新媒體運(yùn)營的流程與策略精選(九篇)
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第1篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成;
2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;
3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場(chǎng)品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績(jī)提升;
4、結(jié)合市場(chǎng)整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;
5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;
6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果
2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化
3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作
4、整合資源，針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案
5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)
6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;
2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。
5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;
2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;
4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。
負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;
2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營策略;
3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;
4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作，完成運(yùn)營目標(biāo);
5、對(duì)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;
6、對(duì)運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;
8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;
9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。
具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);
2、理解用戶、客戶、市場(chǎng)、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營及推廣的方向;
3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;
4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營損益風(fēng)控管理;
3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁面設(shè)計(jì)等;
4、開展平臺(tái)營銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;
5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊(cè)、使用情況;
第2篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評(píng)估
一、研究背景
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對(duì)營銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時(shí)，對(duì)于營銷活動(dòng)缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。基于以上營銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營商勢(shì)必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營銷運(yùn)營體系，從而滿足客戶需求。
二、研究基礎(chǔ)
熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實(shí)時(shí)性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動(dòng)性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭(zhēng)議與猜測(cè)的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時(shí)間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會(huì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯(cuò)的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營銷。
三、研究方法
電信運(yùn)營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開展?fàn)I銷運(yùn)營是通過及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過營銷方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對(duì)營銷動(dòng)作、策略和渠道的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗(yàn)和可固化的營銷模板。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評(píng)估、營銷沉淀六個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營流程。
營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動(dòng)觸發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體、新媒體平臺(tái)、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對(duì)內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。
其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對(duì)熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進(jìn)行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識(shí)別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價(jià)值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點(diǎn)營銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營銷的活動(dòng)周期和營銷渠道。
借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺(tái)等各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實(shí)時(shí)營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)營銷方案內(nèi)容實(shí)時(shí)匹配可營銷觸點(diǎn)。
在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對(duì)按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)營銷動(dòng)作場(chǎng)景和方案的設(shè)計(jì)。（如圖1）
只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個(gè)潛在訂購客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個(gè)營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
營銷活動(dòng)中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長(zhǎng)，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動(dòng)的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進(jìn)度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動(dòng)流程的可靠性和可控性。
營銷效果評(píng)估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的過程。通過評(píng)估不僅可以獲取營銷活動(dòng)的實(shí)施效果，分析營銷活動(dòng)是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營銷活動(dòng)存在的問題與經(jīng)驗(yàn)，為營銷活動(dòng)的改進(jìn)提供依據(jù)。
營銷結(jié)束后進(jìn)行營銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營銷活動(dòng)偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個(gè)性化的微營銷場(chǎng)景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時(shí)間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。
四、研究結(jié)果與討論
