電子商務營銷的重要性精選(九篇)

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第1篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：電子商務；中小企業(yè)；營銷管理；對策建議

中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量，其發(fā)展備受關(guān)注。在電子商務不斷發(fā)展的當前，中小企業(yè)應該充分借助其優(yōu)勢大力提升營銷管理水平。在電子商務背景下強化營銷管理水平對中小企業(yè)具有十分重要的意義，比如提升其市場占有率、提升市場競爭力、提升其營銷管理的有效性，促進其各項戰(zhàn)略的制定和實施等。雖然當前中小企業(yè)的營銷管理工作取得了較大的進展，但是在電子商務背景下其營銷管理依舊存在較多的問題，缺乏應用電子商務的意識、缺乏完善的營銷管理措施、各環(huán)節(jié)的銜接性較差、缺乏專業(yè)化的人才等，在很大程度上制約了中小企業(yè)的營銷管理能力。因此，必須要對電子商務背景下中小企業(yè)的營銷管理問題進行分析，并提出相應的對策建議，充分提升其營銷管理能力。

1.電子商務背景下中小企業(yè)實施營銷管理的重要性

1.1有助于提升中小企業(yè)的市場占有率

我國中小企業(yè)由于生產(chǎn)和發(fā)展規(guī)模較小，因此其產(chǎn)品和服務的市場占有率較低。營銷管理能夠為企業(yè)制定和實施完善的營銷策略，在此基礎上使得中小企業(yè)能夠在市場中對其產(chǎn)品和服務進行宣傳，并采取有效的營銷策略，以提升其市場占有率。一方面，當前我國中小企業(yè)在營銷管理方面還存在很大的問題，隨著電子商務的不斷發(fā)展，其現(xiàn)有的營銷管理模式已經(jīng)難以適應企業(yè)發(fā)展的需要，市場占有率低在很大程度上威脅著中小企業(yè)的發(fā)展，而在電子商務背景下實施有效的營銷管理策略能夠最大程度上提升中小企業(yè)的市場占有率。另一方面，在完善的營銷管理策略下，中小企業(yè)可以根據(jù)對市場變化的分析和研究，改變其傳統(tǒng)的生產(chǎn)和發(fā)展模式，有效提升其產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，進而在市場中獲得較高的聲譽，也有助于提升其市場占有率。

1.2能夠提升中小企業(yè)的市場競爭力

營銷管理作為中小企業(yè)一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)的市場競爭力具有十分關(guān)鍵的影響。當前，在電子商務背景下實施有效的營銷管理有助于提升中小企業(yè)的整體競爭力。一方面，中小企業(yè)可以通過營銷管理策略，對其傳統(tǒng)的營銷理念、營銷手段、營銷管理措施等進行重新的審視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并對其進行相應的改進，這樣一來就能夠使得中小企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠有完善的營銷管理措施作為輔助，以此提升其發(fā)展能力和市場競爭實力。另一方面，營銷管理策略可以幫助中小企業(yè)在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務、市場分析、市場定位等方面進行全面有效的分析，找出中小企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展各環(huán)節(jié)存在的問題，并對其進行相應的改進，這樣一來就能夠有效改進中小企業(yè)的發(fā)展，提升其整體競爭實力。

1.3有助于提升中小企業(yè)營銷管理的效率

營銷管理措施的有效性主要體現(xiàn)在效率方面，隨著市場競爭的不斷加劇，中小企業(yè)的營銷管理必須要具有較高的效率才能全面服務于中小企業(yè)的發(fā)展。當前，隨著電子商務的不斷發(fā)展，使得中小企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加瞬息萬變，所以中小企業(yè)必須要在現(xiàn)有的基礎上不斷提升其營銷管理效率。而有效的營銷管理能夠使得中小企業(yè)在市場營銷各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)對全過程的控制，能夠有效提升對營銷管理人員的控制，提升對市場變化和發(fā)展的分析能力，這些都有助于提升中小企業(yè)的營銷管理效率。同時，以電子商務的發(fā)展為導向，加快實施有效的營銷管理措施還能夠全面提升中小企業(yè)對未來市場的把握能力，使其能夠有效地對自身的發(fā)展進行定位，并在現(xiàn)有的基礎上不斷提升其發(fā)展的有效性，進而幫助中小企業(yè)實現(xiàn)更為健康和有效的發(fā)展。

1.4有助于中小企業(yè)建立現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略

在電子商務背景下，中小企業(yè)要想取得一定的發(fā)展成就，必須要制定和實施大量的發(fā)展策略。而作為一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷管理戰(zhàn)略與中小企業(yè)其余的各項發(fā)展戰(zhàn)略之間有著重要的聯(lián)系，其管理水平和能力對其他戰(zhàn)略具有重要的影響。一方面，營銷管理策略貫穿于中小企業(yè)發(fā)展的始終，對其各方面的發(fā)展均具有較強的影響，實施有效的營銷管理策略能夠促使中小企業(yè)對其他發(fā)展戰(zhàn)略進行有效的改進和完善。另一方面，隨著市場競爭的不斷激化，中小企業(yè)的各項發(fā)展戰(zhàn)略之間的緊密度不斷提升，綜合運用各項發(fā)展戰(zhàn)略成為中小企業(yè)取得市場競爭的關(guān)鍵。在完善的營銷管理策略下，會倒逼中小企業(yè)重新審視其他發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上全面完善其各項發(fā)展戰(zhàn)略，進而充分提升中小企業(yè)的整體發(fā)展實力。

2.電子商務背景下我國中小企業(yè)營銷管理存在的主要問題

2.1缺乏應用電子商務的意識

隨著網(wǎng)絡科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務逐漸產(chǎn)生并對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響作用，當前中小企業(yè)在電子商務模式下的營銷管理工作還存在一定的問題，其首要問題就是缺乏應用電子商務的意識。一方面，中小企業(yè)的管理者由于自身素質(zhì)較低，其對電子商務的認識不到位，還沒有充分體會到電子商務對中小企業(yè)營銷管理乃至其整個發(fā)展的重要性，因此在營銷管理中不注重應用電子商務的相關(guān)理念和方法，依舊采用傳統(tǒng)的營銷管理模式。另一方面，很多中小企業(yè)雖然通過電子商務的形式實施了一定的營銷管理策略，但是其并沒有充分吸收和借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，未從自身的發(fā)展實際出發(fā)，對這些營銷管理及電子商務發(fā)展經(jīng)驗進行整合，使其發(fā)展存在一定的盲目性。

2.2缺乏完善的營銷管理措施

在電子商務模式，對中小企業(yè)而言，要想制定和實施完善的營銷管理，就必須要有相應的措施作為保障。當前，中小企業(yè)在營銷管理措施方面還存在很大的問題。一方面，由于電子商務的發(fā)展不斷加快，其涉及的方面越來越多，影響著中小企業(yè)營銷管理的各個環(huán)節(jié)，因此使得中小企業(yè)難以在短時間內(nèi)制定出相應的管理措施，其實施顯得更加困難。另一方面，由于當前我國中小企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展方面傾注了大量的精力，面臨嚴峻的市場競爭，其很難對現(xiàn)有的營銷管理策略進行嚴格的執(zhí)行，各項管理制度和措施不僅沒能夠完全符合電子商務發(fā)展的需要，更難以得到有效的貫徹和落實，這使得中小企業(yè)在電子商務背景下的營銷管理顯得困難重重。

2.3各環(huán)節(jié)缺乏有效的銜接

中小企業(yè)的營銷管理貫穿其發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，電子商務的發(fā)展對中小企業(yè)營銷管理工作具有強大的影響力。當前，我國中小企業(yè)在營銷管理方面存在又一個問題是其各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接性。一方面，現(xiàn)有的營銷管理策略并沒有對各項營銷活動進行全面有效的管理，其僅注重產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，對其他環(huán)節(jié)存在一定的疏忽，這就為電子商務在中小企業(yè)營銷管理中的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。另一方面，當前中小企業(yè)在營銷管理中，由于中小企業(yè)自身發(fā)展存在的諸多弊端，使其難以將主要的精力集中于營銷管理的各個環(huán)節(jié)中，因此在很大程度上導致了中小企業(yè)在電子商務背景下營銷管理存在諸多的問題。

2.4缺乏專業(yè)化的人才保障

中小企業(yè)在電子商務背景下的營銷管理重在人才隊伍的建設，當前其還缺乏專業(yè)化的人才保障。一方面，我國中小企業(yè)營銷管理人員和電子商務從業(yè)人員現(xiàn)階段的整體素質(zhì)較低，其對電子商務及營銷管理的認識不足，在理論知識和實踐技能等方面還存在較大的欠缺，這些都使得中小企業(yè)在電子商務背景下的營銷管理工作難以持續(xù)進行。另一方面，中小企業(yè)出于成本方面的考慮，未能在發(fā)展的過程中從外部引進一批專業(yè)化的電子商務及營銷管理人才，這在很大程度上使得中小企業(yè)難以通過強大的人才庫支撐其在電子商務背景下的營銷管理，使其在電子商務背景下難以在營銷管理方面取得突破性的進展。

3.電子商務背景下我國中小企業(yè)營銷管理的對策建議

3.1強化對電子商務的認識

在電子商務背景下，中小企業(yè)要想在營銷管理方面取得突破性的進展，必須要強化對電子商務的認識。一方面，要對中小企業(yè)的管理者進行關(guān)于電子商務和營銷管理方面的培訓和教育，使其能夠充分認識到電子商務發(fā)展對營銷管理的重要性，并在日常的工作過程中不斷提升其對電子商務的支持力度，在營銷管理過程中充分引入電子商務的相關(guān)理念。另一方面，要鼓勵和支持中小企業(yè)在發(fā)展電子商務及強化營銷管理的過程中積極學習和借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗，根據(jù)其自身的發(fā)展情況，對這些經(jīng)驗和理念進行修正和完善，使其能夠充分服務于中小企業(yè)的營銷管理工作。同時，要積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，使其為中小企業(yè)的電子商務及營銷管理提供寶貴的意見和指導。

