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關(guān)鍵詞:廣告 促銷 品牌
廣告促銷,是以贏利為目的的廣告主,選擇一定的媒體,以支付費(fèi)用的方式向目標(biāo)市場傳播產(chǎn)品或服務(wù)信息的有說服力的信息傳播活動。在信息化程度越來越高的現(xiàn)代社會中,廣告是企業(yè)促銷活動中最有效和常用的手段。它能夠迅速而廣泛地向消費(fèi)者和用戶提品信息,廣告可以創(chuàng)造品牌的認(rèn)知度,但不一定能直接激發(fā)購買行動,而銷售促進(jìn)則是引導(dǎo)消費(fèi)者試用或者再購買某一品牌的關(guān)鍵因素。只有將二者結(jié)合起來才能起到最佳的效果。
廣告促銷如何更有效
廣告促銷與其他促銷手段結(jié)合在一起能對消費(fèi)者產(chǎn)生積極的影響。如果綜合考慮進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行廣告促銷和其他的促銷手段,它們就會神奇地產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于單個(gè)效果的“合力”。如果這個(gè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行是孤立的,它們反而會影響對方效果――特別是糟糕的促銷活動,會迅速侵蝕用許多年建立起來的長期品牌形象。而提高廣告促銷有效性的基礎(chǔ)是產(chǎn)品優(yōu)良的業(yè)績表現(xiàn)。因此,企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)千萬不能言過其實(shí),一定要能實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾,否則只能適得其反。為提高廣告促銷的有效性,企業(yè)應(yīng)遵循以下五個(gè)步驟。
明確廣告促銷的目標(biāo)。也就是企業(yè)借助廣告活動要達(dá)到的目的。廣告和促銷活動是為了提高知名度、樹立形象,還是為了鼓勵(lì)嘗試、培養(yǎng)忠誠度?企業(yè)需要根據(jù)對客戶和市場的了解,結(jié)合企業(yè)的具體經(jīng)營目標(biāo)來確定?,F(xiàn)代營銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒曾建議按照產(chǎn)品生命周期擬定廣告目標(biāo)。即產(chǎn)品介紹期的廣告目標(biāo)為告知產(chǎn)品信息,增長期應(yīng)改成勸導(dǎo)消費(fèi)者使用特定品牌,成熟期的廣告旨在提醒人們繼續(xù)使用某品牌。
制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹V告促銷計(jì)劃。要選擇合適的廣告促銷做法來達(dá)到針對市場具體需要而提出的目標(biāo)。計(jì)劃的編制不應(yīng)根據(jù)有限的經(jīng)驗(yàn)、采用約定俗成的自上而下的方式進(jìn)行,而應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)、以收入和利潤為導(dǎo)向,采用由下而上的方式進(jìn)行編制,致力于達(dá)到雙贏的局面。
正確實(shí)施廣告促銷計(jì)劃。要與廣告公司、銷售隊(duì)伍和分銷商通力合作,保證廣告促銷計(jì)劃的有效實(shí)施。在安排廣告預(yù)算時(shí),企業(yè)需要確定最有效的廣告開支水平。應(yīng)考慮媒體對目標(biāo)受眾的覆蓋率;選擇媒體時(shí)要考慮成本,盡量選擇目標(biāo)受眾覆蓋率高而每次覆蓋的相對成本低的媒體;傳達(dá)的信息也應(yīng)盡量符合不同地域顧客的需要。促銷預(yù)算的安排也應(yīng)是由下而上并以利潤為導(dǎo)向。要保證與廣告公司、銷售隊(duì)伍和分銷商建立具有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴關(guān)系,做到目標(biāo)統(tǒng)一、步調(diào)一致。
廣告促銷內(nèi)容合理化設(shè)置。從廣告的角度而言,廣告促銷以建立和加強(qiáng)廣告主題中的產(chǎn)品定位和主要利益為目的,而應(yīng)避免在廣告中采取不同的主題(或根本就沒有主題,只是用價(jià)格刺激),這一點(diǎn)是非常重要的。同樣,一種促銷的承諾可以有創(chuàng)造性地突出品牌的優(yōu)點(diǎn)。例如,提供第一年的汽車油耗或保養(yǎng)費(fèi)用的承諾,最好強(qiáng)調(diào)其汽車的省油性或其保養(yǎng)記錄,而不是簡單地發(fā)送折扣票。
對廣告促銷活動的有效性進(jìn)行監(jiān)測和評估。要采用具體的量化標(biāo)準(zhǔn)評估廣告促銷的效果和影響力,并根據(jù)監(jiān)測和評估的結(jié)果對今后的廣告促銷活動進(jìn)行改進(jìn)和完善。在這一點(diǎn)上,企業(yè)應(yīng)與市場調(diào)研公司緊密合作,共同評估廣告促銷活動的有效性。
這種根據(jù)市場具體情況、以事實(shí)為依據(jù)的廣告和促銷方法有兩點(diǎn)好處:其一,它迫使市場營銷組合里的每一個(gè)部分都能實(shí)現(xiàn)具體的市場營銷目標(biāo);其二,它考慮到了不同品牌在市場中的不同位置,以及它與其競爭對手在營銷活動方面的差別。企業(yè)在這方面的努力可以為提高其廣告和促銷的有效性,并進(jìn)而提高其經(jīng)營業(yè)績帶來良好的效果。
廣告促銷與品牌促銷的互惠
現(xiàn)在很多企業(yè)往往把廣告促銷和企業(yè)的品牌廣告割裂開來,在風(fēng)格上沒有形成有機(jī)的統(tǒng)一體系,對于企業(yè)來說,目前容易陷入的廣告促銷的誤區(qū)就在于很容易將廣告促銷做成是“促銷只不過是降價(jià)促進(jìn)銷售”,而無法和品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián),這種想法和做法是錯(cuò)誤的。研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)識往往來源于其與品牌或者產(chǎn)品接觸過程中的一些瞬間,消費(fèi)者的認(rèn)識是由若干個(gè)關(guān)鍵瞬間構(gòu)成的,這些片斷不代表品牌和產(chǎn)品的本質(zhì),但卻代表人們對于品牌和產(chǎn)品形成印象的關(guān)鍵。因此,廣告促銷作為與企業(yè)的品牌和產(chǎn)品相關(guān)的廣告活動,需要特別注意其可能給消費(fèi)者帶來的心理感受,例如統(tǒng)一鮮橙多所做的促銷廣告都與“漂亮”有關(guān),充分結(jié)合了品牌定位與目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn),提高了產(chǎn)品在主要消費(fèi)人群中的知名度與美譽(yù)度,掃除了終端消費(fèi)與識別的障礙。即使是一次普通的價(jià)格促銷,也可以把銷售促進(jìn)與品牌整合在一起,以創(chuàng)造出真正的更多更好的、具有絕對差異化的促銷。
網(wǎng)絡(luò)中的廣告促銷
網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,它最大的功能就是以計(jì)算機(jī)為手段,把人類現(xiàn)有的一切信息傳播加速到電子的速度,為用戶所共享。這使得網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有著傳統(tǒng)媒介所沒有的優(yōu)勢,它實(shí)現(xiàn)了真正意義上的雙向互動傳播,有了完善的反饋機(jī)制,為信息傳播的良性循環(huán)提供了保證。
網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息,以引發(fā)消費(fèi)者需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。它突出地表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn):
首先,網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬市場環(huán)境下進(jìn)行的。作為一個(gè)連接世界各國的大網(wǎng)絡(luò),它聚集了全球的消費(fèi)者,融合了多種生活和消費(fèi)理念,顯現(xiàn)出全新的無地域、時(shí)間限制的電子時(shí)空觀。在這個(gè)環(huán)境中,消費(fèi)者的概念和消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化。他們普遍實(shí)行大范圍的選擇和理性的消費(fèi),許多消費(fèi)者還直接參與生產(chǎn)和流通的循環(huán),因此,網(wǎng)絡(luò)營銷者必須突破傳統(tǒng)實(shí)體市場和物理時(shí)空觀的局限性,采用虛擬市場全新的思維方法,調(diào)整自己的促銷策略和實(shí)施方案。
其次,互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn),將所有的企業(yè),無論其規(guī)模大小,都推向了一個(gè)統(tǒng)一的全球大市場,傳統(tǒng)的區(qū)域性市場正在被逐步打破,企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果企業(yè)不想被淘汰,就必須學(xué)會在這個(gè)虛擬市場中做生意。
再次,網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技術(shù)提供了近似于現(xiàn)實(shí)交易過程中的商品表現(xiàn)形式,雙向的、快捷的信息傳播模式,將互不見面的交易雙方的意愿表達(dá)得淋漓盡致,也留給對方充分思考的時(shí)間。在這種環(huán)境下,傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力,這種建立在計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改進(jìn)。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧,而且需要掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識,以一系列新的促銷方法和手段,促進(jìn)交易雙方撮合。
網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的信息,以引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。與傳統(tǒng)促銷方式相比,其促銷在時(shí)間和空間觀念上、在信息傳播模式上以及在顧客參與程度上都發(fā)生了較大的變化。網(wǎng)絡(luò)使時(shí)空得到了大大的拓展,訂貨和購買可能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行。獨(dú)有的、雙向的、快捷的、互不見面的信息傳播模式,為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷提供了更加豐富多彩的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者的概念和客戶的消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化,他們直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán),進(jìn)行大范圍的選擇和理性的購買。因此,營銷人員應(yīng)深刻理解網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的特性,制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略。
一般說來,對日用消費(fèi)品,如化妝品、食品、飲料、醫(yī)藥制品、家用電器等,網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的效果比較好。而對大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品,則采用網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的方法比較有效。在產(chǎn)品的成長期,應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷,宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn)。而在產(chǎn)品的成熟期,則應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)的建設(shè),樹立企業(yè)形象,鞏固已有市場。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)促銷的能力確定兩種網(wǎng)絡(luò)促銷方法配合使用的比例。
綜上所述,廣告促銷利用無處不在的大眾媒介,隨時(shí)隨地都在傳播著企業(yè)和商品信息。在所有的促銷方式中,廣告促銷是企業(yè)非價(jià)格競爭的一種有效的強(qiáng)勢的策略,在企業(yè)經(jīng)營活動中,廣告在促進(jìn)產(chǎn)品銷售、改善企業(yè)形象方面起著極其重要的作用,因而制定廣告促銷決策成為企業(yè)決策的重要內(nèi)容。
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網(wǎng)絡(luò)營銷成功的標(biāo)志不是過程,而是營銷結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的流通和銷售情況是衡量網(wǎng)絡(luò)營銷成功度的度量表。由于酒類市場廣告的變異,單一的狂轟亂炸式的廣告已不能肩負(fù)起“占領(lǐng)”的重任,所以整合網(wǎng)絡(luò)市場的營銷推廣,也是筆者所構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)營銷中所極力推崇的戰(zhàn)略性步驟。由于酒類產(chǎn)品的生命周期變得越來越短,潛在市場的萎縮,生產(chǎn)資源和資金資源的匱乏,有效營銷成為酒類網(wǎng)絡(luò)整合推廣的指針。要做到有效營銷,必須堅(jiān)持“穩(wěn),準(zhǔn),狠,快”四字戰(zhàn)斗方針,將四字個(gè)體精神融為一體,細(xì)化環(huán)節(jié)緊密相連,交叉推進(jìn)地快速推廣,就是整合市場推廣連環(huán)網(wǎng)絡(luò)策略。
