商場運營分析精選(九篇)

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第1篇：商場運營分析范文

【關(guān)鍵詞】市場細分；運營商；市場空間預(yù)測

一、引言

收入預(yù)測是運營商在制定包括網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)、財務(wù)運營管控、人力資源配置、渠道布局投入等各項工作未來發(fā)展規(guī)劃的一個重要基礎(chǔ)，由于這是指導(dǎo)運營商投資跟發(fā)展方向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一直以來備受運營商及理論研究界的重視。傳統(tǒng)方法對收入的預(yù)測，一般會從總用戶量的整體趨勢判斷入手，同時考慮用戶帶來的ARPU值的變動趨勢，進而得到收入變動趨勢。此種思路簡單易操作，更多的是從總體的角度來進行預(yù)測，而沒有精細化考慮從各個可能帶來收入的市場或用戶群自身入手，分別根據(jù)各細分市場自身特征來采取適當(dāng)方法進行收入預(yù)測，最終得到總收入。本文打破傳統(tǒng)方法收入總體預(yù)測的思路，以某省運營商為例，從外部發(fā)展空間來研究運營商收入構(gòu)成各細分市場，針對不同細分市場考慮不同方法預(yù)測，從而實現(xiàn)整體用戶及收入預(yù)測。

二、總體預(yù)測研究思路

總體來說，首先根據(jù)目前運營商的用戶群體狀況，對運營商可帶來收入的市場空間進行細分，然后針對每一細分市場的用戶及收入影響因素進行分析，并選擇適當(dāng)?shù)挠脩襞c收入預(yù)測方法分別進行預(yù)測，最終得到總的收入水平。如下所示整體細分市場思路圖。

本文以下內(nèi)容將挑選如上所示典型細分市場中的城鎮(zhèn)4G用戶市場、固網(wǎng)業(yè)務(wù)中的家庭寬帶用戶市場、政企客戶的中小學(xué)校園市場跟行業(yè)客戶市場的預(yù)測思路分別加以說明。

（一）城鎮(zhèn)4G用戶的預(yù)測

以某省運營商的城鎮(zhèn)4G用戶市場為例，考慮通過城鎮(zhèn)居民用戶規(guī)模的估算，4G普及率以及對象運營商4G用戶的滲透率目標(biāo)，并綜合考慮各影響因素來估計其4G移動業(yè)務(wù)的ARPU值水平，得到4G城鎮(zhèn)用戶數(shù)及其帶來的收入。

首先，對城鎮(zhèn)人口規(guī)模的預(yù)測，主要考慮該省《“十二五”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》中對城鎮(zhèn)化進程的一個判斷，得到該省份年城鎮(zhèn)人口增長率，繼而結(jié)合該省當(dāng)前城鎮(zhèn)人口總量，估算城鎮(zhèn)人口總數(shù)。其次，該省4G滲透率的預(yù)測。4G用戶的發(fā)展與3G用戶發(fā)展有著一定的相似性，我們可以借鑒世界上典型國家的3G滲透率發(fā)展的趨勢。目前該省4G用戶滲透率超過30%，進入快速增長期，結(jié)合其實際發(fā)展情況，可估計其下一年度4G用戶滲透率水平。

再次，對象運營商的4G市場份額確定。這一參數(shù)，主要采用對標(biāo)分析法。一方面，估算對象運營商當(dāng)前的4G用戶市場份額，并參考其歷史發(fā)展趨勢，另一方面，對標(biāo)先進可比省份的同樣演進路線，得到對標(biāo)省份發(fā)展歷史過程中，處于該階段時的滲透率變動趨勢，并依此作為對象運營商的發(fā)展目標(biāo)的確定依據(jù)。即可得對象運營商下一年度4G市場份額。然后，對象運營商的4G用戶ARPU值的確定，這一塊，綜合考慮該省4G用戶市場結(jié)構(gòu)等因素判斷未來變動趨勢，初步設(shè)定下一年4G的ARPU值。根據(jù)以上參數(shù)，即可計算下一年對象運營商的城鎮(zhèn)4G用戶數(shù)=城鎮(zhèn)人口總數(shù)*4G滲透率*4G市場份額，結(jié)合4G的ARPU值，可估算城鎮(zhèn)4G用戶帶來的收入。

（二）家庭寬帶用戶市場預(yù)測

以對象運營商的寬帶用戶市場為例來說明家庭寬帶用戶市場帶來的收入空間預(yù)測思路。寬帶市場的預(yù)測，主要考慮從人口、戶均人口、家庭寬帶普及率、市場份額幾個關(guān)鍵指標(biāo)入手，同時，根據(jù)對象運營商的要求，需要考慮家庭寬帶用戶帶來的融合業(yè)務(wù)收入。通過該省總?cè)丝诩皯艟丝跀?shù)的變動趨勢，可以估算總的家庭數(shù)量；然后采取對標(biāo)可比先進省份的方法，對該省家庭寬帶普及率水平進行預(yù)測，確定下一年該值；根據(jù)對象運營商當(dāng)前在該省份的競爭地位以及其對自己未來的一個預(yù)期定位情況，運用波士頓“三四規(guī)則矩陣”對其未來市場份額進行判斷，最終確定下一年對象運營商的市場份額達到的水平。

由上述可計算出對象運營商下一年的家庭寬帶用戶規(guī)模=總的家庭數(shù)量*家庭寬帶普及率*市場份額。

（三）政企客戶類的市場預(yù)測

以對象運營商的政企客戶部所面對的用戶群為例來說明另外一種預(yù)測思路。我們將政企客戶部面對的用戶群進一步細分為中小學(xué)校園客戶、行業(yè)客戶跟商業(yè)客戶。由于每個客戶群的特征不同，能獲得的數(shù)據(jù)支撐不同，因此所采取的預(yù)測思路也不同。這里以前兩個客戶群為例加以說明。對于中小學(xué)校園而言，給政企客戶部帶來收入的主要是學(xué)生以及其家長群體。通過該省份宏觀政策的分析解讀，發(fā)現(xiàn)該省中小學(xué)在校學(xué)生數(shù)量以每年3%的速度在遞減并將保持遞減趨勢，據(jù)此估算出下一年在校學(xué)生數(shù)量。根據(jù)對象運營商目前的中小學(xué)校園滲透率水平以及家長滲透率水平，綜合考慮其在下一年對自己的市場定位，以及用戶消費習(xí)慣的培養(yǎng)等因素，估算兩個滲透率水平在下一年分別為3%和15%。這樣，學(xué)生用戶數(shù)跟家長用戶數(shù)即可得。帶動收入的行業(yè)客戶由于涉及到較多行業(yè)，但能獲得的有效數(shù)據(jù)非常有限，因此測算起來相對復(fù)雜。通過該省份各行業(yè)宏觀環(huán)境的分析，考慮從全行業(yè)入手，統(tǒng)計出規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)量并對其未來增長趨勢做出判斷；再根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定確定出規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量，由此來估算該省規(guī)模以上行業(yè)潛在的用戶規(guī)模；然后，計算出當(dāng)前對象運營商的市場滲透率水平，結(jié)合其自身定位等因素，估算出下一年其行業(yè)客戶滲透率水平。由此可得行業(yè)用戶大致規(guī)模。行業(yè)用戶=規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)*規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)平均從業(yè)人員數(shù)*行業(yè)滲透率。

三、結(jié)束語

綜上可見，本文打破了傳統(tǒng)方法對運營商市場空間整體判斷的模式，將市場進行細分，并針對每類細分市場的特征以及支撐數(shù)據(jù)的可獲得性，靈活采用不同測算思路，不失為一種市場空間判斷的創(chuàng)新。然而，不得不承認，上述討論的方法也存在明顯的局限性。由于外部空間的判斷牽涉到的因素較多較復(fù)雜，其變動趨勢受各方環(huán)境影響，另外，對于許多參數(shù)量級的確定，仍然需要較強的主觀性。如何解決這一問題，是后續(xù)思考的方向。

第2篇：商場運營分析范文

作為我國內(nèi)河的黃金水道長江，其水上運輸優(yōu)勢萬眾矚目，國家“十三五”規(guī)劃進一步強調(diào)：加大長江內(nèi)河運輸?shù)陌l(fā)展的重要戰(zhàn)略。目前我國在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，液化石油氣、石油、化學(xué)品原料等危險品的需求也逐漸加大。通過長江黃金水道進行危險品的運輸量也日益增長。相對于普通貨物而言，危險品爆炸、腐蝕、放射、毒害、易燃等危害性要比普通貨物大的多。從人員和財產(chǎn)安全的角度、環(huán)境污染的角度，在長江上進行危險品貨物運輸?shù)陌踩裕\輸途中以及裝卸中轉(zhuǎn)過程的安全性，是大家廣泛關(guān)注的焦點。天津“812”事件的血淋淋的教訓(xùn)還記憶猶新。

長江危險品水上運輸迅猛發(fā)展的同時，風(fēng)險、危險也在日益加大，在以人為本的今天，從可持續(xù)發(fā)展的角度，安全是一個永恒的話題。然而風(fēng)險與利潤同在，也與事故共存。據(jù)統(tǒng)計，長江航道上通行貨物運量一半以上都是危險品。由于危險品本身的特性、長江水道的各種限制性因素、外界環(huán)境的惡劣等在運輸條件復(fù)雜的情況下，長江水上運輸?shù)拇瑔T、船舶、水環(huán)境等都存在巨大的隱患，一旦發(fā)生事故，其嚴重性和損失難以計量。

因此分析長江危險品水上運輸安全影響因素是有必要的，本文從貨物因素、船的因素、人的因素、管理因素、環(huán)境因素等五個方面分析長江危險品水上運輸?shù)陌踩珕栴}。

1.貨物因素

風(fēng)險源的重中之重是危險貨物本身，其高危險的特性使之成為長江危險品運輸安全的最為重要的影響因素，嚴重威脅著長江水上運輸安全。主要從一下幾個方面體現(xiàn)：危險品本身的危害特性、貨物包裝的品質(zhì)、貨物配積載的質(zhì)量以及貨物堆碼的專業(yè)性。

危險品本身的危害特性可能會造成爆炸、燃燒、腐蝕、放射性、中毒、環(huán)境污染等一系列安全事故的發(fā)生。在長江危險品水運運輸方面來看，一旦發(fā)生泄漏、燃燒、爆炸等此類事故，同時將會給運輸?shù)拇皫聿豢晒懒康闹靥卮髶p失，比如：人身財產(chǎn)損失、水環(huán)境污染等一系列的問題。

危險品如果在裝卸、儲存、搬運各個環(huán)節(jié)中包裝不當(dāng)，沒有符合危險品安全運輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的話，在長江運輸途中，貨物一旦遭到塌落、碰撞、搖晃、沖擊等也可能導(dǎo)致各類事故的發(fā)生。

同時，貨物配積載的質(zhì)量也直接影響著危險品的安全運輸。船舶在長江航行中難免會因為受到一些沖擊或振動等而導(dǎo)致?lián)u晃或者顛簸，使危險品在船舶貨艙內(nèi)發(fā)生一定程度的移動，如果危險品沒有進行正確的配積載和堆碼也是發(fā)生事故的重要原因。

