大數(shù)據(jù)營銷的特征精選(九篇)

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第1篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)營銷；精準(zhǔn)化營銷；定制營銷；切入點(diǎn)

一、引言

麥肯錫全球研究院將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。狹義上的大數(shù)據(jù)就是人們由于使用計算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計算的運(yùn)用，使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)痕跡能夠被追蹤和分析處理，從而導(dǎo)致了企業(yè)營銷體系變革甚至是解構(gòu)。大數(shù)據(jù)營銷被提到日程上來，大數(shù)據(jù)營銷是基于大量數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷方式，多衍生與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但傳統(tǒng)行業(yè)將會把大數(shù)據(jù)營銷作為營銷戰(zhàn)略不可置換的重要一環(huán)。

二、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用展望

在以往的幾年內(nèi)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為人們耳熟能詳?shù)淖盅?。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過云計算得以被追蹤處理，為企業(yè)營銷提供更有效的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)這一概念逐漸被國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用。

1.大數(shù)據(jù)特征

根據(jù)google團(tuán)隊研究表明，大數(shù)據(jù)有著幾個顯著的特征，表現(xiàn)為“4V”。分別是數(shù)據(jù)量多（volume）；類型復(fù)雜（variety）；價值密度低（value），速度快時效高（velocity）。

上述四個特點(diǎn)一方面顯示了現(xiàn)階段消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)的變化，消費(fèi)者消費(fèi)時往往會有大量的數(shù)據(jù)作為支撐；其次由于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，智能手機(jī)，平板電腦等已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，由此因使用互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗雜，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為大數(shù)據(jù)營銷首當(dāng)其沖的行業(yè)。

2.大數(shù)據(jù)的價值

隨著數(shù)字化信息的發(fā)展，根據(jù)《大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用展望報告2013版》研究顯示，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)迅速增長，2000年，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信息只占全球數(shù)據(jù)量25%，至2013年超過98%。呈現(xiàn)高速增長的狀態(tài)。預(yù)計2016年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達(dá)到238億美元，2015年將全球產(chǎn)生440萬大數(shù)據(jù)相關(guān)崗位。這些關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)著其不可忽視的商業(yè)價值，而對于企業(yè)營銷，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方向也逐步明晰。

第一，收集大量用戶數(shù)據(jù)，形成對用戶行為的分析；用戶行為分析是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時代是數(shù)字的時代，社會化運(yùn)用和云計算可以幫助企業(yè)以一個超快速度搜集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，更快的了解消費(fèi)者生活方式，企業(yè)能夠盡快做出符合消費(fèi)者消費(fèi)行為的營銷戰(zhàn)略，這是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。其次，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從單一的客戶數(shù)據(jù)的角度來看，有效的對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理會幫助企業(yè)尋找到新的發(fā)展領(lǐng)域。最后，大數(shù)據(jù)在改變數(shù)據(jù)分析思維，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的的幫助有著不可替代的作用。

三、大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用

近日，萬達(dá)集團(tuán)在半年報中稱，要盡快把萬達(dá)電商推向市場，要讓大家看到萬達(dá)電商的物理形象，如果大家提到萬達(dá)電商，就會立刻聯(lián)想到真正的O2O，根據(jù)萬達(dá)廣場相關(guān)人士介紹，王健林的O2O核心是大會員體系，只需要手機(jī)可以扣費(fèi)付款，由此獲得積分，可以在全國范圍內(nèi)的萬達(dá)旗下酒店等消費(fèi)，由此獲得消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)。如此龐大的會員體系轉(zhuǎn)化成不可替代的廣告價值，大數(shù)據(jù)的利用，將會為萬達(dá)創(chuàng)造一個新的贏利點(diǎn)。

時間推回2013年，2013年，新浪正式宣布阿里巴巴占有新浪微博的部分股份，這無疑標(biāo)志著阿里巴巴將會把未來電商營銷的側(cè)重點(diǎn)倒向微博營銷，可以很清楚的聯(lián)想，一個作為國內(nèi)電商平臺的巨頭，一個是中國最大的平明言論大平臺，兩者具有互補(bǔ)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)漸漸形成互相開放的格局，阿里巴巴急需微博，QQ圈子等這樣具有偏好推薦的工具。其中阿里巴巴更看重的是使用這些偏好推薦工具消費(fèi)者所留下的大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行創(chuàng)新，使得廣告信息會在合適的時間出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)，廣告的形式和內(nèi)容也將會貼進(jìn)受眾。

1.精準(zhǔn)化營銷得以實(shí)現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時代其根本是提供了海量瞬間變化的數(shù)據(jù)，對比與小數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析方法，社會化運(yùn)用和云計算大大提高了其準(zhǔn)確性，客觀提供了消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的營銷體系將會漸漸被解構(gòu)，隨后又會重構(gòu)新的營銷體系，其中，精準(zhǔn)化營銷真正實(shí)現(xiàn)是營銷體系重構(gòu)的標(biāo)志。

精準(zhǔn)化營銷，是通過在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化顧客溝通服務(wù)體系。大數(shù)據(jù)時代下，消費(fèi)者細(xì)分更加精細(xì)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)擁有更多對消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者更多的消費(fèi)行為特征描述，通常一個消費(fèi)群體會有一個固定的消費(fèi)偏好和位置偏好，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)，比如進(jìn)行瀏覽偏好分析，點(diǎn)擊偏好分析，興趣組分析等，從而做到個性化的私人訂制。

定制營銷是精準(zhǔn)化營銷方式的延伸，企業(yè)在作出精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略之時，便已經(jīng)為某一個或者某一類消費(fèi)群體設(shè)計特定的產(chǎn)品或服務(wù)。從消費(fèi)者出發(fā)，以人為本，進(jìn)行每一消費(fèi)者個人化的私人訂制。

2.大數(shù)據(jù)營銷多方共贏

媒體，廣告主，用戶三者共同造就了大數(shù)據(jù)營銷，大數(shù)據(jù)是存留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，用戶是數(shù)據(jù)源，媒體是起因，廣告則是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)通過媒體在傳遞給用戶，用戶體驗得以反饋，不斷改變以融合時代消費(fèi)者。

互聯(lián)互通是大數(shù)據(jù)營銷的關(guān)鍵，阿里巴巴收購新浪微博的部分股權(quán)，顯示出互聯(lián)網(wǎng)互相開放共享的格局，騰訊游戲利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析，亞馬遜、IBM等國際知名企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷，利用對海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理咨詢，形成大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，梳理所有可以獲得的數(shù)據(jù)庫，最終以大數(shù)據(jù)情報分析作為結(jié)果，都成為企業(yè)掘金的新方向。

互通互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至是傳統(tǒng)企業(yè)，將會因為大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，進(jìn)行聯(lián)防合作，雖然大數(shù)據(jù)在當(dāng)前形勢有很多技術(shù)難題，但是企業(yè)會有意識去去進(jìn)行互聯(lián)合作，但是作為國內(nèi)企業(yè)接觸大數(shù)據(jù)初期，大數(shù)據(jù)營銷切入點(diǎn)是企業(yè)最關(guān)注的事。

四、大數(shù)據(jù)營銷的切入點(diǎn)

企業(yè)在重構(gòu)營銷體系，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的來臨。基于大數(shù)據(jù)價值的基礎(chǔ)上，開拓思路的切入大數(shù)據(jù)營銷，對于大數(shù)據(jù)的市場價值已經(jīng)在上文中簡單綜述，下面對大數(shù)據(jù)營銷切入點(diǎn)的簡單理解。

1.從客戶視角，進(jìn)行行為分析和特征分析。大數(shù)據(jù)最重要特征是數(shù)據(jù)海量化，企業(yè)能夠獲取更精確的信息，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)洞察顧客在尋找什么，而企業(yè)要做的，就是制定好一種或幾種方案，幫助顧客去尋找，從而提高顧客滿意度和忠誠度。

2.精準(zhǔn)營銷方式劃分消費(fèi)群體，個性化營銷成主體。大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷提供了數(shù)據(jù)信息支撐。精準(zhǔn)化成為企業(yè)追求重點(diǎn)，在一種全新的營銷環(huán)境下，一方面數(shù)據(jù)數(shù)量急速增加，質(zhì)量卻變得冗雜難以捕捉。另一個方面是產(chǎn)品和服務(wù)更加定制化，消費(fèi)者市場并不是一個簡單的劃分，而是通過數(shù)據(jù)做到精細(xì)劃分，企業(yè)所面臨的是一個個消費(fèi)者，并非一群消費(fèi)者，個性化營銷成為企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的主體營銷方式。

3.新市場新業(yè)務(wù)增長趨勢搜索，重新制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)對新市場和新業(yè)務(wù)的支持，龐大的數(shù)據(jù)源是重新制定產(chǎn)品的基礎(chǔ)，像騰訊游戲，利用大數(shù)據(jù)分析，率先領(lǐng)跑手游行業(yè)，這是前期在深入分析手游市場大數(shù)據(jù)的前提下制定的?？蛻魯?shù)據(jù)可以幫助企業(yè)找到新的發(fā)展領(lǐng)域，制定更加符合顧客需要的個性化服務(wù)，確定新的渠道和促銷策略，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長領(lǐng)域。

第2篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

本文從大數(shù)據(jù)的定義和特征出發(fā)，先分析傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢和不足，接著提出基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化、會員管理、媒體廣告等營銷模式，最后總結(jié)電商企業(yè)借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，將獲得更大、更好的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】

大數(shù)據(jù);營銷模式;電子商務(wù)營銷模式;SEO

1965年英國科學(xué)家戈登•摩爾發(fā)現(xiàn)摩爾定律即集成電路芯片上集成的電路數(shù)目每隔18個月就翻一番。摩爾定律見證了電腦的數(shù)據(jù)處理能力從千字節(jié)到兆字節(jié)到千兆字節(jié)再到萬億字節(jié)的變遷。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓我們急速跨入大數(shù)據(jù)時代。

1、“大數(shù)據(jù)”的定義和特征

在現(xiàn)代數(shù)字化世界，無論是運(yùn)用科技進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)和交流互動，只要我們運(yùn)用科技活動，就會留下相應(yīng)數(shù)字信息，這些就是數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)會隨著時間的推移累積。大數(shù)據(jù)，由麥肯錫咨詢公司最早提出，通常用來形容一個公司創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如果我們將這些數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的日常管理經(jīng)營數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)和消費(fèi)者統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)合起來，就會得到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析常和云計算聯(lián)系到一起。大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在數(shù)據(jù)大量化、形式多樣化、分析快速化、意義價值化。數(shù)據(jù)大量化是保證大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的重要前提;結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的多樣性;大數(shù)據(jù)的及時有效的快速分析并預(yù)測出準(zhǔn)確的結(jié)果，是大數(shù)據(jù)有意義的前提;價值化是大數(shù)據(jù)的最終意義──獲得洞察力和價值。

2、電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢和不足

營銷模式是人們在營銷過程中采取的不同方式方法。電子商務(wù)營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。電子商務(wù)營銷模式是在傳統(tǒng)營銷模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步提煉和創(chuàng)新，是一種更高級的營銷模式。目前，電子商務(wù)營銷模式主要有以下幾種:電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微信營銷、口碑營銷、病毒營銷等。

2．1電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢。

在信息化快速發(fā)展的今天，電子商務(wù)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，相比較傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)營銷模式具有以下優(yōu)勢:

2．2電子商務(wù)營銷模式的不足之處。

與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務(wù)營銷模式優(yōu)勢顯而易見，但由于其起步時間短，因此不管是在管理，物流，法律等方面都不及傳統(tǒng)商務(wù)完善。電子商務(wù)營銷模式的不足之處表現(xiàn)在:(1)交易雙方缺乏信任感。與傳統(tǒng)營銷相比，交易的進(jìn)行通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，買賣雙方不面對面交易，雙方信任度低。如電子郵件營銷，企業(yè)和商家通常采用群發(fā)郵件的方式，收到郵件的多數(shù)用戶即使看到郵件發(fā)送者的姓名，也不認(rèn)識對方，從而有抵觸、排斥心理。(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與安全性問題需要改進(jìn)。在開放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，確保網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù)的安全性成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素，安全也成為電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。(3)缺乏相應(yīng)的法律約束。以博客營銷為例，任何個人都可以注冊博客賬號，添加好友進(jìn)行營銷推廣，交易成功后一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，因為缺乏相應(yīng)的法律約束，買賣雙方相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致問題始終無法解決。(4)廣告效果不佳。以論壇營銷為例，網(wǎng)絡(luò)用戶只有訪問該論壇才能看到企業(yè)廣告，而網(wǎng)絡(luò)上論壇數(shù)量如此之多，想要進(jìn)入指定論壇，難度、效果可想而知。(5)微信營銷雖然能夠取得很好的效果，但仍然有不少潛在消費(fèi)者不會使用微信，從而也就看不到商家在微信上的信息。