運(yùn)營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識(shí)別用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價(jià)值符合的用戶進(jìn)行營銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動(dòng)中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗(yàn)。
（作者單位為中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）
參考文獻(xiàn)
[1] 羅森文.運(yùn)營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報(bào)，2014.
第3篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。
傳媒運(yùn)營總監(jiān)的工作內(nèi)容:
修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；
策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；
制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；
制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；
制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；
完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
職位描述：
1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；
2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；
3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；
4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；
2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過傳媒公司的整體運(yùn)營工作；
第4篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
【關(guān)鍵詞】PCC架構(gòu)移動(dòng)分組域流量管控策略控制
中圖分類號(hào)：TN915.02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2013）-14-
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)分組域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量激增。在當(dāng)前純管道的運(yùn)營模式下，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并不能為電信運(yùn)營商帶來相應(yīng)的收益增長(zhǎng)，因此當(dāng)前形勢(shì)對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營模式提出了更高的要求。為了防止淪為純管道提供商，分組域網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化運(yùn)營成為運(yùn)營商的主流選擇。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，規(guī)則制定需要充分考慮各種應(yīng)用場(chǎng)景的特點(diǎn)。所以，基于PCC（Policy Control and Charging，策略控制和計(jì)費(fèi)）架構(gòu)下的分組域業(yè)務(wù)流量管控策略的制定，需要先對(duì)現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，并結(jié)合市場(chǎng)制定具有針對(duì)性的策略，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)流量的管控并達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營的效果。
1 針對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的管控策略
1.1 基于P2P類低價(jià)值業(yè)務(wù)的管控
P2P類業(yè)務(wù)會(huì)占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響其他用戶體驗(yàn)，帶來的收入?yún)s較低，需要針對(duì)其進(jìn)行管控，保證網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用，如圖1所示：
（a）區(qū)分用戶等級(jí)（b）區(qū)分業(yè)務(wù)等級(jí)
圖1 P2P類低價(jià)值業(yè)務(wù)管控
對(duì)基于P2P類業(yè)務(wù)的流控和門控，提供如下的管控策略：
（1）采用區(qū)分業(yè)務(wù)等級(jí)的策略，對(duì)用戶的P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)進(jìn)行帶寬限制。
（2）采用區(qū)分用戶等級(jí)的策略，為使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置較低的QoS優(yōu)先級(jí)。
（3）采用門控的策略，對(duì)超包月流量上限的用戶，對(duì)其P2P類視頻和下載類業(yè)務(wù)進(jìn)行限制。
P2P類低價(jià)值業(yè)務(wù)管控下的業(yè)務(wù)流程如圖2所示：
圖2 P2P類低價(jià)值業(yè)務(wù)管控流程圖
（1）PCRF上為P2P（視頻和下載等）類業(yè)務(wù)配置PDP QoS策略。
（2）用戶激活PDP時(shí)，PCEF通知PCRF用戶上線。
（3）PCRF向用戶下發(fā)基于P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的控制規(guī)則。
（4）PCEF判斷用戶使用的是否在使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)，為使用P2P視頻和下載類業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級(jí)低的QoS參數(shù)或進(jìn)行帶寬限制。
（5）對(duì)調(diào)整優(yōu)先級(jí)的策略，PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略；對(duì)帶寬控制或門控規(guī)則，PCEF直接對(duì)業(yè)務(wù)流進(jìn)行帶寬控制。
1.2基于自有業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)控制
自有業(yè)務(wù)是主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入來源，但帶寬往往會(huì)被非自有業(yè)務(wù)擠占，影響用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)收入，需要使自有業(yè)務(wù)有較好的網(wǎng)絡(luò)資源保障。策略部署后保證自有業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時(shí)資源能夠得到保障，如圖3所示：
圖3 自有類高價(jià)值業(yè)務(wù)管控
對(duì)基于自有業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)控制的市場(chǎng)策略，提供如下的管控能力：
（1）PCRF區(qū)分自有業(yè)務(wù)和非自有業(yè)務(wù)。
（2）對(duì)使用自有業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置高TC和THP，保障無線資源優(yōu)先分配。
自有類高價(jià)值業(yè)務(wù)管控下的業(yè)務(wù)流程如圖4所示：
圖4 自有類高價(jià)值業(yè)務(wù)管控流程圖
（1）PCRF上配置自有業(yè)務(wù)及相應(yīng)的QoS策略信息。
（2）用戶激活PDP時(shí)，PCEF通知PCRF用戶上線。
（3）PCRF向用戶下發(fā)基于自有業(yè)務(wù)的QoS控制規(guī)則。
（4）PCEF判斷用戶使用的是否是自有業(yè)務(wù)，為使用自有業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級(jí)高的QoS參數(shù)；為使用其他業(yè)務(wù)的用戶設(shè)置優(yōu)先級(jí)低的QoS參數(shù)。
（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。
2 針對(duì)累積使用量的策略控制
運(yùn)營商包月套餐的推廣過程中，各省有部分包月不限流量套餐的用戶，即便是有流量上限的包月用戶，也主要是通過資費(fèi)調(diào)節(jié)（超過限額后按照普通資費(fèi)計(jì)算），而網(wǎng)絡(luò)上無有效技術(shù)管控手段，會(huì)導(dǎo)致少量包月用戶對(duì)大量網(wǎng)絡(luò)資源的占用，也有可能產(chǎn)生高額話單，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源沖擊較大。通過FUP解決方案，可引導(dǎo)客戶合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，避免濫用。
對(duì)流量封頂?shù)氖袌?chǎng)策略，提供如下的管控能力：
PCRF累積用戶每月（周、日）的使用流量，當(dāng)用戶累積使用量達(dá)到或超過閾值限額時(shí)，將用戶的總帶寬降到一個(gè)較小值，如：16K/64K；并對(duì)用戶進(jìn)行短信提醒。
累積使用量策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖5所示：
圖5 累積使用量策略管控流程圖
（1）BOSS更新PCRF/SPR的用戶簽約套餐信息（包含流量上限）。
（2）用戶激活PDP時(shí)，PCEF通知PCRF用戶上線。
（3）PCRF查看該用戶該月內(nèi)是否達(dá)到流量上限。
（4）如果沒有達(dá)到上限，PCRF則下發(fā)新的配額，執(zhí)行第（5）步；如果達(dá)到上限，PCRF則更新QoS降低用戶的總帶寬（此時(shí)可向用戶發(fā)送短信提醒），執(zhí)行第（6）步。
（5）GGSN（PCEF）統(tǒng)計(jì)用戶的使用量，當(dāng)超過配額時(shí)，GGSN通知PCRF，轉(zhuǎn)至第（3）步。
（6）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。
3 針對(duì)用戶等級(jí)的策略控制
