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憂慮:在中國(guó)醫(yī)療改革的背景下,中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療器械公司一方面要抵御來(lái)自外資醫(yī)療器械公司的進(jìn)攻,另一方面要應(yīng)對(duì)來(lái)自醫(yī)療改革政策的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致83%中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療器械公司平均壽命不足5年,是什么在影響民營(yíng)醫(yī)療器械公司的生死?中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療器械公司生存發(fā)展之路為何走得如此艱難?筆者試以婦科醫(yī)療設(shè)備的市場(chǎng)操作為例說(shuō)明怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?
劍走偏鋒過(guò)千萬(wàn) 跨過(guò)死亡之門(mén)
假如年銷(xiāo)售額低于1000萬(wàn),你的醫(yī)療器械公司隨時(shí)都有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)!假如你的醫(yī)療器械公司市場(chǎng)開(kāi)拓前期選擇做公立醫(yī)院,5年后能繼續(xù)生存的概率不足17%。公立醫(yī)院作為醫(yī)療器械行業(yè)的主渠道,70%的市場(chǎng)份額已經(jīng)被外資醫(yī)療品牌占據(jù),再加上做公立醫(yī)院前期投入大,時(shí)間長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)激烈,短時(shí)間很難實(shí)現(xiàn)盈利。
針對(duì)婦科醫(yī)療設(shè)備做市場(chǎng)的初期一是選擇做民營(yíng)醫(yī)院比較容易實(shí)現(xiàn)盈利的,因?yàn)橄鄬?duì)于公立醫(yī)院而言民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)設(shè)備無(wú)須招投標(biāo),采購(gòu)時(shí)間短,費(fèi)用相對(duì)較低,后期還能形成批量采購(gòu);做民營(yíng)醫(yī)院只需搞定專門(mén)做民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)銷(xiāo)商,搞定醫(yī)療投資公司(以福建莆田人為主),同時(shí)其設(shè)備有好的概念,達(dá)到對(duì)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生的有效傳播,活動(dòng)的造勢(shì),就能在民營(yíng)醫(yī)院占有一席之地。
二是做計(jì)生系統(tǒng),計(jì)生站是繼郵局以外中國(guó)最大的事業(yè)單位,網(wǎng)絡(luò)覆蓋從省會(huì)城市,地級(jí)市,縣城一直到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。浙江省計(jì)生委2010年采購(gòu)120萬(wàn)的超聲聚焦刀證明每個(gè)省的計(jì)生委每年均有政府采購(gòu)計(jì)劃,而做計(jì)生系統(tǒng)的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商比較少,甚至有些做了10多年醫(yī)療設(shè)備的經(jīng)銷(xiāo)商還不知道婦科醫(yī)療設(shè)備能做計(jì)生站。
做民營(yíng)醫(yī)院和計(jì)生系統(tǒng)雖然能解決企業(yè)生存問(wèn)題,但民營(yíng)醫(yī)院和計(jì)生系統(tǒng)銷(xiāo)量有限,影響有限,不能解決企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,只有進(jìn)入公立醫(yī)院,才能使企業(yè)做大做強(qiáng),才能成為行業(yè)知名品牌。
1000萬(wàn)-----1億
化蛹成蝶的蛻變
作為醫(yī)療器械行業(yè)的主流渠道的公立醫(yī)院,GE,西門(mén)子,飛利浦,強(qiáng)生等國(guó)外知名一線品牌通過(guò)高舉高打的策略已占據(jù)大中城市,并逐步向縣級(jí)以下醫(yī)院滲透。作為年銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)的民營(yíng)醫(yī)療器械公司怎樣利用有限的資金,資源在較短時(shí)間占領(lǐng)公立醫(yī)院?