3、基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)營銷模式探索

大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)需要改變觀念，改變傳統(tǒng)營銷模式。電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，做到精確定位、個，探索更高效的營銷模式;同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握，尋找更好地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本的方法。

3．1基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化。

網(wǎng)站SEO優(yōu)化是在設(shè)計網(wǎng)站時使網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞排名靠前，獲取更多的流量，達(dá)到提高網(wǎng)站銷售率及推廣品牌的目標(biāo)。以美國亞馬遜網(wǎng)站為例，亞馬遜上，有超過35%的銷售來自站內(nèi)推薦系統(tǒng)。其原理是追蹤每一個訪客的站內(nèi)訪問行為，建立推薦模型，預(yù)測訪客可能感興趣的商品，然后通過推薦模塊在網(wǎng)站頁面展示，吸引用戶點(diǎn)擊購買。大數(shù)據(jù)是當(dāng)前網(wǎng)站SEO優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，網(wǎng)站在優(yōu)化運(yùn)行時，需要注重數(shù)據(jù)的采集，借助第三方大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行分析，比如網(wǎng)站代碼、網(wǎng)站圖片、網(wǎng)站標(biāo)簽應(yīng)該從哪些方面優(yōu)化，網(wǎng)站的排版布局應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)，質(zhì)量從哪些方面提升等。通過大數(shù)據(jù)AB測試，了解頁面布局和功能設(shè)計，避免主觀判斷劣勢。借助大數(shù)據(jù)分析了解當(dāng)前本行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)用戶點(diǎn)擊熱度數(shù)據(jù)，用戶感興趣的內(nèi)容等，百度指數(shù)等諸多功能都能夠為網(wǎng)站SEO優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析帶來參考。大數(shù)據(jù)能夠為網(wǎng)站優(yōu)化提供方向，能夠讓網(wǎng)站優(yōu)化從面面俱到，到有的放矢，讓網(wǎng)站優(yōu)化具有目的性。

3．2基于大數(shù)據(jù)的會員營銷。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，是通過對已購買顧客進(jìn)行分組和差異化的營銷互動。事實(shí)上，除了已購買顧客，網(wǎng)絡(luò)上其他顧客在互聯(lián)網(wǎng)上評論、更新個人信息、填寫興趣愛好、每筆交易信息等均有記錄。電商企業(yè)通過掌握這些潛在顧客的行為數(shù)據(jù)，其數(shù)量級可能是已購買顧客的上萬倍甚至更高，要對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。在大數(shù)據(jù)之前，我們對于這樣一個龐大的潛在顧客群是無法管理和互動的。大數(shù)據(jù)使客戶關(guān)系管理概念發(fā)生改變，變?yōu)樵L客關(guān)系管理，來訪問的客戶即使沒有成功購買也能發(fā)展成會員。從訪問到注冊、加入購物車、支付、購買等環(huán)節(jié)，建立一個客戶轉(zhuǎn)化銷售漏斗，這是進(jìn)行會員營銷的基礎(chǔ)，電商企業(yè)要利用好這些大數(shù)據(jù)。

3．3基于大數(shù)據(jù)的媒體廣告。

傳統(tǒng)媒體廣告包括電視、廣播、報紙和雜志四大類，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告影響力更大。廣告營銷傳播范圍廣，影響大。大數(shù)據(jù)時代，廣告營銷活動具有個性化、精準(zhǔn)化和動態(tài)化特征。商家依靠收集到的用戶大數(shù)據(jù)，對目標(biāo)消費(fèi)者群體的特征加以描畫，商家可以通過消費(fèi)者傾向度數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和社交內(nèi)容分析數(shù)據(jù)來洞察和識別目標(biāo)消費(fèi)者的特定需求;同時根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的興趣愛好、社交關(guān)系等制作動態(tài)廣告信息內(nèi)容;然后根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者媒體偏好、關(guān)注時間和使用頻次選擇合適媒體渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化投放;最后依托社交媒體平臺的點(diǎn)評、分享反饋信息跟蹤和評測廣告效果。電商要利用大數(shù)據(jù)做好媒體廣告，需做到:(1)要有自身的大數(shù)據(jù)營銷規(guī)劃和架構(gòu)，具有大數(shù)據(jù)營銷的技術(shù)儲備和思想意識;(2)培養(yǎng)自己的大數(shù)據(jù)營銷人才，深入進(jìn)行大數(shù)據(jù)洞察，而不是簡單外包。

綜上所述，大數(shù)據(jù)已成為全球語言，正如麥肯錫在其報告中所述:“在全球經(jīng)濟(jì)的很多領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)在以很多方式創(chuàng)造價值”。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)的競爭已經(jīng)成為基于數(shù)據(jù)的競爭，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰就有制勝的砝碼，就可能成為大贏家。當(dāng)下正是各大電商企業(yè)重視數(shù)據(jù)營銷、數(shù)據(jù)分析的階段，因此借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，電商企業(yè)將獲得更大、更好的發(fā)展空間。

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［3］楊雙明．大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究［J］．山東建筑大學(xué)本科論文，2014(06)

第3篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)；市場營銷；創(chuàng)新；數(shù)據(jù)

當(dāng)今世界是一個數(shù)據(jù)爆炸的時代，人類已經(jīng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)逐漸滲透到各行各業(yè)，成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主軍力量。在企業(yè)應(yīng)用方面，圍繞大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)優(yōu)化資源配置，提升營銷能力的有效方式。市場營銷從本質(zhì)上具有實(shí)踐性和操作性的特點(diǎn)，需要從業(yè)者擁有綜合性能力，除了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還要具有很強(qiáng)的溝通能力、思維反應(yīng)能力、營銷實(shí)戰(zhàn)能力等。特別在大數(shù)據(jù)時代下，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與市場規(guī)模分析、市場趨勢、消費(fèi)者價值和需求等多方面分析，已經(jīng)成為從業(yè)者必備的技能之一。雖然我國有些企業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)營銷上展開了嘗試，但發(fā)展思路仍然不夠明確，急需深入研究與創(chuàng)新。

一、大數(shù)據(jù)時代下的變革機(jī)理

(一)信息的收集、處理與方式發(fā)生了變化市場營銷的本是企業(yè)為了獲取利潤回報通過為顧客創(chuàng)造價值從而建立利益關(guān)系的一種過程。在該過程中，任何消費(fèi)行為都是圍繞消費(fèi)者展開的。大數(shù)據(jù)時代的到來，帶動了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，致使信息收集、處理與存儲方式發(fā)生了很大變化。其一，信息收集上面臨著數(shù)據(jù)量的增加、數(shù)據(jù)種類的多樣化、數(shù)據(jù)生產(chǎn)速度的快速化等挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)類型上既包括結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)，也包括非結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)；其二，信息處理上，大數(shù)據(jù)側(cè)重以全體數(shù)據(jù)為對象，淡化對精確性的要求，分析方法更傾向于選擇散列法、索引、Trie樹、并行計算等；其三，信息存儲上要求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大、類型多，像Greenplum、HBase、Spanner等類型的數(shù)據(jù)庫，相比僅僅關(guān)系型數(shù)據(jù)庫而言，所存在的優(yōu)勢更加明顯；其四，信上逐步向以社會化媒體為代表的新傳播渠道而靠近。

(二)消費(fèi)者行為方式發(fā)生了變化大數(shù)據(jù)時代背景下，由于受互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體等新技術(shù)的影響，消費(fèi)者在購物渠道、購物的個性化、購買的行為決策模式等方面發(fā)生了很大變化。線上購物品平臺開始成為消費(fèi)者的重要渠道，像亞馬遜、淘寶、京東等線上購物平臺，擁有大量的注冊用戶和交易量。此外，再加上最近新興的“網(wǎng)紅效應(yīng)”，又拓寬了消費(fèi)渠道。毫無疑問，線上購物的快速發(fā)展對線下實(shí)體零售產(chǎn)生了巨大沖擊，企業(yè)需要調(diào)整渠道策略，變革線下實(shí)體銷售模式，完善企業(yè)線上渠道構(gòu)建。而且伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體和移動終端改變了消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系，消費(fèi)者可以從多個信息渠道獲取企業(yè)產(chǎn)品信息，與商家的互動逐漸從單向到雙向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，主動性也越來越強(qiáng)，對產(chǎn)品需求不再僅僅是實(shí)用需求，更多是追求個性化的產(chǎn)品。另外，當(dāng)消費(fèi)者購買行為結(jié)束后，會在社會化媒體等渠道上分享產(chǎn)品體驗，一定程度上能夠傳遞良好的品牌形象。

二、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)市場營銷內(nèi)容的變化

(一)市場調(diào)研市場調(diào)研是市場營銷必備的前期準(zhǔn)備，具體包括消費(fèi)者需求、市場競爭形式等。傳統(tǒng)市場調(diào)研往往習(xí)慣依托于問卷、訪談、郵件等方式展開，但在大數(shù)據(jù)時代下，由于消費(fèi)者行為發(fā)生了變化，以往的調(diào)研方式已經(jīng)不再實(shí)用，必須在原有的基礎(chǔ)上完善市場調(diào)研方法。其一，信息獲取渠道逐漸向互聯(lián)網(wǎng)渠道靠近，包括社會化媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)購行為數(shù)據(jù)等；其二，數(shù)據(jù)類型更加多元化，包括能夠反映消費(fèi)者特征的圖片、表情、網(wǎng)絡(luò)用語等，這些能夠有效分析消費(fèi)者消費(fèi)思維；其三，調(diào)研及時性方面，在大數(shù)據(jù)支持下，可以為企業(yè)在短時間內(nèi)獲取用戶信息，反饋更加及時。

(二)客戶關(guān)系管理在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)與客戶之間的溝通和互動越來越頻繁，消費(fèi)者主動權(quán)進(jìn)一步加強(qiáng)。與傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的營銷策略相比，更加注重客戶體驗，專注于客戶的需求分析與滿足。因此，建立與維護(hù)客戶之間的關(guān)系將是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)思考的內(nèi)容。有效的客戶關(guān)系管理能夠及時獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)行為特征的分析，這一點(diǎn)得益于物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展。企業(yè)對客戶關(guān)系的管理可以從理念層、體制層和技術(shù)層三方面入手，了解客戶管理關(guān)系、掌握客戶管理思想，才能在實(shí)踐中保證營銷戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，從而避免戰(zhàn)略執(zhí)行的隨意性。

(三)品牌傳播當(dāng)下市場營銷中，品牌效應(yīng)的影響越來越明顯，消費(fèi)者大多數(shù)會根據(jù)品牌調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)。因此，品牌傳播是企業(yè)市場營銷中不可忽視的變革內(nèi)容。所謂品牌傳播指企業(yè)通過在時間和內(nèi)容上整合能夠影響消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，開展品牌識別度高的營銷活動，在于消費(fèi)者的互動、交流中擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品品牌影響力。在信息“爆炸式”增長的時代，企業(yè)的品牌出傳播難度相對比較大，對于資本雄厚的企業(yè)來說，可以通過資金投入傳遞企業(yè)品牌，但對于中小型企業(yè)而言，就可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)盡可能的提高企業(yè)資源利用率，從對消費(fèi)者更為細(xì)致的細(xì)分和目標(biāo)群體的溝通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

(四)產(chǎn)品開發(fā)在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。要想搶占市場營銷先機(jī)，除了上述內(nèi)容的變革外，還需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和針對性開發(fā)，以消費(fèi)者為驅(qū)動，遵循相應(yīng)的流程，降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險。在構(gòu)思篩選階段、概念開發(fā)與測試階段、營銷戰(zhàn)略制定階段、商業(yè)分析階段、產(chǎn)品開發(fā)階段等，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，獲取準(zhǔn)確的反饋信息，完善產(chǎn)品設(shè)計，進(jìn)一步提高產(chǎn)品宣傳與推廣。

