電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)面試的自我介紹范文

大家好，我是，所學(xué)的專業(yè)是運(yùn)營(yíng)管理。

我在我的本科學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐生活中不斷挑戰(zhàn)自我和充實(shí)自己。在不滿足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對(duì)各種運(yùn)營(yíng)管理的研究。有廣泛愛(ài)好的我特別擅長(zhǎng)于****，就任****的同時(shí)也加入了****。對(duì)工作熱情、任勞任怨，和部?jī)?nèi)成員團(tuán)結(jié)一致，*年間我由**升為**。在**期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì)其它部門，出色的完成各項(xiàng)宣傳工作，促使學(xué)校的各種運(yùn)作更順利。

我生活態(tài)度積極向上，興趣愛(ài)好廣泛，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。

我非常榮幸能來(lái)到貴公司面試，我希望不久之后我能真正加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，謝謝!

運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)畢業(yè)生面試自我介紹

大家好，我是，所學(xué)的專業(yè)是運(yùn)營(yíng)管理。

我在我的本科學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐生活中不斷挑戰(zhàn)自我和充實(shí)自己。在不滿足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對(duì)各種運(yùn)營(yíng)管理的研究。有廣泛愛(ài)好的我特別擅長(zhǎng)于****，就任****的同時(shí)也加入了****。對(duì)工作熱情、任勞任怨，和部?jī)?nèi)成員團(tuán)結(jié)一致，*年間我由**升為**。在**期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì)其它部門，出色的完成各項(xiàng)宣傳工作，促使學(xué)校的各種運(yùn)作更順利的同時(shí)行。

學(xué)校的各種活動(dòng)都熱情的參加，在****年至****年間獲校**比賽及***比賽**等獎(jiǎng)。學(xué)校的各種活動(dòng)都熱情的參加，在****年*月獲***比賽*等獎(jiǎng)。 身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注重于對(duì)社會(huì)的實(shí)踐。本著學(xué)以致用，實(shí)踐結(jié)合理論發(fā)揮****年暑假我以熟練的****應(yīng)聘*****實(shí)習(xí)。****年暑假我在*****公司上班，自身對(duì)這方面有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和濃厚興趣的我做出了大量出色的方案。

我生活態(tài)度積極向上，興趣愛(ài)好廣泛，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。

我非常榮幸能來(lái)到貴公司面試，我希望不久之后我能真正加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，謝謝!

電商運(yùn)營(yíng)專員面試自我介紹范文

您好!我是XX大學(xué)的一名專科應(yīng)屆畢業(yè)生。在完成學(xué)業(yè)，即將跨出象牙塔走出康樂(lè)園踏入社會(huì)之際，我需要謀求一份適合自己發(fā)展的工作。現(xiàn)在有機(jī)會(huì)把我介紹給貴單位，我感到非常榮幸。

在校期間，我主修電子商務(wù)專業(yè)。主要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)站建設(shè)，操作系統(tǒng)的功能和使用。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和使用，網(wǎng)頁(yè)制作，電子商務(wù)相關(guān)課程等。以及具有在微機(jī)管理信息方面的能力。適合于政府行政機(jī)關(guān)、電信部門、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、銷售公司、財(cái)稅部門、金融機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位，從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)管理的工作，及網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。

第2篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

云技術(shù)將逐漸成為大多數(shù)企業(yè)加快變革的核心動(dòng)力，但許多企業(yè)因?yàn)榭梢?jiàn)性和可控性的考慮，對(duì)云計(jì)算多種交付模式的需求會(huì)與日俱增。甲骨文已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)私有云或者公有云的嚴(yán)格區(qū)別，更多的是按照客戶需要提供最合適的實(shí)施方式；在移動(dòng)化方面，有調(diào)查顯示，67%的員工在使用私人設(shè)備（BYOD）完成工作，由移動(dòng)帶來(lái)的安全和整合工作將對(duì)企業(yè)IT提出新的挑戰(zhàn)；社交化將持續(xù)改變企業(yè)與其相關(guān)客戶、合作伙伴等相互溝通的方式以及傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，企業(yè)IT的社交化將更加炙手可熱；大數(shù)據(jù)將會(huì)帶動(dòng)包括基礎(chǔ)架構(gòu)硬件、軟件以及相關(guān)服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變革，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而不僅僅是優(yōu)化IT運(yùn)維；在云計(jì)算的支撐和大數(shù)據(jù)的需求下，軟硬件集成一體化將會(huì)得到更多用戶的認(rèn)可和需要?，F(xiàn)在的一體機(jī)可以有效地幫助企業(yè)用戶針對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行整合與優(yōu)化，簡(jiǎn)單、方便地構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)。據(jù)IDC的最新研究，到 2015 年，65% 部署在私有云環(huán)境中的服務(wù)器將為一體機(jī)形態(tài)。

2013年，云計(jì)算、移動(dòng)、社交和大數(shù)據(jù)的融合，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的發(fā)展，包括在中國(guó)市場(chǎng)高速發(fā)展的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、電子商務(wù)、智慧城市、行業(yè)云服務(wù)等領(lǐng)域。

未來(lái)，客戶體驗(yàn)的社群化、移動(dòng)化和虛擬化新趨勢(shì)將更加明顯，客戶期望在所有渠道、接觸點(diǎn)和設(shè)備中獲得簡(jiǎn)單、一致且相關(guān)的體驗(yàn)。甲骨文客戶體驗(yàn)解決方案是一個(gè)基于云的技術(shù)平臺(tái)，可以 整合多種渠道以提供跨渠道的一致體驗(yàn)，幫助企業(yè)通過(guò)社交化渠道、網(wǎng)絡(luò)以及呼叫中心直接與其客戶進(jìn)行對(duì)話。

中國(guó)智慧城市云模式的實(shí)現(xiàn)需要不斷優(yōu)化政府職能部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和資源整合，從云服務(wù)提供和云平臺(tái)搭建同時(shí)切入，構(gòu)建共享服務(wù)中心。甲骨文智慧城市解決方案構(gòu)建在云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)之上，覆蓋城市運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民服務(wù)、教育云服務(wù)、醫(yī)療云服務(wù)的方方面面，幫助客戶打造一致的城市運(yùn)營(yíng)管理支撐體系以及優(yōu)質(zhì)的城市服務(wù)供給管理體系。

第3篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F49　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電子商務(wù)是未來(lái)貿(mào)易的主要運(yùn)營(yíng)方式，電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和Internet的集成。即，既包括電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口或數(shù)據(jù)集成支付服務(wù)、物流服務(wù)、CA證書(shū)應(yīng)用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務(wù)手段，如EDI數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等內(nèi)容。而無(wú)論企業(yè)是實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)，基于B/S模式的Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都是主要手段，所以電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的主要平臺(tái)，是目前企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃

(一)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企業(yè)的商務(wù)模式，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間，安排說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷和收益，設(shè)計(jì)支持未來(lái)這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說(shuō)，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括對(duì)企業(yè)未來(lái)的商務(wù)模式的規(guī)劃。如，世界各地的消費(fèi)者通過(guò)DELL的網(wǎng)站直接參與DELL電腦的配置、生產(chǎn)過(guò)程，而這種模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是根本無(wú)法做到的。因此，規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，要明確將企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)未來(lái)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來(lái)如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。同時(shí)，依據(jù)商務(wù)模型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)還需要確定未來(lái)將采用何種技術(shù)手段，確定未來(lái)的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃或策劃是在網(wǎng)站建設(shè)中一個(gè)極其重要的步驟，網(wǎng)站規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，它是企業(yè)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站后續(xù)工作的向?qū)?。電子商?wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與一般網(wǎng)站的規(guī)劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規(guī)劃時(shí)都要考慮建站的目的，確定企業(yè)是為了進(jìn)行宣傳，還是為了進(jìn)行交易；要進(jìn)行調(diào)查分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶和網(wǎng)站的交易成本分析等；要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的可行性分析，包括網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性分析等。不同的是，一般網(wǎng)站的規(guī)劃是圍繞網(wǎng)站自身進(jìn)行，而電子商務(wù)網(wǎng)站則要更多地圍繞企業(yè)內(nèi)容，具體就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，圍繞企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式和未來(lái)的商務(wù)模式進(jìn)行分析。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要通過(guò)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)銷售和提供，企業(yè)要通過(guò)它們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。因而，一般企業(yè)(不是那些專門從事電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的IT企業(yè))在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，除了要讓網(wǎng)站能提供形象宣傳、提高知名度、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)，能將企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)上的交易過(guò)程轉(zhuǎn)移到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上來(lái)。企業(yè)要考慮如何通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)提高企業(yè)的銷售額，提高企業(yè)的效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

(一)企業(yè)商務(wù)分析。這是開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一階段。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等)和市場(chǎng)分析(包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等)兩個(gè)方面。在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來(lái)越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)網(wǎng)站在未來(lái)可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來(lái)發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

(二)網(wǎng)站系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握最新電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開(kāi)，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內(nèi)部要素耦合度要高。

(三)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的目的是能夠突出網(wǎng)站的特色，各個(gè)模塊功能完善，能協(xié)調(diào)運(yùn)行，最大限度地為企業(yè)的商務(wù)目的服務(wù)。一般可從以下幾個(gè)方面入手：

