質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]客服；中心；文化醫(yī)療

質(zhì)量是醫(yī)院的一項至關(guān)重要的管理工作，而客服中心的質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的集中反映，是衡量醫(yī)院行政管理好壞的重要標(biāo)志之一，又是評估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的客觀依據(jù)?？头行牡馁|(zhì)量管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的核心競爭力，影響著醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)合理的臨床科室客服中心的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平的提高，提升了醫(yī)院的核心競爭力，提高了的醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1質(zhì)量管理的目的

粗略地來講，無論是有形還是無形的商品，商品的品質(zhì)都是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)和保障，也反映了一個企業(yè)的競爭能力和企業(yè)文化水準(zhǔn)，同時也是一個企業(yè)經(jīng)營者意志的體現(xiàn)和經(jīng)營過程的載體。質(zhì)量管理的目的就是：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)、提升企業(yè)競爭力、最大化滿足市場需求、樹立企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)文化，從而為創(chuàng)造最大化的企業(yè)效益和社會效益。不同的組織，在具體的質(zhì)量管理方向上是不同的。就客服中心而言，質(zhì)量管理的目的不是直接地為醫(yī)院創(chuàng)造效益，而是為醫(yī)院最大化地創(chuàng)造、穩(wěn)定、保障患者資源。相應(yīng)地，客服中心質(zhì)量管理的方向就是：提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境。

2質(zhì)量管理的理念體系

要構(gòu)建一個科學(xué)、完整、可持續(xù)改進(jìn)型質(zhì)量管理體系，首先要樹立符合自身工作實際的質(zhì)量管理理念體系。客服中心質(zhì)量管理理念體系如下：①客服中心質(zhì)量管理的核心是“一切以患者為中心”。②客服中心質(zhì)量管理的方式是“全員參與，精細(xì)治理”。③客服中心質(zhì)量管理的要求是“科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)、切實”。④客服中心質(zhì)量管理的整體任務(wù)是“挖掘管理效能、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力”。⑤客服中心質(zhì)量管理的手段是“將PDCA,QCC等現(xiàn)代化管理工具充分運用到工作實際中”[1]。⑥客服中心質(zhì)量管理的宗旨是“內(nèi)容精準(zhǔn)實際，措施精細(xì)落地，過程科學(xué)民主”。⑦客服中心質(zhì)量管理的依據(jù)是以院部的考核內(nèi)容，院部工作重心，工作精神為第一參照標(biāo)準(zhǔn)；以對患者服務(wù)的各環(huán)節(jié)需求、該科室具體工作需求為第二參照標(biāo)準(zhǔn)；以管理內(nèi)容的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，指標(biāo)量化結(jié)果為第三參照標(biāo)準(zhǔn)；以PDCA循環(huán)、QCC手段第四參照標(biāo)準(zhǔn)；以品管或質(zhì)控成果分析為檢驗依據(jù)和手段。⑧質(zhì)量管理是提升服務(wù)質(zhì)量的輔助手段，不是制約科室成員的“緊箍咒”，其最大的效用應(yīng)在于導(dǎo)向、激勵作用，其次是規(guī)范、檢驗作用，最后才是監(jiān)督、考核、獎懲的依據(jù)作用。

3質(zhì)量管理的方式

客服中心的工作質(zhì)量管理采取網(wǎng)格化管理模式，以“科學(xué)統(tǒng)籌，全員參與”為指導(dǎo)思想，依據(jù)具體的院部管理需求和任務(wù)，制訂符合客服工作自身實際需要的一系列管理制度體系，形成符合該科室的、系統(tǒng)的、精細(xì)的監(jiān)督、考評體系，量化的測評維度及各項指標(biāo)，并最終形成本科室的質(zhì)量管理計劃。再運用PDCA、QCC等現(xiàn)代化管理工具對管理過程進(jìn)行監(jiān)督、評估、統(tǒng)計和分析，依據(jù)民主集中組織原則與程序，對監(jiān)督及測評結(jié)果實行廣泛的討論并提出整改和完善計劃、方案、措施并執(zhí)行。在整個質(zhì)量管理過程中，融入責(zé)任意識，風(fēng)險意識，環(huán)節(jié)控制意識等管理元素，從而完成一個立體的、系統(tǒng)的、科學(xué)的、精準(zhǔn)的、動態(tài)的客服中心質(zhì)量管理過程。

4質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

客服中心質(zhì)量管理體系主要包括以下內(nèi)容:①明確的人員組成及各崗工作職責(zé)。②明確的質(zhì)量管理工作制度。③各崗質(zhì)量管理月度、年度工作規(guī)劃。④各業(yè)務(wù)板塊固態(tài)的的工作制度、工作流程、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃、任務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)報表、監(jiān)督手段及方法、量化考評體系。動態(tài)的數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計、分析情況，人性化和個性化服務(wù)創(chuàng)新情況，滿意度調(diào)查情況等。⑤管理板塊的日常管理，如考勤制度、衛(wèi)生值日制度、排班制度、交接班制度、例會制度、信息管理制度、文檔管理制度、物品保管與領(lǐng)用制度、財務(wù)制度、報表制度、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理等。⑥管理板塊的規(guī)范化管理，如：電話服務(wù)規(guī)范管理、行為禮儀規(guī)范管理、儀容儀表規(guī)范管理、禮貌用語規(guī)范管理、投訴受理規(guī)范管理、醫(yī)患溝通規(guī)范管理等[2]。⑦科室建設(shè)板塊的質(zhì)量管理，如論文、院刊、科研、合理化建議的計劃、目標(biāo)與進(jìn)展情況；人文建設(shè)計劃、目標(biāo)、措施與實施情況；學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃、目標(biāo)、方案與實施情況；健康宣教計劃、目標(biāo)、方案與實施情況；職業(yè)倦怠普查、分析、克服方案、計劃與實施情況；責(zé)任意識、主動意識、團(tuán)隊意識、品牌意識、風(fēng)險意識、組織意識等價值觀養(yǎng)成計劃方案及實施情況等。

5質(zhì)量管理的工具

在決議形成階段，決議的形成采用民主集中制原則和程序，任何決策提出后采用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集思廣益，討論征集全科室人員意見，形成決議后公示一周，公示一周后如無新的變動即成文存檔，并實施執(zhí)行。在管理階段，管理過程全程采用PDCA循環(huán)，即：戴明循環(huán)管理（PDCA循環(huán)：Plan計劃、Do實施、Check檢查、Action處理）。首先擬定活動計劃，然后組織實施，在實施過程中定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，同時成立改進(jìn)小組，明確現(xiàn)行流程和規(guī)范，分析出現(xiàn)問題的根本原因，選擇可改進(jìn)的流程。持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督活動，隨時監(jiān)測、評價實施效果，總結(jié)改進(jìn)過程。通過群策群力，規(guī)范工作流程，提高活動質(zhì)量。同時采用QCC輔助工具，如：原因分析：魚骨圖，20/80法則。狀態(tài)分析：柏拉圖，同比數(shù)據(jù)，環(huán)比數(shù)據(jù)。效果分析：雷達(dá)圖。（無形效果）業(yè)務(wù)分析：柱狀圖，餅圖，折線圖。風(fēng)險分析：蝴蝶結(jié)圖。在監(jiān)督、評估階段采用以下評估方法，如維度、指標(biāo)的確定和量化采用五級定性指標(biāo)評估法，管理點量化定量指標(biāo)100制評分累計法，任務(wù)指標(biāo)采用100%完成率評分法；滿意度采用調(diào)查問卷法，結(jié)合SPSS11.0統(tǒng)計學(xué)軟件做出統(tǒng)計分析。管理任務(wù)執(zhí)行情況采取匯總各考評工具表格，定期評分法。職業(yè)倦怠情況采用心理問卷測試法。

6質(zhì)量管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)容主要分:①理論培訓(xùn)。包括相關(guān)國家，部委，院部的政策精神、法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范條例的學(xué)習(xí)；相關(guān)人文學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、組織學(xué)、勞動法、權(quán)益法等交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)；相關(guān)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。②價值觀培訓(xùn)。包括職業(yè)道德、工作觀念、人際關(guān)系等。③職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范；溝通技巧、表達(dá)能力、應(yīng)對能力；組織紀(jì)律、執(zhí)行能力、團(tuán)隊能力；心理素質(zhì)、情緒調(diào)控、主動意識；辦公自動化運用能力、統(tǒng)計分析能力等[3]。培訓(xùn)形式的主要包括：定期學(xué)習(xí)、考核；利用例會組織心得、經(jīng)驗交流，討論；定期組織科室內(nèi)部主題活動，以及對外橫向互動活動；利用宣教材料和工具；組織專題講座、輔導(dǎo)課、主題沙龍；有條件的情況下，可開辦該科室的“圖書角”。

7質(zhì)量管理中的幾個誤區(qū)

最后，形成一個科學(xué)完善的，有實效性的質(zhì)量管理體系，還需要避免在質(zhì)量管理過程中認(rèn)識上的幾個誤區(qū)。誤區(qū)一：認(rèn)為質(zhì)量管理可以“包治百病”。其實質(zhì)量管理僅僅是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的一個輔助管理機制，其他還有決策機制、激勵機制、分享機制等等諸多的管理手段都是應(yīng)該值得重視的管理手段。誤區(qū)二：不自覺地把質(zhì)量管理當(dāng)做指令的“檢查者”。這與實施質(zhì)量管理舉措的原則恰恰是反其道而行之的，質(zhì)量管理的過程在內(nèi)在涵義上說就是一個“使用方法的過程”，而不是“接受指令的過程”。誤區(qū)三：質(zhì)量管理即“考核”。在許多中基層管理者意識中，質(zhì)量管理體系就是一系列制度或條例的“堆積”，而質(zhì)量管理就是各種的考核，而考核又是以罰處為主導(dǎo)思想。其實，質(zhì)量管理的實際目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而達(dá)到對管理對象或管理過程的引導(dǎo)、激勵、規(guī)范、同化的效果。脫離實際的制度或條例，繁重或不必要的考核只能大大增加管理成本、降低管理效能、增加管理障礙，并使管理對象產(chǎn)生心理負(fù)效應(yīng)。誤區(qū)四：質(zhì)量管理即“標(biāo)準(zhǔn)化”。管理決策、管理內(nèi)容、管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，僅僅是質(zhì)量管理過程中一個必要的環(huán)節(jié)。其實任何質(zhì)量管理的過程都是一個動態(tài)，柔性的過程。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系必須結(jié)合具體的科室、崗位、人員特點來構(gòu)建，才能有效地避免出現(xiàn)“一刀切”，“一言堂”以及“朝令夕改”的現(xiàn)象。

8總結(jié)

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度等之間是相輔相成的，缺一不可。單位在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這些因素有機結(jié)合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去關(guān)聯(lián)。

作者:邢玲 單位:甘肅省人民醫(yī)院客服中心

[參考文獻(xiàn)]

[1]姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實踐與研究，2013,7(25):88-89.

[2]李學(xué)鷗.淺談強化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑[J].企業(yè)導(dǎo)報2013,4(30):75.