隨攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等要求的實(shí)施，需要為高端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以提高用戶的粘滯度，避免高端用戶流失。但是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式無法為高價(jià)值用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，高價(jià)值用戶流失風(fēng)險(xiǎn)高，壓力大。
對(duì)區(qū)分用戶級(jí)別的市場(chǎng)策略，提供如下的管控能力：
（1）對(duì)等級(jí)高的用戶，應(yīng)用優(yōu)先級(jí)高的QoS參數(shù)，使無線側(cè)優(yōu)先分配資源。
（2）對(duì)等級(jí)低的用戶，應(yīng)用優(yōu)先級(jí)低的QoS參數(shù)。
運(yùn)營商部署PCC策略采用符合標(biāo)準(zhǔn)的QoS ARP參數(shù)來標(biāo)識(shí)用戶分級(jí)，在初期引入PCC架構(gòu)時(shí)的用戶分級(jí)建議見表1，具體各個(gè)運(yùn)營商在制定策略還需要結(jié)合市場(chǎng)部策略細(xì)化。
表1 運(yùn)營商用戶等級(jí)劃分建議
用戶等級(jí) 用戶范圍 APR值
金牌用戶 1.鼓勵(lì)發(fā)展的3G手機(jī)用戶
2.全球通高端用戶、選擇高端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶
3.軍隊(duì)、政府、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 1
銀牌用戶 1.神州行、動(dòng)感地帶用戶中絕大部分用戶
2.選擇中端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶 2
銅牌用戶 1.神州行、動(dòng)感地帶用戶中欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高，ARPU值低的用戶
2.選擇低端套餐的數(shù)據(jù)卡用戶
3.因某些原因被列入黑名單的戶 3
VIP用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖6所示：
圖6 VIP用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障策略管控流程圖
（1）PCRF上配置用戶級(jí)別及相應(yīng)的QoS策略信息。如通過BOSSSOAP接口向PCRF簽約定義用戶的級(jí)別，可以通過User Grade字段定義金、銀、銅用戶。
（2）用戶激活PDP時(shí)，PCEF通知PCRF用戶上線。
（3）PCRF判斷用戶類別，為高級(jí)用戶設(shè)置優(yōu)先級(jí)高的ARP值；為低級(jí)用戶設(shè)置優(yōu)先級(jí)低的ARP值。
（4）PCRF將相應(yīng)策略的QoS帶寬參數(shù)下發(fā)給PCEF。
（5）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，使無線側(cè)根據(jù)優(yōu)先級(jí)分配資源。
4 基于接入位置和時(shí)間的策略控制
熱點(diǎn)區(qū)域負(fù)荷大，在數(shù)據(jù)流量占用無線資源過大時(shí)，可降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用帶寬，以避免對(duì)話音業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響。
對(duì)區(qū)分熱點(diǎn)區(qū)域的市場(chǎng)策略，提供如下的管控能力：
考慮到用戶登錄后的移動(dòng)性相對(duì)較低，且獲取實(shí)時(shí)位置信息會(huì)帶來較高的信令負(fù)荷。因此PCRF根據(jù)用戶初次登錄的位置信息，來設(shè)置用戶PDP的帶寬：
1）對(duì)于用戶數(shù)少、負(fù)荷輕的區(qū)域設(shè)置較高用戶帶寬；
2）對(duì)于用戶數(shù)多、負(fù)荷重的區(qū)域設(shè)置較低用戶帶寬。
策略管控下的業(yè)務(wù)流程如圖7所示：
圖7 策略管控流程圖
（1）PCRF配置熱點(diǎn)小區(qū)及相應(yīng)的QoS策略信息。
（2）用戶激活PDP時(shí)，PCEF通知PCRF用戶上線。
（3）PCRF判斷該用戶的登錄位置是否屬于熱點(diǎn)區(qū)域，若屬于熱點(diǎn)區(qū)域則采用熱點(diǎn)區(qū)域的QoS帶寬（如64K/512K）策略，否則采用正常的QoS帶寬（如128K/1M）策略。
（4）PCRF將相應(yīng)策略的QoS帶寬參數(shù)下發(fā)給PCEF。
（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設(shè)備，并分別執(zhí)行新的QoS策略。
5 結(jié)束語
隨著移動(dòng)分組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)，現(xiàn)網(wǎng)缺乏有效的管控手段，啞管道的比重增大；資源在用戶及業(yè)務(wù)間分配不均衡，增量不增收的現(xiàn)象日益嚴(yán)重；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)無線資源帶來沖擊，且高價(jià)值的自有業(yè)務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)資源無法保障。因此，研究跟蹤PCC技術(shù)的發(fā)展、構(gòu)建基于PCC的智能管道架構(gòu)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顯得尤為必要。移動(dòng)核心網(wǎng)全面進(jìn)入IP時(shí)代，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)分組域即將引入EPC，開始建設(shè)融合核心網(wǎng)，逐步向SAE架構(gòu)演進(jìn)。IMS+EPC+LTE不再是遙遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向，而將是下一個(gè)建設(shè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)。在核心網(wǎng)演進(jìn)及目標(biāo)架構(gòu)中，PCC架構(gòu)在策略和計(jì)費(fèi)等方面對(duì)多媒體業(yè)務(wù)提供了保障。
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作者簡(jiǎn)介
第5篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
關(guān)鍵詞：電信；IMS；MGCF；TDM-PBX
中圖分類號(hào)：TN916.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）03-0025-02
1 MGCF在IMS網(wǎng)絡(luò)中的層次和作用
IMS網(wǎng)絡(luò)由業(yè)務(wù)層、控制層、邊緣接入控制設(shè)備（IMS BAC）和終端組成。IMS系統(tǒng)完成用戶鑒權(quán)、會(huì)話控制和路由、業(yè)務(wù)觸發(fā)、網(wǎng)絡(luò)互通等功能，包括I-CSCF、S-CSCF、P-CSCF、E-CSCF/LRF、BGCF、MGCF、MRFC、HSS、IBCF、MRFP、BGF、MGW和ENUM/DNS等網(wǎng)元設(shè)備。
MGCF是IMS域內(nèi)用戶和IMS域外用戶之間進(jìn)行互通的網(wǎng)元。來自PSTN/CS域用戶的呼叫控制信令都由MGCF進(jìn)入IMS域內(nèi)。MGCF負(fù)責(zé)和MGW一起完成N7信令與SIP 協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換，并將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給I-CSCF。同樣的，所有IMS域內(nèi)用戶發(fā)起的到PSTN/CS域用戶的會(huì)話，其信令也經(jīng)過MGCF傳送到域外。MGCF 控制基本語音業(yè)務(wù)呼叫的建立、維持和釋放。MGCF 必須采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與CSCF、BGCF、MGW以及計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)等設(shè)備進(jìn)行通信，這些協(xié)議可以包括：H.248、SIP、SIP-I、ISUP、SCTP、M2UA（可選）、M3UA、Diameter以及DNS/ENUM查詢協(xié)議等。MGCF 還控制著IM-MGW 的媒體通道，提供對(duì)MGW 設(shè)備的電路側(cè)、分組側(cè)及公共資源的管理功能，包括控制資源的占用和釋放，檢測(cè)和管理資源狀態(tài)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)關(guān)能力，控制相關(guān)設(shè)備上報(bào)資源狀態(tài)并根據(jù)上報(bào)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能設(shè)置資源的使用門限等管理功能。
2 企業(yè)TDM-PBX通過MGCF接入IMS網(wǎng)絡(luò)的兩種模式
長(zhǎng)期以來，企業(yè)TDM-PBX通過TUP、ISUP、R2、PRI等幾種信令方式接入PSTN TDM交換機(jī)。PSTN逐步退網(wǎng)后，企業(yè)TDM-PBX及呼叫中心平臺(tái)均可以通過IMS的MGCF網(wǎng)元接入IMS網(wǎng)絡(luò)，MGCF能夠支持PBX用戶的業(yè)務(wù)類別及相應(yīng)的信令處理策略。根據(jù)企業(yè)用戶的具體需求的不同，MGCF對(duì)接企業(yè)TDM-PBX的配置策略也不同。如果某一中繼群配置有需要S-CSCF觸發(fā)處理的主叫增值業(yè)務(wù)，則MGCF在將呼叫請(qǐng)求路由到I-CSCF時(shí)在INVITE消息的Route頭域添加orig參數(shù)，I-CSCF識(shí)別參數(shù)后發(fā)起主叫流程完成呼叫；如果某一中繼群配置無主叫業(yè)務(wù)，則MGCF在INVITE消息的Route頭域不添加orig參數(shù)，I-CSCF識(shí)別參數(shù)后發(fā)起被叫流程完成呼叫。
2.1 企業(yè)TDM-PBX接入IMS后需要觸發(fā)主叫增值業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制
2.1.1 原理分析
此類用戶在IMS上開戶，以非注冊(cè)方式簽約IMS業(yè)務(wù)。TDM-PBX局內(nèi)用戶之間的呼叫由TDM-PBX本身實(shí)現(xiàn)。出入局呼叫時(shí)，IMS AS為用戶提供簽約的增值業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。TDM-PBX通過TDM中繼線接入MGW，MGCF控制MGW完成 TDM-PBX的7號(hào)信令、PRI信令、R2信令和SIP信令之間的轉(zhuǎn)換。MGCF配置與TDM-PBX的對(duì)接數(shù)據(jù)，包括鏈路、中繼群、電路等。MGCF基于中繼群配置用戶號(hào)段、業(yè)務(wù)類別及其對(duì)應(yīng)的信令處理策略、呼叫控制策略和路由策略。