(一)伴隨式廣告促銷:所謂伴隨式廣告就是廣告與產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)相隨流通,產(chǎn)品到哪里,廣告到哪里。表現(xiàn)形式多為箱子上或酒盒上印刷的廣告或箱子內(nèi)酒盒內(nèi)放置的宣傳單。另外,廣告促銷又區(qū)別于純粹的廣告,純粹的廣告多表現(xiàn)為品牌廣告,廣告目標(biāo)是擴(kuò)張品牌度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。而廣告促銷則是以鮮明的賣點(diǎn)為具體內(nèi)容,以廣告為表現(xiàn)形式,以賣出產(chǎn)品為直接目標(biāo)。廣告促銷是概念,促銷廣告則是詮釋。仍以賒店老酒為例:“賒店老酒,天長地久”的任何廣告表現(xiàn)形式都是品牌廣告,而“喝/賣賒店老酒,中獎(jiǎng)好運(yùn)常有”則是突出的促銷廣告。在筆者為賒店老酒網(wǎng)絡(luò)營銷體系的籌劃實(shí)施中,就非常注意伴隨式廣告的科學(xué)利用。例如:
促銷點(diǎn):賒店老酒網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的盒子內(nèi),都放有一定數(shù)量的兌獎(jiǎng)券,兌獎(jiǎng)券面額從2元到1000元不等,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)兌獎(jiǎng)券時(shí),即可到就近有售賒店老酒網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的商店、酒店兌換同值的人民幣;而為消費(fèi)者兌了獎(jiǎng)的商店和酒店拿著兌獎(jiǎng)券,持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)商(指定網(wǎng)絡(luò)商)處兌換2倍的人民幣,如零售商拿100元兌獎(jiǎng)券,在指定網(wǎng)絡(luò)商處可得到100×2=200元的人民幣。
廣告切入點(diǎn):買者中獎(jiǎng),賣者得獎(jiǎng)。
伴隨式廣告方式:①網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品箱子上盒子上都印有以上賣點(diǎn)廣告;②酒盒內(nèi)放有一張告知消費(fèi)者兌獎(jiǎng)方法的傳單;③箱子內(nèi)瓶子上面平放一張印制精美的“賒店老酒生活指南報(bào)”,將以上賣點(diǎn)設(shè)計(jì)其中,其它則是生活常識和賒店老酒的其它信息。
(二)提綱挈領(lǐng)式廣告促銷:伴隨式廣告隨著產(chǎn)品的延伸而延伸,雖然到達(dá)率與產(chǎn)品對等,可總有一種散且沖擊力弱的缺陷。提綱挈領(lǐng)式廣告促銷就是對伴隨式廣告的連環(huán)性補(bǔ)充。
所謂提綱挈領(lǐng)式廣告,就是對伴隨式廣告進(jìn)行表現(xiàn)形式方面的濃縮,用具有較強(qiáng)視覺沖擊力的廣告表現(xiàn)形式提醒目標(biāo)消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)商從提貨之日起,就要報(bào)上直轄市場的主要模擬網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量(大概),廠家提供統(tǒng)一內(nèi)容和規(guī)格的條幅,共分兩種:一種“喝/賣賒店老酒,中獎(jiǎng)好運(yùn)常有”,懸掛在網(wǎng)絡(luò)商和模擬網(wǎng)絡(luò)商的附近;另一種“賒店老酒獎(jiǎng)券兌換處”,懸掛在主要零售商和酒店的門頭。
(三)加強(qiáng)式廣告促銷:主要表現(xiàn)形式為報(bào)紙、電視和電臺。目前,報(bào)紙、電視和電臺仍然是傳遞信息的主要媒體。至于報(bào)紙、電視和電臺種類的選擇,則取決于產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)市場的具體情況。其表現(xiàn)特點(diǎn):時(shí)間短、密度大。
加強(qiáng)式廣告促銷和下面將談及的強(qiáng)銷式促銷活動的推出,必須依據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的銷貨率。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)銷售;促銷;創(chuàng)新
一、引言
顧名思義,銷售促進(jìn)(SalesPromotion簡稱)是指企業(yè)在運(yùn)營過程中開展的產(chǎn)品或者服務(wù)的市場推廣活動,和廣告、公關(guān)以及人員推銷具有同樣的功能。銷售促進(jìn)實(shí)際上就是一種市場推廣方式,是企業(yè)以消費(fèi)者的內(nèi)在需求動因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)開展的,能夠提升消費(fèi)者購買積極性的促銷活動。作為市場營銷體系中最直接與消費(fèi)者接觸的工作環(huán)節(jié),銷售促進(jìn)雖然目的性明確,但也容易令消費(fèi)者將產(chǎn)品檔次看得較低。作者在下文中將深入探討企業(yè)應(yīng)該如何合理的控制與實(shí)施銷售促進(jìn)策略。
二、網(wǎng)絡(luò)促銷形式創(chuàng)新的必要性
隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)迅速普及,為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動創(chuàng)造了良好的環(huán)境。不過,企業(yè)想要提升網(wǎng)絡(luò)促銷效率就應(yīng)積極創(chuàng)新促銷形式,主要原因在于:首先,信息技術(shù)的進(jìn)步速度非常快,同時(shí)計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代速度也很快,可能幾個(gè)月前新推出的軟件今天已經(jīng)過時(shí)了,所以網(wǎng)絡(luò)促銷形式也必須隨之創(chuàng)新;其次,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為沒有一定的模式,總在不斷的變化之中,特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的好奇心都非常強(qiáng),所以喜歡嘗試新鮮事物,為了更多的吸引他們的注意力,企業(yè)必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)促銷形式;最后,由于網(wǎng)絡(luò)促銷方式?jīng)]有所謂的專利保護(hù),而且進(jìn)入門檻也非常低,所以很容易被競爭對手模仿,一旦其他商家也有了同樣的促銷方式,那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷就會逐漸喪失對消費(fèi)者的吸引力,促銷結(jié)果也會隨之大打折扣,所以企業(yè)必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)促銷方式。
三、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)際銷售促進(jìn)策略
1.網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)新
(1)利用博客頁面網(wǎng)絡(luò)廣告
隨著個(gè)人網(wǎng)路社交軟件的興起,博客成為了擁有者各類消息的新渠道。企業(yè)可以考慮在具有影響力以及點(diǎn)擊率的博客頁面廣告,這樣不但比在專業(yè)門戶網(wǎng)站上廣告的費(fèi)用低,而且目標(biāo)消費(fèi)者群體也更加明確,能夠增強(qiáng)廣告的宣傳效應(yīng)。雖然閱讀這些廣告的受眾數(shù)量較之門戶網(wǎng)站要少很多,但是由于他們之間具有很強(qiáng)的共性,是企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的主要目標(biāo)客戶群,因此,廣告效果實(shí)際上更加理想。舉個(gè)例子,如果在知名的美食博客上特色美食的廣告,由于受眾都是美食愛好者,那么廣告效果自然要比在門戶網(wǎng)站上廣告要好得多。
除此之外,企業(yè)還可以在博客頁面中軟文,從而在無形中實(shí)現(xiàn)宣傳產(chǎn)品與吸引消費(fèi)者的目標(biāo)。軟文的最大特點(diǎn)就是綿里藏針,能夠在消費(fèi)者不知覺的情況下將商業(yè)信息灌輸給他們,從而有效避免直白的廣告可能引起的消費(fèi)者抵觸心理。
至于如何選擇博客網(wǎng)站,企業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn),選擇那么知名度與點(diǎn)擊率排行靠前的主流網(wǎng)站,從而保證受眾具有一定的規(guī)模。
(2)在播客站點(diǎn)投放網(wǎng)絡(luò)廣告
播客是新近興起的一種視頻點(diǎn)播技術(shù),主要是指網(wǎng)民將自己喜歡或者能夠引起他人注意的視頻上傳至指定的公共空間,凡是合資格的會員都可以點(diǎn)播空間的視頻,從而實(shí)現(xiàn)宣傳信息的目的。在播客站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告,不但符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好,還能夠補(bǔ)足其它網(wǎng)絡(luò)廣告的缺陷。
企業(yè)可以選擇的播客促銷方式有兩種:第一,在點(diǎn)擊率較高、口碑較好的播客站點(diǎn)中找出那些人氣極高的視頻,并找出視頻中能夠與企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)聯(lián)的部分,將企業(yè)信息嵌進(jìn)去。舉個(gè)簡單的例子:可以在某支點(diǎn)擊率較高的音樂MV視頻播放前嵌入演唱會廣告;第二,有條件的企業(yè)可以開設(shè)專門的營銷播客頻道,并上傳制作的宣傳短片,向所有瀏覽站點(diǎn)的用戶提供點(diǎn)播服務(wù)。例如,奔馳公司就在其博客頻道了SMART車系的宣傳短片,短片以懲惡揚(yáng)善為題材并使用了多項(xiàng)數(shù)碼合成技術(shù),不但突出了產(chǎn)品特點(diǎn),還快速吸引了播客受眾的注意力。
(3)應(yīng)用RSS促銷來網(wǎng)絡(luò)廣告
這是一種全新的網(wǎng)絡(luò)促銷方式,指的是企業(yè)將想要的信息以固定格式封裝與投遞之后,經(jīng)由RSS閱讀器以及專業(yè)斷點(diǎn)續(xù)傳技術(shù)傳遞給受眾,借此與受眾建立合作關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的促銷目標(biāo)。這種促銷方式的最大優(yōu)點(diǎn)是:具有很強(qiáng)的時(shí)效性,能夠?qū)⑿畔⒁宰羁斓乃俣葌鬟f給受眾;基于受眾偏好,為他們提供針對性的信息服務(wù);成本更低;不易引起受眾的抵觸心理,促銷收效非常理想。
實(shí)際操作中,企業(yè)可以選擇的RSS促銷方法兩種:第一,以擁有一定知名度的RSS閱讀器或者專業(yè)斷點(diǎn)續(xù)傳站點(diǎn)為依托,把廣告信息封存在各類用戶所需的信息中,在他們下載或者瀏覽相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候就自動彈出;第二,條件允許的企業(yè)可以將自己的門戶網(wǎng)站作為營銷站點(diǎn)并開設(shè)專門的頻道,通過向受眾提供物質(zhì)或者積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式吸引他們閱讀廣告信息。
2.站點(diǎn)推廣創(chuàng)新
(1)運(yùn)用即時(shí)信息工具開展網(wǎng)站推廣
即時(shí)信息通訊服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域正逐步擴(kuò)大,表現(xiàn)在使用人數(shù)不斷增加,在用途上也從網(wǎng)民個(gè)人交友擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)部與外部信息交流。為響應(yīng)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)使用行為的變化,企業(yè)在網(wǎng)站推廣時(shí)可以考慮運(yùn)用即時(shí)信息工具如ICQ、MSN、QQ等來宣傳網(wǎng)站。比如對深受中文用戶喜愛的即時(shí)信息工具QQ,企業(yè)可以運(yùn)用查找功能,尋找興趣與企業(yè)、行業(yè)相關(guān)或年齡屬于目標(biāo)消費(fèi)群的群組加入,在交互過程中文章并附帶企業(yè)網(wǎng)址,藉以推廣網(wǎng)站。
(2)在產(chǎn)品評價(jià)頁面展開網(wǎng)站推廣
從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為角度可以發(fā)現(xiàn),理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做購買決策時(shí),已逐漸形成查閱已往消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)評價(jià)的習(xí)慣,比如會在銷售企業(yè)網(wǎng)站上查看產(chǎn)品評價(jià),在電子中間商的網(wǎng)站上查看產(chǎn)品評價(jià),在搜索引擎站點(diǎn)搜索并查閱以前的消費(fèi)者對欲購買產(chǎn)品的評價(jià)和態(tài)度。因此,點(diǎn)擊量激增的產(chǎn)品評價(jià)網(wǎng)頁事實(shí)上已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的一個(gè)重要陣地。