3.2制定和實施完善的營銷管理措施

有效的營銷管理策略是當前提升中小企業(yè)在電子商務背景下營銷管理能力的關(guān)鍵舉措。一方面，中小企業(yè)應該樹立現(xiàn)代化的發(fā)展理念，對電子商務未來的發(fā)展趨勢進行綜合性的分析，時刻注意其對營銷管理工作帶來的影響，在此基礎上對其原有的營銷管理措施進行重新審視，不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分服務于電子商務模式下中小企業(yè)的營銷管理工作。另一方面，要鼓勵中小企業(yè)在現(xiàn)有的基礎上積極創(chuàng)新營銷管理措施，并制定出嚴格的監(jiān)督和管理機制，對其營銷管理措施的制定情況進行有效的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決其存在的問題，使得中小企業(yè)的營銷管理措施具有長久的穩(wěn)定性。

3.3加強營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度

在電子商務不斷發(fā)展的當前，中小企業(yè)在實施營銷管理的過程中必須要全面提升其對營銷管理的理念，樹立整體性思維和細節(jié)管理意識，全面加強對營銷管理各環(huán)節(jié)的控制。一方面，不僅要在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)注重管理，還應該綜合考慮到中小企業(yè)原材料采購、對外宣傳、渠道管理、售后營銷等方面的管理工作，以此提升其營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度。另一方面，要鼓勵中小企業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展的過程中，采取有效的措施進行各項營銷管理細節(jié)方面的工作，在各個環(huán)節(jié)中設定一定的管理目標，并制定行之有效的管理方法，使其能夠始終服務于中小企業(yè)的發(fā)展。

3.4培養(yǎng)和引進專業(yè)化的人才

一方面，中小企業(yè)要對現(xiàn)有的營銷管理人員和電子商務人員進行全面培訓和指導，使其在現(xiàn)有的基礎上不斷提升對電子商務的認知度，強化其在電子商務背景下營銷管理的意識和能力，提升其整體素質(zhì)，在此基礎上全面提升中小企業(yè)的營銷管理能力。另一方面，中小企業(yè)要通過制定和實施完善的薪酬機制、激勵機制等從高校及科研院所中引進一批專業(yè)化的人才，使其能夠為中小企業(yè)現(xiàn)有的人員團隊注入新鮮的血液，使其能夠為中小企業(yè)的營銷管理工作建言獻策，通過建立完善的人才儲備，全面提升中小企業(yè)的營銷管理能力。

4總結(jié)

電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)營銷管理工作提供了新的思路和方向，但是必須要全面認識到中小企業(yè)當前在營銷管理方面存在的問題。從電子商務背景下，中小企業(yè)營銷管理存在的各項問題來看，要想全面提升其營銷管理能力，必須要從強化對電子商務的認識、制定和實施完善的營銷管理措施、加強營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度、培養(yǎng)和引進專業(yè)化的人才等方面，全面提升中小企業(yè)在電子商務背景下的營銷管理能力，以此全面促進中小企業(yè)的健康長期發(fā)展，使其在國民經(jīng)濟發(fā)展中貢獻更大的力量。

作者:趙明媚 單位:呼倫貝爾學院

參考文獻：

[1]陳堅.我國中小企業(yè)電子商務營銷方式現(xiàn)狀分析[J].中國商貿(mào),2011(02)

[2]竇可波.當前我國中小企業(yè)電子商務的營銷模式分析[J].價值工程,2012(06)

[3]李園.我國中小企業(yè)電子商務營銷現(xiàn)狀及對策[J].合作經(jīng)濟與科技,2015(01)

第2篇：電子商務營銷的重要性范文

一、電子商務對市場營銷產(chǎn)生的影響

電子商務的發(fā)展是信息技術(shù)應用于市場經(jīng)濟活動的必然產(chǎn)物，也是市場營銷業(yè)務的一個發(fā)展分支，對我國傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.對市場營銷環(huán)境產(chǎn)生的影響。

電子商務的不斷變化和發(fā)展促使市場營銷的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了一定的變化。首先，市場營銷所涉及的市場范圍不斷擴大。電子商務隨著信息技術(shù)進步得到了進一步的發(fā)展，在一定程度上沖破了傳統(tǒng)營銷模式的時空限制，使市場作用時間相對減少，但是在空間范圍內(nèi)卻不斷擴大。截至目前，市場營銷中所涉及的市場已經(jīng)成為世界性的市場，企業(yè)不論具體建設規(guī)模的大小，都可以根據(jù)自身性質(zhì)通過電子商務在全世界范圍內(nèi)開展營銷工作。其次，縮減營銷環(huán)節(jié)。我國企業(yè)在使用傳統(tǒng)市場營銷模式進行相關(guān)產(chǎn)品的銷售時，必然需要中間商進行層層流轉(zhuǎn)，增加商品銷售環(huán)節(jié)，減緩銷售速度。而在電子營銷模式下，企業(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)讓商品直接與終端消費者接觸，極大縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省營銷時間。再次，轉(zhuǎn)變原有交易和支付方式。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)在交易活動中需要國家統(tǒng)一發(fā)行的貨幣進行支付。但是隨著電子商務的發(fā)展，虛擬電子貨幣已經(jīng)逐漸成為電子商務的主要支付手段，在一定程度上減少了市場上紙幣的流通，為國家貨幣發(fā)行部門精簡資金。最后，信息技術(shù)的快速傳播和發(fā)展增加了企業(yè)和外界溝通的渠道。網(wǎng)絡具有極強的信息傳遞功能，電子商務以網(wǎng)絡為依托，可以借助網(wǎng)絡信息傳遞速度的優(yōu)勢更加快速的向消費者傳遞產(chǎn)品信息，并及時獲取消費者信息反饋，實現(xiàn)信息之間的良互。

2.對消費者產(chǎn)生的影響。

電子商務的發(fā)展必然影響著企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的目標市場定向，而這種目標市場定向與消費者的消費需求特征和新聞給變化息息相關(guān)。首先，在電子商務影響下，消費者需求呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。信息技術(shù)時代背景下，消費者受到國家整體消費觀念的影響，追求新奇、新鮮的產(chǎn)品和創(chuàng)意，希望商品生產(chǎn)企業(yè)可以按照自身需求設定和制作相關(guān)產(chǎn)品。但是消費者的實際需求具有極大的差異性，因此在一定程度上帶給企業(yè)相當大的創(chuàng)意負擔，企業(yè)對一種商品的生產(chǎn)只能滿足一小部分甚至個別消費者的需求。其次，對消費者的消費行為產(chǎn)生著相應的影響。網(wǎng)絡銷售環(huán)境為消費者的商品選擇提供了方便，消費者可以同時對搜索引擎內(nèi)的多家企業(yè)商品進行篩選，在聯(lián)合對比中選擇理想產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡電子商務營銷也可以使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更加具有針對性，在一定程度上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷模式中大眾化發(fā)展的弊端。

3.對營銷理念的影響。

在傳統(tǒng)市場營銷模式中，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理都以促進自身發(fā)展為目的，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子營銷業(yè)務應用愈加廣泛，致使企業(yè)經(jīng)營管理理念發(fā)生了重大變化，促使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費活動都逐漸以客戶需求為導向，在滿足市場上眾多消費者消費需求的同時，也帶動了企業(yè)的進一步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國消費者受到現(xiàn)代文明的影響愈加追求個性化發(fā)展，企業(yè)為了滿足消費者的市場需求盡量打造各種個性化產(chǎn)品，使企業(yè)能夠獲得更好的經(jīng)濟效益?？梢哉f，電子商務所帶來的新營銷理念為企業(yè)發(fā)展提供了新的導向，推進企業(yè)現(xiàn)代化建設進程。

4.市場營銷管理重心發(fā)生變化。

我國企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理活動的重心是價格、商品、渠道、促銷，但是隨著電子商務的變化和發(fā)展，企業(yè)受信息技術(shù)和網(wǎng)絡營銷的影響，管理重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、成本和良性溝通。從這一變化趨勢看，新時期，企業(yè)營銷管理活動更加關(guān)注消費者自身利益，開始以客戶為管理導向，不再局限于傳統(tǒng)的利己目的。企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)商品的消費者趨向性更強，有利于消費者維護自身權(quán)益，促進企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中獲得更好的發(fā)展。5.對技術(shù)和手段產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)生產(chǎn)活動更加注重實用人工生產(chǎn)要素，市場營銷的每一個環(huán)節(jié)都與人息息相關(guān)。但是隨著社網(wǎng)絡營銷活動的發(fā)展，人工營銷環(huán)節(jié)急劇縮減，消費者開始通過網(wǎng)絡獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)使用一個客服員工便可完成與多個消費者的溝通和交流，營銷手段發(fā)生變化。而在營銷技術(shù)方面，隨著電子商務模式的引入，企業(yè)經(jīng)銷技術(shù)也更加先進，打破傳統(tǒng)營銷技術(shù)受到時空限制的弊端，促使企業(yè)員工能夠與終端消費者直接交易，減少交易環(huán)節(jié)，縮減交易時間和成本。

