營銷運營培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：營銷運營培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】排球運動 時空感知覺 訓(xùn)練效果

一、排球運動技能形成中的空間知覺的培養(yǎng)方法及作用效果

空間知覺是反映物體空間特性的知覺， 包括形狀覺、大小知覺、距離知覺、立體知覺、方位知覺等。因為排球運動屬隔網(wǎng)對抗項群中的集體項目， 戰(zhàn)術(shù)復(fù)雜多變， 隊員間的配合要求很高。這種對抗沒有身體接觸， 更多的表現(xiàn)在心理和智能的對抗。不難設(shè)想， 排球場上的所有活動，隨時都需要在空間知覺的幫助下進行。如， 扣球、傳球及其戰(zhàn)術(shù)組合等， 在完成這些活動前， 排球運動員必須首先判斷出球、對方人員、同伴隊員和自己的空間特征情況和彼此間的關(guān)系。排球比賽中的多數(shù)進攻戰(zhàn)術(shù)都是旨在網(wǎng)上空間錯開對方攔網(wǎng)隊員的防守， 掌握比賽場上的主動權(quán)，沒有清晰和準(zhǔn)確的空間知覺就無法完成這一系列的進攻技術(shù)。由于排球競賽規(guī)則的限制， 運動員必須在9m 長的球網(wǎng)間完成各種擊球動作， 并不得觸及球網(wǎng)和進入對方場區(qū)和空間。因此， 空間知覺是排球運動技能形成中的最重要知覺。其培養(yǎng)的方法如， 在不斷變換來球角度與方向的條件下， 傳出集中與拉開、近網(wǎng)與遠(yuǎn)網(wǎng)、高弧度與低平球， 以培養(yǎng)練習(xí)者傳球的空間知覺。又如， 采用扣擊集中與拉開、由近網(wǎng)到遠(yuǎn)網(wǎng)或由遠(yuǎn)網(wǎng)到近網(wǎng)、由高球到低球或低球到高球等不同條件組合的“亂球”， 讓練習(xí)者在正確處理人、球、網(wǎng)三者關(guān)系的練習(xí)過程中提高與發(fā)展空間知覺。

二、排球運動技能形成中的運動知覺的培養(yǎng)方法及作用效果

運動知覺是人腦對外界物體和機體自身運動的反映。在排球場上， 外界運動的物體很多， 如排球比賽中的球、對方隊員及本方隊員的動作等等。涉及的外界對象越多，運動員的運動知覺就越復(fù)雜。所以， 排球運動對運動員的運動知覺發(fā)展水平的要求是很高的。完成知覺外界物體的運動是依賴以視覺為主的一些外部感覺器來進行的， 對機體自身運動和知覺是通過運動分析器獲得的。因為運動感覺器和運動反應(yīng)器分布在同一部位， 所以， 正確地知覺自身的運動往往比正確地知覺一個外界物體的運動更困難。從這個意義上講， 排球技術(shù)動作熟練程度及其運用是否準(zhǔn)確到位在很大程度上有賴于自身運動知覺的控制能力。因此， 發(fā)展自身運動知覺控制能力非常重要。在排球比賽中， 攻防態(tài)勢瞬息萬變， 一個排球運動員將場上感知到的情況和信息經(jīng)過分析、綜合， 找出對方的弱點， 采取相應(yīng)的行動， 就必須正確熟練掌握排球各項技術(shù)， 如扣球訓(xùn)練中， 要求運動員注意扣球的落點變化， 力量輕重的變化， 扣吊結(jié)合， 轉(zhuǎn)腕與平擊打手出界的技術(shù)運用等等， 來提高自身運動知覺的控制能力。也可在教學(xué)中采用根據(jù)學(xué)生的身高條件， 在高處吊一排球， 要求學(xué)生閉目， 以正確的技術(shù)完成原地雙手傳球動作， 體會自己肌肉用力感知覺， 這時教師為練習(xí)者提供反饋信息， 如傳球的手型， 手上的控球能力， 身體的協(xié)調(diào)用力等， 供練習(xí)者調(diào)整動作， 以培養(yǎng)學(xué)生的運動知覺能力。

第2篇：營銷運營培訓(xùn)范文

易觀國際(Analysys International)研究認(rèn)為，中國搜索引擎市場在2009年主要呈現(xiàn)如下特征：

第一，金融危機下更加凸顯搜索引擎營銷價值。在2009年的宏觀經(jīng)濟形勢下，各個行業(yè)、各個區(qū)域的廣告客戶均從不同程度上對自身的營銷費用進行了更為嚴(yán)格的審批和廣告投放。搜索引擎營銷是典型地以點擊效果為直接衡量標(biāo)準(zhǔn)的營銷服務(wù)形態(tài)，ROI比較清晰，因此，其營銷價值在這種情況下更為凸顯。相應(yīng)地，搜索引擎廣告市場規(guī)模在整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場當(dāng)中的比重持續(xù)上升。

第二，搜索引擎運營商加強對于廣告客戶與渠道的培訓(xùn)與支持體系，滲透力度不斷加強。中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)營銷的熟悉程度仍然處于較低的水平。在這種情況下，搜索引擎運營商與其銷售渠道對企業(yè)客戶的培訓(xùn)工作就變得格外重要起來。2009年，百度、谷歌中國等均加強了培訓(xùn)工作的力度，同時，分別啟動1000萬元與5000萬元的營銷資源，給予新客戶嘗試搜索引擎營銷的機會。另外，這種培訓(xùn)與激勵工作的開展，也為其渠道商提供了強有力的銷售支撐。

第三，品牌廣告客戶繼續(xù)增加。搜索引擎市場的發(fā)展是始于服務(wù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需求的，但是，伴隨著品牌客戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷體系的逐步構(gòu)建和完善，以及搜索引擎營銷價值的不斷凸顯，搜索引擎這種營銷服務(wù)方式正在逐漸向品牌廣告客戶滲透。一方面，搜索引擎具備品牌推廣的價值，另一方面，搜索引擎在企業(yè)客戶從“營”到“銷”的閉環(huán)上扮演了重要角色，相應(yīng)地，未來仍將有越來越多的品牌廣告客戶開始進行搜索引擎營銷。

第四，搜索引擎營銷產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的介入提升了廣告客戶的投放水平以及營銷效果。包括4A公司以及本土廣告公司等均設(shè)立了搜索引擎營銷部門，同時，專業(yè)提供搜索引擎營銷服務(wù)的公司不斷涌現(xiàn)，如adSage、開眼數(shù)據(jù)等。一方面幫助不同規(guī)模的企業(yè)客戶提升搜索引擎營銷效果，另一方面也在客觀上督促搜索引擎運營商的服務(wù)水平不斷提高。

基于此，易觀國際(Analysys International)認(rèn)為，中國搜索引擎市場將率先從網(wǎng)絡(luò)廣告市場當(dāng)中復(fù)蘇，恢復(fù)較高的增長速度。預(yù)計到2010年，中國搜索引擎市場將突破100億元人民大關(guān)，實現(xiàn)超過40%的同比增長。

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從搜索引擎運營商的競爭格局來看，2009年主要情況如下：百度與谷歌中國仍然占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。而中國雅虎則由于阿里巴巴集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整而逐漸退出中國搜索引擎市場。易觀國際(Analysys International)認(rèn)為，百度與谷歌中國的領(lǐng)先優(yōu)勢短期內(nèi)無法被替代，前提是谷歌并沒有退出中國市場。同時，需要關(guān)注以下因素對于未來競爭格局的影響：其一，騰訊搜搜與谷歌中國終止合作關(guān)系，獨立進行商務(wù)運營。其二，淘寶網(wǎng)廣告銷售繼續(xù)形成突破，以及淘寶網(wǎng)推出獨立搜索引擎。