當(dāng)TDM-PBX發(fā)起呼叫，MGCF根據(jù)入中繼群的配置，走主叫錨定流程將呼叫路由到I-CSCF時(shí)。MGCF針對(duì)PBX類的中繼群新建專用的呼叫源。針對(duì)該呼叫源配置入局號(hào)碼預(yù)處理，添加專用接入碼，用于在呼叫字冠配置時(shí)識(shí)別PBX入局呼叫。
當(dāng)TDM-PBX做被叫，HSS為此類TDM-PBX用戶的被叫業(yè)務(wù)配置優(yōu)先級(jí)最低的iFC規(guī)則，這個(gè)iFC的服務(wù)器為該TDM-PBX接入的MGCF。S-CSCF觸發(fā)完業(yè)務(wù)IFC后，再根據(jù)簽約的優(yōu)先級(jí)最低的被叫IFC觸發(fā)到MGCF，MGCF再根據(jù)號(hào)碼分析路由到相應(yīng)的PBX。
2.1.2 信令流程
TDM-PBX用戶以非注冊(cè)簽約方式接入IMS的主叫呼叫流程如圖1所示。
主要流程說明：
首先，TDM-PBX用戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求。主叫側(cè)MGCF在INVITE消息的Route頭域添加orig參數(shù)將呼叫路由到I-CSCF。I-CSCF根據(jù)INVITE消息的Route頭域orig參數(shù)判斷該呼叫為主叫流程后，根據(jù)HSS查詢到主叫S-CSCF信息。然后，呼叫路由到主叫S-CSCF后，根據(jù)主叫號(hào)碼攜帶的IFC信息依次觸發(fā)主叫智能業(yè)務(wù)，接下來按照普通IMS用戶的呼叫路由完成呼叫接續(xù)。
2.2 企業(yè)TDM-PBX接入IMS后無主叫增值業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制
2.2.1 實(shí)現(xiàn)原理
企業(yè)TDM-PBX無主叫增值業(yè)務(wù)的情況，在呼叫接入IMS后不需要觸發(fā)IMS的主叫流程，MGCF可以承擔(dān)匯接的功能，將呼叫延續(xù)原來的被叫流程，路由到被叫所在網(wǎng)絡(luò)。在這種模式下，企業(yè)TDM-PBX通過ISUP或TUP中繼電路接入MGW網(wǎng)元，N7信令則通過MGCF網(wǎng)元轉(zhuǎn)換成SIP消息再轉(zhuǎn)發(fā)到被叫網(wǎng)絡(luò)。MGCF作為IMS邊界接入的網(wǎng)元通常和C網(wǎng)、關(guān)口局、軟交換、PSTN網(wǎng)絡(luò)都開通SIP中繼或N7中繼。在這種模式下，MGCF要為此類用戶新建號(hào)首集和呼叫源，用于區(qū)分其他網(wǎng)絡(luò)送入MGCF的呼叫字冠，然后根據(jù)不同號(hào)首集下的呼叫字冠給予不同的路由方式。同時(shí)，MGCF還應(yīng)配置號(hào)碼格式的變換，保證呼叫的正常接續(xù)。特別是送入ICSCF的呼叫，都應(yīng)在MGCF上將主被叫號(hào)碼由用戶號(hào)碼格式規(guī)整為國際號(hào)碼格式。
由于在原先IMS網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)架構(gòu)中送入MGCF的被叫號(hào)碼都是IMS域內(nèi)用戶，因此不存在MGCF到ICSCF的呼叫查詢HSS失敗的情況。為了處理在ICSCF上被叫號(hào)碼查尋HSS失敗的呼叫，必須配置ICSCF的路由功能。ICSCF會(huì)根據(jù)路由表上主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、路由地址的配置將呼叫路由到各個(gè)與ICSCF互連的MGCF上。同時(shí)，HSS為此類用戶的被叫業(yè)務(wù)配置優(yōu)先級(jí)最低的iFC規(guī)則，當(dāng)該iFC觸發(fā)后路由直接指向MGCF，保證企業(yè)TDM-PBX用戶作被叫的情況下呼叫可以經(jīng)過MGCF轉(zhuǎn)接到PBX。
2.2.2 信令流程
TDM-PBX用戶非簽約方式接入IMS的主叫流程，如圖2所示。
主要流程說明：
首先，企業(yè)TDM-PBX用戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求。MGCF上針對(duì)這些中繼群配置專用的呼叫源，將N7信令消息轉(zhuǎn)換為SIP消息后，MGCF配置號(hào)碼分析，根據(jù)被叫所屬網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接呼叫。被叫為IMS域內(nèi)用戶的呼叫則被轉(zhuǎn)發(fā)至I-CSCF，I-CSCF判斷該呼叫為被叫流程。若被叫為IMS用戶，則I-CSCF將呼叫轉(zhuǎn)接至被叫S-CSCF；若被叫為非IMS用戶，ICSCF通過路由流程處理呼叫。
3 結(jié)語
在企業(yè)TDM-PBX接入IMS后觸發(fā)主叫流程的模式下，由于主叫側(cè)的S-CSCF上觸發(fā)了主叫AS，因此運(yùn)營商可以通過主叫AS網(wǎng)元管理TDM-PBX主叫的計(jì)費(fèi)話單，并且企業(yè)TDM-PBX的用戶必須在HSS上簽約放號(hào)，才能保證呼叫的成功接續(xù)。這種模式有利于運(yùn)營商對(duì)企業(yè)TDM-PBX的用戶的管理和計(jì)費(fèi)。
而在企業(yè)TDM-PBX接入IMS后繼續(xù)原先的被叫流程的模式下，IMS的MGCF網(wǎng)元只承擔(dān)了匯接功能，一大部分呼叫會(huì)從MGCF網(wǎng)元直接路由到C網(wǎng)，軟交換等其他網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)TDM-PBX用戶也不需要在IMS簽約放號(hào)。在這種模式下，運(yùn)營商只能通過MGCF網(wǎng)元的計(jì)費(fèi)功能進(jìn)行計(jì)費(fèi)。運(yùn)營商對(duì)企業(yè)TDM-PBX用戶管理功能較弱，為防止此類企業(yè)TDM-PBX呼出虛假的主叫號(hào)碼，MGCF應(yīng)通過主叫號(hào)碼分析，對(duì)運(yùn)營商不允許的主叫號(hào)碼進(jìn)行攔截。如表1所示。
第6篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
關(guān)鍵詞：太平鳥服飾；新媒體營銷；營銷策略
一、引言
（一）研究背景及意義。進(jìn)入新時(shí)代，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，特別是在“十四五”規(guī)劃中，也明確指出我國要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在這樣的大背景下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)展特征，搭載互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、新媒體順風(fēng)車，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這樣才能保持自身的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中樹立起自身品牌。因此，本文基于新媒體研究視角，以太平鳥公司作為案例，對(duì)太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進(jìn)行分析，為其合理高效利用新媒體技術(shù)作為新營銷模式提供參考和借鑒，該主題研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，也對(duì)我們充實(shí)新媒體時(shí)代的營銷理論具有一定的理論價(jià)值。（二）研究方法與主要內(nèi)容。本研究綜合了文獻(xiàn)分析法和案例分析法兩種方法，通過查找太平鳥服飾營銷策略相關(guān)的資料，了解其當(dāng)前營銷狀況，并立足于該企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，對(duì)其當(dāng)前的營銷模式進(jìn)行實(shí)證分析檢驗(yàn)，結(jié)合新媒體的新優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)其傳統(tǒng)營銷模式還有哪些可以改進(jìn)之處，為其找到可持續(xù)發(fā)展之路。
二、相關(guān)概念與理論
（一）太平鳥股份有限公司簡(jiǎn)介。寧波太平鳥集團(tuán)（簡(jiǎn)稱太平鳥）的前身是夢(mèng)迪斯制衣廠，到后來發(fā)展成一家集服裝生產(chǎn)、經(jīng)營和設(shè)計(jì)研發(fā)的服飾品牌企業(yè)。公司的理念是要讓每個(gè)人盡享時(shí)尚的樂趣，致力于為中國青年群體打造時(shí)尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長(zhǎng)建立起來，在建立品牌之時(shí)，太平鳥就對(duì)其目標(biāo)客戶進(jìn)行了精準(zhǔn)的定位，聚焦青年群體消費(fèi)者，為他們提供多元化產(chǎn)品。公司從2008年就開始探索電商業(yè)務(wù)，希望能借助新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2019年底，太平鳥股份有限公司實(shí)現(xiàn)全渠道銷售額114億元，利用新媒體營銷技術(shù)，同年“雙十一”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商銷售額9.17億元。可見，新媒體營銷、電子商務(wù)技術(shù)對(duì)太平鳥的銷售經(jīng)營至關(guān)重要。（二）新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網(wǎng)絡(luò)流量的發(fā)展中產(chǎn)生的，通過抓住消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的渴求心理，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳技術(shù)，向外輸出產(chǎn)品信息，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者，在他們的消費(fèi)選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷模式具有多方面的區(qū)別，包括宣傳形式、交易流程和消費(fèi)者需求等，傳統(tǒng)營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳，具有一定的空間限制，新媒體營銷則以線上宣傳為主，綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式；企業(yè)傳統(tǒng)營銷交易流程也需要在線下和客戶進(jìn)行討價(jià)后才能完成交易，而與商之間的交易流程可能會(huì)涉及第三方，則更加麻煩，而在新媒體營銷時(shí)代，交易流程只需要在網(wǎng)絡(luò)上就能全部完成，極大地縮短了原來的交易流程；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)生活的追求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，不再滿足于穿暖合身的簡(jiǎn)單需求了，而更加追求時(shí)尚個(gè)性。