技術(shù)變更流程精選(九篇)

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第1篇：技術(shù)變更流程范文

[關(guān)鍵詞]ClearQuest；變更系統(tǒng)；任務(wù)書(shū)

中圖分類(lèi)號(hào)：TG321 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）20-0344-01

1.概述

目前，國(guó)際上列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制軟件的發(fā)展比較完善，不僅擁有嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)體系，并通過(guò)功能安全認(rèn)證。鐵路行業(yè)目前越來(lái)越重視列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)的安全體系建設(shè)。根據(jù)功能安全認(rèn)證要求，需要建立軟件變更系統(tǒng)，滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中的變更需求。

列車(chē)控制軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有規(guī)模大、質(zhì)量要求高、變更頻繁、項(xiàng)目成員多、開(kāi)發(fā)時(shí)間緊迫等特點(diǎn)。通過(guò)ClearQuest設(shè)計(jì)滿(mǎn)足列車(chē)控制軟件變更系統(tǒng)的工作流程，解決了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的變更可控性，提高工作效率。并且，通過(guò)變更系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，保證變更的可追溯性。為軟件功能安全認(rèn)證奠定基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)軟件的可信度和公司的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 列車(chē)控制軟件變更系統(tǒng)

列車(chē)控制軟件的變更系統(tǒng)采取CS架構(gòu)，客戶(hù)端需安裝ClearQuest軟件，服務(wù)端需要安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

2.1 角色定義

根據(jù)EN50128-2011標(biāo)準(zhǔn)中，列車(chē)軟件要達(dá)到安全完整性等級(jí)（SIL）2級(jí)要求，必須滿(mǎn)足人員的獨(dú)立性，其中軟件需求工程師、軟件設(shè)計(jì)工程可以為同一人，統(tǒng)稱(chēng)為軟件開(kāi)發(fā)工程師；集成設(shè)計(jì)工程師和軟件測(cè)試工程師可以為同一人，統(tǒng)稱(chēng)為軟件集成工程師；軟件驗(yàn)證工程師和軟件確認(rèn)工程師可以為同一人，統(tǒng)稱(chēng)為軟件驗(yàn)證工程師。軟件開(kāi)發(fā)工程師、軟件驗(yàn)證工程師和軟件確認(rèn)工程師共同組成軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，獨(dú)立于項(xiàng)目組還有項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理助理。

根據(jù)列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際情況，變更會(huì)深入到軟件開(kāi)發(fā)生命周期的各個(gè)階段，并且頻繁出現(xiàn)，如何有效進(jìn)行變更管理和控制，成為提高列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)軟件質(zhì)量的關(guān)鍵。唐車(chē)公司將軟件變更劃分為兩個(gè)流程：一個(gè)是前變更，一個(gè)是后的變更。

2.2 項(xiàng)目前變更

對(duì)于當(dāng)前版本未，由軟件驗(yàn)證工程師發(fā)起的軟件變更，其流程相對(duì)簡(jiǎn)單，如下所示：

（1）提交缺陷表單

軟件驗(yàn)證工程師測(cè)試發(fā)現(xiàn)程序問(wèn)題，需提交缺陷處理單至軟件開(kāi)發(fā)工程師。

（2）修改缺陷/轉(zhuǎn)發(fā)

軟件開(kāi)發(fā)工程師對(duì)缺陷進(jìn)行修改，提交至驗(yàn)證工程師重新驗(yàn)證；或?qū)⒋巳毕蒉D(zhuǎn)發(fā)至其他軟件開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行處理。

（3）驗(yàn)證缺陷

軟件驗(yàn)證工程師將以修改的缺陷進(jìn)行回歸測(cè)試，驗(yàn)證通過(guò)將關(guān)閉缺陷。如果驗(yàn)證失敗，則重復(fù)（2）中的步驟。

2.3 項(xiàng)目后變更

對(duì)于軟件版本已，軟件缺陷應(yīng)有嚴(yán)格的審批流程進(jìn)行控制，以保證該缺陷修改的必要性以及修改結(jié)果的正確性。不僅流程設(shè)計(jì)更為嚴(yán)格，并要求從技術(shù)和成本的角度，進(jìn)行分析。

（1）提交缺陷表單

由軟件驗(yàn)證工程師已的項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，提交缺陷處理單。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)缺陷信息進(jìn)行分析，填寫(xiě)審批意見(jiàn)，進(jìn)行延遲、分配、重新提交、拒絕操作。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理延遲

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)缺陷影響評(píng)估（重要性、優(yōu)先級(jí)）執(zhí)行“延遲”操作，將此表單掛起。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理拒絕

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)缺陷的評(píng)估 執(zhí)行“拒絕”動(dòng)作改變當(dāng)前狀態(tài)，流程被關(guān)閉。

（5）項(xiàng)目經(jīng)理分配

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況分配任務(wù)給相關(guān)開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理助理、技術(shù)工程師。執(zhí)行 “分配”操作。

（6）變更分析

項(xiàng)目經(jīng)理助理根據(jù)缺陷進(jìn)行成本分析；技術(shù)工程師根據(jù)缺陷進(jìn)行技術(shù)分析；執(zhí)行“分析”操作。輸出成本分析報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告。

（7）開(kāi)發(fā)工程師處理缺陷

開(kāi)發(fā)工程師通過(guò)CQ客戶(hù)端查詢(xún)到與本人相關(guān)的所有缺陷，當(dāng)其獲得任務(wù)分工通知后，開(kāi)發(fā)人員對(duì)缺陷進(jìn)行分析。如缺陷信息不全時(shí)執(zhí)行“重新打開(kāi)”操作反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，否則，解決缺陷并執(zhí)行“解決”操作。

（8）軟件集成工程師評(píng)估

軟件集成工程師對(duì)已解決的缺陷進(jìn)行評(píng)估，可執(zhí)行操作（關(guān)閉、分配）。

（9）軟件驗(yàn)證工程師測(cè)試

軟件驗(yàn)證工程師根據(jù)缺陷信息和解決方案對(duì)缺陷進(jìn)行回歸測(cè)試。驗(yàn)證通過(guò)，流程關(guān)閉。驗(yàn)證不通過(guò)，返回開(kāi)發(fā)人員繼續(xù)修改。

（10）軟件驗(yàn)證工程師關(guān)閉流程

集成工程師對(duì)評(píng)估的不是缺陷的任務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。

驗(yàn)證工程師對(duì)驗(yàn)證通過(guò)的缺陷進(jìn)行關(guān)閉操作。

3.任務(wù)書(shū)下發(fā)

3.1 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的意義

唐車(chē)公司任務(wù)的下發(fā)多數(shù)以郵件或者口頭指派為主，對(duì)于任務(wù)的追蹤和有效性的控制難以把握。在使用ClearQuest過(guò)程中，其靈活的流程定制，為企業(yè)提供了更為廣闊的工作空間，其中基于ClearQuest的軟件任務(wù)書(shū)下發(fā)，就是一個(gè)很好的應(yīng)用。

良好的任務(wù)書(shū)可以減少工作時(shí)間，提高工作效率。任務(wù)書(shū)可以協(xié)助項(xiàng)目過(guò)程控制。

3.2 設(shè)計(jì)流程

（1）提交任務(wù)書(shū)

任務(wù)提交人提交任務(wù)單，并填寫(xiě)任務(wù)單中的基本信息和詳細(xì)信息。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)評(píng)估

項(xiàng)目經(jīng)理分析任務(wù)單的可執(zhí)行性，執(zhí)行掛起、拒絕、分配操作。

（3）執(zhí)行任務(wù)

任務(wù)執(zhí)行人員可以通過(guò)CQ客戶(hù)端查詢(xún)到與本人相關(guān)的所有任務(wù)單，當(dāng)其獲得任務(wù)分工通知后，任務(wù)執(zhí)行人員開(kāi)始執(zhí)行。

（4）驗(yàn)證

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)任務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證：驗(yàn)證通過(guò)，流程關(guān)閉。驗(yàn)證不通過(guò)，返回任務(wù)執(zhí)行人員繼續(xù)執(zhí)行。

4.結(jié)語(yǔ)

（1）簡(jiǎn)化變更管理

列車(chē)控制軟件變更系統(tǒng)將軟件設(shè)計(jì)中的變更分為軟件前和軟件后的變更。介于軟件前可以通過(guò)內(nèi)部流程，經(jīng)室主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理或部長(zhǎng)審批即可進(jìn)行修改，節(jié)約時(shí)間。對(duì)于后的變更，考慮到技術(shù)和成本分析，在保證軟件質(zhì)量的前提下，保證了公司的利益。

（2）提高工作效率

良好變更系統(tǒng)可以有效簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)人員的工作量，提高工作效率。

（3）良好的集成

根據(jù)軟件功能安全要求，需要對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程進(jìn)行有效控制，其中需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試采取DOORS進(jìn)行追溯，測(cè)試平臺(tái)采用CB設(shè)計(jì)。列車(chē)控制軟件變更系統(tǒng)提供與DOORS、CB進(jìn)行集成的接口。

（4）總結(jié)

列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)變更系統(tǒng)的實(shí)施，不僅僅是變更流程的制定，更是針對(duì)列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)模式的一種改變。軟件變更貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，為軟件項(xiàng)目高質(zhì)量的實(shí)施提供了有效地保障。唐車(chē)公司列車(chē)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)正在準(zhǔn)備進(jìn)行功能安全認(rèn)證，變更系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為其重要組成部分，為認(rèn)證工作提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 軟件開(kāi)發(fā)中變更管理的研究[J].肖蕾電腦知識(shí)與技術(shù)，20072（9）：775-776.

第2篇：技術(shù)變更流程范文

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)基本構(gòu)架庫(kù)（ITIL） ERP

中圖分類(lèi)號(hào)：TK228 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）21-0374-01

前言

當(dāng)前，公司在信息系統(tǒng)運(yùn)維方面雖有一定的經(jīng)驗(yàn)，但是此項(xiàng)工作具有一定的特殊性，且起步較晚，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)維存在著如下問(wèn)題：整體工作基本處于被動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決的問(wèn)題少，為了進(jìn)一步研究ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高整體工作質(zhì)量，減少各類(lèi)故障帶來(lái)的影響，已成為此項(xiàng)工作急待研究的新課題。

一、信息技術(shù)基本構(gòu)架庫(kù)（ITIL）簡(jiǎn)介

ERP是管理信息系統(tǒng)，其核心價(jià)值在于系統(tǒng)流程化和集成化管理，這也是與其他信息系統(tǒng)最顯著的區(qū)別；系統(tǒng)應(yīng)用中業(yè)務(wù)面廣，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，重要程度高；技術(shù)平臺(tái)配置復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備多，維護(hù)內(nèi)容廣。與其他系統(tǒng)運(yùn)維相比，ERP系統(tǒng)運(yùn)維總體要求更高，日常具體工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鑒ITIL方法論構(gòu)建ERP運(yùn)維體系是可行之舉。

所謂ITIL即IT基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫(kù)，目的是為了指導(dǎo)國(guó)內(nèi)公共行政機(jī)構(gòu)高效使用IT資源。其中位于中心的服務(wù)管理流程是整個(gè)ITIL 框架的心臟。

二、運(yùn)用ITIL構(gòu)建ERP運(yùn)維體系

在具體構(gòu)建中，應(yīng)以服務(wù)支持為中心，具體從組織機(jī)構(gòu)，制度標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)管理等方面人手，快速建立起具有公司特色的ERP運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)性和及時(shí)性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

2.1 組織架構(gòu)的建立

公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維縱向可分為公司本部和各供電局兩層，系統(tǒng)所有應(yīng)用數(shù)據(jù)采用大集中存放管理，公司本部是應(yīng)用運(yùn)維的核心，負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)應(yīng)用配置、技術(shù)運(yùn)維和開(kāi)發(fā)；供電局是應(yīng)用操作層面，進(jìn)行問(wèn)題整理收集、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置等具體工作。同時(shí)ERP系統(tǒng)橫向應(yīng)用涉及人力資源、財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目、設(shè)備和信息等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此，無(wú)論是省公司，還是供電局都要有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)管理日常維護(hù)工作，其中不僅有技術(shù)人員，而且也要有業(yè)務(wù)骨干。工作中明確關(guān)系、人員職責(zé)，尤其是工作的銜接，相互配合等，遇到問(wèn)題，各盡其職，快速響應(yīng)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司在ERP試點(diǎn)建設(shè)階段，投入了大量的骨干人員參與全過(guò)程，他們已成為自己運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。