易觀國際(Analysys International)認(rèn)為對于中國搜索引擎市場在2010年乃至未來的發(fā)展，主要需要關(guān)注如下趨勢：

其一，移動搜索是搜索引擎市場發(fā)展的重要推動力量，同時，相對于互聯(lián)網(wǎng)搜索較為穩(wěn)定的競爭格局，移動搜索將成為破局的關(guān)鍵。

第3篇：營銷運營培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】微博 微信 營銷 企業(yè)

一次的微信培訓(xùn)會上，講師開場這樣說道，我個人希望，企業(yè)的微博微信運營者最好是微信微博工具的重度使用者與愛好者。當(dāng)時被重度一震，乍一聽，想起‘中毒’來。后來想想，其實也可以理解為中毒?！爸囟仁褂谜摺保f的不無道理。連微博都不用的人，你讓他立馬下載一個客戶端進行用戶添加，有作用嗎？這樣的人適合做微博么？不行。你放心讓一個連偶爾登陸客戶端，胡亂瞎看，搞不清企業(yè)內(nèi)容定位，微信微博用戶使用習(xí)慣，接受習(xí)慣的人（簡單來說，什么時候發(fā)什么內(nèi)容）去做嗎？如果你只是想占據(jù)空地，那就不用想了，隨便找一會用手機的人即可。目前絕大數(shù)的企業(yè)微信運營的現(xiàn)狀便是如此。忙完其他工作之余找時間發(fā)上一條內(nèi)容。有多少人做到了及時回復(fù)，定期內(nèi)容整理、活動策劃、后期效果監(jiān)測…企業(yè)微信運營遠(yuǎn)沒有我們想的簡單。僅僅是聽完培訓(xùn)的一身熱血和滿腔的自信是不夠的。

談起公眾號，你知道什么是公眾號嗎？甚至有人會疑問我們私人用的是公眾號么。在這里簡單的做一下區(qū)分，微信公眾號實際上分為自媒體類型和企業(yè)類型。企業(yè)類是一些傳統(tǒng)媒體、企業(yè)、政府等開設(shè)的微信公眾號，而自媒體類就是個人形式的微信公眾號。兩個之間有著本質(zhì)的區(qū)別，一個是官方、一個是民間，受眾不同，定位不同，內(nèi)容不同。

用戶之所以關(guān)注一個微信公眾號，是因為能接收到自己喜歡的內(nèi)容，有人認(rèn)為可以把這個理解為移動端的信息訂閱，而筆者認(rèn)為，應(yīng)該給之以更準(zhǔn)確的定義，移動端的信息訂閱與互動。之所以不同于app，是因為用戶可以和微信公眾號溝通，而一個不能和用戶溝通的微信公眾號，只是單方面的信息推送，這個app有什么區(qū)別？無論是PC端的信息輸送和移動端的信息輸送，對于內(nèi)容接收者來說區(qū)別不大，因為用戶只是來汲取內(nèi)容的，無非一個是手機，一個是電腦，但內(nèi)容是不變的。

最后把困惑筆者的一個問題拋給我的讀者，微信、微博真正適合每一個企業(yè)么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我們有足夠的理由相信在不久的未來，更時髦的營銷工具會登臺，你方唱罷，我方上的局面，仍將持續(xù)。在每一股跟風(fēng)熱到達腳下之前，我們還能時刻保持清醒么？

一、面對微營銷的火熱，怎么讓企業(yè)個人理智的去運用呢？

企業(yè)和個人跟風(fēng)投身微營銷無非兩個原因，希望嘗試這種新的營銷方式為企業(yè)公司或個人獲益，跟上趨勢。這都說明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么？因為對互聯(lián)網(wǎng)或新營銷熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對新媒體營銷的認(rèn)知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯過微博，不能再錯過微信”這一說了。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體營銷、社會化營銷等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時企業(yè)也沒有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場營銷人腦袋一熱就開干了。想開干也沒關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒有人做，準(zhǔn)備怎么做，達到什么效果，這些問題想好沒有？聰敏的跟風(fēng)者也許會獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會浪費更多的人力財力。

這里收集整理了幾個問題，作為企業(yè)或個人在做之前，需要反問自己幾個問題，提供給大家參考一下：

你們的目標(biāo)用戶是否在微博微信？（用戶在哪兒）

你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么？（你想做什么，達到什么目的）

你準(zhǔn)備讓誰來做？（市場部？公關(guān)部？新媒體營銷部？）

你的公司有沒有人能做？（能做的人在哪里？）

微博微信營銷該怎么做？（具備專業(yè)運營能力與技巧？）

面對新的事物要跟進，但不可盲目跟進，得弄清楚它的價值。營銷不是趕時髦，而是要找到最合適的。有時候慢即是快，不走錯不走彎。微博微信對企業(yè)營銷而言就是個工具，總有人適合總有人不適合。

二、如何將微應(yīng)用與營銷緊密結(jié)合來更好的服務(wù)企業(yè)？

所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶就需要知道企業(yè)在利用微博微信營銷時會面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運營的困難，他們就愿意買單。拿微博來說，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，就像一些群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號粉絲發(fā)，那么這個小應(yīng)用就對微博運營非常有幫助，這也跟營銷相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具，當(dāng)然使用這些工具我覺得有事也是用戶體驗降低的一方面，使用需要有一定方面的考慮與選擇。

再說說微信，大家知道微信公眾平臺消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過開發(fā)者模式有更高級功能，那么市場上就又出現(xiàn)了一系列的微信管理工具，很多企業(yè)搶著使用。這是為什么？因為他們做微信營銷除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，而這些微信公眾平臺本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營銷中的困難來做生意。

至于一那些傳說中的微營銷培訓(xùn)，確實魚龍混雜，各式各樣什么都有，有真實可靠的，也有全靠忽悠的。我只想說一個營銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀事實告訴學(xué)員是一個什么樣子，而不應(yīng)過于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我覺得學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實很難真正記住。

這是現(xiàn)在經(jīng)常問到的問題，從理論上講我覺得這兩個或是別的平臺都是可以去嘗試的，因為基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷是趨勢，有時覺得這更是一種機遇，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個平臺對于企業(yè)或是個人做好社會化營銷無疑大有推動。但是也需要結(jié)合自身的實力和現(xiàn)狀來看。問問自己是更適合微博營銷還是微信營銷？現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重？以上的三個問題是需要結(jié)合公司企業(yè)與個人自身來選擇與決定。

第4篇：營銷運營培訓(xùn)范文

13G時代的通信市場及其特點

所謂3G(3rd-Generation)，是指高速率數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)，是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合在一起的移動通信技術(shù)，在移動傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬上優(yōu)勢顯著，視頻、圖片、音頻等信息傳輸有了更好的載體。近幾年來，無論在移動網(wǎng)絡(luò)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語音通信市場需求增勢趨緩，而數(shù)據(jù)通信需求卻持續(xù)快速增長，通信市場正在發(fā)生質(zhì)的變化。目前呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，全國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到6.34億戶，同比增長了23%，對移動電話用戶的滲透率達到64.3%；以數(shù)據(jù)流量消費為主要特征的3G用戶增長更為迅猛，2011年底全國3G用戶規(guī)模達到1.28億戶，同比增幅達到173%，3G用戶占移動電話用戶的比例達到13.0%。從國外3G發(fā)展過程來看，3G用戶占比達到10%時，未來一年內(nèi)將會呈現(xiàn)倍增式增長，未來2-3年內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，3G用戶占比也將迅速達到50%以上。因此，未來一段時間內(nèi)，我國3G和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持爆發(fā)式增長的勢頭。