第2篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：水利工程 ； 施工 ； 質(zhì)量管理

中圖分類號：TV文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

水利工程施工階段是水利工程建設(shè)的一個重要階段，施工質(zhì)量管理包括項目施工招標(biāo)至工程施工全過程。施工質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定了對水利工程建設(shè)項目施工質(zhì)量管理工作的要求，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、費用的控制，對安全及環(huán)境保護(hù)的要求以及合同管理職責(zé)等。為控制水電水利建設(shè)項目工程質(zhì)量、施工工期和工程費用，提高工程投資效益及工程管理水平，促使工程建設(shè)施工質(zhì)量管理工作規(guī)范化，國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會了《水利水利工程施工質(zhì)量管理規(guī)范》（DL/T5111-2000），于2001年1月1日開始實施。

一、水利工程施工質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

水利工程施工質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括：（1） 水利工程施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理。施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作包括：協(xié)助業(yè)主進(jìn)行施工招投標(biāo)和簽約；承包商質(zhì)量體系的檢查與認(rèn)可；設(shè)計圖紙?zhí)峁?；施工組織設(shè)計審批；施工控制測量成果驗收；進(jìn)場材料、設(shè)備檢驗；業(yè)主提供條件檢查；開工令等。（2）水利工程施工實施階段的質(zhì)量管理。施工實施階段的質(zhì)量管理工作應(yīng)以合同管理為核心，有效控制工程項目質(zhì)量、安全、進(jìn)度和投資，加強信息管理，并協(xié)調(diào)建設(shè)各方。質(zhì)量管理單位對工程質(zhì)量、施工安全、施工進(jìn)度和工程投；資費用等目標(biāo)的控制承擔(dān)合同責(zé)任。合同管理內(nèi)容涉及合同履行管理、違約管理、變更管理、索賠管理、保函與保險管理等。（3）水利工程移交與缺陷責(zé)任期的質(zhì)量管理。工程移交與缺陷責(zé)任期的質(zhì)量管理工作包括：監(jiān)督承包商按計劃完成尾工項目，協(xié)助業(yè)主驗；收尾工工程；監(jiān)督承包商修補缺陷、保修工程，督促承包商移交工程資料等。

二、水利工程施工質(zhì)量管理中存在的問題

1、 對質(zhì)量管理的作用認(rèn)識不清。在水利工程施工過程中，質(zhì)量管理作為業(yè)主和施工單位的中介方，從這方面上講，質(zhì)量管理的工作主要是負(fù)責(zé)對整個施工過程的監(jiān)督管理，水利工程質(zhì)量好壞的利益關(guān)系到業(yè)主的利益，由此，質(zhì)量管理主要是為業(yè)主的利益方面出發(fā)，力爭讓業(yè)主獲得最好的結(jié)果。然而在當(dāng)前，由于市場化經(jīng)濟(jì)的開放，越來越多的質(zhì)量管理對自己的本職工作認(rèn)識不清楚，特別在參與施工監(jiān)督的過程中，進(jìn)行超越權(quán)力的行為與承包商和質(zhì)量員相互協(xié)助，對工程的質(zhì)量質(zhì)量管理不嚴(yán)格，這樣完全沒有把業(yè)主的利益放在首位，勢必會影響到業(yè)主的利益，這是水利工程施工質(zhì)量管理不能正確履行自己職責(zé)和義務(wù)的結(jié)果，并且這種現(xiàn)象在當(dāng)前水利工程施工質(zhì)量管理中廣泛地存在著。

2、 水利工程施工質(zhì)量管理行為不規(guī)范。水利工程施工時要加強企業(yè)的全過程質(zhì)量管理，主要是針對當(dāng)前出現(xiàn)的施工過程中由于各種因素停工、轉(zhuǎn)包等不良現(xiàn)象直接影響到水利工程施工的質(zhì)量，并且在質(zhì)量管理工作中，一些行為不規(guī)范，包括所簽訂的合同不規(guī)范，招投標(biāo)項目的管理不科學(xué)，對質(zhì)量管理的執(zhí)法力度不強等一系列的安全隱患問題，這些因素都會導(dǎo)致水利工程施工的質(zhì)量和安全問題。

3、 水利工程施工質(zhì)量管理人員素質(zhì)不高。人的因素是質(zhì)量管理工作中不可缺少的因素，對于水利工程施工質(zhì)量管理來說，如何加強質(zhì)量管理工程師自身的職業(yè)水平和職業(yè)道德是值得深思熟慮的問題。針對一些施工項目高素質(zhì)質(zhì)量管理人員匱乏， 不能積極地與施工單位進(jìn)行溝通，及時地發(fā)現(xiàn)問題，特別是解決問題的能力也不強，特別是針對一些比較偏遠(yuǎn)的項目，由于環(huán)境惡劣，質(zhì)量管理人員都不愿去，有時會給水利工程施工管理工作帶來很大的不便。

三、 水利工程施工質(zhì)量管理問題的解決措施

1、 控制性總進(jìn)度計劃編制?？刂菩钥傔M(jìn)度計劃編制的依據(jù)是：合同工期目標(biāo)、工程階段目標(biāo)、承包人應(yīng)達(dá)到的施工水平與能力，以及施工布置、施工方案、施工資源配置、設(shè)計文件、工程設(shè)備加工訂貨周期、現(xiàn)場施工條件及業(yè)主提供的條件等。在工程項目開工前，由質(zhì)量管理機構(gòu)協(xié)助業(yè)主（或按業(yè)主委托）完成控制性總進(jìn)度計劃編制，并隨著工程進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化和完善。控制性總進(jìn)度計劃經(jīng)業(yè)主審定后，將作為審查承包人施工進(jìn)度計劃，制定業(yè)主供應(yīng)計劃以及對合同工程項目施工進(jìn)度實施控制的基礎(chǔ)性文件。

2、 編制工程項目（包括分部、分項工程）施工進(jìn)度計劃。開工前，質(zhì)量管理機構(gòu)應(yīng)督促承包人向質(zhì)量管理機構(gòu)報送施工組織設(shè)計或施工進(jìn)度計劃或施工措施計劃。承包人向質(zhì)量管理機構(gòu)報送的施工計劃內(nèi)容應(yīng)包括工程項目概述，施工程序與施工工藝，工程形象進(jìn)度與關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)分析，施工資源配置計劃，施工機械臺班或臺時利用率、材料消耗定額指標(biāo)分析，工序循環(huán)作業(yè)時間分析，進(jìn)度計劃橫道圖，業(yè)主提供條件工程設(shè)備、供圖、材料、場地、資金等）的供應(yīng)計劃等。

3、 施工過程進(jìn)度控制。質(zhì)量管理機構(gòu)應(yīng)督促承包人按合同規(guī)定的總工期目標(biāo)與報經(jīng)批準(zhǔn)的施工進(jìn)度計劃按章作業(yè)、均衡施工文明施工，避免發(fā)生突擊搶工、趕工局面。出現(xiàn)施工進(jìn)度嚴(yán)重拖延，并可能因此影響合同目標(biāo)時，質(zhì)量管理機構(gòu)應(yīng)及時發(fā)出加快工程進(jìn)展或加速施工指令，或直接向承包人發(fā)出調(diào)整、修改施工進(jìn)度計劃的指示。由于各種原因致使施工進(jìn)度計劃在執(zhí)行中必需進(jìn)行實質(zhì)性修改時，承包人應(yīng)提出修改進(jìn)度計劃報質(zhì)量管理機構(gòu)審查。工程被指令暫停施工時，質(zhì)量管理機構(gòu)應(yīng)督促承包人妥善照管，爭取創(chuàng)造早日復(fù)工條件。

4、安全管理.要保證水利工程的施工質(zhì)量必須加強安全管理。隨著社會的發(fā)展，安全生產(chǎn)越來越受重視。建設(shè)單位必須監(jiān)督參建各單位切實貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，將安全生產(chǎn)管理落到實處。督促施工單位配備數(shù)量充足的專職安全工程師，與項目經(jīng)理一同負(fù)責(zé)整個工程的安全管理。定期組織監(jiān)理及施工單位對工地的安全生產(chǎn)經(jīng)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即要求施工單位停工整改，安全隱患未消除前，嚴(yán)禁其重新開工。安全管理關(guān)鍵是要提高參建人員的安全意識，尤其是項目經(jīng)理的安全意識，因此，可以通過組織安全教育、培訓(xùn)的方式提高他們的安全知識，強化他們的安全意識。組織是保障，資金是基礎(chǔ)。參建單位必須設(shè)立安全生產(chǎn)專項資金，施工單位若不按照要求進(jìn)行安全生產(chǎn)管理或發(fā)生安全事故，直接將該部分費用在計價中予以扣除。所有的特殊工種（吊機司機、挖機司機、電焊工等）必須持證上崗。大型的模板支架、深基坑開挖等施工方案必須報監(jiān)理工程是批準(zhǔn)后方能實施。

結(jié)束語

水利工程一般都具有投資規(guī)模大、工程建設(shè)周期長，工程技術(shù)復(fù)雜，工程建設(shè)風(fēng)險大等特點，使得水利工程施工質(zhì)量管理工作具有挑戰(zhàn)性、含有高技術(shù)的工程管理工作，需要相關(guān)部門對質(zhì)量管理機構(gòu)的重要性的認(rèn)識，這樣可以讓質(zhì)量管理人員致力于水利工程施工項目更投入，更專注，更有成效。

參考文獻(xiàn) ：

[1]賈衛(wèi)兵.工程建設(shè)監(jiān)理存在問題分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2012（14）.

第3篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】管理體系；內(nèi)部審核；管理評審

1 試驗室管理體系

試驗室管理體系是把影響檢測/校準(zhǔn)質(zhì)量的所有要素綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而形成集中統(tǒng)一、步調(diào)一致、協(xié)調(diào)配合的有機整體，使總體的作用大于各分系統(tǒng)作用之和。

1.1 管理體系的目的

試驗室建立管理體系是為了實施質(zhì)量管理，并使其實現(xiàn)和達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以便以最好、最實際的方式來指導(dǎo)試驗室和檢驗機構(gòu)的工作人員、設(shè)備及信息的協(xié)調(diào)活動，從而保證顧客對質(zhì)量滿意和降低成本。

1.2 管理體系的構(gòu)成

管理體系包含了基礎(chǔ)資源和管理系統(tǒng)兩部分。首先對于一個試驗室必須具備相應(yīng)的檢驗條件，包括必要的、符合要求的儀器設(shè)備、試驗場地及辦公設(shè)施、合格的檢驗人員等資源；然后通過與其相適應(yīng)的組織機構(gòu)，分析確定各檢驗工作的過程，分配協(xié)調(diào)各項檢驗工作的職責(zé)和接口，指定檢驗工作的工作程序集檢驗依據(jù)方法，使各項檢驗工作能有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，成為一個有機整體。并采用管理評審，內(nèi)外部的審核，試驗室之間驗證、比對等方式，不斷使管理體系完善和健全，以保證試驗室有信心，有能力為社會出具準(zhǔn)確、可靠地檢驗報告。

1.3 管理體系功能

試驗室只有充分發(fā)揮管理體系的功能，才能不斷完善健全和有效運行管理體系，才能更好地實施質(zhì)量管理，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求，所以說管理體系是實施質(zhì)量管理的核心。

1.4 管理體系特性

1）系統(tǒng)性

試驗室建立的管理體系是對質(zhì)量活動中的各個方面綜合起來的一個完整的系統(tǒng)。管理體系各要素之間具有一定的相互依賴、相互配合、相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系，形成了具有一定活動規(guī)律的有機整體。

2）全面性

管理體系應(yīng)對質(zhì)量各項活動進(jìn)行有效地控制。對檢驗報告質(zhì)量形成進(jìn)行全過程、全要素（硬件、軟件、物資、人員、報告質(zhì)量、工作質(zhì)量）控制。

3）有效性

試驗室管理體系的有效性，體現(xiàn)在管理體系應(yīng)能減少、消除和預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)質(zhì)量缺陷能及時發(fā)現(xiàn)和迅速糾正，并使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。體現(xiàn)了管理體系要素和功能上的有效性。

4）適應(yīng)性

管理體系能隨著所處內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行修訂補充，以適應(yīng)環(huán)境變化的需要。