三、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新分析

(一)利用社會化媒體變革營銷工具社會化媒體的蓬勃發(fā)展除了為消費(fèi)者提供娛樂、社交功能外，也為企業(yè)營銷提供了另外一種可能。結(jié)合當(dāng)下形式來看，社會化媒體在一定程度上有利于提升品牌知名度，而且在營銷成本上相對于傳統(tǒng)營銷方式而言更低。種種優(yōu)勢決定了企業(yè)在市場營銷上必須充分借助社會化媒體，以此變革營銷工具。其一，企業(yè)可以通過微博、微信等社會化媒體的應(yīng)用，產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)消息，與消費(fèi)者產(chǎn)生線上互動；除此之外，大數(shù)據(jù)時代下移動手機(jī)、可穿戴設(shè)備的發(fā)展與普及也為企業(yè)提供了另外一種營銷工具——傳感技術(shù)的營銷。主要在于它本身也是一種定位系統(tǒng)，可以反映消費(fèi)者日?；顒榆壽E，為企業(yè)營銷提供反饋信息，幫助企業(yè)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告設(shè)計、店鋪選址以及品牌傳播等，提高營銷的針對性。

(二)依托數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營銷決策傳統(tǒng)企業(yè)營銷過程中，主要依靠決策者的經(jīng)驗。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以利用社會化媒體精準(zhǔn)搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。消費(fèi)者數(shù)據(jù)包括了消費(fèi)者在線上所發(fā)生的一切行為數(shù)據(jù)，像購物傾向、產(chǎn)品體驗分享、消費(fèi)價值等，企業(yè)要通過不同的社會化媒體的利用，對消費(fèi)者行為進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)搜集，獲取消費(fèi)者行為軌跡。首先，消費(fèi)者在社會化媒體上會用一些詞匯“標(biāo)簽化”自己，這些“標(biāo)簽”恰好為企業(yè)在消費(fèi)者特征分析上提供了最新途徑；其次，企業(yè)可以結(jié)合用戶分享的品牌評價、產(chǎn)品體驗、代言人的喜好等信息分析評估消費(fèi)者對企業(yè)形象和產(chǎn)品的認(rèn)知，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、制定更有針對性的營銷策略提供了重要參考，以服務(wù)于企業(yè)的營銷策略。還可以可以通過大數(shù)據(jù)的預(yù)測功能，做出依托于數(shù)據(jù)分析的客觀決策。從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理、品牌傳播等各個環(huán)節(jié)都存在大量的數(shù)據(jù)，挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在價值會在很大程度上改變企業(yè)盈利模式，為企業(yè)營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。在實(shí)際市場營銷工作開展過程中，數(shù)據(jù)信息是整個企業(yè)生產(chǎn)過程中最為重要的利用方式，可以數(shù)據(jù)信息的有效性與數(shù)據(jù)上傳采集過程進(jìn)行分析，將內(nèi)容相關(guān)性呈現(xiàn)出來，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成化分析。

第4篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；客戶營銷；創(chuàng)新；機(jī)制；生態(tài)圈

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，世界正邁向嶄新的大數(shù)據(jù)時代。中國郵政作為多主體、多領(lǐng)域經(jīng)營的大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如何利用大數(shù)據(jù)分析高效率地實(shí)現(xiàn)客戶營銷，實(shí)現(xiàn)各板塊創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大課題。

1大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的調(diào)查研究

1.1國內(nèi)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例分析

1.1.1阿里巴巴的企業(yè)核心數(shù)據(jù)戰(zhàn)略2005年，阿里巴巴開發(fā)出淘數(shù)據(jù)供內(nèi)部運(yùn)營人員使用；2011年開發(fā)出數(shù)據(jù)魔方供外部淘寶商家使用；2012年公布三步走發(fā)展戰(zhàn)略，即平臺戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。以金融業(yè)務(wù)模式為例，阿里金融建立了一套網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模型和信用體系，貸款不需要抵押品和擔(dān)保，僅依賴于海量的客戶信用數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，企業(yè)即可迅速獲得貸款。阿里金融的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，變革了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)銀行帶來挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，阿里巴巴欲打造一個由數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、消費(fèi)者、加工者和服務(wù)應(yīng)用供應(yīng)商組成的生態(tài)系統(tǒng)。阿里云計算的開放數(shù)據(jù)處理服務(wù)產(chǎn)品平臺是阿里巴巴唯一的大數(shù)據(jù)處理平臺，小微金服、數(shù)據(jù)魔方、高德等業(yè)務(wù)都已上線，對內(nèi)對外提供數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。1.1.2平安集團(tuán)以數(shù)據(jù)整合驅(qū)動板塊聯(lián)動平安集團(tuán)建設(shè)了萬里通數(shù)據(jù)平臺，成立了融合業(yè)務(wù)與技術(shù)于一體的數(shù)據(jù)團(tuán)隊，打通了各個板塊的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的數(shù)據(jù)整合和精準(zhǔn)營銷，客戶遷徙戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)，以保險板塊的優(yōu)勢拉動了銀行、投資業(yè)務(wù)發(fā)展。在實(shí)施過程中，通過開放萬里通注冊用戶在各個線上線下零售平臺消費(fèi)時產(chǎn)生的積分通折、通用，激活了醫(yī)、食、住、行、玩的大量實(shí)時消費(fèi)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，成功實(shí)施了集團(tuán)客戶、銀行小微客戶等客戶群的精準(zhǔn)服務(wù)戰(zhàn)略，將7000萬左右的高質(zhì)量保險個人客戶成功吸引到平安金融和平安投資，實(shí)現(xiàn)了一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)，為平安集團(tuán)創(chuàng)造了新的增長極。1.1.3�亞馬遜以大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展亞馬遜是首個將大數(shù)據(jù)從電子商務(wù)平臺推廣到電子商務(wù)物流平臺的企業(yè)，各類業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)了從瀏覽、支付、倉儲、配送和客戶服務(wù)全鏈條的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)，促進(jìn)電子商務(wù)云、物流服務(wù)云、信息服務(wù)云、產(chǎn)品定制等各板塊的全面業(yè)務(wù)聯(lián)動，并由此不斷融合創(chuàng)新服務(wù)模式。亞馬遜云計算服務(wù)已發(fā)展為對外開放服務(wù)的盈利來源，由此產(chǎn)生的用戶興趣數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)、行為模式數(shù)據(jù)反過來對公司的其他業(yè)務(wù)給予了更大支持，其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的進(jìn)程已經(jīng)順利起步。

1.2郵政大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

1.2.1郵政大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用現(xiàn)狀郵政大數(shù)據(jù)分析總體起步較晚，2010年郵政儲蓄銀行成立總行數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，2015年12月大數(shù)據(jù)平臺一期工程上線，已接入行內(nèi)28個重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，同時積極引進(jìn)行外非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)規(guī)模和計算能力都大幅度提高。郵政集團(tuán)公司的大數(shù)據(jù)平臺目前也在籌劃建設(shè)中。郵政大數(shù)據(jù)在總體上處于各板塊獨(dú)立建設(shè)和應(yīng)用初級階段，對客戶營銷的關(guān)注和應(yīng)用較少。1.2.2郵政大數(shù)據(jù)分析存在的問題目前郵政在各板塊數(shù)據(jù)整合、共享使用等方面還存在許多問題。一是信息孤島問題突出。各板塊之間信息系統(tǒng)相對獨(dú)立、相互隔離，數(shù)據(jù)管理分別由各板塊科技部門負(fù)責(zé)，在技術(shù)、管理層面解決該問題的方法尚不清晰。二是缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，大數(shù)據(jù)整合存在困難。在系統(tǒng)建設(shè)時對客戶分析所需的價值字段的規(guī)劃意識和規(guī)劃能力不強(qiáng)，數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編碼規(guī)則、系統(tǒng)接口、交換平臺五個統(tǒng)一，任重而道遠(yuǎn)。三是數(shù)據(jù)資源有待完善，數(shù)據(jù)治理的任務(wù)艱巨。數(shù)據(jù)資源不豐富，不能全面描述客戶行為和環(huán)境，不足以支撐真正意義上的大數(shù)據(jù)分析；同時客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)的時效性、完整性、一致性不足。四是數(shù)據(jù)分析方法亟需加強(qiáng)和完善。數(shù)據(jù)特征轉(zhuǎn)換、分析假設(shè)合理性、模型適用性以及數(shù)據(jù)分析模型庫等，有待時間檢驗。對客戶行為分析的實(shí)時性、準(zhǔn)確性等需求不能完全滿足，對業(yè)務(wù)的支撐能力有限。五是大數(shù)據(jù)分析人才缺乏，人力資源不足。尤其是缺乏既掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)又具有良好業(yè)務(wù)理解能力的復(fù)合型領(lǐng)軍人才，缺乏融合管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)于一體的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的溝通成本較高，效率較低。六是大數(shù)據(jù)應(yīng)用體制、運(yùn)行機(jī)制不完善?？绨鍓K、跨層級的客戶營銷數(shù)據(jù)應(yīng)用困難，時效性差，省級機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析能力對業(yè)務(wù)發(fā)展支撐不足。七是大數(shù)據(jù)安全風(fēng)險防控與使用高效的矛盾有待妥善解決?？萍硷L(fēng)險和數(shù)據(jù)安全已經(jīng)納入全面風(fēng)險管理體系，但在保護(hù)數(shù)據(jù)安全、滿足行業(yè)監(jiān)管要求的前提下，不斷提高數(shù)據(jù)資源使用效率的能力不足。

2大數(shù)據(jù)分析在客戶綜合營銷中的應(yīng)用研究

當(dāng)前郵政各級經(jīng)營主體更多地看重單個營銷活動及近期效果，各板塊、各條線、各專業(yè)都主要以自我視角開展獨(dú)立營銷，數(shù)據(jù)在各板塊基本沒有整合應(yīng)用，不能綜合運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部各種數(shù)據(jù)資源及分析結(jié)果，不能實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)力、精準(zhǔn)發(fā)力，未體現(xiàn)以客戶為中心的整體營銷能力，造成營銷成本高、效率低，客戶體驗差?，F(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的競爭，歸根到底是整個系統(tǒng)和整體合力的競爭，亟待郵政各板塊和條線充分整合利用大數(shù)據(jù)資源，轉(zhuǎn)變營銷和服務(wù)方式。

2.1客戶畫像分類

客戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息數(shù)據(jù)抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作是通過整合用戶數(shù)據(jù)，通過聚類分析等信息技術(shù)處理過程，高度精煉形成特征標(biāo)識，細(xì)分出特征明顯、規(guī)律一致的客群，即給用戶貼標(biāo)簽，從而為客戶行為預(yù)測打下基礎(chǔ)。多樣性客戶信息的獲取，除郵政自身擁有的客戶人口特征數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、多業(yè)務(wù)板塊的交互數(shù)據(jù)外，需要在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，適當(dāng)引入社交媒體、電子商務(wù)平臺、運(yùn)營商和政府?dāng)?shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)，以獲取更多的客戶消費(fèi)、社交和生活信息。根據(jù)客戶分群目的和數(shù)量的不同，可按戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)和個體進(jìn)行多維度客戶分群。戰(zhàn)略分群以客戶價值、客戶生命周期，輔以地域維度進(jìn)行劃分。策略分群基于行業(yè)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗劃分，例如客群、信用卡客群等。戰(zhàn)術(shù)分群基于聚類及客戶標(biāo)簽庫，針對特定的營銷活動或具體業(yè)務(wù)場景專門劃分，如沉默存款群、成熟高端投資群等。個體分群主要針對個人進(jìn)行特征歸集和標(biāo)簽化。

2.2客戶行為預(yù)測

客戶行為預(yù)測的核心是運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，將客戶模型放在由其數(shù)據(jù)揭示的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、社交環(huán)境和競爭環(huán)境的動態(tài)中，得到客戶行為和客戶服務(wù)需求的概然性預(yù)測，為適時向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、推薦和引導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品提供依據(jù)（見圖1）。要做到較準(zhǔn)確的預(yù)測，必須具備三個條件：高質(zhì)量的大量活躍數(shù)據(jù)，多層面、全方位的用戶畫像，可驗證的分析模型庫。因此，必須補(bǔ)充相應(yīng)的客戶活動空間和時間、社會熱點(diǎn)、社交網(wǎng)絡(luò)、流行趨勢、市場環(huán)境等大量鮮活的數(shù)據(jù)表述。