答案是:長(zhǎng)期目標(biāo)做品牌,短期目標(biāo)做銷(xiāo)量。做市場(chǎng)要站在做品牌的高度,整合經(jīng)銷(xiāo)商的資源,搞定當(dāng)?shù)貦?quán)威醫(yī)院,然后把權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任作為學(xué)術(shù)代言人,影響權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任身邊的人,借助學(xué)術(shù)活動(dòng)擴(kuò)大影響面,協(xié)助權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任來(lái)達(dá)到品牌造勢(shì)的目的,四輪驅(qū)動(dòng)(權(quán)威醫(yī)院,學(xué)術(shù)代言人,學(xué)術(shù)活動(dòng),論文造勢(shì))做品牌。另一方面通過(guò)整合經(jīng)銷(xiāo)商的資源挖掘縣區(qū)級(jí)醫(yī)院,然后到觀摩醫(yī)院去觀摩,來(lái)達(dá)到醫(yī)院婦產(chǎn)科主任打報(bào)告購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的目的,經(jīng)銷(xiāo)商介入做公關(guān),最后達(dá)成銷(xiāo)售。
企業(yè)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段,必須有與之配套的企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源,組織結(jié)構(gòu),規(guī)章制度等,要在發(fā)展中不斷創(chuàng)新,求變,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,不斷發(fā)展壯大。
企業(yè)的不同發(fā)展階段 求新求變
成功企業(yè)=30%市場(chǎng)機(jī)遇+ 20%商業(yè)模式+ 50%執(zhí)行力
一、 市場(chǎng)機(jī)遇:分析成功的企業(yè)首先是他們成功的把握住了未來(lái)幾年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),抓住了市場(chǎng)機(jī)遇。微軟的比爾.蓋茨把握住了個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì),阿里巴巴的馬云把握住了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),盛大的陳天橋把握住了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢(shì)。
中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)面臨的市場(chǎng)機(jī)遇一是農(nóng)村醫(yī)療改革和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建立:農(nóng)村醫(yī)療改革和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建立導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備的急劇增加,中國(guó)在2009~2011年3年內(nèi)投入8500億元,其中2/3將投向基層醫(yī)院。3年內(nèi)中央重點(diǎn)支持2000所左右縣級(jí)醫(yī)院(含中醫(yī)院)建設(shè)。2009年,完成中央規(guī)劃支持的2.9萬(wàn)所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)任務(wù),再支持改擴(kuò)建5000所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,每個(gè)縣1~3所。實(shí)現(xiàn)每個(gè)行政村都有衛(wèi)生室。三年內(nèi)新建、改造3700所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和1.1萬(wàn)個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。中央支持困難地區(qū)建設(shè)2400所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
二是民營(yíng)醫(yī)院的迅速發(fā)展:2010年我國(guó)根據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),2010年全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已達(dá)近5000家,已經(jīng)為醫(yī)療設(shè)備企業(yè)提供很好的發(fā)展平臺(tái)。
三是國(guó)家扶持民族醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展:十二五”期間,我國(guó)將大力調(diào)整醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、扶持和發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè),其醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)搭建以及基地建設(shè)將是“十二五”期間我國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn),也是根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》制訂完成的。
四是新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)比如遠(yuǎn)程醫(yī)療,現(xiàn)在醫(yī)療器械開(kāi)始進(jìn)入無(wú)創(chuàng)傷或微創(chuàng)傷的時(shí)代,一些微型化、智能化的醫(yī)療器械將是未來(lái)的發(fā)展方向。
二、 商業(yè)模式:成功的企業(yè)除了能把握住了未來(lái)幾年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)之外,還在于有成功的商業(yè)模式,戴爾開(kāi)創(chuàng)了電腦的直銷(xiāo)模式,湖北九洲通醫(yī)藥開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)藥流通渠道的快批模式。 筆者覺(jué)得醫(yī)療器械企業(yè)要打造4C客戶價(jià)值為核心的商業(yè)模式:
1C:好產(chǎn)品的要素:安全,有效,微創(chuàng),實(shí)用,方便,優(yōu)質(zhì),美觀,領(lǐng)先
2C:服務(wù)好的四大體現(xiàn):培訓(xùn)規(guī)范,及時(shí)響應(yīng),定期回訪,持續(xù)提升