2 內(nèi)部審核

2.1 概述

內(nèi)部審核是試驗室自身必須建立的評價機制，對所策劃的體系、過程及其運行的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的審核，保證管理體系的自我完善好額持續(xù)改進(jìn)過程。也是試驗室自己進(jìn)行的，用于內(nèi)部目的的審核，也稱第一方審核，是一種自我約束、自我診斷和自我完善的活動。

2.2 目的

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時檢查本單位各項質(zhì)量活動是否符合評審準(zhǔn)則與質(zhì)量管理體系文件的而一項重要工作。其目的如下：

1）確定滿足審核準(zhǔn)則的程度；

2）管理者將根據(jù)內(nèi)審情況做出改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系目標(biāo)的決策；

3）管理者可以通過內(nèi)審了解質(zhì)量管理體系的活動情況與結(jié)果，為改進(jìn)質(zhì)量管理體系創(chuàng)造機會和條件。

2.3 范圍

審核活動的范圍是指在固定的設(shè)施、離開固定設(shè)施的場所、移動的或臨時的設(shè)施以及部門、要素等審核活動所涉及的領(lǐng)域或范圍。

2.4 依據(jù)

1）試驗室的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系文件（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量監(jiān)控計劃等）；

2）客戶的要求、標(biāo)書和合同款；

3）國建或行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)；

4）試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則。

2.5 審核原則

1）審核的客觀性；

2）審核的獨立性；

3）審核的系統(tǒng)性。

2.6 審核頻次

1）常規(guī)審核：按年度計劃進(jìn)行。每年至少一次，覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要素。

2）特殊情況下審核：當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，增加內(nèi)審頻次：

（1）出現(xiàn)質(zhì)量事故或客戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴；

（2）內(nèi)部監(jiān)督連續(xù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；

（3）試驗室組織機構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)施發(fā)生較大變化；

（4）第二方或第三方現(xiàn)場評審前。

2.7 內(nèi)審過程中各部門人員的職責(zé)

2.7.1 人員職責(zé)

1）最高管理者：①支持內(nèi)審員的工作；②認(rèn)識內(nèi)審改造的意義的作用；③及時了解內(nèi)審結(jié)果為改進(jìn)提供依據(jù)。

2）質(zhì)量負(fù)責(zé)人：①批準(zhǔn)并組織年度內(nèi)審計劃；②指定組成內(nèi)審組及任命組長；③將內(nèi)審計劃通知組長和受審部門；④負(fù)責(zé)不符合線項追蹤；⑤負(fù)責(zé)內(nèi)審質(zhì)量和內(nèi)審員的培訓(xùn)；⑥批準(zhǔn)內(nèi)審總結(jié)報告。

3）內(nèi)審組長：編制內(nèi)審實施計劃、組織內(nèi)審組實施內(nèi)審、負(fù)責(zé)與被審部門溝通與反饋信息、支持內(nèi)審首次與末次會議、向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告內(nèi)審實施進(jìn)程中遇到的重大問題、清晰明確的報告內(nèi)審結(jié)論、簽發(fā)不符合項通知書、編寫內(nèi)審報告。

4）內(nèi)審員：編制內(nèi)審檢查表、向受審核方傳達(dá)和闡明審核要求、有效的實施內(nèi)審計劃、記錄審核發(fā)現(xiàn)、報告審核結(jié)果并形成不符合項通知書、負(fù)責(zé)對你內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項的跟蹤與驗證、收存與審核有關(guān)的文件。

2.7.2 部門職責(zé)

1）質(zhì)量管理部門：編制內(nèi)審計劃并通知相關(guān)人員和部門、協(xié)調(diào)內(nèi)審工作、準(zhǔn)備內(nèi)審文件、收集內(nèi)審記錄、分析內(nèi)審結(jié)果、組織跟蹤驗證糾正措施、管理內(nèi)審員、起草內(nèi)審總結(jié)、完成內(nèi)審材料歸檔。

2）受審部門：了解審核計劃并在審核前進(jìn)行自查、配合審核組確認(rèn)并實施審核計劃、將審核的目的和范圍通知有關(guān)員工、指定陪同內(nèi)審組的聯(lián)絡(luò)員、當(dāng)內(nèi)審員要求時為其使用有關(guān)設(shè)施、證明材料提供便利、確認(rèn)或提供有力證據(jù)反對內(nèi)審員提出的不足或缺陷、提出并組織落實審核發(fā)現(xiàn)的不符合項糾正措施。

2.8 內(nèi)部審核步驟

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的步驟一般分為5個階段：

2.8.1 內(nèi)部審核的策劃與準(zhǔn)備

按照內(nèi)審程序文件的規(guī)定，每年年初，質(zhì)量負(fù)責(zé)人要組織質(zhì)量管理部門及有關(guān)人員策劃并編制《年度內(nèi)審計劃》。每次內(nèi)審前質(zhì)量負(fù)責(zé)人授權(quán)成立內(nèi)審組，由質(zhì)量管理部門或?qū)徍私M長制定《內(nèi)審實施計劃》，準(zhǔn)備審核工作文件，工作文件主要指審核所依據(jù)的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、國家有關(guān)法律法規(guī)等文件以及編制《現(xiàn)場審核檢查記錄表》、《不符合項報告表》、《內(nèi)部審核結(jié)果表》等。所準(zhǔn)備的文件必須是有效版本，且已在試驗室得到實施。《內(nèi)審實施審核計劃》內(nèi)容包括：審核組人員、分組情況、職能分配、時間安排、提交內(nèi)審結(jié)構(gòu)報告的時間等具體事項，《專項審核計劃》報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后，由質(zhì)量管理部門在正式審核前5-10日發(fā)至有關(guān)部門和人員。

為提高內(nèi)審的效率，內(nèi)審員應(yīng)根據(jù)分工準(zhǔn)備現(xiàn)場審核用的檢查記錄表。檢查記錄表內(nèi)容的多少，取決于受審部門的工作范圍、職能、審核要求及方法。檢查記錄表的類型分過程（或要素）檢查記錄表和部門檢查記錄表兩種，需根據(jù)本單位的具體情況，選擇其中適合的一種，并應(yīng)根據(jù)各部門實際情況認(rèn)真填寫。

2.8.2 內(nèi)審的實施

按照首次會議、現(xiàn)場審核、碰頭會、開具不符合項報告及召開末次會議的程序進(jìn)行。現(xiàn)場審核是整個內(nèi)部審核中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)部審核的大部分時間用于現(xiàn)場審核，最后的內(nèi)審報告也是依據(jù)現(xiàn)場審核的結(jié)果形成的。因此，對現(xiàn)場審核的控制以及審核技巧的應(yīng)用就成為審核成功的關(guān)鍵。

2.8.3 編寫內(nèi)審報告

內(nèi)審報告是內(nèi)審組結(jié)束現(xiàn)場審核后必須編制的重要文件。內(nèi)審組長在末次會議后應(yīng)盡快完成內(nèi)審報告的編寫，報告對審核中發(fā)現(xiàn)的問題（不符合項）做出統(tǒng)計、分析、歸納和評價，內(nèi)審報告應(yīng)規(guī)范化、定量化、具體化。內(nèi)審報告經(jīng)內(nèi)審組全體成員通過，并簽名報質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由質(zhì)量管理部門發(fā)至各部室。內(nèi)審報告作為管理評審內(nèi)容的輸入之一，內(nèi)審報告提交后，內(nèi)審改造即告結(jié)束。

2.8.4 跟蹤審核驗證

跟蹤審核驗證時內(nèi)審工作的延伸，同時也是對受審方采取的糾正措施進(jìn)行審核驗證，隊糾正結(jié)果進(jìn)行判斷和記錄的一系列活動。內(nèi)審組長應(yīng)指定一名或幾名內(nèi)審員對不符合項的糾正、對糾正措施有效性進(jìn)行跟蹤驗證并確認(rèn)完成及合格后，做好跟蹤驗證記錄，講驗證記錄等材料整理歸檔。

2.8.5 內(nèi)審的總結(jié)

本年度的內(nèi)審全部完成后，質(zhì)量管理部門或者是質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)對本年度的內(nèi)審工作進(jìn)行全面的評價。包括計劃是否合適、組織是否合理、內(nèi)審人員是否適應(yīng)內(nèi)審工作、經(jīng)驗教訓(xùn)及今后的打算。

3 管理評審

3.1 概述

3.1.1 目的

管理評審的目的就是確保檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率以達(dá)到檢測機構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的活動，是為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

3.1.2 分類與頻次

質(zhì)量管理體系管理評審分為定期評審和不定期評審。定期評審一年一次，一般可安排在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核后進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化時應(yīng)組織不定期的管理評審。

3.1.3 管理評審的輸入

通常包括10個方面：政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員的報告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正和預(yù)防措施；由外部機構(gòu)的評審；試驗室間比對或能力驗證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；客戶的反饋；投訴；其它相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動、資源及員工培訓(xùn)。

3.2 管理評審的步驟

3.2.1 策劃與準(zhǔn)備

質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)內(nèi)審報告以及收集到的“管理評審的輸入”的信息置頂《管理評審計劃》，評審計劃要說明評審目的和依據(jù)、參加評審的人員、評審的內(nèi)容、時間和方法與其他事項?！豆芾碓u審計劃》提交最高管理者審批，評審計劃經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后應(yīng)在評審會召開前將評審計劃和有關(guān)文件分發(fā)給參加評審的人員，并通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備。

3.2.2 評審的實施

管理評審是以評審會議的的形式進(jìn)行，評審會議由最高管理者主持，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織最高管理層人員、各部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員參加。參會人員按照評審計劃對本單位質(zhì)量管理體系的有效性和實用性進(jìn)行充分的討論、認(rèn)真評審，對存在或潛在的不符合項提出糾正措施、預(yù)防措施，確定責(zé)任人和完成期限。

3.3 編寫管理評審的報告

管理評審會議結(jié)束后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)管理評審結(jié)果及結(jié)論，在規(guī)定時間內(nèi)，編寫管理評審報告。管理評審報告包括以下5個內(nèi)容：

3.3.1 實施管理評審的全過程情況

3.3.2 對質(zhì)量管理體系內(nèi)審報告中提及的整改措施的落實情況進(jìn)行評價

3.3.3 對《質(zhì)量手冊》和相關(guān)質(zhì)量管理體系文件的適用性提出的意見

3.3.4 對質(zhì)量管理體系的運行及適用性等情況做出綜合性的評價

3.3.5 提出改進(jìn)目標(biāo)

管理評審報告經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后監(jiān)控執(zhí)行，與評審有關(guān)的資料、材料、記錄等由質(zhì)量負(fù)責(zé)人委托質(zhì)量管理部門歸檔，以備計量認(rèn)證監(jiān)督或復(fù)查評審時檢查。

第4篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑；建設(shè)管理；住宅建設(shè)

中圖分類號：TU71

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1008-0422（2013）02-0092-02

1、引言

預(yù)制混凝土工法通過將混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)件預(yù)制，以促進(jìn)工業(yè)化發(fā)展、提高質(zhì)量、節(jié)省勞動力、縮短工期、減少廢棄物等，為了充分發(fā)揮這些優(yōu)點，必須制定施工計劃和質(zhì)量管理計劃。預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑的施工有別于傳統(tǒng)的現(xiàn)澆建筑的施工，因此預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑的施工管理也不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)澆建筑的施工管理。日本自1918年伊藤為吉提議使用預(yù)制框架以來，至今在預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑建造方面已有上百年的歷史，在預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑建造方面的經(jīng)驗比較豐富，建設(shè)管理也比較科學(xué)。而我國預(yù)制建筑的建設(shè)還處于起步階段，管理經(jīng)驗相對匱乏。本文以實際的預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑的建設(shè)管理為例，借鑒了日本的成熟管理經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際情況，將科學(xué)的管理方法成功地應(yīng)用于一棟14層的經(jīng)濟(jì)適用房住宅的建設(shè)。本文總結(jié)了預(yù)制結(jié)構(gòu)建筑建設(shè)各個階段管理的注意事項并給出了全過程質(zhì)量管理組織架構(gòu)圖，以供我國預(yù)制建設(shè)項目的管理人員作參考。

