī)的原因進(jìn)行調(diào)查分析，并客觀評(píng)價(jià)危機(jī)管理工作，對(duì)不足之處，提出改正措施加以改進(jìn)，逐步完善企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制。

4啟示

第6篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

    [關(guān)鍵詞] 公關(guān) 旅游危機(jī) 旅游企業(yè) 危機(jī)管理

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。一個(gè)組織通過(guò)努力,通過(guò)有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾,同時(shí)也通過(guò)傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對(duì)方,這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

    旅游危機(jī)是指那些對(duì)旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對(duì)旅游業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無(wú)限多樣的形式在不同時(shí)間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對(duì)目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動(dòng)等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

    3.危機(jī)管理

    危機(jī)管理是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針對(duì)措施,一旦發(fā)生危機(jī)就能有條不紊的將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。具有預(yù)警、防范、化解的功能。旅游企業(yè)危機(jī)是指旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所處的一種特殊狀態(tài),阻礙其人、財(cái)、物正常運(yùn)作。在此狀態(tài)下,旅游企業(yè)市場(chǎng)份額下降、核心員工流失等不利征兆出現(xiàn),從而可能被其他企業(yè)所取代、兼并甚至被淘汰。

    旅游企業(yè)的危機(jī)管理就是為避免和減輕各種非預(yù)期性事件可能給旅游企業(yè)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅和可能的損失,通過(guò)危機(jī)分析、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)控制達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境,恢復(fù)旅游消費(fèi)信心的管理活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)事件會(huì)嚴(yán)重影響其正常運(yùn)作,因此必須立即妥善處理,也就是要進(jìn)行及時(shí)的公關(guān)危機(jī)管理。

    二、旅游企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

    1.旅游企業(yè)內(nèi)部危機(jī)

    (1)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。主要是由于旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質(zhì)量差的信息后會(huì)減少對(duì)此類(lèi)旅游企業(yè)的需求,從而使企業(yè)陷入危機(jī)。

    (2)信譽(yù)危機(jī)。旅游企業(yè)的信譽(yù)是在長(zhǎng)期的服務(wù)中其產(chǎn)品和服務(wù)給旅游者和潛在旅游者帶來(lái)的整體形象和評(píng)價(jià)。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)差,與旅游者的旅游目標(biāo)相距很大,或者特別是某些旅游企業(yè)的一些不規(guī)范行為給旅游者造成損害,都會(huì)給旅游企業(yè)造成信譽(yù)危機(jī)。

    (3)財(cái)務(wù)危機(jī)。由于相關(guān)合作的旅游企業(yè)中止契約(或者由于信息不對(duì)稱,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)內(nèi)部員工的監(jiān)督不完備)或者由于投資決策的失誤和國(guó)家利率、匯率的調(diào)整,財(cái)務(wù)危機(jī)都有可能發(fā)生。

    2.旅游企業(yè)外部危機(jī)

    (1)契約危機(jī)。由于信息不對(duì)稱,再加上缺乏強(qiáng)有力的懲罰機(jī)制,契約就難以完全執(zhí)行,處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的高度關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)之間就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為。當(dāng)某個(gè)企業(yè)違背契約的凈收益大于執(zhí)行契約的凈收益加違約的成本時(shí),就會(huì)中止或不執(zhí)行契約,使原先的合作企業(yè)面臨危機(jī)。

    (2)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)危機(jī)。這主要是由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整或出臺(tái)給各旅游企業(yè)帶來(lái)直接或間接的危機(jī)。如匯率的調(diào)整可能引起旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī),加入WTO使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)面臨外資沖擊危機(jī)、國(guó)家利率上調(diào)使旅游需求下降的危機(jī)、取消長(zhǎng)假帶來(lái)的危機(jī)等等。

    (3)突發(fā)事故危機(jī)。引起此類(lèi)危機(jī)的原因首先主要是不可抗拒的自然災(zāi)害,如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、流行疫病等原因引起的使整個(gè)旅游業(yè)面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災(zāi)難如恐怖事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、交通事故、人身傷害等。

