護(hù)理績效考評細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；績效考評；問題與對策

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）30-0075-02

績效考評就是指采用專門的方法，對各科室和員工個人完成績效考核指標(biāo)的情況進(jìn)行考核評估，來衡量、評價其工作表現(xiàn)。因為績效評估不僅與員工的個人經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)，而且是醫(yī)院做人事決策時重要的參考指標(biāo)，因此績效評估就好比是一把雙刃的劍，好的績效評估制度可以搞活整個醫(yī)院，但是如果做法不當(dāng)，問題就會產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致許多意想不到的后果。為了更好地體現(xiàn)管理的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的良好機(jī)制，更進(jìn)一步搞活科室的管理，加大對員工激勵的量，逐步改變績效考核的方式和方法，體現(xiàn)多激勵，少處罰的原則，充分調(diào)動員工的工作潛能，更好地為醫(yī)院服務(wù)?？冃Э己瞬⑴c本人的崗位工資、績效工資掛鉤，明確績效考核的定位，確立績效考核的目標(biāo)，就是要體現(xiàn)對員工合理而有效的激勵，通過調(diào)整績效考核的方式、方法，不斷提高績效考核的激勵效果，使績效考核成為最有效地傳遞醫(yī)院文化與管理核心理念的渠道。

一、當(dāng)前醫(yī)院績效考評存在的問題

1.績效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性。使用什么指標(biāo)來確定員工的績效是一個比較重要而又較難解決的問題。一家綜合醫(yī)院通常是由臨床科室、醫(yī)技科室、后勤、機(jī)關(guān)職能科室等幾大部分組成。每個部分任務(wù)各不相同，因此考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)實際情況而定。但目前絕大多數(shù)醫(yī)院都未將考核指標(biāo)細(xì)分，績效指標(biāo)過于單一化，對指標(biāo)的描述比較主觀。例如，“工作責(zé)任心很強(qiáng)”，那么怎樣才能算很強(qiáng)呢？如何來定義它？“醫(yī)德高尚”，憑什么來證明醫(yī)德是高尚的？怎么樣醫(yī)德又不高尚呢？因此，科學(xué)地選擇績效指標(biāo)，客觀地描述績效指標(biāo)，是需要根據(jù)實際情況制定并不斷完善的。

2.績效考核定位不夠明確。國務(wù)院頒布《新醫(yī)改方案》促進(jìn)醫(yī)院績效考核的改革，是為了適應(yīng)醫(yī)院社會公益性質(zhì)的新定位，但是現(xiàn)今，一些醫(yī)院的績效考核仍被認(rèn)為只是簡單的工作評價與考核，沒有重視績效考核的重要地位與重要意義。雖然績效考核與員工的績效工資掛鉤，與醫(yī)院的效益掛鉤，但績效考核的最終目的是將社會效益放在第一位，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。而往往一些醫(yī)院或是領(lǐng)導(dǎo)忽略了其戰(zhàn)略目標(biāo)，使其流于形式?；蚴瞧扔谪斦┙o不足壓力，只注重了眼前的利益而忽略了醫(yī)院的未來發(fā)展。

3.考核結(jié)果無反饋?？己苏邿o意識將考核結(jié)果反饋給被考核者。這種情況出現(xiàn)往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的，往往是將考評表格填完之后，就直接送到人事部門而未將考核結(jié)果反饋給被考核者。最終，績效考核也就沒有起到其應(yīng)有的激勵和改進(jìn)作用?？己苏咧饔^上不愿將考核結(jié)果及其對考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔(dān)心反饋會引起被考核者的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的工作態(tài)度，也有可能是績效考核結(jié)果本身無令人信服的事實依托。

二、醫(yī)院績效考核的主要方法

1.分級法。是指按被考核員工績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次?，F(xiàn)在我們按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的年度考核，是一種強(qiáng)制分級法，即先確定考核標(biāo)準(zhǔn)，并確定好各等級在總數(shù)中所占的比例，對照標(biāo)準(zhǔn)考核為優(yōu)秀、合格、不合格三等。

2.因素評定法。這種考核方法主要是指根據(jù)醫(yī)院各類人員的專業(yè)特點和工作性質(zhì)將擬考核的內(nèi)容分解為不同的項目指標(biāo)，通過對各個項目的考核來確定總的考核結(jié)果。比如對醫(yī)院管理人員的考核可從組織領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、對醫(yī)院的忠誠度以及群眾的信任度等方面進(jìn)行考核。對醫(yī)生的考核可以從專業(yè)資歷、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、工作業(yè)績、科研成果以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行考核。

3.基準(zhǔn)加減評分法。這種方法主要是根據(jù)醫(yī)院的管理目標(biāo)和對員工日常行為的要求，提出一系列說明句式的考評項目，然后對每一考評項目作出一些具體規(guī)定，指明達(dá)到什么目標(biāo)加分，違犯什么規(guī)定或規(guī)范減分。預(yù)先為每一名員工指派一個相同的起點分?jǐn)?shù)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加分或減分，最后通過得分多少來評定考核等級。

三、醫(yī)院加強(qiáng)績效考評對策

1.提高領(lǐng)導(dǎo)者對績效考評工作的認(rèn)識。要讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到考評對醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展所起的作用。要樹立“以人為本”、“用事實說話”、”相互溝通”、”全方位考評”的思想。用現(xiàn)代績效考評觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)人事考評觀念，通過掌握其目的、方法、產(chǎn)生的結(jié)果以及對員工權(quán)利的要求、所處的地位，使醫(yī)院績效考評工作走向規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

2.建立科學(xué)合理的績效考評指標(biāo)體系和考評方法。首先，要進(jìn)行科學(xué)的工作分析。要對各崗位的職責(zé)、重要程度和任職資格等進(jìn)行分析，制定詳細(xì)的崗位說明書，這是考評的前提。其次，明確醫(yī)院工作目標(biāo)，并將其層層分解，從而確定職工工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并將其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化。第三，根據(jù)醫(yī)院的分解目標(biāo)制定不同部門和崗位的績效考評體系、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第四，采用先進(jìn)的考評方法。如采用平衡計分卡BSC、作業(yè)成本法ABC、整合績效管理IPM等方法進(jìn)行合理、公正的考評。

