群眾滿意度調(diào)查總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
一、工作目標(biāo)
查擺問題階段是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要推進(jìn)階段?？傮w要求是：按照實(shí)事求是、邊查邊評(píng)邊改的原則，達(dá)到找準(zhǔn)問題、解決問題、推進(jìn)工作的目的。圍繞抓好自查自評(píng)自糾、廣泛征求意見和邊查邊改3項(xiàng)重點(diǎn)工作，對(duì)照《區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)2013年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》中的提出的評(píng)議內(nèi)容，切實(shí)把問題找準(zhǔn)找全，把原因分析透徹，把整改落到實(shí)處，做到邊查邊改，未評(píng)先改。通過自查自評(píng)自糾，進(jìn)一步端正工作思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為7月份開始進(jìn)行的第三階段認(rèn)真整改打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作要求
一是通過召開自評(píng)會(huì)等有效形式和方法，聯(lián)系工作實(shí)際和崗位職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行自查、自評(píng)，并寫出自查自糾專題報(bào)告。二是開門納諫，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，以及走訪服務(wù)對(duì)象、召開評(píng)議代表座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表、面對(duì)面向群眾和企業(yè)廣泛征求意見和建議等形式，多方收集群眾的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋。局民主評(píng)議工作小組辦公室將有組織、有計(jì)劃地對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要公開曝光，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，對(duì)沒有處理結(jié)果的要記錄在案，作為年終考核依據(jù)。對(duì)征求到的意見和建議梳理歸納，對(duì)于能立即糾正的要立即糾正，對(duì)一時(shí)因條件不具備而不能整改的，要作出說明，并制定整改時(shí)間表，認(rèn)真落實(shí)整改。
三、時(shí)間安排和方法步驟
征求意見、自查自糾工作的開展步驟如下：
（一）組成評(píng)議組，并通過各種媒體公布投訴電話、電子信箱等。
（二）商定群眾滿意度調(diào)查方案。
（三）評(píng)議組召開各類座談會(huì)，組織人員上門走訪，接受網(wǎng)上和電話咨詢、投訴，開展網(wǎng)上評(píng)議等，采取多種方式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調(diào)查方案開展群眾滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。
（四）5月底集中開展一次政風(fēng)行風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)征詢意見活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、反饋，收集和聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。
（五）按照下管一級(jí)原則，對(duì)局機(jī)關(guān)各股室、下屬各事業(yè)單位征求意見和自查自糾工作進(jìn)行指導(dǎo)。
（六）以書面形式將自查自糾報(bào)告和征求意見匯總材料上報(bào)局綜合股，分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。
四、幾點(diǎn)要求
（一）要進(jìn)一步搞好思想發(fā)動(dòng)。第二階段關(guān)鍵是找準(zhǔn)問題，這是搞好行風(fēng)評(píng)議工作的前提。要緊密結(jié)合實(shí)際，充分認(rèn)識(shí)自查自評(píng)自糾的重要性，明確評(píng)議內(nèi)容和要求，端正態(tài)度，找準(zhǔn)存在的問題，重點(diǎn)要在解決涉及群眾切身利益、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上，認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)存在問題的原因，制定出切實(shí)可行的整改目標(biāo)和整改方案，切實(shí)把自評(píng)階段工作做深做細(xì)做好。
（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定具體目標(biāo)措施和詳細(xì)的工作計(jì)劃，做到指導(dǎo)到位、工作到位、措施到位。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭征求社會(huì)各界意見，做出表率；要認(rèn)真履行職責(zé)，深入基層、工作一線，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)掌握本單位行風(fēng)評(píng)議工作情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做好相關(guān)工作。
（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各單位要高度重視宣傳報(bào)道工作，通過各新聞媒體和本單位的網(wǎng)站、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等形式，及時(shí)報(bào)道行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況、解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的情況。
第2篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
圍繞解決群眾普遍關(guān)心、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生問題，著眼于抓基礎(chǔ)求發(fā)展，治難點(diǎn)求長效。通過全民動(dòng)員，人人動(dòng)手清潔家園、美化家園，逐步形成完善的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生長效管理體系，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)居民衛(wèi)生意識(shí)、健康素質(zhì)和生活質(zhì)量，有效改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌。
二、行動(dòng)內(nèi)容
第一階段：年3月1日至31日
(一)階段目標(biāo)
健全機(jī)構(gòu)，組織發(fā)動(dòng)，清除垃圾、污水，清潔公廁，使城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況顯著改善。
(二)工作要求
1、組織發(fā)動(dòng)。各有關(guān)部門、各街鎮(zhèn)制定具體的實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，并帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部參與整潔活動(dòng)。開展多種形式的宣傳動(dòng)員，報(bào)道先進(jìn)事跡，充分發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及廣大民眾等積極參與。
2、清除垃圾、污水。以城區(qū)主、次干道、城鄉(xiāng)結(jié)合部，內(nèi)河兩岸，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及單位、居民房前屋后為重點(diǎn)，徹底清除積存垃圾，整治污水坑溏，疏通溝渠，消滅衛(wèi)生死角，使全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況得到進(jìn)一步改善。
3、清潔公廁。所有公廁，有專人管理，責(zé)任到人，制度上墻。強(qiáng)化公廁保潔，及時(shí)清運(yùn)糞便，做到衛(wèi)生整潔，無蠅無蛆，基本無臭，糞坑不滿溢，地面、坑位清潔，無污水橫流。
4、環(huán)境保潔。主次干道、小街巷有專人、分段、分片負(fù)責(zé)。落實(shí)清掃保潔有關(guān)制度，確保環(huán)境衛(wèi)生保潔。
5、組織巡查。嚴(yán)格日常管理，加強(qiáng)市容市貌的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改并反饋。
6、建立投訴平臺(tái)。各街鎮(zhèn)設(shè)立投訴電話、信箱或電子郵箱，并向社會(huì)公布；實(shí)時(shí)收集群眾反映的問題，及時(shí)研究解決、跟蹤反饋。
7、開展集中整治活動(dòng)。月20日至30日，全區(qū)開展為期11天的環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)。結(jié)合今年創(chuàng)建文明和國家衛(wèi)生城市復(fù)審迎檢工作，有針對(duì)性地獨(dú)立及配合市里開展11場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。