二、電子商務背景下企業(yè)市場營銷管理措施

1.企業(yè)應該加強信息系統(tǒng)建設。

企業(yè)應該根據(jù)自身發(fā)展實際情況在網(wǎng)絡上建立一些庫存、人事、財務等方面的大型基本動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集企業(yè)各個方面的相關(guān)信息，使企業(yè)大量商品信息能夠在網(wǎng)絡上有序流通。企業(yè)只有及時對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行歸納和整理，并構(gòu)建動態(tài)的數(shù)據(jù)庫中心，才能為管理決策人員提供相應的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)階段，我國眾多企業(yè)都順應時代潮流建設了相應的數(shù)據(jù)信息平臺，為各個相關(guān)企業(yè)之間的有效交易提供重要途徑，企業(yè)只要具備一定的數(shù)字化網(wǎng)絡平臺等，就可以正式參與到電子商務運作中。這在一定程度上為我國中小企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造了良好機遇，使中小企業(yè)可以靈活運用自身成本優(yōu)勢與各大企業(yè)之間展開競爭。所以，為適應電子商務時代市場營銷發(fā)展模式，相關(guān)企業(yè)領導應該高度重視企業(yè)信息化建設的重要性和必然性，以及其能夠為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供的良好經(jīng)濟效益。要認真研究本企業(yè)的實際發(fā)展情況，結(jié)合實際加大信息化建設資金、技術(shù)投入，提升企業(yè)信息化建設掌控能力，為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.生產(chǎn)具有差異性的產(chǎn)品。

為了滿足消費者的市場需求，企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)生中應該將每一個消費者看做是獨立的個體，通過生產(chǎn)差異性的商品來滿足不同消費個體眾多類型的個性需求。實質(zhì)上，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即使像汽車一樣技術(shù)含量較高的商品，企業(yè)要想為消費者提供個性化的產(chǎn)品服務，仍然需要保證80%以上的相關(guān)組建是統(tǒng)一標準的。特別是在能夠通過計算機進行商品輔助設計的今天，個性化商品生產(chǎn)已經(jīng)逐漸由不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展基本能力。所以，企業(yè)應該在商品生產(chǎn)之前不斷研究消費者的真實需求和行為習慣、消費趨勢等，全面把握消費市場，結(jié)合市場需求研究能夠適應市場的個性化商品服務，從而真正在經(jīng)營發(fā)展活動中搶占商機，推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.重視知識管理和客戶管理。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營運作的成功，取決于企業(yè)對自身戰(zhàn)略性過程相關(guān)知識體系的科學管理，這一體系也是企業(yè)確保自身電子商務營銷系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。同時，企業(yè)的管理流程也應該與網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展新變化趨勢相適應?，F(xiàn)階段，我國中小企業(yè)在激烈市場競爭中構(gòu)建持久競爭優(yōu)勢必須要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學使用這些管理流程和知識體系，建設企業(yè)獨特優(yōu)勢發(fā)展核心?？蛻絷P(guān)系是電子商務背景下企業(yè)加強知識管理活動的重要手段。強化客戶管理管理重點在于改善企業(yè)自身和相關(guān)客戶之間關(guān)系，促進企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段，但是同時客戶關(guān)系管理也包含著企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)選擇、爭取、判斷、發(fā)展以及保持客戶所必須實施的全部商業(yè)過程。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會市場競爭環(huán)境中健康開展電子商務營銷活動，就必須合理建立消費者信息數(shù)據(jù)資源庫，集中分析消費者不斷變化著的商品需求，同每一個客戶發(fā)展長期的私人交易關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)上消費者。企業(yè)必須自覺主動的改善與客戶和消費者之間的關(guān)系，通過個性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務等手段與消費者建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，與相關(guān)客戶共同構(gòu)建企業(yè)價值，樹立并傳播企業(yè)品牌，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

4.發(fā)展物流和服務。

在電子商務背景下，企業(yè)應該將自身物流管理納入到電子商務發(fā)展模式中，并且鑒于物流管理對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生著重要的影響，因此，企業(yè)應該從營銷活動的起點也就是相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和設計環(huán)節(jié)入手對企業(yè)物流管理活動的進行強化，逐步使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的原材料、半成品和已經(jīng)完成的產(chǎn)成品以最低成本進行高效運輸，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)以及行業(yè)特征合理選擇與自身發(fā)展相適應的物流模式，完善商品流通渠道，為現(xiàn)代化企業(yè)營銷提供物流支持。此外，企業(yè)還應該在管理活動中促進電子商務部門與物流部門的合理整合，結(jié)合產(chǎn)品、運輸渠道、價格以及促銷方式等方面實際情況制定科學的營銷戰(zhàn)略，并由營銷與物流部門進行協(xié)同管理。這樣，企業(yè)營銷部門可以根據(jù)自身物流能力和成本制定營銷決策，物流部門也可以根據(jù)相關(guān)營銷活動的實際發(fā)展情況積極采取一定措施為企業(yè)營銷活動提供一定的物流支持。

5.培訓電子商務人才。

電子商務業(yè)務建設的關(guān)鍵點是人，在整個社會系統(tǒng)中，電子商務系統(tǒng)首先作為一個社會系統(tǒng)為社會上的人提供商品和服務；從行業(yè)自身發(fā)展角度看，電子商務系統(tǒng)實際上是一種圍繞相關(guān)商品、服務所涉及的各方代表和相關(guān)利益人共同組成的關(guān)系網(wǎng)絡；從電子商務系統(tǒng)本身發(fā)展看，雖然企業(yè)在發(fā)展中重視計算機網(wǎng)絡技術(shù)在交易活動中可能產(chǎn)生的重要作用，但是仍然認為在交易活動中發(fā)揮主要作用的是高素質(zhì)人才。電子商務是信息技術(shù)現(xiàn)代化和商務現(xiàn)代化發(fā)展的有機結(jié)合體，在建設中需要大量的高素質(zhì)復合型人才。我國中小企業(yè)應該積極采取一定的措施培養(yǎng)和引進一批具有較高素質(zhì)，能夠熟練掌握計算機技術(shù)與經(jīng)營管理技術(shù)的人才，推進企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設進程。

三、結(jié)語

第3篇：電子商務營銷的重要性范文

不同生命周期的企業(yè)財務戰(zhàn)略研究

淺論管理會計在企業(yè)管理中的重要性

淺談企業(yè)黨建工作開展促進企業(yè)發(fā)展

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國內(nèi)汽車營銷渠道變革的三大趨勢

從利益相關(guān)者理論看業(yè)績評價模式

柯達風采——柯達公司市場戰(zhàn)略概述

試論市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院固定資產(chǎn)管理

淺談公路交通運輸促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展

黨建工作對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用研究

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的財務會計發(fā)展問題探究

論如何在農(nóng)村實施互聯(lián)網(wǎng)＋電子商務工作

基于電子商務角度的企業(yè)市場營銷變化

淺析我國C2C電子商務模式下的物流配送

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煙葉打葉復烤配方均勻性控制模式探究

探究強化黨建政治思想工作的迫切性

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搜狐專訪安利大中華地區(qū)營運總裁侯偉德

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新華書店價值幾何十字路口何去何從

淺談文秘工作與檔案管理一體化的重要性

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淺析存貨計價方法存在的問題及改進建議

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飛利浦彩電廣東市場渠道振蕩的營銷解析

簡論加強黨校黨員干部黨建工作的重要意義

淺談在新形勢下對做好共青團工作的幾點思考

吉林省長春市雙陽區(qū)養(yǎng)老服務問題調(diào)查研究

探索電子商務環(huán)境下企業(yè)市場營銷方式的創(chuàng)新

基于糧食安全視角的中國特色新型城鎮(zhèn)化研究

淺論新形勢下加強大學生思想政治教育的措施

基于生態(tài)旅游行業(yè)的電子商務環(huán)境下市場營銷發(fā)展

簡論生態(tài)旅游經(jīng)濟對當?shù)芈糜谓?jīng)濟的影響及策略

中小財產(chǎn)保險公司費用管理存在的問題及解決措施

第4篇：電子商務營銷的重要性范文

然而，隨著電子商務在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級、營銷手段的不斷豐富、交易支付方式越發(fā)多樣以及物流配送更加及時的情況之下，我國傳統(tǒng)的零售業(yè)在線下的交易方式、營銷手段以及廣告方法等方面卻鮮有成就，所以要實現(xiàn)零售業(yè)有效健康的發(fā)展，充分了解電子商務所帶來的諸多影響是必須跨越的一步。

一、電子商務對零售業(yè)市場環(huán)境所造成的影響

（一）電子商務對零售業(yè)帶來經(jīng)營環(huán)境與產(chǎn)品的影響

電子商務的市場運作模式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步的普及，對于傳統(tǒng)零售業(yè)常態(tài)的市場環(huán)境造成巨大沖擊，一方面打破傳統(tǒng)零售業(yè)地域市場劃分的優(yōu)勢，實現(xiàn)了無區(qū)域劃分的市場競爭環(huán)境。例如傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式是通過廠家、經(jīng)銷商、批發(fā)商到零售實體店鋪，再到與消費者產(chǎn)生產(chǎn)品交易來實現(xiàn)各個經(jīng)營團體的利益實現(xiàn)，而這種方式中同行業(yè)之間的競爭手段往往以區(qū)域地點劃分，所面臨市場競爭壓力較小；而電子商務的開展形式，是通過廠家或者銷售店家直接與消費者產(chǎn)生交易來實現(xiàn)利益轉(zhuǎn)化，縮短產(chǎn)業(yè)鏈條中利益分配最大化的同時，也使得競爭形勢從區(qū)域轉(zhuǎn)向全網(wǎng)，面向全國的市場，增加了零售業(yè)的競爭壓力。另一方面，電子商務的產(chǎn)品內(nèi)容日益豐富也對零售業(yè)造成壓力，例如早期的電子商務產(chǎn)品僅僅局限在服裝、圖書、數(shù)碼產(chǎn)品等方面，對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊有限，尤其是對于消費者日用品以及快消品等沖擊并不大，根據(jù)中國電子商務研究中心所發(fā)表的《2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達16140億元，相比2014年上半年的10856億元，同比增長48.7%。其中包括生活電器、智能產(chǎn)品以及母嬰用品等都成為熱門零售商品，對傳統(tǒng)線下的零售百貨商超等造成巨大沖擊。