因此，新媒體營銷是一種基于時(shí)代變化新特征下產(chǎn)生的一種新營銷模式，它主要的營銷途徑包括：1、官方網(wǎng)站營銷。通常每個(gè)企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)頁上建立自己的門戶，介紹企業(yè)的相關(guān)信息。太平鳥網(wǎng)站簡(jiǎn)單但信息量卻足夠大，包括對(duì)公司的簡(jiǎn)介、核心品牌介紹、媒體中心、社會(huì)責(zé)任與如何加入太平鳥的渠道，它的網(wǎng)頁將太平鳥的幾個(gè)主要品牌放在了中心位置，客戶只要一打開網(wǎng)頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網(wǎng)民提供了一個(gè)新的信息交流平臺(tái)，根據(jù)新浪微博官方數(shù)據(jù)公布，截至2020年第二季度，微博活躍用戶就已經(jīng)超過5億人次。許多企業(yè)也在此看到了營銷的機(jī)遇，也會(huì)入駐微博平臺(tái)，通過企業(yè)認(rèn)證成為企業(yè)的官方微博，許多游客也會(huì)進(jìn)入微博進(jìn)行瀏覽，企業(yè)產(chǎn)品也就達(dá)到了宣傳的效果。3、微信營銷。當(dāng)前微信也成為人們進(jìn)行日常交流的主要工具，重要的是，微信憑借其公眾號(hào)、小程序等方式，帶來了不少的微商，這也為眾多品牌產(chǎn)品提供了網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要平臺(tái)。4、企業(yè)APP。企業(yè)自行開發(fā)的APP也為企業(yè)的線上產(chǎn)品宣傳提供了重要渠道，企業(yè)APP僅憑自身的推廣或許比較難把產(chǎn)品推向全網(wǎng)，因此許多企業(yè)就會(huì)通過與其他新媒體企業(yè)合作，借用他人的力量進(jìn)行宣傳，比如通過與各種電商合作、網(wǎng)紅帶貨等。
三、太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀及存在的問題
（一）太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀。根據(jù)太平鳥2020年最新財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，太平鳥2020前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入共計(jì)55.21億元，同比增長(zhǎng)10.35%，其中有3.1億元是歸屬于企業(yè)股東的凈利潤，扣除稅費(fèi)后實(shí)現(xiàn)凈利潤2.14億元，保持較高的增長(zhǎng)速度，同比增長(zhǎng)高達(dá)151%，這在疫情期間算是非?？捎^的數(shù)據(jù)了，如圖1所示。其中，值得關(guān)注的是，太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元，同比增長(zhǎng)近30%；線下銷售收入為36.8億元，同比增長(zhǎng)僅為0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鳥在2020年關(guān)閉了236家線下直營店，加盟店鋪492家，這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨(dú)立運(yùn)營規(guī)模，而更傾向于加盟形式增加線下銷售點(diǎn)，而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高，發(fā)展速度也比線下直營店鋪要快許多，加強(qiáng)線上新媒體營銷，成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。（圖1）從上述分析中我們知道，太平鳥公司線上營銷在其營業(yè)收入中也是占據(jù)重要地位，太平鳥服飾創(chuàng)建以來就在行業(yè)中樹立了休閑服裝品牌，這是其本身具有的優(yōu)勢(shì)，而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優(yōu)勢(shì)在全網(wǎng)進(jìn)行宣傳，保持其在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的熱度，成為當(dāng)下太平鳥服飾需要解決的重要任務(wù)。2017年對(duì)于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年，因?yàn)檫@一年太平鳥與天貓購物網(wǎng)達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這給太平鳥帶來了新生機(jī)，就在當(dāng)年的“雙十一”，太平鳥就實(shí)現(xiàn)了單日銷量高達(dá)8.08億元的歷史新紀(jì)錄。當(dāng)然，太平鳥當(dāng)前最主要的網(wǎng)上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。（二）太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺(tái)的合作，總體上能夠與客戶之間保持較好的聯(lián)系，與他們之間構(gòu)建供需關(guān)系。除了較好的一面，太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決，比如由于線上消費(fèi)者的關(guān)系維護(hù)很難展開，特別是互聯(lián)網(wǎng)上的客戶通常都是匿名形式存在的，這就加大了太平鳥對(duì)客戶的市場(chǎng)定位難度，網(wǎng)民對(duì)服裝產(chǎn)品的需求各不相同，對(duì)品牌的鑒別能力有限，很多時(shí)候都是被精美外觀所吸引，而不是真正的產(chǎn)品質(zhì)量，容易使得客戶流失。此外，服裝行業(yè)在我國已經(jīng)逐漸成熟，市場(chǎng)上紛繁多樣化的產(chǎn)品也讓太平鳥品牌效應(yīng)減弱，僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經(jīng)難以凸顯太平鳥的獨(dú)特性。太平鳥如何利用新的手段加強(qiáng)新媒體營銷，成為其當(dāng)下急需解決的難題。
四、太平鳥服飾新媒體營銷對(duì)策
（一）加強(qiáng)新媒體人才儲(chǔ)備。新媒體是在時(shí)代的發(fā)展下衍生的，只有專業(yè)的新媒體人才才能給企業(yè)帶來效益，但我國對(duì)新媒體專業(yè)人才培養(yǎng)力度還遠(yuǎn)不夠，信息技術(shù)人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強(qiáng)新媒體外來人員的培養(yǎng)，在高層次人才緊缺的情況下，太平鳥應(yīng)該向市場(chǎng)開放人才招聘信息，讓這種緊缺性人才能夠有渠道進(jìn)入公司。通過太平鳥的官方網(wǎng)站瀏覽可知，太平鳥的招聘渠道主要有兩條：一條是面向全國的校園招聘，一條是面向社會(huì)的招聘。雖然官網(wǎng)上對(duì)招聘流程進(jìn)行了介紹，但卻沒有給應(yīng)聘者留下具體的招聘鏈接，校園招聘一年進(jìn)行兩次招聘，集中在畢業(yè)季。新媒體人才引進(jìn)必須要對(duì)新媒體運(yùn)營有所了解的專業(yè)人員才能作為后備人才儲(chǔ)備，太平鳥只有打造出一個(gè)屬于自己的新媒體團(tuán)隊(duì)，才能解決客戶流失的問題，與客戶維持較好的關(guān)系。此外，太平鳥服飾還要注重企業(yè)內(nèi)部新媒體人才的培訓(xùn)與儲(chǔ)備，要通過建立新媒體激勵(lì)升職機(jī)制，為新媒體人提供有前景的平臺(tái)，保障他們的薪酬水平，這樣才能留住高層次人才。內(nèi)部新媒體運(yùn)營人才對(duì)公司的運(yùn)營模式是比較熟悉的，他們通常也有許多創(chuàng)意方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)線上營銷提供有創(chuàng)意的策劃，而一個(gè)企業(yè)吸引消費(fèi)者眼球的虛擬產(chǎn)品也就是創(chuàng)意想法了。（二）轉(zhuǎn)變新媒體營銷觀念。在新媒體出現(xiàn)時(shí)，很多人還并不看好新媒體的作用，認(rèn)為新媒體投入過高，產(chǎn)出難以衡量，因此認(rèn)為還是要把重心放在傳統(tǒng)營銷發(fā)展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作，沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺(tái)，主要依靠天貓、淘寶等主流平臺(tái)進(jìn)行線上市場(chǎng)開發(fā)，這當(dāng)然值得繼承和發(fā)揚(yáng)，但也不能僅局限于主流平臺(tái)營銷渠道，應(yīng)該聚焦目標(biāo)客戶，在全網(wǎng)范圍進(jìn)行宣傳推廣，積極接納新生事物，敢于嘗試新的營銷模式，為企業(yè)營銷把握新機(jī)遇。同時(shí)，要緊跟行業(yè)中的新營銷手段，積極向他們學(xué)習(xí)，加強(qiáng)彼此合作。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代，各種新技術(shù)、新成果層出不窮，誰抓住了時(shí)展的風(fēng)口，誰就能搶占市場(chǎng)的先機(jī)。我國服裝行業(yè)已經(jīng)變得相對(duì)飽和，在發(fā)達(dá)城市面臨落后產(chǎn)業(yè)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，或者是向國外轉(zhuǎn)移，太平鳥就可以充分利用新媒體手段，簡(jiǎn)化國內(nèi)國際交易流程，降低交易成本，針對(duì)目標(biāo)客戶群體采取精準(zhǔn)營銷方式，將自身的產(chǎn)品特征展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)營銷手段的更新發(fā)展。（三）加大對(duì)新媒體營銷技術(shù)的支持。每一個(gè)企業(yè)都要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在各個(gè)時(shí)期都保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前時(shí)代表現(xiàn)出知識(shí)化經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展的特征，企業(yè)要構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能再局限于傳統(tǒng)營銷模式，而要突破傳統(tǒng)線下營銷模式，構(gòu)建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統(tǒng)的線下營銷是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的營銷模式，只需要做好線下面對(duì)面的交易服務(wù)就可以完成交易。而線上營銷，還會(huì)涉及媒體營銷技術(shù)，只有不斷地創(chuàng)新營銷手段和營銷技術(shù)才能贏得先機(jī)。太平鳥不能盲目跟隨行業(yè)營銷的發(fā)展，走其他企業(yè)已經(jīng)走過的老路，而應(yīng)該站在新媒體專業(yè)角度，分析客戶的實(shí)際需求，從而制訂出可吸引目標(biāo)群體的營銷方案，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)，做全網(wǎng)引流。這需要加大新媒體技術(shù)的開發(fā)力度，除了在主流平臺(tái)進(jìn)行營銷外，還要把微信、微博、抖音、快手運(yùn)營起來。