2.2 運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)

ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系要通過(guò)建立中心內(nèi)部服務(wù)臺(tái)和相關(guān)流程，落實(shí)運(yùn)維人員的責(zé)任和工作內(nèi)容，保證日常各項(xiàng)維護(hù)工作落到實(shí)處。

（1）建立服務(wù)臺(tái)。建成的服務(wù)臺(tái)應(yīng)是ERP系統(tǒng)最終用戶(hù)與運(yùn)維中心的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和報(bào)修臺(tái)。服務(wù)臺(tái)日常工作是每日監(jiān)控公司系統(tǒng)運(yùn)行，登記反饋的各種故障，收集整理問(wèn)題，按既定流程落實(shí)安排處理并協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題。具體服務(wù)方式可通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行自助服務(wù)：熱線(xiàn)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在上線(xiàn)初期，由于使用者對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，大量的服務(wù)可能來(lái)自操作層面，但隨著應(yīng)用的不斷深入，服務(wù)臺(tái)接受的更多會(huì)是系統(tǒng)功能方面的問(wèn)題，那時(shí)其作用就凸現(xiàn)出來(lái)。

（2）制定、優(yōu)化流程，提高運(yùn)維效率。目前，系統(tǒng)運(yùn)維初期亟待建立的主要流程有ERP配置管理、變更管理、問(wèn)題和故障管理等。

首先配置管理匯集了ERP系統(tǒng)涉及的所有軟件、應(yīng)用和設(shè)備的配置、權(quán)限、傳輸管理等信息，具體存放在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中，所以，CMDB是配置和變更的基礎(chǔ)，是系統(tǒng)運(yùn)維的參數(shù)檔案。ERP配置管理建設(shè)最重要的是建立、更新和應(yīng)用CMDB，日常維護(hù)就是完全以此為依據(jù)維護(hù)用戶(hù)及其權(quán)限、傳輸管理.系統(tǒng)監(jiān)控和配置等；其次變更管理涉及ERP任何功能的增加、減少和修改等，由于變更管理直接影響著系統(tǒng)的配置、應(yīng)用等管理，也關(guān)系著系統(tǒng)的正常運(yùn)行，因此，變更管理必須要有一定的管理流程和實(shí)現(xiàn)方法，運(yùn)維中變更管理應(yīng)涉及范圍、內(nèi)容、級(jí)別，且均要采用表單機(jī)制，總體遵循申請(qǐng)一測(cè)試一審批一實(shí)施一評(píng)估這樣的流程。目前，急需制定傳輸申請(qǐng)流程、權(quán)限變更流程、用戶(hù)申請(qǐng)流程等規(guī)章制度，保證系統(tǒng)集中管理有序進(jìn)行，另外，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的故障，通過(guò)每日每周的巡檢制度，在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”。故障管理可通過(guò)受理、分派、處理、回訪(fǎng)等流程和標(biāo)準(zhǔn)，解決系統(tǒng)故障，達(dá)到運(yùn)維服務(wù)級(jí)別的要求；最后可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中各種版本、業(yè)務(wù)流程、故障處理方法、參考文獻(xiàn)的變更等，保證系統(tǒng)能及時(shí)更新，從而提高運(yùn)維質(zhì)量。

2.3 運(yùn)維指標(biāo)體系的制定

當(dāng)前信息系統(tǒng)運(yùn)維指標(biāo)多側(cè)重于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，且定性設(shè)計(jì)的指標(biāo)多，量化的少，粗略的多，分解細(xì)化的少。在考核方面，圍繞指標(biāo)工作要求和責(zé)任不夠明確，實(shí)際操作性不強(qiáng)，監(jiān)督考核也常常流于形式。其結(jié)果是運(yùn)維工作不易落實(shí)，不能防患未然，運(yùn)維人員成了滅火隊(duì)員，出了問(wèn)題后才想辦法解決。在建立基于ITIL 的ERP運(yùn)維指標(biāo)體系中，首先是制定日常管理的分類(lèi)運(yùn)維指標(biāo)，細(xì)化具體內(nèi)容；其次是在運(yùn)維工作中根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)指標(biāo)匯總，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，分析制定措施解決和改進(jìn)，提高運(yùn)維指標(biāo)，如此反復(fù)不斷地提高運(yùn)維質(zhì)量。目前先期要制定的基本指標(biāo)除了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率、各個(gè)環(huán)節(jié)處理時(shí)間，還應(yīng)在運(yùn)維平臺(tái)中制定更多的指標(biāo)，如服務(wù)臺(tái)中接線(xiàn)量、解答率、成功解決反饋率、用戶(hù)滿(mǎn)意率，配置管理中CMDB覆蓋率、準(zhǔn)確率、更新率；變更管理中失敗率、被拒絕率、準(zhǔn)確完成率；安全管理中訪(fǎng)問(wèn)控制、設(shè)備加固，審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；事故管理中解決事故率、平均響應(yīng)時(shí)間.平均解決時(shí)間、主動(dòng)解決率等，以上指標(biāo)不是完全孤立的。如CMDB覆蓋率可能影響著服務(wù)臺(tái)的解答率、變更管理中的準(zhǔn)確完成率，所以，加強(qiáng)CMDB的管理，不僅提高以上2個(gè)指標(biāo)，又可以減少事件數(shù)量和時(shí)間，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.4 綜合管理、監(jiān)督、保障體系的建立

（1）建立綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。通過(guò)目前建立的信息網(wǎng)管系統(tǒng)采集到各類(lèi)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基本指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的集中監(jiān)控，保證技術(shù)層面的問(wèn)題和隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也解決運(yùn)維人員大量重復(fù)性的工作。

（2）建設(shè)ERP管理信息系統(tǒng)。建議建設(shè)ERP管理系統(tǒng)，利用統(tǒng)一的信息平臺(tái)，將系統(tǒng)運(yùn)維工作中各種資源。如CMDB、工作流程、管理制度和人員等集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)日常工作管理的及時(shí)、準(zhǔn)確管理；

（3）建立巡檢機(jī)制，明確內(nèi)容。不僅明確巡檢人員日常檢查的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等方面是否有異常，而且分析運(yùn)維各環(huán)節(jié)中是否存在管理和技術(shù)問(wèn)題，主動(dòng)向服務(wù)臺(tái)反應(yīng)，保證運(yùn)維人員能對(duì)問(wèn)題和故障快速跟蹤和消除隱患，保證問(wèn)題及時(shí)解決；

（4）嚴(yán)格變更管理。ERP系統(tǒng)配置，程序開(kāi)發(fā)變化都會(huì)引起變更，而且各類(lèi)變更參數(shù)多，影響范圍廣，因此，變更一定要嚴(yán)格按流程執(zhí)行，需要維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員甚至專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)等制定方案。評(píng)估、測(cè)試和審批，批準(zhǔn)后嚴(yán)格按流程執(zhí)行變更，最后啟動(dòng)配置管理，更新管理數(shù)據(jù)庫(kù)并關(guān)閉。詳細(xì)流程見(jiàn)

第3篇：技術(shù)變更流程范文

關(guān)鍵詞：業(yè)主方；工程變更；管控

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年5月9日

工程變更是指在工程項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，按照合同約定的程序?qū)Σ糠只蛉吭诓牧稀⒐に?、功能、?gòu)造、尺寸、技術(shù)指標(biāo)、工程量、施工方案及施工組織等方面做出的調(diào)整與改變。工程變更一方面表現(xiàn)為對(duì)合同約定的修改、補(bǔ)充或?qū)﹄p方權(quán)利、義務(wù)的改變；另一方面則表現(xiàn)為對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)工作的修改與補(bǔ)充，如任務(wù)的增減變化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的改變、時(shí)間的調(diào)整等。由于建筑產(chǎn)品的單一性、復(fù)雜性以及各種主客觀(guān)因素的影響，對(duì)任何一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目而言，工程變更都是不可避免的。因此，做好工程變更管理，對(duì)實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)具有重要的意義。

一、加強(qiáng)工程變更管理的重要性

工程變更產(chǎn)生的原因很多，主要包括主體行為因素、政策法規(guī)因素、市場(chǎng)因素、環(huán)境因素等。建設(shè)項(xiàng)目主體行為是影響工程變更產(chǎn)生的重要因素，特別是業(yè)主、設(shè)計(jì)單位與施工單位的主體行為對(duì)建設(shè)項(xiàng)目工程變更的生成具有決定性的作用。如業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的部分功能、用途、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整；設(shè)計(jì)單位對(duì)圖紙的修改，以及解決設(shè)計(jì)不完善和專(zhuān)業(yè)之間相互矛盾的變更；施工單位從施工方案出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?zhí)岢龅淖兏?。無(wú)論是哪一參與主體提出的工程變更，都將對(duì)項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生較大的影響。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

首先，工程變更的發(fā)生直接影響項(xiàng)目投資與進(jìn)度。頻繁的工程變更將打亂正常的作業(yè)順序，造成變更項(xiàng)目緊前工序、緊后工序和相鄰工序的停工和返工現(xiàn)象，尤其是處于關(guān)鍵路線(xiàn)上的變更項(xiàng)目，其延誤必將導(dǎo)致建設(shè)項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)。

其次，工程變更將造成管理資源的浪費(fèi)，降低項(xiàng)目管理效率及勞動(dòng)生產(chǎn)率。頻繁的工程變更往往會(huì)增加業(yè)主和監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)工作量及難度，打亂其正常的工作程序。同時(shí)，工程變更也會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的生產(chǎn)作業(yè)效率產(chǎn)生影響，增大施工單位的生產(chǎn)成本，對(duì)于施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理的難度也將大幅增大。

再次，工程變更將產(chǎn)生較多的施工索賠及合同糾紛。由于工程變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目投資與進(jìn)度產(chǎn)生直接影響，一旦發(fā)生工程變更，當(dāng)業(yè)主與監(jiān)理確定的變更價(jià)款和工期難以滿(mǎn)足施工單位的要求，雙方利益分歧無(wú)法協(xié)商的情況下，將會(huì)引起施工單位的施工索賠，甚至發(fā)展為合同糾紛。

業(yè)主方作為工程建設(shè)項(xiàng)目的核心，為實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目管理的投資、質(zhì)量、進(jìn)度、安全以及其他目標(biāo)，必須對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過(guò)程實(shí)施嚴(yán)密的控制。建設(shè)項(xiàng)目的變更管理是建設(shè)工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，業(yè)主對(duì)工程變更實(shí)施有效管理，對(duì)控制工程的進(jìn)度、質(zhì)量和投資起著至關(guān)重要的作用。

二、業(yè)主方工程變更管理的影響因素

《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》指出，在項(xiàng)目管理全過(guò)程中，項(xiàng)目整體變更控制是控制造成變更的因素，確保變更帶來(lái)有益后果，判斷變更是否已經(jīng)發(fā)生，在變更確已發(fā)生并得到批準(zhǔn)時(shí)對(duì)其管理所需要的過(guò)程。業(yè)主方要對(duì)工程變更實(shí)施有效管理，則應(yīng)對(duì)影響工程變更管理的相關(guān)因素進(jìn)行分析，通過(guò)有效的手段對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和控制。業(yè)主方對(duì)工程變更的管理主要受以下因素的影響：

1、業(yè)主方的企業(yè)管理模式。業(yè)主方的企業(yè)管理模式主要包括業(yè)主方的組織結(jié)構(gòu)模式以及業(yè)主方對(duì)項(xiàng)目的管理層次兩個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題是業(yè)主方進(jìn)行全方位、全生命周期項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素。組織結(jié)構(gòu)是否清晰，各部門(mén)之間的分工是否明確，內(nèi)部工作流程是否規(guī)范、合理，管理層次之間以及各個(gè)管理層次內(nèi)部工作界面的劃分是否適當(dāng)，都將對(duì)具體項(xiàng)目的管理產(chǎn)生重要的影響。與此同時(shí)，企業(yè)的高層、中層以及基層管理者共同組成了企業(yè)的內(nèi)部管理體系。這一管理體系中各管理層次的分工是否明確，各層次之間是否存在有效的約束機(jī)制，以及能否實(shí)現(xiàn)暢通的信息溝通，也對(duì)具體項(xiàng)目的推進(jìn)起到重要的作用。具體到工程變更而言，工程變更能否及時(shí)提出、得到批準(zhǔn)或及時(shí)反饋，以及得以有效實(shí)施，都有賴(lài)于業(yè)主方企業(yè)管理模式的有效運(yùn)行。

