電商公司獎(jiǎng)懲管理制度精選(九篇)

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第1篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用和全體員工的主體作用深度融合

企業(yè)文化從本質(zhì)上說(shuō)是企業(yè)家和全體員工共同進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)與感悟探索的結(jié)晶｡國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出:“在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,要堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體員工的主體作用緊密結(jié)合”｡

中國(guó)電信是大型國(guó)有控股上市公司,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集體應(yīng)站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè),對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考,建立健全與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制與運(yùn)行機(jī)制,發(fā)揮好黨委(黨組)､董事會(huì)和主要經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)文化建設(shè)中的決策作用｡要通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)航､績(jī)效推動(dòng),把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及日常議事日程,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作同部署､同檢查､同考核､同獎(jiǎng)懲｡堅(jiān)持以人為本,用美好的愿景鼓舞人,用長(zhǎng)青的事業(yè)凝聚人,用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人,用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人｡通過(guò)探索與實(shí)踐,尋找到一種能夠統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各種規(guī)則､增強(qiáng)企業(yè)活力､凝聚人心､激發(fā)潛能的力量,從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型,科學(xué)健康地發(fā)展｡

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的為絕大多數(shù)員工所認(rèn)同和遵守的主流價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則｡因此,員工是企業(yè)文化建設(shè)的當(dāng)然主體｡在中國(guó)電信長(zhǎng)達(dá)百余年的實(shí)踐與發(fā)展中,一代又一代電信人曾創(chuàng)造和積累了許多寶貴的精神文化財(cái)富,充分體現(xiàn)了員工在文化建設(shè)中的主體作用｡在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中,更加需要全體員工在文化創(chuàng)新上發(fā)揮主體作用,以主人翁的姿態(tài)去領(lǐng)悟､實(shí)踐､豐富和發(fā)展企業(yè)文化,在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步提升｡

將文化理念與管理制度深度融合

文化理念與管理制度是相輔相成､相互促進(jìn)的｡文化理念講求氛圍和默契,管理制度則講求秩序和規(guī)范,兩者必須有機(jī)融合,做到“文化制度化”､“制度文化化”｡就中國(guó)電信而言,當(dāng)前文化理念與制度流程的融合至少要做好以下兩件事:

一是結(jié)合轉(zhuǎn)型實(shí)踐的需要,不斷改進(jìn)那些制約或不適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的制度､規(guī)章和流程,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略､服務(wù)方式､管理和作業(yè)流程,同在轉(zhuǎn)型期需要倍加關(guān)注的客戶價(jià)值､客戶關(guān)懷､便捷高效服務(wù)､競(jìng)合多贏開(kāi)放､誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)､以人為本等理念相融合,努力使制度和流程與企業(yè)文化理念相匹配､相適應(yīng),用先進(jìn)文化的作用力推動(dòng)企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展｡

二是制定和完善績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度,推動(dòng)員工認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)文化理念｡一方面要通過(guò)績(jī)效的正面導(dǎo)向和制度的正向激勵(lì),使員工真切體驗(yàn)到認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)文化有助于改進(jìn)和提高個(gè)人績(jī)效,能夠給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益,能夠在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中不斷提升自身價(jià)值｡由此引導(dǎo)和促進(jìn)員工改變傳統(tǒng)的思想觀念和行為方式,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)行為和形象的轉(zhuǎn)變｡另一方面也要制定相應(yīng)的懲罰制度,促進(jìn)那些暫不認(rèn)同企業(yè)文化的員工在被動(dòng)執(zhí)行制度的過(guò)程中,逐步理解并認(rèn)同企業(yè)的文化理念與價(jià)值觀,逐步與企業(yè)和其他員工同心協(xié)力｡

將企業(yè)行為與文化品質(zhì)深度融合

中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型期要打造“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”企業(yè)品牌,要打造“商務(wù)領(lǐng)航”､號(hào)碼“百事通”等為廣大客戶所喜聞樂(lè)見(jiàn)的超值服務(wù)品牌｡讓客戶對(duì)這些品牌和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同與共鳴,需要賦予品牌與服務(wù)以豐富的精神文化內(nèi)涵,用心創(chuàng)造服務(wù)文化和品牌文化,把客戶消費(fèi)和使用中國(guó)電信服務(wù)的過(guò)程變成感受和分享中國(guó)電信文化的過(guò)程,化作獲得精神愉悅和心理滿足感的過(guò)程,將服務(wù)､品牌與文化深度融合,避免服務(wù)交易化､品牌符號(hào)化｡

要做到企業(yè)行為與企業(yè)文化的深度融合,就要培養(yǎng)員工與企業(yè)形象相匹配的科學(xué)文化素養(yǎng),使之能夠深刻理解中國(guó)電信文化的豐富內(nèi)涵,把企業(yè)文化內(nèi)化于心､外化于形,成為公司的“活品牌”｡

第2篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

建章立制是合同管理的有力保障

為了捋順合同管理程序，防范合同管理風(fēng)險(xiǎn)，有效控制建設(shè)速度，減少潛在的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立相應(yīng)的合同管理制度，合同管理工作做到有章可循。（一）建立企業(yè)合同管理制度要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手。合同管理制度的主要內(nèi)容應(yīng)包括：合同的歸口管理，合同資信調(diào)查、簽訂、審批、會(huì)簽、審查、登記、下達(dá)、交底、學(xué)習(xí)、責(zé)任分解、驗(yàn)收、履約跟蹤、變更、中止、解除、終止、備案，法人授權(quán)委托辦法，合同示范文本管理，合同專用章管理，合同履行與糾紛處理，合同定期統(tǒng)計(jì)與考核檢查，合同管理人員培訓(xùn)，合同管理獎(jiǎng)懲與掛鉤考核等。企業(yè)通過(guò)建立合同管理制度，做到管理層次清楚、職責(zé)明確、程序規(guī)范，從而使合同的簽訂、履行、考核、糾紛處理都處于有效的控制狀態(tài)。（二）設(shè)立合同管理機(jī)構(gòu)，配備專職法律人員有了健全的合同管理制度，只是為合同管理的風(fēng)險(xiǎn)防范創(chuàng)造了環(huán)境，合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低以及執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響著合同管理的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)配備思想水平、法制水平、文字水平、溝通能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)法律人員，負(fù)責(zé)合同簽訂對(duì)方資質(zhì)的審核，合同文本的合法性、嚴(yán)密性審核，合同的登記管理和監(jiān)督檢查，提高合同的簽約和有效履約率，從體系上保證了合同的有效實(shí)施。（三）加強(qiáng)企業(yè)合同管理檔案和企業(yè)合同專用章管理合同檔案管理是企業(yè)檔案管理的一部分，同時(shí)又是企業(yè)合同管理工作的一部分，合同檔案應(yīng)設(shè)專人管理，由合同章管理人員監(jiān)管，并建立起嚴(yán)格的審核、登記、領(lǐng)用、發(fā)放制度，凡是經(jīng)企業(yè)加蓋了合同專用章的合同或其他文書(shū)，都必須在企業(yè)有備案資料并登記。

動(dòng)態(tài)監(jiān)管是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制的有力保障