五、結(jié)語
隨著信息技術(shù)、5G、新媒體、電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷手段不再局限于傳統(tǒng)的線下單一營銷，而更加注重線上營銷渠道的開發(fā)。其中，新媒體對(duì)企業(yè)的線上營銷起到突出作用，特別是與時(shí)代主流文化相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，特別要注重對(duì)人們的個(gè)性化需求分析，及時(shí)為他們提供最新產(chǎn)品信息，才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例，對(duì)其新媒體營銷做了較詳細(xì)的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益，但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術(shù)時(shí)也存在客戶維護(hù)困難、市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重的挑戰(zhàn)等問題，最后從新媒體營銷人才培養(yǎng)、觀念轉(zhuǎn)變和技術(shù)進(jìn)步等三個(gè)方面為其新媒體營銷發(fā)展提出可行性建議，希望能為太平鳥對(duì)新媒體營銷技術(shù)的利用提供參考。
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第7篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
易傳媒于2007年初創(chuàng)立于美國硅谷。從最初的廣告網(wǎng)絡(luò)到后來的整合數(shù)字廣告平臺(tái)，易傳媒在長(zhǎng)達(dá)六年的探索中，搭建起了中國獨(dú)有的端到端整合數(shù)字廣告平臺(tái)，打通了互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)端和需求端。
在供應(yīng)端，易傳媒基于多年專業(yè)的廣告運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了供媒體所用的ASP平臺(tái)（也即SSP平臺(tái)），通過科學(xué)的庫存管理、智能的投放技術(shù)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)告幫助媒體主提高運(yùn)營效率、獲得最大化的廣告收益。
而在需求端，易傳媒早在2010年6月就推出了ADP需求端廣告平臺(tái)。根據(jù)中國廣告主和公司運(yùn)營的特點(diǎn)，利用Ad Manager成熟的技術(shù)，專為廣告主和商開發(fā)的需求端廣告技術(shù)平臺(tái)，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理革新，實(shí)現(xiàn)廣告投放高質(zhì)高效。
易傳媒的ADP產(chǎn)品由DAS、DSP兩大平臺(tái)組成，整合了工作流程管理，媒介策劃與購買，多源人群、數(shù)據(jù)管理和投放效果衡量的功能，大大簡(jiǎn)化廣告主及商內(nèi)部從策劃到媒體購買的流程，實(shí)現(xiàn)以受眾為中心購買、媒介計(jì)劃系統(tǒng)化、多維度深層次報(bào)告分析，同時(shí)，不斷積累品牌受眾的信息，優(yōu)化廣告投放的效果。各平臺(tái)之間既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立，廣告主和商可根據(jù)自身需要靈活搭配和使用。
在過去兩年中，隨著市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，易傳媒ADP平臺(tái)功能也在不斷升級(jí)。相比于今年市場(chǎng)上才推出的其他DsP產(chǎn)品來說，在技術(shù)成熟度和資源整合能力上，易傳媒ADP顯然都有著不小的優(yōu)勢(shì)。
“真正有效的需求方平臺(tái)要能夠?yàn)楣?、廣告主整合大量不同來源的媒體資源，除了以RTB的方式購買Ad Exchange廣告交易平臺(tái)上的資源，DSP整合的資源還應(yīng)包括廣告網(wǎng)絡(luò)和其它支持CPM購買的媒體的資源。這些都是易傳媒的明顯優(yōu)勢(shì)”，易傳媒副總裁王華表示。
據(jù)悉，在需求端上，中國市場(chǎng)上最大的六家國際4A媒介購買集團(tuán)中四家選擇使用易傳媒需求端平臺(tái)產(chǎn)品ADP；在供應(yīng)端上，中國目前有超過一百多家主流互聯(lián)網(wǎng)媒體和八十多家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體在使用易傳媒供應(yīng)端產(chǎn)品ASP。
依托技術(shù)平臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化運(yùn)營能力，易傳媒媒體平臺(tái)每月管理來自優(yōu)質(zhì)門戶、垂直、社交媒體和電子商務(wù)類媒體的300億流量。在無線互聯(lián)網(wǎng)方面積累海量WAP和APP媒體資源。截止2012年7月，易傳媒的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)每月覆蓋5.1億獨(dú)立用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)覆蓋2.75億獨(dú)立用戶。
易傳媒的各種技術(shù)系統(tǒng)和產(chǎn)品相互作用、環(huán)環(huán)相扣，完成廣告主看不見的運(yùn)算、達(dá)到看得見的營銷效果，獲得“金i獎(jiǎng)”2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)類金獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸。
易傳媒高級(jí)副總裁田萬桂指出，一句廣告語、一個(gè)代言人，用錢去砸出一個(gè)品牌的時(shí)代已經(jīng)過去了，在如今以互聯(lián)網(wǎng)為前提的整合機(jī)制下，除了遵循傳統(tǒng)的內(nèi)容策略、溝通創(chuàng)意等的一致化外，更加需要利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行橫向和縱向的整合，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷在品牌力和銷售力上面的效率。
第8篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
論文摘要：《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》制定合適的營銷戰(zhàn)略和“強(qiáng)勢(shì)品牌”構(gòu)建理念，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在短短的幾年時(shí)間里就成為主流財(cái)經(jīng)媒體之一，其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特性營銷思維、營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)辦者所堅(jiān)持“理性、建設(shè)性”的品牌理念值得借鑒。
一、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》概況
《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》(英文名為The Eco-nomic Observer)，于2001年4月在濟(jì)南創(chuàng)刊，由山東省新聞出版局和山東省委宣傳部主辦，由三聯(lián)集團(tuán)投資，可算是國內(nèi)第一家由商業(yè)企業(yè)控股的經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙，以周報(bào)的形式出版。三聯(lián)集團(tuán)是該報(bào)的最大股東，明確表示可以不保持絕對(duì)的控股地位，熱烈歡迎各路資本進(jìn)人該報(bào)并參與經(jīng)營管理。三聯(lián)集團(tuán)把這一財(cái)經(jīng)媒體看作成為一個(gè)靈活經(jīng)營的企業(yè)，可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，自由地募集資金，多找東家分散風(fēng)險(xiǎn)也只是其主要經(jīng)營手段之一。三聯(lián)集團(tuán)并不是把股份的比例放在最重要的位置，而是更注重每股收益率，這一特點(diǎn)在制度安排和高層選擇上表現(xiàn)很突出，即三聯(lián)集團(tuán)希望股權(quán)多元化、分散化。三聯(lián)集團(tuán)僅占一半以上的股份，允許其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人參股，而且做出內(nèi)部職工也可持股的安排，高層管理經(jīng)營和編輯人員由三聯(lián)集團(tuán)提議，山東省委宣傳部和出版局拍板決定。三聯(lián)集團(tuán)注資《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，雖不能排除其有借助傳媒股的概念，保持股價(jià)堅(jiān)挺的意圖，但《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》崛起于資本而又不受制于資本，并且能夠給三聯(lián)集團(tuán)提供永遠(yuǎn)找東家的正當(dāng)且充分的理由。這與該報(bào)的實(shí)際情況也比較符合，靈活多元的資金來源便于及時(shí)正確地調(diào)整經(jīng)營策略，報(bào)紙抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也因此而明顯提高，報(bào)紙所呈現(xiàn)出的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)也會(huì)給人前途光明的印象，即使長(zhǎng)時(shí)間虧損，報(bào)紙也不會(huì)因資金鏈斷裂而夭折，這也是該報(bào)獲得并保持財(cái)經(jīng)報(bào)紙三強(qiáng)地位的主要原因之一。
二、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的營銷策略
1、多發(fā)行、高起點(diǎn)策略