2、工程變更管理流程。工程變更管理要求對(duì)工程變更實(shí)施系統(tǒng)的、綜合的控制，需要形成一個(gè)由總體到細(xì)節(jié)，包括各個(gè)參與方、各個(gè)職能崗位嚴(yán)密的、多維的控制體系，確保項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，業(yè)主方工程變更管理工作中的實(shí)施流程規(guī)定了管理活動(dòng)的階段劃分以及各個(gè)階段的相互關(guān)系、重要環(huán)節(jié)、各參與方、各活動(dòng)行為的相互關(guān)系以及流轉(zhuǎn)的過(guò)程。工程變更實(shí)施的整個(gè)過(guò)程是否有清晰明確的流程，將影響到工程變更的評(píng)審、工程變更批準(zhǔn)的效率、經(jīng)批準(zhǔn)后的實(shí)施與跟蹤、驗(yàn)證。

3、業(yè)主方工程變更的評(píng)審機(jī)制。業(yè)主方工程變更的評(píng)審機(jī)制使業(yè)主單位內(nèi)部對(duì)工程變更的請(qǐng)求進(jìn)行綜合審查，做出是否批準(zhǔn)變更的一系列過(guò)程。無(wú)論是積極的、合理的，如以提高工程質(zhì)量、加快工程實(shí)施進(jìn)度以及節(jié)約工程造價(jià)為目的的工程變更，還是帶來(lái)消極的不合理的工程變更，甚至是惡意的工程變更，都需要業(yè)主方給予認(rèn)真對(duì)待，必須對(duì)工程變更的方案進(jìn)行評(píng)審。工程變更評(píng)審的結(jié)果將作為業(yè)主方準(zhǔn)予變更、拒絕變更以及上報(bào)高層管理決策的重要依據(jù)，對(duì)于業(yè)主方工程變更的管理具有重要意義。

4、對(duì)工程變更的實(shí)施監(jiān)督情況。變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后，可能需要編制新的（或修訂的）成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度計(jì)劃、資源需求以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。這些變更可能要求調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃或項(xiàng)目的其他管理計(jì)劃文件。因此，業(yè)主方能否對(duì)工程變更活動(dòng)實(shí)施有效監(jiān)督也將對(duì)項(xiàng)目的整體目標(biāo)產(chǎn)生較大的影響。

三、業(yè)主方工程變更管理控制要點(diǎn)

1、建立適合的企業(yè)及項(xiàng)目管理模式。業(yè)主方項(xiàng)目管理體系的有效運(yùn)行離不開(kāi)各部門(mén)、各管理層次之間的有效協(xié)作與相互配合，建立在明確分工基礎(chǔ)上的高效信息傳遞、及時(shí)溝通、密切配合機(jī)制是項(xiàng)目得以順利運(yùn)行的前提。因此，根據(jù)企業(yè)基本情況與人力資源現(xiàn)狀條件，結(jié)合所管理建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立適合的企業(yè)管理模式以及項(xiàng)目管理模式將有助于業(yè)主方對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的變更管理實(shí)施有效控制。業(yè)主方工程項(xiàng)目管理的組織形式?jīng)Q定了工程變更管理的方式，其確定的原則應(yīng)是要服務(wù)于項(xiàng)目的整體運(yùn)作，以高效完成項(xiàng)目整體任務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主方的建設(shè)目標(biāo)的相關(guān)要求。如某業(yè)主企業(yè)針對(duì)一定時(shí)間范圍內(nèi)承接的項(xiàng)目群管理任務(wù)實(shí)施兩級(jí)管理，其組織結(jié)構(gòu)模式如圖1所示。（圖1）在上述模式下，機(jī)關(guān)各職能部門(mén)對(duì)于具體項(xiàng)目沒(méi)有直接的指令關(guān)系，但是對(duì)于具體的技術(shù)及業(yè)務(wù)確存在審查或?qū)徍说年P(guān)系，因此信息能否得到及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞尤為重要。

2、建立規(guī)范的變更控制流程。工程變更的實(shí)施過(guò)程應(yīng)當(dāng)有清晰明確的流程。一般來(lái)講，變更審批的環(huán)節(jié)越多，越容易控制變更的數(shù)量和變更的費(fèi)用，而且各部門(mén)在審批中相互補(bǔ)充、制約，也能在一定程度上預(yù)防個(gè)人主觀(guān)因素的影響。與此同時(shí)，繁瑣的變更審批流程需要較長(zhǎng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，往往會(huì)影響變更的及時(shí)實(shí)施，甚至影響整個(gè)項(xiàng)目的工期。因此，業(yè)主建立規(guī)范的變更控制流程，并正確處理好變更控制與效率的關(guān)系，是做好工程變更管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；谇笆鰳I(yè)主單位組織結(jié)構(gòu)模式，業(yè)主方內(nèi)部工程變更審批流程圖如圖2所示。（圖2）

需要注意的是，以企業(yè)及項(xiàng)目管理模式為基礎(chǔ)的工程變更管理的授權(quán)體系是做好工程變更管理控制的重要控制要素之一。在前述案例中，由于公司實(shí)行兩級(jí)管理，依據(jù)變更費(fèi)用額度以及變更性質(zhì)等的不同，確定相應(yīng)的管理權(quán)限，由此確定工程變更的審批主體與流程。明確的授權(quán)體系有利于形成良好的工作界面，對(duì)相互的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。在前述案例組織模式情況下，公司與項(xiàng)目部對(duì)于工程變更的審批權(quán)限將決定公司對(duì)于項(xiàng)目的具體管控程度以及深度。

3、制定良好的工程變更評(píng)審機(jī)制。由于工程變更對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用都有著直接的影響，從圖2的流程圖中可以看出，無(wú)論工程變更的費(fèi)用額度以及變更性質(zhì)處于哪一審批權(quán)限，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證是工程變更管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此，業(yè)主方必須對(duì)工程變更的方案進(jìn)行綜合的全方位評(píng)審，確定該項(xiàng)工程變更所帶來(lái)的影響是否在可以接受的范圍內(nèi)，并降低項(xiàng)目工程變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)業(yè)主方來(lái)說(shuō)，由于工程建設(shè)的階段性，一般業(yè)主單位不會(huì)有太多的專(zhuān)業(yè)工程管理和技術(shù)人員及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。這一現(xiàn)狀與專(zhuān)職從事工程施工的承包商單位相比處于明顯的劣勢(shì)。業(yè)主方需要根據(jù)相關(guān)的變更管理流程與授權(quán)體系，在內(nèi)部組織相關(guān)部門(mén)或者借助外部專(zhuān)家及專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)公司的力量與經(jīng)驗(yàn)，采用各種形式，對(duì)變更的要求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的分析與判斷，判斷提出的變更請(qǐng)求對(duì)于項(xiàng)目的技術(shù)、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、安全及環(huán)保等建設(shè)目標(biāo)的綜合影響，預(yù)見(jiàn)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，從而做出詳細(xì)的分析與判斷，有效控制工程變更，彌補(bǔ)業(yè)主方技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)。在具體評(píng)審中，工程變更評(píng)審要注意以下三個(gè)方面，即分析研究變更設(shè)計(jì)方案和技術(shù)，論證變更的必要性；分析變更工程量和投資增減，論證變更的合理性；分析預(yù)測(cè)變更對(duì)合同價(jià)以及工程項(xiàng)目總造價(jià)的影響控制，論證變更的可行性。

4、注意加強(qiáng)對(duì)工程變更的全過(guò)程管控。工程變更管理涉及到項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。業(yè)主以及監(jiān)理單位一般都把對(duì)工程變更管控的重點(diǎn)放在項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施階段，但是一些工程變更，特別是重大變更往往潛伏在項(xiàng)目的前期研究策劃階段。特別是這個(gè)階段用戶(hù)需求面積的確定、使用功能調(diào)查、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)、目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等工作的不足，將導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺陷或設(shè)計(jì)偏差，造成較大的變更，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展將產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，工程變更管理控制要樹(shù)立全過(guò)程管理的思想，以預(yù)防為主，加強(qiáng)事前控制，減少重大設(shè)計(jì)變更。同時(shí)，要做好設(shè)計(jì)審查工作，具體還可以輔助采用BIM（建筑信息化模型）等技術(shù)手段，在設(shè)計(jì)階段通過(guò)給予三位模型的碰撞檢查與糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)綜合設(shè)計(jì)優(yōu)化，減少因?qū)I(yè)設(shè)計(jì)缺陷造成的設(shè)計(jì)變更。

業(yè)主方對(duì)工程變更進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn)與確認(rèn)后，還必須在變更實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確地執(zhí)行。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)對(duì)工程變更的事后控制，對(duì)工程變更進(jìn)行分析對(duì)比，尤其是針對(duì)中標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)出具分析報(bào)告，提高業(yè)主的管控能力。

最后，我們還應(yīng)注意到，在項(xiàng)目管理中，要控制和減少的是不合理的工程變更。有些工程變更的實(shí)施可以提升項(xiàng)目的工程質(zhì)量、加快工程實(shí)施進(jìn)度以及節(jié)約工程造價(jià)，提升整體的功能價(jià)值或減少業(yè)主損失，對(duì)工程建設(shè)或項(xiàng)目全生命周期費(fèi)用控制有利。因此，還應(yīng)辯證地看待工程變更，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]侯亞林.業(yè)主的工程變更控制管理與案例分析.國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，2007.7.

第4篇：技術(shù)變更流程范文

針對(duì)當(dāng)前制造企業(yè)管理缺乏信息化支持、流程復(fù)雜多變的需求，本文開(kāi)發(fā)了一套制造企業(yè)信息管理系統(tǒng)。建立了一套制造企業(yè)信息管理的分層業(yè)務(wù)流程模型，并基于數(shù)據(jù)一致與分層約束思想，在開(kāi)源工作流引擎JbossjBPM上實(shí)現(xiàn)了分層業(yè)務(wù)過(guò)程的動(dòng)態(tài)變更。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)變更過(guò)程，給出了分層業(yè)務(wù)過(guò)程演化的應(yīng)用舉例。系統(tǒng)目前已經(jīng)過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用，取得了較好的效果。

【關(guān)鍵詞】制造企業(yè) 信息管理系統(tǒng) 分層業(yè)務(wù)模型 過(guò)程演化

1 引言

制造行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)進(jìn)一步完善制造企業(yè)的監(jiān)管體系提出了新的需求，將制造企業(yè)的辦公自動(dòng)化、信息自動(dòng)化與日新月異的數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合勢(shì)在必行?，F(xiàn)如今，人們對(duì)產(chǎn)品的外觀(guān)、質(zhì)量、功能等的要求不斷提高，需求的產(chǎn)品構(gòu)造越來(lái)越復(fù)雜，反映在生產(chǎn)制造上，就是需要記錄生產(chǎn)的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，因此制造企業(yè)要求處理的信息數(shù)量也越來(lái)越大，流程變更速度也越來(lái)越快。

在這樣的背景下，本文針對(duì)制造企業(yè)在信息管理過(guò)程中不同業(yè)務(wù)層次流程動(dòng)態(tài)變更的需求，在開(kāi)源工作流引擎JbossjBPM的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了分層業(yè)務(wù)過(guò)程的動(dòng)態(tài)變更。以此為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了一套制造企業(yè)信息管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足了實(shí)際的應(yīng)用需求。

2 制造企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本文結(jié)合實(shí)際調(diào)研獲取的用戶(hù)需求，將制造企業(yè)信息管理系統(tǒng)分為以下六個(gè)子系統(tǒng)。其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3 分層業(yè)務(wù)過(guò)程演化技術(shù)