（2）數(shù)據(jù)流量消費急劇爆發(fā)。隨著智能終端的迅速普及，用戶的數(shù)據(jù)流量需求有了更加便利的釋放工具，移動數(shù)據(jù)消費正在深刻地改變著人們的工作和生活。近兩年異常火爆的微博，以其自由、開放的特點，成為廣受歡迎的交流平臺，注冊人數(shù)及人均微博發(fā)送量迅速增長，有效促進了數(shù)據(jù)流量消費。2011年全國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到55096萬GB，同比增長37.4%，每月每戶上網(wǎng)流量達到81.8MB。未來幾年內(nèi)，3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長必將帶動移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長。目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量成為電信運營商最有價值的增長點。

（3）智能終端產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，智能終端產(chǎn)業(yè)也趁勢崛起，已經(jīng)從小眾產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了大眾產(chǎn)業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈變得日益豐富和強大。在覆蓋的區(qū)域上，智能終端也正在從城市走向農(nóng)村，市場潛力巨大。2011年以來，國內(nèi)廠商紛紛加大投入，優(yōu)秀的智能終端產(chǎn)品層出不窮，中興V880、聯(lián)想A60、小米等都有不錯的市場反響。據(jù)IHSiSuppli公司的中國研究專題報告，2012年國內(nèi)廠商的智能終端出貨量將超過一億部，比2011年增長近一倍，是2009年的近10倍，減去出口的部分還有七千萬至八千萬部，規(guī)模非?？捎^。終端是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，智能終端產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，為營銷模式轉(zhuǎn)型提供了良好的前提條件。

2電信運營商營銷模式轉(zhuǎn)型的方向

不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)的固定語音和2G時代，從最早的“固定月租+計次計費”，到最低消費和話務(wù)量包月的話務(wù)量營銷，再到簡單形式的捆綁融合，國內(nèi)電信運營商在傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)營銷上，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。然而3G時代的到來，對傳統(tǒng)營銷模式形成強烈沖擊。在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通信需求和通信產(chǎn)品供給產(chǎn)生了質(zhì)的變化。用戶通信需求正在由簡單的“語音通信”向“語音通信+視頻通信+信息+社交+娛樂+.”快速轉(zhuǎn)變，這一變化推動電信運營商的通信產(chǎn)品由“單一的功能性通信產(chǎn)品”向“綜合語音、數(shù)據(jù)、終端、應(yīng)用等內(nèi)容的信息通信產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變。中國聯(lián)通推出的沃3G系列套餐及終端合約計劃是這一轉(zhuǎn)變的典型。這些新的形勢，要求電信運營商必須積極轉(zhuǎn)變營銷模式，盡快建立以流量為核心、以應(yīng)用業(yè)務(wù)為載體、以體驗營銷為保障的全新營銷模式。

3電信運營商營營銷模式轉(zhuǎn)型的途徑

筆者認(rèn)為，做好新形勢下的營銷模式轉(zhuǎn)型工作，要從選準(zhǔn)目標(biāo)、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手。下面分別就這四個方面進行簡要闡述。

（1）選準(zhǔn)目標(biāo)：準(zhǔn)確定位、細(xì)分客戶、匹配產(chǎn)品?！妒袌鰻I銷學(xué)》中，營銷工作開展的第一步是要確定目標(biāo)客戶，方法萬變不離其宗，就是細(xì)分市場、把握需求、準(zhǔn)確定位。首先將目標(biāo)客戶市場進行細(xì)分，可以按照高、中、低三個檔次進行細(xì)分；然后進一步了解不同年齡、性別、職業(yè)的客戶群體對高速上網(wǎng)、語音通話、視頻通話等的需求差異。在縝密、精準(zhǔn)的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，差異化地開展?fàn)I銷，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計與溝通技巧，為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，帶給客戶新型的服務(wù)體驗，提高客戶的滿意度。

（2）用好渠道：強化支撐、扎實運營、規(guī)模發(fā)展。按照工作難易程度，電信運營商應(yīng)首先要在自有營業(yè)廳開展體驗式營銷轉(zhuǎn)型工作，繼而在社會渠道逐步鋪開，先是核心型戰(zhàn)略渠道，其次是中小型便利渠道。自有營業(yè)廳：作為實體店體驗營銷平臺的首選。國內(nèi)各家電信運營商均有規(guī)模巨大、分布廣泛的自有營業(yè)廳，可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)大量體驗營銷場所的改造。在自有營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)為主向銷售、體驗、服務(wù)并重的模式轉(zhuǎn)變過程中，店面改造是前提，人員培訓(xùn)是基礎(chǔ)，考核轉(zhuǎn)變是保障。店面改造可基于原有基礎(chǔ)進行，壓縮受理區(qū)和繳費區(qū)的面積，擴大銷售區(qū)面積，設(shè)立一定面積的體驗區(qū)。全開放式的終端演示柜臺和應(yīng)用體驗的區(qū)域面積應(yīng)占到總實用面積的60%以上，這樣在客戶的感官認(rèn)識上首先營造出一種體驗的感覺。在人員數(shù)量的分配上，提高銷售體驗的人員占比，減少受理、收費等人員數(shù)量，引導(dǎo)繳費、辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶向網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等電子化渠道上引導(dǎo)分流。營業(yè)廳人員培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包含套餐、終端合約計劃知識，還包括終端操作、應(yīng)用操作、營銷話術(shù)等；具體培訓(xùn)形式可采取課堂培訓(xùn)、模擬演練、筆試等，并通過銷售實戰(zhàn)，使銷售人員切實掌握體驗營銷的深刻內(nèi)涵和銷售技能。為確保轉(zhuǎn)型效果，自有營業(yè)廳考核必須轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的服務(wù)考核為主向以體驗引導(dǎo)、銷售考核為主轉(zhuǎn)變，進而引導(dǎo)營業(yè)廳人員思想、資源配置、業(yè)務(wù)流程等向體驗營銷模式轉(zhuǎn)變。社會渠道：以更加高效的支撐體系為依托，落地體驗營銷。在社會渠道的體驗式營銷轉(zhuǎn)型工作中，按照渠道能力的大小，首先從核心型戰(zhàn)略渠道入手。關(guān)鍵有三點：一是店面改造。要設(shè)置業(yè)務(wù)體驗演示區(qū)和終端展示區(qū)，并要配置演示設(shè)施和用戶體驗設(shè)施，方便客戶進行自助學(xué)習(xí)。為激勵社區(qū)渠道體驗環(huán)境改造，可以根據(jù)其銷量和出賬收入，對其發(fā)放各項渠道補貼，例如裝修補貼、房租補貼和演示設(shè)施補貼。二是社會渠道銷售人員培訓(xùn)。三是建立碼號分配、終端運營和宣傳等高效支撐體系。對于社會渠道存在的疑難問題，隨時給予幫助和指導(dǎo)。為實現(xiàn)社會渠道的共同快速發(fā)展，電信運營商可以定期組織不同渠道互相觀摩以及發(fā)展經(jīng)驗座談會，互相交流在體驗式營銷中的感受、困難和收獲。

（3）抓好終端：合理補貼、全面發(fā)展、夯實基礎(chǔ)。終端合約計劃是3G時代歐美日韓電信運營商的主流產(chǎn)品形式。通過制定終端合約計劃，可以有效降低用戶的智能終端使用門檻，同時通過聯(lián)合終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商，將內(nèi)容應(yīng)用內(nèi)嵌在終端中，極大方便了用戶使用，是實現(xiàn)電信運營商、終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商和用戶多頭共贏的有效途徑。電信運營商應(yīng)制定存費送機、購機送費等多種形式的合約計劃，通過較大的用戶補貼力度、較低的購機入網(wǎng)門檻以及豐富的終端類型，拉動3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展。鑒于客戶對一次性大額預(yù)存消費的抵觸心理，電信運營商可以借助銀行、集團客戶單位進行一定程度的風(fēng)險共擔(dān)，如與銀行合作開展信用卡分期付費，與集團客戶單位合作開展單位擔(dān)保，實現(xiàn)客戶真正意義上的零元購機。