應(yīng)用此種方法推廣站點(diǎn),企業(yè)可以在產(chǎn)品評價(jià)頁面的顯著位置上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注的相關(guān)信息,比如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和保證信息、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)證書、專利技術(shù)證書等,以此達(dá)到正面影響購買決策、節(jié)約消費(fèi)者信息搜集時(shí)間成本進(jìn)而提高顧客認(rèn)知價(jià)值的目的。所謂顯著位置,是把這些軟文信息放置于評價(jià)信息頁面的首部,或者是在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中,經(jīng)過探測性調(diào)查后選擇那些能吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者注意力的網(wǎng)頁空間。
3.免費(fèi)促銷的創(chuàng)新
這是一種推出部分免費(fèi)服務(wù)以吸引大量潛在消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)促銷方式。企業(yè)應(yīng)綜合分析目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)偏好,為他們提供針對性的免費(fèi)促銷優(yōu)惠,從而為他們進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。例如,當(dāng)前比較流行的網(wǎng)絡(luò)硬盤就是一個(gè)非常典型的免費(fèi)促銷實(shí)例,用戶成功注冊之后就可以獲得一定的免費(fèi)網(wǎng)盤空間,把自己的個(gè)人資料存儲進(jìn)去;而且還可以通過推薦好友注冊等方式獲得獎(jiǎng)勵(lì)的積分,當(dāng)積分累積到一定水平之后,可以用它們兌換更大的免費(fèi)存儲空間。當(dāng)然,免費(fèi)的空間始終是有限的,隨著用戶存儲的資料越來越多,自然就會需要購買空間,這無疑就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的促銷目標(biāo)。
4.提高SP策略的精準(zhǔn)性
傳統(tǒng)的SP策略是基于競爭導(dǎo)向的,常帶有“臨時(shí)抱佛腳”的意味,即使有一定的計(jì)劃性,因直面競爭者,充當(dāng)?shù)母嗟氖蔷然饐T的角色,難以到達(dá)目標(biāo)顧客。而為了提高SP策略的績效,還必須對企業(yè)的目標(biāo)市場再進(jìn)行細(xì)分,針對不同特征的顧客的需要出發(fā),采用不同的SP策略,提高SP策略的精準(zhǔn)性。比如針對忠誠使用者,應(yīng)采用附送贈品、集點(diǎn)與會員制、競賽與抽獎(jiǎng)等促銷工具強(qiáng)化其購買行為,增加其購買和使用量;而對于競爭性品牌使用者或非使用者,利用免費(fèi)贈送樣品、折價(jià)券等促銷工具激勵(lì)他們轉(zhuǎn)換品牌才是SP 策略的核心目標(biāo)。
5.不同產(chǎn)品生命周期的SP策劃
通常來說,由于產(chǎn)品所處的生命周期階段不同,因此,企業(yè)應(yīng)采取針對性的網(wǎng)絡(luò)促銷方式,不能一概而論。基于此,企業(yè)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)促銷方式的時(shí)候,應(yīng)深入分析并論證產(chǎn)品所處的生命周期階段,從而提升其有效性。對于導(dǎo)入期的產(chǎn)品,由于還沒有建立起市場影響力,消費(fèi)者的認(rèn)知度與接受度都很低,所以,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷重點(diǎn)應(yīng)該是吸引更多的消費(fèi)者注意,讓他們更加了解產(chǎn)品,從而加快產(chǎn)品進(jìn)入市場的進(jìn)程。在此過程中,消費(fèi)者可以獲得企業(yè)推出的試用產(chǎn)品或者免費(fèi)體驗(yàn),但需要中間商的配合與支持。實(shí)際工作中,企業(yè)應(yīng)與中間商建立合作性質(zhì)的促銷目標(biāo),如果中間商完成了指定的促銷目標(biāo),則可以獲得一定的返利或者進(jìn)貨價(jià)折扣,從而提高他們的促銷積極性。對于成長期的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)實(shí)施品牌偏好SP策略,通過贊助專項(xiàng)活動或者有獎(jiǎng)競賽的方式培育消費(fèi)者的品牌偏好;對于成熟期的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)實(shí)施產(chǎn)品異質(zhì)化的SP策略,也就是增強(qiáng)產(chǎn)品與競品的差異性,從而建立消費(fèi)者的忠誠度,進(jìn)而收獲穩(wěn)定的市場利潤;對于衰退期的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)實(shí)施盡量多收收益的SP策略,通過打折、多購多送、捆綁銷售等方式等將產(chǎn)品銷售出去。
6.發(fā)揮促銷整合效應(yīng),推動品牌建設(shè)
當(dāng)今市場中企業(yè)的SP活動形形,特別是快速消費(fèi)品企業(yè)的SP活動更多。為了提升企業(yè)之間SP策略的差異性,從而提升策略的實(shí)施效果,所以,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以營銷理念為基礎(chǔ),以自身的運(yùn)營實(shí)際為導(dǎo)向,以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好為立足點(diǎn)設(shè)計(jì)SP策略。首先,有機(jī)結(jié)合針對消費(fèi)者與針對中間商的SP策略,并借助它們之間的協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品銷售的促進(jìn)作用;其次,充分結(jié)合不同SP工具的優(yōu)勢,整合出適合自身運(yùn)營實(shí)際的新型SP 策略,從而最大限度發(fā)揮出其促銷作用。這里需要說明的是,由于企業(yè)所處的市場環(huán)境以及自身?xiàng)l件總在不斷的變化之中,所以在結(jié)合SP工具的時(shí)候也應(yīng)注意靈活性,以保證制定出來的SP策略能夠有效應(yīng)對營銷條件的綜合變化。
四、總結(jié)
總而言之,網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與傳統(tǒng)銷售促進(jìn)存在本質(zhì)的區(qū)別,傳統(tǒng)銷售促進(jìn)是以增加銷售收入為目的的,而網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)則追求的是提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的知名度與美譽(yù)度,從而擠占更大的市場份額。基于此,企業(yè)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)策略的時(shí)候,應(yīng)樹立品牌發(fā)展理念、打造自有品牌,從而獲得長期發(fā)展的能力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加理想的經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí),品牌的建立也是一種免費(fèi)的廣告方式,能夠大幅降低企業(yè)的廣告宣傳成本。
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將網(wǎng)絡(luò)市場微機(jī)聯(lián)網(wǎng)化
聯(lián)網(wǎng)科學(xué)管理化,網(wǎng)絡(luò)信息快速交流化
·網(wǎng)絡(luò)市場整合推廣策略
·酒類網(wǎng)絡(luò)營銷之大忌
本刊上期,本人闡述了如何構(gòu)架模擬網(wǎng)絡(luò)和非直轄市場的垂直管理網(wǎng)絡(luò)。那么如何讓推薦商清晰地掌握被推薦商的實(shí)際銷售情況,網(wǎng)絡(luò)商與網(wǎng)絡(luò)商不見面又能隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流呢?如何將廠家網(wǎng)絡(luò)總部與市場網(wǎng)絡(luò)科學(xué)接軌并成功地完成網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)——占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場呢? 一、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)策略
所謂微機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將網(wǎng)絡(luò)市場微機(jī)聯(lián)網(wǎng)化,聯(lián)網(wǎng)科學(xué)管理化,網(wǎng)絡(luò)信息快速交流化,為網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略上的成功提供現(xiàn)代化的科學(xué)保障。
A.電腦開單網(wǎng)絡(luò):廠家微機(jī)管理人員將各地網(wǎng)絡(luò)商按程序編號入網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)商進(jìn)貨,由微機(jī)員開單,財(cái)務(wù)驗(yàn)收,網(wǎng)絡(luò)調(diào)度發(fā)貨。網(wǎng)絡(luò)商進(jìn)貨時(shí),微機(jī)員開過單并財(cái)務(wù)驗(yàn)收后,由微機(jī)直接將有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)輸入電腦,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品專用賬單,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的所有獎(jiǎng)項(xiàng)都是根據(jù)電腦積分實(shí)現(xiàn)的,所以任何非網(wǎng)絡(luò)商都不可能享受廠家銷售價(jià)以內(nèi)的優(yōu)惠或者返利。任何領(lǐng)導(dǎo)批條簽字低于廠家銷售價(jià),都違背了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營原則。所以電腦開單勝過廠長簽字。
B.網(wǎng)絡(luò)商微機(jī)編號策略:推薦商無須懷疑被推薦商銷售數(shù)額的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,因?yàn)樗械木W(wǎng)絡(luò)商在微機(jī)中都有編號,編號程序如下:
省號碼—市號碼—縣號碼—網(wǎng)絡(luò)商號碼—被推薦商號碼
所有網(wǎng)絡(luò)商的編號上都能查出自己推薦市場上的業(yè)績情況。如果被推薦商進(jìn)貨,電腦就會自動將相應(yīng)比例的推薦商劃入推薦商的賬號。
C.廠家網(wǎng)絡(luò)微機(jī)管理系統(tǒng):
①微機(jī)數(shù)據(jù)管理部分:利用開票終端打印發(fā)票,用一塊局域網(wǎng)卡,把銷售網(wǎng)絡(luò)管理終端連接到文件服務(wù)器上,從文件服務(wù)器上取出所需網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),加工成所需數(shù)據(jù),顯示或打印,并能對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記、修改、查詢、刪除、維護(hù)。
②系統(tǒng)框架圖:
③識別系統(tǒng):開票時(shí)打印類似銀行存折的客戶提貨明白卡,明白卡由客戶保存,用硬塑科套裝??蛻裘看翁嶝涰毘鍪敬丝ǎ_票員核對卡上的提貨情況與微機(jī)存貯情況是否一致,一致后方可開票。因?yàn)槊靼卓ㄓ涗浭请S時(shí)變化的,造假卡不太容易。另外明白卡還可減少財(cái)務(wù)對賬的麻煩,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),可打電話詢問客戶代表。推薦商可持明白卡在微機(jī)上查詢非直轄垂直管理市場的銷售情況及自己積累的推薦獎(jiǎng)情況。
D.網(wǎng)絡(luò)市場微機(jī)系統(tǒng)與廠家微機(jī)聯(lián)網(wǎng)策略:區(qū)域網(wǎng)絡(luò)商各設(shè)一部微機(jī),微機(jī)與網(wǎng)絡(luò)總部(廠家)聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)商微機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容:①模擬網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架結(jié)構(gòu)、管理及業(yè)務(wù)發(fā)展情況;②非直轄垂直管理網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)查及預(yù)測;③直轄市場的經(jīng)營情況。
廠家微機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容:①所有網(wǎng)絡(luò)商的銷售情況;②網(wǎng)絡(luò)商的獎(jiǎng)勵(lì)及執(zhí)行情況;③模范網(wǎng)絡(luò)市場成功的經(jīng)驗(yàn)及分析;
④網(wǎng)絡(luò)商銷售對比一覽表(包括廣告、促銷比率和銷售業(yè)績)。
至此網(wǎng)絡(luò)信息在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)公開化,廠家通過聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)可以得到許多準(zhǔn)確的全面的整合信息,為網(wǎng)絡(luò)市場的營銷戰(zhàn)構(gòu)筑了一條寬暢的高速公路。那么下一步就該展開—— 二、網(wǎng)絡(luò)市場整合推廣策略