工作流控制引擎子系統(tǒng)作為整個(gè)管理系統(tǒng)柔性分層業(yè)務(wù)演化的核心，是在業(yè)務(wù)分層和過(guò)程動(dòng)態(tài)演化的基礎(chǔ)上，基于JbossjBPM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)前，在業(yè)務(wù)分層組織方面的研究中，文獻(xiàn)提出一種基于過(guò)程執(zhí)行主體的分層執(zhí)行機(jī)制，依據(jù)軟件過(guò)程的執(zhí)行主體將執(zhí)行層次分為個(gè)人、小組和團(tuán)隊(duì)三種類(lèi)型。文獻(xiàn)提出一種基于角色的分層工作流模型將工作流分成對(duì)象定義層、邏輯表現(xiàn)層及執(zhí)行層三層。文獻(xiàn)將工作流分為兩層，將流程中重復(fù)被調(diào)用的流程片段單獨(dú)提取出來(lái)，并在頂層定義抽象節(jié)點(diǎn)與流程片段關(guān)聯(lián)。頂層流程執(zhí)行到抽象節(jié)點(diǎn)時(shí)，執(zhí)行與其關(guān)聯(lián)的流程片段。文獻(xiàn)的分層主要針對(duì)工作流執(zhí)行過(guò)程，分別橫向、縱向進(jìn)行了分層組織。文獻(xiàn)則是站在重用角度，不自覺(jué)的將工作流的業(yè)務(wù)進(jìn)行了分層，因而該文獻(xiàn)構(gòu)成了本文分層業(yè)務(wù)模型部分的基礎(chǔ)。

目前有很多對(duì)過(guò)程動(dòng)態(tài)演化的研究。最早在文獻(xiàn)中就有了工作流演化的概念；文獻(xiàn)在過(guò)程模型更新方面實(shí)現(xiàn)了基于上下文的工作流執(zhí)行演化過(guò)程；典型業(yè)務(wù)過(guò)程編排系統(tǒng)（Business Process Choreographer， BPC）提供了五種變更模型。當(dāng)前，JbossjBPM平臺(tái)上的業(yè)務(wù)過(guò)程演化已經(jīng)相對(duì)成熟。

3.1 分層業(yè)務(wù)過(guò)程演化

分層業(yè)務(wù)過(guò)程模型主要由高層業(yè)務(wù)過(guò)程模型和基本業(yè)務(wù)過(guò)程模型兩部分組成。過(guò)程演化通常分為模型更新和過(guò)程實(shí)例遷移兩個(gè)階段，而模型更新在已有的相關(guān)研究中已相對(duì)成熟固定。過(guò)程實(shí)例遷移的目標(biāo)是找到原模型中已執(zhí)行序列與新模型中節(jié)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，即得到可遷移實(shí)例到目標(biāo)模型的狀態(tài)映射關(guān)系。

當(dāng)模型發(fā)生變更后，需要對(duì)模型下運(yùn)行的實(shí)例進(jìn)行實(shí)例遷移，恢復(fù)其在新模型下的運(yùn)行。文獻(xiàn)[10]對(duì)實(shí)例的可遷移性進(jìn)行了深入研究，但主要針對(duì)數(shù)據(jù)層面的約束。本文在數(shù)據(jù)約束的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了分層業(yè)務(wù)過(guò)程中的層次約束概念，分述如下。

定義1 層間約束。當(dāng)業(yè)務(wù)間存在分層關(guān)系時(shí)，不同層的業(yè)務(wù)約束間必然存在相互制約的情況。例如：高層業(yè)務(wù)的時(shí)間約束影響到基本業(yè)務(wù)（組）的時(shí)間約束。

定義2 最小層間約束。最小層間約束給出了系統(tǒng)層間約束的最精確模型，通過(guò)該規(guī)約給出的不同層面約束規(guī)約到最底層是不相交或基本不相交的。即系統(tǒng)的約束設(shè)計(jì)沒(méi)有冗余。

在實(shí)際的遷移過(guò)程中，不必考慮最小層間約束這一問(wèn)題，它是需要在設(shè)計(jì)階段解決的。需要考慮的是層間約束，即遷移要不但要滿(mǎn)足基本業(yè)務(wù)的約束，也要遵循高層業(yè)務(wù)的約束?；谏鲜鲞@些約束，我們?cè)O(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)分層模型下的實(shí)例遷移算法如下。

記某過(guò)程實(shí)例的高層業(yè)務(wù)過(guò)程為H，其中已執(zhí)行基本過(guò)程序列為M目標(biāo)模型為N。M中不在目標(biāo)模型中的過(guò)程序列為Md。Me=M-Md表示已執(zhí)行過(guò)程序列中仍存在于目標(biāo)模型中的節(jié)點(diǎn)。

Step1 對(duì)于Me中的每一個(gè)過(guò)程A，若A與其之前的已執(zhí)行過(guò)程數(shù)據(jù)沖突，則該實(shí)例不可遷移，遷移判別結(jié)束；否則轉(zhuǎn)Step2。

Step2 對(duì)于Md中的每個(gè)過(guò)程A，若A與插入其之前的過(guò)程集SA數(shù)據(jù)相關(guān)，即至少與SA中的某一個(gè)過(guò)程數(shù)據(jù)相關(guān)，則該實(shí)例不可遷移，遷移判別結(jié)束；否則轉(zhuǎn)Step3。

Step3 查看N中的每一個(gè)過(guò)程A的約束是否滿(mǎn)足，不滿(mǎn)足則不可遷移，遷移判別結(jié)束；從H的總約束中減去Md的部分，看N中的過(guò)程是否滿(mǎn)足，不滿(mǎn)足則不可遷移，遷移判別結(jié)束；否則轉(zhuǎn)Step4。

Step4 實(shí)例可遷移從Me的最后一個(gè)過(guò)程遷移到目標(biāo)模型N中的第一個(gè)新出現(xiàn)過(guò)程開(kāi)始執(zhí)行，恢復(fù)執(zhí)行過(guò)程中需要跳過(guò)已執(zhí)行過(guò)的過(guò)程。

3.2 演化案例

上面介紹了分層業(yè)務(wù)過(guò)程模型與演化技術(shù)，我們基于JbossjBPM實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的原型系統(tǒng)。為了有效說(shuō)明分層業(yè)務(wù)過(guò)程模型的演化細(xì)節(jié)，我們以制造企業(yè)分層業(yè)務(wù)過(guò)程模型演化的典型案例為例進(jìn)行說(shuō)明。主要分為五個(gè)階段：需求分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售。其中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Product Development）包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Product Designing）和樣品制造（Sample Manufacturing）兩個(gè)過(guò)程，其分層業(yè)務(wù)過(guò)程模型的XML存儲(chǔ)片段如下所示。

………………

ApprovalForm

< node name = “Sample Manufacturing”>

Opinion

………………...

如果后期由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段增加設(shè)計(jì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。即流程在Product Development層內(nèi)的Product Designing節(jié)點(diǎn)后發(fā)生變更請(qǐng)求要求增加Design Verification節(jié)點(diǎn)。在數(shù)據(jù)層面增加該節(jié)點(diǎn)無(wú)數(shù)據(jù)沖突，因?yàn)楣?jié)點(diǎn)的輸入輸出均為Design Model；從層間約束來(lái)看，Product Development的時(shí)限為3個(gè)月，原先流程的時(shí)限總和為兩個(gè)月，而Design Verification節(jié)點(diǎn)的時(shí)限為三周，綜合考慮滿(mǎn)足層間約束；因此流程可遷移。對(duì)應(yīng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移表如下所示。遷移過(guò)程如圖2所示。

4 結(jié)論

本文針對(duì)當(dāng)前制造企業(yè)管理缺乏信息化支持、流程復(fù)雜多變的需求，建立了一套關(guān)于制造企業(yè)信息管理的分層業(yè)務(wù)流程模型，針對(duì)制造企業(yè)在信息管理過(guò)程中不同業(yè)務(wù)層次流程動(dòng)態(tài)變更的需求，在開(kāi)源工作流引擎JbossjBPM的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了分層業(yè)務(wù)過(guò)程的動(dòng)態(tài)變更。以此為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了一套制造企業(yè)信息管理系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)層次變更過(guò)程，給出了分層業(yè)務(wù)模型及流程演化的效果。系統(tǒng)目前經(jīng)過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用，取得了較好的效果。

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作者簡(jiǎn)介

劉世卿（1983-），女，河南省焦作市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為中航工業(yè)西安航空計(jì)算技術(shù)研究所工程師。研究方向?yàn)殡娮釉O(shè)備結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造。

第5篇：技術(shù)變更流程范文

關(guān)鍵詞：制造業(yè)信息化；ITIL；IT運(yùn)維服務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 20-0000-02

Manufacturing Enterprise IT Practices and Research of Operation&Maintenance Management

Li Lu,Yang Yanguo,Liu Yang

(AVIC Shenyang Liming Aero-Engine(Group)Co.,Ltd.Data Center,Shenyang110043,China)

Abstract:This article is written under the guidance of ITIL theory.From the respect of IT operation and maintenance management,it studies the real-time supervision,information desk,accident management,problem management,configuration management,issuing management and knowledge base of IT infrastructure and application.Considering the present situation of IT operation and maintenance service management in Manufacturing business,it puts forward the more suitable design and realization of IT operation and maintenance service management for manufacturing business and ensures the IT infrastructure and application to efficiently,safely and normally operate.It strongly supports the production to be steadily conducted.

Keywords:Manufacturing informatization;ITIL;IT service management of operation and maintenance

一、引言

近年來(lái)，隨著各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)速度迅猛發(fā)展，信息化技術(shù)人員的數(shù)量、維護(hù)能力和知識(shí)水平日顯不足，在實(shí)際工作中只能等到設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題造成故障時(shí)才進(jìn)行維護(hù)，并且IT設(shè)備和信息系統(tǒng)多而復(fù)雜關(guān)聯(lián)性日益增強(qiáng)。運(yùn)維人員有效地降低系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行故障，這些都給企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理水平提出了更高的要求，也是當(dāng)前IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)如此高的要求和壓力，目前的信息化應(yīng)用平臺(tái)單靠人工管理已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)，因此，通過(guò)采取IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)輔助信息部門(mén)進(jìn)行半自動(dòng)化管理，使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求。

二、運(yùn)維服務(wù)與ITIL理念

IT運(yùn)維服務(wù)主要包括基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)是指對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、基礎(chǔ)軟件的故障診斷和修復(fù)等服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是指通過(guò)使用監(jiān)控、服務(wù)管理工具等方式，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)是指為提升業(yè)務(wù)有效性所提供的評(píng)估、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程管理等服務(wù)。

20世紀(jì)80年代，英國(guó)政府為了提升信息化設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行效率，指定當(dāng)時(shí)的英國(guó)政府計(jì)算機(jī)與通信局，研究開(kāi)發(fā)一種方法，用于指導(dǎo)全國(guó)政府部門(mén)高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營(yíng)信息化設(shè)備和系統(tǒng)，結(jié)果產(chǎn)生了信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastruc-ture Library-ITIL）。ITIL供組織內(nèi)部進(jìn)行IT服務(wù)管理的參考經(jīng)驗(yàn)，它匯集了IT服務(wù)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，是指導(dǎo)如何在運(yùn)維管理中定義人員、流程、服務(wù)活動(dòng)及其之間關(guān)系的指導(dǎo)框架。

ITIL的框架包括業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、安全管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃等，其中最核心的是服務(wù)管理中的服務(wù)支持和服務(wù)提供。IT主管部門(mén)可能更關(guān)心服務(wù)支持，服務(wù)支持主要包括：服務(wù)臺(tái)、故障管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和管理等六個(gè)模塊。

為使企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)更加有效、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，引進(jìn)最先進(jìn)的ITIL管理理念和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合制造業(yè)在IT運(yùn)維服務(wù)管理情況，提高IT運(yùn)維服務(wù)管理的效率和規(guī)范性，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)管理的需求分析