    三、旅游危機(jī)管理的公關(guān)對(duì)策

    危機(jī)事件發(fā)生、發(fā)生時(shí)間及可能造成的影響都是無(wú)法預(yù)測(cè)的,為了將危機(jī)的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業(yè)的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續(xù)的旅游發(fā)展,目的地急需采取有效的旅游業(yè)危機(jī)管理的公關(guān)措施,制訂旅游危機(jī)管理戰(zhàn)略?；谖C(jī)的三個(gè)階段:前危機(jī)階段(明顯的跡象表明危機(jī)可能爆發(fā))、真正的危機(jī)階段和后危機(jī)階段(即一直到接待國(guó)旅游業(yè)完全復(fù)蘇的這段時(shí)期)。本文將這三個(gè)階段進(jìn)一步細(xì)化為六個(gè)階段,分別對(duì)各個(gè)階段提出相關(guān)的公關(guān)對(duì)策,為危機(jī)管理方案的改善提供借鑒。

    1.危機(jī)前階段

    (1)預(yù)防階段。首先要看一看到底可能會(huì)發(fā)生什么危機(jī)?做一些準(zhǔn)備,防患于未然,是危機(jī)管理的最主要部分,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。目的地應(yīng)事先制定一個(gè)具體的、有針對(duì)性的、可操作性強(qiáng)的公關(guān)方案。具體內(nèi)容包括:

    ①設(shè)立旅游危機(jī)基金。危機(jī)期間目的地要進(jìn)行緊急救助活動(dòng),危機(jī)過(guò)后還要進(jìn)行額外的促銷(xiāo)、溝通活動(dòng)來(lái)重振旅游經(jīng)濟(jì),這些都需要相應(yīng)的資金。因此,旅游企業(yè)應(yīng)提前設(shè)置危機(jī)基金,并預(yù)先規(guī)定危機(jī)基金的使用許可,不需再經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)決策程序,從而快速靈活地應(yīng)對(duì)緊急情況。

    ②建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)將一切可能導(dǎo)致危機(jī)的因素一一列出,確立危機(jī)在何種條件下可能發(fā)生的指標(biāo)體系,實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。針對(duì)可能發(fā)生的各種情況,組織模擬演習(xí),迅速提高運(yùn)用有關(guān)防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預(yù)警系統(tǒng)的主要職能是就危機(jī)的發(fā)生及后果做出預(yù)告和警告并制定預(yù)案,其建立不能僅僅依靠政府機(jī)關(guān)或者某個(gè)單位,而應(yīng)當(dāng)有學(xué)術(shù)單位和民間機(jī)構(gòu)參加,以確保信息來(lái)源的多元化和客觀性。

    ③建立安全保障系統(tǒng)。分析所有可以采用的并會(huì)對(duì)旅游業(yè)造成影響的安全措施和各方面的實(shí)際情況,借鑒國(guó)內(nèi)外管理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),構(gòu)建旅游安全保障體系。通過(guò)采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來(lái)的方式,提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境。應(yīng)對(duì)包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購(gòu)物區(qū)和所有旅游景點(diǎn)在內(nèi)的整個(gè)“旅游鏈”進(jìn)行評(píng)估,確保所有旅游者可能到達(dá)的地方的安全性。

    (2)準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是指危機(jī)發(fā)生之前已有跡象表明危機(jī)的發(fā)生不可避免,或者是突發(fā)性危機(jī)事件剛剛爆發(fā),還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)旅游業(yè)造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

    ①緊急成立危機(jī)管理指揮小組,召開(kāi)新聞會(huì)議,組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)危機(jī)的性質(zhì)、持續(xù)的時(shí)間及其將對(duì)旅游業(yè)造成的影響進(jìn)行評(píng)估。

    ②對(duì)旅游者處理危機(jī)的能力和目的地可用于抗擊危機(jī)事件的資源進(jìn)行評(píng)估,以便進(jìn)行分配。

    ③識(shí)別潛在的威脅或?yàn)?zāi)難,根據(jù)潛在災(zāi)難的定義和分類(lèi)及其出現(xiàn)的可能性,在各個(gè)管理層面和階段上安排要實(shí)施的任務(wù)和活動(dòng)的先后次序,各行動(dòng)步驟間必須相互連接,避免浪費(fèi)、重疊和相互矛盾。

    2.危機(jī)發(fā)生階段

    (1)緊急狀態(tài)

    ①重視溝通。旅游企業(yè)設(shè)立新聞及溝通處,任命危機(jī)問(wèn)題的發(fā)言人,與媒體進(jìn)行交往,與旅游者進(jìn)行溝通,讓外界了解實(shí)情。