合同管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程，即合同簽訂準(zhǔn)備階段的管理、合同簽訂階段的管理、合同履行階段的管理和合同履行后的管理。也就是圍繞各個(gè)階段開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和實(shí)時(shí)控制的活動(dòng)。（一）合同準(zhǔn)備階段，調(diào)研招標(biāo)雙重進(jìn)行建設(shè)新的水泥生產(chǎn)線項(xiàng)目，需采購(gòu)大小設(shè)備5000余套，土建安裝項(xiàng)目擬投資3億余元，還需有設(shè)計(jì)項(xiàng)目、勘察項(xiàng)目、工程監(jiān)理項(xiàng)目以及立項(xiàng)前期有些公文、報(bào)告、方案的報(bào)批文等等，需要簽訂大量的合同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)格咨詢，判別各個(gè)項(xiàng)目的大致費(fèi)用，確定選擇合同相對(duì)人方式。1.費(fèi)用較低的服務(wù)類項(xiàng)目，可簡(jiǎn)化程序企業(yè)自行選擇合同相對(duì)人。項(xiàng)目雖小但不可輕視，同樣應(yīng)嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括：可做項(xiàng)目服務(wù)的企業(yè)有哪些，其資質(zhì)類別、資質(zhì)級(jí)別、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、近年績(jī)效等，對(duì)所調(diào)研情況都應(yīng)分類比較，為企業(yè)訂立合同提供依據(jù)，確保簽約的可靠性和合同的有效實(shí)施。2.費(fèi)用較大的工程類、設(shè)備類等項(xiàng)目，可通過(guò)招標(biāo)公司服務(wù)。為了選擇性價(jià)比較高的服務(wù)、貨物及工程施工安裝單位，降低合同履約風(fēng)險(xiǎn)，委托招標(biāo)公司服務(wù)是企業(yè)較為理想的選擇。招標(biāo)公司通過(guò)專家對(duì)投標(biāo)單位的資質(zhì)信譽(yù)、產(chǎn)品性能、技術(shù)性能、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、運(yùn)行成本、售后服務(wù)、履約能力、近期績(jī)效等方面進(jìn)行科學(xué)評(píng)判，經(jīng)過(guò)綜合比較推薦適合的單位中標(biāo)，為企業(yè)下一步簽訂合同做好了前期準(zhǔn)備。（二）合同簽訂階段，專業(yè)人員評(píng)審把關(guān)從合同簽訂前的準(zhǔn)備階段到合同簽訂階段，這就意味著合同的簽訂已進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。合同一經(jīng)依法成立，就具有法律效力，當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行。為了使合同從訂立時(shí)起就具有合法性、真實(shí)性和可行性，避免和減少履行過(guò)程中的糾紛和不利因素的出現(xiàn)，必須做好合同簽訂階段的工作。新建項(xiàng)目需簽訂合同很多，企業(yè)應(yīng)預(yù)定的最佳目標(biāo)和起碼標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。作為甲方，應(yīng)盡量采用本企業(yè)的合同文本。用本企業(yè)的文本，起點(diǎn)高，順著自己企業(yè)的思路。雙方當(dāng)事人協(xié)商一致擬定的合同文書(shū)，還應(yīng)該進(jìn)行必要的審查把關(guān)，避免合同內(nèi)容的漏項(xiàng)和質(zhì)量要求降低的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)指定相應(yīng)的工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、法律人員分類別審閱合同，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。如果是通過(guò)招標(biāo)確定的中標(biāo)人，合同文本應(yīng)與招標(biāo)文件、投標(biāo)文件進(jìn)行對(duì)比，選擇有利于招標(biāo)人的內(nèi)容。如經(jīng)審查，認(rèn)為切實(shí)可行無(wú)疑義，最后雙方簽字并加蓋合同專用章，合同成立并生效。（三）合同履行階段，定期監(jiān)督檢查簽約的目的主要是保障合同的及時(shí)有效履行，防止違約行為的發(fā)生，對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督是十分必要的，是合同管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)檢查可以知道企業(yè)各類合同的履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響履行的原因，以便隨時(shí)向各部門反饋，排除阻礙，防止違約的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)合同履約情況進(jìn)行監(jiān)督檢查：1.服務(wù)報(bào)告類檢查項(xiàng)目包括服務(wù)質(zhì)量、報(bào)告質(zhì)量是否能通過(guò)政府相關(guān)部門的審批，時(shí)間是否滿足合同約定等；2.設(shè)備類合同檢查包括貨物數(shù)量驗(yàn)收，品種規(guī)格驗(yàn)收、物品外觀及尺寸驗(yàn)收，材質(zhì)檢驗(yàn)，文件資料驗(yàn)收，安裝運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收情況等；3.工程施工安裝合同檢查內(nèi)容包括相關(guān)人員學(xué)習(xí)合同文件記錄，對(duì)施工管理人員進(jìn)行詳細(xì)交底記錄，工作質(zhì)量和工程進(jìn)度記錄，特殊情況處理記錄，風(fēng)險(xiǎn)防范措施記錄，有關(guān)各方的溝通的信件、請(qǐng)示、簽字指令、會(huì)議紀(jì)要、索賠文件、合同變更文件存檔記錄等等。各類合同履約情況是否滿足合同要求，如與合同約定不符，則應(yīng)調(diào)查情況查找原因，發(fā)現(xiàn)存在糾紛隱患，及時(shí)解決，避免合同風(fēng)險(xiǎn)。（四）總結(jié)履行情況，提高管理效率歸納整理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以有效促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)合同進(jìn)行分類歸檔，構(gòu)建業(yè)務(wù)合同庫(kù)。合同履行完畢或合同的權(quán)利義務(wù)終止后,合同管理部門應(yīng)將每份合同的背景材料，當(dāng)事人主體資格及資信等證明文件，合同審查意見(jiàn)書(shū)，合同正本(含附件)，授權(quán)委托書(shū)，合同履行情況、爭(zhēng)議解決情況的說(shuō)明，合同變更、解除的相關(guān)文件，合同雙方的往來(lái)電函和協(xié)商記錄，其他與合同有關(guān)的文件，分類歸檔，以備查考。建立優(yōu)良供應(yīng)商、服務(wù)商名單。當(dāng)每份合同履約完畢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)合同主體、貨物交付、產(chǎn)品（服務(wù)、施工）質(zhì)量、售后服務(wù)等作出評(píng)價(jià)，以待日后補(bǔ)充備品、配件，后續(xù)服務(wù)，選擇生產(chǎn)商及經(jīng)銷商、服務(wù)商做好準(zhǔn)備。合同履行評(píng)價(jià)劃分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，優(yōu)級(jí)完全按照的約定履行合同，質(zhì)量?jī)?yōu)良，質(zhì)保期質(zhì)量完好；良級(jí)經(jīng)督促完成合同，質(zhì)量較好，質(zhì)保期經(jīng)商家電話指導(dǎo)完善；中級(jí)經(jīng)催促二次以上完成合同項(xiàng)目，質(zhì)量有瑕疵，質(zhì)保期商家進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)修改完善；差級(jí)送貨延期較長(zhǎng)且產(chǎn)品（施工）質(zhì)量有瑕疵反復(fù)修改完善。合同管理制度化，過(guò)程控制程序化。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每份合同，做到準(zhǔn)備充分，共同把關(guān)，監(jiān)督檢查，總結(jié)提高，從而實(shí)現(xiàn)合同目的，確保建設(shè)項(xiàng)目的順利完成。

本文作者：智春蘭工作單位：西山煤電（集團(tuán)）有限責(zé)任公司水泥廠

第3篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

關(guān)鍵詞：機(jī)供品；成本管理；薄弱環(huán)節(jié)；提升

中圖分類號(hào)：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-00-01

一、航空公司機(jī)供品成本簡(jiǎn)介

1.機(jī)供品成本的定義及范圍。機(jī)供品全稱機(jī)上供應(yīng)品，是為了保障航班機(jī)組和旅客的需要，配上飛機(jī)的各種消耗品和用具（不含餐食）。主要包括小食品（果仁、小餅干等）、飲料、酒類、服務(wù)用品（水杯、拖鞋、毛毯、小毛巾等）、衛(wèi)生用品（香水、香皂、面巾紙等）、餐具（碗、盤、咖啡壺等）等幾大類，特點(diǎn)是種類繁多，單位價(jià)值較低。

2.加強(qiáng)機(jī)供品成本管理的重要性。機(jī)供品成本在航空公司營(yíng)運(yùn)成本中占比較低，但從絕對(duì)額來(lái)看，仍是一項(xiàng)金額較大的成本：以一個(gè)50架飛機(jī)規(guī)模的中型航空公司為例，每年的機(jī)供品支出大約在4000萬(wàn)元左右。當(dāng)前油價(jià)高企，航空公司各項(xiàng)剛性營(yíng)運(yùn)成本居高不下，整個(gè)航空業(yè)在微利和虧損的邊緣徘徊，各公司航油、起降等大項(xiàng)成本控制已經(jīng)做得非常細(xì)致，下一步做好機(jī)供品這種相對(duì)小項(xiàng)成本控制，對(duì)航空公司的生存和發(fā)展有著舉足輕重的作用。

二、當(dāng)前航空公司機(jī)供品成本管理存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)

（一）采購(gòu)環(huán)節(jié)存在缺陷

1.對(duì)機(jī)供品成本重視程度不夠。和航油、起降等大項(xiàng)成本相比，對(duì)機(jī)供品成本管控相對(duì)粗放，前端采購(gòu)環(huán)節(jié)缺乏明確的流程和規(guī)章制度，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門自購(gòu)自用的違規(guī)現(xiàn)象。

2.采購(gòu)協(xié)議簽訂流程不規(guī)范。采購(gòu)協(xié)議的簽訂，財(cái)務(wù)等監(jiān)督部門前期談判參與力度不夠，經(jīng)常是協(xié)議主要條款基本確定后再由相關(guān)部門會(huì)簽；前期供應(yīng)商資質(zhì)，行業(yè)情況調(diào)查等相關(guān)工作做的不細(xì)致，合作后容易出現(xiàn)因供應(yīng)商提供商品質(zhì)量不合格，開(kāi)具的票據(jù)不合法等問(wèn)題給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（二）庫(kù)存和配送管理相對(duì)粗放

1.機(jī)供品庫(kù)存管理分散，缺乏信息化手段。因機(jī)供品種類繁多，很多公司是由客艙、機(jī)務(wù)、財(cái)務(wù)等多部門進(jìn)行管理，比較分散且政策不統(tǒng)一，各部門基本上都是靠手工或者電子表格進(jìn)行管理，缺乏專業(yè)的信息軟件，效率低下，無(wú)法及時(shí)監(jiān)控庫(kù)存和降低不合理?yè)p耗。

2.配送計(jì)劃不精細(xì)，缺乏靈活性。業(yè)務(wù)部門的機(jī)供品航班配送計(jì)劃往往是制定后很長(zhǎng)一段期間不調(diào)整，缺少定期與實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比分析的機(jī)制，不能根據(jù)實(shí)際情況的變化，靈活調(diào)整計(jì)劃，容易造成機(jī)供品的浪費(fèi)和不正常損耗。

（三）機(jī)上用品非正常損耗現(xiàn)象突出

1.野蠻使用造成的用具非正常損壞。部分相關(guān)人員對(duì)機(jī)上用具不愛(ài)護(hù)，在配送和回收的過(guò)程中野蠻裝卸，使用過(guò)程中不按照操作流程，盲目操作，導(dǎo)致餐用具的損壞率居高不下，大大增加了機(jī)供品成本。

2.機(jī)組和其他工作人員違規(guī)偷帶造成的機(jī)供品非正常損耗。各公司雖然大都出臺(tái)了對(duì)員工偷帶機(jī)上供應(yīng)品的處罰規(guī)定，但因?yàn)槿鄙儆行У谋O(jiān)控手段和辦法，各項(xiàng)規(guī)定基本上都停留在紙面上，很難切實(shí)的落實(shí)下去，該項(xiàng)機(jī)供品的非正常損耗依舊是居高不下。

三、提高航空公司機(jī)供品成本管理水平的幾點(diǎn)做法

（一）加強(qiáng)機(jī)供品采購(gòu)管理，強(qiáng)化前饋控制

1.由專業(yè)部門組織公開(kāi)采購(gòu)。指定專門的部門負(fù)責(zé)機(jī)供品的采購(gòu)，業(yè)務(wù)部門提出需求后，由采購(gòu)部門牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢等部門成立采購(gòu)小組對(duì)大項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，避免由使用部門直接聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。

2.細(xì)化協(xié)議簽訂流程、明確各部門權(quán)責(zé)。出臺(tái)合同管理規(guī)定，規(guī)范協(xié)議簽訂過(guò)程中各個(gè)操作環(huán)節(jié)，責(zé)任明確到部門，對(duì)大額合同需成立聯(lián)合小組參與協(xié)議簽訂的全過(guò)程。

（二）提高庫(kù)存管控能力，加強(qiáng)配送計(jì)劃控制

1.細(xì)化庫(kù)管制度，嚴(yán)抓落實(shí)。建立嚴(yán)格的機(jī)供品庫(kù)存管理制度，將機(jī)供品管理統(tǒng)一歸集到庫(kù)管部門，使用部門按規(guī)定流程領(lǐng)用，財(cái)務(wù)和紀(jì)檢部門進(jìn)行監(jiān)督，定期組織實(shí)物盤點(diǎn)，嚴(yán)控庫(kù)存損耗。