2.船舶因素

水上運輸船舶也是影響水上危險品運輸安全的一個因素。長江上的危險品運輸船舶的穿行多種多樣，噸位數(shù)也不統(tǒng)一，在船體結(jié)構(gòu)強度、船齡方面、船舶設(shè)備等關(guān)鍵因素方面參差不齊。因為危險品運輸船舶從開始建造到投入使用的整個過程特別復(fù)雜，在穩(wěn)定性和抗沉性方面都要滿足高性能的要求，一旦不能滿足要求，發(fā)生安全事故的概率就顯著增大。當(dāng)前在長江干線上航向的危險品運輸船舶大多數(shù)都不是正規(guī)船廠生產(chǎn)的，尤其是小噸位船舶，還有很多危險品運輸船舶是用其他的船舶改裝而來的，例如通過改裝散貨船，散貨船本身在制造材料、船舶穩(wěn)定性設(shè)計、艙室的布局等方面就有很多的缺陷，而且船舶設(shè)施設(shè)備差、老化，質(zhì)量達不到要求，專業(yè)性不強。在長江危險品水上運輸?shù)臓I運過程中維修保養(yǎng)不恰當(dāng)，潛在的危險性更大。

在長江危險品水上運輸中，船舶的不適航、供電故障、機務(wù)故障等情況是造成危險品水上運輸船舶發(fā)生觸礁、擱淺、碰撞、翻沉等事故的主要原因。

3.人的因素

人是船舶航行的主題，是事故發(fā)生的直接原因，長江危險品水上運輸事故的發(fā)生主要是因為人的嚴重不安全行為造成的。長江危險品水上運輸安全事故發(fā)生中，人是最主要的主觀因素。人的因素歸納起來主要包括以下幾點：船長的管理水平、船員的業(yè)務(wù)能力及責(zé)任心、船長及船員的心理、生理素質(zhì)、船長及船員的安全防范意識等等。

很多做危險品運輸工作的工作人員專業(yè)性不強，對自己運作的危險品不了解、不知道，缺乏這方面的知識和意識，在遇到危險的時候茫然不知，做不到在有效的時間內(nèi)采取正確的應(yīng)對措施來防止事態(tài)的擴大，甚至采用錯誤的方式加大事故的發(fā)生，例如天津“812”事件；一些駕駛員也不遵守航行準(zhǔn)則和制度，也是容易造成比較嚴重的長江危險品運輸事故。這些人員還包括：管理人員、引航員等等，都可能因為專業(yè)素質(zhì)或者認為疏忽造成災(zāi)難的發(fā)生。很多事故的發(fā)生不是天災(zāi)，是人禍。

4.管理因素

在長江危險品水上運輸安全事故中，管理因素往往不是造成事故的直接原因，但是安全管理、控制、治理等方面的工作沒有落到實處，是事故發(fā)生的潛在威脅，是事故發(fā)生的深層原因，更為可怕。安全管理一般包括海事機構(gòu)管理、船公司管理、運營部門的管理和其他部門的管理。在經(jīng)濟發(fā)展的今天，一些航運公司，尤其是某些個體經(jīng)營危險品運輸?shù)拇?，單方面為了追求?jīng)濟效益，置安全管理不顧，存在僥幸心理進行超載裝運甚至是冒險航運，很容易導(dǎo)致長江危險品水上運輸安全事故。船公司管理機制不夠健全、不夠完善也會是潛在的危險。還有船員的素質(zhì)、資格等是否達到要去都是事故發(fā)生的潛在因素，都需要管理部門落實。海事機構(gòu)的執(zhí)法力度、是否存在標(biāo)準(zhǔn)不一、疏忽等也是影響的關(guān)鍵，是管理的關(guān)鍵。其他部門的管理如引航、船檢、港口等部門的管理，是否運作合理，以及相互協(xié)調(diào)運作，這也是長江危險運輸安全保障工作中的管理重點。

5.環(huán)境因素

第3篇：商場運營分析范文

[關(guān)鍵詞]客流 商場 消費者

一、引言

如今，隨著商業(yè)地產(chǎn)的逐步升溫，城市內(nèi)大型購物商場林立。對大型購物商場而言，除前期定位、項目招商以及商業(yè)運營外，還有一個核心元素——客流量。客流從何處來，又將如何消費，怎么進一步吸引消費者，促成更多的購買，這是購物中心擁有者和運營者關(guān)心的重要問題。

客流量是商場運用過程中關(guān)注的重要的數(shù)量指標(biāo)，其表述的是單位時間內(nèi)客流的通過數(shù)量。隨著信息技術(shù)的不斷進步，針對客流量的監(jiān)測也逐步準(zhǔn)確。商場運營者通過客流量，既可以清楚了其客流變動整體規(guī)律，又可以通過客流量預(yù)測潛在的市場空間?？土髁楷F(xiàn)在已經(jīng)成為一個非常重要的運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

筆者于2012年接觸重慶某大型購物中心管理咨詢項目，該購物中心位于重慶市核心商圈，客流量周一至周五約在4.7萬人左右，周六至周日客流量約在6至7萬左右。該數(shù)據(jù)足以說明該商場客流量充足，但管理團隊發(fā)現(xiàn)，雖然項目整體客流量充足，但銷售與預(yù)期存在較大的偏差。不僅如此，同商圈內(nèi)同規(guī)模商場的銷售數(shù)量相比，也存在較大的差距。同時，該項目前期目標(biāo)群定位為80后群體，而實際購買者90后群體占有較大的比例。

客流量的充足說明了其潛在消費人群的充足，也說明了前期項目選址的正確，那么，通過何種方法入手，來對商場整體的客流進行分析呢？筆者認為，分析的要點依舊在客流。筆者根據(jù)客流的購買率提出了客流質(zhì)量的理念并基于消費者行為學(xué)提出了其客流質(zhì)量分析方法。

二、商場客流分類

商場是以實際銷售為目的，客流進入商場后，是否形成購買行為對商場只管重要。在此，我們引入“有效”和“無效”兩種方式來評價客流。有效即形成購買，無論是否是目標(biāo)消費群，只要形成購買，就可稱該部分客流量是有效的，反之，倘若無法形成購買，則稱該部分客流是無效的，通過此種分類，可對商場整體客流量做以下兩種區(qū)隔：（1）無效客流：進入商場后未形成購買的客流。根據(jù)商場的前期定位，無效客流又分為目標(biāo)消費群以及非目標(biāo)消費者群兩種客流。（2）有效客流：進入商場后形成購買的客流。此部分客流也分為目標(biāo)消費群以及非目標(biāo)消費群兩種。

三、商場客流分析

根據(jù)田雨（2007）提出的中國消費者購買行為模式（見下圖）。中國消費者在受到商家通過廣告或者陳列等方式形成的“刺激”后，由于“不足之處”而引起“求足之愿”，從而收集資料，在綜合資金、個人喜好、風(fēng)險等各種因素的基礎(chǔ)上，最終形成購買決策。

綜上所述，筆者認為在對客流進行分析時，還應(yīng)考慮到下次消費者是否還會光顧，是否會形成客流的回流。筆者在對整體過程進行分析時，提出以下定義：

1.客流分流：客流進入商場后，實現(xiàn)了分流。由于本研究的理論要點在是否形成購買。所以整體分流過程以是否達成購買為依據(jù)。

2.客流回流：客流離開商場后愿意再次光顧則形成回流。

3.客流流失：客流通過商場后不愿意再次光顧則稱客流流失。

通過對三個過程進行分析，客流是一個持續(xù)循環(huán)的過程。在循環(huán)中，有可能面臨客流的流失以及消費者認知的不同而不決定購買所形成的分流。通過對以上整體過程進行分析，筆者提出客流循環(huán)的整體過程，如下圖所示：

第一階段：分流過程

客流進入上場后，根據(jù)對商場的前期整體認知以及商場內(nèi)的陳列、產(chǎn)品以及服務(wù)等進一步感知，根據(jù)消費者消費者行為學(xué)的觀點，消費者要達成購買決策，需要經(jīng)歷引起需要、收集信息、評價方案、決定購買及購后行為幾個部分。消費者進入商場后，商場的服務(wù)、產(chǎn)品以及陳列等促使消費者作出評價方案，從而決定其是否購買，購買則分流為有效客流，不購買則分流為無效客流。在有效和無效客流中中，又因為跟商場的前期定位風(fēng)格是否相符分為目標(biāo)消費群及非目標(biāo)消費群兩種。

第二階段：回流及流失

在消費者離開商場時，因為還未對商品進行體驗，所以，該階段是對整體購物過程或商場內(nèi)總體感受的評價。消費者會對商場內(nèi)的陳列、服務(wù)、服務(wù)員的衣著等購買過程進行評價。從而判定下次是否還會繼續(xù)進入，形成回流。如不再選擇進入，則流失。

在對客流進行分析時，可通過不同的客流類型來判斷消費者不能形成購買決策的原因，從而對運用策略進行及時調(diào)整。運用到實際中，其具體的操作方法為在商場進口和出口進行調(diào)查，發(fā)放問卷或進行口頭調(diào)查，調(diào)查的要點主要分為兩部分：

1.客流類型的限定

要限定客流類型，就必須根據(jù)整體框架構(gòu)成的基礎(chǔ)是否形成購買以及是否為目標(biāo)消費群。具體步驟為根據(jù)消費者年齡等因素劃定其是否為該商場目標(biāo)消費者群。再針對其是否形成購買劃定為是有效抑或是無效客流，再根據(jù)是否下次愿意進入確認是否為可回流客流。

2.調(diào)查內(nèi)容的設(shè)置

在對客流類型進行限定后，問卷的主題部分可根據(jù)不同的客流類型進行設(shè)定，設(shè)置不同的、具有針對性的題目，使整體調(diào)查清晰明朗。題項的設(shè)置主要對消費者對商場的整體認知進行分析，并且研究為什么購買、為什么不購買以及是否下次愿意再次光顧等相關(guān)信息。

結(jié)束語：筆者通過對不同客流類型進行分析，了解他們?yōu)槭裁床粫徺I以及為什么愿意購買的情況，了解消費者對商場的整體認知。同商場前期定位相結(jié)合進行分析，從而找出其不同點。這一分類及分析方法的提出，將有利于改善現(xiàn)今僅僅注重客流量而不對客流進行細分的狀況，將進一步指導(dǎo)商場運營者了解運營狀況，對整體進行把控，不僅有利于進一步增加客流，促進購買，同時也能穩(wěn)固已有客流。對客流進行細致的研究是商場運營者關(guān)注的重點，本研究對客流進行分解是在前人研究基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，同時也為后來的研究提供了新的方向。

參考文獻：

[1]田雨.中國消費者購買行為模式分析及營銷對策究[j]，企業(yè)經(jīng)濟，2007.03

第4篇：商場運營分析范文

關(guān)鍵詞：課程改革　市場營銷專業(yè)

1.課程改革的必然性

近年來，隨著社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深化和整個社會就業(yè)壓力的不斷增大，高職營銷類人才培養(yǎng)與市場需求相適應(yīng)間的矛盾愈演愈烈。雖然開設(shè)該專業(yè)的高職院校都有自己的教學(xué)方法和理念，但是由于營銷技能培養(yǎng)的不可編碼化，使得高職市場營銷專業(yè)正處于非常尷尬的境地，迫切需要能夠加強學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升的教學(xué)方法和理念。

