學(xué)校運維方案精選(九篇)

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第1篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞：校園網(wǎng)；運維；DTSM

中圖分類號：TP1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—7597（2012）0510159-02

0 引言

近年來，許多學(xué)校把信息化的水平作為學(xué)校競爭力的核心要素之一，加大了信息化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化校園和各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)投入。隨著數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大，校園網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)的體驗和和依賴性不斷加深，對校園網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升。隨之而來的，是對承擔(dān)學(xué)校信息化建設(shè)和校園網(wǎng)運維工作的網(wǎng)絡(luò)中心（或信息中心）等部門，提出了更高的工作要求。

1 校園網(wǎng)的運維現(xiàn)狀

1.1 運維特點

1）響應(yīng)要求高，因校園網(wǎng)用戶群體普遍比較年輕和活躍，對網(wǎng)絡(luò)的依賴性很強并且網(wǎng)絡(luò)體驗較深，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)有較高的要求；

2）鏈路層故障比較集中，因設(shè)備室基礎(chǔ)環(huán)境較差、線路老化和標(biāo)識不清等原因，50%以上的網(wǎng)絡(luò)報障集中在鏈路層面；

3）網(wǎng)絡(luò)安全和行為管理工作很重要，

因校園網(wǎng)用戶群體普遍比較活躍、文化教育程度很高，很多人喜歡嘗試各類技術(shù)探索，如此一來，規(guī)避潛在的計算機網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)風(fēng)險，保障校園網(wǎng)信息平臺系統(tǒng)高效的、安全的運行則是一項重要的工作；

4）缺少統(tǒng)一的運維系統(tǒng)，受限于經(jīng)費和意識等因素，學(xué)校沒有部署統(tǒng)一的運維系統(tǒng)，部分學(xué)校也僅部署了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即便如此，監(jiān)控的層面和顆粒度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)服務(wù)要求。

1.2 運維需求

按照運維的技術(shù)廣度和深度，校園網(wǎng)運維問題主要體現(xiàn)在四個核心需求層面上，即核心層網(wǎng)絡(luò)層面、接入層網(wǎng)絡(luò)層面、應(yīng)用數(shù)據(jù)層面和用戶服務(wù)層面。

1）核心層網(wǎng)絡(luò)層面包括：核心網(wǎng)（城域網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、機房環(huán)境（含動力系統(tǒng)）維護(hù)服務(wù)、服務(wù)器設(shè)備維護(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等；

2）接入層網(wǎng)絡(luò)層面包括：鏈路維護(hù)服務(wù)、接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；

3）應(yīng)用數(shù)據(jù)層面包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和門戶等；

4）用戶服務(wù)層面：就是在教學(xué)、科研和生活方面提供優(yōu)質(zhì)快捷的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1.3 運維模式

校園網(wǎng)運維模式不盡相同，以淮安地區(qū)為例，主要運維類型包括以下三種：

1）自行維護(hù)：采用設(shè)備自行維修，維護(hù)工作量最大的鏈路維護(hù)交由學(xué)生團(tuán)隊，團(tuán)隊由網(wǎng)絡(luò)中心的老師管理。這種維護(hù)模式最大益處是可以節(jié)約些經(jīng)費。但網(wǎng)絡(luò)中心困擾于從事低技術(shù)含量、重復(fù)性的工作等問題。

2）第三方專項維護(hù)：把服務(wù)器設(shè)備的維修維護(hù)、或則把網(wǎng)絡(luò)鏈路的新增維護(hù)、或則把動力系統(tǒng)分包給第三方。這種維護(hù)模式的益處是讓學(xué)校的老師有更多的精力從事業(yè)務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，花較少的經(jīng)費把工作量大而繁瑣，技術(shù)含量較低的工作交由第三方負(fù)責(zé)。但也存在流程脫節(jié)、服務(wù)不到位等問題。

3）第三方整體外包維護(hù)：學(xué)校把核心層網(wǎng)絡(luò)層面、接入層網(wǎng)絡(luò)層面和用戶服務(wù)層面整體打包給專業(yè)的第三方機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中心的老師主要關(guān)注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)層面和科研。這種模式的益處非常明顯，服務(wù)方通過各類規(guī)范機制，能夠預(yù)警或則第一時間處理各類問題，可給用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)、高水平的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，學(xué)校的各個群體對此都很滿意。

2 基于點易科技運維體系的統(tǒng)一運維方案

點易科技運維體系遵循ITIL國際規(guī)范和ITSM規(guī)范，以IT資源配置管理為核心，緊密圍繞校園網(wǎng)用戶的各項需求，進(jìn)行了全面的設(shè)計。在面對用戶日益復(fù)雜的IT環(huán)境，整合IT資源，通過運維體系實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的統(tǒng)一全面監(jiān)控和管理，能夠及時采集各類告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)，進(jìn)行集成統(tǒng)一的分析、查詢、報告和展示，幫助運維管理人員方便有效的定位系統(tǒng)問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運維模式由被動的支持轉(zhuǎn)為主動式服務(wù)。通過服務(wù)臺接收各類告警事件，按照預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。建立故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等八個服務(wù)工作流程，通過管理人員、技術(shù)和流程的有機結(jié)合，實現(xiàn)IT運維管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成一個整體的IT運維體系。

該體系實現(xiàn)了IT服務(wù)支持過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，極大地提高了故障應(yīng)急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務(wù)水平。

2.1 統(tǒng)一運維服務(wù)體系

整個運維服務(wù)體系包括運維技術(shù)力量、管理人員、IT綜合資源和IT運維系統(tǒng)（DTSM）四大部分。通過IT運維系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理方法，實現(xiàn)人管流程，以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向的運維服務(wù)目的。

2.1.1 統(tǒng)一運維管理體系

統(tǒng)一運維管理采用基于ITIL的服務(wù)管理方法論作為指導(dǎo)，建立完善的IT資源綜合維護(hù)管理體系。主要包括：服務(wù)臺、事件管理、問題管理、資源管理、變更和管理、服務(wù)水平管理、知識庫/方案庫管理和績效考核管理等。

2.1.2 統(tǒng)一運維技術(shù)力量

按照統(tǒng)一運維技術(shù)力量的分布方式和專業(yè)性特點，分為一線、二線和三線服務(wù)團(tuán)隊。

1）一線服務(wù)團(tuán)隊：一線服務(wù)團(tuán)隊是指現(xiàn)場駐點或最靠近現(xiàn)場的所有技術(shù)維護(hù)人員、服務(wù)臺人員、項目經(jīng)理和相關(guān)其他服務(wù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊。通過統(tǒng)一的運維服務(wù)中心對整個校園的各種信息化設(shè)備和系統(tǒng)資源進(jìn)行運維。

2）二線服務(wù)團(tuán)隊：二線服務(wù)團(tuán)隊支持是指點易科技流動服務(wù)團(tuán)隊。具有較高水平的故障分析能力以及豐富的實踐經(jīng)驗。

3）三線服務(wù)團(tuán)隊：三線服務(wù)團(tuán)隊支持是指合作伙伴和合約廠家。三線服務(wù)團(tuán)隊具有較高的專業(yè)技術(shù)水平以及豐富的專屬產(chǎn)品實踐經(jīng)驗和解決方案。

2.2 校園網(wǎng)運維管理平臺（DTSM）

點易科技校園網(wǎng)綜合運維管理平臺（DTSM）是為整合校園網(wǎng)系統(tǒng)運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用等的分割管理，實現(xiàn)對IT資源的集中、統(tǒng)一、全面流程管理的專業(yè)平臺。平臺系統(tǒng)設(shè)計遵循FCAPS、eTOM、ITIL等國際服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，達(dá)到技術(shù)、功能、服務(wù)三方面的有機整合。以IT資源基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對各種IT資源的管理、數(shù)據(jù)采集和實時監(jiān)控。通過服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、變更管理和知識庫管理等各種規(guī)范流程和管理方法，實現(xiàn)IT運維的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。有效融合IT運維管理中的IT資源、監(jiān)控、運維流程、人力資源和服務(wù)各個重要元素。有效提高故障應(yīng)急處理能力，提升系統(tǒng)運維的管理效率和服務(wù)水平。實現(xiàn)校園網(wǎng)用戶入網(wǎng)流程管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理和各種視圖展現(xiàn)，平臺能夠與收費系統(tǒng)和主流802.1x廠商認(rèn)證系統(tǒng)對接并實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。目前該平臺已經(jīng)部署在國內(nèi)多所高校，管理運行情況良好。

2.3 校園網(wǎng)統(tǒng)一運維的特點

校園網(wǎng)實施統(tǒng)一運維后，主要特點包括：1）統(tǒng)一IT運維門戶，資源管理、資源監(jiān)控、運維流程和服務(wù)一體化；2）應(yīng)需而動、隨需而動的動態(tài)業(yè)務(wù)平臺；可以根據(jù)客戶要求二次開發(fā)；3）與主流802.1x廠商認(rèn)證系統(tǒng)對接并實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；4）可視化、儀表化、智能化導(dǎo)航管理的運維模式；5）豐富的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)的服務(wù)管理。

3 校園網(wǎng)統(tǒng)一運維應(yīng)用案例

3.1 案例說明

某高校有大學(xué)城、本部兩個校區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信息點60000多個，接入層設(shè)備2000多臺，服務(wù)器100多臺，安全和出口設(shè)備若干臺，出口帶寬2G。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代教育技術(shù)中心承擔(dān)校園網(wǎng)、數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)教學(xué)實驗室和300多間多媒體課室的建設(shè)、管理和維護(hù)。在2010年度之前各類故障的響應(yīng)和處理占據(jù)了老師和相關(guān)技術(shù)骨干的主要工作時間。

自從2010年點易科技接手該大學(xué)統(tǒng)一運維后，利用前期的調(diào)研結(jié)果，即著手部署運維平臺（DTSM）、采集和建立統(tǒng)一資源配置庫，建立和規(guī)范相關(guān)管理制度和流程。將各種IT管理活動按照流程的方式加以組織，并且賦予每個流程以特定的目標(biāo)、范圍和職能，從而加強了IT管理的全面性和綜合性。

1）采集和建立IT資源配置庫，從工作區(qū)的端口編號到設(shè)備間的配線架表和對應(yīng)的接入層交換機、中心機房的服務(wù)器、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、機房動力系統(tǒng)和統(tǒng)一錄入和配置到運維系統(tǒng)的資源配置庫。

2）完善IT資源監(jiān)控系統(tǒng)和運維系統(tǒng)，通過統(tǒng)一資源配置庫，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、服務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等資源進(jìn)行實時采集和監(jiān)控。值班人員能做通過統(tǒng)一展現(xiàn)平臺，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3）根據(jù)用戶IT管理的特點而建立的各類制度。建立和執(zhí)行中心機房管理和巡檢制度、變更制度、風(fēng)險和應(yīng)急管理制度和服務(wù)臺制度。

3.2 校園網(wǎng)統(tǒng)一運維的成效

通過點易統(tǒng)一運維體系實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的統(tǒng)一全面監(jiān)控和管理，以及建立基于流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使該大學(xué)IT系統(tǒng)得到穩(wěn)定、可靠、安全的運行，使該校校園網(wǎng)運維工作步入一個有序的、規(guī)范的層次，使IT系統(tǒng)更好的為該大學(xué)校園網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，從而提高整體運行效率，提升運行服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王革明、肖琳，基于ITIL的校園網(wǎng)運維服務(wù)體系設(shè)計與實踐[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2010（12）.

