電商公司獎懲制度精選(九篇)

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第1篇：電商公司獎懲制度范文

藝術(shù)家和商人的區(qū)別

記者：您曾說藝術(shù)家和商人最大的區(qū)別就在于浪漫和風(fēng)險。您從一開始就意識到了這兩者的區(qū)別？

張寶全：商人的靈性和風(fēng)險意識是天生的，這不是任何商學(xué)院能教出來的。我這個人先天既有對藝術(shù)的敏感，也天生憂患。我從小家境不太好，經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)，當過兵、打過仗、做過木匠……這些都幫助我形成了一種生存的憂患。做任何事之前，我首先想的都是最壞的可能性。

記者：當您決定做數(shù)字電影時，有沒有聽到有人說您太過理想化了？

張寶全：聽到過，但我經(jīng)商多年，不會一拍腦袋就做出決定。我承認我是個很有電影情結(jié)的人，我?guī)缀踝鲞^電影的所有工種。只有當一個人有情結(jié)時，才會有熱情，也才會更早感應(yīng)到機遇的降臨。而且我做了多年地產(chǎn)，知道要盈利光有熱情不行，還要有市場經(jīng)驗和能力，這正是我的優(yōu)勢。

記者：那萬一做不好怎么辦？

張寶全：我相信能做好，只是速度問題。我看到了中國電影的墮落，也看到了中國電影是座鉆石礦。如果不挖，我不甘心。我設(shè)想了各種困難，但想到和身臨其境有很大差異。尤其當你看到這能帶來多贏結(jié)果的事面臨各種阻力時，你會倍感煎熬。但每前進一步，你又能感到無法言說的快樂。

記者：將來您有沒有可能完全放棄地產(chǎn)商人的身份，轉(zhuǎn)而去做文化商人？

張寶全：這次“蒙太奇數(shù)字電影機全國免費大贈送”的活動就將成為轉(zhuǎn)折點。從現(xiàn)在起，我會將主要精力放在數(shù)字電影上。在地產(chǎn)上，我們的品牌和團隊已經(jīng)很成熟和規(guī)范了，我只需要抓兩件事情――拍地和設(shè)計。

解決了生存，才能談精神

記者：您說過，經(jīng)營自己的長處是一種快樂的賺錢方式。

張寶全：這種做法的風(fēng)險小，成本低，把握性也大，而且還有一點很重要，你也最快樂。對我來說，純粹為了賺錢的事，我興趣不大。

記者：但據(jù)我所知，當初您進入地產(chǎn)業(yè)并非心甘情愿，而是迫于生存壓力。

張寶全：當生存都受到威脅時，哪有自由可言？當年我從電影學(xué)院出來，想拍電影必須自己找錢。我覺得自己也不笨，為什么不能曲線救國呢？按當時的計劃，掙到50萬元就可以去拍電影。但我沒想到，上了商場這趟車，方向盤握在手中，如果我下來，就沒人掌握方向了。車上有這么多人，我只能開車往前。但后來我發(fā)現(xiàn)，為什么不在車上裝點別的呢？比如電影。

記者：您還記得掙到的第一個50萬元用在哪里了嗎？

張寶全：老實說，當時我早就忘了“掙到50元萬去拍電影”的話。剛到海南時，我還在想：“這里似乎是一片文化沙漠，我能受得了嗎？”但后來我發(fā)現(xiàn)，這種擔心完全沒必要。公司成立后，我每天六七點來上班，晚上九十點下班，感覺自己就是一個干活的機器，根本沒有精力考慮其他事情。

記者：經(jīng)營興趣是有前提的？

張寶全：是的。生存與發(fā)展的壓力永遠是最大的，不解決生存問題，又何談自由？只有在生存壓力不大或相對自由的情況下，一個人的精神才能被釋放出來。在商業(yè)社會，你必須按商業(yè)規(guī)律來解決問題。

記者：您曾說人生最理想的狀態(tài)是干自己喜歡的事，被大家認可，還能賺到錢。您達到這種理想狀態(tài)了嗎？

張寶全：理想總是有距離的，否則就不叫理想了。在地產(chǎn)方面，我努力地“假公濟私”，在蓋房子時，把藝術(shù)悄悄塞進去。蘋果二十二院街到現(xiàn)在還沒建好，但卻已在國內(nèi)外獲得了30多個建筑獎項。從這個角度講，它在給你帶來商業(yè)價值的同時，也超越了商業(yè)本身的意義。

解案：民企老板的困惑

李先生：我剛創(chuàng)業(yè)時，企業(yè)只有五六個人，沒有考核制度、獎懲制度，但大家的工作熱情極高，晚上經(jīng)常加班，從來沒人提出過加班費問題，員工表現(xiàn)出的奉獻精神令人感動?，F(xiàn)在，企業(yè)大了，員工多了，相應(yīng)的考核與獎懲制度也完善了，但員工的奉獻精神卻消失了，甚至一起創(chuàng)業(yè)的人也開始斤斤計較起來。這是不是意味著，制度越多，員工越自私？

第2篇：電商公司獎懲制度范文

（一）安全職責落實不到位目前，我國各電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)都制訂了相應(yīng)的安全措施，為加強電力系統(tǒng)的安全性能，有些單位對此不夠重視，容易造成安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)們對此置之不理，沒有展開深入的調(diào)查，不能細致的分析電路中存在的安全隱患，也沒有根據(jù)問題制定相應(yīng)的解決方案，在事故發(fā)生后沒有追根究底，專業(yè)人員工作不細致不到位。（二）缺乏風(fēng)險識別能力相關(guān)人員不能及時察覺和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和生活環(huán)境中潛在的電力危險，沒有強烈的防范意識，總是在事故發(fā)生今后，受到重大損失時，對電力系統(tǒng)的安全性能才有了更深層次的認識，很多人都缺乏分析電力風(fēng)險的能力，對于生產(chǎn)環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不能熟悉掌握，不了解新型設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，存在一定的盲目性和主觀性。（三）運行管理不嚴各公司沒有及時嚴格的規(guī)定其運行章程，工作人員的電力系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)十分匱乏，沒有確立完善的應(yīng)急管理預(yù)案，公司沒有及時對電力設(shè)備進行檢修，不能及時發(fā)現(xiàn)其缺陷并實行相應(yīng)的解決措施，直接忽視了細節(jié)問題，從而引起較大的安全有隱患。如果沒有出臺穩(wěn)定的電力措施，生產(chǎn)和生活環(huán)境的安全就得不到保障。（四）安全規(guī)章制度執(zhí)行不到位安全生產(chǎn)責任考核獎懲制度并不嚴格或執(zhí)行得不嚴格，所有的規(guī)章制度沒有真正執(zhí)行到位，而是走形式、走過場、應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)，有的職工對安規(guī)不熟，工作中憑經(jīng)驗辦事，不履行規(guī)范的操作程序。