網(wǎng)絡(luò)營銷成功的標(biāo)志不是過程,而是營銷結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的流通和銷售情況是衡量網(wǎng)絡(luò)營銷成功度的度量表。由于酒類市場廣告的變異,單一的狂轟亂炸式的廣告已不能肩負(fù)起“占領(lǐng)”的重任,所以整合網(wǎng)絡(luò)市場的營銷推廣,也是筆者所構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)營銷中所極力推崇的戰(zhàn)略性步驟。由于酒類產(chǎn)品的生命周期變得越來越短,潛在市場的萎縮,生產(chǎn)資源和資金資源的匱乏,有效營銷成為酒類網(wǎng)絡(luò)整合推廣的指針。要做到有效營銷,必須堅(jiān)持“穩(wěn),準(zhǔn),狠,快”四字戰(zhàn)斗方針,將四字個(gè)體精神融為一體,細(xì)化環(huán)節(jié)緊密相連,交叉推進(jìn)地快速推廣,就是整合市場推廣連環(huán)網(wǎng)絡(luò)策略。
(一)伴隨式廣告促銷:所謂伴隨式廣告就是廣告與產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)相隨流通,產(chǎn)品到哪里,廣告到哪里。表現(xiàn)形式多為箱子上或酒盒上印刷的廣告或箱子內(nèi)酒盒內(nèi)放置的宣傳單。另外,廣告促銷又區(qū)別于純粹的廣告,純粹的廣告多表現(xiàn)為品牌廣告,廣告目標(biāo)是擴(kuò)張品牌度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。而廣告促銷則是以鮮明的賣點(diǎn)為具體內(nèi)容,以廣告為表現(xiàn)形式,以賣出產(chǎn)品為直接目標(biāo)。廣告促銷是概念,促銷廣告則是詮釋。仍以賒店老酒為例:“賒店老酒,天長地久”的任何廣告表現(xiàn)形式都是品牌廣告,而“喝/賣賒店老酒,中獎(jiǎng)好運(yùn)常有”則是突出的促銷廣告。在筆者為賒店老酒網(wǎng)絡(luò)營銷體系的籌劃實(shí)施中,就非常注意伴隨式廣告的科學(xué)利用。例如:
促銷點(diǎn):賒店老酒網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的盒子內(nèi),都放有一定數(shù)量的兌獎(jiǎng)券,兌獎(jiǎng)券面額從2元到1000元不等,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)兌獎(jiǎng)券時(shí),即可到就近有售賒店老酒網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的商店、酒店兌換同值的人民幣;而為消費(fèi)者兌了獎(jiǎng)的商店和酒店拿著兌獎(jiǎng)券,持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)商(指定網(wǎng)絡(luò)商)處兌換2倍的人民幣,如零售商拿100元兌獎(jiǎng)券,在指定網(wǎng)絡(luò)商處可得到100×2=200元的人民幣。
廣告切入點(diǎn):買者中獎(jiǎng),賣者得獎(jiǎng)。
伴隨式廣告方式:①網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品箱子上盒子上都印有以上賣點(diǎn)廣告;②酒盒內(nèi)放有一張告知消費(fèi)者兌獎(jiǎng)方法的傳單;③箱子內(nèi)瓶子上面平放一張印制精美的“賒店老酒生活指南報(bào)”,將以上賣點(diǎn)設(shè)計(jì)其中,其它則是生活常識和賒店老酒的其它信息。
(二)提綱挈領(lǐng)式廣告促銷:伴隨式廣告隨著產(chǎn)品的延伸而延伸,雖然到達(dá)率與產(chǎn)品對等,可總有一種散且沖擊力弱的缺陷。提綱挈領(lǐng)式廣告促銷就是對伴隨式廣告的連環(huán)性補(bǔ)充。
所謂提綱挈領(lǐng)式廣告,就是對伴隨式廣告進(jìn)行表現(xiàn)形式方面的濃縮,用具有較強(qiáng)視覺沖擊力的廣告表現(xiàn)形式提醒目標(biāo)消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)商從提貨之日起,就要報(bào)上直轄市場的主要模擬網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量(大概),廠家提供統(tǒng)一內(nèi)容和規(guī)格的條幅,共分兩種:一種“喝/賣賒店老酒,中獎(jiǎng)好運(yùn)常有”,懸掛在網(wǎng)絡(luò)商和模擬網(wǎng)絡(luò)商的附近;另一種“賒店老酒獎(jiǎng)券兌換處”,懸掛在主要零售商和酒店的門頭。
(三)加強(qiáng)式廣告促銷:主要表現(xiàn)形式為報(bào)紙、電視和電臺。目前,報(bào)紙、電視和電臺仍然是傳遞信息的主要媒體。至于報(bào)紙、電視和電臺種類的選擇,則取決于產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)市場的具體情況。其表現(xiàn)特點(diǎn):時(shí)間短、密度大。
加強(qiáng)式廣告促銷和下面將談及的強(qiáng)銷式促銷活動的推出,必須依據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的銷貨率。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的賣點(diǎn)條幅是否懸掛到位,產(chǎn)品的鋪貨率是否達(dá)標(biāo),是加強(qiáng)式廣告促銷和強(qiáng)銷式促銷是否能起到應(yīng)起的作用的前提,所以加強(qiáng)式廣告促銷和強(qiáng)銷式促銷展開的前提是:網(wǎng)絡(luò)商必須填寫“促銷宣傳申請表”,交給廠家網(wǎng)絡(luò)指揮部,由相關(guān)人員核實(shí)達(dá)標(biāo)后方可推出以上兩項(xiàng)活動。表格如下:
促銷宣傳申請表
年月日
審核達(dá)標(biāo)后,即可展開加強(qiáng)式廣告促銷和交叉進(jìn)行強(qiáng)銷式促銷活動。
加強(qiáng)式廣告促銷內(nèi)容:
①以上賣點(diǎn);
②即將展開的促銷活動時(shí)間、地點(diǎn)、活動內(nèi)容。
(四)強(qiáng)銷式促銷:強(qiáng)銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎(chǔ)上的大綜合。它是對網(wǎng)絡(luò)市場上的產(chǎn)品力、廣告力、銷貨力等相關(guān)工作的實(shí)踐性檢驗(yàn);它是以直接利益和間接利益為切入點(diǎn),以即時(shí)銷售為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的促銷活動。此類活動力度比平時(shí)大,獎(jiǎng)項(xiàng)比平時(shí)高,但時(shí)間卻非常集中。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強(qiáng)銷活動:
邀請函
A.凡在活動當(dāng)天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒,金額達(dá)l100元者,贈送高級電飯鍋一個(gè),并發(fā)獎(jiǎng)券一張,當(dāng)場摸獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率百分之百,獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金)。
B.開酒金額達(dá)3200元者,贈送自行車一輛,另發(fā)獎(jiǎng)券一張,獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元。
C.開酒金額達(dá)5200元者,贈送雙桶洗衣機(jī)一臺,另發(fā)獎(jiǎng)券一張,獎(jiǎng)券金額為100元~1000元。
D.開酒金額達(dá)12000元者,贈送冰柜一臺或者說英寸彩電一部,另發(fā)獎(jiǎng)券2張,獎(jiǎng)券金額為100~1000元。
本次活動屬雙重中獎(jiǎng),當(dāng)天開票,當(dāng)天兌現(xiàn),限量銷售。每個(gè)客戶在活動日內(nèi)開酒不得超過2萬元,歡迎新老客戶光臨,祝君中大獎(jiǎng)。
公司名稱:……
活動地點(diǎn):……
活動時(shí)間:1998年9月12、13兩天
電話:……
信息傳達(dá)方式:①電視廣告。②提前三天送發(fā)“邀請函’
促銷對象:模擬網(wǎng)絡(luò)商、經(jīng)銷商、零售商,促銷內(nèi)容及活動情況如下:
下面需要對上例促銷活動中的幾個(gè)問題加以解釋:
第一,以上的促銷活動費(fèi)用總金額是固定的,賒店老酒所有網(wǎng)絡(luò)市場的強(qiáng)銷式促銷活動所報(bào)比率相同,按實(shí)際促銷量的Ⅹ%充報(bào)。前提:獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)情況屬實(shí),由廠家市場部監(jiān)督執(zhí)行,并填寫?yīng)勂钒l(fā)放一覽表。活動結(jié)束后,由廠家代表將實(shí)際促銷銷售額帶回廠家入賬,而后按既定比例返還。
第二,對于搞促銷活動的網(wǎng)絡(luò)商來說,促銷所用獎(jiǎng)品不需購買,只需與某商場簽訂購銷協(xié)議。活動期間買酒的客戶拿著網(wǎng)絡(luò)商開具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場領(lǐng)取獎(jiǎng)品,質(zhì)量及保修維修由商場按正常售貨規(guī)定進(jìn)行?;顒咏Y(jié)束后,商場將網(wǎng)絡(luò)商開具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理,到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算,這樣商場賣出了商品,網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂。
第三,獎(jiǎng)券的功能:有效控制促銷費(fèi),合理還報(bào)購貨商。中國酒類行業(yè)有一個(gè)不好的習(xí)慣:“搞活動須招待,禮品不少有酒菜”。所以許多酒廠搞活動開會,會有許多“客戶”帶不少不相關(guān)的人來“捧場”,更有甚者,不是酒類經(jīng)銷商的也不辭勞苦地前往。不同數(shù)額獎(jiǎng)券的功能就避免了上述不良習(xí)氣。既拒絕了非準(zhǔn)購買者,也照顧了準(zhǔn)購買者,因?yàn)橛嘘P(guān)人員向參會的客戶講:“因?yàn)樘?,沒時(shí)間招待,只有發(fā)給大家不同金額的獎(jiǎng)券權(quán)作餐費(fèi)吧!”
筆者將以上三點(diǎn)策略稱之為“三贏促銷模式”。廠家的付出與收回是既定可控的,網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)該得到的銷售比例,更重要的是為市場的長期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變:加強(qiáng)了社會公關(guān)——為商場作了件好事!
沈丘強(qiáng)銷式促銷結(jié)果:2天銷售36萬元。 三、酒類網(wǎng)絡(luò)營銷之大忌
美酒雖美,但飲之不當(dāng)會傷及身體。網(wǎng)絡(luò)雖好,但有幾個(gè)關(guān)鍵問題如果處理不善就會給酒類營銷帶來不必要的麻煩,故特列出如下之大忌:
(一)誤將酒類網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)做傳銷:只需弄清傳銷與本網(wǎng)絡(luò)體系的本質(zhì)區(qū)別就行了。
傳銷是生產(chǎn)企業(yè)不通過店鋪銷售,而是由傳銷員將本企業(yè)產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者的經(jīng)營方式,它屬于無店鋪營銷;而酒類網(wǎng)絡(luò)營銷所發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)商只在法定企業(yè)中選擇。傳銷靠的是親戚朋友聯(lián)絡(luò)直銷,本網(wǎng)絡(luò)營銷靠的是有市場管理能力的經(jīng)銷商,無需是親戚更不需是朋友,而且原則上本網(wǎng)絡(luò)營銷管理及工作人員的親屬不準(zhǔn)入網(wǎng)。所以本網(wǎng)絡(luò)營銷不是傳銷,只不過在理論上借用了傳銷的兩個(gè)原理:報(bào)酬分配學(xué)和倍增市場學(xué)。也就是將通過網(wǎng)絡(luò)科學(xué)管理過程節(jié)省的系列資源費(fèi)用,通過倍增市場學(xué)的預(yù)算,遵照報(bào)酬分配學(xué)的原理,將產(chǎn)品經(jīng)營過程中賺得的利潤分配給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。
(二)管理執(zhí)行不力:網(wǎng)絡(luò)管理部門要嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī),任何慫恿和疏忽都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的成功大打折扣。容易出現(xiàn)執(zhí)行不力的環(huán)節(jié)有:
①對網(wǎng)絡(luò)商的返利不能按協(xié)議的時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn);
②指揮松散,管理部門之間不團(tuán)結(jié),不協(xié)調(diào);
③為消費(fèi)者兌獎(jiǎng)的終端環(huán)節(jié)不能及時(shí)兌現(xiàn);
④網(wǎng)絡(luò)商低于廠價(jià)銷售時(shí)不能及時(shí)處理并加以嚴(yán)懲;
⑤同一個(gè)市場發(fā)展了兩家以上的網(wǎng)絡(luò)商;
⑥網(wǎng)絡(luò)商鋪貨不力,產(chǎn)品在市場上的出現(xiàn)率不高;
⑦垂直管理體系中的培訓(xùn)及管理不力,推薦商失去了其應(yīng)有的功能,造成市場監(jiān)督癱瘓;
⑧只發(fā)展了網(wǎng)絡(luò),卻沒有及時(shí)跟進(jìn)。
(三)不顧自身背景的照抄照搬:所謂自身背景就是酒類企業(yè)的實(shí)力、產(chǎn)品力、知名度、認(rèn)識度、美譽(yù)度等綜合企業(yè)力的情況。酒類網(wǎng)絡(luò)營銷體系的操作,對不同的企業(yè)要采用不同的網(wǎng)絡(luò)策略,任何照抄照搬都只能是邯鄲學(xué)步、自找苦吃。適合自已的才是最好的!