第2篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞：Linux；運維；教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）17-0135-03

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，如今越來越多的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用Linux作為核心服務(wù)器，Linux集群服務(wù)更是被廣泛應(yīng)用到社會生活中的金融、鐵路、民航、電力等各個領(lǐng)域；由于Linux系統(tǒng)具有開源性、穩(wěn)定性及強大的網(wǎng)絡(luò)功能等特點，備受Linux愛好者所追隨，更是大中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)核心服務(wù)熱門的首選系統(tǒng)，隨著Linux的應(yīng)用普及，IT行業(yè)中急需Linux運維的人才。

為了滿足社會不同行業(yè)對Linux人才的需求，山東大學(xué)（威海）繼續(xù)教育學(xué)院（以下簡稱“我院”）在學(xué)科建設(shè)中新增了Linux應(yīng)用這門課程，并對此課程的教學(xué)方法進(jìn)行了改革和優(yōu)化。

二、傳統(tǒng)的Linux教學(xué)中存在的問題

計算機科學(xué)作為普通高等教育的一個重要的學(xué)科，一直以來受到學(xué)校及其教育管理部門的重視。Linux系統(tǒng)作為計算機科學(xué)中的一門專業(yè)課程，也備受學(xué)校和學(xué)生的關(guān)注。但是，傳統(tǒng)的教學(xué)方法重理論、輕實踐，從而造成了理論與實踐的脫節(jié)，教學(xué)上達(dá)不到學(xué)以致用的預(yù)期效果，培養(yǎng)的學(xué)生也不能滿足IT行業(yè)的需求。

傳統(tǒng)的計算機專業(yè)的教學(xué)模式一般分為理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分，理論教學(xué)過多地注重原理的講解，而實踐教學(xué)依附于理論教學(xué)，實驗項目獨立、內(nèi)容相對簡單，不能夠?qū)⒗碚撏耆趯嶒烅椖恐畜w現(xiàn)出來，從而影響了課堂的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生對知識的掌握。

基于項目、單元驅(qū)動或任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法，雖然在教學(xué)方法上改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，增加了實踐教學(xué)的可用性，但學(xué)生僅掌握了獨立項目的模式化的實施方案，欠缺對運維過程出現(xiàn)的突發(fā)問題靈活的處理能力，缺乏在生產(chǎn)環(huán)境中的實戰(zhàn)經(jīng)歷，因此，我院針對Linux的運維過程，提出了教學(xué)方法的改革，將運維過程融合到Linux實踐教學(xué)中來，為學(xué)生更好地掌握Linux應(yīng)用方面的知識以及就業(yè)，夯實了基礎(chǔ)。

三、基于運維的教學(xué)方法

關(guān)于Linux的運維，目前業(yè)內(nèi)沒有一個統(tǒng)一的定義，運維的內(nèi)容主要包括：①對Linux下各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行自動化shell script腳本開發(fā)，并根據(jù)項目對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化；②熟練部署和維護(hù)Linux服務(wù)器；③在Linux服務(wù)器上架設(shè)各種服務(wù)；④LAMP、LNMP以及Mysql、Oracle數(shù)據(jù)庫維護(hù)。

首先，基于運維過程的教學(xué)方法，是基于實際的生產(chǎn)環(huán)境，從Linux的集群、虛擬化、系統(tǒng)安全以及服務(wù)器故障等多個角度對構(gòu)建Linux架構(gòu)提出解決方案，在實踐教學(xué)過程中，從運維過程入手，以運維項目的實施過程為導(dǎo)向，為學(xué)生講解具體的實施和解決方案，學(xué)生不僅能夠理解和掌握具體構(gòu)建服務(wù)的可用性方案，還能了解和掌握運維過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)了學(xué)生分析問題和解決問題的能力，改變了學(xué)生的過度依賴教師的局面。

其次，基于運維的教學(xué)方法與項目驅(qū)動的教學(xué)方法相比，改進(jìn)之處在于教學(xué)內(nèi)容基于生產(chǎn)環(huán)境，讓學(xué)生能夠明白所學(xué)內(nèi)容如何應(yīng)用到具體的運維中，而不僅僅是局限于獨立項目的解決方案，主要分為以下幾個方面：

1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過講座或?qū)嵉乜疾斓男问剑寣W(xué)生對Linux運維有個初步的了解和整體的把握，增強了學(xué)生對Linux學(xué)習(xí)的趣味性、全局性和展望性；

2.設(shè)計運維項目

課余時間，教師帶著學(xué)生到校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中心去實地考察、學(xué)習(xí)和體驗Linux運維過程，綜合運維過程和教學(xué)大綱，設(shè)計出新的教學(xué)項目；

3.創(chuàng)建虛擬生產(chǎn)環(huán)境

通過Vmware等虛擬機軟件模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有助于學(xué)生練習(xí)運維過程中項目具體方案的實施；

4.設(shè)計完善的成績評價體系

設(shè)計一套完善的衡量學(xué)生成績的評價體系，以此考查學(xué)生的階段性學(xué)習(xí)情況，同時也能督促學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，不斷地學(xué)習(xí)，以提高求學(xué)的欲望。

四、基于運維過程的教學(xué)具體應(yīng)用

Linux獨立的項目方案解決起來相對容易，目前很多資料都有詳實的項目解決方案，只要按照資料介紹的步驟，基本的功能都能實現(xiàn)，但運維過程中的解決方案隨機性強，而不僅僅是基礎(chǔ)項目和步驟的羅列，還涉及到系統(tǒng)的安全、執(zhí)行效率、負(fù)載等一系列問題，故解決起來項目難度增大。

1.引入教學(xué)項目

構(gòu)建高可用的Linux集群，是基于Linux網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中核心的部分，它指的是網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的整套系統(tǒng)架構(gòu)，涵蓋面廣，其中包括了負(fù)載均衡。

負(fù)載均衡建立在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之上，它提供了一種廉價、有效、透明的方法來擴大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的帶寬、增加吞吐量、加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力，以及提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性。通過負(fù)載均衡器，可以實現(xiàn)多臺Linux服務(wù)器的并行處理，從而提高集群的計算能力。

以構(gòu)建Linux集群中的負(fù)載均衡為例，引入教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生解決如下問題：

（1）了解Linux集群中負(fù)載均衡的有關(guān)概念，以提問的方式講解，加強對概念的理解；

（2）讓學(xué)生查找資料，了解目前線上環(huán)境中應(yīng)用得較多的負(fù)載均衡器軟件有LVS、Nginx及HA Proxy；高可用軟件有Heartbeat、Keepalived；成熟的Linux集群構(gòu)架有LVS+Keepalived、Nginx+Keepalived及DRBD+heartbeat等。

（3）了解每一種Linux集群構(gòu)架的體系結(jié)構(gòu)，在設(shè)計集群時要考慮系統(tǒng)的透明性、可伸縮性、高可用性和易管理性。

（4）項目案列：用LVS+keepalived構(gòu)建JSP集群

2.學(xué)生執(zhí)行任務(wù)

（1）學(xué)生根據(jù)項目案列，設(shè)計出項目的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖；

（2）分別在Linux服務(wù)器上安裝Nginx和tomcat軟件，并進(jìn)行相關(guān)的配置；

（3）配置完成后使用命令啟動Ngnix；

（4）配置LVS+Keepalived，并修改master為backup，優(yōu)先級低于100即可。

3.解決運維過程中遇到的問題

以上僅是基本項目的配置過程，解決方案相對簡單，但在運維過程中需要考慮到以下問題：

（1）隨著網(wǎng)站流量增加，文件服務(wù)器的壓力在增大，這時要考慮圖片單獨分離，網(wǎng)站最前端的負(fù)載均衡層稱之為Director，它起著分擔(dān)請求的作用。

（2）一臺負(fù)載均衡器壞掉后要求在1秒內(nèi)切換到另一臺，這就要求用到Heartbeat+DRBD；

（3）配置Nagios監(jiān)控機來實時監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，并以一定的頻率掃描網(wǎng)站；

（4）關(guān)于網(wǎng)站安全性，端口開放的越少越好，建議使用硬件防火墻。

4.學(xué)生答辯，評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果

學(xué)生完成某個項目后，采用答辯的形式回報項目的完成情況，包括演示、項目實施的結(jié)果，并對項目的整個過程的運維情況進(jìn)行講解，在演示講解過程中，教師可以就運維過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行隨機提問，并根據(jù)案例的完成情況做出評價，以促進(jìn)學(xué)生不斷深入的探索，更好地掌握運維案例中所設(shè)計到的知識。

5.分析和總結(jié)

答辯結(jié)束后，學(xué)生以小組為單位將案例中所遇到的技術(shù)重點和難點進(jìn)行歸納總結(jié)，并對運維過程中不能解決的疑點和難點問題，重新修改和完善，并以報告的形式發(fā)送給教師，為避免有些學(xué)生急于求成而抄襲他人報告的現(xiàn)象，教師可采用隨機抽查的辦法，將學(xué)生所寫報告進(jìn)行二次提問，以杜絕抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。

五、結(jié)束語

總之，基于運維過程的教學(xué)方法的實施，在教與學(xué)的過程中，鼓勵學(xué)生主動的學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力和溝通能力，為學(xué)生的就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題，如運維過程中存在的解決方案難度大，不容易解決，容易挫傷學(xué)生的積極性。另外，實習(xí)的生產(chǎn)環(huán)境僅限于校園網(wǎng)，局限性大，學(xué)生的知識面相對較窄，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗和處理突發(fā)事件的能力，對于這些問題，還將作進(jìn)一步的研究和實踐。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞：教育信息化；運維服務(wù)；信息系統(tǒng)；服務(wù)管理

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：1673-8454（2014）22-0031-05

一、 人大附中信息化的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1.現(xiàn)狀分析

人大附中教育信息化建設(shè)一直走在全國前列，始終致力于教育信息化的超前探索。2012年6月，人大附中成為教育部教育信息化試點校之一。教育部、北京市和海淀區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)對人大附中的信息化建設(shè)給予了高度評價。

成熟的IT組織中，項目后期的系統(tǒng)運維及服務(wù)管理的投入一般占總項目投入的70%，遠(yuǎn)高于系統(tǒng)建設(shè)成本，現(xiàn)在學(xué)校教育信息化建設(shè)也從早期的硬件建設(shè)為主演進(jìn)為管理能力提升、服務(wù)能力提升階段。人大附中信息中心以為教職員工提供最優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，探索最精益化的IT管理水平為工作重心，從管理能力和管理手段上不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。人大附中于2004年開始嘗試采用運維服務(wù)外包模式為教職員工提供技術(shù)支持服務(wù)，不斷引入先進(jìn)的IT服務(wù)管理技術(shù)和工具提升信息系統(tǒng)管理水平，為學(xué)校的教育信息化發(fā)展提供了堅實的保障。

2.存在的問題和挑戰(zhàn)

人大附中數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有教育教學(xué)系統(tǒng)30余個，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量已經(jīng)接近400臺，內(nèi)部數(shù)據(jù)累計100T、IT支持服務(wù)日均30個服務(wù)事件。面對越來越多的應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫、安全設(shè)備，運行維護(hù)的工作內(nèi)容和復(fù)雜度隨之大幅度增加，對信息系統(tǒng)運維保障的質(zhì)量要求也越來越高。原有運行維護(hù)手段的局限性就愈見突出，具體表現(xiàn)為如下幾點。

（1）缺少業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控手段，服務(wù)響應(yīng)被動

學(xué)校一直未部署系統(tǒng)管理軟件，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，工程師需要到達(dá)現(xiàn)場連接設(shè)備查看運行情況。缺乏對關(guān)鍵設(shè)備的監(jiān)控手段，缺乏集中的主動式故障預(yù)警能力。不能全面分析系統(tǒng)運行的性能狀況和提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的潛在隱患。往往是業(yè)務(wù)中斷了很久之后管理員才被通知故障發(fā)生，此時已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

（2）信息系統(tǒng)的安全性挑戰(zhàn)日益增加

IT系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行不僅關(guān)系到學(xué)校，而且聯(lián)系著社會上的多個行業(yè)、部門及個人，為此學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量和效率、IT資源的安全性、穩(wěn)定性顯得更加重要和突出。而與之相對應(yīng)的是IT運維管理工作多年來一直處于手工處理維護(hù)的狀況，各種服務(wù)工作始終處于一種被動的狀態(tài)之中。

（3）信息技術(shù)服務(wù)沒有統(tǒng)一的服務(wù)平臺

隨著近年來信息化的投入不斷增加，越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，信息中心可以為教職員工提供的服務(wù)越來越豐富，但是新教師沒有一個界面能夠全面了解信息服務(wù)，用戶需要撥打多個電話才能找到一個人，辦好一件事，嚴(yán)重影響工作效率，降低了用戶的服務(wù)體驗和滿意度。