（二）電子商務營銷手段的豐富性對零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

電子商務在頁面板塊的展示、產(chǎn)品交易形式以及電子商務營銷互動的方式上面都有著重大的發(fā)展。在2014年以前電子商務的營銷手段運用主要通過低價、包郵等簡單的營銷方式增加流量，而目前電子商務可利用的營銷手段已經(jīng)得到豐富，包括秒殺、大轉(zhuǎn)盤、刮刮獎、代金券以及簽到積分兌換等趣味的營銷形式均可實現(xiàn)，潛在消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速獲取營銷信息并方便的參與進來，有效的實現(xiàn)了綁定消費者創(chuàng)造更多消費空間，而傳統(tǒng)零售業(yè)依舊采用DM宣傳單等陳舊的營銷方式，難以綁定消費者，逐步的使得顧客從線下消費轉(zhuǎn)向線上消費。例如，美團、大眾以及百度糯米等O2O代表的生活服務類電子商務平臺便通過消費滿減、免費體驗等形式積攢大批消費粉絲，據(jù)報告顯示，截止2015年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.17億人，而2014年上半年達3.5億，同比增長19.1%，占領巨大的市場份額。

（三）電子商務的粉絲客戶維護對零售業(yè)帶來的影響

任何形式零售業(yè)的經(jīng)營，都離不開市場客戶的開發(fā)，“水能載舟，亦能覆舟”運用在目前的商業(yè)競爭中依舊有道理，而追求粉絲客戶的關(guān)注與流水是電子商務經(jīng)營的根本，也是電子商務運用的重要優(yōu)勢。目前，電子商務在客戶平臺的構(gòu)建上，往往通過多元化的平臺以及豐富的生活推廣內(nèi)容來吸引粉絲的關(guān)注，從關(guān)注粉絲中培養(yǎng)潛在顧客的轉(zhuǎn)變以及引導顧客粉絲的消費行為。以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營為例，其客戶平臺的構(gòu)建不僅僅局限在目前阿里巴巴所提供的淘寶會員、微淘等形式中，還逐步搭建網(wǎng)店的自媒體經(jīng)營，包括微信公眾號、QQ服務號、新浪微博、QQ群等形式，通過自媒體的信息運營內(nèi)容綁定粉絲對店鋪的關(guān)注，以便其營銷信息的開展，從而徹底的轉(zhuǎn)變粉絲的消費行為。而傳統(tǒng)零售業(yè)在開展客戶的培養(yǎng)中則顯得較為單調(diào)，其顧客的維護主要通過會員卡、折扣卡以及積分卡等形式來實現(xiàn)，且粉絲參與也并不及時，因而造成傳統(tǒng)零售業(yè)客戶維護的滯后。

二、零售業(yè)在電子商務壓力下的應對措施

（一）做好品質(zhì)服務定位是解決電子商務市場環(huán)境營銷的基礎

盡管電子商務在市場區(qū)域環(huán)境以及產(chǎn)品銷售類目方面對我國零售業(yè)務造成巨大沖擊，然而由于電子商務經(jīng)營門檻較低，電商服務模式無形化等特點也產(chǎn)生偏高的投訴率。根據(jù)檢測報告顯示，2015年上半年全國電子商務用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年上半年增長2.03%。所以傳統(tǒng)零售業(yè)應當利用其地區(qū)優(yōu)勢及可視化的服務質(zhì)量贏得消費者青睞。例如，做好產(chǎn)品品質(zhì)的把關(guān)，進行商品直觀的展示，并為顧客帶來可接觸到的服務形式，拉近與消費者的關(guān)系。

（二）轉(zhuǎn)變顧客維護理念是零售業(yè)根據(jù)市場發(fā)展的必然選擇

零售業(yè)市場開拓與發(fā)展的基礎在于對客戶的維護，正如司馬懿所說“得民心者得天下”，在經(jīng)濟運營中亦是如此，得顧客者得市場。在傳統(tǒng)的零售業(yè)經(jīng)營理念中，認為僅僅通過品質(zhì)服務及價格的優(yōu)勢就能夠吸引顧客，對于顧客維護的重要性認識不清。因而在今后的發(fā)展中，零售業(yè)需要適應顧客的生活習慣，不僅在顧客的產(chǎn)品需求上做出關(guān)懷，還需要不斷的“迎合”顧客的興趣，引導顧客的關(guān)注點與消費需求，做好顧客的粉絲服務。例如大型連鎖的零售企業(yè)則可通過自媒體平臺的搭建做好營銷內(nèi)容運營，如微信公眾號等，而小型的零售店鋪也可通過為QQ群等來加強與顧客的交流拉近與顧客之間的關(guān)系，最終實現(xiàn)顧客粉絲的綁定。

（三）有效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)營銷手段的升級

電子商務營銷手段的運用是通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺所實現(xiàn)，然而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)所帶來的福利是開放的，不僅僅是針對電商，因而傳統(tǒng)零售業(yè)應當轉(zhuǎn)變營銷思路，巧妙的借鑒電子商務的營銷手段來實現(xiàn)傳統(tǒng)線上線下有機的整合。例如，一方面運用開放性的營銷技術(shù)實現(xiàn)消費者到店的引流，比如HTML5頁面技術(shù)的宣傳效果，同樣可實現(xiàn)積分兌換、代金券領取核銷方式的實現(xiàn)；另一方面則是入駐電商平臺，與電子商務產(chǎn)生良性的合作并借助其營銷福利實現(xiàn)消費者的引流作用，如入駐生活服務類平臺美團、糯米等網(wǎng)購平臺，借助其強大的推廣能力實現(xiàn)線下實體零售店鋪的曝光贏取利潤。

第5篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：體驗營銷 顧客忠誠度 電子商務 微信營銷

中圖分類號：TN-9 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2013）12-0016-02

隨著網(wǎng)絡技術(shù)和消費者消費方式的轉(zhuǎn)變，電子商務近幾年得到了快速的發(fā)展，但電子商務領域的競爭也愈加激烈，特別是產(chǎn)品及服務價格的競爭，使企業(yè)不堪重負。如何避免價格戰(zhàn)，提高附加值，才是企業(yè)長遠發(fā)展的根本和基礎。也就是說，如何提高產(chǎn)品及服務的附加值，是每個企業(yè)必須面對和解決的問題。那么，解決辦法多種多樣，本文僅就“體驗營銷”這一在實體店中已被較廣泛應用的營銷方式在電子商務中的應用做一探討。

一、體驗營銷在電子商務中應用的客觀要求

體驗營銷是指商家通過讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗商家所提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。因為顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生的滿意度，究其根本是一種良好的感覺狀態(tài)，而體驗營銷正是通過消費者自身的眼、耳、鼻、舌、身具體而微地感受到產(chǎn)品的功能、服務和情感享受。因此，體驗營銷實際上是商家和消費者之間進行的情感和心的溝通。

由此可見，體驗營銷這一營銷方式在實體店中的應用，是有其環(huán)境基礎的。也就是說，客戶可以直接面對產(chǎn)品和營銷人員，這種感知是直觀的和直接獲取的。而電子商務平臺上的產(chǎn)品銷售，就難以做到直接感知，其結(jié)果往往是憑以往經(jīng)驗和口碑的傳播。這對于較為標準化的產(chǎn)品而言給消費者帶來的感覺偏差是較小的，但對于難以標準化，特別是個性化要求較高的產(chǎn)品是很難吻合消費者的偏好的。

若能將體驗營銷較好地應用到電子商務中，就可能減少消費者的感知偏差，對消費的達成乃至顧客忠誠度的形成都具有非常大的現(xiàn)實意義。

二、體驗營銷應用中應考慮的維度

體驗營銷要求商家通過各種方式幫助消費者獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，雖然在此過程中花費了更高的代價，但成交的幾率會大大增加，更重要的是對顧客忠誠度的形成幫助更大。這也就是體驗營銷的作用和將其運用到現(xiàn)實營銷活動中的意義所在。

伯恩德·H·施密特在其所著《體驗式營銷》一書中根據(jù)消費者體驗的復雜性和多樣性，將體驗形式分為五個維度的體驗[1]：

知覺體驗。知覺體驗即將感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等感覺器官應用在營銷過程中，使消費者能夠切身地體會到產(chǎn)品，引發(fā)消費者購買動機的形成和增加產(chǎn)品的附加價值等。

思維體驗。思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。

行為體驗。行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從消費者生活方式的轉(zhuǎn)變上下工夫。

情感體驗。情感體驗是使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。也就是要撥動消費者的心弦，使他們產(chǎn)生共鳴。

相關(guān)體驗。是通過使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。這一點是使消費者產(chǎn)生忠誠度的強大推力。

三、體驗營銷與電子商務結(jié)合的可能性

1.電子商務的本質(zhì)

在電子商務領域，一般分為B2B、B2C和C2C，而在傳統(tǒng)銷售領域，一般分為批發(fā)和零售。B2B一般是做批發(fā)，而B2C和C2C是做零售，前者如阿里巴巴，后兩者如天貓商城和淘寶網(wǎng)。雖然近些年電子商務在全世界范圍內(nèi)得到普遍認可和廣泛地應用，但電子商務概念的泛化使得很多電子商務的經(jīng)營行為越來越偏離其本質(zhì)，從而導致企業(yè)經(jīng)營中錯誤地認為必須要電子商務化，甚至將電子商務與企業(yè)的營銷活動、甚或戰(zhàn)略相混淆。