2.3客戶服務(wù)產(chǎn)品定制

郵政企業(yè)一方面需要通過大數(shù)據(jù)認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)客戶和需求，從而撮合現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有需求，達(dá)成交易；另一方面還需要通過大數(shù)據(jù)分析挖掘潛在客戶和潛在需求，從而設(shè)計對客戶感知價值更高的產(chǎn)品，甚至在客戶認(rèn)識到自己真實(shí)需求之前創(chuàng)造需求，創(chuàng)造產(chǎn)品，在客戶需求外化之前做好服務(wù)準(zhǔn)備。大數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)客戶的興趣偏好、渠道偏好等行為特征和價值，在規(guī)則引擎的實(shí)時觸發(fā)作用下，相應(yīng)的觸點(diǎn)就能即時捕捉到機(jī)會，觸發(fā)完成相應(yīng)的動作，開展個性化的精準(zhǔn)服務(wù)與營銷，做到應(yīng)時應(yīng)景、正中客戶下懷，對于提高營銷效率和客戶感知價值的意義巨大。同時，必須建立以客戶為中心的服務(wù)模式，搭建起客戶多層次需求與郵政豐富產(chǎn)品之間的橋梁，使得客戶在各個服務(wù)界面均能獲得流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容定制化、服務(wù)精準(zhǔn)化的高水平服務(wù)。

2.4客戶服務(wù)風(fēng)險評價

客戶信用風(fēng)險評價是金融企業(yè)健康持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。在貸款前臺營銷風(fēng)險控制中，利用大數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)模型和顯著性分析，重點(diǎn)對企業(yè)違約特征信息進(jìn)行有效篩選，指導(dǎo)前臺營銷。同時，在對借款企業(yè)授信的過程中，可以更有效地把控企業(yè)風(fēng)險總額。在貸后風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警時，要利用大數(shù)據(jù)分析對借款企業(yè)賬戶信息、資金流向、關(guān)聯(lián)方信息、網(wǎng)絡(luò)信息、政府部門公開信息進(jìn)行深度挖掘，盡量還原企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險狀態(tài)，前瞻性地動態(tài)監(jiān)測借款企業(yè)的信用風(fēng)險。在客戶信用風(fēng)險的系統(tǒng)控制中，必須依賴大數(shù)據(jù)分析處理借款企業(yè)的海量信息數(shù)據(jù)，整合多條線、多系統(tǒng)之間的碎片化信息，將原本分割的銀行前中后臺信息進(jìn)行有效整合，將客戶風(fēng)險放在大數(shù)據(jù)表達(dá)的變化環(huán)境中予以考察分析。

2.5客戶體驗設(shè)計

根據(jù)大數(shù)據(jù)對客戶的分析，通過定制客戶敏感度高的服務(wù)策略和措施，設(shè)計良好的客戶體驗?zāi)Ｊ剑ㄒ妶D2），提高客戶的感知價值，從而以較低代價創(chuàng)造最大的客戶滿意度。在針對具體客群和具體客戶的服務(wù)策略指導(dǎo)下，通過與客戶的每一次接觸，在售前傳遞服務(wù)價值的吸引力和目標(biāo)信息，在售中和售后等各個階段制定個性化服務(wù)措施，有目的地創(chuàng)造對企業(yè)品牌的正面體驗，促進(jìn)常規(guī)客戶群向優(yōu)質(zhì)客戶群轉(zhuǎn)化。同時識別客戶的異常行為，建立重點(diǎn)監(jiān)控客戶群，防止高價值客戶流失，提升客戶粘度。

2.6社會電子商務(wù)客群營銷綜合化服務(wù)案例研究

通過利用大數(shù)據(jù)對社會電子商務(wù)市場主體進(jìn)行客戶畫像和戰(zhàn)略分群，在原有市場主體中發(fā)現(xiàn)了新的潛在客戶群體——互聯(lián)網(wǎng)品牌商，如韓都衣舍、紅領(lǐng)、三只松鼠等。他們的典型客戶特征可以概括為：品牌通過互聯(lián)網(wǎng)確立并實(shí)現(xiàn)發(fā)展；以產(chǎn)品設(shè)計與品牌管理、供應(yīng)鏈控制作為企業(yè)的核心能力，大量服務(wù)外包；銷售規(guī)模較大并全部或主要采用互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售；形成有足夠規(guī)模的粉絲群；對上下游企業(yè)有較強(qiáng)吸引力（詳見圖3）。這一客群的需求與郵政的優(yōu)勢產(chǎn)品相互匹配。在滿足金融需求方面，郵政可以提供融資租賃、銀行貸款及擔(dān)保、供應(yīng)鏈資金流轉(zhuǎn)服務(wù)。在滿足物流需求方面，郵政可以提供原材料轉(zhuǎn)運(yùn)、成品配發(fā)、零售寄遞等服務(wù)。在滿足技術(shù)需求方面，可以提供物流配送中心建設(shè)、倉儲配發(fā)系統(tǒng)集成以及相應(yīng)的技術(shù)裝備等。通過大數(shù)據(jù)針對該客群內(nèi)單一客戶的關(guān)鍵時點(diǎn)與關(guān)鍵需求進(jìn)行分析，可以制定客戶在各自發(fā)展階段更加敏感的服務(wù)策略，由金融、速遞物流、物流科技的任意板塊切入該客戶，形成單點(diǎn)突破；在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對內(nèi)板塊信息共享，對外服務(wù)產(chǎn)品推介，實(shí)現(xiàn)由單點(diǎn)突破到板塊擴(kuò)展，為客戶提供綜合化、一體化、低成本的服務(wù)，對客戶形成接口統(tǒng)一的綜合服務(wù)，在郵政內(nèi)部形成金融、寄遞、科技各板塊創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的模式。由于品牌制造商在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)龍頭位置，通過郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可將其轉(zhuǎn)化為行業(yè)示范客戶，帶動郵政在相應(yīng)的原材料供應(yīng)商、制造工廠群等整條產(chǎn)業(yè)鏈上的繼續(xù)拓展，實(shí)現(xiàn)郵政在產(chǎn)業(yè)鏈兩端的價值延伸。此外，通過對互聯(lián)網(wǎng)品牌商的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更加真實(shí)地掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，做出既貼近實(shí)際情況、又具有前瞻性的的風(fēng)險評價。

3郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展路線

3.1郵政大數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略目標(biāo)

郵政大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是以建設(shè)中國郵政大數(shù)據(jù)平臺為契機(jī)，綜合管理三大板塊數(shù)據(jù)資源，適當(dāng)引進(jìn)外部數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和管理模式，形成大數(shù)據(jù)感知、管理、分析與應(yīng)用服務(wù)的新一代信息技術(shù)架構(gòu)和良性增益的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，逐步形成圍繞中國郵政主營業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，對內(nèi)對外提供數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)支持、風(fēng)險管控、流程優(yōu)化、交叉營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、決策支持的創(chuàng)新發(fā)展，為郵政“一體兩翼”的發(fā)展提供新的動力。

3.2郵政大數(shù)據(jù)分析的實(shí)施路線

根據(jù)郵政現(xiàn)狀，借鑒其他企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)驗，從目前各板塊數(shù)據(jù)分散狀態(tài)，到最終實(shí)現(xiàn)郵政集團(tuán)大數(shù)據(jù)生態(tài)圈的目標(biāo)，建議分以下三步走，如圖4所示。第一步，在各板塊內(nèi)部進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)板塊內(nèi)的數(shù)據(jù)分析使用；第二步，進(jìn)行集團(tuán)層面的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，逐步推進(jìn)各板塊間的數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)分析；第三步，在集團(tuán)數(shù)據(jù)整合分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)運(yùn)營方式進(jìn)一步挖掘，推動一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的聚合分享，建立郵政集團(tuán)大數(shù)據(jù)生態(tài)圈。

3.3郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的機(jī)制體制設(shè)計

在郵政大數(shù)據(jù)生態(tài)圈的建設(shè)過程中，需要建立完善的機(jī)制，保障系統(tǒng)建設(shè)的順利實(shí)施和數(shù)據(jù)的有效使用。將大數(shù)據(jù)上升為集團(tuán)戰(zhàn)略，頂層設(shè)計、逐步推進(jìn)。在郵政信息化建設(shè)規(guī)劃方面，將大數(shù)據(jù)建設(shè)納入頂層設(shè)計，信息化建設(shè)要遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。構(gòu)建跨接三大板塊的集團(tuán)級數(shù)據(jù)分析中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)大數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)平臺的管理工作，降低板塊間溝通成本，提高大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)，培養(yǎng)既理解業(yè)務(wù)邏輯又懂?dāng)?shù)據(jù)分析技術(shù)的復(fù)合型領(lǐng)軍人才，整合一批市場營銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)部專才，聚合一批經(jīng)驗豐富的外部專家資源，構(gòu)建一支強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析人才梯隊。完善集團(tuán)各板塊協(xié)同發(fā)展機(jī)制，建立起各板塊數(shù)據(jù)共享、信息共享、利益共享的機(jī)制，為客戶提供郵政綜合產(chǎn)品服務(wù)，共同提升郵政品牌的核心競爭力。完善大數(shù)據(jù)管理流程，包括大數(shù)據(jù)平臺的管理和數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用工作的管理，明確跨板塊的數(shù)據(jù)接入流程、數(shù)據(jù)交換服務(wù)的申請審批流程，統(tǒng)籌總部基礎(chǔ)性、平臺性工作和各地個性化、差異化需求的關(guān)系，集團(tuán)公司層面制定相應(yīng)的制度規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，各省層面做好數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作，為業(yè)務(wù)部門提供便捷高效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

3.4郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的保障措施

3.4.1技術(shù)保障建設(shè)集團(tuán)層面統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，為集團(tuán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享提供保證，以大數(shù)據(jù)平臺貫穿聯(lián)通各信息孤島，激活歷史數(shù)據(jù)價值。信息化系統(tǒng)建設(shè)需要統(tǒng)一規(guī)劃，要圍繞客戶服務(wù)和客戶分析所需的高價值字段進(jìn)行有意識地設(shè)計。數(shù)據(jù)資源管理在量的方面要擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源，豐富數(shù)據(jù)類型，形成圍繞客戶的全面數(shù)據(jù)覆蓋；在質(zhì)的方面要建立郵政數(shù)據(jù)治理體系，保證數(shù)據(jù)的時效性、完整性、規(guī)范性和一致性。建設(shè)科學(xué)的數(shù)據(jù)特征歸納方法和分析模型庫，數(shù)據(jù)特征轉(zhuǎn)換、分析假設(shè)合理性、模型適用性等要通過實(shí)踐和閉環(huán)反饋不斷完善和補(bǔ)充。3.4.2數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是集團(tuán)大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營中的一個重要保障，需建立起平臺服務(wù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范和系統(tǒng)安全運(yùn)維規(guī)范，要在物理層、數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)資源層、平臺服務(wù)層、用戶接入層防止數(shù)據(jù)丟失和泄露，確保數(shù)據(jù)安全。3.4.3數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倫理在數(shù)據(jù)權(quán)屬與使用、個人或公眾隱私方面愈發(fā)受到重視，必須提前規(guī)劃，妥善掌控，牢牢把握數(shù)據(jù)分級管理這一關(guān)鍵。一是在數(shù)據(jù)挖掘時必須堅持目的先行，秉承善意性原則，既要有益又要有用。二是數(shù)據(jù)時必須堅持自主性原則，實(shí)現(xiàn)文責(zé)自負(fù)；三是堅持公正性原則，實(shí)現(xiàn)客觀公平；四是堅持審慎性原則，實(shí)現(xiàn)傳責(zé)自負(fù)。

4結(jié)論

第5篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；企業(yè)；營銷策略

1大數(shù)據(jù)對企業(yè)營銷的影響

經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，助推了現(xiàn)代信息技術(shù)的革新，大數(shù)據(jù)逐漸成為時展的先聲，成為社會進(jìn)步的見證。大數(shù)據(jù)是若干數(shù)據(jù)的集合，匯總了海量數(shù)據(jù)信息，成為巨大的資源庫。為了快速處理數(shù)據(jù)，提取有效信息，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生[1]。大數(shù)據(jù)含括的內(nèi)容非常廣泛，除了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，還包括一些視頻數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)等等。大數(shù)據(jù)的處理方式復(fù)雜，對技術(shù)提出要求，云計算滿足了數(shù)據(jù)需要，開發(fā)了大數(shù)據(jù)的信息價值，應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大。大數(shù)據(jù)對社會發(fā)展產(chǎn)生重要影響，對企業(yè)的輻射作用非常大。以營銷為例，大數(shù)據(jù)匯總了用戶的需求信息，企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行分類，并根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)服務(wù)，提高內(nèi)部的營銷水平。大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷指引了正確的方向，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)制定營銷管理目標(biāo)，預(yù)測市場的發(fā)展方向，獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)：在大數(shù)據(jù)時代，市場處于時時變化之中，企業(yè)必須構(gòu)建現(xiàn)代化的營銷體系，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。同時，企業(yè)需要不斷更新營銷理念，順應(yīng)市場的發(fā)展變遷，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。鑒于大數(shù)據(jù)有利有弊，企業(yè)必須采用高效營銷策略，不斷提升自身的營銷競爭力。