3C:兩大效益:創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
4C:三創(chuàng):創(chuàng)名醫(yī)名科名院
三、 執(zhí)行力:紀(jì)律,速度,細(xì)節(jié)
第一個(gè)是紀(jì)律;湘西的土匪很厲害,存在幾十年,但是是一群烏合之眾,被紀(jì)律嚴(yán)明的解放軍一擊就潰。企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律,企業(yè)的決策就不能有效執(zhí)行下去,就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗,企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)。
第二個(gè)是速度;做事是要講究效率的,效率低下的企業(yè)處處被動(dòng)挨打,快魚(yú)吃慢魚(yú)同樣適用與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
>> 我國(guó)不同規(guī)模企業(yè)跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查分析 跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析 淺析跨境電子商務(wù)與人才需求 電子商務(wù)及物流人才需求分析 湖北省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及人才需求研究 企業(yè)對(duì)廣告類人才需求狀況調(diào)查分析 跨境出口電子商務(wù)人才需求特征與培養(yǎng)路徑 山東省跨境電子商務(wù)發(fā)展與人才需求研究 陜南農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查分析 跨境電子商務(wù)物流狀況分析 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人才需求分析 淺談電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng) 論電子商務(wù)人才需求及其培養(yǎng) 高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)查分析 電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)及高職人才需求分析 跨境電子商務(wù)從業(yè)人員英語(yǔ)應(yīng)用情況調(diào)查分析 財(cái)會(huì)人才需求及其培養(yǎng)方式調(diào)查分析 文秘專業(yè)人才需求調(diào)查分析報(bào)告 高職金融專業(yè)人才需求調(diào)查分析 云南高爾夫企業(yè)人才需求狀況調(diào)查研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置:l。
②陳長(zhǎng)英.浙江省跨境電子商務(wù)人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究.商貿(mào)人才,2015(01),第185頁(yè)。
③調(diào)研問(wèn)題設(shè)置參考:陳長(zhǎng)英:浙江省跨境電子商務(wù)人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究,商貿(mào)人才,2015(01),第185頁(yè)。
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關(guān)鍵詞:農(nóng)村電商;現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;解析
中圖分類號(hào):F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-8937(2015)24-0120-02
盡管目前的農(nóng)村電商發(fā)展勢(shì)頭較為猛勁,帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,越來(lái)越多的農(nóng)村人在閑余的時(shí)候開(kāi)始發(fā)展電商,但是,任何的機(jī)遇都伴隨著危機(jī)出現(xiàn),農(nóng)村電商亦是如此,在發(fā)展的同時(shí),農(nóng)村電商必須針對(duì)以下七個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題理性處理,從而確保農(nóng)村電商的順利發(fā)展。
1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題
盡管目前的城市化進(jìn)程中微營(yíng)銷(xiāo)、電商理念以及互聯(lián)網(wǎng)思維均已“陳芝麻爛谷子”,但是落后的農(nóng)村來(lái)說(shuō),依然屬于相當(dāng)新奇的概念,由于封閉,留守的農(nóng)村農(nóng)民并沒(méi)有接觸到電商的理念,而“一問(wèn)三不知”,即便是村里的干部依然如此,最多明白只是開(kāi)淘寶店而已,和電商的真正明悟還有很遠(yuǎn)的路要走,根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),創(chuàng)業(yè)青年對(duì)電商的概念并不陌生,但是絕大部分卻沒(méi)有真正的領(lǐng)悟電商的意義,并不能夠講清電商的具體作用,因此,農(nóng)村電商的領(lǐng)頭人容易走進(jìn)兩個(gè)誤區(qū),即將電商視為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè),僅僅發(fā)展電商獨(dú)體,而忽視實(shí)體產(chǎn)業(yè),或者是僅僅將電商視為營(yíng)銷(xiāo)手段,通過(guò)這個(gè)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的,忽視現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)。目前的農(nóng)村地區(qū)需要對(duì)電商理念等進(jìn)行普及,并且加強(qiáng)對(duì)電商的深入了解,尤其是那些基層干部,更要面面俱到,在進(jìn)行宣傳過(guò)程中,要簡(jiǎn)單易懂,避免使用晦澀的語(yǔ)言讓農(nóng)村人陷入迷惑。
2 人才問(wèn)題