提高電力設(shè)備三率的管理策略的具體方案

隨著電力設(shè)備的迅速發(fā)展，電力設(shè)備三率的管理也變得尤為重要了，怎樣才能提高電力設(shè)備三率的管理目前使用的管理模式是近幾年比較實用的資產(chǎn)全壽命周期管理應(yīng)用概述設(shè)備管理，設(shè)備管理的目的是最大限度的獲取設(shè)備投資效益和發(fā)揮設(shè)備效能。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力設(shè)備的發(fā)展也日新月異，具有技術(shù)含量高、規(guī)模大、設(shè)計復(fù)雜、集成度高等特點。為了使企業(yè)獲得最大的利益，需要引進先進的管理策略。在運用全壽命周期管理理念來提高電力設(shè)備三率的管理時，需要企業(yè)內(nèi)部的人員切實落實好各個環(huán)節(jié)的工作，不能夠走過場，要能夠落實到實處，只有落實到了實處，這一管理理念才能發(fā)揮其獨特的作用，作為企業(yè)帶來最大的利益。

第3篇：電商公司獎懲制度范文

1.1確定做好人工費、村料費、機械費及間接費的預(yù)算，并做好控制。

按開始簽訂合同時的中標價，結(jié)合施工環(huán)境以及人員設(shè)備對項目成本進行科學(xué)預(yù)測。其主要內(nèi)容包括：一是進行施工前項目評估，復(fù)核合同工程量、分解中標價，然后將內(nèi)部核算成本目標分解到施工隊及個人，并成為項目初期管理控制性文件。二是積極采用新方法、新工藝，在安全、質(zhì)量、工期、施工條件允許的情況下采用降低成本的施工方案，縮短工期，節(jié)省人工費、周轉(zhuǎn)材料費、機械費等等，從而降低施工成本。

1.2確定目標利潤

把合同中標價、項目內(nèi)部核算、施工圖預(yù)算進行對比，對比內(nèi)容包括：人工費、材料費、機械損耗費、管理成本、臨建費。如企業(yè)內(nèi)部核算目標成本低于施工圖預(yù)算成本，就要以企業(yè)內(nèi)部核算為目標進行施工，用合同中標成本減去項目完成后實際產(chǎn)生的成本，其差額就是項目利潤，企業(yè)可以此為依據(jù)，按照相應(yīng)比例獎勵或懲罰項目各負責人。

1.3水電施工項目成本管理應(yīng)采取的措施

1.3.1首先要制定成本管理的組織結(jié)構(gòu)及職能，并保障政令暢通、職能明確、事事有人管、有人落實。由于水電施工項目工程量大、施工周期長，所以全員參與才是水電施工項目過程中成本管理的基礎(chǔ)。水電施工項目應(yīng)實行多級管理、分層管理，充分體現(xiàn)管理體制的完善性。其組織結(jié)構(gòu)可分為三層，為企業(yè)管理層、項目管理層、崗位管理層。企業(yè)管理層包括工程技術(shù)科、工程預(yù)算科、財務(wù)科、安全技術(shù)科、質(zhì)量檢驗科、物資設(shè)備科、綜合科。其職責是：確定項目施工責任、落實各種既定目標和方案、督促檢查成本管理的落實情況、制定獎懲制度。項目管理層包括成本項目施工組、材料供應(yīng)組、估算組、成本核算組等。其職責是：完成施工管理中待定的項目施工，做好成本的核算。崗位管理層包括：總工程師、總會計師、專職成本計劃管理人員等。其職責是：負責具體的施工工作，負責對項目目標的控制。建立管理制度是成本計劃管理組織的保障。在水電施工項目中還要注意對建設(shè)成本管理制度的制定，應(yīng)結(jié)合具體實際情況，制定對成本控制的考核和獎罰措施。在明確了成本管理主體責任和目標責任的基礎(chǔ)上，按既定的規(guī)則檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實行積極的獎勵和懲罰，調(diào)動相關(guān)部門和人員工作的積極性。1.3.2制定主要成本要素控制措施（1）人工費的控制人工操作費用是工程建設(shè)中的一項主要支出費用，占整個建設(shè)成本的比例較大，所以必須要嚴格控制人工費，項目部必須要根據(jù)當前市場上各工種的平均工資水平，結(jié)合工程情況，編制詳細的人工預(yù)算單價表，明確每一分項工程的人工費用支出情況。并嚴控各分項工程的用工數(shù)，結(jié)合獎懲制度，提高施工人員的自覺性和積極性，從而達到降低人工成本的目的。（2）材料費的控制控制成本管理的重點是材料費，它直接關(guān)系到施工成本的高低，所以必須對材料費進行有效控制。首先，在原材料的成本上要做好控制，可采用公開招標、競爭性談判等方式，選擇質(zhì)量好，價格低，信譽好，實力強的供應(yīng)商，保證材料的質(zhì)量和供應(yīng)。如果有運輸必須要選擇最經(jīng)濟的運輸方式，為降低成本做好保證。第二，材料消耗成本。對于材料的領(lǐng)用，必須建立完善的管理制度，根據(jù)施工進度，施工情況，用料計劃有序發(fā)放，同時嚴格控制材料的使用量，避免出現(xiàn)不必要的損耗和浪費。（3）機械費用的控制合理組織機械設(shè)備進場施工。首先是依據(jù)計劃組織好機械設(shè)備，計劃好施工所需的機械類型和數(shù)量，做好進入現(xiàn)場施工的準備；其次是做好施工記錄，避免造成誤工誤時；再次是安排好施工設(shè)備的工作程序，提高機械設(shè)備的使用率。（4）間接費用的控制降低間接成本的途徑是由各施工相關(guān)部門進行費用節(jié)約承包。目標成本確定的間接費用總額，須經(jīng)部門管理人員按費用的具體項目，確定費用支出標準，上報審批，計劃控制，實行部門限額包干。