2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的營銷策略

2.1開展數(shù)據(jù)營銷

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)營銷出現(xiàn)了新變化，傳統(tǒng)營銷方式逐漸落后于時展的潮流，企業(yè)需要把握機(jī)遇，充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)特征，并依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，大數(shù)據(jù)營銷更具挑戰(zhàn)性，其可能獲得的收益也更多。大數(shù)據(jù)以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)可以調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)信息，把握用戶的最新需要，并根據(jù)用戶需求優(yōu)化設(shè)計產(chǎn)品等。我國推行市場經(jīng)濟(jì)，全球化加速了國內(nèi)市場和國外市場的整合，企業(yè)所處的市場環(huán)境更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)對國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總和分類，企業(yè)可以根據(jù)市場數(shù)據(jù)制定營銷策略，在第一時間了解市場的變化信息。營銷部門根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)定營銷策略，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，并搶先在競爭對手之前推出新產(chǎn)品。為了提高數(shù)據(jù)營銷效率，企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)應(yīng)該獲得更多市場數(shù)據(jù)。部分企業(yè)眼光狹隘，僅僅對月份市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)研，以偏概全對市場認(rèn)知不足，難免在市場競爭中陷入不利位置。針對這一情況，需要放長眼光，獲得更多數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，從中洞察用戶的個人需求等，理解消費(fèi)者的消費(fèi)情感。同時，企業(yè)要對市場發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測，以便快速調(diào)整營銷策略，提高營銷質(zhì)量。第二，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)客戶參與。企業(yè)需要秉持消費(fèi)者優(yōu)先的原則，讓消費(fèi)者投入營銷工作之中，為營銷部門提供可行性意見，增進(jìn)彼此之間的聯(lián)系，深化消費(fèi)者對企業(yè)的情感體驗。第三，企業(yè)應(yīng)該開展精準(zhǔn)營銷。不同消費(fèi)者群體有著不同的消費(fèi)需求，企業(yè)需要獲取不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，進(jìn)行一對一的產(chǎn)品信息推送[2]。

2.2構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)之間的各部門需要建立互通聯(lián)系，各部門需要共享客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息，并依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫開展各項工作。在傳統(tǒng)營銷過程中，客戶數(shù)據(jù)受到了忽視，客戶需求并沒有得到充分滿足，企業(yè)與客戶并未建立對話關(guān)系，其推出的產(chǎn)品營銷范圍有限。針對這一情況，企業(yè)需要改進(jìn)營銷行為，打造專業(yè)化的營銷數(shù)據(jù)平臺，并將客戶數(shù)據(jù)作為重要資源。一方面，企業(yè)應(yīng)該引入更多的技術(shù)資金，引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成完善的客戶數(shù)據(jù)庫，并要求各部門共享信息，根據(jù)數(shù)據(jù)捕捉客戶的消費(fèi)動態(tài)，記錄客戶的消費(fèi)行為，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣等，對客戶的消費(fèi)傾向進(jìn)行有效預(yù)測。另一方面，企業(yè)應(yīng)該制定市場調(diào)研表，對競爭對手的產(chǎn)品信息進(jìn)行獲取，關(guān)注競爭對手的最新動態(tài)，并制定相應(yīng)的營銷方案，在競爭中占據(jù)有利位置。為了避免數(shù)據(jù)泄露，企業(yè)應(yīng)該采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)等，對數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行定期更新和維護(hù)。

2.3培養(yǎng)新型人才

傳統(tǒng)營銷人才并未充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要作用，對大數(shù)據(jù)內(nèi)涵不甚了解，針對這一情況，企業(yè)應(yīng)該加快人才培養(yǎng)的步伐，打造專業(yè)化的數(shù)據(jù)營銷人才團(tuán)隊。首先，企業(yè)應(yīng)該加大宣傳力度，明確大數(shù)據(jù)的重要作用，并定期開展培訓(xùn)教育工作，對營銷部門進(jìn)行培訓(xùn)。其次，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)考核和營銷人才的薪資待遇聯(lián)系在一起，以培訓(xùn)考核結(jié)果分配薪資，增強(qiáng)營銷人才的警惕意識。再次，企業(yè)應(yīng)該邀請技術(shù)人員開展講座等，為營銷人才介紹數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理的方法等，不斷增強(qiáng)營銷人才的數(shù)據(jù)分析能力。

第6篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷；運(yùn)營優(yōu)化；風(fēng)險管理

一、引言

保險是一種無形的商品或服務(wù)，是一種契約和承諾。保險中的咨詢、營銷、投保、核保、支付、理賠、客戶關(guān)系管理等都離不開信息。目前，保險行業(yè)在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和運(yùn)營優(yōu)化等方面進(jìn)行了積極的探索，截至目前，我國所有的保險公司都有網(wǎng)上業(yè)務(wù)。中國人壽在2015年就出臺了《關(guān)于深化中國人壽大數(shù)據(jù)應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，確立了中國人壽大數(shù)據(jù)應(yīng)用的頂層設(shè)計和行動指南，力圖全面實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，構(gòu)建全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理新模式。平安與百度聯(lián)手研究車險用戶基于互聯(lián)網(wǎng)的行為漠式。泰康人壽利用微博數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)站等途徑優(yōu)化品牌管理，加強(qiáng)客戶關(guān)系等。

二、大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)中的應(yīng)用

目前，國內(nèi)不少保險公司開始嘗試通過大數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險控制等。主要有以下場景。

（一）精準(zhǔn)營銷

客戶營銷包括：實(shí)時營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷和事件式營銷三種。實(shí)時營銷是根據(jù)客戶的實(shí)時狀態(tài)來進(jìn)行營銷，比如：客戶當(dāng)時的所在地、客戶最近一次消費(fèi)等信息來有針對地進(jìn)行營銷。社交網(wǎng)絡(luò)營銷目前主要是微博營銷，這主要是捕捉用戶的言論和行為，并有針對地開展相關(guān)營銷活動。事件式營銷：將改變生活的事件視為營銷機(jī)會，比如：換工作、改變婚姻狀況、置業(yè)等。在大數(shù)據(jù)時代，依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷成為營銷的新模式。在保險行業(yè)市場營銷工作中，無論是產(chǎn)品、渠道還是價格，每一項工作都與大數(shù)據(jù)的采集和分析息息相關(guān)。保險公司需要通過獲取數(shù)據(jù)并加以分析來了解市場信息，掌握市場動態(tài)，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位。保險公司通過積累和深入挖掘客戶的消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息和消費(fèi)、服務(wù)信息，有助于分析顧客的消費(fèi)行為和價值趣向，便于更好地為挖掘和開拓市場。因此，大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著出奇制勝的力量，如果企業(yè)管理者善于在市場營銷中加以運(yùn)用，將成為保險行業(yè)市場競爭立于有利地位。

（二）產(chǎn)品設(shè)計

保險產(chǎn)品開發(fā)是指保險公司基于自身發(fā)展和保險市場需求而創(chuàng)新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良、組合，以適應(yīng)市場需要、提高自身競爭力的過程或行為。產(chǎn)品設(shè)計主要以客戶需求為基礎(chǔ)，保險公司需要不斷動態(tài)的了解用戶需求，只有不斷的貼合用戶需求，研發(fā)具有吸引力的產(chǎn)品，才可能有效引導(dǎo)用戶，發(fā)掘新用戶，留存老用戶，持續(xù)拓展保險市場。當(dāng)今世界，用戶需求日趨多樣化，更傾向個性化的服務(wù)，保險產(chǎn)品將更加多元化，保險公司只有推出滿足客戶各種需求的產(chǎn)品才能有競爭力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多保險公司開始建立自己的APP和微信公眾號，通過這些客戶端可以獲取與傳統(tǒng)保險數(shù)據(jù)有差別的、大量的受眾網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，豐富了保險數(shù)據(jù)分析維度，如：用戶在網(wǎng)站的瀏覽偏好、瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽頻率等：為了更加深入的了解用戶特征，保險企業(yè)在廣泛數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)的拉通，以形成豐富、立體化的用戶畫像化。根據(jù)用戶畫像有效描繪受眾群體屬性、興趣圖譜、偏好等各類特征，設(shè)計出個性化保險產(chǎn)品，既豐富了產(chǎn)品，又降低成本，同時提升業(yè)務(wù)效率。

（三）運(yùn)營優(yōu)化

通過多渠道、多維度的動態(tài)大數(shù)據(jù)運(yùn)算，保險公司可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中需要不斷優(yōu)化運(yùn)營方式，多角度、多維度分析運(yùn)行情況，依托采集、分析數(shù)據(jù)，形成量化運(yùn)營指標(biāo)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)。比如通過監(jiān)控不同市場推廣渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道推廣的質(zhì)量，從而進(jìn)行合作渠道的調(diào)整和優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)，還可以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶行為轉(zhuǎn)化為信息流，并從中分析客戶的個性特征和風(fēng)險偏好，更深層次地挖掘客戶需求，提高客戶體驗。

當(dāng)前保險公司線上業(yè)務(wù)占有了很大的比例，網(wǎng)絡(luò)平臺有官網(wǎng)，APP，微信公眾號。針對不同的運(yùn)營平臺其分析指標(biāo)也有所差異。保險公司需要從客戶需求出發(fā)，了解受眾特點(diǎn)，對客戶行為進(jìn)行全周期管理。保險公司需要監(jiān)測保業(yè)務(wù)發(fā)生的各個環(huán)節(jié)，及時找出問題，調(diào)整運(yùn)營策略，提升運(yùn)營能力。

（四）風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是保險業(yè)務(wù)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，保險自從誕生就伴隨著風(fēng)險。風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險控制和反欺詐等。隨著保險業(yè)務(wù)的多樣化，潛在的風(fēng)險業(yè)就增多，保險公司需要能夠有效的防范潛在的風(fēng)險。利用大數(shù)據(jù)可以基于大量的線上和線下數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)綜合分析，在風(fēng)險防控的各個環(huán)節(jié)把關(guān)，及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，及時規(guī)避風(fēng)險，例如，投保前，結(jié)合投保人和被保人的各種信息及線上行為（壽險可跟蹤被保人各種線上行為、體檢信息等；車險可監(jiān)測車輛傳感器數(shù)據(jù)、違章數(shù)據(jù)等），以及與保險責(zé)任對象相關(guān)的信息，綜合評估保單風(fēng)險，輔助個性化定價；承保中，實(shí)時跟蹤監(jiān)控投保人、被保人及保險責(zé)任對象的各種狀況，為風(fēng)險預(yù)警提供信息輸入；理賠中，通過投保人、被保人及保險責(zé)任對象的數(shù)據(jù)信息，綜合分析保險欺詐風(fēng)險，輔助理賠案件減損。

三、提升大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)應(yīng)用的措施

（一）變革運(yùn)營模式

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是原材料，是一種資產(chǎn)。保險公司需要轉(zhuǎn)變思路，重視數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。首先需要重視數(shù)據(jù)的收集，包括自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、用戶的各類社交平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、其他來源的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化的，也有半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的。其次保險公司要重視數(shù)據(jù)分析，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，全方位洞察受眾，構(gòu)建用戶360度畫像信息，通過對受眾的多維度分析，實(shí)現(xiàn)對特征用戶群需求的深度挖掘，促進(jìn)保險企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、個性化服務(wù)、風(fēng)險控制、新客戶獲取等各方面業(yè)務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新。圖1描述了利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的一個過程，包括分析、策劃、執(zhí)行、評估四個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、閉環(huán)管理，每個環(huán)節(jié)都離不開大數(shù)據(jù)支撐。

（二）加強(qiáng)能力建設(shè)