（4）日常運維工作占用了大量的人力資源

學(xué)?，F(xiàn)有約30個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，100臺服務(wù)器，完成對其運行情況和系統(tǒng)日志檢查需要10個小時，任務(wù)執(zhí)行起來難度較大。由于缺乏系統(tǒng)化運維手段，需要較多的運維工時才能完成對關(guān)鍵信息系統(tǒng)的運行監(jiān)控和維護(hù)操作，運維人員的數(shù)量會隨著信息系統(tǒng)的增加而不斷增加。

（5）無法有效管理外包服務(wù)商

人大附中于2004年開始采用運維服務(wù)外包模式為教職員工提供技術(shù)支持服務(wù)，外包服務(wù)團(tuán)隊承擔(dān)了絕大部分的日常維護(hù)和支持工作，現(xiàn)階段IT服務(wù)中心已經(jīng)入駐多家公司的服務(wù)團(tuán)隊，在多年的運維服務(wù)外包合作中，信息中心已經(jīng)摸索出一套針對外包服務(wù)商的管理和考核辦法，但是依然缺乏工具支撐，如何有效衡量其工作量，準(zhǔn)確評價供應(yīng)商服務(wù)效果，及時掌握供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量達(dá)成情況，避免由于供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致運行風(fēng)險是信息中心服務(wù)管理中面臨的一項挑戰(zhàn)。需要對用戶、信息中心教師和服務(wù)商工程師的服務(wù)過程進(jìn)行全面且科學(xué)的管理。

二、 人大附中信息服務(wù)系統(tǒng)管理模式及特點

隨著人大附中信息系統(tǒng)的不斷豐富，管理復(fù)雜度要求不斷提高，促使運維服務(wù)工作也要從傳統(tǒng)技術(shù)管理向服務(wù)管理轉(zhuǎn)化，結(jié)合ITIL和ITSS等國內(nèi)外先進(jìn)的運維服務(wù)理念，建立了統(tǒng)一的運維服務(wù)管理體系。

根據(jù)人大附中的業(yè)務(wù)規(guī)模以及人員結(jié)構(gòu)特點，建立包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理在內(nèi)的運維服務(wù)管理流程，通過設(shè)置SLA服務(wù)級別和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)報告管理，實現(xiàn)服務(wù)管理的兩個閉環(huán)，不斷更新和持續(xù)改進(jìn)。通過采用先進(jìn)的運維服務(wù)工具軟件實現(xiàn)運維服務(wù)的電子化，標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。服務(wù)管理體系設(shè)計如圖1所示。

1.統(tǒng)一服務(wù)中心的概念

人大附中為全體教職員工提供的信息服務(wù)包含信息、電教、圖書信息服務(wù)，由三個子部門和一個專職的IT服務(wù)中心進(jìn)行交付，其中人大附中信息中心是承擔(dān)學(xué)校教育信息化建設(shè)和計算機教學(xué)職能的部門，是教學(xué)與服務(wù)相結(jié)合的部門。我們的信息服務(wù)組織架構(gòu)如圖2所示。

人大附中IT服務(wù)中心是面向教職員工的接口，由外部服務(wù)商派駐工程師提供技術(shù)支持服務(wù)，也就是說用戶首先接觸的是IT服務(wù)中心，IT服務(wù)中心判別無法處理或者需要資源申請的事情，升級至信息中心或者電教中心。

人大附中電教中心主要承擔(dān)了各級各類活動現(xiàn)場拍攝、數(shù)字化音視頻資料采編和管理、現(xiàn)代化教學(xué)環(huán)境的技術(shù)支持服務(wù)、學(xué)校宣傳資料設(shè)計制作、大型綜合會議與重大活動技術(shù)支持與保障工作。

圖書館為讀者提供書刊借閱、數(shù)字資源查詢、圖書館知識培訓(xùn)、閱讀指導(dǎo)、教學(xué)參考資料等服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)中心的概念如圖3所示。

2.建設(shè)集中、統(tǒng)一的服務(wù)中心

人大附中IT服務(wù)中心通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)類似10086的統(tǒng)一服務(wù)熱線，通過熱線接入自動彈出呼入人員信息，在服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄、處理和關(guān)閉。通過統(tǒng)一服務(wù)中心接入服務(wù)申請，科學(xué)地分派和升級，極大縮短故障處理時間，提升IT服務(wù)臺預(yù)處理能力和減少現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)。利用搭建起來的呼叫平臺進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和智能預(yù)警。

用戶也可以通過自助服務(wù)平臺提交服務(wù)請求，當(dāng)請求被受理和關(guān)閉時將自動發(fā)送相關(guān)活動信息至用戶校內(nèi)郵箱，簡化了用戶服務(wù)請求過程，提高了溝通效率，提升了用戶服務(wù)體驗。通過服務(wù)管理系統(tǒng)將故障信息采集和統(tǒng)一處理。即將網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、機房環(huán)境管理等功能整合在一起，實現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)控數(shù)據(jù)采集、一體化的報警數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一的故障流程處理。

3.服務(wù)外包商的質(zhì)量管理

人大附中于2004年開始采用運維服務(wù)外包模式，經(jīng)過多方的合作交流，人大附中信息中心總結(jié)出一套供應(yīng)商支持的合作模式。

信息中心統(tǒng)一供應(yīng)商的服務(wù)管理活動，建立以服務(wù)級別達(dá)成率為主要依據(jù)的評價和考核策略，結(jié)合乙方項目考核指標(biāo)，將供應(yīng)商的服務(wù)過程記錄在服務(wù)管理平臺上，促使多個供應(yīng)商的服務(wù)視角一致。要求供應(yīng)商按照合同約定定期提交統(tǒng)一格式的運維服務(wù)報告。

信息中心定期發(fā)起對部門內(nèi)部員工和外部供應(yīng)商工程師的服務(wù)意識與服務(wù)能力培訓(xùn)，在信息中心的倡導(dǎo)下，IT服務(wù)中心的絕大部分服務(wù)工程師已經(jīng)通過了ITIL（服務(wù)管理方法論）的培訓(xùn)和認(rèn)證，這也是服務(wù)流程可以被很好執(zhí)行的重要原因。

對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計和監(jiān)督，同時信息部門也需要知道自己的信息資產(chǎn)的容量和可用性信息，傳統(tǒng)方法是在事件記錄表中增加一列用以記錄你關(guān)注的事件類別的故障次數(shù)、無故障時間、故障數(shù)量、平均修復(fù)時間，單位時間內(nèi)的可用性是多少，這一列信息就是我們的技術(shù)服務(wù)目錄，作為供應(yīng)商付款依據(jù)，也同時是信息中心所管理的信息資產(chǎn)的可用性監(jiān)控、資金投入分析決策的數(shù)據(jù)支撐。

4.服務(wù)可視化管理

對于全體教職員工來說，談到信息化的價值一定是以給用戶提高了什么、增加了什么、減少了什么為依據(jù)的。這時需要有一個目錄來列出信息中心可以為用戶提供的服務(wù)，這些服務(wù)是否收費，獲取服務(wù)的流程，在申請服務(wù)后多久可以獲得服務(wù)，服務(wù)的可用性指標(biāo)怎么承諾的，服務(wù)的支持時間是怎樣安排的，為用戶總結(jié)出這樣的一份表單就是IT服務(wù)目錄。通過服務(wù)目錄的梳理驅(qū)動IT組織內(nèi)部變革，梳理內(nèi)部服務(wù)的流程，梳理信息部門與供應(yīng)商直接的關(guān)系；梳理出清晰的業(yè)務(wù)服務(wù)目錄，是未來服務(wù)計費等精細(xì)化管理的前提條件。通過服務(wù)臺、自助服務(wù)網(wǎng)站有效記錄服務(wù)目錄內(nèi)服務(wù)項的使用頻率，使用習(xí)慣，不斷優(yōu)化服務(wù)目錄內(nèi)容和展現(xiàn)方式。

人大附中的信息服務(wù)目錄覆蓋信息、電教和圖書館等部門共計57項服務(wù)，教職員工可以通過目錄了解到自己可以享受到那些資源和服務(wù)，尤其對于新入職的教職員工價值尤為突出。人大附中IT運維管理頁面如圖4所示。

5.信息設(shè)備監(jiān)控管理

通過部署全面的監(jiān)控管理系統(tǒng)可以實時了解信息資產(chǎn)的使用情況，監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋機房溫度和濕度等環(huán)境信息，管理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲設(shè)備和業(yè)務(wù)服務(wù)。當(dāng)監(jiān)控對象發(fā)生故障或者超出設(shè)定閾值時將根據(jù)策略通過郵件、短信等通知到指定聯(lián)系人。關(guān)鍵服務(wù)中斷將直接生成事件記錄自動導(dǎo)入到服務(wù)管理平臺，由服務(wù)臺工程師按照流程進(jìn)行處理或上報。服務(wù)管控示意如圖5所示。

通過監(jiān)控管理系統(tǒng)規(guī)范了運行管理，有序開展系統(tǒng)維護(hù)窗口。將管理數(shù)據(jù)電子化，管理過程規(guī)范化。通過監(jiān)控系統(tǒng)生成性能分析報表、資源統(tǒng)計報表；為運維服務(wù)提供分析報表，如統(tǒng)計業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平均無故障運行時間，運行維護(hù)的事件、發(fā)生故障的原因，技術(shù)人員根據(jù)報表及時將經(jīng)常發(fā)生的事件上升為問題。通過運維服務(wù)管理體系的不斷完善和固化。

6.服務(wù)管理平臺

隨著IT系統(tǒng)的發(fā)展及內(nèi)部用戶數(shù)量的增加，人大附中信息中心通過部署服務(wù)管理平臺實現(xiàn)了服務(wù)臺、事件管理、問題管理、知識庫管理等運維流程工具并固化流程，使運維工作能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動化。量化運行質(zhì)量和服務(wù)水平，提高IT系統(tǒng)的運行效率。

使用規(guī)范化的流程管理辦法，使以往繁雜無序的運維服務(wù)管理工作變得標(biāo)準(zhǔn)有序，實現(xiàn)IT運維服務(wù)管理工作從被動管理向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)化，為信息中心管理人員和IT服務(wù)支持人員提供一個靈活、易于量化的管理平臺。服務(wù)管理平臺結(jié)構(gòu)如圖6所示。

通過服務(wù)管理平臺與呼叫中心系統(tǒng)和信息監(jiān)控管理系統(tǒng)接口，實現(xiàn)了從用戶自服務(wù)申請、電話呼入申請、系統(tǒng)監(jiān)控事件等多種方式發(fā)起了服務(wù)請求，對服務(wù)范圍內(nèi)事件進(jìn)行全生命周期的跟蹤，監(jiān)控和報告管理。

7.服務(wù)支持過程管理

人大附中信息系統(tǒng)管理參照ITIL（信息服務(wù)管理方法論）管理思想，結(jié)合實際情況進(jìn)行信息系統(tǒng)服務(wù)管理流程的設(shè)計和執(zhí)行。服務(wù)支持過程包括事件的記錄、支持、升級、關(guān)閉、變更和知識管理等活動。事件管理流程概覽如圖7所示。

（1）事件記錄和初始支持

事件記錄和初始支持是事件管理流程的起點。所有教職員用報告或系統(tǒng)監(jiān)控產(chǎn)生的IT事件都必須從這個步驟開始。該步驟的目的是快速、準(zhǔn)確地探測和捕捉所有在IT生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的事件，并在其他管理流程中幫助確定問題和解決問題。同時及時將信息通知到相關(guān)的部門。在本活動中，將收集創(chuàng)建一個事件單所需要的信息。重點是準(zhǔn)確、完整地記錄必要的信息。該步驟的一項重要任務(wù)是對每個事件進(jìn)行正確的分類，隨即在現(xiàn)存的解決方案中查詢與該事件相匹配的方案。

（2）事件調(diào)查和診斷

這個步驟階段的目標(biāo)是進(jìn)行深入的調(diào)查，以解決事件。各個技術(shù)水平的運維工程師將會參與尋找一個解決方案或變通方案。如果還是不能解決事件，可能需要問題管理流程也參與進(jìn)來進(jìn)行更加深入的分析研究。

（3）事件解決與升級

這個步驟嘗試使用解決方案和變通方法來解決事件。某些情況下，需要升級的二線或者其他部門協(xié)調(diào)處理。

部分需要投入資源或者設(shè)計基礎(chǔ)架構(gòu)變化的操作需要引入變更審批活動，對過程的風(fēng)險和業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行批準(zhǔn)和評估。對于某些事件，即使得到了解決，仍然需要創(chuàng)建問題單以進(jìn)一步尋找其根源。

（4）事件關(guān)閉

這個步驟確保客戶對事件的處理情況感到滿意，建議用戶在系統(tǒng)內(nèi)直接填寫滿意度反饋信息，默認(rèn)7個工作日滿意度自動生效為“滿意”。同時需要確認(rèn)事件單的信息是正確、完整的，以便于以后生成報表。另外，處理過程中的經(jīng)驗認(rèn)為是有分享價值的需要升級到知識管理流程，以形成可重用的知識。

三、實施中容易遇到的問題與對策

1.無法監(jiān)控到所需對象，未能實現(xiàn)預(yù)警功能

服務(wù)管理項目立項初，會擔(dān)心監(jiān)控效果不理想，經(jīng)實際考察市場已經(jīng)有很多可以提供IT運維服務(wù)管理咨詢及其工具的公司，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，解決方案提供商數(shù)量豐富，有較大選擇空間，在學(xué)校實施可以先對其監(jiān)控功能進(jìn)行測試，滿足所需監(jiān)控和告警功能點后再進(jìn)行采購。

2.服務(wù)管理系統(tǒng)使用不起來

很多組織針對IT服務(wù)管理立項后，項目實施效果不理想，缺少事件記錄，或者記錄得不詳細(xì)，無分析價值。針對這種情況在信息中心和IT服務(wù)中心組織了多次服務(wù)管理及工具的培訓(xùn)，并且要求乙方供應(yīng)商對員工進(jìn)行管理考核，通過乙方個人績效指標(biāo)與現(xiàn)有ITSM系統(tǒng)指標(biāo)結(jié)合的方式共同推進(jìn)系統(tǒng)的使用。

要求用戶在申請資源類服務(wù)時必須進(jìn)入系統(tǒng)填報信息，不斷總結(jié)常見問題的解決方法更新到知識庫中，系統(tǒng)在受理服務(wù)請求和關(guān)閉服務(wù)請求都會給申請用戶發(fā)送郵件通知，在用戶的使用中慢慢體會到系統(tǒng)的便利性，系統(tǒng)的用戶參與度將不斷提高。

3.服務(wù)臺推廣不起來，用戶習(xí)慣找熟人

服務(wù)臺的建立改變了用戶申報服務(wù)需求的方式，用戶在服務(wù)臺剛建立之初由于缺乏直接感知，會對服務(wù)臺的功能和效果提出質(zhì)疑甚至是抵制，對于此類情況：

首先，加強宣傳和引導(dǎo)，使用戶了解自助服務(wù)臺的職能和功能，逐漸提升用戶感知。通過知識庫的建立，不斷完善各種應(yīng)用系統(tǒng)配置手冊和解決辦法，系統(tǒng)支持個人服務(wù)過程查詢，如資源申請的審批情況和進(jìn)展情況，提高系統(tǒng)的利用率。

其次，采用循序漸進(jìn)的方式，加強用戶服務(wù)體驗，逐步建立用戶與服務(wù)臺之間的信任關(guān)系。當(dāng)服務(wù)臺方便、快捷、有效的價值逐漸展現(xiàn)時，有問題找服務(wù)臺的意識行為將形成用戶的一種習(xí)慣。

最后，在通過管理規(guī)定要求所有用戶向自助服務(wù)臺申報服務(wù)需求，將收到較好的效果。通過信息系統(tǒng)各種資源，可以在門戶中進(jìn)行虛擬機申請，賬戶申請，電教資源申請等活動，不斷提高系統(tǒng)的利用率。

四、信息服務(wù)系統(tǒng)的管理對人大附中信息化發(fā)展的價值

通過信息服務(wù)系統(tǒng)管理能力的提升，提高了服務(wù)工程師的服務(wù)意識，提高了IT部門主動服務(wù)的能力，從技術(shù)手段和管理手段上保證信息系統(tǒng)性能指標(biāo)的可視性，真正實現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控，全面提升信息系統(tǒng)管理水平和用戶的服務(wù)體驗。

1.從技術(shù)上保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行

信息中心可以全面、深入地對數(shù)據(jù)中心機房IT基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)（如網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備等）和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的了解，實現(xiàn)信息系統(tǒng)綜合管理的目標(biāo)，根據(jù)采集的各類數(shù)據(jù)，集中、形象、快速地展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用以及業(yè)務(wù)的狀態(tài)及變化，并快速地發(fā)現(xiàn)、定位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各種問題、變化和隱患，方便有效地對其進(jìn)行分析研究，快速地隔離、解決這些問題。從而提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性，改善系統(tǒng)性能，提高處理效率。

通過一系列高效深入的監(jiān)控手段不但能保證各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，還保證了數(shù)據(jù)的安全。通過對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控，建立性能處理的基線，定期提供性能報表和趨勢表，可以根據(jù)趨勢分析，提出性能優(yōu)化的建議，并通過歷史性能指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)狀況和設(shè)備運行狀況進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，最終使網(wǎng)絡(luò)處于良好的運行狀態(tài)，保障整體網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

2.整合技術(shù)和管理流程、提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性

改變以往系統(tǒng)管理員手工操作復(fù)雜（如查找故障問題、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等），顧此失彼、事倍功半的工作方式，通過建立和規(guī)范運行維護(hù)流程，建立系統(tǒng)故障處理的工作流，減少出錯，不斷跟蹤流程和充實維護(hù)知識經(jīng)驗，提高運行維護(hù)的效率。

從被動響應(yīng)式工作方式轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，提高信息中心的工作質(zhì)量和服務(wù)能力，保障包括各項系統(tǒng)在內(nèi)的各項IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運行，全面提升信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

3.用戶服務(wù)獲取更簡單快捷

建設(shè)統(tǒng)一服務(wù)臺和熱線接收服務(wù)申請，避免找不到運維人員的情況發(fā)生；同時由服務(wù)臺負(fù)責(zé)對用戶各種服務(wù)需求處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和督促，用戶通過服務(wù)管理平臺查詢處理進(jìn)度，減少了溝通成本，提升了服務(wù)處理的效率和滿意度。

4.信息化手段與教育教學(xué)活動相融合，提升核心競爭力

IT服務(wù)管理強調(diào)IT與業(yè)務(wù)需求的有效融合，IT服務(wù)管理需要針對學(xué)校業(yè)務(wù)和用戶真實的可用性需求，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持能力進(jìn)行合理的安排和設(shè)計；通過事件管理、問題管理等流程的穩(wěn)定、規(guī)范運行全面支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和學(xué)校業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)運行，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的高可用性和高安全性。

為了保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效、安全地運行，在充分利用已有資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，全面支撐學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和需要，最終實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一。

5.信息系統(tǒng)管理水平引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，樹立行業(yè)典范

第4篇：學(xué)校運維方案范文

新世紀(jì)以來，中央把信息化上升為國家戰(zhàn)略，國家有關(guān)部門實施了一系列重大工程，教育信息化發(fā)展步入快車道，特別是近年來，教育信息化被提升到新的戰(zhàn)略高度，國家把中西部地區(qū)和農(nóng)村學(xué)校的信息化作為重要突破口，加大政策傾斜和扶持力度，加快推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。江西省各級財政也加大了教育信息化建設(shè)資金投入，通過整合實施農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造、教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋、義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等項目工程，全省教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施已初具規(guī)模。截止2015 年4月，江西省中小學(xué)接入寬帶學(xué)校10056所、建校園網(wǎng)2329所、建多媒體教室82859個、建計算機教室4999所、建錄播教室1265所、配備師生終端431159臺，教育信息化環(huán)境條件不斷改善。完善教育信息化運行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)體系，保障教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行，提高教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用效益，避免建而不用、閑置浪費是當(dāng)前各級教育部門推進(jìn)教育信息化所關(guān)注的核心問題。

二、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的必要性

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和政府對教育投入的增加，新設(shè)備、新設(shè)施不斷充實到學(xué)校，設(shè)備的技術(shù)特點呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和多媒體化。而中小學(xué)計算機專職教師短缺、技術(shù)水平跟不上教育信息化發(fā)展的狀況短期內(nèi)沒辦法改變。江西省只有一些規(guī)模較大的學(xué)校有1-2名專職的計算機教師，大多數(shù)學(xué)校的信息化管理工作都由一些非計算機專業(yè)的兼職教師來承擔(dān)，對很多新設(shè)備、新技術(shù)不能熟練掌握，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)和農(nóng)村地區(qū)學(xué)校不僅沒有專職計算機教師，專業(yè)服務(wù)商也只有城區(qū)才有，設(shè)備遇到運行故障需送到城區(qū)維修，故障得不到及時解決，學(xué)校往往因維修成本高、經(jīng)費無來源將設(shè)備擱置，或擔(dān)心設(shè)備用壞、維修不便而閑置不敢用。信息技術(shù)的高速發(fā)展與中小學(xué)校技術(shù)支持服務(wù)的嚴(yán)重滯后制約著教育信息化的可持續(xù)發(fā)展。

完善教育信息化運行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)體系的現(xiàn)實意義主要在于，一是可以為教育信息化設(shè)備提供公平、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的一站式技術(shù)支持服務(wù)，提供防范性維修支持服務(wù)，及時修復(fù)故障設(shè)備，保障學(xué)校教育信息化設(shè)備的正常運行；二是可以為各級教育管理者提供轄區(qū)內(nèi)學(xué)校信息化設(shè)備設(shè)施的動態(tài)信息，為教育決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的策略

以智慧運維與服務(wù)工程改變傳統(tǒng)的運維服務(wù)模式，實現(xiàn)統(tǒng)一組織機構(gòu)管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心運維、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指導(dǎo)、統(tǒng)一服務(wù)商準(zhǔn)入管理、統(tǒng)一運維服務(wù)等保障機制。江西省的具體做法是：

1. 健全基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)。建立省、市、縣（區(qū)）、學(xué)校及第三方專業(yè)服務(wù)商五級聯(lián)動技術(shù)支持服務(wù)隊伍。各市、縣（區(qū)）電教館（站）設(shè)立教育技術(shù)支持服務(wù)中心，服務(wù)中心下設(shè)管理部和技術(shù)支持部，由電教館（站）和授權(quán)服務(wù)商共同組成。各級學(xué)校根據(jù)學(xué)校規(guī)模建立1-5人的專兼職技術(shù)服務(wù)隊伍，負(fù)責(zé)本校技術(shù)支持服務(wù)平臺信息化設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)、設(shè)備入庫、應(yīng)用、運行故障報修、報損等全過程管理。

2. 建立企教合作運行維護(hù)機制。在各類學(xué)校自身技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立基礎(chǔ)教育信息化服務(wù)公益化與適度市場化、契約化的支持服務(wù)機制。按照受益廣泛、教育急需、服務(wù)專業(yè)原則，設(shè)立技術(shù)支持維護(hù)專項資金，充分發(fā)揮市場作用，通過政府購買服務(wù)的方式，以區(qū)域為單位建立支撐學(xué)校信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用軟件等正常運行的技術(shù)服務(wù)體系和運行維護(hù)保障體系，以及保障該體系良性運轉(zhuǎn)的工作機制。

3. 推進(jìn)信息化資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。建立全省統(tǒng)一的信息化資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過進(jìn)行統(tǒng)一的資產(chǎn)管理，有效地統(tǒng)計和分析全省教育信息化建設(shè)情況，為智慧教育提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施層面的決策支持。建立全省統(tǒng)一的在線資產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測信息化資產(chǎn)的運行狀態(tài)，使運維服務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化，在信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維層面實現(xiàn)智慧運維。

4. 構(gòu)建科學(xué)的運維服務(wù)管理體系。一是建立統(tǒng)一的技術(shù)支持服務(wù)平臺，設(shè)立統(tǒng)一的運維服務(wù)臺，建立統(tǒng)一的運維服務(wù)知識庫，建立統(tǒng)一的市（縣、區(qū)）技術(shù)支持隊伍。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理在內(nèi)的運維服務(wù)管理流程，實現(xiàn)運維服務(wù)的電子化。三是建立統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)機制，設(shè)計應(yīng)急服務(wù)流程，建立備品備件庫，確保智慧教育運維服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。

5. 構(gòu)建智慧運維保障機制。一是人員保障，建立完善的組織機構(gòu)，從服務(wù)管理、服務(wù)保障、服務(wù)運行三個方面加強管理；二是標(biāo)準(zhǔn)保障，建立智慧教育運維服務(wù)體系，包括教育通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、教育云平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評測標(biāo)準(zhǔn)；三是服務(wù)質(zhì)量保障，開展運維服務(wù)資質(zhì)準(zhǔn)入管理，開展服務(wù)質(zhì)量評估和績效考核，定期對各服務(wù)機構(gòu)的教育運維服務(wù)工作作出評估和改進(jìn)；四是運維資金保障，各地要把學(xué)校信息技術(shù)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)、維護(hù)、升級等費用納入部門預(yù)算，在學(xué)校公用經(jīng)費中予以保證。

四、技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)的可行性

1. 農(nóng)遠(yuǎn)工程為技術(shù)支持服務(wù)體系積累了經(jīng)驗。2004年，為保證江西省農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育建設(shè)工程項目學(xué)校的設(shè)備正常運行，及時解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題，建立暢通的技術(shù)服務(wù)通道，省電教館制定了《江西省農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育建設(shè)工程技術(shù)支持服務(wù)方案》，組建了由省、市、縣（區(qū)）電教站和項目學(xué)校承擔(dān)相應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的隊伍，為全省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)積累了寶貴的經(jīng)驗。

2. 省內(nèi)部分地區(qū)已經(jīng)開始探索轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護(hù)的模式。有的地區(qū)采用向社會專業(yè)服務(wù)商購買服務(wù)方式，由社會專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的設(shè)備運行維護(hù)，保障學(xué)校設(shè)備的正常運行，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2015年9月，江西省確定新余市、弋陽縣、宜黃縣、吉安縣為試點單位，啟動基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)試點工作，爭取到2020年在全省建成有機構(gòu)、有隊伍、有經(jīng)費、有措施、有管理的教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系，充分發(fā)揮教育信息化在教育教學(xué)中支撐發(fā)展與引領(lǐng)創(chuàng)新的作用。

3. 其他省市的實踐探究為構(gòu)建支持服務(wù)體系提供了思路。2013年，沈陽率先成為項目試點城市，探索采取轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護(hù)，建立由當(dāng)?shù)貙I(yè)維修商和轄區(qū)專業(yè)老師組成的服務(wù)隊伍及市、縣（區(qū)）、學(xué)校三級技術(shù)支持體系結(jié)構(gòu)，并應(yīng)用遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺加強設(shè)備應(yīng)用及運維過程管理。2014年安徽省選擇蕪湖縣開展教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)試點工作，探索采取教育信息化服務(wù)外包，政府購買服務(wù)的維護(hù)機制，保障學(xué)校信息化設(shè)備正常運行。同年，浙江省教育技術(shù)支持服務(wù)平臺在麗水市慶元縣、蓮都縣、遂昌縣3個試點縣上線試運行，加強全省教育技術(shù)裝備管理和技術(shù)支持，出臺了《浙江省教育技術(shù)支持服務(wù)體系管理細(xì)則（草案）》，完善服務(wù)程序、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

五、尚需解決的問題

1. 設(shè)備運維經(jīng)費省級統(tǒng)籌不夠。省級層面沒有出臺教育信息化設(shè)備運維經(jīng)費保障機制，學(xué)校設(shè)備運維沒有專項經(jīng)費保障，特別是城區(qū)薄弱校和農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，因此造成信息化設(shè)備使用壽命內(nèi)因耗材、易損件得不到及時更換造成停用現(xiàn)象，需要構(gòu)建運行維護(hù)經(jīng)費保障機制。

第5篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理；校園網(wǎng)絡(luò)；管理模式

中圖分類號：G649.21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2013）17-0065-03

教育信息化是當(dāng)今高校信息化發(fā)展的潮流，通過高校教育信息化推動教育管理現(xiàn)代化已經(jīng)成為高校發(fā)展的動力和內(nèi)因，積極推進(jìn)教育信息化是實現(xiàn)國家信息化的重要內(nèi)容，也是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。北京服裝學(xué)院經(jīng)過“十一五”和“十二五”期間信息化項目建設(shè)，學(xué)院在校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、校務(wù)管理和教學(xué)軟件建設(shè)等方面取得了一些成果，初步形成數(shù)字化智慧校園的整體框架，標(biāo)志著學(xué)院進(jìn)入了教學(xué)、科研、管理的數(shù)字化時代。

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息化建設(shè)過程中存在的一些問題也逐漸地暴露出來，如：學(xué)院各校務(wù)管理、教務(wù)教學(xué)、協(xié)同辦公、一卡通、招生就業(yè)等系統(tǒng)的不斷上線，后期因為需求變化需要升級和維護(hù)的工作量不斷增加；同時對校園網(wǎng)絡(luò)的交換設(shè)備、安全設(shè)備、存儲設(shè)備和服務(wù)器等硬件的管理需求也在不斷增加；為此，校園網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)及維護(hù)工作量成倍增長。面對以上問題，作為高校信息服務(wù)管理部門，迫切需要建立一種規(guī)范統(tǒng)一的信息服務(wù)管理平臺，盡快地對校園網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整合應(yīng)用并加強管理。我校信息系統(tǒng)從最早的幾個發(fā)展到現(xiàn)在的幾十個，上網(wǎng)人數(shù)接近萬人，信息中心因為管理需要對部門進(jìn)行分工管理，所涉及部門也在增加，而IT運維人員則不到10人。IT人員不足，服務(wù)水平參差不齊，用戶滿意度低，亟待采用更加先進(jìn)的手段提升服務(wù)能力。為此，我校部分對IT服務(wù)進(jìn)行外包，并選用了基于融合通信技術(shù)的IT服務(wù)臺解決方案對校園網(wǎng)絡(luò)運維進(jìn)行全面管理，大大提升了廣大師生的滿意度，取得了顯著效果。

一、從內(nèi)到外的服務(wù)整合

IT服務(wù)臺系統(tǒng)構(gòu)架采用分層設(shè)計思路，主要包括接入層（語音及IP業(yè)務(wù)的接入）、交換層、業(yè)務(wù)支撐層（中間件）以及業(yè)務(wù)應(yīng)用層（業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺）四個部分，如圖1所示。其中，接入層與交換層采用的是現(xiàn)在主流的VoIP融合通信技術(shù)，能同時為PSTN和Internet客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)；擴展性很好，便于主校區(qū)及多個分校區(qū)間的分布式部署和靈活的擴容，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于ITIL管理規(guī)范，具備故障事件管理、問題管理、配置管理、變更/管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務(wù)考核等管理功能，將人員、流程和技術(shù)有機地結(jié)合起來，將管理和考核有機地結(jié)合起來，提升整體的運維管理水平。

二、IT服務(wù)系統(tǒng)問題處理流程

學(xué)校信息中心下設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)管理室，校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心歸網(wǎng)絡(luò)管理室管理，IT服務(wù)系統(tǒng)為校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的IT管理平臺。

當(dāng)用戶有服務(wù)需求時，通過電話呼入，系統(tǒng)判斷用戶類別，根據(jù)ACD排隊機制，自派到不同的座席客服人員；系統(tǒng)自動調(diào)出用戶相關(guān)信息；座席員根據(jù)用戶情況添加、修改或新建一個用戶案例；座席員忙啟動IVR業(yè)務(wù)；座席員可通過查詢知識庫解決用戶問題；座席員處理用戶問題，解決后生成客服記錄，系統(tǒng)界面可顯示同一用戶多條客服記錄，座席員可以修改、添加處理中用戶案例；用戶問題座席員不能解決，如果是普通疑難問題電話轉(zhuǎn)接至客服班長處理，系統(tǒng)自動彈出用戶相關(guān)信息；客服班長屏幕上彈出提示窗口，選擇：確認(rèn)、取消；客服班長不能解決，如果是普通疑難案例創(chuàng)建工單提交至網(wǎng)絡(luò)管理室相關(guān)工程師處理，如果是技術(shù)疑難問題或產(chǎn)品BUG創(chuàng)建工單提交至校園網(wǎng)絡(luò)管理室或教育信息化管理室進(jìn)行技術(shù)支撐；校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對外接口，確定工單完成時間，并將工單反饋至提交人；客服班長負(fù)責(zé)對提交的工單進(jìn)行跟蹤、回訪、存檔。IT服務(wù)系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

三、系統(tǒng)特色功能

1.工單彈屏

工單頁面采用了動態(tài)表單設(shè)計技術(shù)，服務(wù)流程管理中可隨需而變，根據(jù)自身需求靈活設(shè)置表單。

事件記錄中，該系統(tǒng)采用了工單彈屏技術(shù)，通過電話與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動，來電接入到服務(wù)臺人員時，該座席登錄的業(yè)務(wù)平臺會自動彈屏，在工單上顯示來電用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、學(xué)工號、故障處理歷史等，避免了日常運維工作記錄中疊報，漏報，讓運維人員在第一時間掌握上報人信息，提升用戶滿意度。

2.知識庫FAQ

服務(wù)臺系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這些需要通過知識經(jīng)驗的積累和共享來完成。

統(tǒng)一知識庫貫穿于系統(tǒng)的各個層次，包括采集、分析、運維知識庫等不同層次，包括信息內(nèi)容、專家技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核指標(biāo)等不同內(nèi)容，通過知識建設(shè)降低對個人依賴，實現(xiàn)運行知識的有效共享。知識庫模型如圖3所示。

面向運行維護(hù)的知識庫，作為IT服務(wù)管理的知識核心，提供了各個層面的知識管理，協(xié)同解決知識共享和再利用的問題。將IT運行管理提高過程建立在知識積累和共享的過程之上，將知識管理作為IT監(jiān)控和管理的指導(dǎo)核心，并針對行業(yè)性知識和規(guī)范提供支持。

3.運維管理考核

運維管理考核參考服務(wù)水平協(xié)議、內(nèi)部管理指標(biāo)和服務(wù)成本因素，對運維執(zhí)行過程進(jìn)行分解量化，與終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，設(shè)定適用于運營商行業(yè)的KPI指標(biāo)，自動從終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)獲取運維考核評價，實現(xiàn)運維人員的工作計量和統(tǒng)計，并結(jié)合崗位能力給予考評，從而確保人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

運維管理考核涵蓋指標(biāo)設(shè)定、跟蹤活動、績效評定等功能。指標(biāo)設(shè)定包含工作類型、工作量、時間、成本等多個因素，為量化考核明確指標(biāo)；跟蹤活動則對工作量進(jìn)行記錄、計算、分析等活動，隨運維流程的執(zhí)行而進(jìn)行；績效評定對組織內(nèi)的工作量分解到人，通過排名、評分量化，形成對部門、個人績效的考評。

多維度的績效考核方式，針對人、事的統(tǒng)計，大大避免了部門間，人員間的工作推諉。提高了員工的工作效率和積極性。

IT服務(wù)臺是我校IT服務(wù)走向管理規(guī)范化，流程清晰化，運維服務(wù)化的第一步，其結(jié)構(gòu)如圖4所示。未來，校園IT運維還有很長的路要走，還需我們攜手努力，共同探索，共建高能信息化校園。

四、IT服務(wù)臺實踐

服務(wù)臺的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)對用戶的“正常服務(wù)”，其工作內(nèi)容包括記錄相關(guān)服務(wù)請求和故障，根據(jù)故障內(nèi)容確定服務(wù)級別，按照服務(wù)級別提供解決方案。如電話咨詢、運程指導(dǎo)、現(xiàn)場處理、服務(wù)完成后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。服務(wù)臺管理可以自己組建隊伍，也可以采用服務(wù)外包的方式，我校服務(wù)臺采用外包的方式，由專門公司負(fù)責(zé)這一塊與終端客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年多的運行，效果很好，廣大師生對校園網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量得到廣泛的認(rèn)可。

第6篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞:云計算技術(shù);私有云平臺

中圖分類號:TP393.02 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A DOI編碼:10．14016/j．cnki．1001－9227．2016．02．159

0引言

近幾年隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，我國高校教育信息化在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、集成化三個階段后，正迎來以“智慧化”為典型特征的第四個階段［1］。教育信息化的本質(zhì)就是通過ICT(InformationandCommunicationTechnology)技術(shù)構(gòu)建一個突破時間和空間的限制、可以高效管理、便捷安全的“智慧化”教育環(huán)境。近幾年各高校不斷推進(jìn)教育信息化建設(shè)，投入較大的部分主要集中在校園OA軟件，以及高性能的計算和存儲設(shè)備等硬件設(shè)備方面，但資源未被充分整合利用，閑置率較高。為改善這種狀況，可利用先進(jìn)的云計算技術(shù)搭建校園私有云平臺，并通過拓展云的應(yīng)用，在云平臺上將學(xué)校的閑置設(shè)備虛擬化并統(tǒng)一管理，靈活調(diào)度可用資源［2］。

1云計算與教育云

教育云是云計算技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用拓展，它利用先進(jìn)的云計算技術(shù)，通過對軟硬件計算資源虛擬化，對多種信息資源重組與優(yōu)化，通過在云平臺上進(jìn)行統(tǒng)一部署和實現(xiàn)，實現(xiàn)高效率、大范圍的資源共享，通過網(wǎng)絡(luò)為廣大師生提供服務(wù)［3］。教育云可以降低教育成本，節(jié)約購買計算和存儲等硬件資源所需要的資金，并減少硬件設(shè)施的管理維護(hù)和能源消耗費用;教育資源通過云平臺實現(xiàn)共享，有助于改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，可以更加自由靈活地實施教學(xué);教學(xué)管理者也能更高效地了解學(xué)校的教學(xué)和管理工作狀況。

2校園私有云平臺的構(gòu)建

校園私有云平臺的搭建可采用虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)器虛擬化和桌面虛擬化等要求。具體來說，其建設(shè)內(nèi)容可包括模塊化數(shù)據(jù)中心、桌面云和服務(wù)器虛擬化資源池，其中桌面云建設(shè)又可根據(jù)需要分為不同應(yīng)用場景，服務(wù)器虛擬化則應(yīng)支持目前學(xué)校現(xiàn)有的教務(wù)管理、學(xué)籍管理、精品課程等校園OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3校園私有云平臺的建設(shè)內(nèi)容

如上所述，校園私有云平臺的建設(shè)可以采用當(dāng)前云計算技術(shù)業(yè)界較為主流和成熟的虛擬化技術(shù)，通過實現(xiàn)服務(wù)器虛擬化、桌面虛擬化等要求，達(dá)到安全性高、可靠性高、性能優(yōu)越、易維護(hù)、平滑擴容方便等目標(biāo)。

3．1資源池設(shè)計

云計算的基礎(chǔ)是虛擬化，在服務(wù)器上安裝虛擬化軟件，將服務(wù)器池化，池化后的服務(wù)器上運行虛擬機可便于管理和監(jiān)控［4］。資源池則是將大量的PC計算能力基于云架構(gòu)進(jìn)行整合，將池化后的VDI桌面、虛擬化應(yīng)用、虛擬化服務(wù)器分別組成集群，然后通過虛擬化的方式對外提供服務(wù)，供用戶使用。

3．2桌面虛擬化

桌面虛擬化首先需要在服務(wù)器上創(chuàng)建多個虛擬主機，用戶終端通過網(wǎng)絡(luò)連接到虛擬主機，即可共享服務(wù)器上的操作系統(tǒng)以及各類應(yīng)用軟件，也能共享CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)連接和存儲器等底層物理硬件資源，這樣網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶終端相互獨立，互不影響，但又比獨立的PC主機更節(jié)能，提高了資源利用率，更便于管理，這就是實現(xiàn)桌面虛擬化的原因。用戶終端利用虛擬桌面管理軟件即能夠獲得高性能且可靠的桌面投送。

3．3統(tǒng)一軟硬件管理

為了便于集中管理云中的硬件和虛擬資源，可以采用業(yè)界成熟的虛擬化管理軟件統(tǒng)一管理資源池，虛擬化管理軟件可采用B/S架構(gòu)，不但可管理并監(jiān)控硬件和虛擬資源，還可以支持虛擬機的快速部署、定制化策略調(diào)度等。

4云計算和云桌面的設(shè)計方案

4．1云計算方案設(shè)計

可采用虛擬化軟件系統(tǒng)建設(shè)云平臺及其管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備進(jìn)行虛擬化、池化管理和使用。

4．2云桌面方案設(shè)計

可根據(jù)不同的應(yīng)用場景，打造不同的設(shè)計方案，如老師辦公桌面云解決方案、電教室桌面云解決方案、移動辦公桌面云解決方案、Internet訪問桌面云設(shè)計方案，以及現(xiàn)網(wǎng)辦公部分PC利舊改造方案等。在教師辦公場景中，用戶的虛擬機可運行Windows系統(tǒng)和各類應(yīng)用軟件，桌面云可對接入的USB設(shè)備、打印設(shè)備、存儲設(shè)備進(jìn)行映射管理，也可安裝監(jiān)控軟件，以保證辦公環(huán)境的信息安全。另外桌面云還可與學(xué)?，F(xiàn)有的OA系統(tǒng)對接，充分利用已有的IT應(yīng)用。在教師上課時，則可使用電教室(網(wǎng)絡(luò)機房)教師虛擬機的虛擬桌面為學(xué)生授課并演示操作，也可以對學(xué)生虛擬機的操作實施監(jiān)控。對學(xué)生虛擬機來說，由于大型軟件可放在云端運行，學(xué)生機硬件配置可降低，節(jié)約了學(xué)校對機房更新的投入成本。

5實現(xiàn)校園私有云平臺的意義

5．1資源整合，提升資源利用率，降低能耗

通過數(shù)據(jù)中心的虛擬化，服務(wù)器的整合比極高，服務(wù)器利用率顯著增加，還有效集中了其他軟硬件資源，提高了資源利用率，控制和減少了各部門硬件設(shè)備的數(shù)量，同時也降低了電能、制冷、機架、信息點、UPS等方面的需求，從而節(jié)約了開支，降低了能耗。

5．2精簡IT資源，降低運維成本

利用云平臺統(tǒng)一的運維管理平臺可對應(yīng)用系統(tǒng)和辦公桌面按需分配資源，實現(xiàn)對資源的動態(tài)調(diào)度;云平臺具備一定的自維護(hù)能力，可同時具有自動發(fā)現(xiàn)故障并及時恢復(fù)故障的功能;另外，云平臺還可以根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的負(fù)荷進(jìn)行資源的彈性擴縮，有效地降低維護(hù)成本。

5．3數(shù)據(jù)與用戶隔離提升安全性

云平臺可將原本分散在各PC上的用戶桌面數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)統(tǒng)一的安全管控，從而提升數(shù)據(jù)安全性。

5．4通過網(wǎng)絡(luò)接入提升辦公靈活性

用戶可通過任何支持云桌面客戶端的設(shè)備(如智能手機、平板電腦、筆記本電腦、PC機等)在任何地點、任何時間借助互聯(lián)網(wǎng)接入自己的虛擬桌面辦公，提升了辦公的靈活性和自由度。

6結(jié)語

總之，在當(dāng)前云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐下，以移動互聯(lián)的辦公及課堂、泛在的社區(qū)和資源、以個體為中心的個性化、智慧化辦公與教學(xué)正在顛覆傳統(tǒng)校園。以服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、云操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，集成校園現(xiàn)有OA系統(tǒng)和業(yè)界領(lǐng)先的其他教育軟件，為校園構(gòu)建一個整體的、可部署的私有云平臺，既實現(xiàn)了教育資源共享，又讓更高效的教育管理服務(wù)成為可能。

參考文獻(xiàn)

［1］新技術(shù)．為教育插上“智慧”翅膀－鄭州教育博客月刊

［2］田紅．云計算技術(shù)在高校動漫專業(yè)渲染階段的應(yīng)用［J］．自動化與儀器儀表，2014年12月．

［3］馮堅．基于云計算的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育展望［J］．中國電化教育，2009年10期．

第7篇：學(xué)校運維方案范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園；云數(shù)據(jù)中心；虛擬化

中圖分類號： TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）32-174-2

0 引言

隨著信息技術(shù)在高校的教學(xué)、科研和辦公等方面的廣泛應(yīng)用，各高校業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量和存儲的數(shù)據(jù)量也不嘣齔ぃ數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越來越大，這就對數(shù)據(jù)中心的安全性、可靠性、靈活性提出了越來越高的要求，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前數(shù)字化校園發(fā)展的要求。

河南工業(yè)大學(xué)數(shù)據(jù)中心承載了學(xué)校在教學(xué)、科研和辦公等各方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，目前面臨著系統(tǒng)建設(shè)周期長，建設(shè)成本高，設(shè)備利用率低，業(yè)務(wù)部署流程環(huán)節(jié)多，上線周期長等問題，為解決這些問題，河南工業(yè)大學(xué)新數(shù)據(jù)中心的建設(shè)采用了云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案。

1 云數(shù)據(jù)中心建設(shè)目標(biāo)

河南工業(yè)大學(xué)云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)目標(biāo)是搭建一套安全、可靠、穩(wěn)定、靈活、高效的數(shù)據(jù)中心，以滿足校園業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)部署與運行的需求，為數(shù)字化校園提供安全可靠的支撐平臺。

2 云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案

河南工業(yè)大學(xué)云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案計劃充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的資源，通過虛擬化平臺和分布式數(shù)據(jù)中心管理平臺，形成邏輯統(tǒng)一的資源池，并通過分布式云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理平臺對學(xué)校各部門提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)資源服務(wù)。今后，各部門在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過程中，可以不用再考慮基礎(chǔ)資源的設(shè)計，只需專注于業(yè)務(wù)的設(shè)計。

2.1 虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）服務(wù)

本建設(shè)方案計劃根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的需求將學(xué)校物理數(shù)據(jù)中心靈活劃分成虛擬數(shù)據(jù)中心VDC（Virtual Data Center）。每個VDC可以獨立提供完全和物理數(shù)據(jù)中心一樣的服務(wù)以及資源，每個VDC都有自己的管理員、服務(wù)目錄等等，VDC管理員可以直接管理、審批VDC內(nèi)用戶的服務(wù)申請。VDC之間的資源和網(wǎng)絡(luò)相對隔離，同時可以通過VDC跨物理數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)多個物理數(shù)據(jù)中心資源的統(tǒng)一發(fā)放和調(diào)度。系統(tǒng)管理員可以將學(xué)校整個數(shù)據(jù)中心的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源劃分到各個VDC，分配給各個部門。VDC管理員可以在VDC里進(jìn)行定義模板、定義VPC等操作。通過VDC管理，讓學(xué)校各部門擁有自己獨享的數(shù)據(jù)中心。

2.2 虛擬私有云（VPC）服務(wù)

為滿足不同部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全隔離的需求，校園云數(shù)據(jù)中心為各部門提供虛擬私有云VPC（Virtual Private Cloud）服務(wù)。校園云數(shù)據(jù)中心為每個要進(jìn)行應(yīng)用部署的部門分配一個獨立的VPC。VPC能夠為各部門提供安全、隔離的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)各部門間業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的隔離以及外部網(wǎng)絡(luò)訪問的安全控制。

2.3 虛擬主機服務(wù)

校園云數(shù)據(jù)中心為各部門提供虛擬主機租用服務(wù)，各部門管理員可以在公共平臺上對租用的虛擬主機進(jìn)行全生命周期的管理。

2.4 虛擬存儲資源服務(wù)

校園云數(shù)據(jù)中心提供的存儲資源服務(wù)主要有云硬盤和對象存儲服務(wù)。

①云硬盤服務(wù)。用戶可申請云硬盤或?qū)σ延性朴脖P存儲空間進(jìn)行擴容，通過存儲空間擴容或新的云硬盤申請，可以使單臺虛擬主機空間容量無縫擴展。云硬盤可以掛載到任意一臺虛擬主機上，兩者隸屬于不同的生命周期，當(dāng)虛擬主機被刪除時，云硬盤數(shù)據(jù)仍然保留，并可以掛載到其他的虛擬主機上。②對象存儲服務(wù)。通過對象存儲服務(wù)，校園云數(shù)據(jù)中心可以為各部門提供海量的存儲資源池服務(wù)。各部門在解決自身存儲空間需求的同時，還可以根據(jù)對象存儲服務(wù)中的接口規(guī)范，改造自己的應(yīng)用系統(tǒng)與存儲資源進(jìn)行對接，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)對資源池的使用。

2.5 虛擬化平臺規(guī)劃

云計算資源池，使用云計算技術(shù)將服務(wù)器物理資源抽象成邏輯資源，讓一臺服務(wù)器變成若干臺相互隔離的虛擬服務(wù)器，不再受限于物理上的界限，而是讓CPU、內(nèi)存、磁盤等硬件變成可以動態(tài)管理的“資源池”，從而提高資源的利用率，簡化系統(tǒng)管理。

①虛擬化安全隔離。校園云數(shù)據(jù)中心運行了多個部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，通過虛擬化隔離、VLAN網(wǎng)絡(luò)劃分、安全組隔離等手段保障各部門應(yīng)用間的相互隔離，互不影響。②虛擬化熱遷移。校園云數(shù)據(jù)中心提供基于共享存儲的虛擬化熱遷移，在遷移的過程中不影響用戶對虛擬機的使用，從而滿足數(shù)據(jù)中心虛擬化業(yè)務(wù)的連續(xù)性要求。③虛擬機高可用性。校園云數(shù)據(jù)中心提供故障自動遷移機制，大大提升了虛擬機的可用性，出現(xiàn)故障后能夠重新在資源池中自動啟動虛擬機。④虛擬機規(guī)格動態(tài)調(diào)整。校園云數(shù)據(jù)中心可以根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的性能需求，靈活調(diào)整虛擬機的配置規(guī)格，包括調(diào)整VCPU數(shù)量，內(nèi)存、虛擬卷的容量和網(wǎng)卡數(shù)量等。⑤虛擬化平臺管理。虛擬化平臺管理系統(tǒng)包括集成資源管理和服務(wù)自動化兩個部分，它將整個云數(shù)據(jù)中心中對用戶可見的資源提取出來納入統(tǒng)一的資源池管理，為用戶提供一體化的資源管理體驗，還為用戶提供方便的獲取資源的途徑，用戶可以通過服務(wù)目錄自動的獲取資源并在資源上部署相關(guān)的應(yīng)用。

2.6 計算資源規(guī)劃

①服務(wù)器架構(gòu)。目前學(xué)校各應(yīng)用系統(tǒng)以B/S架構(gòu)為主，因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器架構(gòu)也以三層架構(gòu)為主，即由Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成，同時配置輔助管理類服務(wù)器。Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器一樣，采用“虛擬機+負(fù)載均衡集群”的方式提高系統(tǒng)的運行效率和可靠度。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器根據(jù)應(yīng)用情況通過數(shù)據(jù)庫本身提供的集群軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的高可用性。管理類服務(wù)器主要用于虛擬化管理平臺、安全管理平臺、身份認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)管、運維等系統(tǒng)的部署。②虛擬化適應(yīng)性分析。對于校園業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的需求，首先要判斷該業(yè)務(wù)服務(wù)器是否能夠采用虛擬化方案，不能虛擬化的則要采用滿足實際需求的服務(wù)器進(jìn)行配置，其他的則建議統(tǒng)一采用虛擬化方式部署。③虛擬機規(guī)格選型。根據(jù)服務(wù)器功能分類和業(yè)務(wù)應(yīng)用的性能需求，經(jīng)過評估后，可以選擇不同規(guī)格類型的虛擬機。

2.7 存儲資源規(guī)劃

服務(wù)器存儲網(wǎng)絡(luò)主要包括IP SAN存儲網(wǎng)和FC SAN存儲網(wǎng)。服務(wù)器存儲網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是物理隔離的，服務(wù)器的業(yè)務(wù)網(wǎng)卡和存儲網(wǎng)卡是分別上聯(lián)到業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和存儲網(wǎng)絡(luò)的對應(yīng)交換機上。目前，學(xué)校的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散存放在服務(wù)器本地硬盤和不同型號的磁盤陣列中，無論在性能、容量、可靠性、維護(hù)管理簡單性等方面都無法滿足要求。集中式SAN存儲方式，不僅可以解決數(shù)據(jù)無法共享、本地擴容出現(xiàn)瓶頸等問題，還可以使校園業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的性能得到大幅提升，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性得到更有效的保障。

2.8 容災(zāi)備份規(guī)劃

①備份規(guī)劃。根據(jù)整體設(shè)計規(guī)劃，針對我校目前整個數(shù)據(jù)中心的多套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在本地和異地分別部署一套備份一體機，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全保護(hù)災(zāi)備系統(tǒng)。本地備份一體機進(jìn)行本地數(shù)據(jù)中心的虛擬化平臺虛擬機操作系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫的整體保護(hù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一集中災(zāi)備，同時將本地備份數(shù)據(jù)異步復(fù)制至異地校區(qū)，形成互為災(zāi)備的全方位保護(hù)方案，保證數(shù)據(jù)的有效性和可恢復(fù)性。②容災(zāi)規(guī)劃。本建設(shè)方案以河南工業(yè)大學(xué)本部校區(qū)數(shù)據(jù)中心為物理站點，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)保護(hù)的本地備份的同時，O計將本校區(qū)老機房或異地校區(qū)設(shè)為容災(zāi)物理站點，構(gòu)建雙活云數(shù)據(jù)中心，為學(xué)校各類應(yīng)用業(yè)務(wù)提供高可用性基礎(chǔ)保障，為構(gòu)建虛擬數(shù)據(jù)中心提供資源和服務(wù)，保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

2.9 安全保障規(guī)劃

本建設(shè)方案按照等保三級標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行分區(qū)分域設(shè)計，提供網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、虛擬化安全等多種安全措施。

2.10 統(tǒng)一運營運維規(guī)劃

云數(shù)據(jù)中心運營運維平臺提供一站式解決方案，把物理分散的數(shù)據(jù)中心資源整合為邏輯統(tǒng)一的資源池，把計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)架構(gòu)資源作為云服務(wù)向用戶提供，實現(xiàn)了用戶自助服務(wù)，數(shù)據(jù)中心物理資源和虛擬資源統(tǒng)一調(diào)度。

3 結(jié)語

河南工業(yè)大學(xué)云數(shù)據(jù)中心建成以后，將實現(xiàn)校園應(yīng)用系統(tǒng)的云化部署，實現(xiàn)計算存儲資源的虛擬化、資源共享、靈活分配，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)器的整合、調(diào)配和集中化管理，為河南工業(yè)大學(xué)數(shù)字化校園的快速發(fā)展提供安全可靠的支撐平臺。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇：學(xué)校運維方案范文

如今，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“智慧校園”顛覆了我們對校園學(xué)習(xí)、工作和生活的想象，我們將體驗到連續(xù)的、無處不在的網(wǎng)絡(luò)。而有線、無線融合一體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是“智慧校園”必備的一個基礎(chǔ)設(shè)施平臺，也成為了現(xiàn)階段衡量高校信息化、現(xiàn)代化建設(shè)的重要指標(biāo)。山西中北大學(xué)與卓智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司展開戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)智慧校園典范，取得了信息化建設(shè)的重大進(jìn)展。

校園網(wǎng)絡(luò)全面升級

中北大學(xué)位于山西省太原市，并在朔州市設(shè)有校區(qū)，是一所由山西省人民政府與國家國防科技工業(yè)局共建、山西省人民政府管理的多科性教學(xué)研究型大學(xué)。學(xué)校總占 地2501畝，建筑面積近101萬平方米?，F(xiàn)有全日制在校生3萬余人。2015年，經(jīng)過與全校師生的討論和投票表決，中北大學(xué)正式攜手卓智，開展校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的戰(zhàn)略合作，對校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面升級改造，累計部署了AP數(shù)近9000臺，成為了山西第一所Wi-Fi全覆蓋的高校。

全校核心骨干網(wǎng)升級到 40G，匯聚區(qū)域萬兆互聯(lián)，千兆到桌面的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。新建成的校園網(wǎng)開戶數(shù)量達(dá)到約2.5萬人，高峰在線人數(shù)近2萬人。給全校師生帶來了高品質(zhì)的網(wǎng) 絡(luò)體驗。全校Wi-Fi全覆蓋辦公區(qū)、宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)、實訓(xùn)區(qū)、食堂、圖書館等區(qū)域，根據(jù)不同的區(qū)域采用定制化的產(chǎn)品以及解決方案，保證了Wi-Fi信號的質(zhì)量。無處不在的Wi-Fi，為中北大學(xué)未來MOOC系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、監(jiān)考系統(tǒng)等下一階段“智慧校園”的建設(shè)項目創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

打通信息孤島

保證校園網(wǎng)絡(luò)安全、可控

在校園網(wǎng)管理與維護(hù)方面，中北大學(xué)擁有校園網(wǎng)的管理權(quán)，借助卓智的管理平臺，將學(xué)校無線網(wǎng)絡(luò)以及原有辦公網(wǎng)絡(luò)和新建的學(xué)生宿舍有線網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證管理，整合運營，打通了信息孤島，增強校園網(wǎng)絡(luò)的安全性和可控性。全校統(tǒng)一的服務(wù)平臺、校服遠(yuǎn)程APP、卓智機器人、日志審計系統(tǒng)、自動化的巡檢軟件等卓智先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運維與服務(wù)的自動化、數(shù)字化、智慧化。

此外，卓智還配備了3名專業(yè)運維人員駐校，解決師生上網(wǎng)遇到的問題，使網(wǎng)絡(luò)中心管理人員從繁雜的維護(hù)工作中解脫出來，大幅提高了網(wǎng)絡(luò)管理的水平和效率。在資費方面，卓智整合中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家運營商進(jìn)入校園，出臺了合理的收費標(biāo)準(zhǔn)和不同類型的套餐，為師生提供多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù)。

一次性完成校園網(wǎng)建設(shè)

作為高水平的教學(xué)研究型大學(xué)，中北大學(xué)曾經(jīng)備受網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對落后的困擾，阻礙了學(xué)校的信息化發(fā)展道路。自 2002年以來，學(xué)校逐步建設(shè)校園網(wǎng)，到2007年中北大學(xué)建設(shè)完成了學(xué)校辦公區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)。然而，發(fā)展到目前該有線網(wǎng)絡(luò)大部分設(shè)備比較陳舊，故障頻頻發(fā)生。校內(nèi)各家運營商鋪設(shè)的無線Wi-Fi，互相干擾，可用性差。學(xué)校整體的網(wǎng)絡(luò)融合度低，信息化建設(shè)的步伐相對緩慢。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，中北大學(xué)選擇一次性完成校園網(wǎng)建設(shè)，雖然具備統(tǒng)一規(guī)劃實施、統(tǒng)一進(jìn)度管理、建設(shè)成效快的優(yōu)勢，但是需要學(xué)校一次性投入的資金體量較大，學(xué)校面臨不小的資金壓力，而且涉及的系統(tǒng)與設(shè)備繁多，無形中增加了建設(shè)難度，預(yù)算精確度也不易把控。

如果選擇與運營商合作，運營商能夠幫助高校承擔(dān)一部分管理與運維工作，減少一部分資金壓力，但通常會按照“小區(qū)寬帶”的方式建設(shè)宿舍網(wǎng)，形成了學(xué)校維護(hù)辦公網(wǎng)、運營商維護(hù)宿舍網(wǎng)的狀態(tài)，兩張網(wǎng)絡(luò)缺乏有效整合與管理。學(xué)生在“校園網(wǎng)”范圍之外，使智慧校園失去了重要的用戶和原有意義。

此外，運營商的建設(shè)通常關(guān)注3G/4G，往往忽略Wi-Fi覆蓋整個校園區(qū)域，抑或所建設(shè)的Wi-Fi信號質(zhì)量與使用效果不佳，難以保障智慧校園的移動應(yīng)用。

加快建設(shè)“智慧校園”

在教育信息化的浪潮中，中北大學(xué)積極探索校企合作的創(chuàng)新模式，加快學(xué)校信息化建設(shè)的步伐。作為教育網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)商和解決方案供應(yīng)商，卓智始終致力于高校智慧校園建設(shè)，為廣大高校免費投資建設(shè)基礎(chǔ)校園網(wǎng)，并提供運營及維護(hù)等一站式服務(wù)，全面提升在校師生的網(wǎng)絡(luò)體驗，滿足高校日益增長的移動互聯(lián)需求。統(tǒng)籌規(guī)劃的校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，免費動態(tài)地持續(xù)更新服務(wù)，保證了項目實施的可行性和適應(yīng)性。

在智慧管理層面，卓智研發(fā)團(tuán)隊結(jié)合多年學(xué)校教學(xué)和教務(wù)管理經(jīng)驗，研發(fā)出的“教育+”互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)云解決方案及以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)的“數(shù)巨+”兩大產(chǎn)品，為用戶提供卓越的教育信息化解決方案。卓智充分發(fā)揮資金、技術(shù)與人才優(yōu)勢，專注校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運營超過10年時間。

截止到目前，已經(jīng)在超過20個省市為百余所高校建設(shè)智慧校園網(wǎng)，為超過100萬高校師生提供智慧校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與眾多高校形成長期戰(zhàn)略合作。

立足未來，卓智將繼續(xù)攜手中北大學(xué)，博學(xué)廣知，實踐創(chuàng)新，踐行校企合作新模式，使中北大學(xué)等各大高校在信息技術(shù)革命的浪潮中經(jīng)受挑戰(zhàn)，快速發(fā)展，助力我國高等教育走向現(xiàn)代化、智慧化、信息化的發(fā)展道路。

相關(guān)鏈接

十年前興起的“數(shù)字校園”建設(shè)，有些高校并沒取得突破性的進(jìn)展，如今又要搞“智慧校園”建設(shè)，是可持續(xù)發(fā)展嗎？“智慧校園”建設(shè)，說到底，是要建設(shè)一批智能化或智慧的應(yīng)用系統(tǒng)，如智慧教職員管理系統(tǒng)、智慧學(xué)生管理系統(tǒng)、智慧教學(xué)系統(tǒng)、智慧科研系統(tǒng)和智慧后勤系統(tǒng)等等，它們與數(shù)字化系統(tǒng)是什么關(guān)系？或者說，跳過數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，能建立起智慧化應(yīng)用系統(tǒng)嗎？

物聯(lián)網(wǎng)“入駐”高校需謹(jǐn)慎

物聯(lián)網(wǎng)的體系龐雜，設(shè)計很多領(lǐng)域，在人才培養(yǎng)方面并不容易。本科的時候需要兼顧基礎(chǔ)知識和專業(yè)課，精力很難集中，所以本科時并不是開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的黃金時期。其實目前很多現(xiàn)有專業(yè)都是物聯(lián)網(wǎng)中的組成部分。不需要盲目地開設(shè)專屬課程，而是要在已有課程中加入物聯(lián)網(wǎng)的概念是比較好的選擇。物聯(lián)網(wǎng)其實就是計算機應(yīng)用，很多計算機方面的專業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系都非常緊密，柏斯維認(rèn)為從這些專業(yè)來尋找切入點是非常不錯的選擇。

智慧風(fēng)暴物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院培養(yǎng)復(fù)合型人才

第9篇：學(xué)校運維方案范文

本文主要是基于高校信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和云計算的特點，對高校的教育信息化建設(shè)模式的改變以及資源的共享、軟件的使用和數(shù)據(jù)的安全四個方面進(jìn)行了探討。本篇文章主要是針對目前云計算在高校信息化建設(shè)發(fā)展中應(yīng)用的狀況，從而提出了一種將云計算運用于高校信息化建設(shè)發(fā)展的模式。

【關(guān)鍵詞】云計算定義 高校 信息化建設(shè)模式

1 引言

信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性的影響，教育信息化可以帶動教育現(xiàn)代化，促進(jìn)教育的創(chuàng)新與變革已經(jīng)是大家的共識。目前，隨著云計算技術(shù)的廣泛應(yīng)用和云服務(wù)的逐步落地，高校的信息化建設(shè)已經(jīng)取得顯著進(jìn)展。云計算的出現(xiàn)和發(fā)展，改變了信息化服務(wù)的方式，創(chuàng)新了教學(xué)的模式，給高校信息化建設(shè)帶來了新的契機。

2 高校信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，高校信息化發(fā)展出現(xiàn)較大的“貧富”差距，呈現(xiàn)兩級分化的發(fā)展現(xiàn)狀。一方面，教育信息化發(fā)展較好的院校普遍在發(fā)展思路、政策保障、經(jīng)費投入、技術(shù)支持、隊伍建設(shè)等方面有一套完整的體系，建立起了完整的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)了信息化資源的整合和應(yīng)用的推廣，在逐步向深度的數(shù)據(jù)挖掘和校園信息一體化的階段過渡。但在面對日新月異的新技術(shù)和理念，也面臨著技術(shù)選型的艱難抉擇，設(shè)備更新的加快和解決方案的日趨復(fù)雜。同時，面對日益增長的海量信息資源，系統(tǒng)的運維、應(yīng)用的推廣、數(shù)據(jù)的挖掘和大量的系統(tǒng)開發(fā)，高校信息部門的壓力尤為嚴(yán)重。另一方面，還有一些學(xué)校經(jīng)費有限、信息化人才匱乏，無必要的政策保障措施，缺乏統(tǒng)一管理的體系設(shè)計，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)、大量異構(gòu)系統(tǒng)難以整合，運維成本增加，信息化服務(wù)質(zhì)量和效率低下，服務(wù)方式被動，服務(wù)范圍不夠全面。在有限的信息化設(shè)施和解決方案不能為教育教學(xué)帶來顯著的促進(jìn)作用時，面對師生日益增長的信息化需求，這些高校信息化部門也承受著巨大的壓力。

面對這種信息化建設(shè)的壓力和發(fā)展的不平衡，需要引入新技術(shù)、新機制逐步解決這種“教育的不平等”，為信息化部門減輕壓力。云計算技術(shù)和服務(wù)的理念將是解決這些問題的有效手段。

3 云計算技術(shù)的定義與特點

云計算的定義眾說紛紜，現(xiàn)階段廣為接受的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所（NIST）對云計算的定義：云計算是一種模型，它可以實現(xiàn)隨時隨地、便捷地、隨需應(yīng)變地從可配置計算資源共享池中獲取所需的資源（例如，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用、及服務(wù)），資源能夠快速供應(yīng)并釋放，使管理資源的工作量和與服務(wù)提供商的交互減小到最低限度。

由此可見，云計算不是一種單純的技術(shù)概念，更多的是一種服務(wù)的模式。是一種在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上把所有硬件、軟件、服務(wù)和資源進(jìn)行整合后，形成一個新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為人們提供各種不同層次、各種不同需求的低成本、高效率的智能化的服務(wù)。云計算具有按需自動服務(wù)、廣泛的網(wǎng)絡(luò)訪問、資源共享、快速的可伸縮性及可度量的服務(wù)五個基本特征，可以提供IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）三個層次的服務(wù)。

4 云計算在高校信息化建設(shè)中的應(yīng)用

目前，高校信息化的建設(shè)和運行大多采用自籌自建自運營的模式。即學(xué)校自己籌集信息化建設(shè)的經(jīng)費，建設(shè)學(xué)校自有的校園網(wǎng)絡(luò)，通過購買基礎(chǔ)硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)帶寬、開發(fā)資源與應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行信息化的推廣使用，實現(xiàn)學(xué)校的信息化。但這種自籌自建自運營的模式也面臨前文所述的各種問題，云計算的出現(xiàn)為高校教育信息化的建設(shè)和運行提供了一種新的解決方案。

4.1 改變了信息化建設(shè)的模式，降低了信息化建設(shè)的門檻

高校在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中需要在硬件的配置中投入大量的資金，用于購進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)器、設(shè)置數(shù)據(jù)中心等等，并且隨著設(shè)備的更新?lián)Q代，高校還需要對設(shè)備進(jìn)行不斷地更新和補充，這樣硬件設(shè)施的投入就成了無底洞。同時，系統(tǒng)安全、運維水平、信息化隊伍也是掣肘信息化水平的重要因素。在基于云計算的新模式下，學(xué)校根據(jù)需要向云服務(wù)提供商“租賃產(chǎn)品”和“購買服務(wù)”，這種“以租代建”的模式學(xué)校只花少量的租金 就可以獲得完善的信息化設(shè)施和服務(wù)，而且無需考慮產(chǎn)品和技術(shù)更新的問題，相當(dāng)于始終擁有最新技術(shù)的軟硬件設(shè)施。目前提供云服務(wù)的公司如國內(nèi)的百度、阿里、騰訊、華為等，國外的Google、IBM、Amazon等，使用云服務(wù)的企事業(yè)單位也越來越多，如政府部門的信息化建設(shè)也有很多采用租賃服務(wù)的方式來構(gòu)建“政務(wù)云”。這種租用云服務(wù)的模式規(guī)避了項目型建設(shè)的重復(fù)投資和無運維等弊端，以及數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一等問題，方便系統(tǒng)遷移、調(diào)整和升級，不存在數(shù)據(jù)接口不匹配等問題，提升了應(yīng)用建設(shè)的便捷性?！耙宰獯ā钡哪Ｊ胶芎玫亟档土诵畔⒒ㄔO(shè)的門檻和服務(wù)成本，從而提高高校信息化建設(shè)的水平。這種模式對于新建的、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校的教育信息化工作有一定借鑒作用。

4.2 提高了資源共享的水平

我國高校在進(jìn)行云計算的建設(shè)過程當(dāng)中，由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃，經(jīng)常會出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，這就造成了高校之間以及高校內(nèi)部各個部門之間不能實現(xiàn)資源的共享，從而信息化建設(shè)的作用就很難發(fā)揮。云計算就為資源共享提供了條件，云計算要求所有的基礎(chǔ)性設(shè)施都有統(tǒng)一的配置，從而形成一個統(tǒng)一的資源池，這樣每個參與其中的高校都能夠通過云計算得到想要的資源，從而滿足用戶的需求。由于云計算的數(shù)據(jù)不是只存儲于某一計算機當(dāng)中，而是存儲于“云”計算機當(dāng)中。各個高校都能夠?qū)崿F(xiàn)資源的利用，這樣能夠在很大的程度上避免資源的浪費、閑置，實現(xiàn)最大更大范圍資源的共享。

4.3 改變學(xué)生對于應(yīng)用軟件的使用

高校的機房為了滿足不同學(xué)生的需求，需要安裝大量的應(yīng)用軟件，這樣就會造成計算機的負(fù)擔(dān)加重，并且隨著軟件的更新，對于硬件的要求也會越來越高，使得原有的計算機就會面臨淘汰的危險。云計算能夠很好地避免這一現(xiàn)象，由于云計算能夠提供在線應(yīng)用軟件的功能，使得用戶在使用某一軟件時，只需要提出申請即可，不需要再去進(jìn)行軟件的安裝。

4.4 提供安全的數(shù)據(jù)存儲業(yè)務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)的普及，計算機病毒也成為一種普遍的現(xiàn)象，所以手機、電腦中存儲的數(shù)據(jù)隨時會受到病毒的威脅。由于高校機房的計算機交叉使用的特點，感染病毒的機會比較大，所以就需要大量購買病毒軟件。但是病毒更新的速度比較快，有時候在查殺病毒的同時也會丟失一些文件，這樣就得不償失了。云計算能夠提供云儲存業(yè)務(wù)，使得憑借密碼就能夠存儲一些重要數(shù)據(jù)，這樣就不用擔(dān)心數(shù)據(jù)的丟失。

5 結(jié)束語

在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中提出“建設(shè)覆蓋全國、分步合理、開放開源的基礎(chǔ)云環(huán)境，支撐形成云基礎(chǔ)平臺、云資源平臺和云教育管理服務(wù)平臺的層級架構(gòu)”。在這個發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展與服務(wù)的推進(jìn)，將推動著我國高校信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。相信隨著技術(shù)的發(fā)展，云計算技術(shù)與服務(wù)將越來越多的應(yīng)用于高校的信息化建設(shè)中，云環(huán)境下的高校信息化建設(shè)機制、建設(shè)模式及新技術(shù)應(yīng)用也將成為越來越多高校信息化工作者思考的內(nèi)容。

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