    ②幫助受害者。在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)展現(xiàn)旅游業(yè)人性化的一面,迅速采取措施對(duì)受害者進(jìn)行救助,對(duì)已經(jīng)與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調(diào)整游期。

    (2)危機(jī)期短期恢復(fù)階段

    ①注重資料的收集。一方面隨時(shí)更新有關(guān)旅游目的地的入境旅游者的數(shù)據(jù)以評(píng)估每一階段危機(jī)影響的范圍及其規(guī)模,另一方面要收集以往危機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)為制定可能的解決方案提供借鑒。

    ②采取措施減輕災(zāi)難造成的損失。增加促銷(xiāo)預(yù)算,直接與旅游貿(mào)易伙伴溝通,突出安全信息,降低價(jià)格,刺激消費(fèi)量增加,在安全的前提下組織周邊地區(qū)的旅游者。

    [摘要] 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著我們的企業(yè),危機(jī)管理與企業(yè)正常時(shí)期的營(yíng)運(yùn)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大重點(diǎn)。旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機(jī)的影響,然而我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)管理發(fā)展得非常緩慢,其危機(jī)管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng),無(wú)法滿足旅游企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。加強(qiáng)旅游企業(yè)危機(jī)管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機(jī)表現(xiàn)形式,并從公關(guān)角度對(duì)危機(jī)管理三個(gè)階段進(jìn)行了具體分析。

    [關(guān)鍵詞] 公關(guān) 旅游危機(jī) 旅游企業(yè) 危機(jī)管理

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。一個(gè)組織通過(guò)努力,通過(guò)有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾,同時(shí)也通過(guò)傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對(duì)方,這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

    旅游危機(jī)是指那些對(duì)旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對(duì)旅游業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無(wú)限多樣的形式在不同時(shí)間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對(duì)目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動(dòng)等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

第7篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)危機(jī)管理研究的現(xiàn)狀

80年代中期美國(guó)學(xué)者羅伯特?希斯出版《危機(jī)管理理論》一書(shū)，關(guān)于危機(jī)管理提出了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警和避免、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃等理論，有力的指導(dǎo)了企業(yè)的危機(jī)管理，同時(shí)有進(jìn)一步向前推動(dòng)了企業(yè)危機(jī)管理理論的發(fā)展。進(jìn)入21 世紀(jì)，危機(jī)管理學(xué)有獲得了進(jìn)一步的發(fā)展，基本理論逐漸完善，危機(jī)管理學(xué)已經(jīng)作為一門(mén)完全獨(dú)立的學(xué)科在學(xué)術(shù)界與企業(yè)界被廣泛關(guān)注和深入研究，并培養(yǎng)大批專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)壯大產(chǎn)生了重要影響。

由于我國(guó)改革開(kāi)放步伐相對(duì)較晚，企業(yè)危機(jī)管理研究與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比也呈現(xiàn)一定的滯后性。20 世紀(jì) 90 年代我國(guó)學(xué)者開(kāi)始了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)危機(jī)管理研究。我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理研究最早始于兩個(gè)課題，一個(gè)是企業(yè)管理失誤成因年分析與企業(yè)滑坡對(duì)策研究；一個(gè)是企業(yè)危機(jī)的預(yù)警原理與方法。在通過(guò)大量的實(shí)證考察和理論分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)的歸納和總結(jié)了我國(guó)企業(yè)管理中常出現(xiàn)的幾種錯(cuò)誤思維，和這些思維導(dǎo)致的企業(yè)管理行為失誤，并提出了預(yù)警和糾正措施。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于危機(jī)管理的研究中基本上將研究范圍定格在危機(jī)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境、危機(jī)出現(xiàn)的周期規(guī)律，擴(kuò)散的模式以及預(yù)警機(jī)制等內(nèi)容，此外對(duì)于危機(jī)處理中高層領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的作用也廣泛涉及。

2 企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式及原因分析

企業(yè)危機(jī)事件在一些大型企業(yè)中爆發(fā)的頻率較高。危機(jī)爆發(fā)后大多都引起媒體和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。但是，從媒體報(bào)道來(lái)看，矛頭大多都指向事件本身和造成的損失，很少對(duì)背后的原因進(jìn)行理性的分析。本文認(rèn)為之所以爆發(fā)危機(jī)，其原因不外乎以下兩種。