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;意義;策略
網(wǎng)絡(luò)營銷或E Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
現(xiàn)代市場營銷的主旨是用戶導(dǎo)向,然而迄今為止,大多數(shù)企業(yè)的市場營銷都是單向的,即依賴各種各樣的媒體廣告來促進(jìn)顧客的接受,再以各種各樣的調(diào)查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數(shù)場合下是分離的。
而互聯(lián)網(wǎng)則提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道,使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)?;慕换ナ降氖袌鰻I銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更迅速地了解顧客的需求;另一方面,使企業(yè)有更多的空間,為用戶提供更具價(jià)值的售前服務(wù)和售后服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革,對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場營銷相互結(jié)合,相互作用,形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促進(jìn)和渠道組合。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義.網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來,網(wǎng)絡(luò)宣傳比傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務(wù)有形化,它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。 網(wǎng)絡(luò)使酒店全球營銷成為由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空性,網(wǎng)絡(luò)營銷可以不受時(shí)間、空間的限制而進(jìn)行信息傳播和交流,突破傳統(tǒng)營銷媒體手段的限制,為全球范圍的潛在消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級管理,即實(shí)行S PG優(yōu)先客人計(jì)劃。
根據(jù)不同消費(fèi)積累積分,經(jīng)常與客戶溝通,告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、哪些優(yōu)惠、哪些獎(jiǎng)勵(lì)等,同時(shí),酒店對不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價(jià)。
網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛收集記錄客人的愛好及要求,進(jìn)而對這些信息進(jìn)行分析,針對不同賓客的不同需要,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題.1酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡單不美觀、生動,內(nèi)容單調(diào),信息更新速度慢,時(shí)效性低。
網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容簡單目前大多數(shù)的酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義不會這么簡單,它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象,是宣傳企業(yè)文化、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)值和吸引顧客的一個(gè)很重要的網(wǎng)上市場,而且現(xiàn)代酒店?duì)I銷強(qiáng)調(diào)人性化和互動,形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來良好的網(wǎng)上效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷沒有和其他營銷方式有效的結(jié)合起來營銷的最終目的是為了占領(lǐng)目標(biāo)市場,而不是單單為了追趕潮流而流于形式,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)和其他的營銷方式,如綠色營銷結(jié)合起來,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具,可以為酒店的綠色營銷提供途徑。
網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數(shù)的酒店只是簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店的一個(gè)介紹性的窗口和一個(gè)預(yù)定房間的工具。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也需要促銷,如制定酒店網(wǎng)站的會員制、積分制,讓越來越多的會員為酒店的網(wǎng)站促銷。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的對策.1產(chǎn)品策略一虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個(gè)了解。酒店可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段營造一間 虛擬客房,讓顧客能夠?qū)λ麑⒁A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解,從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐,屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間,顧客就可以進(jìn)入酒店的 虛擬客房進(jìn)行參觀了。
首先,屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務(wù)員,她領(lǐng)你進(jìn)人客房,為你開窗、沏茶、開音樂,并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
展示完畢以后 (當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目,甚至還可以遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話,就可以進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。
價(jià)格策略隨著酒店市場發(fā)展的逐漸完善,市場的價(jià)格透明度也越來越高,賓客對價(jià)格也越來越敏感,尤其是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定客戶和會議客戶。因此產(chǎn)品價(jià)格體系的合理與否直接關(guān)系到酒店產(chǎn)品的市場競爭力的高低。網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮以下因素:
國際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營造的全球市場環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性,酒店在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格時(shí),要考慮國際化因素,針對國際市場、國內(nèi)市場的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況,以確定本酒店的價(jià)格對策。
趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低,酒店可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,市場是開放和透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分地比較、選擇, 貨比三家,因此,要求酒店以更高的性價(jià)比向消費(fèi)者提品和服務(wù)。
價(jià)格解釋體系。酒店通過互聯(lián)網(wǎng),向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料,如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等,建立價(jià)格解釋體系,為產(chǎn)品定價(jià)提供理由,并解答消費(fèi)者的詢問,使消費(fèi)者認(rèn)同酒店的產(chǎn)品價(jià)格。
靈活變價(jià)。由于互聯(lián)網(wǎng)上客房價(jià)格隨時(shí)都有可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價(jià)格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價(jià)格變動等情況,在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式以吸引顧客。
彈性議價(jià)。酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客 討價(jià)還價(jià)。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起商議合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以接受的價(jià)格范圍以及所需的客房的樓層,朝向等資料,然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個(gè)價(jià)格不超過300元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間,此時(shí)酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商,讓其做出選擇,并向顧客做出承諾,如果下次他再住本酒店的話,酒店會給他更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣,顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)要省去很多麻煩,也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí),要知道影響網(wǎng)上漫游的顧客是否作出購買決策的最重要因素就是時(shí)間和耐心。
此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中提品和服務(wù)的價(jià)格依然要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求彈性來指定,同時(shí)又要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。酒店在網(wǎng)上可以向顧客提供價(jià)格更低的產(chǎn)品和服務(wù),但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時(shí)間也是不可忽視的重要因素。
如果僅從銷售渠道的層次來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次,因此,對于酒店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上??梢圆扇〉姆绞接泻芏?,如建立會員網(wǎng)絡(luò),提供免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。
會員網(wǎng)絡(luò)是酒店在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。
酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的??徒M成一個(gè)會員網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)他們之問的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度,并且把顧客融人到整個(gè)營銷過程中,讓每一個(gè)會員都互惠互利,共同發(fā)展。
比如在客人離店后,酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見,以示對客人的尊重和關(guān)心;還比如在節(jié)假日,酒店可通過EMAIL向會員發(fā)送精致的賀卡,在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對客房 進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前,也可以通過EMAIL這種方式通知會員,并征求他們的意見,這樣,顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺,從而對本酒店就會有一個(gè)持續(xù)良好的印象。
促銷策略酒店網(wǎng)站只有得到大量的網(wǎng)友訪問,才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址和網(wǎng)站的促銷,提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然,前面的產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要的方面,但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須和相應(yīng)的促銷手段相配合。
網(wǎng)站促銷。酒店可以根據(jù)客人的訂房方式進(jìn)行差別定價(jià),對于通過酒店的網(wǎng)站預(yù)訂客房的客人,實(shí)行最低銷售價(jià)格,以促進(jìn)、鼓勵(lì)客人訪問酒店網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)訂房。
網(wǎng)站會員促銷。酒店鼓勵(lì)網(wǎng)站的會員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網(wǎng)在經(jīng)過了前面的以點(diǎn)帶面的復(fù)習(xí)、變式訓(xùn)練、考點(diǎn)分析與及時(shí)反思的復(fù)習(xí)以后,學(xué)生對高考題有了一定的認(rèn)識,這個(gè)時(shí)候可以讓學(xué)生嘗試去自編自解高考模擬題,出高考模擬試卷。教師要教會學(xué)生進(jìn)行編題的方法,如以知識點(diǎn)為主線,結(jié)合數(shù)學(xué)思想方法將有關(guān)的考點(diǎn)鏈接在一起變成考題,又或用變式的方法去改編題。編題的時(shí)候,要要求學(xué)生寫出本張?jiān)嚲砜疾榈闹R點(diǎn)與數(shù)學(xué)思想方法,將各個(gè)小題的命題意圖寫出來,各小題的考點(diǎn)寫出來,并能解出正確的答案。教師可選擇編得較好的模擬試卷用來考試,讓學(xué)生相互之間看各自出的高考題,相互交流出題心得體會,讓學(xué)生在交流中把握高考、熟悉高考。培養(yǎng)學(xué)生交流、分享站訂房,對于預(yù)訂客房的客人實(shí)行最低房價(jià),對于介紹人.酒店網(wǎng)站會員實(shí)行會員積分獎(jiǎng)勵(lì),而一定的會員積分可以兌換免費(fèi)的客房服務(wù),這樣酒店通過酒店網(wǎng)站會員進(jìn)行有效的關(guān)系營銷。
電子郵件形式。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件,可以把酒店的廣告通過EMAIL直接發(fā)給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要,這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象,這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員要認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查,根據(jù)其資料進(jìn)行取舍,同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量,包括措辭、文字設(shè)計(jì)、背景圖案等各方面的內(nèi)容。
當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
關(guān)鍵詞:餐飲;服務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷
餐飲業(yè)是一個(gè)有著悠久歷史傳統(tǒng)的行業(yè),餐飲是人們亙古不變的基本需要。網(wǎng)絡(luò)營銷根本上并未脫離營銷,是以互聯(lián)網(wǎng)為工具的一種新型營銷手段,只是由于營銷工具的創(chuàng)新使得營銷的某些特性發(fā)生了改變。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷的歷史較短,但已經(jīng)在企業(yè)的經(jīng)營管理策略中發(fā)揮著越來越重要的作用,其價(jià)值也為越來越多的實(shí)踐應(yīng)用所證實(shí)。餐飲業(yè)這一古老行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型營銷手段的結(jié)合能為餐飲業(yè)帶來新的發(fā)展方向。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷為餐飲企業(yè)帶來的契機(jī)
餐飲業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷這一新手段,能夠?yàn)檫@個(gè)古老行業(yè)中的從業(yè)者帶來許多新價(jià)值:
拓展企業(yè)、品牌、產(chǎn)品推廣的渠道。在傳統(tǒng)營銷中,企業(yè)推廣自己的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品運(yùn)用的是一些傳統(tǒng)媒體:如電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外媒體、宣傳單張、電話等等。引入網(wǎng)絡(luò)營銷后,不僅可以把網(wǎng)絡(luò)作為傳統(tǒng)媒體的延伸來廣告、傳播信息,更可以利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性特點(diǎn)使網(wǎng)民成為傳播媒介通過良好口碑來完成推廣。
增加銷售促進(jìn)的手段、方法和形式。餐飲企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中,運(yùn)用的銷售促進(jìn)的方法大多無非是:減價(jià)促銷、優(yōu)惠券促銷、贈品促銷、抽獎(jiǎng)等。而互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展增加了餐飲業(yè)銷售促進(jìn)的創(chuàng)新機(jī)會:團(tuán)購、組織試吃活動、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、俱樂部會員優(yōu)惠、不同餐飲企業(yè)甚至不同類別企業(yè)之間的聯(lián)合促銷、網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)等等,不僅可以增加短期的銷量和人氣,還能維持和顧客長期良好互動關(guān)系,甚至可以利用銷售促進(jìn)活動來進(jìn)行事件營銷,擴(kuò)大知名度。
增加銷售渠道。由于餐飲企業(yè)提供的是商品與服務(wù)的混合產(chǎn)品,傳統(tǒng)營銷中餐飲企業(yè)的銷售渠道僅限于門店用餐和快餐的電話訂餐。餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售對企業(yè)來說可以突破營業(yè)面積的限制,減少門店?duì)I業(yè)成本,快速擴(kuò)張規(guī)模。
加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通交流。傳統(tǒng)營銷中餐飲企業(yè)是單向傳遞信息,而互聯(lián)網(wǎng)提供了企業(yè)和消費(fèi)者雙向溝通的平臺。通過互聯(lián)網(wǎng),顧客能夠找到自由表達(dá)需求、體驗(yàn)、情感、消費(fèi)評價(jià)的平臺,甚至通過網(wǎng)絡(luò)參與產(chǎn)品的定制;企業(yè)據(jù)此可與了解顧客需求,收集顧客評價(jià)和反饋進(jìn)而改進(jìn)服務(wù),還可以通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通,增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,增加消費(fèi)者黏性和忠誠度。
平衡供給與需求。餐飲業(yè)本質(zhì)上提供的是一種人體處理服務(wù),提高人體處理服務(wù)的運(yùn)營能力需要大幅度提高成本,所以要能對需求進(jìn)行管理。這可以通過兩種方式解決:鼓勵(lì)顧客避開高峰時(shí)間使用服務(wù)或通過預(yù)定提前分配好生產(chǎn)能力。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定可以提前分配好生產(chǎn)能力,若預(yù)訂系統(tǒng)有展示功能也能實(shí)時(shí)向顧客傳遞需求信息鼓勵(lì)顧客避開高峰時(shí)間用餐,主動調(diào)節(jié)其需求。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷對餐飲企業(yè)提出的新要求
