財(cái)務(wù)共享中心知識管理精選(九篇)

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第1篇：財(cái)務(wù)共享中心知識管理范文

[關(guān)鍵詞] 知識審計(jì)；社會網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵成功要素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 010

[中圖分類號] F239；G302 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0024- 05

隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，審計(jì)（Audit）作為一種職能在企業(yè)戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)經(jīng)營以及項(xiàng)目管理等方面發(fā)揮著重要的監(jiān)督、評價與鑒證作用。當(dāng)前，審計(jì)的內(nèi)涵和外延得到較大程度的拓展，在諸多審計(jì)類型中，管理審計(jì)（Management Audit）是頗為重要的類型之一。而知識審計(jì)（Knowledge Audit）作為現(xiàn)階段企業(yè)管理審計(jì)業(yè)務(wù)與內(nèi)容的重要延伸，已經(jīng)引發(fā)國內(nèi)外學(xué)者與研究機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注與深入探討，基于不同研究視角對其展開研究，涵蓋知識審計(jì)的方法，流程，策略、架構(gòu)以及模式等方面[1]。知識審計(jì)作為審計(jì)與知識管理的交叉研究領(lǐng)域，貫穿于企業(yè)知識活動的全過程，不僅能夠促使企業(yè)更好地認(rèn)知自身所擁有的各種知識資產(chǎn)狀況，還能對企業(yè)知識戰(zhàn)略、環(huán)境、人員等進(jìn)行全方位審查，并針對其中存在的問題，提出診斷性和預(yù)測性的審計(jì)報(bào)告以及呈現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的路徑。眾多研究成果表明，知識審計(jì)既是企業(yè)知識戰(zhàn)略的重要組成部分也是實(shí)施知識管理項(xiàng)目的首要步驟[2-3]。但企業(yè)知識審計(jì)活動的開展并不是一蹴而就的，知識審計(jì)的作用呈現(xiàn)與效果發(fā)揮會受到諸多因素的影響。本文主要基于審計(jì)本質(zhì)原理，立足于企業(yè)知識活動的實(shí)踐，從整體、系統(tǒng)、全方位視角探討企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素，以促使現(xiàn)代企業(yè)深入了解知識審計(jì)在知識戰(zhàn)略實(shí)施中的重要作用，同時促進(jìn)企業(yè)審計(jì)資源的合理分配，有利于企業(yè)知識審計(jì)活動的有效開展以及知識審計(jì)效率與效益的有效提升。

1 企業(yè)知識審計(jì)的內(nèi)涵與作用

1.1 企業(yè)知識審計(jì)的內(nèi)涵

對于知識審計(jì)的內(nèi)涵，很多學(xué)者與研究機(jī)構(gòu)從不同視角進(jìn)行了界定，但還未形成統(tǒng)一、一致的觀點(diǎn)。Debenham & Clark（1994）[4]認(rèn)為，知識審計(jì)是一種計(jì)劃性文檔，是對特定領(lǐng)域內(nèi)的組織或個人所擁有的定性或定量知識的一種結(jié)構(gòu)性預(yù)覽。Liebowitz 等（2000）[5]強(qiáng)調(diào)知識審計(jì)是組織實(shí)施知識管理項(xiàng)目的關(guān)鍵部分之一，用于明確哪些知識是需要的，哪些知識是可用和缺乏的，誰需要這些知識，如何將這些知識加以利用等問題，主要用于獲取各種內(nèi)隱知識，通過有計(jì)劃的流程設(shè)計(jì)與檢查，針對組織內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與組織外部的顧客需求，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析。Paramasivan（2003）[6]強(qiáng)調(diào)知識審計(jì)的過程性，包括對企業(yè)信息和知識政策、知識結(jié)構(gòu)和知識流的學(xué)習(xí)。同時認(rèn)為知識審計(jì)將關(guān)注：組織的知識需求，擁有的知識資產(chǎn)或資源位于何處，知識存在哪些差距，組織中的知識流動情況，知識流動中存在的瓶頸，即人員、技術(shù)和流程是支持還是阻礙知識流動。Perez-Soltero 等（2006）[7]認(rèn)為，知識審計(jì)被用于提供組織知識“健康”程度的調(diào)查，是一種發(fā)現(xiàn)（Discovery）、核實(shí)（Verification）、驗(yàn)證（Validation）的工具，提供事實(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解釋和報(bào)告，內(nèi)容涵蓋企業(yè)知識政策、知識的結(jié)構(gòu)以及流動情況，同時還可以審查知識來源和使用情況：知識是如何被獲取、存儲、分發(fā)、共享和使用的。國內(nèi)學(xué)者奉繼承、趙濤（2005）[8]認(rèn)為知識管理審計(jì)是管理審計(jì)的重要組成部分，是知識管理責(zé)任機(jī)構(gòu)或人員按照一定的程序和方法，對知識管理的管理活動和對象資源為主要審計(jì)對象，查明問題并提出解決問題的辦法，從而促進(jìn)知識管理績效的一種審計(jì)與知識管理相結(jié)合的活動。楊光、梁戰(zhàn)平（2008）[9]認(rèn)為知識審計(jì)是對組織知識資源的科學(xué)系統(tǒng)的考察和評估，以明確組織擁有或缺乏哪些知識，如何得到或運(yùn)用這些知識，從而實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或長期發(fā)展提出合理建議，以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

從以上各學(xué)者的界定中可以看出，知識審計(jì)是企業(yè)知識管理的開端，貫穿整個知識管理過程，并對實(shí)施過程提供持續(xù)反饋。同時對企業(yè)的知識資源、知識政策、知識結(jié)構(gòu)和知識流等進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的考察和分析，揭示企業(yè)已有的知識（知識基礎(chǔ)）與缺乏的知識（知識需求），讓企業(yè)充分了解自身的知識能力、現(xiàn)有的知識資源以及知識管理活動，并提出診斷性和預(yù)測性的審計(jì)報(bào)告。

1.2 企業(yè)知識審計(jì)的作用

依據(jù)Robertson（2002）的觀點(diǎn)，知識管理可以為企業(yè)帶來多方面的利益：提供合理性；提出一致的語言；勾勒出一些過程；提供一種清單；提供思想的來源，以及解釋非技術(shù)的方面，為了更好地發(fā)揮知識管理的效率與效果需要進(jìn)行知識審計(jì)[10]。

Wiig（1993）[11]指出，知識審計(jì)可以識別：信息過載或信息匱乏（Information Glut or Scarcity）；避免“重復(fù)發(fā)明的循環(huán)”（reinventing the wheel）以及“過時信息”（out-of-date information）的大量使用，以及在特定領(lǐng)域中如何尋求專業(yè)知識等。Debenham and Clark（1994）認(rèn)為，知識審計(jì)可以在特定領(lǐng)域指出知識的范圍、特征和結(jié)構(gòu)；為知識處理的戰(zhàn)略方案提供有意義的數(shù)據(jù)輸入；在企業(yè)內(nèi)部識別相關(guān)的知識庫，并描繪出知識庫主要知識的定性和定量特征，同時給出有效評價。Capshaw（1999）[12]認(rèn)為知識審計(jì)將提供如下產(chǎn)出：評價當(dāng)前在知識使用和交流的水平，企業(yè)的知識管理傾向，識別和分析知識管理的機(jī)會，縮減潛在的問題范圍，評價在企業(yè)內(nèi)部知識價值的感知。Paramasivan（2003）指出，知識審計(jì)能夠識別核心知識資產(chǎn)的擁有者、使用者、用途以及關(guān)鍵特性，結(jié)合知識管理評價作為一種基準(zhǔn)用于開發(fā)知識管理戰(zhàn)略。需要進(jìn)行知識審計(jì)的情況通常表現(xiàn)在：管理者和員工感到“信息過載”癥狀；很難快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的信息和知識需求進(jìn)行決策；信息和知識的有效來源經(jīng)常被意外事件所阻礙；信息獲取行為跨越不同的部門很難產(chǎn)生；需要考慮信息系統(tǒng)或信息管理投資的價值問題；組織需要具有較強(qiáng)的研發(fā)能力等。國內(nèi)學(xué)者馮靜（2003）[13]認(rèn)為，知識審計(jì)是實(shí)施知識管理的第一步，是企業(yè)知識戰(zhàn)略的需要，以及應(yīng)對信息超載、重復(fù)勞動等現(xiàn)象的有效方法。