2結(jié)束語

第4篇：電商公司獎懲制度范文

公司行政文員20xx年度工作計劃1經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。我將全力結(jié)合公司現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現(xiàn)象。

2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。

3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。

4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。

總結(jié)每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計考勤、財政、計算工資等。

部門工作建議，各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內(nèi)容統(tǒng)計，這樣有利于合理安排時間；建議每周開兩次會議，把工作內(nèi)容匯總討論；分工明細，各部門合作銜接到位；明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。

為了更好的完成公司的各項工作任務(wù)，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的工作布署，在過去的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚“精誠團結(jié)，求真務(wù)實”的工作作風(fēng)，全面開展以后再公司的工作。

公司行政文員20xx年度工作計劃2公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁。現(xiàn)將20xx年的工作做個具體的工作計劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意行政前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事；在行政工作中，加強與各部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位；個人修養(yǎng)和能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

公司行政文員20xx年度工作計劃3本人20xx年度行政文員工作計劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人綜合素質(zhì)方面，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

第5篇：電商公司獎懲制度范文

將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用和全體員工的主體作用深度融合

企業(yè)文化從本質(zhì)上說是企業(yè)家和全體員工共同進行實踐體驗與感悟探索的結(jié)晶｡國務(wù)院國資委《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出:“在企業(yè)文化建設(shè)過程中,要堅持把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體員工的主體作用緊密結(jié)合”｡

中國電信是大型國有控股上市公司,各級領(lǐng)導(dǎo)集體應(yīng)站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè),對企業(yè)文化建設(shè)進行系統(tǒng)思考,建立健全與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制與運行機制,發(fā)揮好黨委(黨組)､董事會和主要經(jīng)營者在企業(yè)文化建設(shè)中的決策作用｡要通過戰(zhàn)略導(dǎo)航､績效推動,把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及日常議事日程,與企業(yè)經(jīng)營管理工作同部署､同檢查､同考核､同獎懲｡堅持以人為本,用美好的愿景鼓舞人,用長青的事業(yè)凝聚人,用科學(xué)的機制激勵人,用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人｡通過探索與實踐,尋找到一種能夠統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各種規(guī)則､增強企業(yè)活力､凝聚人心､激發(fā)潛能的力量,從根本上提高企業(yè)的核心競爭力,促進企業(yè)加速轉(zhuǎn)型,科學(xué)健康地發(fā)展｡

企業(yè)文化是企業(yè)在長期實踐中形成的為絕大多數(shù)員工所認同和遵守的主流價值體系和行為準則｡因此,員工是企業(yè)文化建設(shè)的當然主體｡在中國電信長達百余年的實踐與發(fā)展中,一代又一代電信人曾創(chuàng)造和積累了許多寶貴的精神文化財富,充分體現(xiàn)了員工在文化建設(shè)中的主體作用｡在當前企業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐中,更加需要全體員工在文化創(chuàng)新上發(fā)揮主體作用,以主人翁的姿態(tài)去領(lǐng)悟､實踐､豐富和發(fā)展企業(yè)文化,在推進企業(yè)轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)自身價值與企業(yè)價值的同步提升｡

將文化理念與管理制度深度融合

文化理念與管理制度是相輔相成､相互促進的｡文化理念講求氛圍和默契,管理制度則講求秩序和規(guī)范,兩者必須有機融合,做到“文化制度化”､“制度文化化”｡就中國電信而言,當前文化理念與制度流程的融合至少要做好以下兩件事:

一是結(jié)合轉(zhuǎn)型實踐的需要,不斷改進那些制約或不適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的制度､規(guī)章和流程,使企業(yè)的競爭策略､服務(wù)方式､管理和作業(yè)流程,同在轉(zhuǎn)型期需要倍加關(guān)注的客戶價值､客戶關(guān)懷､便捷高效服務(wù)､競合多贏開放､誠信經(jīng)營､以人為本等理念相融合,努力使制度和流程與企業(yè)文化理念相匹配､相適應(yīng),用先進文化的作用力推動企業(yè)先進生產(chǎn)力的發(fā)展｡

二是制定和完善績效管理制度和獎懲制度,推動員工認同和執(zhí)行企業(yè)文化理念｡一方面要通過績效的正面導(dǎo)向和制度的正向激勵,使員工真切體驗到認同和執(zhí)行企業(yè)文化有助于改進和提高個人績效,能夠給他們帶來實實在在的利益,能夠在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中不斷提升自身價值｡由此引導(dǎo)和促進員工改變傳統(tǒng)的思想觀念和行為方式,進而帶動整個企業(yè)行為和形象的轉(zhuǎn)變｡另一方面也要制定相應(yīng)的懲罰制度,促進那些暫不認同企業(yè)文化的員工在被動執(zhí)行制度的過程中,逐步理解并認同企業(yè)的文化理念與價值觀,逐步與企業(yè)和其他員工同心協(xié)力｡

將企業(yè)行為與文化品質(zhì)深度融合

中國電信在轉(zhuǎn)型期要打造“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”企業(yè)品牌,要打造“商務(wù)領(lǐng)航”､號碼“百事通”等為廣大客戶所喜聞樂見的超值服務(wù)品牌｡讓客戶對這些品牌和服務(wù)產(chǎn)生認同與共鳴,需要賦予品牌與服務(wù)以豐富的精神文化內(nèi)涵,用心創(chuàng)造服務(wù)文化和品牌文化,把客戶消費和使用中國電信服務(wù)的過程變成感受和分享中國電信文化的過程,化作獲得精神愉悅和心理滿足感的過程,將服務(wù)､品牌與文化深度融合,避免服務(wù)交易化､品牌符號化｡