任何的行業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)人才的支撐,電商更是如此,但是對(duì)于貧瘠的農(nóng)村來(lái)說(shuō),人才問(wèn)題無(wú)疑是最大的發(fā)展障礙,無(wú)論是政府部門(mén)或者是企業(yè)部門(mén),都沒(méi)有一個(gè)良好的人才供應(yīng),根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)表明,整個(gè)電商行業(yè)缺失人才160萬(wàn),而阿里巴巴公司也相繼發(fā)表了《縣城電子商務(wù)人才研究報(bào)告》,報(bào)告中表明,未來(lái)縣城對(duì)電商的人才的需求將達(dá)到200萬(wàn),其中,數(shù)據(jù)分析、美工設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)推廣方面的人才缺失特為尤甚,即便是當(dāng)前已經(jīng)起步的電商創(chuàng)業(yè)人才,其技能儲(chǔ)備依然不容樂(lè)觀,《“新三農(nóng)”與電子商務(wù)》中的數(shù)據(jù)表明,20%左右的人沒(méi)有開(kāi)店知識(shí),14%的人設(shè)計(jì)網(wǎng)店困難,31%的人沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理的理念,所以說(shuō),人才問(wèn)題已是當(dāng)前農(nóng)村電商發(fā)展亟待解決的重要問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)予以充分關(guān)注。
3 政策問(wèn)題
任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政策的支持,農(nóng)村電商也是如此,在與城市發(fā)展形成鮮明對(duì)比的農(nóng)村,其滯后程度令人發(fā)指,因此農(nóng)村的電商發(fā)展更是離不開(kāi)政府的支持,這也是農(nóng)村電商的普遍發(fā)展趨勢(shì),目前農(nóng)村電商盡管擁有一定的政策支持,但是重點(diǎn)方向均有偏差,在重點(diǎn)上注重大規(guī)模電商,比如企業(yè)招商、電商園區(qū)等,而對(duì)疏散的個(gè)體農(nóng)戶電商并不重視,從而導(dǎo)致個(gè)體農(nóng)戶電商在享受優(yōu)惠政策以及貸款時(shí)非常困難,無(wú)法形成“螞蟻雄兵”的電商態(tài)勢(shì)。其次,電商的環(huán)境建設(shè)不完善,沒(méi)有良好的配套服務(wù),從而不利于農(nóng)村電商發(fā)展。農(nóng)村電商的方向發(fā)展依然止步不前,沉溺于固有的平臺(tái)思維而不思進(jìn)取,妄想一勞永逸,但是實(shí)際上由于大平臺(tái)的基本成熟,所以導(dǎo)致諸多小型平臺(tái)發(fā)展空間較小,新興平臺(tái)更是如此。
4 物流問(wèn)題
在農(nóng)村電商中,想做的人很多,但是真正能夠發(fā)展起來(lái)的并不多,主要原因便在于物流問(wèn)題,農(nóng)村中的物流體系并不成熟,而且極為分散,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益,從而導(dǎo)致配送成本較高,尤其是非平原區(qū)域,問(wèn)題更是嚴(yán)峻,不僅成本較高,而且沒(méi)有效率,在返程的過(guò)程中,存在較為嚴(yán)重空載現(xiàn)象,從而二次提高成本,盡管目前諸多大型電商開(kāi)始逐步開(kāi)展電商下鄉(xiāng),但是想要解決當(dāng)前的問(wèn)題仍然需要時(shí)間,筆者認(rèn)為,降低成本需要分層次進(jìn)行,比如充分利用當(dāng)前農(nóng)村的小商業(yè)基礎(chǔ),小賣(mài)部、門(mén)市、小超市等,從而逐步建立社區(qū)格局,并且集中配送,“力往一處用”,從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的,最后,還要積極的將農(nóng)村土特產(chǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái),在工業(yè)品下鄉(xiāng)時(shí)返程時(shí),將土特產(chǎn)帶上,從而節(jié)約一部分成本,但是在這個(gè)過(guò)程中操作較為復(fù)雜,具體的操作方案依然有待探索。
5 品牌問(wèn)題
由于當(dāng)前的產(chǎn)品大多相似,因此導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈,如果在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中沒(méi)有形成自身特色,僅僅依靠著打折這樣最低層次的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行的話,將會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán),非但不利于品牌發(fā)展,還會(huì)造成連帶效應(yīng),當(dāng)前的農(nóng)村電商并不成熟,諸多農(nóng)村產(chǎn)品并沒(méi)有形成自己的品牌相應(yīng),自身出產(chǎn)的核桃、紅棗等和傳統(tǒng)的儲(chǔ)藏物流并沒(méi)有特別之處,所以陷入了低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū),形成尷尬的局面,賠本賺吆喝。除此之外,生鮮品類的保鮮成本較高,而且物流困難極大,盡管毛利較高,但是損耗也高,無(wú)利可圖,在這種尷尬局面下,想要掙脫出來(lái),就必須要擺脫傳統(tǒng)思想觀念束縛,通過(guò)品牌創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)生機(jī)注入,但是,品牌和名牌不同,僅僅作為標(biāo)識(shí)作用,從而將品牌用戶聚集在一起,在當(dāng)前的農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)新過(guò)程中,存在諸多問(wèn)題,比如陽(yáng)澄湖大閘蟹、洛川蘋(píng)果等,均面臨著假冒偽劣的問(wèn)題,盡管均能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但是并沒(méi)有一定的解決方式,品牌問(wèn)題依然任重而道遠(yuǎn)。
6 安全和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
農(nóng)業(yè)與工業(yè)不同,其產(chǎn)品沒(méi)有工業(yè)品一樣具備標(biāo)準(zhǔn)化,而且農(nóng)產(chǎn)品通常都是個(gè)體農(nóng)戶生產(chǎn)的,這樣便導(dǎo)致更沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),即便是同一批次的農(nóng)產(chǎn)品亦沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,所以問(wèn)題便趨之若鶩的來(lái)了,與此同時(shí),由于標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,也引發(fā)了農(nóng)產(chǎn)品的安全問(wèn)題,客戶將很難去相信沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品的安全性,畢竟是食用品,如果稍有差錯(cuò),將會(huì)發(fā)生危害巨大的安全問(wèn)題,而且當(dāng)前的“有機