由此可見，知識審計(jì)對企業(yè)具有非常重要的作用，一方面可以審視、評估與評價企業(yè)知識能力，知識資源以及知識管理行為，將幫助企業(yè)確定，哪些知識需要被管理，如何更好地進(jìn)行管理，進(jìn)一步明確知識優(yōu)勢與劣勢。另一方面可以使得知識在企業(yè)中更加可視化，有利于促進(jìn)知識資源的有效利用，提高效率性和效果性。

2 企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素識別

關(guān)鍵成功要素法（Critical Success Factors，CSF）是由William Zani教授于1970年提出，他在管理信息系統(tǒng)（MIS）模型開發(fā)中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是決定MIS成敗的關(guān)鍵要素。John Rockart 教授后將其提高到MIS的開發(fā)規(guī)劃戰(zhàn)略層面，并運(yùn)用到MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。隨后，關(guān)鍵成功要素法的應(yīng)用領(lǐng)域不斷得到擴(kuò)展，從最初的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域，逐漸擴(kuò)展到涵蓋衛(wèi)生健康在內(nèi)的各類產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域（James and Friesen，1995）[14]。關(guān)鍵成功要素法是企業(yè)根據(jù)總體目標(biāo)，通過分解其目標(biāo)，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功要素與核心競爭力，以及這些要素的性能指標(biāo)，然后，根據(jù)這些要素確定企業(yè)資源分配的優(yōu)先級別。而關(guān)鍵成功要素是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所不可缺少的業(yè)務(wù)、技術(shù)、資金以及人力等要素，是由產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、管理者、環(huán)境以及突發(fā)因素等形成。

2.1 企業(yè)知識審計(jì)關(guān)鍵成功要素的識別思路

當(dāng)前學(xué)界對于關(guān)鍵成功要素的確定有三種方式：一是通過理論研究設(shè)定類別框架，再依據(jù)既定的類別進(jìn)行識別；二是通過收集一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將識別出的各個要素依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行分類，再對各種類別進(jìn)行命名；三是將二種方法進(jìn)行結(jié)合，即先設(shè)定分析框架，通過對文獻(xiàn)進(jìn)行綜述以識別大量的成功要素，再通過統(tǒng)計(jì)分析將其重新分類，以驗(yàn)證分類的合理性?；谕陚湫越嵌?，為確保關(guān)鍵成功要素在識別過程中不會忽略某一類要素而導(dǎo)致識別要素體系不完整，本文將采用構(gòu)建分析架構(gòu)與統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合的方式，以促進(jìn)成功要素的識別，并確定出關(guān)鍵成功要素。

首先，為了更好地識別成功要素，本文通過檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如SpingerLink，EBSCOhost，ProQuest，IEEE Xplore，Elsevier以及中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CJFD）等，時間界限截至2014年底，以關(guān)鍵字段“knowledge audit”、“knowledge management audit”以及“知識審計(jì)”、“知識管理審計(jì)”等進(jìn)行主題、摘要、關(guān)鍵詞以及內(nèi)容的多輪次搜索，同時還以手工檢索進(jìn)行補(bǔ)充完善，形成以期刊為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)庫。其次對研究文獻(xiàn)展開內(nèi)容分析，選擇含有審計(jì)流程、審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)方法和審計(jì)案例等的文獻(xiàn)，進(jìn)行研讀、分析和整理出成功要素，同時進(jìn)行編碼，形成研究數(shù)據(jù)庫；再次進(jìn)行文本分析，采用社會網(wǎng)絡(luò)分析法對編碼后的成功要素進(jìn)行研究，采用內(nèi)向程度中心性指標(biāo)進(jìn)行判別，選擇出關(guān)鍵成功要素。最后，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)知識戰(zhàn)略、審計(jì)目標(biāo)，以及企業(yè)知識管理活動的具體實(shí)踐，咨詢專家進(jìn)行研判，以最終確定出企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素。

2.2 企業(yè)知識審計(jì)關(guān)鍵成功要素的識別過程

依據(jù)上述研究思路，本文在各類學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫搜集整理出30篇研究文獻(xiàn)（如圖1a所示，括號內(nèi)為要素?cái)?shù)量），通過分析統(tǒng)計(jì)出196項(xiàng)要素，基本涵蓋知識審計(jì)全過程要素，如審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)流程、審計(jì)團(tuán)隊(duì)等。在此基礎(chǔ)上對196項(xiàng)要素進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)分析（如圖1b所示），并利用內(nèi)向程度中心性指標(biāo)進(jìn)行判別甄選出成功要素。整體網(wǎng)絡(luò)的平均值為5.676，標(biāo)準(zhǔn)差為3.829，最大值為21，最小值為1，網(wǎng)絡(luò)中心性達(dá)到23.56%（如表1所示，僅列出高于平均值的要素）。

通過社會網(wǎng)絡(luò)分析可以看出，有些成功要素已經(jīng)得到認(rèn)可，如審計(jì)結(jié)果（21），策略建議（15）、準(zhǔn)備與計(jì)劃（14）、知識庫（10）、知識地圖（10）、數(shù)據(jù)分析（9）、再審計(jì)（9）、深入調(diào)查（9）、明確審計(jì)目標(biāo)（8）、確定范圍與重點(diǎn)（7）、數(shù)據(jù)評估（7）等。因此，通過程度中心性指標(biāo)的綜合考量，基于企業(yè)知識審計(jì)目標(biāo)，在咨詢專家意見的基礎(chǔ)上，確定出企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素。

3 企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素解析

依據(jù)上述成功要素的識別過程，并對成功要素進(jìn)行分類，將其劃分為組織承諾、審計(jì)流程、審計(jì)團(tuán)隊(duì)以及審計(jì)方法等類型，具體如圖2所示。

3.1 組織承諾

組織承諾主要體現(xiàn)在兩個方面：高層管理者的支持與員工的支持。高層管理者在影響知識審計(jì)成功方面起著非常關(guān)鍵的作用[15]，主要是高層管理者的價值觀是影響企業(yè)價值觀的重要因素，同時還影響著組織變革的方向，向員工傳達(dá)出知識審計(jì)的重要性，創(chuàng)建有利于增進(jìn)知識轉(zhuǎn)移或共享，以及創(chuàng)新的企業(yè)文化，也清晰地了解企業(yè)內(nèi)部的知識資源以及重要性程度，其學(xué)習(xí)與搜尋新知識的意愿和行為也影響著員工對知識資源的重視。在知識審計(jì)過程中，高層管理者需要對審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)團(tuán)隊(duì)、審計(jì)進(jìn)展以及例外情況等進(jìn)行充分認(rèn)知、持續(xù)關(guān)注且長期支持，并使得知識審計(jì)成為企業(yè)的一種規(guī)制。此外，知識審計(jì)必須是以人為本且以員工為中心的（People-Centred & People Focused），需要得到員工的廣泛參與。在企業(yè)中任何員工都會創(chuàng)建、獲取和分發(fā)知識，每個員工的顯性付出或潛在貢獻(xiàn)必須被認(rèn)知到，因此，在實(shí)施知識審計(jì)行為或流程時任何員工都不能被忽視。同時，還考慮到知識具有個人化特性，員工當(dāng)聽到知識審計(jì)術(shù)語時，可能認(rèn)為自身將要被審計(jì)，關(guān)于他們知道什么或不知道什么。可能會產(chǎn)生較強(qiáng)的抵觸情緒或不配合行為，建議在進(jìn)行知識審計(jì)時，可以用知識評價（Knowledge Assessment）或知識盤點(diǎn)（Knowledge Review）等代替知識審計(jì)的稱謂（Thomas，2005）[16]，以提高員工的響應(yīng)程度或參與積極性。