（4）做好體驗：強化互動、提高認(rèn)知、提升消費。3G時代的到來使電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈發(fā)生巨大變化，電信運營商的營銷模式和營銷渠道均應(yīng)隨之變化。電信運營商需要把體驗式營銷貫穿到售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)中，持續(xù)開展各種線上、線下推廣活動，對潛在客戶、新入網(wǎng)客戶、在網(wǎng)的零流量和低流量用戶制定有針對性的互動體驗營銷，培育3G用戶市場，通過3G種子用戶實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、用戶體驗等優(yōu)勢的口碑傳播。體驗營銷首先要依托自有營業(yè)廳和社會渠道門店，同時還要針對不同的細(xì)分目標(biāo)市場，在廣場、社區(qū)、校園、樓宇等場所組織互動體驗營銷活動，也可以通過俱樂部形式定期組織體驗營銷活動。在具體操作過程中，應(yīng)針對不同的目標(biāo)客戶，制定不同的營銷話術(shù)和體驗內(nèi)容。例如，針對中高端家庭客戶，可以向其演示家庭視頻防盜、網(wǎng)絡(luò)娛樂、視頻通話等應(yīng)用；針對商務(wù)人士，可以重點演示視頻會議、手機電視等應(yīng)用；針對大中專院校學(xué)生，可以重點演示網(wǎng)絡(luò)娛樂、手機電視、視頻通話等應(yīng)用。電信運營商要充分重視體驗營銷的宣傳，可以聯(lián)合智能終端廠商，以iPhone4S、諾基亞N9、三星i9100等明星機器為核心，針對公眾客戶市場和集團客戶市場的3G明星應(yīng)用進行大規(guī)模宣傳，為體驗營銷推廣活動營造良好的氛圍。

第5篇：營銷運營培訓(xùn)范文

但中小企業(yè)畢竟是處在發(fā)展中，企業(yè)的規(guī)模與產(chǎn)值都需要進一步的擴大和提高，各項工作也需要進一步的健全和完善建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系便成為必然。營銷是一個企業(yè)各項工作的“龍頭”，而營銷人員又是企業(yè)最為寶貴的資源，營銷人員綜合素質(zhì)的高低，決定了這個企業(yè)能不能快速、持續(xù)、健康發(fā)展，能不能在激烈的市場角逐中，脫穎而出，不斷創(chuàng)新，使自己始終立于不敗之地。但綜合素質(zhì)的提升從何而來？這就需要靠企業(yè)建立較為完善的營銷培訓(xùn)體系來保障了，那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何來構(gòu)建自己的營銷培訓(xùn)體系呢？

一、建立自上而下、系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)體系

索中國中小企業(yè)的文化其實就是老板文化。不同企業(yè)、不同老板、不同文化的縱橫交錯，就形成了千姿百態(tài)的企業(yè)生態(tài)圖。為何同一個企業(yè)交給不同的人去運作，其結(jié)局就大相徑庭？其實，這都是老板或高管的經(jīng)營思想不同使然。因此，中小企業(yè)的營銷培訓(xùn)不僅要培訓(xùn)營銷人員，更重要的是要培訓(xùn)“首腦”，即老板或營銷高管，不僅要讓營銷人員接受各種培訓(xùn)，而且作為老板或高管，也要經(jīng)常采取“走出去”或“請進來”的方式，以接受各種形式培訓(xùn)的“洗腦”，不僅如此，而且還要把它作為一項系統(tǒng)工程來抓，甚至老板或高管親自來抓。老板或高管的思路理順了，能夠站在營銷的最前沿，能夠充分地意識到培訓(xùn)的重要性、指導(dǎo)性、前瞻性、實效性，既注重培訓(xùn)的組織實施，又能及時地跟蹤、考核和調(diào)整，培訓(xùn)才能不在中小企業(yè)徒有形式，也才能形成培訓(xùn)的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，隨時隨地去開展、去灌輸，使企業(yè)的培訓(xùn)蔚然成風(fēng)，以致制度化、流程化。中小企業(yè)只有建立了自上而下而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，上下同欲的氛圍才能形成，才能使培訓(xùn)規(guī)劃不至于“畫餅充饑”，甚至于“南轅北轍”。

二、企業(yè)處在不同的階段，要實施不同的培訓(xùn)規(guī)劃

中小企業(yè)的培訓(xùn)要能夠“因時制宜”，針對所處的不同階段，施以不同的培訓(xùn)方式與內(nèi)容。

對于處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來說，主管培訓(xùn)的部門要能根據(jù)其戰(zhàn)略定位需要，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用現(xiàn)有資源，通過提供更廣闊的平臺和更大的發(fā)揮空間，調(diào)動一切可以利用的資源，來贏得更大的市場發(fā)展。對此，企業(yè)的培訓(xùn)要側(cè)重于以下個方面的培訓(xùn)內(nèi)容：⒈企業(yè)前景的未來展望，通過企業(yè)運營目標(biāo)、經(jīng)營理念、操作思路等的宣導(dǎo)，向營銷人員展示企業(yè)美好、絢麗的發(fā)展藍(lán)圖，使其歸心；⒉個人未來的發(fā)展憧憬，讓其明白，企業(yè)將來的很多重要職位是“虛位以待”人才是在企業(yè)的發(fā)展中成長企業(yè)是在人才的成長中發(fā)展這一辯證關(guān)系。⒊富有挑戰(zhàn)性、競爭力的激勵考核機制，通過薪酬的合理設(shè)計，以及適時而不斷的諸如表揚、晉升、提供更多的培訓(xùn)機會以及現(xiàn)時的物質(zhì)激勵等低成本手段，鼓勵雷厲風(fēng)行、板刀闊斧而富有創(chuàng)造性的開展工作。⒋宣揚公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過創(chuàng)造良好的個人工作氛圍，更多地體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，把“柔性管理”進行到底，關(guān)心其生活、成長的細(xì)節(jié)。⒌采取“貼身式”的培訓(xùn)方式，隨時隨地培訓(xùn)、指導(dǎo)營銷員的心理建設(shè)、操作技能、解決市場問題的方法等，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠更好地落地。

創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)雖然不能夠提供較高的薪資與福利待遇，但也可以通過富有人情味的企業(yè)管理模式，更多的施展機會，讓營銷人員能夠“用得上”、“留得住”，從而展現(xiàn)中小企業(yè)培訓(xùn)的親民性、引導(dǎo)性、福利性，增強營銷人員的凝聚力、向心力，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

對于獲得了“第一桶金”，跨越了創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)來說，其培訓(xùn)體系的構(gòu)建更是提上日程，因為，這種企業(yè)在逃過了“夭折”的第一道門檻后，便進入了做產(chǎn)品、忙推銷階段。在這個階段，中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容要更多地側(cè)重于以下幾個方面：⒈規(guī)范企業(yè)流程與制度，實施流程再造，在這個階段，企業(yè)培訓(xùn)部門要開展“太太式”培訓(xùn)，并持續(xù)地予以灌輸和督促，對這些培訓(xùn)內(nèi)容，要隨時隨地開展與引導(dǎo)，使其爛熟于胸，以強化企業(yè)的營銷執(zhí)行力。⒉開展?fàn)I銷職業(yè)化生涯規(guī)劃的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)和打造企業(yè)的核心營銷團隊，增強其歸屬感使團隊業(yè)績向更高的目標(biāo)沖刺。⒊分階培訓(xùn)，針對不同的營銷層面，開展內(nèi)容各有側(cè)重的諸如市場策略、推廣技巧、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，有意識地進行強化未來營銷“部隊”核心領(lǐng)導(dǎo)組的培養(yǎng)與培訓(xùn)工作，使其由“資源型”向“資本型”有效過渡而不致出現(xiàn)“斷層”。⒋培訓(xùn)與激勵、考核的有機結(jié)合。企業(yè)要通過培訓(xùn)來強化激勵、考核的效果，同時，企業(yè)也要通過激勵、考核方式，來促進培訓(xùn)的持久、有序開展，中小企業(yè)只有將培訓(xùn)與激勵、考核完美結(jié)合，培訓(xùn)才能不流于形式，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