電子商務就其本質(zhì)而言就是企業(yè)經(jīng)營中的銷售渠道之一。由于網(wǎng)絡時代的到來，信息技術(shù)的不斷應用及完善，電子商務成為一種高效的商品傳遞方式，在整個企業(yè)運營過程中，應是營銷組合的一個重要組成部分，而不是全部。快速的傳遞速度意味著消費者更快和更方便的獲取，大量的銷售意味著可以為消費者提供更低價格的商品。

對于實體商店而言，一般消費者選擇的標準一是便利，二是低價。至于購物體驗和服務態(tài)度，幾乎可以忽略。對于有經(jīng)濟實力和品位的消費者，會更偏重于購物體驗而不是低價，同時他們更看重購物環(huán)境的便利性。

對于虛擬的商店，消費者期望能在網(wǎng)絡上快速找到，不管是用搜索引擎還是口碑方式獲取的商家的信息。而且經(jīng)過近些年電子商務的發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的價格有著比在實體商店購買產(chǎn)品時更高的價格敏感度。

因此，對于電子商務網(wǎng)站，如果消費者對銷售同樣商品的兩個商家進行比較時，最突出的就是價格，其次是物流的時效性。相比較而言，以往消費者在實體店消費時的五感體驗其重要性就不那么明顯了。

2.體驗營銷對提高顧客忠誠度的重要作用

在現(xiàn)今的電子商務激烈競爭的環(huán)境下，不管是哪一種模式下的電子商務，同類產(chǎn)品的價格是一低再低，特別是大型的電子商務企業(yè)，利用自建或整合物流體系的方式，提高了自身與銷售商的談判力來尋找到遠低于一般電子商務商家價格的產(chǎn)品。同時，由于物流行業(yè)的配送能力及服務的不斷提升與完善，使得消費者可見的售后服務可選性和水平越來越趨于同質(zhì)化。

在此背景下，消費者的滿意度較易達成，而消費者的品牌忠誠度卻成為突出的問題，因為，作為一個普通的買家，更習慣于在琳瑯滿目的虛擬店中不斷的搜索價格更低的商品，至于是哪一家在賣，并不顯得特別重要。這導致的直接的后果是，某行業(yè)某一個商家的排名更換的頻率極高，眾商家為了取得第一（最多第二）的位置，不斷的推廣，不斷燒錢，其利潤率也在不斷地被侵蝕。由此可見，尋找差異化的銷售策略就顯得格外重要。畢竟，電子商務的本質(zhì)是渠道，而不是營銷。

沒有信任度和誠信的企業(yè)是不長久的，沒有了顧客的忠誠度，也很難在激烈競爭的電子商務行業(yè)中謀得一席之地。

顧客忠誠度的形成是以顧客滿意度形成為基礎的。顧客滿意度是指商家提供給消費者的績效和消費者的期望之間進行比較所形成的感覺狀態(tài)。當顧客滿意時才可能產(chǎn)生重復購買，重復購買是最終形成顧客忠誠度的基本前提。從滿意度和忠誠度的基本關(guān)系上看，顧客在購買商品時的感覺狀態(tài)如何，決定其之后的消費行為[2]。因此，在銷售過程中，引入體驗營銷是會對消費者的忠誠度的形成產(chǎn)生較大影響的。

電子商務的渠道本質(zhì)和體驗營銷對顧客忠誠度形成的重要性告訴我們，二者的結(jié)合能夠為商家的銷售的提升及附加值的獲取帶來極大的可能性。

四、體驗營銷在電子商務中應用的障礙

雖然體驗營銷應用到電子商務中能夠為商家提升競爭優(yōu)勢并帶來巨大的利益，但從目前的營銷實踐上看還有著諸多問題：

1.接觸方式上

體驗營銷必須是讓消費者能夠從知覺體驗、思維體驗、行為體驗、情感體驗、相關(guān)體驗等幾個維度切實感受到產(chǎn)品或服務，但不論什么模式的電子商務平臺都無法做到象傳統(tǒng)實體店銷售那樣讓消費者能夠真實感受到[3]。雖然年輕一代越來越不象他們的前輩們那樣在實體店中逛上一天，親眼看、親耳聽、親手摸才能做出購買決策，他們更傾向于花費更少的時間，減少購買決策的過程，但是，在接觸方式上，網(wǎng)上銷售很難做到傳統(tǒng)購物時所能得到的即時體驗。

1.1知覺體驗

知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。虛擬的購物環(huán)境很難讓消費者的知覺器官真實感受到產(chǎn)品形狀、顏色甚至味道。雖然電子商務商家試圖在產(chǎn)品展示上力圖更清晰、更動感，但虛擬和現(xiàn)實畢竟不同，也很難重疊。這是現(xiàn)實存在的問題。

1.2思維體驗

思維體驗方面，雖然現(xiàn)在的論壇、社區(qū)在網(wǎng)絡上被廣泛采用，加上呼叫中心的有機結(jié)合，但網(wǎng)絡交互的隨意性和社會責任感和誠信的缺失，使得與消費者的交流很難深入。

1.3行為體驗

行為體驗方面，目前3D技術(shù)的應用在一定程度上解決了消費者的試穿和使用的問題，但實際上，身體的體驗是很難精確的量化的，因為人的身體每天都不同，每天對外界環(huán)境的感知都有差異。

1.4情感體驗

情感體驗方面，由于人的情感變化的即時性、突發(fā)性和偶然性的特點非常突出，這使得對消費者的情感體驗的把握變得非常微妙，從某種程度上來講，揣摩消費者的情感變成為一種藝術(shù)。

1.5相關(guān)體驗

相關(guān)體驗方面體驗的形成更要求我們把消費者置于一個社會化的環(huán)境中，虛擬世界是無法完全體現(xiàn)出來的。

2.網(wǎng)絡技術(shù)上

為了克服上述中所遇到的困難，電子商務平臺都在通過各種方式試圖加以解決，如從技術(shù)角度，為了讓其展示的畫面更生動、更有吸引力，2D以及3D畫面的越來越廣泛地應用，在一定程度上解決了這樣的問題，甚至把與客戶的互動由文字的表達轉(zhuǎn)為視頻的對話，但也只能從知覺的層面上來加以解決。畢竟，諸如生活方式、情感、社會關(guān)系的改變不是一朝一夕的事情。

3.內(nèi)容提供上

內(nèi)容提供上，由于大多數(shù)電子商務平臺出于成本上的考慮以及較為急切地要向消費者展示其產(chǎn)品，消費者看到的基本上是貨架式的展示以及能夠吸引消費者眼球的價格，很少做到思維體驗，而人和人之間的交流更高層次的是思想上的、情感上的交流。自我展示的方式注定是單向的溝通，而不是雙向溝通。

五、體驗營銷在電子商務中應用的方式探討

由于接觸方式上、網(wǎng)絡技術(shù)上、內(nèi)容提供上存在的問題，要求我們將體驗營銷應用到電子商務上時，必須注意以下幾方面的工作：

1.多種網(wǎng)絡技術(shù)和線下服務的綜合應用

可以通過完善語言交互、視頻交互，讓消費者在視覺、聽覺上對商家的產(chǎn)品有著更加直觀的認知，而觸覺、味覺與嗅覺等方面的認知是無法通過這些技術(shù)來實現(xiàn)的，因此必須讓消費者直接看到產(chǎn)品，這可以通過實體體驗店來實現(xiàn)，還可以通過線下的與消費者的直接交流來實現(xiàn)，雖然成本會加大，對商家的服務水平也提出了更高的要求，但由于體驗更加到位，從長遠看，顧客忠誠度的形成可以在很大程度上解決成本的問題。

2.多種溝通方式與線下服務的綜合應用

思維體驗、行為體驗、情感體驗要求商家與消費者有著更深層面的溝通和交流，微博、微信營銷的應用，使得圈層的交流更加緊密和高效，同時，圈層和圈層之間的交互也變得更加便捷。豐富微博、微信的內(nèi)容，增加其吸引力，針對目標客戶群適合他們口味或者說是生活方式的文章，不斷地與其進行交流和互動，做到心與心的連接。與消費者情感的加深，要擯棄傳統(tǒng)的廣告、促銷的方式，注重人員推銷、公關(guān)活動的應用，如沙龍、論壇、體驗活動，強化雙向溝通，提高雙方的信任度，進而提高顧客忠誠度。

要想做到體驗營銷與電子商務的有機結(jié)合，要求商家必須重新重視線下的服務和溝通，不是簡單的電子商務+物流的模式，而是在利用多種的網(wǎng)絡技術(shù)的同時，與消費者進行線下的充分交流與溝通，讓虛擬世界有真實的體驗并讓真實體驗無處不在。

總之，我們要清楚地認識到，電子商務的本質(zhì)是一種渠道，它同傳統(tǒng)的銷售渠道一樣，就是把產(chǎn)品通過該渠道從生產(chǎn)商傳遞到消費者手中的過程，現(xiàn)今快速發(fā)展的電子商務就其實質(zhì)來說，就是加快這個傳遞的過程。然而隨著物流成本、管理信息系統(tǒng)及人力成本的不斷提升，這種效率正在下降并不斷侵蝕著企業(yè)經(jīng)營的利潤。因此，諸如體驗營銷在電子商務中的引入和應用，可以在一定程度上降低經(jīng)營成本，更為重要的是提高顧客的滿意度，進而提高顧客的忠誠度，這才是企業(yè)經(jīng)營利潤的真正來源，也才是企業(yè)的生存之道。

參考文獻

[1] [美]伯恩德·H·施密特 周兆晴 譯.體驗營銷[M].南寧：廣西民族出版社，2003.

[2] 侯家麟.體驗營銷下如何提高顧客忠誠度[J].中國流通經(jīng)濟.2007（09）.