變交易導(dǎo)向的營銷為關(guān)系導(dǎo)向的營銷。在傳統(tǒng)營銷中,由于餐飲服務(wù)的特點(diǎn),消費(fèi)者忠誠度不高,企業(yè)基本也秉持交易營銷的觀念?;ヂ?lián)網(wǎng)信息傳播速度非??欤@是一把雙刃劍:消費(fèi)者在餐飲企業(yè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)、高度的顧客滿意會通過互聯(lián)網(wǎng)傳播成為其他消費(fèi)者收集信息時(shí)可信的來源;相反,消費(fèi)者不良的消費(fèi)體驗(yàn)會通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播,其他消費(fèi)者會據(jù)此把該企業(yè)排除出愿望清單。這就要求餐飲企業(yè)提供良好服務(wù),主動維持和消費(fèi)者的良好互動,管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑,這樣不但能維持老顧客,還能使老顧客成為好口碑的傳播媒介,帶來更多新顧客。
網(wǎng)絡(luò)外送服務(wù)要求餐飲企業(yè)建立服務(wù)良好的呼叫平臺。餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂購和配送急切需要呼叫平臺的建立和完善。
網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)要求餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。我國餐飲業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低,而網(wǎng)絡(luò)訂餐的成功開展離不開餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化:
第一,食物的標(biāo)準(zhǔn)化。顧客在實(shí)體店面就餐滿意程度來自于兩方面:看得見的產(chǎn)品――食物,看不見的服務(wù)――就餐環(huán)境、餐廳服務(wù)等。而消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)訂餐中食物滿意程度占顧客滿意的比例將大大提高。標(biāo)準(zhǔn)化的食物會給顧客帶來穩(wěn)定的消費(fèi)體驗(yàn),餐飲服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷售才能順利開展。
第二,訂餐服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)絡(luò)訂餐流程標(biāo)準(zhǔn)化對餐飲企業(yè)來說不僅能夠節(jié)約網(wǎng)絡(luò)訂餐的成本,同時(shí)也能給顧客穩(wěn)定承諾,據(jù)此主動管理顧客需求和顧客滿意。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)
(一)餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷工具
網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則之一是建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞需要借助于各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。目前網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具有:企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、博客、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、論壇、社區(qū)、SNS、即時(shí)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)上商城或店鋪等。
(二)餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
餐飲業(yè)可以通過各種方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方法是對網(wǎng)絡(luò)營銷工具和各種網(wǎng)絡(luò)資源的合理應(yīng)用,使網(wǎng)絡(luò)營銷活動得以順利開展。以下是餐飲業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法:
1、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站是綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站以企業(yè)及其產(chǎn)品為核心,重在介紹企業(yè)及其產(chǎn)品;新型網(wǎng)站以顧客為核心,處處圍繞顧客需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。尤其是餐飲企業(yè)自身與顧客的聯(lián)系就非常密切,網(wǎng)站更要體現(xiàn)其服務(wù)特性和顧客導(dǎo)向性。這種方法適用于大型連鎖餐飲企業(yè),網(wǎng)站可提品介紹、會員招募、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、顧客網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等內(nèi)容。
2、搜索引擎營銷。該方法主要目的是推廣企業(yè)網(wǎng)站、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷。分為基于自然檢索的搜索引擎優(yōu)化(SEO)及付費(fèi)搜索引擎營銷兩種方式。早期的搜索引擎營銷基本上是使用免費(fèi)的搜索引擎登錄及優(yōu)化排名。隨著搜索引擎對用戶獲取信息重要程度的不斷增長,相應(yīng)地出現(xiàn)了多種搜索引擎營銷模式的組合:如按點(diǎn)擊付費(fèi)模式(CPC)的關(guān)鍵詞廣告與搜索引擎優(yōu)化相結(jié)合的綜合搜索引擎營銷策略等。搜索引擎營銷要建立在企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,因此適合于大型連鎖餐飲企業(yè)。
3、電子郵件營銷??梢岳秒娮余]件列表發(fā)送優(yōu)惠信息、新產(chǎn)品信息以及與顧客關(guān)系類(如生日、節(jié)日祝賀信等)的電子郵件。此方法適用于各類餐飲企業(yè),無論是否建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站都可以使用。
4、博客/微博營銷。企業(yè)博客/微博與企業(yè)網(wǎng)站承擔(dān)的功能不盡相同,企業(yè)網(wǎng)站更加正式而博客或微博更輕松、隨意,更易讓人接受。餐飲企業(yè)建立博客或微博,在上面一些餐飲相關(guān)、員工相關(guān)、顧客相關(guān)的信息,能夠拉近與顧客的距離,增加顧客黏性。這適用于所有企業(yè)。
5、社區(qū)、論壇、BBS。餐飲企業(yè)可以在人流量較大的社區(qū)上建立版塊,與顧客實(shí)現(xiàn)無縫雙向交流,且往往社區(qū)討論版可以承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站的部分功能。適用于小型單店餐飲企業(yè)和連鎖餐飲企業(yè)的但各門店。還可以利用當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、論壇、BBS、討論版?zhèn)鞑テ髽I(yè)信息:如促銷活動信息、宣傳門店、宣傳新產(chǎn)品等等,不僅效果好而且針對性強(qiáng)。
6、門戶網(wǎng)站廣告。門戶網(wǎng)站廣告這種形式適用于大型連鎖餐飲企業(yè),目的是短期大型促銷活動宣傳和企業(yè)品牌形象宣傳。
7、口碑網(wǎng)站宣傳。餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè),消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的過程是不可逆的,產(chǎn)品不滿意不可退換,消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)性比較大??诒W(wǎng)站的出現(xiàn)讓消費(fèi)者在消費(fèi)前能夠獲得足夠多的信息,彌補(bǔ)了消費(fèi)者的選擇風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)網(wǎng)民是樂于分享的群體,大多數(shù)網(wǎng)民愿意分享自己的消費(fèi)體驗(yàn),也提供給了消費(fèi)者購后評價(jià)的渠道。目前來說,口碑網(wǎng)站(主要是大眾點(diǎn)評網(wǎng)、口碑網(wǎng))上點(diǎn)評最多、發(fā)展最好的行業(yè)就是餐飲業(yè)。餐飲企業(yè)利用口碑網(wǎng)站的消費(fèi)者聚集效應(yīng)也可以有針對性的開展?fàn)I銷活動:如試吃活動、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券的發(fā)放等等。適用于各類企業(yè)尤其是單店小型餐飲企業(yè)。
8、團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站也是近年來出現(xiàn)的新興網(wǎng)站類型,餐飲企業(yè)利用團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購活動可以在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣,適用于新開張或急需打開市場的餐飲企業(yè)。
9、SNS(Socia lNetwork Service社交服務(wù))網(wǎng)站。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示:截至2010年6月底,我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.1億人,在網(wǎng)民中的使用率為50.1%。半年新增用戶3455萬人,增幅達(dá)19.6%。餐飲企業(yè)利用SNS社區(qū)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)交流,傳遞企業(yè)的新產(chǎn)品、新促銷、新活動,消費(fèi)者關(guān)注程度會比較高。從社交網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)來看,總體呈年輕化趨勢。年輕群體對于企業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者早期品牌忠誠度至關(guān)重要,隨著年輕群體年齡的增長,消費(fèi)能力會不斷提高,抓住年輕群體是企業(yè)獲得未來市場的關(guān)鍵。但這種方法需要企業(yè)有一定知名度,吸引消費(fèi)者主動關(guān)注,因此適用于目標(biāo)市場為年輕群體的大型連鎖餐飲企業(yè)。
10、IM(即時(shí)通訊)工具。即時(shí)通訊工具在我國網(wǎng)民中的使用極為普遍,《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示,截至2010年6月,我國即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到3.04億人,使用率達(dá)72.4%。目前常用的即時(shí)通訊工具有:QQ、MSN、旺旺、飛信等。特別是移動即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)使得餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有了新的傳播渠道。該方法適用于所有餐飲企業(yè)。
11、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券發(fā)放。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券的發(fā)放可以利用企業(yè)自己的網(wǎng)站,也可以用網(wǎng)上店鋪、口碑網(wǎng)站、優(yōu)惠券打折網(wǎng)站等等其他平臺,適用于各類企業(yè)。但網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券可以打印復(fù)印,在使用優(yōu)惠券促銷時(shí),尤其要注意活動力度,做好企業(yè)需求預(yù)測和促銷準(zhǔn)備。
12、網(wǎng)上訂餐外賣。開展外送業(yè)務(wù)的餐飲企業(yè),可以進(jìn)行網(wǎng)上訂餐。網(wǎng)上訂餐可以使用兩種方式:一是企業(yè)建立自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺,自己實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂餐功能。這適用于大型連鎖餐飲企業(yè)的大規(guī)模大范圍訂餐服務(wù)和小型餐飲企業(yè)的小范圍訂餐服務(wù)。目前國內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)訂餐的餐飲企業(yè)有肯德基、麥當(dāng)勞、永和豆?jié){、海底撈等大型餐飲企業(yè)。二是可以利用一些綜合訂餐平臺提供訂餐服務(wù)。如麗華快餐建立的到家美食會網(wǎng)站集中了北京的一些小型餐飲企業(yè),提供餐飲業(yè)的網(wǎng)上訂餐外包服務(wù),企業(yè)可以利用此平臺增加銷售渠道。這只用于小型餐飲企業(yè)。
13、網(wǎng)上定位、點(diǎn)餐。網(wǎng)上定位、點(diǎn)餐是餐飲的附加服務(wù),用來加強(qiáng)核心產(chǎn)品――網(wǎng)下店面餐飲服務(wù),同時(shí)可以調(diào)節(jié)供求不平衡的狀況。這需要企業(yè)有自己的網(wǎng)站或借助于綜合餐飲服務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)。
四、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的困難
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可能會面臨以下幾方面的困難:一是餐飲消費(fèi)以線下現(xiàn)場消費(fèi)為主,產(chǎn)品難以大范圍、長距離運(yùn)輸,這使得網(wǎng)上銷售發(fā)展要突破空間障礙。二是單個(gè)餐廳輻射范圍有限,特別是小型餐廳,通常只能輻射半徑一、二公里的區(qū)域,而網(wǎng)絡(luò)營銷很難對此進(jìn)行精確細(xì)分,只有大型連鎖企業(yè)才會較少受輻射范圍限制。三是目標(biāo)市場的局限性,網(wǎng)民以年輕人為主,對于那些不以年輕人為目標(biāo)群體的餐飲企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷往往收效甚微??傊W(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用,不可能完全替代其他營銷工具,餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值還有待進(jìn)一步挖掘。
總而言之,餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷具有信息傳遞速度快、成本低、形式生動而多樣、可進(jìn)行一對一個(gè)性化營銷等優(yōu)點(diǎn),但也存在著局限性。餐飲企業(yè)在致力于提升自己的服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),也要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)用新觀念、新方法,運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)營銷工具。
參考文獻(xiàn):
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消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣向多元化轉(zhuǎn)變
北京餐飲市場結(jié)構(gòu)多元化,消費(fèi)者對大眾化菜系需求高。多數(shù)消費(fèi)者屬于“實(shí)惠型”,這是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體,由廣大的普通市民匯集而成。他們選擇餐廳的標(biāo)準(zhǔn)較簡單,只要環(huán)境整潔、菜肴適口、價(jià)格實(shí)惠即可。大眾點(diǎn)評網(wǎng)數(shù)據(jù)表明北京市場中67%的餐廳是以“實(shí)惠型”消費(fèi)者作為目標(biāo)客戶,人均消費(fèi)不超過50元。從菜系來看,數(shù)量最多的北京菜、火鍋和川菜價(jià)位都相對較低,人均消費(fèi)在50元左右?;洸藘r(jià)位最高,魯菜由于餐廳數(shù)量較少,并且多為老字號或名店,位居其次,兩種菜系人均消費(fèi)都在120元以上。自助餐、東南亞、西餐等外來菜系人均消費(fèi)則都在80-120元價(jià)格區(qū)間內(nèi)。
大眾點(diǎn)評網(wǎng)用戶瀏覽量數(shù)據(jù)顯示,北京消費(fèi)者以聚餐為目的的餐飲消費(fèi)行為中,首選餐廳多以川菜和火鍋為主;情侶約會多選擇環(huán)境好而有特色的餐廳,對價(jià)格不怎么敏感;商務(wù)宴請首選餐廳以烤鴨店及特色中餐店居多,表明商務(wù)宴請中突出北京或中國特色。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷被眾多商家喜歡
網(wǎng)絡(luò)口碑與傳統(tǒng)的口碑傳播相似,都是通過消費(fèi)者的口口相傳,使更多的潛在消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的方式。但是新興的網(wǎng)絡(luò)口碑比傳統(tǒng)口碑傳播速度更快,范圍更廣,更為有效。網(wǎng)絡(luò)的口碑帶來的不單單是一次性且短暫的熱點(diǎn),它繼承了口碑的持續(xù)傳播性。比如岳麓山屋的什剎海店在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上有386條點(diǎn)評,網(wǎng)民們不僅推薦了自己喜歡的菜式,評價(jià)了用餐的環(huán)境和服務(wù),也對餐廳提出了改進(jìn)建議,更有用戶推薦該餐廳“值得試一試”。有網(wǎng)友留言:挺地道的湘菜,剁椒(醬椒)魚頭“回回都點(diǎn)”,附送的面條浸著湯汁“尤其美味”;擂茄子放在“搗蒜罐模樣的”容器里,“咸鮮爽口”;手撕小鱉是“保留節(jié)目”,“辣得真過癮”;什剎海店“緊鄰后?!?,室內(nèi)“木質(zhì)樓梯,中式桌椅”,書籍架一旁站立,小有意韻;“憑窗而坐”,入夜后,“湖上小舟紛紛點(diǎn)起紅燈籠”,感覺“超好”……
網(wǎng)絡(luò)口碑顯然是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲取知名度最直接的方法之一,但也要有效的進(jìn)行管理。首先應(yīng)該檢視餐廳自身的特色,決定是否適合透過網(wǎng)絡(luò)口碑的手段來營造口碑。然后充分表現(xiàn)出品牌本身更多的個(gè)性和創(chuàng)意,找尋合適的平臺合作。
網(wǎng)絡(luò)搜索成為商家推廣重要手段
網(wǎng)絡(luò)搜索功能在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越重要。隨著上網(wǎng)用戶數(shù)量的增加,用戶使用搜索檢索的次數(shù)也在增長,進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)搜索的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。另外,隨著搜索引擎市場推廣力度的增加,以及各種專業(yè)搜索和本地搜索的發(fā)展,也為網(wǎng)絡(luò)搜索營銷發(fā)展帶來更大的活力。
網(wǎng)絡(luò)信息量大,網(wǎng)民面對的信息和選擇多,運(yùn)用搜索營銷也要掌握正確的方法,才能使搜索營銷真正有效,獲得最大收益。最重要的是企業(yè)或餐廳要在搜索結(jié)果的排序中盡量靠前,盡快出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線內(nèi),才能吸引他們的眼球。研究顯示越來越多的搜索使用者會在搜索結(jié)果頁面的第一頁點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)信息,而會繼續(xù)瀏覽到第三頁以后的只有10%。即當(dāng)餐廳的排序列在相關(guān)搜索的第四頁時(shí),最多只會接觸到搜索餐廳人群的10%。
優(yōu)惠券成為吸引目標(biāo)消費(fèi)者新嘗試
網(wǎng)絡(luò)營銷除了可以使目標(biāo)消費(fèi)者了解餐廳和品牌外,也可以成為直接促銷和推廣的工具。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷也是企業(yè)現(xiàn)代營銷手段中不可或缺的一部分。對于餐飲企業(yè)來說,最常見的促銷方式之一就是優(yōu)惠券。優(yōu)惠券的使用往往是促使人們消費(fèi)的直接推動因素,更是連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和店內(nèi)銷售的橋梁。消費(fèi)者在了解餐廳的同時(shí),優(yōu)惠券會促進(jìn)消費(fèi)者馬上進(jìn)行第一次嘗試。
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01任務(wù)
一、連線題(共
1
道試題,共
20
分。)
1.