要做到企業(yè)行為與企業(yè)文化的深度融合,就要培養(yǎng)員工與企業(yè)形象相匹配的科學(xué)文化素養(yǎng),使之能夠深刻理解中國電信文化的豐富內(nèi)涵,把企業(yè)文化內(nèi)化于心､外化于形,成為公司的“活品牌”｡

第6篇：電商公司獎懲制度范文

乙方：______________服裝制造廠

甲、乙雙方本著互惠互利的原則，就甲方參與乙方經(jīng)營生產(chǎn)達成如下協(xié)議：

一、聯(lián)營合作的條件

1．乙方以現(xiàn)有廠房____________平方米以及設(shè)備投入供甲、乙雙方合作使用；

2．甲方根據(jù)乙方經(jīng)營生產(chǎn)的需要投入足額的流動資金，確保乙方正常生產(chǎn)，并提供承接乙方生產(chǎn)任務(wù)。

二、聯(lián)營合作的組織機構(gòu)

1．聯(lián)營合作期間，甲方的法定代表人擔任乙方的法定代表人，本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，由乙方負責辦理工商變更登記，甲方予以協(xié)助；

2．聯(lián)營合作期間，乙方的原法定代表人擔任____________ ，負責工廠的生產(chǎn)、質(zhì)檢及內(nèi)部的行政管理工作，甲方派專業(yè)人員協(xié)助、監(jiān)督；

3．聯(lián)營合作期間，工廠的財務(wù)人員由甲方派駐，負責工廠的成本核算、會計報表的編制等財務(wù)工作。

三、聯(lián)營合作的方式

1．乙方按甲方認可的方案，完成廠房的裝飾，設(shè)備的安裝，由甲方驗收通過；

2．上述第1款驗收通過后，由甲方負責招聘生產(chǎn)人員，并進行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

3．甲方負責生產(chǎn)管理制度，崗位責任制度、員工獎懲制度、人事管理制度、生產(chǎn)流程表、工藝流程表等運作機制，乙方在生產(chǎn)管理過程中必須切實履行；

4．乙方的生產(chǎn)任務(wù)由甲方負責提供、承接，未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自承接業(yè)務(wù)；

5．乙方負責工廠的日常生產(chǎn)和員工的日常管理。

四、聯(lián)營合作的盈利和虧損的分配

1．扣除人工工資、水電、稅賦等一切成本后的凈利潤按甲方______　%、乙方______%的比例進行分配；如工廠虧損亦按上述比例進行分擔；

2．________________________________________________

五、聯(lián)營合作的期限

聯(lián)營合作期從______年______月______日至______年______月______日共計______年，聯(lián)營合作期滿后雙方如需繼續(xù)合作另行簽訂協(xié)議，甲方在同等條件下享有優(yōu)先權(quán)。

六、聯(lián)營合作終止的財產(chǎn)處理

1．聯(lián)營合作終止后，乙方享有現(xiàn)有廠房、設(shè)備的財產(chǎn)所有權(quán)；

2．除第1次的財產(chǎn)外，甲、乙雙方按甲方______%、乙方______%的比例對其它財產(chǎn)進行分割。

七、違約責任

1．任何一方擅自終止履行本協(xié)議，退出聯(lián)營合作，應(yīng)承擔違約責任，由違約方向守約方支付____________違約金；

2．乙方擅自承接業(yè)務(wù)或拒絕生產(chǎn)甲方提供、承接的業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付____________違約金；

3．因不可抗力致使本協(xié)議無法履行，雙方均可免除違約責任。

八、爭議的解除方式

本協(xié)議發(fā)生糾紛時，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向工廠所在地人民法院起訴。

九、其它

1．乙方承諾在聯(lián)營合作之前，_____________沒有存在債權(quán)債務(wù)糾紛，如存在債權(quán)債務(wù)糾紛由乙方單方面承擔，由此給甲方造成的損失由乙方負責賠償；

2．本協(xié)議一式______份，雙方各執(zhí)______份，本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力。

第7篇：電商公司獎懲制度范文

酒店安全管理涉及酒店內(nèi)外環(huán)境安全、酒店各部門全體人員身體以及財產(chǎn)安全、酒店客人的財物和食品安全等等，可以說，酒店的安全管理是一個酒店正常營運的基本保障，如何做好安全管理工作，是值得酒店管理者進行探討的問題。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些酒店對安全管理問題并不重視，一味強調(diào)酒店的營業(yè)收入而忽視了在酒店安全管理方面的投入，很少進行員工安全教育課，甚至在安全管理上尚未建立起健全的制度，具體問題如下。

（一）安全教育不到位

一些酒店由于規(guī)模不大，因此酒店的經(jīng)營管理以家庭式管理為主，對員工的要求只需要他們具備基本的禮儀和服務(wù)素質(zhì)，如廚師只要求廚藝達到一定的標準或者會做某一菜系，并未要求他們具有安全防范意識和處理安全事故的能力，因此容易發(fā)生一些小的安全事件。而對于員工的工作要求，并不嚴格管理員工抽煙、用火、用電行為，易產(chǎn)生火災(zāi)隱患。

（二）火災(zāi)防范“重滅”而“輕防”

一些酒店雖然有員工安全手冊，備有滅火方面的設(shè)置，但并非建立起完善的火災(zāi)應(yīng)急機制和防范機制，對于火災(zāi)重在于滅火方面的硬件設(shè)置而忽視了火災(zāi)防控機制的建立。一些酒店采購大量的滅火器、制作安全通道、安裝火災(zāi)報警器、酒店防火水管等，是為了達到工商管理部門的安全標準。

（三）安全逃生通道的設(shè)置與管理

安全通道是每個酒店建立時必須設(shè)置的，但有些酒店的安全通道管理不到位。一些酒店將安全通道當作員工通道，并非專門設(shè)置另外的安全通道。而且，一些酒店的安全通道指示牌不明顯。

二、酒店安全管理制度完善

（一）開展員工安全教育工作

首先，每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識；其次，定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火，酒店各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)，對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)；再次，對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)，消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