3.2 審計(jì)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)知識審計(jì)團(tuán)隊(duì)要由不同的專家構(gòu)成，如企業(yè)戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識分析家、知識產(chǎn)權(quán)專家以及市場營銷專家等，雖然多部門組成的知識審計(jì)團(tuán)隊(duì)，可能會出現(xiàn)一些意見分歧，但需要團(tuán)隊(duì)成員對審計(jì)的原因和目標(biāo)達(dá)成一致。因此，在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成方面，知識審計(jì)團(tuán)隊(duì)可以由來自企業(yè)內(nèi)部不同職能部門的專家所構(gòu)成，以確保審計(jì)過程所需的各種專業(yè)知識和技能。較為理想的情況是，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該來自組織的不同層級，以確保企業(yè)戰(zhàn)略和使命的認(rèn)知，以及對企業(yè)客戶、供應(yīng)商以及日常業(yè)務(wù)（包括產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等）的了解。為了配備具有專業(yè)技術(shù)、人力資源、研究方法等的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該包括企業(yè)不同的職能領(lǐng)域，同時也可邀請對企業(yè)隱性知識具有良好認(rèn)知以及具有良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人員參與（Tiwana，2002）[17]。在知識結(jié)構(gòu)方面，一是團(tuán)隊(duì)成員需要具有良好動機(jī)，思想開放和專業(yè)能力，才能保證知識審計(jì)流程的有效實(shí)施。團(tuán)隊(duì)成員需要識別知識資產(chǎn)，覺察到重要的知識和信息流，注意到絕大部分知識是非正式、隱性、個人和模糊的。二是團(tuán)隊(duì)成員需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、業(yè)務(wù)流程和所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，更應(yīng)該詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程和核心知識資產(chǎn)，以及如何使用信息技術(shù)提升企業(yè)績效。三是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該了解知識管理和知識審計(jì)的基本原則、知識審計(jì)目標(biāo)和流程，掌握一些知識管理工具和技術(shù)，同時還需要具有一定的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力，能夠激勵其他員工并使其自愿加入到知識審計(jì)之中。

3.3 審計(jì)流程

為了確保審計(jì)目標(biāo)的達(dá)成，需要制定合理有效的審計(jì)流程，主要體現(xiàn)在審計(jì)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集、審計(jì)評價以及結(jié)果呈現(xiàn)等方面[18]。在審計(jì)準(zhǔn)備方面，主要有初始會談，將會同高層管理者進(jìn)行，收集數(shù)據(jù)了解目標(biāo)審計(jì)領(lǐng)域的環(huán)境、文化和結(jié)構(gòu)，同時針對企業(yè)的特定需求，確定有效的審計(jì)方法；目標(biāo)領(lǐng)域調(diào)查，審計(jì)人員通過文檔或參與式觀察了解目標(biāo)領(lǐng)域，有助于進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)實(shí)踐；界定范圍，審計(jì)人員與企業(yè)高管進(jìn)行溝通，確定審計(jì)范圍與識別需要進(jìn)行審計(jì)的目標(biāo)領(lǐng)域；設(shè)置目標(biāo)，審計(jì)人員依據(jù)企業(yè)需求確定審計(jì)目標(biāo)。在數(shù)據(jù)收集方面，主要有會談關(guān)鍵人員，以幫助和支持審計(jì)活動，會談記錄將對審計(jì)主題提供有價值的線索；識別知識需求，識別每個被審計(jì)領(lǐng)域的知識需求，應(yīng)用知識子庫以及知識子網(wǎng)絡(luò)分析了解這些領(lǐng)域的實(shí)際狀況；深入調(diào)查，通過調(diào)查問卷、面對面會談等途徑，了解目標(biāo)領(lǐng)域的既有知識以及缺乏的知識。在審計(jì)評價方面，主要有識別所存在的問題并排序，如使用知識網(wǎng)絡(luò)分析識別知識流的瓶頸，差距分析將被用于分析知識差距，綜合評估可行性與成本有效性做出有效決策等；確定解決方案，提供各種解決方案并進(jìn)行方案排序，綜合考慮成本、適用性與標(biāo)準(zhǔn)等；提出策略建議，選擇適合的解決方案，并制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃；在結(jié)果呈現(xiàn)方面，主要有審計(jì)結(jié)束時需要提交審計(jì)報(bào)告，包括審計(jì)目標(biāo)，審計(jì)范圍、結(jié)果分析，策略建議等；審計(jì)報(bào)告將以電子文檔或文稿等形式提供給利益相關(guān)者；依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的建議和新的知識管理計(jì)劃制定具體行動方案。

3.4 審計(jì)方技

在審計(jì)方技方面，主要包括知識需求、知識流、知識庫以及知識地圖等分析技術(shù)。知識需求分析主要是針對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞當(dāng)前以及未來所開展的事務(wù)，明晰當(dāng)前擁有以及未來需要的知識，如對顯性與隱性知識的需求、對核心知識、先進(jìn)知識和革新知識的需求等，以促進(jìn)知識與戰(zhàn)略的動態(tài)鏈接[19]。知識庫分析是對企業(yè)知識進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、索引以及分類，主要包括顯性與隱性知識庫兩個實(shí)體。顯性知識庫包括對企業(yè)文件、數(shù)據(jù)、資料等的統(tǒng)計(jì)與歸納，以促進(jìn)知識訪問、知識利用等。隱性知識庫包括員工經(jīng)驗(yàn)、技能、學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及未來發(fā)展?jié)摿Φ?。知識流分析主要分為人員分析（Person Analysis）、過程分析（Process Analysis）以及系統(tǒng)分析（System Analysis）。知識地圖是企業(yè)擁有知識的導(dǎo)航器，是企業(yè)知識的明晰化，描繪企業(yè)內(nèi)部知識來源、流動、約束以及流失等動態(tài)特征，同時還描繪企業(yè)知識存量、結(jié)構(gòu)、功能、方位以及查詢路徑等靜態(tài)特征，以促進(jìn)知識重用、轉(zhuǎn)移與共享。

4 結(jié) 論

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所擁有的知識特別是隱性知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源，而這些知識位于何處，被誰擁有，缺乏哪些知識，如何更好有效利用等成為企業(yè)日益關(guān)注的問題。為了更好地了解自身知識資源并將其轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要進(jìn)行不斷進(jìn)行知識審計(jì)，并將其作為企業(yè)的一種規(guī)制[20]。本文基于審計(jì)基本原理，利用構(gòu)建分析架構(gòu)與統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合的方式，確定出成功要素，并通過社會網(wǎng)絡(luò)分析，利用內(nèi)向程度中心性指標(biāo)甄選出關(guān)鍵成功要素，主要表現(xiàn)為組織承諾、審計(jì)團(tuán)隊(duì)、審計(jì)流程和審計(jì)方法等方面。組織承諾主要包括高層管理者的支持以及員工的支持；審計(jì)團(tuán)隊(duì)包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成以及知識結(jié)構(gòu)；審計(jì)流程包括審計(jì)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集、審計(jì)評價、結(jié)果呈現(xiàn)；審計(jì)方法包括知識需求分析、知識庫分析、知識流分析以及知識地圖。這些關(guān)鍵成功因素有效地確保了企業(yè)知識審計(jì)目標(biāo)的達(dá)成，有助于企業(yè)合理配置審計(jì)資源，提高知識審計(jì)的效率性和效果性，促使審計(jì)價值最大化。在此還需指出的是，企業(yè)知識審計(jì)的關(guān)鍵成功要素并不是一成不變的，會隨著企業(yè)發(fā)展階段、知識資源狀態(tài)、競爭態(tài)勢以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域等的不同呈現(xiàn)動態(tài)變化。

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第2篇：財(cái)務(wù)共享中心知識管理范文

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；檔案信息化管理；數(shù)據(jù)存儲

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的提出，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和無可聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，以及信息的暴增，數(shù)據(jù)數(shù)量、類型和形態(tài)的不斷增加，逐漸形成了大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)檔案信息資源包含著企業(yè)在發(fā)展過程中完整真實(shí)的記錄，包含著豐富多樣的數(shù)據(jù)信息，可以分為企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部信息資源，內(nèi)部的信息資源包括人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備、會議記錄等信息，外部信息資源包含政府文件、客戶資料等信息。企業(yè)的檔案信息化管理中有著海量的數(shù)據(jù)，如何對這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)背景下的信息化建設(shè)，成為了首要考慮的問題。

一、大數(shù)據(jù)時代檔案信息建設(shè)概述

大數(shù)據(jù)時代的檔案信息建設(shè)即指企業(yè)使用云計(jì)算、信息處理技術(shù)和通信技術(shù)等先進(jìn)科技將信息資源進(jìn)行收集、處理和利用，將碎片化的信息進(jìn)行整理分類之后再進(jìn)行有效的存儲，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的模式進(jìn)行管理，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式對檔案信息進(jìn)行快捷的操作，提高了資源利用率和共享能力。檔案信息建設(shè)中關(guān)鍵的是檔案大數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)的建設(shè)和檔案大數(shù)據(jù)挖掘利用支撐平臺的建設(shè)，以檔案數(shù)據(jù)為中心，建立分布處理、集中管理的存儲體系，具備良好的性能并能夠進(jìn)行靈活的分配與配置，還具有模塊化建設(shè)和復(fù)制拷貝等功能，在存儲功能以外，實(shí)現(xiàn)檔案大數(shù)據(jù)快速的利用，可以使用開源的Hadoop架構(gòu)，與結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)相結(jié)合對海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、分析以及深度挖掘。

二、大數(shù)據(jù)時代檔案信息建設(shè)的意義

（一）信息抽取和查詢更為便捷。信息的爆炸式增長使保存下來的文件也相應(yīng)地增長，在過去檔案信息依靠手工、卡片記錄時需要的信息往往會埋沒到不需要的數(shù)據(jù)，造成檢索能力的急劇下降，工作效率也被降低。此外，知識管理也是檔案管理發(fā)展的趨勢，當(dāng)前用戶已經(jīng)不滿足與局限在檔案文件的使用，更希望獲取的是檔案數(shù)據(jù)背后的信息和知識，使用人工的方式在紙質(zhì)的案卷當(dāng)中進(jìn)行抽取是很困難的，在大數(shù)據(jù)時代不僅使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)蘊(yùn)藏可以對檔案中的信息進(jìn)行挖掘和抽取，檢索也更為方便快捷。

（二）優(yōu)化了檔案信息管理。對復(fù)雜繁多的檔案信息進(jìn)行資源化和數(shù)字化的管理，取代過去的紙質(zhì)文件，對原始檔案進(jìn)行掃描和微縮等科技方式轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)庫中，形成信息資源庫，再建立目錄索引可以對信息進(jìn)行快速地查詢修改，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案的優(yōu)化和整合，極大地提高了工作效率。同時，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和管理的一體化，檔案的信息管理要與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相結(jié)合，將傳統(tǒng)面地面的檔案信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，節(jié)省人力、物力以及財(cái)力資源，體現(xiàn)著技術(shù)層面與業(yè)務(wù)相融合的過程。

（三）提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的檔案信息建設(shè)是承載著珍存企業(yè)歷史信息的重任，不僅關(guān)系到企業(yè)的過去，也是為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代的來臨為企業(yè)檔案信息建設(shè)提供了更為廣闊的空間。從另一方面來看，企業(yè)檔案也象征著企業(yè)的核心知識產(chǎn)權(quán)，核心知識產(chǎn)權(quán)正代表著一個企業(yè)的核心競爭力，雖然檔案信息不能再改變，但是可以通過提煉加工的方式形成企業(yè)本身的知識產(chǎn)權(quán)信息資源庫，突破傳統(tǒng)檔案信息管理的思維模式，可以對信息資源進(jìn)行二次開發(fā)，制作多樣化的編研產(chǎn)品，促進(jìn)了對隱性知識的開發(fā)和轉(zhuǎn)化。

三、大數(shù)據(jù)時代檔案信息建設(shè)問題及對策

大數(shù)據(jù)背景下，隨著信息社會的快速發(fā)展，信息化為企業(yè)的檔案信息建設(shè)帶來了巨大的變革，但是這個過程中依然存在著許多問題，檔案信息資源的開發(fā)利用方法有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（一）發(fā)展不均衡。企業(yè)的資金充裕程度都是有區(qū)別的，而企業(yè)檔案的信息化建設(shè)正需要引入先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)人才，配套相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器等硬件設(shè)施，也需要投入資金用來建立檔案信息數(shù)據(jù)庫，還需要優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，對于各方面實(shí)力均較弱的企業(yè)，很難顧及到這些，使企業(yè)的生存發(fā)展面臨較大的困難。

（二）檔案管理觀念落后。企業(yè)的一些管理者沒有真正意識到建設(shè)檔案信息的重要性，只局限于引入檔案管理系統(tǒng)，而檔案管理系統(tǒng)只是一種工具，是整個架構(gòu)中的一個模塊，亦或者覺得大檔案管理只是普通的管理任務(wù)，而沒有把它提升到一定的戰(zhàn)略高度，最根本的是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案管理的理念與方法，制定科學(xué)健全的管理制度來規(guī)范檔案信息建設(shè)。

企業(yè)首先要建立正確的檔案信息建設(shè)觀念，然后制定一個現(xiàn)代化的檔案管理機(jī)制，再根據(jù)實(shí)際的問題制定相應(yīng)的方案，比如對于紙質(zhì)的檔案可以建立相應(yīng)的電子檔案進(jìn)行雙重形式的保存，并保證兩者的一致性和同步性。

四、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時代檔案信息化建設(shè)是對企業(yè)信息資源進(jìn)行深度的開發(fā)利用，企業(yè)首先進(jìn)行整體的規(guī)劃，以科學(xué)的目標(biāo)為前提，使用現(xiàn)代化的科技改變落后的檔案管理觀念，進(jìn)行檔案信息管理建設(shè)，進(jìn)一步提高工作效率，推動企業(yè)健康蓬勃地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

第3篇：財(cái)務(wù)共享中心知識管理范文

[摘要]對信息要素的地位和作用，信息資源的內(nèi)涵，信息管理的形成與演變，信息管理與信息技術(shù)和一般管理之間的關(guān)系，信息管理的領(lǐng)域、層次和目標(biāo)，信息管理和信息資源管理的關(guān)系等問題進(jìn)行分析和探討，并提出具體的見解。

[關(guān)鍵詞]信息資源 信息管理 信息資源管理 領(lǐng)域 演變 層次 目標(biāo)