處于做產(chǎn)品、忙推銷階段的中小企業(yè)，其營銷培訓(xùn)的主要目的，是打造、錘煉和提升營銷團隊的戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力具備了，營銷團隊才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

在為數(shù)眾多的中小企業(yè)當(dāng)中，也有一些發(fā)展迅速甚至快速崛起的行業(yè)“黑馬”，比如近年來飛速擴張的蒙牛乳業(yè)、華龍面業(yè)等等。這些企業(yè)由于經(jīng)營思想先進、運營模式超前，因此，短短幾年，往往就能進入快速發(fā)展時期。但這些企業(yè)在高速發(fā)展的同時，同樣也面臨企業(yè)的營銷管理與市場發(fā)展不相協(xié)調(diào)，甚至營銷管理滯后的現(xiàn)象，解決這些問題的有效辦法就是通過建立完善的營銷培訓(xùn)體系，促進信息流的及時傳遞，加強企業(yè)與內(nèi)部、外部的深度溝通，從而讓企業(yè)與管理同步發(fā)展、并駕齊驅(qū)。這個階段的中小企業(yè)培訓(xùn)要專注于個方面：⒈培訓(xùn)的系統(tǒng)性，即培訓(xùn)不再是權(quán)宜之計，也不再是短期行為，而是企業(yè)運營的一個系統(tǒng)、一個部件，一種企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略行為，而時時處處進行的系統(tǒng)性工作。⒉培訓(xùn)的資源性，即把培訓(xùn)作為企業(yè)的一種資源，通過培訓(xùn)，把所傳授的知識、技能等轉(zhuǎn)化為營銷力。中小企業(yè)由于不能提供更多的培訓(xùn)資金支持，因此，本著資源共享的原則，企業(yè)要著手打造自己的培訓(xùn)師隊伍。⒊培訓(xùn)的外包性，即企業(yè)為了更專心于市場，結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)實際，除了開展企業(yè)內(nèi)部的日常性培訓(xùn)外，把一些大型的培訓(xùn)活動，外包給一些專業(yè)的培訓(xùn)或策劃咨詢機構(gòu)，實施培訓(xùn)外包。⒋培訓(xùn)的多樣性，即企業(yè)培訓(xùn)既有內(nèi)部培訓(xùn)、又

有外部培訓(xùn)；既集中培訓(xùn)，又分散培訓(xùn)；既有新進人員的崗前培訓(xùn)，又有掌握方法的技能培訓(xùn)；既有專題培訓(xùn)，又有咨詢式培訓(xùn)；既注重培訓(xùn)內(nèi)容，又看好培訓(xùn)形式，體現(xiàn)的是一個企業(yè)的營銷培訓(xùn)組合體系。⒌培訓(xùn)的激勵性，不同級別的營銷人員，其內(nèi)在需求是不同的?；鶎訝I銷人員看眼前、重物質(zhì)；中層營銷人員看發(fā)展、重提升；高層營銷人員看將來、重名望。滿足不同的培訓(xùn)需求，將使中小企業(yè)的培訓(xùn)更具實效。

第6篇：營銷運營培訓(xùn)范文

鍛造品牌的首要原則就是要使品牌管理形成整體聯(lián)系(Wholecommunication)，這就需要企業(yè)在充分了解市場需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身實際情況對自身品牌的目標(biāo)市場進行定位：是走高端？還是走大眾化市場？并對品牌目標(biāo)市場進行細(xì)分，去其糟泊、吸取精華，突破品牌理論的程序化鍛造模式，將品牌鍛造的成本運營予以合理話的降低。

有的放矢、合理規(guī)劃、鍛造靈魂

品牌的市場定位：

一個品牌在推向市場之前，必須要作好準(zhǔn)確的市場定位及品牌定位。簡單地說，就是把企業(yè)的品牌相對穩(wěn)定在市場的某一目標(biāo)消費層中。成功的市場定位會給企業(yè)帶來一定忠誠的消費群，這是品牌得以生存和發(fā)展的重要因素之一。如“七喜”成功的“非可樂”定位，使其避開了與可口可樂的正面競爭，開拓出一片新的市場天地。

品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃：

企業(yè)的營銷傳播活動都是圍繞提升同一個品牌的資產(chǎn)而進行的，品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃具體要解決的問題是：在深入了解企業(yè)的財力、規(guī)模與發(fā)展階段、產(chǎn)品或服務(wù)的特點、消費者心理、競爭格局與品牌推廣能力等實際情況的基礎(chǔ)上，按成本低又有利于企業(yè)獲得較好的銷售業(yè)績、利潤與實現(xiàn)培育強勢大品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)選出科學(xué)高效的品牌化戰(zhàn)略模式，建立科學(xué)的品牌架構(gòu)，以達到低成本鍛造品牌的目的。

品牌核心價值提煉：

品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅(qū)動消費者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。核心價值是品牌的靈魂，是品牌營銷傳播活動的中心，依托品牌核心價值提煉出的傳播語可以給予消費者一個購買企業(yè)產(chǎn)品的合理的理由。企業(yè)在以后的所有營銷傳播活動中都要圍繞品牌的核心價值而展開，從而達到對品牌核心價值的體現(xiàn)與演繹，并豐滿和強化品牌核心價值。企業(yè)的品牌管理的中心工作就是清晰地規(guī)劃勾勒出品牌的核心價值，輸出獨有的文化底蘊和品牌內(nèi)涵，并且在以后的品牌建設(shè)過程中，始終不渝地堅持這個核心價值，只有如此才能使企業(yè)的每一分廣告費、每一次營銷活動都為品牌作加法，從而達到成功鍛造品牌的目的。

具像展示、塑造個性、整合傳播

品牌視覺識別的設(shè)計（VI）：

品牌識別是建立在品牌核心價值的基礎(chǔ)上通過具像的視覺形象有效傳達給消費者后形成實態(tài)的品牌聯(lián)想，它包括產(chǎn)品包裝、企業(yè)形象、人、品牌符號等?？茖W(xué)完整地規(guī)劃、設(shè)計出品牌識別之后，核心價值就能有效落地，并與日常的營銷傳播活動有效對接，使企業(yè)的營銷傳播活動有了標(biāo)準(zhǔn)和方向，從而使企業(yè)和產(chǎn)品在行業(yè)市場形成較強的差異化競爭力。同時，標(biāo)準(zhǔn)的視覺識別更利于企業(yè)今后在市場擴張中有效實施品牌管理工作。作為一個全新品牌進入市場，務(wù)實的視覺識別系統(tǒng)應(yīng)該有企業(yè)標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、POP、DM、型錄、廣告片、報媒標(biāo)版、產(chǎn)品陳列和活動展示等一系列標(biāo)準(zhǔn)識別，如此以來，才能在消費者心中形成高度統(tǒng)一的品牌形象和認(rèn)知。

品牌傳播：

當(dāng)前是一個信息傳播時代，市場信息傳播渠道呈現(xiàn)寬泛化、多樣化趨勢，在信息量如此繁雜的今天，企業(yè)僅靠單一的傳播方式已很難對消費者形成較強的沖擊和有效的告知，激烈的廣告大戰(zhàn)讓消費者從好奇到習(xí)慣又到厭煩，包括知名品牌在內(nèi)，沒有任何一個企業(yè)能夠確保自己的品牌在中止廣告投放后還持久存留在消費者記憶中。著名的80/20法則在廣告投放中也得到了驗證，眾多知名企業(yè)都一致承認(rèn)自己的廣告費用投放只有20%起到了應(yīng)有的作用，但誰也不明白到底是那一個20%在起作用。因此，整合營銷傳播渠道成為確保有效到達目標(biāo)受眾的唯一保證。有效運用下列傳播渠道、使其形成整體聯(lián)系成為必然。

·傳統(tǒng)媒體傳播策略（影視、報媒、專題片）

·新興媒體傳播策略（網(wǎng)站、電子郵件等）

·戶外媒體傳播策略（車體、路牌等）

·門店陳列展示策略（終端門店的形象展示）

·促銷活動開展策略（內(nèi)容、形式、方法）

營銷推廣 利潤之源

品牌市場推廣：

在新產(chǎn)品上市之初，企業(yè)面臨著是作品牌還是作銷量的選擇。筆者以為，企業(yè)鍛造品牌應(yīng)該是先市場后品牌的“倒推”鍛造程序，但在作市場之初要以品牌的宏觀意識為前提，否則，將使企業(yè)的運營鏈形成脫節(jié)或斷層，從而導(dǎo)致企業(yè)市場營銷活動的失敗。而作為企業(yè)想成功運作市場來說，它對于品牌文化的要求有著底蘊“厚”、品位“特”的硬性要求。企業(yè)在追求長期發(fā)展的前提下，應(yīng)針對品牌所處的生命周期對市場運營做出相應(yīng)的調(diào)整，即經(jīng)營變革。但“變革”要以圍繞品牌核心價值為前提，否則極有可能是殺敵一萬、自損八千的局面。同時，企業(yè)在市場運營中要選擇最佳的運作模式，用以追求有效降低運營成本，促使利潤最大化和深度挖掘、開發(fā)運作成員的潛力，確保企業(yè)戰(zhàn)略與合作成員間的執(zhí)行高度一致，使企業(yè)品牌得以在市場中永續(xù)經(jīng)營。從市場發(fā)展趨勢說，企業(yè)的市場營銷策略已從傳統(tǒng)的3A策略，即買得到（Available）、買得起（Acceptable）、樂得買（Affordable）轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的3P策略，即無處不在（Pervasiveness）、心中首選（Preferece）、物有所值（Price to value），而現(xiàn)在的消費者越來越趨向于個性化消費，要迎合消費者的這種心理需求，品牌運營的模式就應(yīng)從本質(zhì)上進行個性化的細(xì)分，企業(yè)要彰顯產(chǎn)品的無處不在（Pervasiveness），就有必要結(jié)合各種渠道的優(yōu)勢進行有效整合，進而形成交叉利用、全面覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)，以確保企業(yè)有效滿足消費者的個性化需求。企業(yè)要在短期內(nèi)達到較高的市場覆蓋率，就必須借助渠道中處在下游環(huán)節(jié)成員的現(xiàn)有資源，而對于品牌所處生命周期的不同就必須有適應(yīng)其階段性發(fā)展的策略跟進，只有如此才能保證企業(yè)的品牌傳播與營銷活動的緊密配合、相輔相成。

·招商策略

·原有目標(biāo)群體的深度挖潛策略

·創(chuàng)新渠道的開發(fā)策略

·直效營銷的使用

·導(dǎo)入期策略

·成長期策略

·成熟期策略

終端展示策略：

終端是企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象展示的重要窗口，品牌廣告在傳播中說的再好，但在市場終端門店的展示如果不能和品牌的形象廣告作到高度相符，就會給企業(yè)的品牌形象造成無謂的“硬傷”，即品牌形象的錯位輸出。而隨著消費者的消費習(xí)慣和需求轉(zhuǎn)向彰顯個性化之后，“體驗”式消費觀念被企業(yè)提上了運營議程，在終端門店提供寬松的消費環(huán)境、人性化的布局陳列、親情化的服務(wù)以及結(jié)合品牌核心價值演繹的“仿真”氛圍的營造都體現(xiàn)了“體驗”式消費的重要。品牌廣告的傳播將消費者引導(dǎo)到終端門店，結(jié)合品牌核心價值進行陳列和布局的終端門店展示會使消費者產(chǎn)生“似曾相識”或“終于找到你”的感覺，給順利完成銷售創(chuàng)造有利的條件。

·終端陳列策略

·氛圍營造策略

·服務(wù)規(guī)范策略

·人員著裝

促銷策略：

市場競爭年代，當(dāng)企業(yè)淹沒在茫茫的品牌海洋中時，欲贏得消費者的關(guān)注變的十分困難，尤其難以讓消費者“認(rèn)知”企業(yè)品牌的優(yōu)點。而“促銷”這一推廣方式能將消費者分散的注意力集中到自己的品牌上來，通過現(xiàn)場介紹、演示及分析，使企業(yè)品牌更立體、更全面地展現(xiàn)在消費者面前，可以直接刺激和促進消費行為。因此，“促銷”是營銷目標(biāo)達成的終結(jié)環(huán)節(jié)，是營銷利益最直接的獲取手段。另外，“促銷”的開展還具備下列優(yōu)勢：

1、補充廣告信息傳播與消費者溝通中的不足

2、促成消費者完成消費行為

3、提高企業(yè)在市場中的競爭力

另外，據(jù)研究表明，影響“促銷”成效的諸多要素中，促銷人員的儀表占到35%，產(chǎn)品品質(zhì)占26%，價格的合理性占19%，促銷推廣的方法占20%。由此可見，促銷人員的素質(zhì)是成功實施促銷的第一要素。

·隊伍建立的標(biāo)準(zhǔn)

·促銷用語的規(guī)范

·人員著裝

·現(xiàn)場氛圍的掌控

·方式及頻率策略

重在執(zhí)行、人本為先

營銷控制：

企業(yè)市場運營過程中僅有好的營銷方案是不夠的，必須有完善的監(jiān)控管理機制督促其落實執(zhí)行，否則，營銷方案只能淪為空談。

在上述整體方案具體實施過程中，企業(yè)的所有市場行為要以企業(yè)品牌的核心價值和企業(yè)品牌視覺識別系統(tǒng)來輔助實施，企業(yè)還要依據(jù)DRP（分銷商管理）系統(tǒng)的建立和市場督導(dǎo)人員予以監(jiān)控整個方案的運營，并通過完善相關(guān)管理機制和表格化管理來從中發(fā)現(xiàn)潛在問題及時予以解決、調(diào)整，同時利用銷售預(yù)測法和達成比率對比及市場反饋對整體方案的可實施性予以調(diào)整，以確保營銷案的市場化、可操作性、可執(zhí)行性的要求。

·分銷商管理（DRP）

·價格體系管理

·市場反饋信息分析

·營銷隊伍管理機制

·營銷目標(biāo)考核機制

·目標(biāo)達成激勵機制

·營銷執(zhí)行監(jiān)控機制

銷售行為整合：

現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”，即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)。培訓(xùn)是達到規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑；是員工了解他們的工作職責(zé)和如何勝任工作的途徑；有效的培訓(xùn)會使今后的工作變得更容易。員工接受培訓(xùn)的多少和質(zhì)量將會影響工作表現(xiàn)和人才流失率。同時，正確有效的培訓(xùn)會給企業(yè)帶來利潤。

·營銷人員的培訓(xùn)（專業(yè)技能）

·促銷的技巧培訓(xùn)（專業(yè)技能）

·產(chǎn)品專業(yè)知識、經(jīng)營理念培訓(xùn)

第7篇：營銷運營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：通信營銷；競爭；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：F626

隨著我國經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)、高速的發(fā)展，在信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的扶持引導(dǎo)和通信產(chǎn)業(yè)合理超前經(jīng)濟的宏觀決策下，并且在通信制造業(yè)和運營業(yè)的協(xié)同發(fā)展下，我國的通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了前所未有的繁榮景象。移動通信市場的份額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過固定通信，得益于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的相互結(jié)合，產(chǎn)生了巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場，而日漸擴大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場又反過來作用于移動通信市場，在此基礎(chǔ)上，我國已經(jīng)躋身世界上最大的移動通信國家，而且通信行業(yè)仍將持續(xù)高速發(fā)展。巨大的市場必然伴隨著同行業(yè)之間的競爭壓力，而營銷作為占有市場不可或缺的手段，必然對其提出了更高的要求。但同樣需要面對的問題是，通信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然有許多問題亟待解決，這也是對其市場占有的必然要求。

1 通信營銷市場的競爭

當(dāng)今通信市場容量已日趨飽和，為爭奪客戶資源，運營商之間展開了近乎“貼身肉搏”的戰(zhàn)爭，低價戰(zhàn)、贈卡、贈話費、補貼戰(zhàn)術(shù)層出不窮，伴隨著許多無序的競爭，甚至出現(xiàn)了許多鬧劇，在社會上也產(chǎn)生了系列負(fù)面的影響。類似的無序競爭接連發(fā)生，固然是由于激烈的市場競爭所使然，但更深層次的原因恐怕與通信運營商營銷策略直接相關(guān)，出現(xiàn)了諸如“全員營銷”的景象，但“全員營銷”并非“全員銷售”，一味的“全員營銷”，對市場規(guī)律的漠視，導(dǎo)致了基層工作人員往往采用非常的手段來達到銷售業(yè)績，這樣的弊端是顯而易見的，一時的市場占有，犧牲的是公司的形象。除了提升銷售業(yè)績之外，運營商更應(yīng)該致力于關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的文化與品牌，完善企業(yè)理念，改善企業(yè)形象，并能促進良好價值觀的傳播，積攢社會口碑，為營銷創(chuàng)造軟實力，而并非是單純的只為達到市場占有率的目的，這樣，運營商在市場上通過良性競爭，可以樹立正確的營銷觀，用戶能享受到低價、高質(zhì)服務(wù)，既利于企業(yè)，也利于消費者，更能鞏固已有的市場，并且開拓新的市場，展現(xiàn)強大的企業(yè)生命力。以下陳述幾點關(guān)于探究通信營銷市場競爭的一些觀點。

1.1 通信運營企業(yè)展開內(nèi)部營銷

（1）宣傳企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)部對員工宣傳經(jīng)營目標(biāo)，以促進員工具有高素質(zhì)的價值觀。從微觀上看，一個企業(yè)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略似乎與一個員工之間的聯(lián)系并不明顯，但員工是企業(yè)組成的相當(dāng)重要的部分，企業(yè)的戰(zhàn)略卻必須通過每一個員工加以執(zhí)行，才能實現(xiàn)既定的目標(biāo)。把最基層員工的目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工清楚自己的價值觀是公司價值觀的體現(xiàn)，自己的工作目標(biāo)即是公司的成就，讓員工感受到自己對于企業(yè)的重要性，通過這些宣傳，讓員工具有共同的價值觀，提高其成就感。

（2）改變基層組織結(jié)構(gòu)

通信市場的競爭日趨激烈，“金字塔”式的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場競爭，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式中，一線員工處于企業(yè)的底層，顯然是不利于員工創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮的。通信運營企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，一線員工的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，管理人員必須要改變以往高高在上傳統(tǒng)觀念，以客戶滿意為導(dǎo)向，依靠一線員工的服務(wù)，形成合力，企業(yè)在市場競爭中才能取得優(yōu)勢。因此運營商必須重新定位其組織結(jié)構(gòu)，以客戶、員工、管理者為倒金字塔式企業(yè)，正在逐漸占有市場的先機，獲得用戶的青睞。

1.2 細(xì)分市場

我國人口眾多，地域廣泛，經(jīng)濟發(fā)展并不均衡。通信市場在不同民族，不同年齡，不同地域，必然有其獨特的要求，這也是與現(xiàn)實相適應(yīng)的。因而，如何做到既推廣了市場，又能持續(xù)鞏固市場占有率，在用戶中形成良好的口碑，就變得尤為重要。

在如今市場中運營商重視市場的“大”，但忽略了其“全”的部分，無疑是一大損失。與集中戰(zhàn)略的是差別化戰(zhàn)略，不局限在一個單一的市場上，而是適應(yīng)各種類別的特定市場。一方面，市場細(xì)分是建立在目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上的，通過對用戶多樣化需求的分析，提出富有成效的營銷策略，既能吸引市場，又能在同行業(yè)競爭對手對多樣性缺乏了解之前占得先機，壓縮了競爭對手的戰(zhàn)略空間，形成一個排他性的市場占有，無疑是明智且有效的營銷模式；其次，由于細(xì)分市場滿足了顧客需要，企業(yè)對市場有了更加細(xì)致的了解，更容易進行資源分配，進而進行市場營銷；最后，市場是動態(tài)發(fā)展的，市場細(xì)分能夠快速響應(yīng)市場的變化，快速應(yīng)對市場的機會和威脅，預(yù)先應(yīng)對，確保企業(yè)的領(lǐng)先地位。

2 服務(wù)質(zhì)量的提升

在通信企業(yè)的實際發(fā)展過程中，企業(yè)理念難以得到貫徹的現(xiàn)象十分常見。換言之，管理層雖然有較強競爭意識和服務(wù)意識，但普通員工這種意識卻比較薄弱，業(yè)務(wù)受理服務(wù)不到位，投訴渠道不暢通，問題應(yīng)對不及時，態(tài)度惡劣時有發(fā)生。通信運營企業(yè)的服務(wù)問題，存在著考核、機制、觀念等深層次原因。一直以來，通信市場處于壟斷經(jīng)營的狀態(tài)，官商觀念一時難以根除。企業(yè)的本位主義思想嚴(yán)重，注重自身，但忽視用戶的現(xiàn)象普遍存在；在企業(yè)內(nèi)部，注重技術(shù)，但忽視管理和培訓(xùn)的意識。毫無疑問，通信運營行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，這些不合理的痼疾如不加以改正，對企業(yè)的發(fā)展極為不利，關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為可從下面幾方面入手。

2.1 細(xì)節(jié)決定成敗

一個高效的企業(yè)在于其團隊力量，而團隊則建立在每一個人和每一個部門的細(xì)節(jié)之上的，勿以善小而不為，重視服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，才能吸引客戶，鞏固市場。勿以惡小而為之，每一個不利于客戶的細(xì)節(jié)，都不能置之不理。

2.2 加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司的形象外在表現(xiàn)經(jīng)常通過其員工向外界傳達，而對于屬于服務(wù)性的通信業(yè)，員工道德素養(yǎng)的要求必須高于專業(yè)素質(zhì)。個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)作為員工專業(yè)技能培訓(xùn)的重中之重。讓每一名員工都有服務(wù)意識，工作中熱情為每一位顧客服務(wù)，體會到以人為本，顧客至上的宗旨。在企業(yè)內(nèi)部建立健全機制，增強市場競爭意識，充分發(fā)揮員工的工作積極性。只有員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)的服務(wù)才能上一個臺階。

2.3 重視用戶意見

對我們來說，顧客的投訴是改善服務(wù)的寶貴意見和服務(wù)人員的動力，認(rèn)真分析顧客訴求，真誠的接受用戶的批評，正視顧客的各種意見，將用戶的投訴當(dāng)做寶貴的資源，才能改善營銷的效果，吸取經(jīng)驗，避免以后犯相同的錯誤，切實提高服務(wù)水平，形成更好的品牌效應(yīng)和更強的競爭力。

2.4 整合完善服務(wù)流程

完善一線服務(wù)流程，分工明確，適當(dāng)釋放員工的工作壓力，才能夠以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。必須確定實際服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一致，加強對員工的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，避免一線管理人員業(yè)務(wù)重疊，或者可以一人管理即可，由管理者對該業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)，確保營銷的優(yōu)質(zhì)和得到充分的貫徹。

3 結(jié)語

隨著民眾生活質(zhì)量的提高，必然對通信業(yè)的服務(wù)提出更高的要求，面對高速發(fā)展的市場，通信運營企業(yè)要占得先機，鞏固已有市場并且開拓新的份額，提高競爭力和自身的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤其重要。而提高服務(wù)質(zhì)量與提高競爭力可以說是相輔相成的，其益處不言而喻，但如何將良性的理念得以貫徹和實施，已經(jīng)是擺到通信運營企業(yè)的案頭了，該行業(yè)前景廣闊，但任重道遠(yuǎn)。

參考文獻：

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第8篇：營銷運營培訓(xùn)范文

erp沙盤實訓(xùn)心得體會

在今年炎熱的夏天，肆虐的高溫比不過財經(jīng)系全體教工工作的熱情，也擊不垮我們?yōu)閷W(xué)校評估建設(shè)作貢獻的決心。我們專業(yè)課老師在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和鼓舞下，頂著高溫，在暑期中舉辦了多個項目，我也很有幸成為ERP軟件培訓(xùn)的一員。系里組織的這次培訓(xùn)質(zhì)量高、內(nèi)容豐富，學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)越，使我們對ERP綜合知識有了全面掌握和認(rèn)識，使我們拓寬了視野。

(ERP── Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)內(nèi)外人員提供相關(guān)事務(wù)處理控制和決策支持手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的運營模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。從本質(zhì)上看，ERP仍然是以MRPⅡ為核心，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ，它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。

我參加的沙盤模擬實訓(xùn)使我受益匪淺，雖然 ERP沙盤模擬實訓(xùn)只有短短兩天，但在這兩天里我們要經(jīng)營一個企業(yè)四年。實訓(xùn)老師將我們分成了六組，每個參加培訓(xùn)的學(xué)校成員為一組，到了最后要看誰賺的多，誰就是第一，因此我們都很緊張，希望能獲得好名次。我在小組中扮演的是CEO，角色很重要， CEO做不好，整個企業(yè)的運營也會不好。由于是第一年接觸ERP沙盤，對此很陌生，也不懂得如何運作，在老師帶領(lǐng)我們做了一遍“初始年”，讓我們有了一個初步的了解后才慢慢的進入狀況的。通過四年的實訓(xùn)，我對每個階段的心得總結(jié)如下：

1.提交廣告費用，搶訂單。這個步驟是整個模擬至關(guān)重要的一步，俗話說萬事開頭難。首先，運營總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線的數(shù)量，預(yù)測產(chǎn)能，為營銷總監(jiān)的搶單做數(shù)據(jù)支持。營銷總監(jiān)根據(jù)市場情況和公司的生產(chǎn)力，以及對競爭對手的預(yù)測分析，并與財務(wù)總監(jiān)的溝通，確定廣告費的支出。當(dāng)廣告費排名出爐之后，便是營銷總監(jiān)根據(jù)手中數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有情況下，選擇對本公司最為有利的產(chǎn)品訂單。

2.根據(jù)訂單生產(chǎn)，交貨。這個步驟是很好完成的，因為事先已經(jīng)經(jīng)過周密的預(yù)測，所以采購總監(jiān)根據(jù)訂單，從財務(wù)總監(jiān)手中支出資金下料，運營總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線能力進行有序的生產(chǎn)，訂單完成時交貨，獲得貨款。

3.生產(chǎn)規(guī)模的決策。這個步驟主要是由運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)共同完成的。營銷總監(jiān)根據(jù)市場趨勢分析預(yù)測出今后的市場需求，運營總監(jiān)根據(jù)數(shù)據(jù)進行決策，生產(chǎn)線的數(shù)量，生產(chǎn)線的種類(手工，半自動，全自動，全自動/柔性)，以及廠房的閑置和利用。

4.市場的拓展，和產(chǎn)品的研發(fā)。營銷總監(jiān)分析市場，預(yù)測未來時間內(nèi)，市場的走向和產(chǎn)品的趨勢，根據(jù)分析結(jié)果，通過與財務(wù)總監(jiān)的溝通，對不同的市場(本地，區(qū)域，國內(nèi)，亞洲，世界)和不同的產(chǎn)品(P1，P2，P3，P4)以及ISO9000和ISO14000認(rèn)證做出不同的資金投入。

5.資金的運作?？梢哉f整個模擬中，財務(wù)總監(jiān)是最辛苦的。每一筆資金的流入和流出，都要經(jīng)過財務(wù)總監(jiān)的紀(jì)錄。財務(wù)總監(jiān)在每年年初預(yù)測整年的資金狀況，根據(jù)預(yù)測決定貸款(長貸，短貸)、貼現(xiàn)、，保證流動資金的持續(xù)。

第9篇：營銷運營培訓(xùn)范文

聶磊，泰岳互聯(lián)優(yōu)才特級講師、互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃總監(jiān)，國家工信部認(rèn)證高級網(wǎng)絡(luò)營銷師、電子商務(wù)師。曾任東莞服裝協(xié)會電子商務(wù)專家顧問，帶領(lǐng)團隊完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運動品牌、CBA運動品牌、森田藥妝、Zippo打火機、Okamoto岡本等多個國內(nèi)外知名品牌電子商務(wù)渠道建設(shè)及代運營。擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃、運營管理、電子商務(wù)推廣。

背景：節(jié)日成電商營銷之重

除了各種傳統(tǒng)節(jié)日外，電商自創(chuàng)的節(jié)日或特殊日期也因為營銷到位，掀起一波又一波網(wǎng)購熱潮。如2014年的京東618店慶，同比上一年訂單量增長100%；2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額；2015年“雙十一”，僅阿里巴巴一家總成交金額就已達到912.17億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國“黑色星期五”。

如此龐大的利潤市場，讓各電商賣家都把節(jié)日營銷緊緊拽在手中。

售前：做足準(zhǔn)備，把握營銷節(jié)奏

作為商家，電商節(jié)來臨之際，運營方面應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？對此聶磊根據(jù)他多年的運營工作經(jīng)驗給出了建議。

1、節(jié)前準(zhǔn)備

這個準(zhǔn)備包括充足的貨源準(zhǔn)備、對消費人群的定位、相關(guān)人員培訓(xùn)以及店鋪活動方案的確定，其中人群定位是為了更好的做精準(zhǔn)化營銷，活動方案包括活動策劃案和執(zhí)行方案，只有能夠促進銷售的活動策劃和強有力的執(zhí)行方案，才能保證活動的最佳效果。

2、售前營銷

營銷首先包括營銷方案寫作，文案內(nèi)容立足點在于關(guān)注消費者的內(nèi)在需求；根據(jù)節(jié)日主題選擇主推產(chǎn)品，促銷形式新穎；精準(zhǔn)化營銷，針對現(xiàn)有客戶檔案及客戶歷史信息分析，通過短信、旺旺等消息推送的形式，推送不同的營銷內(nèi)容。

另外，店鋪需要根據(jù)節(jié)日當(dāng)天平臺活動規(guī)則，爭取更多的廣告展示位和入口展示。

3、把握節(jié)奏

所謂把握節(jié)奏，是指營銷、運營活動一般會提前一個月準(zhǔn)備，在這個過程中首先要保證日常銷售不受影響。

其次要有節(jié)奏的炒作節(jié)日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節(jié)日氛圍，互動營銷提前向買家傳遞活動信息，預(yù)售也是一個把控倉儲，炒熱節(jié)日氣氛的有效途徑。

銷售：做好關(guān)聯(lián)銷售和后續(xù)營銷