本文針對西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)核心課程《商場服務(wù)技能》的改革展開探討，以期為其他相關(guān)課程改革提供思路和借鑒。

2.課程性質(zhì)與作用

《商場服務(wù)技能》是西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的主干核心課程，它的設(shè)置旨在使學(xué)生通過對零售企業(yè)幾大核心崗位日常業(yè)務(wù)運營知識的學(xué)習(xí)和掌握，培養(yǎng)學(xué)生對商場、超市及大賣場等零售組織的管理技能和服務(wù)技能，為將來進入零售業(yè)或其他流通業(yè)打下廣泛而堅實的基礎(chǔ)。

《商場服務(wù)技能》將《零售學(xué)》和《連鎖門店運營與管理》課程進行整合，形成了全新的既包含前期賣場規(guī)劃、商圈分析、店鋪選址，又覆蓋后期賣場商品管理、采購盤點、柜臺服務(wù)等內(nèi)容，嚴格按照商場銷售實際業(yè)務(wù)流程為主線展開。

通過學(xué)習(xí)這門課程，學(xué)生可以全面系統(tǒng)地了解商場運營管理和門店綜合管理崗位的工作環(huán)境、工作內(nèi)容以及具體工作流程，培養(yǎng)學(xué)生從事零售企業(yè)經(jīng)營管理所必需的五大核心技能，包括商圈與店址選擇能力、商場組織與管理能力、店面設(shè)計與商品陳列能力、商品采購與存儲能力以及一線銷售與服務(wù)能力。

3.課程設(shè)計思路

在教學(xué)內(nèi)容上以培養(yǎng)商場運營管理技能為主線，遵循“助理連鎖經(jīng)營管理師”職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，以商場銷售業(yè)務(wù)實際崗位工作需要為導(dǎo)向，設(shè)計出具有七個具體工作步驟、十八個單元任務(wù)、五大專業(yè)能力為目標(biāo)的基于工作過程的項目化教學(xué)內(nèi)容體系，如表1所示。

4.課程考核與評價

按照知識、能力、素質(zhì)三位一體的要求，教學(xué)團隊建立了完善的過程性考核和終結(jié)性考核與評價體系，各占50%。其中過程性考核中，專業(yè)能力考核教師占60%，小組評價占40%，如表2所示。同時通過學(xué)生的實際行動評定成績，若小組在行動過程中，自己找到合作企業(yè)，并為該公司進行相應(yīng)服務(wù)，則該模塊成績?yōu)闈M分。

5.教學(xué)方法與手段改革

鑒于《商場服務(wù)技能》課程的強實踐性，教學(xué)團隊以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，以參與和體驗為要求，以崗位技能實體化訓(xùn)練為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了233實體化訓(xùn)練教學(xué)模式，如圖1所示。

基于此教學(xué)模式，結(jié)合商場服務(wù)技能課程的特點，適應(yīng)高職的要求，教學(xué)團隊探索并完善了以參與式、體驗式、交互式和模擬教學(xué)等形式的多種方法。以模擬公司為基本組織形式，根據(jù)最大限度地接近職場實際的原則，以模擬公司為單位開展銷售訓(xùn)練。采用競爭機制為核心的多元、動態(tài)訓(xùn)練方式。在訓(xùn)練中采用案例分析、專題項目訓(xùn)練、角色扮演、情景劇、教學(xué)軟件應(yīng)用、實戰(zhàn)演練等多種訓(xùn)練方式與手段。

6.課程改革成效

通過兩年的課程實踐表明，《商場服務(wù)技能》課程的設(shè)置滿足了專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的需求，滿足了零售企業(yè)崗位需求，滿足了學(xué)生就業(yè)能力需求。通過我們的課程改革，實現(xiàn)了學(xué)生從事商場服務(wù)工作的營銷能力強、溝通能力強、團隊合作意識強、具有創(chuàng)新意識的效果。

參考文獻：

[1]姜錦萍.市場營銷專業(yè)課程改革的分析與建議[J].市場周刊（理論研究），2005，11

[2]田國杰.以職場能力為導(dǎo)向，深化高職市場營銷專業(yè)課程改革[J].價值工程，2011，11

第5篇：商場運營分析范文

關(guān)鍵詞：奧特萊斯 運作模式 趨勢

從筆者在上海近五年的奧特萊斯從業(yè)經(jīng)驗來看，未來這種定位于庫存商品的品牌直銷購物中心-奧特萊斯將大行其道，成為不可或缺的重要補充業(yè)態(tài)。因為這種定位于“名牌+低價”的零售業(yè)態(tài)不僅深受供應(yīng)商和消費者歡迎，同時對于一些舊商業(yè)地產(chǎn)也具有很強的整合能力。這種零售業(yè)態(tài)通過國內(nèi)10年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一些具有代表意義的運作模式，對這些運作模式的總結(jié)有利于我們更清晰的把握奧特萊斯未來發(fā)展脈搏。

一、我國奧特萊斯運作模式分類

（一）奧特萊斯物業(yè)型態(tài)模式分類

1、莊園式奧特萊斯商場

莊園式奧特萊斯主要源自美國，帶有濃郁的美洲田園文化。國內(nèi)典型代表是上海青浦奧特萊斯品牌直銷廣場，上海南匯區(qū)的狐貍城。這種模式的奧特萊斯一般擁有清新的空氣、便捷的交通、坐落于風(fēng)景區(qū)附近，常常和旅游項目結(jié)合在一起。兩至三層的小洋樓、一般配有步行街、每個品牌均有獨立的廳房，同時配有餐飲、娛樂、休閑等功能性配套業(yè)態(tài)。這種類型的奧特萊斯優(yōu)勢在于都市假日休閑與購物相結(jié)合，每個品牌展示和售賣相對獨立；劣勢在于對資金要求較高、顧客購物受天氣或氣候狀況影響。

2、城堡式奧特萊斯商場

城堡式奧特萊斯主要源自歐洲，帶有濃郁的歐洲貴族城堡文化。國內(nèi)典型代表是上海楓涇的FOXTOWN，這是由瑞士最具代表性的奧特萊斯運營商投資興建的，整個物業(yè)就是一個大城堡，合計四層，在城堡內(nèi)設(shè)有一個個品牌專廳，一些國際運動品牌，比如NIKE、NEWBALANCE等擁有1000平米以上的工廠折扣店。在城堡內(nèi)配有餐飲、茶座等功能型配套。這種類型的奧特萊斯其優(yōu)勢在于購物環(huán)境敞亮、消費者在購物時不受天氣和氣溫的影響；其劣勢在于對資金要求較高、投資回報期較長。

3、大賣場式奧特萊斯商場

大賣場式奧特萊斯是借鑒家居、大型超市的建筑型態(tài)，結(jié)合節(jié)約投資成本的理念而產(chǎn)生。國內(nèi)典型代表是北京燕莎奧特萊斯第一期店、上海金沙江路澳特來折扣商場，其特點就是舊倉庫、廠房改建或本身就設(shè)計成類似于麥德龍等大型倉儲超市的模式，賣場頂部不做天花吊頂、消防、空調(diào)風(fēng)管作頂，以達到節(jié)省投資成本的目的，還原OUTLET店的原始本質(zhì)。這種類型的奧特萊斯其優(yōu)勢在于成本投入較小、節(jié)省不必要的開支，其劣勢在于物業(yè)條件或購物環(huán)境相對較差。

4、百貨式奧特萊斯商場

百貨式奧特萊斯主要源自百貨商場的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，一些老的百貨店在市場競爭過程中主動向奧特萊斯轉(zhuǎn)型，以及有一些原先規(guī)劃運作百貨商場的物業(yè)改做奧特萊斯業(yè)態(tài)。這種模式的典型代表就是上海飛洲國際狐貍城，其特點就是百貨的烙印比較強，規(guī)劃運營的諸多方面延用百貨的思路，只不過在貨品方面以庫存為主。

總結(jié)：以上這四種模式無所謂好壞，只要針對自身特點，制定合適策略，精心運營均可運作成功。

（二）奧特萊斯合作模式分類

1、聯(lián)營模式

奧特萊斯聯(lián)營模式借鑒的是百貨核心合作模式，這種模式采用統(tǒng)一收銀方式，奧特萊斯商場按照合作扣率比例收取銷售提成，扣除銷售提成及必要費用后余款按合同約定日期返還廠商，合作雙方簽訂的是聯(lián)營合同。這種模式在大賣場式奧特萊斯以及百貨式奧特萊斯運用比較普遍。其優(yōu)勢在于便于奧特萊斯商場迅速匯集大量現(xiàn)金流，合作雙方風(fēng)險共擔(dān)。其劣勢是運營管理壓力比較大，運營成本也比較高。

2、租賃模式

奧特萊斯租賃模式借鑒的是SHOPPINGMALL購物中心操作模式，將一個個店鋪租賃給品牌廠商，以收取租金的方式獲得營業(yè)收入。這種模式在莊園式奧特萊斯以及城堡式奧特萊斯運用比較普遍。其優(yōu)勢在于一旦招商成功，后期運營成本以及運營管理壓力不大；其劣勢在于商場前期運作資金壓力比較大，投資回收期比較長，對廠商的管理和控制力不強。

3、自營模式

奧特萊斯自營模式一般屬于輔質(zhì)的模式。很多奧特萊斯商場在開業(yè)招商初期為降低招商難度會采買一些國際大牌服裝作為標(biāo)桿性品牌，以此吸引中高檔品牌的入駐。奧特萊斯商場往往也會自行或買斷一些品牌的庫存商品，一般所采買的商品要么用于補充招商品牌空缺，要么是預(yù)期毛利較高的庫存商品。這種模式的優(yōu)勢在于擁有自主定價權(quán)以及靈活的調(diào)動能力，是填補空缺以及制造促銷熱點的佳品。其劣勢是對商場業(yè)務(wù)買手眼光要求較高，管理事務(wù)繁瑣。目前在國內(nèi)這種模式所占比重很小，而在美國著名連鎖折扣店塔吉特自營商品比重卻相對比較高。

4、托管模式

奧特萊斯托管模式也是屬于輔質(zhì)的模式。是由于奧特萊斯商場主要目標(biāo)合作商戶是品牌廠商，而很多廠商是在外地，這些品牌廠商主要工作重心放在發(fā)展商和百貨業(yè)務(wù)，無暇分身管理外地折扣店鋪，所以會委托奧特萊斯商場管理。其托管的范圍包括人員、貨品、定價、促銷等。廠商一般只負責(zé)提供貨品以及進價，其余由商場進行管理操作。這種模式的優(yōu)勢在于商場擁有一定的自主定價權(quán)以及靈活的調(diào)動能力，可以根據(jù)商場的實際情況進行銷售管理；其劣勢在于帳務(wù)處理相對比較繁瑣，對商場的單品管理要求比較高。目前這種模式在奧特萊斯商場中所占比重更小，基本屬于零星操作。