[分類號]C350

1　信息要素的地位與作用

按照維納的觀點(diǎn)，客觀世界是由物質(zhì)、能量和信息三種要素構(gòu)成的，但是這三個要素的地位與作用在不同的社會有所不同。從人類社會的歷史演進(jìn)看，在采獵社會和農(nóng)業(yè)社會，人類活動的重點(diǎn)就是馬克思所說的首先要解決食、住、穿問題，為進(jìn)一步發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。由于生產(chǎn)力低下，人類長期使用手工化的勞動工具并處于自給自足的農(nóng)業(yè)社會，生產(chǎn)勞動(物質(zhì)活動)主要是為了滿足勞動者自己及其家庭對物質(zhì)資料的需求，而不是用于交換，這又限制了其對信息、尤其是外部信息的主動需求，加之認(rèn)識和運(yùn)用能力有限，信息活動始終處于潛在的從屬狀態(tài)。蒸汽機(jī)的發(fā)明把人類帶人到工業(yè)社會?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展、機(jī)械化勞動工具的出現(xiàn)和工廠制度的建立，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，從而出現(xiàn)了超出勞動者自身需要的剩余產(chǎn)品，同時對工業(yè)原料和能源的需求也日益擴(kuò)大，這些都促進(jìn)了市場和貿(mào)易活動的發(fā)展，于是人們開始關(guān)注和重視(市場和貿(mào)易等)信息問題，自主的信息意識開始覺醒，有組織的信息活動開始出現(xiàn)。與農(nóng)業(yè)社會不同的是，運(yùn)用大機(jī)器的工業(yè)社會只有在能源這個“血液”的支撐下才能運(yùn)轉(zhuǎn)，因此能源的作用在工業(yè)社會就顯得十分突出。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)明使人類開始進(jìn)入信息社會。生產(chǎn)力的發(fā)展達(dá)到了新的高度，出現(xiàn)越來越多的專業(yè)信息工具，加快了信息的生產(chǎn)、傳播與利用。各種其他的勞動工具也逐步實(shí)現(xiàn)了自動化、信息化和智能化，而勞動工具對信息需求的不斷增加體現(xiàn)出傳統(tǒng)的物質(zhì)勞動形態(tài)正在發(fā)生深刻變化――勞動者可以通過信息的運(yùn)用來完成勞動過程。這些都說明，信息技術(shù)的發(fā)展、普及和運(yùn)用推動著經(jīng)濟(jì)乃至社會的信息化。信息化加速了信息的傳播交流，促進(jìn)了生產(chǎn)活動，擴(kuò)大了市場范圍，出現(xiàn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化，這反過來又推動著信息化的進(jìn)一步發(fā)展。與工業(yè)社會有異的是，在信息社會中，由于勞動工具、勞動過程、勞動者、社會組織等的不斷信息化，信息勞動已經(jīng)成為一種基本和主要的勞動形式。這就使得信息社會的有效運(yùn)轉(zhuǎn)必然要建立在信息有序的基礎(chǔ)上，于是信息和信息活動就從“幕后”走向“前臺”。在信息社會中，信息成為社會最重要的資源，因?yàn)橐磺谢顒拥挠|發(fā)、持續(xù)都依賴于信息。信息，確切地說，是及時、準(zhǔn)確、可靠的信息，更是一切管理活動的基礎(chǔ)。

2 信息管理

2.1 信息資源的涵

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及運(yùn)用已經(jīng)把人類社會推進(jìn)到信息社會，一方面，社會交往的頻繁，經(jīng)濟(jì)競爭的加劇，科技創(chuàng)新的加速，促進(jìn)了信息的大量生產(chǎn)和廣泛傳播，另外一方面，信息工具的普及運(yùn)用也推動著信息的生產(chǎn)和傳播，今天我們每個人、每個社會組織都可能既是信息的消費(fèi)者，同時也是信息的生產(chǎn)者。信息爆炸已經(jīng)不再是預(yù)言，而是真實(shí)的社會現(xiàn)實(shí)。每個人、組織和國家都希望從信息中獲得發(fā)展的先機(jī)和動力，在農(nóng)業(yè)和工業(yè)社會中重點(diǎn)開發(fā)物質(zhì)和能量的發(fā)展路徑，正在向開發(fā)信息的方向轉(zhuǎn)變。信息已經(jīng)成為當(dāng)今社會最主要的資源，但和任何其他資源一樣，信息只有經(jīng)過加王轉(zhuǎn)化后才能利用。但是，這個問題在信息爆炸的時代正變得日趨嚴(yán)峻。因?yàn)楹蜌v史上其他時代相比，今天我們雖然擁有了海量且不斷增長的信息，但是相對而言可以為人們利用的信息卻在不斷減少，失去控制和無組織的信息不僅不構(gòu)成資源，相反，它會阻礙人們對信息的吸收和利用。當(dāng)人們面對著魚龍混雜的信息“海洋”時，就會陷入望洋興嘆的困境。因此，加強(qiáng)對這種資源的管理、開發(fā)和利用將是這個時代的主要任務(wù)，而完成這個任務(wù)的理論、技術(shù)、社會、經(jīng)濟(jì)等條件已經(jīng)具備，于是信息管理便應(yīng)運(yùn)而生。信息管理，顧名思義，就是對信息的管理，準(zhǔn)確地說是對信息內(nèi)容的管理，它涉及到信息的整個生命周期――確定信息需求、開展信息收集或生產(chǎn)、加工處理、存儲檢索、提供傳遞、使用吸收、處置等。這也是人們通常所理解的“信息管理”。但是，信息不等于信息資源，只有那些在現(xiàn)有的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會等條件下能為人類開發(fā)、利用的信息，才構(gòu)成資源。而要開發(fā)、利用信息必然還需要利用其他的相關(guān)資源，因此對信息資源的概念就有多種理解。為便于研究和管理，人們把信息本身(informa-tion itself)所構(gòu)成的資源稱為核心資源、信息資產(chǎn)、信息儲備、信息內(nèi)窖(數(shù)據(jù)、憑證、技術(shù)文獻(xiàn)、商業(yè)秘密、技術(shù)訣竅、環(huán)境知識等)，它是同質(zhì)要素的集合體，而把與信息本身開發(fā)所需的相關(guān)資源(又稱為支持資源)――信息人員、信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息設(shè)備、信息中介、信息機(jī)構(gòu)等稱為信息資源，它是異質(zhì)要素的集合體。在英文中，前者用information resource(或infor－marion assets，information holdings，information con―tent)，后者用information resources表示。

2.2　信息管理的演進(jìn)

人類的成長和人類社會的進(jìn)步與人類自身信息能力的成長呈正相關(guān)關(guān)系，而信息能力的強(qiáng)弱又顯示出信息管理發(fā)展的不同階段。事實(shí)上，管理信息本身是人類自誕生以來的不懈追求。在現(xiàn)代信息技術(shù)沒有出現(xiàn)的時代，信息管理主要針對的是信息的內(nèi)容和載體，原因很簡單――任何信息要能被管理就必須要通過媒體來表達(dá)，通過載體來存儲。由于信息表示和存儲技術(shù)的限制，長期以來人類只能對與自身活動最密切相關(guān)的最重要的信息(如政府活動、宗教活動、生產(chǎn)活動、科技活動的記錄)進(jìn)行管理，因此屬于所謂的文獻(xiàn)管理階段，強(qiáng)調(diào)的是文獻(xiàn)的收藏、保管、傳承，主要由政府、宗教機(jī)構(gòu)和少數(shù)私人承擔(dān)。20世紀(jì)50年代，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)后，人們把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向技術(shù)本身，希望用技術(shù)來模擬、優(yōu)化直至取代傳統(tǒng)的手工信息管理活動。但是，實(shí)踐證明，相信

技術(shù)萬能，試圖單純地通過技術(shù)等來解決所有的信息管理問題，并不現(xiàn)實(shí)。當(dāng)時，許多社會組織，特別是企業(yè)，都投入了巨資開展信息管理工作，主要是建立計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，當(dāng)然絕大多數(shù)投入沒有產(chǎn)生出預(yù)期的效果。這種努力的失敗促使信息管理過渡到所謂的信息資源管理階段，它強(qiáng)調(diào)要綜合運(yùn)用各種相關(guān)資源而非單純通過技術(shù)來管理信息內(nèi)容。資源管理思想的引入意味著信息管理正在逐步實(shí)現(xiàn)職能化、制度化、(全)組織化、集成化。美國聯(lián)邦政府率先將信息管理定為自己的基本職能，制定正式的信息管理制度，設(shè)立專門的信息管理部門并為其配備專職的人員、設(shè)備和設(shè)施，確定專門的信息管理預(yù)算。其后，企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等各種社會組織也開始學(xué)習(xí)政府的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的信息管理工作。由此可見，信息管理的發(fā)展經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、技術(shù)管理和資源管理幾個階段。由于信息管理的目標(biāo)在于指導(dǎo)人們的行動，而這只有將信息轉(zhuǎn)變成為知識才有可能，因此信息管理還在向更高級的情報(bào)管理和知識管理(又稱為戰(zhàn)略信息管理)階段發(fā)展，信息資源管理只是信息管理發(fā)展中的一千特定階段。

2.3　信息管理與信息技術(shù)

人類自誕生以來就面臨著信息管理問題，但是由于在人類歷史上的漫長時期，要解決的主要問題是物質(zhì)資料的生產(chǎn)，因而對信息的關(guān)注便被掩蓋了――人類活動首先表現(xiàn)出的是對“物質(zhì)”的追求，然后才是對“信息”的尋求。只有肚子餓了，才去尋找食物(信息)。從歷史上看，制約人類信息活動發(fā)展的更多的是物質(zhì)條件――技術(shù)。隨著人類的持續(xù)進(jìn)化，其智力(信息)功能不斷提高，發(fā)明了語言、文字、紙張等技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上將過去獲得的信息逐步加工提煉形成知識，并通過口頭和書面形式代代相傳。隨著認(rèn)識世界的深度和廣度的不斷拓展和信息量的快速增長，人類逐步發(fā)明了許多新的表達(dá)、存儲和傳遞工具，以更好地實(shí)現(xiàn)信息的空間傳遞和時間傳遞，使后人可以站在前人創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富(信息和知識)的基礎(chǔ)上加速發(fā)展，避免重蹈前人的覆轍、重復(fù)前人的勞動。事實(shí)上，人類的進(jìn)化伴隨著信息技術(shù)的類似發(fā)展――按照人體信息器官功能擴(kuò)展的要求來發(fā)展信息技術(shù)，這就是信息技術(shù)發(fā)展的擬人律。如上所述，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)明使得人類長期以來對信息本身的重視逐步轉(zhuǎn)移到對信息手段的關(guān)注上。確實(shí)，沒有先進(jìn)的信息技術(shù)手段就很難實(shí)現(xiàn)對信息的有效管理。故近代以來，人類一直在大力發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)，最初是模擬個別信息器官功能的技術(shù)，可以稱其為要素信息技術(shù)或單項(xiàng)信息技術(shù)，但是由于人類自身對信息的處理是綜合利用各種信息器官，所以現(xiàn)在的發(fā)展趨勢就是將這些要素或單項(xiàng)信息技術(shù)進(jìn)行綜合――實(shí)現(xiàn)對人類信息器官的整體模仿，形成所謂的系統(tǒng)信息技術(shù)。因而，今天我們所說的信息技術(shù)，其實(shí)有許多應(yīng)該稱之為“信息系統(tǒng)”或“基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)”，它是實(shí)現(xiàn)信息管理的最主要、最普遍的工具。國內(nèi)設(shè)立的“信息管理與信息系統(tǒng)”本科專業(yè)，很好地反映了這種發(fā)展和要求。但是，必須要注意的是，信息管理的目的是開發(fā)利用信息資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此信息技術(shù)――信息系統(tǒng)只能是手段而非目的。

2.4 信息管理與一般管理

一般管理研究的是所有管理活動的共性問題和規(guī)律，有職能說、過程說、決策說等。相對于一般管理，信息管理顯然屬于具體管理、個別管理。一般管理是對具體的抽象概況，具體管理則是一般管理在特定管理領(lǐng)域中的具體運(yùn)用。這就是從實(shí)踐中來，又回到實(shí)踐中去。但是，信息管理是一種特殊形態(tài)的管理，它與一般管理之間的關(guān)系要比通常想象的復(fù)雜。管理的基礎(chǔ)是信息，在今天的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。但是。管理需要的是及時、可靠、準(zhǔn)確的信息，而這就離不開信息管理，因此信息管理是一般管理的基礎(chǔ)。如果說傳統(tǒng)管理是“物”的需求和流動引導(dǎo)著信息的需求和流動的話，那么現(xiàn)代管理就是通過信息的有序流動來駕馭、控制、引導(dǎo)物資、能源、人員、資金等的流動。從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的躍進(jìn)，意味著信息管理的作用不僅是基礎(chǔ)性的，更是戰(zhàn)略性的。可以說，信息管理是一切管理的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，信息管理的水平和成效決定著其他管理的水平和成效。因?yàn)?，一般管理中的每?xiàng)職能――計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等，都需要有信息和信息管理的支持，但是這些信息必須是及時、準(zhǔn)確、可靠的，這就需要先有完善的信息管理才能達(dá)到這一目的。從另一方面看，信息管理過程中的每個環(huán)節(jié)――收集、處理、存儲、檢索、傳遞、利用、處置等，都需要運(yùn)用一般管理的原理。信息收集活動需要計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其他各項(xiàng)信息活動也都是如此。只有這樣才能確保信息管理的目標(biāo)不發(fā)生偏移。

2.5 信息管理的領(lǐng)域

所謂領(lǐng)域是指信息管理作為一門學(xué)科所研究的范圍。信息具有工具性，信息問題牽涉到眾多領(lǐng)域，它幾乎成了所有學(xué)科研究的工具和對象，從而使信息問題的研究呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的態(tài)勢。作為研究信息問題中一個方面的信息管理，由于誕生時間不長，其研究領(lǐng)域的邊界還沒有被明確界定。但是，總的來說，目前信息管理方面的研究大致涵蓋以下三個領(lǐng)域：面向管理(商務(wù))的信息管理。這方面的研究重點(diǎn)常常不是信息管理本身，而是探索信息、信息管理與其他管理、商務(wù)等活動之間的支持關(guān)系，比如決策制定、績效管理、流程分析，重視定量分析與模型等以及對管理、商務(wù)乃至經(jīng)濟(jì)社會活動等的信息解讀。此外，也重視研究一般管理原理、規(guī)律、方法等在信息管理領(lǐng)域的運(yùn)用問題。面向技術(shù)(設(shè)備)的信息管理。信息管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在合適的時間和合適的地點(diǎn)利用合適的信息，信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段，因此當(dāng)然要重視信息技術(shù)的運(yùn)用和管理。這方面主要研究的是數(shù)據(jù)管理、信息技術(shù)管理和信息技術(shù)的戰(zhàn)略運(yùn)用等。數(shù)據(jù)管理是有關(guān)數(shù)據(jù)的規(guī)劃、存儲和提供的技術(shù)性工作，是信息管理的前提。信息技術(shù)管理是關(guān)于硬件、軟件的選擇、采購、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)等的管理。信息技術(shù)的戰(zhàn)略運(yùn)用又稱為戰(zhàn)略信息技術(shù)管理或戰(zhàn)略信息管理，其重點(diǎn)是探討組織背景下的信息技術(shù)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系，旨在通過信息技術(shù)的運(yùn)用來幫助組織獲取并保持競爭優(yōu)勢，為此就要進(jìn)行組織變革：在組織的戰(zhàn)略管理層創(chuàng)設(shè)一個新的職位――首席信息官(CIO)，在管理控制層設(shè)立管理信息資源的信息職能部門，并根據(jù)信息技術(shù)普及所帶來的信息資源分散化的現(xiàn)實(shí)需要，進(jìn)一步將這種職責(zé)賦予組織的所有管理者直至非管理者，確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。面向內(nèi)容(信息)的信息管理。這方面的研究者主要是傳統(tǒng)的圖書情報(bào)學(xué)者，研究的重點(diǎn)是信息內(nèi)容及其管理，包括內(nèi)部記錄管理、環(huán)境信息管理、信息人員管理和信息資源管理等。記錄管理是信息管理類學(xué)科中歷史最悠久的學(xué)科之一，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)信息生命周期及文本和文獻(xiàn)信息(當(dāng)然現(xiàn)在也包括電子信息了)的管理。所謂環(huán)境信息就是組織外部的信息，準(zhǔn)確、及時地獲取、處理、利用環(huán)境信息是組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。人

