電商消費維權(quán)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電商消費維權(quán)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電商消費維權(quán)范文

【3.15消費者權(quán)益日通知范文一】

各工商所、相關(guān)科室，各消費者協(xié)會分會：

為了進一步宣傳貫徹落實新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)，全面掀起“3·15”活動，深入推進消費者權(quán)益保護工作，努力營造全社會共同維護消費者合法權(quán)益的良好氛圍，興慶一分局 興慶北區(qū)消費者協(xié)會決定，在全轄區(qū)范圍內(nèi)開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動?，F(xiàn)就3·15宣傳活動有關(guān)事項通知如下：

一、活動主題

今年3·15活動年主題為：新消法、新權(quán)益、新責(zé)任。

二、活動目的

以貫徹實施新《消法》為契機，緊緊圍繞20XX年“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”消費年主題，進一步加大宣傳力度，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，有效開展消費維權(quán)工作，切實解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，充分展示工商部門維護市場秩序、服務(wù)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展發(fā)揮的重要作用，同時為增強消費者的科學(xué)消費意識和理性消費意識營造良好的執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。

三、活動時間

20XX年“3·15”各項活動從2月24日起至3月16日，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時間。

四、活動領(lǐng)導(dǎo)小組

成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：馬宗衛(wèi)

副組長：章健

成 員：張麗萍 趙培成 趙吉寧 趙建方 左廷俊

蘇海尚 李 凱 李 翔 呂立峰 王少華

楊正平 楊曉東 陳銀川

辦公室設(shè)在興慶北區(qū)消協(xié)，辦公室主任張麗萍。

五、活動內(nèi)容

(一)大力開展新《消法》普法宣傳教育工作。今年3月15日既是國際消費者權(quán)益日，也是新《消法》實施日。全局要充分利用新《消法》適逢3·15施行的有利時機，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，積極宣傳《消法》實施20年來工商部門和消協(xié)組織消費者權(quán)益保護工作的巨大成就，擴大工商部門的社會影響力，強化新《消法》培訓(xùn)工作，充分依托12315消費維權(quán)服務(wù)站點、行業(yè)協(xié)會等，廣泛開展經(jīng)營業(yè)主的宣傳普法活動，切實提高經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識，加強市場誠信建設(shè)，為新《消法》順利實施做好充分準(zhǔn)備。

(二)集中開展“3·15”宣傳咨詢服務(wù)活動。各工商所要在城市社區(qū)、農(nóng)村集市等重點地區(qū)組織開展“送法進基層”活動，結(jié)合商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和打擊傳銷等工作，通過開展消費大講堂、消費體驗、發(fā)放維權(quán)資料等多種形式和途徑，普及消費知識，解答消費問題，解決消費投訴，宣傳維權(quán)成果，進一步提高消費者自我防范和依法維權(quán)的能力。3月15日參加市局集中咨詢服務(wù)并在分局轄區(qū)的月星廣場設(shè)立咨詢服務(wù)點，曝光假冒偽劣商品，受理消費投訴，宣傳消費維權(quán)知識。 “3·15”活動期間，各所積極聯(lián)合《法治新報》、《新消息報》、電視臺等新聞媒體大力開展“3·15”系列宣傳報道,解讀新《消法》、曝光典型案例、宣傳消費警示等報道，對工商部門的市場監(jiān)管、12315消費維權(quán)、打假治劣成果進行宣傳報道。

(三)繼續(xù)推進12315消費維權(quán)“五進”工作。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，在“擴面、深化、規(guī)范、提升”上下功夫，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。不斷延伸“一會兩站”和12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的觸角，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便消費者就近咨詢投訴，全力為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，努力推動消費維權(quán)工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，在汽車銷售等流通企業(yè)建立消費維權(quán)點,通過情況通報會、發(fā)放行政指導(dǎo)建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點領(lǐng)域指導(dǎo)機制，努力做到和解在先、合力維權(quán)，進一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。

(四)認真抓好消費者投訴舉報的落實。要充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，大力推進12315消費維權(quán)“五進”和“四個平臺”建設(shè)。加強“3·15”期間的值班制度，確保投訴舉報電話暢通，做好中央電視臺12315熱線對接，即時轉(zhuǎn)辦央視消費者申訴舉報，迅速辦理反饋處理結(jié)果，保障央視轉(zhuǎn)辦案件及時處理，及時反饋承辦處理結(jié)果，確保每一件申訴舉報落到實處，辦結(jié)率達到100%。

(五)開展消費維權(quán)專項整治。

一是開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項整治。緊緊圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)，集中力量，重拳出擊，集中解決社會普遍關(guān)注、群眾反應(yīng)強烈的熱點重點問題。切實加大案件查辦力度，依法嚴(yán)厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標(biāo)等違法行為，切實維護好公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。(責(zé)任單位：經(jīng)檢隊、商廣科以及各工商所)

二是開展春季農(nóng)資市場專項整治。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，深入開展“紅盾護農(nóng)”行動，著重抓好種子、化肥等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。認真開展農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測工作，加大農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測力度，及時向社會公布質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，警示信息，引導(dǎo)農(nóng)民群眾正確選擇農(nóng)資產(chǎn)品。(責(zé)任單位：市管科、北環(huán)工商所和麗景工商所)

三是開展食品安全專項整治。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發(fā)產(chǎn)品以及清真食品等為整治重點，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)厲打擊制售有毒有害食品、“三無“食品、無證無照經(jīng)營食品等違法行為，切實保障食品市場消費安全。(責(zé)任單位：消?？埔约案鞴ど趟?

(六)充分發(fā)揮工商職能以及協(xié)會組織輿論宣傳作用。

1、組織召開年主題座談會。圍繞通信、電腦、手機、汽車、快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費等熱點內(nèi)容，邀請消協(xié)各理事單位、有關(guān)專家學(xué)者、新聞媒體組織開展“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”;低碳消費，共享藍天;數(shù)字時代的消費者權(quán)益;遠程購物，我有“反悔權(quán)”;組織個體私營企業(yè)主對消費欺詐說“不”座談研討，加強對消費領(lǐng)域熱點、難點問題的研究，切實保護消費者合法權(quán)益。(責(zé)任單位：興慶北區(qū)消協(xié)、個協(xié))

2、開展新《消法》進企業(yè)活動。針對分局轄區(qū)監(jiān)管特點，對保險、電信、郵政、快遞、汽車銷售維修等重點行業(yè)開展帶法走訪企業(yè)活動，提高相關(guān)行業(yè)維護消費者權(quán)益的主動性(責(zé)任單位：注冊科)

3、做好新《消法》的宣傳實施工作。進一步增強新《消法》的社會認知度，努力營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍，分局訂購新《消法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本(中國工商出版社發(fā)行)200本，印制新《消法》單行冊10000冊以及國家工商總局下發(fā)并配套使用《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)章4000份。(責(zé)任單位：辦公室)

六、活動要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“統(tǒng)一指揮、分級組織、安全節(jié)儉”的原則，結(jié)合實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密組織，精心安排，制定切實可行工作方案，突出工作重點，強化工作措施，確保“3·15”宣傳活動落到實處。

(二)強化宣傳,營造氛圍。要注重發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，加大正面宣傳工作力度，深入宣傳工商部門消費維權(quán)工作成效、市場秩序整治成果、先進人物典型經(jīng)驗，切實做到3·15宣傳活動形式多樣、豐富多彩、成效明顯。

(三)突出重點，注重實效。充分發(fā)揮職能作用，進一步加大執(zhí)法力度，針對人民群眾反映強烈的突出問題，切實查處一批、打擊一批、曝光一批侵害消費者合法權(quán)益的突出問題，進一步提升人民群眾對消費維權(quán)工作的信任度、支持度和滿意度。

活動期間及結(jié)束后，請各所3月16前分別將“3·15”活動安排和“3·15”活動總結(jié)以及統(tǒng)計報表上報分局消費者權(quán)益保護科田蕊。

【3.15消費者權(quán)益日通知范文二】

各科室、所(隊)：

20XX年“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨，根據(jù)《福州市工商局關(guān)于開展20XX年“3·15國際消費者權(quán)益日”活動的通知》(榕工商消〔20XX〕18號)要求，現(xiàn)將我局開展20XX年“3·15國際消費者權(quán)益日”活動的有關(guān)事項通知如下:

一、活動主題和目標(biāo)

20XX年消費維權(quán)年主題是“攜手共治，暢享消費”。全縣工商系統(tǒng)要以紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”和新《消法》實施一周年為契機，牢固樹立消費者至上理念，著力提高服務(wù)消費者能力，更新維權(quán)方式，履行新職責(zé)，謀求新發(fā)展，積極營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、無憂消費、暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對“3·15國際消費者權(quán)益日”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項活動取得實效?？h工商局成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由蔡勝勇局長擔(dān)任，副局長謝必團為副組長;領(lǐng)導(dǎo)小組成員由12315臺、辦公室、行政執(zhí)法科、市場科、檢查大隊、各工商所以及縣消委會負責(zé)人擔(dān)任。各工商所應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保“3·15”期間各項活動順利開展。

三、活動內(nèi)容

(一)做好20XX年央視“12315電話和微信”處理有關(guān)工作

3月15日，中央電視臺與工商總局等有關(guān)部委聯(lián)合主辦的“3·15”晚會，將開通“20XX年央視3·15晚會12315熱線和12315微信”(以下簡稱“12315電話和微信”)，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴、舉報。全縣工商系統(tǒng)要認真做好“3·15”晚會現(xiàn)場12315電話和微信處理有關(guān)工作。

(二)圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題開展系列活動

1.“3·15”期間蔡勝勇局長在閩侯電視臺開展在線訪談活動，與消費者互動，回答消費者提問。

2.縣工商局、縣消委會聯(lián)合各成員單位于在閩侯街心廣場組織召開紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場活動。

3.開展新《消法》實施一周年宣傳活動。各單位要認真梳理一年來消費維權(quán)工作的重點、亮點，組織開展形式多樣的宣傳活動。一要圍繞20XX年消費維權(quán)年主題，通過報刊、電臺、電視等媒體宣傳年主題，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，保護和提振消費者信心。二要召開一場培訓(xùn)會，對《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件進行政策解讀，答疑釋惑，讓廣大消費者增強維權(quán)意識，營造良好的社會維權(quán)氛圍。

4.開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗工作。3月9日—3月19日，縣工商局組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，重點對小家電、紡織品質(zhì)量進行專項抽查檢驗，及時對不合格商品予以立案查處。

5.開展工商所“3·15”主題宣傳活動。各工商所應(yīng)立足實際情況，根據(jù)省、市、縣局的部署，通過召開座談會、制作宣傳欄、發(fā)放宣傳材料等形式積極開展有聲有色的主題宣傳活動。同時，充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權(quán)服務(wù)站點的優(yōu)勢，組織開展消費維權(quán)進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村等現(xiàn)場咨詢、宣傳活動，努力營造全社會關(guān)心、支持、參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

6.加大消費維權(quán)宣傳力度。各單位要積極發(fā)揮各類媒體、網(wǎng)站的主陣地作用，充分運用政務(wù)微博、微信等新媒體傳播介質(zhì)，廣泛開展宣傳活動，把消費維權(quán)宣傳工作提高到新的水平。

四、活動職責(zé)分工

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要安排好值班備勤，做到人員到崗到位。3月14日、15日兩天，各單位分管領(lǐng)導(dǎo)要在崗帶班，12315服務(wù)臺、檢查大隊要全員到崗到位;消委會、行政執(zhí)法科要安排充足人員參與備班。同時，抽調(diào)局機關(guān)人員組成應(yīng)急處置組，配合12315服務(wù)臺做好各項訴求的處置工作;各基層所要全員上班，備足執(zhí)法力量，及時妥善處理好投訴和案件查處工作。各基層所于3月12日下班前，將3月14日、15日期間帶班、值班、備勤人員名單通過文件傳送報至縣局12315臺備案。3月14日，縣局12315臺、檢查大隊、基層所所有備勤人員值班時間延至22：00;3月15日，所有備勤人員值班時間延至央視“3·15”晚會結(jié)束并接到縣局12315臺通知為止。

2.加強央視12315熱線處置工作。縣局12315臺和基層所要根據(jù)國家總局和省、市工商局的要求及時登錄“20XX年3·15晚會12315熱線處理系統(tǒng)”，依法、迅速處理轉(zhuǎn)辦件。3月13日16:00至17:00，工商總局將在晚會現(xiàn)場組織全國模擬運行，在同一時間段，電信部門進行全國010—12315電話線路測試，縣局12315服務(wù)臺和基層所要明確專人在規(guī)定時段內(nèi)撥打010—12315電話，撥打后聽到接通或占線的回鈴聲音即可。同時，要確保3月14日、15日兩天有專人接聽投訴電話，并保持線路暢通。

第2篇：電商消費維權(quán)范文

一、跨前一步，降低社區(qū)居民進行消費者申訴的門檻

第一時間接待、受理社區(qū)居民的消費者申訴，并加以判斷——對于屬于居委會工作權(quán)限范圍內(nèi)的，及時受理并進行調(diào)查、調(diào)解；對于調(diào)解不成或達成調(diào)解協(xié)議但不能即時履行的，或不屬聯(lián)絡(luò)點管轄范圍的，及時移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關(guān)口前移，不僅打消了社區(qū)居民對于進行申訴的顧慮，也將矛盾化解在基層、解決在基層。

二、發(fā)揮“前哨”作用，凈化小區(qū)環(huán)境

一方面發(fā)動、接受群眾舉報。對制假售假、無照經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益等違法經(jīng)營活動，及時向工商部門反映并協(xié)助查處。另一方面利用現(xiàn)有的社區(qū)管理機制，做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營、消費狀況的資料搜集、動態(tài)分析工作。發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、溝通的作用，向工商部門反映社區(qū)消費者的意見及建議。

三、廣泛宣傳，提升社區(qū)居民的自我保護意識和維權(quán)能力

今年以來，我們與漕河涇（康健）工商所共同舉辦了若干次消費維權(quán)咨詢會和法律法規(guī)宣講會，采用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)。對具有典型性、廣泛性的消費侵權(quán)行為及時向消費者提出警示，提高社區(qū)居民和經(jīng)營者舉報違法經(jīng)營、維護自身權(quán)益的意識和維權(quán)能力。

第3篇：電商消費維權(quán)范文

一、建設(shè)農(nóng)村消費維權(quán)站存在的問題

問題一：農(nóng)村缺乏具備相應(yīng)素質(zhì)的監(jiān)督員。近年來，雖然各行政村的村“兩委”班子都做了大幅度的調(diào)整，年齡及文化水平有所提高，但由于“傳統(tǒng)思維”和文化知識的先天不足，村民出現(xiàn)消費糾紛，一時難以裁斷，茫然失措，含糊其辭，甚者產(chǎn)生武斷，最終回歸到_____電話申訴途徑。如：我們要設(shè)立農(nóng)村消費維權(quán)站，聘請普通村民擔(dān)任監(jiān)督員，他們說話沒有權(quán)威，信任度不高。工商所就只好在村“兩委”班子中考慮，但設(shè)立的許多農(nóng)村消費維權(quán)站的村“兩委”班子的平均年齡都超過__歲，文化水平也以小學(xué)和初中為主，維權(quán)監(jiān)督員對消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)知之甚少，對消費糾紛的調(diào)解和投訴的處理方法簡單，這種狀況顯然不能適應(yīng)農(nóng)村消費維權(quán)的需要。

問題二：農(nóng)村消費維權(quán)站持續(xù)發(fā)展的后勁不足。從外地開展農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實踐中可以看到，建立一個維權(quán)站比較容易，但要監(jiān)督員積極開展工作，維權(quán)站正常運行，使其有效履行消費維權(quán)的各項職能，達到預(yù)期的目標(biāo)就比較困難了。農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員大多是村委會干部，這些人員平時兼有自身的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)商，加之村務(wù)工作非常忙碌，經(jīng)常出現(xiàn)人難找、事難辦的情況，所以很難兼顧消費維權(quán)工作。甚至有的村干部還有抵觸情緒，消極對待村民維權(quán)，導(dǎo)致許多村民還不知道所在村的監(jiān)督員為何人。如有的村組維權(quán)站的監(jiān)督員都是村支書和村主任，他們都分別自己在務(wù)農(nóng)或經(jīng)營小食雜店，因此很難有精力或公正的從事消費維權(quán)工作。由此，要使整個農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)真正建立起來，并保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須配置有效的保障措施和條件。

問題三：農(nóng)村消費維權(quán)站建設(shè)和運轉(zhuǎn)經(jīng)費來源少、無保障。目前建立一個維權(quán)室，僅制作相關(guān)牌匾、維權(quán)制度上墻、維權(quán)監(jiān)督員的證書及像卡、臺帳，大約需要經(jīng)費___元左右。這還不包括監(jiān)督員的培訓(xùn)和相關(guān)工資報酬。因為我們目前建立的“_____”維權(quán)聯(lián)絡(luò)站是以“義務(wù)”為主的維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，長期下去監(jiān)督員的工作積極性將會嚴(yán)重受挫。因此在當(dāng)前工商部門經(jīng)費本已不足，又無其他經(jīng)費來源的情況下，農(nóng)村消費維權(quán)站開展日常性工作將是舉步為艱、異常困難。

二、解決農(nóng)村消費維權(quán)站存在問題的對策

對策一：加強農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)教育和管理。一是實行區(qū)域性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即由縣級工商局或基層工商所組織相關(guān)人員對維權(quán)監(jiān)督員進行基本維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。開辦此種小型“業(yè)務(wù)講座”優(yōu)勢在于，首先是大大節(jié)省了培訓(xùn)費用，其次是消除了工商監(jiān)督人員來回奔波之苦，再次是加強了工商干部與監(jiān)督員的溝通。二是實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)承包。為避免出現(xiàn)建完維權(quán)站后就“萬事大吉”的現(xiàn)象，工商所要指定干部分片負責(zé)，責(zé)任到人，提倡搞“傳、幫、帶”、幫助維權(quán)監(jiān)督員熟悉業(yè)務(wù)，力爭在最短的時間內(nèi)使監(jiān)督員能擔(dān)其責(zé)、勝其任。三是經(jīng)常印發(fā)各類維權(quán)資料，讓廣大監(jiān)督員學(xué)法、懂法、更好地開展農(nóng)村消費維權(quán)工作。四是實行監(jiān)督員陪同調(diào)解，工商、消協(xié)工作人員在進行調(diào)解活動中，可組織部分監(jiān)督員參與，使監(jiān)督員將學(xué)到的法律法規(guī)知識能直接用于實踐。

第4篇：電商消費維權(quán)范文

一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“X?XX”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共XX多人參加的“X?XX護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點X個，提供咨詢和服務(wù)XXXX人次，發(fā)放宣傳資料X.X萬余份，當(dāng)場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，制作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信X萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。

（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)

消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地XX個，其中學(xué)校X個，社區(qū)X個，農(nóng)村X個，老年大學(xué)X個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班XX期，培訓(xùn)學(xué)員XXXXX余人次，印發(fā)宣傳資料X萬余份，編印《消費手冊》X萬余冊，舉辦征文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，消費警示，加強消費指導(dǎo)

一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)XXX多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)XX多家。二是及時有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體了“購買食品八看八注意”消費提示。

四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán)

保護消費者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出X家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，X月XX日，X家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。

五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用

X月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費安全建設(shè)現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農(nóng)村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農(nóng)村消費安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)XXX個行政村，已建立監(jiān)督點XXX個，聘任監(jiān)督員XXX個。監(jiān)督員的職責(zé)進一步明確，并制定了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員考核細則，加強對農(nóng)村監(jiān)督

員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟損失X.XX萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農(nóng)資商品XX瓶。

第5篇：電商消費維權(quán)范文

一是加強媒體宣傳。從即日起聯(lián)合報社、電臺、電視臺和涪陵區(qū)315維權(quán)網(wǎng)圍繞“消費與責(zé)任”主題，撰寫和收集相關(guān)資料，加強法律法規(guī)的宣傳報道，營造和諧消費環(huán)境。

二是搞好服務(wù)宣傳。于2011年3月14日在涪陵體育場開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。同時開展消費與責(zé)任啟動儀式，邀請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學(xué)校等相關(guān)部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務(wù)活動。

三是抓好演出宣傳。3月14日，區(qū)消委組織農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務(wù)理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權(quán)益的特點，同時采取文藝演出與職能部門新聞形式，宣傳“消費與責(zé)任”的重要意義。

四是注重農(nóng)村宣傳。組織各消委分會聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能部門開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。采取以文藝宣傳形式到江北和白濤兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識。同時還要求農(nóng)村消委分會以場鎮(zhèn)和學(xué)校為活動平臺，圍繞“消費與責(zé)任”年主題加強消費維權(quán)宣傳，每個分會至少進入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品為主。

第6篇：電商消費維權(quán)范文

近些年來，網(wǎng)購以其價格便宜、品種繁多、服務(wù)到家、“零”地域障礙等優(yōu)勢迅速贏得了國人的青睞，呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展。據(jù)媒體報道，截至11日上午8時42分，天貓支付寶的成交額已突破121億元，“僅用不到九小時便超越美國最大網(wǎng)上購物節(jié)‘網(wǎng)絡(luò)星期一’去年全天的成交額”，全天成交額最終達350億元。

海峽兩岸關(guān)系協(xié)會會長、中國商務(wù)部原部長陳德銘在11日的一場論壇上表示，“2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售達到1.3萬億元，預(yù)計今年將取代美國成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場?！比欢?，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，是會結(jié)出“惡果”的。

長此以往，“惡果”殃及的不止是消費者，也包括電商及國內(nèi)的整個電子商務(wù)市場。所以，我們絕不能對這樣一個上萬億元的大市場聽之任之、放任自流，必須及時填補相關(guān)的監(jiān)管“真空”。

以筆者之見，填補監(jiān)管“真空”，除了要期待《新消法》發(fā)力外，還需盡快建立一個全國性的一體化的網(wǎng)購監(jiān)管信息平臺。這個平臺當(dāng)由工商、工信、商務(wù)、消協(xié)、電商交易平臺等多部門共同組建，并和地方工商、消協(xié)等部門形成有效對接，實現(xiàn)信息共享、部門聯(lián)動、全國聯(lián)網(wǎng)，從而打破屬地管理的地域執(zhí)法壁壘，將所有電商都納入到平臺的監(jiān)管之下。

其次，監(jiān)管平臺應(yīng)建立一套針對網(wǎng)絡(luò)店鋪的權(quán)威的信用等級評價體系。這套體系的可操作性、公正性、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺對所屬商家的信用評價體系，要提高對惡意差評、使用軟件、雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷信用、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。

再次，監(jiān)管平臺也要吸納電商協(xié)會、律師協(xié)會、相關(guān)專家和維權(quán)志愿者參與其中。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用，提高行業(yè)整體的自律意識；要通過法律人士的普法宣傳、專家的專業(yè)指導(dǎo)、維權(quán)人士的“現(xiàn)身說法”等形式擴充消費者的維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力。平臺也應(yīng)對無良網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)行為的處理結(jié)果予以及時，以期對“后來者”起到較好的警示作用。

第7篇：電商消費維權(quán)范文

為大力弘揚雷鋒精神，廣泛傳播“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，縣工商局3月份以來，在系統(tǒng)深入開展以“爭做志愿者，大家一起來”為主題的志愿者服務(wù)月活動，取得了較好成效。

一是認真開展以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。3月5日，縣局組織辦公室、法制股、政工股、12315申訴舉報中心等股室的志愿者，在縣城設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。工商志愿者們向群眾發(fā)放《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等法律法規(guī)宣傳資料，耐心解答群眾咨詢，認真講解假冒偽劣商品識別方法、食品安全消費注意事項以及消費維權(quán)途徑等法律法規(guī)知識，宣傳工商部門便民服務(wù)措施，營造知榮辱、講正氣、比奉獻、促和諧的良好社會風(fēng)尚，弘揚雷鋒精神。

二是深入開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動。為深入貫徹、宣傳“消費與安全”年主題，縣工商局、縣消協(xié)精心組織、周密安排，開展了形式多樣的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動：制作縣領(lǐng)導(dǎo)主題電視講話，在電視臺連續(xù)播放，營造消費維權(quán)全社會共同參與的濃厚氛圍；制作視頻維權(quán)專題片，在縣城和蔡家坡地區(qū)通過LED顯示屏滾動播放，宣傳維權(quán)法規(guī)政策，宣傳工商部門維權(quán)職能和工作成效，強化消費者維權(quán)意識；3月15日當(dāng)天，在縣委縣政府門前設(shè)立會場，組織縣質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局等16個部門和部分誠信企業(yè)參加了“3.15”咨詢宣傳活動，宣傳法律法規(guī)和消費知識，現(xiàn)場講解識假辨假知識，展示打假成果，解答咨詢，受理消費者投訴。各工商所、消協(xié)分會也組織誠信企業(yè)，在全縣10個鎮(zhèn)和“一會兩站”維權(quán)站點設(shè)立宣傳咨詢點，開展法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報。

三是組織經(jīng)營戶開展“弘揚雷鋒精神、共創(chuàng)文明縣城”活動。為提高廣大經(jīng)營者的文明素質(zhì)，推進省級文明縣城創(chuàng)建進程，縣局通過舉辦專題培訓(xùn)班，邀請縣文明辦、創(chuàng)文辦等單位同志作動員培訓(xùn)等方式，分區(qū)域、分行業(yè)對食品經(jīng)營戶、賓館飯店負責(zé)人進行培訓(xùn)，組織經(jīng)營戶開展“弘揚雷鋒精神、共創(chuàng)文明縣城”活動，提高廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營、共創(chuàng)和諧的意識，營造良好市場風(fēng)氣。共舉辦專題培訓(xùn)會三期，培訓(xùn)各類經(jīng)營戶300余名。

四是扎實開展以“愛崗敬業(yè)、爭做雷鋒”為主題的崗位練兵活動?？h工商局結(jié)合開展深化推進“和諧建設(shè)年”活動，以注冊分局、12315中心等窗口單位為載體，大力推進講文明、促和諧活動的開展，熱情接待辦事群眾，主動解答各類咨詢，處理消費投訴，營造文明新風(fēng)尚，構(gòu)建和諧人文環(huán)境。3月份以來，縣工商局共辦理各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體工商戶200余戶，處理消費者投訴13件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.8萬元，為推進精神文明建設(shè)，構(gòu)建富裕、人文、生態(tài)、和諧新做出了積極貢獻。

第8篇：電商消費維權(quán)范文

今天，我演講的題目是：《愛祖國 愛工商》。每當(dāng)提到“紅盾的風(fēng)采”，許多人想到的，也許是工商部門重拳查假、打假的行動;談?wù)摳嗟模苍S是工商干部上門登記、檢查的辛勞。其實，在新時期，“紅盾的風(fēng)采”，在于一種追求創(chuàng)新的執(zhí)著;更在于一種甘于奉獻的精神。

30年改革開放不僅使中國的經(jīng)濟實力和綜合國力不斷增強，人民的生活水平和國民福利得到了實質(zhì)性的提高，也使中國融入了世界經(jīng)濟和文明的主流之中。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，消費領(lǐng)域的新情況、新問題、新矛盾也隨之不斷涌現(xiàn)，消保工作也就顯得尤其的重要。然而，消協(xié)組織的現(xiàn)狀卻遠遠不能適應(yīng)和滿足日益增長的消費維權(quán)需求，給維權(quán)工作帶來諸多的不便和困難。

村街一線歷來是消費侵權(quán)現(xiàn)象的“多發(fā)區(qū)”，面對消費者感嘆的“投訴艱難”，我們經(jīng)常感到一種鞭長莫及、力不從心的無奈。

為了化解這一矛盾，去年，我局在全縣范圍內(nèi)，普遍設(shè)立了“12315消費維權(quán)投訴站”，把消費侵權(quán)投訴的“窗口”，延伸到群眾的身邊，一舉實現(xiàn)了 “投訴有門、維權(quán)有人、服務(wù)有效”的目標(biāo)。今年四月份，市工商局又設(shè)立了12315指揮中心，搭建了消費申訴和舉報的網(wǎng)絡(luò)平臺，這些舉措，方便了消費維權(quán)的同時，也成倍加重了我們一線“工商人”的付出，工作負荷之大，可想而知。

維權(quán)崗位很平凡,維權(quán)工作很繁瑣，維權(quán)的過程，更是充滿復(fù)雜和艱辛。但是，只要我們走進辦公室，對著鏡子照照頭頂?shù)膰?，摸摸肩上的紅盾，心里便會有一種莊嚴(yán)和神圣的使命感。于是，在市場監(jiān)管的最前沿，無論是維護企業(yè)權(quán)益，還是調(diào)解消費糾紛，無論是打擊走私販私，還是搗毀制假售假窩點，總能看到那神圣的紅盾在閃耀。

還記得一年前，快下班的時候，我們接到了一名農(nóng)村學(xué)生的投訴電話，剛買幾天的運動鞋，鞋幫出現(xiàn)了開口的現(xiàn)象，屬質(zhì)量問題，但經(jīng)營者卻拒絕賠償。我們當(dāng)即趕往現(xiàn)場，通過耐心的說服教育，經(jīng)營者為該學(xué)生調(diào)換了一雙滿意的新球鞋。拿著新?lián)Q的球鞋，這位農(nóng)村同學(xué)真誠的向我們道謝：“謝謝叔叔、謝謝阿姨!”一雙球鞋對于城市的孩子也許根本算不了什么，可是，對于那些貧困的農(nóng)村孩子來說無疑是一筆不小的財富?？粗⒆幽樕蠏熘臐M意笑容，我們的心里感到無比的欣慰，不約而同地發(fā)出會心的微笑，感到一種職業(yè)的自豪。

翻開我們辦公室接訴和受理情況的記錄，就象翻開一本長長的“維權(quán)故事”。里面記載著我們“工商人”工作的辛勞;也滿載著消費者心滿意足的笑容。僅去年，我們就受理消費維權(quán)投訴42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.56萬元，我想這份記事本封面的標(biāo)題，應(yīng)該就是《紅盾的風(fēng)采》吧!

第9篇：電商消費維權(quán)范文

一、明確當(dāng)前工商工作中存在的主要問題

在集中學(xué)習(xí)活動中，通過開通熱線電話、公布電子信箱、發(fā)放征求意見函、開展群眾測評、召開征求意見座談會等多種渠道查擺問題。經(jīng)過歸納整理，存在的問題主要表現(xiàn)在：一是對工商行政管理面臨的形勢認識模糊，思路不清；二是責(zé)任感不強，不能盡職盡責(zé)；三是工作效率不高，辦事拖拉；四是工作作風(fēng)不實，紀(jì)律渙散；五是服務(wù)意識不強；六是執(zhí)法不嚴(yán)、徇私枉法等。

二、破解五個工商建設(shè)、五個效能建設(shè)的有效途徑

（一）以服務(wù)工商建設(shè)為抓手，加強服務(wù)發(fā)展效能建設(shè)

一要強化政策服務(wù)。認真學(xué)習(xí)貫徹國家工商總局《關(guān)于支持中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的意見》，實施融資發(fā)展戰(zhàn)略，支持國有企業(yè)改制重組，支持先進制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持低空低碳經(jīng)濟發(fā)展。二要強化效率服務(wù)。大力實施“窗口擦亮”戰(zhàn)略，持續(xù)開展窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動；大力實施招商跟進戰(zhàn)略，實行“一對一”、“點對點”加強指導(dǎo)、跟進服務(wù)。三要強化職能服務(wù)。大力實施商標(biāo)推進戰(zhàn)略。繼續(xù)做好“航空運動之都”商標(biāo)保護工作，繼續(xù)加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，維護企業(yè)合法權(quán)益等。四要強化信息服務(wù)。充分利用企業(yè)登記管理數(shù)據(jù)，定期編報市場主體深度分析報告，及時反映市場主體的新發(fā)展和新變化。

（二）以責(zé)任工商建設(shè)為抓手，加強市場監(jiān)管效能建設(shè)

一要打好處置非法集資和重點行業(yè)監(jiān)管的戰(zhàn)役。充分認識到這是一項講政治的工作，全面了解全市非法集資的嚴(yán)峻形勢，認真做好處置工作，積極應(yīng)對。二要打好“五個周邊”市場集中整治的戰(zhàn)役。“五個周邊”市場集中整治是省局的“一號工程”，是中原紅盾行動的第一場戰(zhàn)役，為全市人民營造祥和、安全的節(jié)日消費環(huán)境。三要打好打擊傳銷規(guī)范直銷的戰(zhàn)役。在“無傳銷社區(qū)”創(chuàng)建營造良好氛圍的基礎(chǔ)上，健全完善城鄉(xiāng)基層組織定期聯(lián)系制度、投訴舉報處理制度、快速反應(yīng)應(yīng)急處置制度和典型案件公示制度。四要打好流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的戰(zhàn)役。深入開展食品安全專項執(zhí)法行動，大力提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能。五要打好無照經(jīng)營查處取締的戰(zhàn)役。在保證市場公平有序的同時，排除市場監(jiān)管過程中存在的風(fēng)險點，正確處理查處與保民生的關(guān)系，教育引導(dǎo)廣大商戶持證經(jīng)營、合法經(jīng)營。六要打好反不正當(dāng)競爭執(zhí)法的戰(zhàn)役?？偨Y(jié)“大經(jīng)檢”體制的經(jīng)驗和存在的問題，逐步完善工作機制。七要打好違法合同整治的戰(zhàn)役。以經(jīng)營者和消費者在采用格式條款訂立合同過程中免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等違法行為為重點，一手抓打擊合同違法行為，一手抓“守合同重信用”企業(yè)評選工作。八要打好整治虛假違法廣告的戰(zhàn)役。發(fā)揮廣告監(jiān)測中心作用，嚴(yán)厲查處藥品、食品和保健品違法違規(guī)廣告，打擊利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體虛假違法廣告等誤導(dǎo)消費者的行為。

（三）以現(xiàn)代工商建設(shè)為抓手，加強消費維權(quán)效能建設(shè)

一要延伸維權(quán)觸角，擴大“兩站”、“五進”城鄉(xiāng)覆蓋面，著力解決農(nóng)民群眾關(guān)心關(guān)注的農(nóng)資、食品等熱點問題。二要深入研究消費糾紛的新熱點、新形式和新領(lǐng)域，將個體維權(quán)與群體維權(quán)結(jié)合起來，將消費維權(quán)與行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，著力提升維權(quán)效能。三要加強與新聞媒體的戰(zhàn)略合作，全面建立新聞發(fā)言人制度，形成消費維權(quán)找工商、信工商、靠工商的社會氛圍。

（四）以法治工商建設(shè)為抓手，加強依法行政效能建設(shè)

堅持把法治工商建設(shè)作為加強依法行政效能建設(shè)的平臺，重點抓好“六大體系”建設(shè)。一是主動參與立法，逐步完善工商法律法規(guī)體系；二是細化崗位職責(zé)，逐步完善行政執(zhí)法責(zé)任體系；三是加強監(jiān)管制約，健全完善內(nèi)外監(jiān)督制約體系；四是深化行政指導(dǎo)，逐步健全行政指導(dǎo)工作體系；五是堅持法制教育，健全法制宣傳教育體系；六是建立案件會審制度，構(gòu)建案件管理評價體系。

（五）以和諧工商建設(shè)為抓手，加強干部隊伍效能建設(shè)