1、網(wǎng)站主題定位和名稱。主題即名字，是網(wǎng)站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實(shí)無(wú)華又能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵就能給瀏覽者更多的視覺(jué)沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業(yè)的名稱相符。當(dāng)然，企業(yè)直接利用已有的企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)也不失為是一個(gè)好的選擇，它能將傳統(tǒng)的企業(yè)影響力帶到網(wǎng)站上來(lái)。網(wǎng)站主題確定后，依據(jù)審美學(xué)的特點(diǎn)，一般企業(yè)網(wǎng)站的色調(diào)也基本確定，因?yàn)槿藗冇^看不同的顏色時(shí)產(chǎn)生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍(lán)色代表穩(wěn)重等。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了表現(xiàn)一定的內(nèi)容。同時(shí)，需要用戶根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)，而用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的就是想發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息，包括企業(yè)、商品、服務(wù)信息，所以信息內(nèi)容永遠(yuǎn)處于網(wǎng)站的第一位，要站在消費(fèi)者或者瀏覽者的立場(chǎng)上提供可讀性的內(nèi)容，從而保證網(wǎng)站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站商務(wù)流程。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站吸引消費(fèi)者，足夠的網(wǎng)站流量是基礎(chǔ)，更重要的是讓網(wǎng)站的流量能轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的銷售額。因此，企業(yè)的網(wǎng)站在提供信息內(nèi)容的同時(shí)，還要能夠讓消費(fèi)者方便快捷地

實(shí)施購(gòu)買行為。比如，購(gòu)物車、訂單提示、查詢功能、購(gòu)買快速通道等。DELL的網(wǎng)上用戶在查詢電腦信息的時(shí)候，任何時(shí)候都能點(diǎn)擊購(gòu)買，直接進(jìn)入購(gòu)買流程。

4、網(wǎng)站的欄目與目錄結(jié)構(gòu)。欄目設(shè)置應(yīng)該緊扣主題，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設(shè)置最新更新或網(wǎng)站指南欄目；可以設(shè)置一個(gè)雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設(shè)置下載或常見(jiàn)問(wèn)題回答欄目。借助網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)為瀏覽者或消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)，同時(shí)也可節(jié)約企業(yè)售后服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網(wǎng)站信息內(nèi)容展示中去，讓用戶能快速地進(jìn)入購(gòu)買通道。網(wǎng)站目錄是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容必定繁多，因此網(wǎng)站目錄的規(guī)范對(duì)于網(wǎng)站日后的管理和維護(hù)意義重大。要根據(jù)網(wǎng)站的功能劃分采用不同類別的目錄進(jìn)行存儲(chǔ)，從而方便日后的網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

5、其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)由于它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的特殊性，使得在建立過(guò)程中有很多的因素和細(xì)節(jié)需要考慮。(1)網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度不要超過(guò)三屏。否則使網(wǎng)頁(yè)下載速度過(guò)慢；(2)網(wǎng)頁(yè)中的圖像單張不要超過(guò)30KB。整頁(yè)不要超過(guò)60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動(dòng)畫(huà)容量是圖像的幾十倍，所以每個(gè)動(dòng)畫(huà)大小要控制在15KB以內(nèi)：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對(duì)的超級(jí)鏈接。以上列舉的只是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意的典型問(wèn)題，具體設(shè)計(jì)過(guò)程中還有很多問(wèn)題需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行更多詳細(xì)的設(shè)置。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)

(一)網(wǎng)站物理配置方案設(shè)計(jì)。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的物理配置方案包括網(wǎng)站的硬件平臺(tái)配置和軟件平臺(tái)配置。

首先，網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇時(shí)，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；還要采用開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)：具備一定的可擴(kuò)展性；能夠滿足企業(yè)未來(lái)的電子商務(wù)應(yīng)用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件等。

企業(yè)在對(duì)物理配置方案進(jìn)行選擇的時(shí)候要根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力選擇可行的方案。對(duì)于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力弱的中小企業(yè)可采用互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一的平臺(tái)提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺(tái)建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者利用網(wǎng)上的免費(fèi)空間企業(yè)的網(wǎng)站。統(tǒng)一的第三方平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)是平臺(tái)穩(wěn)定，技術(shù)實(shí)力雄厚，成本低廉，缺點(diǎn)是企業(yè)的數(shù)據(jù)歸平臺(tái)提供商，企業(yè)無(wú)法綜合利用數(shù)據(jù)開(kāi)展進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于規(guī)模大的企業(yè)，可以考慮自購(gòu)硬件、軟件，申請(qǐng)獨(dú)立的專線。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展靈活調(diào)整，深度挖掘企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。

第4篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營(yíng)銷型）、旺鋪旗艦版等，級(jí)別越高，店鋪設(shè)計(jì)和管理的自主性越強(qiáng)，更能體現(xiàn)個(gè)性化的裝修風(fēng)格。就營(yíng)銷推廣而言，淘寶是一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，有各種各樣的免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方法，一個(gè)成熟高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，并能用較低的成本實(shí)現(xiàn)較好的銷售業(yè)績(jī)。

說(shuō)到淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，更多的是一些大道至簡(jiǎn)、說(shuō)易行難的方法、其工作耗時(shí)、瑣碎、辛苦、對(duì)人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運(yùn)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)特征來(lái)看，其工作崗位大致可細(xì)分為：店長(zhǎng)、客服、美工、推廣、庫(kù)管，相關(guān)工作任務(wù)和運(yùn)營(yíng)技能分析如下：

店長(zhǎng)：根據(jù)店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)方案和工作計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達(dá)成網(wǎng)店銷售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，熟練淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進(jìn)銷售、處理售后問(wèn)題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。

美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會(huì)修改簡(jiǎn)單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營(yíng)銷推廣方法并對(duì)店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷推廣。能力上要求具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和學(xué)習(xí)能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法。

庫(kù)管：商品進(jìn)銷存管理、檢品，入庫(kù)，配貨，檢查裝箱，出庫(kù)，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述：淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，落實(shí)到具體的運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進(jìn)貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。

二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的思路

“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)以淘寶的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程作為載體，通過(guò)綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的編排按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。對(duì)于該領(lǐng)域設(shè)計(jì)了7個(gè)學(xué)習(xí)情境，見(jiàn)表1所示。

2.學(xué)習(xí)情境描述

以上7個(gè)學(xué)習(xí)情境的綜合性都比較強(qiáng)，還可以進(jìn)一步將其分解成若干子情境：學(xué)習(xí)情境1可以劃分為2個(gè)子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習(xí)情境2可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習(xí)情境3可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習(xí)情境4可以劃分為4個(gè)子情境：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺(tái)上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習(xí)情境5可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店商品進(jìn)貨管理、網(wǎng)店商品庫(kù)存管理、網(wǎng)店商品倉(cāng)儲(chǔ)管理；學(xué)習(xí)情境6可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習(xí)情境7可以劃分為2個(gè)子學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。

我們以學(xué)習(xí)情境4的一個(gè)子情境為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，見(jiàn)表2所示。

三、課程教學(xué)模式改革實(shí)施與考核

1.教學(xué)資源保證

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)好以后，就要考慮如何通過(guò)教學(xué)實(shí)現(xiàn)，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域適合采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅?wù)專業(yè)”目前是重點(diǎn)培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。

2.項(xiàng)目或任務(wù)設(shè)計(jì)

在具體的教學(xué)中，每個(gè)明確的工作任務(wù)即是一個(gè)項(xiàng)目，這樣可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟，我們以上述“運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說(shuō)明。

（1）確定項(xiàng)目任務(wù)：立項(xiàng)確定的任務(wù)一定要緊扣實(shí)際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)立項(xiàng)目標(biāo)一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過(guò)短時(shí)間可以歸納其屬性，否則會(huì)挫傷學(xué)習(xí)積極性。

（2）劃分項(xiàng)目小組：每組人數(shù)不可過(guò)多，一般5人左右。按照項(xiàng)目難度，必要時(shí)可適當(dāng)平均每組學(xué)生的知識(shí)水平，同時(shí)考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項(xiàng)目任務(wù)為原則。

（3）獨(dú)立制定工作計(jì)劃：每個(gè)小組自主學(xué)習(xí)，確定各自工作計(jì)劃、步驟和程序，師生對(duì)每組制定的方案進(jìn)行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。

（4）實(shí)施計(jì)劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實(shí)踐，同時(shí)要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。

（5）檢查評(píng)估：每個(gè)小組隨機(jī)抽取人員匯報(bào)推廣結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)用以激勵(lì)。評(píng)價(jià)要遵循以下原則：階段性及評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合，小組評(píng)價(jià)與個(gè)體評(píng)價(jià)相結(jié)合，自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)結(jié)合。

（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實(shí)踐的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過(guò)程考評(píng)（任務(wù)考評(píng)）與期末考評(píng)（課程考評(píng)）相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)價(jià)，其中過(guò)程考評(píng)占70%，期末考評(píng)占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)；同時(shí)要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力的評(píng)價(jià)。具體考核要求見(jiàn)表3所示。

四、基于課程教學(xué)資源提供社會(huì)服務(wù)

高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實(shí)運(yùn)營(yíng)任務(wù)作為項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。

1.開(kāi)展教科研和技術(shù)服務(wù)

校企合作開(kāi)展企業(yè)多平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開(kāi)展新時(shí)期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。

2.開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)