員管理就是要以人為中心來研究信息管理問題，其重點(diǎn)不是循規(guī)蹈矩地運(yùn)用正式的理論，而是探索現(xiàn)實(shí)中人的信息處理行為。很簡單，并非所有的信息系統(tǒng)都能被模擬、都需要被模擬，因此試圖用信息技術(shù)來正式地模擬所有的信息系統(tǒng)既無可能也非必要，信息管理的目的也不是要完全地使信息處理自動化和正式化，這就需要研究人的信息行為甚至其所在組織的整體信息行為――信息文化。

2.6　信息管理的層次

如果把信息管理視為一個系統(tǒng)，那就可以引人系統(tǒng)方法來探討其在結(jié)構(gòu)或功能方面的等級秩序。若就具體的社會組織來看，信息管理可以劃分為個人信息管理、部門信息管理和組織信息管理。與這種劃分相似但是適用范圍更大的是，將信息管理的層次劃分為：信息運(yùn)用管理(上層)、信息系統(tǒng)管理(中層)和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理(下層)。信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為面向各種運(yùn)用的數(shù)據(jù)處理提供手段，是支持處理組織中具體任務(wù)的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。而信息系統(tǒng)則為信息運(yùn)用和交換提供手段，支持組織中具體任務(wù)的處理，信息系統(tǒng)管理的主要任務(wù)就是管理組織的信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行。從這個意義上講，信息管理就是組織的信息運(yùn)用、信息系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、組織和控制。

從管理主體的性質(zhì)和范圍來看，可以將信息管理劃分為微觀信息管理和宏觀信息管理。微觀層次的信息管理是指個體層次上的信息管理，包括個人層次的信息管理和組織層次的信息管理。個人層次的信息管理，又稱個人信息管理，是指個人為了方便自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，有效地運(yùn)用各種工具和方法，對個人信息活動過程中所涉及到的各種要素進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制等活動。包括：個人信息內(nèi)容、個人信息設(shè)備、個人信息資金、個人信息安全、個人隱私、個人網(wǎng)站、個人信箱、個人博客、個人記錄、個人檔案、個人藏書、個人圖片及音頻和視頻等的管理。組織層次的信息管理，又稱為組織信息管理。是指某個社會組織(可以是信息組織和非信息組織、盈利性組織和非盈利性組織等)為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用各種手段與方法，對組織信息活動所涉及的各種要素進(jìn)行的計(jì)劃、組織與控制等活動。包括：信息內(nèi)容(記錄、文件、文書、檔案和圖書等)、信息人員、信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息設(shè)施、信息資金、信息過程、信息網(wǎng)站、信息機(jī)構(gòu)、信息安全、信息戰(zhàn)略、信息風(fēng)險(xiǎn)、信息政策等的管理。

宏觀層次的信息管理是指整體層次上的信息管理，又稱為社會層次的信息管理，主要是指區(qū)域、國家等的信息管理。區(qū)域?qū)哟蔚男畔⒐芾?，常常是指各級地方政府，為了通過開發(fā)利用信息資源來促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，而結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)，對區(qū)域信息資源從宏觀戰(zhàn)略層面上實(shí)施的計(jì)劃、組織與控制。主要通過制定各種信息戰(zhàn)略、信息規(guī)劃、信息政策、信息規(guī)章宋實(shí)施管理活動。國家層次的信息管理關(guān)注的是整個國家利益，是指國家為了維護(hù)本國的信息秩序，確保社會信息活動和國家的信息事業(yè)能夠朝著有利于整個國家的方向發(fā)展，而對整個國家的信息資源從整體上實(shí)施的宏觀控制，它實(shí)際上屬于信息環(huán)境管理的范疇。管理的工具主要是信息法律、信息政策、信息規(guī)劃、信息戰(zhàn)略等，具體的管理方法有政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、行政的、技術(shù)的、文化的、道德的、倫理的等。國際層次的信息管理，是指為了構(gòu)建一個公平合理的國際信息秩序，完善國際信息環(huán)境，加強(qiáng)國際信息合作，促進(jìn)國際信息共享，不同國家(包括地區(qū))通過協(xié)商一致對跨國信息活動和信息流動等進(jìn)行的宏觀控制。國際合作層次的信息管理主要通過國家(包括地區(qū))間簽定各種雙邊或多邊協(xié)議、協(xié)定、條約等來實(shí)施。合作的目的是要在保障國家的信息利益、維護(hù)國家的信息穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息互惠，促進(jìn)國際信息事業(yè)的健康發(fā)展。

2.7 信息管理的目標(biāo)

信息管理的目標(biāo)實(shí)際上是指它作為一門學(xué)科、領(lǐng)域、專業(yè)、職業(yè)、行業(yè)、事業(yè)、職能、理論等時所應(yīng)追求的高度。作為一門學(xué)科，信息管理的主要目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過長期的發(fā)展形成自己獨(dú)有的知識體系，成為學(xué)科之林中的一棵“大樹”；作為科學(xué)研究中的一個領(lǐng)域，信息管理有別于其他的科學(xué)領(lǐng)域，它要確定自己特有的、區(qū)別于其他學(xué)科領(lǐng)域的邊界；作為一門理論，信息管理要適應(yīng)信息時代的要求，能夠?qū)Ω鞣N信息現(xiàn)象給予合理的解釋，能夠指導(dǎo)人們解決各種現(xiàn)實(shí)的信息管理問題；作為一門能夠進(jìn)入大學(xué)殿堂里的專業(yè)，信息管理要能夠形成本專業(yè)特有的核心知識體系和易于組織教學(xué)活動的課程體系，成為培育信息管理專門人才的載體；作為一種職業(yè)和行業(yè)，信息管理應(yīng)該建立起自己的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，形成職業(yè)化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；作為組織中的一項(xiàng)職能，信息管理應(yīng)成為信息管理者乃至所有管理者直至非管理者的基本職責(zé)，因?yàn)殡S著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及運(yùn)用，信息資源日趨分散，組織中的每個成員都在獲取、存儲、傳遞和使用信息資源，所以管理信息資源的職責(zé)也要擴(kuò)散到全體組織成員。這也是信息職能和其他組織職能的顯著差異。作為國家的一項(xiàng)事業(yè)，信息管理要通過自身的發(fā)展不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會等的協(xié)調(diào)發(fā)展。

但是，從信息管理的本質(zhì)看，不管它涉及的是什么。其終極的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)對信息內(nèi)容的有效管控，確保人有其信息，信息有其人，實(shí)現(xiàn)信息為其需求者――人服務(wù)。因此，從管理的角度看，信息管理的完整目標(biāo)應(yīng)該是：采用合適的技術(shù)，選擇合適的方式，以合適的成本，在合適的時間、合適的地點(diǎn)，將合適的信息提供給合適的人。因此，無論“信息管理”表示的是什么，它都應(yīng)該始終圍繞著這個目標(biāo)。

3 信息管理與信息資源管理

信息管理具有多個“面孔”，可以指領(lǐng)域、學(xué)科、理論、方法，專業(yè)、職業(yè)、行業(yè)、事業(yè)，活動、工作、服務(wù)、職能，等等。作為活動、工作、服務(wù)、職業(yè)的信息管理具有悠久的歷史，但是信息管理的制度化和正式化卻源于國家的出現(xiàn)。因?yàn)閲业墓芾砘顒与x不開各種記錄和對記錄的管理，所以說國家的出現(xiàn)就標(biāo)志著信息管理制度和有組織的信息管理活動的正式出現(xiàn)，只是在信息管理研究不發(fā)達(dá)的時候人們并沒有認(rèn)識到自己從事的活動就是信息管理工作。至于信息管理的產(chǎn)業(yè)化、社會化，那是信息社會的產(chǎn)物。在信息社會中，信息資源地位和作用的不斷提升，使得研究、探索、加強(qiáng)和完善信息資源的管理成為信息時代的中心任務(wù)。正是在這種背景下，作為領(lǐng)域、學(xué)科、理論和方法的信息管理才開始登上歷史的舞臺。20世紀(jì)80年代，率先推進(jìn)信息化的美國創(chuàng)立了一門新興的學(xué)科――“信息資源管理”，幾乎與此同時歐洲的英國、德國和法國等也創(chuàng)立了一門新興學(xué)科――“信息管理”。我國在20世紀(jì)80年代后期、90年代初也開始介入這一新興領(lǐng)域――使用的對等術(shù)語主要是“信息管理”，但是也使用“信息資源管理”。

“信息管理”和“信息資源管理”這兩個術(shù)語之間存在著復(fù)雜的交叉重疊關(guān)系，在實(shí)際使用時也比較混亂。從語言學(xué)上的最省力法則來看，使用信息管理比

信息資源管理更為簡潔，這可能是許多國家采用“信息管理”做學(xué)科名稱和專業(yè)術(shù)語的重要原因；從信息管理的歷史發(fā)展來看，信息資源管理僅是信息管理發(fā)展中的一個特定階段，因此在歷史悠久、學(xué)科傳統(tǒng)深厚的國家，人們更愿意使用的術(shù)語是“信息管理”。不過，也要看到它們之間關(guān)系的另一面：信息是事物運(yùn)動的狀態(tài)和方式，但是只有那些被主體感知或表達(dá)出來的事物運(yùn)動及其狀態(tài)變化方式才是人類管理和利用的對象，才是所謂的“信息資源”，即“信息本身”(同質(zhì)的信息集合體)。而要管理信息本身必然還需要其他相關(guān)資源――技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、資金、機(jī)構(gòu)、制度、人員等。因此，按照系統(tǒng)思想和概念本身的內(nèi)涵，“信息管理”僅僅涉及到的是信息本身的管理(相當(dāng)于information resonr'ce management)，因此它又是信息資源管理(相當(dāng)于information resource(s)management)的一部分。廣義地說，信息資源管理是對有關(guān)系統(tǒng)支持(開發(fā)、優(yōu)化、運(yùn)行和維護(hù))和信息服務(wù)(處理、轉(zhuǎn)換、分配、存儲和檢索)的資源(人力的和物力的)管理。信息資源管理是基于技術(shù)并非萬能而出現(xiàn)的，它把信息視為和其他資源類似的資源，重視信息生命周期管理，關(guān)注其和戰(zhàn)略規(guī)劃之間的聯(lián)系。信息資源管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用整體的觀念和進(jìn)行集成管理，就是要把各種信息及其相關(guān)的資源整合到一起進(jìn)行綜合管理。

鑒于目前國外信息管理領(lǐng)域還沒有建立起統(tǒng)一的學(xué)術(shù)規(guī)范，“信息管理”和“信息資源管理”之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜等原因，在術(shù)語的選擇和運(yùn)用上應(yīng)注意：作為學(xué)科中的概念，因?yàn)閮?nèi)涵有一定差別，對“信息管理”和“信息資源管理”應(yīng)區(qū)別對待；作為學(xué)科的名稱，應(yīng)盡可能和其他學(xué)科命名的慣例接軌，要力求簡潔、規(guī)范，故使用“信息管理”更佳；作為工作、職業(yè)、行業(yè)和事業(yè)，它屬于職能管理、部門管理、行業(yè)管理和事業(yè)管理的范疇，也要易于管理者和一般公眾使用，用“信息管理”更容易為社會識別；作為組織的職能，也應(yīng)使用“信息管理”，這樣和人員管理、材料管理、財(cái)務(wù)管理等更為一致；作為具體的領(lǐng)域、原理、方法，因?yàn)閭?cè)重點(diǎn)不同，可以根據(jù)具體情況擇其一。作為日常用語，按照我國的國情，使用“信息管理”更符合國習(xí)慣，也可以把“信息管理”理解為是“信息資源管理”的簡稱。

需要說明的是，學(xué)術(shù)規(guī)范的形成有歷史的原因，同時又受到社會現(xiàn)實(shí)的影響。在信息管理和信息資源管理出現(xiàn)之前，已經(jīng)建立了不少全部或部分以各種具體形態(tài)的“信息”的管理為研究對象的學(xué)科，比如記錄管理、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等，為了便于區(qū)別，可以將它們籠統(tǒng)地稱為傳統(tǒng)信息管理類學(xué)科，而把此后出現(xiàn)的從現(xiàn)代管理和信息技術(shù)角度研究信息管理的學(xué)科群，包括信息管理、信息資源管理、管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)管理、信息技術(shù)管理、戰(zhàn)略信息管理、知識管理等，都統(tǒng)稱為現(xiàn)代信息管理類學(xué)科(在很大程度上，我們今天所說的信息管理學(xué)科就是指這些學(xué)科)。為了符合學(xué)科管理和運(yùn)用的需要，可以賦予它們一個共同的名稱――“信息管理(學(xué))”。當(dāng)然，在管理規(guī)范沒有建立之前，為避免產(chǎn)生不必要的誤解和混亂，在運(yùn)用這些術(shù)語時，最好事先給予明確的界定。

4 結(jié) 語

信息的本質(zhì)特性和管理對信息的需求特點(diǎn)決定了沒有脫離信息的管理，從這個意義上講，信息管理具有基礎(chǔ)性――它是所有管理的共同基礎(chǔ)。信息管理絕非是為信息而信息的，它還具有應(yīng)用性――要在著力解決信息管理本身問題的基礎(chǔ)上，幫助各種具體管理解決實(shí)際問題。信息管理具有綜合性――它要綜合運(yùn)用技術(shù)、管理、信息和特定領(lǐng)域等方面的知識，因此，集成是信息管理的重要特點(diǎn)。在信息社會里，信息管理具有滲透性――它已經(jīng)入到所有的管理學(xué)科和管理實(shí)踐之中。滲透性反映出作為管理學(xué)科的信息管理具有橫斷性――相對于其他管理學(xué)科來說，它更具有方法性和工具性。信息管理是個新興的領(lǐng)域和學(xué)科。它不僅是個跨學(xué)科的問題，還是個多學(xué)科的問題，這些問題的有效解決需要多學(xué)科的研究者長期的共同努力。

長期以來，對信息管理的研究主要集中在社會層次上，側(cè)重于研究區(qū)域、國家等的信息管理。上個世紀(jì)50年代后期電子計(jì)算機(jī)率先被企業(yè)用于事務(wù)處理，從70年代開始許多非政府社會組織，特別是企業(yè)，開始探索建立計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)、基于信息的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用等，于是研究的重點(diǎn)變成組織層次的信息管理。今天，我們所說的信息管理在很大程度上就是指這兩個層次的信息管理。但是隨著信息化的進(jìn)一步推進(jìn)，個人層次的信息管理正在成為新的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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