請將名詞與其解釋匹配成對,將正確解釋對應(yīng)的選項(xiàng)填入即可,注意字母大小寫
A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研:
b
B.市場挑戰(zhàn)者:
g
C.表現(xiàn)型動機(jī):
d
D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場:
e
E.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研:
c
a.是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。
b.是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體,在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查。
c.指調(diào)研者通過改變一個(gè)或幾個(gè)變量,測量它們對另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法。
d.是指消費(fèi)者通過購買商品來達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種購買動機(jī)。
e.是指企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場。
f.是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。
g.是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位,向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。
二、單項(xiàng)選擇題(共
5
道試題,共
15
分。)
1.
BtoG是指企業(yè)與()之間的交易模式。
A.
企業(yè)
B.
消費(fèi)者
C.
政府
D.
慈善機(jī)構(gòu)
2.
網(wǎng)絡(luò)市場中買賣雙方簽訂合同是在()階段。
A.
查詢信息
B.
交易中
C.
交易后
D.
售后維修
3.
能夠充當(dāng)客戶和商家之間信用中介的支付平臺是(
)。
A.
支付寶
B.
快錢
C.
易寶支付
D.
上海環(huán)迅IPS
4.
下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。()
A.
問卷調(diào)查
B.
專家訪談
C.
網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研
D.
利用搜索引擎進(jìn)行搜索
5.
小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包,為了不顯得落伍,她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機(jī)是()。
A.
表現(xiàn)型動機(jī)
B.
心理平衡型動機(jī)
C.
好奇型動機(jī)
D.
方便型動機(jī)
三、多項(xiàng)選擇題(共
5
道試題,共
20
分。)
1.
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有()。
A.
信息、推廣企業(yè)
B.
建立渠道、促進(jìn)購銷
C.
服務(wù)顧客、保持客戶
D.
實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)
2.
網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有()。
A.
聚集功能
B.
匹配交易功能
C.
交易支持功能
D.
保障功能
3.
市場需求調(diào)研包括()。
A.
供應(yīng)商調(diào)研
B.
市場需求容量調(diào)研
C.
消費(fèi)者調(diào)研
D.
消費(fèi)行為調(diào)研
4.
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說法正確的是()。
A.
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。
B.
消費(fèi)需求差異化變小。
C.
消費(fèi)具有主動性。
D.
選擇商品更加理性化。
5.
國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過的階段有()。
A.
綠色營銷
B.
網(wǎng)站型營銷
C.
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷
D.
行業(yè)網(wǎng)營銷
四、判斷題(共
15
道試題,共
45
分。)
1.
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了信息共享,給大、中、小企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),并且為它們提供的機(jī)會是均等的。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
2.
網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是一種強(qiáng)勢營銷。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
3.
在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
4.
網(wǎng)上交易的都是虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
5.
CA認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟(jì)活動的企業(yè)、個(gè)人頒發(fā)數(shù)字證書,為交易者在虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
6.
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研費(fèi)用比傳統(tǒng)市場調(diào)研費(fèi)用高很多。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
7.
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制,調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
8.
傳統(tǒng)市場調(diào)研的運(yùn)作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
9.
網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
10.
彈出式問卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站過程中,自動彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
11.
市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
12.
競價(jià)排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
13.
廣告收費(fèi)是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
14.
平臺企業(yè)通過收取會員費(fèi)的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務(wù)。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
15.
網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于,企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢,并將優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
02任務(wù)
一、作品題(共
1
道試題,共
100
分。)
1.
登陸淘寶網(wǎng)
“中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店”
(shop60190627.taobao.com/),選出自己喜歡的一本書,應(yīng)用第六章中所講的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一對該書進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,寫出推廣的步驟和注意問題。并將在網(wǎng)上進(jìn)行推廣的操作頁面下載下來作為附件提交(如果推廣的頁面較多,難以上傳,也可以從電腦屏幕上復(fù)制下來,粘貼在word文檔中作為附件提交。另外,本題要求的推廣操作均為免費(fèi)的操作模式,請同學(xué)們不要在網(wǎng)上付費(fèi)推廣)。
參考答案:
針對一本書進(jìn)行營銷推廣和一般產(chǎn)品的營銷推廣大同小異,因?yàn)楫a(chǎn)品推廣是一個(gè)周期見效的過程,其中你要思考如何在競爭中脫穎而出,迅速占領(lǐng)市場?如何持久的占領(lǐng)市場?需要精心的策劃和設(shè)計(jì),需要提煉出獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)和文化,并進(jìn)行精準(zhǔn)有效地傳播和營銷,需要形成良好的口碑和售后服務(wù),新書上市想做好品牌一般按照以下原則進(jìn)行推廣。
新書調(diào)研
一個(gè)新產(chǎn)品、一個(gè)新品牌在研發(fā)、上市之前都應(yīng)該認(rèn)真做的功課,通過市場前景分析、行業(yè)分析、競品分析、自身企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)力分析、消費(fèi)者市場分析,根據(jù)分析總結(jié),分析出新產(chǎn)品或新品牌的位置,找出它的核心競爭力的元素,以便確定它的品牌定位、品牌理念文化等后續(xù)的市場推廣策略制定提供數(shù)據(jù)分析支持。
新書定位
產(chǎn)品定位是一個(gè)新產(chǎn)品和新品牌發(fā)展的成敗關(guān)鍵所在,需要定位精準(zhǔn),你的產(chǎn)品定位消費(fèi)者群體,是政府、企業(yè)、還是個(gè)人,每個(gè)群體都有他們的特性,在定位選擇會貼近他們的特性,比如在包裝顏色、文化理念、營銷方式,都會有消費(fèi)群體的特性,我們在選擇定位,一定要精準(zhǔn)、適合產(chǎn)品和企業(yè)。
新書命名
根據(jù)產(chǎn)品的定位和行業(yè)特點(diǎn),為自己的產(chǎn)品起一個(gè)響亮的名字,易記、有關(guān)聯(lián)性,是一個(gè)品牌成功的開始,朗朗上口、易于傳播,命名有以下幾個(gè)特點(diǎn):地名、動物名、植物名、有意思的組合,像長江、黃河,金猴、虎牌,蘋果、薰衣草,摩托羅拉、可口可樂,聯(lián)想。
新書文化
產(chǎn)生文化是一個(gè)新產(chǎn)品和新品牌的靈魂,根據(jù)企業(yè)或產(chǎn)品特性和特點(diǎn)梳理提煉出精煉的品牌文化,塑造產(chǎn)品品牌核心競爭力,用品牌文化影響你的消費(fèi)群體,比如:廣告語、參與倡導(dǎo)公益事業(yè),品牌文化是影響消費(fèi)者記憶的重要元素,一般人們會記住廣告語聯(lián)想到品牌。如:今年過節(jié)不送禮,送禮只送腦白金,生活可以更美的-美的,掌握核心科技—格力,真誠到永遠(yuǎn)—海爾。
新書推廣傳播
品牌推廣傳播有多種方式:新產(chǎn)品上市會、展會、公關(guān)活動、媒體。品牌精準(zhǔn)傳播,才能起到良好的效果,目前,平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體選擇眾多,要根據(jù)自身產(chǎn)品的定位,選擇精準(zhǔn)的媒體傳播群,進(jìn)行傳播,才能達(dá)到精準(zhǔn)的推廣傳播效果。
03任務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題(共
10
道試題,共
30
分。)
1.
()是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。
A.
形式產(chǎn)品
B.
核心產(chǎn)品
C.
潛在產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)品
2.
原來經(jīng)營抵擋產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營高檔產(chǎn)品,這種網(wǎng)絡(luò)營銷策略屬于()
A.
向上延伸策略
B.
向下延伸策略
C.
縮減策略
D.
雙向延伸策略
3.
企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度,吸引消費(fèi)者競價(jià)購買,在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi),商品出售給加價(jià)最高的顧客,這種促銷方式是()。
A.
拍賣促銷
B.
折價(jià)促銷
C.
聯(lián)合促銷
D.
捆綁銷售促銷
4.
()是指采用電子郵件的方式對企業(yè)的內(nèi)部人員,包括企業(yè)的股東、經(jīng)營者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營銷行為。
A.
企業(yè)內(nèi)部郵件列表營銷
B.
企業(yè)外部郵件列表營銷
C.
企業(yè)內(nèi)部電子郵件營銷
D.
企業(yè)外部電子郵件營銷
5.
()即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向,確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略,協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段,發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢,
從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力,形成促銷。
A.
電子郵件營銷
B.
博客營銷
C.
搜索引擎營銷
D.
整合營銷
6.
病毒性營銷是利用()進(jìn)行促銷。
A.
生產(chǎn)企業(yè)
B.
原材料供應(yīng)商
C.
消費(fèi)者
D.
銷售企業(yè)工作人員
7.
()是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。
A.
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
B.
網(wǎng)頁布局
C.
網(wǎng)站內(nèi)容
D.
企業(yè)Logo
8.
關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說法正確的是()。
A.
實(shí)體店鋪經(jīng)營成本低
B.
實(shí)體店鋪經(jīng)營方式靈活
C.
網(wǎng)上店鋪沒有店面租金
D.
實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大
9.
回扣是一種()定價(jià)策略。
A.
個(gè)性化
B.
直接折扣
C.
聲譽(yù)
D.
間接折扣
10.
日本精工手表采用低價(jià)在國際市場與瑞士手表角逐,最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額,這種定價(jià)策略是()
A.
撇脂定價(jià)策略
B.
個(gè)性化定價(jià)策略
C.
滲透定價(jià)策略
D.
競價(jià)策略
二、多項(xiàng)選擇題(共
5
道試題,共
20
分。)
1.
一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)有的主要功能有()
A.
訂貨功能
B.
配送功能
C.
視頻播放功能
D.
結(jié)算功能
2.