（1）企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督失效。內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)預(yù)防各種問(wèn)題出現(xiàn)的第一道關(guān)卡。監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)、股東大會(huì)等組織都有內(nèi)部監(jiān)督的責(zé)任和功能，這是這些的組織和監(jiān)督功能沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，才造成一些問(wèn)題和隱患長(zhǎng)時(shí)間得不到解決。從而最終造成了企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。例如監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督失效現(xiàn)象。我國(guó)一些大型企業(yè)普遍采用單層董事會(huì)制度進(jìn)行公司治理，監(jiān)事會(huì)與董事會(huì)在地位上雖然平行，但是它的實(shí)際監(jiān)督權(quán)并不充分，它對(duì)公司的控制權(quán)和戰(zhàn)略決策權(quán)根本無(wú)法與董事會(huì)相提并論，他們對(duì)董事會(huì)成員或高級(jí)經(jīng)理人員沒(méi)有任免權(quán)，也不能參與和否決董事會(huì)與經(jīng)理層的決策，這就極易造成董事會(huì)一意孤行，給公司造成不必要的損失。

（2）董事會(huì)中內(nèi)部"人控"機(jī)制長(zhǎng)期存在。企業(yè)是以制度和章程建立起來(lái)的經(jīng)濟(jì)組織，理應(yīng)在制度的規(guī)范下保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和科學(xué)決策。但是在當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中"人控"因素要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度對(duì)企業(yè)的影響。

3 基于公司治理結(jié)構(gòu)的危機(jī)管理對(duì)策

當(dāng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之后，公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)在危機(jī)管理中將發(fā)揮重要作用。在制度和程序的規(guī)范下，內(nèi)部利害相關(guān)者才能得以妥善處理。公司應(yīng)成立危機(jī)專(zhuān)案小組，具體實(shí)施外部利害相關(guān)者治理，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合的治理模式緩解危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的沖擊，具體而言可分為以下兩個(gè)方面實(shí)施。

（1）優(yōu)化公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不完善是導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的根源，例如各種組織監(jiān)督功能的失效。為此首先應(yīng)當(dāng)優(yōu)化董事會(huì)結(jié)構(gòu)。在董事會(huì)人員構(gòu)成中引入外聘獨(dú)立董事。當(dāng)前在我國(guó)企業(yè)中，公司董事身兼數(shù)職的現(xiàn)象大量存在，甚至出現(xiàn)自己監(jiān)督自己的不合理局面。監(jiān)督和制約機(jī)制大受影響，優(yōu)化董事會(huì)結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理是公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)完全不同功能的職位，尤其是對(duì)于大型上市公司而言，二者職能必須完全分開(kāi)，進(jìn)行清晰的功能定位。權(quán)力不能過(guò)于集中，否則容易造成監(jiān)管失效和董事長(zhǎng)在公司管理中的主觀隨意性較大的現(xiàn)象。最合理的公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是董事長(zhǎng)與總經(jīng)理能夠相互制衡，各司其職，各得其所。

第8篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】信譽(yù)危機(jī) 交易成本 利潤(rùn) 信譽(yù) 企業(yè)管理

一、信譽(yù)危機(jī)的特征

普遍性。信譽(yù)危機(jī)具有普遍性。因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境具有不確定性，企業(yè)的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。

長(zhǎng)期性。危機(jī)伴隨著企業(yè)整個(gè)過(guò)程，那么信譽(yù)危機(jī)就相應(yīng)地具有了長(zhǎng)期性的特征。

突然性。信譽(yù)危機(jī)發(fā)生前的量變過(guò)程是一個(gè)緩慢的過(guò)程，這種過(guò)程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當(dāng)量變積聚到質(zhì)變的點(diǎn)，信譽(yù)危機(jī)就會(huì)突然爆發(fā)，企業(yè)所有的發(fā)展格局都會(huì)突然被打亂。

危害性。不同程度地影響到企業(yè)的形象，降低了企業(yè)在利益相關(guān)者心目中的地位，影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，威脅到企業(yè)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重的將導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