2.引進(jìn)信息化手段，提高庫(kù)管工作效率和質(zhì)量。根據(jù)公司規(guī)模大小適時(shí)引進(jìn)相應(yīng)的庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，如倉(cāng)庫(kù)管理軟件、條碼系統(tǒng)等，逐漸摒棄用手工賬進(jìn)行管理的方式，提高效率、節(jié)省成本。

3.建立配送計(jì)劃的制定和跟蹤分析流程。加強(qiáng)對(duì)機(jī)供品配送計(jì)劃制定質(zhì)量的監(jiān)督，建立對(duì)配送計(jì)劃的跟蹤分析機(jī)制，定期對(duì)配送計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行分析，根據(jù)情況的變化，不斷地修正和調(diào)整配送計(jì)劃，提高配送計(jì)劃的精準(zhǔn)度，這樣不但可以降低配送成本，還可以減少回收環(huán)節(jié)的不正常損耗。

（三）加強(qiáng)機(jī)供品使用過(guò)程的監(jiān)控，細(xì)化規(guī)定、落實(shí)責(zé)任

1.建立嚴(yán)格的機(jī)供品使用管理制度，明確管理責(zé)任。細(xì)化機(jī)上用具操作規(guī)范，建立針對(duì)機(jī)供品非正常損耗的獎(jiǎng)懲制度，將每項(xiàng)機(jī)供品的管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

2.領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立聯(lián)合小組，現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題。由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由紀(jì)檢、業(yè)務(wù)等部門組成聯(lián)合檢查小組，采用暗訪、突擊檢查等方式對(duì)航班機(jī)供品使用情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)取證。

3.嚴(yán)格追責(zé)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按章處理。對(duì)違反機(jī)供品管理固定的人員，查實(shí)后嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理，使其真正的因?yàn)檫`規(guī)違法行為受到嚴(yán)厲的懲罰，只有公平公正、嚴(yán)格按章辦事，才能保證相關(guān)制度的真正落地。

（四）優(yōu)化機(jī)供品回收流程，加強(qiáng)機(jī)供品的回收控制

1.梳理機(jī)供品回收流程，提高效率。對(duì)機(jī)供品的回收流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)那些影響效率的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在滿足內(nèi)控需要的情況下盡量簡(jiǎn)化交接手續(xù)，有條件的可以借助信息化系統(tǒng)，用手持終端掃描等手段，提高效率。

2.建立獎(jiǎng)懲制度，考核回收差錯(cuò)率。出臺(tái)機(jī)供品回收的管理規(guī)范，定期檢查機(jī)供品回收情況，對(duì)回收差異率進(jìn)行考核，及時(shí)將檢查結(jié)果向計(jì)劃制定部門通報(bào)，協(xié)助計(jì)劃部門提升計(jì)劃質(zhì)量。

3.庫(kù)房建立回收機(jī)供品存放區(qū)，單獨(dú)管控。在機(jī)供品庫(kù)房設(shè)立回收機(jī)供品專用存放區(qū)，制定回收機(jī)供品再配送的詳細(xì)流程和規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)回收機(jī)供品的檢查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)回收機(jī)供品的單獨(dú)管控，提升管控質(zhì)量。

四、航空公司機(jī)供品管理的幾點(diǎn)體會(huì)

1.機(jī)供品成本的全流程控制。機(jī)供品的成本的管理重點(diǎn)不能僅放在財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)，而是應(yīng)擴(kuò)大范圍，從采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始，控制采購(gòu)成本；加強(qiáng)在使用過(guò)程中的管控，減少不合理?yè)p耗；細(xì)化賬單審核和專項(xiàng)分析，做到對(duì)機(jī)供品業(yè)務(wù)的全流程控制。

第4篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

關(guān)鍵詞 民航飛行員 安全誠(chéng)信 安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：X911 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

安全誠(chéng)信是在誠(chéng)信道德約束和誠(chéng)信文化的影響下，企業(yè)和個(gè)人忠誠(chéng)執(zhí)行國(guó)家安全法律法規(guī)，忠實(shí)信守安全承諾，主動(dòng)履行安全責(zé)任，以誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)做好安全工作。①對(duì)于民航飛行員而言，安全誠(chéng)信是飛行員處置危險(xiǎn)事件能力的綜合反映，直接關(guān)系到民航發(fā)展。

1 安全誠(chéng)信現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)民航安全長(zhǎng)期制約于同一水平。調(diào)查顯示，60%的飛行事故是由飛行員導(dǎo)致的，②其中飛行員的安全失信占有逐漸上升的比例。在2012年2月民航局召開(kāi)的航空安全電視電話會(huì)議上，李家祥局長(zhǎng)要求全行業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。③在規(guī)章制度完善的情形下，若要提高民航整體營(yíng)運(yùn)的安全水平，必須從機(jī)制上解決飛行員的安全失信問(wèn)題，進(jìn)一步建設(shè)飛行員的安全誠(chéng)信文化。

2 構(gòu)建民航飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的思路

本文結(jié)合薛煜發(fā)表的《如何建設(shè)民航行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制》④中的觀點(diǎn)，構(gòu)建民航飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的思路如下：（1）安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的保障：建立該體系，需要外部來(lái)創(chuàng)造實(shí)施的保障條件和規(guī)章制度的支持，確保信息的有效收集和處理，以保證政府主導(dǎo)、權(quán)威、信息共享。（2）安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)：飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的成功實(shí)施需要：統(tǒng)一的誠(chéng)信信息平臺(tái)，統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，統(tǒng)一的誠(chéng)信法規(guī)體系。（3）安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的主體：參與該體系運(yùn)行的主體有：安全誠(chéng)信管理中心、飛行員和航空公司。（4）安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的操作：借鑒國(guó)內(nèi)外類似的評(píng)價(jià)體系，確定安全誠(chéng)信度的評(píng)價(jià)方法、指標(biāo)、流程和等級(jí)劃分。

3 構(gòu)建民航飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系

借鑒美國(guó)個(gè)人信用體系、⑤我國(guó)駕照計(jì)分管理制度以及大學(xué)生綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)，建立飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，監(jiān)督和強(qiáng)迫飛行員提高自己的安全誠(chéng)信水平。

3.1 借鑒“美國(guó)的個(gè)人信用體系”建立三方主體

（1）飛行員安全誠(chéng)信賬號(hào)（社會(huì)安全賬戶）：賬號(hào)對(duì)應(yīng)飛行員的基本狀況和安全誠(chéng)信信息，與職位升遷、績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬評(píng)定及執(zhí)照審核直接相關(guān)。（2）安全誠(chéng)信管理中心（信用局）：從事飛行員安全誠(chéng)信資料的收集、加工整理、量化分析、制作和評(píng)分，對(duì)安全誠(chéng)信信息進(jìn)行處理和保存，構(gòu)建信息庫(kù)。（3）航空公司（行業(yè)協(xié)會(huì)）：通過(guò)信息平臺(tái)向管理中心提供飛行員從業(yè)信息和安全誠(chéng)信信息，接收管理中心的數(shù)據(jù)處理和評(píng)價(jià)結(jié)果，區(qū)分不同信用等級(jí)飛行員的薪酬和升遷。

3.2 民航飛行員安全誠(chéng)信管理中心的運(yùn)作

3.2.1 民航飛行員安全誠(chéng)信資料的收集和登記

收集的信息包括三方面：飛行員身份信息、飛行員安全誠(chéng)信信息、公開(kāi)信息。這些信息在考核和分析時(shí)具體分為兩大類別：廣度指標(biāo)和深度指標(biāo)。廣度指標(biāo)為飛行員的一般性資料和準(zhǔn)則，包括品德、能力、職位、家庭、執(zhí)照五個(gè)方面。深度指標(biāo)是對(duì)廣度指標(biāo)的深化，具體包括：飛行小時(shí)數(shù)、培訓(xùn)經(jīng)歷、職位遷升情況、適航情況、執(zhí)照有效性、復(fù)訓(xùn)情況、在職表現(xiàn)、誠(chéng)信檔案年限、毀譽(yù)記錄等指標(biāo)。

3.2.2 民航飛信員安全誠(chéng)信數(shù)據(jù)的加工處理和信用評(píng)估

（1）基礎(chǔ)分值確定：利用收集的信息，確定飛行員安全誠(chéng)信基礎(chǔ)分值。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集的信息經(jīng)過(guò)分類、分析、評(píng)估等處理，進(jìn)行誠(chéng)信分值加減、入庫(kù)、公布和更新。（2）分值加減管理：參照我國(guó)駕照計(jì)分管理制度，對(duì)飛行員安全誠(chéng)信基礎(chǔ)分值進(jìn)行管理，收集信息并判斷，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)（由業(yè)內(nèi)人士和專家擬定）決定分?jǐn)?shù)的加減。（3）信息更新管理：每加減分?jǐn)?shù)要進(jìn)行追溯性描述，存網(wǎng)信息庫(kù)。定期更新，更新后需重新評(píng)價(jià)誠(chéng)信等級(jí)。嚴(yán)重安全失信應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)出，作為重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 （下轉(zhuǎn)第199頁(yè)）（上接第159頁(yè)）

3.2.3 民航飛行員安全誠(chéng)信報(bào)告的使用

飛行員安全誠(chéng)信信息最終形成報(bào)告，并隨信息更新。誠(chéng)信報(bào)告將提供給航空公司、局方司法部門、其他雇傭方和評(píng)價(jià)方及飛行員本人。此階段使飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)的價(jià)值得到體現(xiàn)，航空公司可以根據(jù)《飛行員綜合績(jī)效管理》，參考報(bào)告結(jié)果對(duì)飛行員進(jìn)行薪酬的計(jì)算。