保險公司需要從獲取、應(yīng)用和組織三方面，構(gòu)建包括開拓數(shù)據(jù)來源、建立許可和信任、商業(yè)應(yīng)用場景構(gòu)建、數(shù)據(jù)分析與建模、數(shù)據(jù)存儲和整合、組織建設(shè)、專注的數(shù)據(jù)人才、治理和文化在內(nèi)的八項專業(yè)能力，以駕馭大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新要求。隨著大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，國際上越來越多保險公司選擇引入首席數(shù)據(jù)官角色角色（CDO），以應(yīng)對日益繁重的數(shù)據(jù)處理任務(wù)。CDO主要負(fù)責(zé)為企業(yè)設(shè)立并執(zhí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建立數(shù)據(jù)使用規(guī)范及政策，評價或監(jiān)督數(shù)據(jù)管理質(zhì)量，維護(hù)數(shù)據(jù)供應(yīng)商關(guān)系或與CTO/CIO共同合作管理IT架構(gòu)，為企業(yè)運(yùn)營及發(fā)展提供相應(yīng)建議。CDO可根據(jù)需求組建專業(yè)化的數(shù)據(jù)團(tuán)隊。

第7篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 電信運(yùn)營商 商業(yè)模式

中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-05-0064-04

1 引言

所謂的“大數(shù)據(jù)”，是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合（麥肯錫，2011）。隨著數(shù)據(jù)挖掘、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，人類處理EB、PB級數(shù)據(jù)的能力迅速提升，人類社會逐漸步入大數(shù)據(jù)時代。尤其是在2012年3月22日，美國奧巴馬政府宣布啟動“大數(shù)據(jù)研究與開發(fā)計劃”，項目涉及美國國家科學(xué)基金、美國國家衛(wèi)生研究院、美國能源部、美國國防部、美國國防部高級研究計劃局和美國地質(zhì)勘探局等6個聯(lián)邦政府部門，推動相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、組織和分析，更是揭開了大數(shù)據(jù)時代的嶄新一頁。

正是在政府等組織的積極推動下，大量公司（互聯(lián)網(wǎng)公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)公司等）開始了大數(shù)據(jù)化的進(jìn)程，尋找自己在大數(shù)據(jù)時代的新定位，并從中逐漸摸索相關(guān)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)模式。這其中，Amazon、Facebook、Google、阿里巴巴等都是其中的佼佼者，它們依托自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，采取靈活而深入的分析方式進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的挖掘，形成了嶄新的商業(yè)模式。

對于電信運(yùn)營商，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是為電信消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，承擔(dān)了數(shù)據(jù)傳送者的重要職責(zé)。在完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源，具有進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。例如，電信運(yùn)營商在獲取用戶行為方面具有突出優(yōu)勢。電信消費(fèi)者隨時都在向電信運(yùn)營商發(fā)送碎片化的行為數(shù)據(jù)（如基站接入數(shù)據(jù)、上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商的系統(tǒng)中，反映為各種日志數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)等。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以得到基于消費(fèi)者群體和個體的數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到消費(fèi)者心理和行為特征的知識。通過對這些知識的合理運(yùn)用，電信運(yùn)營商可以改進(jìn)現(xiàn)有的商業(yè)模式和創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

2 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例

一些國外電信運(yùn)營商已經(jīng)注意到了大數(shù)據(jù)對于電信運(yùn)營行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。西班牙數(shù)字業(yè)務(wù)部門首席商務(wù)官Stephen Shurrock認(rèn)為[1]：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會方方面面的潛力?！泵绹鳶print公司技術(shù)發(fā)展和戰(zhàn)略主管Von McConnell則指出[2]：“即使電信運(yùn)營商淪為啞管道，依靠數(shù)據(jù)分析也能生存下去?！監(jiān)vum的報告則指出，大數(shù)據(jù)可以幫助電信運(yùn)營商優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)部署，洞察消費(fèi)者意圖并提前行動，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率[3]。

一些先進(jìn)的電信運(yùn)營商已經(jīng)開始積極準(zhǔn)備和部署基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式，并且取得了一定的成果。其中，最具有代表性的是Telefonica和美國的Verizon。Telefonica在Telefonica Digital下設(shè)立了Telefonica Dynamic Insights部門，專門進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和探索。目前，Telefonica與市場研究機(jī)構(gòu)GfK進(jìn)行合作，在英國、巴西推出了基于Telefonica數(shù)據(jù)的SmartStep業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)面向零售商、政府部門、公共機(jī)構(gòu)提供基于地點(diǎn)的人員流動（Footfall）數(shù)據(jù)。具體的內(nèi)容包括：以時間為維度（小時/天/月/年），在特定區(qū)域的人員人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（性別、年齡）和行動等數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)使用者可以更好地了解消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的行為與特質(zhì)。例如，SmartStep已成功應(yīng)用與幫助新零售店鋪進(jìn)行選址，因為基于這一服務(wù)，零售商可以更好地評估潛在地點(diǎn)的人員狀況（年齡、收入、行動特征），以此提升地址選擇、產(chǎn)品種類搭配、店鋪定位等決策的準(zhǔn)確性。

Verizon也提出了自己的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，命名為Precision Marketing。此服務(wù)主要基于電信運(yùn)營商收集的地點(diǎn)數(shù)據(jù)（Geographic Location）、APP下載數(shù)據(jù)（Apps Downloaded），以及網(wǎng)站接入數(shù)據(jù)（Website Accessed），提供包括精準(zhǔn)營銷洞察（Precision Market Insights）、精準(zhǔn)營銷（Precision Marketing）和移動商務(wù)（Mobile Commerce）的服務(wù)。主要業(yè)務(wù)形態(tài)為基于數(shù)據(jù)的用戶分析，以及廣告投放和評價等服務(wù)。典型案例如足球俱樂部、零售商店、品牌商等。

3 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式分析

總體來看，電信運(yùn)營商基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式，可以有多種分析角度：一是可以從服務(wù)對象角度劃分，界定為個體消費(fèi)者、家庭、一般企業(yè)、政府、獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)，以及電信運(yùn)營商自身等；二是可以從業(yè)務(wù)內(nèi)容角度劃分，界定為業(yè)務(wù)優(yōu)化類、業(yè)務(wù)創(chuàng)新類、效率提升類等模式；三是依據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時性要求進(jìn)行劃分，界定為實(shí)時性業(yè)務(wù)模式和非實(shí)時行業(yè)務(wù)模式。本文將主要從業(yè)務(wù)內(nèi)容角度進(jìn)行闡述。

3.1 業(yè)務(wù)優(yōu)化類模式

正如上文述，電信運(yùn)營商具有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不但擁有消費(fèi)者的人口特征數(shù)據(jù)（如性別、年齡），而且具有詳細(xì)的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)（位置、業(yè)務(wù)使用）。以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，電信運(yùn)營商可以極大改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營和管理。

對于個體消費(fèi)者而言，電信運(yùn)營商可以以消費(fèi)者運(yùn)動行為和業(yè)務(wù)使用特征數(shù)據(jù)為依據(jù)，同時結(jié)合身份數(shù)據(jù)，形成完整的消費(fèi)者描述，據(jù)此提供更具個性化的服務(wù)。如圖1所示，以WLAN流量包營銷為例，通過對消費(fèi)者使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)特征進(jìn)行分析，可以得到消費(fèi)者興趣愛好、行為習(xí)慣范疇的知識；通過對消費(fèi)者套餐選擇、資費(fèi)調(diào)整頻率數(shù)據(jù)的分析，可以得到消費(fèi)者價格敏感度等心理范疇的知識；將這些知識與消費(fèi)者注冊時的個人信息數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以得到完整的消費(fèi)者描述。進(jìn)一步，將此描述與消費(fèi)者的位置移動數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，分析消費(fèi)者使用過程中WLAN網(wǎng)絡(luò)的覆蓋程度，從而挑選出網(wǎng)絡(luò)側(cè)覆蓋良好、同時具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)使用傾向的消費(fèi)者（如價格敏感度高、新業(yè)務(wù)尤其是大流量業(yè)務(wù)接受程度高的雙高用戶）作為營銷對象，提升營銷的準(zhǔn)確度，做到精確深度營銷。

3.2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新類模式

業(yè)務(wù)創(chuàng)新類模式，主要針對非個人用戶開展，主要的業(yè)務(wù)對象包括家庭、一般企業(yè)、政府及第三方。

對于家庭用戶，主要開展基于位置的服務(wù)，利用電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供針對特殊群體的定位服務(wù)。例如，開展針對老年人的定位服務(wù)，事先依據(jù)老人的活動范圍確定好相應(yīng)的基站邊界，如果老人的手機(jī)信號接入基站超出了邊界范圍，則其手機(jī)向已綁定手機(jī)（如其子女的手機(jī)）發(fā)送短信，并且主動提升超出邊界范圍的老人手機(jī)的接入優(yōu)先級，保證子女可以在第一時間聯(lián)系上老人，有效避免老人走失等老齡化問題。

這種基于電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)模式相較基于APP的模式的最大優(yōu)勢在于：首先，大部分老人使用的均為較低端的功能手機(jī)，這種服務(wù)可以最大限度減少更換成本，降低服務(wù)提供門檻；第二，運(yùn)營商提供的服務(wù)主要基于基站數(shù)據(jù)，為用戶主動傳送數(shù)據(jù)，保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

對于企業(yè)用戶，基于大數(shù)據(jù)的模式創(chuàng)新主要有兩種方式：一是將運(yùn)營商的數(shù)據(jù)單獨(dú)使用，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。這種方式以國外運(yùn)營商Telefonica和Verizon為典型，即通過與合作伙伴合作或者單獨(dú)運(yùn)作的模式，為特定企業(yè)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)（如特定地點(diǎn)的消費(fèi)者人口統(tǒng)計學(xué)特征，潛在消費(fèi)者范圍調(diào)查等），以此提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)帶來的價值。

二是電信運(yùn)營商將數(shù)據(jù)與自身的信息傳送能力相結(jié)合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。例如，電信運(yùn)營商選擇距離廣告牌較近的基站開展特定廣告的調(diào)研和推送業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營商可以收集相關(guān)廣告牌附近消費(fèi)者的信息（包括消費(fèi)者年齡、性別等人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，消費(fèi)者使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者資費(fèi)數(shù)據(jù)等），同時為廣告主提供相應(yīng)廣告鏈接推送服務(wù)（廣告主可以購買相應(yīng)的API接口）。電信運(yùn)營商提供經(jīng)過廣告牌的消費(fèi)者未來一段時間內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)廣告主網(wǎng)站的訪問情況報告，以此作為廣告主評價廣告效果的依據(jù)。同時，對于已經(jīng)訪問廣告主網(wǎng)站但是未完成交易的消費(fèi)者，電信運(yùn)營商可以進(jìn)一步提供更高等級的鏈接推送服務(wù)，或者提供由廣告主付費(fèi)的定向流量包，進(jìn)而形成一個閉環(huán)，既提升了電信消費(fèi)，拓寬了自身收費(fèi)渠道和對象（后向收費(fèi)）；又可以幫助廣告主進(jìn)行更加精準(zhǔn)和持續(xù)的營銷，對于營銷效果也可以做到評價。

對于政府和第三方，主要提供基于位置的信息服務(wù)和基于業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計服務(wù)。一方面，電信運(yùn)營商可以積極與政府部門就智能交通、智能城市等內(nèi)容進(jìn)行合作，提供基于SIM卡的路況信息服務(wù)，對于擁堵路段提供高優(yōu)先級的提醒服務(wù)；同時與政府共享人員位置流動等數(shù)據(jù)，幫助政府進(jìn)行道路規(guī)劃，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升效率。另一方面，電信運(yùn)營商可以在新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)部署的基礎(chǔ)上（DPI、PCC等），通過對信令數(shù)據(jù)的分析（URL解析）等，幫助政府進(jìn)行輿情監(jiān)測，對不同業(yè)務(wù)使用者特征進(jìn)行統(tǒng)計和報告，以此幫助政府和第三方部門更好地了解市場，為增強(qiáng)政策的準(zhǔn)確性提供幫助和支撐。

3.3 效率提升類模式

電信運(yùn)營商的核心資產(chǎn)是電信網(wǎng)絡(luò)，每時每秒這些網(wǎng)絡(luò)中都會產(chǎn)生大量的信令數(shù)據(jù)，基于這些信令數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營商可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。一方面，這些數(shù)據(jù)中包含了大量的網(wǎng)絡(luò)信息（如SGSN IP、GGSN IP、Node B位置、小區(qū)名稱和位置移動等）；另一方面，包含了大量用戶使用業(yè)務(wù)和終端的數(shù)據(jù)（如IMSI、用戶號碼、業(yè)務(wù)類型和訪問網(wǎng)站等）。這些數(shù)據(jù)打通了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的藩籬，電信運(yùn)營商可以依據(jù)業(yè)務(wù)使用的情況規(guī)劃和部署網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時依據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的分流（例如通過在大量使用流量業(yè)務(wù)的定點(diǎn)地區(qū)部署WLAN分流低價值移動流量）來達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)效率、提升收益的目的。

4 總結(jié)

本文在詳細(xì)回顧了國外電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展歷程和發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)內(nèi)容為劃分角度，分別分析了大數(shù)據(jù)時代業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升共三類電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式。其中，對于業(yè)務(wù)優(yōu)化類模式，主要圍繞電信運(yùn)營商現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化展開，前期的切入角度主要是精確營銷；對于業(yè)務(wù)創(chuàng)新類模式，主要針對家庭、企業(yè)、政府及第三方分別展開，最大程度將運(yùn)營商具有的大數(shù)據(jù)資源與自身的通信能力有效結(jié)合，從而開發(fā)出更加新穎且滿足各參與主體真實(shí)需求的業(yè)務(wù)模式；對于效率提升類模式，主要是打通了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的藩籬，形成了業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合和互動機(jī)制，從而最大程度提升了電信運(yùn)營商的效率。

總之，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源和獨(dú)特優(yōu)勢，因此大數(shù)據(jù)時代是電信運(yùn)營商的重大機(jī)遇。電信運(yùn)營商應(yīng)該積極調(diào)整思路和部署，制定出針對性戰(zhàn)略，在未來的發(fā)展中占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] Emeka Obiodu. Readying for Big Data： Telefonica and Verizon show the way[R]. America： OVUM， 2012.