第6篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：工商管理學；電子商務；市場營銷

現(xiàn)如今，中國經(jīng)濟已與世界各國的經(jīng)濟連成一個整體，中國在全球化的發(fā)展中要加快前進步伐，大力推動本國電子商務的發(fā)展，創(chuàng)新市場營銷的傳統(tǒng)模式。電子商務的快速發(fā)展以及市場營銷的創(chuàng)新迎合了社會的發(fā)展趨勢，符合了社會的發(fā)展需要，并且加快了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，增強了我國的綜合國力，促進了我國社會的穩(wěn)定。

一、電子商務與市場營銷的內(nèi)涵

（一）基本概念

電子商務的定義分為兩方面，一方面是指電子合同，其定義具有單一性。另一方面是指全面性的電子商務，即在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，進行電子交易、資金流轉(zhuǎn)、物流配置。電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)后能夠打破傳統(tǒng)商務在時間以及空間上的局限，并促使電子商務向及時性、靈活性、高效性的方向發(fā)展。隨著電子商務的不斷發(fā)展，市場營銷也有所創(chuàng)新。市場營銷將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，并借助網(wǎng)絡信息技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)了自身的創(chuàng)新和進步，電子市場營銷在營銷市場中發(fā)揮著中重要作用，促進了市場經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展[1]。

所謂市場營銷，指的是企業(yè)為使產(chǎn)品更好的走向市場，對企業(yè)內(nèi)部因素進行合理配置，進而電子商務在發(fā)展中對市場營銷的模式、方法、渠道、環(huán)境以及商業(yè)背景起著重要影響，為了更好的迎合電子商務的發(fā)展趨勢，市場營銷要相應的進行創(chuàng)新，推動自身向數(shù)字化、網(wǎng)絡信息化方向發(fā)展。

（二）基本特點

市場營銷在電子商務的帶動下，不僅突破了區(qū)域限制，而且使交易更加便捷化；在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，服務質(zhì)量得到了明顯優(yōu)化、物資損耗明顯降低、服務流程明顯簡化；信息具有共享性和實時性的特點，進而對貨物能夠合理調(diào)配，降低交易成本；電子商務下的市場營銷能夠使企業(yè)與用戶間有效溝通，進而對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

二、工商管理學中電子商務對市場營銷影響

（一）積極影響

一方面，傳統(tǒng)的市場營銷具有流程復雜、資源投入較大、程序較多等特點，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響下，市場營銷能夠打破空間和時間限制，減少不必要的流程和程序，進而降低成本。在電子商務便捷的背景下，能夠及時掌握產(chǎn)品的營銷動態(tài)，進而發(fā)現(xiàn)潛在客戶。另一方面，電子商務能夠使市場營銷的空間和企業(yè)活動范圍擴大，進而快速融入世界經(jīng)濟。與此同時，企業(yè)通過與客戶交流能夠了解客戶的需求，進而合理的控制生產(chǎn)、降低成本、減少費用。此外，電子商務的發(fā)展能夠優(yōu)化市場營銷的發(fā)展質(zhì)量，合理控制市場營銷的發(fā)展步伐、引導市場營銷的發(fā)展方向[2]。

（二）挑戰(zhàn)分析

電子商務在發(fā)展的過程中為企業(yè)提供機遇的同時，加大了企業(yè)市場營銷的挑戰(zhàn)，進而為了實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目的，企業(yè)需要制定合理的市場營銷計劃和營銷方案。此外，在電子商務發(fā)展的過程中金融風險、企業(yè)管理風險以及信息技術(shù)風險頻發(fā)，進而會導致網(wǎng)絡稅收大量流失、企業(yè)信息泄露以及情節(jié)嚴重的經(jīng)濟犯罪。

（三）發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國電子商務的發(fā)展速度較快，雖然在一定程度上促進了市場營銷的發(fā)展，但是也導致了市場營銷在發(fā)展的過程中存在些許問題。如目前企業(yè)的現(xiàn)代化程度較低、企業(yè)市場尚未成熟、市場管理體系不健全、虛假信息泛濫、企業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平不高。由此可知，目前電子商務和市場營銷的發(fā)展阻力較大[3]。

三、工商管理學中電子商務與市場營銷的發(fā)展途徑

目前，電子商務已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢，在我國經(jīng)濟的發(fā)展中起著重要作用。要想擴大企業(yè)的發(fā)展空間、加快中國經(jīng)濟的發(fā)展步伐，我國要有效的推行工商管理學中電子商務與市場營銷的發(fā)展。具體的發(fā)展途徑如下：

（一）對電子商務與市場營銷的市場環(huán)境進行優(yōu)化

市場是電子商務和市場營銷發(fā)展的前提和基礎，電子商務要想健康、有序的發(fā)展，首先要優(yōu)化市場化境，在市場環(huán)境優(yōu)化的同時，制定有關(guān)電子市場的針對性制度，進而加強信息的完整性、真實性和準確性。要想做到市場環(huán)境的真正凈化，單單依靠上述策略還不夠，除了制定規(guī)范的制度以外，還要對破壞市場穩(wěn)定、影響市場秩序的行為進行嚴格約束和打擊，充分發(fā)揮規(guī)章制度的作用，減少破壞市場安全行為的發(fā)生。與此同時，電子市場也要強化人們對市場環(huán)境的優(yōu)化意識，使人們發(fā)自內(nèi)心的意識到市場環(huán)境的重要性，人們之間相互監(jiān)督、相互督促。由此可見，要想做到電子商務市場環(huán)境的真正優(yōu)化，規(guī)章制度制定的同時，要利用制度對破壞市場環(huán)境的行為積極打擊，充分發(fā)揮制度的作用，并且提高人們的環(huán)境優(yōu)化意識，進而促進公平、規(guī)范的電子商務市場環(huán)境形成[4]。

（二）對企業(yè)內(nèi)部的制度進行適當?shù)母镄?/p>

由于電子商務屬于新型交易方式的一種，進而企業(yè)為了更好的迎合社會的發(fā)展需要，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對企業(yè)進行適當?shù)母镄?。企業(yè)內(nèi)部進行革新時，一方面要制定相應的規(guī)章制度，根據(jù)制度的相關(guān)內(nèi)容對電子商務環(huán)境下的市場營銷進行有效管理；創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展理念和營銷模式，打破傳統(tǒng)營銷模式以及理念對企業(yè)發(fā)展的限制，在先進理念和創(chuàng)新模式的影響下促進市場營銷的進步，使市場營銷適應社會的發(fā)展需要，促進我國社會的經(jīng)濟進步，加快經(jīng)濟的發(fā)展步伐。另一方面，企業(yè)內(nèi)部要打造高素質(zhì)、高水平、高效率的營銷團隊，團隊內(nèi)部人員要不斷學習先進的知識，對成功的案例進行總結(jié)歸納，并且與相關(guān)的專家學者進行溝通學習，進而不斷豐富自身的知識儲備，提高自身的業(yè)務水平和專業(yè)技能，培養(yǎng)自身良好的道德素養(yǎng)，在較高道德素養(yǎng)的影響下，規(guī)范自身的語言和行為，避免信息泄露的同時，加強對信息的篩選和辨別能力。與此同時，要加大企業(yè)對先進技術(shù)的引進，學習發(fā)達國家先進技術(shù)經(jīng)驗，并引以為用。因為電子商務是在信息技術(shù)的背景中以及信息技術(shù)的輔助下不斷發(fā)展壯大的，所以企業(yè)在進行制度革新時，要重視對先進信息技術(shù)的引進，通過技術(shù)投入，解決電子商務與市場營銷在發(fā)展中遇到的難題。

（三）相關(guān)部門協(xié)作配合

電子商務以及市場營銷要想穩(wěn)健發(fā)展，離不開國家對企業(yè)的支持，相關(guān)部門在做好本職工作的同時，各部門間互相配合，強化對電子商務的管理。在電子商務和市場營銷的發(fā)展中，各部門間密切協(xié)作、積極配合，不僅能夠互相監(jiān)督，而且能夠避免信息風險[5]。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，人們即將從經(jīng)濟發(fā)展時展到電子商務時代。電子商務時代符合社會的發(fā)展趨勢，能夠迎合社會的發(fā)展需要，電子商務的發(fā)展能夠促進市場營銷向網(wǎng)絡電子化的方向邁進。因此，企業(yè)要為電子商務和市場營銷的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

【參考文獻】

[1]王霞.工商管理學中的電子商務與市場營銷[J].電子測試，2013（13）：244-245.

[2]李遠鵬.工商管理學中的電子商務與市場營銷[J].科技創(chuàng)新導報，2012（36）：194.

[3]齊姍姍.制造企業(yè)國際電子商務盈利模式研究[D].燕山大學，2012.