引進(jìn)供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)室、貨物保管平臺(tái)，提供啟動(dòng)資金、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)組織，推薦學(xué)生參加各級(jí)各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項(xiàng)目導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式，以及工作室和公司運(yùn)營(yíng)等模式。

3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育的探索和實(shí)踐

通過(guò)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當(dāng)消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強(qiáng)各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，積極探索信息時(shí)代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

第5篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；人力資源管理效能評(píng)估；HR三支柱

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式也在不斷發(fā)展，其HR在企業(yè)中角色也在不斷變化。以較為知名的電子商務(wù)企業(yè)，如亞馬遜、阿里巴巴、唯品會(huì)等為例，其均開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)推行人力資源三支柱模型，其人力資源部門不僅承擔(dān)著傳統(tǒng)的職能性工作，也開(kāi)始在各個(gè)業(yè)務(wù)部門承擔(dān)關(guān)注部門員工管理與組織發(fā)展的責(zé)任，參與制定企業(yè)戰(zhàn)略并促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施。雖然還有很多中小型電商企業(yè)沒(méi)有選擇HR三支柱模型作為HR部門的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，但是HR三支柱模式下的HRBP、HRSSC、HRCOE體現(xiàn)了電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的人力資源部門新角色與職責(zé)，以此作為切入點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估有利于解決很多企業(yè)仍存在的人力資源管理方式粗放、管理效能評(píng)估不完善等問(wèn)題。本文在HR三支柱模型基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)人力資源發(fā)展與評(píng)估的實(shí)際需求，構(gòu)建了電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理效能評(píng)估指標(biāo)體系，它的實(shí)施不僅有利于企業(yè)管理，更會(huì)幫助企業(yè)確定其戰(zhàn)略目標(biāo)并為其可持續(xù)發(fā)展提供支持。

1、人力資源管理效能評(píng)估與HR三支柱模型

1.1人力資源管理效能的界定

不同學(xué)者對(duì)人力資源管理效能的界定不同，主要從兩個(gè)角度：一是側(cè)重于員工對(duì)HRM的主觀感知與評(píng)價(jià)，另一種則是側(cè)重于HR管理活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)際產(chǎn)出與結(jié)果。企業(yè)的HRM效能，既包括HRM實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效、環(huán)境和戰(zhàn)略部署等方面的影響，還包括人力資源服務(wù)的接受者，如業(yè)務(wù)部門主管、員工對(duì)HRM活動(dòng)的滿意度。

1.2HR三支柱模型理論

20世紀(jì)80年代，DaveUlrich教授在《人力資源轉(zhuǎn)型：為組織創(chuàng)造價(jià)值和達(dá)成成果》一書(shū)中，第一次提出了四角色模型，以倡導(dǎo)人力資源角色的轉(zhuǎn)變，提出人力資源管理的工作重心放在提升管理效能，而不是履行日常職能上。IBM在2007年基于四角色模型，正式提出了HR三支柱模式，即人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)、人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)和人力資源領(lǐng)域?qū)＜?HRCOE)三大支柱，三者各司其職，既相互支持、彼此區(qū)別又相互聯(lián)系。

1.3HR三支柱在電商行業(yè)的典型應(yīng)用

阿里巴巴作為中國(guó)最大、最具有代表性與影響力的電商企業(yè)，對(duì)其人力資源投入了極大的關(guān)注。電子商務(wù)靈活多變，業(yè)務(wù)部門不斷增加，組織變革速度不斷加快，其不僅需要組織靈活，更需要保持員工活力，為了更好的適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式與范圍的變更，更好地管理人力資本，進(jìn)而提升組織關(guān)鍵能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，阿里巴巴的人力資源管理模式逐漸向三支柱模式轉(zhuǎn)變。阿里巴巴的HRBP又叫“政委”，主要是業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)部門的HR通才，其熟悉業(yè)務(wù)并且能夠比較深入地了解人和事，對(duì)事業(yè)群進(jìn)行組織變革推動(dòng)和服務(wù)支撐，并負(fù)責(zé)組織文化環(huán)境的建設(shè)。阿里巴巴根據(jù)事業(yè)群的大小與部門規(guī)模進(jìn)行大政委和小政委的數(shù)量分配，每個(gè)小政委負(fù)責(zé)部門內(nèi)一些二級(jí)組織單元的全HR模塊。COE由組織發(fā)展部、校園招聘部、社會(huì)招聘部、企業(yè)文化部、薪酬福利部等部分構(gòu)成，主要對(duì)組織的整體人力資源政策的制定與實(shí)施方式負(fù)責(zé)，對(duì)組織的發(fā)展與組織文化建設(shè)負(fù)責(zé)。其SSC的工作多涉及外包員工，多為基本的職能性人事業(yè)務(wù)：包括針對(duì)員工的服務(wù)呼叫中心，日常的社保、公積金、假期、合同管理等。

2、基于HR三支柱的電子商務(wù)企業(yè)HRM效能評(píng)估

指標(biāo)設(shè)計(jì)三支柱模型較好地解決在電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的各類人力資源精細(xì)化和專業(yè)化問(wèn)題，如業(yè)務(wù)部門間薪酬體系的多樣性與公平性、人才快速補(bǔ)充與人才儲(chǔ)備、針對(duì)性的人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題等。構(gòu)建基于三支柱的HRM效能評(píng)估模型，就是根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合三支柱模式對(duì)其進(jìn)行歸類、整理與展望，進(jìn)而衡量其各方面人力資源管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)和其員工的影響及反饋。在此理念下，本文將電子商務(wù)企業(yè)中有關(guān)HRBP的管理活動(dòng)的需求歸納為客戶管理維度，有關(guān)HRSSC的管理活動(dòng)的需求歸納為運(yùn)營(yíng)管理維度，有關(guān)HRCOE的管理活動(dòng)的需求歸納為制度管理維度。

2.1客戶管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

在現(xiàn)階段的電子商務(wù)企業(yè)，一般基于不同的業(yè)務(wù)范圍會(huì)有較多的業(yè)務(wù)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間存在績(jī)效差異與競(jìng)爭(zhēng)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)、工作強(qiáng)度的不同導(dǎo)致其人力資源需求的不同，這就要求特色化的人力資源管理模式，HR應(yīng)快速與業(yè)務(wù)部門主管建立聯(lián)系、保持溝通并解決電商專業(yè)人才缺失與培養(yǎng)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)組織績(jī)效的進(jìn)步。根據(jù)其具體需求及HRBP下HR的具體職能，結(jié)合平衡計(jì)分卡與OKR理論，將其維度劃分為：主管滿意度、人才管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)和組織內(nèi)部環(huán)境建設(shè)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上：(1)將主管滿意度分為：?jiǎn)T工關(guān)系融洽程度、人力資源部溝通效率、員工突發(fā)事件處理能力與員工健康與安全關(guān)注度四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，用于衡量各業(yè)務(wù)單元管理者或企業(yè)各部門主管對(duì)人力資源管理部門在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程或日常中是否可以有效管理員工關(guān)系，解決員工矛盾及心理問(wèn)題，提升員工工作狀態(tài)，及時(shí)反饋與溝通問(wèn)題的滿意程度；(2)將人才管理分為：關(guān)鍵崗位上崗率、核心人才儲(chǔ)備率、核心人才離職率、高學(xué)歷員工比例與高職稱和技能等級(jí)員工比例五個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理者根據(jù)組織的發(fā)展需要與實(shí)時(shí)的用人需要，培養(yǎng)和管理核心員工、降低核心員工的離職率，進(jìn)一步培養(yǎng)內(nèi)部人才隊(duì)伍的能力，是人力資源對(duì)組織成長(zhǎng)與發(fā)展的實(shí)際貢獻(xiàn)；(3)將業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)分為：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、人均營(yíng)業(yè)收入、人均成本與人均利潤(rùn)四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)；(4)將組織內(nèi)部環(huán)境建設(shè)分為：企業(yè)文化建設(shè)、組織內(nèi)部交流環(huán)境與組織工作環(huán)境品質(zhì)三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，是衡量人力資源工作者營(yíng)造良好氛圍以促進(jìn)組織良性、穩(wěn)定發(fā)展，加深個(gè)人與組織之間的聯(lián)系的能力與實(shí)際的效果。

2.2運(yùn)營(yíng)管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

電子商務(wù)靈活多變，需要快速對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理與反饋，其快速地工作節(jié)奏要求同速度的人力資源管理活動(dòng)的支持，HR應(yīng)該全面而快速地應(yīng)對(duì)組織問(wèn)題，并為員工提供各項(xiàng)基本服務(wù)，這與HRSSC的管理理念相符合。HRSSC的實(shí)際管理效果在于提升組織運(yùn)營(yíng)的有效性，即HR管理活動(dòng)為組織和員工提供的基礎(chǔ)服務(wù)的效果。因此，根據(jù)平衡計(jì)分卡與OKR理論，將對(duì)SSC相關(guān)工作的效能評(píng)估劃分為響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求：(1)將響應(yīng)速度分為：薪酬與福利的計(jì)量發(fā)放效率、組織招聘效率和組織培訓(xùn)效率三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理部門快速而準(zhǔn)確地處理組織事務(wù)性、輔活動(dòng)的能力；(2)將員工服務(wù)質(zhì)量分為：?jiǎn)T工數(shù)據(jù)管理、外派人員服務(wù)、員工投訴率與員工服務(wù)效率四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，即衡量HRSSC提供給員工的基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。