第8篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

關(guān)鍵詞：營銷管理；大數(shù)據(jù)；產(chǎn)品策略；信息孤島；信息安全

一、大數(shù)據(jù)與市場營銷的內(nèi)在聯(lián)系

現(xiàn)代化信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的精準(zhǔn)信息處理和市場營銷提供了重要的途徑，滿足了市場對于產(chǎn)品的需求。大數(shù)據(jù)是一種可以處理龐大信息數(shù)據(jù)的方式，在對市場環(huán)境進(jìn)行分析的過程中，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)篩選，為企業(yè)的市場營銷方案設(shè)立提供了更為全面和精準(zhǔn)的思路。大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的處理速度快、容量大、成本低、精準(zhǔn)度高，多種優(yōu)勢均為其在企業(yè)營銷管理工作中的應(yīng)用和發(fā)展提供了重要的動力。企業(yè)營銷管理要始終將客戶放在首位，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和市場營銷相互結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，提高企業(yè)對于自身定位的精準(zhǔn)度，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

1.成本降低。傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)和消費(fèi)者之間在進(jìn)行信息傳遞期間會出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差問題，此種情況會導(dǎo)致企業(yè)不能精準(zhǔn)獲取消費(fèi)者的需求信息，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)可以對用戶的信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析，根據(jù)分析得到的結(jié)果，企業(yè)可以在市場營銷中創(chuàng)新自身的營銷策略和管理模式，同時對市場的發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測判斷，避免盲目宣傳而產(chǎn)生成本居高不下的問題。大數(shù)據(jù)還可以為其提供更合適的供應(yīng)商，提高了二者的配比精準(zhǔn)度，提升資金利用效率。2.友好合作。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過創(chuàng)新營銷模式的方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶的滿意度，達(dá)到自身的營銷目標(biāo)。在此過程中，企業(yè)可以與其他企業(yè)達(dá)成良好的合作關(guān)系，還可以與客戶建立密切的聯(lián)系。通過此種方式，能夠?qū)崿F(xiàn)基于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的良好互動，消費(fèi)者可以獲取最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特征，對市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析判斷。與消費(fèi)者建立穩(wěn)定的聯(lián)系是企業(yè)營銷管理中重要的環(huán)節(jié)，可以提高企業(yè)和客戶之間的溝通效率。3.改進(jìn)服務(wù)。企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中要掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求，通過制定出不同的營銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過在后臺分析消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的方式，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和消費(fèi)需求，從而對此提供有針對性的營銷方案。此種企業(yè)營銷管理模式與傳統(tǒng)的模式相比，可以提供精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也能因此得到改進(jìn)。

（二）挑戰(zhàn)

1.理念陳舊。面對現(xiàn)代化的信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，部分企業(yè)沒有認(rèn)識到新技術(shù)的重要性，企業(yè)營銷管理的理念相對傳統(tǒng)保守。管理觀念沒有得到充分的更新和發(fā)展，無法滿足顧客日益增長的個性化和多元化服務(wù)需求。此種情況下，此類企業(yè)會在客戶群體和市場群體聯(lián)系日益緊密的過程中，逐漸落后于市場的發(fā)展，最終會被市場所淘汰。2.人才缺失。信息技術(shù)的發(fā)展對于企業(yè)營銷管理人才也提出了新的要求。企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，就需要在此過程中積極吸收和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)人才。比如，使用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對用戶的消費(fèi)模式進(jìn)行分析就離不開專業(yè)技術(shù)人才的操作。但是，從實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r來看，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)分析難度大，相關(guān)軟件的操作問題較多，部分企業(yè)員工仍不能充分利用現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行企業(yè)營銷管理。3.信息安全。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展過程中的重要組成部分，承載著信息數(shù)據(jù)的安全管理任務(wù)。如果信息數(shù)據(jù)不安全、質(zhì)量不能得到保證，則企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷手段的過程中，很容易出現(xiàn)信息泄露以及其他信息安全問題。如果不能對這一問題進(jìn)行妥善處理，企業(yè)最終會失去用戶的信任，其營銷手段無法取得應(yīng)有的效果。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新發(fā)展路徑

（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新對于企業(yè)營銷管理創(chuàng)新發(fā)展能夠起到十分重要的影響。在企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和管理工作中，產(chǎn)品始終是決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展水平的根本內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)發(fā)展水平的高低。在大數(shù)據(jù)背景下，提高用戶對于產(chǎn)品的使用體驗，有利于提高企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新水平。比如，“滴滴出行”就在發(fā)展的過程中，不斷地對用戶的操作界面以及系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，確保司機(jī)和乘客在使用軟件時更加便捷和流暢，方便更多群體使用，擴(kuò)大了用戶覆蓋范圍。在優(yōu)化了操作界面之后，對于司機(jī)而言，在駕駛過程中操作界面更為簡單，減少了因為復(fù)雜操作而產(chǎn)生的安全隱患問題。此外，針對手機(jī)軟件呼叫快車的幾起惡性事件，滴滴出行也加強(qiáng)了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提高了網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的完善程度。建立線上實(shí)時反饋和舉報機(jī)制，為用戶的出行提供了安全保障，建立了負(fù)責(zé)且值得信賴的安全出行平臺形象。

（二）定價策略創(chuàng)新

市場環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者真正關(guān)心的內(nèi)容除了產(chǎn)品的品質(zhì)之外，主要就是產(chǎn)品的價格。所以，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中要注意對用戶的心理進(jìn)行分析，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、偏好以及消費(fèi)層次，從而在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，使消費(fèi)產(chǎn)品的價格更容易被接受。保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，擴(kuò)大企業(yè)營銷管理創(chuàng)新所帶來的利益。比如，在市場不斷細(xì)分的情況下，企業(yè)在進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新中，要制定出具有全面性和針對性特征的定價策略，從而對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。針對部分高端消費(fèi)者，企業(yè)可以為消費(fèi)者推薦品質(zhì)更優(yōu)的專享產(chǎn)品和服務(wù)，迎合消費(fèi)者對于高品質(zhì)生活的追求。為了使內(nèi)部不同類型的產(chǎn)品都能得到充分發(fā)展，企業(yè)可以采用差別定價的方式，提供不同類型的產(chǎn)品組合模式。對于有替代性的產(chǎn)品，也可以實(shí)施錯位定價模式，確保核心產(chǎn)品的市場占有率。

（三）渠道策略創(chuàng)新

企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中的重要手段之一是渠道創(chuàng)新策略，在此過程中，企業(yè)可以從以下方面實(shí)施創(chuàng)新渠道管理：一是堅持多渠道創(chuàng)新管理策略。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式，并不斷地對推廣與銷售的渠道進(jìn)行拓展。企業(yè)要對所處市場環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)分析得到的結(jié)果完成營銷診斷，找到突破點(diǎn)。利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量營銷，拓寬營銷渠道。二是堅持構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。網(wǎng)絡(luò)用戶是較為龐大的消費(fèi)者群體，企業(yè)營銷管理過程中，需要經(jīng)過較長時間才能完成消費(fèi)者黏性構(gòu)筑。面對此種情況，企業(yè)要深入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，堅持構(gòu)建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道。此種方式不僅可以拓寬客源渠道，而且還對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生積極引導(dǎo)。比如，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，增加微信、支付寶、銀行卡等不同支付方式，為消費(fèi)者個性化消費(fèi)需求提供支持，充分提升不同平臺用戶群體的消費(fèi)動力和消費(fèi)潛力。再比如，在軟件平臺中增加合作伙伴一鍵跳轉(zhuǎn)功能，優(yōu)化了用戶在操作過程中的體驗，此種方式也是一種十分有效的渠道創(chuàng)新方法。

（四）定位策略創(chuàng)新

1.打通信息孤島。信息數(shù)據(jù)的爭奪已經(jīng)成為了企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，各個企業(yè)都期望通過獲取有效信息數(shù)據(jù)的方式，擴(kuò)大自身在企業(yè)營銷管理中的優(yōu)勢。由此可見，信息數(shù)據(jù)對于企業(yè)而言十分珍貴，因此在實(shí)際的發(fā)展中，各企業(yè)對于自己擁有的信息十分看重。信息存儲在不同的服務(wù)器上，各個數(shù)據(jù)之間不會進(jìn)行任何形式的溝通與交流，從而產(chǎn)生了信息數(shù)據(jù)孤立的局面，形成了“信息孤島”。此種模式并不利于企業(yè)之間形成良性互動的發(fā)展局面，為了打通信息孤島，就需要多方企業(yè)共同協(xié)作。在此過程中會涉及第三方利益問題，對此，相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)可以在智能數(shù)據(jù)的嬰兒期就積極參與到信息數(shù)據(jù)管理行業(yè)規(guī)范的制定中，為今后的數(shù)據(jù)共通奠定良好的基礎(chǔ)，獲取更多有效價值數(shù)據(jù)，避免因為前期準(zhǔn)備不足而對后續(xù)工作產(chǎn)生不利影響。2.保護(hù)個人隱私。目前，現(xiàn)代化信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展過程中，部分用戶在使用智能軟件中，發(fā)現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題。出現(xiàn)此種問題的主要原因是企業(yè)為了能夠提供給用戶更為精準(zhǔn)且具有針對性的服務(wù)，需要通過分析用戶的信息而對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，但是，部分企業(yè)沒有合理使用用戶的信息數(shù)據(jù)，對用戶數(shù)據(jù)和信息的安全性沒有進(jìn)行妥善保護(hù)。對此，企業(yè)要注意在接入大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的同時，既要保護(hù)好自身的信息安全，也要保護(hù)好用戶個人隱私。比如，我國某地區(qū)企業(yè)構(gòu)建了智能數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，提高了信息數(shù)據(jù)操作的便捷性，與此同時，該企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)了對信息數(shù)據(jù)處理過程中的易讀性和可視化，并對信息數(shù)據(jù)處理人性化方面也進(jìn)行了改善。企業(yè)在使用智能數(shù)據(jù)的過程中，始終確保了信息數(shù)據(jù)內(nèi)部和外部各個數(shù)據(jù)源的高效整合與溝通，在此過程中，如何保護(hù)用戶的隱私安全成為了一項重要內(nèi)容。國家相關(guān)的法律法規(guī)要進(jìn)一步完善，吸收借鑒歐美先進(jìn)國家和地區(qū)的管理模式，結(jié)合我國的實(shí)際情況，提出具有針對性的改進(jìn)意見，以法律的形式進(jìn)行有效管理。

第9篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；零售企業(yè)；營銷

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用已經(jīng)開始運(yùn)用在人們生活的各個領(lǐng)域，例如在零售行業(yè)，管理者們已經(jīng)開始根據(jù)客戶的購買內(nèi)容，時間，地點(diǎn)來預(yù)測客戶的更多需求，以爭取二次銷售；對于執(zhí)法部門等法律機(jī)構(gòu)而言，通過社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析可以幫助其找到與問題人物相聯(lián)系的人員；對于各種社交網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)的分析能夠幫助用戶輕松找到與他具有某種共性的其他成員，例如同一生活的城市，或者相同的教育經(jīng)歷，從而更方便用戶找到志趣相投的朋友。而在車載信息服務(wù)方面，為客戶提供路面交通情況檢測的軟件已有開發(fā)，例如有一款軟件可以動態(tài)監(jiān)控路面的各種公交車的行駛狀態(tài)及地點(diǎn)。