(jī)綠色”等認(rèn)證管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),人們并不信任這些標(biāo)準(zhǔn),難以分辨真假,所以說(shuō),將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)“大工程”,其不僅涉及到農(nóng)產(chǎn)品本身,更是涉及到市場(chǎng)的利益,農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)以及外在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)均需要共同發(fā)展,二者缺一不可,從田間勞作,到農(nóng)產(chǎn)品上桌食用,整個(gè)過(guò)程均需要嚴(yán)格控制,這個(gè)的漫長(zhǎng)復(fù)雜的“改革”之路,沒(méi)有一定耐力和能力的企業(yè)及個(gè)體根本無(wú)法承擔(dān),此刻便凸顯出政府干預(yù)的作用,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃整治,逐步的將農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化予以解決,為個(gè)體農(nóng)戶謀福祉,從而確保農(nóng)村電商的市場(chǎng)地位,促進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展。
7 模式問(wèn)題
隨著電商的熱潮影響,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注電商的發(fā)展,并且參與進(jìn)來(lái),但是通常僅僅是為電商投資做了宣傳,所謂的電商投資主要看的就是模式,盡管目前京東并不盈利,但是依然有許多投資者支持,就是因?yàn)榫〇|的模式獨(dú)特,唯品會(huì)自上市以來(lái),股價(jià)瘋狂上漲,究其原因所在也是因?yàn)槟J降莫?dú)特性,并且將代銷(xiāo)予以改進(jìn)創(chuàng)新,但是目前的農(nóng)村電商并沒(méi)有一個(gè)清晰的思路去創(chuàng)新自己的模式,主要因?yàn)檗r(nóng)村電商的設(shè)計(jì)層次太多,相當(dāng)于開(kāi)闊電商生態(tài)鏈,那么這個(gè)難度毋庸置疑,農(nóng)合和城市不同,其產(chǎn)品也不是標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)品,當(dāng)前成熟的城市電商模式并不適用于農(nóng)村,盡管如此,農(nóng)村電商并不是沒(méi)有絲毫優(yōu)勢(shì),城市電商通常是陌生人交易,但是農(nóng)村電商有熟人能夠托付,城市人生活節(jié)奏快,而農(nóng)村生活節(jié)奏慢,以上均為能夠利用的發(fā)展機(jī)遇,只要勇于改變,農(nóng)村電商的光明就在眼前。
8 結(jié) 語(yǔ)
綜上所述,農(nóng)村電商盡管面臨著諸多困難,但是要針對(duì)性的摒棄短處,發(fā)揮長(zhǎng)處,農(nóng)村電商勢(shì)必會(huì)作為一匹“黑馬”馳騁于電商事業(yè)中。
參考文獻(xiàn):
[1] 中原.農(nóng)村電商之爭(zhēng)未見(jiàn)硝煙之[J].農(nóng)村農(nóng)業(yè)農(nóng)民(B版),2015,(4).
關(guān)鍵詞:金融創(chuàng)新 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)金融 產(chǎn)業(yè)鏈 用戶體驗(yàn)
中圖分類號(hào):F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1770(2011)09-037-06
一、 引言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來(lái)了創(chuàng)新的機(jī)遇,也帶來(lái)了前所未有的沖擊。如今,一波更大的浪潮正在襲來(lái),這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。作為50年來(lái)的第5個(gè)新技術(shù)周期,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期才剛剛開(kāi)始。每個(gè)周期的贏家通常都會(huì)創(chuàng)造比之前更多的市值。新的贏家將浮現(xiàn),一些公司將生存或繁榮,而很多此前的勝利者將會(huì)消亡。
移動(dòng)金融是指基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)金融服務(wù)的總稱。它將金融服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合,具有方便快捷、成本低廉等特點(diǎn),能夠使人們不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。相對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和日漸成熟的網(wǎng)上服務(wù),移動(dòng)金融的觸角將會(huì)深入到生產(chǎn)生活的每一個(gè)角落,是未來(lái)金融服務(wù)的發(fā)展方向。
二、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)
2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2.88億人,比2009年增長(zhǎng)40.5%,預(yù)計(jì)2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。圖1給出了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的發(fā)展趨勢(shì),可以看出,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展階段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張,并呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì):
(一)手機(jī)銀行是移動(dòng)金融的主要工具
手機(jī)銀行是利用手機(jī)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱,它是繼網(wǎng)上銀行之后出現(xiàn)的一種新的銀行服務(wù)方式。在具備網(wǎng)絡(luò)銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢(shì)的同時(shí),又突出了手機(jī)隨時(shí)隨地的移動(dòng)性與便攜性。因此迅速成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)方式。手機(jī)銀行利用智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),為銀行客戶提供個(gè)性化、綜合性的服務(wù),一方面可以減輕銀行柜面壓力,另一方面可以達(dá)到方便客戶、提高客戶滿意度的目的。
