運(yùn)營情況總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的運(yùn)營情況總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)營效益；運(yùn)營監(jiān)測；電力行業(yè)

中圖分類號：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01

引言

目前，各大電網(wǎng)公司運(yùn)營與監(jiān)測（控）中心正處于建設(shè)階段，其設(shè)置初衷是充分發(fā)揮信息系統(tǒng)功能，實(shí)時匯總分析各類信息數(shù)據(jù)，為公司經(jīng)營決策提供有力支撐，為提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益提供保證。

運(yùn)監(jiān)中心建立之前，公司對于經(jīng)營效益管理的研究只是在財務(wù)部門展開，而財務(wù)部門所具備的數(shù)據(jù)能支撐起的經(jīng)營效益管理僅限于財務(wù)管控等點(diǎn)層面，如果全面考慮公司經(jīng)營效益影響因素，就需要一個全局統(tǒng)籌性質(zhì)的部門來研究分析。國網(wǎng)總部對于運(yùn)營與監(jiān)測中心公司經(jīng)營效益分析職能的定位如下。

公司經(jīng)營效益綜合分析以全面監(jiān)測為基礎(chǔ)，以各部門專業(yè)分析為支撐，有利于全面反映公司整體運(yùn)營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及風(fēng)險，確保公司總體目標(biāo)的達(dá)成。

一、經(jīng)營效益分析思路

密切跟蹤公司內(nèi)外部形勢變化，依托全面監(jiān)測系統(tǒng)，及時掌握公司主營業(yè)務(wù)活動，結(jié)合專業(yè)分析，分析外部環(huán)境影響、總結(jié)公司主要運(yùn)營特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)、指標(biāo)的匹配研究分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的異常和問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)對措施及建議，為公司運(yùn)營管理提供決策依據(jù)，保障公司年度工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

二、經(jīng)營效益分析重點(diǎn)

公司經(jīng)營效益綜合分析的分析重點(diǎn)包括以下四個方面。

1.外部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析從宏觀形勢變化影響、電力供需形勢、投資及建設(shè)環(huán)境等方面簡要分析公司面臨的外部形勢，重點(diǎn)關(guān)注對公司運(yùn)營產(chǎn)生較大影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展等情況。（1）宏觀形勢變化：簡要分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及其發(fā)展趨勢，國家宏觀調(diào)控政策變化，尤其是和能源、電力行業(yè)密切相關(guān)的政策動向；煤炭市場（重點(diǎn)分析電煤市場）變化、行業(yè)政策變化；重點(diǎn)用能行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、金融政策等。主要分析指標(biāo)：GDP總量及其增長率、進(jìn)出口額及其變化、重點(diǎn)用能行業(yè)產(chǎn)品價格及其變化趨勢、主要港口煤炭價格等。（2）電力供需形勢：分析電力消費(fèi)增長及結(jié)構(gòu)變化情況；重點(diǎn)行業(yè)用電及其增長情況；裝機(jī)規(guī)模、發(fā)電設(shè)備利用小時數(shù)及其變化情況；電力供需平衡情況等。主要指標(biāo)：全社會用電量及其分類用電量、用電負(fù)荷、發(fā)電量、發(fā)電裝機(jī)容量（包括各類發(fā)電機(jī)組總裝機(jī)容量及本期新增容量）、拉限電損失電量、發(fā)電機(jī)組利用小時、窩電電量（發(fā)電機(jī)組可調(diào)容量、發(fā)電機(jī)組實(shí)際出力）、跨區(qū)輸送電能力、跨區(qū)輸送電量。（3）投資及建設(shè)環(huán)境：分析說明重點(diǎn)工程前期工作進(jìn)展情況及投資情況；建設(shè)環(huán)境及固定資產(chǎn)投資管理政策變化等。本部分以定性分析為主。相關(guān)指標(biāo)：前期工作計劃完成進(jìn)度、固定資產(chǎn)投資完成進(jìn)度。

2.主要運(yùn)營情況分析。結(jié)合監(jiān)測異常，分析主要運(yùn)營情況，對指標(biāo)預(yù)警情況，特別是指標(biāo)完成存在風(fēng)險或難以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)說明，總結(jié)公司整體運(yùn)營特點(diǎn)。（1）主要運(yùn)營指標(biāo)完成情況：以監(jiān)測業(yè)務(wù)為依據(jù)，選取主要運(yùn)營指標(biāo)，通過分析監(jiān)測的異動，指標(biāo)完成情況、增減變化原因、趨勢、年度目標(biāo)完成進(jìn)度和指標(biāo)預(yù)警情況等，重點(diǎn)反映公司運(yùn)營的關(guān)鍵績效，綜合體現(xiàn)公司運(yùn)營情況。主要運(yùn)營指標(biāo)包括：全員勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、利潤總額、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、物資采購總金額、招標(biāo)采購節(jié)約資金、物資集中采購?fù)瓿陕?、物資到貨及時率、售電量、線損率、投入完成額、投產(chǎn)線路長度、投產(chǎn)變電容量、核準(zhǔn)500（330）kV及以上電網(wǎng)項(xiàng)目數(shù)量、統(tǒng)調(diào)用電量、最大錯避峰負(fù)荷、國家電力市場交易電量、售電平均單價、市場占有率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)完成率、電費(fèi)回收率、供電可靠率、綜合電壓合格率、開工線路長度（現(xiàn)場）、開工變電容量（現(xiàn)場）、電網(wǎng)基建投資額等。（2）指標(biāo)預(yù)警說明：結(jié)合運(yùn)營監(jiān)測中出現(xiàn)的異動，對指標(biāo)預(yù)警情況，特別是指標(biāo)完成存在風(fēng)險，或難以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)說明。（3）公司當(dāng)期運(yùn)營特點(diǎn)：通過關(guān)注主要運(yùn)營指標(biāo)完成及預(yù)警情況，結(jié)合專業(yè)分析的支撐和對日常運(yùn)營動態(tài)的了解與掌握，歸納總結(jié)公司當(dāng)期主要運(yùn)營特點(diǎn)。主要運(yùn)營特點(diǎn)包括（但不限于）：安全生產(chǎn)、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營狀況、供電服務(wù)、物資管理、產(chǎn)業(yè)金融、新型業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、綜合動態(tài)等方面。

3.措施及建議。針對前述主要宏觀環(huán)境、主要運(yùn)營目標(biāo)完成情況、監(jiān)測及業(yè)務(wù)協(xié)同情況分析，通過對公司運(yùn)營情況的變化趨勢研判，針對分析反映的問題及風(fēng)險，按照問題出現(xiàn)的頻率和范圍、問題涉及的組織與機(jī)構(gòu)進(jìn)行歸類，提出有針對性的措施及建議，為經(jīng)營決策提供支撐。

三、經(jīng)營效益分析方法

經(jīng)營效益綜合分析主要采用指標(biāo)狀態(tài)量化、分析評價、問題匯總、剖析與預(yù)測和措施建議陳述等方法。1.對主要運(yùn)營情況，業(yè)務(wù)協(xié)同情況和運(yùn)營中心協(xié)調(diào)控制情況，從指標(biāo)狀態(tài)量化入手，采用加權(quán)、比例計算、時間數(shù)列等統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。2.對指標(biāo)狀態(tài)的量化結(jié)果開展對比評價。對比可以是預(yù)期指標(biāo)和實(shí)際指標(biāo)對比，本期指標(biāo)和往期指標(biāo)對比，或是本期實(shí)際指標(biāo)同其他企業(yè)實(shí)際指標(biāo)對比。指標(biāo)比較的目的是觀察變化情況，用以提示指標(biāo)在分析期間增減變化的方向和趨勢， 判斷經(jīng)營活動產(chǎn)生的問題。3.對運(yùn)營中的重點(diǎn)問題及風(fēng)險，采用魚骨圖，因素分析法等歸納分析方法，對相關(guān)問題利用其內(nèi)在的相互關(guān)系進(jìn)行歸類合并，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題的有效途徑。

四、結(jié)論

電網(wǎng)企業(yè)的龐大、復(fù)雜等特性決定了其經(jīng)營效益管理的難度很高，既要保證供電可靠性，又要考慮其經(jīng)濟(jì)性，即在可靠供電的基礎(chǔ)上確保企業(yè)效益的最大化。這就需要不斷探索合適的方式、方法對企業(yè)經(jīng)營效益進(jìn)行有效管理，為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

參考文獻(xiàn)：

[1]付釗.論企業(yè)成本和效益管理[J].新西部，2014，12：62-63.

第2篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

回過頭來看我們的醫(yī)藥企業(yè)，臨近過春節(jié)的年前年后這段時期，是傳統(tǒng)的生意淡季，銷售額會顯著下降，直到來年5月份以后?！罢袷幷{(diào)整”、“筑底反彈”這樣的字眼所含管理上的哲學(xué)理論，也同樣適合于醫(yī)藥企業(yè)目前的這段環(huán)境：如何對企業(yè)在2007年出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時修正，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各種管理和制度，夯實(shí)企業(yè)2008發(fā)展的基礎(chǔ)，才是企業(yè)在這段銷售淡季所要做的工作。

一、 一份客觀詳實(shí)的2007年“經(jīng)營年報”

每到年底，上市企業(yè)都會對股東本年度的年報，用來向全體股東“述職”。

對于我們的普通的醫(yī)藥企業(yè)來講，也要在年底的時候?qū)ζ髽I(yè)本年度的整體經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，從而可以讓全體員工了解企業(yè)在過去的一年的經(jīng)營情況。

1、 內(nèi)容要客觀全面

企業(yè)的年終總結(jié)，針對的是為企業(yè)盈利的全體員工，兩者的命運(yùn)是息息相關(guān)的，所以切忌片面和弄虛作假。一定要實(shí)事求是的把企業(yè)2007年的所有經(jīng)營信息盡可能全面準(zhǔn)確客觀的表現(xiàn)出來，從而可以讓每位員工都清楚。主要指標(biāo)包括：

A、 企業(yè)2007年的總體經(jīng)營情況（年度總銷售額，單月銷售額，與去年的對比）

B、 媒體宣傳信息和費(fèi)用使用情況（報紙、雜志、電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)、展會、宣傳品等的各項(xiàng)使用情況和費(fèi)用情況）

C、 主要品種的銷售情況和市場推廣費(fèi)用情況（公司主營品種的年度總銷售額以及單月銷售額，與去年的對比情況，07年度主要采用的市場操作方式和費(fèi)用支出情況并達(dá)到什么樣的效果）

D、 企業(yè)市場推廣情況（品牌推廣、市場開拓、客戶發(fā)展等市場整體布局情況）

E、 企業(yè)固定運(yùn)營費(fèi)用使用情況（包括企業(yè)場地、水、電、網(wǎng)絡(luò)、耗材、燃油等費(fèi)用，員工的固定工資支出）

2、 采用自上而下，而不是自下而上

改變以往的由各個部門員工和部門經(jīng)理做個體的工作總結(jié)，再由企業(yè)副總或總經(jīng)理做企業(yè)年終總結(jié)的模式。由企業(yè)的主管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理，根據(jù)具體的信息，做出自己對企業(yè)2007年整體運(yùn)營的總結(jié)。因?yàn)槠髽I(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)過去一年整體運(yùn)營策略的發(fā)起者和實(shí)際部署人，對運(yùn)營的結(jié)果和情況更具有發(fā)言權(quán)，提升了企業(yè)年終總結(jié)的權(quán)威性。

二、 仔細(xì)分析2008可能出現(xiàn)的大環(huán)境方面的信息

任何企業(yè)的市場經(jīng)營，都會受到市場大環(huán)境方面的影響，企業(yè)要有所發(fā)展，對大環(huán)境的把握是非常重要的。不妨從以下方面著手考慮：

1、 國家宏觀環(huán)境

國家的宏觀政策走向，直接決定著企業(yè)的發(fā)展，這是眾所周知的。所以，對于企業(yè)來講(特別是對企業(yè)發(fā)展方向具有決定因素的高層領(lǐng)導(dǎo)者)，一定要仔細(xì)研究國家對于行業(yè)的一些具有影響力宏觀政策的調(diào)控措施。隨時把握動向，提前著手研究應(yīng)對策略，才能有備無患。例如醫(yī)藥改革，藥品降價等敏感話題，都會對行業(yè)造成很大的影響，必須未雨綢繆。

2、 地方實(shí)際信息

我國的國情況決定了國家每次進(jìn)行行業(yè)宏觀調(diào)整，必然要從某個省市或地區(qū)進(jìn)行先期試點(diǎn)，達(dá)到滿意的效果后再推向全國。企業(yè)就必須要實(shí)時關(guān)注各個地市的試點(diǎn)模式情況，比如：醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)改前出現(xiàn)的南京藥房托管、閔行模式、廣東模式、以及河南等地出現(xiàn)的全省范圍內(nèi)縣級以上醫(yī)院的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送信息等。一旦企業(yè)可以占據(jù)先機(jī)，將為以后發(fā)展奠定更加堅實(shí)的基礎(chǔ)！

3、 市場發(fā)展趨勢

市場趨勢，主要是掌握市場渠道模式、媒體特性、消費(fèi)習(xí)慣等方面的發(fā)展要研究遵循。企業(yè)可以進(jìn)行創(chuàng)新，但是一定要建立在符合市場發(fā)展規(guī)律的情況之上。

三、 “擠出水分”，客觀評價企業(yè)發(fā)展

今天的股市，充滿了不確定因素，從2007年初的2600多點(diǎn)到現(xiàn)在最高時的6000多點(diǎn)，里面充滿了浮躁和水分，所以擠出水分才更加有利于健康發(fā)展。企業(yè)的成長之路亦然，一定要清醒。

企業(yè)發(fā)展之中，因?yàn)槭艿礁鱾€方面因素的共同作用，會取得成績，也一定會出現(xiàn)各種各樣的問題。沒有問題的員工不是好員工，同樣，沒有問題的企業(yè)也不是一個健康的企業(yè)！

1、 企業(yè)內(nèi)部問題

企業(yè)內(nèi)部問題，就是企業(yè)自身支持市場開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種問題。每個企業(yè)內(nèi)部都會有許多問題：員工素質(zhì)與能力、企業(yè)文化塑造、企業(yè)向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解決的問題主要集中在：企業(yè)對員工的績效考核、企業(yè)凝聚力的提升、企業(yè)內(nèi)部各個部門的合作溝通以及企業(yè)各項(xiàng)政策策略的執(zhí)行。這就要求我們務(wù)必細(xì)細(xì)研究，謹(jǐn)慎考慮。

2、 市場開發(fā)問題

而對外方面的問題，集中體現(xiàn)的就是企業(yè)運(yùn)營模式下的方向性和費(fèi)用使用是否合理方面。企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營模式是否符合市場實(shí)際、對單品實(shí)施的市場操作是否有效、費(fèi)銷比是否合理等，這些問題直接關(guān)系企業(yè)的整體發(fā)展方向和盈利，是企業(yè)必須要認(rèn)真總結(jié)的。

四、 “獲利回吐”，用于夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

掙了錢，放到兜里不想再拿出來的企業(yè)老板，是小作坊式的經(jīng)營，注定難以逃脫被市場競爭淘汰的命運(yùn)。在我國這個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，可以有效參與市場競爭并取得不俗業(yè)績的企業(yè)，都懂得及時用掙來的錢夯實(shí)發(fā)展的短板。這些可能在技術(shù)研發(fā)、市場布局、員工待遇等各個方面。

1、把握重點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺

企業(yè)要發(fā)展，就需要不斷取長補(bǔ)短。而目前企業(yè)都或多或少存在這樣那樣的問題，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們要做的就是要認(rèn)真研究，總結(jié)出企業(yè)需要解決的重要方面，集中力量來在有限的時間內(nèi)予以解決。所以，把握重點(diǎn)很重要。

2、方向明確，對癥下藥

有了明確的重點(diǎn)，就圍繞這個問題展開研究，通過內(nèi)因外國的共同探討，找出最適合的解決方案，從而進(jìn)行實(shí)施，力求可以最直接有效的予以解決。

3、 工作扎實(shí)，執(zhí)行有力

第3篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

  XX鎮(zhèn)位于XX縣X部，與XX縣XX鄉(xiāng)、XX鄉(xiāng)接壤，境內(nèi)XX線與XX線交會，交通便利，而境內(nèi)多山地丘陵，大理石、硅灰石等礦石藏量豐富。因此，非煤礦山企業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時也帶來了貨運(yùn)車輛非法運(yùn)營的問題。去年以來，借掃黑除惡專項(xiàng)斗爭之勢，XX鎮(zhèn)加大規(guī)范整治力度，并取得了良好的社會效益，現(xiàn)將工作亮點(diǎn)總結(jié)如下。

一、非法運(yùn)營問題基本情況

1．“兩無”、“三超”現(xiàn)象時有發(fā)生。在以往的運(yùn)營活動中，貨運(yùn)人員多缺乏法律意識和安全意識，在運(yùn)輸過程中，往往無證駕駛或駕駛無牌車輛，存在超載、超限、超高現(xiàn)象，安全防護(hù)也有疏漏，如車斗門不嚴(yán)實(shí)、頂層砂石掉落等。種種狀況，不一而足，對企業(yè)生產(chǎn)和道路交通帶來了安全隱患。

2．存在不同程度壟斷運(yùn)營情況。XX鎮(zhèn)非煤礦山企業(yè)多為外地人員經(jīng)營，而開展貨運(yùn)經(jīng)營的多為本地村民。有少數(shù)運(yùn)營人員為壟斷市場，常常拉幫結(jié)派阻撓其他人運(yùn)營，例如阻攔其他車輛進(jìn)出，不僅攪亂了貨運(yùn)市場，還黑化了社會風(fēng)氣，由此引發(fā)了無端的矛盾糾紛，為社會穩(wěn)定制造了壓力。

二、以往規(guī)范整治狀況及原因

針對貨運(yùn)車輛非法運(yùn)營的亂點(diǎn)、亂象，XX鎮(zhèn)近年來開展多次規(guī)范整治行動，也取得了一定的效果，非法運(yùn)營現(xiàn)象呈逐年遞減之勢，但其之所以根源未清，原因有以下幾點(diǎn)。

1．多分散人員，少集中運(yùn)營。非法運(yùn)營人員多為個人，無群體性運(yùn)營特征，特點(diǎn)是“嗅覺”靈敏，習(xí)慣于“撒豆成兵”，聞見突擊整治行動，便消失無形，待到風(fēng)聲一走，便又出來運(yùn)營，導(dǎo)致規(guī)范整治行動存留困難。

2．先戰(zhàn)時突擊，后加強(qiáng)監(jiān)管。在以往的規(guī)范整治中，由于工作思路未跟進(jìn)，往往更加注重先“突然襲擊”抓戰(zhàn)果，后強(qiáng)化日常監(jiān)管，一定程度上未能及時加大監(jiān)管力度，致無法將非法運(yùn)營現(xiàn)象扼于無形。

3．重規(guī)范整治，輕宣傳發(fā)動。以往在工作中缺乏謀劃性，注重自上而下開展聯(lián)合整治行動，卻忽視了對群眾的宣傳教育，未能發(fā)動群眾性力量參與，導(dǎo)致非法運(yùn)營現(xiàn)象即將“向生而死”之時，卻又“又春風(fēng)吹又生”。

三、結(jié)合專項(xiàng)斗爭，全力規(guī)范整治

自從掃黑除惡專項(xiàng)斗爭開展以來，為根治非煤礦山貨運(yùn)車輛非法運(yùn)營現(xiàn)象，XX鎮(zhèn)痛定思痛，齊抓共管、多管齊下開展規(guī)范整治工作，使非法運(yùn)營現(xiàn)象基本絕跡，社會風(fēng)氣為之一新，和諧氣氛更加濃厚，真正做到了正本清源。

1. 摸排發(fā)動兩手抓。把準(zhǔn)布局、做好謀劃，針對非法運(yùn)營人員分散存在的情況，在鎮(zhèn)域范圍全面摸排起底非煤礦山貨運(yùn)車輛運(yùn)營實(shí)際，掌握一手信息，發(fā)現(xiàn)有非法運(yùn)營現(xiàn)象立即備案、立即打擊；建立健全群眾舉報獎勵機(jī)制，發(fā)動群眾舉報非法運(yùn)營現(xiàn)象，一旦有發(fā)現(xiàn)、有反饋，迅速嚴(yán)厲查處。以此上下齊心，確保非法運(yùn)營現(xiàn)象和人員“無處藏身”。

2．協(xié)同整治促規(guī)范。以掃黑除惡專項(xiàng)斗爭為牽引，加強(qiáng)部門協(xié)同力、鎮(zhèn)村聯(lián)動力，加強(qiáng)信息溝通分享，增強(qiáng)巡查頻度，提升巡查廣度，強(qiáng)化常態(tài)監(jiān)管；對照社會治安重點(diǎn)地區(qū)整治，重點(diǎn)開展對非法運(yùn)營現(xiàn)象突出問題點(diǎn)的排查整治，發(fā)現(xiàn)一處，立即精準(zhǔn)定位、依法打擊；結(jié)合治理超載超限工作，規(guī)范對貨運(yùn)領(lǐng)域的準(zhǔn)入、運(yùn)營、運(yùn)輸，嚴(yán)查無牌無證、超載超限、涉嫌暴力壟斷等違法違規(guī)現(xiàn)象，促使從業(yè)者在安全和環(huán)保方面更加“上心”。通過此舉，從業(yè)者都以守法律、保安全作為運(yùn)營前提，非煤礦山貨運(yùn)領(lǐng)域得以規(guī)范。

第4篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

一、ERP沙盤模擬概述

ERP沙盤模擬是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業(yè)管理技能競賽課程，其突出的應(yīng)用性和和實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，可以有效的培養(yǎng)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、工作能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。它利用沙盤模具，以生產(chǎn)型企業(yè)為背景，把企業(yè)運(yùn)營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，基本再現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的過程。在實(shí)訓(xùn)課程中，將學(xué)生分成六組，模擬企業(yè)經(jīng)營6年。小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)、采購總監(jiān)等職務(wù)。各組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競爭對手，各組必須根據(jù)市場需求預(yù)測競爭對手的動向，決定本企業(yè)的經(jīng)營策略。每一年末用會計報表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進(jìn)方案，然后繼續(xù)經(jīng)營下一年。通過企業(yè)6年的生產(chǎn)經(jīng)營，讓學(xué)生在分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財務(wù)管理等一系列活動中感受真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境。

二、現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的分析

我校經(jīng)濟(jì)與管理系開設(shè)的ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)采用物理沙盤，安排32課時，其中8課時熟悉沙盤講規(guī)則，22課時進(jìn)行6年的經(jīng)營，2課時總結(jié)交流與綜合講評。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，這種教學(xué)模式存在以下幾個問題：

1、學(xué)生對運(yùn)營規(guī)則的掌握程度各有不同

沙盤運(yùn)營規(guī)則涉及到市場營銷與規(guī)劃、市場競單、生產(chǎn)線建造、原料采購、融資貸款等方面的內(nèi)容。一般指導(dǎo)教師在介紹模擬企業(yè)概況時，會集中講解所有運(yùn)營規(guī)則，然后進(jìn)入起始年運(yùn)營。雖然在起始年，教師帶領(lǐng)學(xué)生做模擬訓(xùn)練，但是不安排投資生產(chǎn)線、市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)等操作，而這部分內(nèi)容又更為復(fù)雜。這就導(dǎo)致學(xué)生在后面正式經(jīng)營尤其是前2年出現(xiàn)各種問題，教師在各組反復(fù)說明規(guī)則或者忙于糾正錯誤，花費(fèi)大量的時間和精力。

2、學(xué)生分組不合理

在課程開始前就讓學(xué)生自由組合，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式存在諸多不合理的地方，例如：

（1）某組全是男生或者全是女生；（2）一組中想做CEO的人有兩個甚至更多，直接影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（3）個別組的成員實(shí)訓(xùn)參與度不高，導(dǎo)致最后出現(xiàn)一人包攬全組任務(wù)的情況；分組不合理會導(dǎo)致有些組的市場競爭力下降，從而影響全班的實(shí)訓(xùn)效果。

3、運(yùn)營時間不易控制

在實(shí)訓(xùn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)大部分組已經(jīng)完成某年經(jīng)營，等待新一年的競單，而有一兩組還在填寫報表，拖延全班的時間。出現(xiàn)這種情況，大多是因?yàn)闀媹蟊沓鲥e、盤面操作有誤。例如：申請貸款沒有記賬、忘了登記廣告費(fèi)、利潤表計算錯誤。諸如此類的問題，都需要教師檢查改正。

4、破產(chǎn)的組較多，導(dǎo)致組間對抗性下降，教學(xué)效果不理想。

通常，我們把一個班級分6個組，如果因?yàn)楦鞣N情況導(dǎo)致“破產(chǎn)”只剩下三四組在經(jīng)營，那么市場就會顯得太過于寬松，大部分學(xué)生都在“混日子”。這樣無法體現(xiàn)沙盤的對抗性，也達(dá)不到這門課程的教學(xué)目標(biāo)和要求。

三、ERP教學(xué)的創(chuàng)新

針對上述容易出現(xiàn)的問題，需要適當(dāng)調(diào)整實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)方法，并對教學(xué)的組作過程進(jìn)行創(chuàng)新。在以后的教學(xué)過程中進(jìn)行了一些嘗試，具體的改進(jìn)內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1、將運(yùn)營規(guī)則與實(shí)踐操作相結(jié)合

在起始年運(yùn)營時，按運(yùn)營表上的操作步驟，分別介紹貸款、生產(chǎn)線購買等規(guī)則，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單的操作，讓學(xué)生有真實(shí)的感受，幫助他們理解規(guī)則。這樣就為后面正式運(yùn)營，做好一定的準(zhǔn)備。

2、增加交貨時間和成品明細(xì)的記錄

物理沙盤與電子沙盤不同，對學(xué)生有更高的要求。學(xué)生在實(shí)物操作過程中疏忽大意，例如，交貨后拿到應(yīng)收款的總額與訂單信息不符、交貨時多拿走一個成品，這些問題都會影響資產(chǎn)負(fù)債表。對此，從經(jīng)營第二年開始，要求學(xué)生每次交貨，都在訂單登記表里記錄下“交貨季度”。如果報表出問題，可以把“訂單的交貨時間”和“應(yīng)收款賬期”相結(jié)合來核實(shí)每季度“應(yīng)收款收現(xiàn)”的數(shù)額，從而確定流動資產(chǎn)中“應(yīng)收款”的期末數(shù)是否填寫正確。此外，每年運(yùn)營結(jié)束，要求學(xué)生記下成品明細(xì)。這樣，教師可以根據(jù)“期末庫存=期初庫存+完工入庫-交貨-出售+買入”這樣一個簡單的方式判斷年底成品的價值是否正確。

3、調(diào)整運(yùn)營規(guī)則，降低破產(chǎn)風(fēng)險

以往，經(jīng)營到第4年就有小組破產(chǎn)。究其原因，主要是選單時投廣告費(fèi)的策略有問題。有的組把某個市場的廣告費(fèi)集中在一個產(chǎn)品上，或者把當(dāng)年的廣告費(fèi)集中在一個市場，最后拿到的訂單卻比預(yù)料中的少，導(dǎo)致綜合費(fèi)用很高。面對這種情況，在學(xué)生投廣告費(fèi)前給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。首先，對每個產(chǎn)品的廣告費(fèi)做出限制。其次，根據(jù)《市場預(yù)測圖》結(jié)合本組的產(chǎn)能，有針對性的投廣告費(fèi)。曾經(jīng)出現(xiàn)這種情況：6個組里有3-4個組同時生產(chǎn)P1、P2和P3，為了搶到更多的訂單，大家在準(zhǔn)入的市場給三個產(chǎn)品都投了較多廣告費(fèi)。在選單時，競爭非常激烈，以至于有的組投了較高廣告費(fèi)卻拿不到訂單。后來，建議學(xué)生在三個產(chǎn)品中選擇其中1-2個，相對集中地投廣告費(fèi)。這樣，不僅降低了每張訂單的直接成本，而且減少了綜合費(fèi)用，還幫助學(xué)生留下更多資金。經(jīng)過幾次嘗試，有一定的成效，也得到較好的反響。

4、增加教學(xué)評價內(nèi)容，加強(qiáng)考核

本課程主要考核學(xué)生在實(shí)訓(xùn)操作中的態(tài)度、參與積極性以及分析問題和發(fā)表意見的主動性等，成績考核一般由個人表現(xiàn)與小組比賽成績兩部分組成。以往個人成績包括出勤、實(shí)訓(xùn)報告；小組成績直接由比賽排名決定。這種評價方式不夠真實(shí)、客觀。有的學(xué)生每次上課準(zhǔn)時出勤但不參與任何工作，最后由于小組比賽排名靠前，得到較好的成績。有的組比賽排名第一，可是經(jīng)營結(jié)束填寫報表時頻頻出現(xiàn)各種問題，影響課程進(jìn)度。為了更加合理公正的評定學(xué)生成績，對教學(xué)評價體系做了適當(dāng)調(diào)整。個人成績除了出勤、實(shí)訓(xùn)報告，還增加“實(shí)訓(xùn)參與度”這項(xiàng)考核內(nèi)容；小組成績有比賽排名、每年運(yùn)營進(jìn)度、總結(jié)交流三部分組成。既有個人表現(xiàn)的考核指標(biāo)，也要對模擬企業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價。把實(shí)訓(xùn)過程考核與實(shí)訓(xùn)最終結(jié)果相結(jié)合，從多角度對學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。

第5篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

1.老板拍腦袋做決策，喜跟風(fēng)?？匆妱e人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說。

2.產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶不會用，要反復(fù)和用戶解釋，并且需要給用戶寫一個產(chǎn)品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？

3.設(shè)計排期屎長，文案提完了，一個星期不見動靜，最后好不容易出來，麻痹還是殺馬特風(fēng)格！

4.研發(fā)不用心，bug多多，產(chǎn)品運(yùn)營立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點(diǎn)別的嗎？

5.運(yùn)營計劃從不嚴(yán)格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個自己覺得完美的方案，可最終不能落地。

在和一些運(yùn)營人員交流的時候，我經(jīng)常會問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題，工作之中對讓他們難過無助的是什么。一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題。

今天就總結(jié)下讓運(yùn)營人員心痛的“痛點(diǎn)”都有哪些。

一.運(yùn)營工作沒方向

無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營工作沒方向基本是通病。

很多大公司喜歡先開槍后瞄準(zhǔn)，覺得這個東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進(jìn)展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團(tuán)隊(duì)之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時間找工作，讓你自己走人。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對象，自己對未來把握又不準(zhǔn)，雖然覺得自己的大方向是對的，人們是需要這樣一個產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認(rèn)可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻。運(yùn)營需要試錯這是肯定的，但如果很長時間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。

在筆者最初工作的時候并沒有意識到這個問題，可能那會主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧。隨著工作時間的積累，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營工作之中充斥著太多沒方向的事了。真能有清晰的工作目標(biāo)與明確的執(zhí)行手段的不多。

二.重產(chǎn)品而輕運(yùn)營

寫這篇文章之前在微信上做了個小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運(yùn)營人員都會吐槽這個問題。在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運(yùn)營是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時期重點(diǎn)不同。

如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當(dāng)前階段產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方很多，還不是很完善，如果制造出來一個用戶沒法使用的“東西”，那也沒啥可運(yùn)營的了。

當(dāng)一個產(chǎn)品已經(jīng)上線很長時間比較成熟了，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技壓群雄的能力，但這基本是可遇不可求的。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵，因?yàn)楫a(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。

在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)這肯定是沒有錯。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運(yùn)營工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場所淘汰。

三.隊(duì)友不給力

運(yùn)營崗位其實(shí)是一個需要強(qiáng)支持的崗位。

每一個優(yōu)秀的活動與運(yùn)營方案都是在研發(fā)與設(shè)計的能很好的支持下完成的。

如果光靠幾個運(yùn)營想很好的完成拉新，留舊，促進(jìn)日活，收入增長等多個指標(biāo)很難，除非真是那種運(yùn)營部門自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則真是天方夜譚。很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個微博賬號想要做好都要有一個團(tuán)隊(duì)，更何況一個產(chǎn)品了？

在這點(diǎn)上運(yùn)營人員一方面得做到自己對技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當(dāng)?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/p>

四.人力不到位

運(yùn)營是一個非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運(yùn)行。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運(yùn)營做減法，這可能是由于運(yùn)營工作是一種積累，很多時候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時間老本，短期內(nèi)并不會直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運(yùn)營工作的減法，覺得不減也能維持。

這里舉一個例子，之前我們有一個微博賬號做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競品的，但后來負(fù)責(zé)的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個實(shí)習(xí)生的人力在維持著，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競品一個層次的了。

當(dāng)人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時沒法做減法，至少要確定一個重點(diǎn)來做事。一方面如果運(yùn)營人員的工作非常飽和，雖然勉強(qiáng)維持了各個渠道的運(yùn)營，但最終每個渠道分配的有限，都不能做出大的成績。另一方面這樣會扼殺員工的創(chuàng)造性，沒有時間根據(jù)自己的特長及優(yōu)勢去發(fā)揮，久而久之員工也會離職，有能力的人不愿意只做運(yùn)行的。

五.執(zhí)行力不夠

前面說了很多外因，這里說說內(nèi)因。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運(yùn)營工作區(qū)別很大，但可以簡單總結(jié)為三件事：

運(yùn)營三件事

好的想法是建立在對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多人天天問別人(尤其是在知乎，或者去問一些公眾號的作者)，我現(xiàn)在做一個XXX產(chǎn)品，怎樣做好運(yùn)營工作？其實(shí)這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實(shí)際情況，給不了你太實(shí)際的建議，有這個時間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競品。

強(qiáng)執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上，愿意對產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，才能把事情做好。在執(zhí)行的過程之中，很多細(xì)節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了。并且運(yùn)營工作很多時候都是積累，一次做的不到位可能不會在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長此以往等到東窗事發(fā)的時候，也就晚了。

第6篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：110KV線路；運(yùn)營；可靠；安全；檢修

中圖分類號： TM773文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1.前言

隨著電網(wǎng)的發(fā)展，線路運(yùn)營的可靠性和安全性日益為人們所注重?，F(xiàn)代電網(wǎng)的設(shè)計特點(diǎn)一般為閉環(huán)模式，開環(huán)運(yùn)行。例如，南方電網(wǎng)公司采用110KV線路運(yùn)營即為開環(huán)運(yùn)行。這種運(yùn)營呈現(xiàn)輻射狀結(jié)構(gòu)。110KV線路運(yùn)營方式的優(yōu)點(diǎn)在于方便管理和維護(hù)，而缺點(diǎn)在于在運(yùn)營過程中存在隱患。一旦線路出現(xiàn)故障或者需要檢查維修等，供電所就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象。當(dāng)然，不得不考慮，如果只是一味的追求不停電供應(yīng)，還會面臨電網(wǎng)發(fā)生失穩(wěn)崩潰的風(fēng)險。為此，本文結(jié)合實(shí)際工作過程中遇到的問題，提出縮短110KV線路供電時間的方法以保障110KV線路輸電的安全有效運(yùn)營。同時，本文根據(jù)電網(wǎng)架空輸電線路運(yùn)行過程中經(jīng)常遇到的故障提出相應(yīng)的檢修方法。

2.110KV線路運(yùn)營安全有效保障

目前，大部分地區(qū)的110KV變電站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人值班。為了保障線路的安全有效運(yùn)營，本文從線路停電和線路送電以及異常情況下停送電三方面探討。

首先，對于線路停電，調(diào)度員要根據(jù)路線的計劃時間和各個變電站的操作人員商定停電的開始時間。對于電話中商定好的時間即可當(dāng)時停電。而對于當(dāng)面的商定許可時間，則應(yīng)嚴(yán)格按照時間來執(zhí)行。

其次，對于線路送電，則線路工作負(fù)責(zé)人必須要提前一定時間（比如說20分鐘）來通知調(diào)度員。調(diào)度員接到通知后要聯(lián)系線路各側(cè)變電站安排人員提前到站，以保證停電后能夠快速及時的恢復(fù)送電。

最后，對于變電站內(nèi)存在設(shè)備的異常情況（例如刀閘發(fā)熱等），需要將線路停下處理的， 變電站人員在匯報調(diào)度員后，同時需將異常情況及時傳遞到各個相關(guān)處理單位。調(diào)度員根據(jù)運(yùn)行方式，可以停電處理的。但是必須能夠及時通知讓各變電站做好準(zhǔn)備，同時告訴變電站通知異常處理單位快速處理事故。需要注意的是，在此過程中要盡量縮短線路停電時間以及停電后的空閑時間。待處理異常人員到現(xiàn)場后，要科學(xué)的估計出處理該異常需要的時間。再使調(diào)度員將估計后的時間通知各變電站，以保證在處理完事故后，各變電站有人并且可以立即進(jìn)行線路送電操作?？傊瑢τ谶@樣的情況，調(diào)度員雖增加了工作量，但是卻有效的縮短了110KV線路的停電時間，做到了資源的最優(yōu)合理利用。

3.110KV輸電線路故障檢修策略

3.1110KV線路覆冰檢修措施

線路覆冰是一種常見的自然現(xiàn)象。這種現(xiàn)象多發(fā)于初冬和初春季節(jié)。當(dāng)輸電線路覆冰情況較嚴(yán)重時，會對地區(qū)的各級電網(wǎng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。例如，2008年1月到上旬,華東和華中地區(qū)遭遇歷史罕見的冰雪災(zāi)害天氣,造成輸變電設(shè)施的大量故障。經(jīng)統(tǒng)計，有884座變電站停止運(yùn)行，15284條輸電線路發(fā)生故障,2705.78萬戶用戶遇到停電狀況,造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約104.5億元。總結(jié)多年來的經(jīng)驗(yàn)，遇到線路覆冰時應(yīng)當(dāng)采取以下措施進(jìn)行檢修：第一，進(jìn)入初冬或初春季節(jié)，向各變電站、開關(guān)站、護(hù)線站交待近期工作重點(diǎn)，并要求各站及時上報當(dāng)?shù)貧庀缶唧w情況及突變情況,并做好突況記錄。此外，對于易發(fā)生冰雪災(zāi)害區(qū)域要重點(diǎn)做好設(shè)備的巡視檢查工作。第二，對于有冰雪災(zāi)害的地區(qū)要切實(shí)建立起冰雪觀測站，研究覆冰的性質(zhì)和特點(diǎn)。同時，還需要做好覆冰和氣象資料記錄及分析，用記錄的數(shù)據(jù)來研究覆冰和舞動的規(guī)律及時了解冰雪的情況，為覆冰改造提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐,以便及時采取相應(yīng)的治理措施來處理110KV輸電線路的故障。

3.2110KV線路雷擊故障檢修

有些架線走廊較為空曠，容易發(fā)生雷擊事件。對此，為保障110KV線路的安全穩(wěn)定運(yùn)營，要因地制宜的建立防雷系統(tǒng)。首先，為避免雷擊事故，要安裝避雷線，用以對電流的分流，保護(hù)導(dǎo)線安全。同時，還需要降低桿塔接地電阻值，安裝線路避雷器等。其次，遭到雷擊時應(yīng)當(dāng)分析發(fā)生雷擊的原因。若由于雷擊造成避雷線斷落，掉落至10KV帶電線路而造成跳閘，就應(yīng)該改造接地電阻的阻值。這是因?yàn)闂U塔阻值若偏大極易引起跳閘現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)改造后的工頻接地阻值低于，即可大大提高其卸流能力，加快雷擊電流流入大地。最后，對于雷擊導(dǎo)致的故障線路，應(yīng)當(dāng)將110KV旗上線三期的導(dǎo)線、地線以及絕緣子等更換，以使線路恢復(fù)正常。

3.3定期檢修線路聯(lián)接位置

110KV線路聯(lián)接的位置是重要的節(jié)點(diǎn)，同時也是維修人員容易忽視的地方。由于線路長時間的運(yùn)行以及大氣污染等的存在，不可避免的會使得絕緣子或者連接線的頭部出現(xiàn)老化，松動和腐蝕等現(xiàn)象。一般會引起導(dǎo)線連接器發(fā)生如下問題：連接器發(fā)燙或者在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)爆壓管內(nèi)鋼芯燒毀。為保障線路的安全穩(wěn)定運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)定期對線路聯(lián)接位置做排查工作。具體做法如下：定期檢查線路上塔跳線和并鉤線之間的聯(lián)接位置是否正常。若因長時間運(yùn)行而出現(xiàn)氧化松動現(xiàn)象，則應(yīng)予以更換。此外，若古旗線出現(xiàn)跳閘事故，則應(yīng)檢查線頭、引線以及跳線等處的連接部位是否有老化、松動現(xiàn)象。若存在，亦當(dāng)予以更換。

3.4其他常見事故的檢修

首先，在110KV線路運(yùn)營周圍存在有房地產(chǎn)開發(fā)、高速公路建設(shè)等工程，由于這些工程的施工造成線路的金屬性接地事故。這種事故已經(jīng)屢見不鮮。對此，提出的策略是：要完善高壓線路周圍的巡視工作，凡是遇到有高壓線附近施工的情況，要和其密切聯(lián)系，并且使其注意施工時不要碰觸高壓線路。其次，一些地區(qū)由于刮大風(fēng)等將金屬性物體等刮至線路上或者垂釣人將魚鉤等意外甩至線路上，導(dǎo)致高阻接地故障。為此，應(yīng)當(dāng)制定在大風(fēng)天氣增加人員對線路的巡查，在線路附近擺出嚴(yán)禁垂釣等字樣。最后，一些地區(qū)的線路下存在樹高現(xiàn)象，導(dǎo)致在春夏之交或者高溫天氣出現(xiàn)故障。為此，巡視人員應(yīng)對線路周圍較高的樹木做好記錄，并與林業(yè)局取得聯(lián)系，及時裁剪樹木，保障高壓線安全。

4.結(jié)論

隨著電網(wǎng)的發(fā)展，110KV線路電網(wǎng)已經(jīng)越來越趨于自動化，也漸漸成為了市區(qū)供電的主要網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。在110KV線路運(yùn)營中，電力公司應(yīng)當(dāng)以高度的安全性和時效性做好停電和送電的工作。同時，在110KV線路運(yùn)營過程中本文考慮到了大部分的故障情況，并提出了檢修的策略，具有一定的參考價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]張宇，楊堅，郭志鋒，王華云，徐陳華. 2010年江西電網(wǎng)架空輸電線路運(yùn)行情況分析[J].江西電力,2011,(06).

第7篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]聯(lián)通業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TN 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0208-01

一 概述

客戶決定企業(yè)命運(yùn)。企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)換到客戶，逐漸形成客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念?？蛻絷P(guān)系管理是信息技術(shù)和商業(yè)發(fā)展過程中得出的理論體系，客戶管理需要客戶的支持?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)利用信息技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)銷售相結(jié)的產(chǎn)物。客戶關(guān)系管理核心價值就是實(shí)現(xiàn)客戶價值。客戶關(guān)系管理利用計算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場信息化、銷售自動化過程、對客戶分析的全過程?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)及時了解客戶實(shí)際情況，增強(qiáng)客戶對企業(yè)歸屬感和信任感。它是一種全新的管理客戶模式。數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理研究與實(shí)踐，大大促進(jìn)客戶價值實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻敉诰蚪Y(jié)果會給企業(yè)帶來指導(dǎo)意見，決定企業(yè)未來發(fā)展方向。

聯(lián)通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于客戶戰(zhàn)略的，它為企業(yè)傳遞的是一種新的客戶服務(wù)理念，是聯(lián)通客戶需求的風(fēng)向標(biāo)，它直接影響聯(lián)通如何認(rèn)識客戶以及如何對待客戶， 也直接影響聯(lián)通公司的客戶服務(wù)形象。通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)的結(jié)合，可以有效的實(shí)現(xiàn)對客戶消費(fèi)模式和客戶市場推廣的分析，實(shí)現(xiàn)對客戶的動態(tài)防欺詐、流失分析及競爭對手分析。正確有效的運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘意義重大。

二 數(shù)據(jù)挖掘的步驟

1.理解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的來源，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集

大量全面豐富的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)挖掘的前提，沒有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘也就無從做起。數(shù)據(jù)挖掘牽涉了大量的準(zhǔn)備工作與規(guī)劃工作，事實(shí)上許多專家都認(rèn)為整套數(shù)據(jù)挖掘的過程中，有80%的時間和精力是花費(fèi)在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，其中包括數(shù)據(jù)的凈化、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、變量整合，以及數(shù)據(jù)表的鏈接?？梢?，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析之前，還有許多準(zhǔn)備工作要完成。數(shù)據(jù)收集是數(shù)據(jù)挖掘的首要步驟。

2.整合與檢查數(shù)據(jù)

收集到的數(shù)據(jù)必須是有用的，避免可能存在自身的不一致性，或者有缺失數(shù)據(jù)的存在等，因此數(shù)據(jù)的整理是必須的。同時，通過數(shù)據(jù)整理，可以對數(shù)據(jù)做簡單的泛化處理，從而在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到更為豐富的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而便于下一步數(shù)據(jù)挖掘的順利進(jìn)行。

3.利建立模型和假設(shè)

主要采用時序算法、聚類算法、關(guān)聯(lián)算法等，根據(jù)采集數(shù)據(jù)建立模型。

4.模型評估

模型建立完畢后，需要驗(yàn)證模型的正確性，并進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)該利用未參與建模的數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣做的原因是按照使用建模的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，由于模型就是按照這些數(shù)據(jù)建立的，檢驗(yàn)結(jié)果自然會很好。但是一旦運(yùn)用到實(shí)際數(shù)據(jù)中，就會產(chǎn)生很大的偏差。檢驗(yàn)的方法是對已知客戶狀態(tài)的數(shù)據(jù)利用模型進(jìn)行預(yù)測，并將所得到的模型預(yù)測值，和實(shí)際的客戶狀態(tài)相比較，預(yù)測正確值最多的模型就是最優(yōu)模型。不斷重復(fù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘一評估過程，多次的循環(huán)反復(fù)，以達(dá)到預(yù)期的效果。

5.決策分析

數(shù)據(jù)挖掘的最終目的是輔助決策。決策者可以根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整競爭策略等。

三.數(shù)據(jù)挖掘在聯(lián)通客戶管理業(yè)務(wù)中的作用

1 數(shù)據(jù)總結(jié)

數(shù)據(jù)總結(jié)目的是對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，將數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)數(shù)據(jù)從較低的個體層次抽象總結(jié)到較高的總體層次上，從而實(shí)現(xiàn)對原始基本數(shù)據(jù)的總體把握。是數(shù)據(jù)挖掘的基本作用。用統(tǒng)計學(xué)中的方法計算出數(shù)據(jù)庫的各個數(shù)據(jù)項(xiàng)的總和、平均、方差、最大值、最小值等基本描述統(tǒng)計量，或者通過利用統(tǒng)計圖形工具，對數(shù)據(jù)制作直方圖、餅狀圖等，是最簡單的數(shù)據(jù)總結(jié)方法。另一種廣泛使用的數(shù)據(jù)總結(jié)方法是聯(lián)機(jī)分析處理，是對用戶當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，主要通過多維數(shù)據(jù)的查詢、旋轉(zhuǎn)、鉆取和切片等關(guān)鍵技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報表。

2 關(guān)聯(lián)分析

數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一般都存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，也就是說，兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性。

3 分類

分析數(shù)據(jù)的各種屬性，一個分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），該模型能夠根據(jù)數(shù)據(jù)的屬性將數(shù)據(jù)分派到不同的組中，并預(yù)測新數(shù)據(jù)將屬于哪一個組。

4 聚類

聚類分析是按照某種相近程度度量方法，將用戶數(shù)據(jù)分成一系列有意義的子集合。每一個集合中的數(shù)據(jù)性質(zhì)相近，不同集合之間的數(shù)據(jù)性質(zhì)相差較大。

四.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在聯(lián)通客戶管理管理方面的應(yīng)用

1.客戶市場推廣分析

通過優(yōu)惠策略預(yù)測仿真的方法，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠策略的仿真。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型，進(jìn)行模擬計費(fèi)和模擬出賬，其仿真結(jié)果可以揭示優(yōu)惠策略中存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化，以達(dá)到優(yōu)惠促銷活動的收益最大化。

2.客戶消費(fèi)模式分析

客戶分類是客戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)挖據(jù)對客戶分類使用聚類和分類。通過分類可以發(fā)現(xiàn)不同客戶群體的習(xí)慣和規(guī)律，找到客戶價值點(diǎn)，準(zhǔn)確預(yù)測客戶消費(fèi)方向?？蛻舴诸愖屖袌鰻I銷活動更有目的性，提高市場營銷效率，企業(yè)合理配置企業(yè)資源?？蛻舴诸惤Y(jié)果實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。如固話及移動話費(fèi)行為分析，是對客戶歷年來長話、市話、信息臺的大量詳單數(shù)據(jù)以及客戶檔案資料等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，增值業(yè)務(wù)話費(fèi)分析，結(jié)合客戶的分類，可以從消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期等諸方面對客戶的話費(fèi)行為進(jìn)行分析和預(yù)測，從而為聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

3.客戶流失分析

這是根據(jù)已有的客戶流失數(shù)據(jù)，建立客戶屬性、服務(wù)屬性、客戶消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)與客戶流失概率相關(guān)聯(lián)的數(shù)學(xué)模型，找出這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，給出明確的數(shù)學(xué)公式，并根據(jù)此模型來監(jiān)控客戶流失的可能性。如果客戶流失的可能性過高，可通過促銷等手段來提高客戶忠誠

度，防止客戶流失的發(fā)生，這就徹底改變了以往電信運(yùn)營商在成功獲得客戶以后無法監(jiān)控客戶流失、無法有效實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷等狀況。

4.對客戶欠費(fèi)進(jìn)行分析和動態(tài)防欺詐

通過數(shù)據(jù)挖掘，總結(jié)現(xiàn)存的各種騙費(fèi)及其欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律，并建立一套防欺詐和防欠費(fèi)行為的規(guī)則庫，當(dāng)客戶的話費(fèi)行為與該庫中規(guī)則吻合時，系統(tǒng)可以提示運(yùn)營商相關(guān)部門采取措施，從而降低運(yùn)營商的損失風(fēng)險。

5.競爭對手分析

準(zhǔn)確定位通信群體的屬，預(yù)測對手市場政策和活動規(guī)律，提前做好市場競爭準(zhǔn)備。 通過對競爭對手的客戶消費(fèi)行為研究與分析，搭建競爭對手模型。通過模型研究市場，利用對競爭對手的客戶群體數(shù)量和增長情況，推出競爭對手的客戶群體。

第8篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練；能力培養(yǎng)；項(xiàng)目運(yùn)營

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720181

實(shí)踐性教學(xué)是將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練而設(shè)置。作為實(shí)踐性教學(xué)方式之一，國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃實(shí)施的目的在于促進(jìn)高等學(xué)校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練，增強(qiáng)高校學(xué)生在創(chuàng)新能力和在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)滿足創(chuàng)新型國家建設(shè)需要的高水平創(chuàng)新人才。

1項(xiàng)目背景和內(nèi)容介紹

11項(xiàng)目背景簡介

學(xué)習(xí)是人與生俱來的一種本性和潛能。關(guān)于“人是如何學(xué)習(xí)”的看法，歷來存在著不同的爭論，這也引發(fā)了重視外部環(huán)境的刺激與強(qiáng)化的行為主義學(xué)習(xí)理論與重視心理內(nèi)部加工過程的認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論的爭論。[1]這場爭論孕育出了“建構(gòu)主義學(xué)習(xí)”理論。在國外各種建構(gòu)主義教學(xué)模式中，比較典型的有歐共體“遠(yuǎn)距離教育與訓(xùn)練項(xiàng)目”有關(guān)文件定義的支架式教學(xué)模式；[2]溫特比爾認(rèn)知與技術(shù)小組于1990年開發(fā)的拋錨式教學(xué)模式；[3]斯皮羅等人于1991 年開發(fā)的隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)模式等。[4]

作為典型的建構(gòu)主義理論指導(dǎo)下的情境學(xué)習(xí)模式，國家級大學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目由中央財政、地方財政共同支持，分為創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目三類。其中創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目是指組建一支本科生團(tuán)隊(duì)，模擬一個運(yùn)營項(xiàng)目，在輔導(dǎo)教師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)中每個學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過程中扮演一個或多個具體的角色，通過編制商業(yè)計劃書、開展可行性研究、模擬企業(yè)運(yùn)行、參加企業(yè)實(shí)踐、撰寫創(chuàng)業(yè)報告等工作達(dá)到此項(xiàng)訓(xùn)練的設(shè)定目標(biāo)。筆者所輔導(dǎo)的天津農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社的創(chuàng)立、運(yùn)營（以下簡稱農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社）屬于此類項(xiàng)目。

12項(xiàng)目運(yùn)營的目標(biāo)

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項(xiàng)目總目標(biāo)為：通過創(chuàng)立和運(yùn)營農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社，使學(xué)生熟悉和掌握創(chuàng)立和運(yùn)營合作社的知識和技巧，提升創(chuàng)業(yè)和管理能力?？偰繕?biāo)包括：對農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展現(xiàn)狀以及在城鎮(zhèn)化、農(nóng)村工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化中發(fā)揮的作用有一定了解；了解農(nóng)民專業(yè)合作社的組織內(nèi)涵、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題；學(xué)習(xí)掌握農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立的完整過程；掌握專業(yè)合作社的運(yùn)營技巧，通過不同角色的扮演，熟悉并了解需要學(xué)習(xí)和掌握的基本職業(yè)技能，提高自身學(xué)習(xí)積極性的能力。

最后，通過相關(guān)量表題項(xiàng)的設(shè)計，對團(tuán)隊(duì)成員公司運(yùn)營前后的創(chuàng)業(yè)知識予以測評，檢驗(yàn)此類訓(xùn)練對于參與者的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提高的作用程度。

13項(xiàng)目實(shí)施的工作基礎(chǔ)

項(xiàng)目組成員由不同專業(yè)背景和不同年級的學(xué)生組成，自身具有一定的自律性和實(shí)踐基礎(chǔ)。校內(nèi)指導(dǎo)教師主持在研有關(guān)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式研究的天津哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，具有從事多年創(chuàng)業(yè)教育的背景以及現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)教育的在研課題。校外指導(dǎo)教師具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容之一是西青區(qū)農(nóng)民專業(yè)合作社的管理，為項(xiàng)目的前期實(shí)踐和后期模擬運(yùn)營提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目成員和導(dǎo)師訓(xùn)練時間的保障。團(tuán)隊(duì)成員對具有挑戰(zhàn)性的新的知識和新的環(huán)境的興趣。興趣是一個學(xué)生獲得知識的動力，挑選有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)意識的學(xué)生是項(xiàng)目成功開展的基礎(chǔ)。[5]

14項(xiàng)目的研究內(nèi)容

項(xiàng)目從農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求出發(fā)，“真題真做”，解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題；申報項(xiàng)目包括項(xiàng)目成員社會實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練兩個部分。

社會實(shí)踐部分主要內(nèi)容：按照天津市農(nóng)民專業(yè)合作社的業(yè)務(wù)內(nèi)容分類，從中選擇3個類別，進(jìn)行合作社設(shè)立、運(yùn)營的實(shí)踐性調(diào)查。運(yùn)用相關(guān)理論知識，分析合作社創(chuàng)立和發(fā)展中存在的好經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)問題，為相關(guān)管理部門和合作社發(fā)展提出建議和報告。評估此項(xiàng)社會實(shí)踐對團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提升的影響。

創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練部分主要是組建一個10人左右的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，熟悉農(nóng)民展業(yè)合作社相關(guān)的法律法規(guī)，在完成上述建議和報告的基礎(chǔ)上，撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書，組建模擬天津農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社，通過模擬工商注冊、稅務(wù)登記、組建組織架構(gòu)、開展業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相交流、出具階段性財務(wù)報表等工作，進(jìn)行專業(yè)合作社模擬運(yùn)營服務(wù)。評估此創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練方式對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提高的影響力。

15項(xiàng)目的成果管理

項(xiàng)目成果為總結(jié)報告（如果實(shí)踐中有經(jīng)驗(yàn)和問題可以開展學(xué)術(shù)范圍的交流，在出版周期允許條件下，發(fā)表相關(guān)論文3篇左右），報告形式以文字描述、（企業(yè)、人物和活動）圖片為主，視頻和錄音為輔，內(nèi)容主要包括兩個方面。

第一，學(xué)生實(shí)踐性活動總結(jié)報告。報告主要內(nèi)容包括：所調(diào)查農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展歷史、區(qū)位環(huán)境、核心優(yōu)勢、獨(dú)特資源、先進(jìn)技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、領(lǐng)軍人物的特質(zhì)、建議與策略、獲得的新思路或新服務(wù)；此類訓(xùn)練對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)水平提高的影響總結(jié)等。第二，天津農(nóng)友專業(yè)合作社運(yùn)營總結(jié)報告。報告內(nèi)容主要包括：（成立專業(yè)合作社的）創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫；合作社創(chuàng)立的過程，合作社模擬運(yùn)營的情況；公司運(yùn)營人員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的水平提高程度（通過對運(yùn)營前后相關(guān)人員測試獲得）；公司運(yùn)營體系的科學(xué)性（提供較為完整的公司運(yùn)營管理文件）等。農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項(xiàng)目成果為總結(jié)報告，報告形式以文字描述、（企業(yè)、人物和活動）圖片為主，視頻和錄音為輔，內(nèi)容主要包括兩個方面。

2項(xiàng)目的階段性總結(jié)

21項(xiàng)目的主要新點(diǎn)

第一，為增加后期模擬公司的真實(shí)性和有效性，在學(xué)生創(chuàng)立農(nóng)友專業(yè)合作社以前，開展針對農(nóng)民專業(yè)合作社的實(shí)踐調(diào)查和學(xué)習(xí)活動，了解“三農(nóng)”問題，拉近與社會的距離。第二，通過與管理人員面對面交流等方法學(xué)到創(chuàng)業(yè)和運(yùn)營管理知識，進(jìn)一步對經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)予以總結(jié)，將之上升到一定理論高度，在為社會提供適當(dāng)服務(wù)基礎(chǔ)上，提高學(xué)生自身創(chuàng)業(yè)管理素質(zhì)。

22項(xiàng)目運(yùn)營完成內(nèi)容

到現(xiàn)在為止，農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社的模擬成立和運(yùn)營工作已經(jīng)全部結(jié)束。這次成立合作社的模擬，是完全按照工商、稅務(wù)以及相關(guān)管理部門的實(shí)際要求來做。到各個主管部門領(lǐng)取材料后，學(xué)生進(jìn)行真實(shí)填寫。通過圖片設(shè)計等手段，模擬制作出營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等，模擬刻制出公章、財務(wù)章、法人章和合同章。購買全套會計報表和憑據(jù)等，制定出切實(shí)有效的合作社管理制度。在這個過程中，進(jìn)行到某一個實(shí)質(zhì)環(huán)節(jié)時，組織成員進(jìn)行相關(guān)法律學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)踐提升理論學(xué)習(xí)水平。此外，由于每個月要制作經(jīng)營成果報表，需要各種票據(jù)的支持，而真實(shí)發(fā)生的票據(jù)原件要到學(xué)校相關(guān)管理部門報賬，所以，將每次發(fā)生的票據(jù)的復(fù)印件作為入賬憑據(jù)，開展記賬工作。

23項(xiàng)目訓(xùn)練特點(diǎn)

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項(xiàng)目訓(xùn)練有別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，具有許多優(yōu)勢和特點(diǎn)。第一，知識性與技能性的統(tǒng)一。項(xiàng)目突出學(xué)生書本知識與實(shí)踐工作的高度統(tǒng)一，校內(nèi)學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)訓(xùn)高度統(tǒng)一。在項(xiàng)目過程中創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境，加大實(shí)踐實(shí)操容量，讓學(xué)生接觸實(shí)際問題，利用情景，協(xié)作、交流必要的信息資料，獨(dú)立解決問題，不斷提高學(xué)生的理論學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新意識。第二，基礎(chǔ)教育與專業(yè)特長的統(tǒng)一。項(xiàng)目運(yùn)營設(shè)定不同的專業(yè)工作崗位。通過適合學(xué)生特點(diǎn)的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)有專攻，特長明顯，逐步提高了自學(xué)能力和職業(yè)素質(zhì)，幫助學(xué)生不H夯實(shí)了基本知識的掌握，而且提高了實(shí)踐應(yīng)用的本領(lǐng)。第三，個人努力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的統(tǒng)一。項(xiàng)目運(yùn)營是一個人人參與的實(shí)踐活動，學(xué)生在項(xiàng)目教學(xué)過程中既有分工，又有合作。每位學(xué)生都要獨(dú)立完成一定的工作量，每個小組完成一個獨(dú)立子項(xiàng)目，這就能充分發(fā)揮自己的聰明才智，深層次地挖掘自己的創(chuàng)造潛力，提高理解和把握職業(yè)要求的知識與技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識，使學(xué)生的專業(yè)能力和綜合能力得到提升，同時，也使學(xué)生的思想覺悟、思想情操得到升華。

24項(xiàng)目運(yùn)營中注意事項(xiàng)

“干中學(xué)”是項(xiàng)目的最大特點(diǎn)。雖然是模擬，但最好有真實(shí)的項(xiàng)目運(yùn)作，否則，容易淪為“課堂下的授課”。橫向（實(shí)踐性）項(xiàng)目與縱向（學(xué)術(shù)研究性）項(xiàng)目的結(jié)合，應(yīng)該使得學(xué)生有充足的工作量，從不同角度提升學(xué)生素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主動性，教師一定是“退居二線”，才能真正使得學(xué)生從心理上達(dá)到獨(dú)立。項(xiàng)目不能貪大，否則學(xué)生自身難以駕馭，應(yīng)該注重深入挖掘，貫穿主線。多個小項(xiàng)目強(qiáng)于一個大項(xiàng)目，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)“五臟俱全的麻雀”。不能局限于項(xiàng)目申報的成員范圍。以他們?yōu)楹诵?，帶動松散的成員，充分利用該項(xiàng)目，盡可能擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的成員范圍。

3結(jié)論

通過為期一年的訓(xùn)練，項(xiàng)目提高了大學(xué)生的交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在模擬合作社里，每一個人都有一定的職務(wù)，不同的身份轉(zhuǎn)換和情境模擬，促進(jìn)了學(xué)生積極思考，主動參與，有效激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力。學(xué)生逐漸養(yǎng)成了主動工作，主動思考問題，自己管理自己公司的能力，學(xué)生掌握了頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、項(xiàng)目管理法等方法，都能為今后系統(tǒng)分析問題和解決問題提供幫助。項(xiàng)目將創(chuàng)業(yè)的整個過程都囊括其中，就創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的各種問題都認(rèn)真地進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，學(xué)生集思廣益，奇思妙想層出不窮，提升了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項(xiàng)目在具體的實(shí)踐運(yùn)用遇到了一些問題。最為突出的一是學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變困難，學(xué)生在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中屬于“學(xué)”的角色，整個教學(xué)過程習(xí)慣于“被教”的狀態(tài)。學(xué)生仍將視為“學(xué)生”，不能完全進(jìn)入模擬角色；二是學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)欠缺，遇到問題有畏懼感；三是學(xué)生“兼職”和從事“副業(yè)”的心態(tài)時有出現(xiàn)。這些問題都是在從事此類訓(xùn)練中應(yīng)該加以重視的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 項(xiàng)永芳建構(gòu)主義視野下教學(xué)情境的設(shè)計與實(shí)踐之研究――以高等數(shù)學(xué)為例[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2010

[2] 翁凱慶析建構(gòu)觀下的兩種數(shù)學(xué)教學(xué)模式[J].數(shù)學(xué)教育學(xué)報，2001，10（2）：17-20

[3] 高文，王海燕拋錨式教學(xué)模式[J] 外國教育資料，1998（3）

[4] 何克抗建構(gòu)主義的教學(xué)模式、教學(xué)方法與教學(xué)設(shè)計[J].北京師范大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，1997（5）：74-81

[5] Guilford J P The Nature of Human Intelligence [M].New York：McGraw-Hill，1967

第9篇：運(yùn)營情況總結(jié)范文

 

1 背景概述

 

公共廣播系統(tǒng)也即是PA系統(tǒng)(Public Address System)，它主要配置在重大基礎(chǔ)設(shè)施場所，比如地鐵站、火車站、高鐵站、汽車站、飛機(jī)場、大型樓宇和學(xué)校機(jī)關(guān)等人流密集的地方。在日常的情況下，公共廣播管理者一般可以一些流行歌曲、實(shí)時訊息以及溫馨提示等，而突況下則可以發(fā)揮其應(yīng)急提示功能，保證人員的快速疏散。在地鐵運(yùn)營區(qū)域范圍內(nèi)，公共廣播系統(tǒng)又稱為通信系統(tǒng)廣播子系統(tǒng)，它主要供車站值班員和控制中心調(diào)度員所使用，同時也會為相關(guān)維保專業(yè)員工的檢修作業(yè)提供信息支持。因此，地鐵的行車組織、客運(yùn)通告、安全提示、緊急救援和設(shè)備維保等方面的信息都需要依靠廣播系統(tǒng)作為的通道和平臺。

 

2 廣播子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)介紹和系統(tǒng)構(gòu)成

 

2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

 

為滿足地鐵需求，一般要求廣播子系統(tǒng)必須能夠提供許多實(shí)用功能：控制中心遠(yuǎn)程廣播功能、車站本地廣播功能、主備切換功能、自動到站廣播、應(yīng)急廣播功能、廣播監(jiān)聽功能、優(yōu)先級廣播功能、自動音量調(diào)節(jié)功能、噪聲檢測功能、平行廣播功能、系統(tǒng)自檢功能和功放自動切換功能等等。具體如下：

 

(1)控制中心遠(yuǎn)程廣播功能：調(diào)度員需要在全線或者部分站點(diǎn)重要信息時，可以使用后備語音盒對所選中的站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程廣播;(2)車站本地廣播功能：車站值班員可以對車站設(shè)備區(qū)、站廳、站臺以及區(qū)間進(jìn)行提醒廣播;(3)自動到站廣播：在廣播設(shè)備內(nèi)預(yù)先下載各類到站廣播提示音，相關(guān)觸發(fā)功能信息則由綜合監(jiān)控設(shè)備發(fā)送過來，系統(tǒng)一旦匹配成功便會發(fā)出該條廣播詞;(4)應(yīng)急廣播功能：正常情況系啊，通過廣播操作臺應(yīng)急按鈕可以直接將語音通過功放輸出到揚(yáng)聲器并發(fā)出聲音。同時，廣播系統(tǒng)與消防、火災(zāi)系統(tǒng)實(shí)心聯(lián)動功能，當(dāng)出現(xiàn)緊急狀態(tài)的時候，可以實(shí)現(xiàn)消防廣播;(5)優(yōu)先級廣播功能：在普通廣播進(jìn)行的情況下，一旦應(yīng)急廣播被觸發(fā)了，從而會自動覆蓋普通廣播權(quán)限，僅播放應(yīng)急廣播語音;(6)平行廣播功能：操作者可以根據(jù)使用需求，同時對車站內(nèi)的任一區(qū)域、多個區(qū)域、全部區(qū)域進(jìn)行廣播功能;(7)功放自動切換功能：系統(tǒng)一般會配置冗余功放，一旦在線運(yùn)營的功放設(shè)備損壞，冗余功能將自動啟用并頂替故障功放的功能;(8)廣播監(jiān)聽功能：用戶在使用廣播操作臺對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行廣播室，可以通過監(jiān)聽功能查看廣播是否有效，語音質(zhì)量是否符合實(shí)際需求;(9)系統(tǒng)自檢功能：控制器可以通過廣播設(shè)備內(nèi)部的總線實(shí)現(xiàn)對其他模塊的功能功能檢測，若有故障則會在液晶顯示面板上提示出來。

 

2.2 廣播子系統(tǒng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

 

地鐵2號線廣播子系統(tǒng)由控制中心、車站、車輛段、停車場四個區(qū)域組成，功能權(quán)限上共分為兩級，其中車站、車輛段、停車場的廣播設(shè)備均通過OSN3500傳輸系統(tǒng)提供的以太網(wǎng)通道連接，最終形成一個由控制中心統(tǒng)一控制的地鐵廣播子系統(tǒng)。正常情況下，一般都是由車站單獨(dú)控制車站的廣播(自動廣播除外)，而緊急情況下可以由中心調(diào)度員通過傳輸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對各車站、場段的遠(yuǎn)程廣播控制和管理。

 

目前，2號線廣播子系統(tǒng)配置設(shè)備共計35套，包括32套車站廣播設(shè)備、1套控制中心廣播設(shè)備、1套車輛段廣播設(shè)備、1套停車場廣播設(shè)備。作為地鐵運(yùn)營的核心控制區(qū)域，行調(diào)、環(huán)調(diào)等負(fù)責(zé)對全線的行車組織、環(huán)境控制進(jìn)行有效的集中指揮、調(diào)度功能。控制中心共計設(shè)置了5套綜合監(jiān)控工作站，分別設(shè)于行調(diào)1、行調(diào)2、環(huán)調(diào)、總調(diào)、維調(diào)工作臺上。因此，分別給5個控制中心調(diào)度員配有音頻話筒，供調(diào)度員播放運(yùn)營語音使用。作為地鐵運(yùn)營的一線部分，車站為控制室綜合監(jiān)控工作站配備1套話筒，同時提供后備操作臺1套，為車站值班員提供廣播功能。操作臺帶音頻話筒(含監(jiān)聽揚(yáng)聲器)，供車站值班員播放運(yùn)營語音使用。當(dāng)前廣播子系統(tǒng)如下圖1所示：

 

2號線的廣播系統(tǒng)采用了諸多先進(jìn)新技術(shù)，比如遙控測量技術(shù)、數(shù)字音頻處理技術(shù)、自動檢測技術(shù)、自動切換及時、冗余技術(shù)、噪聲檢測技術(shù)和模塊化概念系統(tǒng)設(shè)計，目前已經(jīng)已廣泛地應(yīng)用在各大重要公共場所的廣播系統(tǒng)。同時，對于組網(wǎng)結(jié)構(gòu)而言，結(jié)合既有傳輸系統(tǒng)的特點(diǎn)而存在多種方式，一般會有：點(diǎn)對點(diǎn)、共線方式或以太網(wǎng)等方式。依據(jù)2號線OSN3500傳輸系統(tǒng)提供的綜合業(yè)務(wù)傳輸平臺，因而2號線采用了以太網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)了廣播系統(tǒng)組網(wǎng)。

 

3 廣播子傳輸?shù)氖褂煤途S護(hù)工作

 

地鐵廣播系統(tǒng)雖然在通信系統(tǒng)中并不算是傳統(tǒng)的“四大系統(tǒng)”，但其重要性確實(shí)不言而喻。特別是自動到站廣播功能，若車站站臺喪失該項(xiàng)功能，將會極大地降低乘客對地鐵服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)可。車站廣播系統(tǒng)作為直接面對乘客的部門，日常工作中，值班員應(yīng)該在每天的運(yùn)營前對廣播等客服類子系統(tǒng)開展基本功能的驗(yàn)證，如果發(fā)生功能喪失的情況，應(yīng)當(dāng)及時提報維保部門，以便盡快恢復(fù)并保證乘客的用戶體驗(yàn)感?？刂浦行膹V播設(shè)備終端擁有全線的最高等級操作權(quán)，一般多在緊急狀態(tài)下才會消息，不需要每日對車站進(jìn)行遠(yuǎn)程廣播功能。但是為預(yù)防緊急情況下的遠(yuǎn)程功能失效，必須將廣播功能測試納入到系統(tǒng)的半年檢或者年檢的范疇內(nèi)，通過合理的檢修機(jī)制來規(guī)避功能喪失的風(fēng)險以及可能導(dǎo)致的后果。維保部門在接到故障發(fā)生的情況時，首先要在第一時間內(nèi)進(jìn)行故障響應(yīng)并展開處置工作。通過總結(jié)日常的故障處理經(jīng)驗(yàn)，維保人員應(yīng)該盡快恢復(fù)設(shè)備的基本功能。另外，要重點(diǎn)培養(yǎng)OCC值班人員的技能水平，特別是對廣播系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理和網(wǎng)管操作，充分發(fā)揮控制中心廣播核心設(shè)備的強(qiáng)大作用。

 

4 結(jié)語

 

地鐵運(yùn)營維護(hù)離不開客服質(zhì)量和乘客的人身安全，特別是要強(qiáng)調(diào)突況下的信息效果和應(yīng)急處置能力。廣播子系統(tǒng)為運(yùn)營管理者提供了方便有效的指揮方式，通過車站本地或者控制中心遠(yuǎn)程等方式實(shí)現(xiàn)了消息的及時。同時，維保管理人員結(jié)合當(dāng)前廣播系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，針對乘客的需求和運(yùn)營維護(hù)的需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和意見，為后續(xù)的地鐵線路建設(shè)提供參考和有效的數(shù)據(jù)支撐。