《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的創(chuàng)辦者和經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)之初制定營銷策略時(shí)，曾制定過一個(gè)3年計(jì)劃:準(zhǔn)備第1年發(fā)行3萬份，第2年發(fā)行5萬份，第三年發(fā)行8萬份。但是，經(jīng)過仔細(xì)市場(chǎng)調(diào)查和慎重考慮后，他們得出這樣的結(jié)論:如今的媒體市場(chǎng)已經(jīng)不像從前那樣好做，從創(chuàng)刊的第一天算起，要么做大做強(qiáng)，要么就干脆不做。于是，該報(bào)采取多發(fā)行、高起點(diǎn)的戰(zhàn)略，僅創(chuàng)刊號(hào)就發(fā)行了10萬份，創(chuàng)刊當(dāng)年最高發(fā)行達(dá)到18萬份，之后保持20萬份左右的銷量。通過這種發(fā)行策略，該報(bào)從創(chuàng)刊伊始就給人以大報(bào)的感覺。該報(bào)之所以采取這樣的策略，是因?yàn)橛芯薮蟮呢?cái)力、人力和物力的投人，通過短期的巨額虧損，換得了搶占市場(chǎng)的先機(jī)，贏得了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賽跑的時(shí)間。據(jù)稱，三聯(lián)計(jì)劃投資期為3年，第1年投資額為2000萬元，第2年投入1000萬元，第3年投資盈利持平。這不僅為《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的進(jìn)一步融資和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了投資者的信心和熱情。
第9篇：新媒體運(yùn)營的流程與策略范文
【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心
1 引言
信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號(hào)碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費(fèi)服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺(tái)作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計(jì)數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場(chǎng)，商業(yè)價(jià)值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。
但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)一般采用軟交換方案，由排隊(duì)機(jī)接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長(zhǎng)途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊(cè)到CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）平臺(tái)。組網(wǎng)示意圖如圖1。
此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不同節(jié)點(diǎn)之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺(tái)資源、呼叫中心運(yùn)營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。
因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對(duì)各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗(yàn)的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊(duì)機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時(shí)邏輯上為一個(gè)整體，支持對(duì)多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對(duì)座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，只需簽入一個(gè)統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點(diǎn)故障時(shí)對(duì)座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。
2 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)
云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計(jì)算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。
云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計(jì)算的虛擬化、分布式計(jì)算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨(dú)立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺(tái)組成平臺(tái)云，對(duì)外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺(tái)，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。
云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
2.1 一體化基礎(chǔ)平臺(tái)要求
云化呼叫中心接入平臺(tái)排隊(duì)機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：
（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時(shí)支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長(zhǎng)期投資；
（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_(tái)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實(shí)現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；
（3）人工、自動(dòng)一體化。人工、自動(dòng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動(dòng)呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點(diǎn)；
（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)多媒體全能座席。
2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)要求
云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。
2.3 平滑升級(jí)以保護(hù)投資
云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級(jí)，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺(tái)可以平滑擴(kuò)容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。
2.4 電信級(jí)保障要求
云化呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計(jì)思想。
2.5 集中配置維護(hù)要求
云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、存儲(chǔ)等，同時(shí)設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾?、性能管理、故障管理、日志管理、?shí)時(shí)監(jiān)控等。
3 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)楣潭ňW(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對(duì)多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。
新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)。如圖3所示。
在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對(duì)獨(dú)立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點(diǎn)，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點(diǎn)。采用層次化設(shè)計(jì)，下層的多種變化，不會(huì)影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。
（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊(duì)機(jī)、多媒體服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊(duì)機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺(tái)支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。
（2）在媒體適配層，對(duì)接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。
CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊(duì)機(jī)對(duì)呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實(shí)現(xiàn)控制普通語音座席的請(qǐng)求、對(duì)呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。
WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動(dòng)交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。
Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。
互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。
（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。