首先，落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度，消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查，每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。其次，檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名，檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

安全疏散設(shè)施應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施；應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)；嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖；嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

首先，酒店消防控制中心應(yīng)當熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速，同時做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話，而且要按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。其次，無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119 電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度

首先，消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好；消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況、查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

其次，消防設(shè)施和消防設(shè)備要定期進行測試。煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次；消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用；正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次；室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次；其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

再次，在消防器材管理方面，每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥；派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)；對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)，各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

（六）火災(zāi)隱患整改制度的完善

第8篇：電商公司獎懲制度范文

【關(guān)鍵詞】民營企業(yè)；采購成本；人員管理

隨著中國市場經(jīng)濟競爭的激烈發(fā)展，我國的民營企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級帶來的嚴峻考驗。

一、控制采購成本的必要性

“采購成本指與采購原材料部件相關(guān)的物流費用，包括采購訂單費用、采購計劃制訂人員的管理費用、采購人員管理費用等。”采購成本在所有的成本中所占比例為60％至70％。利潤我們可以粗略看成是銷售所得收入與成本做差，毫無疑問，當銷售所得收入相對固定的時候，成本越低則利潤越大。而采購成本又是所有成本的重要部分，所以控制采購成本成為獲取最大利潤的重心。

二、人員管理的重要性

采購的主要環(huán)節(jié)可簡言為“采購人員從供應(yīng)商處買回所需材料然后放到倉庫內(nèi)使用及存儲”，這個環(huán)節(jié)的一系列相關(guān)事宜都是主要由采購人員完成，采購人員是這條采購鏈的橋梁，是十分重要又特殊的角色。而因為這項承前啟后的工作要求十分的嚴格，工作非常復(fù)雜，有些人員的不足就在工作中凸顯出來，不得不警示我們注重人員的管理。很多的民營企業(yè)先天不足，普遍素質(zhì)不高，還沒建立一個健全完善的采購部門，在管理上相對混亂，沒有一個可遵循的、科學(xué)合理的采購相關(guān)準則，相關(guān)采購人員職業(yè)素質(zhì)及個人品德素質(zhì)達不到企業(yè)發(fā)展所需標準，使采購這條鏈沒有得到優(yōu)化提升，又何談降低成本？由此可見，若想降低采購成本，采購人員的管理同樣不能忽視。

三、節(jié)約采購成本策略

（1）招標采購貨比三家是采購一件商品之前必須要做的，因招標采購是采購企業(yè)將采購物料所需條件公開登報，這樣可以直接篩選出基本符合條件的供應(yīng)廠家，并且在同等條件下可以選出標價最低的廠家，節(jié)省了采購員尋找供應(yīng)商的時間與精力的耗費。（2）競爭性談判“是指采購人員或者采購機構(gòu)直接邀請三家以上供應(yīng)商就采購事宜進行談判的方式。”在不適宜招標采購的情況下，可以考慮此方法。（3）集中采購是把企業(yè)內(nèi)部所有單位所需的物料集中采購，既可以因為采購數(shù)量使談判價格降低，又避免了內(nèi)部單位各自購買同一物料而價格不同的情況。（4）電子采購隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子采購成為一種新興的采購方式，電子采購（e-Procurement）是一個基于Web體系和工作流管理的企業(yè)采購解決方案，通過這個先進的解決方案，可以將企業(yè)的采購過程進行系統(tǒng)化、流程化管理，從根本上實現(xiàn)提高工作效率、降低采購成本、減少采購環(huán)節(jié)等目的，電子采購?fù)瑫r幫助企業(yè)實現(xiàn)集中采購，提高了交易的砍價能力，改善了客戶的服務(wù)質(zhì)量。

四、從人員管理著手，實現(xiàn)采購成本管理

（1）所有的民營企業(yè)應(yīng)該在強化采購成本管理這一理念的同時高度重視采購人員的管理，首先應(yīng)建立一個獨立的采購部門。而為了方便統(tǒng)一管理，實現(xiàn)成本的事先控制及事后結(jié)算，企業(yè)的所有與原材料相關(guān)的采購必須由采購部門單獨執(zhí)行，任何人不能插手采購事務(wù)，企業(yè)內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在采購環(huán)節(jié)中執(zhí)行的應(yīng)該為核定與審批的權(quán)利非執(zhí)行權(quán)。（2）很多的歷史教訓(xùn)告訴我們，人往往由于利欲熏心而喪失理智。這就要求企業(yè)培養(yǎng)采購人員潔身自好、廉潔自律品質(zhì)的同時建立一套符合自己公司的、嚴格的采購相關(guān)遵循條例及獎懲制度，使采購人員時刻不忘自己的工作職責，時刻以公司利益為首位，對于使公司獲得收益的采購給予獎勵，對于因個人原因給公司帶來損失的采購要嚴懲不貸，同時可以通過供應(yīng)商的反饋對采購人員進行監(jiān)督。（3）具有專業(yè)理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的采購人員成為當下所有企業(yè)緊缺的，民營企業(yè)更應(yīng)該重視廣泛吸納綜合素質(zhì)高的采購人員。以往的采購人員只淺顯的把降低成本停留在砍價上，市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，采購人員必須懂經(jīng)營、懂會計、懂質(zhì)量檢測，可以根據(jù)所采購產(chǎn)品或服務(wù)的形態(tài)、產(chǎn)品所處的生命周期階段、年需求量與年采購總金額以及與供應(yīng)商的關(guān)系這些方面分析選擇合適的降低成本手段。企業(yè)在吸納人才的同時更應(yīng)該注重培養(yǎng)人才，對采購人員在降低成本、提高企業(yè)贏利能力等方面做出培訓(xùn)。

自2001年中國加入世界貿(mào)易組織后，民營企業(yè)得到了更接近市場經(jīng)濟的機會，擁有了一個可以真正展現(xiàn)自己的環(huán)境，與此同時，民營企業(yè)若想華麗的從國內(nèi)市場走向國際市場還必須面臨無數(shù)的考驗與挑戰(zhàn)。在國際間日益激烈的競爭中，在產(chǎn)品生產(chǎn)周期逐漸縮短、消費者對產(chǎn)品需求多樣化、以及產(chǎn)品技術(shù)層次不斷提升的壓力下，如果沒有有效的來源，那么節(jié)流則是一家民營企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟的首選方法，因此，采購成本被越來越多的企業(yè)所重視，而采購人員更是采購成本管理中的重中之重。

參 考 文 獻

第9篇：電商公司獎懲制度范文

摘要：目前，我國的煙草業(yè)正處于推進“大企業(yè)、大市場、大品牌”戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要謀求生存發(fā)展，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹立長遠目標，以基于企業(yè)戰(zhàn)略目標的績效評價體系取代傳統(tǒng)的分散的績效考核指標，已成為我國煙草制造業(yè)企業(yè)順應(yīng)績效管理要求、進行管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。文章首先介紹了平衡計分卡的相關(guān)理論，然后以JS中煙公司為依托，進一步研究煙草工業(yè)企業(yè)目前績效評價體系的不足，并基于企業(yè)戰(zhàn)略及現(xiàn)狀構(gòu)建平衡計分卡評價體系。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 績效評價 煙草工業(yè)企業(yè)

一、平衡計分卡理論綜述

（一）平衡計分卡的由來

平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)?P?諾頓，經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年總結(jié)出的一套全新的組織績效管理工具，并被眾多大型知名企業(yè)所運用。

（二）平衡計分卡的基本思想

平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法。該方法認為，只注重財務(wù)指標業(yè)績管理的傳統(tǒng)財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在信息社會，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

正是基于這樣的認識，平衡計分卡認為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)，這四個方面既包含結(jié)果指標，也包含促成這些結(jié)果的先導(dǎo)性指標，并且這些指標之間存在著互相之間以及與企業(yè)戰(zhàn)略目標之間的因果關(guān)系，這四個評價維度是相互依賴、支持和平衡的，能夠形成一個有機統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障和績效評價體系（如下頁圖1所示）。

（三）平衡計分卡的特征

作為一套全新的組織績效管理工具，平衡計分卡的最大特征在于其在績效管理中強調(diào)了五大方面的平衡：

1.財務(wù)與非財務(wù)的平衡。在平衡計分卡中，既包括了財務(wù)指標，如營業(yè)收入、利潤、投資報酬率等指標，又包括了非財務(wù)指標，如客戶保持率、合格品率、雇員滿意度等指標。這體現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡。

2.結(jié)果與動因的平衡。在平衡計分卡中，既包括了結(jié)果指標，又包括了動因指標，如客戶滿意度指標能促使企業(yè)擴大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。這時，利潤作為一種結(jié)果指標，而客戶滿意度作為它的動因指標。

3.長期與短期的平衡。在平衡計分卡中，既包括了短期指標，如成本、利潤等指標，又包括了長期指標，如客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標。這體現(xiàn)了長期與短期的平衡。

4.外部與內(nèi)部的平衡。在平衡計分卡中，既包括了外部評價指標，又包括了內(nèi)部評價指標。例如：客戶滿意度指標是通過對客戶的調(diào)查而得到的，是外部評價指標。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標則是企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的評價，是內(nèi)部評價指標。這體現(xiàn)了外部與內(nèi)部的均衡。

5.客觀與主觀的平衡（定量衡量和定性衡量之間的平衡）。在平衡計分卡中，既包括了客觀評價指標，又包括了主觀評價指標。如利潤、投資報酬率、合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標均是依據(jù)數(shù)據(jù)計算出來的，是一種客觀指標。而客戶滿意度、雇員滿意度等指標則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標。這體現(xiàn)了主觀與客觀的平衡。

二、我國煙草工業(yè)企業(yè)績效評價現(xiàn)狀分析

（一）我國煙草工業(yè)企業(yè)目前的績效評價體系

我國省級煙草工業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理績效評價由國家煙草總局組織實施。其具體評價方法為各卷煙工業(yè)企業(yè)每年定期向國家煙草專賣總局報送該年度財務(wù)業(yè)績表（如表1所示）。

國家煙草專賣局根據(jù)該表反映業(yè)績情況進行分類打分，并對每一類別賦予一定權(quán)重進行分數(shù)匯總，由此作為基礎(chǔ)管理業(yè)績評價的最終分數(shù)。

（二）目前評價體系的不足

首先，盡管從財務(wù)角度看評價體系比較完善和細致，但是沒有形成一個基于企I戰(zhàn)略的具備因果關(guān)系的評價體系，其評價與分析對于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的深入性就會受到制約，對企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)作用也會大打折扣。

其次，現(xiàn)有的績效評價體系偏重于企業(yè)內(nèi)部情況的分析，忽視了對外部環(huán)境的評價，而企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到外部環(huán)境的影響，因此企業(yè)績效的評價指標應(yīng)該隨著外部環(huán)境的改變而做出相應(yīng)的調(diào)整。

再次，目前的績效評價體系主要注重企業(yè)當期效益的考核，容易誘發(fā)短期行為，影響企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)。在目前的評價指標中，都是對目前效益的評價，沒有長期指標的衡量。

最后，企業(yè)著重于對財務(wù)指標的評價，忽視非財務(wù)指標的測評，這容易使煙草企業(yè)難以對自身的非財務(wù)戰(zhàn)略進行充分的戰(zhàn)略評價，導(dǎo)致企業(yè)未來盈利能力的下降。

三、平衡計分卡在煙草工業(yè)企業(yè)的適用性分析

作為具有計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟雙重經(jīng)營體制的特殊國有企業(yè)，煙草工業(yè)企業(yè)是否適用平衡計分卡來提高管理水平值得研究。

（一）平衡計分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運用的必要性分析

1.煙草競爭環(huán)境的加劇要求更為科學(xué)系統(tǒng)的績效評價理念。隨著經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟的一體化，競爭在全球范圍內(nèi)日益加劇，企業(yè)要求生存、求發(fā)展、取得更大的效益，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹立長遠目標，因此引入基于戰(zhàn)略目標的績效管理理念和方法具有重大的意義。