傳播性。大眾傳播業(yè)的發(fā)展，會(huì)使企業(yè)信譽(yù)危機(jī)迅速公開(kāi)化，成為公眾和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)；企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)很可能會(huì)演變?yōu)橐活?lèi)產(chǎn)品、整個(gè)企業(yè)行業(yè)的危機(jī)。

二、企業(yè)管理受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響

（一）交易成本受到信譽(yù)危機(jī)的影響。

一套有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的制度成本可以當(dāng)做企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、企業(yè)資料的收集，還有就是企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的成本、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的管理成本、控制產(chǎn)權(quán)成本以及控制企業(yè)結(jié)構(gòu)成本等等，這些都是企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)中的成本措施的部署。假使包括企業(yè)的自身文化建設(shè)、價(jià)值的這些客觀因素一并在內(nèi)，可以使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著巨大潛力，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)會(huì)有潛在的豐厚的利潤(rùn)空間，但是在學(xué)習(xí)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)這門(mén)學(xué)科時(shí)這門(mén)學(xué)科正是構(gòu)建在此基礎(chǔ)上，但是，在兩個(gè)企業(yè)進(jìn)行交易的時(shí)候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業(yè)在兩家公司交易的過(guò)程中對(duì)方不能滿足自身企業(yè)的需要，是的合作方在交易行為中大多會(huì)以欺詐的手段騙取相應(yīng)的利益，以求換取自身企業(yè)的利益。

但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽(yù)基礎(chǔ)的“文化企業(yè)”的基礎(chǔ)上，這方在兩個(gè)公司合作的時(shí)候，雙方交易投機(jī)取巧的這種手段會(huì)大大降低。因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)在交易競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)發(fā)展的影響有：交易對(duì)象或者產(chǎn)品的差價(jià)差額和節(jié)約的交易成本便是企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，或者也可以說(shuō)是公司的信譽(yù)所額外帶來(lái)的增效利潤(rùn)。

（二）企業(yè)利潤(rùn)受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響。

企業(yè)的信譽(yù)構(gòu)建隨著企業(yè)的建立和運(yùn)營(yíng)的那天開(kāi)始已經(jīng)建立，但它也是一個(gè)企業(yè)循序漸進(jìn)、成熟、健康發(fā)展的重要標(biāo)志。兩家企業(yè)在交易的過(guò)程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽(yù)。所以想要在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以帶來(lái)更為明顯的利益效用就必須建立更加優(yōu)勢(shì)的信譽(yù)戰(zhàn)略。想要實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)越的信譽(yù)戰(zhàn)略就必須通過(guò)社會(huì)公職、共同評(píng)價(jià)認(rèn)可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現(xiàn)使廣大消費(fèi)者對(duì)本公司的產(chǎn)品的需求不斷上升，這樣就會(huì)使企業(yè)逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業(yè)失去信譽(yù)，就會(huì)使企業(yè)陷入信譽(yù)危機(jī)，那樣企業(yè)在現(xiàn)行的市場(chǎng)客觀經(jīng)濟(jì)的體制下，就會(huì)逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，也會(huì)使廣大消費(fèi)者對(duì)公司的產(chǎn)品需求逐漸失去彈性，在此時(shí)，企業(yè)不但得不到壟斷地位，而且還會(huì)被社會(huì)所排斥，虧本經(jīng)營(yíng)那也是必然的，后果極其嚴(yán)重。

（三）企業(yè)信譽(yù)影響公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)收更多的經(jīng)濟(jì)效益這是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的必要手段，但是企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的媒介就是該企業(yè)的代表性產(chǎn)品，企業(yè)的代表性產(chǎn)品就是確定此產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，所以實(shí)施的戰(zhàn)略就是公司的必然條件，因?yàn)椋獙?shí)施戰(zhàn)略必須考慮到這樣做是否會(huì)影響到想同行業(yè)的市場(chǎng)，和同行業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否長(zhǎng)久，要想爭(zhēng)取到該產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道，這離不開(kāi)企業(yè)實(shí)施所持有的戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的運(yùn)行，信譽(yù)是企業(yè)最好的保證，所以，實(shí)現(xiàn)利益價(jià)值，企業(yè)必須通過(guò)產(chǎn)品獲利，在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營(yíng)之間做出權(quán)衡，還要獲得同行業(yè)之間的實(shí)力肯定以及社會(huì)的接受認(rèn)可，只要以企業(yè)信譽(yù)為中心，才能給企業(yè)帶來(lái)更久的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、如何做好信譽(yù)管理的舉措