圖1 飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行圖

4 民航飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的運(yùn)作

（1）管理中心通過(guò)持續(xù)監(jiān)控、審核、調(diào)查和員工報(bào)告與反饋等途徑，在統(tǒng)一平臺(tái)上收集信息，由法律法規(guī)強(qiáng)制要求作為支撐。（2）由管理中心對(duì)信息按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理和整合，核算基礎(chǔ)分值、加減分?jǐn)?shù)，最終分值按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全誠(chéng)信評(píng)級(jí)。（3）飛行員的安全誠(chéng)信度，由管理中心在統(tǒng)一平臺(tái)，飛行員和航空公司可將信息的安全價(jià)值加以利用。誠(chéng)信度應(yīng)加入飛行員的綜合績(jī)效、推優(yōu)評(píng)級(jí)、職位升遷、薪酬加減等考核中。（4）在信息的安全價(jià)值利用以及處理安全失信時(shí)要遵循統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以懲罰失信者，獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信者。（5）所有信息和評(píng)價(jià)結(jié)果都應(yīng)運(yùn)用到民航飛行運(yùn)行中，并在使用過(guò)程中得到反饋，使體系不斷完善（如圖1所示）。

5 總結(jié)

本文通過(guò)借鑒美國(guó)個(gè)人信用體系、我國(guó)駕照扣分管理制度和大學(xué)生綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)，建立了一套合理的民航飛行員安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。值得注意的：（1）飛行員安全失信應(yīng)從機(jī)制上改善，建立安全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系具有深遠(yuǎn)意義；（2）體系的建立必須確保：統(tǒng)一的誠(chéng)信信息平臺(tái)，統(tǒng)一的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，統(tǒng)一的誠(chéng)信法規(guī)體系；（3）體系的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，并直接關(guān)聯(lián)飛行員的職業(yè)生涯發(fā)展、薪酬獎(jiǎng)金和評(píng)優(yōu)升級(jí)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和約束作用；（4）該體系還處于理論驗(yàn)證和學(xué)術(shù)研究階段，有待于實(shí)踐和完善。

注釋

① 季佩佩，李新春.煤礦企業(yè)員工安全誠(chéng)信體系建設(shè)的研究[J].煤礦安全，2010.

② 文興忠.民航飛行員安全意志研究[J].人類工效學(xué)，2009.

③ 陳嘉佳.誠(chéng)信是民航執(zhí)業(yè)之本[N].中國(guó)民航報(bào)，2012.

第5篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。

3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5.評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配

6.貨款回收管理。

7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。

10.制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。

11.對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。

3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)!

三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并且程序化。

1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。

2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開(kāi)銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，

首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》 ，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”

第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重銷售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)!

雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。

五、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決

問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

2.無(wú)互動(dòng)的溝通

銷售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

六、6條建議僅供參考

1.重塑銷售部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

2.堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確保“賣得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會(huì)議營(yíng)銷正在逐步形成我們營(yíng)銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3.原則不能動(dòng)，銷售人員不能充當(dāng)送貨員

銷售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

5、開(kāi)發(fā)新客戶的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階

某些市場(chǎng)，隨著老客戶越來(lái)越多，銷售人員明顯感覺(jué)維護(hù)不過(guò)來(lái)，根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。

6、目標(biāo)達(dá)成率的提高

這幾個(gè)月，沒(méi)有一個(gè)月能完成預(yù)定銷售目標(biāo)，首先是我的失職，以后在制定銷售目標(biāo)的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。

七、總結(jié)

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。

同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。

第6篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)日趨活躍，國(guó)際物流管理也隨之興起，并逐漸發(fā)展壯大。作為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的一部分，國(guó)際物流影響并制約著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。本文以國(guó)內(nèi)老牌機(jī)床制造企業(yè)SMTCL公司為研究對(duì)象，結(jié)合國(guó)際物流管理理論，從國(guó)際物流經(jīng)濟(jì)管理、國(guó)際物流質(zhì)量管理、國(guó)際物流流程管理等多角度對(duì)SMTCL公司的國(guó)際物流管理工作進(jìn)行研究，找出其存在的主要問(wèn)題，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面全面分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并提出相關(guān)解決辦法。

【關(guān)鍵詞】

國(guó)際物流；國(guó)際物流管理；國(guó)際物流成本

SMTCL公司系SYMG公司下屬的貿(mào)易公司，公司主導(dǎo)貿(mào)易產(chǎn)品為金屬切削機(jī)床。在SMTCL公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，國(guó)際物流費(fèi)用支出占據(jù)公司經(jīng)營(yíng)成本的大部分，公司利潤(rùn)率的高低與國(guó)際物流費(fèi)用支出密切相關(guān)。伴隨SMTCL公司產(chǎn)品出口量的不斷升高，該公司對(duì)于產(chǎn)品出口過(guò)程中的國(guó)際物流管理工作的重視程度隨之增強(qiáng)。如何在國(guó)際物流管理過(guò)程中節(jié)約成本、提高效率、確保產(chǎn)品安全運(yùn)抵客戶處、保證合同的履約率等這些都是該公司在國(guó)際物流管理中的關(guān)注重點(diǎn)。

1 SMTCL公司國(guó)際物流管理主要存在的問(wèn)題

1）貨物未能按時(shí)抵達(dá)收貨人處

銷售合同中對(duì)于國(guó)際物流發(fā)貨日期有著嚴(yán)格的規(guī)定，然而，銷售合同在執(zhí)行過(guò)程中，總是會(huì)存在各種不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品不能如期交付給用戶。

2）國(guó)際物流成本不斷增加

3）過(guò)長(zhǎng)的國(guó)際物流管理周期

SMTCL公司的國(guó)際物流管理流程清晰，各工序間銜接緊湊，運(yùn)行周期科學(xué)合理精煉。但在實(shí)際操作過(guò)程中，由于流程中需要“人”這一元素的參與，不同人員的工作效率和工作態(tài)度不同，因此該公司的國(guó)際物流管理周期就不能如最初設(shè)想的一樣精煉，而是被人為的拖長(zhǎng)。

4）客戶對(duì)國(guó)際物流的不滿

國(guó)際物流作為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其整個(gè)活動(dòng)的目的就是讓客戶滿意，只有完全了解客戶的需求才能做到讓客戶滿意。

5）能力有限的國(guó)際貨運(yùn)

SMTCL公司的國(guó)際貨物運(yùn)輸活動(dòng)委托國(guó)際貨運(yùn)來(lái)完成，該公司主要合作的國(guó)際貨運(yùn)只有兩家，由于數(shù)量較少且國(guó)際貨運(yùn)的能力也相對(duì)有限，遇到突發(fā)狀況不能次次圓滿解決

2 影響SMTCL公司國(guó)際物流管理的因素

導(dǎo)致SMTCL公司國(guó)際物流管理問(wèn)題出現(xiàn)的公司內(nèi)部原因，主要有以下幾方面：

1）倉(cāng)儲(chǔ)信息更新不及時(shí)，產(chǎn)品不能按時(shí)出運(yùn)

2）內(nèi)部成員缺乏溝通，發(fā)貨信息不對(duì)稱

3）包裝箱質(zhì)量存在問(wèn)題，導(dǎo)致國(guó)際物流成本增加

4）包裝箱設(shè)計(jì)人員對(duì)國(guó)際物流知識(shí)掌握不全面，導(dǎo)致國(guó)際物流成本增加

5）員工工作態(tài)度不同，效率不一，人為延長(zhǎng)國(guó)際物流管理周期

6）銷售人員責(zé)任心不強(qiáng)，與客戶溝通不密切

7）國(guó)際貨運(yùn)數(shù)量較少，能力有限

導(dǎo)致SMTCL公司國(guó)際物流管理問(wèn)題出現(xiàn)的外部原因，主要有以下幾方面：

1）外界環(huán)境局勢(shì)影響國(guó)際物流管理

2）全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境引發(fā)的國(guó)際物流成本增加

3）部分客戶對(duì)待國(guó)際物流的要求不明確

3 解決SMTCL公司國(guó)際物流管理的建議

通過(guò)上面對(duì)SMTCL公司國(guó)際物流存在問(wèn)題的原因分析，我認(rèn)為SMTCL工司應(yīng)該從保證信息準(zhǔn)確、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、嚴(yán)格控制質(zhì)量、提高專業(yè)能力、規(guī)范員工管理制度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、健全管理、擴(kuò)大合作對(duì)象儲(chǔ)備等方面進(jìn)行深入改革完善：

1）完善倉(cāng)儲(chǔ)管理，實(shí)時(shí)更新倉(cāng)儲(chǔ)信息

倉(cāng)儲(chǔ)作為物流管理的一部分，對(duì)于企業(yè)的意義也逐漸變得重要。倉(cāng)儲(chǔ)管理的關(guān)注重點(diǎn)從單純的安全性的物資保管轉(zhuǎn)變到了運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)、手段、方式、方法提高倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)的速度和效率。

2）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，搭建溝通平臺(tái)

國(guó)際物流管理流程的完善和發(fā)展需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合，每一項(xiàng)工作都不可能孤立的去完成，因此要保持經(jīng)常性的溝通。部門與部門之間，長(zhǎng)期、有效深度的溝通，可以避免因溝通不足工作而造成隔閡，形式可以是多樣的，除了座談會(huì)之外、像爬山、郊游、拓展訓(xùn)練等等，都是不錯(cuò)的選擇。

3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制包裝箱質(zhì)量

首先，樹(shù)立質(zhì)量管理理念，嚴(yán)抓包裝箱質(zhì)量。明確包裝箱質(zhì)量對(duì)于國(guó)際物流的影響力， 提升員工對(duì)于質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)程度，增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量管理的重視力。

其次，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲分明。

再次，做好原材料的控制，把好源頭關(guān)。

最后，加強(qiáng)包裝工藝改進(jìn)和包裝過(guò)程控制，杜絕包裝箱破損情況的出現(xiàn)。

4）開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)

技術(shù)部門要加強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)不要流于形式，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容要有針對(duì)性。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，采用外聘培訓(xùn)講師進(jìn)行國(guó)際物流知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，與技術(shù)部門內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的形式，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。

5）規(guī)范員工管理制度，樹(shù)立員工效率意識(shí)

建立一個(gè)完善的管理制度責(zé)任化、利益機(jī)制考核化、激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督化的三位一體的行之有效的員工管理制度。在強(qiáng)調(diào)組織文化和職業(yè)道德的同時(shí)，不斷的引導(dǎo)、提升員工的需求層次，實(shí)現(xiàn)SMTCL公司國(guó)際物流管理工作跨越性的發(fā)展。

6）強(qiáng)化銷售市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶管理能力

首先要強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，提升一線人員的營(yíng)銷策劃能力、客戶管理能力、終端維護(hù)能力；其次，建立健全績(jī)效考核機(jī)制，加大對(duì)銷售管理人員、一線服務(wù)人員的監(jiān)督考核力度，把客戶的服務(wù)滿意度、投訴率等重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)納入崗位績(jī)效考核。第三 ，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。

7）建立健全的國(guó)際貨運(yùn)管理制度

首先，根據(jù)SMTCL公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需要，編制國(guó)際貨運(yùn)工作內(nèi)容，作為考核國(guó)際貨運(yùn)是否稱職的依據(jù)。

其次，制定規(guī)范的招標(biāo)管理制度，嚴(yán)肅招標(biāo)意義，嚴(yán)格招標(biāo)流程，采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選拔國(guó)際貨運(yùn)。

最后，制定國(guó)際貨運(yùn)考核制度，對(duì)于已合作的國(guó)際貨運(yùn)進(jìn)行考核，如出現(xiàn)重大失誤將隨時(shí)解除合作管理。

8）加強(qiáng)與多家國(guó)際貨運(yùn)公司的聯(lián)系，培養(yǎng)合作伙伴

長(zhǎng)期與多家國(guó)際貨運(yùn)公司保持聯(lián)系，有助于SMTCL公司全面掌握國(guó)際物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有助于提高SMTCL公司的國(guó)際貨運(yùn)管理能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇振東，國(guó)際物流管理，大連理工大學(xué)出版社，2010年版.