2.基于戰(zhàn)略的長期化績效導(dǎo)向可以避免國企短期行為。作為壟斷性國有企業(yè)的煙草企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)在聘任期間實施績效考核，如果僅從當年財務(wù)績效來評價經(jīng)營業(yè)績，容易誘發(fā)短期行為。平衡計分卡從企業(yè)愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面對企業(yè)進行全方位的定量化績效管理，能使企業(yè)對自己未來發(fā)展能力進行監(jiān)督。

3.平衡計分卡有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的落地。在目前戰(zhàn)略性布局下，煙草工業(yè)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略目標。平衡計分卡能幫助煙草企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標分解到每一個部門，甚至是部門里的每一個員工，這實際上是在一個統(tǒng)一目標下的溝通的過程。平衡計分卡下的測評指標是在企業(yè)戰(zhàn)略目標下自上而下產(chǎn)生，迫使企業(yè)管理者在經(jīng)營中圍繞目標互相協(xié)調(diào)與溝通，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)。

（二）平衡計分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運用的可行性分析

1.煙草工業(yè)健全的企業(yè)組織機構(gòu)為平衡計分卡的實施提供良好條件。平衡計分卡理論為績效管理提供了理念和思路，其具體框架的設(shè)計、指標選擇以及考核管理方法需要由各實施企業(yè)根據(jù)各自不同的戰(zhàn)略目標和組織情況進行選擇。我國目前煙草工業(yè)企業(yè)都具有企業(yè)規(guī)模大、機構(gòu)健全、管理體系完備的特點，為平衡計分卡指標的選擇和取數(shù)提供了良好條件。

2.平衡計分卡量化的指標易于考核。盡管平衡計分卡考核體系包含財務(wù)指標與非財務(wù)指標，但是其指標的設(shè)定都由明確的計算公式、計算方法或者由綜合評分、問卷打分等方法得出，直觀明了，便于操作和后期的統(tǒng)計分析。

四、JS中煙公司戰(zhàn)略性績效評價體系的構(gòu)建

（一）戰(zhàn)略目標的確定

本文以JS中煙公司為例，對煙草工業(yè)企業(yè)如何根據(jù)自身戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及組織情況構(gòu)建平衡計分卡法評價指標作一探析。

JS中煙公司成立于2003年9月，2006年12月完成對省內(nèi)卷煙工業(yè)企業(yè)的合并重組，現(xiàn)下轄南京、徐州、淮陰三家卷煙生產(chǎn)制造工廠和南通煙濾嘴有限責任公司、江蘇鑫源煙草薄片有限公司兩家配套子公司，是一家集卷煙生產(chǎn)、銷售、煙草物資配套供應(yīng)等為一體的大型煙草工業(yè)集團。公司目前處于企業(yè)生命周期的成長階段，連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達到20%以上。

JS中煙公司的企業(yè)愿景是成為擁有高端中式卷煙領(lǐng)跑品牌的優(yōu)秀企業(yè)。其“十二五”期間的戰(zhàn)略目標為“123”和“三個四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“蘇煙”產(chǎn)銷規(guī)模突破100萬箱，確保“蘇煙”“南京”2個品牌列入全國品牌批發(fā)銷售額前15名，3家卷煙廠達到行業(yè)優(yōu)秀卷煙工業(yè)企業(yè)標準；企業(yè)稅利、南京和蘇煙的批發(fā)銷售收入均達到400億元。

依據(jù)JS中煙公司的愿景和戰(zhàn)略目標，可以把戰(zhàn)略從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個層面確定為具體的組織目標，使集團從不同的層面考慮執(zhí)行戰(zhàn)略的措施。

（二）財務(wù)層面

財務(wù)層面的評價指標是一系列滯后指標，它反映了企業(yè)各方面工作改進后的最終結(jié)果。這個層面的指標可以反映其他層面指標通過戰(zhàn)略的實施是否得到最終結(jié)果的改善，其他各層面的改善只是實現(xiàn)財務(wù)層面目標的手段。

JS中煙公司目前處于企業(yè)生命周期的成長階段，其連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達到20%以上。根據(jù)JS中煙公司的企業(yè)愿景以及“十二五”戰(zhàn)略目標，其財務(wù)層面所反映的經(jīng)營業(yè)績主要應(yīng)更多地關(guān)注獲利能力、成本費用控制情況以及增長潛力。因此，反映在平衡計分卡財務(wù)層面上可以有兩方面：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略；二是增長戰(zhàn)略（如圖2所示）。

在生產(chǎn)戰(zhàn)略層次，根據(jù)JS中煙公司的愿景以及原有的財務(wù)指標，分為成本費用控制與國有資產(chǎn)使用效率兩個分目標。根據(jù)該分目標，再結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特殊性以及企業(yè)“123”和“三個四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計分卡來衡量，形成了8大指標，分別為：三項費用率、成本費用預(yù)算完成率、工藝改善對成本費用的貢獻、質(zhì)量成本（如卷煙零售質(zhì)量問題損失等）、蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國有資產(chǎn)保值增值率。其中三項費用率、成本費用預(yù)算完成率、工藝改善對成本費用的貢獻、質(zhì)量成本是衡量成本費用控制的指標；蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國有資產(chǎn)保值增值率是衡量國有資產(chǎn)使用效率的指標。

在增長戰(zhàn)略層次，包括產(chǎn)銷規(guī)模增長以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個戰(zhàn)略目標，轉(zhuǎn)化為平衡計分卡有4個指標：蘇煙產(chǎn)量增長率、南京產(chǎn)量增長率、單箱稅利及其增長率以及新產(chǎn)品銷售收入比重。其中蘇煙產(chǎn)量增長率、南京產(chǎn)量增長率是衡量產(chǎn)銷規(guī)模增長的指標；單箱稅利及其增長率以及新產(chǎn)品銷售收入比重是衡量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指標。

（三）客戶層面

平衡計分卡認為，企業(yè)收入和利潤的增長必須建立在對客戶需求的深入了解的基礎(chǔ)上和對市場的快速反應(yīng)能力上，因此從客戶角度建立相關(guān)的營銷業(yè)績衡量指標是企業(yè)綜合績效評價指標體系的重要組成。