制造業(yè)信息化通過(guò)多年的建設(shè)，形成了眾多的信息系統(tǒng)，如何使信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，IT運(yùn)維服務(wù)管理工作步入一個(gè)有序的、規(guī)范的層，成為數(shù)據(jù)中心的一個(gè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一方面，數(shù)據(jù)中心面對(duì)的管理工作的范圍也越來(lái)越大，從核心的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)到終端計(jì)算機(jī)。對(duì)各種IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的具體配置、運(yùn)行狀態(tài)、故障、性能進(jìn)行了集中監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)警，同時(shí)對(duì)運(yùn)行性能歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深入、定量分析，并提供各種中長(zhǎng)期運(yùn)行趨勢(shì)和運(yùn)維報(bào)表，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞或系統(tǒng)性能的問(wèn)題，為IT維護(hù)人員提供運(yùn)維技術(shù)手段和工具，提高IT運(yùn)行監(jiān)控管理的處理能力的需求越來(lái)越迫切。

另一方面，IT系統(tǒng)對(duì)于核心業(yè)務(wù)起著決定性的作用，因此IT服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越引起重視，并且在未來(lái)還將面對(duì)越來(lái)越多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因此對(duì)其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及各終端設(shè)備的穩(wěn)定性和故障的快速處理、恢復(fù)能力的要求，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責(zé)，保障在業(yè)務(wù)中斷的第一時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人去解決問(wèn)題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

四、IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)

在進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)管理設(shè)計(jì)時(shí)，考慮IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化IT運(yùn)維服務(wù)管理。

（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施管理

IT基礎(chǔ)設(shè)施管理包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理、性能管理、故障管理等，系統(tǒng)整體架構(gòu)橫向分為4層被監(jiān)控層、數(shù)據(jù)采集層、匯聚處理層、展現(xiàn)層。

被監(jiān)控層為IT基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)采集層通過(guò)與被管基礎(chǔ)設(shè)施的接口采集數(shù)據(jù)，送到數(shù)據(jù)處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。匯聚處理層包含2個(gè)層面：一個(gè)層面是IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行監(jiān)控，主要實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的各種監(jiān)控功能，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹㈡溌妨髁康?；另一個(gè)層面是業(yè)務(wù)服務(wù)管理，主要針對(duì)業(yè)務(wù)層面進(jìn)行監(jiān)控，包括業(yè)務(wù)故障影響分析、業(yè)務(wù)性能指標(biāo)計(jì)算、業(yè)務(wù)應(yīng)用性能監(jiān)控以及業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)等。最頂層是統(tǒng)一展現(xiàn)層，即統(tǒng)一門(mén)戶(hù)，為不同級(jí)別、不同職能的人員提供整合統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理門(mén)戶(hù)。

（二）IT服務(wù)管理

基于ITIL流程框架，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際業(yè)務(wù)需求，遵循“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的設(shè)計(jì)原則，建立切實(shí)可行的實(shí)施方法和流程，將整個(gè)體系劃分為服務(wù)臺(tái)、事故處理、問(wèn)題管理、變更管理、管理、CMDB、知識(shí)庫(kù)等模塊劃分，運(yùn)維流程可穿越各個(gè)階段進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

五、IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

（一）IT服務(wù)管理基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建

IT服務(wù)管理基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)由應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)組成，使用分布式部署，減輕核心服務(wù)器的壓力。創(chuàng)建用戶(hù)類(lèi)型、定義安全機(jī)制、代碼表配置、組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)建設(shè)、人員數(shù)據(jù)建設(shè)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)裝載，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（二）服務(wù)臺(tái)建設(shè)

數(shù)據(jù)中心服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)全公司服務(wù)請(qǐng)求的處理和轉(zhuǎn)發(fā)，技術(shù)上主要是對(duì)服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，掌握全面的運(yùn)維知識(shí)，熟悉服務(wù)臺(tái)職責(zé)；管理上主要是制定服務(wù)臺(tái)運(yùn)維管理制度，明確服務(wù)臺(tái)人員的工作內(nèi)容與操作規(guī)程。服務(wù)臺(tái)是用戶(hù)申報(bào)事故以及獲得事故處理結(jié)論的統(tǒng)一入口，主要工作包括以下幾個(gè)方面，一是完成響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，處理常見(jiàn)的運(yùn)維事件，將不能解決的事件升級(jí)；二是相關(guān)的運(yùn)維信息，如網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備故障等；三是協(xié)助提高IT部門(mén)事故處理質(zhì)量，增加用戶(hù)滿(mǎn)意度，形成有效的事故處理和跟蹤的手段。

（三）事故管理建設(shè)

我們借鑒了IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，為了靈活實(shí)現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)各個(gè)流程建設(shè)，在實(shí)踐中簡(jiǎn)化了流程以適應(yīng)運(yùn)維工作的需要。在事故處理流程建設(shè)中，IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的做法是直接將事故送到服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理或者分發(fā)，而實(shí)際工作中，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控事件直接送到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的管理員，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督事故處理完成的情況。

（四）問(wèn)題管理建設(shè)

問(wèn)題管理管理員直接手工新建問(wèn)題工單，或者由服務(wù)臺(tái)或事故管理來(lái)觸發(fā)問(wèn)題工單管理流程。當(dāng)問(wèn)題由于成本與技術(shù)等原因暫不消除時(shí)，可定為已知錯(cuò)誤，后期可繼續(xù)處理。找到問(wèn)題的根本原因，并提供臨時(shí)措施與根本解決方案，防止問(wèn)題再次發(fā)生或減少問(wèn)題的數(shù)量。

（五）配置管理建設(shè)

配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）儲(chǔ)存與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，一方面支持這些流程的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值；另一方面，幫助技術(shù)人員受到服務(wù)請(qǐng)求時(shí)獲取相關(guān)技術(shù)支持，同時(shí)依賴(lài)于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在建設(shè)初期通過(guò)配置項(xiàng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)IT架構(gòu)的配置項(xiàng)（CI）導(dǎo)入配置項(xiàng)，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、我們要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備等管理人員提供、核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，保證在運(yùn)維中能準(zhǔn)確利用數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)維。

CMDB通過(guò)拓?fù)潢P(guān)聯(lián)圖展現(xiàn)各個(gè)配置項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以清晰的看到各個(gè)硬件、軟件間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也能看到IT配置項(xiàng)和IT服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此當(dāng)IT服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)該關(guān)聯(lián)關(guān)系，快速查找IT服務(wù)不可用的根本原因。

將配置項(xiàng)和事故記錄、問(wèn)題記錄、變更記錄和記錄相關(guān)聯(lián)，有利于針對(duì)具體的IT設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維優(yōu)化和改進(jìn)。

（六）變更管理建設(shè)

確保在IT服務(wù)變動(dòng)的過(guò)程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以有效的控制變更，降低或消除因?yàn)樽兏鼘?duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的影響與問(wèn)題。由專(zhuān)家和技術(shù)顧問(wèn)組成，對(duì)提交的變更請(qǐng)求（RFC）進(jìn)行評(píng)審，并最終裁定是否批準(zhǔn)實(shí)施該變更請(qǐng)求。

變更審計(jì)管理，通過(guò)CMDB定期對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)掃描，發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT架構(gòu)中的非法變更，管理員根據(jù)變更的信息，選擇變更恢復(fù)或者進(jìn)入變更流程，幫助管理人員進(jìn)行變更的審計(jì)管理。

（七）管理建設(shè)

通過(guò)正式的流程確保只有經(jīng)過(guò)完整測(cè)試與得到授權(quán)的軟件與硬件才能夠進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境，以確保變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。的最終結(jié)果將會(huì)反映到CMDB中。

（八）知識(shí)庫(kù)建設(shè)

將成熟可行的解決方案錄入知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，快速排除故障，從而達(dá)到提高用戶(hù)“自助式服務(wù)”能力的目的。當(dāng)運(yùn)維人員進(jìn)行事故、問(wèn)題、變更和運(yùn)維流程時(shí)，可以根據(jù)不同資源類(lèi)型，自動(dòng)關(guān)聯(lián)該類(lèi)型的知識(shí)條目，幫助運(yùn)維人員快速解決問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)的自身管理，包括建立、審核、分類(lèi)、評(píng)價(jià)、訂閱、收藏、搜索知識(shí)等，知識(shí)需要經(jīng)過(guò)知識(shí)庫(kù)管理員審核后才能進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)ITIL在制造業(yè)的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一的監(jiān)控管理，設(shè)計(jì)和建立基本的IT服務(wù)管理流程和技術(shù)支撐平臺(tái)。IT運(yùn)維服務(wù)管理信息化是信息部門(mén)自身工作信息化的一個(gè)標(biāo)志性環(huán)節(jié)，不但意味著管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，也提高了對(duì)外的服務(wù)能力與質(zhì)量，提升了運(yùn)行管理水平及故障應(yīng)急處理能力，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享，并且把工作量化，為考評(píng)提供依據(jù)。

實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理體系涉及到很多方面，實(shí)施過(guò)程中要考慮企業(yè)的文化特點(diǎn)和對(duì)變化的接受能力，立足現(xiàn)有的組織分工和人員結(jié)構(gòu)，分期設(shè)計(jì)、實(shí)施，建立配套的管理制度等。

參考文獻(xiàn)：

[1]Jan van Bon,章斌譯.IT服務(wù)管理+基于ITIL的全球最佳實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006

[2]上海信息化培訓(xùn)中心IT管理培訓(xùn)部.基于ITIL的IT服務(wù)管理白皮書(shū)V2.1[EB/DK].上海信息化培訓(xùn)中心,2003

第6篇：技術(shù)變更流程范文

中煙信息公司從2005年7月1日起，在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局中煙電子商務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局決策管理系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。肩負(fù)著覆蓋全行業(yè)、影響全行業(yè)卷煙生產(chǎn)和銷(xiāo)售的“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“決策管理系統(tǒng)”）的運(yùn)維工作，中煙信息公司深感責(zé)任之重大、使命之艱巨。為了能完成國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局交付的運(yùn)維任務(wù)和使命，中煙信息公司通過(guò)ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的建設(shè)，力爭(zhēng)打造運(yùn)維服務(wù)的精品工程，為行業(yè)用戶(hù)交上滿(mǎn)意的答卷。

ITIL理論是面向IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，為決策管理系統(tǒng)的運(yùn)維工作提供了行之有效的理論指導(dǎo)。中煙信息公司基于ITIL理論，優(yōu)化運(yùn)維人力配置，規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程并落實(shí)執(zhí)行，并確立了通過(guò)ISO20000的認(rèn)證目標(biāo)。

優(yōu)化運(yùn)維人力配置

人的因素是決定運(yùn)維服務(wù)好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運(yùn)維的質(zhì)量和效率，保障運(yùn)維工作的順利開(kāi)展。

中煙信息公司通過(guò)人力資源的整合與配置，形成了一線(xiàn)客服、二線(xiàn)支持、三線(xiàn)研發(fā)的人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)維工作的開(kāi)展。一線(xiàn)客服承擔(dān)著ITIL理論中“服務(wù)臺(tái)”的角色，通過(guò)全行業(yè)統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)受理用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，7×24全天候?qū)τ脩?hù)提出的各種情況進(jìn)行處理; 二線(xiàn)支持為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)更強(qiáng)的技術(shù)支持服務(wù)，深入研究疑難事件和問(wèn)題，并在需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難; 三線(xiàn)研發(fā)肩負(fù)著與決策管理系統(tǒng)源代碼相關(guān)的研發(fā)工作，配合二線(xiàn)解決系統(tǒng)源程序的Bug以及為滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求進(jìn)行應(yīng)用拓展開(kāi)發(fā)。通過(guò)一、二、三線(xiàn)之間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運(yùn)維人力配置。

規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程

在ITIL理論的指導(dǎo)下，2007年1月1日，中煙信息公司運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)建成并投入運(yùn)行，從此決策管理系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作上到了一個(gè)新的臺(tái)階。運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)范了運(yùn)維工作流程，包括事件管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程，并形成了知識(shí)庫(kù)和配置庫(kù)。