[2]柳林，國(guó)際物流管理，西南交通大學(xué)出版社，2006年版.

[3]王愛(ài)虎，國(guó)際物流管理，清華大學(xué)出版社，2009年版.

【作者簡(jiǎn)介】

第7篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

（中國(guó)核電工程有限公司，北京100840）

摘要：企業(yè)采購(gòu)管理模式的不斷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與具體要求有了全新的定位。改善企業(yè)采購(gòu)管理模式，是未來(lái)企業(yè)需要做出的重要改進(jìn)之一。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)管理；采購(gòu)管理；存在問(wèn)題；解決策略

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8775（2015）04-0086-03

收稿日期：2015-01-18

作者簡(jiǎn)介：高春宇（1982-），男，吉林省樺甸市人，本科學(xué)歷，研究方向：企業(yè)項(xiàng)目管理。付江南（1985-），男，河北省衡水市人，本科學(xué)歷，研究方向：企業(yè)項(xiàng)目管理。

一、企業(yè)采購(gòu)管理概述

1.1研究?jī)?nèi)容

自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式占據(jù)了重要地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代化城市經(jīng)濟(jì)模式中，質(zhì)量管理的理念自2001年我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后就有了全新定義。2001年后我國(guó)逐步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的舞臺(tái)，掌握國(guó)際市場(chǎng)的變化規(guī)律，按照歐洲貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)格控制進(jìn)出口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)與銷售都依賴采購(gòu)原材料，從而進(jìn)行循環(huán)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)采購(gòu)管理模式的創(chuàng)新有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)采購(gòu)管理模式，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展具有很好的幫助。在質(zhì)量管理上，我國(guó)最早引用的質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容就是ISO認(rèn)證體系，2001年我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，ISO體系便得到應(yīng)用，并且沿用至今，對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的十幾萬(wàn)中商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)、離不開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例，把握質(zhì)量管理體系，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的負(fù)責(zé)，可以幫助企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。因此，采購(gòu)管理需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢驗(yàn)每一項(xiàng)產(chǎn)品的規(guī)格與細(xì)致分類，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的判斷，對(duì)原材料進(jìn)行劃分，提出問(wèn)題，完善采購(gòu)制度，確保企業(yè)的采購(gòu)安全，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2企業(yè)采購(gòu)管理概念

采購(gòu)管理制度是指以文字的形式對(duì)采購(gòu)組織工作與采購(gòu)具體活動(dòng)的行為準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)規(guī)范等做出的具體規(guī)定。為了規(guī)范采購(gòu)工作，提高采購(gòu)工作的效率，我們必須建立健全多種采購(gòu)管理制度，以此作為采購(gòu)人員與采購(gòu)部門的工作準(zhǔn)則與行為規(guī)范，以保證采購(gòu)工作健康、有序、高效地運(yùn)行，從而圓滿地完成采購(gòu)任務(wù)，滿足企業(yè)其他部門對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的要求。

1.3企業(yè)采購(gòu)管理的特點(diǎn)

建立企業(yè)采購(gòu)管理制度，可以明確各崗位、各環(huán)節(jié)的責(zé)、權(quán)及相互關(guān)系；明確采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)操作要求，從而有利于加強(qiáng)考核；有利于在采購(gòu)部門貫徹按勞分配制度，有利于激發(fā)職工的責(zé)任感與事業(yè)心。值得提出的是，采購(gòu)管理制度作用的發(fā)揮是建立在采購(gòu)制度本身科學(xué)性的基礎(chǔ)上的，為此，企業(yè)采購(gòu)管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

第一、文字化，任何制度都是以文字的形式表示出來(lái)的，采購(gòu)制度也不例外。制度不是上級(jí)的口頭命令或要求，口說(shuō)無(wú)憑，應(yīng)以文字的形式固定下來(lái)，作為大家共同的行動(dòng)綱領(lǐng)，對(duì)任何人、任何采購(gòu)活動(dòng)均起規(guī)范作用。文字化的采購(gòu)制度可以張貼起來(lái)，也可以打印成冊(cè)，分發(fā)給每一個(gè)采購(gòu)人員，要求大家領(lǐng)會(huì)其內(nèi)容，自覺(jué)地按采購(gòu)制度要求自己。

第二、嚴(yán)肅性，采購(gòu)管理制度一旦確定，采購(gòu)人員應(yīng)不折不扣地執(zhí)行，只制定制度而不加強(qiáng)執(zhí)行與實(shí)施的監(jiān)督，這樣的規(guī)定、制度是毫無(wú)價(jià)值的。在實(shí)際運(yùn)作中，對(duì)違反制度的采購(gòu)人員應(yīng)有相應(yīng)的制裁措施，應(yīng)提倡采購(gòu)制度的嚴(yán)肅性。

第三、協(xié)調(diào)性，采購(gòu)管理制度要注重各部門、各崗位之間的協(xié)調(diào)，把上下級(jí)工作、前后環(huán)節(jié)工作有機(jī)地協(xié)調(diào)與聯(lián)系起來(lái)，以體現(xiàn)集體利益。

二、企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1供應(yīng)商失責(zé)問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查，企業(yè)內(nèi)部查采購(gòu)部2011年質(zhì)量目標(biāo)及策劃，“完善供應(yīng)商管理體系，加強(qiáng)采購(gòu)及供應(yīng)商管理，制定及完善采購(gòu)部管理制度和供應(yīng)商信息保密制度”，但制度無(wú)簽字、審核，仍為起草稿，這說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)商管理信息并沒(méi)有更新；新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理辦法要求按照公司合格供應(yīng)商各種資質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行審核，資質(zhì)審核合格后由采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部、質(zhì)管部和研發(fā)部聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，電纜線芯供應(yīng)商天津帝緣，供應(yīng)商編號(hào)29081，按照企業(yè)內(nèi)部信息核對(duì)，供應(yīng)商為2011年新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，但不能提供供應(yīng)商審核及評(píng)審記錄；查采購(gòu)部合格供方名錄，還沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2數(shù)據(jù)分析問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)部2011年工作目標(biāo)，維持采購(gòu)物料價(jià)格穩(wěn)定，整體國(guó)內(nèi)采購(gòu)成本降低10%，采購(gòu)合同到貨履約率達(dá)95%以上，企業(yè)采購(gòu)部提供2011年采購(gòu)數(shù)據(jù)分析清單，如果清單內(nèi)容存在質(zhì)疑，則采購(gòu)數(shù)據(jù)存在問(wèn)題。企業(yè)成本降低6.01%，按照合同按時(shí)交貨履約率統(tǒng)計(jì)表分析，合同履約率96.2%，但是價(jià)格卻降低了，因此可以看出企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，存在一定問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題與供應(yīng)商的溝通記錄與分析，以督促供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和任務(wù)履約率，有溝通記錄，但沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有形成供應(yīng)商管理檔案，采購(gòu)部部門職責(zé)中供應(yīng)商管理，進(jìn)行供應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，采購(gòu)員市場(chǎng)調(diào)查及分析完成后口頭向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但無(wú)書(shū)面報(bào)告

2.3供應(yīng)商規(guī)定的控制程序操作性差，缺乏激勵(lì)問(wèn)題

由于對(duì)各環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求不明確，導(dǎo)致文件的可操作性差，部分環(huán)節(jié)由于缺乏具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法執(zhí)行。在合格供應(yīng)商引入申請(qǐng)環(huán)節(jié)，采購(gòu)部門按照文件的要求，在新供應(yīng)商引入之前向認(rèn)證部提出合格供方引入申請(qǐng)，由認(rèn)證部審批后安排審核。但文件沒(méi)有對(duì)審批的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，造成目前公司的某一個(gè)物料的合格供應(yīng)商一般都在4家以上，不但沒(méi)有增強(qiáng)價(jià)格和質(zhì)量的談判力，反而使得公司物料的采購(gòu)分散，加之我公司生產(chǎn)規(guī)模本來(lái)就不大，更削弱了公司對(duì)供應(yīng)商的談判力。

2.4《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行問(wèn)題

《采購(gòu)控制程序》規(guī)定了公司從接到產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、直到物料采購(gòu)到廠的全過(guò)程流程。對(duì)于生產(chǎn)計(jì)劃如何形成采購(gòu)需求、采購(gòu)需求的匯整、以及采購(gòu)計(jì)劃的編制和審批均沒(méi)有在文件中得以規(guī)定，文件僅對(duì)這些流程進(jìn)行了描述，而并沒(méi)有明確作業(yè)的要求，訂單量通常無(wú)法與現(xiàn)有庫(kù)存量和生產(chǎn)需求數(shù)量保持一定程度的符合，加之沒(méi)有上限限制，采購(gòu)量經(jīng)常大大超過(guò)生產(chǎn)需求而導(dǎo)致大量的庫(kù)存積壓或生產(chǎn)待料的狀況。采購(gòu)計(jì)劃的要求因在文件中只有描述，而并沒(méi)有設(shè)置有效的審批和監(jiān)控環(huán)節(jié)，也促成了前述狀況的發(fā)生。