功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。
呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實(shí)現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請(qǐng)求呼叫提供服務(wù)時(shí)，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請(qǐng)求服務(wù)。
交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項(xiàng)特定的功能，例如自動(dòng)語音提示、收集用戶信息等。
監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)被管理的應(yīng)用程序運(yùn)行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動(dòng)該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。
智能路由中心負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請(qǐng)求時(shí)，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請(qǐng)求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請(qǐng)求者。
網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請(qǐng)求啟動(dòng)指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。
呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對(duì)WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。
告警服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時(shí)，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實(shí)現(xiàn)告警功能。
（4）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模型，即程序邏輯與用戶界面分離。
4 新一代呼叫中心云化實(shí)現(xiàn)
從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時(shí)出現(xiàn)，可滿足電信運(yùn)營商對(duì)大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺(tái)的需求。通過分布式計(jì)算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺(tái)形成一個(gè)共享資源池，在這個(gè)CTI資源池內(nèi)，各個(gè)分布式呼叫中心既可各自獨(dú)立處理呼叫、分配資源，又可同時(shí)在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個(gè)呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時(shí)，對(duì)上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點(diǎn)，也不需要考慮業(yè)務(wù)對(duì)象的實(shí)際物理部署位置，為運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。
4.1 組網(wǎng)方案
CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個(gè)CTI平臺(tái)組成一套邏輯上的對(duì)外統(tǒng)一管理、配置、排隊(duì)調(diào)度的CTI 平臺(tái)。對(duì)上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺(tái)。
通常CTI POOL部署在多個(gè)物理節(jié)點(diǎn)，每個(gè)物理節(jié)點(diǎn)部署CTI組件，節(jié)點(diǎn)之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通。如圖4所示。
4.2 統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度均衡方案
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺(tái)構(gòu)成），同一品牌的技能隊(duì)列，分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，呼叫分別在不同的技能隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)，不同節(jié)點(diǎn)的坐席都可以接聽該技能隊(duì)列中的呼叫。這樣，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。
優(yōu)點(diǎn)：不同節(jié)點(diǎn)UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)；不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點(diǎn)的呼叫，實(shí)現(xiàn)完全均衡。
4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案
針對(duì)跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：
（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊(duì)列可能分布在不同區(qū)域，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。
（2）同類型技能隊(duì)列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個(gè)同類型技能隊(duì)列中按照某種策略選擇一個(gè)技能隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡。
（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊(duì)列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。
CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。
假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31屬于同類型隊(duì)列，需要在呼叫負(fù)載上實(shí)現(xiàn)均衡；而隊(duì)列XX、隊(duì)列YY、隊(duì)列ZZ不屬于同類型隊(duì)列，無需拉通。如圖5。
具體調(diào)度方案如下：
（1）隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31都映射對(duì)應(yīng)同一個(gè)統(tǒng)一隊(duì)列ID（表明這些隊(duì)列需要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。
（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊(duì)列11。
（3）判斷隊(duì)列11配置有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊(duì)列標(biāo)識(shí)，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。
（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計(jì)算出相對(duì)最空閑的隊(duì)列是隊(duì)列31，將呼叫分配給隊(duì)列31。
注：如果最空閑的隊(duì)列有多個(gè)，包括本地隊(duì)列，則優(yōu)先分配給本地隊(duì)列。
預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：
（1）同類隊(duì)列中，排隊(duì)呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計(jì)算值最小優(yōu)先分配呼叫。
（2）同類隊(duì)列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。
這樣設(shè)計(jì)的策略，目的是尋找相對(duì)最空閑的隊(duì)列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時(shí)，可以兼顧各區(qū)域考評(píng)公平的原則，如圖6。
優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊(duì)列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊(duì)列的配置；同時(shí)滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個(gè)要求。
4.4 CTI Pool的優(yōu)勢(shì)
與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢(shì)如表1所示。
5 結(jié)束語
傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨(dú)立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運(yùn)營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費(fèi)，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對(duì)于運(yùn)營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介
劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)樾畔?dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，運(yùn)營支撐平臺(tái)，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。
黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槿W(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計(jì)算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。