（一）企業(yè)信譽(yù)徹底審視。

把企業(yè)的信譽(yù)做保證、依靠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，因此，企業(yè)的信譽(yù)程度的合理構(gòu)建要有企業(yè)的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人的構(gòu)建理念必須深刻，企業(yè)的信譽(yù)管理更好加大力度。還有，構(gòu)建公司的嚴(yán)格的監(jiān)制能力，把兩者結(jié)合企業(yè)的信譽(yù)體系的構(gòu)建才能發(fā)揮相應(yīng)的作用。負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳人員要了解客戶對(duì)公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認(rèn)為企業(yè)具有商業(yè)倫理、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，它是否愛(ài)護(hù)環(huán)境，且對(duì)顧客有求必應(yīng)，而它的這種行為就贏得了消費(fèi)者的信譽(yù)度。

（二）構(gòu)建信譽(yù)管理機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)，大部分是本質(zhì)技術(shù)沒(méi)有差別，都是企業(yè)產(chǎn)品之間的價(jià)格、所應(yīng)用的技術(shù)還有性能，所以，廣大消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的彈性度差值的改變。有的企業(yè)把計(jì)劃部署認(rèn)為是絕對(duì)的增值服務(wù)，就是企業(yè)把信譽(yù)構(gòu)建到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且把增值服務(wù)一增到底，這樣的做法對(duì)于企業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)久性的利益回饋，所以，企業(yè)信譽(yù)管理制度是否完事，是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)所必然追求的合理戰(zhàn)略部署。

（三）危機(jī)發(fā)生前要有周詳?shù)念A(yù)案。

企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)有很多方面，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人和決策管理人員要有憂患意識(shí)，負(fù)責(zé)人和管理人員要提前結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念，并且構(gòu)建一份詳細(xì)的預(yù)警機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部自身的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和外在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展、生存的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信譽(yù)直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，。所以，企業(yè)要懷有憂患意識(shí)，要根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念去制定危機(jī)前的應(yīng)對(duì)方案。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：企業(yè)危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】危機(jī)；危機(jī)管理；戰(zhàn)略管理；整合

一、企業(yè)可能面臨的危機(jī)

危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事件，它通常會(huì)給企業(yè)和公眾帶來(lái)較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，使企業(yè)陷入困境乃至破產(chǎn)。企業(yè)危機(jī)主要由來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的不確定性因素的變化而引起，由于不確定性因素是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，所以企業(yè)危機(jī)必然是無(wú)處不在的客觀存在。

1．內(nèi)部環(huán)境變化帶來(lái)的企業(yè)危機(jī)。（1）企業(yè)員工解雇或流失、員工士氣低下帶來(lái)的危機(jī)。企業(yè)每一次員工流失都會(huì)導(dǎo)致員工焦慮，對(duì)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)生不穩(wěn)定感。當(dāng)員工感到工作有壓力或不被信任時(shí)，其士氣就會(huì)受到打擊。待遇得不到提高，工作得不到褒獎(jiǎng)，都會(huì)沉重挫折和打擊企業(yè)員工的信心。當(dāng)上述問(wèn)題嚴(yán)重到足以影響企業(yè)的生產(chǎn)力、盈利能力甚至工作場(chǎng)所的安全時(shí)，就會(huì)引發(fā)企業(yè)信心不足的危機(jī)。（2）企業(yè)財(cái)務(wù)惡化產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)財(cái)務(wù)包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤(rùn)分配等，不管哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都可能帶來(lái)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)?；I資結(jié)構(gòu)不合理，將導(dǎo)致企業(yè)籌資成本過(guò)高，償債困難；投資結(jié)構(gòu)不合理，將導(dǎo)致企業(yè)盈利能力減弱，變現(xiàn)困難；支出結(jié)構(gòu)不合理，將導(dǎo)致企業(yè)積累能力下降。任何一種財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的惡化，都將給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。（3）產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量隱患以及技術(shù)上的失誤帶來(lái)的危機(jī)。這些問(wèn)題可能是一些能夠加以補(bǔ)救的小問(wèn)題，后果是使企業(yè)在公眾眼里留下不好的印象，甚至有可能是一些災(zāi)難性的問(wèn)題，很難得到彌補(bǔ)或修正。這些問(wèn)題往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品被退貨，甚至有可能扼殺一個(gè)品牌或產(chǎn)品線。（4）工作事故帶來(lái)的危機(jī)。制造企業(yè)和高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生事故，其中大部分是一些日常的事故，很少會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期的危害。但當(dāng)某位員工或顧客是在企業(yè)內(nèi)部致殘或死亡，或者是由于企業(yè)所犯錯(cuò)誤及產(chǎn)品缺陷造成的傷害，這些事故往往會(huì)轉(zhuǎn)變成為危機(jī)。

2．外部環(huán)境變化帶來(lái)的企業(yè)危機(jī)。（1）負(fù)面影響的媒體報(bào)道和破壞性的傳聞帶來(lái)的危機(jī)。媒體的負(fù)面報(bào)道可能會(huì)與下面情況有關(guān)：顧客和有不滿情緒的員工的抱怨，有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)上的傳聞，以及某一位企業(yè)高級(jí)決策人的言論。（2）丟失主要的客戶帶來(lái)的危機(jī)。由于客戶也不斷地調(diào)整自己的利益，而且客戶財(cái)務(wù)也可能發(fā)生重大困難，加之客戶信用度高低與否，都直接影響企業(yè)資金能否如期收回。一旦客戶拖欠款項(xiàng)，將導(dǎo)致企業(yè)商品銷(xiāo)售受阻，產(chǎn)品庫(kù)存積壓增加，資金周轉(zhuǎn)不靈。這類(lèi)銷(xiāo)售危機(jī)在企業(yè)產(chǎn)品過(guò)分依賴于某一重要客戶的企業(yè)別容易爆發(fā)。（3）政府調(diào)查或罰款帶來(lái)的危機(jī)。當(dāng)政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤做法展開(kāi)調(diào)查時(shí)危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)，如果事情很大，懲罰持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)對(duì)企業(yè)有很大的負(fù)面影響。如果對(duì)企業(yè)提訟，走上法庭是一件煩人的事，如果企業(yè)不能以很強(qiáng)的耐心和自信心來(lái)處理這件事，往往會(huì)引訟危機(jī)。（4）天災(zāi)帶來(lái)的危機(jī)。龍卷風(fēng)、洪水、颶風(fēng)、地震等天災(zāi)也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響，這會(huì)迫使企業(yè)暫時(shí)關(guān)閉工廠，或是造成生產(chǎn)能力上的損失，而這往往需要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間才能恢復(fù)。可以管理的問(wèn)題與讓人喘不過(guò)氣的危機(jī)之間的區(qū)別，就取決于它是否能夠被迅速修正和恢復(fù)。

二、企業(yè)危機(jī)管理

危機(jī)管理是企業(yè)為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，使企業(yè)擺脫逆境、避免或減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種企業(yè)管理的積極主動(dòng)行為。這一概念是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代提出的，首先被用于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是跨國(guó)公司在全球的興起，人們開(kāi)始將“危機(jī)管理”理論引進(jìn)企業(yè)。我國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)90年代以后，才開(kāi)始注意危機(jī)管理這一新理念。加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，提高企業(yè)家危機(jī)管理的意識(shí)和水平，對(duì)于我國(guó)每一個(gè)企業(yè)都是迫在眉睫的問(wèn)題。危機(jī)管理過(guò)程包括進(jìn)行危機(jī)審查、建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)管理計(jì)劃、災(zāi)難發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)對(duì)策及制定危機(jī)管理草案等內(nèi)容，一般包括以下程序：（1）高層管理者推動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃。由董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)推動(dòng)、監(jiān)督和控制危機(jī)管理計(jì)劃的制定。（2）風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。管理小組對(duì)組織內(nèi)部和外部潛在的自然、技術(shù)、人為的威脅進(jìn)行分析，并對(duì)其可能性及其對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）制定多個(gè)備用戰(zhàn)略。制定幾個(gè)戰(zhàn)略有助于防止威脅成為現(xiàn)實(shí)，以備應(yīng)付那些不能被消除的威脅。（4）形成文件。所有危機(jī)發(fā)現(xiàn)、處理過(guò)程、個(gè)人責(zé)任都應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明，這樣可在危機(jī)發(fā)生時(shí)，員工依據(jù)現(xiàn)成的步驟來(lái)應(yīng)變。（5）測(cè)試。測(cè)試的程序和頻率應(yīng)詳細(xì)地列入危機(jī)管理計(jì)劃中，用模擬的突發(fā)事件讓員工演習(xí),并找出計(jì)劃中需要改進(jìn)的地方。（6）批準(zhǔn)、執(zhí)行。董事會(huì)對(duì)危機(jī)管理計(jì)劃和測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)并備案執(zhí)行。

三、戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理的整合

企業(yè)戰(zhàn)略管理包括確定企業(yè)戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略實(shí)施及控制等階段，它的目標(biāo)是要針對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略，以使企業(yè)在所處的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，要把危機(jī)管理意識(shí)融入傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理模型，克服傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的缺陷，形成在動(dòng)態(tài)環(huán)境下有危機(jī)觀念的、新的戰(zhàn)略管理過(guò)程模型。

1．整合后管理過(guò)程模型。（1）戰(zhàn)略制定。用SWOT法分析環(huán)境的威脅和機(jī)遇，重點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)審查，讓管理者有一種危機(jī)意識(shí)。找出低概率高威脅的事件、企業(yè)的弱勢(shì)及可能對(duì)顧客、員工和環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響的產(chǎn)品，再與SWOT分析的結(jié)果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，制定出幾個(gè)備用戰(zhàn)略。最后，充分把握組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，削弱環(huán)境對(duì)企業(yè)的威脅和企業(yè)對(duì)環(huán)境的不良影響，同時(shí)考慮危機(jī)回避技術(shù)，形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、有彈性的執(zhí)行戰(zhàn)略。（2）戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的調(diào)整或重構(gòu)以確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)相應(yīng)年度目標(biāo)的確定；適應(yīng)于該戰(zhàn)略需要的規(guī)章制度的頒布實(shí)施；員工激勵(lì)、薪酬體制的改革等。（3）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。用向前反饋和向后反饋控制對(duì)戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，再用評(píng)價(jià)獲得的信息解決問(wèn)題，采取正確的行動(dòng)，修改戰(zhàn)略和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。通過(guò)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生還是在出現(xiàn)事故已消除危機(jī)的產(chǎn)生來(lái)評(píng)價(jià)危機(jī)管理的績(jī)效，并探索其它的防止危機(jī)戰(zhàn)略，若有必要，進(jìn)入下一輪制定戰(zhàn)略管理過(guò)程之中。

2．幾種危機(jī)處理藝術(shù)。（1）果斷終止。企業(yè)要有一套危機(jī)預(yù)警制度，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，要靈活采取各種處理危機(jī)的針對(duì)性策略，以使企業(yè)危機(jī)消除在萌芽階段。（2）有效隔離。危機(jī)的發(fā)生具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)發(fā)生后將會(huì)很快引發(fā)其他方面的危機(jī)。因此，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,要及時(shí)切斷與其他經(jīng)營(yíng)的聯(lián)系，以免其擴(kuò)散蔓延。（3）緊急補(bǔ)救。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，不能只知埋怨后悔或束手待斃,而應(yīng)積極主動(dòng)地利用一切可能利用的條件和手段及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，以減少損失。（4）逆向操作。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以利用危機(jī)擴(kuò)大影響，及時(shí)、真誠(chéng)地與社會(huì)溝通，揭示造成危機(jī)的真實(shí)原因，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解和支持，使壞成好事。而不能搪塞其詞，陷自己于不利的境地。（5）順勢(shì)改革。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生反映了企業(yè)內(nèi)部管理體制所存在的問(wèn)題，危機(jī)爆發(fā)后,可以利用這一“機(jī)遇”，讓員工意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，在企業(yè)中進(jìn)行革命性的改革，這樣可以避免過(guò)去對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革的阻力。

在我國(guó)，企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)用還處于起步的階段，無(wú)論是理論研究還是管理實(shí)踐，都顯得十分薄弱。戰(zhàn)略管理與危機(jī)管理的整合問(wèn)題還亟待加強(qiáng)，掌握得好，企業(yè)就能從戰(zhàn)略上操縱危機(jī)，將危機(jī)“玩弄于股掌之間”，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。否則，就只能淪為危機(jī)的奴隸，永遠(yuǎn)走在危機(jī)的后面，疲于應(yīng)付。

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