2.5采購(gòu)環(huán)節(jié)的過(guò)程結(jié)果指標(biāo)缺乏合理性

對(duì)采購(gòu)部的考核指標(biāo)為物料采購(gòu)不及時(shí)次數(shù)、材料進(jìn)廠交驗(yàn)合格率，而在公司設(shè)計(jì)的部門職責(zé)中，采購(gòu)部不負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商的評(píng)估以及供應(yīng)商的考核管理工作，而僅有權(quán)調(diào)配供應(yīng)商的采購(gòu)額度，因此，采購(gòu)部無(wú)法為因供應(yīng)商無(wú)法得到客觀的評(píng)估、以及沒(méi)有得到有效的考核而未能使得供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量上得到應(yīng)有的壓力負(fù)全部責(zé)任，因此，將材料進(jìn)廠交驗(yàn)合格率單獨(dú)作為采購(gòu)部的考核指標(biāo)是不合理的。

三、導(dǎo)致采購(gòu)存在問(wèn)題的原因分析

3.1基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立。從質(zhì)量體系建立之初到運(yùn)行，在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們對(duì)體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識(shí)和理解，都有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)。

3.2夸大內(nèi)審員的作用

內(nèi)審員是貫標(biāo)和建標(biāo)的第一批人員，是建立、實(shí)施、保持、提高管理體系運(yùn)行效果的骨干力量，對(duì)體系運(yùn)行起監(jiān)督作用，對(duì)管理體系的保持和攻進(jìn)起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標(biāo)、建標(biāo)過(guò)程中起橋梁、

紐帶作用；在體系的實(shí)施中起帶頭作用。但質(zhì)量管理不是內(nèi)審員一個(gè)人的事情。

3.3信息溝通不暢

管理體系本身就是職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接交流、開(kāi)會(huì)等方式進(jìn)行信息傳遞，并做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。

3.4培訓(xùn)不到位

質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實(shí)施的過(guò)程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事有績(jī)效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行絕對(duì)不是哪一個(gè)人的事情，必須通過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其他工作的自覺(jué)意識(shí)，這是管理體系有效運(yùn)行的第一保證。

3.5考核指標(biāo)不清晰，獎(jiǎng)懲不到位

質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。

經(jīng)過(guò)訪談，發(fā)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題有過(guò)質(zhì)疑，也向企業(yè)管理部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有所反映。人為因素固然是體系運(yùn)行的主要阻力，但由于很多問(wèn)題是公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系程序設(shè)計(jì)跟不上公司發(fā)展變化導(dǎo)致的，是職責(zé)權(quán)限分配與程序設(shè)計(jì)未適當(dāng)匹配造成的，僅僅依靠支持性活動(dòng)來(lái)提高質(zhì)量管理水平是不可能做到的。企業(yè)要根據(jù)采購(gòu)狀況判定采購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000持續(xù)改進(jìn)的要求，提出對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行程序改進(jìn)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，而且勢(shì)在必行。

四、改善企業(yè)采購(gòu)管理的創(chuàng)新策略

4.1完善采購(gòu)的準(zhǔn)備工作

在采購(gòu)的初期，要完善采購(gòu)準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，處理好采購(gòu)前期準(zhǔn)備工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，將職責(zé)落實(shí)到位。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)買加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。具體有：

a.供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。

b.采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)（進(jìn)度跟蹤統(tǒng)計(jì)、建立檔案，計(jì)算成本）。

c.價(jià)格分析（對(duì)原材料價(jià)格分析，調(diào)整庫(kù)存成本）。

4.2采購(gòu)程序的改進(jìn)

第一，采購(gòu)需求分析

企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中，根據(jù)生產(chǎn)數(shù)量判斷采購(gòu)需求數(shù)量，在采購(gòu)需求分析過(guò)程中，應(yīng)該先根據(jù)公司產(chǎn)品與煤礦機(jī)械控制裝置制造具體規(guī)模確定企業(yè)的生產(chǎn)能力與資源缺口情況，分析采購(gòu)需求狀況。其中采購(gòu)需求應(yīng)該根據(jù)研發(fā)的具體情況與上一次生產(chǎn)情況作為判斷經(jīng)驗(yàn)，并考慮一系列相關(guān)的技術(shù)因素，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息與產(chǎn)品的技術(shù)因素進(jìn)行判斷，了解具體影響，同時(shí)加強(qiáng)與技術(shù)、生產(chǎn)以及質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容，保證采購(gòu)過(guò)程中的可行性與穩(wěn)定性。

第二，采購(gòu)重要性分級(jí)

GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)過(guò)程中的具體要求要保證企業(yè)的具體應(yīng)用情況，根據(jù)供應(yīng)方的具體供應(yīng)數(shù)量，開(kāi)展采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量控制也要根據(jù)具體采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行定位和判斷，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性以及采購(gòu)中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品影響力進(jìn)行判斷，了解企業(yè)的采購(gòu)行為。一般將采購(gòu)等級(jí)劃分為：

（l）A級(jí)：關(guān)鍵物料：具有關(guān)鍵特性的外購(gòu)物料。

（2）B級(jí)：重要物料：具有重要特性而不具有關(guān)鍵特性的外購(gòu)物料。

（3）C級(jí)：一般物料：具有一般特性而不具有關(guān)鍵特性、重要特性的外購(gòu)物料。

第三，采購(gòu)質(zhì)量控制文件的制定

采購(gòu)質(zhì)量控制文件的內(nèi)容是文件發(fā)展的具體依據(jù)，針對(duì)采購(gòu)的重要特性以及企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題，企業(yè)要針對(duì)采購(gòu)活動(dòng)擬定重要計(jì)劃，針對(duì)不同類別的采購(gòu)確定不同質(zhì)量和方式的采購(gòu)策略，制定分級(jí)管理辦法與職責(zé)管理防范，制定詳細(xì)的采購(gòu)質(zhì)量控制計(jì)劃內(nèi)容。企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)有情況做出采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的采購(gòu)控制程序做出改進(jìn)，除明確規(guī)定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商的準(zhǔn)則、內(nèi)容、程序以及規(guī)定企業(yè)相關(guān)部門的質(zhì)量控制及協(xié)調(diào)職責(zé)；規(guī)定采購(gòu)的技術(shù)要求、監(jiān)視和測(cè)量規(guī)程及適用的范圍；還應(yīng)該對(duì)新研制采購(gòu)器材做出規(guī)定。其次，采購(gòu)部門應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保其及時(shí)完全理解這些要求。并對(duì)采購(gòu)文件的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審查和批準(zhǔn)，根據(jù)正式批準(zhǔn)的采購(gòu)文件進(jìn)行采購(gòu)進(jìn)行控制協(xié)調(diào)。

第四，供應(yīng)商選擇及供應(yīng)商管理策劃

成立供應(yīng)商評(píng)價(jià)組，由采購(gòu)部牽頭，召集包括設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)管方面的人員，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行分類和評(píng)價(jià)。關(guān)鍵物料向戰(zhàn)略型供應(yīng)商采購(gòu)，重要物料向合作型供應(yīng)商采購(gòu)，一般物料向市場(chǎng)型供應(yīng)商采購(gòu)。

4.3采購(gòu)的信息化升級(jí)

在采購(gòu)工作中，加入信息化內(nèi)容，加入erp信息化管理系統(tǒng)。制定ERP編碼規(guī)則，即設(shè)備、備件、材料的編碼規(guī)則，機(jī)旁備件管理業(yè)務(wù)與ERP系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)備部庫(kù)房發(fā)貨自動(dòng)到各作業(yè)部指定的機(jī)旁庫(kù)存地，大大提高煤礦機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備旁備件入庫(kù)效率，同時(shí)借助系統(tǒng)完成機(jī)旁備件庫(kù)存價(jià)值時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能；檢修計(jì)劃實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)提報(bào)。根據(jù)ERP具體生產(chǎn)數(shù)量需求，市場(chǎng)需求制定實(shí)際的采購(gòu)計(jì)劃，并動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查。實(shí)現(xiàn)了檢修計(jì)劃在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建、更改和審批的功能，并在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)檢修計(jì)劃費(fèi)用指標(biāo)和實(shí)際發(fā)生的定期對(duì)比。主要表現(xiàn)在以下部分：

第一，主生產(chǎn)計(jì)劃

它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶訂單的輸入來(lái)安排將來(lái)各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃。是企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的總活動(dòng)的安排，是一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃，是以生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際訂單和對(duì)歷史銷售分析得來(lái)的預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。

第二，物料需求計(jì)劃

在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)零部件的數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫(kù)存量，可得到還需采購(gòu)多少、生產(chǎn)多少、加工多少的最終數(shù)量。這才是整個(gè)部門真正依照的計(jì)劃。

第三，能力需求計(jì)劃

它是在得出初步的物料需求計(jì)劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計(jì)劃，用以確定生成的物料需求計(jì)劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計(jì)劃。能力需求計(jì)劃是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。

4.4加強(qiáng)文化建設(shè)，完善采購(gòu)制度，保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量

在企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)文化建設(shè)，完善采購(gòu)制度，確保質(zhì)量文化的建立，需要管理層的重視與參與，管理層的觀念，工作行為都會(huì)影響到下面每一位員工，管理層必須樹(shù)立正確的質(zhì)量觀，對(duì)于質(zhì)量文化在公司的建立予以高度重視，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新行為，并尊重員工的主體意識(shí)，充分肯定員工在質(zhì)量活動(dòng)中的主人翁地位，讓員工自覺(jué)地為公司質(zhì)量水平的提高努力工作。在日常工作中，企業(yè)可以多舉行一些質(zhì)量活動(dòng)，使管理層和公司全體員工意識(shí)到質(zhì)量是公司的生命線，營(yíng)造出人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。在弘揚(yáng)質(zhì)量文化，進(jìn)行質(zhì)量教育的同時(shí)，質(zhì)量管理制度也不可忽視，完善的機(jī)制可以形成一種無(wú)形的約束力量來(lái)制約員工的行為，以保證工作服務(wù)的質(zhì)量，這樣質(zhì)量文化的建立才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也要注意將質(zhì)量管理制度與IS0/IEC17020的體系標(biāo)準(zhǔn)要求有機(jī)銜接起來(lái)，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。

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[1]謝邦昌，抽樣調(diào)查的理論及其應(yīng)用力法[M]，統(tǒng)計(jì)出版社，2013.07：82-108

第8篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以迅速提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。公司自建立以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)取信，以信立譽(yù)的原則，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來(lái)，公司通過(guò)不斷培育誠(chéng)信服務(wù)文化，樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)，有力的促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。XX年、XX年被荊州市人民政府評(píng)為“守合同重信用”企業(yè)，XX年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)評(píng)為“守合同重信用”企業(yè)。XX年榮獲荊州市國(guó)家(地方)稅務(wù)局XX-XX年度“a級(jí)納稅人”信用等級(jí)稱號(hào)。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠(chéng)信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作

為把誠(chéng)信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機(jī)構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則的通知》、《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定的通知》及《中國(guó)聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》等管理制度。對(duì)合同的簽訂和審查，合同傳遞、運(yùn)行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔(dān)保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書(shū)保管使用，合同臺(tái)帳設(shè)立、登記及統(tǒng)計(jì)分析，合同檔案管理，合同管理考核獎(jiǎng)懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責(zé)、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握合同法律法規(guī)知識(shí)，注重運(yùn)用合同手段改善并提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

三、消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益

××聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動(dòng)對(duì)20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時(shí)對(duì)電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做到市場(chǎng)公平誠(chéng)信。

四、能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實(shí)提供企業(yè)合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。

五、我們?cè)谌粘９ぷ髦?，使用的合同中采用格式條款的，按照規(guī)定主動(dòng)到工商部門進(jìn)行了備案，上至中國(guó)聯(lián)通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。XX年專門組織了法律事務(wù)部對(duì)中國(guó)聯(lián)通以往的合同范本進(jìn)行了修改和完善，使之更規(guī)范化。

六、公司訂立合同能夠符合國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，無(wú)違反工商行政管理或其他有關(guān)法律法規(guī)被行政處罰的記錄，無(wú)拖欠工程款及員工工資行為，無(wú)其他失信或欺詐行為。 1

七、在履行合同過(guò)程中能夠遵守誠(chéng)信原則。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠遵紀(jì)守法

八、我公司服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。

我們針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在××市電信運(yùn)營(yíng)商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽(yáng)光承諾服務(wù)”活動(dòng)。

即：一是省事便捷服務(wù)。二是專職導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。三是vip綠色通道服務(wù)。四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。

通過(guò)陽(yáng)光承諾服務(wù)，我們面向市場(chǎng)、面向客戶，從解決客戶反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”入手，認(rèn)真接受社會(huì)和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動(dòng)了我公司服務(wù)水平的提高。

第9篇：電商公司獎(jiǎng)懲管理制度范文

關(guān)鍵詞：人力資源 決策能力 管理能力

1華遠(yuǎn)公司簡(jiǎn)介

陜西華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是經(jīng)陜西省人民政府批準(zhǔn)，于2000年8月29日正式掛牌成立的大型國(guó)有醫(yī)藥流通企業(yè)，是由原陜西省藥材公司、陜西省醫(yī)療器械公司，陜西醫(yī)藥大廈、陜西省醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)技術(shù)對(duì)外合作公司及五家省級(jí)公司、十家地、市、縣級(jí)醫(yī)藥藥材公司重組并改制而來(lái)。公司以物流配送，零售連鎖、醫(yī)療器械總代，總銷以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)，擁有經(jīng)營(yíng)品種12000余種，與全國(guó)近4000個(gè)醫(yī)藥工商企業(yè)、醫(yī)療單位建立了良好的商務(wù)合作關(guān)系，是全國(guó)各大知名藥廠的戰(zhàn)略合作伙伴。

華遠(yuǎn)醫(yī)藥集團(tuán)永遠(yuǎn)把走過(guò)的路當(dāng)奮斗的起點(diǎn)，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我；永遠(yuǎn)視企業(yè)的信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)為生命，不斷發(fā)展自我，完善自我；永遠(yuǎn)以“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念，致力于陜西醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展；永遠(yuǎn)以經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，管理科學(xué)化、服務(wù)人性化、機(jī)構(gòu)扁平化為方針，一如既往，勇于攀登，不斷進(jìn)取，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2 華遠(yuǎn)公司人才開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)華遠(yuǎn)公司的管理人才開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀調(diào)研，其過(guò)程如下：

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。調(diào)查對(duì)象：公司內(nèi)部管理人才。

為了保證調(diào)查結(jié)果的全面客觀和真實(shí)，調(diào)查方式將采用隨機(jī)方式，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。樣本數(shù)為50，占公司管理人才總數(shù)80%，具有一定的代表性。此次共發(fā)放份問(wèn)卷，回收45份問(wèn)卷。其中高層管理者8名、中層管理者25名、基層管理者12名，問(wèn)卷的有效率為90%。調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)是實(shí)行無(wú)記名，這樣可以保護(hù)員工的隱私。

2.1華遠(yuǎn)公司管理人才的基本構(gòu)成

據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)字匯總反映，在接受問(wèn)卷調(diào)查的華遠(yuǎn)公司管理者中，共有8名高層管理者，25名中層管理者，12名基層管理者。其中基層管理者多為門店的服務(wù)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)。年齡在25歲以下的管理者有18名，約占總數(shù)的40%；在25-35歲的管理者有19名，約占總數(shù)的42%；35-50歲的管理者有5名，約占總數(shù)的11%；50歲以上的管理者僅有3名，約占總數(shù)的7%。

管理者最高學(xué)歷為大專的有8名，約占總數(shù)的18%；最高學(xué)歷為本科的有27名，約占總數(shù)的60%；最高學(xué)歷為碩士或雙學(xué)士的有9名，約占總數(shù)的20%；而最高學(xué)歷為博士的則僅有1名，僅占總數(shù)的2%。

2.2華遠(yuǎn)公司管理人才的培養(yǎng)方式

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，華遠(yuǎn)公司管理人才多數(shù)是由內(nèi)部提拔得到的，少數(shù)基層管理人員外部招聘選拔。而內(nèi)部培養(yǎng)則基本通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人才自身知識(shí)能力的提升。由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，華遠(yuǎn)公司是有相關(guān)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度的。參加過(guò)新員工培訓(xùn)的管理人才是45名，占總數(shù)的100%，也就是說(shuō)所有進(jìn)入華遠(yuǎn)公司的職員都有參加新員工培訓(xùn)的經(jīng)歷。

華遠(yuǎn)公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)采用的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方式，占比例較大的是授課、案例討論教學(xué)、情景模擬或行為示范模擬和工作輪換。選擇授課的管理人員有45名，占總數(shù)的100%；選擇案例討論教學(xué)的有43名，占總數(shù)的95%左右；選擇情景模擬或行為示范模擬的有39名，占總數(shù)的87%左右；選擇工作輪換的有43名，占總數(shù)的95%左右。而選擇師帶徒的導(dǎo)師制僅有12名，占總數(shù)的27%左右；選擇教練的僅有9名，占總數(shù)的20%；選擇挑戰(zhàn)性工作的委派和突破性學(xué)習(xí)的僅有3名，占總數(shù)的7%左右。

2.3華遠(yuǎn)公司管理人才的選拔方式

調(diào)查顯示，華遠(yuǎn)公司的管理人員是通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗或民主選舉、企業(yè)內(nèi)部提拔任命和上級(jí)組織直接任命四個(gè)方式來(lái)選拔人才的。在接受調(diào)查問(wèn)卷的45名華遠(yuǎn)公司的管理人員中，有3名是通過(guò)公開(kāi)招聘走上管理崗位的，有12名是通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗或民主選舉走上管理崗位的，有23名是企業(yè)內(nèi)部提拔任命的，有7名是上級(jí)組織直接任命的。

3華遠(yuǎn)公司管理人才開(kāi)發(fā)現(xiàn)存的問(wèn)題及原因

3.1華遠(yuǎn)公司管理人才開(kāi)發(fā)現(xiàn)存的問(wèn)題

3.1.1培訓(xùn)方式單一

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷可看到，在“您認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視程度”中，82%左右的管理人員認(rèn)為華遠(yuǎn)公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作有注意，但應(yīng)加強(qiáng)力度；13%左右的管理人員認(rèn)為華遠(yuǎn)公司對(duì)于員工的培訓(xùn)工作不夠重視，由此看看來(lái)，華遠(yuǎn)公司對(duì)于員工的培訓(xùn)工作不夠重視。而培訓(xùn)方式則是授課或是情景模擬這一類比較普遍的方式。這對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，吸引力是不夠的。

3.1.2管理制度不健全，重“人治”輕“法治”

在調(diào)查過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)華遠(yuǎn)公司的管理制度不夠健全，重“人治”輕“法治”，公司的管理制度常常隨著公司管理層的需要而變化，在選拔管理人員的過(guò)程中，更多的是企業(yè)內(nèi)部提拔任命，這樣一來(lái)，選拔上去的管理人員有可能不是企業(yè)或該崗位需要的人才，而是更高一層的管理層需要的人才。

3.1.3人才與待遇失衡

在調(diào)查問(wèn)卷中，當(dāng)問(wèn)及薪酬時(shí)，64%左右的管理人員對(duì)其所得到的薪酬表示不滿意，這些管理人員認(rèn)為他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中付出的時(shí)間和精力與他們所得到的薪酬不相稱。

3.2華遠(yuǎn)公司管理人才開(kāi)發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題的原因