2、工程概況

本工程為一棟地上14層、地下1層的經(jīng)濟(jì)適用房住宅，采用裝配整體式鋼筋混凝土框架一剪力墻結(jié)構(gòu)。本住宅剪力墻為現(xiàn)澆，主要剪力墻厚度為200mm，局部為250或300mm；框架柱采用預(yù)制柱，斷面為600mm×600mm、700mm×700mm，縱向鋼筋采用灌漿套筒連接；標(biāo)準(zhǔn)層（即二～十四層）框架梁采用疊合梁，主梁斷面為300mm×500mm、300mm×600mm，次梁斷面為200mm×400mm；標(biāo)準(zhǔn)層樓板采用疊合板；懸挑陽臺采用疊合陽臺；外墻板采用150mm厚的預(yù)制鋼筋混凝土板；女兒墻、空調(diào)板采用預(yù)制構(gòu)件；屋面層梁、板、地下室頂板以下部分均為現(xiàn)澆。標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)平面見圖1。

3、質(zhì)量要求確認(rèn)

施工方為了確保達(dá)到設(shè)計方的設(shè)計質(zhì)量要求，同時也為了滿足施工質(zhì)量要求，實現(xiàn)施工的經(jīng)濟(jì)性和安全性，在開工之前必須制定必要的施工計劃和質(zhì)量管理計劃。本項目開工之前主要對設(shè)計圖紙、施工可行性及施工環(huán)境等方面進(jìn)行研究確認(rèn)。

3.1 設(shè)計圖紙

設(shè)計圖紙中對于質(zhì)量要求設(shè)計有多個方面，因此在認(rèn)識預(yù)制混凝土結(jié)構(gòu)特殊要求的同時，必須在正確把握設(shè)計要求的基礎(chǔ)上制定施工計劃。設(shè)計圖紙中需要確認(rèn)的事項有：

①構(gòu)件的種類、形狀、范圍、數(shù)量以及構(gòu)件的重量；

②構(gòu)件的接合位置及接合方法（預(yù)制構(gòu)件之間或構(gòu)件與現(xiàn)澆混凝土的接合）；

③構(gòu)件生產(chǎn)期間所必需的材料及零部件（用于生產(chǎn)構(gòu)件的混凝土、鋼筋、預(yù)埋鐵件等）；

④與裝修工程相關(guān)的項目（開口、預(yù)埋鐵件等）；

⑤與設(shè)備工程相關(guān)的項目（設(shè)備管道預(yù)留孔的位置、大小、補強方法等）。

3.2 施工可行性

設(shè)計人員設(shè)計出的構(gòu)件的形狀、吊裝方法及接合方法，在實際施工階段通常會出現(xiàn)問題，可能會影響質(zhì)量，甚至?xí)绊懝て诤褪┕こ杀?。比如，在?gòu)件接合部位的鋼筋過于集中，使構(gòu)件的安裝變得非常復(fù)雜，也使鋼筋的連接非常困難。繪制接合部鋼筋詳圖，確認(rèn)施工過程中的鋼筋位置、保護(hù)層厚度、構(gòu)件的吊裝順序等。另外，必要時還需制作模型進(jìn)行施工模擬，研究施工的可行性。對于構(gòu)件的支撐方案及支撐設(shè)計計算等需咨詢設(shè)計方。

3.3 施工場地及周邊環(huán)境

構(gòu)件的運輸和安裝、運輸與吊裝機械的選定等都要受到現(xiàn)場和周邊環(huán)境的限制，因此在施工前要需確認(rèn)主干道路到施工現(xiàn)場的路線，還需確認(rèn)施工現(xiàn)場及周邊的環(huán)境。施工現(xiàn)場及周邊環(huán)境的主要確認(rèn)事項有：

①運輸路線：道路寬度、路基強度、立交橋的凈空高度、橋梁限重等；

②交通規(guī)則：單行線、禁止大型車輛通行道路、重量限制、時間限制、學(xué)校區(qū)域等；

③現(xiàn)場內(nèi)：現(xiàn)場地基的高差、臨時道路的地基情況、起重設(shè)備的行走、吊裝、拆卸空間、護(hù)欄位置、高度、寬度等；

④周圍環(huán)境：現(xiàn)場周邊地基的高差、附近建筑物狀況、高壓線、高架線、鐵路的有無等。

4、施工計劃

施工計劃有匯總施工現(xiàn)場整體綜合計劃和施工的基本方針、主要工程的施工方法、重點施工管理計劃的綜合施工計劃和根據(jù)基本方針具體規(guī)定的各項工程計劃。預(yù)制混凝土工法除了包括工廠制造、運輸、現(xiàn)場吊裝、連接構(gòu)件等環(huán)節(jié)外，還包括基礎(chǔ)、地下部分和地上主體工程現(xiàn)澆部分、裝修工程、設(shè)備工程的配合等，施工計劃中必須明確各項工程之間的相互關(guān)系。本項目施工方案主要包括以下內(nèi)容：

①總則：使用范圍、使用圖紙及參照標(biāo)準(zhǔn)等；

②一般概要：工程名稱、工程地點、工期、客戶、設(shè)計方、工程監(jiān)理方等；

③設(shè)計概要：用地面積、建筑面積、總建筑面積、建筑用途、結(jié)構(gòu)形式、規(guī)模等；

④管理體制：施工管理組織架構(gòu)及責(zé)任分配等；

⑤質(zhì)量要求：設(shè)計質(zhì)量要求（設(shè)計說明）、施工質(zhì)量要求；

⑥工程計劃：總體工程、構(gòu)建制作工程、構(gòu)件吊裝工程；

⑦構(gòu)件制作計劃：工廠概況、使用材料、混凝土的調(diào)配及養(yǎng)護(hù)方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制造規(guī)定、存放方法等；

③構(gòu)件運輸計劃：運輸路線、使用車型、裝車方法等；

⑨臨時施工計劃：起重計劃、現(xiàn)場臨時通道、腳手架等；

⑩主體工程施工計劃：基礎(chǔ)工程、上部主體工程、構(gòu)件吊裝及連接工程、防水工程；

[11]質(zhì)量管理計劃：構(gòu)件制造及吊裝時的質(zhì)量管理、各施工階段的重點質(zhì)量管理項目；

[12]安全管理計劃：構(gòu)件建造及吊裝時的安全對策、各施工階段的重點安全管理項目。

本項目施工單位在制定施工計劃時主要考慮的項目有：

①工程計劃：總體工程計劃；事前計劃工程、構(gòu)件制造工程、構(gòu)件吊裝及連接工程；

②構(gòu)件制造、吊裝、連接計劃：構(gòu)件制造工廠的選定、各樓層構(gòu)件的種類、形狀、數(shù)量、構(gòu)件個體重量的統(tǒng)計；各部位構(gòu)件連接位置、連接方法的分析、標(biāo)準(zhǔn)樓層的施工空間分析、構(gòu)件的支撐計劃、構(gòu)件的吊裝順序；

③工程現(xiàn)場內(nèi)的臨時計劃：起重機計劃、臨時鋪設(shè)道路、構(gòu)件卸貨地點、構(gòu)件存放位置、混凝土運輸車的停放位置、臨時辦公室的布置；

④腳手架計劃：內(nèi)外腳手架計劃、防止落物計劃；

⑤鋼筋、模板、混凝土計劃：現(xiàn)澆部分及構(gòu)件接合部的計劃；

⑥相關(guān)工程的配套計劃：基礎(chǔ)或地下主體、裝修、設(shè)備、各臨時工程的配套計劃。

5、工程計劃

預(yù)制混凝土施工方法的工程工序必須明確規(guī)定整個工程中的構(gòu)件吊裝時間，施工前必須確保事前計劃時間和構(gòu)件制造時間。在沒有樁基或地TI程的項目，開工后很快進(jìn)入構(gòu)件吊裝階段，為了不影響工程進(jìn)度，必須準(zhǔn)確迅速地制定工程計劃。本項目的整個施工過程見圖2。

5.1 事前計劃

事前工程計劃主要是對工程到開始制造預(yù)制混凝土構(gòu)件之間的時間進(jìn)行計劃。構(gòu)件的接合方法等施工研究時間、初期訂購構(gòu)件的決定時間會影響構(gòu)件制造時間或整個工程，是預(yù)制工法的重要組成部分，必須充分保證事前計劃工程的順利實施。應(yīng)從設(shè)計階段開始進(jìn)行事前計劃。本項目事前計劃中關(guān)于時間的檢討事項主要內(nèi)容有：

①構(gòu)件吊裝及連接方法的檢討時間；

②確定構(gòu)件制造工廠（構(gòu)件廠及現(xiàn)場工廠）的時間；

③構(gòu)件裝飾材料（石頭、瓷磚）的制造時間；

④構(gòu)件相關(guān)設(shè)備圖的決定時間（套筒、設(shè)備管道配置、配電箱等）；

⑤構(gòu)件制造圖的繪制與審核時間；

⑥模板的制作時間；

⑦試配混凝土及強度試驗時間；

③施工實驗及構(gòu)件的試制時間；

⑨移動工廠的設(shè)置計劃、設(shè)置時間及構(gòu)件制作培訓(xùn)時間。

5.2 構(gòu)件制造計劃

構(gòu)件的制造過程包括各構(gòu)件從開始制造到完成的整個過程。為了使各種構(gòu)件能夠按計劃順利地運輸?shù)浆F(xiàn)場并進(jìn)行吊裝和連接，本項目在構(gòu)件制造時考慮了構(gòu)件制造、養(yǎng)護(hù)及運輸所需要的時間，并制定高效的計劃。本項目構(gòu)件制造工程計劃主要包括的內(nèi)容有：

①各構(gòu)件整個制造過程所需要的時間和每天制造的數(shù)量；

②構(gòu)件在現(xiàn)場的吊裝時間。

5.3 構(gòu)件的吊裝與連接

在充分考慮經(jīng)濟(jì)性和安全性的基礎(chǔ)上，合理組合利用建筑物的規(guī)模和形狀、構(gòu)件的吊裝順序、起重機的性能和數(shù)量、從業(yè)人數(shù)等施工條件進(jìn)行構(gòu)件的吊裝和連接。另外，整個工程計劃的關(guān)鍵在于如何提高施工人員和起重機的工作效率。因此，本項目施工單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樓層的規(guī)模劃分為若干個施工模塊，使各模塊的構(gòu)件吊裝工作或其他主要工作與下一個施工模塊銜接在一起，提高施工人員和起重機的工作效率。

6、質(zhì)量管理計劃

預(yù)制工法的目的是積極推進(jìn)住宅工業(yè)化，預(yù)制工法的質(zhì)量管理計劃也可以作為一般制造業(yè)的質(zhì)量管理方法未使用。本項目的質(zhì)量管理計劃步驟為：

①施工方應(yīng)組建相關(guān)人員組成的質(zhì)量管理組織，并從中選出質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理計劃的立案與實施；

②質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人在制定質(zhì)量管理計劃之前必須充分熟悉設(shè)計圖紙與施工計劃；

③質(zhì)量管理人員要將制定的質(zhì)量管理計劃匯總為《質(zhì)量管理計劃書》，并分發(fā)給相關(guān)人員確認(rèn)。

為了在構(gòu)件制造、出廠、運輸、吊裝及連接過程中切實實施質(zhì)量管理，可以使用施工質(zhì)量管理表（QC流程表、QC流程圖）。本項目在制作質(zhì)量管理表時，主要注意以下事項：

①作業(yè)流程：明確作業(yè)順序或流程；

②管理項目：與目標(biāo)質(zhì)量有直接關(guān)系的因素；

③管理水平：設(shè)定具體的管理值與判斷際準(zhǔn)

④管理方法：時間、方法、頻率或數(shù)量以及出現(xiàn)異常時的處理方法；

⑤監(jiān)理、管理人員：明確監(jiān)理及管理分擔(dān)的責(zé)任；

⑥管理資料、記錄：制作實施紀(jì)錄或管理表。

施工質(zhì)量管理表相當(dāng)于質(zhì)量管理中的計劃，抽檢或檢查按計劃實施的情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格時，必須對計劃進(jìn)行重新處理。在實施質(zhì)量管理時，施工人員必須充分了解各檢查要點、管理目標(biāo)及實施目的，為了防止出現(xiàn)返工或操作失誤，施工方必須不斷提高自身的施工水平。本項目質(zhì)量管理計劃主要包含的項目有：

①預(yù)制工廠的選定與訂購方法；

②使用材料的選定和質(zhì)量管理；

③構(gòu)件的制造及運輸管理；

④構(gòu)件的接收管理；

⑤構(gòu)件吊裝和接合過程中的檢察管理；

⑥結(jié)構(gòu)主體的竣工檢查；

⑦其他注意事項。

質(zhì)量管理組織主要的人員構(gòu)成有：

①工程施工方的質(zhì)量管理人員；

②構(gòu)件制造方的質(zhì)量管理人員；

③與預(yù)制混凝土工程有關(guān)的工程施工主要專業(yè)技術(shù)人員。

質(zhì)量管理組織架構(gòu)見圖3。

第5篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；公路施工項目；運行；審核

1. 前言

眾所周知，運行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是保證工程質(zhì)量的有效途徑，但目前我國公路施工項目質(zhì)量管理過程中普遍存在的現(xiàn)象是，在參與施工項目建設(shè)的三方中業(yè)主和監(jiān)理絕大部分沒有建立ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，而承包商絕大多數(shù)已建立ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系并通過了認(rèn)證，但也沒有完全按照ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求對施工項目進(jìn)行質(zhì)量管理，把質(zhì)量手冊和程序文件束之高閣，不針對施工項目編制質(zhì)量計劃，承包商（企業(yè)）通過認(rèn)證的ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系和施工項目脫節(jié)，不在施工項目管理中運行，導(dǎo)致施工項目質(zhì)量時好時壞，不能持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)的保證施工質(zhì)量，更談不上持續(xù)的改進(jìn)了。因此，探討公路施工項目中如何有效地運行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分必要。

2. 公路施工項目運行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的前提條件

目前我國公路施工項目的管理已普遍形成具有中國特色的業(yè)主主導(dǎo)下的監(jiān)理制和承包制，參與施工項目的三方臨時組織在一起形成一個管理體系，對施工項目進(jìn)行管理，質(zhì)量管理當(dāng)然也是在這個臨時管理體系中進(jìn)行的。針對這種情況首先要做好以下幾方面的工作。

（1）業(yè)主、監(jiān)理和承包商都要建立ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系。只有參與公路工程建設(shè)的三方都建立了ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，才都知道ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系是怎么運行的，才有具備相應(yīng)能力的人員從事這項工作。

（2）監(jiān)理合同和工程承包合同都要訂立實施ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款。由于ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理和承包商可以自由選擇是否執(zhí)行，實踐表明完全依靠自覺執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實的，但如果合同條款規(guī)定要執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，則其就變?yōu)閺娭菩詷?biāo)準(zhǔn)，各方都必須執(zhí)行。

（3）編制質(zhì)量計劃。一個公路建設(shè)項目，參與施工的承包商往往很多，監(jiān)理也可能不止一個，不同施工企業(yè)（承包商）的ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系千差萬別，并且施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系大而全，可能不適宜直接應(yīng)用于施工項目，如果各行其是，將造成管理混亂。因此，業(yè)主應(yīng)組織所有承包商和監(jiān)理，結(jié)合他們的ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，針對施工項目的特點，編制統(tǒng)一的質(zhì)量計劃（對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件），以資各方共同遵守。

（4）業(yè)主組織成立執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核，強力推進(jìn)。

3. 質(zhì)量管理體系審核是ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系運行的動力

質(zhì)量管理體系審核能夠為ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系的運行提供動力，促使其運行呈現(xiàn)螺旋上升的態(tài)勢，它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）質(zhì)量管理體系審核能夠確保ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性，識別持續(xù)改進(jìn)的機會。質(zhì)量管理體系審核是全面全過程的審核，可以發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、施工過程和管理過程中存在的問題，從而對ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性作出判斷，并針對問題制訂改進(jìn)措施，納入標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系審核存在于公路施工項目的全過程，只有起點，沒有終點，只能連續(xù)，不能間斷。

（2）質(zhì)量管理體系審核主要是預(yù)防性的審核。日常的質(zhì)量管理體系審核重點在于審查和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的不符合項和低效率項，并采取措施進(jìn)行預(yù)防，確保ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系高效、持續(xù)、穩(wěn)定、合規(guī)運行。

（3）質(zhì)量管理體系審核是跟蹤控制式的審核，對于發(fā)現(xiàn)的問題和采取的糾正措施一抓到底，直至納入標(biāo)準(zhǔn)，其及時有效性能夠得到充分的體現(xiàn)。

（4）質(zhì)量管理體系審核是業(yè)主和監(jiān)理介入質(zhì)量管理過程的重要有效工具，通過業(yè)主和監(jiān)理的直接介入和強力推進(jìn)以及有效地監(jiān)督與控制，能夠使ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系更高效的運行。

4. 質(zhì)量管理體系審核的原則

（1）質(zhì)量管理體系審核是有計劃、有步驟的規(guī)范性工作，在質(zhì)量管理體系審核的過程中，應(yīng)自始至終堅持客觀性、獨立性和系統(tǒng)方法三個核心原則。

（2）質(zhì)量管理體系審核的客觀性主要體現(xiàn)在：審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)，并且具有可追溯性；基于客觀評價，形成審核發(fā)現(xiàn)，它包括審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則和比較評價三個因素；審核是一個形成文件的過程，以通過文件形成確保審核的客觀性。

（3）質(zhì)量管理體系審核的獨立性主要體現(xiàn)在：業(yè)主和監(jiān)理對承包商的審核具有外部性、強制性。

（4）質(zhì)量管理體系審核的系統(tǒng)方法主要體現(xiàn)在：審核具有計劃性、全面性、充分性、完整性等。

5. 質(zhì)量管理體系審核的方法

公路產(chǎn)品具有期貨的性質(zhì)，業(yè)主和監(jiān)理參與施工管理的全過程，對工程質(zhì)量的管理與第三方審核相比更直接、更便利、也更有力度。公路施工項目中業(yè)主組織的對承包商ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系的審核本屬于第二方審核，但又與傳統(tǒng)意義上的第二方審核差別巨大，依據(jù)經(jīng)驗本文認(rèn)為此審核適宜參照質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核執(zhí)行。

6. 質(zhì)量管理體系審核的步驟和內(nèi)容

質(zhì)量管理體系審核的步驟分為：審核策劃、審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核、審核報告和糾正措施的跟蹤。

（1）審核策劃是由業(yè)主負(fù)責(zé)的，業(yè)主重視并親自抓是至關(guān)重要的，成立專門的機構(gòu)、配備足夠的有能力的人員、制訂審核程序是其主要內(nèi)容。

（2）審核準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有：制訂計劃、組成審核組、收集并審閱有關(guān)文件、編制審核表等。

（3）現(xiàn)場審核是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容主要是查問題、找證據(jù)。

（4）審核報告的內(nèi)容有：被審核部門及負(fù)責(zé)人姓名、審核員姓名、審核依據(jù)、不合格事實的描述、不合格類型、建議采取的糾正措施計劃及完成日期等。

（5）糾正措施的跟蹤主要是適時檢查掌握不合格項的完成情況，以及驗證是否達(dá)到符合性和有效性的要求等。

7. 結(jié)語

（1）質(zhì)量管理體系高效、持續(xù)和穩(wěn)定的運行是優(yōu)良工程質(zhì)量的保證，而質(zhì)量管理體系審核能夠為質(zhì)量管理體系高效、持續(xù)和穩(wěn)定的運行提供動力，因此只有持續(xù)的進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核，有效支持質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，不斷地推動PDCA循環(huán)上升，才能達(dá)到持續(xù)地、穩(wěn)定地保證工程質(zhì)量的目的。

（2）質(zhì)量管理體系的運行和審核屬于過程管理，從加強過程管理入手，預(yù)防不符合項、不合格項以及低效率項的發(fā)生，避免“死后驗尸”，減少浪費。

（3）保證ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系在公路施工項目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用，是業(yè)主、監(jiān)理和承包商三方共同的義務(wù)和責(zé)任。

（4）ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系持續(xù)的、有效的、穩(wěn)定的運行，不但可以保證工程質(zhì)量，而且還可以促進(jìn)公路施工項目進(jìn)度管理、安全管理、成本管理等向文件化、程序化、規(guī)范化邁進(jìn)，全面提高整個公路施工項目的管理水平。

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第6篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

論文關(guān)鍵詞: 電力工程EPC質(zhì)量管理策略

中圖分類號：F407.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

工程EPC總承包(Engineering Procuremerit Construction),就是結(jié)合設(shè)計、采購、施工為一體的承包制度。電力工程的EPC總承包模式目前已成為行業(yè)內(nèi)廣泛采用的工程建設(shè)模式,在工程質(zhì)量管理過程中,工程總承包單位并對電廠的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

1 目前電力工程EPC總承包質(zhì)量管理的現(xiàn)存問題

1.1 質(zhì)量管理體系有待完善

總承包企業(yè)在質(zhì)量管理工作中都建立了自身的質(zhì)量管理體系,通過了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系的認(rèn)證,對工程實施各階段的質(zhì)量管理工作的程序進(jìn)行了明確的規(guī)定。但是在項目的具體實施過程中,往往出現(xiàn)項目的質(zhì)量管理工作程序流于形式,質(zhì)量記錄文件、表格缺失,施工方案或驗收文件簽字不完善,質(zhì)保監(jiān)察不能監(jiān)督到位,程序文件升版滯后等等方面的問題。

1.2 對設(shè)計質(zhì)量的控制力度差

設(shè)計部門往往受工程進(jìn)度的影響,在設(shè)計輸入條件不確定的情況下開展施工圖紙設(shè)計,造成設(shè)計深度不夠、專業(yè)間提資偏差、物資采購技術(shù)條件偏差、現(xiàn)場設(shè)計變更多等問題;同時,不良的制圖習(xí)慣、專業(yè)間缺乏溝通、套圖以及設(shè)計接口不清晰,往往對工程的質(zhì)量造成潛在重大影響。

1.3 設(shè)備監(jiān)造過程的質(zhì)量控制不到位

總承包企業(yè)對重要設(shè)備的監(jiān)造一般委托專業(yè)監(jiān)造公司實施。但過程缺少對監(jiān)造公司工作監(jiān)督和管理,對制造廠家的質(zhì)量信息了解不充分,對設(shè)備的制造過程和分包采購缺少檢查、監(jiān)督,對出廠驗收監(jiān)督不到位等等。

1.4 對施工質(zhì)量的過程控制仍有很多問題

工程質(zhì)量問題具有復(fù)雜性、可變性、多發(fā)性和嚴(yán)重性的特點,總承包單位雖然會采取各種質(zhì)量控制措施,但仍然會因為監(jiān)督和驗收不到位、技術(shù)交底不明確、質(zhì)量通病防御措施不到位、材料控制不嚴(yán)格、工序錯誤、隱蔽驗收不規(guī)范等問題造成各種工程質(zhì)量問題。

1.5 低價中標(biāo)項目往往從開始就是“低質(zhì)”項目

總承包企業(yè)在開拓市場的同時,往往采用低價或超低價報價策略,中標(biāo)后為平衡工程的成本,采取所謂“優(yōu)化”設(shè)計、控制采購成本、壓縮施工費用等措施,造成項目的性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo),設(shè)備質(zhì)量差,施工缺陷多等問題。

2 影響工程質(zhì)量因素分析

簡單來說影響工程質(zhì)量的主要方面為:人、機、物、法、環(huán)等五個方面。

3 EPC工程的質(zhì)量計劃

對質(zhì)量計劃,許多國外較為大型的工程公司的做法是在合同正式開始生效的30天內(nèi),由項目的質(zhì)量工程師分階段對工程的設(shè)計、采購、施工制定出整體的項目質(zhì)量計劃,上報給項目經(jīng)理和項目質(zhì)量經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)予以實施。項目質(zhì)量計劃不僅對項目的整體質(zhì)量策劃進(jìn)行了明確,而且對項目的設(shè)計審查進(jìn)行了詳細(xì)說明,而且還包括了設(shè)備供應(yīng)商的監(jiān)檢、相關(guān)施工的監(jiān)督等工作。項目質(zhì)量計劃包括文件控制、計算審核、設(shè)計評審、現(xiàn)場施工、項目交流等內(nèi)容,其目的是為了保障EPC總承包項目的相關(guān)工作滿足質(zhì)量管理體系的要求,從而進(jìn)一步降低項目的隱性質(zhì)量風(fēng)險。另外,設(shè)備的供應(yīng)商和EPC工程的分包商也應(yīng)該制定一個分包工程質(zhì)量計劃SQP,其形式、內(nèi)容與總承包商的計劃大致相同,只是供應(yīng)商的質(zhì)量計劃更加具體。當(dāng)然,項目的供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量計劃也必須滿足EPC工程總承包商的質(zhì)量計劃。

4 設(shè)計、采購、施工的質(zhì)量控制要點 4.1 設(shè)計中的質(zhì)量管理 電力EPC項目總承包是非常系統(tǒng)化的工程,它包括市場分析、市場銷售、項目評估、項目投標(biāo)、工程設(shè)計、設(shè)備采購、施工階段等一系列環(huán)節(jié)。我們國家當(dāng)前大部分的EPC總承包商都是由各地方的勘察設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)變而成的。針對這個特殊情況,在認(rèn)識上一定要清楚:EPC總承包項目與先前的純設(shè)計工作有著較大的差別。EPC總承包項目中的設(shè)計工作并不是項目的全部,它僅是整個項目鏈條中相對重要的階段,這個階段需要準(zhǔn)備好項目啟動中的各項工作,而且還要為之后的設(shè)備采購和施工階段提供具體要求和數(shù)據(jù)參數(shù)。設(shè)計階段的質(zhì)量管理的重點如下:基礎(chǔ)文件的管理、計算書的管理、設(shè)計變更的管理、供應(yīng)商圖紙評審、設(shè)計的審查、項目結(jié)束評審等內(nèi)容。

對于設(shè)計階段的質(zhì)量管理,應(yīng)該著重注意對于“設(shè)計假設(shè)”的處理。在設(shè)計過程中,由于各方面條件的約束,需要進(jìn)行一些設(shè)計方面的假設(shè)。這些根據(jù)假設(shè)而得出的假設(shè)結(jié)果,在驗證通過之前,很可能被應(yīng)用到之后的設(shè)備采購階段和施工建設(shè)階段當(dāng)中去。進(jìn)行相關(guān)記錄并保證記錄隨時可以拿到,從而使相關(guān)人員直觀的看到設(shè)計假設(shè)的狀態(tài)和存在風(fēng)險,從而力爭最大限度的降低風(fēng)險,這也是設(shè)計階段質(zhì)量管理的有效保證。另外,由于設(shè)備供應(yīng)商的圖紙眾多,國外許多公司都是通過自己公司的圖紙軟件對供應(yīng)商圖紙及數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,進(jìn)一步保證EPC總承包工程設(shè)計的整體質(zhì)量水平。

EPC總承包商的設(shè)計工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時應(yīng)注意:首先,對供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實,看其是否符合采購合同之中技術(shù)附件一欄里的相關(guān)要求。其次,對各個供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實,保證各供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)的接口是合適的。第三,確定供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)是否與電廠實際BOP設(shè)計存在矛盾。在審核結(jié)束之后,要安排專人匯總各審核意見,然后落實設(shè)備供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)的更改工作,保證最后符合EPC總承包商各項設(shè)計的要求。

4.2 采購中的質(zhì)量管理

電力設(shè)備及材料的采購是非常重要的一項工作,它不但和工程造價、施工進(jìn)度有關(guān),而且直接關(guān)系到工程質(zhì)量。采購中的質(zhì)量管理包括供應(yīng)商資格評定、實施檢驗試驗計劃等工作。大多數(shù)電力設(shè)備都是非標(biāo)產(chǎn)品,所以各方面俱佳的設(shè)備供應(yīng)商是非常重要的。許多國外大型工程公司都已建立設(shè)備分包商數(shù)據(jù)庫,原則上只有數(shù)據(jù)庫中已有的廠商才具備供應(yīng)資格。通過數(shù)據(jù)庫,工作人員可以很快捷的獲取曾經(jīng)合作過的所有設(shè)備供應(yīng)商的資料。

從質(zhì)量角度來講,對設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)審時應(yīng)該注意:設(shè)備供應(yīng)商是否具有相應(yīng)質(zhì)管程序;檢驗試驗計劃是否運轉(zhuǎn)正常;設(shè)備制造工序是否規(guī)范;運輸跟蹤記錄是否齊全;如何對分包商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制等等。另外,還應(yīng)注意對設(shè)備供應(yīng)商特殊工序(如焊接、油漆、無損檢測、熱處理)的控制。在制定質(zhì)量計劃時,還應(yīng)該制定檢驗試驗計劃。檢驗試驗計劃對供應(yīng)商制造過程中的監(jiān)督審核、設(shè)備性能、出廠驗證檢驗等進(jìn)行了詳細(xì)說明。根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的綜合實力、操作經(jīng)驗及合同中的特殊要求等,在檢驗試驗計劃的具體操作上主要包括:組織生產(chǎn)制作前會議、監(jiān)檢整個生產(chǎn)過程、見證設(shè)備試驗過程、審查文件記錄、監(jiān)測特殊工序(焊接、熱處理、無損檢驗以及油漆過程)、最終檢驗等。

4.3 施工中的質(zhì)量管理

EPC總承包工程質(zhì)量管理中最為重要環(huán)節(jié)即為施工階段的質(zhì)量管理,這個階段將直接體現(xiàn)設(shè)計階段和采購階段的工作成功。有效的質(zhì)量管理可以保證工程的質(zhì)量,還可以控制工程的質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),也有利于降低成本。施工質(zhì)量計劃管理包括檢驗試驗計劃(ITP)、培訓(xùn)階段、相關(guān)監(jiān)督工作以及項目竣工移交等眾多內(nèi)容。樣板工程ITP內(nèi)容中很特別的一部分,它為確保ITP中質(zhì)量控制的方式,對重要項目的開工前先做一個樣本工程,經(jīng)驗證之后,全部同類項目按該樣板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,這種方法可以很有效的控制工程質(zhì)量。

在施工階段中,質(zhì)量管理涉及到設(shè)計圖紙、原材料、部分項施工等等,范圍非常廣。相關(guān)人員必須掌握施工中質(zhì)量管理的范圍和重點,這樣有利于事前采取措施,使質(zhì)量處于受控制的狀態(tài)。質(zhì)量管理的范圍及重點為:會審設(shè)計的圖紙;對原材料、半成品的質(zhì)量監(jiān)控;抓分部、分項工程;對關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理對施工現(xiàn)場來說一般涉及到施工前、施工中和施工后的相關(guān)管理。對于施工中容易發(fā)生的質(zhì)量隱患,應(yīng)加強過程中的監(jiān)控,做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時糾正,真正把質(zhì)量隱患消滅在起點。

5 結(jié)語

電力EPC總承包工程的質(zhì)量控制是非常復(fù)雜的一個系統(tǒng)工程,它涉及工程建設(shè)的全過程、全員,涉及的專業(yè)知識多、持續(xù)時間長、工作流程復(fù)雜,這些特點無疑增加了工程質(zhì)量的控制風(fēng)險。因此,國內(nèi)的電力勘察設(shè)計企業(yè)和施工企業(yè)應(yīng)該灌注全面質(zhì)量管理的思想,加強自身建設(shè),為參與國際競爭并占有更大市場份額創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 李輝.工程項目管理 中國建材工業(yè)出版社.

第7篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

中國是世界上人口最多、糧食消耗量最大的國家，中國的糧食安全問題一直是中國政府和社會各界高度重視的戰(zhàn)略問題，也是國際社會十分關(guān)注的問題。袁隆平發(fā)明的雜交水稻技術(shù)已成為中國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新的世界領(lǐng)先技術(shù)，對解決中國的糧食需求問題發(fā)揮了極其重要的作用。截至2006年，中國已累計推廣種植雜交水稻約3.8億公頃，增產(chǎn)稻谷5.2億噸。目前，中國雜交水稻年種植面積約為1600萬公頃，占水稻種植總面積的50%以上，產(chǎn)量占稻谷總產(chǎn)量的近70%，全中國每年增產(chǎn)的稻谷可以養(yǎng)活7000多萬人口。然而，科研管理人員缺乏相關(guān)的理論與管理知識，管理水平上存在不均衡現(xiàn)象，管理措施不健全，同時缺少科研質(zhì)量田間操作管理規(guī)程及質(zhì)量內(nèi)控體系等，這些不利因素導(dǎo)致了中國雜交水稻科研效率不高、科研人才成長緩慢，已經(jīng)成為限制中國雜交水稻快速發(fā)展的重要因素之一。因此，在中國的雜交水稻技術(shù)處于世界領(lǐng)先的位置之時，必須對雜交水稻科技創(chuàng)新的質(zhì)量和效率進(jìn)行審視，特別是作為雜交水稻技術(shù)的發(fā)明國家，中國在雜交水稻科研質(zhì)量管理體系建設(shè)方面，基本上還是空白，雜交水稻科研活動中導(dǎo)入質(zhì)量管理原則的意義和價值還沒有被發(fā)掘。因此，根據(jù)上述分析，雜交水稻科學(xué)研究工作亟需引進(jìn)質(zhì)量管理體系。

科研質(zhì)量管理以提供優(yōu)質(zhì)科研成果和服務(wù)為目的，將組織管理、科研技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計等方法結(jié)合起來，建立一個完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)有效地保證科研成果的質(zhì)量。中外學(xué)者對此也做了大量細(xì)致深入的研究。如周文泳認(rèn)為，我國與英、美、日等科技發(fā)達(dá)國家之間在科技競爭力上存在很大差距，這主要表現(xiàn)在科研質(zhì)量管理上的差距，而其根源在于科研質(zhì)量管理意識淡薄。楊光提出，科研過程質(zhì)量控制的原理是根據(jù)有關(guān)規(guī)定和產(chǎn)品特點，制定具體研制程序，明確劃分研制階段，實施分階段質(zhì)量控制。趙玉索指出了實施科研過程質(zhì)量管理的必要性及影響因素，認(rèn)為進(jìn)行科研過程質(zhì)量管理就是對可能影響科研工作質(zhì)量的一系列因素進(jìn)行改進(jìn)。此外，國外學(xué)者對一些特定領(lǐng)域的科研質(zhì)量進(jìn)行了的研究。如P.I.Shilyayev指出，從組織上和經(jīng)濟(jì)上提升科研管理機構(gòu)的層次，是改進(jìn)科研活動有效性的一種重要手段。M.L.E.A.Landheer等人分析和展望了EORTC(歐洲癌癥研究和治療機構(gòu)）在外科病房腫瘤臨床研究中的質(zhì)量保證問題。ChristinaH.Gladwin等人討論了農(nóng)業(yè)方面合作研究中的質(zhì)量問題。

2.雜交水稻科研管理的內(nèi)容、存在問題及目標(biāo)

    2.1管理內(nèi)容

雜交水稻是指在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中利用了雜種優(yōu)勢的水稻。雜交水稻應(yīng)用的關(guān)鍵是培育優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)的雜交組合。由于雜交水稻僅能利用雜交第一代，第二代優(yōu)質(zhì)性狀即產(chǎn)生分離，因此，雜交水稻還必須年年制種才能保障生產(chǎn)使用。此外，雜交品種的推廣應(yīng)用還依賴于配套的優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術(shù)。因此，雜交水稻的科研管理內(nèi)容包括品種創(chuàng)新、制種技術(shù)和栽培技術(shù)的研究，如圖1所示。

從圖1可以看出，品種創(chuàng)新、制種和栽培質(zhì)量管理三部分構(gòu)成了雜交水稻科研質(zhì)量管理的主體。綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果對這三部分管理的內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)量管理，有效開展資源引進(jìn)、新品種選育、制種和栽培等工作，才能最終獲得優(yōu)良的雜交水稻新品種。

2.2 存在問題

雜交水稻科研質(zhì)量管理具體存在如下問題：第一，雜交水稻科研質(zhì)量管理的研究缺乏系統(tǒng)性。目前，對中國雜交水稻科研過程的管理主要局限于局部環(huán)節(jié)和方法的研究，對于把雜交水稻品種創(chuàng)新、制種管理、栽培管理等科研全過程作為一個整體而建立的質(zhì)量管理體系還沒有建立起來。第二，雜交水稻科研管理效率不高。目前，由于中國雜交水稻科研質(zhì)量管理體系不健全，除少數(shù)單位有具體的管理要求外，大多還沒有形成統(tǒng)一的可執(zhí)行的規(guī)程。第三，雜交水稻選育過程中信息化程度不高。目前，由于雜交水稻科研機構(gòu)和組織不能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源共享，限制了雜交水稻信息資源的快速搜集和交流。第四，科研管理隊伍配置不合理。雜交水稻科研管理人員缺乏相關(guān)的先進(jìn)管理知識，造成雜交水稻科研過程中導(dǎo)入質(zhì)量管理活動現(xiàn)象少，使得雜交水稻科研人才成長緩慢。第五，育種機構(gòu)體制不健全。中國農(nóng)業(yè)科研機構(gòu)管理體制缺乏對實際情況的適應(yīng)性，科研內(nèi)部機制不活，沒有細(xì)化管理程序，對科研過程沒有監(jiān)控作用。

2.3目標(biāo)

要提高雜交水稻科研工作效率，引入雜交水稻科研質(zhì)量管理體系，重點要解決以下問題：第一，探討雜交水稻管理模式，明確雜交水稻科研管理理論研究的方向；第二，把有關(guān)質(zhì)量管理理論和方法運用于雜交水稻科研體系管理，為進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)；第三，根據(jù)建立的雜交水稻科研質(zhì)量管理模塊，并利用有關(guān)質(zhì)量管理理論制定雜交水稻科研質(zhì)量管理框架體系；第四，根據(jù)雜交水稻科研管理質(zhì)量特點和目標(biāo)，闡述和分析雜交水稻科研質(zhì)量管理的運行機制；最后，提出促進(jìn)雜交水稻科研質(zhì)量管理的對策建議。

3.雜交水稻科研質(zhì)量管理體系設(shè)計

全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界上主流的科研質(zhì)量管理體系，具有非常廣泛的應(yīng)用性。全面質(zhì)量管理來源于質(zhì)量管理，而不等同于質(zhì)量管理，它是當(dāng)今質(zhì)量管理發(fā)展更高的境界、更深的層次、更全的思想。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施的過程。這個過程就是按照PDCA循環(huán)，周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，如圖2所示。P(Plan)——計劃；D(Do)——實施；C(Check)——檢查；AAdminister)處理。雜交水稻科研是—個動態(tài)的、相互影響、相互作用的過程。雜交水稻科研全過程包括品種創(chuàng)新管理、制種管理及栽培管理3個方面，每個方面的管理都遵循全面質(zhì)量管理理論。

    品種創(chuàng)新階段。首先根據(jù)所要選育出品種的需要，如選育優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高抗品種，來擬定選育計劃；然后根據(jù)計劃具體實施執(zhí)行，開展種質(zhì)資源收集整理，不育系、恢復(fù)系、保持系選育及配組試驗等各項活動；在實施階段，要對照計劃進(jìn)行檢查核對，了解執(zhí)行情況和效果，找出存在的問題；最后根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，采取措施，把實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)可以繼續(xù)指導(dǎo)下一輪的試驗，整個過程是循環(huán)反復(fù)的。雜交種制種階段。首先根據(jù)繁殖目標(biāo)的特性及對產(chǎn)量和純度的具體要求，制定制種科研的目標(biāo)與計劃；技術(shù)人員在充分領(lǐng)會制種計劃的基礎(chǔ)上，在操作人員的配合下對分期播種、田間管理、花期調(diào)節(jié)和人工輔助授粉等環(huán)節(jié)按照事先擬好的計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并做好田間記錄，以備管理部門隨時檢查；考評體系與運行體系同時運行，即用事先制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對每一個關(guān)鍵技術(shù)的執(zhí)行情況進(jìn)行考察，如果出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況及時糾正；最后，對整個生長季的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行討論和分析，找出成功和不足之處并提出調(diào)整方案，經(jīng)過質(zhì)量管理委員會討論后，確定下一年度制種目標(biāo)和實驗計劃，進(jìn)入下一輪的科研循環(huán)。栽培階段同樣遵循全面質(zhì)量管理過程。計劃是栽培科研的起點，即對栽培科研進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和安排，包括栽培目標(biāo)的確定，主要栽培管理因素的確定、應(yīng)急處理方案等；在完成計劃后，技術(shù)人員負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計好的方案執(zhí)行，即對整套方案實施全面運行，主要包括種子處理、播種育秧、秧田管理、秧苗移栽、本田管理和收獲儲藏等過程的實施與控制；依據(jù)階段成果，對實施過程進(jìn)行考察，結(jié)合調(diào)查記錄，考評相關(guān)人員對各環(huán)節(jié)的控制程度，評定關(guān)鍵技術(shù)作業(yè)質(zhì)量和技術(shù)方案的科學(xué)性；最后分析栽培科研實施的成功與不足，提出問題的解決改進(jìn)措施，并經(jīng)過質(zhì)量管理委員會討論修正，在下一步研究工作設(shè)計中提出調(diào)整方案，形成新的科研計劃，即確定下一年度的目標(biāo)和計劃，進(jìn)入下一輪的科研循環(huán)。根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，本文構(gòu)建了雜交水稻科研質(zhì)量管理體系框架，如圖3所示。

4.雜交水稻科研質(zhì)量管理運行機制的設(shè)計

為了提高科研人員的工作積極性以及科研過程的效率，根據(jù)全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)最基本的工作程序及雜交水稻科研過程中存在的問題，建立與雜交水稻科研活動規(guī)律相適應(yīng)的科研質(zhì)量管理運行機制是必要的。圖4是雜交水稻科研單位科研質(zhì)量管理體系的運行機制圖，其中虛線表示信息的相互傳遞過程。從圖中可以看出，在全面質(zhì)量管理理論指導(dǎo)下，雜交水稻科研質(zhì)量管理運行機制作為一個整體，需要建立五個體系，即決策體系、計劃體系、運行體系、考評體系和改進(jìn)體系，這五個體系同時遵循全面質(zhì)量管理PDCA管理循環(huán)最基本的工作程序，即計劃一執(zhí)行一檢查一處理，也就是說雜交水稻的品種創(chuàng)新、制種和栽培都必須圍繞著這五個體系全面開展工作。建立領(lǐng)導(dǎo)決策體系是雜交水稻科研單位實施全面質(zhì)量管理的首要條件。雜交水稻科研質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)決策，是在科研領(lǐng)導(dǎo)者及其被領(lǐng)導(dǎo)者的參與下，對雜交水稻科研未來行動的目標(biāo)、途徑、對策所做的選擇和決定，并在實踐中加以修正完善。后四個體系在科研單位決策層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)量管理委員會的監(jiān)督下，互相配合、協(xié)同工作，全面推進(jìn)雜交水稻科研質(zhì)量管理工作。

第一，雜交水稻科研工作開展之前，需依據(jù)所要開展模塊的工作，設(shè)立科研質(zhì)量目標(biāo)，在目標(biāo)確定后，對開展的工作要進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)致的規(guī)劃，規(guī)劃經(jīng)過研究修改確立后，就要對涉及的科研過程制訂控制措施，并將計劃轉(zhuǎn)入實施階段；第二，在雜交水稻科研工作運行階段，需建立雜交水稻科研過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，要根據(jù)雜交水稻科研質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)去開展各項工作，并且依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對雜交水稻研究的實施過程建立科研質(zhì)量控制體系；第三，雜交水稻科研階段工作完成后，要建立健全考評體系對所實施的工作進(jìn)行全面考量；第四，考評體系要對包括科研結(jié)果的科研全過程評價實際績效，并將實際績效與計劃體系階段建立的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比；第五，在考評階段后，就要對整個科研過程中的失誤進(jìn)行總結(jié)，提出必要的改進(jìn)措施，這就是雜交水稻科研質(zhì)量管理的改進(jìn)體系，經(jīng)過討論確定一個最終的改進(jìn)措施，新的措施在下一輪科研過程中具體應(yīng)用。

5.結(jié)論及政策建議

第8篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；內(nèi)部審核；質(zhì)量體系

質(zhì)量內(nèi)部審核（簡稱質(zhì)量內(nèi)審）是企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的重要活動，也是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要過程。通過IS09000體系、GB9000體系等國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的推行，質(zhì)量內(nèi)部審核在越來越多的企業(yè)中得到重視與推廣。但在質(zhì)量內(nèi)審中，普遍存在著缺乏針對性、審核不夠深入等缺陷，本文將從質(zhì)量內(nèi)審的現(xiàn)狀和缺陷出發(fā)，提出改進(jìn)的建議。

一、質(zhì)量內(nèi)審的內(nèi)容

質(zhì)量內(nèi)部審核是指企業(yè)依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來評價自身的質(zhì)量體系，驗證企業(yè)自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求，并且正在有效地運行的一種活動。一般包括質(zhì)量體系內(nèi)審、產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)審等。本文中著重于質(zhì)量體系內(nèi)審過程。

質(zhì)量體系內(nèi)審一般包括以下內(nèi)容：

1、編制審核計劃 按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計劃。一般由企業(yè)管理者或管理者代表授權(quán)成立內(nèi)部審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，準(zhǔn)備審核工作文件，組織企業(yè)內(nèi)部人員開展審核。審核的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量體系文件，主要包括：a）ISO9001、GB9000等標(biāo)準(zhǔn)；b）質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和記錄；c）其他要求等。在內(nèi)審時，應(yīng)準(zhǔn)備內(nèi)審檢查表。