國(guó)外手機(jī)銀行起步較早,1996年捷克斯洛伐克率先推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù),目前手機(jī)銀行在歐美和日韓已發(fā)展得較為成熟。以美國(guó)為例, 2009年美國(guó)手機(jī)銀行用戶占其手機(jī)用戶的比例為10.8%,到2013年將增長(zhǎng)至44.4%。
我國(guó)手機(jī)銀行起步相對(duì)較晚,但近兩年發(fā)展速度迅猛。數(shù)字顯示,截至2010年10月底,中國(guó)手機(jī)用戶規(guī)模已達(dá)8.42億用戶,覆蓋了超過(guò)60%的人口。截至2010年6月,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)2.77億,已經(jīng)接近PC互聯(lián)網(wǎng)3億多的用戶基礎(chǔ)。3G門(mén)戶的調(diào)查結(jié)果顯示,手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高,2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%,2011年2月已經(jīng)升至52.2%,見(jiàn)圖2。同時(shí),手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散,人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。
在對(duì)用戶對(duì)手機(jī)銀行使用的情況分析來(lái)看(圖3),工商銀行手機(jī)銀行的使用率最高,達(dá)35.1%,建設(shè)銀行35.0%的使用率緊隨其后。通過(guò)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn),所有建設(shè)銀行的手機(jī)銀行用戶中,經(jīng)常使用的比例達(dá)到37.4%,略高于工商銀行的36.0%,這表明建設(shè)銀行的用戶相對(duì)養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。
調(diào)查顯示(圖4),除了查詢、轉(zhuǎn)賬、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售等基本業(yè)務(wù)功能,超過(guò)一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購(gòu)物服務(wù),這表明用戶對(duì)商城購(gòu)物有較大的潛在需求。另外,手機(jī)銀行用戶也對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)金融增值業(yè)務(wù)等有較明顯的需求。特別需要指出的是,在手機(jī)銀行發(fā)展過(guò)程中,還需要不斷提升用戶使用體驗(yàn),堅(jiān)持完善在線客服功能。
(二)技術(shù)變革是移動(dòng)金融發(fā)展的主要?jiǎng)恿?/p>
技術(shù)的更新?lián)Q代是推動(dòng)移動(dòng)金融用戶規(guī)模增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。每一種新技術(shù)的出現(xiàn),移動(dòng)金融用戶規(guī)模都會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。伴隨著中國(guó)3G時(shí)代的來(lái)臨以及移動(dòng)終端的不斷改進(jìn),商業(yè)銀行將圍繞移動(dòng)金融開(kāi)展更加豐富的增值業(yè)務(wù)。
1.手機(jī)銀行的技術(shù)發(fā)展路線
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展,手機(jī)銀行經(jīng)歷了STK、SMS、USSD、BREW/KJava、WAP及客戶端等不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式。目前主流的手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式有兩種:WAP方式和客戶端方式。
WAP方式是指客戶通過(guò)手機(jī)內(nèi)嵌的WAP瀏覽器訪問(wèn)手機(jī)銀行網(wǎng)站的一種。相對(duì)于其他手機(jī)銀行技術(shù),WAP具有無(wú)需下載客戶端、門(mén)檻較低、通用性好、實(shí)時(shí)交互強(qiáng)、安全性高等優(yōu)勢(shì),目前已逐漸成為我國(guó)手機(jī)銀行的業(yè)界技術(shù)主流。
客戶端手機(jī)銀行是指在手機(jī)上下載客戶端軟件,通過(guò)Client方式訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行功能。近期,針對(duì)使用iPhone的高端用戶,建設(shè)銀行、招商銀行等紛紛推出基于iPhone的手機(jī)銀行客戶端以搶占市場(chǎng)。
2.豐富的移動(dòng)終端是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
從長(zhǎng)期來(lái)看,“智能手機(jī)”一詞將被“智能移動(dòng)終端”取代,市場(chǎng)將出現(xiàn)更多的產(chǎn)品,帶有更豐富的功能,并可以運(yùn)行在多個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)上。智能移動(dòng)終端將包含以下功能:運(yùn)行操作系統(tǒng);可接入互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件服務(wù);為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)的界面和平臺(tái);支持音樂(lè)、視頻、游戲、照片、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和消息發(fā)送等高級(jí)數(shù)據(jù)功能?;谥悄芤苿?dòng)終端的金融服務(wù)將進(jìn)一步拓展,例如,交通銀行近期推出基于Ipad的客戶端軟件,是典型的非手機(jī)移動(dòng)金融服務(wù)。
3.信息安全是移動(dòng)金融最重要的技術(shù)要求
對(duì)于移動(dòng)金融來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)賬和支付環(huán)節(jié)對(duì)信息安全技術(shù)的要求最高。以手機(jī)銀行為例,用戶在關(guān)注手機(jī)銀行業(yè)務(wù)給自己帶來(lái)的方便快捷的同時(shí),更關(guān)注它的安全性。