2.3制度管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

HR不僅應(yīng)服務(wù)于業(yè)務(wù)部門、服務(wù)于員工日常需求，同時(shí)也肩負(fù)著為組織設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與政策的職責(zé)。電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)組織結(jié)構(gòu)的快速變革，應(yīng)該保證配套的人力資源規(guī)劃與政策的支持，保證各項(xiàng)制度的合理性，并加強(qiáng)人性化管理，以避免員工感受到不公和怠慢，進(jìn)而加劇人才流失。根據(jù)實(shí)際需求，結(jié)合HRCOE的具體職能，我們可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)HR設(shè)計(jì)方案的適用性及實(shí)際運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，既要評(píng)價(jià)其工作實(shí)際可量化效果，又要注意作為直接承受者的員工的滿意度。該維度的評(píng)價(jià)應(yīng)注重與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)，緊扣主題。結(jié)合平衡計(jì)分卡與OKR理論，將其劃分為：戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與員工滿意度三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上：(1)將戰(zhàn)略規(guī)劃分為:人力資源規(guī)劃匹配性、職位體系合理性與人力資源管理工作流程的順暢程度三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配度、契合度，職位體系和工作流程在實(shí)際使用中的效用，全面衡量其大方向是否滿足組織發(fā)展的戰(zhàn)略需要；(2)將人力資源制度分為：人崗匹配度、薪酬水平的內(nèi)部一致性、薪酬水平的外部競(jìng)爭(zhēng)性、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、績(jī)效計(jì)劃完成率、績(jī)效考評(píng)制度合理程度與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理程度七個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理的各大事務(wù)管理模塊的制度與政策的實(shí)際運(yùn)行效果；(3)將員工滿意度分為：?jiǎn)T工對(duì)薪酬的滿意度、員工對(duì)績(jī)效考核制度的滿意度、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度與員工對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃的滿意度五個(gè)三級(jí)指標(biāo)，從員工的角度出發(fā)，了解其作為COE所涉及的方案的直接履行者，對(duì)各個(gè)人力資源制度的實(shí)行效果與模塊管理效果的直接評(píng)價(jià)。

2.4評(píng)估指標(biāo)體系的評(píng)估流程

在評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理效能時(shí)，評(píng)價(jià)型指標(biāo)建議設(shè)置為李克特五級(jí)量表，企業(yè)可以在每級(jí)評(píng)分上制定適合自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行打分。量化型指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，可以參照同行業(yè)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)，在行業(yè)平均值接近值或平均值以上為佳。

3、結(jié)論與不足

3.1研究結(jié)論

本研究綜合HR三支柱模型理論，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況與需求，在HRBP、HRCOE以及HRSSC三大中心的基礎(chǔ)上，劃分出三個(gè)一級(jí)指標(biāo)：客戶管理、運(yùn)營(yíng)管理與制度管理，并依據(jù)BSC理論與OKR理論在一級(jí)指標(biāo)下，將其劃分為九個(gè)二級(jí)指標(biāo)：主管滿意度、人才管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、組織環(huán)境建設(shè)、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與員工滿意度。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)人力資源角色理論，創(chuàng)造性的提出了基于三支柱的HRM效能評(píng)估指標(biāo)體系，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，驗(yàn)證了該評(píng)估指標(biāo)的體系的科學(xué)性和實(shí)用性。

第6篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)

1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識(shí)與商業(yè)貿(mào)易知識(shí)，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展已經(jīng)走過(guò)了粗放經(jīng)營(yíng)的初級(jí)階段，開(kāi)始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，因此，對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對(duì)不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉(cāng)儲(chǔ)配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實(shí)戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項(xiàng)，長(zhǎng)于一項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等社會(huì)能力。

2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)

高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過(guò)校企合作、工學(xué)結(jié)合來(lái)培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識(shí)。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實(shí)施路徑。電子商務(wù)技能的實(shí)戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，需要通過(guò)學(xué)生在企業(yè)電商平臺(tái)上進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)操作來(lái)培養(yǎng)。

基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)模式是在我國(guó)電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺(tái)模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對(duì)高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢(shì)的背景下，通過(guò)學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專長(zhǎng)的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時(shí)推進(jìn)的兩條主線。實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個(gè)階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過(guò)“課程案例教學(xué)+學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實(shí)習(xí)”建立對(duì)電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目，將專業(yè)課程教學(xué)和個(gè)人店鋪經(jīng)營(yíng)相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目為實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營(yíng)能力。

在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力為目標(biāo)。在學(xué)生動(dòng)手完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中將必要的理論知識(shí)融入到實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中去，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)每個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

3 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)模式實(shí)施

3.1 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實(shí)施（店鋪開(kāi)設(shè)、裝修與設(shè)計(jì)、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力。

3.2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)方案實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施分為兩個(gè)階段：第一階段，依托個(gè)人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。

在第1學(xué)期開(kāi)設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)；將第2-3學(xué)期開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個(gè)人店鋪的運(yùn)營(yíng)融合，以學(xué)生個(gè)人店鋪為項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁(yè)設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實(shí)戰(zhàn)對(duì)象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，提升店鋪的實(shí)戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為課程考核的一個(gè)內(nèi)容，占學(xué)生總成績(jī)的40%-50%。

第二階段，依托個(gè)人網(wǎng)店或企業(yè)合作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營(yíng)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合運(yùn)營(yíng)能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一名（組長(zhǎng)），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計(jì)師、推廣專員、客服及倉(cāng)儲(chǔ)配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項(xiàng)專業(yè)技能掌握情況和個(gè)人未來(lái)崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊(duì)，以成長(zhǎng)性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營(yíng)績(jī)效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)模式實(shí)施的保障條件

4.1 準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)踐指導(dǎo)力量

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案是否能夠順利實(shí)施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來(lái)，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，但總體上看，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實(shí)踐往往落不到實(shí)處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊(duì)，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過(guò)講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動(dòng)企業(yè)將項(xiàng)目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊(duì)。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級(jí)的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以解決師資不足的問(wèn)題。

4.2 保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施的硬件與軟件

實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的實(shí)施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目所需的場(chǎng)地設(shè)備以及資金。需要具備實(shí)戰(zhàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議桌、項(xiàng)目分析室等場(chǎng)地及計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評(píng)價(jià)制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過(guò)對(duì)教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實(shí)戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)專業(yè)技能的實(shí)踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實(shí)戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式?；陧?xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺(tái)店鋪，在組織實(shí)施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要代運(yùn)營(yíng)服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目目前還是比較容易操作?；陧?xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動(dòng)學(xué)校服務(wù)于社會(huì)，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實(shí)的落實(shí)。雖然，基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的電商運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中還存在師資力量不足的問(wèn)題，也面臨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致第三方平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)困難、學(xué)生積極性受挫等問(wèn)題，但基于真實(shí)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實(shí)踐，不斷完善和創(chuàng)新。

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[3]仝璽.對(duì)高職類電子商務(wù)教學(xué)的思考[J].價(jià)值工程，2010（16）.

基金項(xiàng)目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項(xiàng)目

第7篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

近年來(lái)，隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。根據(jù)國(guó)家工商局統(tǒng)計(jì)，中國(guó)登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家，以每家大中型企業(yè)需要引進(jìn)1名電子商務(wù)人才來(lái)計(jì)算，就需要10萬(wàn)名，可見(jiàn)中國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才潛在需求是極其巨大的。另外，據(jù)專家預(yù)計(jì)，國(guó)家未來(lái)10年將有一萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中，由此將會(huì)引發(fā)超過(guò)200萬(wàn)的電子商務(wù)、政務(wù)方向的軟件開(kāi)發(fā)人才缺口。而中國(guó)目前包括學(xué)校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。從目前的供需比例來(lái)看，市場(chǎng)上從事電子商務(wù)開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)人士稱，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，中國(guó)的B2B市場(chǎng)將呈現(xiàn)超過(guò)100%的高速增長(zhǎng)，65%的中小企業(yè)急需電子商務(wù)人才，供需之間將出現(xiàn)驚人缺口。然而，面對(duì)不完善的電子商務(wù)人才培養(yǎng)，電子商務(wù)人才的就業(yè)是令人擔(dān)憂的。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在不是市場(chǎng)不需要電子商務(wù)人才，而是電子商務(wù)人才如何適應(yīng)市場(chǎng)需求的問(wèn)題。

目前，職業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，從實(shí)際情況來(lái)看，困擾專業(yè)人才培養(yǎng)的主要問(wèn)題還是培養(yǎng)方向問(wèn)題。許多職業(yè)學(xué)校不能清晰地界定電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將來(lái)的就業(yè)方向，多數(shù)職業(yè)學(xué)校提出了過(guò)于寬泛的“萬(wàn)能型”培養(yǎng)目標(biāo)。這種“萬(wàn)能型”的培養(yǎng)目標(biāo)存在兩方面的問(wèn)題：一是學(xué)生的精力和時(shí)間有限，同時(shí)兼顧多個(gè)方向，可能造成學(xué)生沒(méi)有“專長(zhǎng)”；二是以“萬(wàn)能”為應(yīng)用目標(biāo)的電子商務(wù)人才并不符合中國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的實(shí)際需求，企業(yè)需要的是能勝任某項(xiàng)具體工作的人才，而不是什么都懂但又什么都干不好的“全才”。分析顯示，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生之所以不能順利找到工作，不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)是最主要的原因。未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。