搜索引擎的組成包括()
A.
搜索軟件
B.
索引軟件
C.
查詢軟件
D.
用戶接口
3.
病毒性營銷的傳播模式有()
A.
被動傳播
B.
主動傳播
C.
意外傳播
D.
積極傳播
4.
企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括()
A.
結(jié)構(gòu)
B.
內(nèi)容
C.
服務(wù)
D.
功能
5.
企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有()
A.
企業(yè)宣傳
B.
網(wǎng)上銷售
C.
客戶關(guān)系管理
D.
網(wǎng)上調(diào)查
三、判斷題(共
10
道試題,共
30
分。)
1.
數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營銷。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
2.
招投標(biāo)定價(jià)法采用的是買方公開競價(jià)的方法。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
3.
站點(diǎn)評估可以幫助顧客選擇站點(diǎn),降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
4.
插播式廣告通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁或站點(diǎn)的公司標(biāo)志(Logo),并注明“點(diǎn)擊我(Click
Me)”字樣。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
5.
贊助式廣告把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)地融合起來,取得最佳的廣告效果。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
6.
進(jìn)行搜索引擎營銷需要對過程保持監(jiān)測,監(jiān)測的目標(biāo)包括:關(guān)鍵詞的查詢率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、營銷信息的更新頻率等等。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
7.
電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可,是一種針對目標(biāo)客戶群強(qiáng)行插入電子郵件的營銷方式。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
8.
博客營銷成本較高。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
9.
病毒式營銷是以病毒的形式進(jìn)行營銷信息傳遞。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
10.
病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。
A.
錯(cuò)誤
B.
正確
四、案例分析題(共
1
道試題,共
20
分。)
1.
長期以來,可口可樂公司一直通過體育和音樂這兩個(gè)主要平臺與青年人溝通,但去年4月底可口可樂開通了iCoke網(wǎng)絡(luò)平臺,目的是試圖通過網(wǎng)絡(luò)吸引更多年輕族群。
可口可樂公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響,與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出“要爽由自己,冰火暴風(fēng)城”的促銷活動,這是可口可樂在中國迄今為止最大的市場推銷活動。本次活動在全國超過50個(gè)城市展開,近3億名消費(fèi)者將有機(jī)會參與此次活動,贏取可口可樂提供的包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬份獎(jiǎng)品。這次合作將傳統(tǒng)營銷模式與新型互聯(lián)網(wǎng)平臺有機(jī)結(jié)合,目的是通過網(wǎng)絡(luò)吸引更多的青年消費(fèi)者,樹立公司的形象。
請你根據(jù)可口可樂公司本次促銷活動的目標(biāo),為該公司策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的整體策略(要求指明:目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)促銷組合策略、網(wǎng)絡(luò)促銷工具或方法等)。
參考答案:
因?yàn)榭煽诳蓸泛途W(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)系在一起,主要形式(目標(biāo)消費(fèi)者,學(xué)生,青少年,游戲者)在打游戲過程中,要買什么貨幣,武器,等這時(shí)可口可樂公司的產(chǎn)品,或商標(biāo)就會出現(xiàn)在上面.消費(fèi)者為年輕,時(shí)間充足,有游戲愛好的人,網(wǎng)絡(luò)促銷組合為;游戲室內(nèi)的冰箱里不是放著各種可口可樂的飲料嗎?產(chǎn)品出要銷往游戲室
,如果玩什么游戲什么組合贏得的東西就是電腦等,這時(shí)人們就從玩游戲的過程中感知了,公司要推廣的電腦,這樣有的人就會下網(wǎng)后去買,這就是網(wǎng)絡(luò)促銷工具.第三,要注意推廣時(shí)間,如夏天,人們飲料需求大,這是時(shí)間要求。
04任務(wù)
一、作品題(共
1
道試題,共
100
分。)
1.
設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
請為淘寶網(wǎng)
“中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店”
(shop60190627.taobao.com/)設(shè)計(jì)一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案(該方案應(yīng)包括策劃目的、當(dāng)前營銷環(huán)境分析、市場機(jī)會與問題分析、營銷目標(biāo)分析、營銷戰(zhàn)略分析、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容)。
參考答案:
關(guān)于中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的網(wǎng)絡(luò)
營銷策劃方案
一.目的
最大限度地實(shí)現(xiàn)中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的社會價(jià)值和其產(chǎn)品(服務(wù))的市場價(jià)值。
二.淘寶的環(huán)境
根據(jù)艾瑞咨詢最新的((2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報(bào)告》,截至2008年12月31日,淘寶網(wǎng)交易總額(GMv)達(dá)到999石億元,同比增長130.8%,己經(jīng)超過國內(nèi)最大綜合零售商的銷售額,占全國零售總額的1%。自2006年起,淘寶網(wǎng)在中國CZC電子商務(wù)市場一枝獨(dú)秀的局面已經(jīng)基本形成,之后兩年中,淘寶網(wǎng)繼續(xù)以穩(wěn)定的增長態(tài)勢,進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢,2008年其交易額份額達(dá)到83.7%。
三、市場機(jī)會與問題分析。
1、營銷方案,是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場機(jī)會,就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機(jī)會,策劃就成功了一半。
1.針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
2企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。
3產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落。
4產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購買興趣。
5產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。
6銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻。
7促銷方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
8服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿。
9售后保證缺乏,消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機(jī)會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分,對不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營銷重點(diǎn),找出與競爭對手差距,把握利用好市場機(jī)會。
四、營銷目標(biāo)。
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計(jì)毛利×××萬元,市場占有率實(shí)現(xiàn)××。
五、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨
一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略。
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。
建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
2、產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動市場。
2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。
3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識。
4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。
5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
3、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。
給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購。
以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競爭力。
若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策
5、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會不認(rèn)識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動,接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
6、具體行動方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營銷優(yōu)勢。
六、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這一部分記載的是整個(gè)營銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入,包括營銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
1.1實(shí)時(shí)性
網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)時(shí)性體現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)現(xiàn)過程要比傳統(tǒng)廣告簡單的多,一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)廣告策劃借助互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)就可以實(shí)現(xiàn),省去了傳統(tǒng)廣告制作,編排的過程,節(jié)約了時(shí)間,提高了效率。
1.2互動性和縱深性
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告具互動性。網(wǎng)絡(luò)廣告打破了傳統(tǒng)廣告點(diǎn)對面,單向的信息傳播模式,消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)與營銷主之間進(jìn)行互動,達(dá)到更好的交流和促銷效果。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告具有縱深性。較之傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體具有龐大的信息容量,不受版面和時(shí)段的限制,能夠提供更多的信息。
1.3可重復(fù)性和可檢索性
網(wǎng)絡(luò)廣告不受時(shí)間和空間的限制,營銷主在某一國際網(wǎng)站投放廣告,無論消費(fèi)者身處何處,在什么時(shí)間,只要登錄這一網(wǎng)站隨時(shí)都可以看到該條廣告信息。同時(shí),消費(fèi)者還可以借助搜索引擎,查找自己所關(guān)注的廣告信息,實(shí)現(xiàn)手段非常方便快捷。
1.4準(zhǔn)確跟蹤和衡量廣告效果
2007年更多與效果掛鉤的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方法出現(xiàn),無論是Cost-per-click(以產(chǎn)出每按鍵計(jì)算),或Cost-per-ation(以產(chǎn)出行動計(jì)算),這現(xiàn)象只會更優(yōu)化,更成熟,更持續(xù)下去。而對廣告效果的準(zhǔn)確衡量對于營銷主來說具有非常重要的意義,營銷主可以根據(jù)反饋結(jié)果決定決定廣告投放的地點(diǎn),時(shí)間和內(nèi)容等,用盡可能低的投入獲得盡可能大的回報(bào)。
2網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢分析
現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,大量的垃圾信息已經(jīng)影響到了受眾對于有用信息的接收。網(wǎng)絡(luò)廣告要實(shí)現(xiàn)其促銷的功能,而不被當(dāng)作垃圾信息清除掉,就要盡量直接抵達(dá)消費(fèi)人群?!皞€(gè)人訊息化”引起的窄播潮流已經(jīng)形成了不可抵擋之勢,而相對與傳統(tǒng)廣告而言,網(wǎng)絡(luò)廣告無疑是窄播時(shí)代最佳的促銷手段。
2.1網(wǎng)絡(luò)廣告的針對性使網(wǎng)絡(luò)直投變成現(xiàn)實(shí)
網(wǎng)絡(luò)廣告針對性的實(shí)現(xiàn)主要有賴于網(wǎng)絡(luò)上的“行為定位”,即按照受眾以前搜索的行為,或訪問行為又或購買模式去定義目標(biāo)群,是一個(gè)超越傳統(tǒng)年齡目標(biāo)群的方法。。2007年我國的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)超過1.37億。有15%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)找工作,25.5%的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物,3.9%的人進(jìn)行網(wǎng)上旅行預(yù)訂。值得注意的是,隨著近期我國金融市場的活躍,已有1/5的網(wǎng)民開始使用網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上炒股,我國網(wǎng)上炒股的比例已與互聯(lián)網(wǎng)普及率高的美國相當(dāng)。了解網(wǎng)民結(jié)構(gòu),根據(jù)網(wǎng)民的需求定向投放廣告,因?yàn)榫哂泻軓?qiáng)的針對性,所以可以培養(yǎng)一大批相對比較固定的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體正在朝著多元化,分眾化方向發(fā)展,門戶網(wǎng)站,搜索引擎類,垂直類網(wǎng)站成為廣告主要的媒體選擇。
2.2網(wǎng)絡(luò)廣告具有先進(jìn)的多媒體技術(shù),廣告形式靈活多樣
網(wǎng)絡(luò)廣告打破了傳統(tǒng)廣告的單一依靠畫面,聲音,或者文字進(jìn)行傳播的形式。將相互分離的各種信息傳播形式(語言,文字,聲音,圖像和音像等)融合起來,進(jìn)行各種信息的處理傳輸和顯示。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式不斷推陳出新。1997年3月在Chinabyte網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告,當(dāng)時(shí)的廣告形式在今天看來是非常單調(diào)的468*80像素的網(wǎng)幅廣告,而現(xiàn)在各種全屏式廣告,按鈕式廣告,flash廣告,流媒體廣告等都已經(jīng)屢見不鮮。網(wǎng)絡(luò)廣告形式的多樣性迎合了現(xiàn)代網(wǎng)民的閱讀心理,營銷主可以利用多樣的投放形式吸引消費(fèi)者的眼球,達(dá)到促銷的目的?,F(xiàn)代社會,人們已經(jīng)習(xí)慣每天打開RSS閱覽器訂閱,閱讀訂閱的Blog以及新聞。在blog這種私人性很強(qiáng)的地方投放廣告也逐漸成為營銷主的選擇。2005年的“博客元年”,雅虎,微軟和google等國際網(wǎng)站開始為中國用戶提供中文版的博客服務(wù),國內(nèi)的博客,校友錄,交友,BBS等也迅猛發(fā)展。My space youtubt年代已經(jīng)降臨,2500萬,自主媒體(consumei Generated Media)在中國涌現(xiàn)已經(jīng)是不爭的事實(shí)。在這些總的流量大,單個(gè)板塊網(wǎng)民結(jié)構(gòu)又相對比較固定和單一的的地方投放廣告對于營銷主來說是一種非常實(shí)惠的投資。現(xiàn)在傳播學(xué)界正在熱烈討論受眾的“不知情權(quán)”,“不知情權(quán)的米蘭達(dá)表達(dá)法則”簡言之就是,“不被強(qiáng)迫知悉自己本不愿意了解或本不感興趣的信息內(nèi)容”可見,信息的傳播的過度繁榮已經(jīng)造成了信息的過剩,受眾淹沒在信息的海洋里已經(jīng)發(fā)出了“窒息”的信號。很多網(wǎng)絡(luò)廣告和垃圾廣告一樣或者對于很多人來說,有些網(wǎng)絡(luò)廣告本身就是垃圾廣告,已經(jīng)不能吸引受眾的眼球,怎樣才能讓網(wǎng)絡(luò)廣告從垃圾廣告中脫身,達(dá)到最好的傳播效果,首先應(yīng)該看到阿絡(luò)廣告自身的缺點(diǎn),再針對這些缺點(diǎn)拿出具體方案。
3網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)及克服對策