2、現(xiàn)場審核 以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，進(jìn)行分析判斷，開具不符合項報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實施審核的全過程控制。

3、審核報告 現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組應(yīng)向企業(yè)管理者或管理者代表提交審核報告。內(nèi)容包括：審核計劃、審核人員、審核內(nèi)容、審核問題等。

4、審核歸零 現(xiàn)場審核結(jié)束后，應(yīng)對審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤。要求責(zé)任部門對審核問題進(jìn)行歸零，并開展舉一反三的整改。所有問題歸零情況應(yīng)經(jīng)相應(yīng)簽署后歸檔。

二、質(zhì)量內(nèi)審的意義

質(zhì)量內(nèi)審是ISO9000、GB9000等相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的硬性要求，同時也是企業(yè)或組織開展內(nèi)部改進(jìn)活動的重要組成部分。質(zhì)量內(nèi)審的主要過程，是根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件對企業(yè)各項活動開展的過程進(jìn)行自我檢查，從而確定質(zhì)量管理體系是否得到良好運行，同時可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門的反饋，對質(zhì)量管理體系文件的合理性和可執(zhí)行性進(jìn)行評估完善。質(zhì)量內(nèi)審的意義，不僅在于企業(yè)質(zhì)量管理體系的自我完善，也是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理能力的自我提升。內(nèi)審員通過審核過程，對質(zhì)量管理體系加深理解，對企業(yè)的各項活動也有了更直觀的了解，從而在工作能力和質(zhì)量管理能力兩方面都得到了提升。而各業(yè)務(wù)主管部門及其管理者通過被審核的過程，也對質(zhì)量管理體系有了更深的了解，質(zhì)量意識得到了提升。

三、質(zhì)量內(nèi)審存在的問題

目前，質(zhì)量內(nèi)部審核在企業(yè)中得到了廣泛的開展。但其主要原因，更多在于標(biāo)準(zhǔn)的要求，而不是企業(yè)自身改進(jìn)的愿望。同時，限于人員能力、組織策劃等原因，質(zhì)量內(nèi)審仍存在一些不足之處：

1、思想認(rèn)識不足 在眾多企業(yè)的管理者和員工之中，對質(zhì)量內(nèi)審的意義認(rèn)識仍嫌不足，“應(yīng)付檢查”的成分居多。思想上重視不夠就極易造成審核的成效有限。主要表現(xiàn)在：

1）領(lǐng)導(dǎo)層面重視不夠。在很多企業(yè)或單位，無論是最高管理層還是下屬的部門領(lǐng)導(dǎo)層，除了分管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)之外，都對既不能產(chǎn)生效益，又“麻煩費事”的質(zhì)量工作缺少認(rèn)識，更不重視，對內(nèi)審工作很大程度以應(yīng)付的心態(tài)來面對，其效果可想而知。更有甚者，還有部分領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審員大加呵斥，視為給自己添麻煩。這樣的內(nèi)審開展下來，既無法對質(zhì)量管理體系運行的效果進(jìn)行檢查和提升，也無助于全員質(zhì)量意識的提升。

2）員工質(zhì)量意識淡薄 同樣在部分企業(yè)中，員工層面對質(zhì)量的重要性缺乏認(rèn)識，對質(zhì)量體系的運行缺乏了解，對質(zhì)量內(nèi)審?fù)瑯铀跎?。造成?nèi)審員的審核中，時常出現(xiàn)“找不到鑒證材料”、“不知道應(yīng)提供什么材料”等情況，如果內(nèi)審員對被審核部門的業(yè)務(wù)情況不夠了解，就會出現(xiàn)無法開展審核的尷尬局面，造成審核的流于形式。

2、審核針對性不足 大部分企業(yè)或單位開展的內(nèi)審，都是基于統(tǒng)一的內(nèi)審檢查單，檢查的條款也大同小異，缺乏審核的針對性。如對設(shè)計部門、管理部門和生產(chǎn)部門都采用同樣的檢查單進(jìn)行審核，極容易造成審核重點不明，審核效果不佳的情況。

3、審核結(jié)果受重視不夠 在不少企業(yè)，內(nèi)審的開展大張旗鼓，內(nèi)審的結(jié)果卻少人問津。對內(nèi)審出的問題，不少企業(yè)出于各種各樣的原因，對糾正措施不夠重視。如對內(nèi)審的不符合項就事論事的改正了事，糾正措施也多采用“要求責(zé)任人檢查、學(xué)習(xí)”等方式敷衍，缺乏對深層次原因及制度、管理方面的舉一反三，造成內(nèi)審的問題整改之后，第二年又出現(xiàn)，反復(fù)整改都毫無成效的情況，直接造成內(nèi)審無效。

4、不能有效指導(dǎo)質(zhì)量管理體系改進(jìn) 在大多數(shù)企業(yè)中，對內(nèi)審的重點都放在程序文件的執(zhí)行情況，對程序文件和質(zhì)量管理體系運行情況都缺少自查和反饋。對程序文件的合理性及可操作性都缺少評估。而內(nèi)審檢查出的不符合項，采取的也大多是對執(zhí)行層面的改進(jìn)，未能深入對制度進(jìn)行完善。

四、措施建議

針對以上種種問題，從提升質(zhì)量管理體系效率和內(nèi)審效果的角度出發(fā)，提出以下建議：

1、真正做到全員參與 對于大多數(shù)組織來說，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度決定了廣大干部員工重視、參與的程度。對于質(zhì)量內(nèi)審而言，各級領(lǐng)導(dǎo)的真正重視參與是成敗的關(guān)鍵。而有了各級領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，質(zhì)量工作的開展也會事半功倍。

2、做到“有的放矢，有備而查” 對內(nèi)審的準(zhǔn)備應(yīng)盡可能的充分。比如對行政、管理部門，應(yīng)著重審查其“5管理職責(zé)、5.5權(quán)限、5.41質(zhì)量方針、5.6管理評審”等內(nèi)容；對于設(shè)計部門，應(yīng)著重審查其“7.3設(shè)計和開發(fā)”、“7.7技術(shù)狀態(tài)管理”等內(nèi)容；對生產(chǎn)部門，應(yīng)著重審查其“7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供”、“8.3不合格品控制”等內(nèi)容。對各部門通用的條款，如“4.2.3文件控制”等，也應(yīng)有針對性的審核，如設(shè)計部門應(yīng)著重審查文件的一致性，而生產(chǎn)部門應(yīng)著重審查文件版本是否正確等。

3、加強內(nèi)審員審核能力 企業(yè)應(yīng)著重培訓(xùn)一批有工作經(jīng)驗，對企業(yè)各項業(yè)務(wù)都有一定了解的內(nèi)審員。內(nèi)審員對各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，才能有利于內(nèi)審工作的開展，能做到帶著問題去內(nèi)審。另外，對內(nèi)審員的權(quán)力和義務(wù)應(yīng)加以明確，內(nèi)審員職責(zé)明確才能更好的開展工作。同時，對各部門的兼職質(zhì)量管理員都應(yīng)以內(nèi)審員的要求加以培訓(xùn)提高，才能培養(yǎng)一支有能力有經(jīng)驗的內(nèi)審員隊伍。

第9篇：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容范文

企業(yè)低成本戰(zhàn)略為整體的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供必要的支持功能，尤其在全球化經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境影響和消費者質(zhì)量控制的嚴(yán)格作用下，合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢拓展的必要工具。因此，企業(yè)主體必須將質(zhì)量管理作為工作的中心，利用各種資源、策略進(jìn)行實力強化，維持其獨特的競爭優(yōu)勢。

一、我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展情況研究

中國自1983年開始落實推廣全國范圍內(nèi)的質(zhì)量獎改良工作，主要是為了積極促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量優(yōu)化，這種策略提升了相關(guān)成熟研究工作的品質(zhì)，但并未持續(xù)多久就銷聲匿跡。正是在2004年，關(guān)于國家卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)的方案正式提出，并于零五年開始實施，這就說明質(zhì)量控制不可或缺，并將長期貢獻(xiàn)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的完善流程。

所謂質(zhì)量管理的成熟度主要是對相關(guān)的實踐經(jīng)驗和技術(shù)水平做出評定和反映，這種手段是優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)改建工作的必要媒介。質(zhì)量管理工作主要由檢驗、控制、保證以及戰(zhàn)略質(zhì)量控制等四個內(nèi)容構(gòu)成。盡管關(guān)于質(zhì)量管理成熟度的資料比比皆是，但大部分還是從不同視角觀察、解析成熟度的框架模型，對于真正意義上的質(zhì)量管理水平并未做出詳細(xì)闡述。不同的研究主體由于各類因素的影響，涉及到的層次理論各式各樣。因此利用實證調(diào)查的技巧對與管理成熟度相關(guān)的資料進(jìn)行搜集，做好實踐內(nèi)容的補充。由于管理實踐是一種可測的內(nèi)容，只有做好這方面工作才能促成日后工作的落實，管理者才能從中發(fā)現(xiàn)不足之處并實現(xiàn)改進(jìn)。

二、中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分析

表1.綜合信息比較表

第一，評價機制的構(gòu)建。

根據(jù)我國質(zhì)量管理獎的評價框架基礎(chǔ)，實現(xiàn)對高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、客戶重視程度、質(zhì)量內(nèi)容、過程控制與資源優(yōu)化等方面內(nèi)容的選取。這種管理獎項包括實現(xiàn)人力、財務(wù)資源的優(yōu)化，但涉及財務(wù)資源的分配內(nèi)容不夠充足，因此整個成熟度評價工作需要借助人力資源管理來實現(xiàn)。在整個活動過程中，促進(jìn)各個部門與員工的交流，做好對員工的工作評價和獎懲，包括員工培訓(xùn)過程的均值等信息等，視為整個管理工作的成績，并利用這些內(nèi)容實現(xiàn)樣本的聚類分析。

第二，聚類結(jié)果分析。

為了清晰地對聚類結(jié)果做出解釋，可以采用單因素方差分析手段進(jìn)行企業(yè)類型、規(guī)模和發(fā)展階段等背景資料的調(diào)查，關(guān)于各個內(nèi)容的影響需要做出補充。

經(jīng)過研究，考察的兩類企業(yè)中，一類實踐內(nèi)容綜合成績水平較低，同時屬于該類企業(yè)的共有24家，其中大部分屬于中小型企業(yè)。其高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶重視程度較高，證明了整個管理部門有著較強的質(zhì)量意識，并明確顧客、市場回應(yīng)對質(zhì)量控制的決定價值。但涉及長期的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，包括資源優(yōu)化等重視程度不夠，這就證明其在質(zhì)量系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)方面不夠細(xì)心。總的來說，關(guān)于此類企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平還是比較低下的。

第二類企業(yè)管理水平相比上個企業(yè)主體有著一定程度的提升，包括必要的基礎(chǔ)內(nèi)容都有所改良，并且計劃內(nèi)容的實施水平也比較接近。類屬此類的企業(yè)數(shù)量為53個，這類企業(yè)在高層的重視作用下，開始廣泛應(yīng)用一系列工具和技術(shù)方法實現(xiàn)流程調(diào)整，但高層的支持能力和承諾畢竟是有限的，因此企業(yè)質(zhì)量管理的成熟度還有待提升，整體改進(jìn)空間還很廣闊。盡管對于目前的企業(yè)管理存在著不足，但從上述內(nèi)容可以了解，中國在企業(yè)質(zhì)量控制層面上已經(jīng)具有全新的認(rèn)識，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略輔助作用下，部分企業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)了成功的殿堂。但不足之處體現(xiàn)在人力資源的不足，說明整個過程控制能力還是比較薄弱的，特別是在資源配置和優(yōu)化方面，需要做出的努力還有很多。

三、結(jié)語