華遠(yuǎn)公司在管理人才開(kāi)發(fā)方面出現(xiàn)的問(wèn)題最根本的原因只有一個(gè)，就是企業(yè)管理人才開(kāi)發(fā)方面的觀念不夠先進(jìn)，態(tài)度不夠慎重，對(duì)于人才開(kāi)發(fā)這一方面沒(méi)有重視起來(lái)。在這種認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)的成本的想法中，把人才的培訓(xùn)看成是員工自己的事，認(rèn)為人才可以到市場(chǎng)上去招聘，自己出錢培養(yǎng)人才是很不合算的事的。人才開(kāi)發(fā)往往被認(rèn)為是沒(méi)有回報(bào)的投資，在他們看來(lái)只要有錢什么人才都可以引進(jìn)來(lái)，只要給錢要他們做什么他們就該做什么。因而企業(yè)把人才開(kāi)發(fā)放在可有可無(wú)的位置上。企業(yè)還處在強(qiáng)調(diào)對(duì)員工控制和利用階段，忽視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)致使員工缺乏適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的新技能和創(chuàng)造力，不愿把資金用于人才資源的開(kāi)發(fā)，一般只注重崗位技能培訓(xùn)忽視對(duì)職工專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的開(kāi)發(fā)教育。企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展使人才資源得到保值增值，不把一部分資金定期或不定期地投入到人才資源開(kāi)發(fā)上是不行的。

4 華遠(yuǎn)公司管理人才開(kāi)發(fā)方案優(yōu)化措施

企業(yè)在找出在管理人才開(kāi)發(fā)方面所出現(xiàn)的問(wèn)題之后，所應(yīng)該思考的就是該如何改善這些問(wèn)題及如何避免這些問(wèn)題的再次出現(xiàn)。在此，提出一些改進(jìn)建議希望對(duì)于華遠(yuǎn)公司有所幫助。

首先，最重要也是最根本的解決方法就是針對(duì)原因提出改進(jìn)建議，也就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于人才開(kāi)發(fā)的觀念問(wèn)題，這里的問(wèn)題不僅僅是經(jīng)營(yíng)者對(duì)于管理人才開(kāi)發(fā)的不重視，而是對(duì)于企業(yè)員工開(kāi)發(fā)的不重視。從內(nèi)部提拔的管理者相比于對(duì)外招聘的管理者在進(jìn)行工作時(shí)有更多的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)企業(yè)了解全面，準(zhǔn)確性高；可以鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取；可以更快適應(yīng)工作；選擇費(fèi)用低等。這些優(yōu)勢(shì)是外部招聘的管理者所不具備的。而內(nèi)部提拔的管理者尤其是基層管理者都是由普通員工走上管理崗位的，這就需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，以幫助他們更快更好的適應(yīng)管理工作。所以，這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更新其對(duì)于人力資源開(kāi)發(fā)尤其是管理人才開(kāi)發(fā)的觀念，對(duì)管理人才開(kāi)發(fā)重視起來(lái)。

其次，企業(yè)在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)該借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以便少走彎路，更快更準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。一要遵循動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理，把人事調(diào)整作為一種經(jīng)常性的任務(wù)抓好，權(quán)變的對(duì)待人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，尤其是管理人才的開(kāi)發(fā)和管理。二要遵循激勵(lì)強(qiáng)化原理，除了要注意管理人才在技術(shù)、能力、專長(zhǎng)上的調(diào)配之外，更應(yīng)該注意對(duì)管理人才的動(dòng)機(jī)的激發(fā)，調(diào)動(dòng)管理人才的主觀能動(dòng)性。三要遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原理，在考核、錄用、晉升和獎(jiǎng)懲方面一定要注意對(duì)競(jìng)爭(zhēng)各方面遵循同樣的規(guī)則。四要遵循文化凝聚原理，隨著生產(chǎn)力的突飛猛進(jìn)，人們關(guān)注的問(wèn)題不再只是溫飽問(wèn)題，人們的需求層次逐步提高，因此組織者經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該將眼光放在滿足員工的高層次需要、精神需要上來(lái)，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，用高尚的組織目標(biāo)、核心價(jià)值觀、組織精神、組織哲學(xué)、組織道德、組織風(fēng)氣來(lái)塑造人才、凝聚隊(duì)伍。

最后，針對(duì)所出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題提出幾點(diǎn)具體的改善措施。分別是：完善企業(yè)培訓(xùn)制度，培養(yǎng)后備人才；完善企業(yè)管理制度，嚴(yán)格按照企業(yè)所制度的制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；完善企業(yè)薪酬制度，做到人才與待遇相平衡；創(chuàng)造良好的工作、生活條件留住管理人才。

4.1完善企業(yè)培訓(xùn)制度，培養(yǎng)后備人才

完善企業(yè)培訓(xùn)制度一是開(kāi)展適應(yīng)性短期培訓(xùn)，組織針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)舉辦培訓(xùn)班、講座、研討會(huì)， 提高企業(yè)管理者執(zhí)行政策水平和管理水平；開(kāi)展適應(yīng)性短期培訓(xùn)，主要是在企業(yè)出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題或難點(diǎn)問(wèn)題而管理者暫時(shí)束手無(wú)策時(shí)為管理者提供一個(gè)與其他崗位的管理者交流的平臺(tái)。二是提高培訓(xùn)人員的培訓(xùn)水平，豐富培訓(xùn)方式，針對(duì)不同的人才采用不同的培訓(xùn)方式，因材施教才能使培訓(xùn)目的達(dá)到事半功倍的效果。我們都知道，學(xué)生學(xué)得好不好，不僅在于學(xué)生認(rèn)真不認(rèn)真更在于老師教的好不好，同理，培訓(xùn)的效果好不好更重要的責(zé)任在于培訓(xùn)者的培訓(xùn)水平，所以提高培訓(xùn)者的培訓(xùn)水平是刻不容緩的。三是定期開(kāi)展培訓(xùn)，主要針對(duì)一些優(yōu)秀的普通員工，即將來(lái)有可能走上管理崗位的員工，提高他們的管理能力、決策能力，對(duì)在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，為企業(yè)儲(chǔ)備后備人才。

4.2完善管理制度，嚴(yán)格按照企業(yè)所制定的制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲

完善管理制度一是在人才的任用方面，嚴(yán)格從制度入手，以制度管理，用制度激勵(lì)，任用人才嚴(yán)格按照勝任力模型所示的，判斷該員工適不適合該管理崗位，依照勝任力模型對(duì)其判斷，看該員工的管理能力、決策能力能否勝任該崗位，還要看員工是否具有勝任力模型所提出的11個(gè)中高層管理者所具備的基本素質(zhì)，而不可任人唯親，或只看員工的文憑。二是對(duì)于有功的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不僅包含物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含精神激勵(lì)。而一些偷懶?；蚬ぷ鞒霈F(xiàn)失誤的員工則需要懲罰，根據(jù)其所犯錯(cuò)誤的程度高低確定其懲罰?？傊?，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照企業(yè)所制定的制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。切實(shí)做到對(duì)事不對(duì)人。

4.3完善薪酬制度，做到人才與待遇相平衡

薪酬制度要充分的體現(xiàn)績(jī)效、崗位職責(zé)、技術(shù)水平、年齡與工齡、學(xué)歷職稱等因素的影響，要體現(xiàn)出生活費(fèi)用和社會(huì)物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、人力資源供求等方面的變化，還要注意參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪資水平和薪資制度。首先，根據(jù)每個(gè)管理者的不同層級(jí)設(shè)計(jì)不同的薪資待遇和福利。要清晰的體現(xiàn)不同層級(jí)的管理者擁有不同的薪資待遇，并且根據(jù)企業(yè)的承受能力拉大每一層級(jí)的差距，但要把握一個(gè)度，不可因差距過(guò)大使低薪員工產(chǎn)生不平衡感。其次，要協(xié)調(diào)薪酬支付和社會(huì)福利、職位晉升、股票期權(quán)激勵(lì)、在職消費(fèi)等方面的關(guān)系。薪酬福利制度發(fā)展和完善中，勢(shì)必關(guān)系到薪酬水平的重新定位，這就要考慮到員工是否享受社會(huì)保險(xiǎn)等福利，是否有職位晉升的空間和可能性，是否能夠獲得股票期權(quán)方面的激勵(lì)，是否有在職消費(fèi)的權(quán)力等方面。要綜合平衡以上幾個(gè)方面，使員工的實(shí)際獲得的總收入在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。而對(duì)于中高層的管理者在達(dá)到一定的績(jī)效之后，可以給予股票期權(quán)方面的激勵(lì)和在職消費(fèi)的一定的權(quán)力，給予股票期權(quán)方面的激勵(lì)是為了讓管理者在工作時(shí)更有動(dòng)力和責(zé)任感，讓管理者知道他所做的其實(shí)都是在為自己和企業(yè)努力。

但在完善薪酬制度的同時(shí)要注意，企業(yè)的薪酬福利制度的完善并不是一勞永逸的，要隨著企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)發(fā)展不斷地完善和創(chuàng)新，但又不可過(guò)度頻繁的變動(dòng)企業(yè)薪酬福利制度，頻繁而劇烈的改變薪酬福利制度，就會(huì)失去其穩(wěn)定性，企業(yè)在薪資核算和薪酬管理上會(huì)陷入無(wú)據(jù)可依的局面，薪酬管理行為不能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)；員工也不能對(duì)個(gè)人的收入作合理的預(yù)期。

4.4創(chuàng)造良好的工作、生活條件

企業(yè)的管理者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作時(shí)候，一般對(duì)于工作、生活條件有較高的要求。這就要求企業(yè)對(duì)工作、生活條件方面多加注意。工作方面，留出一間辦公室作為員工的休息室，在休息室內(nèi)定期補(bǔ)充一些餅干、點(diǎn)心、咖啡之類零食飲品以便員工工作累了可進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘珊湍芰康难a(bǔ)充；雇傭一些保潔員工定時(shí)打掃辦公室，保持辦公室的干凈衛(wèi)生；生活方面，企業(yè)條件允許的話可在公司附近的社區(qū)建立員工宿舍，方便員工上下班，若條件不允許可在每個(gè)月發(fā)工資時(shí)增加一部分房屋補(bǔ)助和交通補(bǔ)助。

5 結(jié)論

管理者作為企業(yè)的支柱，是保持企業(yè)的正?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提，比普通員工承擔(dān)更多的責(zé)任，這就要求管理者們具備與責(zé)任相適應(yīng)的決策能力和管理能力。管理人才開(kāi)發(fā)就是提高管理者的決策能力和管理能力，使之能夠勝任其崗位。

本論文通過(guò)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)理論含義總結(jié)的基礎(chǔ)上，分析了管理者開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)的重要，通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析的前提下，得出企業(yè)在管理人才開(kāi)發(fā)方面所浮現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題為企業(yè)提出了幾點(diǎn)在管理人才開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)化措施。

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