多數(shù)用戶擔(dān)心信息傳輸不安全,一項(xiàng)調(diào)查顯示,在受訪的民眾中,僅有38%的人表示開(kāi)通了手機(jī)銀行,53%的人表示計(jì)劃開(kāi)通,而另外9%的人明確表示不會(huì)開(kāi)通。不管是否開(kāi)通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù),受訪人大多擔(dān)心手機(jī)銀行的安全。一個(gè)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明這一情況,擔(dān)心信息傳輸不安全的受訪用戶達(dá)到72.1%。為了保證手機(jī)銀行的安全性,各家商業(yè)銀行也紛紛推出相關(guān)舉措,三大手段捍衛(wèi)手機(jī)銀行安全性。
手機(jī)銀行業(yè)務(wù)都客戶身份信息與手機(jī)號(hào)碼建立唯一綁定關(guān)系,只有綁定的手機(jī)號(hào)碼才能登錄手機(jī)銀行,用戶每次退出手機(jī)銀行之后,手機(jī)內(nèi)存中關(guān)于卡號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息將會(huì)被自動(dòng)清除,這樣避免了手機(jī)丟失而影響用戶的資金安全。
登錄手機(jī)銀行,要進(jìn)行支付、轉(zhuǎn)賬操作時(shí),銀行也做了防護(hù)。比如,浦發(fā)銀行實(shí)行的是動(dòng)態(tài)密碼,當(dāng)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作時(shí),銀行將會(huì)發(fā)送動(dòng)態(tài)密碼到綁定的手機(jī)上,每次操作,發(fā)送的密碼是不一樣的。而招行實(shí)行的是圖形驗(yàn)證碼機(jī)制,防止程序自動(dòng)試探密碼。
保護(hù)手機(jī)銀行安全性的第三種做法是實(shí)行“操作超時(shí)保護(hù)”。工行、建行、交行等都對(duì)密碼錯(cuò)誤次數(shù)有限制,登錄、轉(zhuǎn)賬等設(shè)計(jì)密碼驗(yàn)證的操作中,如果連續(xù)輸錯(cuò)密碼達(dá)到一定次數(shù),系統(tǒng)會(huì)在當(dāng)天自動(dòng)鎖定賬戶。工行和建行規(guī)定錯(cuò)誤次數(shù)不得超過(guò)3次,其他銀行規(guī)定錯(cuò)誤次數(shù)不得多于5次。
(三)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且苿?dòng)金融發(fā)展的主要載體
由于采用移動(dòng)設(shè)備作為交易終端,涉及到移動(dòng)通信技術(shù)及與移動(dòng)終端適配的問(wèn)題,所以移動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)鏈除銀行及第三方支付外,電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端和系統(tǒng)制造商都被納入其中,產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜(見(jiàn)圖5)。
以產(chǎn)業(yè)鏈前端為例,作為世界第一大移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商的愛(ài)立信,近日宣布成立提供移動(dòng)金融服務(wù)的全新業(yè)務(wù)部門(mén):愛(ài)立信金融服務(wù)部,旨在推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,打造全球移動(dòng)金融生態(tài)系統(tǒng)。目前,愛(ài)立信已開(kāi)發(fā)出端到端解決方案以及相關(guān)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式,并與運(yùn)營(yíng)商客戶和金融界具有創(chuàng)新意識(shí)的機(jī)構(gòu)合作,滿足了所有必需的監(jiān)管、法律和安全要求。
移動(dòng)支付環(huán)節(jié)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心,目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)相關(guān)的主體主要是電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)(包括銀行和銀聯(lián))以及第三方支付業(yè)務(wù)提供商,目前這三類業(yè)務(wù)主體競(jìng)爭(zhēng)與合作的格局正在形成,形成了幾種主要的商業(yè)模式。
一是基于電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付模式。中國(guó)移動(dòng)在2009―2010年推出了手機(jī)錢(qián)包、世博門(mén)票、手機(jī)一卡通三大移動(dòng)支付業(yè)務(wù),并在上海、重慶、湖南、北京等10余省開(kāi)始了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模化商用的推廣。中國(guó)電信在2010年正式推出基于天翼3G業(yè)務(wù)的融合支付業(yè)務(wù)“翼支付”,并在此基礎(chǔ)上推出了“翼機(jī)通”行業(yè)版應(yīng)用,在上海、內(nèi)蒙、南京、成都等地實(shí)現(xiàn)商用。中國(guó)聯(lián)通在2009年推出基于NFC技術(shù)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù),并在上海進(jìn)行試點(diǎn),主要開(kāi)展公交、積分兌換等業(yè)務(wù)。
二是基于金融機(jī)構(gòu)的移動(dòng)支付模式。目前,招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等金融機(jī)構(gòu)均推出手機(jī)銀行類業(yè)務(wù),手機(jī)銀行模式產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取,賬戶業(yè)務(wù)費(fèi)用由銀行收取。2009年開(kāi)始,銀聯(lián)推廣新一代采用13.56MHz頻段的現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)(采用SIMPass技術(shù)),并在上海、山東、寧波、湖南、四川、深圳、云南等7省市進(jìn)行了試點(diǎn)。
三是基于第三方支付提供商的移動(dòng)支付模式。第三方支付提供商主要是借助手機(jī)的移動(dòng)上網(wǎng)功能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o線支付,目前,支付寶、財(cái)付通和快錢(qián)等均已推出移動(dòng)客戶端軟件,以推進(jìn)其移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。