關(guān)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還有很多的方面，這里就不一一列舉。

一、大數(shù)據(jù)對零售行業(yè)的影響

傳統(tǒng)的零售行業(yè)往往面向的是所有的消費(fèi)大眾，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以讓企業(yè)找到更精準(zhǔn)的消費(fèi)人群，即“精準(zhǔn)營銷”。也即是依據(jù)大數(shù)據(jù)的全新技術(shù)體系，零售企業(yè)可以根據(jù)客戶的各種購買信息來預(yù)測和定位意向客戶，這對企業(yè)要做的促銷廣告活動很有意義。

另外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，包括咨詢，售后等服務(wù)。良好的客戶關(guān)系，能幫助建立更好的品牌形象，也能促進(jìn)產(chǎn)品的“二次銷售”。

對于復(fù)雜變換的銷售市場，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能加快企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，企業(yè)能根據(jù)客戶的需求和偏好來及時調(diào)整自己的產(chǎn)品性能與銷售方式，這從某種程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。

二、基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的零售企業(yè)營銷策略

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析豐富了零售企業(yè)營銷的策略，提升了零售企業(yè)營銷的效果。下面將從傳統(tǒng)營銷策略 4C原則即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）這四個方面來分析零售企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析來制定營銷策略。

（一）消費(fèi)者（Customer）

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)找到更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，也就是“精準(zhǔn)營銷”。所謂的精準(zhǔn)營銷就是改變以往的營銷渠道和方法，以生產(chǎn)廠家的客戶和銷售商為中心，通過電子媒介，電話訪問，郵寄，互聯(lián)網(wǎng)等方式建立客戶，銷售商資料庫，通過數(shù)據(jù)分析，確定可能購買的客戶。例如target百貨對25種商品的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，較早的預(yù)測到客戶是否懷孕，然后再跟進(jìn)這些孕婦顧客，推送出與她們當(dāng)前需求相關(guān)的產(chǎn)品，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。

企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)還可以分析現(xiàn)有的客戶，并且根據(jù)分析結(jié)果把握每一個客戶的最大購買潛力。如，當(dāng)一名客戶購買了一箱牛奶（24盒），半個月后大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就會把同樣品牌，規(guī)格的牛奶作為推薦產(chǎn)品，放入該客戶的購物清單、個人郵箱中，并且提醒客戶，“你的牛奶已經(jīng)喝的差不多了，要不要再購買一瓶?！边@種定期的加上了購買建議的宣傳單頁、宣傳郵件就成為了零售商們維護(hù)自己忠實(shí)客戶的利器。

同時，企業(yè)可以將顧客數(shù)據(jù)依據(jù)年齡，性別，職業(yè)，收入等各種屬性加以分群，然后通過各個群體的消費(fèi)情況數(shù)據(jù)分析預(yù)測顧客的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)營銷人員利用預(yù)測結(jié)果在互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確的推薦產(chǎn)品，投放廣告，喚起消費(fèi)者群體的購物興趣。進(jìn)而促進(jìn)銷售。

（二）成本（Cost）

利用大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行模擬實(shí)境。根據(jù)大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境的分析結(jié)果可以更直觀的預(yù)測每種方案的投入回報率，幫助企業(yè)解決市場預(yù)測不準(zhǔn)確，營銷活動沒有效果等問題，從而降低產(chǎn)品的運(yùn)輸，管理，存儲成本。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解到不同的資金分配最后的收入效用，然后就能把資金投在最有價值的地方了。

除此之外，企業(yè)還可以對客戶的消費(fèi)金額數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計分析，找出同類型客戶或同類客戶群的消費(fèi)能力，結(jié)合客戶群的消費(fèi)產(chǎn)品，準(zhǔn)確的推送符合客戶心理價格定位的需求產(chǎn)品，以促進(jìn)銷售。

（三）便利（Convenience）

客戶的很多消費(fèi)習(xí)慣都隱藏在各種消費(fèi)信息數(shù)據(jù)中，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從積累的銷售數(shù)據(jù)中挖出其內(nèi)部規(guī)律，從而找到客戶的消費(fèi)習(xí)慣，然后制定合適的營銷手段來使客戶購物消費(fèi)更加便利。

最常見的是企業(yè)通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，挖掘銷售商品之間的關(guān)聯(lián)性，從而通過分析結(jié)果，重新調(diào)整組合商品的擺放位置，達(dá)到產(chǎn)品間互相帶動，交叉銷售。例如，營銷中的數(shù)據(jù)與營銷的經(jīng)典案例，美國Wal-Mart曾把啤酒和尿布擺在一起銷售，就是根據(jù)關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)男人在下班去超市買啤酒的過程中，經(jīng)常會附帶買走孩子的尿布，則超市為了顧客的方便，干脆把尿布和啤酒放在一起進(jìn)行銷售，讓客戶滿意。

（四）溝通（Communication）

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以提高客戶和商家的溝通效率，讓客戶得到他真正需要的產(chǎn)品信息，讓商家找到其真正的目標(biāo)客戶。相信不少消費(fèi)者已經(jīng)有這樣的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，就是在網(wǎng)站瀏覽一些網(wǎng)頁的時候，總能夠看到一些廣告圖片信息是自己曾經(jīng)瀏覽過的，或與自己過去的瀏覽相關(guān)的一些產(chǎn)品信息，這樣消費(fèi)者避免了瀏覽一大堆對自己無意義的廣告轟炸，企業(yè)、商家也相對準(zhǔn)確的進(jìn)行了廣告宣傳，可謂一舉兩得。亞馬遜推出的廣告策略“實(shí)時廣告交易平臺”，即“需求方平臺”就是這種讓廣告和目標(biāo)消費(fèi)者相遇，提高廣告針對性，提升營銷回報率的平臺。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還改變了溝通的方向。傳統(tǒng)的銷售都是以商家為主導(dǎo)，商家將銷售信息傳遞給客戶，鼓動客戶購買。有了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用后，商家可以預(yù)先了解客戶的需求，再根據(jù)需求來銷售相關(guān)的產(chǎn)品。最常見的辦法就是利用社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，針對社交網(wǎng)絡(luò)中有共同愛好的人群，在其集中地進(jìn)行產(chǎn)品推薦，facebook就依據(jù)這一思想，找到廣告投放展示的潛在用戶群。

三、零售企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷時應(yīng)注意的問題

綜上所述，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用給零售企業(yè)帶來了全新的營銷方式和營銷視角，方便了零售企業(yè)的營銷活動，但也需要注意應(yīng)用時的一些問題，如果這些問題或細(xì)節(jié)處理不好，將可能給零售企業(yè)帶來負(fù)面影響。

（一）零售企業(yè)需根據(jù)自身規(guī)模選擇合適的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)之前，零售企業(yè)必須先了解本企業(yè)自身對數(shù)據(jù)的實(shí)際需求。一般零售企業(yè)都希望能夠擁有所有消費(fèi)者的所有需求數(shù)據(jù)，這時，數(shù)據(jù)驅(qū)趕的壓力油然而生，企業(yè)就不顧自身需求，盲目跟風(fēng)追逐大數(shù)據(jù)。

然而，投資大數(shù)據(jù)也需要資金，海量數(shù)據(jù)存儲的相關(guān)硬件價格對于一些中小企業(yè)還是比較昂貴的，還不算相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析軟件，該項投資會占用這些企業(yè)大量的“活錢”，得不償失，因此對于一些中小企業(yè)要謹(jǐn)慎對待大數(shù)據(jù)投資，也許外包大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會更加合適。

（二）零售企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求來確定需要的大數(shù)據(jù)內(nèi)容

在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷之前，零售企業(yè)需要首先明確應(yīng)用大數(shù)據(jù)的目的，不同目的所需要的數(shù)據(jù)種類、數(shù)量和內(nèi)容是不同的。

然后，確定零售企業(yè)需要的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)容易進(jìn)行分析處理，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理不太方便，但更多實(shí)際問題都對應(yīng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

（三）零售企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)要注意數(shù)據(jù)安全問題

大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的潛在信息，對企業(yè)的決策有非常重要的價值，而網(wǎng)絡(luò)化社會為大數(shù)據(jù)提供了一個開放的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)互訪非常的便捷，因此大數(shù)據(jù)容易吸引黑客的攻擊。因此作為企業(yè)而言，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時候，要時刻注意數(shù)據(jù)的安全問題。

企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時的安全策略應(yīng)包括：

1、防止APT攻擊

ATP是高級持續(xù)性威脅的縮寫，它是黑客常用的網(wǎng)絡(luò)攻擊手法，當(dāng)前它已經(jīng)成為信息安全保障領(lǐng)域的巨大威脅。黑客利用ATP攻擊手段，可以對企業(yè)所存儲的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行竊取和破壞。當(dāng)前最常用的防止大數(shù)據(jù)被APT攻擊的方法，需要企業(yè)設(shè)計具備實(shí)時檢測能力和事后回溯能力的安全方案，不斷提示企業(yè)哪些應(yīng)用程序隱藏著病毒。同時，大數(shù)據(jù)本身也可以被應(yīng)用到防止APT攻擊中來，通過對全球已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的網(wǎng)站攻擊進(jìn)行記錄，收集和整理這些海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過多維度分析，系統(tǒng)自動生成漏洞支持庫和對比庫，以防備未來的威脅，還可以收集黑客的行為特征數(shù)據(jù)，形成預(yù)警團(tuán)隊，建立一整套防御系統(tǒng)，通過綜合分析和特征對比，鎖定攻擊者，做到有效、準(zhǔn)確的預(yù)警。

2、加強(qiáng)用戶訪問控制

訪問控制是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)的基本安全措施。它決定了誰能夠訪問系統(tǒng)，能夠獲得怎樣的權(quán)限，得到何種資源。企業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自定義的用戶需求，將用戶設(shè)定成不同的權(quán)限等級，并且記錄用戶的訪問控制及對系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，以進(jìn)行合規(guī)控制。

3、注意容災(zāi)備份

容災(zāi)是為了在遭遇災(zāi)害時能保證信息系統(tǒng)能正常運(yùn)行，備份是為了應(yīng)對災(zāi)難來臨時造成的數(shù)據(jù)丟失問題。

如今企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的規(guī)模都較大，就算一般的中小企業(yè)，要使用大數(shù)據(jù)分析，都會擁有上十臺服務(wù)器，大型企業(yè)更是會擁有將近上百臺服務(wù)器，如此多的服務(wù)器合起來，數(shù)據(jù)總量達(dá)到數(shù)百T級別是很正常的。如此大量的數(shù)據(jù)，更需要通過容災(zāi)備份手段來保證其安全，同時也要制定合適的容災(zāi)備份策略，以節(jié)省時間，不耽誤企業(yè)的正常應(yīng)用。同時，傳統(tǒng)的容災(zāi)備份產(chǎn)品大多只能用于中小規(guī)模應(yīng)用，再大規(guī)模的就需要投入很高的新型產(chǎn)品，這就需要企業(yè)自行根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)量和需求來考慮選擇了。

如今的大數(shù)據(jù)已經(jīng)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，發(fā)展得如火如荼，開始深入應(yīng)用到生活的各個方面。人們已開始使用各種智能手持設(shè)備，通過移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，使得數(shù)據(jù)的來源變得更加復(fù)雜，數(shù)據(jù)的規(guī)模和數(shù)量大幅增加。

零售企業(yè)更是直接接觸客戶的企業(yè)類型，由于對客戶數(shù)據(jù)的依賴較大，也就使得對大數(shù)據(jù)的依賴也越來越深。因此怎樣應(yīng)用好大數(shù)據(jù)為零售企業(yè)營銷服務(wù)，使得零售企業(yè)能在大數(shù)據(jù)時代的浪潮中占據(jù)更加有利的競爭地位，對于我國各零售企業(yè)而言至關(guān)重要。（作者單位：文華學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 惠琳.大數(shù)據(jù)時代本土零售業(yè)精確營銷探討――基于數(shù)據(jù)挖掘的角度[J].商業(yè)時代，2014，（4）：58-59.