所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過(guò)對(duì)事件的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，從事件的記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)分類(lèi)和初步支持、調(diào)查與診斷、解決和恢復(fù)，直到與客戶(hù)確認(rèn)后事件的關(guān)閉，流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)前后相連，流轉(zhuǎn)有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長(zhǎng)時(shí)限。通過(guò)事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。從而達(dá)到在發(fā)生事件后，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決并恢復(fù)客戶(hù)中斷的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)暴露的各種事件，具有突發(fā)性和表面性，可能隱藏著背后的根源。問(wèn)題管理流程的目標(biāo)是就是通過(guò)一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問(wèn)題的根源，并形成解決方案: 從問(wèn)題的檢測(cè)與記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分類(lèi)和分派、調(diào)查和診斷，直到問(wèn)題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠迅速地找到問(wèn)題的根源，形成解決方案，為最終解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

任何系統(tǒng)都不可能一成不變，系統(tǒng)的軟硬件或者功能上的變化需要通過(guò)變更管理流程規(guī)范起來(lái)。變更管理流程是通過(guò)流程化的環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，規(guī)范變更的流程，保證變更的質(zhì)量。從變更的發(fā)起開(kāi)始，經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、審批、分派、構(gòu)建、實(shí)施，直到關(guān)閉。各環(huán)節(jié)緊密相連，易于控制，保證變更的高效有序。

隨著運(yùn)維工作的開(kāi)展，逐漸形成和積累的知識(shí)條目經(jīng)過(guò)整理后形成知識(shí)庫(kù)，為事件和問(wèn)題的解決提供知識(shí)支持，同時(shí)知識(shí)庫(kù)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放，使用戶(hù)能夠通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)方便快捷地找到所需知識(shí)。

配置管理就是要把復(fù)雜的決策管理系統(tǒng)所涉及到的軟硬件納入配置管理中來(lái)，構(gòu)建配置庫(kù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)論是發(fā)生事件，還是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者是進(jìn)行變更時(shí)，都能夠從配置庫(kù)中獲得對(duì)應(yīng)的軟硬件配置的正確信息，從而為事件管理、問(wèn)題管理和變更管理流程提供信息支撐。

如圖所示，“三大流程兩大庫(kù)”構(gòu)成了運(yùn)維總體流程框架，通過(guò)將決策管理系統(tǒng)日常運(yùn)維過(guò)程中的事件、問(wèn)題和變更分解成具體環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)角色的職責(zé)分工，通過(guò)運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使決策管理系統(tǒng)的運(yùn)維工作得以逐步規(guī)范。

重在落實(shí)執(zhí)行

在人力資源整合與優(yōu)化的基礎(chǔ)上，中煙信息公司通過(guò)ITIL項(xiàng)目的建設(shè)使運(yùn)維流程得以逐步規(guī)范，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行一年多以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，流程環(huán)節(jié)順暢，使每個(gè)運(yùn)維工作中的事件、問(wèn)題和變更等都能責(zé)任到人，并得到足夠的關(guān)注和后續(xù)跟蹤，提高了運(yùn)維工作的質(zhì)量和效率。

2008年，中煙信息公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有的流程模式進(jìn)一步深入研究細(xì)節(jié)，逐步制定各細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)規(guī)范，并落實(shí)執(zhí)行，通過(guò)定期的工作檢查和業(yè)務(wù)考核，牢抓運(yùn)維工作的落實(shí)執(zhí)行，使運(yùn)維工作的各項(xiàng)規(guī)范制度真正落到實(shí)處。

力爭(zhēng)通過(guò)ISO20000

中煙信息公司通過(guò)ITIL項(xiàng)目的建設(shè)，使運(yùn)維工作取得了階段性的成果。為使運(yùn)維工作更上一個(gè)臺(tái)階，為行業(yè)用戶(hù)提供更好的運(yùn)維服務(wù)，中煙信息公司制定并落實(shí)了2008年運(yùn)維工作計(jì)劃，其中最重要的就是通過(guò)各方面的建設(shè)使運(yùn)維工作盡快通過(guò)ISO20000的認(rèn)證。

目前，中煙信息公司正在組織進(jìn)行流程評(píng)估工作，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人員和流程的評(píng)估，使大家能清楚地認(rèn)識(shí)到與ISO20000的差距，使得2008年的ISO20000的建設(shè)更有的放矢。我們相信，只要我們堅(jiān)持不懈地按照ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行，就一定能打造出運(yùn)維服務(wù)工作的精品工程，為完成國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局交付的決策管理系統(tǒng)的運(yùn)維工作交上一份滿(mǎn)意的答卷。

（本文作者系中煙信息公司總經(jīng)理助理）

鏈接

三個(gè)流程、兩個(gè)庫(kù)

中煙信息公司從2006年6月份開(kāi)始實(shí)施ITIL，到2006年年底完成了ITIL的調(diào)研和評(píng)估等工作。2007年1月1日，系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行。到目前為止，中煙信息公司在ITIL的道路上已經(jīng)取得了階段性的成果，成功實(shí)施了“三個(gè)流程、兩個(gè)庫(kù)”，即: 事件管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程，知識(shí)庫(kù)和配置庫(kù)。

1. 事件管理流程

所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過(guò)對(duì)事件的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，從事件的記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)分類(lèi)和初步支持、調(diào)查與診斷、解決和恢復(fù)，直到與客戶(hù)確認(rèn)后事件的關(guān)閉，流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)前后相連，流轉(zhuǎn)有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長(zhǎng)時(shí)限。通過(guò)事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。從而達(dá)到在發(fā)生事件后，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決并恢復(fù)客戶(hù)中斷的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 問(wèn)題管理流程

問(wèn)題管理流程的目標(biāo)就是通過(guò)一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問(wèn)題的根源，并形成解決方案。從問(wèn)題的檢測(cè)與記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分類(lèi)和分派、調(diào)查和診斷，直到問(wèn)題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠迅速地找到問(wèn)題的根源，形成解決方案，為最終解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

3. 變更管理流程

變更流程是指需要對(duì)系統(tǒng)的軟件或硬件進(jìn)行變更，其流程如下: 開(kāi)單風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審核審批構(gòu)建（設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)）測(cè)試、實(shí)施實(shí)施審核實(shí)施關(guān)閉。各環(huán)節(jié)緊密相連，易于控制，保證變更的高效有序。

4. 知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)，顧名思義，就是為達(dá)到積累知識(shí)的目的，將事件、問(wèn)題和變更的經(jīng)驗(yàn)都總結(jié)到這個(gè)庫(kù)里。一線(xiàn)工程師利用知識(shí)庫(kù)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)里沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)條目，就需要把這個(gè)新內(nèi)容增加到知識(shí)庫(kù)中。如此一來(lái)，知識(shí)庫(kù)就是一個(gè)越來(lái)越完善的龐大知識(shí)體系。

第7篇：技術(shù)變更流程范文

（中國(guó)人壽昌吉分公司新疆烏魯木齊830000）

摘要在某保險(xiǎn)公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)中，由于項(xiàng)目的實(shí)施中存在著異地開(kāi)發(fā)的情況，變更管理工作在項(xiàng)目管理中更為重要。本文簡(jiǎn)述了在建設(shè)過(guò)程中為避免各種變更帶來(lái)的影響，項(xiàng)目組所采用的應(yīng)對(duì)手段，最后總結(jié)了本次項(xiàng)目的不足。

關(guān)鍵詞 醫(yī)保通系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 變更控制

2012 年6 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了某保險(xiǎn)公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)，主要職責(zé)是項(xiàng)目管理。醫(yī)保通系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司通過(guò)信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)的"零距離"賠付。這次項(xiàng)目的實(shí)施中存在著異地開(kāi)發(fā)的情況，變更管理工作在項(xiàng)目管理中更為重要。系統(tǒng)的主要功能有客戶(hù)住院處方信息錄入上傳、理賠金結(jié)算等。項(xiàng)目歷時(shí)6 個(gè)月，于2012 年12 月成功上線(xiàn)。項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于對(duì)變更的有效控制和管理。

在建設(shè)過(guò)程中為避免各種變更帶來(lái)的影響，項(xiàng)目組采用change 工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change工具規(guī)范變更流程；成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用者三個(gè)方面進(jìn)行變更控制。最后總結(jié)了本次項(xiàng)目的不足及采取的措施，即對(duì)于影響不大的變更申請(qǐng)，可以考慮授權(quán)評(píng)審小組的相關(guān)成員審批就可以了，不需要經(jīng)過(guò)會(huì)議的形式來(lái)決定。

“醫(yī)保通系統(tǒng)”是指保險(xiǎn)公司通過(guò)信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺(tái)。醫(yī)保通系統(tǒng)在省級(jí)公司建立醫(yī)保通中心端，搭建數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)保通前端設(shè)在醫(yī)院。系統(tǒng)的主要功能包括：客戶(hù)入院申報(bào)；探訪(fǎng)核實(shí)的信息錄入；處方信息采集和上傳；處方審核；理賠金結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析功能。

在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，可能引起需求和開(kāi)發(fā)變更的因素主要包括：

（1）已確認(rèn)的業(yè)務(wù)流程的變更：由于醫(yī)院在項(xiàng)目建設(shè)之前沒(méi)有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)接口應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完畢試運(yùn)行期間，可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整系統(tǒng)流程。

（2）公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁升級(jí)：由于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身缺陷或?yàn)榱藵M(mǎn)足保監(jiān)會(huì)新監(jiān)管要求以及適應(yīng)外部審計(jì)的要求而發(fā)生升級(jí)，醫(yī)保通系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外圍系統(tǒng)在涉及理賠金計(jì)算部分必然也會(huì)發(fā)生變更。

變更控制，是對(duì)項(xiàng)目基線(xiàn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記載、批準(zhǔn)和拒絕，并對(duì)此變更加以控制的過(guò)程。變更控制一般分為六個(gè)階段：變更申請(qǐng)，變更評(píng)估，變更決策，變更實(shí)施，變更驗(yàn)證，溝通存檔。因?yàn)獒t(yī)保通項(xiàng)目配置管理采用的是Synergy 工具，所以采用change 工具進(jìn)行有效的變更管理，與Synergy 工具配合使用。本文主要結(jié)合其中的變更控制的幾個(gè)關(guān)鍵階段，以及項(xiàng)目中使用到的一些變更控制的常用技術(shù)，采用change 工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change 工具規(guī)范變更流程；成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用這三個(gè)方面進(jìn)行論述。

一、采用change工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；在項(xiàng)目變更實(shí)施方面，我們醫(yī)保通項(xiàng)目組使用change 工具保證項(xiàng)目需求變更的可追溯性和可控性；使用change工具過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)變更管理流程的控制者和負(fù)責(zé)人，還負(fù)責(zé)指定分析人員、解決人員、確定人員。我們項(xiàng)目組中確定人員為測(cè)試人員，解決人員為開(kāi)發(fā)人員。

二、利用change工具規(guī)范變更流程

項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目計(jì)劃創(chuàng)建變更單后提交需求分析人員，負(fù)責(zé)對(duì)于提交的需求變更請(qǐng)求進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，形成變更分析報(bào)告，交由評(píng)審小組進(jìn)行審批。變更申請(qǐng)由評(píng)審小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，開(kāi)發(fā)人員對(duì)處于“Implemented”狀態(tài)的變更單進(jìn)行處理，根據(jù)變更單上的要求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)基于配置管理工具Synergy軟件中的Task，開(kāi)發(fā)人員需要將自己的Task 和對(duì)應(yīng)的變更單關(guān)聯(lián)。不允許存在無(wú)CR 關(guān)聯(lián)的task 存在。開(kāi)發(fā)人員在處理變更要將之前在Change 上附上的文檔存放在Synergy中。

通過(guò)change的使用和規(guī)范的管理，在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從未出現(xiàn)修改混亂和版本失控的現(xiàn)象。

三、成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用

項(xiàng)目組成立變更評(píng)審小組，成員由項(xiàng)目經(jīng)理、配置變更管理人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員以及公司業(yè)務(wù)部門(mén)若干代表、醫(yī)院若干代表組成，負(fù)責(zé)在變更管理流程的不同階段對(duì)于變更的分析和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。

第8篇：技術(shù)變更流程范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制 對(duì)策

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都引進(jìn)、建立和運(yùn)用了計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不僅提高了企業(yè)的工作效率，而且也改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和方法，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部控制中必不可少的手段。但同時(shí)，這些新技術(shù)的出現(xiàn)，也擴(kuò)大了內(nèi)部控制范圍﹑增加了內(nèi)部控制難度和時(shí)空的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求企業(yè)盡快完善相應(yīng)的內(nèi)部控制程序加以配合。