3.著重醫(yī)療質(zhì)量評價。在質(zhì)量控制上，兼顧終末監(jiān)控與環(huán)節(jié)管理；在建立健全院、科兩級質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，開展單病種質(zhì)量管理、系統(tǒng)化護(hù)理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等方式，并加大環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)管力度。在質(zhì)量管理上，兼顧定性分析與定量分析，制定《醫(yī)院千分制考評辦法》量化醫(yī)療質(zhì)量考評細(xì)則，采取日交班、周分析、月考評及季度專題質(zhì)量分析會等形式進(jìn)行動態(tài)、不間斷的管理，使科室醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。

4.強(qiáng)化全成本核算。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況是綜合績效評價的重要指標(biāo)，也是成本核算的重點內(nèi)容。在規(guī)范成本控制上，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立財經(jīng)管理中心；劃清成本范圍，建立院、科兩級核算制度；引導(dǎo)科室做好宣傳教育和管理，并開展“醫(yī)院是我家，節(jié)約靠大家”的活動，堅決從我做起，從小事做起，從點滴做起，努力杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

第2篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和工作能力越來越受到社會的關(guān)注，如何科學(xué)地對其評價，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性是現(xiàn)代護(hù)理管理者亟待解決的問題之一［1］。對護(hù)理人員實行科學(xué)的績效考核是解決問題的關(guān)鍵。360度反饋法又稱全視角考核，即從所有可能的渠道收集信息，從多個視角對員工進(jìn)行綜合考評并提供反饋的方法［2］。2009年，我院將360度反饋法引入到績效考核中，通過一年的實施并不斷完善，取得了良好效果。

1 方法

1.1 績效考核方案 護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院自身工作特點和本院實際情況從德、能、勤、績、患者

的滿意度，護(hù)理質(zhì)量考核等方面制定具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

1.2 考核方法 ①成立考核組織，由護(hù)理部、科室質(zhì)控小組，病區(qū)護(hù)士長，責(zé)任組長組成考核組織，實施巡查制，層級負(fù)責(zé)制；②對考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，實施百分制量化計分評價，同時設(shè)計額外加分項目，如科研立項、獲獎、，患者表揚(yáng)；③設(shè)計護(hù)理人員工作績效考評表。并有德、能、勤、績所占的比重，對于績中工作量每人一張表，每天記錄，每天督察，每月匯總，每一項賦予一定的分值，對項目內(nèi)容制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；④從患者的認(rèn)同度方面制訂滿意度調(diào)查表，對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，由出院患者或家屬填寫，對提名表揚(yáng)的護(hù)士給予加分，不滿意的扣分，每月進(jìn)行總結(jié)。每月進(jìn)行分級護(hù)理質(zhì)量督察，同時對護(hù)士的工作能力及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行測評；⑤組織考核護(hù)理人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，使護(hù)理人員關(guān)注自已的工作效果，關(guān)心工作質(zhì)、量。主動的、有質(zhì)量的、有效率地做好每一項工作；⑥每月進(jìn)行績效考核，由病區(qū)質(zhì)控組、護(hù)士長、責(zé)任組長共同組織考評，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核；⑦根據(jù)各項考核細(xì)則中的扣分標(biāo)準(zhǔn)對考核結(jié)果進(jìn)行量化統(tǒng)計，做出績效考核并與獎勵掛鉤，并與年終評優(yōu)、晉升、晉級掛鉤。

2 結(jié)果

2.1 兩種工作模式下患者對護(hù)理工作的滿意度調(diào)查(表1)。

2.2 兩種工作模式下護(hù)士工作狀態(tài)調(diào)查(表2)。

3 討論

3.1 提高了分級護(hù)理質(zhì)量 從表1中可以看出，由于績效考核將患者的滿意度、健康教育、按時巡視、問題解答、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作等方面納入關(guān)鍵績效考核目標(biāo)，增強(qiáng)護(hù)理人員貼近臨床，貼近患者，主動服務(wù)的意識，為分級護(hù)理質(zhì)量的提高奠定了基礎(chǔ)。另一方面，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，操作水平也在考核范圍，為分級護(hù)理質(zhì)量的提高提供了基礎(chǔ)。

3.2 提高了患者的滿意度 患者滿意度每月總結(jié)1次，凡在滿意度調(diào)查表上提名表揚(yáng)的護(hù)士均給予加分。由于實施績效考核后，護(hù)士的積極性得到了提高，健康教育落實到位、服務(wù)態(tài)度得到改善、基礎(chǔ)護(hù)理項目落實到位，基礎(chǔ)護(hù)理的實施拉近護(hù)士和患者的關(guān)系，護(hù)患的溝通、 交流的機(jī)會將會增多，患者對護(hù)理工作的滿意度隨之增高［3］。

3.3 提高了護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) 由于績效考核對護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力、操作水平、問題解答、護(hù)理質(zhì)量作為其專業(yè)素質(zhì)的評價指標(biāo)。從表1可以看出，現(xiàn)有的工作模式得分高于原有工作模式，這讓護(hù)理人員意識到，只有具有良好的服務(wù)態(tài)度，扎實的專業(yè)知識，嫻熟的?？坪突静僮骷寄?，才能為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，所以護(hù)士必須嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和技能訓(xùn)練，為患者提供以人為本的護(hù)理服務(wù)，從而全面提供護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。

3.4 提高了護(hù)理人員的積極性 從表2中可以看出，由于績效考核改變了過去那種平均主義，增強(qiáng)了護(hù)士積極性、主動性。科研立項、獲獎、等納入獎勵機(jī)制，更激發(fā)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了護(hù)士的執(zhí)行力，提高了護(hù)士素質(zhì)。

3.5 提高了護(hù)理人員的競爭意識 從表1可以看出護(hù)理人員的操作水平、業(yè)務(wù)能力得到明顯提高。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理人員的工作量也被列入考核范圍，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得這種公平的競爭機(jī)制，增強(qiáng)了護(hù)理人員的競爭意識，在護(hù)理人員內(nèi)部形成了人人爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍。

績效考核將工作行為和工作效果同個人的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，增強(qiáng)了護(hù)士的績效意識。促使每位護(hù)理人員都能關(guān)注自已的工作效果，關(guān)心工作質(zhì)量，主動的、有質(zhì)量的、有效率的做好每一件具體工作，最大限度發(fā)揮自已的潛能，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理的工作質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 尹曦.病房護(hù)士績效核結(jié)果分析,2008,6(1)：301.

