群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

一、深入動員部署，推進(jìn)理論武裝

（一）召開轉(zhuǎn)段動員大會。7月10日前，召開深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動第三階段動員大會，總結(jié)第二階段工作，安排部署第三階段工作。

（二）認(rèn)真開展“回頭看”。對廣大黨員、干部參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的情況進(jìn)行一次“回頭看”?？匆豢磸V大黨員、干部有沒有通讀了區(qū)委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握夠不夠扎實(shí)、活動開展夠不夠深入，確保全體黨員全程參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。

（三）深化理論學(xué)習(xí)。進(jìn)一步抓好科學(xué)發(fā)展觀精神的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部把思想和行動統(tǒng)一到中央對30年改革開放偉大成就、寶貴經(jīng)驗(yàn)和歷史地位的科學(xué)論述上來，統(tǒng)一到中央對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的判斷和采取的措施上來，加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解和認(rèn)識。

二、制定整改落實(shí)方案

以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為依據(jù)，制定目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位的整改落實(shí)方案。

（一）明確整改落實(shí)項(xiàng)目。召開專題會議，把征求意見和分析檢查出來的問題，進(jìn)行全面分析和歸類梳理，一項(xiàng)一項(xiàng)列出來。特別是服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的主要措施和事關(guān)干部職工切身利益、維護(hù)本單位和諧穩(wěn)定方面的突出問題納入整改落實(shí)項(xiàng)目。

（二）明確整改落實(shí)目標(biāo)和時限要求。堅(jiān)持按照問題的輕重緩急和解決問題的難易程度，明確到什么時間達(dá)到什么目標(biāo)，既要有近期目標(biāo)，又要有中長期安排。對于具備條件、在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動期間可以解決的問題，要抓好整改落實(shí)；對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出大體的時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步予以解決。

（三）明確整改落實(shí)措施。對需要整改落實(shí)的問題，召開專題會議，逐項(xiàng)研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法。對于涉及多個處室的問題，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，采取有效措施，上下互動、左右聯(lián)動，形成合力加以解決。

（四）對整改落實(shí)做出公開承諾。整改落實(shí)方案將采取適當(dāng)形式，在一定范圍內(nèi)公布整改落實(shí)方案，對重要事項(xiàng)作出公開承諾，自覺接受監(jiān)督。

三、切實(shí)解決突出問題

根據(jù)整改落實(shí)方案，圍繞服務(wù)基層和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，集中力量解決幾個影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題。對需要解決的問題要公示，讓群眾了解整改落實(shí)的內(nèi)容，采取掛牌督辦、現(xiàn)場會辦、限時辦結(jié)等辦法，推動問題得到有效解決。建立健全整改落實(shí)督促檢查制度和責(zé)任追究制度，督促責(zé)任部門、責(zé)任單位集中時間、集中精力抓好整改落實(shí)。對于應(yīng)當(dāng)解決而沒有解決的突出問題，要集中時間、集中力量切實(shí)解決；對于暫時解決不了的問題，要向黨員、群眾說明情況；對于需要一段時間努力解決的問題，要跟蹤問效，確?；顒咏Y(jié)束之后有人過問、有人來抓，逐步予以落實(shí)。

四、推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新

（一）明確體制機(jī)制創(chuàng)新的內(nèi)容。從推動科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展和本單位改革發(fā)展的需要出發(fā)，以改革創(chuàng)新的精神，建立健全保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展和本單位改革發(fā)展的工作制度，著力解決制度缺失和制度障礙等突出問題，形成有利于科學(xué)發(fā)展的正確導(dǎo)向。同時，要完善落實(shí)制度的工作制度和配套措施，加強(qiáng)相關(guān)制度的協(xié)調(diào)銜接，確保各項(xiàng)制度行得通、管得住、用得好。

（二）注重政策性和科學(xué)性。充分借鑒調(diào)研成果，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，充分聽取各方面的意見和建議，特別是要聽取利益相關(guān)群體和工作對象、服務(wù)對象的意見和建議。對那些需要上下互動、協(xié)調(diào)一致、形成共識才能出臺的制度，要不斷溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)。

五、做好群眾滿意度測評和總結(jié)工作

第2篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

一、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)

我局把堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫穿始終，進(jìn)一步抓好黨的十七大、十七屆三中全會精神的學(xué)習(xí)，抓好同志最近一系列重要講話精神的學(xué)習(xí)，抓好縣委、縣政府重要決策文件精神的學(xué)習(xí)，專門安排時間，采取個人學(xué)、集中學(xué)、輔導(dǎo)學(xué)、交流學(xué)等多種方式，引導(dǎo)黨員干部把思想和行動進(jìn)一步統(tǒng)一到對改革開放偉大成就、寶貴經(jīng)驗(yàn)和歷史地位的科學(xué)論述上來，統(tǒng)一到對當(dāng)前形勢的判斷和做出的重大決策部署上來，統(tǒng)一到人事人才今后的中心工作上來。

二、制定了整改落實(shí)方案

我局圍繞“反對分裂、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展”這個主題，以“四個走在前列”為總?cè)蝿?wù)，圍繞人事人才發(fā)展存在的突出問題，圍繞加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為依據(jù)，制定目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位的整改落實(shí)方案。整改落實(shí)方案把領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告中提出的思路和措施、所要解決的問題和完善制度的任務(wù)具體化，切實(shí)做到“四明確一承諾”，即明確整改落實(shí)項(xiàng)目、明確整改落實(shí)目標(biāo)和時限要求、明確整改落實(shí)措施、明確整改落實(shí)責(zé)任，并對整改落實(shí)做出公開承諾，使整改落實(shí)工作有章可循、群眾滿意度測評有據(jù)可依。

(一)明確了整改落實(shí)項(xiàng)目。對征求意見和分析檢查出來的問題進(jìn)行全面分析和歸類梳理，一項(xiàng)一項(xiàng)列出來，歸納梳理出影響和制約人事人才工作科學(xué)發(fā)展的突出問題和制度障礙，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問題。

(二)明確了整改落實(shí)目標(biāo)和時限要求。按照問題的輕重緩急和解決問題的難易程度，明確到什么時間達(dá)到什么目標(biāo)，既有近期目標(biāo)，又有中長期安排。對需要解決的突出問題，分三類:一是在活動期間就能夠解決的問題;二是在一兩年內(nèi)通過努力能夠解決的問題;三是靠自身力量或一時難以解決的問題。對于具備條件、在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動期間可以解決的問題，要抓好整改落實(shí);對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出大體時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步予以解決。

(三)明確了整改落實(shí)措施。對需要整改落實(shí)的問題，逐項(xiàng)研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法，對于涉及多個股室、單位的問題，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施，上下互動、左右聯(lián)動，形成合力加以解決。整改落實(shí)措施體現(xiàn)出貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)提出的新要求，針對查找出來的問題和征求到的意見，提出了具體目標(biāo)和措施。

(四)明確了整改落實(shí)責(zé)任。對于需要整改落實(shí)的每個問題、需要健全完善的各項(xiàng)制度，按照工作落實(shí)到項(xiàng)、責(zé)任落實(shí)到人的原則，逐項(xiàng)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)和分管股室，定目標(biāo)、定責(zé)任、定時間、定進(jìn)度，建立健全落實(shí)責(zé)任制。對需要重點(diǎn)研究解決的突出問題和制度，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過了反復(fù)研究討論，不斷修改完善，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)還親自研究、親自部署，帶頭整改。

(五)對整改落實(shí)作出了公開承諾。整改落實(shí)方案采取適當(dāng)方式向黨員、群眾、社會公布。對重要事項(xiàng)作出公開承諾，自覺接受黨員、群眾、社會監(jiān)督。對黨員、群眾的建議進(jìn)行了認(rèn)真的整理研究，供領(lǐng)導(dǎo)班子吸收采納。

三、創(chuàng)新了體制機(jī)制

我局把創(chuàng)新人事人才體制機(jī)制作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得實(shí)效的重要標(biāo)志，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人事人才體制機(jī)制創(chuàng)新，建立健全保障和促進(jìn)人事人才工作科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制、推動人事人才工作科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)和符合人事人才工作科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度，解決制度缺失和制度障礙等問題，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)造良好的政策制度環(huán)境。

(一)注重推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。緊密聯(lián)系當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的變化，在善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握人事人才工作發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持理念創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，著力解決制約我縣人事人才工作發(fā)展的深層次矛盾，積極探索和建立有利于人事人才工作科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制。

(二)明確體制機(jī)制創(chuàng)新的內(nèi)容。體制機(jī)制創(chuàng)新是一項(xiàng)科學(xué)性、政策性很強(qiáng)的工作，既要大膽探索，又要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。我局對現(xiàn)有的各類人事人才工作政策措施、意見辦法、規(guī)章制度進(jìn)行系統(tǒng)清理，在全面清理的基礎(chǔ)上做好廢、改、立工作。加強(qiáng)各股室內(nèi)部制度建設(shè)，重點(diǎn)修訂完善本部門發(fā)展規(guī)劃、影響和制約人事人才工作科學(xué)發(fā)展的制度、辦法以及有利于保障科學(xué)發(fā)展、符合決策科學(xué)化、民主化、制度化要求的領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度。條件成熟的及時轉(zhuǎn)化為制度性文件。條件暫不具備、一時難以形成制度文件的，繼續(xù)加大研究力度，為今后決策提供參考。

(三)體現(xiàn)科學(xué)性和政策性。體制機(jī)制創(chuàng)新注意學(xué)習(xí)和掌握國家的法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格按照立法程序，尊重規(guī)律，充分論證，依法進(jìn)行，規(guī)范操作。要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，主動聽取社會各界的意見，特別是注意聽取利益相關(guān)群體和工作對象、服務(wù)對象的意見和建議，增強(qiáng)制度建設(shè)的科學(xué)性、針對性和創(chuàng)造性。

四、搞好了總結(jié)和測評工作

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動基本結(jié)束時，我局對活動取得的成效和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，努力使總結(jié)的過程成為鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果的過程，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成功經(jīng)驗(yàn)和做法轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的長期實(shí)踐。在此基礎(chǔ)上，精心組織開展好群眾滿意度測評。

(一)認(rèn)真總結(jié)成效和經(jīng)驗(yàn)。我局按照縣委和縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動提出的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我局開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的具體實(shí)際，對整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成效和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)事求是的總結(jié)?？偨Y(jié)工作既真實(shí)反映和評價學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的整體情況、主要做法和取得的成效，也總結(jié)了存在的問題和不足;既認(rèn)真總結(jié)具有一定指導(dǎo)作用的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好思路，突出人事人才工作工作特色和亮點(diǎn)，又提出鞏固和擴(kuò)大活動成果的努力方向及主要措施。

(二)精心組織群眾滿意度測評。主要測評了兩項(xiàng)內(nèi)容:一是對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問題的滿意度，二是對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)際效果的滿意度。合理確定了參評人員的規(guī)模、范圍，既要有一定的代表性，又要規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)。我局從實(shí)際出發(fā)，參加測評的參評人員主要是組織我局干部職工、服務(wù)對象、特邀代表等相關(guān)人員參加測評。測評的具體方式以組織召開群眾滿意度測評大會集中測評為主，同時采取書面測評、座談會、公開評議等多種方式進(jìn)行。測評結(jié)果以適當(dāng)方式向群眾公布，并根據(jù)測評情況，進(jìn)一步征求群眾意見，進(jìn)一步完善了整改落實(shí)措施，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中尚未解決的問題繼續(xù)得到有效解塊。

(三)召開總結(jié)會議。根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得的成效和經(jīng)驗(yàn)及測評結(jié)果，做好了總結(jié)報(bào)告并召開總結(jié)會議?？偨Y(jié)報(bào)告主要包括以下內(nèi)容:開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的基本情況、主要做法及特點(diǎn)、所取得的成效、存在的不足及原因、鞏固和擴(kuò)大活動成果的努力方向和主要措施等。

六、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動最出成果、最出成效的階段，我局充分認(rèn)識到這一階段工作的重要性和特殊性，堅(jiān)持目標(biāo)不變、思想不松、標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減，善始善終地把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動抓緊抓好。

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)加強(qiáng)對我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮表率作用。領(lǐng)導(dǎo)班子各負(fù)其責(zé)，及時提出抓好整改落實(shí)工作的意見建議，抓好自身以及分管股室的整改落實(shí)工作。掌握工作進(jìn)度，把每個環(huán)節(jié)的工作做扎實(shí)、做到位，防止搶時間趕進(jìn)度、搞形式、走過場，同時也避免時間進(jìn)度明顯滯后。

(二)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。堅(jiān)持把注重人事人才工作實(shí)踐特色放在更加突出的位置，把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與貫徹落實(shí)中央扶持我縣發(fā)展的各項(xiàng)政策措施結(jié)合起來，與保證人事人才工作事業(yè)較快發(fā)展、謀劃全年工作結(jié)合起來，以良好的工作實(shí)績來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成效，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。要堅(jiān)持群眾路線，依靠群眾智慧和力量解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制，夯實(shí)取得實(shí)踐成果和制度成果的群眾基礎(chǔ)。

第3篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

近日，農(nóng)業(yè)部命名北京市房山區(qū)等103個縣為“國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣”，山東省威海市等4個市為“國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全市”。

根據(jù)國務(wù)院統(tǒng)一部署，農(nóng)業(yè)部深入開展國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣創(chuàng)建活動，以“菜籃子”產(chǎn)品主產(chǎn)縣為重點(diǎn)，“產(chǎn)”“管”并舉，推動各地落實(shí)屬地管理責(zé)任，探索建立有效的監(jiān)管模式，以點(diǎn)帶面，整體提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力和水平。在創(chuàng)建內(nèi)容上，主要圍繞投入品監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、打擊違法違規(guī)行為、監(jiān)管體系建設(shè)、制度機(jī)制創(chuàng)新等8個方面開展，突出了責(zé)任落實(shí)、全程監(jiān)管、能力提升和社會共治。在創(chuàng)建方式上，按照國家定標(biāo)準(zhǔn)、縣創(chuàng)、省評、部公布征詢意見的方式確定。在考核評價上，由工作考核、質(zhì)量安全水平和群眾滿意度三部分組成，引入第三方評價機(jī)制，讓數(shù)據(jù)說話、讓群眾說了算。

2014年創(chuàng)建活動開展以來，各級農(nóng)業(yè)部門以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣創(chuàng)建為抓手，落實(shí)責(zé)任，加大投入，創(chuàng)新機(jī)制，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和法制化監(jiān)管，取得了積極進(jìn)展和成效。一是質(zhì)量安全監(jiān)管責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化。各地把落實(shí)責(zé)任擺在創(chuàng)建工作首位，建立了政府、部門、企業(yè)和社會“四位一體”責(zé)任體系，各有關(guān)部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，層層簽訂責(zé)任狀，做到責(zé)任到人。質(zhì)量安全縣政府把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入績效考核，平均權(quán)重由2.5%提高到5.8%以上。二是質(zhì)量安全監(jiān)管方式不斷創(chuàng)新。質(zhì)量安全縣針對監(jiān)管的重點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新監(jiān)管，形成了一大批可推廣可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)做法。三是質(zhì)量安全監(jiān)管能力明顯提高。建立起嚴(yán)密高效的網(wǎng)格化監(jiān)管體系，平均每個縣三級監(jiān)管人員數(shù)量由創(chuàng)建前200多人增加到400多人，每年財(cái)政預(yù)算由30萬元增加到200萬元，農(nóng)產(chǎn)品定量檢測數(shù)量由300個增加到800個，培訓(xùn)監(jiān)管人員1200人次。四是品牌農(nóng)業(yè)建設(shè)取得新成效。充分發(fā)揮質(zhì)量安全縣的正面效應(yīng)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)和優(yōu)質(zhì)品牌農(nóng)產(chǎn)品，帶動了農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。2016年質(zhì)量安全縣的監(jiān)測合格率達(dá)99.3%、群眾滿意度達(dá)90%，比創(chuàng)建前分別提高2個和20個百分點(diǎn)。

下一步，農(nóng)業(yè)部門將鞏固創(chuàng)建成果，把質(zhì)量安全縣打造為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、全程監(jiān)管、體系建設(shè)、社會共治的樣板區(qū)，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，同時擴(kuò)大創(chuàng)建范圍，2017年再確定200個創(chuàng)建試點(diǎn)單位，力爭“十三五”末覆蓋所有“菜籃子”產(chǎn)品主產(chǎn)縣，帶動農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作邁上新臺階。

第4篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

××縣文化局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動分析檢查階段工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，經(jīng)請示縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意，今天召開我局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實(shí)階段工作部署會議。此次會議的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹縣第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實(shí)階段工作部署會議精神，總結(jié)我局分析檢查階段的工作，對整改落實(shí)階段工作進(jìn)行動員部署。

下面，我講三個方面的工作。

一、周密部署，精心組織，分析檢查工作取得階段性成效

按照縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動分析檢查階段的工作安排，結(jié)合我局的實(shí)際情況，把握“征求意見、找準(zhǔn)問題、分析原因、理清思路、明確方向”主要任務(wù)，圍繞“科學(xué)發(fā)展，建設(shè)先進(jìn)文化，為××經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長提供文化支持”的主題，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會、專題組織生活會，形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告、組織群眾滿意度測評三個環(huán)節(jié)，較好地完成了第二階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好成果。

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署

為確保分析檢查階段工作有序開展，根據(jù)縣委科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定并實(shí)施了《××縣文化局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動分析檢查階段工作方案》，明確了各環(huán)節(jié)活動的具體內(nèi)容、完成時間、工作要求等具體內(nèi)容，確保了本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動第二階段工作的順利開展。

(二)廣泛征求意見，找準(zhǔn)突出問題

分析檢查階段一開始，我局采取了積極措施，將征求意見貫穿于整個分析檢查階段始終，在專題民主生活會、分析檢查報(bào)告和群眾滿意度測評等三個環(huán)節(jié)都廣泛聽取了各方面意見和建議。一是充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線。采取發(fā)放征求意見表、召開征求意見座談會等多種方式，廣泛深入地征求黨代表、人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)部門、服務(wù)對象、下屬單位、社區(qū)、農(nóng)村基層干部代表等各方面、各層次的意見和建議。二是廣泛征求意見。在召開專題民主生活會前，下發(fā)了征求意見表，就本局的科學(xué)發(fā)展思路、工作措施、工作效率，以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題廣泛征求了意見和建議。三是認(rèn)真梳理匯總，查找突出問題。共征求到各類意見建議86條，經(jīng)梳理、匯總，主要有七個方面的突出問題是：一是抓文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度不夠;二是抓文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施不力;三是文化市場管理的力度和與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)不夠;四是干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和人才隊(duì)伍培養(yǎng)不夠;五是深入基層較少，與職工溝通不夠;六是文化信息資源共享工程建設(shè)有待加強(qiáng)七是廣場文化活動開展得比較少。針對存在的問題，結(jié)合實(shí)際，制定了科學(xué)有效的整改方案，并反復(fù)征求各方意見和建議，再修改再完善。

(三)緊扣科學(xué)發(fā)展主題，深刻剖析，認(rèn)真開好專題民主生活會和專題組織生活會

局黨總支把開好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和專題組織生活會作為分析檢查階段重要環(huán)節(jié)來抓，確?！皟蓵辈蛔哌^場。圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著眼推進(jìn)改革開放、推動經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的迫切需要，以“科學(xué)發(fā)展，建設(shè)先進(jìn)文化，為××經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長提供文化支持”為主題，以縣文化局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動“五抓五推”為載體做好抓手，重點(diǎn)查找領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題。會前，局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)班子成員在通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、交心談心等形式廣泛征求各方面意見建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真撰寫了分析檢查個人發(fā)言材料。同時，黨總支委員認(rèn)真參加各支部專題組織生活會，自覺接受支部和黨員的評議，虛心聽取意見和建議。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真撰寫了民主生活會發(fā)言提綱。查找突出問題，深刻剖析主客觀原因特別是主觀原因，明確了今后的努力方向，達(dá)到了進(jìn)一步解放思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的，為形成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)深入分析檢查，嚴(yán)把分析檢查報(bào)告質(zhì)量關(guān)

分析檢查報(bào)告是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要成果之一，報(bào)告質(zhì)量關(guān)乎下步整改落實(shí)的針對性、科學(xué)性、可操作性、實(shí)效性的體現(xiàn)。我局高度重視干部群眾提出的和民主生活會上查擺的意見、建議，結(jié)合撰寫分析檢查報(bào)告，召開專題民主生活會議，專門對意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析和深入研究，有針對性地剖析主客觀原因，形成有針對性、高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告，并對分析檢查報(bào)告反復(fù)研究、修改完善。一是把握撰寫分析檢查報(bào)告的總體要求。二是在分析檢查報(bào)告初稿形成后，為進(jìn)一步完善分析檢查報(bào)告的內(nèi)容，將梳理后的意見建議充分吸收到分析檢查報(bào)告中。三是按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)檢查組的要求，我局邀請相關(guān)人員召開專題會議，就分析檢查報(bào)告討論稿進(jìn)行了專題討論，并對分析檢查報(bào)告的修改提出了具體意見，保證分析檢查報(bào)告的質(zhì)量及后期的整改效果。四是在通過群眾滿意度測評后，將分析檢查報(bào)告再一次進(jìn)行修改完善，形成了相對成熟的報(bào)告。

(五)緊密結(jié)合實(shí)際，組織群眾進(jìn)行滿意度測評

按照分析檢查階段第三環(huán)節(jié)的工作要求，我局在廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上認(rèn)真查找問題，組織召開了有黨代表、人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)部門、服務(wù)對象、下屬單位、社區(qū)、農(nóng)村基層干部代表等參加的分析檢查報(bào)告群眾滿意度測評大會。就我局分析檢查報(bào)告的起草、修改、征求意見的過程及有關(guān)評議要求進(jìn)行了說明。參評人員以無記名填寫評議表方式進(jìn)行評議，在群眾評議中，大家一致認(rèn)為分析檢查報(bào)告已經(jīng)過廣泛征求意見、多次修改，符合部門實(shí)際，并客觀公正地反映了部門開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的情況、存在的突出問題及產(chǎn)生的原因，并有針對性地提出了今后努力方向和整改落實(shí)方案。

二、分析檢查階段存在的問題

××縣文化局按照縣科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組要求，順利完成了“規(guī)定動作”和“自選動作”的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的效果。但是，從高標(biāo)準(zhǔn)要求來看，還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)：一是個別黨員對分析檢查環(huán)節(jié)的認(rèn)識還不夠深刻、不夠到位，分析問題的自覺性和主動性不夠;二是在聯(lián)系思想和工作實(shí)際解決具體問題上力度還不夠，學(xué)習(xí)實(shí)踐的質(zhì)量和效果還有待于進(jìn)一步提高;三是在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上，由于工作頭緒多、任務(wù)重，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與各項(xiàng)工作的關(guān)系，協(xié)調(diào)不夠。這都需要我們下一步的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，引起高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

三、下步工作要求

按照縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，從今天開始轉(zhuǎn)入整改落實(shí)階段。我局將在鞏固完善和發(fā)展提高前兩階段活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求搞好第三階段的各項(xiàng)工作。

(一)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圓滿完成學(xué)習(xí)實(shí)踐活動目標(biāo)任務(wù)

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動最為關(guān)鍵的一個階段，既是集中時間、集中力量整改提高的階段，也是抓落實(shí)、抓深化、看效果、看收獲的階段，是整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一階段的工作重點(diǎn)是：制定修改完善整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、健全完善體制機(jī)制和認(rèn)真測評總結(jié)。各參學(xué)單位黨支部和廣大黨員，要充分認(rèn)識到做好這一階段工作的重要性，防止和克服松勁、畏難情緒和急于求成的思想。要更加重視整改落實(shí)階段各環(huán)節(jié)的工作，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動不走過場、取得實(shí)效。

第一，認(rèn)真制定整改落實(shí)方案。制定整改落實(shí)方案是整改落實(shí)階段的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。各參學(xué)單位要立足本職、結(jié)合實(shí)際圍繞活動主題和“五抓五推”為抓手，以分析檢查報(bào)告為依據(jù)制定好各單位的分解任務(wù)整改落實(shí)方案。要突出針對性和可操作性，按照解決突出問題和需要完善的體制機(jī)制的輕重緩急和難易程度，分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)、方式、時限要求和責(zé)任單位及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，做到“四明確一承諾”。一要明確主要內(nèi)容。把征求意見和分析檢查出來的問題、解放思想大討論活動中還未解決的問題統(tǒng)籌研究，進(jìn)行全面分析和歸類梳理，一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來，特別是要將本單位的主要職責(zé)范圍內(nèi)和事關(guān)群眾切身利益等方面存在的突出問題作為整改落實(shí)的重要內(nèi)容。二要明確目標(biāo)時限。對整改的問題和內(nèi)容，要有明確的時限要求，明確到什么時間和達(dá)到什么目標(biāo)，既要有近期目標(biāo)，又要有中長期安排。對于條件具備，在學(xué)習(xí)活動期間可以解決的問題，提出明確的具體步驟，盡快整改落實(shí);對需要一段時間才能解決的問題，列出時間表，逐步加以解決;對于那些難度較大，需要較長時間才能解決的問題，要積極創(chuàng)造條件加以解決。三要明確措施。對需要整改落實(shí)的問題，要逐項(xiàng)研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法;對我局各級各單位領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，要按照“一面旗、一團(tuán)火、一盤棋”的要求，提出整改落實(shí)措施。四要明確責(zé)任。各參學(xué)單位要把整改任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，把責(zé)任落實(shí)到具體人員。五要作出公開承諾。各單位要采取適當(dāng)方式把整改方案公諸于眾。對重要事項(xiàng)作出公開承諾，落實(shí)情況要向黨員、群眾通報(bào)，自覺接受監(jiān)督。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對分管單位和掛鉤聯(lián)系黨支部加強(qiáng)對制定整改落實(shí)方案的指導(dǎo)，督促各單位抓好整改落實(shí)方案的實(shí)施，切實(shí)兌現(xiàn)向群眾作出的承諾，要隨時對各參學(xué)單位整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤問效，對重大事項(xiàng)進(jìn)行立項(xiàng)督查。

第二、扎實(shí)解決突出問題。要堅(jiān)持邊學(xué)、邊議、邊查、邊改，進(jìn)一步圍繞服務(wù)基層和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，緊密結(jié)合工作和思想實(shí)際，集中力量解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，尤其要緊扣當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和文化發(fā)展態(tài)勢，切實(shí)把“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的具體措施和辦法落到實(shí)處，使廣大群眾真正感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動帶來的新變化。一要突出重點(diǎn)。圍繞貫徹中央、省委一系列方針政策和決策部署，“保增長、保民生、保穩(wěn)定”等方面的突出問題，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面的突出問題等，選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，以解決問題、推動發(fā)展的實(shí)際成效取信于民。二要多措并舉。對需要解決的問題進(jìn)行公示，讓群眾了解整改落實(shí)的內(nèi)容，并采對有些重林重點(diǎn)重要的事項(xiàng)必要時要采取掛牌督辦、現(xiàn)場會辦、限時辦結(jié)等辦法，促進(jìn)問題得到及時有效解決。建立健全整改落實(shí)督促檢查制度和責(zé)任制度，督促責(zé)任單位、部門扎實(shí)抓好落實(shí)。對于那些受客觀條件限制，一時不能解決的問題，向群眾做好解釋工作;對需要一段時間努力才能解決的問題，要跟蹤問效，確保活動結(jié)束之后有人過問、有人來抓。同時，要注重統(tǒng)籌各方面力量，通過上下聯(lián)動、左右互動、整體推進(jìn)，合力解決一些長期難以解決的突出問題。三要實(shí)事求是。要發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的良好作風(fēng)，整合資源、創(chuàng)造條件、盡心盡力，興辦一批群眾普遍期待的文化惠民實(shí)事;要發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的良好作風(fēng);要立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，盡力而為、量力而行，不提不切實(shí)際的高目標(biāo)，不喊不切實(shí)際的空口號;要防止畏難情緒、無所作為，一絲不茍抓整改，真正讓人民群眾得實(shí)惠。

第三，深入總結(jié)實(shí)踐活動成果。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動基本完成時，按局上的統(tǒng)一安排，各參學(xué)單位要對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的基本情況、主要做法特點(diǎn)、取得的經(jīng)驗(yàn)和成效、存在的不足和努力方向等作出實(shí)事求是的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，并對鞏固和擴(kuò)大整改成果作出安排?？偨Y(jié)報(bào)告要在一定范圍內(nèi)向黨員、群眾通報(bào)。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動滿意度測評的方法內(nèi)容、人員范圍，對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的情況進(jìn)行滿意度測評。測評工作要簡便易行、測評結(jié)果要真實(shí)可靠。滿意度測評的結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公布，堅(jiān)決防止盲目攀比，片面追求得高分的傾向。對于測評滿意度過低的單位，要責(zé)令“補(bǔ)課”，限期整改。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成為“群眾滿意工程”

各參學(xué)單位黨支部要毫不松懈、扎實(shí)推進(jìn)，有始有終抓好落實(shí)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動真正取得實(shí)效，成為“群眾滿意工程”。

一要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?；顒釉降胶笃诰驮饺菀壮霈F(xiàn)松懈狀況。如果稍有懈怠，前兩個階段的所有努力就會白費(fèi)、工作就會前功盡棄。各參學(xué)單位黨支部和廣大黨員同志要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅(jiān)決打消“松口氣”、“歇歇腳”的思想，還要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，繼續(xù)保持高昂的工作熱情，拿出比前一階段更大的力氣、更大的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，善始善終地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。要繼續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各單位黨支部書記要堅(jiān)持履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和第一責(zé)任人職責(zé)，堅(jiān)持把親自帶頭落實(shí)的作風(fēng)貫穿始終。

二要強(qiáng)化督促指導(dǎo)。局學(xué)辦要緊緊抓住整改落實(shí)階段的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)指導(dǎo)、督促和檢查，及時掌握活動進(jìn)展情況，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動質(zhì)量和進(jìn)度相統(tǒng)一。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨總支委員要指導(dǎo)好分管和聯(lián)系單位依據(jù)分析檢查報(bào)告制定和實(shí)施整改落實(shí)方案，切實(shí)解決好存在的突出問題、對群眾承諾的兌現(xiàn)問題，做到工作環(huán)節(jié)一個不能少、工作步驟一個不能漏、工作標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)不能降。

三要強(qiáng)化統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好整改落實(shí)階段各個環(huán)節(jié)的工作，認(rèn)真做好總結(jié)和群眾滿意度測評的準(zhǔn)備工作，整體推動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動深入開展。各參學(xué)單位要在圍繞重點(diǎn)抓整改落實(shí)的同時，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與階段性中心工作結(jié)合起來。

第5篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，著力提升預(yù)防接種服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障接種安全，努力構(gòu)建和諧接種服務(wù)關(guān)系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預(yù)防接種服務(wù)，為保障適齡兒童健康，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

(一)服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。

(二)質(zhì)量好。各接種門診要以質(zhì)量為核心，依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)防接種工作規(guī)范》，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保預(yù)防接種安全有效，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。

(三)醫(yī)德好。改進(jìn)作風(fēng)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四)群眾滿意。各接種門診形象有新改善，群眾感受有新變化，社會、家長滿意度有較大幅度提高。

三、工作任務(wù)

(一)端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識

各接種門診要以服務(wù)群眾為宗旨，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語不文明、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位等問題，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，耐心解答群眾提出的疑問，合理安排接種時間，不斷提高工作效率。

(二)加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平

各區(qū)市衛(wèi)生局要不斷加強(qiáng)接種門診綜合管理，優(yōu)化接種服務(wù)流程，切實(shí)解決疫苗公示不完整、便民服務(wù)設(shè)施不齊全、接種現(xiàn)場混亂等可能存在的問題，實(shí)行預(yù)約接種，合理分流接種對象。要充分利用預(yù)防接種信息平臺，推廣實(shí)施數(shù)字化管理，提高預(yù)防接種效率，延長開診時間，方便群眾。城區(qū)接種門診要求工作日全天開診，提供疫苗接種服務(wù)，每周五下午可集中辦理新生兒建證建卡及適齡兒童遷入遷出服務(wù)；鎮(zhèn)接種門診要求每周開診1次以上。

(三)規(guī)范接種行為，保證接種安全

各接種門診要嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)防接種工作規(guī)范》，堅(jiān)持以受種者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為宗旨，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對”等安全注射制度、留觀制度。要通過公示欄等多種方式宣傳安全管理制度，爭取群眾支持，確保群眾滿意。二類疫苗接種要嚴(yán)格遵循“知情、自愿、自費(fèi)”原則，科學(xué)、合理、有序地開展，不得用二類疫苗替代第一類疫苗接種，禁止以“二類疫苗比一類疫苗免疫效果好、接種副反應(yīng)小”等為由有意推薦或暗示受種方使用二類疫苗。

(四)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

各區(qū)市要按照逐級培訓(xùn)的原則，定期對接種門診工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，掀起一個比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)的熱潮，打造一支基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的預(yù)防接種隊(duì)伍。

四、實(shí)施步驟

第一階段(4月中旬-4月底)：宣傳動員階段。組織開展宣傳啟動工作，讓全市預(yù)防接種門診工作人員了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚活動氛圍。

第二階段(5月初-12月底)：組織實(shí)施階段。以“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意””為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，認(rèn)真梳理預(yù)防接種工作中的缺點(diǎn)和不足，找出差距，及時整改，實(shí)現(xiàn)接種門診整體素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平大跨越。

第三階段(2012年1月)：總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的單位予以通報(bào)批評。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各區(qū)市要加強(qiáng)對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實(shí)將這次活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。同時，要依托免疫預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)組等組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)轄區(qū)免疫預(yù)防工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)措施全面落實(shí)到位。

(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各區(qū)市要采取有力措施加大預(yù)防接種宣傳力度，充分利用“4.25”全國計(jì)劃免疫宣傳日，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，讓社會了解、群眾支持、全民參與，樹立接種門診的良好形象，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，為預(yù)防接種工作營造良好的社會氛圍。

第6篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的緊迫感和責(zé)任感

20*年10月以來，中央相繼召開了黨的十七屆三中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和紀(jì)念黨的召開30周年大會，總書記發(fā)表一系列重要講話，對全面推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提出了一系列重大任務(wù)和重大要求。我們一定要把學(xué)習(xí)貫徹胡總書記重要講話和相關(guān)會議精神作為開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，切實(shí)做到全面了解大局，緊緊圍繞大局，自覺服務(wù)大局，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的正確方向。特別是當(dāng)前，受國際金融危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)的影響，各項(xiàng)事業(yè)正面臨困難時期，而學(xué)習(xí)實(shí)踐活動正處于整改落實(shí)沖刺階段，我們一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)抓好這一階段工作任務(wù)、推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動健康有效開展的使命感、責(zé)任感和緊迫感。

（一）抓好整改落實(shí)，是積極應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的迫切需要。中央提出學(xué)習(xí)實(shí)踐活動要突出實(shí)踐特色，注重實(shí)踐，注重管用。我們要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動作為應(yīng)對挑戰(zhàn)、解決矛盾、創(chuàng)新機(jī)制、加快發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇來把握。要通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，把國際金融危機(jī)帶來的壓力轉(zhuǎn)化為推動青海體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的動力，從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)中央保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的方針政策，在應(yīng)對危機(jī)中經(jīng)受考驗(yàn)、提高科學(xué)發(fā)展的能力，努力把風(fēng)險轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的機(jī)遇，適應(yīng)當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)形勢，抓好整改落實(shí)。

（二）抓好整改落實(shí)，是順應(yīng)人民群眾新期待的必然要求。整改落實(shí)階段，一定要把群眾滿意作為檢驗(yàn)這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決好制約青海體育科學(xué)發(fā)展的突出問題和職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正讓職工群眾滿意。

（三）抓好整改落實(shí)，是確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的三個階段，最艱巨、最根本的任務(wù)還是要抓整改、見行動、出成果。只有抓好了整改落實(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動才能真正達(dá)到“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體目標(biāo)要求。各單位、各部門一定要搞好統(tǒng)籌兼顧，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與推動各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，認(rèn)認(rèn)真真抓整改、扎扎實(shí)實(shí)搞建設(shè)，切實(shí)把整改落實(shí)階段的任務(wù)抓緊抓好、抓出成效。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)推進(jìn)整改落實(shí)階段工作

整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善體制機(jī)制。按照省委要求，著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

（一）要以分析檢查報(bào)告為依據(jù)，制定目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位的整改落實(shí)方案。要切實(shí)做到“四明確一承諾”。一是要明確整改落實(shí)項(xiàng)目。要把征求意見和分析檢查出來的問題，進(jìn)行全面分析和歸類梳理，一項(xiàng)一項(xiàng)列出來。特別是要把本部門本單位存在的突出問題納入整改落實(shí)項(xiàng)目。二是明確整改落實(shí)目標(biāo)和時限要求。對于具備條件可以在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動期間解決的問題，要抓好整改落實(shí)；對于難度較大、需要較長時間才能解決的問題，要列出大體的時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步予以解決。三是要明確整改落實(shí)措施。對需要整改落實(shí)的問題，要逐項(xiàng)研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法。四是要明確整改落實(shí)責(zé)任。要建立健全整改落實(shí)責(zé)任制，逐項(xiàng)明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦部門，把任務(wù)分解細(xì)化、落實(shí)到人。五是要對整改落實(shí)做出公開承諾。落實(shí)情況要向黨員、群眾通報(bào)，自覺接受監(jiān)督。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對各部門、各單位制定整改落實(shí)方案的指導(dǎo)，督促抓好整改落實(shí)方案的實(shí)施，切實(shí)兌現(xiàn)向職工群眾做出的承諾。

（二）要集中力量解決突出問題，使職工群眾真正感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動帶來的新變化新氣象。一是要突出重點(diǎn)抓整改。當(dāng)前和今后一段時期，要在拓寬科學(xué)發(fā)展的思路、解決基層群眾健身需求、探索體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子、滿足人民群眾開展體育活動需要、加強(qiáng)競技體育水平、提高管理水平、加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)等七方面逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)。二是要大小結(jié)合抓整改。要堅(jiān)持做到大小結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合，統(tǒng)籌安排、整體推進(jìn)。要從明顯的問題改起，辦幾件群眾和服務(wù)對象迫切要求解決的實(shí)事，提高群眾對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的滿意度。對一些量重、面寬、難度大和做起來周期長見效慢的整改任務(wù)，要認(rèn)真謀劃，循序漸進(jìn)，不斷突破。三是要整體聯(lián)動抓整改。對情況復(fù)雜、涉及面廣的問題，要成立專項(xiàng)工作小組，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)總責(zé)，主要職能部門具體負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合協(xié)作，通過召開現(xiàn)場辦公會、協(xié)調(diào)會和促進(jìn)會等形式有效推進(jìn)，形成合力加以解決。

（三）要積極穩(wěn)妥地推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。要著眼于推動科學(xué)發(fā)展、完善制度、建立機(jī)制上下功夫。在具體工作中要堅(jiān)持“四個有機(jī)統(tǒng)一”：一是要把完善制度與調(diào)查研究、解決問題有機(jī)統(tǒng)一起來。把調(diào)查研究的成果、解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)以制度的形式固定下來，并不斷加以完善。二是要完善制度中把現(xiàn)實(shí)性與前瞻性、繼承性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與操作性有機(jī)統(tǒng)一起來。要對不符合不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的機(jī)制體制進(jìn)行改革，結(jié)合科學(xué)發(fā)展的新要求大膽進(jìn)行制度創(chuàng)新，以更好地發(fā)揮制度對科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)和保障作用。三是要把完善制度的時間要求與質(zhì)量要求有機(jī)統(tǒng)一起來。既要積極推出制度創(chuàng)新成果，又要注意防止草率從事。對一些重大制度的出臺，一定要經(jīng)過必要的程序。四是要把制定制度與執(zhí)行制度有機(jī)統(tǒng)一起來。在制定制度時充分考慮制度執(zhí)行的可行性，確保制度務(wù)實(shí)管用。

按照中央和省委部署，第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動到2月底基本結(jié)束。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動各項(xiàng)任務(wù)基本完成時，我們要全面、系統(tǒng)、深入地做好總結(jié)工作，為第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動單位作好示范、提供經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，還要組織好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動滿意度測評工作。主要測評對解決影響和制約本單位科學(xué)發(fā)展突出問題的滿意度，對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動情況的滿意度。測評結(jié)果要以適當(dāng)方式向群眾公布。根據(jù)測評情況，進(jìn)一步完善整改落實(shí)措施，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中尚未解決的突出問題繼續(xù)得到有效解決。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整改落實(shí)工作取得實(shí)效

整改落實(shí)階段，一定要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力、集中時間，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)整改措施，確保整改落實(shí)達(dá)到預(yù)期效果。

（一）進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、行政主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)加強(qiáng)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，集中精力抓整改，班子其它成員要結(jié)合分工認(rèn)真抓好分管部門、單位的整改落實(shí)工作。局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，掌握工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時研究解決，保證工作順利開展。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大群眾參與。要遵循群眾意愿抓整改，吸取群眾智慧抓整改，凝聚群眾力量抓整改，真正通過整改切實(shí)打造群眾滿意工程。整改工作進(jìn)程全程向群眾公開，充分聽取群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)解決問題完善制度工作的透明度和群眾公認(rèn)度。各單位要圍繞服務(wù)基層和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，組織開展多層次、多種形式的利民惠民活動，為基層群眾辦一兩件看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動基本結(jié)束時，要組織好群眾滿意度測評。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把握好整改落實(shí)階段各個環(huán)節(jié)的工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮好指導(dǎo)檢查作用。對整改方案不實(shí)、措施不力、效果不明顯的，要及時予以糾正。同時，注意總結(jié)和推廣好的做法，用以指導(dǎo)和推動工作的開展。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化輿論宣傳。要充分運(yùn)用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等媒體、載體，及時宣傳學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)進(jìn)展情況成功經(jīng)驗(yàn)、生動典型和實(shí)際效果，充分展示黨員干部的良好精神面貌，使職工群眾真正感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動帶來的新變化新氣象。

第7篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

以黨的十和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)活動為載體，切實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)’’的原則，以自查自糾、群眾監(jiān)督評議、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，上下聯(lián)動、整體推進(jìn)，切實(shí)整改問題，完善制度，構(gòu)建長效機(jī)制，推動行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)、群眾滿意度明顯提升，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作任務(wù)和責(zé)任分工

這次專項(xiàng)行動的主要任務(wù)是：緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全面貫徹落實(shí)省社保局州社險辦(2014)8號和市人社局南人社發(fā)(2014)9號文件精神和要求，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn)，窗口作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

（一）開展自查自糾，制定整改落實(shí)措施

對照紀(jì)檢監(jiān)察部門政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評中列出的問題，結(jié)合群眾路線教育活動征求的意見和日常工作中了解和掌握的情況，全面梳理和排查存在的問題，深入分析原因，制定整改措施，務(wù)求見到實(shí)效。

責(zé)任單位：局辦公室

完成時限：2014年5月底前

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高經(jīng)辦服務(wù)水平

加大干部隊(duì)伍能力建設(shè)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦能力，特別要加快培養(yǎng)綜合型、復(fù)合型人才和經(jīng)辦業(yè)務(wù)能手。要加強(qiáng)對經(jīng)辦人員統(tǒng)計(jì)、精算、稽核內(nèi)控、基金預(yù)算、業(yè)務(wù)檔案管理等專業(yè)化知識的培訓(xùn)，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員和村協(xié)辦員的業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)計(jì)劃要納入績效目標(biāo)考核。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（三）明確紀(jì)律要求，規(guī)范窗口服務(wù)行為

嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范,在全局實(shí)行“五制”，即首問責(zé)任制、全程制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；“四公開”，即辦事程序公開、依據(jù)公開、時限公開、結(jié)果公開；“三亮明”，即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口紀(jì)律要求》，認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（四）推行文明服務(wù)用語，開展“雙爭一樹”活動

要堅(jiān)持以人為本，結(jié)合窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用《縣社保局社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)禁語》，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷；繼續(xù)扎實(shí)開展好“雙爭一樹”活動，嚴(yán)格按照市人社局要求，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度。要在全系統(tǒng)打造風(fēng)清氣正環(huán)境，在窗口服務(wù)上比行政規(guī)范、比服務(wù)優(yōu)質(zhì)、比機(jī)制創(chuàng)新、比作風(fēng)端正、比監(jiān)督落實(shí)，在崗位服務(wù)上比職業(yè)道德良好、比業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、比為民服務(wù)到位、比工作業(yè)績突出、比從政規(guī)范廉潔。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（五）深化政務(wù)公開，加大輿論宣傳力度

進(jìn)一步優(yōu)化社保信息公開制度，充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊、公告欄等多種形式，促進(jìn)社保信息多渠道公開。繼續(xù)發(fā)揮局門戶網(wǎng)站政務(wù)公開主渠道作用，健全門戶網(wǎng)站信息保障長效機(jī)制，及時局工作信息、政策文件以及群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)信息，及時回應(yīng)群眾關(guān)心的問題。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，全力促進(jìn)辦事服務(wù)政策公開、過程公開、結(jié)果公開，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)公開，強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)督和制約，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，主動接受社會各界監(jiān)督。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

（六）組織開展民主評議，暢通群眾訴求渠道

我局采取自評、他評等方式，定期不定期召開評議會議，認(rèn)真聽取意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)中存在的問題，切實(shí)深入加以整改，適時向參評人員通報(bào)整改情況。在門戶網(wǎng)站和辦公區(qū)域公示服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)指引、舉報(bào)投訴電話等內(nèi)容，方便群眾辦事，方便群眾監(jiān)督，建立群眾反映問題的快速分辦和處理反饋機(jī)制，做剄“件件有回音，事事有著落”。

責(zé)任單位：局各股室

完成時限：長期

（七）加強(qiáng)廉政教育，扎實(shí)開展監(jiān)督檢查

繼續(xù)開展整治“”和正風(fēng)肅紀(jì)工作，重點(diǎn)整治工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度以及“吃、拿、卡、要”等問題。局里將適時聘請人大代表、政協(xié)委員全員廉政和風(fēng)險教育活動開展明察暗訪，對全局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時限：長期

第8篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生 績效考核 分配制度

中圖分類號：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1006-1533（2013）20-0016-03

2009年浦東新區(qū)實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收支兩條線財(cái)務(wù)管理后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)進(jìn)一步凸顯，群眾滿意度進(jìn)一步提高。但如何激勵醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，防止新的大鍋飯狀況產(chǎn)生，建立一套科學(xué)合理的績效考核機(jī)制和分配制度改革迫在眉睫[1]。浦東新區(qū)濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在這方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，報(bào)告如下。

1 績效考核機(jī)制的建立和分配制度改革實(shí)踐

1.1 改革的原則

在集思廣益和職工代表一致同意的基礎(chǔ)上，我們的績效考核和分配制度改革堅(jiān)持以下四個原則：①分級分類原則 按崗定責(zé)，根據(jù)不同崗位、任務(wù)、難度、風(fēng)險程度，確定各崗位的考核內(nèi)容和方法，并兼顧可持續(xù)發(fā)展需求。②公益性原則 績效考核與社會效益掛鉤，突出公益項(xiàng)目的完成情況，突顯“六位一體”服務(wù)功能，重職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，堅(jiān)決切斷績效考核與經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的聯(lián)系。③客觀公正原則 堅(jiān)持客觀公正、民主公開的原則，確?？己斯ぷ鞯耐该鞫群涂己私Y(jié)果的公信力，考核結(jié)果及時公示并由本科組簽字確認(rèn)。④激勵導(dǎo)向原則 通過績效考核結(jié)果的運(yùn)用，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，獎優(yōu)懲劣，激勵先進(jìn)，堅(jiān)持向關(guān)鍵崗位、一線崗位傾斜，適當(dāng)拉開收入差距，并將考核結(jié)果作為院內(nèi)評優(yōu)的依據(jù)。

1.2 改革方案的建立和實(shí)施

1.2.1 突出重點(diǎn)，兼顧一般，制定績效考核指標(biāo)體系

結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和創(chuàng)新工作任務(wù)，績效考核和分配突出重點(diǎn)工作，兼顧常規(guī)工作。制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，堅(jiān)持以科組為考核單位，以科組工作總量（工作項(xiàng)目數(shù)量×工作項(xiàng)目系數(shù)）為考核依據(jù)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作項(xiàng)目系數(shù)的指定，充分考慮工作的難度和耗時情況，重視中醫(yī)藥適宜技術(shù)的開展，加大對手工技能項(xiàng)目的激勵；進(jìn)行工作量系數(shù)的指定時，對中醫(yī)針灸、手法、推拿等技能型項(xiàng)目予以偏重，以促進(jìn)服務(wù)的開展。重視醫(yī)改創(chuàng)新項(xiàng)目的激勵，如家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，普通門診服務(wù)單次系數(shù)為0.5，簽約對象門診單次系數(shù)為1.5，簽約對象預(yù)約門診的單次系數(shù)為3.0，通過經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)家庭醫(yī)生制服務(wù)的開展。

1.2.2 確保完成基本工作量，加強(qiáng)質(zhì)量和滿意度考核

保質(zhì)保量完成經(jīng)過預(yù)算核定的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)量，是收支兩條線財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)。職工的分配是建立在一定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，只有這樣才能體現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則。但僅考核工作數(shù)量是不行的，還要考慮工作的質(zhì)量和群眾滿意度，沒有效果的服務(wù)結(jié)果只能流于形式[2]。醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行質(zhì)控考核、醫(yī)保自查、藥劑科互查和院感質(zhì)控組檢查；在門診設(shè)立滿意度電子測評議臺，患者表揚(yáng)和投訴定期進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，每月進(jìn)行一次患者滿意度測評，每2個月召開醫(yī)患座談會聽取居民意見，并將居民滿意度作為分配的重要依據(jù)；易耗品的使用由總務(wù)和財(cái)務(wù)部門每月進(jìn)行核算，若有不合理使用情況，超額浪費(fèi)部分將在科室當(dāng)月績效工資總額中予以扣除。

1.2.3 改變重醫(yī)輕防分配模式，提高預(yù)防保健分配比例

中心堅(jiān)持防治結(jié)合的衛(wèi)生工作總方針，將臨床預(yù)防的理念貫穿于所有的醫(yī)療服務(wù)之中，全科門診增加了慢性病控制的考核指標(biāo)；口腔保健科增加了學(xué)生防齲的考核指標(biāo)；醫(yī)技科室增加了查瘧、防結(jié)核的考核指標(biāo)；門診各科增加了意外傷害防治的考核指標(biāo)，并將65歲以上老人的體檢等工作均以量化指標(biāo)下放到門診臨床一線。凡門診各科與預(yù)防保健條線相關(guān)的，每月由預(yù)防保健科給出考核意見，考核不合格則扣除20%，連續(xù)不合格的扣罰加倍。在考核項(xiàng)目中規(guī)定臨床醫(yī)生必須積極參與公共衛(wèi)生突發(fā)事件防治工作，服從崗位的安排及輪轉(zhuǎn)，凡不能做到者，扣當(dāng)月工作量績效的50%，造成嚴(yán)重影響者調(diào)離工作崗位。

1.2.4 績效考核兩級管理，獎金實(shí)行二次分配

濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效考核實(shí)行的是中心對科組工作數(shù)量、質(zhì)量和群眾滿意度考核，科組負(fù)責(zé)內(nèi)部個人的績效考核，實(shí)行二次考核的目的是進(jìn)一步強(qiáng)化班組的管理意識和職工的主人翁精神，增強(qiáng)中心工作要求的執(zhí)行力，促進(jìn)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)與完成，提高醫(yī)院的管理效能和醫(yī)療服務(wù)的工作效率。在績效分配中，中心根據(jù)考核結(jié)果核定科組績效工資總額，科組長根據(jù)每個人的崗位，工作的難易程度以及責(zé)任風(fēng)險，按科組二級分配方案分配到個人，既做到獎勤罰懶，多勞多得，又兼顧小組成員間的公平。兩次分配的好處在于，促進(jìn)班組管理更加精細(xì)，監(jiān)督更加民主，分配更加透明，使班組工作更具生機(jī)。

2 績效考核與分配制度改革產(chǎn)生的效果

2.1 基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)成效顯著

績效考核與分配制度改革后，從根本上淡化了科室的創(chuàng)收意識，改變了傳統(tǒng)的“以收定酬”的分配模式。醫(yī)護(hù)人員把精力更多地放到提高醫(yī)療質(zhì)量、拓展服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)、提高居民健康素養(yǎng)上去。家庭醫(yī)生簽約人數(shù)從2010年的8 352人上升到了36 748人，其中老弱病殘人群簽約已達(dá)到92%，簽約滿意度達(dá)98%。2011年濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在浦東新區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核中排名第1，2012年排名第2，國家規(guī)定的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到了全面達(dá)標(biāo)。

2.2 職工滿意，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員價值得到體現(xiàn)

以往，中心為了減少獎金分配中的矛盾，大鍋飯成份的獎金占較大比重，如過節(jié)費(fèi)、年中獎、年終獎等，這類獎金發(fā)放與工作好壞無關(guān)，干多干少一個樣，挫傷了大部分職工的積極性?？冃Э己撕头峙渲贫雀母锖螅毠し峙淇傤~的絕大部分納入了績效考核分配之中，而且考核目標(biāo)明確，考核結(jié)果真實(shí)，考核過程公開，分配結(jié)果透明。職工的勞動價值得到了充分體現(xiàn)，職工安心于本職工作，連續(xù)三年職工滿意度評分達(dá)100%。

2.3 居民滿意，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)同感得到提高

通過績效考核和分配制度改革，醫(yī)務(wù)人員主動走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，人性化服務(wù)不斷細(xì)化，以人為本的親情式服務(wù)理念滲透到了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全過程中，使得社區(qū)居民真正得到實(shí)惠，感受到了家庭醫(yī)生帶來的益處。

實(shí)行績效考核與群眾滿意度掛鉤的分配制度后，社區(qū)醫(yī)生不僅是居民健康的守門人，而且是醫(yī)保費(fèi)用的守門人，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，患者的醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，有效緩解了本社區(qū)居民看病貴的問題。

3 存在問題和今后對策

3.1 存在問題

3.1.1 考核指標(biāo)體系尚待進(jìn)一步完善

濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的績效考核和分配制度改革是自2011年實(shí)施的，隨著醫(yī)改的不斷深入，個別考核指標(biāo)已不能很好的反映現(xiàn)實(shí)的工作問題，需要進(jìn)行調(diào)整和完善。隨著家庭醫(yī)生制服務(wù)的深入開展，家庭醫(yī)生工作室、全科醫(yī)生助理員都成為了新生事物，如何考核需要有新的考核方案推出。

3.1.2 績效考核信息化有待提高

本中心績效考核的數(shù)據(jù)目前尚不能實(shí)行全部信息化管理，個別考核數(shù)據(jù)尚需人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，目前尚存在統(tǒng)計(jì)口徑不一、統(tǒng)計(jì)方法不科學(xué)的弊病，導(dǎo)致考核資料不能及時準(zhǔn)確地報(bào)送，影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核的實(shí)施推進(jìn)。

3.2 今后對策

3.2.1 適時科學(xué)地調(diào)整和完善考核指標(biāo)體系

在前階段改革試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，聽取一線工作人員的意見和建議，對考核指標(biāo)和考核力度進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，保證衛(wèi)生改革和民生工作各項(xiàng)任務(wù)的按時完成。浦東新區(qū)作為中國改革開放的前沿，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)也應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。如何走進(jìn)商務(wù)樓，走進(jìn)商店、面向白領(lǐng)，都是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)今后需要拓展的領(lǐng)域，因此績效考核和分配制度的完善和調(diào)整需要有一定的前瞻性，以推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時分配時要注意逐步向社區(qū)一線人員傾斜，至少不低于轄區(qū)內(nèi)同類事業(yè)單位人員的收入水平，使他們的付出得到相應(yīng)合理的報(bào)酬，進(jìn)一步調(diào)動家庭醫(yī)生的積極性。

3.2.2 積極穩(wěn)妥的推進(jìn)信息化建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核和分配制度改革的過程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、真實(shí)性非常關(guān)鍵。要繼續(xù)加大衛(wèi)生信息化建設(shè)的力度，實(shí)行HIS、RIS、LIS、CHSS等系統(tǒng)中心和區(qū)域內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)，做到信息共享。長寧區(qū)對家庭醫(yī)生績效卡信息化管理已經(jīng)做了有益的探索，可以參照兄弟區(qū)縣的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，探索新型的績效考核信息化管理系統(tǒng)，為分配制度改革提供更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張力， 潘小紅， 張卉. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考評指標(biāo)體系建立的研究[J]. 中國全科醫(yī)學(xué)， 2009， 12（5）： 400-402， 405.

第9篇：群眾滿意度經(jīng)驗(yàn)做法范文

一、總體要求

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的實(shí)質(zhì)性階段，是集中解決問題、完善制度機(jī)制、提高群眾滿意度的階段。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、推動科學(xué)發(fā)展的具體目標(biāo)要在這一階段予以集中體現(xiàn)、展示和匯報(bào)。整改落實(shí)階段主要任務(wù)是明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)取得推動科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。重點(diǎn)要抓好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題兩個環(huán)節(jié)，并著力做好總結(jié)測評環(huán)節(jié)的工作。堅(jiān)持五個貫徹始終，即深入學(xué)習(xí)貫徹始終，實(shí)踐特色貫徹始終，統(tǒng)籌兼顧貫徹始終，群眾路線貫徹始終，求真務(wù)實(shí)貫徹始終。

二、工作步驟

（一）制定整改落實(shí)方案

1、制定整改方案。要根據(jù)分析檢查報(bào)告查找到的突出問題，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位的整改落實(shí)方案，把社區(qū)分析檢查報(bào)告中有關(guān)的整改思路和措施，解決問題和完善制度的工作具體化，使整改落實(shí)工作有章可循，群眾滿意度測評有據(jù)可依。要以社區(qū)分析檢查報(bào)告為依據(jù)，對查擺出來的問題和需要完善的制度，根據(jù)問題的輕重緩急制定出整改落實(shí)方案。方案要明確整改落實(shí)的目標(biāo)、方式和時限要求，明確整改落實(shí)的具體措施，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管人員的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，制定完成院總的整改落實(shí)方案。

2、做出公開承諾。整改方案完成后，要首先在社區(qū)公布，并同時做出公開承諾。社區(qū)整改方案完成后，向熟悉了解社區(qū)工作的人大代表、政協(xié)委員代表、黨員代表發(fā)出書面函件，接受社會監(jiān)督。

3、積極建言獻(xiàn)策。社區(qū)兩委班子要組織黨員群眾圍繞整改落實(shí)方案，積極建言獻(xiàn)策。要在認(rèn)真聽取和合理采納黨員群眾和社會各界意見的基礎(chǔ)上，把社區(qū)分析檢查報(bào)告提出的努力方向具體化，把整改落實(shí)的措施具體化。

（二）解決突出問題

1、研究梳理問題。解決突出問題是確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是群眾滿意的必然要求。要根據(jù)整改落實(shí)方案，緊緊圍繞促進(jìn)發(fā)展，保障和改善民生、推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，集中力量解決幾個影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，辦幾件群眾普遍期待的實(shí)事好事。要把整改方案中提出的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分類，重點(diǎn)研究通過努力能夠解決的突出問題，梳理能夠立即著手解決的實(shí)際問題。要著眼于解決民生問題，著眼于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，有針對性地在自身職責(zé)范圍內(nèi)，什么問題突出就解決什么問題。

2、為群眾辦實(shí)事。要為群眾辦看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事，要從自身職能出發(fā)，既可以為檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部和干警辦實(shí)事，又可以為社會群眾辦實(shí)事?？厣?、民行等直接面對人民群眾的窗口部門要為群眾辦實(shí)事，服務(wù)保障部門要為機(jī)關(guān)黨員群眾辦實(shí)事。要量力而行，盡力而為，下大力氣解決基層群眾的切身利益問題，解決老百姓反映強(qiáng)烈、能夠在一個階段集中解決的問題。對于受客觀條件限制，一時解決不了的問題，要爭取在這個期間開個好頭，使群眾看到希望，并向群眾做好解釋工作。對于涉及多個部門和單位的問題，要及時反映，積極探索上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方式。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分管工作，解決一兩個具體問題。

3、督促解決問題。要有真正解決問題的態(tài)度和措施，要在深入分析檢查的基礎(chǔ)上，確定需要解決的問題，通過公示讓群眾了解其內(nèi)容，并采取通過現(xiàn)場會辦、限時辦結(jié)等辦法，推動問題解決。院將建立整改落實(shí)督促檢查制度和責(zé)任追究制度，督促責(zé)任部門集中時間、集中精力抓好落實(shí)。對需要一段時間努力才能解決的問題，要跟蹤問效。要制定辦實(shí)事的時間表，要及時匯報(bào)解決的問題和辦結(jié)的實(shí)事。

三、具體要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

在整改落實(shí)階段，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。要引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)識到整改落實(shí)階段是出成果、見實(shí)效的階段，是解決問題、完善制度的關(guān)鍵階段。思想和行動上重視起來，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到善始善終，向全體黨員干部和人民群眾交一份滿意的答卷，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動劃一個圓滿的句號。

（二）狠抓落實(shí)，突出實(shí)效

要按照要求落實(shí)好整改落實(shí)階段的每一項(xiàng)工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，重點(diǎn)完善制度機(jī)制建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮表率作用，帶頭整改落實(shí)，帶頭解決問題，廣泛征求意見，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。要結(jié)合實(shí)際，教育引導(dǎo)黨員干部積極主動地參加整改落實(shí)階段活動，針對查找出的突出問題采取具體措施。要確保整改落實(shí)階段工作不走過場，不出偏差，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（三）統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合