一、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)內(nèi)部控制的影響

（一）內(nèi)部控制重點(diǎn)的變化：隨著電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用，傳統(tǒng)手工方式下各種賬簿間﹑賬簿與報(bào)表間的相互核對(duì)變得毫無(wú)意義。就交易和數(shù)據(jù)的可靠性而言，風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)前移到數(shù)據(jù)錄入﹑授權(quán)和審核環(huán)節(jié)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，使內(nèi)部控制的許多具體方法和措施可以編成計(jì)算機(jī)程序加以進(jìn)行，于是對(duì)程序化控制的控制又成為新的關(guān)注點(diǎn)。

（二）內(nèi)部控制內(nèi)容的變化：由于計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)易被大量刪除﹑破壞和篡改且不留下任何痕跡和審計(jì)線(xiàn)索，這就使信息資產(chǎn)的安全保護(hù)﹑備份﹑禁止非授權(quán)操作和防治病毒破壞變得極為重要。

（三）內(nèi)部控制范圍的變化：由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行的復(fù)雜性，內(nèi)部控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大，包含了手工系統(tǒng)中所沒(méi)有的控制，如對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件及相關(guān)設(shè)備的控制，系統(tǒng)權(quán)限的控制，應(yīng)用系統(tǒng)變更的控制等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，控制范圍又延伸到遠(yuǎn)程系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換﹑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等方面。

（四）內(nèi)部控制難度的變化：在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，交易和數(shù)據(jù)多為電子存儲(chǔ)，不易實(shí)現(xiàn)簽字﹑蓋章等傳統(tǒng)書(shū)面審計(jì)線(xiàn)索，因此如何保證數(shù)據(jù)的合法性和可靠性，防止軟硬件故障和數(shù)據(jù)非授權(quán)修改等，增加了內(nèi)部控制的難度。

二、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制中存在的問(wèn)題

（一）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制中存在的主要問(wèn)題

1.管理層思想認(rèn)識(shí)不到位：大部分企業(yè)管理層的思維觀(guān)念還未充分認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的重大意義和新技術(shù)背景下內(nèi)部控制的特殊性。有人錯(cuò)誤地認(rèn)為，計(jì)算機(jī)信息化后管理工作將得以減輕，內(nèi)部控制可有可無(wú)，甚至相關(guān)的控制作用也可以被計(jì)算機(jī)信息化代替。

2.應(yīng)用系統(tǒng)中程序化控制不足：目前企業(yè)使用的應(yīng)用系統(tǒng)特別會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)多注重計(jì)算功能，并沒(méi)有很強(qiáng)的控制功能，未將內(nèi)部控制的要求貫徹于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之中。

3.不相容職務(wù)相分離原則沒(méi)有得到足夠的遵循：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行使許多崗位可以合并及相關(guān)人員減少，容易造成企業(yè)忽視一些不相容崗位應(yīng)有效的分離，降低了牽制的效力。如，有些人員既負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的輸入，又負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的報(bào)送，使得其有可能在未得到授權(quán)的情況下直接對(duì)數(shù)據(jù)和程序進(jìn)行修改，數(shù)據(jù)的可靠性受到威脅。

4.系統(tǒng)授權(quán)存在著一定的漏洞：很多企業(yè)都沒(méi)有明確的應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，通常簡(jiǎn)單地由個(gè)別技術(shù)人員擁有全面權(quán)限可自由訪(fǎng)問(wèn)各個(gè)系統(tǒng)存儲(chǔ)的各種信息，卻缺乏對(duì)這些特殊用戶(hù)的特殊權(quán)限的限制和監(jiān)控，使整體計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全管理存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制中存在問(wèn)題的案例分析

P公司是一家提供手機(jī)增值服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和彩票中心相連接的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送不同類(lèi)別的代碼，來(lái)分別購(gòu)買(mǎi)彩票或相關(guān)的短信服務(wù)。對(duì)短信服務(wù)收入，P公司和運(yùn)營(yíng)商以85%和15%分成；而對(duì)通過(guò)P公司系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)的彩票，P公司和運(yùn)營(yíng)商分別可獲得彩票金額8.5%和1.5%代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)。2005年8月，P公司的某市場(chǎng)人員在某省開(kāi)通一項(xiàng)新的短信服務(wù)，但臨近開(kāi)通時(shí)才發(fā)現(xiàn)所需短信類(lèi)代碼還未從運(yùn)營(yíng)商處獲得。于是該市場(chǎng)人員擅自決定以一空閑的彩票類(lèi)代碼頂替，并通知負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)程序的技術(shù)人員在系統(tǒng)中作相應(yīng)處理并開(kāi)通使用。這樣顧客購(gòu)買(mǎi)短信的指令和款項(xiàng)，在運(yùn)營(yíng)商和P公司系統(tǒng)的系統(tǒng)中均被當(dāng)成購(gòu)買(mǎi)彩票來(lái)計(jì)算。而事實(shí)上此指令和款項(xiàng)并未流入彩票中心系統(tǒng)，其結(jié)果是P公司侵占了運(yùn)營(yíng)商13.5%的分成收入。由于計(jì)費(fèi)過(guò)程和相應(yīng)的收入數(shù)據(jù)是系統(tǒng)按設(shè)置的指令自動(dòng)完成和按月生成的，P公司的財(cái)務(wù)人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題。此違規(guī)行為直到次年5月，才被某審計(jì)事務(wù)公司在為P公司上市而進(jìn)行的審計(jì)中發(fā)現(xiàn)。審計(jì)公司大震驚，不但擴(kuò)大了實(shí)質(zhì)性審計(jì)的范圍，還另外派技術(shù)人員加大了對(duì)P公司系統(tǒng)其他計(jì)費(fèi)程序的檢測(cè)，并要求P公司通告運(yùn)營(yíng)商。最終P公司被運(yùn)營(yíng)商處以幾倍的罰款并被禁止開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)一年，同時(shí)審計(jì)費(fèi)用也大大增加了。

從此案例中我們不難看出，P公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制存在明顯問(wèn)題：系統(tǒng)授權(quán)﹑批準(zhǔn)流程不合理，計(jì)費(fèi)代碼的開(kāi)通或變更應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或單獨(dú)的報(bào)價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未設(shè)立合理的負(fù)責(zé)人；對(duì)系統(tǒng)中程序化設(shè)計(jì)缺乏定期監(jiān)控，造成錯(cuò)誤長(zhǎng)期未被發(fā)現(xiàn)等。

三、加強(qiáng)內(nèi)控中計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制的對(duì)策

（一）構(gòu)建完善的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)組織

企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)組織通常包含公司高級(jí)管理層組織，例如CIO（首席信息官）組織，和應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，它為整個(gè)公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制確定了基調(diào)。一個(gè)強(qiáng)有力的公司層面的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制環(huán)境，是一個(gè)高級(jí)管理層及應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，共同對(duì)整體控制環(huán)境具有全面了解﹑溝通和監(jiān)督的環(huán)境。這樣的環(huán)境具有透明度，它使管理層能夠了解正在發(fā)生的一切情況及是否存在任何問(wèn)題。企業(yè)有正規(guī)的內(nèi)部控制的政策和綱要，可以明確內(nèi)控的目標(biāo)和管理層的期望。此外，公司層面應(yīng)設(shè)立一些流程對(duì)控制環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，并確保有效的上下級(jí)交流和部門(mén)間橫向交流。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)層面的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制

在業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)層面的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制包括一般性控制，應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人控制及應(yīng)用系統(tǒng)控制三部分。

1.一般性控制

一般性控制是總體的流程層面控制，通常會(huì)影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不止一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。COSO將其定義為“有助于確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)持續(xù)和正確的操作的政策及程序?！币话阈钥刂浦饕ò踩芾愆p應(yīng)用系統(tǒng)變更控制﹑數(shù)據(jù)中心操作和問(wèn)題管理，及資產(chǎn)管理等控制流程。這些流程的控制和其他業(yè)務(wù)流程的控制類(lèi)別一樣，都有人工和系統(tǒng)控制，會(huì)執(zhí)行預(yù)防和檢測(cè)性控制，并有監(jiān)督和管理控制。它們的控制目標(biāo)與流程和數(shù)據(jù)的可靠性，以及對(duì)數(shù)據(jù)程序和具體交易的正確訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)。各流程包括以下控制關(guān)注點(diǎn)：

（1）安全管理：其目標(biāo)是建立和維護(hù)信息技術(shù)環(huán)境內(nèi)的整體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)——包括各應(yīng)用系統(tǒng)﹑數(shù)據(jù)庫(kù)﹑平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)管理的安全措施。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定這樣一些流程，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)﹑制定策略以便將風(fēng)險(xiǎn)降低至管理層可接受的程度；用于執(zhí)行及監(jiān)控信息技術(shù)環(huán)境各個(gè)層面中政策和程序的執(zhí)行；用于處理關(guān)鍵信息資產(chǎn)的存取，并控制非授權(quán)存取的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作，及按相關(guān)法律法規(guī)的要求提交其財(cái)務(wù)報(bào)告和其他報(bào)告。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)變更控制：它是財(cái)務(wù)報(bào)告控制中尤為重要的一個(gè)因素。應(yīng)用系統(tǒng)變更直接影響應(yīng)用系統(tǒng)的完整﹑準(zhǔn)確和一致性，進(jìn)而影響交易流程的完整﹑準(zhǔn)確和一致，以及交易的及時(shí)積累﹑總結(jié)和呈報(bào)，因此企業(yè)必須制定一個(gè)設(shè)計(jì)周密且運(yùn)作有效的應(yīng)用系統(tǒng)變更管理流程，例如：設(shè)立適當(dāng)?shù)某绦蛞越ⅸp監(jiān)督﹑測(cè)試及審批有關(guān)變更，并將已被適當(dāng)審批的變更應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境；設(shè)置適當(dāng)?shù)谋０泊胧?，以防止?fù)責(zé)該流程的人員在未被發(fā)現(xiàn)的情況下，對(duì)程序或有關(guān)數(shù)據(jù)作不適當(dāng)?shù)淖兏灰乐挂蛟黾萤p修改職責(zé)或存取授權(quán)而對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)變更時(shí)，影響不相容職務(wù)相分離原則；要防止在變更過(guò)程中，未獲授權(quán)的人員能存取信息資產(chǎn)。

（3）數(shù)據(jù)中心的操作和問(wèn)題管理：它也會(huì)影響數(shù)據(jù)的可靠性及程序的完整﹑準(zhǔn)確和一致。當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，比如程序被中斷，交易和數(shù)據(jù)的處理不完整不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)概率就會(huì)增高，因而企業(yè)必須設(shè)立流程來(lái)處理這些問(wèn)題，這些流程常會(huì)涉及應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人就解決問(wèn)題而進(jìn)行的溝通交流。此外還應(yīng)適當(dāng)限制某些部門(mén)負(fù)責(zé)人在數(shù)據(jù)存取和系統(tǒng)操作方面擁有的廣泛權(quán)力，以防止交易和數(shù)據(jù)在非正常條件下，未經(jīng)授權(quán)被存取的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理控制是信息技術(shù)組織中重要的一環(huán)。因?yàn)椋河?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)軟硬件價(jià)格不菲，是企業(yè)的重要投資；資產(chǎn)管理的重要方面不但與資產(chǎn)獲取﹑操作和處置的正確會(huì)計(jì)處理息息相關(guān)，還與財(cái)務(wù)報(bào)告中資產(chǎn)存在的驗(yàn)證和價(jià)值評(píng)估緊密聯(lián)系；該領(lǐng)域還涉及軟件版權(quán)的正確使用和監(jiān)督，這對(duì)在或?qū)⒁诤Ｍ馍鲜械拿駹I(yíng)企業(yè)尤為重要。

2.應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人控制關(guān)注點(diǎn)