第3篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型；民辦本科高校；外聘教師；管理；制度

中國的高等教育經(jīng)歷了快速發(fā)展的十多年，在規(guī)模上實現(xiàn)了由精英式到大眾化階段的飛躍，然而這種飛躍的背后，人才培養(yǎng)類型與人才市場需求二者之間的矛盾卻在不斷加劇和激化。對此，黨的十八屆三中全會決定提出“要深化教育領(lǐng)域綜合改革，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才”。民辦本科院校必須向應(yīng)用型本科轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)專業(yè)技能型畢業(yè)生。當(dāng)前民辦本科高校要想更好更快地發(fā)展就必須適應(yīng)中國高等教育的方向轉(zhuǎn)變，走應(yīng)用型人才培養(yǎng)之路。轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要任務(wù)就是建立一支與培養(yǎng)專業(yè)技能型人才相適應(yīng)的教師隊伍。民辦本科高?，F(xiàn)有的師資分為專任教師和外聘教師，專任教師中占很大比例的是原有公辦高校中退休的教師，而年輕教師則是從學(xué)校到學(xué)校，這樣的教師隊伍基本上沒有相關(guān)專業(yè)的行業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)素養(yǎng)，要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型需要一定的時間。外聘教師隊伍過去只是補(bǔ)民辦高校的師資之缺，但現(xiàn)在則要承擔(dān)起促進(jìn)和加快民辦本科高校轉(zhuǎn)型的重任。因此，要通過制度的完善建立起一支穩(wěn)定高效的外聘教師隊伍，從而更好地服務(wù)于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。

一、立足轉(zhuǎn)型優(yōu)化外聘教師師資來源

隨著民辦本科高校轉(zhuǎn)型序幕的拉開，對學(xué)生的培養(yǎng)將以人才市場需求為專業(yè)培養(yǎng)方向，逐步淡化學(xué)科性，突出職業(yè)性，培養(yǎng)技術(shù)技能型人才?，F(xiàn)在民辦本科高校在教師招聘過程中對教師的學(xué)歷要求都在不斷提高，然而，對教師的職業(yè)技能和職業(yè)經(jīng)歷要求甚少，最終導(dǎo)致在民辦本科高校內(nèi)絕大多數(shù)的專任教師都是從學(xué)校到學(xué)校，基本上沒有相關(guān)的實踐經(jīng)驗和能力。此外，原有民辦本科高校的外聘教師來源也相對比較集中，主要由公辦高校在職教師和退休教師組成。根據(jù)《中國教育綠皮書》提供的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)有民辦高校中約有85%的外聘教師來源于這兩條渠道。多數(shù)外聘教師具有雙高職稱（即高職稱、高學(xué)歷），這在過去對提高民辦本科高校教學(xué)質(zhì)量、提升社會聲譽(yù)起到了很大的作用。但上述師資狀況無法滿足民辦本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。因此，如何建立一支富有職業(yè)性特點的師資隊伍成為民辦本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中首先需要解決的問題。當(dāng)然，原有的專任教師可以通過社會頂崗、掛職鍛煉等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。而對于外聘教師隊伍則需要通過調(diào)整相關(guān)招聘條件和來源適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。民辦本科高校通過聘請有豐富操作經(jīng)驗的企業(yè)人員作為學(xué)校的外聘教師無疑可以適應(yīng)當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。當(dāng)然，這些具有企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的外聘教師為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道和加強(qiáng)校企聯(lián)合都起著重要的作用。

二、立足轉(zhuǎn)型構(gòu)建外聘教師師資庫

當(dāng)前民辦本科高校在轉(zhuǎn)型過程中要抓住兩個關(guān)鍵問題，一是要確定正確的人才培養(yǎng)方向，二是要穩(wěn)定提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。而這兩個關(guān)系到轉(zhuǎn)型目標(biāo)實現(xiàn)的因素都離不開穩(wěn)定的外聘教師隊伍，在民辦本科高校教師管理過程中一個突出的問題就是外聘教師隊伍不穩(wěn)定，由于外聘教師隊伍中的絕大多數(shù)都有自己的工作單位，要么是高校，要么是對口的行業(yè)企業(yè)，所以其穩(wěn)定性較差。此外，很多民辦本科高校都是在安排下學(xué)期課程的時候才去社會上招聘外聘教師，由于時間和相關(guān)人員的精力有限，往往對能找到的外聘教師缺乏必要的考察和了解，對外聘教師所具備的實際經(jīng)驗和教學(xué)能力缺乏細(xì)致的考核，這就導(dǎo)致外聘教師的教學(xué)質(zhì)量很難保證。為了保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提高和教學(xué)工作運(yùn)行的穩(wěn)定性，民辦本科高校要逐步建立起自身的外聘教師師資庫，同時還要將外聘教師的招聘工作常態(tài)化。為此，民辦本科高校的師資管理部門首先要廣泛搜集師資庫中合適的外聘教師對象，這是一項基本的信息基礎(chǔ)工作。師資管理部門可以到本地區(qū)相關(guān)的兄弟院校和學(xué)校專業(yè)對口的行業(yè)企業(yè)中去走訪和調(diào)查，了解和掌握相關(guān)外聘教師師資對象的基本情況。當(dāng)然也可以通過社會關(guān)系推薦和公開招聘外聘教師，從而構(gòu)建起基本的外聘教師師資信息庫；其次，結(jié)合系部師資缺口的具體情況，通過試講、實際操作等考核方式，由學(xué)院師資管理部門牽頭組織各外聘教師使用系部對外聘教師進(jìn)行篩選擇優(yōu)入庫；再次，在學(xué)期末由學(xué)院師資管理部門結(jié)合各系部對外聘教師本學(xué)期在教學(xué)過程中的基本績效進(jìn)行考核評定，并記入外聘教師師資庫，作為下學(xué)期續(xù)聘和晉級的依據(jù)。此外，在師資庫的管理過程中要對外聘教師進(jìn)行分類管理。由于外聘教師的個人經(jīng)歷和社會關(guān)系等各不相同,因而能夠發(fā)揮的作用也是不一樣的。例如，有些外聘教師實際操作經(jīng)驗豐富，能夠有效加強(qiáng)學(xué)生技能培養(yǎng)；或者社會關(guān)系豐富，能夠有效促進(jìn)校企合作及學(xué)生就業(yè)，這些外聘教師都可以作為重點外聘教師，在報酬方面予以適當(dāng)傾斜，爭取建立較為長期的聘用關(guān)系。

三、立足轉(zhuǎn)型完善外聘教師績效考核機(jī)制

在民辦本科高校轉(zhuǎn)型過程中，外聘教師招聘的對象、標(biāo)準(zhǔn)以及教學(xué)技能要求都發(fā)生了變化，因而對外聘教師進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量績效考核的體制也應(yīng)該做相應(yīng)的完善與改革。外聘教師的績效評估是對教師工作現(xiàn)實的或潛在的價值做出判斷的活動，目的是調(diào)動教師的積極性，提高教學(xué)能力和工作績效，并最終促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。對于民辦本科高校的外聘教師的績效考評不同于對專職教師的考評，其勝任力的考評在聘用前和聘用時的資格審核中已完成，日常管理中主要是考評其績效。對外聘教師績效的考核是學(xué)校人力資源管理的重要職能之一。學(xué)校的績效考評系統(tǒng)就是績效控制的有效手段，通過績效考評，可為外聘教師提供其工作情況的反饋，使其揚(yáng)長避短，改善績效，提高其綜合能力與素質(zhì)；績效考評結(jié)果又是獎懲、培訓(xùn)等人事決策的重要依據(jù)。為了保證外聘教師的教學(xué)質(zhì)量，適應(yīng)當(dāng)前民辦本科高校轉(zhuǎn)型的需要，學(xué)校應(yīng)該建立一套完善的外聘教師績效考核和評價體系，其特點主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先，績效考評體系建設(shè)要突出層次性和側(cè)重性。也就是說，針對不同種類、不同層次的外聘教師，應(yīng)采用不同的績效考評方法和考標(biāo)，而且考評的重點也應(yīng)該有所不同。比如，民辦本科高校外聘教師中的特聘教授應(yīng)主要考評其科研能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，而兼職授課教師應(yīng)主要考評其教學(xué)水平、教學(xué)態(tài)度、實踐操作效果等因素；其次，外聘教師的績效考評要在改革原有考評指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加更多的實踐能力評價要素。原有的外聘教師教學(xué)績效考評主要包括教學(xué)過程管理和教學(xué)效果管理，例如教學(xué)過程的遲到、早退、脫課現(xiàn)象等，教學(xué)資料的完備和作業(yè)的批改等方面的意見和建議。為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要，在考核指標(biāo)中要更多地設(shè)置諸如外聘教師組織的學(xué)生校外實踐活動、校企聯(lián)合成果、在校研發(fā)的實用技術(shù)、學(xué)生職業(yè)資格的認(rèn)定量和等級以及在校外各團(tuán)體中的貢獻(xiàn)等實踐教學(xué)的考核指標(biāo)；最后，外聘教師的考核指標(biāo)要力求突出量化指標(biāo)考核，實行定性與定量考核指標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)要求。以往的定性考核簡便易行，但其準(zhǔn)確性相對較差，所以如果沒有定量指標(biāo)作為依據(jù)的話，單純的定性考核很容易導(dǎo)致主觀化決策。

四、立足轉(zhuǎn)型建設(shè)外聘教師院系兩級管理體制

近些年伴隨著民辦本科高校規(guī)模的日益擴(kuò)大，相當(dāng)一部分學(xué)校采取了院系兩級管理體制，這是民辦本科高校適應(yīng)教育發(fā)展、提升管理水平、提高教育質(zhì)量而進(jìn)行的結(jié)構(gòu)和功能上的改革，當(dāng)然也適應(yīng)了當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。但在當(dāng)前民辦本科高校的院系兩級管理體制中存在著權(quán)力過于集中、責(zé)權(quán)不明、管理機(jī)制運(yùn)行不暢的問題，具體到外聘教師的使用管理上問題也尤為突出。當(dāng)前民辦本科高校外聘教師的聘用權(quán)在院級人事和教務(wù)部門，然而外聘教師的教學(xué)過程則是在系部中進(jìn)行。在院系兩級管理體制中系部只有對外聘教師的監(jiān)督權(quán)而沒有否決權(quán)，而擁有聘用權(quán)的院級人事和教務(wù)部門由于其宏觀監(jiān)督管理的特點決定了其對微觀上外聘教師的具體教學(xué)績效情況缺乏全面的了解。再加上院系兩級管理體制中信息溝通機(jī)制的運(yùn)行不暢，最終導(dǎo)致外聘教師在使用過程中的管理真空，從而割裂了聘用、使用、監(jiān)督、考核之間的密切聯(lián)系。為了實現(xiàn)民辦本科高校的培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮外聘教師在教學(xué)工作中的作用，實現(xiàn)外聘教師管理機(jī)制的科學(xué)性、合理性和全面性，在院系兩級管理體制的外聘教師管理制度下，要做好以下三個方面的工作：首先，建章立制，明確教學(xué)管理工作中外聘教師的教學(xué)管理流程。結(jié)合院系兩級管理的具體特點和分工，從院級人事和教務(wù)部門聯(lián)席制定外聘教師的聘用和考核制度到系部具體執(zhí)行的外聘教師教學(xué)過程考核實施細(xì)則，制定從上到下的外聘教師管理制度體系，同時建立制度化的院系兩級外聘教師教學(xué)過程信息溝通制度；其次，完善院系兩級外聘教師例會制度。在民辦本科高校日常外聘教師的管理中可以發(fā)現(xiàn)外聘教師往往是上課來下課走，很少參與教學(xué)所在系部的各項教研活動。一個學(xué)期下來外聘教師與所在系部的聯(lián)系很少，有些基礎(chǔ)課外聘教師跨系代課就更少參與系部教研活動，因而，必須定期定時召開院系兩級的外聘教師例會。例會可以由院級人事或者教務(wù)部門主持召開，在系部教學(xué)情況反饋的基礎(chǔ)上及時將教學(xué)過程中存在的問題反饋給外聘教師，同時也將外聘教師的要求和意見進(jìn)行收集和整理并及時解決，從而起到有效的雙向信息溝通作用。最后，為了實現(xiàn)外聘教師管理的全過程化，學(xué)院的人事和教務(wù)部門不僅僅要把好外聘教師的聘用關(guān)，還要結(jié)合系部積極開展針對外聘教師的例行和隨機(jī)監(jiān)督檢查、例外和常規(guī)情況的反饋工作。在日常教學(xué)中建立起與系部的信息溝通機(jī)制和渠道，及時搜集和反饋外聘教師在教學(xué)中存在的問題并予以協(xié)調(diào)解決，實現(xiàn)事前和事中的過程化管理，從而也為事后的績效考核做好信息準(zhǔn)備。隨著中國高等教育的發(fā)展進(jìn)入一個新階段，原有高等教育清一色的精英式的學(xué)科型教育要分化為多層次的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。在這次轉(zhuǎn)型中，民辦本科高校的人才培養(yǎng)定位要逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀殬I(yè)型的人才培養(yǎng)目標(biāo)。民辦本科高校的發(fā)展又將面臨一次重要的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，外聘教師隊伍作為民辦本科高校一支重要的師資力量在其發(fā)展過程中發(fā)揮著重要和積極的作用。在這次轉(zhuǎn)型的過程中外聘教師隊伍將發(fā)揮更多的作用，其所充當(dāng)?shù)慕巧辉賰H僅是民辦本科高校師資力量的補(bǔ)充，而將成為轉(zhuǎn)型過程中一支重要的推動力量，在很大程度上影響和制約著轉(zhuǎn)型的質(zhì)量。建立一套科學(xué)、合理、有效的外聘教師管理制度勢必會直接影響外聘教師隊伍的建設(shè)與完善，當(dāng)然也為未來人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)型奠定重要的師資基礎(chǔ)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］徐理勤.現(xiàn)狀與發(fā)展：中德應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的比較研究［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2008.

［2］江躍華，李如竹.高職高專護(hù)理教育外聘教師隊伍建設(shè)與管理探討［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2008（15）.

［3］鄭華，王金英.高職院校外聘教師管理探析［J］.職業(yè)教育研究，2008（09）.

［4］張洪濤.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中河南高職教育研究［J］.中國電力教育，2012（19）.

第4篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

1方法與步驟

1.1以黨的“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)《軍區(qū)醫(yī)院綜合績效考評手冊》為藍(lán)本，以分部召開病區(qū)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會為載體，以江蘇省醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為基礎(chǔ)，大力加強(qiáng)醫(yī)院科室服務(wù)管理工作，不斷探索并建立了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

1.2科室規(guī)范化建設(shè)活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結(jié)驗收四個階段首先選擇在腫瘤內(nèi)科、普外科開展“以人為本，護(hù)理先行”，規(guī)范護(hù)理管理，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”。制定《科室規(guī)范化建設(shè)護(hù)理工作考核細(xì)則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發(fā)動，統(tǒng)一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規(guī)范化建設(shè)推廣會活動”。2008年12月依據(jù)實施計劃組織對各病區(qū)開展規(guī)范化服務(wù)管理活動情況進(jìn)行檢查驗收，總結(jié)表彰，評選先進(jìn)和達(dá)標(biāo)單位，建立長效服務(wù)管理機(jī)制和措施。

2主要做法

2.1加強(qiáng)規(guī)范化管理，構(gòu)建“以病人為中心”的病區(qū)安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一)，強(qiáng)化五個意識(法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識)，使護(hù)理安全制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.1.1健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為規(guī)章制度是護(hù)理人員從事臨床護(hù)理活動的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，是要素質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。為了達(dá)到科室服務(wù)管理規(guī)范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護(hù)理部結(jié)合實際工作情況,進(jìn)一步修訂和完善各級護(hù)理人員職責(zé)，制定科室規(guī)范建設(shè)護(hù)理考評細(xì)則(200分)。指導(dǎo)科室根據(jù)情況修訂完善?？漆t(yī)療護(hù)理常規(guī)、各班工作流程、各項護(hù)理操作流程、護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案等并統(tǒng)一匯編成冊，便于護(hù)士隨時查詢。

2.1.2加強(qiáng)各工作室建設(shè)，布局合理、不留死角遵循病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統(tǒng)一規(guī)范放置，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院科室感控要求。

2.1.3健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控管理體系,加強(qiáng)監(jiān)控,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)院級護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組由護(hù)理部—科護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長組成;科室質(zhì)量監(jiān)控小組由護(hù)士長—責(zé)任組長—護(hù)士組成護(hù)士長管理工作做到月有計劃、周有重點。護(hù)士長一日五查，日點評、周講評，每日護(hù)士長每日下班前對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自控評分，形成自我控制、互相監(jiān)督、組織控制相結(jié)合的質(zhì)量管理機(jī)制。

2.1.4重視細(xì)節(jié)管理，張貼警示標(biāo)識即在各關(guān)鍵的流程中，均有患者識別準(zhǔn)確性的具體措施，交接程序與記錄文件。①建立各種管道識別標(biāo)示制度,嚴(yán)格管道交接,避免護(hù)理差錯、事故的發(fā)生。②對手術(shù)、神志不清、無自主能力的重癥患者,在診療活動中使用“腕帶”;在開水間、廁所使用、防滑”、“防燙傷”標(biāo)識;跌倒高危險病人床邊懸掛“防跌倒”標(biāo)識;藥物過敏試驗陽性者床邊懸掛過敏標(biāo)識[2]。

2.2推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措

2.2.1實行首問負(fù)責(zé)制當(dāng)患者走進(jìn)病區(qū)，無論問到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助患者解決問題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決的醫(yī)護(hù)人員。

2.2.2推行“五個第一”服務(wù)說好第一句話，回答好第一個問題，安排好第一頓飯，留好第一個標(biāo)本，扎好第一針。從簡單的小事體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員對患者的關(guān)心，讓每一個新入院患者都感覺到家的溫馨。

2.2.3推行“三多四心”活動多問一句話、多做一件事、多讀一本書;接待患者熱心、護(hù)理工作細(xì)心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)，熱忱為患者服務(wù)。

2.3從滿足患者的需求為目標(biāo)我們在科室環(huán)境改造上，重視醫(yī)院環(huán)境與病人的情感交流，注重塑造良好的環(huán)境品質(zhì)，主要進(jìn)行五個方面的改造。

2.3.1降低護(hù)士站的高度,拉近護(hù)士與患者距離。

2.3.2在病區(qū)整體色調(diào)方面充分考慮病房的色調(diào)搭配，并以藍(lán)天白云作為主色系,墻壁用裝飾畫進(jìn)行裝飾，并在病區(qū)外部走廊擺放了葉類花卉植物，營造了健康溫馨、明亮整潔的就醫(yī)環(huán)境。

2.3.3著力于建設(shè)家庭化病房，規(guī)范病房物品擺放，注重每一個細(xì)節(jié)，塑造家庭化的住院氛圍。為體現(xiàn)對患者的尊重，醫(yī)院特別為患者制作了淡藍(lán)色病床隔簾，住院患者都可根據(jù)需要拉上隔簾，保證了獨(dú)立的私密性。衛(wèi)生間為身體虛弱的病人專門配置了座浴凳、扶手，既讓患者感到親切溫馨，又如在家一樣方便。