(三)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、健全機(jī)構(gòu)情況：全區(qū)主次干道、小街巷及新村樓院等保潔員配備到位。
2、組織發(fā)動(dòng)情況：各街鎮(zhèn)要召開動(dòng)員大會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部開展環(huán)境衛(wèi)生整潔活動(dòng)，清除衛(wèi)生死角。有具體的實(shí)施方案，開辟宣傳專欄，宣傳整潔行動(dòng)的意義、衛(wèi)生知識(shí)，報(bào)道先進(jìn)事跡。
3、清除垃圾、污水情況：轄區(qū)內(nèi)未見垃圾成堆、污水橫流現(xiàn)象；房前屋后無暴露垃圾，無雜物亂堆，無垃圾亂倒，無污水亂排等現(xiàn)象，群眾滿意。
4、清潔公廁情況：公廁100%有衛(wèi)生管理制度、責(zé)任到人，制度上墻，公布公廁衛(wèi)生舉報(bào)、投訴電話，達(dá)到衛(wèi)生整潔要求。
5、長效保潔：所有街鎮(zhèn)落實(shí)長效保潔制度要求，做到主次干道、背街小巷、新村樓院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地均有專人保潔，及時(shí)清理垃圾，環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
6、巡查落實(shí)情況：市容市貌保潔到位的情況，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量巡查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)的整改情況。
(四)督導(dǎo)檢查
1、督導(dǎo)內(nèi)容：重點(diǎn)督查組織動(dòng)員，責(zé)任落實(shí)，大街小巷、房前屋后、沿路、沿河等部位環(huán)境衛(wèi)生整治和集中整治行動(dòng)開展等情況。
2、督查時(shí)間:月20-31日之間。
第二階段：年月日至30日
(一)階段目標(biāo)
在前一階段環(huán)境衛(wèi)生大整治的基礎(chǔ)上，以化學(xué)方法殺滅“四害”。動(dòng)員群眾在房前屋后，庭院內(nèi)外翻盆倒罐，清除容器積水、衛(wèi)生死角，填堵鼠洞，抹平縫隙，徹底清除“四害”孳生地；以各街鎮(zhèn)為建制單位，扎實(shí)開展以滅鼠為主的“除四害”藥物防治活動(dòng)，有效降低“四害”密度。
(二)工作要求
1、各有關(guān)部門、各街鎮(zhèn)要把“除四害”工作擺上議事日程，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，解決“除四害”工作人員和經(jīng)費(fèi)等問題。
2、按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一藥物、統(tǒng)一方法）要求，做到不漏單位、不漏居民戶、不留死角。
3、實(shí)行片區(qū)和單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。明確責(zé)任片區(qū)和工作職責(zé)，各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、街鎮(zhèn)、社區(qū)都要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來抓“除四害”工作，負(fù)責(zé)落實(shí)具體工作。
4、各社區(qū)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位要配齊“除四害”管理（投藥）人員，原則上按每個(gè)單位（社區(qū)）配1-2名，具體落實(shí)“除四害”各項(xiàng)工作。
5、組織巡查。由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)區(qū)直機(jī)關(guān)和相關(guān)單位人員組成“除四害”工作督導(dǎo)組，在本轄區(qū)開展巡查工作。
6、各街鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要充分發(fā)揮牽頭作用，協(xié)助社區(qū)組織開展活動(dòng)。努力提高“除四害”技術(shù)水平，區(qū)疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)布雷指數(shù)等監(jiān)測(cè)，科學(xué)評(píng)價(jià)“除四害”效果。
(三)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、組織部署。“除四害”綜合治理工作有組織、有部署、有總結(jié)、有評(píng)價(jià)。
2、科學(xué)用藥，合理用藥。藥械使用方法科學(xué)，效果顯著。沒有使用國家明令禁止的“除四害”藥械。
3、群眾滿意?，F(xiàn)場(chǎng)走訪，群眾對(duì)“除四害”效果較滿意。走訪10戶以上群眾，滿意度達(dá)80%以上。白天檢查各類環(huán)境未見活鼠活動(dòng)。
4、成效明顯。
（1）鼠密度：轄區(qū)鼠跡陽性率不超過3%，外環(huán)境白天不見活鼠活動(dòng)。
（2）蠅密度：轄區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)、食品加工廠、飯店、賓館、飲食店等重點(diǎn)行業(yè)有蠅房間不超過2%，一般單位不超過5%；加工、銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。
（3）蚊密度：轄區(qū)各類積水的蚊蚴陽性率不超過4%。
（4）蟑密度：轄區(qū)有蟑房間不超過5%。
（四）檢查督導(dǎo)
1、督導(dǎo)內(nèi)容：“除四害”綜合防治情況。
2、督導(dǎo)時(shí)間：月20-30日之間。
第三階段：年月日至5月31日
（一）階段目標(biāo)
完善設(shè)施，保潔到位，制度健全，鞏固成果，衛(wèi)生評(píng)比，使良好的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌得以持續(xù)。
（二）工作要求
1、完善設(shè)施。主次干道按規(guī)定配齊垃圾桶，及時(shí)更新破損（舊）垃圾箱。主次干道和小街巷等含人行道路面平整。小飲食店、小理發(fā)美容店、小旅館等配有消毒水池、消毒柜等固定的消毒設(shè)施。
2、保潔到位。落實(shí)路段、街巷衛(wèi)生保潔制度，背街小巷、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有專人保潔;垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到垃圾不落地，垃圾、果皮箱不滿溢，基本無蠅、無鼠。
3、健全制度。要結(jié)合實(shí)際制定清掃保潔制度、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度、食品安全管理制度、媒體監(jiān)督制度、群眾投訴、反饋制度和檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和制度等，及時(shí)處理群眾反映的問題，定期檢查評(píng)比。
4、衛(wèi)生評(píng)比。將衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)的評(píng)選作為評(píng)選文明單位、文明小區(qū)的前置條件。在轄區(qū)開展衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，形成一批衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)。
5、群眾滿意度調(diào)查。隨機(jī)入戶調(diào)查或走訪過往群眾，了解其對(duì)春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的滿意度。
（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、完善設(shè)施情況：主次干道垃圾箱、果皮箱等設(shè)施按要求設(shè)置、配齊，周圍清潔、無暴露垃圾，定期消殺，基本無蠅。
2、保潔到位情況：主次干道、背街小巷、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、房前屋后等重點(diǎn)部位環(huán)境衛(wèi)生整潔：無亂堆放，無垃圾落地，無污水橫流，垃圾、果皮箱不滿溢，溝渠通暢，無禽畜圈養(yǎng)，蚊、蠅密度低，未見活鼠。
3、健全制度情況：各街鎮(zhèn)至少要有4項(xiàng)衛(wèi)生長效管理制度；群眾投訴或媒體反映的問題有記錄、有問題處理過程的記錄，有結(jié)果，有對(duì)群眾的回訪，聽取群眾意見；有關(guān)資料齊全。
4、衛(wèi)生評(píng)比情況：相關(guān)資料齊全，有文件、有表彰、有檢查評(píng)比等記錄資料。
5、群眾滿意度調(diào)查情況：隨機(jī)入戶調(diào)查10戶，走訪20人，滿意和基本滿意率應(yīng)大于90%。
（四）督導(dǎo)檢查
1、督導(dǎo)內(nèi)容：重點(diǎn)督查設(shè)施建設(shè)、保潔到位、長效管理機(jī)制建設(shè)、檢查評(píng)比、群眾滿意度等情況。
2、督查時(shí)間：5月21-31日之間。
三、組織措施
（一）各街鎮(zhèn)為全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)責(zé)任主體。負(fù)責(zé)動(dòng)員部署、組織轄區(qū)內(nèi)實(shí)施全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)。