應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人自己或被其授權(quán)并向其直接報(bào)告的人員。他們有責(zé)任去了解﹑設(shè)計(jì)和維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)中所執(zhí)行的控制，并清楚地向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員傳達(dá)這些控制的必要性，以便準(zhǔn)確進(jìn)行控制程序化設(shè)計(jì)。同時(shí)還要了解計(jì)算機(jī)化控制的局限性，來(lái)協(xié)助設(shè)計(jì)檢測(cè)性和監(jiān)督性控制。控制關(guān)注點(diǎn)控制包括：

（1）應(yīng)定期對(duì)其所負(fù)責(zé)的控制進(jìn)行自我評(píng)估，特別是應(yīng)用系統(tǒng)變更時(shí)。

（2）應(yīng)清楚地了解所負(fù)責(zé)的交易和數(shù)據(jù)，以確保在與這些交易和數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的控制中有適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離。例如，他們要保證在計(jì)算機(jī)環(huán)境不，將交易的授權(quán)﹑管理和記錄職責(zé)適當(dāng)分離這一內(nèi)控基本原則不被破壞。他們有責(zé)任將應(yīng)用系統(tǒng)的安全要求備案，并在各應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展和變更時(shí)，對(duì)“交易和職責(zé)分離清單”進(jìn)行持續(xù)更新和維護(hù)。

（3）應(yīng)監(jiān)督對(duì)關(guān)鍵交易的存取過(guò)程﹑存取頻率和存取人進(jìn)行定期審核，并解決有關(guān)控制失靈的問(wèn)題。審核應(yīng)根據(jù)交易和數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性和敏感性定期進(jìn)行，且審核流程應(yīng)予以記錄。

（4）應(yīng)協(xié)同CIO組織一起制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的運(yùn)作，并對(duì)上述計(jì)劃的變更持續(xù)更新和定期測(cè)試。

（5）應(yīng)有效地參與變更控制流程，并有能力建立應(yīng)用系統(tǒng)變更；將變更通過(guò)授權(quán)文件傳達(dá)到組織；對(duì)變更給內(nèi)部控制環(huán)境帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估和記錄；在變更實(shí)施前進(jìn)行測(cè)試。

3.應(yīng)用系統(tǒng)控制關(guān)注點(diǎn)

應(yīng)用系統(tǒng)控制包括應(yīng)用軟件中的電算化步驟，以及用以控制不同種類(lèi)交易處理過(guò)程的相關(guān)操作程序，它是保證交易處理的完整性、準(zhǔn)確性、交易授權(quán)和有效性的內(nèi)部控制。它和一般性控制是相互關(guān)聯(lián)的。一般性控制用于保證建立在計(jì)算機(jī)程序基礎(chǔ)上的應(yīng)用性控制得以實(shí)施。主要的控制關(guān)注點(diǎn)有：

（1）應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)被程序化的控制：例如，數(shù)據(jù)輸入的計(jì)算機(jī)化編輯檢查﹑數(shù)字順序檢查。這些程序化的控制能確保交易通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告的應(yīng)用系統(tǒng)被完整﹑準(zhǔn)確﹑既是和適當(dāng)?shù)某蕡?bào)。這些可能被程序化的控制主要出現(xiàn)在運(yùn)算﹑數(shù)據(jù)驗(yàn)證和編輯檢查﹑與其他系統(tǒng)的電子接合﹑關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息的分類(lèi)總結(jié)和呈報(bào)，以及限制交易和數(shù)據(jù)的存取。這些控制的正確設(shè)計(jì)和操作在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

（2）不相容職務(wù)相分離也是一關(guān)鍵問(wèn)題。有關(guān)的職責(zé)分離控制是根據(jù)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)對(duì)交易和數(shù)據(jù)的存取做出限制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：技術(shù)變更流程范文

伴隨經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，電力節(jié)能特有的疑難也日漸凸顯。電廠(chǎng)鍋爐日常流程內(nèi)的燃燒耗費(fèi)著各類(lèi)能源，應(yīng)被設(shè)定成能耗管控的側(cè)重點(diǎn)。早先針對(duì)于電廠(chǎng)鍋爐并沒(méi)能明晰應(yīng)有的節(jié)能指標(biāo)，帶來(lái)了偏多的總能耗。對(duì)于此，要解析電廠(chǎng)鍋爐表現(xiàn)出來(lái)的節(jié)能現(xiàn)狀；這樣的基礎(chǔ)上，摸索節(jié)能降耗依循的新路徑。

關(guān)鍵詞：

電廠(chǎng)鍋爐；節(jié)能現(xiàn)狀；節(jié)能降耗技術(shù)

市場(chǎng)化態(tài)勢(shì)下，電力企業(yè)面對(duì)著更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，亟待著手予以改進(jìn)。明晰自身的要求，側(cè)重去調(diào)控日常的耗費(fèi)，是企業(yè)進(jìn)展依循的總體目標(biāo)。從現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)可獲取的經(jīng)濟(jì)成效密切關(guān)聯(lián)著供應(yīng)電能，電廠(chǎng)鍋爐可選的降耗流程關(guān)系著管控成本。耗費(fèi)的能量之中，鍋爐體系占到了凸顯的部分，是能耗范疇內(nèi)的主體。唯有接納新穎技術(shù)來(lái)真正降耗并且節(jié)能，才會(huì)延展鍋爐可運(yùn)轉(zhuǎn)的年限，提升總的節(jié)能成效。

1節(jié)能降耗特有的價(jià)值

從新的態(tài)勢(shì)看，降耗及節(jié)能被劃歸為側(cè)重點(diǎn)，日漸受到注重。各類(lèi)行業(yè)摒除了舊式認(rèn)識(shí)，開(kāi)始接納節(jié)能降耗范疇內(nèi)的配套技術(shù)。這種新形勢(shì)下，電廠(chǎng)若要提升長(zhǎng)久的成效，唯有依循降耗的指引著手來(lái)改造鍋爐，讓現(xiàn)有鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)都能吻合減排節(jié)能。采納節(jié)能類(lèi)的新技術(shù)，依托技術(shù)來(lái)縮減平常的能耗，縮減了鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)附帶著的周邊污染。這樣做，從本源上提升了電廠(chǎng)顯現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)，促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)提升[1]。歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)段的摸索，電廠(chǎng)摒除了不適宜的燃燒流程，改進(jìn)鍋爐獲取了凸顯的實(shí)效。經(jīng)由升級(jí)及改進(jìn)，鍋爐燃燒創(chuàng)設(shè)了更優(yōu)的環(huán)保實(shí)效，也改進(jìn)了搭配著的輔助構(gòu)件。然而不應(yīng)忽視，電廠(chǎng)鍋爐仍存有若干弊病，例如日漸老化、耗費(fèi)著較多成本、沒(méi)能真正去降耗。為此，要設(shè)定最適宜的流程來(lái)改進(jìn)鍋爐，獲取更為優(yōu)良的降耗狀態(tài)。

2解析節(jié)能現(xiàn)狀

首先，鍋爐留存的水體沒(méi)能經(jīng)由審慎的處理，縮減了節(jié)能成效。依循操作規(guī)程，鍋爐水應(yīng)能經(jīng)由預(yù)設(shè)的前序處理才可真正去發(fā)電。但從現(xiàn)狀看，有些電廠(chǎng)缺失了凈化類(lèi)的成套裝置，水體沒(méi)能被凈化且積淀著偏多雜質(zhì)。后續(xù)受熱以后，雜質(zhì)粘附于側(cè)壁，累積成偏多的鍋爐水垢。這種狀態(tài)之下，水垢耗費(fèi)著額外的較多熱能，流失了電廠(chǎng)效益。調(diào)研數(shù)值表明：若水垢累加超出了1毫米，將會(huì)添加5%額外的熱能消耗。其次，投入進(jìn)來(lái)的燃料沒(méi)能被充分燃燒。電廠(chǎng)投入至鍋爐以?xún)?nèi)的原材混同著煤油及煤炭、其他類(lèi)的原料。后續(xù)燃燒流程內(nèi)，有些燃料并沒(méi)能被燃盡，留存了較多的剩余物。鍋爐本體構(gòu)架不夠適宜，造成灼燒并不充足。很多電廠(chǎng)沒(méi)能從本源上減小能耗，正是受到如上的困擾。摒除這樣的弊病，唯有變更鍋爐固有的總體架構(gòu)，從根本上確認(rèn)燃燒是充足的[2]。第三，鍋爐日常排放著偏多煙塵，帶來(lái)了熱損耗。在灼燒煤炭時(shí)，很難規(guī)避附帶的較多煙塵。煙塵有著較高的本體溫度，也損耗著熱量。有些情形下，鍋爐可接納較小的受熱總面積，燃燒流程暗藏著漏風(fēng)，或者測(cè)得了偏高的火焰溫度。在這時(shí)，排放出來(lái)的煙塵將累積得更多。例如：若提升了10攝氏度原有的排煙溫度，將耗費(fèi)超越2%總體的熱能。排渣機(jī)遇有突發(fā)故障，也將損耗更多的總熱量。

3摸索適宜的降耗及節(jié)能技術(shù)

3.1變更內(nèi)在的鍋爐構(gòu)架

針對(duì)燃燒可得的綜合成效，先要著手去變更不適宜的鍋爐內(nèi)在構(gòu)架，替換成新式鍋爐。借助于新穎技術(shù)，增添了燃燒之中的煤炭放熱成效，經(jīng)由處理即可獲取潔凈的鍋爐水體。在最大范疇內(nèi)縮減了附帶著的側(cè)壁水垢，維持了最優(yōu)狀態(tài)下的鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣做，規(guī)避了重新去增設(shè)額外鍋爐，也減小了成本。應(yīng)當(dāng)注重的是：改造鍋爐應(yīng)能依循降耗的路徑，要確認(rèn)改造流程是安全的。

3.2慎重選購(gòu)并調(diào)配燃料

鍋爐燃燒依賴(lài)于增添的燃料，若燃燒沒(méi)能充分，也可歸結(jié)為燃料不夠適宜。為此，選購(gòu)必備的燃料、搭配燃料都應(yīng)慎重。側(cè)重日常的管控燃料，隨時(shí)查驗(yàn)選購(gòu)的各類(lèi)燃料，慎重予以調(diào)運(yùn)[3]。真正去投入燃燒以前，還應(yīng)再去查驗(yàn)現(xiàn)有的混合燃料。依循科學(xué)流程來(lái)調(diào)節(jié)，確認(rèn)燃料都可充分被燃盡。這樣做，就規(guī)避了附帶著的額外損耗。

3.3增設(shè)變頻調(diào)速的新流程

電廠(chǎng)之中配有風(fēng)機(jī)、機(jī)組內(nèi)的水泵，這類(lèi)裝置都預(yù)設(shè)了特有的某一轉(zhuǎn)速。運(yùn)轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)下的機(jī)組常常變更負(fù)荷，要增設(shè)出口閥門(mén)、風(fēng)機(jī)銜接的擋板來(lái)調(diào)速。若能改用新式流程內(nèi)的變頻調(diào)速即可維持最優(yōu)的爐內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。采納了變頻調(diào)速，規(guī)避了手動(dòng)調(diào)速之中的細(xì)微偏差，調(diào)速將變得更為精準(zhǔn)。變頻調(diào)速契合了降耗這樣的新思路，調(diào)控流程增添了節(jié)能性。

4結(jié)論

電廠(chǎng)鍋爐耗費(fèi)著珍貴能源，也排放著污染，但電廠(chǎng)平日內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)卻不可缺失它。采納節(jié)能降耗，對(duì)于長(zhǎng)久態(tài)勢(shì)下的電廠(chǎng)進(jìn)展有著必備價(jià)值。依托于新式管理，變更不適宜的鍋爐構(gòu)架，妥善去調(diào)控鍋爐各類(lèi)的能耗。培育必備的節(jié)能認(rèn)知，推進(jìn)可持續(xù)狀態(tài)下的電廠(chǎng)全面進(jìn)步，這樣才會(huì)吻合降耗節(jié)能特有的總體指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝志富.電廠(chǎng)鍋爐的節(jié)能現(xiàn)狀及節(jié)能降耗技術(shù)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2013（09）:56-57.

[2]付小文.電廠(chǎng)鍋爐的節(jié)能現(xiàn)狀及節(jié)能降耗技術(shù)初探[J].科技風(fēng),2014（18）:218.