總結(jié)：以上四種合作模式各有千秋，每一種模式均有其優(yōu)勢和劣勢。一般來說這幾種模式都可以根據(jù)奧特萊斯商場自身的情況去同時設(shè)立或選擇其中一兩種模式進行操作。比如上海青浦奧特萊斯既有租賃模式又有聯(lián)營模式。上海大華路澳特來商場90%以上為聯(lián)營模式，兼有租賃、自營、托管模式。

二、我國奧特萊斯未來發(fā)展規(guī)律和趨勢展望

對照國外奧特萊斯發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)國內(nèi)運作成功的奧特萊斯商場的特點，結(jié)合顧客消費心理和品牌商的市場運作，從中不難發(fā)現(xiàn)我國奧特萊斯未來發(fā)展的規(guī)律和趨勢。

（一）奧特萊斯的連鎖發(fā)展是大勢所趨

連鎖是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從歐美的發(fā)展經(jīng)驗以及國內(nèi)的實際操作來看，未來奧特萊斯也必然和百貨一樣發(fā)展連鎖。美國PRIME OUTLETS截至2010年12月發(fā)展了200余家連鎖店。國內(nèi)上海富克斯連鎖在上海、山東等地也發(fā)展了四家大型連鎖折扣店。從某種意義上來講，奧特萊斯發(fā)展連鎖要比百貨發(fā)展相對更容易。因為奧特萊斯運作的成本和對地理位置以及物業(yè)條件相比百貨而言要求要低，同時奧特萊斯的合作廠商更多的是一手廠商，相對而言，品牌的移植復(fù)制比百貨更為容易。

（二）奧特萊斯的功能性配套必不可少

目前東部發(fā)達地區(qū)顧客消費理念已經(jīng)逐步從“購物休閑”向“休閑購物”進行轉(zhuǎn)變，也就是說顧客在選擇購物商場時將越來越注重商場的功能配套，包括餐飲、娛樂、休閑、購物等一站式服務(wù)。百貨商場周邊的功能配套一般相對比較齊全，而奧特萊斯商場由于地理位置不像百貨商場那么優(yōu)越，所以功能配套顯得更為重要，最低要求是必須配套與客層消費能力吻合的快餐類餐飲。從上海金沙江路澳特來的經(jīng)驗來看，由于功能配套的缺乏，直接影響30%以上的銷售額。

（三）各品牌商將逐步建立奧特萊斯店標(biāo)準(zhǔn)

目前很多服裝品牌均有百貨店運作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)范圍包括形象識別系統(tǒng)、道具裝修標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)、貨品配置標(biāo)準(zhǔn)等等。而對于奧特萊斯折扣店很多品牌還沒有形成針對性的標(biāo)準(zhǔn)，在很多方面還是參照百貨的標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行，這樣使得奧特萊斯折扣店受到品牌自身的一些政策束縛還沒有將銷售潛力釋放出來。一些國際性品牌比如NIKE、ESPRIT均有針對工廠折扣店的獨特的標(biāo)準(zhǔn)。NIKE的工廠折扣店一般營業(yè)面積800平米以上，道具采用的是經(jīng)久耐用、可反復(fù)拼裝拆卸使用的鋼架道具，鞋區(qū)陳列方式采用的是倉儲式開架陳列。ESPRIT折扣店主體貨架均采用不銹鋼簡潔貨架，陳列方式90%以上采用密集側(cè)掛，促銷采用一件5折、二件4折這種鼓勵大量購買的方式進行促銷，每個折扣店的整體風(fēng)格都是統(tǒng)一的，且明顯區(qū)別于正價店。而國內(nèi)外一些品牌在折扣店標(biāo)準(zhǔn)方面也在不斷嘗試和建立，比如運動品牌茵寶在2007年10月在上海澳特來折扣商場開出了中國大陸第一家工廠折扣店，并成為后期品牌發(fā)展折扣店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；國內(nèi)男裝品牌九牧王也在上海開設(shè)折扣店，但是目前無論從裝修風(fēng)格、陳列還是績效考核均采用百貨模式，從而限制了折扣店的銷售潛力，九牧王上海分公司也正在探索總結(jié)折扣店的標(biāo)準(zhǔn)模式，相信在不久的將來應(yīng)該會有針對折扣店的標(biāo)準(zhǔn)出臺。

（四）奧特萊斯業(yè)態(tài)的市場份額將逐步擴大

隨著各地的奧特萊斯店的興起，許多奧特萊斯店已經(jīng)培養(yǎng)了大批的忠實顧客，這些消費者一旦認可了奧特萊斯消費模式，很容易形成比較忠實的購物習(xí)慣。這將從本質(zhì)上刺激和提高奧特萊斯業(yè)態(tài)的市場份額。上海百聯(lián)在2006年開業(yè)八個月銷售額即超過3億元。今年4月10開業(yè)的北京活力東方奧特萊斯購物廣場創(chuàng)造了兩周銷售額過億的奇跡。伴隨著奧特萊斯連鎖的發(fā)展，未來奧特萊斯業(yè)態(tài)的市場份額將迅速擴大。

（五）奧特萊斯商場將不斷提升購物環(huán)境

消費者對購物環(huán)境的追求是市場必然趨勢，百貨店的整體購物環(huán)境提升在近幾年是有目共睹。綜觀青浦奧特萊斯、北京燕莎奧特萊斯新館、活力東方奧特萊斯的購物環(huán)境，可以發(fā)現(xiàn)奧特萊斯商場也在不停的提升購物環(huán)境以適應(yīng)消費者的口味。但奧特萊斯購物環(huán)境的提升不是以奢華為目標(biāo)，畢竟奧特萊斯有低成本運作的要求。奧特萊斯購物環(huán)境的建設(shè)可以考慮整潔、清潔和細節(jié)，構(gòu)建具有特色的購物環(huán)境。因此研究總結(jié)適合奧特萊斯的一些低成本、實用的裝修裝飾材料是購物環(huán)境建設(shè)的很重要方面，比如在道具裝修上多采用輕鋼龍骨背墻、不銹鋼貨架或可重復(fù)使用的鐵架等。

（六）奧特萊斯將帶動郊區(qū)以及城區(qū)舊有商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展

奧特萊斯業(yè)態(tài)在城市近郊的成功運營給郊區(qū)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展注入了強大的動力。由于百貨商場對于地理位置要求很高，很多郊區(qū)位置的商業(yè)地產(chǎn)百貨商場均不會考慮。而奧特萊斯對于地理位置不像百貨那么苛刻，所以很多地產(chǎn)商在郊區(qū)造城運動中，都將奧特萊斯作為主力業(yè)態(tài)進行規(guī)劃引進。同時在城市中有一些舊有商業(yè)地產(chǎn)其物業(yè)條件（比如停車場的限制以及物業(yè)層高、格局的限制）要改造成百貨商場難度很大，但是定位于面向社區(qū)的折扣店還是有其生存空間。典型案例就是上海金沙江路華聯(lián)商廈由百貨商場成功轉(zhuǎn)型為面向周邊社區(qū)的折扣店，通過1年多時間扭虧為贏。因此奧特萊斯運營商在發(fā)展連鎖過程中具有很強的整合商業(yè)地產(chǎn)的能力，這將直接帶動郊區(qū)商業(yè)地產(chǎn)以及城區(qū)舊有商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王建.中國奧特萊斯經(jīng)營現(xiàn)狀分析與對策.企業(yè)活力.2010-08-09

第6篇：商場運營分析范文

2011年3月12日，全城熱戀鉆石商場的高調(diào)入駐，讓仍處于培育期的北京雙井富力廣場出現(xiàn)了久違的旺盛人氣。值得一提的是，萬子紅曾轟轟烈烈推出的“女人街”和每克拉美鉆石商場，在初步形成品牌效應(yīng)后，都難逃被變賣的命運。今天熱鬧的全城熱戀鉆石商場，明天是否會成為下一個被販賣的商業(yè)模式，這也許只屬于萬子紅的秘密。

瘋狂的全城熱戀

往往在知名百貨店慶促銷時才會出現(xiàn)的接踵摩肩場景，從3月12日全城熱戀鉆石商場開業(yè)以來頻繁上演。

全城熱戀鉆石商場裝修頗為精致，賣場內(nèi)包括“裸鉆區(qū)”等眾多專柜，聚集了大批消費者。商場5000平方米經(jīng)營面積所售商品均為鉆石飾品，其數(shù)量達數(shù)萬件，滿足顧客多元化的需求。

全城熱戀鉆石商場打出了“裸鉆更劃算，不止省一半”的廣告語，以價格優(yōu)勢沖擊著鉆石行業(yè)。與此配套的是，全城熱戀似乎想把便宜進行到底，其推出的承諾是，商場所售裸鉆和5000元以上鉆飾成品滿三年可全額回購。此外，該商場將與中國民生銀行合作推出鉆石分期付款服務(wù)，首家實現(xiàn)零利息零手續(xù)費分期付款。商場提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全城熱戀鉆石商場開業(yè)后的第一個周末，銷售業(yè)績就超過1000萬元。從目前的銷售業(yè)績來看，此時作為全城熱戀鉆石商場董事長萬子紅似乎又一次把握住了部分消費者的心理。全城熱戀鉆石商場的定位是，希望能夠擁有鉆石商品，但卻難以承受百貨店柜臺等傳統(tǒng)鉆石賣場高昂價格的受眾。

對于“便宜沒好貨”的質(zhì)疑，萬子紅強調(diào)，“我們引入中國珠寶玉石行業(yè)協(xié)會下屬的國家珠寶玉石檢測中心駐場，是值得消費者信賴的”。同時，全城熱戀鉆石商場的鉆石還有國際公認的GIA鑒定證書。

不賣品牌，只賣商品

全城熱戀緣何有此價格優(yōu)勢呢？

據(jù)了解，傳統(tǒng)鉆石銷售渠道中，一顆鉆石自礦主手里出來到擺上銷售柜臺，需要經(jīng)過礦商、看貨商、批發(fā)商、切割中心、零售渠道等六七個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都需要附加一定的成本。一位不愿透漏姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，鉆石的成本基本為銷售價格的33%。品牌商是整個銷售環(huán)節(jié)最大的風(fēng)險承擔(dān)者，會賺取鉆石銷售價格的42%作為其利潤。商場則會采用流水倒扣方式，賺取鉆石銷售價格25%的利潤。如此算來，一枚出廠成本在3300元的鉆戒在商場的售價為10000元。

萬子紅表示，全城熱戀鉆石商場直接從供貨商手中拿“裸石”，免除了中間渠道環(huán)節(jié)，使售價比市場價平均低50%左右，利潤也被大大壓縮。

據(jù)一位鉆石行業(yè)資深專家透露，卡地亞、周大福等各檔次品牌銷售的鉆石之所以價格昂貴，其60%都貴在附加值上，包括品牌知名度、設(shè)計以及售后等環(huán)節(jié)。

萬子紅宣稱將鉆石當(dāng)成普通商品銷售，不賣品牌，只賣商品?！盎榻涫巧莩奁分械谋匦杵?，全城熱戀鉆石商場做的就是奢侈品快銷模式，優(yōu)勢在于價格?！?/p>

鉆戒的成本一般由三部分構(gòu)成，分別是戒托、鉆石以及加工費。全城熱戀鉆石商場的部分商品采取鉆石和戒托分離計價模式。其中，鉆石部分的價格依據(jù)國際報價單的報價進行定價：“裸鉆”的實際銷售價格由國際報價單價格加上一定比例的利潤組成；戒托價格則等于當(dāng)日金價乘以重量后加上損耗組成。

資料顯示，國際報價單是每周五由紐約鉆石交易所提供給全球鉆石、珠寶商與鉆石切割廠之間進行交易的價格依據(jù)。據(jù)介紹，如果國際報價單的價格變化超過2%，全城熱戀鉆石商場將對“裸鉆”和成品鉆石的價格進行相應(yīng)調(diào)整。

善于營銷的萬子紅總是會捕捉消費者的心理需求，“說我們打價格戰(zhàn)也好，擾亂市場也好，我覺得我就是做老百姓買得起的專業(yè)鉆石商場。和奢侈品品牌相比，我們不是同行，大牌賣的是附加值，而我們賣的是鉆石本身的價值”。

似曾相識的營銷手段

在消費者眼里，萬子紅成了平價鉆石時代的活雷鋒，普惠老百姓。而在業(yè)界看來，全城熱戀鉆石商場背后是一套屢試不爽的商業(yè)模板。

從全城熱戀鉆石商場開業(yè)前一個月，“裸鉆”的經(jīng)營理念就開始高密度、高強度地通過戶外、紙媒和電視媒體等各個媒介渠道向消費者灌輸。

這是萬子紅的慣用方式。兩年前，萬子紅向外界推出每克拉美鉆石商場時，曾對該商場主打的量販?zhǔn)狡絻r鉆石模式投入巨資進行大范圍宣傳。時間的車輪再向前滾動，萬子紅還曾經(jīng)將“女人街”概念炒遍大江南北，以至于全國各地都曾出現(xiàn)“女人街”的身影。

在業(yè)界看來，萬子紅在培育品牌之后，并不通過長期持有獲得利潤升值，而是在這些項目的理念具備一定知名度之后進行變賣。2010年8月，萬子紅和多位中高層人員離開每克拉美鉆石商場，拋下一手締造的每克拉美鉆石商場。盡管轉(zhuǎn)讓金額不得而知，但可以肯定的是萬子紅賺到了滿意的數(shù)目。更早之前，曾一度紅遍大江南北的“女人街”也同樣上演被轉(zhuǎn)讓的命運。

談到每克拉美鉆石商場的轉(zhuǎn)讓時，萬子紅這樣解釋，每克拉美鉆石商場的主體是成品，而全城熱戀鉆石商場是“裸鉆”，經(jīng)營方向不同，才導(dǎo)致忍痛割愛。

對于全城熱戀鉆石商場的未來，萬子紅表示，將通過高速連鎖發(fā)展搶占市場份額。萬子紅稱，“明年我們會在北京繁華商圈再開8家商場，讓消費者能就近購買鉆石。如果不夠，我們還會向郊區(qū)發(fā)展。我希望鉆石能徹底從傳統(tǒng)百貨業(yè)中分離出來”。

而這種宏大的發(fā)展藍圖，萬子紅在每克拉美的時候也曾經(jīng)描繪過。只不過，夢想最終沒有照進現(xiàn)實。幾乎就在去年的同一時候，時任每克拉美鉆石商場董事長的萬子紅表示，自2010年1月1日開業(yè)至今，每克拉美鉆石商場的銷售額已經(jīng)突破1億元，預(yù)計全年的銷售額很可能超過4億元，發(fā)展前景樂觀，很可能在三年內(nèi)上市。事實證明，每克拉美鉆石商場一年的銷售目標(biāo)基本完成，但由萬子紅帶領(lǐng)商場上市的計劃卻石沉大海。

也正是基于此，全城熱戀鉆石商場的命運在呱呱墜地數(shù)日后就讓人產(chǎn)生聯(lián)想。

“失落”的合作者

在業(yè)內(nèi)人士看來，此時關(guān)注的還有由萬子紅一手打造的量販鉆石賣場每克拉美鉆石商場。萬子紅說，每克拉美鉆石商場是其朋友在經(jīng)營，同時兩家商場也各具經(jīng)營優(yōu)勢，并非競爭對手，傳統(tǒng)百貨才是兩家商場挑戰(zhàn)的對象。而且，每克拉美鉆石商場現(xiàn)在的團隊有豐富的管理經(jīng)驗。但在業(yè)內(nèi)人士看來，“表面上看，全城熱戀鉆石商場主打‘裸鉆’，每克拉美鉆石商場主打成品鉆石，但兩家商場經(jīng)營模式的根基相似，依舊是通過買手制經(jīng)營，降低中間成本，以薄利多銷立足。兩家商場在挑戰(zhàn)珠寶傳統(tǒng)渠道的同時，競爭將不可避免”。

有一種觀點認為，每克拉美鉆石商場的接盤者并非零售科班出身，當(dāng)深諳商業(yè)運營、擅長營銷的萬子紅攜帶全城熱戀鉆石商場亮相時，其競爭壓力可想而知。

在每克拉美之前，萬子紅一手炒作起來的“女人街”在萬子紅脫手后就難續(xù)當(dāng)年的輝煌，早已退出北京商業(yè)的主流陣地。對此，萬子紅表示：“‘女人街’只是一個商業(yè)管理項目，我的任務(wù)是把這個項目扶上路，后續(xù)管理是否仍然有序就不在我的職責(zé)范圍內(nèi)了?！?/p>

販賣品牌意味著什么？

在商業(yè)專家看來，單就運營層面看，全城熱戀鉆石商場從先期的籌備到經(jīng)營理念的植入，再到初期運營的效果，都可以稱為成功。但全城熱戀鉆石商場在具備一定知名度后，會否再次進入“女人街”、每克拉美鉆石商場的運營輪回，成為下一個被販賣的商業(yè)品牌？

在中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛看來，品牌建設(shè)是一個長期的過程，不可能一蹴而就。全聚德、北京稻香村、菜百首飾、翠微大廈等著名商業(yè)品牌的形成都經(jīng)歷了曲折和反復(fù)的過程，最終成為推動地方商業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

據(jù)商業(yè)運營專家分析，每克拉美、全城熱戀鉆石商場等項目都依托于一種商業(yè)模板，即上市解套法――創(chuàng)新出可行的商業(yè)模式后，通過投入一定資金，將該品牌培育成知名品牌之后退出；新的商家接盤后，尋找風(fēng)險投資，最終實現(xiàn)上市。這一套商業(yè)流程實際就是，最終將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給股民。

第7篇：商場運營分析范文

自2005年2月21日，中商網(wǎng)(ChinaEC.com)全面啟動 “中國電子商務(wù)普及革命”以來，市場反響異常強烈，來自全國200多個城市的千余名投資人以電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真的方式參與競爭， 有意向的城市遍布除了西藏以外的每個地區(qū)，很多城市出現(xiàn)了多個投資人同時競爭的局面。截止到現(xiàn)在，短短一個多月時間，40多個大中城市特許經(jīng)營權(quán)已全部告罄，原來各城市3-15萬不等的加盟費，也上漲到現(xiàn)在的5-18萬，上海、廣州更是以50萬的高價落下了拍賣的鼓錘。

在加盟者紛搶城市加盟權(quán)的同時，全國商家也趁勢搶住中商，除去中商網(wǎng)借助其強大的搜索引擎覆蓋16000家電子商務(wù)網(wǎng)站外，直接與中商簽定合作銷售入住協(xié)議的就已經(jīng)達到1000多家，其中不乏全國乃至世界著名的商家，如麥當(dāng)勞、清華紫光、三聯(lián)家電、國美電器、永樂電器等，中商目前商品涉及圖書音像、IT數(shù)碼、家用電器、手機通訊、體育休閑、鮮花禮品、辦公用品、家具建材、兒童用品等20多個產(chǎn)品線，共800萬件。

這種久違了的中國電子商務(wù)勝勢局面，重新使全國掀起軒然大波。中商網(wǎng)到底靠什么贏了今天？特許經(jīng)營與電子商務(wù)結(jié)合到底意味著什么？加盟者真能收回投資，持續(xù)獲利嗎？

傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合， 使“商場的商場”得以催生

中商網(wǎng)是由曾經(jīng)成功創(chuàng)辦了用友軟件、連邦軟件和8848網(wǎng)站的蘇啟強于2004年4月1日發(fā)起創(chuàng)立，中商網(wǎng)是他將多年的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)運作經(jīng)驗和21世紀(jì)先進的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技術(shù)緊密結(jié)合，締造了中國電子商務(wù)全新的運營模式——“商業(yè)門戶”。

以往，我們在網(wǎng)上購買商品時，先選擇網(wǎng)上商城，挑選商品付款，然后就在家等人送貨（有的是郵局快遞），如果商品出現(xiàn)問題，投訴、索賠非常復(fù)雜，對于信用比較好的網(wǎng)站，還可以通過一定時間解決這些問題，如果碰到信用一般或差的網(wǎng)站，那就自認倒霉，有的甚至交款口得到的商品是假冒偽劣，有的可能根本就收不到貨。而現(xiàn)在，我們在中商網(wǎng)上可以對其平臺上的16000家網(wǎng)站進行商品挑選，這樣，就可以選擇價格最優(yōu)的商品在中商網(wǎng)下單，貨款通過各種支付方式交給中商網(wǎng)，由中商網(wǎng)統(tǒng)一的物流配送體系送貨到門，調(diào)換貨或者退貨也有中商網(wǎng)處理。如想購買一臺某型號康佳彩電，就可以在中商網(wǎng)先搜索該彩電，搜索結(jié)果可能給出很多，有國美電器的價格、蘇寧的價格、三聯(lián)家電價格或者永樂等的價格，如果該款電器經(jīng)比較，發(fā)現(xiàn)三聯(lián)的供貨價格低，那么就可以直接在中商網(wǎng)下單，選擇三聯(lián)的價格，中商網(wǎng)便通過系統(tǒng)按照協(xié)議，通過內(nèi)部定單，指派三聯(lián)通過中商網(wǎng)物流配送體系給顧客提供商品，最后中商網(wǎng)收到顧客貨款后，與三聯(lián)家電結(jié)算。該彩電以后出現(xiàn)質(zhì)量問題或者保修也通過中商網(wǎng)解決。

通過以上分析，我們可以看出，中商網(wǎng)是通過“四個統(tǒng)一”（“統(tǒng)一收款、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一信用保證”）很好的解決了消費者和網(wǎng)上商戶的買賣關(guān)系，由此，中商網(wǎng)作為第三者專業(yè)服務(wù)商，提供信用保證、技術(shù)平臺、銷售定單、物流配送、網(wǎng)站維護等服務(wù)，其“商場的商場”角色得以展現(xiàn)。對于網(wǎng)上商戶，中商網(wǎng)較好的保證了他們商品銷售的正常運營，對于中商網(wǎng)自己，也由于只需要組織市場，而不需要組織商品，和其他商務(wù)網(wǎng)站形成鮮明的對比，從而保證自己以“商場的商場”而提取服務(wù)傭金的方式，完整實現(xiàn)自己的贏利模式。

為穩(wěn)固自己作為“商場的商場”第三服務(wù)商地位，強化“商場的商場”服務(wù)功能，中商分別從消費者、入駐商戶角度予以整體規(guī)劃和考慮：

對消費者，中商網(wǎng)制定了一系列專業(yè)、規(guī)范的客戶服務(wù)和保障體系。所有入駐商戶的經(jīng)營資質(zhì)都由中商網(wǎng)進行嚴格甄選，與中商網(wǎng)結(jié)盟的企業(yè)都是正規(guī)軍，對于濫竽充數(shù)的企業(yè)中商網(wǎng)不會觸及，聯(lián)手商戶共同推出“先行賠付”的購物保障，確保了用戶作為消費者的合法權(quán)益；建立了遍及全國（各大中城市）的完善（專業(yè)）物流配送體系，后臺訂單處理及時，訂單確認12小時完成，國內(nèi)國外48小時送貨保證，每個訂單全程跟蹤。監(jiān)控電子商務(wù)的網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，使得各環(huán)節(jié)緊密銜接，互相嚙合，更好地實現(xiàn)配套服務(wù)，使用戶選購的商品得以迅捷、完整地送達；統(tǒng)一的支付結(jié)算平臺，保證了用戶的資金安全，徹底杜絕了網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象；不僅如此，中商網(wǎng)還推出獨具特色的一對一客戶服務(wù)，使服務(wù)更加人性化和個性化。

對入駐商戶，中商網(wǎng)的后臺管理軟件使商家方便、迅速登錄商品，網(wǎng)上店鋪為每個賣家提供一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間，競價排名廣告成為商戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有力手段；更為入駐商戶在技術(shù)、市場推廣、培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)提供全力支持，使其解除網(wǎng)上零售的后顧之憂，如收款問題、質(zhì)保問題、物流配送問題、廣告營銷問題、銷售渠道問題，有了中商的“商場的商場”服務(wù)，商戶們只要集中考慮貨源組織問題、新品上架問題就行了，大大降低了營運成本，增大了獲利空間。

“特許經(jīng)營”使區(qū)域管理、快速擴張得以實現(xiàn)

中商網(wǎng)之所以發(fā)展如此迅速，第一個就是其“商場的商場”發(fā)展模式定位的成功。他們以“商場的商場”第三服務(wù)商的角色即滿足了市場需求，又通過自己專業(yè)技術(shù)平臺的建設(shè)，只組織市場而不組織商品，只為用戶、商戶以及其他消費者服務(wù)，而不做單純商場經(jīng)營，從而形不成與商場競爭，盡現(xiàn)自己獨特優(yōu)勢。現(xiàn)在中商網(wǎng)已和國美電器、東方家園、連邦軟件等傳統(tǒng)以及權(quán)威品牌結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，B2C重要合作網(wǎng)站也已多達30家左右，它們分布在不同的行業(yè)中，如當(dāng)當(dāng)、卓越、三聯(lián)家電shop365等，非常具有代表性。發(fā)展快速的第二個原因，當(dāng)屬中商對“特許經(jīng)營”模式的靈活運用。

“特許經(jīng)營”最大的優(yōu)勢就是通過合同契約形成雙方明確的義務(wù)和權(quán)利，從而達到一種共同體基礎(chǔ)上的利益共享和責(zé)任分擔(dān)，并且使雙方都能因?qū)Ψ降呐Χ涌彀l(fā)展，并且極大地降低擴張成本。

中商網(wǎng)通過“商場的商場”的定位，建立商業(yè)門戶的平臺，該平臺可以容納上萬家分布在全國各地的商戶，品種可以達到幾百萬件或上千萬件，隨著逐步發(fā)展，網(wǎng)上消費者也將會隨之而激增，那么，物流配送的管理、售后服務(wù)的跟進、入駐商戶的管理等等諸多問題，如果僅靠一根網(wǎng)線是難以達到目標(biāo)。于是，中商網(wǎng)把全國上萬家入駐商戶看做是分布在各地的自己連鎖門店，那么這些門店如果都能按照中商總部指令完成各種經(jīng)營工作（包括及時配送、調(diào)退貨、售后維修等），還算比較好，但是，這種理想化的東西很難實現(xiàn)，因此，中商為強化質(zhì)量管理和組織管理，以城市為單位，設(shè)置“地區(qū)運營中心”，該中心可以代替總部行使上述職能加強對商戶的管理和對當(dāng)?shù)仡櫩偷姆?wù)。如果“地區(qū)運營中心”全部是中商自己投資建立，勢必增加營運成本，降低擴張速度。因此，高明的中商人，充分利用現(xiàn)代商業(yè)運營模式——特許經(jīng)營，以城市為單位進行經(jīng)營管理授權(quán)，這就是他們提出的“電子商務(wù)普及革命”。

中商利用特許經(jīng)營模式賦予電子商務(wù)推廣新的內(nèi)涵。他們把全國城市和地區(qū)首先根據(jù)自己發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)選出500個，然后再把500個按照區(qū)域面積、經(jīng)濟發(fā)展情況、消費情況等綜合指標(biāo)，分成7類，7類城市和地區(qū)都有不同的發(fā)展目標(biāo)和特許加盟金要求，特許加盟金一般為3-15萬元，期限是5年，5年過后，可續(xù)簽。有的重要城市或省會加盟金可面議，但是，從現(xiàn)在情況來看，由于其營運模式非常符合市場需求，一個城市有幾個乃至十幾個同時角逐該城市的特許權(quán)，為優(yōu)選加盟者，中商制定了嚴格的加盟評選標(biāo)準(zhǔn)，對各加盟商進行綜合得分的優(yōu)選，也就是說出錢最多的不一定就獲勝，最關(guān)鍵的，按照中商網(wǎng)首席執(zhí)行官雷赤鋒先生說，主要是對電子商務(wù)的熱愛、強烈的責(zé)任心以及對中商運做理念的高度認同。他說，從濟南加盟商吳燕明先生連夜進京，贏得中商網(wǎng)濟南運營中心特許經(jīng)營權(quán)，體會到這種認同感。吳燕明，以前在濟南電信從事軟件開發(fā)，他開發(fā)的很多軟件一直用到10年后的今天，96年自己創(chuàng)業(yè)，從事通信終端和計算機產(chǎn)品銷售，小靈通銷量名列濟南地區(qū)銷售第一，2003年度被評為濟南市誠信私營企業(yè)。吳燕明熱愛互聯(lián)網(wǎng)，曾經(jīng)夢想開辦網(wǎng)上模擬旅游網(wǎng)站、人才信用網(wǎng)站等，因各種原因未能如愿，去年就注意到中商網(wǎng)，一次偶然機會，得知中商網(wǎng)發(fā)展全國500城市特許經(jīng)營，如獲至寶！于是，連夜開車進京，一宿沒睡，9點鐘中商網(wǎng)一上班，吳燕明就到了，經(jīng)過評分和考察，他于今年的3月3日，以15萬元加盟金和其敏銳的眼光、務(wù)實高效歷練的能力、說干就干的行為風(fēng)格順利取得中商濟南運營中心的機會，現(xiàn)在他把已經(jīng)成熟的通信業(yè)務(wù)交給別人打理，自己全身心投入到中商網(wǎng)濟南運營中心去。

他說，從已經(jīng)加盟的42個城市運營中心特許經(jīng)營者來看，他們都具有吳燕明一樣的特質(zhì)。其實，發(fā)展特許經(jīng)營，選擇加盟店的好壞，關(guān)鍵是選人，加盟者不一定要最有錢，但是加盟者一定要最具有認同的思想。

那么中商又是怎么保證區(qū)域加盟者的權(quán)益的呢？一是地區(qū)運營中心加盟者嚴格按照協(xié)議規(guī)定，在劃定的區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)展入駐商戶，入駐商戶的資格評定由中商總部統(tǒng)一控制，每成功入駐商戶1家，地區(qū)運營中心將獲得60%的入駐商戶年金分成（年金：商戶入駐中商網(wǎng)交納的一年總費用。根據(jù)商戶入駐商品數(shù)不同，200件、1000件、10000件，年金也分別從1880元、3680元到5880元），企業(yè)會員一次銷售，年年續(xù)費，就可以保證地區(qū)運營中心持續(xù)獲利；第二就是加盟者擁有地方運營中心100%的廣告費，為使加盟者獨享本區(qū)域廣告費，中商通過IP地址解析，自動將當(dāng)?shù)叵M者登陸中商網(wǎng)(ChinaEC.com)解析指向當(dāng)?shù)貐^(qū)域網(wǎng)站，當(dāng)?shù)厣虘敉斗胖猩虖V告也必須由當(dāng)?shù)剡\營中心受理。

區(qū)域加盟者為擴大自己收益，持續(xù)贏利，就必須通過：一是大力發(fā)展成功的商戶入駐，并以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使入駐商戶不離開中商，達到年年續(xù)費，持續(xù)贏利；二是積極維護網(wǎng)站的整體形象，服務(wù)顧客，使廣告流量增加，獲取持續(xù)的廣告收益；三是嚴格按照總部指令形成區(qū)域優(yōu)勢，否則，將被淘汰機制予以特許經(jīng)營權(quán)的收回，以上這些區(qū)域加盟者的努力，都始終與中商總部追求的目標(biāo)完全一致，因此，特許經(jīng)營模式的運用，不僅使中商建立起“總部—區(qū)域總部—門店—顧客”的穩(wěn)健的經(jīng)營模式和組織管理模式；而且，從另一個方面，既加快了電子商務(wù)拓展速度，又降低了有的電子商務(wù)經(jīng)營商在各城市設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店的經(jīng)營風(fēng)險。

由于發(fā)展異常迅速，中商為保證后來區(qū)域加盟者的質(zhì)量，一方面是降低了加盟速度，更加嚴格了優(yōu)選程序，據(jù)其內(nèi)部人講，現(xiàn)在，在其推出的500個城市和地區(qū)中，每個地方都近乎有10人以上爭奪，但是，他們并不急于選擇，按照他們的話講，他們再等待最優(yōu)秀的中商區(qū)域執(zhí)行者出現(xiàn)。另一方面，由于很多投資人十分看好中商網(wǎng)的商業(yè)門戶模式和極為廣闊的發(fā)展前景，紛紛申請不止一個城市的運營中心特許經(jīng)營權(quán)，甚至要求申請全省的經(jīng)營權(quán)。中商網(wǎng)則暫時不考慮全省獨家經(jīng)營權(quán)的申請（甘肅、青海、寧夏、西藏、新疆、海南省除外）；一、二類城市一般不由同一位投資人經(jīng)營；對于本身就有多個分支機構(gòu)的投資人，可以協(xié)商同時運營多個城市。

“中商模式”對當(dāng)前電子商務(wù)的啟示

中國電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，由剛開始的一條龍亞馬遜模式到后來新浪的招商商城模式，再到中商網(wǎng)“商場的商場”運營模式。但是現(xiàn)在電子商務(wù)似乎又遇到了冬天，困惑而致迷亂，停滯而陷無為，那么問題在哪里呢？

中國現(xiàn)在大約有2300萬個中小企業(yè)，網(wǎng)站總量大約有60萬個，其中電子商務(wù)網(wǎng)站才2萬個，這樣看來，大量的中小企業(yè)還沒有自己的網(wǎng)站，更別提介入網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)預(yù)測，未來的5到10年，中國將不存在沒有不觸及電子商務(wù)的企業(yè)，每個企業(yè)都會或多或少的接觸到電子商務(wù)，而涉及電子商務(wù)一定會從最簡單、最實用開始。那么中商正是看中這一點，通過將傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務(wù)緊密結(jié)合，形成第三方“商場”服務(wù)商運做模式，服務(wù)“商場”而不是直接做“商場”，提供整體競爭平臺而不是直接參與競爭。并且，在讓所有的電子商務(wù)網(wǎng)站或傳統(tǒng)門店成為自己的連鎖店的同時，用特許經(jīng)營方式建立區(qū)域營運中心，解決總部向門店發(fā)出管理信號增強而不衰減問題，使電子商務(wù)營銷由原來的空中摸不著邊際而成為現(xiàn)在的空中地下的快速立體推進。除去以上兩點，中商網(wǎng)與其他電子商務(wù)網(wǎng)站對比，真看不出有什么其他的不同，但也正是這兩點，卻給了我們些許啟示，幫我們掃開諸多的電子商務(wù)認識誤區(qū)，正確引導(dǎo)我們走好電子商務(wù)未來發(fā)展之路。

第一、電子商務(wù)決不再是簡單的“兩找”問題（尋找適宜網(wǎng)上銷售的商品和尋找適合網(wǎng)上消費的人群）?，F(xiàn)在商品供應(yīng)極大豐富，由于保鮮和物流配送體系的健全，各種產(chǎn)品目前都已適合在網(wǎng)上進行銷售，如永和豆?jié){，夏天冷飲等。隨著人們生活節(jié)奏的加快以及網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對網(wǎng)絡(luò)的認識已逐漸理性，由原來的“玩”和“稀罕”而變成“用”和“依賴”，據(jù)資料顯示，現(xiàn)在，上海70%家庭已實現(xiàn)計算機上網(wǎng)，至少每月平均2-3次進行網(wǎng)上購物或網(wǎng)上繳費。上網(wǎng)人群年齡也逐漸向兩極發(fā)展，而隨著網(wǎng)絡(luò)起步、發(fā)展率先使用電腦的那批人，現(xiàn)在已經(jīng)邁入了30-50歲極具有消費能力和主導(dǎo)消費階段，因此，電子商務(wù)也從原來作為一種營銷模式而逐漸演變成現(xiàn)在的一種流通渠道，隨著條件的更加成熟，它將會作為一種獨立的業(yè)態(tài)而存在，屆時，將與專賣店、超市、百貨商場等平分秋色。

第二、電子商務(wù)現(xiàn)在所遇到的困難，絕不再是技術(shù)或采購、配送等單純的業(yè)務(wù)問題。

電子商務(wù)從剛剛起步到現(xiàn)在，短短的十幾年，卻品嘗、享受著每一次計算機技術(shù)的進步，沐浴了每一次現(xiàn)代商業(yè)理念的變革：網(wǎng)頁制作軟件的升級、動畫技術(shù)的更替、搜索引擎的功能提升、POS、ERP理念和技術(shù)的應(yīng)用，銀行支付手段的增強，等等。這些無一不在說明，我們對該模式投入的巨大和期望的無限，但是，我們現(xiàn)在面對電子商務(wù)的“囚徒困境”，卻仍然認為現(xiàn)在投入的還不夠多，我們應(yīng)該把所有網(wǎng)站能實現(xiàn)的技術(shù)和功能都搬到自己企業(yè)的網(wǎng)站上，這樣，我們就可以釣魚了，孰不知，釣魚的鉤卻是最簡單不過了。全國商品供應(yīng)鏈體系的健全、電子商務(wù)獨立采購資金的循環(huán)使用、以及海陸空、長短線、同城或干線等物流配送網(wǎng)絡(luò)的立體覆蓋，這些都已成為電子商務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)實推動力，而不應(yīng)是電子商務(wù)還有待時機成熟的主觀借口。

第三、形成當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展障礙的主要是兩個因素：一個是經(jīng)營定位、贏利模式的問題；再一個就是執(zhí)行力的問題。

電子商務(wù)從發(fā)展意義上說并不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)化，但是由于其在出現(xiàn)之初和相當(dāng)長的一段時間，仍代表產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，因此，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢也會在電子商務(wù)中體現(xiàn)，那種勞動密集、知識技術(shù)含量低的單體作戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)將逐漸處于競爭弱勢，而同樣搞電子商務(wù)，也存在相對的知識含量低、勞動密集差別，如有的網(wǎng)站經(jīng)營者自己建站、維護網(wǎng)站，自己營銷、自己送貨、自己售后維修等，從其操作過程看，僅僅是節(jié)省了傳統(tǒng)商場的房租，其他費用一點不少。而中商并不是將眼光放在做傳統(tǒng)商品上，正象銀聯(lián)一樣，并沒有建一間銀行門面，也沒有提供一臺24小時的自助取存款機，更沒有在商場安裝一臺銀行POS機，但是，由于其為眾多不能相通的各家銀行提供“互相通融”專業(yè)服務(wù)，而顯其更為重要，“銀行的銀行”價值也便體現(xiàn)的更為淋漓盡致。

第8篇：商場運營分析范文

關(guān)鍵詞：家居市場 運營模式 改革策略 探究

一、引言

家居市場行業(yè)在社會主義經(jīng)濟體制的建立下蓬勃發(fā)展，從廠家到建材市場規(guī)模都在不斷擴大。隨著外資大量涌入國內(nèi)，對我國本土的家居市場行業(yè)造成了巨大的沖擊。此時，市場競爭趨于白熱化，內(nèi)資市場同外資市場的競爭、內(nèi)資市場之間的競爭、不同的業(yè)態(tài)之間的競爭和業(yè)態(tài)內(nèi)的競爭，這種激烈的競爭機制在很大程度上促進了家居市場行業(yè)的快速發(fā)展，促進了其從量變到質(zhì)變的提高。中國本土的家居市場要抓住發(fā)展的的大好機會，積極探究新的發(fā)展模式，促進家居行業(yè)的長足穩(wěn)定發(fā)展。

二、我國的家居行業(yè)運行模式分析

家居市場受到了08年全球金融危機的巨大影響，波及整個行業(yè)。這次危機過后，整個家居領(lǐng)域開始了徹底的改革，其中，較其他的幾種運營模式，商場式的運營模式發(fā)展的較好，而且所占領(lǐng)的市場份額最大?，F(xiàn)今我國的家居市場行業(yè)主要有以下幾個特點：

（1）家居企業(yè)分布集中，綜合實力較強的企業(yè)大多分布在東南沿海經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，珠江三角洲等地有著為數(shù)眾多的家居龍頭企業(yè)，競爭相當(dāng)激烈。

（2）家居企業(yè)大小不一，所占的市場份額很是分散，市場分布不集中。

（3）越來越多的內(nèi)資外資融入中國家居市場，在很大程度上促進了家居企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，使許多的家居企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，規(guī)模不斷擴大，家居賣場更是飛速步入正規(guī)化的經(jīng)營模式。

（4）家居市場的飛速發(fā)展必定會帶來一系列的問題，為此，政府采取了一些的法律措施對家居市場行業(yè)進行宏觀調(diào)控，加大了家居市場的整治力度，為實現(xiàn)其又好又快發(fā)展做出了巨大努力。在此壓力下，一些規(guī)模較小的家居企業(yè)紛紛倒閉，促進了大型企業(yè)的嚴格管理，使家居行業(yè)排出了很多詬病，獲得了持續(xù)發(fā)展的動力。

三、家居市場商場式運營模式的現(xiàn)存問題

家居企業(yè)數(shù)量眾多，競爭趨于白熱化，要想占據(jù)較大的市場份額，就要學(xué)會提升品牌價值，創(chuàng)立良好的企業(yè)文化，在消費者心理樹立良好的企業(yè)形象，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升企業(yè)的信譽度和忠誠度，與消費者建立起長期的品牌默契關(guān)系，將品牌的認知度提高到一個較高的水平上，從而使企業(yè)獲得長足發(fā)展。

由于過度追求發(fā)展的速度，導(dǎo)致許多企業(yè)忽視了發(fā)展的質(zhì)量問題，企業(yè)的規(guī)范化管理程度過低，許多方面達不到標(biāo)準(zhǔn)要求，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。

許多家居企業(yè)的經(jīng)營模式還是傳統(tǒng)的家族式經(jīng)營模式，該模式的存在會在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展。在經(jīng)濟全球化的重大挑戰(zhàn)下，必須引入現(xiàn)代化的經(jīng)營模式，要在保持原有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，不斷提升硬件質(zhì)量。同時，家居市場行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該不斷地提高服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體系，從售前，安裝到售后服務(wù)，從大處著眼，小處著手，才能吸引更多的消費者。

國內(nèi)市場上諸如一些成本上漲、國家宏觀調(diào)控的等不利因素導(dǎo)致一些實力較差的企業(yè)紛紛倒閉，與此同時另外一些優(yōu)勢企業(yè)憑借強大的基礎(chǔ)占據(jù)一方，搶占了較大的市場份額，區(qū)域性顯著，發(fā)展不平衡，加之外資的引入，其地位受到嚴重動搖，市場銷售量一度下滑。再加之跨行家居業(yè)的發(fā)展，使原有的家居行業(yè)受到了極大的沖擊。

四、新型的運營模式

每一種商業(yè)發(fā)展模式都不是一成不變的，必須跟隨時代潮流不斷的進行調(diào)整和創(chuàng)新，家居市場的發(fā)展模式也是如此。必須要在保持原有的發(fā)展特色上提出新的發(fā)展模式，以適應(yīng)政府的宏觀調(diào)控和國內(nèi)外的激烈競爭，力求創(chuàng)新每一個環(huán)節(jié)，借鑒國外的先進的運營模式，促進國內(nèi)家居市場的可持續(xù)發(fā)展。

（1）將家居市場的商品營銷升華成文化營銷。家居文化營銷其實指的是一種營銷策略，是指要在企業(yè)和消費者這間建立起品牌默契感和品牌信任度，從家居賣場到售后服務(wù)都切身地從消費者的角度思考問題，使消費者從理性到感性都對企業(yè)有著強烈的信任感和滿意度。

（2）注重品牌建設(shè)，采取多方面的措施對品牌進行宣傳。

（3）擴展家居的流通渠道，在擴展傳統(tǒng)賣場的同時，注重新渠道的開發(fā)。

（4）提升商品的文化層次和內(nèi)在涵養(yǎng)，賦予其藝術(shù)氣息和文化特色，揣摩消費者的消費心理，投其所好，創(chuàng)新商品德爾推銷方式。

五、結(jié)束語

由于國家宏觀調(diào)控政策的力度不斷加大，導(dǎo)致家居市場行業(yè)萎靡不振，消費需求也在不斷減少。現(xiàn)有的發(fā)展經(jīng)營模式已經(jīng)遠遠不能滿足市場發(fā)展的需求，企業(yè)必須努力尋求全新的經(jīng)營模式，大膽改革創(chuàng)新，不斷提升品牌效應(yīng)，樹立良好的企業(yè)形象，杜絕無序擴張，建立嚴格的經(jīng)營管理體系，實行規(guī)范化管理，迎合消費者的消費心理，改變發(fā)展的傳統(tǒng)思路，積極地引進新型人才，避免出現(xiàn)一味追求發(fā)展速度現(xiàn)象的發(fā)生，從而在激烈的競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]郎宇.對專業(yè)市場小微客戶金融服務(wù)的調(diào)研分析[J].商場現(xiàn)代化，2013年20期

[2]姜祝君，家居市場商場式運營模式的研究――以紅星美凱龍為例.山東師范大學(xué)[J].工商管理.2012

第9篇：商場運營分析范文

關(guān)鍵詞：地下商場中央空調(diào)相對濕度熱濕比除濕

一、商場保持適宜濕度的必要性

近年來，隨著各地城市經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展，為緩解地面空間壓力，人們開始重視開發(fā)和利用城市地下空間。其中，超大型的地下商場的開發(fā)和建設(shè)呈現(xiàn)強勁勢頭，單單廣東地區(qū)，已開發(fā)或正在開發(fā)的地下商場項目就有很多，如：廣州市珠江新城核心區(qū)地下空間、廣州市站前路地下空間、東莞市虎門濱海大道地下空間等。與地面商場不一樣，地下商場在設(shè)計過程中面臨更多問題，其中有一個問題就是需要更加嚴格地控制濕度。

保持一定的濕度，對于人體舒適度、商場的運營和商品的存放都很重要，查閱空調(diào)設(shè)計手冊和技術(shù)措施，大部分資料都要求商場夏季相對濕度控制值為50%~65%，這是一個很籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)，我們把它理解為綜合性商場根據(jù)人體的舒適度及大部分貨物短時間存放的適宜度而定立的相對濕度設(shè)計的參考值。其實，作為不同功能的商場，根據(jù)其存放貨物的不同，其濕度要求并不一樣，果蔬類商品為保持水分和新鮮度，適宜在70%~90%的相對濕度存放，而電器、電子產(chǎn)品的存放的相對濕度標(biāo)準(zhǔn)為35%~45%，我們設(shè)計的時候，除了考慮人體舒適度外，還應(yīng)當(dāng)考慮不同類型商場的特殊性，對于部分特殊商品的封閉存放區(qū)，甚至需要考慮局部的區(qū)域除濕。

二、地下商場的濕度分析

與地上商場不同的是，地下商場的濕度往往比較大，簡單來說，它給人的直觀感受就是：潮濕！這與地下商場的以下特點離不開關(guān)系：

1、地下商場護結(jié)構(gòu)與濕潤的土壤直接接觸，導(dǎo)致圍護結(jié)構(gòu)散濕量較大，甚至有地下水的滲透；當(dāng)然，通過圍護結(jié)構(gòu)的散濕量大小還與當(dāng)?shù)赝寥篮?、圍護結(jié)構(gòu)和防水層的做法均有一定關(guān)系，其準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)需要通過實測才能獲得。

2、人流密集，人體散濕量較大。地下商場往往位于城市中心區(qū)域，有些地下商場還兼有過街通道功能，因此人流量通常會比一般的地面百貨商場要大。

3、地下商場無外窗，散濕條件不理想。對于過渡季節(jié)，良好的自然通風(fēng)對于降低商場相對濕度可以起到很大的作用，但地下商場并不具備自然通風(fēng)條件。

4、地下商場通過護結(jié)構(gòu)形成的得熱較小，因此熱濕比較小。從表面上看，通過圍護結(jié)構(gòu)的得熱與商場的絕對濕度無關(guān)，但是我們在計算負荷和繪制焓濕圖的時候往往發(fā)現(xiàn)，若簡單采用傳統(tǒng)的露點送風(fēng)方式，由于熱濕比線的斜率較小，通過送風(fēng)狀態(tài)點繪制熱濕比線與室內(nèi)設(shè)計溫度的交點（也就是室內(nèi)狀態(tài)點）所在位置的相對濕度往往超過了我們的設(shè)計范圍。

我來舉個例子，圖一是某地下商場的焓濕圖，因計算所得的熱濕比ε=4875.0，采用露點送風(fēng)方式，最終室內(nèi)狀態(tài)點相對濕度達到72.1,%，不符合設(shè)計要求。需要注意的是，有些人會試圖采用降低送風(fēng)溫度、加大送風(fēng)溫差的方法來控制室內(nèi)相對濕度，這是很嚴重的錯誤，送風(fēng)溫度應(yīng)該要控制在室內(nèi)露點溫度以上，以防止風(fēng)口結(jié)露滴水。

（圖一）（圖二）

為了控制室內(nèi)相對濕度，空調(diào)設(shè)計最通常的做法是對送風(fēng)進行再加熱，如圖二所示。通過調(diào)整再加熱量，降低送風(fēng)狀態(tài)點的相對濕度，使送風(fēng)具備吸濕能力，中和室內(nèi)濕度，使室內(nèi)狀態(tài)點狀態(tài)參數(shù)最終落在設(shè)計范圍內(nèi)。毫無疑問，再加熱對控制濕度是有效的，但需要消耗一定的能量，如何減少再加熱的能耗對于提高商場空調(diào)的運行效率有著極大的影響。

下面我將要介紹的幾種空調(diào)系統(tǒng)均采用了再加熱處理技術(shù)，并對其優(yōu)缺點進行簡單的比較分析。

三、幾種中央空調(diào)除濕系統(tǒng)

系統(tǒng)一：采用電加熱器進行再加熱除濕，其原理圖如下：

本系統(tǒng)為最傳統(tǒng)的集中式中央空調(diào)，由冷水機組、冷凍水泵、冷卻水泵、柜式空調(diào)器（帶電加熱器）組成，在各大商場中的應(yīng)用非常廣泛，其優(yōu)點是：

（1）可采用大型螺桿式冷水機組、離心式冷水機組作為空調(diào)冷源，制冷量越大，能效比（COP）越高。

（2）結(jié)構(gòu)簡單，末端設(shè)置靈活多變。

（3）初投資較小，運營管理方便。

缺點是：被處理空氣經(jīng)過了冷卻和升溫兩個過程，均采用獨立的耗能元件，而系統(tǒng)在制冷過程中產(chǎn)生的熱量通過冷卻塔散發(fā)在外界，沒有被回收利用。

結(jié)論：本系統(tǒng)對于適用于制冷量比較大的大型商場項目，雖然采用電加熱器比較耗能，但本系統(tǒng)中的大型水冷螺桿式、離心式冷水機組節(jié)能效果明顯，因此本系統(tǒng)對大型項目有其競爭優(yōu)勢。

系統(tǒng)二：采用降溫除濕機作為空調(diào)冷源并除濕，其原理如下：

降溫除濕機集成了蒸發(fā)器（表冷器）、室內(nèi)冷凝器、室外冷凝器（室外機）、壓縮機、風(fēng)機等部件，可獨立制冷并為商場提供空調(diào)送風(fēng)，不需要另接外部冷源。其優(yōu)點是：利用室內(nèi)冷凝器作為再加熱部件，能有效利用一部分冷凝熱，既可以滿足再加熱，又可以起到冷凝效果。

缺點是：（1）降溫除濕機作為空調(diào)冷源，能效比較低。

（2）若用于中大型項目，由于對降溫除濕機數(shù)量要求較多（每個防火分區(qū)至少設(shè)置一臺），因此總投資較高，且運營管理不方便。

（3）自帶壓縮機，且壓縮機往往設(shè)置于室內(nèi)，噪音較大。

（4）需外置室外機，對城市景觀及規(guī)劃有一定影響，室外機與室內(nèi)機距離不宜太遠，從而限制了室內(nèi)機的設(shè)置位置的靈活性。

結(jié)論：本系統(tǒng)有效利用了一部分冷凝熱，不需要另外再消耗電能對空氣進行再加熱，因此小型工程中有一定節(jié)能優(yōu)勢。在制冷量較小的情況下，系統(tǒng)一所采用的水冷螺桿式、離心式冷水機組的COP與本系統(tǒng)相比并沒有太大優(yōu)勢。

系統(tǒng)三：采用傳統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)+升溫除濕系統(tǒng)除濕，其原理圖如下：

如圖所示，空調(diào)系統(tǒng)和除濕系統(tǒng)屬于兩套完全不相干的系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)主要負責(zé)商場的空調(diào)送風(fēng)和一部分除濕，與系統(tǒng)一不同的是，本系統(tǒng)的空調(diào)系統(tǒng)取消了電加熱器，其送風(fēng)方式為露點送風(fēng)。圖示中的除濕系統(tǒng)主要承擔(dān)商場另一部分除濕任務(wù)，其特點是完全利用了冷凝熱對濕冷空氣進行再加熱，根據(jù)能量守恒原理，我們可以知道該除濕系統(tǒng)屬于升溫除濕，也就是說該除濕機的送風(fēng)干球溫度比室內(nèi)空氣的干球溫度要高。該除濕系統(tǒng)在商場起了升溫除濕的作用，反映在焓濕圖上，相當(dāng)于增大了商場的熱濕比，使空調(diào)系統(tǒng)在露點送風(fēng)的情況下，也能滿足商場濕度的要求。對比起上述兩套系統(tǒng)，其優(yōu)點是：

（1）在最大限度利用了空調(diào)系統(tǒng)的優(yōu)點的同時，完全利用了除濕機的冷凝熱，在上述中央空調(diào)除濕系統(tǒng)中最為節(jié)能。

（2）獨立的除濕機價格較低，甚至已經(jīng)家庭化，對初投資的影響不大。

缺點是：（1）由于空調(diào)系統(tǒng)與除濕系統(tǒng)分屬兩套不同部件，聯(lián)動運行難度較大。

（2）容易造成商場冷熱不均的現(xiàn)象。

（3）除濕機需要占用一定的商場空間，而且在設(shè)計的時候還要注意另外預(yù)留冷凝水的排放管。

結(jié)論：本系統(tǒng)適用于大型工程，其繼承了系統(tǒng)一的優(yōu)點，又有效的避免電加熱帶來的缺點。但設(shè)計的時候需要考慮除濕機與中央空調(diào)系統(tǒng)的配合，以免影響舒適性。

四、 結(jié)束語：

以上僅僅列出幾種中央空調(diào)除濕的方法，由于篇幅有限，沒有對上述系統(tǒng)進行過多的介紹。其他除濕的方法還很多，我們在選擇除濕系統(tǒng)的時候，要結(jié)合工程特點，綜合考慮能耗、初投資、除濕效果、運行管理等多方面的影響，靈活處理，以得出最優(yōu)方案。

參考文獻：

[1] 黃緒鏡 《百貨商場空調(diào)設(shè)計》 中國建筑工業(yè)出版社

[2]吳茂杰,劉鳳田,田維 《關(guān)于調(diào)溫除濕機調(diào)溫盲區(qū)的研究》 建筑熱能通風(fēng)空調(diào)