第7篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：服裝？市場營銷？課程改革

一、服裝市場營銷課程的現(xiàn)狀分析

1.課程地位

現(xiàn)階段，服裝專業(yè)的培養(yǎng)目標重點是培養(yǎng)學生掌握服裝設計與工藝領域的基本理論知識和技能，課程更多地集中在基礎結(jié)構(gòu)設計、車縫技能的訓練，使其能在服裝款式設計、服裝結(jié)構(gòu)設計、服裝工藝制作等第一線從事技術(shù)工作。服裝市場營銷課程，只是作為次要的專業(yè)課程，一般40個學時，讓學生粗略了解市場營銷的性質(zhì)和服裝市場的特點。

2.教學現(xiàn)狀

由于服裝市場營銷的課程定位，服裝市場營銷課程的任課老師基本都由服裝老師兼任，并非市場營銷的專業(yè)老師。服裝市場營銷課程教學都是基于簡單的理論教學模式，老師依照課本內(nèi)容講授市場營銷的相關(guān)知識點，學生粗略了解市場營銷的基本要點。由于沒有實踐操作，所學知識只到達理論層面，并沒有形成職業(yè)能力。

二、服裝市場營銷課程的重要性

1.服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢所需

服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨于集合設計、生產(chǎn)和銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。隨著市場環(huán)境的變化，銷售儼然已經(jīng)成為與設計、生產(chǎn)有著相同重要性，或者更為重要的部分。服裝行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品差異化程度低，如何能在眾多服裝產(chǎn)品中脫穎而出，銷售就顯得尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得服裝的銷售環(huán)境發(fā)生了重大變化，網(wǎng)絡虛擬環(huán)境逐漸發(fā)展成為銷售競爭的一大戰(zhàn)場。環(huán)境的變化，銷售經(jīng)營模式受到了極大的沖擊，銷售模式由傳統(tǒng)的實體店銷售，逐步形成了以“實體+電子商務”或純電子商務的銷售模式，因此對服裝營銷人員的專業(yè)技能提出了更新更高的要求。

2.服裝企業(yè)的品牌建設所需

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，國家大力推進中小民營服裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進中國從服裝生產(chǎn)大國向服裝品牌大國方向發(fā)展，從oem向obm轉(zhuǎn)型。品牌化的推廣建設之路，除了要有優(yōu)秀的設計和精湛的做工，更需要有專業(yè)的服裝品牌營銷管理人員。

3.服裝高級工的職業(yè)定位所需

技工學校的學生培養(yǎng)目標是培養(yǎng)其具備職業(yè)技能?，F(xiàn)階段服裝學生的培養(yǎng)定位，主要集中于設計或工藝。關(guān)于設計師的選擇，一般企業(yè)更傾向于經(jīng)過高等院校學習的藝術(shù)生，創(chuàng)新思維及表現(xiàn)手法方面相比技校生會略顯優(yōu)勢。工藝方面，經(jīng)過系統(tǒng)教育理論學習，并有一定專業(yè)基礎的服裝專業(yè)高級技工，已經(jīng)不滿足于成為一名普通的流水線上的工人，期望從事需要有更高專業(yè)技能的職位。如此問題，促成了技校服裝專業(yè)的學生，畢業(yè)后從事的專業(yè)技術(shù)崗位并不多，大部分選擇了從事服裝企業(yè)的初級管理崗。服裝營銷員，需要一定的服裝專業(yè)基礎知識以及營銷知識。同時結(jié)合技工院校學生好動、思維比較活躍的特點，營銷方向的開設，使得學生的職業(yè)定位有了更多的選擇。

4.一體化課程的改革所需

近幾年，技工職業(yè)學校都在推行一體化課程改革。一體化的目標，是培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，促進企業(yè)和學校之間人才輸送的無縫對接。一體化課程的改革，就需要進一步了解企業(yè)發(fā)展之所需，滿足競爭環(huán)境變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等多方面的人才需求。

三、服裝營銷課程的改革建議

1.確定專業(yè)培養(yǎng)方向

學生的職業(yè)技能培養(yǎng)方向，可以在服裝設計、服裝工藝的基礎上，增加服裝營銷的培養(yǎng)方向，人才培養(yǎng)目標是服裝營銷人員。這樣就可以增加學生的職業(yè)崗位選擇，滿足服裝企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的人才需求。

2.開展一體化課程改革

服裝市場營銷的課程需要改變傳統(tǒng)的純理論教學模式，進行一體化課程改革，根據(jù)營銷項目，制作營銷方案。在制作方案的過程中，掌握服裝營銷的知識點。方案實施過程中出現(xiàn)的問題，應及時找出解決策略，讓學生在實戰(zhàn)中掌握營銷要點。項目結(jié)束后，老師總結(jié)項目實施結(jié)果以及實施要點。一體化課程應包括實體店和電子商務兩大類，通過校企合作內(nèi)容的多樣化，讓學生可以通過合作企業(yè)的店面或網(wǎng)店的實戰(zhàn)演練，掌握營銷崗位技能要求。

3.服裝專業(yè)與電子商務的跨學科人才培養(yǎng)

服裝營銷人員需要學習的內(nèi)容包括服裝專業(yè)基礎知識、品牌管理、營銷知識、電子商務知識、網(wǎng)店的圖片攝影及處

第8篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞： 珠寶首飾； 電子商務； 網(wǎng)絡營銷

中圖分類號： F626 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）01-0026-02

一、電子商務與網(wǎng)絡營銷

電子商務是利用計算機軟硬件設備和網(wǎng)絡基礎設施以及通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種商務活動的方式。市場營銷于20世紀初誕生于美國，它分別經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向、以產(chǎn)品為導向、以市場為導向和社會營銷等五個階段的發(fā)展。作為一個全新的信息溝通和產(chǎn)品銷售渠道，Internet改變了企業(yè)所面對的營銷環(huán)境。網(wǎng)絡營銷正是在這種新的營銷環(huán)境中應運產(chǎn)生的。

電子商務強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡營銷注重的是以Internet為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡營銷的重點在交易前的宣傳和推廣，但網(wǎng)絡營銷本身并不是一個完整的交易過程，而是為促成交易提供支持，因此網(wǎng)絡營銷是電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，而電子商務可以被看作是網(wǎng)絡營銷的高級階段。企業(yè)在完全開展電子商務之前，可以開展不同層次的網(wǎng)絡營銷活動。

二、珠寶首飾行業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

（一）中國珠寶首飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國珠寶首飾行業(yè)雖然起步比較晚，但隨著政策的放開，珠寶首飾業(yè)發(fā)展迅速。近年香港珠寶業(yè)出現(xiàn)了大幅“北移”，生產(chǎn)能力快速增加，使中國一躍成為世界第二大珠寶加工國，并且成為僅次于美國的世界上第二大珠寶消費市場。我國國民經(jīng)濟的持續(xù)高速增長和人民生活水平的逐步提高，也刺激了消費者購買珠寶首飾的需求和欲望。但是，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的來臨和我國加入了世界貿(mào)易組織，珠寶首飾整體市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。越來越多的珠寶首飾企業(yè)意識到，隨著國內(nèi)珠寶首飾市場不斷發(fā)展和市場的不斷成熟，要想讓更多的消費者認識自己的產(chǎn)品和品牌，讓更多的消費者忠誠于自己的品牌，必須不斷探索和升級市場營銷理念。

（二）珠寶首飾行業(yè)營銷特征以及問題所在

作為一個相對封閉和帶有神秘色彩的行業(yè)，珠寶行業(yè)具有自己獨特的市場營銷特征，把握這些特征是做好珠寶行業(yè)市場營銷必不可少的前提和基礎。

在定價方面，高中低檔三類珠寶首飾產(chǎn)品的定價方式是各有特點的。高檔珠寶由于資源的稀缺性，一般采取高利潤的定價方法；中檔價值的珠寶面對中等收入的普通消費者，商家一般是盡力營造物美價廉，物有所值的良好印象；而低檔珠寶首飾商品，利潤率一般反而要高過中檔的珠寶首飾類商品，精美的設計新潮的款式才是真正吸引消費者的地方。這種利潤率兩頭高而中間低的定價特征是珠寶首飾類商品的獨特之處。

在銷售渠道方面，目前國內(nèi)主要有大型商場和商家進行聯(lián)營，以及開珠寶首飾專賣店這兩種，還有一些新興的營銷渠道也在發(fā)展和創(chuàng)立。這些新興的營銷渠道將在未來逐步蠶食目前主流的商場和專賣店的銷售份額并且有可能成為未來的珠寶首飾銷售的主流渠道。比如電視購物和網(wǎng)絡銷售。

另外，當前珠寶行業(yè)營銷方面存在的問題有：產(chǎn)品同質(zhì)化競爭與消費者個性化需求之間的矛盾；商家，缺乏誠信風范，買賣信息嚴重不對稱；珠寶行業(yè)營銷渠道成本太高影響行業(yè)的健康發(fā)展；國內(nèi)珠寶行業(yè)面臨國際大品牌的強力沖擊；行業(yè)封閉，管理水平落后。

三、電子商務給中國珠寶首飾行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇

由于作為電子商務支撐體系的信息網(wǎng)絡具有全球性、虛擬性和開放性等優(yōu)點，所以電子商務將大大地提高營銷的效益和效率。特別對珠寶首飾這個特殊的行業(yè)，其優(yōu)勢更加明顯。具體表現(xiàn)為：拓寬營銷渠道，增加商業(yè)機會；減少中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本；縮短生產(chǎn)周期，降低庫存，化減風險；加強全流程信息化管理水平，提高企業(yè)的整體資源利用效率；減輕對實物基礎設施的依賴中國經(jīng)濟的崛起，消費者購買力的迅速上升，世界第一保有量的網(wǎng)民數(shù)量為珠寶行業(yè)發(fā)展電子商務提供了千載難逢的好機遇，珠寶行業(yè)大力開展電子商務的內(nèi)外環(huán)境都已經(jīng)完全成熟。網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我國的熱點，大量擁有購買力的網(wǎng)民正在成為珠寶行業(yè)開展電子商務的潛在消費群。如果珠寶行業(yè)能成熟地運用電子商務手段進行全球化營銷，可以很樂觀的說，珠寶行業(yè)將很快成為我國在國際上最有競爭力的行業(yè)之一。