2.3.4實施租賃式被服，為病人提供賓館式服務(wù)為了讓病人每天每日都用上清潔干凈被服，我院與地方洗滌公司簽訂被服租賃合同，提供24小時隨時隨地從床墊、棉絮、床單、被套到病員服的清洗工作，如同入住賓館一樣方便。被褥顏色使用了淡綠色面料，并帶有讓人視覺效果特別平靜、安寧的圖案，病員服則選用淡藍(lán)色面料，縮短病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺和感受距離，體現(xiàn)了厚重的人文關(guān)懷。

2.3.5在病區(qū)建立健康教育畫板和護(hù)患溝通園地在走廊的墻上，掛上我們精心制作的健康教育的展板;設(shè)立健康宣傳員一名，建立健康俱樂部(乳癌俱樂部、肝移植俱樂部、糖尿病俱樂部);在護(hù)患溝通園地，患者留下許多感言肺腑和心靈交流的感謝信已成為病區(qū)一大特色。

2.4加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)，締造和諧護(hù)理氛圍

2.4.1組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士現(xiàn)代護(hù)理文化意識編寫《八一醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容》、《八一醫(yī)院護(hù)士服務(wù)用語》。制定禮儀培訓(xùn)計劃，分批分層次對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)：一是安排理論講課，內(nèi)容語言溝通技巧、護(hù)士形象要求和職業(yè)要求。二是外請專業(yè)教授化妝技巧、服飾及頭飾的搭配等。三是安排禮儀培訓(xùn)實踐課，結(jié)合臨床實例進(jìn)行培訓(xùn)。

2.4.2設(shè)計改進(jìn)護(hù)士服飾新的護(hù)士服全部采用職業(yè)套裝,使護(hù)士整體形象顯得更加典雅、大方、利索，更加方便護(hù)士操作。新的護(hù)士服色彩較為絢麗，帶給患者輕松愉悅的感覺，使護(hù)士服也成為醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景。

2.4.3每月開展服務(wù)明星(微笑天使)評選活動[2]為提高護(hù)士工作積極性，我們開展每月“護(hù)士之星”評選活動，把每位護(hù)士的照片及簡介公示上墻，每月底發(fā)放評選表給病人及家屬，讓他們評選出心目中最優(yōu)秀的護(hù)士，被評選出護(hù)士照片貼在醒目位置。

2.4.4開展護(hù)士禮儀競賽活動利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教于樂的節(jié)日晚會。

第5篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

關(guān)鍵詞:第三方;滿意度;護(hù)理;調(diào)查

中圖分類號:R19 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1672－2604(2016)02－0045－03

一、患者滿意度是評價

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效手段隨著社會的發(fā)展進(jìn)步以及公眾權(quán)利意識與法制觀念的不斷加強(qiáng)，人民群眾對社會公共服務(wù)提出了更高的要求，尤其是與生命健康相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為與生命健康相關(guān)的公共服務(wù)提供方，其服務(wù)質(zhì)量也需要更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，更好的醫(yī)療服務(wù)能有效減少醫(yī)患沖突的發(fā)生概率。在第12屆國際醫(yī)療質(zhì)量保證大會上，相關(guān)專家認(rèn)為可以將患者滿意度作為評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段，并明確提出將患者滿意度作為改進(jìn)醫(yī)療工作、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)計委近年也連續(xù)一系列推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的相關(guān)文件，同時，有關(guān)行政管理部門也將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院等級評審、醫(yī)院績效考核等進(jìn)行掛鉤。患者滿意度調(diào)查正逐步成為全面醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制中的重要組成?；颊邼M意度可以從三個方面來考量，最直接的一個就是患者在醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)接受治療后對本身疾病治療狀況和健康恢復(fù)情況的滿意程度;其次是患者接受治療期間對醫(yī)院其他相關(guān)部門如出入院處等的滿意程度;最后是患者是否愿意向別人推薦該醫(yī)療單位。滿意度是患者基于對疾病和生活質(zhì)量的了解，對自己所接受的醫(yī)療服務(wù)和治療預(yù)后滿意狀況的一種綜合評價，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量最直觀的表現(xiàn)形式和評價方法，患者是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最終鑒定者和評價者。2009年，我國衛(wèi)生部在《綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則(征求意見稿)》中明確提出:“定期采取病人滿意度定量評價方法對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意程度進(jìn)行規(guī)范、客觀、公正的社會評價?！币虼?，滿意度調(diào)查是評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的一種行之有效的方法，在國外已經(jīng)有豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，并形成了專業(yè)完善的評測體系和調(diào)查體系。目前，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查是由醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)本身獨(dú)立進(jìn)行的，甚至是在患者接受醫(yī)療服務(wù)期間進(jìn)行的調(diào)查，導(dǎo)致患者的真實意愿有所保留，調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果欠缺一定的可信度和有效度驗證。而南京市口腔醫(yī)院自2012年開始參加由南京市衛(wèi)生局主持進(jìn)行的患者滿意度第三方調(diào)查工作，由南京市衛(wèi)生局主持委托異地第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對住院患者實施滿意度調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的不足之處，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到監(jiān)督促進(jìn)作用。

二、南京市口腔醫(yī)院護(hù)理工作

第三方滿意度調(diào)查護(hù)理工作是醫(yī)療公共服務(wù)的重要部分，如何提高護(hù)理質(zhì)量也是新醫(yī)改探討的重要內(nèi)容之一。本文旨在從護(hù)理角度出發(fā)，探索第三方滿意度測評對住院病人護(hù)理質(zhì)量的促進(jìn)效果，為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。滿意度調(diào)查可分為現(xiàn)場調(diào)查、電話回訪和郵寄調(diào)查?，F(xiàn)場調(diào)查大部分由醫(yī)院自主進(jìn)行，其調(diào)查方式簡單，節(jié)省人力物力，有助于為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，早期醫(yī)用比較普遍。但由院內(nèi)機(jī)構(gòu)對接受治療的患者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，獲得的滿意度調(diào)查結(jié)果雖然非常理想，但數(shù)據(jù)客觀性不佳，患者的真實意愿和想法不能有效準(zhǔn)確表達(dá)，不利于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效提高。對于電話調(diào)查來說，由于患者作息時間和工作的影響，調(diào)查不容易完整進(jìn)行，訪問結(jié)果也受患者情緒、環(huán)境等因素影響。郵寄調(diào)查的結(jié)果較為客觀，但存在回收率的問題，且信息反饋速度較慢。南京市口腔醫(yī)院患者滿意度調(diào)查是由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對每個月的出院患者進(jìn)行5分鐘左右的電話回訪，回訪內(nèi)容包含12個項目，其中與護(hù)理滿意度相關(guān)的項目是“護(hù)士態(tài)度”和“護(hù)士技術(shù)”?；卦L結(jié)果經(jīng)匯總統(tǒng)計后反饋至南京市衛(wèi)生局行風(fēng)辦，再由行風(fēng)辦將相關(guān)調(diào)查結(jié)果通報醫(yī)院。南京市口腔醫(yī)院和調(diào)查機(jī)構(gòu)沒有任何權(quán)屬責(zé)任關(guān)系，被抽取進(jìn)行調(diào)查的患者也不由本院決定，而是由市衛(wèi)生局在每月出院患者中隨機(jī)抽取(12%抽取率)，再由調(diào)查機(jī)構(gòu)通過自身的管理質(zhì)量體系進(jìn)行操作。在整個滿意度調(diào)查過程中，南京市口腔醫(yī)院和調(diào)查機(jī)構(gòu)以及患者無直接的接觸和聯(lián)系。

(一)資料與方法

1．調(diào)查對象2014年4月至11月南京市口腔醫(yī)院頜面外科出院病人2102人。2．調(diào)查方法出院處將每個月的出院患者基本信息上交南京市口腔醫(yī)院行風(fēng)辦，由行風(fēng)辦將患者的基本信息上報南京市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。市衛(wèi)生局每月按照約12%的比例抽取調(diào)查對象并將資料提供給獨(dú)立的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)。第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)服務(wù)人員根據(jù)滿意度調(diào)查表進(jìn)行電話調(diào)查，與每位患者平均通話時間在5分鐘以上。

(二)調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果

異地第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對市衛(wèi)生局提供的調(diào)查對象進(jìn)行電話調(diào)查，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查人員進(jìn)行回訪，調(diào)查內(nèi)容有12個單項，其中涉及護(hù)理的項目是“護(hù)士態(tài)度”和“護(hù)士技術(shù)”，調(diào)查結(jié)果見表1。2014年4月至11月，第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)電話調(diào)查南京市口腔醫(yī)院患者人數(shù)為369人，調(diào)查人數(shù)占該院同期出院病人總?cè)藬?shù)比值約為18%。8個月的調(diào)查結(jié)果總體滿意度較高，護(hù)士態(tài)度的平均值為95.9，護(hù)士技術(shù)的平均值為95.6，其中7月份數(shù)據(jù)有顯著下降，而其他月份無明顯差異。

(三)研究結(jié)論與分析

南京市口腔醫(yī)院自第三方滿意度調(diào)查開展以來，所獲得的滿意度調(diào)查結(jié)果在參與調(diào)查的醫(yī)院中排名長期位于前列。這個滿意度成績的取得主要基于醫(yī)院護(hù)理人員對護(hù)理工作質(zhì)量的重視和嚴(yán)格操作規(guī)范。同時，醫(yī)院針對第三方調(diào)查的結(jié)果采取了一系列激勵促進(jìn)政策，如:醫(yī)院獲取市衛(wèi)生局通報的當(dāng)月調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告后，第一時間由護(hù)理部和被調(diào)查患者聯(lián)系溝通，對患者提出的問題及時總結(jié)，詳細(xì)分析有關(guān)護(hù)理操作過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，并定期進(jìn)行護(hù)理技能考核以提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。在患者對醫(yī)院其他服務(wù)部門提出改進(jìn)建議后，也由護(hù)理部門進(jìn)行聯(lián)系反饋，通知相關(guān)服務(wù)部門改進(jìn)，提高患者的住院體驗，有效促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提升。南京市口腔醫(yī)院第三方調(diào)查結(jié)果還和醫(yī)院績效考評與職稱評審掛鉤，對患者提名表揚(yáng)或批評的護(hù)理人員進(jìn)行院內(nèi)通報，由行風(fēng)辦進(jìn)行獎懲，大大提高了護(hù)理人員的工作主動性和積極性?；颊邔χ苯又委煹臐M意度也影響到對護(hù)理質(zhì)量滿意度的評分。南京市口腔醫(yī)院屬于專科醫(yī)院，病種相對單一，住院患者疾病的復(fù)雜性和難度以及醫(yī)療費(fèi)用相對綜合性醫(yī)院較低，患者住院接受治療后的康復(fù)滿意度和對治療效果的評價也比較高，從這方面來看，對護(hù)理工作第三方調(diào)查的結(jié)果有正面促進(jìn)作用。但在護(hù)理實際工作中發(fā)現(xiàn)，雖然住院患者中疑難雜癥比例相對較少，住院患者對治療后的效果認(rèn)可度較高，但也對護(hù)理工作帶來更大的挑戰(zhàn)，因為患者會對醫(yī)院其他服務(wù)提出更高的要求，對護(hù)理質(zhì)量的要求也更高，同時對護(hù)理人員的管理工作配合度較差。第三方調(diào)查結(jié)果提示我們在護(hù)理工作中對護(hù)患溝通、服務(wù)質(zhì)量，病情觀察、健康宣傳教育等方面要進(jìn)一步加強(qiáng)提高?；颊哌M(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)以后，最期望和重視的就是生命的延續(xù)和健康的恢復(fù)，其他視覺性期望如醫(yī)院環(huán)境、護(hù)士儀表等位居最后，但在疾病治療康復(fù)概率較高的情況下，患者對環(huán)境條件和護(hù)士的期望值也會隨之增加。調(diào)查顯示南京市口腔醫(yī)院2014年7月份滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)有所下降，但通過具體研究可發(fā)現(xiàn)7月份患者出院數(shù)較上月增加50%，顯然在同樣的護(hù)理條件下，病人數(shù)量的增多明顯降低了患者的就醫(yī)滿意度。而8月份，在住院患者人數(shù)未明顯減少的情況下，護(hù)理部進(jìn)行了專項質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)檢查學(xué)習(xí)，糾正不足，醫(yī)護(hù)患增強(qiáng)溝通，患者滿意度明顯提升?？梢姡谌綕M意度調(diào)查能有效協(xié)助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中的不足，便于醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行針對性的總結(jié)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度。

三、結(jié)語

由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的滿意度調(diào)查，能真實反映患者的想法，有助于醫(yī)院客觀、全面地了解自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，其結(jié)果也更獨(dú)立、公正、科學(xué)，可以作為醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要手段和有效工具。國內(nèi)外研究也顯示，合理規(guī)范的第三方滿意度調(diào)查，能有效促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和績效，而且這種促進(jìn)是持續(xù)性的。但是，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果受各種因素影響。醫(yī)學(xué)作為生命學(xué)科，其專業(yè)性和復(fù)雜性決定了患者并不能完全理解醫(yī)療服務(wù)人員提供的技術(shù)服務(wù)，而患者對疾病康復(fù)的期盼和醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的局限之間的矛盾也嚴(yán)重影響滿意度調(diào)查結(jié)果。此外，現(xiàn)在國內(nèi)第三方調(diào)查缺乏通用的調(diào)查表體系，各種調(diào)查結(jié)果由于調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、患者特性、疾病類別、醫(yī)院等級等不同而存在較大差異，同時調(diào)查人員的身份、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計方法等也是影響因素。因此，第三方調(diào)查的理論研究和實踐應(yīng)用任重道遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步的研究，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高發(fā)揮更大促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn):

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第6篇：護(hù)理績效考評細(xì)則范文

醫(yī)院護(hù)士季度考核個人總結(jié)【1】

20_年在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了20_年度的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)

，提高自身素質(zhì)

本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的***個

“不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫黨員個人心得體會材料

和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，重點加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。

本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20_年*月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

2、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

3、建立檢查考核制度

，強(qiáng)化質(zhì)量控制。

在科室成立了以我為組長的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項管理制度

和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。

4、積極開展康復(fù)活動，落實全程康復(fù)理念。

根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動計劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動。20_年*月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得

，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在年度工作計劃

的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。

3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)精神專科知識的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點專科、專科醫(yī)院等級評審等工作做好準(zhǔn)備。

3、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時，積極探索新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。

總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

醫(yī)院護(hù)士季度考核個人總結(jié)【2】

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間來到急診科工作已過半年，這半年的成長充滿艱辛與幸福，激情與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)我將半年年度工作總結(jié)如下：

一、思想政治

認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，開闊自己的視野，在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的急診科護(hù)士邁進(jìn)。

同時，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，如紅歌會，義務(wù)獻(xiàn)血，技能比武等等，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進(jìn)自己全面發(fā)展。

急診科重癥監(jiān)護(hù)室是一個無陪護(hù)病區(qū)，我能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為病人服務(wù)。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考，體會病人的身心痛苦，急家屬之所急，憂病人之所憂，把病人當(dāng)做自己的親人，不怕臟，不怕苦，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命，幫助病人，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷，才是我們的職責(zé)之所在!

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

重癥監(jiān)護(hù)室對護(hù)士的全面素質(zhì)要求比較高，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精。思想覺悟要達(dá)到一定水平，業(yè)務(wù)技術(shù)更要一絲不茍。吸氧技術(shù)，靜脈輸液，心電監(jiān)護(hù)這些常規(guī)技術(shù)一定掌握，尤其呼吸機(jī)的應(yīng)用，氣管插管術(shù)，心肺復(fù)蘇術(shù)更是作為一名急診科護(hù)士必備的技能。

平日里我能夠認(rèn)真鞏固課本知識，工作中反復(fù)練習(xí)各項操作，爭取做到熟能生巧，每一個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也會準(zhǔn)時參加，作好記錄，并且積極參加各項技能比賽。在醫(yī)院首屆職工技能運(yùn)動會上，獲得單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)二等獎，氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎。但是這些成績只代表過去，我會更加努力，爭取成為一名優(yōu)秀的技術(shù)能手!

三、自我管理

管理是一門藝術(shù)，是一門終身學(xué)習(xí)的課程。

在eicu工作期間，我能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不遲到，不早退，嚴(yán)于律己，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同事，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正的承擔(dān)起一名急診科護(hù)士該做的。無論何時何地，永遠(yuǎn)銘記，我是一名救死扶傷的白衣天使。

四、實踐與思考

人生是一幅多彩的畫卷，收獲五彩繽紛的同時，難免會有一些差強(qiáng)人意的地方，工作中我也發(fā)現(xiàn)自己許多缺點和不足。

1、業(yè)務(wù)不熟練

例如呼吸機(jī)的應(yīng)用，氣管插管術(shù)，各式管路的護(hù)理等等，因為自己工作時間短，經(jīng)驗不足，難免會造成一些時間、資源的浪費(fèi)。以后我會勤學(xué)習(xí)，多動手，爭取樣樣精通。

2、思想不成熟

救死扶傷，挽救病人的生命，解除他們的痛苦，是我們每一個醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。但是碰到病人及家屬的不理解，不支持，我還是會煩躁，不夠耐心，細(xì)心。以后的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容、博愛的心，對待每一位病人，每一位家屬。

3、工作不精細(xì)

細(xì)節(jié)決定成敗。eicu的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有時候忙起來，我就會“抱西瓜，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸機(jī)過濾網(wǎng)忘記清洗等等。這些細(xì)節(jié)我以后會多多注意，爭取每一項工作都做到位。

工作的大半年，充滿酸甜苦辣。及時的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風(fēng)景，不是目的地，而是沿途的風(fēng)景。希望自己能夠勇往直前，奮勇前進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的急診科護(hù)士，為急診科的發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展，爭光添彩!

醫(yī)院護(hù)士季度考核個人總結(jié)【3】

在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé)!天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!

一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況

1、工作量：急診人次，參加搶救人次，配合急診手術(shù)例，護(hù)理留觀病人人次，出車車次，理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行領(lǐng)悟和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互堅信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99。1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時刻。并透過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，透過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點監(jiān)督制度落實狀況

1、透過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，透過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級潛質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)控落實到位。

3、透過一年時刻調(diào)整，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作潛質(zhì)定崗，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理，到達(dá)人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1。全年科室組織業(yè)務(wù)領(lǐng)悟次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3。全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。

4?；就瓿扇曜o(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修領(lǐng)悟危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期領(lǐng)悟，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5。每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變潛質(zhì)，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6。根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7。制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，透過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。

_年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強(qiáng)隊伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的年度工作計劃

醫(yī)院護(hù)士季度考核個人總結(jié)【4】

時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有4年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)方面

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

在這4年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出

護(hù)理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人年度工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

醫(yī)院護(hù)士季度考核個人總結(jié)【5】

急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作?，F(xiàn)將一年來的年度工作總結(jié)匯報如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚(yáng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國家級《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護(hù)士及實習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個月的培訓(xùn)計劃，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實施培訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實習(xí)生做到放手不放眼，每周實行小講課。

四、關(guān)愛生命，爭分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20_年*月*日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。