電子商務(wù)是一個(gè)應(yīng)用廣泛的專業(yè)，不同的行業(yè)有不同的具體要求。從總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)期望的是兼具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、掌握經(jīng)貿(mào)知識(shí)和政策法規(guī)、熟知企業(yè)運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)基本流程、具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)和戰(zhàn)略眼光的復(fù)合型實(shí)用性人才。從實(shí)際需要來(lái)看，企業(yè)需要的是“博而?！钡碾娮由虅?wù)人才。

本次商貿(mào)協(xié)作組按照國(guó)家示范學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三年制中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行了全面調(diào)研。通過(guò)收集意見(jiàn)、資料搜索、分析比較、交流座談等多種形式，對(duì)目前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀有了一個(gè)較為全面的了解，并針對(duì)目前培養(yǎng)方案實(shí)施情況、教學(xué)效果等方面的問(wèn)題進(jìn)行了比對(duì)、分析，抓住培養(yǎng)中的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，形成了新的專業(yè)人才培養(yǎng)方案編制工作思路，進(jìn)一步彰顯了目前電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)特色。

二、調(diào)研內(nèi)容與對(duì)象

（一）對(duì)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)學(xué)校情況進(jìn)行調(diào)研

選取開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)的具有代表性的職業(yè)學(xué)校進(jìn)行調(diào)研，選取的學(xué)校覆蓋了全省各個(gè)區(qū)域。調(diào)研內(nèi)容主要包括開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)學(xué)校情況，各職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與主干課程設(shè)置，以及各職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的生源情況。

（二）對(duì)企業(yè)電子商務(wù)人才需求情況進(jìn)行調(diào)研

選取招聘網(wǎng)作為主要調(diào)查渠道，并結(jié)合百度、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人才招聘進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括電子商務(wù)專業(yè)人才的就業(yè)前景、電子商務(wù)專業(yè)適合的工作崗位，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的技能要求，并專門針對(duì)江蘇省的企業(yè)需求進(jìn)行了調(diào)研。

（三）對(duì)各校電子商務(wù)專業(yè)歷屆畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研

通過(guò)調(diào)研我們了解到，目前調(diào)研的幾所學(xué)校的畢業(yè)生主要分布在江蘇地區(qū)，從事的行業(yè)涉及面非常廣，也有部分學(xué)生自己創(chuàng)業(yè)并取得了一定的成功。

三、調(diào)研分析

本專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)江蘇省各類企業(yè)實(shí)際需求的應(yīng)用型人才，以蘇州市和無(wú)錫市為主，其中需求量較大的企業(yè)規(guī)模多為500人以下，可見(jiàn)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量比較大。對(duì)于企業(yè)所需的職位類別調(diào)查，電子商務(wù)銷售人才的需求最大，其次是計(jì)算機(jī)軟、硬件/互聯(lián)網(wǎng)/IT人才。而且此次調(diào)查還顯示，電子商務(wù)人才的需求主要集中在3類――商務(wù)類、技術(shù)類、管理類。銷售、市場(chǎng)/市場(chǎng)拓展/公關(guān)屬于商務(wù)類人才；計(jì)算機(jī)軟、硬件/互聯(lián)網(wǎng)/IT、客戶服務(wù)/技術(shù)支持、美術(shù)/設(shè)計(jì)/創(chuàng)意、編輯/文案/傳媒/影視/新聞屬于技術(shù)類人才；高級(jí)管理、咨詢/顧問(wèn)屬于管理類人才。

綜合以上調(diào)查，進(jìn)一步明確了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的能力要求：

（一）應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)施軟件平臺(tái)方面的要求

涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如Windows、Linux、Unix操作系統(tǒng)等，數(shù)據(jù)庫(kù)有SQLserver、MySql、Oracle等，需要掌握的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言有C、C++、JAVA等。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用層方面的能力

這個(gè)層次主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站W(wǎng)EB頁(yè)面的開(kāi)發(fā)和后臺(tái)的技術(shù)支持；能夠滿足運(yùn)作層對(duì)技術(shù)層的要求；精通ASP等開(kāi)發(fā)工具，能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)后臺(tái)；精通SQLserver，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)；有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠讀懂常用的JSP代碼，并且能夠編寫(xiě)JSP程序；精通HTML/XML代碼，能夠勝任網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯等方面的工作。

（三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力

涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)，市場(chǎng)、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。要熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法，具有電子商務(wù)全程運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠制訂、執(zhí)行與監(jiān)督網(wǎng)站短、中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃；能夠進(jìn)行整體網(wǎng)站及頻道的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與銷售；熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和辦公軟件；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的推廣；對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷感興趣，并能很好地掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種理念。

四、存在問(wèn)題

（一）課程設(shè)置多而不精，并且缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)課程。

（二）各課程間結(jié)合不緊密，知識(shí)連續(xù)性不夠，課程的內(nèi)容銜接與時(shí)間銜接不合理，部分課程的排課時(shí)間不合理。

（三）專業(yè)培養(yǎng)定位模糊，課程內(nèi)容陳舊，學(xué)生培養(yǎng)中缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)或者是實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容不能夠滿足需求。

五、人才培養(yǎng)思路

（一）減少相關(guān)的課程，課程的設(shè)置要精品化。

（二）課程的設(shè)置要考慮時(shí)間與內(nèi)容的連續(xù)性與邏輯性。

（三）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要明確，并且增加本專業(yè)最新知識(shí)的教學(xué)。

（四）增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)與效果，不能流于形式。

（五）加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，不能僅僅關(guān)注理論知識(shí)的教育。

（六）所培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備企業(yè)所需的基本信息技術(shù)技能。主要有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的維護(hù)和操作、基本網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)技能、常用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的使用、較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與溝通能力。對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)的主要課程為：“計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”“電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”“圖形圖像處理教程”“電子商務(wù)法律與安全”等應(yīng)用型的課程。

（七）所培養(yǎng)學(xué)生要具備企業(yè)所需的管理基礎(chǔ)知識(shí)。根據(jù)調(diào)查，三年制中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生，應(yīng)具備企業(yè)管理所必需的基本管理知識(shí)與技能，這樣會(huì)更有助于學(xué)生對(duì)企業(yè)信息化管理的理解，對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)的課程為“企業(yè)管理基礎(chǔ)”，使學(xué)生掌握企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的基本能力。

第8篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：物流管理專業(yè)群 設(shè)置規(guī)劃 SWOT分析 必要性分析

專業(yè)建設(shè)是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的龍頭，專業(yè)水平是學(xué)校辦學(xué)水平的重要體現(xiàn)，高水平的專業(yè)是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的基礎(chǔ)。高職教育的專業(yè)設(shè)置直接反映了高職教育的社會(huì)功能， 決定了學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)范圍和今后的工作領(lǐng)域， 是高職教育的核心問(wèn)題之一。湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國(guó)家示范性高職院校，物流管理專業(yè)群開(kāi)設(shè)了物流管理（2004年）、電子商務(wù)（2000年）以及報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)（2014年開(kāi)始招生）等三個(gè)專業(yè)，物流管理專業(yè)群的團(tuán)隊(duì)在專業(yè)設(shè)置規(guī)劃方面上進(jìn)行了認(rèn)真的研究和有益的探索。

一、物流管理專業(yè)群的行業(yè)背景分析

孝感是武漢城市圈核心城市之一，緊連武漢，距武漢市區(qū)僅60公里，距武漢天河機(jī)場(chǎng)32公里。京廣、漢渝和武荊鐵路，京珠、孝襄、漢十高速公路以及107、316國(guó)道貫穿全境，漢江直通長(zhǎng)江，形成了水、陸、空立體交通網(wǎng)絡(luò)，有8條交通線路直通武漢，即將建成的孝感—武漢城際列車半小時(shí)即可往返。孝感2011年被評(píng)為中國(guó)十大最具幸福感城市、中部最佳投資城市、國(guó)家孝文化城市。

現(xiàn)代物流業(yè)已被孝感市委市政府列為戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。2011年全市生產(chǎn)總值800.1億元，實(shí)現(xiàn)社會(huì)物流總額2400億元，“十一五”期間年均增長(zhǎng)22%；完成物流增加值76億元，同比增長(zhǎng)23%，區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越依賴于現(xiàn)代物流的發(fā)展。隨著武漢城市圈“兩型社會(huì)”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，孝感市政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展作出了重要定位，提出“按照市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的方向，加快發(fā)展以商貿(mào)物流為重點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并圍繞構(gòu)建武漢城市圈北部商貿(mào)物流集散中心的總體目標(biāo)，著力建設(shè)“孝感商貿(mào)物流集散基地”。為此，市委市政府多次召開(kāi)專題會(huì)議研究現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題，并著手進(jìn)行一系列政策、措施的制訂、完善和一些專項(xiàng)規(guī)劃的研究。

目前市區(qū)有各類物流園區(qū)5個(gè)（包括已建成和在建的），分別為南方國(guó)際物流園（以建材家居為主）、華中錦龍物流園（以快遞倉(cāng)儲(chǔ)為主）、申通物流園（以非信函、樣件、大小物件為主）、新都市物流園（以鋼鐵為主）、東山頭綜合物流園（以森工為主的綜合性物流園）；物流中心6個(gè)，分別為春暉糧食物流中心（以糧食糧油為主）、肖港物流中心（以農(nóng)副產(chǎn)品為主）、楊店物流中心（以特色農(nóng)產(chǎn)品、金屬、化工產(chǎn)品為主）、華夏冷鏈物流中心（以肉類產(chǎn)品加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為主）、孝感通晟物流中心（以貨物包裝配送為主）、南大市場(chǎng)物流中心（以原材料建材批發(fā)為主）；各類專業(yè)市場(chǎng)6個(gè)，分別為大東門綜合市場(chǎng)（主營(yíng)服裝、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)等）、沙溝蔬菜批發(fā)市場(chǎng)（主營(yíng)蔬菜批發(fā)）、園北路數(shù)碼專業(yè)市場(chǎng)（主營(yíng)電腦數(shù)碼電子產(chǎn)品）、園林路農(nóng)資專業(yè)市場(chǎng)（主營(yíng)農(nóng)業(yè)蔬菜資料）、南大水產(chǎn)與水果批發(fā)市場(chǎng)（主營(yíng)水果、水產(chǎn)品）、汽車專業(yè)市場(chǎng)（主營(yíng)汽車及汽車零部件）。

二、物流管理專業(yè)群現(xiàn)有專業(yè)的SWOT分析

為更好地建設(shè)現(xiàn)有專業(yè)，科學(xué)地設(shè)計(jì)規(guī)劃新增專業(yè)，有必要對(duì)物流學(xué)院現(xiàn)有專業(yè)進(jìn)行SWOT分析。

1、物流管理專業(yè)的SWOT分析

物流管理專業(yè)于2004年開(kāi)始招生，目前該專業(yè)在校生440余人，2008年被確定為全國(guó)示范建設(shè)遴選專業(yè)，2009年被確定為湖北省省級(jí)改革試點(diǎn)遴選專業(yè)，2011年被確定為新興產(chǎn)業(yè)支撐建設(shè)遴選專業(yè)，2012年被確定為央財(cái)支持實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)推薦專業(yè)，目前是我校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。物流管理專業(yè)SWOT分析如圖1所示。

2、電子商務(wù)專業(yè)的SWOT分析

電子商務(wù)專業(yè)于2000年開(kāi)始招生，目前在校學(xué)生200余人，電子商務(wù)專業(yè)為我校“雙主體”辦學(xué)試點(diǎn)專業(yè)，學(xué)生就業(yè)質(zhì)量在全校名列前茅。電子商務(wù)專業(yè)SWOT分析如圖2所示。

3、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)

由于報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)還沒(méi)有進(jìn)行招生，對(duì)該專業(yè)的SWOT分析暫不實(shí)施，待專業(yè)教學(xué)實(shí)施后再進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

三、物流管理專業(yè)群擬增設(shè)專業(yè)的必要性分析

（一）交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)

交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的人才需求大。湖北省交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，公路、鐵路、水路、航空四通八達(dá)，特別是高速公路在湖北省境內(nèi)的的線路長(zhǎng)，根據(jù)2013年6月20日的國(guó)家公路網(wǎng)規(guī)劃（2013年-2030年），國(guó)家高速公路網(wǎng)布局方案保留了湖北現(xiàn)有的高速公路共計(jì)3123公里，新增高速公路8條共計(jì)1871公里，兩項(xiàng)合計(jì)，湖北國(guó)家高速公路總里程將達(dá)到4994公里。而城市軌道交通將成為國(guó)家大力發(fā)展城市公共交通的主要方式，伴隨著交通業(yè)的發(fā)展，高速公路管理部門、公交運(yùn)營(yíng)管理部門、軌道交通公司等交通企業(yè)和相關(guān)的運(yùn)輸企業(yè)迫切需要具有運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，能從事運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的高技能型人才。因此，設(shè)置交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)是很有必要的。

（二）航空物流專業(yè)

中國(guó)航空物流正處于快速發(fā)展階段，空中客車公司在《全球市場(chǎng)報(bào)告》中指出：從2006到 2025年的20年里，中國(guó)的航空貨運(yùn)將增長(zhǎng)6倍，共需要近400架貨機(jī)，中國(guó)的航空貨運(yùn)將保持較高的增長(zhǎng)速度，其中國(guó)內(nèi)貨運(yùn)的年均增幅將達(dá)到10.9%，國(guó)際貨運(yùn)的年均增幅將達(dá)到 8.9%。孝感距離武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅32公里，武漢天河機(jī)場(chǎng)已步入高速成長(zhǎng)期，將成為連接?xùn)|西、縱貫?zāi)媳钡默F(xiàn)代立體綜合交通樞紐和中部航都。發(fā)展武漢——孝感臨空經(jīng)濟(jì)是湖北省委、省政府推進(jìn)武漢城市圈“兩型社會(huì)”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)作出的重大戰(zhàn)略決策，孝感臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)處于航空城的核心圈層。從全國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和孝感所處的區(qū)域經(jīng)濟(jì)來(lái)看，航空物流市場(chǎng)都呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，由此必然產(chǎn)生巨大的航空物流人才需求市場(chǎng)，因此，設(shè)置航空物流專業(yè)是很有必要的。

（三）物流園區(qū)金融管理專業(yè)

物流園區(qū)金融管理是為物流產(chǎn)業(yè)提供資金融通、結(jié)算、保險(xiǎn)等服務(wù)的金融業(yè)務(wù)，它伴隨著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生。近年來(lái)，物流金融在我國(guó)發(fā)展迅速，成為物流企業(yè)和金融企業(yè)拓展發(fā)展空間、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要領(lǐng)域，物流和金融的緊密融合能有力支持社會(huì)商品的流通，物流金融業(yè)務(wù)已成為物流業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)物流金融業(yè)在發(fā)展中存在著物流金融人才匱乏、從業(yè)人員素質(zhì)偏低的情況，開(kāi)展物流金融“融資、結(jié)算、分散風(fēng)險(xiǎn)”等綜合業(yè)務(wù)管理的專門人才存在較大的需求缺口。孝感市的物流企業(yè)眾多，隨著物流企業(yè)向投資、融資業(yè)務(wù)的拓展，一些大型物流園如錦龍物流園等除了對(duì)一般物流專業(yè)人才的需求外，勢(shì)必對(duì)物流金融人才產(chǎn)生較大的需求。因此，為了滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)和孝感市物流經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求轉(zhuǎn)變，設(shè)置物流金融專業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的物流金融人才，是很有必要的。

四、物流管理專業(yè)群設(shè)置規(guī)劃目標(biāo)

物流管理專業(yè)群將緊緊圍繞物流管理和電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，物流管理專業(yè)現(xiàn)為湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，將大力發(fā)展該專業(yè)，不斷提高物流管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)五年建設(shè)成為湖北省品牌專業(yè)；電子商務(wù)專業(yè)在創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育（開(kāi)辦E-BOSS班）的基礎(chǔ)上，著力打造其特色，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)三年建成為湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院的重點(diǎn)專業(yè)；已增設(shè)的專業(yè)為報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)將進(jìn)行一般建設(shè)， 經(jīng)過(guò)三年建成為校內(nèi)具有一定規(guī)模和影響力的專業(yè)，年招生規(guī)模達(dá)到100人。

未來(lái)5年內(nèi)，我們將在現(xiàn)有專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)孝感市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中對(duì)專業(yè)人才需求的變動(dòng)情況，積極開(kāi)辟空間，再發(fā)展一批適應(yīng)市場(chǎng)需求與本專業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位的拓展專業(yè)，形成以物流管理專業(yè)為核心的專業(yè)總數(shù)達(dá)到5-6個(gè)緊密相連的專業(yè)群。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧玲.論廣西高等職業(yè)教育與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)[J].職業(yè)教育研究，2008，（8）.

[2]沈衛(wèi).解讀高職教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的依存共生關(guān)系[J].職教論壇，2006，（7）.

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

[關(guān)鍵詞]教學(xué)工廠；POPBL；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；項(xiàng)目工作；人才培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024

近年來(lái)，中國(guó)高等教育實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并逐漸從精英教育走向大眾化。如何在不斷深入的教學(xué)改革中提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)社會(huì)需要的高層次創(chuàng)新型人才，已經(jīng)成為中國(guó)高等教育發(fā)展的根本任務(wù)。

我院電子商務(wù)專業(yè)在省級(jí)示范院校建設(shè)期間，通過(guò)廣泛的調(diào)研和論證，在學(xué)習(xí)考察了新加坡南洋理工學(xué)院（NYP）“教學(xué)工廠（Teaching Factory，TF）”辦學(xué)理念和丹麥奧爾堡大學(xué)（AAU）POPBL教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教學(xué)改革經(jīng)歷，提出了TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即在“教學(xué)工廠”的環(huán)境下實(shí)施POPBL的教學(xué)模式。

一.VTF-POPBL模式簡(jiǎn)介

1.NYP“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念

新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念享譽(yù)全球，被業(yè)界認(rèn)為是“源于企業(yè)，用于企業(yè)”的最有效的職業(yè)教育模式之一，是實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的一種有效途徑。

“教學(xué)工廠”將真實(shí)的工廠環(huán)境、文化、項(xiàng)目、技術(shù)等模仿到學(xué)校教學(xué)中，在校內(nèi)建立起環(huán)境逼真的“職場(chǎng)化”教學(xué)場(chǎng)所，使學(xué)校實(shí)踐教學(xué)不再依賴企業(yè)，教師在校內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)，學(xué)生則可以在校內(nèi)學(xué)習(xí)中感受企業(yè)文化，體驗(yàn)企業(yè)生活。用林晉東的話就是“課堂即工廠，學(xué)校即社會(huì)，通過(guò)‘教學(xué)工廠’提高學(xué)生對(duì)未來(lái)工作的適應(yīng)性”。

“教學(xué)工廠”模式的精髓集中體現(xiàn)在“人與環(huán)境”這兩個(gè)因素中。一方面，“教學(xué)工廠”旨在建立一個(gè)靈活、創(chuàng)新又富彈性的“職場(chǎng)化”教學(xué)系統(tǒng)（環(huán)境）；另一方面，“教學(xué)工廠”提倡“以人為本”的教學(xué)管理，在教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為中心，實(shí)施“量身訂制”的教學(xué)模式，以挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性。

“教學(xué)工廠”模式為我院電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新職業(yè)能力課程（我院電子商務(wù)將專業(yè)課程分為“職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)能力課和職業(yè)拓展課”三類）的教學(xué)模式提供了理想的思路：即利用“教學(xué)工廠”理念，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，以省級(jí)示范建設(shè)為契機(jī)，改造傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，以滿足職業(yè)能力課程項(xiàng)目化教學(xué)的需要。

2.奧爾堡POPBL教學(xué)模式

奧爾堡大學(xué)POPBL教學(xué)模式被眾多國(guó)家和國(guó)際教育評(píng)審組織認(rèn)為是“以學(xué)生為中心”的教育模式的典范。教育科研的結(jié)果證明，POPBL教學(xué)模式在培養(yǎng)和促進(jìn)工科學(xué)生的綜合能力方面起到了非常積極的作用，尤其是在學(xué)生項(xiàng)目與人員管理、團(tuán)隊(duì)溝通與合作、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)認(rèn)同感、社會(huì)責(zé)任感等能力和素質(zhì)的養(yǎng)成方面表現(xiàn)突出。

POPBL是“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的學(xué)習(xí)模式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下交融互動(dòng)的三個(gè)方面。

（1）學(xué)習(xí)方法：嘗試“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的學(xué)習(xí)方法?！皢?wèn)題”即一個(gè)具體存在于社會(huì)的問(wèn)題，或一種好奇心和求知探索；“項(xiàng)目”即一系列綜合而復(fù)雜的努力過(guò)程。

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容：鼓勵(lì)學(xué)科交叉。項(xiàng)目工作所需知識(shí)范疇要跨越傳統(tǒng)的學(xué)科邊界。

（3）學(xué)習(xí)的社會(huì)性：人和環(huán)境互動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。項(xiàng)目工作通常需要相互協(xié)作，即通過(guò)小組合作的形式來(lái)完成。

POPBL教學(xué)模式的特點(diǎn)使其非常適合在高職電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。一方面，高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革需要POPBL這樣的項(xiàng)目化教學(xué)模式；另一方面，POPBL教學(xué)模式迎合了電子商務(wù)專業(yè)跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點(diǎn)。

3.TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式內(nèi)涵

依據(jù)“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念，模擬、模仿及融合企業(yè)關(guān)鍵環(huán)境要素，創(chuàng)建適合電子商務(wù)領(lǐng)域某一方向（我院電子商務(wù)專業(yè)在示范建設(shè)期間，通過(guò)調(diào)研，將電子商務(wù)專業(yè)分為“商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)”兩個(gè)方向）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的、先進(jìn)的“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，同時(shí)將電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力課程依據(jù)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域典型工作任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目化改造，然后在“雙師型”教師的引導(dǎo)下，以學(xué)生為中心，實(shí)施“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的教學(xué)過(guò)程是TF-POPBL模式的內(nèi)涵。TF-POPBL模式示意圖如圖1所示。

二.TF-POPBL模式六要素

理解和應(yīng)用TF-POPBL模式，關(guān)鍵在于把握TF-POPBL模式的六要素：企業(yè)環(huán)境、項(xiàng)目化課程、雙師型教師、問(wèn)題情景、項(xiàng)目工作、學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

1.企業(yè)環(huán)境

“企業(yè)環(huán)境”是對(duì)“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念的借鑒，體現(xiàn)了TF-POPBL模式對(duì)教學(xué)環(huán)境的要求。項(xiàng)目工作只有在“企業(yè)環(huán)境”中開(kāi)展，才能稱之為真正意義上的項(xiàng)目化教學(xué)，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。

2.項(xiàng)目化課程

“項(xiàng)目化課程”是對(duì)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域典型工作任務(wù)的優(yōu)化改造，是專業(yè)知識(shí)和技能要求的綜合體現(xiàn)，是實(shí)施TF-POPBL模式的基礎(chǔ)。項(xiàng)目化課程的優(yōu)劣直接影響到TF-POPBL模式的教學(xué)效果。

3.雙師型教師

“雙師型教師”是TF-POPBL模式對(duì)教師能力和素質(zhì)的要求，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)技能、企業(yè)工作經(jīng)歷對(duì)于一個(gè)高職教師的重要性。

4.問(wèn)題情境

“問(wèn)題情境”的設(shè)置使學(xué)生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教學(xué)過(guò)程中并引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行。問(wèn)題情境使學(xué)習(xí)過(guò)程變得有趣且有意義，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。

5.項(xiàng)目工作

“項(xiàng)目工作”是TF-POPBL模式的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)過(guò)程的核心。以學(xué)生為主體的項(xiàng)目工作充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提升了學(xué)生分析、解決問(wèn)題的綜合能力，有效地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。

6.學(xué)生團(tuán)隊(duì)

“學(xué)生團(tuán)隊(duì)”是TF-POPBL模式下，項(xiàng)目工作的主要方式，是企業(yè)實(shí)際崗位工作方式的體現(xiàn)，是培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)交流合作能力、創(chuàng)新思維的重要途徑。

三.TF-PoPBL模式的實(shí)現(xiàn)途徑――以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程為例

1.“教學(xué)工廠”的建設(shè)

借鑒“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念關(guān)于教學(xué)環(huán)境建設(shè)的思想，并基于電子商務(wù)教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行“教學(xué)工廠”本土化建設(shè)。

（1）方案的確定

在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)廣泛的行業(yè)、企業(yè)、兄弟院校、畢業(yè)生調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家參與討論，歸納出與某一職業(yè)能力課程相關(guān)的企業(yè)環(huán)境的基本要素和特征，同時(shí)考慮區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)未來(lái)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，制定詳細(xì)的“教學(xué)工廠”建設(shè)方案。方案應(yīng)對(duì)“教學(xué)工廠”的功能與布局、設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理制度、教學(xué)和工作情境、企業(yè)文化塑造、學(xué)生能力培養(yǎng)等各方面進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“教學(xué)工廠”的方案設(shè)計(jì)中，通過(guò)充分調(diào)研浙江和長(zhǎng)三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、電子商務(wù)發(fā)達(dá)省份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、兄弟院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、畢業(yè)生工作情況等，并邀請(qǐng)杭州電子商務(wù)協(xié)會(huì)、阿里巴巴、淘寶、全球五金網(wǎng)、北京博導(dǎo)前程等行業(yè)、企業(yè)專家進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)與論證，使得方案在設(shè)計(jì)上充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在及未來(lái)發(fā)展的需求，體現(xiàn)了科學(xué)性和超前性。

（2）功能與布局

在功能上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“教學(xué)工廠”的設(shè)計(jì)應(yīng)力求滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域人才培養(yǎng)的多方面要求。除基本的課程教學(xué)和項(xiàng)目工作外，應(yīng)具備承擔(dān)行業(yè)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培訓(xùn)、科研和社會(huì)技術(shù)服務(wù)等功能。在布局上，應(yīng)充分引入企業(yè)工作情境、文化氛圍和管理模式等，讓學(xué)生在角色定位上有“公司員工”的感覺(jué)。

具體而言，功能布局上應(yīng)包括項(xiàng)目工作區(qū)、客戶接待區(qū)、員工休息區(qū)、經(jīng)理辦公室、項(xiàng)目展示區(qū)、資料存儲(chǔ)區(qū)、形象展示區(qū)等。項(xiàng)目工作區(qū)根據(jù)需要設(shè)置若干圓形辦公桌，每張辦公桌容納5～6個(gè)學(xué)生。一張辦公桌為一個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組配備相應(yīng)的設(shè)備與軟件，如電腦、固定電話、網(wǎng)絡(luò)電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等。項(xiàng)目工作區(qū)是學(xué)生實(shí)施項(xiàng)目工作的主要場(chǎng)所，同時(shí)也承擔(dān)了必要的課堂教學(xué)工作。

（3）日常運(yùn)營(yíng)管理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“教學(xué)工廠”應(yīng)在常規(guī)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，制定企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理制度，實(shí)施全面的企業(yè)化管理。

同時(shí)為了保證課程教學(xué)的與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)實(shí)時(shí)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“教學(xué)工廠”的設(shè)備應(yīng)保持與行業(yè)發(fā)展同步更新。

（4）多元化、多層次配套環(huán)境

在“教學(xué)工廠”的基礎(chǔ)上，為了更好地開(kāi)展教學(xué)，還應(yīng)建立工作室、校辦企業(yè)等多元化、多層次實(shí)訓(xùn)配套環(huán)境，以便學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展的需要。

2.項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)

近幾年工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革實(shí)踐告訴我們，NYP“教學(xué)工廠”和奧爾堡POPBL模式下的項(xiàng)目獲取和實(shí)施方案在國(guó)內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)，因此需尋求一種適合自身的項(xiàng)目化課程開(kāi)發(fā)方案。國(guó)內(nèi)普遍的做法是通過(guò)對(duì)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的調(diào)研，分析歸納出典型工作任務(wù)，并對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行改造，形成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)供教學(xué)實(shí)踐。這一途徑的難點(diǎn)在于企業(yè)項(xiàng)目的獲取。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)需要緊跟行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，需要大量企業(yè)案例和項(xiàng)目。如何開(kāi)展與眾多企業(yè)的合作是難點(diǎn)。一種創(chuàng)新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通過(guò)與一個(gè)擁有大量企業(yè)資源的企業(yè)深度合作，以其為橋梁，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)就是與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)承辦方）合作的成果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目化課程從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的角度出發(fā)，構(gòu)建了9大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”組成。學(xué)習(xí)案例即企業(yè)真實(shí)的案例，由當(dāng)事人按照項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行描述，充分展示了企業(yè)實(shí)施某一項(xiàng)目的全景，便于學(xué)生了解企業(yè)工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作流程和組織管理等內(nèi)容?！跋嚓P(guān)知識(shí)”融入了項(xiàng)目涉及的專業(yè)知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)?！皩?shí)訓(xùn)項(xiàng)目”指與學(xué)習(xí)案例相對(duì)應(yīng)的工作項(xiàng)目，源于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目。根據(jù)工作流程分步設(shè)計(jì)，便于項(xiàng)目的實(shí)施操作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目化課程實(shí)現(xiàn)了“學(xué)生所學(xué)”與“企業(yè)所用”的高度融合。同時(shí)每年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)眾多企業(yè)鮮活案例的補(bǔ)充，使得課程緊跟行業(yè)科技進(jìn)步，保證了課程的前沿性。

由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”三部分內(nèi)容組成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目化課程為TF-POPBL模式的實(shí)施提供了“量身訂制”的課程內(nèi)容。

3.TF-POPBL教學(xué)實(shí)施過(guò)程

（1）前期準(zhǔn)備

實(shí)施TF-POPBL模式，前期需做好相應(yīng)的課程準(zhǔn)備工作，主要包括項(xiàng)目任務(wù)單的制定、項(xiàng)目小組的創(chuàng)建、課程網(wǎng)站（或博客）的開(kāi)通等。

為了明確項(xiàng)目工作任務(wù)，記錄工作過(guò)程及便于考核，在教學(xué)開(kāi)展前教師應(yīng)根據(jù)每次項(xiàng)目，制定相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)單，在項(xiàng)目工作實(shí)施前下發(fā)給學(xué)生。項(xiàng)目任務(wù)單包括兩大部分，一是項(xiàng)目層面，包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、教學(xué)組織、項(xiàng)目考核、項(xiàng)目總結(jié)等；二是任務(wù)層面，包括任務(wù)描述、相關(guān)資源、任務(wù)分配、任務(wù)實(shí)施、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)執(zhí)行評(píng)價(jià)、任務(wù)拓展等。任務(wù)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的具體化。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中，項(xiàng)目小組以4～6人為宜，強(qiáng)調(diào)小組成員能力特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、性別的差異，以充分發(fā)揮個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的創(chuàng)新思維。

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于教學(xué)開(kāi)展，教師需建立課程網(wǎng)站或博客，用于學(xué)習(xí)素材和拓展任務(wù)。項(xiàng)目小組需建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的博客，用于學(xué)習(xí)成果的展示與分享。

（2）實(shí)施過(guò)程

TF-POPBL模式的教學(xué)實(shí)施主要包括4個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)栴}提出、項(xiàng)目工作、成果分享、任務(wù)拓展。

第一步：?jiǎn)栴}提出。教師基于“學(xué)習(xí)案例”，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題情境，組織學(xué)生圍繞問(wèn)題進(jìn)行案例分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出具體的任務(wù)。一個(gè)學(xué)習(xí)案例即一個(gè)綜合的問(wèn)題。由于案例來(lái)源于企業(yè)真實(shí)工作崗位，因此案例的學(xué)習(xí)、分析也是一個(gè)引導(dǎo)學(xué)生了解問(wèn)題性質(zhì)、探索解決方案的過(guò)程。

第二步：項(xiàng)目工作，即解決問(wèn)題的過(guò)程。首先由教師下發(fā)事先準(zhǔn)備好的項(xiàng)目任務(wù)單，分析講解任務(wù)操作要點(diǎn)。學(xué)生依據(jù)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行角色和任務(wù)分配。在項(xiàng)目工作中，項(xiàng)目小組在“教學(xué)工廠”進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，他們可以參考“相關(guān)知識(shí)”和教師下發(fā)的相關(guān)素材。教師主要在學(xué)生遇到困難時(shí)起到協(xié)助作用，是項(xiàng)目工作的顧問(wèn)。一個(gè)項(xiàng)目下設(shè)有多個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)由教師根據(jù)課程教學(xué)計(jì)劃下發(fā)。

項(xiàng)目工作的重點(diǎn)在于做什么而非學(xué)什么，它是課程學(xué)習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，需要大量集中的時(shí)間，因此在課時(shí)設(shè)置上，每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)大小安排8個(gè)以上不等的課時(shí)，并且4個(gè)課時(shí)（即半天）連上，同時(shí)學(xué)生也需要安排課外時(shí)間完成大量的項(xiàng)目工作。

第三步：成果分享。在一次項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目小組除需提交項(xiàng)目工作報(bào)告外，將根據(jù)自愿原則在班級(jí)進(jìn)行工作過(guò)程和成果的分享，教師也將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況推薦1～2個(gè)小組。在成果分享的過(guò)程中，學(xué)生和教師將共同參與作品的點(diǎn)評(píng)。通過(guò)點(diǎn)評(píng)，完善學(xué)生對(duì)項(xiàng)目工作所涉及的知識(shí)和技能的認(rèn)識(shí)。

第四步：課外拓展。課外拓展主要包括兩方面工作。一是教師將項(xiàng)目所有學(xué)習(xí)材料上傳至課程網(wǎng)站或博客，同時(shí)給出一個(gè)平行的拓展項(xiàng)目供學(xué)生課外實(shí)踐。二是學(xué)生在成果分享、點(diǎn)評(píng)之后完善各自的作品，并分享至各項(xiàng)目小組博客。優(yōu)秀作品還將在“項(xiàng)目展示區(qū)”進(jìn)行展示。學(xué)期末，優(yōu)秀作品統(tǒng)一裝訂成冊(cè)放入“資料存儲(chǔ)區(qū)”資料柜。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新

TF-POPBL模式創(chuàng)新了教學(xué)評(píng)價(jià)，即考核過(guò)程全程化、考核主體多元化、考核內(nèi)容全面化、考核指標(biāo)真實(shí)化，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做、評(píng)”一體化。

考核過(guò)程全程化，指課程考核重視平時(shí)各個(gè)項(xiàng)目的考核，而不是以期末考試為主。考核主體多元化，指課程考核過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生及項(xiàng)目小組自主評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)，而不是以教師個(gè)人評(píng)價(jià)為主。考核內(nèi)容全面化，指課程考核不僅針對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容，還涉及團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成等。考核指標(biāo)真實(shí)化，指課程考核不僅關(guān)注學(xué)生過(guò)程表現(xiàn)，更注重項(xiàng)目工作的實(shí)際效果產(chǎn)出。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其效果往往需要一段時(shí)間才能真正體現(xiàn)出來(lái)，因此，學(xué)期末項(xiàng)目小組還將進(jìn)行學(xué)期總結(jié)與答辯，為最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果給出一/卜成績(jī)等次（優(yōu)、良、中、及、不及），并與平時(shí)成績(jī)進(jìn)行加權(quán)平均。

四.保障TF-PoPBL模式實(shí)施效果的其他因素

1.教師隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)“走出去，引進(jìn)來(lái)”的辦法，加大“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)。一是現(xiàn)有教師企業(yè)掛職鍛煉、職教培訓(xùn)常規(guī)化；二是積極引進(jìn)具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)且具有教師潛質(zhì)的企業(yè)員工為教師。其中應(yīng)以“走出去”為主要途徑。

2.管理機(jī)制創(chuàng)新

TF-POPBL模式打破了高職院校原有的教學(xué)模式，是一種新的嘗試，其順利實(shí)施必須要求學(xué)院教學(xué)管理制度的跟進(jìn)，給予教師在教學(xué)實(shí)施中更多的自，以便于教學(xué)活動(dòng)靈活的開(kāi)展。同時(shí)在校企合作方面，應(yīng)實(shí)施積極的雙贏政策，在互惠互利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)校企深度合作。

3.建設(shè)資金配套

“教學(xué)工廠”的建設(shè)需要大量的資金配套，除了建設(shè)初期的資金投入，為了保證教學(xué)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展同步，還必須配備大量資金用于設(shè)備的更新與日常維護(hù)，因此除了合理的建設(shè)方案外，學(xué)院應(yīng)在資金上給予一定的傾斜。