（二）全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)以塊為主，條塊結(jié)合。區(qū)愛衛(wèi)會(huì)各成員單位密切配合，齊抓共管，在本次活動(dòng)中對(duì)各街鎮(zhèn)進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)，落實(shí)指標(biāo)任務(wù)。
（三）各街鎮(zhèn)要聘請(qǐng)社會(huì)衛(wèi)生監(jiān)督員，組織人大代表、政協(xié)委員等對(duì)“全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)”開展監(jiān)督。
四、督導(dǎo)檢查
（一）督導(dǎo)安排。區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)督導(dǎo)檢查組依據(jù)本方案階段目標(biāo)、工作要求、評(píng)價(jià)方式，對(duì)各街鎮(zhèn)春季城鄉(xiāng)環(huán)境整潔行動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，評(píng)估并通報(bào)檢查情況。
（二）抽樣方式和數(shù)量。采取隨機(jī)抽樣的方式。
第3篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
一、指導(dǎo)思想
以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，組織引導(dǎo)區(qū)屬衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實(shí)事，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
區(qū)衛(wèi)生局成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下：
區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、活動(dòng)范圍
區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容
（一）服務(wù)好
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“居民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合居民需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便居民就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便居民就醫(yī)選擇。通過電子滾動(dòng)屏定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使居民看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多一些感情溝通，多一些人文關(guān)愛，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)居民建檔隨訪工作，要高度重視這項(xiàng)工作，保證隨訪率大于90%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理投訴，定期收集意見，及時(shí)改進(jìn)。
5、重點(diǎn)加強(qiáng)急診搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊(duì)伍建設(shè)。
（二）質(zhì)量好
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化全科團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)在實(shí)際的工作中加以落實(shí)。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物等藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
3、大力推行科室特色，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各中心選擇1-2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把科室特色管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。
4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技能”，爭(zhēng)當(dāng)工作的排頭兵。
（三）醫(yī)德好
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過多種形式，堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，培養(yǎng)和樹立身邊醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮專家坐診、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化工作考核標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。并加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)藥品、耗材統(tǒng)計(jì)管理。
（四）群眾滿意
1、積極組織開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改，推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，及時(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
2、落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，贏得群眾理解和信任。
3、認(rèn)真做好居民滿意度調(diào)查，贏得居民滿意。在活動(dòng)中，要廣泛組織開展居民滿意度調(diào)查，能夠真實(shí)全面反映居民意見和建議。調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括門診就診的居民，而且還要包括居民和企事業(yè)單位人員；形式要多樣化，通過電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開座談會(huì)等形式，關(guān)注居民感受，聽取居民意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得居民滿意。
五、活動(dòng)安排
第一階段（6月-7月初）：宣傳動(dòng)員階段。
開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全體干部職工了解活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。
第二階段（7月初-12月）：組織實(shí)施階段。
以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。根據(jù)確定的工作目標(biāo)和要求，按照“邊查邊評(píng)邊糾”的原則，采用查看資料、召開座談會(huì)、明查暗訪、個(gè)別專訪、問卷調(diào)查、專題剖析等形式，廣泛征求意見，找出本單位存在的不正之風(fēng)和群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問題，認(rèn)真梳理存在的問題，深刻剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法。
第三階段（12月-2013年1月）：總結(jié)階段。
總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。
六、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。
（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與各部門工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。
第4篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
為切實(shí)做好2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評(píng)議政風(fēng)自查自糾工作，根據(jù)《2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評(píng)議政風(fēng)工作實(shí)施方案》，特制定本工作方案：
一、自查自糾工作目標(biāo)
征求意見、自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要階段。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自評(píng)總體目標(biāo)是：按照實(shí)事求是、邊查邊評(píng)邊改的原則，達(dá)到找準(zhǔn)問題、解決問題、推進(jìn)工作的目的，對(duì)照《關(guān)于印發(fā)2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評(píng)議政風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》（東府辦字〔2008〕12號(hào)）中的提出的評(píng)議內(nèi)容，切實(shí)把問題找準(zhǔn)找全，把原因分析透徹，把整改落到實(shí)處，做到邊查邊改，未評(píng)先改。通過自查自糾，進(jìn)一步端正工作思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，推進(jìn)區(qū)政府辦公室的政風(fēng)建設(shè)。
二、自查自糾工作任務(wù)
政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自評(píng)的主要任務(wù)是：通過走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、設(shè)立民主評(píng)議意見箱和投訴電話、發(fā)放意見調(diào)查征詢表等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)區(qū)政府辦公室政風(fēng)建設(shè)的意見和建議，認(rèn)真對(duì)照民主評(píng)議的內(nèi)容和要求，逐項(xiàng)進(jìn)行自查、自評(píng)、自糾。要認(rèn)真查找科室、個(gè)人在政風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的問題，重點(diǎn)查找群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)把自查自評(píng)自糾工作落實(shí)到位，努力做到“八個(gè)不放過”：即問題沒有找準(zhǔn)不放過，原因分析不透不放過，認(rèn)識(shí)沒有提高不放過，違紀(jì)行為沒處理不放過，責(zé)任沒有追究不放過，整改措施不落實(shí)不放過，長效機(jī)制沒有建立不放過，工作沒有推動(dòng)不放過。要在自查基礎(chǔ)上，分析問題，尋找原因，歸納整理提出整改意見，并形成書面材料報(bào)區(qū)政府辦公室評(píng)議辦。要增強(qiáng)主動(dòng)參與民主評(píng)議政風(fēng)工作的意識(shí)和責(zé)任感，精心組織好自查自評(píng)工作，開好各類座談會(huì)，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對(duì)區(qū)政府辦公室工作的意見和建議。要認(rèn)真查擺存在問題，積極研究對(duì)策，切實(shí)解決實(shí)際問題，針對(duì)存在問題做好整改工作和建章立制的工作。
三、時(shí)間安排和方法步驟
自查自糾工作的開展時(shí)間階段為6月25日至9月30日。工作步驟如下：
（一）主動(dòng)征求意見。通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象、轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)群眾等多個(gè)層面的意見和建議。
（二）廣開言路。設(shè)置意見箱、開通網(wǎng)站專題、公布投訴電子信箱、開設(shè)民主評(píng)議熱線電話、發(fā)放征求意見函等多種形式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調(diào)查方案開展群眾滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。
（三）開展系列活動(dòng)。通過召開各類座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)征詢意見活動(dòng)等途徑和方法，開展群眾性評(píng)議活動(dòng)，收集和聽取服務(wù)單位和社會(huì)各界的意見和建議。
為做好此次自查自糾工作，特設(shè)立三個(gè)工作小組，人員組成及職責(zé)分工如下：
1、內(nèi)勤組。組長由查秋滾兼任，成員為黃君、胡菁。主要職責(zé)是：辦公室民主評(píng)議政風(fēng)工作公文草擬、呈辦、印制和文件收發(fā)，會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)務(wù)工作，與全市政府辦公廳（室）系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系，指定專人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，與區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作聯(lián)絡(luò)，其他日常行政事務(wù)工作等。
2、宣傳組。組長由饒接華兼任，成員為楊邸著、萬保全。主要職責(zé)是：向新聞媒介、市政府辦公廳、區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室撰寫、投送宣傳政府辦公室民主評(píng)議政風(fēng)工作的稿件，編寫工作簡(jiǎn)報(bào)，草擬領(lǐng)導(dǎo)講話和工作總結(jié)等文稿。
3、評(píng)議組。組長由李娜兼任，成員為周誠明、吁坤。主要職責(zé)是：廣泛征求社會(huì)各界和基層群眾的意見和建議，并進(jìn)行梳理、匯總和反饋；負(fù)責(zé)對(duì)單位和個(gè)人自查自糾和整改情況的督查；負(fù)責(zé)評(píng)議、檢查情況材料的疏理。
四、幾點(diǎn)要求
（一）要進(jìn)一步搞好思想發(fā)動(dòng)。自查自糾關(guān)鍵是找準(zhǔn)問題，各科室要緊密結(jié)合實(shí)際，充分認(rèn)識(shí)自查自評(píng)自糾的重要性，明確評(píng)議內(nèi)容和要求，端正態(tài)度，找準(zhǔn)存在的問題，重點(diǎn)要在解決涉及群眾切身利益、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上，認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)存在問題的原因，制定出切實(shí)可行的整改目標(biāo)和整改方案，切實(shí)把自查自糾工作做深做細(xì)做好。
（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要高度重視宣傳報(bào)道工作，通過各新聞媒體和東湖區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)報(bào)道民主評(píng)議政風(fēng)工作進(jìn)展情況。同時(shí)，要公布整改措施，表明開門評(píng)議、聽取意見、接受監(jiān)督、搞好整改的誠意和決心，推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)工作的深入開展。
第5篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和中央、省、市相關(guān)規(guī)定，切實(shí)解決公車私用方面的突出問題，實(shí)現(xiàn)公務(wù)用車“數(shù)量減少、費(fèi)用降低、管理規(guī)范”的工作目標(biāo)，為黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車制度改革打下良好基礎(chǔ)。
二、整治對(duì)象
根據(jù)實(shí)際情況，我局無公務(wù)用車，現(xiàn)有兩部執(zhí)法車。一輛車牌號(hào)為：贛B67992；另一輛為：贛B67178；兩部均為江鈴寶典皮卡。
三、整治范圍
局屬各部門。
四、整治內(nèi)容
1、打著工作及值班的旗號(hào)，在正常上班及節(jié)假日期間用公車辦理私事；
2、打著工作及值班的旗號(hào)，在正常上班及節(jié)假日期間用公車接送小孩及親朋好友；
3、打著工作及值班的旗號(hào)，在正常上班及節(jié)假日期間用公車?yán)\(yùn)私人東西或搬家；
4、打著工作及值班的旗號(hào)，在正常上班及節(jié)假日期間用公車下鄉(xiāng)游玩；
5、其它公車私用行為。
五、工作措施及步驟
（一）工作措施
為徹底治理及杜絕公車私用行為，確保各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作落實(shí)到位，成立局公車私用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
（二）工作步驟
1.自查自糾。此階段工作采取自查自糾的方式進(jìn)行，各部門如實(shí)填寫公車私用行為自查表。
2.專項(xiàng)檢查。局專項(xiàng)整治小組對(duì)值班及節(jié)假日期間重點(diǎn)檢查。檢查工作采用暗訪、聽取匯報(bào)、集體座談、查閱資料等形式進(jìn)行。在重要節(jié)假日時(shí)段，對(duì)值班用車以及封存的執(zhí)法車輛進(jìn)行明查暗訪。
3.評(píng)估總結(jié)。全面匯總、梳理專項(xiàng)整治工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法、存在問題及整改方向，并在本單位公開，接受群眾監(jiān)督。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、座談了解、在一定范圍內(nèi)進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行檢查、驗(yàn)收和評(píng)估，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。
第6篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
一、加強(qiáng)政務(wù)公開,扎實(shí)做好政府信息公開工作
政府信息公開工作是加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按照政府信息公開條例抓好落實(shí)。一是充分利用網(wǎng)站信息公開。按照政府信息公開條例要求，凡是屬于公開事項(xiàng)的，經(jīng)保密審查后，實(shí)行主動(dòng)式公開。在中心設(shè)立意見箱，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，聽取公眾對(duì)政府信息公開工作的意見。二是認(rèn)真落實(shí)新聞工作規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)新聞工作規(guī)定和程序，嚴(yán)格落實(shí)政府新聞的范圍、內(nèi)容、種類、形式、管理、申請(qǐng)、組織、事項(xiàng)等。三是設(shè)立政府信息查閱點(diǎn)。根據(jù)《省主動(dòng)公開政府信息移送管理辦法》要求，在中心服務(wù)大廳設(shè)置政府信息查閱點(diǎn)，配備電腦等設(shè)施和設(shè)備，為到中心辦事群眾提供政府信息查詢便利。
二、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,全面提升政務(wù)服務(wù)水平
根據(jù)省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求，重點(diǎn)抓好標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作。按照“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)、有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”的要求，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，形成長效的工作機(jī)制。一是聽取群眾意見不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過電信114回訪、發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表、召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、網(wǎng)上調(diào)查等方式，總結(jié)梳理窗口、處室在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范中存在的不足，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)站全面公布，接受群眾評(píng)價(jià)；組織人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界進(jìn)行專題評(píng)議，以進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)化工作。二是要高質(zhì)量完成網(wǎng)上行政服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。在充分調(diào)研國內(nèi)外網(wǎng)上行政服務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定具有先進(jìn)性和普遍適用性的國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。同時(shí)借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上行政服務(wù)的突破，著手建設(shè)在全國具有示范意義的網(wǎng)上行政服務(wù)虛擬大廳，為辦事群眾提供更加周到方便的咨詢服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上結(jié)果反饋、在線交流等服務(wù)，全面提升中心信息化水平，推動(dòng)權(quán)力陽光運(yùn)行和行政審批制度改革。
三、貫徹落實(shí)中辦國辦文件精神，深化完善“兩集中、兩到位”工作
根據(jù)中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神和國務(wù)院深化行政審批制度改革電視電話會(huì)議精神，繼續(xù)深化完善“兩集中、兩到位”工作。一是進(jìn)一步提高進(jìn)中心審批事項(xiàng)的集中度。進(jìn)一步推進(jìn)有關(guān)部門的許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心運(yùn)作，督促部門對(duì)窗口充分授權(quán)；加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門行政服務(wù)大廳的指導(dǎo)，完善分中心的運(yùn)行機(jī)制，出臺(tái)相應(yīng)的檢查考評(píng)制度。二是加強(qiáng)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)轄市區(qū)行政服務(wù)中心建立考核評(píng)比機(jī)制，每季度組織一次檢查考核，不斷規(guī)范窗口管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的探索與研究，根據(jù)群眾的需求對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室的設(shè)置推出規(guī)范意見。通過上下級(jí)中心聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程服務(wù)、自助服務(wù)等形式，為企業(yè)和網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)化的便利服務(wù)。三是認(rèn)真做好行政審批制度改革工作。配合有關(guān)部門對(duì)行政許可、行政審批、核準(zhǔn)備案等事項(xiàng)進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。廢除不符法規(guī)的前置審批條件，簡(jiǎn)化審批手續(xù)。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提高行政效能。
第7篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
今年暑假，根據(jù)思想政治理論課的要求我跟著我院金東區(qū)社會(huì)實(shí)踐隊(duì)來到澧浦鎮(zhèn)進(jìn)行了為期10天的實(shí)地普法平安宣傳。這次充實(shí)而又難忘的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷給我?guī)砹颂貏e深刻的影響。
一、實(shí)踐目的
實(shí)踐讓我走向科技應(yīng)用，走出課堂。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不具有明顯的特征，這需要我們進(jìn)行抽象概括才能解決各種問題。所以在大學(xué)期間我覺得多與社會(huì)接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會(huì)面對(duì)的種種問題，對(duì)以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。
二、實(shí)踐方式
采用“小分隊(duì)式”社會(huì)實(shí)踐，組員有15人
三、實(shí)踐內(nèi)容
（一）采取了以黑板報(bào)、廣播、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行的法制宣傳、平安宣傳
我們?cè)诤榇搴玩i園利用黑板報(bào)的形式向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B有關(guān)婚姻法、財(cái)產(chǎn)繼承等和實(shí)際生活緊密相關(guān)的法律知識(shí)以及有關(guān)平安的詩歌。同時(shí)我們總結(jié)了宣傳標(biāo)語：平安在心，普法在行。另外我們利用網(wǎng)上的村民信箱給澧浦鎮(zhèn)村民寫了一封普法平安宣傳的信，取得了良好的效應(yīng)。也在廣播上進(jìn)行法律知識(shí)三字經(jīng)的宣傳，受到當(dāng)?shù)卮迕竦暮迷u(píng)。
（二）我們來到幼兒園給小朋友們進(jìn)行平安知識(shí)的宣講
在實(shí)踐期間，我們也注意到兒童這一相對(duì)弱勢(shì)的群體，認(rèn)為很有必要對(duì)其進(jìn)行平安知識(shí)的教育。于是我們聯(lián)系了一家當(dāng)?shù)氐挠變簣@，給小朋友們上課。我們教他們學(xué)認(rèn)交通標(biāo)識(shí)、知識(shí)問答，還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的兒歌朗誦比賽。不僅他們學(xué)到了知識(shí)，我們也體會(huì)到了當(dāng)老師的感覺，專業(yè)理論知識(shí)更好的結(jié)合了實(shí)際，這也是不可多得的經(jīng)歷。
（三）配合區(qū)政法委等部門進(jìn)行問卷調(diào)查
因?yàn)榻衲晡覀冋憬≌谶M(jìn)行“平安浙江”創(chuàng)建活動(dòng)，金東區(qū)也進(jìn)行了具體的實(shí)施?，F(xiàn)在活動(dòng)開展差不多了，要進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查以發(fā)現(xiàn)還存在的問題和不足，從而更好的改善。正好這和我們實(shí)踐隊(duì)平安宣傳相一致，加上我們大學(xué)生也有這樣的經(jīng)驗(yàn)，于是我們利用一天的時(shí)間在澧浦鎮(zhèn)上進(jìn)行了問卷調(diào)查。
（四）舉行法律知識(shí)燈謎活動(dòng)
法律條例是枯燥而乏味的，為了增加村民們的興趣使他們主動(dòng)且更好的了解法律知識(shí)，我們特地準(zhǔn)備了法律知識(shí)燈謎活動(dòng)。我們從專業(yè)書上找了一些題目，寫在卡紙上，綁上漂亮的絲帶，系在紅繩子上，非常的漂亮。當(dāng)天村民們也非常的熱情，競(jìng)相回答問題，也得到了一份小禮物。一位老爺爺說這種活動(dòng)應(yīng)該經(jīng)常舉行，形式很好，這給了我們莫大的鼓勵(lì)。
（五）進(jìn)行流動(dòng)模擬法庭的表演
我們給政府工作人員、村官們以及村民代表進(jìn)行了一場(chǎng)模擬法庭的表演。我們精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)民庭和一場(chǎng)刑庭，都是生活中經(jīng)常存在的案例。之后鎮(zhèn)長說我們這樣的表演很有實(shí)際意義，現(xiàn)在是法制社會(huì)，村民們更應(yīng)該知道要通過法律的途徑來解決問題。
（六）進(jìn)行宣傳模式的調(diào)研
因?yàn)榍皫滋煳覀冞M(jìn)行了群眾滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這的群眾普遍反映宣傳不夠到位。于是我們覺得很有必要進(jìn)行新農(nóng)村宣傳模式的調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而出謀劃策以找到可行的科學(xué)的宣傳模式。
四、實(shí)踐體會(huì)
“千里之行，始于足下”，這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教、遵守組織紀(jì)律和與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自學(xué)長和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)和道理。
第8篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
病人滿意是病人對(duì)其明示的或隱含的需求已被滿足程度的感受，它是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)內(nèi)容。醫(yī)院應(yīng)重視顧客滿意的調(diào)查，重視調(diào)查結(jié)果的分析，從而保證醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展［2］。為了解住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，提高醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理水平，我們于2005年5―12月，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的2家二級(jí)醫(yī)院病人的醫(yī)療服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。
1對(duì)象與方法
1.1對(duì)象
選擇上海市某區(qū)(城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū))具有代表性的2家二級(jí)醫(yī)院，在得到院方同意后，將其定為研究現(xiàn)場(chǎng)。本研究對(duì)象為該2家二級(jí)醫(yī)院的住院病人。病人的入選標(biāo)準(zhǔn)為精神、思維、健康狀況能適合調(diào)查。病人知情同意，進(jìn)行本次調(diào)查。A醫(yī)院共選擇合格對(duì)象54人，B醫(yī)院53人。
1.2方法
本調(diào)查的基本設(shè)計(jì)為流行病學(xué)橫斷面調(diào)查。醫(yī)患交流采用自行設(shè)計(jì)的問卷和訪談提綱，對(duì)住院病人進(jìn)行問卷調(diào)查和個(gè)人深入訪談。調(diào)查內(nèi)容包括社會(huì)人口學(xué)特征、醫(yī)院管理與環(huán)境、醫(yī)療技能、候診情況、服務(wù)態(tài)度等方面。服務(wù)滿意情況分析是將住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意情況分成5個(gè)類別，即管理與環(huán)境、醫(yī)患交流、醫(yī)療技能、服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)，每個(gè)類別進(jìn)行滿意度評(píng)估。將滿意度評(píng)分設(shè)為10個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)1分，滿分10分。計(jì)算每個(gè)類別的滿意度得分情況并進(jìn)行2家醫(yī)院之間的比較。
1.3統(tǒng)計(jì)分析
定量資料經(jīng)匯總、手工校對(duì)后，進(jìn)行編碼，并用EPI DATA建立數(shù)據(jù)庫，雙人雙遍錄入，使用SAS 8．2軟件進(jìn)行分析。對(duì)病人的滿意度進(jìn)行描述并對(duì)2家醫(yī)院的情況進(jìn)行比較。定性資料整理匯總后，總結(jié)成文。
2結(jié)果
2.1一般社會(huì)人口學(xué)特征
本次調(diào)查對(duì)象的年齡分布呈非正態(tài)分布，其中位數(shù)為45．5歲，四分位數(shù)間距為30．0歲。2家醫(yī)院住院病人的年齡分布有所不同，A醫(yī)院以20~30歲，50~60歲的比例較高，60歲以上的病人占18．52％，而B醫(yī)院60歲以上病人占32．08％。2院病人的年齡分布有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0．01)。67．33％的研究對(duì)象為上海戶籍，32．67％為外地戶籍。A醫(yī)院外地戶籍的比例(36．54％)略高于B醫(yī)院，但無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。 2家醫(yī)院患者的月平均收入普遍較低，一半的住院患者月收入低于1 000元；2家醫(yī)院患者中自費(fèi)比例為51．96％，醫(yī)保比例48．04％。2家醫(yī)院調(diào)查對(duì)象的月平均收入和自費(fèi)比例無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。
2.2服務(wù)滿意情況
2.2.1管理與環(huán)境A醫(yī)院的住院病人對(duì)“住院收費(fèi)公示清楚”，“住院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方便了解”相對(duì)不滿意?？梢娮≡翰∪藢?duì)明明白白消費(fèi)這一服務(wù)需求，沒有得到很好的滿足?！白≡横t(yī)療費(fèi)用的可承受性”評(píng)分同樣較低(6．11分)。B醫(yī)院的住院病人滿意度評(píng)價(jià)與A醫(yī)院基本一致，也是在上述3方面的滿意度最低，其中“住院醫(yī)療費(fèi)用的可承受性”的評(píng)分僅為5．53。住院容易程度、住院接待、病房條件、醫(yī)院宣教服務(wù)、隱私保護(hù)、探視制度等方面，病人都較為滿意，滿意度評(píng)分均在8．0以上（表1)。總體來看，兩家醫(yī)院在“管理與環(huán)境”方面的滿意度基本一致，總體評(píng)分分別為7．78分和7．75分。
2.2.4服務(wù)態(tài)度和后勤服務(wù)
2家醫(yī)院住院病人的滿意度評(píng)分都在8分以上。A院對(duì)服務(wù)態(tài)度的總體評(píng)分為8．35分，對(duì)后勤服務(wù)的總體評(píng)分為8．25分；B院上述2項(xiàng)指標(biāo)的總體評(píng)分分別為8．71分和8．23分(表4、表5)。結(jié)果提示，住院期間病人生活較為舒適，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較為滿意，但是膳食種類和口味評(píng)分較低(A院滿意度評(píng)分7．24分，B院7．11分)，有待于進(jìn)一步提高。
總的來看，2家醫(yī)院的住院病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技能、服務(wù)態(tài)度和后勤服務(wù)的滿意度評(píng)分基本都在8分以上，但對(duì)管理與環(huán)境、醫(yī)患交流
方面的滿意度評(píng)分均低于8分。2家醫(yī)院的住院病人在醫(yī)療費(fèi)用的可承受性、了解床位醫(yī)師的基本信息和住院收費(fèi)公示清楚(明白消費(fèi))這三個(gè)方面的滿意度評(píng)分均最低。我們應(yīng)該看到，目前2家醫(yī)院住院病人對(duì)院方服務(wù)的滿意度仍有提高的空間。
3討論
病人滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要渠道，更是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。來自病人滿意度調(diào)查的反饋信息有助于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在進(jìn)行醫(yī)院成本效益分析時(shí)，它是體現(xiàn)社會(huì)效益的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)［3］。病人滿意度作為評(píng)價(jià)醫(yī)院治療結(jié)果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，越來越受到衛(wèi)生管理人員和專業(yè)人員的重視［4］。它不僅僅是一個(gè)部門的聲譽(yù)，也不僅僅是一個(gè)特殊
群體的責(zé)任，醫(yī)院上上下下都必須體現(xiàn)對(duì)顧客滿意的責(zé)任感，并將其融入服務(wù)的所有階段［1］。
由于疾病給病人帶來的痛苦和種種不便，往往使其產(chǎn)生對(duì)自身健康及今后工作能力的擔(dān)心，又由于自身不具備醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，而普通信息收集渠道又難以獲得有關(guān)治療的確切信息。因此，病人普遍具有焦慮、緊張、悲觀、憂郁等心理，渴望獲得尊重和醫(yī)護(hù)人員的幫助，盡早恢復(fù)健康［5］。本次調(diào)查在上海市城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行，住院病人中有32.67的外地戶籍人員，自費(fèi)比例為51.96%。外來人口已成為我區(qū)2家二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要病源。外來人口大多文化程度低、經(jīng)濟(jì)收入少、生活條件差。同時(shí)由于各種原因，比如醫(yī)療花費(fèi)、方便程度、文化理念等，許多外來人口不愿或沒有能力在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，他們?cè)诰歪t(yī)時(shí)可能要比具備就醫(yī)能力的患者更焦慮、擔(dān)憂和痛苦。因此，我區(qū)公立醫(yī)院應(yīng)針對(duì)這種情況積極應(yīng)對(duì)，為外來人口提供有特色的、易接受的、可及性的醫(yī)療服務(wù)，從而為外來人口消除疾病帶來的痛苦，提高生活質(zhì)量。
醫(yī)療費(fèi)用過高一直是最近幾年困擾醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)問題，也是病人較為不滿意的問題之一。由于醫(yī)患雙方信息的不平衡，病人關(guān)心的是在可接受的費(fèi)用范圍內(nèi)治愈疾病，而對(duì)費(fèi)用的認(rèn)識(shí)可能和醫(yī)護(hù)人員存在認(rèn)識(shí)上的差距。但目前醫(yī)療費(fèi)用過高，群眾滿意度難以提高，在很大程度上是診療手段超過疾病本身的要求。這種由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的超過個(gè)體和社會(huì)保健實(shí)際需求的醫(yī)療服務(wù)，稱之為“過度醫(yī)療”，這是一個(gè)緊迫的需要綜合治理的問題［6］。各家醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自己的條件，避免過度醫(yī)療的出現(xiàn)，盡可能提高病人滿意度。
病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果往往不僅受衛(wèi)生服務(wù)的影響，而且與社會(huì)自然因素及其與衛(wèi)生服務(wù)綜合作用的結(jié)果密切相關(guān)，但病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求又具有一些共性。陳敏生等［7］研究發(fā)現(xiàn)，盡管所研究的2家醫(yī)院所處的社會(huì)背景、醫(yī)療制度不同，但其對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)卻大致相似，即對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為態(tài)度、服務(wù)過程的方便周全、環(huán)境和基礎(chǔ)生活設(shè)施有共同要求，體現(xiàn)了醫(yī)院社會(huì)服務(wù)功能的一致性。劉偉等［8］研究顯示，影響病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的因素依次為：醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)不高(39．5%)、醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不好(22．8%％)、醫(yī)藥費(fèi)太高(21．10％)、看病排隊(duì)(16．60％)。病人對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依次是：耐心傾聽病人訴說、責(zé)任心強(qiáng)、看病認(rèn)真、對(duì)病人熱情、主動(dòng)。
醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是病人，是具有某些特殊性的社會(huì)人群。因此，醫(yī)院服務(wù)不僅要完成對(duì)疾病的診斷、治療，還需要特別注重完善以人為本的服務(wù)過程，如縮短就診和取藥時(shí)間等［7］。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)較其他服務(wù)市場(chǎng)而言，要使消費(fèi)者滿意更加困難。但是如果一旦達(dá)到滿意，則往往與治療和護(hù)理過自己的醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院保持良好的信任關(guān)系，形成對(duì)醫(yī)院較強(qiáng)的可信度［5］。本次調(diào)查顯示，我區(qū)2家醫(yī)院的住院病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技能、服務(wù)態(tài)度和后勤服務(wù)的滿意度較高，而對(duì)醫(yī)院管理和醫(yī)患交流方面的滿意度較低。作為醫(yī)院管理方，可以適當(dāng)將更大的精力和物力投入到病人特別關(guān)心、但滿意度評(píng)分又不高的方面上來，使衛(wèi)生資源的投入更加高效和有針對(duì)性。從而進(jìn)一步為我區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的可接受的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓老百姓充分享受實(shí)惠。
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第9篇：群眾滿意度調(diào)查總結(jié)范文
在蘇州市公安局交巡警支隊(duì)學(xué)習(xí)考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，每位交警都有一本《五大明星交巡警工作法》的小冊(cè)子。蘇州市公安局交巡警支隊(duì)政委王林林介紹說，他們?cè)谏罨瘶?biāo)準(zhǔn)示范崗創(chuàng)建、推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作中，堅(jiān)持典型引路、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，通過總結(jié)提煉各崗位業(yè)務(wù)骨干的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，在完善“郭曉紅執(zhí)勤工作法”的基礎(chǔ)上，又推出了“路口作業(yè)法”、“時(shí)剛假牌證識(shí)別法”、“袁明治安卡口實(shí)戰(zhàn)法”、“葉青車管窗口服務(wù)法”，形成了五大明星交巡警工作法，相應(yīng)建立了“五個(gè)”，并將“五個(gè)”作為全支隊(duì)民警隨崗培訓(xùn)的重要基地，帶動(dòng)隊(duì)伍執(zhí)法能力素質(zhì)的整體提升。
近年來，蘇州市公安局交巡警支隊(duì)始終將規(guī)范執(zhí)法作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、改善執(zhí)法環(huán)境、提高公安公信力的重點(diǎn)工作加以推進(jìn)。特別從去年11月份，該支隊(duì)被公安部交管局確定為全國交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)示范單位后，他們以素質(zhì)能力為根本，以制度建設(shè)為保障，以和諧執(zhí)法為要求，先后出臺(tái)了《執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》《隨崗培訓(xùn)工作方案》《開展創(chuàng)建執(zhí)勤執(zhí)法“示范標(biāo)準(zhǔn)崗”活動(dòng)方案》和《“示范標(biāo)準(zhǔn)崗”八條標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件和制度規(guī)范，推出了干將橋、飲馬橋、接駕橋等17個(gè)首批標(biāo)準(zhǔn)示范崗，在更高起點(diǎn)上推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，并形成了一系列特色亮點(diǎn)。
為幫助民警牢固樹立理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，他們邀請(qǐng)?zhí)K州市副市長、公安局局長張躍進(jìn)和分管副局長王錫忠為民警作專題輔導(dǎo)，在基層所隊(duì)全部建立民警心理咨詢室，引入民警心理調(diào)適干預(yù)機(jī)制，促使民警在執(zhí)法工作中做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，真正融法、情、理于一體。
為提高民警的執(zhí)法技能，他們積極改革創(chuàng)新教育訓(xùn)練機(jī)制，在基層所隊(duì)配建計(jì)算機(jī)訓(xùn)練考試室、多媒體投影機(jī)，開辟網(wǎng)上學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、考試等培訓(xùn)新渠道，并選聘16位崗位能手作為教官，建立了“五大隨崗培訓(xùn)基地”，分批組織基層民警進(jìn)行隨崗培訓(xùn)，確保每個(gè)民警每年訓(xùn)練時(shí)間達(dá)到15天。
為進(jìn)一步規(guī)范民警執(zhí)勤執(zhí)法行為，他們還建立健全了執(zhí)法質(zhì)量群眾評(píng)判機(jī)制，定期開展警營開放日、開門評(píng)警等活動(dòng)，推廣民警現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法“表揚(yáng)本”制度，實(shí)行民警執(zhí)法等級(jí)評(píng)定辦法，推出和諧執(zhí)法十條措施，全面提升交巡警執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平。結(jié)合我們運(yùn)城交警自身工作實(shí)際談幾點(diǎn)自己的感想和體會(huì)。
第一，精神飽滿是交警形象的基本要素。我們看到的交警，制服整潔，帽套手套，以及武裝帶保持潔白，個(gè)個(gè)看上去顯得非常有精神，在指揮交通時(shí)的手勢(shì)十分準(zhǔn)確而且有力，不但體現(xiàn)自己的良好精神面貌，更向駕駛員提供準(zhǔn)確的行駛信息。能夠做到以上這幾點(diǎn)，老百姓肯定會(huì)認(rèn)為這名交警是閃亮的，至少是威武的。
第二，勤奮管理、有違必究是規(guī)范執(zhí)法的基本要求。在工作當(dāng)中我們必須做到勤奮管理，只有你在工作當(dāng)中不停地流動(dòng)，不停地在路口的四個(gè)角之間巡視，加大控制范圍，加大管理力度，才能防患于未然，做到萬無一失?，F(xiàn)在的交通形勢(shì)越來越復(fù)雜，我們交警不能再象以前那樣，往路中間一站，做幾個(gè)指揮動(dòng)作就可以了?，F(xiàn)在的交通已經(jīng)體現(xiàn)出了立體化的形式，路口也比以前寬大了許多，如果不勤加走動(dòng)，努力管理的話，肯定不能全面地控制這個(gè)路口。那么隱患就會(huì)出現(xiàn)。可以這樣說，我們交警不能單純地做紅綠燈的翻版，而要做到紅綠燈不能做到的事情，體現(xiàn)出一個(gè)路口管理的靈活性。在工作當(dāng)中要做到見違必糾。一切交通事故的發(fā)生，其根本原因就是交通違法行為，一個(gè)小小的，不經(jīng)意間的違法行為，可能造成的后果是相當(dāng)可怕的。所以，在我們平時(shí)的工作當(dāng)中，一旦見到路口有違法行為，一定要積極上前阻止，切忌姑息了事。只有把違法行為扼殺在萌芽狀態(tài)，才能保證道路上的安全與暢通。
第三，依法糾違、程序規(guī)范是規(guī)范執(zhí)法的核心所在。處理違法與交通事故，在交警的日常工作當(dāng)中也是占據(jù)很大一部分的。可以說在處理這兩項(xiàng)工作的時(shí)候，民警所面對(duì)的當(dāng)事人的心情和心態(tài)都不是很好的，一旦民警在處理過程中的言語不當(dāng)，或者處理有失公允。那就很可能給自己造成不必要的工作麻煩。所以，在執(zhí)法中，我們一定要嚴(yán)格依法辦事、語言一定要規(guī)范，程序一定要規(guī)范，要做到有理有節(jié)，公正不阿，使當(dāng)
事人心服口服，這樣才是我們規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法的最根本的目的和核心所在。
第四，熱情服務(wù)、以人為本是交警靈魂所在。隨著時(shí)代的發(fā)展，警察這個(gè)職業(yè)越來越體現(xiàn)出它為社會(huì)服務(wù)性的一面，這個(gè)社會(huì)存在著不少的弱勢(shì)群體，所以我們?cè)诼房谥登诘臅r(shí)候，見到比如說老人，小孩，殘疾人，孕婦等要過馬路的時(shí)候，可以上前進(jìn)行攙扶。遇到群眾問路，要耐心地解答。要帶著愛心去服務(wù)，主動(dòng)為群眾排憂解難，把困難留給自己。我想，只要我們具備了對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，整齊美觀的規(guī)范手勢(shì)，嫻熟于心的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以人為本的為民熱情這四大要素，就能變成人們眼中的明星“人民警察”。
發(fā)揮信息警務(wù)，提升管理效能，服務(wù)人民群眾
由蘇州市公安局交巡警支隊(duì)研發(fā)的“四色預(yù)警”系統(tǒng)通過設(shè)定四種不同的警情閾值，對(duì)路面交通擁堵狀況、車輛行駛速度以及車輛事故進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)報(bào)警，不僅極大提高了排堵保暢工作效能，還改變了傳統(tǒng)的接處警等勤務(wù)機(jī)制。
以往，路段上發(fā)生的交通擁堵或交通事故大多先由群眾打110報(bào)警，再轉(zhuǎn)至交警大隊(duì)處理，當(dāng)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，交通堵塞已形成了較長時(shí)間?，F(xiàn)在，通過實(shí)時(shí)警情發(fā)現(xiàn)，及時(shí)出警，最大限度地減少了警情對(duì)道路交通的影響，每起警情由原來的警情出現(xiàn)到警情排除，平均需20分鐘以上，減少至現(xiàn)在10分鐘之內(nèi)。
近年來，蘇州市公安局交巡警支隊(duì)充分運(yùn)用交通科技化、信息化、智能化手段，依托建立“四色預(yù)警”為核心的快速警情響應(yīng)機(jī)制，不斷提高交通管理精確制導(dǎo)能力。兩年來，他們共投入上億元資金用于改造、升級(jí)執(zhí)勤執(zhí)法科技裝備，建成自動(dòng)控制交叉路口144個(gè)、交通信息視頻檢測(cè)點(diǎn)103個(gè)，無人看守的智能化電子卡口20個(gè)、違法行為自動(dòng)監(jiān)測(cè)路口、路段285處，對(duì)所有基層執(zhí)勤大隊(duì)和重點(diǎn)公路中隊(duì)建立交通分控室、網(wǎng)上巡邏執(zhí)法室及二級(jí)接處警平臺(tái)。
他們還通過大力推進(jìn)交通管理控制中心九大系統(tǒng)建設(shè)，整合指揮調(diào)度、信號(hào)控制、電視監(jiān)控、電子警察、交通誘導(dǎo)、接處警等交通管理功能，運(yùn)用自動(dòng)檢測(cè)、電子監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)交通擁堵等突發(fā)事件的自動(dòng)識(shí)別和gps定位技術(shù)就近調(diào)度警力進(jìn)行應(yīng)急處置，利用監(jiān)控設(shè)施開展網(wǎng)上巡邏執(zhí)法，遠(yuǎn)程抓拍交通違法，推廣運(yùn)用“網(wǎng)上巡邏”、“鼠標(biāo)執(zhí)法”等新的執(zhí)勤執(zhí)法方式，大大提高了警情快速響應(yīng)能力和科學(xué)管理效能，非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法率從兩年前的42%%迅速上升至目前的64%%，2008年重大交通事故逃逸案件偵破率達(dá)96%%以上。
執(zhí)法之本就是追求群眾滿意，糾違投訴：不到十萬分之一。數(shù)字有著異乎尋常的說服力
城市越大，行路越難。無論在哪一座城市，交警都是矛盾的焦點(diǎn)。可以說，交警要讓群眾滿意簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡，但是在蘇州交巡警支隊(duì)，奇跡出現(xiàn)了。近幾年，蘇州交巡警支隊(duì)每年查處交通違法行為都在300多萬起，每年平均接到的群眾投訴僅30起左右，而且基本實(shí)現(xiàn)了有效零投訴和零違紀(jì)。糾違投訴十萬分之一不到，這對(duì)一支擁有近千名民警的執(zhí)法隊(duì)伍意味著什么?是什么樣的信念在支撐著他們?又是什么樣的制度在約束著他們?市交巡警支隊(duì)支隊(duì)長張仁發(fā)一語中的：“要帶出一支勤政廉政、執(zhí)法為民的交巡警隊(duì)伍，打牢思想基礎(chǔ)是關(guān)鍵，每一個(gè)民警都必須樹立社會(huì)主義法治理念，都必須深刻領(lǐng)會(huì)‘立警為公、執(zhí)法為民’的指導(dǎo)思想，沒有這一點(diǎn)，就不能當(dāng)好一個(gè)執(zhí)法者，手中的權(quán)力就會(huì)被濫用，人民群眾當(dāng)然不會(huì)滿意?！?/p>
在交巡警支隊(duì)，經(jīng)常性的思想政治教育和“立警為公、執(zhí)法為民”理論學(xué)習(xí)，產(chǎn)生的是一種潛移默化的效果;再加上發(fā)揮黨員先鋒模范作用，打品牌抓典型等一系列制度激勵(lì)，爭(zhēng)當(dāng)城市“活雕塑”成為很多民警的自覺追求。在他們中間，涌現(xiàn)出了以全國優(yōu)秀人民警察、全國交警系統(tǒng)執(zhí)法標(biāo)兵郭曉紅，全國優(yōu)秀人民警察劉軍、何偉，一等功榮立者薛偉忠，反盜搶車輛能手時(shí)剛等為代表的一大批先進(jìn)典型。支隊(duì)連續(xù)四年被評(píng)為蘇州市文明單位，2005年被評(píng)為江蘇省文明單位，今年又被市委、市政府評(píng)為“文明示范單位”。全體民警用實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)績和良好的群眾口碑，對(duì)“立警為公、執(zhí)法為民”作出了全新注解。
在去年市公安局統(tǒng)一組織的對(duì)民警執(zhí)法質(zhì)量滿意度調(diào)查中，社會(huì)各界群眾對(duì)交巡警執(zhí)法態(tài)度、辦事效率、辦案質(zhì)量及公正執(zhí)法等情況的綜合滿意度達(dá)到97%。在“大接訪”活動(dòng)中，支隊(duì)接待的180多起上訪案件，有95%得到圓滿解決，5%得到妥善解決。執(zhí)法質(zhì)量是執(zhí)法工作的命脈，簡(jiǎn)單機(jī)械甚至野蠻粗暴，最終只能是加深群眾的抵觸情緒，既不利于交警開展正常的執(zhí)法活動(dòng)，還容易惡化警民關(guān)系。為此，市交巡警支隊(duì)相繼出臺(tái)了一系列執(zhí)法規(guī)范和工作舉措，不斷強(qiáng)化執(zhí)法形象，提高執(zhí)法水平。