對于卷煙工業(yè)企業(yè)而言，其客戶主要分為兩大類別，一類是煙草公司，一類是零售商以及普通消費者。在煙草專賣體制下，卷煙產(chǎn)品必須由卷煙工業(yè)企業(yè)首先向各地煙草公司銷售，然后煙草公司再將其對卷煙零售商銷售。盡管煙草公司作為一級客戶，在煙草行業(yè)的銷售中起到非常關(guān)鍵的作用，但是作為銷售動力的普通消費者的需求仍然是企業(yè)營銷的一大重點。目前隨著煙草制品市場化程度的提高、卷煙吸食安全性需求的上升和銷售區(qū)分公司以及消費者對卷煙品牌的日趨忠誠化，目標細分市場研究出現(xiàn)了新的變化。在這種形勢下，JS中煙公司在平衡計分卡客戶層面主要通過兩大方面來反映：一是品牌忠誠度；二是市場份額（如圖3所示）。

品牌忠誠度分目標旨在測試老客戶對“蘇煙”“南京”兩大品牌卷煙的偏好程度，為產(chǎn)品是否需要改進以及創(chuàng)新作參考。在該分目標中，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點，劃分為平衡計分卡3個指標：顧客滿意度、各銷區(qū)銷售額變動情況以及卷煙零售市場投訴率。

市場份額分目標主要考察企業(yè)對市場的維持及拓展情況。在該分目標中，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及營銷難點，劃分為平衡計分卡5個指標：市場占有率、市場擴大率、客戶（煙草公司）保持率、新增客戶數(shù)以及營銷推廣情況。

（四）內(nèi)部流程層面

平衡計分卡內(nèi)部流程層面的考核主要是為了克服傳統(tǒng)做法中按照部門職能范圍確定控制指標可能帶來的偏頗，即局部業(yè)績得以改善但難以拉動企業(yè)整體財務(wù)績效和實現(xiàn)客戶價值，甚至出現(xiàn)部門績效目標良好而企業(yè)業(yè)績平平甚至下滑的現(xiàn)象。平衡計分卡主張企業(yè)必須維持一個良好的內(nèi)部經(jīng)營秩序，以滿足股東年終財務(wù)回報的要求，同時吸引和留住目標市場上的客戶。

JS中煙公司治理結(jié)構(gòu)以及各類規(guī)章制度比較完備，但從其與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)聯(lián)度來看，還需要不斷梳理流程，以實現(xiàn)優(yōu)化流程，提高效率。根據(jù)JS中煙公司生產(chǎn)經(jīng)營特點以及尚需解決的流程效率問題，在平衡計分卡內(nèi)部流程層面主要通過3大方面來反映：品牌管理；運行效率；安全管理。

在品牌管理分目標中，根據(jù)JS中煙公司的自身情況，分為卷煙品牌及規(guī)格的開發(fā)與維護與品牌質(zhì)量保證兩個分目標。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計分卡來衡量，形成了4大指標，分別為：新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場回饋、獲利能力綜合評分、卷煙抽檢合格率以及市場質(zhì)量投訴率。其中新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場回饋是衡量卷煙品牌規(guī)格的開發(fā)與維護的指標；卷煙抽檢合格率以及市場質(zhì)量投訴率是衡量品牌質(zhì)量保證的指標。

在運行效率分目標中，目標為優(yōu)化和規(guī)范內(nèi)部流程、提高勞動生產(chǎn)率。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計分卡來衡量，形成了4大指標，分別為：人均產(chǎn)量、各部門實際人數(shù)與必要人數(shù)差距、三項費用率以及各類資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

在安全管理分目標中，主要目標為保障生產(chǎn)安全和其他安全。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計分卡來衡量，大致分為3大指標，分別為：安全生產(chǎn)天數(shù)、重大工程無事故率以及事故賠償金額。

（五）學(xué)習(xí)和成長層面

平衡計分卡認為，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步對企業(yè)的人力資源管理和文化建設(shè)提出了更嚴峻的課題，企業(yè)制定戰(zhàn)略時必須同步考慮到這兩方面，因為這是戰(zhàn)略實施的根本保障。

JS中煙公司歷來重視員工的培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)，該企業(yè)學(xué)習(xí)和成長層面的工作對于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的影響，如圖4所示。

員工成長層面的主要目標為推動員工成長，包括技能與素養(yǎng)的提升，增強為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力?？梢苑譃閮蓚€分目標：提高員工素養(yǎng)和技能以及獎懲罰劣，提高員工積極性。轉(zhuǎn)化為平衡計分卡有4個指標：員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤、員工績效獎懲制度的有效性、員工績效獎懲制度的實施力度。其中員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤是衡量提高員工素養(yǎng)和技能的指標；員工績效獎懲制度的有效性、員工績效獎懲制度的實施力度是衡量獎懲罰劣，提高員工e極性的指標。

企業(yè)文化能夠增強企業(yè)凝聚力。JS中煙公司企業(yè)文化目標可由以下四個指標進行大致衡量：員工對企業(yè)愿景的認知度和認可度、員工滿意度、員工職業(yè)行為與工作狀態(tài)、企業(yè)文化與企業(yè)現(xiàn)狀的匹配性評分等。

五、總結(jié)

企業(yè)建立和實施績效評價系統(tǒng)的過程，實際上是一個對企業(yè)內(nèi)部管理重新檢測和整合的過程。平衡計分卡作為一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效評價理論，其最大的特點與先進性體現(xiàn)在它解決了企業(yè)業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的接口問題。在實施平衡計分卡的過程中需注意的是，對本企業(yè)現(xiàn)狀識別的準確與否，以及本企業(yè)戰(zhàn)略制定得是否合理比理論運用的是否恰當更為重要。盡管本文主要探討JS中煙公司平衡計分卡評價體系的構(gòu)建方法，但在實踐中各指標的具體取數(shù)方法與制度是否合理與完善，以及各指標的設(shè)計與改進也是該法實施成功與否的關(guān)鍵因素。Z

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