四、珠寶行業(yè)電子商務應用方案

（一）珠寶行業(yè)電子商務應用的具體解決思路

第一，要基于電子商務手段的定制營銷，這樣就可以很好的解決目前各品牌同質(zhì)化競爭和消費者個性化需求難以滿足之間的矛盾。

第二，使用網(wǎng)絡營銷消除買賣信息不對稱。電子商務營銷手段是打破珠寶行業(yè)信息壁壘，消除買賣雙方之間信息不對稱的最有力武器。

第三，通過網(wǎng)絡渠道開展直接營銷。借助基于電子商務手段的網(wǎng)絡營銷，珠寶企業(yè)可以無須借助各類中間商就可直接將產(chǎn)品出售給最終用戶。對于珠寶企業(yè)來說不僅是豐厚的利潤，而且更重要的是由于直接面對消費者，可以更好的了解終端消費市場需求，也可以對終端消費者提供比中間商更加專業(yè)的售后服務，從而建立更高的客戶忠誠度，而且還有一個很重要的好處就是渠道的穩(wěn)定性。

第四，渠道創(chuàng)新和增值服務。針對珠寶行業(yè)目前的單一價格戰(zhàn)問題，我認為電子商務手段帶來的渠道創(chuàng)新和不斷完善的增值服務是解決這個問題的有效方式。提供增值服務的前提是先要對目標市場進行科學的細分。它的核心是承認市場中消費者對珠寶首飾審美的差異性，從而有針對性的提供商品和服務。

第五，運用電子商務手段開展全球化營銷。面對國際大品牌的強力沖擊，國內(nèi)的珠寶企業(yè)除了要在款式、品質(zhì)和服務上在本土市場上與這些大鱷們展開正面的較量之外，還可以迅速通過電子商務所帶來的全球化營銷的契機開展全球化營銷。

（二）推進珠寶行業(yè)電子商務運用的具體步驟

第一，建立信息展示網(wǎng)站，推廣企業(yè)核心產(chǎn)品和服務。對于中國珠寶企業(yè)來說，推進信息化和電子商務的第一步應該從最基礎的建立信息展示型的網(wǎng)站開始。網(wǎng)站上主要是放一些公司簡介、產(chǎn)品簡介、聯(lián)系方式之類。它們是珠寶企業(yè)邁向全面電子商務運營的第一步。有了這種信息展示型網(wǎng)站，就等于在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)世界里向世界打開了一個每周7天，每天24小時不間斷的信息展示窗口。所以珠寶企業(yè)在建立這種最基礎的信息展示型網(wǎng)站時，必須要站在客戶的角度將網(wǎng)站建成完全面向客戶的友好型信息展示網(wǎng)站。

第二，利用第三方電子商務服務建立初級電子商務網(wǎng)站。建立信息展示網(wǎng)站是珠寶企業(yè)邁向全面電子商務化的第一步。這些新增的來自網(wǎng)絡的商機將會促使珠寶企業(yè)進一步向推進企業(yè)內(nèi)部信息化和建立初級電子商務網(wǎng)站的方向前進。為了實現(xiàn)這些電子商務功能，企業(yè)將會很自然的根據(jù)這些外部的電子商務各功能模塊的要求逐步在企業(yè)內(nèi)部進行了信息化的整合，將采購、庫存、銷售、物流配送、客戶管理和內(nèi)部辦公系統(tǒng)等多個模塊進行整合，漸漸的趨向企業(yè)資源管理(ERP)，實現(xiàn)更好的企業(yè)資源集約式管理。其實，現(xiàn)在已經(jīng)涌現(xiàn)出了很多大型的第三方電子商務服務商，它們針對中小企業(yè)的電子商務功能需求已經(jīng)開發(fā)出了現(xiàn)成的平臺。珠寶企業(yè)完全可以通過整合利用這些第三方電子商務服務商提供的技術(shù)平臺就可以實現(xiàn)初級的電子商務功能。至于產(chǎn)品、訂單查詢和會員管理功能模塊，由于技術(shù)實現(xiàn)的難度本身就不大，市面有很多可供租用的電子商務軟件包提供了完整的功能。

21 世紀的中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)，將迎來一個空前發(fā)展的新時代。面對網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的新的行業(yè)環(huán)境和新的競爭格局，中國的珠寶首飾產(chǎn)業(yè)必須抓住機遇，借助電子商務技術(shù)手段改造我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè), 實現(xiàn)管理水平和營銷策略的雙重創(chuàng)新。伴隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代不可逆轉(zhuǎn)的迅速來臨，以及電子商務技術(shù)手段的不斷進步，傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)遇到了一個前所未有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間，利用網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務技術(shù)手段對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造，將從根本上促進珠寶首飾產(chǎn)業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。因此，在現(xiàn)階段，我們一定要利用發(fā)展珠寶首飾產(chǎn)業(yè)電子商務的大好機遇，將中國的珠寶首飾產(chǎn)業(yè)改造成具有管理和營銷策略雙重創(chuàng)新能力的全球性競爭優(yōu)勢行業(yè)。

參考文獻：

[1] 方美琪，劉魯川.電子商務設計師教程[M].北京：清華大學出版社，2005.

[2] 菲力普?科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2002.

第9篇：電子商務營銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：電子商務；市場營銷；策略運作；更新

電子商務是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務模式，其通過自身的技術(shù)和經(jīng)濟優(yōu)勢使傳統(tǒng)的市場營銷發(fā)生了重大的變革，電子商務下，市場營銷的策略以及運行必須要及時的進行改革和更新，這也是適應電子商務發(fā)展的基礎保證。在傳統(tǒng)的市場營銷中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務經(jīng)濟環(huán)境下，營銷活動必須要以消費者為中心，強調(diào)對消費者需求的滿足，但是受傳統(tǒng)營銷模式的影響，企業(yè)在維系消費者與消費者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對營銷策略和運作繼續(xù)探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經(jīng)對4P策略進行闡述，在4P策略中忽視了消費者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點，在4C策略中企業(yè)需要將客戶的滿意度放在首位，強調(diào)客戶比產(chǎn)品的重要性[1]。

1、產(chǎn)品策略變革

首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認識產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡進行銷售，而有形的產(chǎn)品只能進行網(wǎng)上展示，無法同時直接應用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷售渠道進行分銷，所以在電子商務環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務來制定針對性的營銷策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費者能夠通過網(wǎng)絡平臺建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達到衰退期就開始進行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。

2、價格策略的變革

傳統(tǒng)的市場營銷模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷售的價格，所以在價格策略的實施中，始終將價格戰(zhàn)作為重點營銷策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價格戰(zhàn)更是耗費企業(yè)的經(jīng)濟成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務下的價格策略注重的是成本策略，可以從兩個方面來理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會平均必要勞動時間來生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對競爭對手的價格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費產(chǎn)品的成本，即消費者自愿花費更高的價格來購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤。要達到這個層面，必須要付出更多的努力，通過技術(shù)、營銷等多種策略來提升產(chǎn)品的知名度，樹立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿足消費者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統(tǒng)的營銷策略中，消費者在選購產(chǎn)品時需要花費大量的時間和精力，而電子商務銷售則能夠有效的節(jié)省消費者的時間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務更方便。消費者能夠通過網(wǎng)絡信息了解哪些電子商務平臺的服務質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時還可以通過網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實現(xiàn)服務。第二，咨詢服務的便利性。消費者可以將自己的問題在網(wǎng)絡上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統(tǒng)的促銷手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁因素方面，通過網(wǎng)絡來剖析同行業(yè)競爭對手的資料，包括了解對方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網(wǎng)絡調(diào)查或者對消費者對廣告的點擊量，了解客戶對哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費者的消費傾向；最后，充分利用廣告網(wǎng)頁的聯(lián)系性。針對不同的消費者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡空間，在聊天室、主頁等中設立廣告，對一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點擊量，進而為實現(xiàn)一對一的營銷模式做鋪墊。同時，企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡上電子推銷函或者參加網(wǎng)絡論壇來吸引公眾的注意力，進而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過對論壇的評論，來對顧客進行準確的辨別，進而建立與忠誠客戶的長期、穩(wěn)定關(guān)系；通過新聞稿頁面加強與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務的4R理論營銷

1、4R理論的提出

現(xiàn)代的營銷策略已經(jīng)實現(xiàn)了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務的發(fā)展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應、關(guān)系以及回報。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品和服務并不是單一的，而是能夠形成一個整體的集成化的整套方案；反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費者多樣化的需求做出及時的反映，同時能夠提供對應的產(chǎn)品和服務，最大程度的滿足消費者的需求；關(guān)系是指將企業(yè)放在整個社會經(jīng)濟環(huán)境中來思考，那么企業(yè)的營銷活動就是與消費者、供應商、分銷商、競爭者等多個組織的互動過程[2]；回報則是指企業(yè)通過營銷思路的貫徹，滿足消費者的需求，在實現(xiàn)消費者滿意、社會滿意以及員工滿意的基礎上，達到企業(yè)的發(fā)展。

2、電子商務下的4R理論營銷策略

首先，互動營銷。網(wǎng)絡互動是電子商務營銷最顯著的特點，新的市場營銷需要企業(yè)能夠?qū)⑾M者整合到整個營銷過程中，從而實現(xiàn)營銷中與消費者的互動。其次，反映營銷。根據(jù)消費者對企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時作出反映，比如針對消費者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務，以及將產(chǎn)品或服務以最快的速度送達等，企業(yè)就需要及時的更新產(chǎn)品定位和服務創(chuàng)新，并完善物流運送方面的問題。再次，關(guān)系營銷。電子商務下的營銷策略，需要企業(yè)與消費者進行不斷的交互，所以營銷的過程是一個雙向的互動過程。最后，回報營銷。當消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務感到滿意后，作為回報消費者會再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴大營銷優(yōu)勢。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務環(huán)境下的市場營銷策略也在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營銷策略實現(xiàn)了時代的更替，但是隨著電子商務營銷模式的發(fā)展，4R組合應運而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關(guān)系營銷為導向，進一步完善了電子商務下的營銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽師范大學國際商學院

參考文獻: