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對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,實(shí)際情況可能還要糟糕。為什么會(huì)這樣?除去一些企業(yè)只是為做計(jì)劃而做計(jì)劃外,更多的是對(duì)如何制定一份科學(xué)、有效、可操作、符合企業(yè)自身實(shí)際情況的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃知之不詳,或理解不深,在制定計(jì)劃的過(guò)程中發(fā)生了一些偏差。對(duì)此,筆者想談一談個(gè)人的幾點(diǎn)體會(huì)。
一、盤(pán)點(diǎn)企業(yè)走過(guò)的里程
身邊常聽(tīng)見(jiàn)這些論調(diào):營(yíng)銷是相通的。果真如此嗎?我不以為然。營(yíng)銷有其共性的地方,但不同的企業(yè)、不同的行業(yè)、同一行業(yè)的不同類產(chǎn)品的營(yíng)銷都不盡相同。共性熟為人知,個(gè)性才是其與眾不同、克敵制勝之處。年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃必須是為特定企業(yè)度身訂做的才有價(jià)值。前一段時(shí)間,一家著名家電企業(yè)高層變動(dòng),其以營(yíng)銷理論專家的資歷空降負(fù)責(zé)企業(yè)全國(guó)營(yíng)銷的副總裁黯然離去,營(yíng)銷行業(yè)對(duì)此評(píng)論頗多,大多集中在“營(yíng)銷理論派不適合做企業(yè)”上。但我認(rèn)為,也許他的很多理論、觀點(diǎn)都是非常正確的,但是他忽視了對(duì)不同企業(yè)的深刻了解、剖析,或者這家企業(yè)不允許他這樣做,他的一套思路也許用在另外一家企業(yè)是合適的,但是用在這家企業(yè),就出現(xiàn)了所謂的水土不服。
我們現(xiàn)在所做的一切工作都是在以往成績(jī)的基礎(chǔ)上的辯證繼承、提升、發(fā)展。新一年度的市場(chǎng)推廣必須要保持企業(yè)原有一些好的、正確的風(fēng)格與調(diào)性,保持一定的推廣連續(xù)性才是對(duì)企業(yè)有益的。對(duì)企業(yè)發(fā)展里程的回顧與研究,可以使我們了解“我們從哪里來(lái),如何走到這里”,從而才能更好地思量下一步“我們將去往哪里”。動(dòng)手制定一個(gè)企業(yè)的年度市場(chǎng)計(jì)劃之前,對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),實(shí)是必須之舉。
二、立足企業(yè)品牌未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)
吳曉波的《穿越玉米地》一書(shū)中講了一個(gè)小故事:幾個(gè)人在比賽看誰(shuí)先穿過(guò)那片玉米地,結(jié)果有個(gè)人不分東南西北,一頭扎進(jìn)去就跑,結(jié)果雖然是第一個(gè)到達(dá)了終點(diǎn),但發(fā)現(xiàn)這個(gè)終點(diǎn)不是自己想要的目的地。其實(shí)這個(gè)故事在我們制定計(jì)劃時(shí)也同樣時(shí)時(shí)出現(xiàn)。企業(yè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)才是我們最終想要的目的地。我們當(dāng)前所做的一切營(yíng)銷工作不能絕對(duì)單列出來(lái),都應(yīng)該視作建設(shè)未來(lái)品牌豐碑的一次有效堆砌。品牌的延續(xù)性也由此而來(lái)。
所有的市場(chǎng)計(jì)劃都是戰(zhàn)略性的,每個(gè)公司都必須根據(jù)自己在行業(yè)中的市場(chǎng)地位以及它的市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可利用資源確定一個(gè)最有意義的市場(chǎng)計(jì)劃。它是整個(gè)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃的核心所在。我們可以肯定地說(shuō),立足企業(yè)品牌未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃,保持市場(chǎng)推廣計(jì)劃永遠(yuǎn)走在通往品牌未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的道路上,這一點(diǎn)極為必要。
三、從企業(yè)品牌定位出發(fā)
定位如今成了廣告人和營(yíng)銷人的口號(hào),但是在制定推廣計(jì)劃時(shí),就將之拋到九霄云外。這里有兩種情況:第一,品牌一直沒(méi)有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的定位,推廣計(jì)劃僅僅停留在策劃層面;第二,品牌已經(jīng)確立一個(gè)較理想的定位,但在制定年度推廣計(jì)劃時(shí),戰(zhàn)術(shù)違背策略,計(jì)劃組合遠(yuǎn)離定位的基點(diǎn),什么“心智階梯”、什么“第一說(shuō)法”等等都沒(méi)有在計(jì)劃中得到體現(xiàn)。相反,在計(jì)劃中還不厭其煩的推出抽獎(jiǎng)、降價(jià)、贈(zèng)品促銷等一系列促銷活動(dòng)方案,或新聞會(huì)、上市推廣會(huì)等一系列公關(guān)活動(dòng)方案,也會(huì)創(chuàng)作幾只非?!俺錾钡膹V告片,但事后發(fā)現(xiàn)品牌知名度并沒(méi)有提高多少,產(chǎn)品的銷售額并沒(méi)有得到提高。 來(lái)自歐洲的白色家電巨子伊萊克斯前期在中國(guó)市場(chǎng)推出了一只新的廣告片“享受篇”,一改其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期延續(xù)的廣告風(fēng)格,標(biāo)版由原來(lái)的一句國(guó)人耳熟能詳?shù)膬焊琛耙寥R克斯”改成了男中音旁白“生活本來(lái)就是享受——伊萊克斯”。業(yè)內(nèi)人士給予了很高贊許,認(rèn)為伊萊克斯深諳取舍之道,品牌定位一改以往的模糊,而變得清晰,有個(gè)性。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示,近期其銷售業(yè)績(jī)也隨之上升。
眾所周知,寶潔旗下的品牌(51個(gè))少于高露潔—棕欖(65個(gè)),營(yíng)業(yè)額卻是高露潔—棕欖的兩倍,利潤(rùn)則是它的三倍。原因在于寶潔給每個(gè)產(chǎn)品一個(gè)清晰、差異化定位。所以,制定推廣計(jì)劃之前,應(yīng)當(dāng)解決好品牌的定位問(wèn)題,然后,在計(jì)劃的每個(gè)部分、每個(gè)環(huán)節(jié)去最大化傳播這個(gè)定位。正如設(shè)計(jì)一張產(chǎn)品POP,很多人都知道首先要確定我們究竟想表達(dá)這個(gè)產(chǎn)品的什么賣點(diǎn)一樣,制定推廣計(jì)劃,我們首先也必須明白“我們想說(shuō)的最核心內(nèi)容是什么”,然后才是計(jì)劃的具體細(xì)則,解決如何去說(shuō)這一手段問(wèn)題了。
四、讓產(chǎn)品扮演好它的角色
市場(chǎng)推廣計(jì)劃中有幾個(gè)必須的部分,如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT分析、品牌定位、營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)推廣策略、費(fèi)用預(yù)算等。但產(chǎn)品策略及產(chǎn)品的推廣在整個(gè)計(jì)劃中扮演了極其重要的角色。有人斷言:上世紀(jì)50年代,那才是產(chǎn)品時(shí)代,現(xiàn)在已進(jìn)入概念時(shí)代。我不敢茍同。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心和靈魂,是營(yíng)銷舞臺(tái)上的明星。產(chǎn)品好、受目標(biāo)客戶喜愛(ài),市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃成功的可能性就大;否則,市場(chǎng)推廣計(jì)劃就很難長(zhǎng)期成功地推銷該產(chǎn)品。事實(shí)上,任何市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心都應(yīng)包括一些真正有價(jià)值的產(chǎn)品,脫離產(chǎn)品而單純?cè)O(shè)計(jì)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃就只能是鏡中月、水中花,沒(méi)有任何價(jià)值可言。產(chǎn)品一般分為核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次,其中對(duì)核心產(chǎn)品的研究是市場(chǎng)推廣工作的重頭戲。
產(chǎn)品策略是營(yíng)銷組合的主線,是價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略的基礎(chǔ),是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁,企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系也主要是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)聯(lián)系的。因而,產(chǎn)品策略是制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的支柱和核心。
但是為什么說(shuō)年度推廣計(jì)劃無(wú)法有效實(shí)施與產(chǎn)品有關(guān)了?這里面有兩個(gè)原因,一是一些企業(yè)的產(chǎn)品根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,談產(chǎn)品實(shí)在是羞于啟口,于是避而不談,玩玩概念什么的;二是新年度的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃滯后于市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并且產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間進(jìn)度表一改再改,一拖再拖,原定的上市時(shí)間根本不能保證,從而打亂了原定的全年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。這種現(xiàn)象目前在家電行業(yè)、汽車行業(yè)非常普遍。因此,必須在制定年度市場(chǎng)計(jì)劃之前,市場(chǎng)部門(mén)要與產(chǎn)品部門(mén)深入探討,對(duì)下一年度的新品的相關(guān)情況(外觀、功能、質(zhì)量、價(jià)格、上市時(shí)間等)一一落實(shí)、確認(rèn),以保證三軍未動(dòng),“產(chǎn)品”先行。只有新品的不斷推出,才能使全面的市場(chǎng)推廣工作打出節(jié)奏來(lái),才能形成一首和諧的品牌傳播進(jìn)行曲。
五、評(píng)估營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
在2000年IBM公司的年度報(bào)告中,路易斯·V·郭士納這樣評(píng)價(jià)他的繼承者薩繆爾·帕爾米薩諾,“他的特長(zhǎng)在于能夠保證所有計(jì)劃都得到切實(shí)的執(zhí)行”。執(zhí)行能力已經(jīng)成為業(yè)界評(píng)價(jià)一個(gè)營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要指標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的過(guò)程。但是非常遺憾的是,美國(guó)的一項(xiàng)研究表明,90%被調(diào)查的計(jì)劃人員認(rèn)為,他們制定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之所以沒(méi)有成功,是因?yàn)闆](méi)有得到有效的執(zhí)行。拉里·博西迪在其The Discipline of Getting Things Done 一書(shū)中提到,執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式,它包括三個(gè)核心流程:人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程。因此,我們?cè)谥贫ㄍ茝V計(jì)劃前,應(yīng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)估,對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在計(jì)劃中進(jìn)行預(yù)警設(shè)置,加強(qiáng)監(jiān)控的措施,保證人員流程的暢通。實(shí)際情況是,每家企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的組成都有其復(fù)雜性、特殊性,在制定計(jì)劃時(shí),要充分考慮到這一點(diǎn),力爭(zhēng)做到“揚(yáng)其長(zhǎng),避其短”!
當(dāng)然,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的增強(qiáng)不是通過(guò)一個(gè)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃就能得以改善的。這是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。
六、IMC的貫徹與實(shí)施
舒爾茲提出了一套非常理想化的整合營(yíng)銷傳播的模式,但相信對(duì)中國(guó)目前的很多企業(yè)而言都很難真正做到,但有兩點(diǎn)我認(rèn)為值得借鑒。一是,我們的市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)該聚焦在我們的消費(fèi)者身上,而不僅僅是關(guān)注營(yíng)銷目標(biāo)。所有品牌信息的接受者為消費(fèi)者,由產(chǎn)品到消費(fèi)者的旅程,實(shí)際上也是品牌傳播的溝通渠道。無(wú)視消費(fèi)者的存在,尤其是核心消費(fèi)群的識(shí)別,年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃也就失去了傾訴的對(duì)象。二是,傳播組合的每一個(gè)部分,都在說(shuō)服消費(fèi)者相信我們提供的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)性利益點(diǎn)。各種形式的傳播手段,都可以運(yùn)用完成我們所設(shè)定的傳播目標(biāo),并且由于傳播目標(biāo)是由我們所欲改變、修正、強(qiáng)化的消費(fèi)者行為所主導(dǎo),所以依循此目標(biāo)所運(yùn)用的傳播手段才不會(huì)誤入歧途,才有助于傳播目標(biāo)的達(dá)成。而在實(shí)際操作中,第二點(diǎn)往往最難以落實(shí),變成百花齊放齊爭(zhēng)春的局面。最常見(jiàn)的幾個(gè)小細(xì)節(jié),如電視廣告片強(qiáng)調(diào)的是一種高科技感覺(jué),但畫(huà)面處理、剪輯水平欠佳,讓人產(chǎn)生低劣之感;又如一次大型的促銷活動(dòng),電視廣告、促銷單頁(yè)、海報(bào)、促銷品的調(diào)性各不相同,設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異,甚至文字信息都不一樣等等,都可以看出市場(chǎng)推廣方案的不嚴(yán)謹(jǐn),整合性缺乏??梢韵胂?,消費(fèi)者看見(jiàn)這些不同信息,除了迷惑,只有不解了。
七、徹底告別經(jīng)驗(yàn)主義
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展至今,經(jīng)驗(yàn)不再大行其道,數(shù)據(jù)說(shuō)話才能保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性、科學(xué)性。因此:
1.市場(chǎng)調(diào)研的必須性
在制定下一年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃前,做扎扎實(shí)實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研,分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、從另一個(gè)角度了解自己的市場(chǎng)地位、市場(chǎng)表現(xiàn)非常有必要,這一點(diǎn)上,外資品牌的基礎(chǔ)工作做得比較到位。一些煙草公司、汽車公司多年來(lái)收集他們產(chǎn)品使用者相當(dāng)多的詳細(xì)資料,美國(guó)運(yùn)通、威士卡(VISA)等也都擁有其客戶及潛在客戶的詳細(xì)資料。
一般而言,市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、消費(fèi)行為分析是調(diào)研工作的幾個(gè)重要的方面(各自主要內(nèi)容如圖表),也是影響我們年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的重要因素。這是公司整體決策的依據(jù)所在。然而,不管是定性還是定量的市場(chǎng)調(diào)研,它們都不可避免地存在著自己的局限性。我們需要辯證看待。
2.未來(lái)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)
關(guān)鍵詞:知識(shí)地圖;開(kāi)放式市場(chǎng);作用機(jī)制
中圖分類號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.02.030
1 概述
產(chǎn)品商品化過(guò)程就是從生產(chǎn)走向銷售鏈,面向消費(fèi)者滿足消費(fèi)者需求。最直接有效的手段就是做好市場(chǎng)推廣工作。成功的市場(chǎng)推廣一般需要抓住四個(gè)要素:市場(chǎng)調(diào)查分析;有效的產(chǎn)品規(guī)劃;終端建設(shè)和人員管理;營(yíng)銷策略的把握。知識(shí)地圖是顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的導(dǎo)航系統(tǒng),并且可以顯示各種知識(shí)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。他可以協(xié)助組織機(jī)構(gòu)發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價(jià)值和協(xié)調(diào)整合組織的各種各渠道資源,也可以為客戶構(gòu)建企業(yè)知識(shí)資源的集成邏輯視圖了解企業(yè)信息,構(gòu)建企業(yè)-客戶之間的信息一體化平臺(tái),保障企業(yè)與客戶之間的共贏。首先是基于市場(chǎng)推廣的過(guò)程化構(gòu)建企業(yè)開(kāi)放式市場(chǎng)推廣的過(guò)程性知識(shí)地圖。繪制基于過(guò)程性的知識(shí)地圖需要四個(gè)步驟:確定協(xié)同產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的流程;確定關(guān)鍵事件點(diǎn);建立推廣人員之間、關(guān)鍵事件之間的關(guān)聯(lián);加入相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。
2 知識(shí)地圖在開(kāi)放式市場(chǎng)推廣中的作用
2.1 知識(shí)地圖在開(kāi)放式市場(chǎng)調(diào)查分析中的作用
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想推廣某種新產(chǎn)品,要必須做到:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查分析是必要的,可以構(gòu)建以波特五力模型為核心的知識(shí)地圖,做到360度的剖析市場(chǎng)環(huán)境,便于組織能清晰的認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)劣勢(shì),為做好正確的決策奠定科學(xué)基石。
企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候可以從動(dòng)態(tài)聯(lián)系的波特五力模型為核心的知識(shí)地圖中迅速抽離提取所需要的信息和知識(shí),形成完整的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)地圖――市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。從中找到自身的有劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,趨利避害,為即將推廣的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)合理的定位。
2.2 有效的產(chǎn)品規(guī)劃中的知識(shí)地圖的作用機(jī)制
在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的過(guò)程中,必須先歸納出所需要的顯性和隱性知識(shí)。顯性知識(shí):如往年市場(chǎng)中類似替代品的市場(chǎng)需求量和市場(chǎng)份額知識(shí),本公司此產(chǎn)品的前似產(chǎn)品的市場(chǎng)滿意度,產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)等。隱性知識(shí):團(tuán)隊(duì)合作可能創(chuàng)新創(chuàng)意,產(chǎn)品生命周期的預(yù)測(cè)等。此過(guò)程中知識(shí)地圖構(gòu)建可以使影響產(chǎn)品規(guī)劃的各因素相互作用,預(yù)測(cè)新產(chǎn)品市場(chǎng)投放的規(guī)模時(shí)間,可能預(yù)期效果以及做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作,是企業(yè)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。
(1)知識(shí)地圖可以為產(chǎn)品的有效規(guī)劃提供市場(chǎng)和本企業(yè)資金信息。通過(guò)對(duì)知識(shí)地圖的查找可以準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的規(guī)劃方案,加以學(xué)習(xí)和借鑒,知道本企業(yè)資金的預(yù)算知識(shí),為本次有效的產(chǎn)品規(guī)劃提供資金支持。
(2)知識(shí)地圖可以為產(chǎn)品規(guī)劃組建專業(yè)的合作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)每一組織成員顯性知識(shí)的掌握和隱性知識(shí)的預(yù)測(cè),打造最具有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì),為有效的產(chǎn)品規(guī)劃提供團(tuán)隊(duì)保障。
2.3 終端建設(shè)和組織管理中知識(shí)地圖作用機(jī)制
市場(chǎng)推廣需要做好兩類工作:一是將新產(chǎn)品向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳是消費(fèi)者知道可以買得到,二是將產(chǎn)品帶進(jìn)消費(fèi)者心理是消費(fèi)者樂(lè)得買,這兩者便是終端市場(chǎng)建設(shè)要解決的問(wèn)題。強(qiáng)化終端市場(chǎng)建設(shè),搞好終端市場(chǎng)銷售,已成為今后企業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)的新方向。作為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力――員工來(lái)說(shuō),組織人T管理是尤為重要。開(kāi)放式創(chuàng)新市場(chǎng)下,虛擬組織建設(shè)適應(yīng)了新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景,節(jié)約了資源,使工作效用最大化。
知識(shí)地圖在市場(chǎng)終端建設(shè)中的作用一是搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息橋梁,知識(shí)地圖可以準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求,從而推動(dòng)協(xié)同式產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)可以在開(kāi)放式市場(chǎng)中脫穎而出,并且快速的將新產(chǎn)品向消費(fèi)者展示,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息暢通化,及時(shí)實(shí)現(xiàn)供求均衡。二是提升消費(fèi)者滿意度。知識(shí)地圖提前洞察市場(chǎng)的需求滿足了消費(fèi)者求異消費(fèi)心理,創(chuàng)新性強(qiáng),其次它是一個(gè)動(dòng)態(tài)連續(xù)的過(guò)程能夠很快的掌握市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的反映程度,了解消費(fèi)者喜好,收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,以便反饋給企業(yè)加以改進(jìn),以顧客為上帝的理念得意切真貫實(shí),實(shí)質(zhì)性的提升了消費(fèi)者滿意度。
人員管理中的知識(shí)地圖的基本功能是實(shí)現(xiàn)人員匹配,最佳能力,指導(dǎo)組織知識(shí)資源的位置,揭示成員之間的知識(shí)關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和提高知識(shí)共享效率。
(1)知識(shí)地圖能實(shí)現(xiàn)人崗匹配,最優(yōu)勝任??梢詷?gòu)建組織的智力知識(shí)地圖,通過(guò)知識(shí)地圖明確崗位的責(zé)任要求,人才測(cè)評(píng)了解崗位的勝任力素質(zhì),將組織中具有專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力的員工安排在合適的崗位上,實(shí)現(xiàn)人盡其責(zé),人崗匹配,人力資源的最優(yōu)化配置。
(2)知識(shí)地圖可以顯示位置的虛擬組織知識(shí)資源和指導(dǎo)用戶以各種方式找到所需的知識(shí)。建立基于虛擬組織的知識(shí)地圖有助于揭示了隱性知識(shí)的分布和知識(shí)的機(jī)制。換句話說(shuō),它可以清楚地描述業(yè)務(wù)流程、主體(虛擬團(tuán)隊(duì))和知識(shí)(包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)),之間的關(guān)系揭示“何時(shí)”提供的“是什么”的知識(shí),”“宜居的快速檢索所需的知識(shí)。
(3)揭示虛擬組織的各個(gè)成員的知識(shí)。 知識(shí)地圖的最大貢獻(xiàn)是構(gòu)建知識(shí)之間的關(guān)系,使組織部門(mén)之間的混亂具有不同組織或不同部門(mén)之間的知識(shí)和信息組織的詳細(xì)關(guān)聯(lián),可以有序地呈現(xiàn)以改善使用的知識(shí)率。 然而,由于相同的知識(shí)可以存在于不同的人或組織中,知識(shí)地圖不僅可以建立知識(shí)之間的關(guān)系,還可以反映知識(shí)源―多層次多層次關(guān)系之間的知識(shí)。
(4)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。在揭示知識(shí)之間的關(guān)系的同時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)沒(méi)有先驗(yàn)知識(shí)地圖是發(fā)現(xiàn)一些新知識(shí)之間的關(guān)系,產(chǎn)生新的知識(shí)。通過(guò)建立知識(shí)地圖,我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)在虛擬組織需要知識(shí)或資源,通過(guò)整合這些知識(shí)或資源,我們可以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,形成一個(gè)新的知識(shí)。
(5)提高知識(shí)共享效率。虛擬組織中知識(shí)資源共享的本質(zhì)是將成員知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)。而知識(shí)圖則在提高虛擬組織知識(shí)資源的共享效率方面發(fā)揮重要作用。在知識(shí)共享過(guò)程中,虛擬團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)重點(diǎn):隱性知識(shí)的主導(dǎo)地位和明確知識(shí)的內(nèi)化。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的默認(rèn)知識(shí)是明確的,他們才能被其他成員認(rèn)可和接受。同時(shí),只有當(dāng)顯性知識(shí)被內(nèi)化到團(tuán)隊(duì)知識(shí)中才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的乘法效應(yīng),從而為虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造利益。虛擬組織知識(shí)圖可以很容易地指出相關(guān)隱性知識(shí)的位置,解決知識(shí)源分散和隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,從而在一定程度上促進(jìn)知識(shí)的傳播,積累,共享和更新。
2.4 知識(shí)地圖在營(yíng)銷戰(zhàn)略中的作用
協(xié)同式產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣離不開(kāi)高效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。知識(shí)地圖能夠?yàn)閰f(xié)同產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣提供相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略的相關(guān)知識(shí)。
(1)知識(shí)地圖幫助企業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品策略知識(shí)地圖可以收錄相關(guān)的市場(chǎng)中所有產(chǎn)品知識(shí),幫助新產(chǎn)品做有效的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品銷售組合。向消費(fèi)者展示所有的產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)、品種、質(zhì)地、用途、樣式、商標(biāo)、包裝。以顧客需求為導(dǎo)向結(jié)合產(chǎn)品的生命周期知識(shí)真實(shí)的為顧客推薦替代或是互補(bǔ)產(chǎn)品,真正做到一切為了消費(fèi)者,了解消費(fèi)者心意,贏得高滿意度。
(2)知識(shí)地圖幫助企業(yè)制定合理的價(jià)格策略。知識(shí)地圖中收錄了市場(chǎng)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息,根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的原料人工成本等原始成本制定合理的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推廣價(jià)格,從知識(shí)地圖中挖掘企業(yè)存在的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),找到關(guān)鍵取勝點(diǎn),從消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格出發(fā)打造物美價(jià)廉的新產(chǎn)品成功之路。
(3)知識(shí)地圖可以構(gòu)建企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道之路。知識(shí)地圖是一個(gè)關(guān)聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò),可以很快找到企業(yè)產(chǎn)品這一產(chǎn)業(yè)鏈,首先選擇最為合適原材料供應(yīng)商和下游供應(yīng)的客戶群,做到產(chǎn)銷一體化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)供求的市場(chǎng)均衡。
(4)知識(shí)地圖市場(chǎng)促銷作用。知識(shí)地圖是一個(gè)動(dòng)態(tài)系的過(guò)程,可以隨時(shí)掌握不同區(qū)域或是同一區(qū)域不同產(chǎn)品的市場(chǎng)供求情況。通過(guò)知識(shí)地圖,隨時(shí)了解產(chǎn)品推廣中的問(wèn)題,如初期產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度不夠,可以幫助舉辦大型的產(chǎn)品展銷會(huì)以及實(shí)行大型的促銷活動(dòng),提升品牌效應(yīng),宣傳企業(yè)新產(chǎn)品提高市場(chǎng)占有率,走一定的薄利多銷的生產(chǎn)路線。
對(duì)于如何確保地板類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正地落地,切實(shí)地滲透到地板類產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、品牌傳播、終端銷售拉動(dòng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去,行業(yè)專家認(rèn)為,還需要如下條件:
一是地板類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系與執(zhí)行套路的完善
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大家族里,品牌廣告、電子商務(wù)、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、軟文、網(wǎng)站等工具與策略已經(jīng)比較成熟,但在兩個(gè)方面還比較初級(jí),一是論壇、博客、電子發(fā)行物、郵件、SNS 等新工具的使用還不到位,營(yíng)銷價(jià)值還有待發(fā)現(xiàn)與挖掘;二是各種營(yíng)銷工具、各種營(yíng)銷策略的組合應(yīng)用,各種媒體的組合投放,網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意的設(shè)計(jì)等,都還需要指引。而這種策略體系與執(zhí)行套路的完善,既需要理論體系的建立與完善,首先要在思想上說(shuō)服自己、說(shuō)服客戶,同時(shí)需要逐步落地到行業(yè)中去,在具體產(chǎn)品、品牌的推廣中校正與改進(jìn)策略體系與執(zhí)行套路,從而走出一條成型的道路出來(lái)。后來(lái)者都可以行于其上。
地板類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:深度發(fā)掘SNS工具應(yīng)用
二是地板類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例需要進(jìn)一步發(fā)掘與創(chuàng)造
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)敗筆在于,還沒(méi)有哪家企業(yè)站出來(lái)旗幟鮮明地講“他們是通過(guò)某種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段把自己做到行業(yè)皆知、大眾皆知的”,也沒(méi)見(jiàn)到有企業(yè)能夠公開(kāi)表示“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幫助自己實(shí)現(xiàn)了銷售量增長(zhǎng)200%”。也即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有能夠承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)核心的市場(chǎng)推廣工作,這也難怪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在落地時(shí)會(huì)遇到障礙。
這方面既需要地板類企業(yè)中的新銳派能夠大膽地走出第二步,也需要專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),尤其是新?tīng)I(yíng)銷公司拿出可行的辦法,與客戶一起來(lái)完成。目前,筆者正帶領(lǐng)贏道團(tuán)隊(duì)在這方面做出全新的嘗試與突破。
三是地板類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立,或從事門(mén)類等建材網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)機(jī)構(gòu)走向成熟
傳統(tǒng)的廣告、渠道、市場(chǎng)等肩負(fù)市場(chǎng)推廣、品牌傳播、招商加盟職責(zé)的部門(mén)如果不做更新,已經(jīng)不適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施,一些新的崗位與人員需要引入,比如設(shè)計(jì)師、程序員、撰稿人、發(fā)貼手、網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)策劃人等。
如果一個(gè)企業(yè)不停地?cái)U(kuò)員,補(bǔ)充更多人手,添設(shè)更多崗位,并不是一個(gè)最佳策略,我們最好是把可以外包的部分都轉(zhuǎn)移到外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)中去。如同贏道新?tīng)I(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)這樣的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù)商加大力度構(gòu)建完整的理論體系與操作體系,要營(yíng)銷別人,先營(yíng)銷自己;要幫別人創(chuàng)造知名度,首先要將自身的知名度做起來(lái)。
需要專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一邊把理論高度建立起來(lái),站在客戶需求的層面說(shuō)服客戶,與客戶合作把網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播做起來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),找到導(dǎo)火線,引爆網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播;另一方面要橫跨營(yíng)銷傳播與互聯(lián)網(wǎng)、媒體、廣告、公關(guān)等多個(gè)領(lǐng)域,尋找黃金平衡點(diǎn),組合成最佳力量。
四是地板類廠商與營(yíng)銷經(jīng)理人們革新思路、擴(kuò)大視野
制造商:山東上水銀花食品銷售公司
產(chǎn)品規(guī)格:1*12罐/箱(69.6元/箱)
適合渠道:商超、餐飲、流通
主銷渠道:東北、華北、華東、華南
上市時(shí)間:2013年7月
產(chǎn)品賣點(diǎn)
1、 精選原料:臻選中國(guó)地理標(biāo)志產(chǎn)品博山金銀花為原料,金銀花為國(guó)務(wù)院確定的常用名貴中藥材之一,含有多種人體必需的微量元素。作為博山金銀花代表――上水銀花,其主要藥用成分木樨草甘、綠原酸高于藥典數(shù)倍,為國(guó)內(nèi)任何金銀花產(chǎn)區(qū)無(wú)法復(fù)制的天成佳品;
2、 祛火佳品:該飲料濃縮金銀花精華,具有降火、防感冒、清咽、提高免疫力等保健功效;
3、 口感獨(dú)特:優(yōu)質(zhì)的金銀花原料、獨(dú)特的制備方式造就了該飲料獨(dú)一無(wú)二的口感。
推廣支持
上水銀花食品銷售有限公司,經(jīng)過(guò)精細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研,重金引進(jìn)高端營(yíng)銷人才。通過(guò)整合各方面優(yōu)質(zhì)資源,制定出符合市場(chǎng)、迎合消費(fèi)群的專業(yè)級(jí)推廣組合策略:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)滲透將產(chǎn)品利益推介至消費(fèi)者,輔以精準(zhǔn)有效的媒體投放計(jì)劃,配合銷售終端的渠道策略,使市場(chǎng)推廣結(jié)構(gòu)全面、立體、精良,使強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)。
為使市場(chǎng)推廣更為有效,上水銀花營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)推廣八方略:
1、 專業(yè)醫(yī)藥級(jí)企業(yè)背景,專項(xiàng)投放式運(yùn)作資金,誠(chéng)信專注且具備雄厚實(shí)力的集團(tuán)企業(yè)支撐;
2、 綠色健康、功效卓著的品質(zhì)保障體系,生產(chǎn)過(guò)程可追溯體系;
3、 精準(zhǔn)有效的媒體投放計(jì)劃;
4、 直接有效的網(wǎng)絡(luò)傳播滲透方案;
5、 優(yōu)惠實(shí)際的銷售政策及渠道支持;
6、 完善詳盡,有連續(xù)性、有發(fā)展性的全年市場(chǎng)推廣規(guī)劃;
7、 卓越高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)大專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),后續(xù)豐富的產(chǎn)品線;
8、 完善的售前、售中、售后保障,使經(jīng)銷商、消費(fèi)者無(wú)憂。
企業(yè)背景
山東上水銀花食品銷售有限公司,隸屬于山東上水農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司,專注于金銀花健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。母公司山東上水農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司是山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、博山有機(jī)農(nóng)業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
公司基地:為國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的首批有機(jī)金銀花示范基地,種植面積13000畝。
產(chǎn)品原料:有效成分含量為國(guó)家藥典標(biāo)準(zhǔn)數(shù)倍以上的上水銀花,通過(guò)HACCP食品安全體系認(rèn)證,從原料的栽培、采摘到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,均采用嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)控體系。
李錦記由李錦裳于1888年在廣東南水創(chuàng)立,距今已有111年歷史,當(dāng)時(shí)以制造蠔油起家。1902年李錦記蠔油莊遷至澳門(mén),并在廣東及香港銷售。1946年,李錦記總部遷到香港,此時(shí)只有蠔油、蝦醬兩種產(chǎn)品,以海外為銷售主戰(zhàn)場(chǎng)。70年代開(kāi)始發(fā)展香港市場(chǎng),并著手研制新產(chǎn)品以迎合消費(fèi)者的多元化需求,至今已有烹飪調(diào)味產(chǎn)品150多種。1994年至1999年,李錦記共獲獎(jiǎng)項(xiàng)20多個(gè),被國(guó)際品牌顧問(wèn)公司評(píng)為亞洲食品第一品牌以及被《讀者文摘》的讀者評(píng)選為國(guó)際品牌。本文選取"蒸魚(yú)鼓油"(豉油即醬油)為例,分析其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣的成功之處。 二、問(wèn)題點(diǎn)
推出"蒸魚(yú)豉油"之前,李錦記在醬油市場(chǎng)上面臨困境:
1.市場(chǎng)規(guī)模受限,盡管醬油市場(chǎng)在香港擁有龐大的市場(chǎng),但食用量一直十分穩(wěn)定,行業(yè)已趨于成熟,要想在產(chǎn)品需求量上得以擴(kuò)充頗具難度。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大。1994年以前,香港的醬油市場(chǎng)被三大主要品牌雄霸了大片江山。由于許多消費(fèi)者長(zhǎng)期使用,久而久之就養(yǎng)成了一種購(gòu)買習(xí)慣,甚至于產(chǎn)生品牌忠誠(chéng),因而其它品牌想要多得消費(fèi)者的一點(diǎn)眷顧都非易事,李錦記這樣的調(diào)味食品業(yè)中重量級(jí)品牌也不例外。
3.自身實(shí)力欠佳。1994年李錦記醬油產(chǎn)品面市,雖苦心經(jīng)營(yíng),但因產(chǎn)品無(wú)特色而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,到了1996年也只獲得極小的市場(chǎng)份額。盡管當(dāng)時(shí)的李錦記早因蠔油市場(chǎng)的成功而聞名遐邇,但在醬油市場(chǎng)卻還只是一個(gè)"門(mén)外漢"。
那么,李錦記在醬油行業(yè)是否就前途渺茫、一籌莫展呢?成事在人,李錦記并未灰心,而是憑著敏銳的商業(yè)眼光從消費(fèi)者的普通生活形態(tài)中找到了閃亮的市場(chǎng)切入點(diǎn)。 三、機(jī)會(huì)點(diǎn)
在廣東及香港等地盛行的粵菜中,新鮮魚(yú)的烹飪方式往往以"清蒸"為主。談到蒸魚(yú),醬油是不可或缺的調(diào)料。一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象是,許多人通常樂(lè)意去酒店吃蒸魚(yú),卻很少親自下廚,原因是酒店廚師在蒸魚(yú)中加入了一種特制的醬油,使魚(yú)的味道鮮美誘人,而在家中苦于沒(méi)有這種特殊的醬油,只好用市面上普通的充當(dāng),口味自然欠缺。敏感的李錦記調(diào)研人員由此捕捉到市場(chǎng)機(jī)會(huì):將一種專為蒸魚(yú)特制的醬油推向市場(chǎng),定能深受主婦們歡迎,而此次產(chǎn)品創(chuàng)新也定能在醬油市場(chǎng)上掀起一陣波瀾。此時(shí)的李錦記成竹在胸。 四、產(chǎn)品創(chuàng)新
新產(chǎn)品概念的確很美,但要將其開(kāi)發(fā)出來(lái),并讓消費(fèi)者滿意,著實(shí)要下一番功夫。為此,李錦記在研制新產(chǎn)品之初做了大量的研究:在消費(fèi)者方面,公司拜訪了部分目標(biāo)消費(fèi)者以征求意見(jiàn);在專業(yè)人士方面,公司專程向酒店名廚以及烹調(diào)界知名入士取經(jīng);在零售終端方面,公司更是邀請(qǐng)大型零售商家就新產(chǎn)品的口味、售價(jià)、包裝、市場(chǎng)潛力等問(wèn)題給予建議。
新醬油名為"李錦記蒸魚(yú)豉油",賣點(diǎn)是不需另外加工,口味即可類似酒店廚師為蒸魚(yú)特制的醬油。新產(chǎn)品用精選大豆及面粉天然釀制而成,品質(zhì)超群,可謂是中式蒸魚(yú)或海鮮的最佳配料,而加入其它的菜式中,此醬油同樣出色。 五、市場(chǎng)推廣
推出"蒸魚(yú)豉油"以前,李錦記已先后在市場(chǎng)上推出過(guò)四種醬油產(chǎn)品。然而,如前所述,當(dāng)時(shí)的李錦記處境并不理想。新產(chǎn)品的面市則提供了一個(gè)扭轉(zhuǎn)乾坤的機(jī)會(huì):一方面,新產(chǎn)品增加了李錦記在零售終端的貨品數(shù)量,給予消費(fèi)者更多的選擇;另一方面,新產(chǎn)品的獨(dú)特品質(zhì)給消費(fèi)者的家居烹飪帶來(lái)了便利,從而樹(shù)立李錦記在醬油市場(chǎng)的品牌地位。為將"蒸魚(yú)豉油"成功地推向市場(chǎng),李錦記實(shí)施了以下推廣策略::
1.有據(jù)可依定高價(jià)
在新產(chǎn)品定價(jià)法中,"蒸魚(yú)鼓油"選擇了撇脂策略,即價(jià)格比市場(chǎng)平均價(jià)稍高。做出這種定價(jià)決策的原因有三:一、李錦記是調(diào)味食品業(yè)的巨頭,定高價(jià)與其身份相符;二、"一分價(jià)錢(qián)一分貨",新產(chǎn)品味道鮮美、方便實(shí)用,定高價(jià)有據(jù)可依;三、更重要的是,公司做過(guò)消費(fèi)者調(diào)查,結(jié)果顯示消費(fèi)者愿意多花錢(qián)來(lái)買更好的商品。后來(lái)的事實(shí)證明,這種定價(jià)策略頗為奏效。
2.方便顧客廣鋪貨
對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō),分銷通路是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一種很不理想的分銷狀況是"光打雷不下雨":新產(chǎn)品的廣告和促銷攻勢(shì)猛烈,消費(fèi)者因此而大受引誘,然而想要購(gòu)買時(shí),卻發(fā)現(xiàn)就近的零售終端并無(wú)此貨。原因可能是零售商對(duì)新產(chǎn)品的前景不看好而拒絕協(xié)助推廣,也可能是廠商的廣告和分銷策略未能有效配合,但不管怎樣,受損失的還是廠商自已。李錦記則充分利用已有的分稍網(wǎng)絡(luò),將分銷工作做得很到位。在新產(chǎn)品推出的三個(gè)月內(nèi),貨品就已在全港九成左右的超市和雜貨店里出現(xiàn),基本達(dá)到了"將貨品鋪在消費(fèi)者易于購(gòu)得之處"的標(biāo)準(zhǔn)。
3.積極宣傳做廣告
某天下午,在有關(guān)烹飪的電視節(jié)目中,"李錦記蒸魚(yú)豉油"由一位著名的烹飪老師介紹給廣大消費(fèi)者。有大家喜愛(ài)的烹飪專家推薦,"蒸魚(yú)豉油"很快就引起了消費(fèi)者的關(guān)注。此后,李錦記選擇在一些休閑雜志和飲食雜志上刊登廣告,而通常這些雜志的讀者正是烹飪調(diào)味品的目標(biāo)消費(fèi)者--家庭主婦。新產(chǎn)品推出后的第三個(gè)月,李錦記開(kāi)始在全港各大電視臺(tái)播放廣告,進(jìn)一步增加宣傳攻勢(shì)。
4.有效推廣搞促銷
為配合新產(chǎn)品面世,李錦記開(kāi)展了一系列的促銷活動(dòng),如印發(fā)新產(chǎn)品宣傳小冊(cè)和相關(guān)食譜;向目標(biāo)消費(fèi)者派送樣品,讓消費(fèi)者實(shí)際感受新產(chǎn)品的益處;在食品博覽會(huì)及商店內(nèi)設(shè)專柜宣傳;"買一送一",隨"蒸魚(yú)鼓油"贈(zèng)送其它烹飪配料(如食油等);值得一提的是,為得到零售商的配合,讓他們把新產(chǎn)品擺在顯眼的位置,李錦記在零售商之間舉行了別開(kāi)生面的商品陳列比賽,效果不錯(cuò)。 六、推廣成效
盡管只是一種上市不久的新產(chǎn)品,"蒸魚(yú)豉油"的推廣還是取得了可喜的成績(jī)。產(chǎn)品推出一年以后,公司的營(yíng)業(yè)額就翻了一番,而醬油產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率則達(dá)到了原來(lái)的三倍。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,此次新產(chǎn)品的推出能讓消費(fèi)者感受到李錦記產(chǎn)品名副其實(shí)以及其品牌敢于求變、敢于創(chuàng)新的內(nèi)涵,從而會(huì)接受和鐘愛(ài)李錦記。
"蒸魚(yú)鼓油"的成功在香港醬油市場(chǎng)驚起了一陣波瀾,各競(jìng)爭(zhēng)品牌也不愿坐以待斃。就在"蒸魚(yú)豉油"推出的六個(gè)月后,另一個(gè)品牌迅速推出了同樣的新產(chǎn)品,用以保住已有的陣地。
在1997年度香港杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中,李錦記有限公司成為HKMA/TVB銅獎(jiǎng)得主。 七、啟示
李錦記"蒸魚(yú)豉油"的成功說(shuō)明了什么?對(duì)企業(yè)界人士而言,此個(gè)案有何借鑒意義?筆者以為,其成功在于創(chuàng)新。創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):
從整體的消費(fèi)環(huán)境上來(lái)看,很多消費(fèi)者并不了解何為凈水電器,觀念的轉(zhuǎn)換需要很長(zhǎng)的時(shí)間。另外,目前大多數(shù)凈水產(chǎn)品還沒(méi)有完全擺脫工業(yè)化,產(chǎn)品的價(jià)格還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平民化,將最迫切需要凈水產(chǎn)品的廣大農(nóng)村市場(chǎng)拒之門(mén)外。
從國(guó)內(nèi)上游制造商生產(chǎn)規(guī)模和狀況來(lái)看,因?yàn)槟壳皟羲O(shè)備由于總體需求量還沒(méi)有放大,因此還沒(méi)有形成一系列有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,需要有一系列可靠的上游配套產(chǎn)業(yè)同時(shí)也離不開(kāi)下游一系列的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。凈水設(shè)備做的就是服務(wù)營(yíng)銷,但目前經(jīng)銷商和相關(guān)的售后、安裝、維護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高,這點(diǎn)也會(huì)影響到最終消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。假如還是以幾個(gè)人幾把螺絲刀就構(gòu)成一個(gè)簡(jiǎn)單的組裝廠,那么又有多少可能性生產(chǎn)出真正意義上的必需品?凈水設(shè)備企業(yè)必須要有責(zé)任感,產(chǎn)業(yè)升級(jí)是必然的趨勢(shì)。
凈水設(shè)備成為生活必需品還需要大家花時(shí)間和精力來(lái)培育,但企業(yè)在培育市場(chǎng)的同時(shí)需要鍛煉自己的內(nèi)功,當(dāng)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的時(shí)候不至于跟不上發(fā)展的步伐。2009年,安吉爾凈水設(shè)備無(wú)論在銷售額、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)表現(xiàn)力上都有了長(zhǎng)足的發(fā)展,可以說(shuō)2009年是我們的品質(zhì)之年。
在保持增長(zhǎng)的同時(shí),我們?cè)谇馈⒔K端上的表現(xiàn)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。針對(duì)終端開(kāi)展的旨在打造核心終端的204工程,取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。終端的表現(xiàn)力和占有率都有了很大的提升。2010年,終端建設(shè)在繼204工程后,繼續(xù)推進(jìn)1010工程,即讓安吉爾凈水設(shè)備進(jìn)入1010家重點(diǎn)終端,提升市場(chǎng)占有率和終端表現(xiàn)力。
渠道開(kāi)拓上,專賣店建設(shè)2009年我們從零到有,一共開(kāi)拓出243家“安吉爾健康飲水生活館”,已經(jīng)在全國(guó)24個(gè)省,3個(gè)直轄市有專賣店的分布。專賣店的開(kāi)拓對(duì)集團(tuán)、經(jīng)銷商及消費(fèi)群體未來(lái)的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。2010年我們繼續(xù)走開(kāi)發(fā)專賣店客戶路線,預(yù)計(jì)在2010年全國(guó)開(kāi)店350家。加大對(duì)專賣店的管理,提升單店產(chǎn)出,提升專賣店的專業(yè)技能及盈利能力,以更專業(yè)的面貌為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
深化渠道客戶,深挖渠道潛力也是我們將要重點(diǎn)實(shí)施的行銷策略。即重點(diǎn)扶持區(qū)域大客戶,提升銷售,協(xié)助客戶快速分銷。另外,重點(diǎn)發(fā)展全國(guó)區(qū)域家居、建材市場(chǎng),尋找專業(yè)客戶,健全銷售網(wǎng)絡(luò)。總部與全國(guó)性的連鎖家居、建材市場(chǎng)簽訂大盤(pán)合同,確定合作的框架,為區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)入家居、建材市場(chǎng)鋪平道路。
2010年我們的銷售網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一種多樣化、立體式的發(fā)展,除了上述的幾個(gè)渠道外還將在全國(guó)市場(chǎng)有步驟、有目的的推廣電視購(gòu)物的銷售工作,拓寬銷售模式與銷售渠道。
市場(chǎng)規(guī)模:
根權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì),我國(guó)的食用油市場(chǎng)早在XX年就已經(jīng)達(dá)到1000萬(wàn)噸市場(chǎng)規(guī)模。我國(guó)人均年耗油量為10公斤左右,香港為15-20公斤,發(fā)達(dá)國(guó)家為30-35公斤。目前我國(guó)食用油銷量正以每年超過(guò)5%的速度迅猛增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到XX年,我國(guó)人均年用油量將達(dá)到15.5公斤以上,整體消費(fèi)量也
將超過(guò)1410萬(wàn)噸以上。而目前,小包裝食用油僅占其市場(chǎng)總量的18%左右。隨著人們生活水平的提高,小包裝油因其營(yíng)養(yǎng)、天然、美味、衛(wèi)生、安全等特點(diǎn)受到越來(lái)越多中國(guó)家庭消費(fèi)者的喜愛(ài),小包裝油也正以高于整個(gè)食用油市場(chǎng)3-5個(gè)百分點(diǎn)的速度快速增長(zhǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀:
縱觀目前小包裝食用油市場(chǎng)。主要是嘉里和中糧旗下的產(chǎn)品占據(jù)了大部分市場(chǎng)。而其中嘉里旗下的16個(gè)品牌,如金龍魚(yú)、鯉魚(yú)、元寶、胡姬花、香滿園、花旗、手標(biāo)、巧廚等則又占據(jù)了整個(gè)小包裝油市場(chǎng)總量的25%以上,處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
一、“香滿園”小包裝食用油swot分析
1、 機(jī)會(huì):
小包裝食用油市場(chǎng)規(guī)模龐大,市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快。未來(lái)幾年將是小包裝食用油市場(chǎng)空前繁榮的幾年。成渝兩地人口眾多,市場(chǎng)相對(duì)需求大。
2、威脅:目前小包裝食用油市場(chǎng)除居領(lǐng)導(dǎo)地位的金龍魚(yú)、福臨門(mén)等外,二三線品牌縱多,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
3、優(yōu)勢(shì):
“香滿園”小包裝系列食用油與名牌“金龍魚(yú)”系出名門(mén)—嘉里糧油,具有較深的品牌沉淀;嘉里糧油具有完善的分銷網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)的市場(chǎng)推廣體系;“香滿園”在其他區(qū)域已經(jīng)上市銷售,可給川渝地區(qū)新上市提供比較成功的行銷經(jīng)驗(yàn),以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行營(yíng)銷策略調(diào)整。
4、劣勢(shì):
香滿園在四川重慶地區(qū)屬于新品上市,消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知需要一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程;川渝地區(qū)地域覆蓋廣,給市場(chǎng)整體啟動(dòng)帶來(lái)較大困難;香滿園的市場(chǎng)增長(zhǎng)必然給嘉里旗下的其他同門(mén)兄弟帶來(lái)威脅,競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的尺度難以把握。
二、 競(jìng)爭(zhēng)策略選擇(usp)
食用油市場(chǎng)發(fā)展到今天,產(chǎn)品已經(jīng)嚴(yán)重同質(zhì)化。食用油營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入到品牌營(yíng)銷時(shí)代,故品牌營(yíng)銷需先行。
就嘉里糧油本身而言,乃東南亞糧油巨頭,擁有雄厚的資金和技術(shù)實(shí)力。其金龍魚(yú)食用油居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,符合其食用油品專家的特征。而市場(chǎng)上的食用油,至今尚無(wú)一家以專家的形象進(jìn)行推廣。消費(fèi)者更容易相信專家,相信權(quán)威。
通過(guò)對(duì)“香滿園”完美品質(zhì)的不斷訴求,突出其專業(yè)水準(zhǔn),形成“香滿園”即食用油專家。從而形成“香滿園 —來(lái)自新加坡的食用油專家”的獨(dú)特銷售主張(usp)。一切市場(chǎng)推廣活動(dòng)圍繞這一獨(dú)特銷售主張進(jìn)行。這一usp具有如下含義:
1、“香滿園”來(lái)自新加坡,代表先進(jìn)的工藝和水準(zhǔn)。
2、“香滿圓”是食用油的專家,代表更健康、安全、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生。
三、 營(yíng)銷策略
1、品牌包裝策略:遵循總部統(tǒng)一包裝
2、價(jià)格策略:
遵循總部統(tǒng)一價(jià)格策略。但可選擇在節(jié)假日與川渝超級(jí)大賣場(chǎng)聯(lián)手限量特價(jià)銷售。
3、渠道策略及終端建設(shè)
集中力量建設(shè)省會(huì)城市及川渝重點(diǎn)地級(jí)城市。以ka為主,傳統(tǒng)批發(fā)渠道為輔,同時(shí)為即將到來(lái)的端午節(jié)團(tuán)購(gòu)做好準(zhǔn)備工作。
需在產(chǎn)品上市10天內(nèi)完成穿渝地區(qū)80%以上重點(diǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品覆蓋,以確保公關(guān)活動(dòng)能順利進(jìn)行。
4、傳播及市場(chǎng)推廣
1)廣告投放 :品牌形象廣告(前期投放)
高速路高立柱(成渝高速)
六塊(6*23萬(wàn)=138萬(wàn))/年
看板(成渝高速)
四塊(4*4萬(wàn)=16萬(wàn))/年
站臺(tái)廣告
主畫(huà)面50套(0.336*50=16.8萬(wàn))/15天
30套(0.36*30=10.8萬(wàn))/15天
副畫(huà)面60套(0.08*60=4.8萬(wàn))/15天
指路牌廣告
1.3萬(wàn)/個(gè)* 年
公交車身廣告
16萬(wàn)/年(根據(jù)車次路線、車型有不同的價(jià)位)
8.6萬(wàn)/年(根據(jù)車次路線、車型有不同的價(jià)位)
電視廣告投放
四川二套 —— 新聞現(xiàn)場(chǎng)5秒3000*4.5折*365天
四川二套 —— 新聞現(xiàn)場(chǎng)15秒9000*4.5折*365天
630劇場(chǎng) 片頭獨(dú)家贊助 46萬(wàn)
片頭獨(dú)家協(xié)助 38萬(wàn)
片尾獨(dú)家協(xié)助 36萬(wàn)
900現(xiàn)場(chǎng) 片頭獨(dú)家贊助 58萬(wàn)
片頭獨(dú)家協(xié)助 48萬(wàn)
片尾獨(dú)家協(xié)助 45萬(wàn)
報(bào)紙廣告
商報(bào)1/2版*2=18萬(wàn)
商報(bào)軟性廣告炒作5萬(wàn)
dm直投廣告
dm單張10萬(wàn)張*6*0.16元=9.6萬(wàn)
“香滿園”健康手冊(cè)50000份*2.3元=11.5萬(wàn)元
其它媒體投放
備注:以上廣告預(yù)算可根據(jù)公司整體市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行廣告投放組合。
2) 公關(guān)活動(dòng)(根據(jù)相應(yīng)推廣方案調(diào)節(jié)活動(dòng)內(nèi)容再作預(yù)算)
a:產(chǎn)品上市2周內(nèi)進(jìn)行樣品免費(fèi)試用。指定川渝網(wǎng)絡(luò)健全的連鎖超市或者超級(jí)大賣場(chǎng)進(jìn)行樣品派送:消費(fèi)者憑完好的小包裝食用油油桶一只,可排隊(duì)換取1升裝“香滿園”食用油一桶。指定時(shí)間、指定地點(diǎn)、限量×瓶。指定時(shí)間段送完指定數(shù)量即止。持續(xù)時(shí)間2周為宜。
(如為引起轟動(dòng)效應(yīng),可將1升提高到5升,減小發(fā)放數(shù)量;
贈(zèng)品隨附宣傳單頁(yè)或者“香滿園”健康手冊(cè)一份)
b:邀請(qǐng)報(bào)社或電視臺(tái)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)報(bào)道及炒作。
主題一:油品專家“香滿園”, 10000桶食用油免費(fèi)送,蓉城市民排隊(duì)擠破超級(jí)商場(chǎng)!
主題二:邀請(qǐng)華西報(bào)或者成都商報(bào)進(jìn)行軟文強(qiáng)勢(shì)炒作:油品專家嘉里糧油再次重鎊出擊,“香滿圓”品牌欲稱雄川渝市場(chǎng)。(先進(jìn)行概括性的市場(chǎng)綜述,而后進(jìn)行重點(diǎn)炒作“香滿園”系列食用油,突出其專家形象)
3) 促銷活動(dòng)
產(chǎn)品上市初期在超級(jí)賣場(chǎng)派駐促銷小姐進(jìn)行強(qiáng)力促銷。消費(fèi)者購(gòu)買“香滿圓”系列食用油可獲贈(zèng)洗碗巾一只并附“香滿園”健康手冊(cè)一份。
產(chǎn)品都有經(jīng)歷從導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期到衰退期的生命周期,任何廠家要保證銷售持續(xù)增長(zhǎng),就必須不斷向市場(chǎng)成功開(kāi)發(fā)和推出新品。廠家的新品市場(chǎng)推廣要獲得成功,新品上市是關(guān)鍵。為了使廠家新品上市一炮打響,產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),筆者認(rèn)為廠家應(yīng)該從以下方面努力:
一、 公司高層重視
公司高層重視雖不能保證新品上市一定成功,但新品上市的成功一定要公司高層重視為保障。如何使高層重視新品上市呢?一般公司高層都會(huì)重視新品的開(kāi)發(fā)與上市,但如果遇到公司高層忽視了新品上市的時(shí)候,銷售主管應(yīng)該站出來(lái),主動(dòng)找公司高管匯報(bào)與溝通,從該新品上市對(duì)公司的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)現(xiàn)在與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的戰(zhàn)略意義、新品上市的方案與計(jì)劃、需要公司高層支持的事項(xiàng)等方面說(shuō)說(shuō)服公司高管,引起他們的重視。公司高層如何來(lái)重視新品上市呢?公司高層應(yīng)該組織和參與新品上市的策劃專題會(huì)議;從新品上市的銷售報(bào)表、銷售主管的匯報(bào)、走訪客戶等全方位的了解新品上市的進(jìn)度與市場(chǎng)反應(yīng);與銷售主管一道分析新品上市存在的一些問(wèn)題,探討解決問(wèn)題的對(duì)策;針對(duì)新品在市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的質(zhì)量與價(jià)格等問(wèn)題,召集技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)研討,尋找解決方案;
二、 制定全面系統(tǒng)的新品上市推廣方案和銷售計(jì)劃
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,新品上市也不例外。如果新品上市廠家沒(méi)有系統(tǒng)的推廣方案和推廣計(jì)劃作為指導(dǎo),將導(dǎo)致新品推廣的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)對(duì)象不明確,市場(chǎng)推廣和銷售力量分散,市場(chǎng)推廣和銷售行為混亂,銷售目標(biāo)難以完成。一份完美的新品上市推廣方案和銷售計(jì)劃應(yīng)該考慮銷售目標(biāo)及目標(biāo)分解、目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、渠道模式、分銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)、渠道沖突的解決辦法、三級(jí)價(jià)格體系(出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià))、返利辦法、結(jié)算方式、廣告策劃與實(shí)施計(jì)劃、人員配備與培訓(xùn)及激勵(lì)辦法、促銷方式(經(jīng)銷商、終端用戶)、促銷的實(shí)施與控制、推廣費(fèi)用預(yù)算、銷售進(jìn)度(銷量、一級(jí)商、終端網(wǎng)點(diǎn)、促銷活動(dòng))等等。廠家可以聘請(qǐng)策劃公司等外部專業(yè)營(yíng)銷咨詢公司或者由公司的市場(chǎng)部制定新品上市推廣方案,銷售部根據(jù)新品上市推廣方案,制訂新品上市銷售計(jì)劃。
三、 專業(yè)銷售
×××集團(tuán)是飼料行業(yè)的一顆新星,短短幾年內(nèi)殺入中國(guó)飼料行業(yè)前5強(qiáng),很大一部分得益于其新品的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)推廣和銷售。其每推出一個(gè)新品牌或一組新品系列,均會(huì)抽調(diào)專門(mén)的銷售人員單獨(dú)對(duì)某一品牌或者某一組新品系列進(jìn)行銷售,然后公司會(huì)組織技術(shù)主管和營(yíng)銷主管向從事新品銷售的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和營(yíng)銷知識(shí)與技巧培訓(xùn),最后由專門(mén)的銷售人員在指定的市場(chǎng)區(qū)域通過(guò)差異化策略開(kāi)發(fā)與管理銷售網(wǎng)點(diǎn)和終端客戶。通過(guò)系統(tǒng)組織與安排,使得唐人神集團(tuán)基本做到了向市場(chǎng)推廣一個(gè)新品,就能成功一個(gè)新品。
銷售人員銷售產(chǎn)品有兩種常見(jiàn)的組織架構(gòu):一種是按區(qū)域來(lái)劃分,即同一個(gè)人在同一區(qū)域上銷售不同產(chǎn)品;一種是按產(chǎn)品線來(lái)劃分,即不同的人在不同的區(qū)域上銷售同一產(chǎn)品。不管哪種銷售組織架構(gòu),廠家的新品上市銷售應(yīng)實(shí)行專業(yè)銷售,即要求銷售人員掌握專業(yè)的產(chǎn)品性能與技術(shù)及銷售技能,用專業(yè)的方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售,最大限度滿足市場(chǎng)和客戶的需求。為實(shí)現(xiàn)新品上市專業(yè)化銷售,廠家可從以下方面努力:
1、專門(mén)的銷售團(tuán)隊(duì)。組織專門(mén)的銷售人員進(jìn)行新品銷售,一則銷售人員目標(biāo)明確,可保證其100%時(shí)間和精力投入到新品的銷售過(guò)程中;二則銷售人員對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)等了解充分,便于更好的服務(wù)客戶,更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化,從而保證銷售成功的最大可能性。專門(mén)的銷售團(tuán)隊(duì)組建,優(yōu)秀的銷售人才是關(guān)鍵,在篩選新品銷售人員時(shí),應(yīng)該做到寧缺勿亂,新品銷售人員不僅要具備一定的市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶談判等綜合能力,還應(yīng)具備高度責(zé)任心和敬業(yè)精神、承擔(dān)強(qiáng)大壓力等良好素質(zhì)。新品銷售人員來(lái)源可從現(xiàn)有銷售隊(duì)伍中挑選,也可從技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)抽調(diào),還可從外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘一些擁有一定客戶資源和綜合能力的優(yōu)秀銷售人員。
2、專業(yè)技能與專業(yè)方法。新品上市前,一定要對(duì)新品銷售人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn),以便銷售人員都具備專業(yè)技能,掌握專業(yè)方法。培訓(xùn)的內(nèi)容包括新品的開(kāi)發(fā)背景、新品技術(shù)配方、原材料采用及其優(yōu)勢(shì)性、新品生產(chǎn)工藝及其優(yōu)勢(shì)性、新品使用方法及使用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題、新品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、新品的FABE法則、新品渠道策略與方法、在推廣新品過(guò)程中經(jīng)銷商和用戶可能障礙及解答方法、新品推廣促銷策略與方法、新品推廣價(jià)格策略與方法等等內(nèi)容。培訓(xùn)的形式可采?。汗S現(xiàn)場(chǎng)參觀,了解工藝過(guò)程;技術(shù)主管和營(yíng)銷主管講解技術(shù)知識(shí)與營(yíng)銷策略;新品銷售人員共同研討新品推廣過(guò)程中可能存在問(wèn)題及解答方法;針對(duì)瓶勁性問(wèn)題,新品銷售人員進(jìn)行角色扮演,摸擬訓(xùn)練;將新品培訓(xùn)和研討內(nèi)容整理成冊(cè),作為銷售人員銷售指導(dǎo)工具。
四、 銷售激勵(lì)
一個(gè)成熟的新品上市能否成功,針對(duì)銷售人員的激勵(lì)是關(guān)鍵。新品上市銷售激勵(lì)一般宜采取正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合,以正激勵(lì)為主,負(fù)激勵(lì)為輔的原則,減少銷售人員的心理負(fù)擔(dān)與包袱,最大限度的發(fā)揮銷售人員的主動(dòng)性和攻擊性。新品上市以考核銷售人員新品一級(jí)商開(kāi)發(fā)的數(shù)量與質(zhì)量、終端網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)數(shù)量與店面生動(dòng)化質(zhì)量為主(70%),考核銷售人員銷量、銷量增長(zhǎng)率及日常表現(xiàn)為輔(30%),不同的績(jī)效考核不同的提成和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。銷售隊(duì)伍內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,每月進(jìn)行綜合績(jī)效排名,張榜公布,對(duì)前3名進(jìn)行物質(zhì)與表?yè)P(yáng)正激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)后3名也要進(jìn)行罰款和批評(píng)甚至淘汰等負(fù)激勵(lì)處罰。
五、 選擇合適的渠道模式
一般廠家新品進(jìn)入市場(chǎng),有三種渠道模式:一種是老客戶新產(chǎn)品,即新產(chǎn)品由原有一級(jí)商銷售,直接進(jìn)入一級(jí)商的老網(wǎng)絡(luò);一種是新客戶新產(chǎn)品,即再開(kāi)發(fā)新的一級(jí)商,新產(chǎn)品進(jìn)入一級(jí)商的銷售網(wǎng)絡(luò);三種是廠家自建網(wǎng)絡(luò)銷售新產(chǎn)品或者直銷新產(chǎn)品等。到底哪種渠道模式優(yōu)勢(shì)?不能一概而論。
1、老客戶新產(chǎn)品。這種模式適用于老客戶屬于公司產(chǎn)品專銷商,心態(tài)良好,對(duì)公司比較忠誠(chéng),老產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年,價(jià)格比較透明,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高,可利用新品幫助老客戶重塑網(wǎng)絡(luò)或者老客戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)廠家產(chǎn)品,可利用新產(chǎn)品去擠占其他廠家在老客戶處的銷售份額,增加公司產(chǎn)品銷量。
2、新客戶新產(chǎn)品。這種模式適用于在同一區(qū)域市場(chǎng)上原有客戶獨(dú)家經(jīng)營(yíng),資金實(shí)力有限或者市場(chǎng)開(kāi)拓能力有限或者主要精力沒(méi)有投放到公司產(chǎn)品銷售等原因制肘著公司產(chǎn)品的銷售時(shí),廠家可利用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新的一級(jí)商,一則可提升公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額,做大銷量,二則可通過(guò)兩個(gè)經(jīng)銷商的有序競(jìng)爭(zhēng),相互制約,共同發(fā)展。
3、利用新產(chǎn)品自建渠道。這種模式適用于原有一級(jí)商心態(tài)不好,且其他有實(shí)力一級(jí)商不愿經(jīng)銷公司產(chǎn)品,可設(shè)立辦事處利用新產(chǎn)品,自建銷售網(wǎng)絡(luò)。
六、 廣告宣傳與事件行銷
新品上市廠家應(yīng)該投入一定的廣告宣傳,使新品形象在經(jīng)銷商和用戶心目中建立深刻的印象。在廣告宣傳時(shí),應(yīng)注意:一是找準(zhǔn)訴求點(diǎn),特點(diǎn)要突出新品與其他產(chǎn)品的不同的利益點(diǎn),而這種利益點(diǎn)是用戶最需要的;二是選擇合適的電視、報(bào)紙、路牌、戶外、公交車身等媒體,全方位造勢(shì)與定位。同時(shí)廠家也應(yīng)策劃一些事件行銷,制造一些亮點(diǎn),如與某國(guó)際知名品牌聯(lián)合開(kāi)發(fā)。
企業(yè)市場(chǎng)部的作用
要弄懂什么是市場(chǎng)助理,首先要知道市場(chǎng)助理所在的部門(mén)及行業(yè)是什么。在這,我不得不提幾個(gè)影響全世界的市場(chǎng)營(yíng)銷概念。
一、4P營(yíng)銷導(dǎo)向
1、產(chǎn)品
2、價(jià)格
3、地點(diǎn)
4、促銷
這是70-80年代世界著名策劃家‘麥肯錫’提出的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,當(dāng)時(shí)的時(shí)代下,行業(yè)企業(yè)大多都遵循該定律,從中可以看出企業(yè)注重的是產(chǎn)品的銷售策略。
二、4C消費(fèi)者需求導(dǎo)向
1、消費(fèi)者的需求與欲望
2、成本
3、便利性
4、溝通
4C理念是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的情況下,任何一家企業(yè)必須去走的方向。
三、5R概念
1、關(guān)聯(lián)
供需之間形成價(jià)值鏈,與顧客建立長(zhǎng)期的,較為固定的互需、互助、互求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
2、反應(yīng)
市場(chǎng)反應(yīng)速度,企業(yè)對(duì)顧客需求變化迅速作出反應(yīng)。
3、關(guān)系
通過(guò)建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其它利益群體的關(guān)系的活動(dòng)以誠(chéng)實(shí)交換及履行承諾,使企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)在與各方的協(xié)調(diào)關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。
4、回報(bào)
指企業(yè)通過(guò)貫徹上述營(yíng)銷思想,以滿足顧客需求為前程,在顧客滿意、社會(huì)滿意和員工滿意的基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意。
5、感受
顧客什么時(shí)候想買什么時(shí)候從廠商那里知道這個(gè)產(chǎn)品。
5R理念是現(xiàn)在最新的營(yíng)銷概念,意在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)飽和的情況下,為打破規(guī)律而提出的企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的概念。
從以上三種理念當(dāng)中我們能看出,不同的理念處于不同的時(shí)代,而企業(yè)市場(chǎng)部在當(dāng)中起到的作用也不同。
4P時(shí)代,企業(yè)市場(chǎng)部圍繞的是產(chǎn)品創(chuàng)意與吸引,各種各樣的促銷、廣告、活動(dòng)凡是能夠吸引消費(fèi)者眼球的東西都是該企業(yè)市場(chǎng)部要做的。
4C時(shí)代是一個(gè)注重質(zhì)量同服務(wù)的時(shí)代,購(gòu)買我們的產(chǎn)品成為了購(gòu)買我們的服務(wù),一卻以服務(wù)為上,企業(yè)市場(chǎng)部圍繞著‘服務(wù)’兩個(gè)字來(lái)制定工作。
5R時(shí)代,是一個(gè)品位與選擇的時(shí)代,在這個(gè)概念慢天飛的時(shí)代。消費(fèi)者怎樣以自己的品位找到滿意的選擇才是真正重要的。反過(guò)來(lái)看瑜珈這種涉及健康、養(yǎng)生、藝術(shù)、健身等的行業(yè),我認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)部的作用在于將品牌理念提升到人性化的過(guò)程而努力,制定品推策略、加強(qiáng)與顧客接觸是市場(chǎng)部的基礎(chǔ)要?jiǎng)?wù)。當(dāng)然,在當(dāng)中貫穿‘愛(ài)’是最為重要的因素。只有做到關(guān)愛(ài)、友愛(ài)、大同世界的愛(ài)。才是該時(shí)代讓消費(fèi)者心中能有我們。
如果我成為貴司市場(chǎng)助理我該做些什么
一、建立完整的客戶檔案體系
以便于查找客戶資料,有助于我們進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析,尋找到有效的市場(chǎng)規(guī)劃路線
二、媒體關(guān)系的建立
報(bào)社、電視臺(tái)、樓宇、網(wǎng)絡(luò)等綜合性媒體關(guān)系的建立,良好的溝通及關(guān)系的維系有助于品牌宣傳及推廣,從而影響健身潮流的方向。
三、合作單位關(guān)系網(wǎng)的建立及維護(hù)
尋找高檔消費(fèi)的單位及場(chǎng)所作為市場(chǎng)推廣的合作單位,共同的消費(fèi)人群,共同的推廣目的,不同的行業(yè)性質(zhì)將使得雙方無(wú)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展互助互利。
四、市場(chǎng)投入產(chǎn)出比分析
市場(chǎng)推廣計(jì)劃費(fèi)用投入及所收效益的分析,協(xié)助制定出有效的市場(chǎng)推廣計(jì)劃,管控有效的費(fèi)用投入。
五、公共活動(dòng)的執(zhí)行與主持
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)