商業(yè)銀行與電信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作,發(fā)力移動(dòng)金融領(lǐng)域,移動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)鏈的形勢(shì)將會(huì)變得更加豐富。2010年11月25日,浦發(fā)銀行與中國(guó)移動(dòng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。作為中國(guó)電信企業(yè)和商業(yè)銀行首次實(shí)現(xiàn)的股權(quán)上的深入合作,此次中國(guó)移動(dòng)和浦發(fā)銀行的聯(lián)手,也成為電信業(yè)和金融業(yè)的首次戰(zhàn)略合作嘗試。雙方的“聯(lián)姻”將對(duì)通信行業(yè)和金融行業(yè)均產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,也將有望推進(jìn)移動(dòng)金融、移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)匯款等多項(xiàng)移動(dòng)通信與金融產(chǎn)品的融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)加快面市。
三、存在的問(wèn)題與危機(jī)
從前文的分析可以看出,移動(dòng)金融具有巨大的潛在市場(chǎng)和可觀的發(fā)展速度。但是,作為一個(gè)新興的金融服務(wù)領(lǐng)域,其發(fā)展的機(jī)遇和危機(jī)并存。因此,有必要對(duì)移動(dòng)金融發(fā)展存在的問(wèn)題和危機(jī)加以分析。
(一) 農(nóng)村市場(chǎng)覆蓋率很低
目前,移動(dòng)金融業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的覆蓋率很低,主要有三個(gè)方面的原因,一是我國(guó)大部分地區(qū)特別是農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者還不了解移動(dòng)金融服務(wù)優(yōu)越性,沒(méi)有使用移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的迫切需求;二是農(nóng)村人口和農(nóng)民工群里的文化水平相對(duì)較低,對(duì)新興的移動(dòng)金融服務(wù)認(rèn)同和接受度低;三是金融機(jī)構(gòu)基于眼前的利益而忽視農(nóng)村市場(chǎng)的推廣,在客戶端軟件設(shè)計(jì)方面,也沒(méi)有專門(mén)針對(duì)低端用戶的簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)。這些都阻礙了移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的推廣,將會(huì)導(dǎo)致城鄉(xiāng)金融服務(wù)水平差距進(jìn)一步拉大,不利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。
(二) 移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)功能存在不足
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看,金融機(jī)構(gòu)與電信運(yùn)營(yíng)商的直接合作機(jī)制尚未建立,行業(yè)尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)支付應(yīng)用的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈參與主體之間的精誠(chéng)合作,但是目前,電信運(yùn)營(yíng)商與金融機(jī)構(gòu)均從自身利益最大化的角度考慮,為了實(shí)現(xiàn)控制產(chǎn)業(yè)鏈的目的,利用資金優(yōu)勢(shì)雙向滲透,并建立了各自的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種行業(yè)的多標(biāo)準(zhǔn)化既不利于用戶的使用,也不利于行業(yè)的規(guī)?;l(fā)展。
從支付業(yè)務(wù)的功能來(lái)看,我國(guó)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)由于受技術(shù)、流程、合作伙伴等方面的制約,個(gè)性化增值業(yè)務(wù)相對(duì)較少。多年來(lái),中國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)僅以手機(jī)錢(qián)包、二維碼掃描等形式出現(xiàn)在市場(chǎng)上,雖然使一些用戶得到了業(yè)務(wù)體驗(yàn),但就其發(fā)展情況而言,由于一直是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)家主導(dǎo),移動(dòng)支付業(yè)務(wù)一直處于不溫不火的狀態(tài),并沒(méi)有得到用戶的追捧。
但在歐洲,電信運(yùn)營(yíng)商與餐廳、電影院、航空公司等第三方建立合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了手機(jī)網(wǎng)上訂餐、訂票、訂座等多種服務(wù)。在日本,使用DoCoMo3G手機(jī)的用戶用手機(jī)就可以輕松購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè),銀行在其中提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的在線支付。在韓國(guó),消費(fèi)者已經(jīng)把手機(jī)作為信用卡使用,幾乎所有韓國(guó)的零售銀行都能提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù),每月有超過(guò)30萬(wàn)人在購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)時(shí),會(huì)選擇具備特殊記憶卡的插槽,用以儲(chǔ)存銀行交易資料,并進(jìn)行交易時(shí)的信息加密。
近兩年,金融機(jī)構(gòu)和第三方支付平臺(tái)開(kāi)始在遠(yuǎn)程移動(dòng)支付領(lǐng)域發(fā)力,積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的總體規(guī)模不斷擴(kuò)大,2010年達(dá)到了710億元人民幣。但是,由于現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付仍處于試點(diǎn)階段,市場(chǎng)需要進(jìn)一步發(fā)掘和完善。隨著現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付的不斷推進(jìn),我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展將進(jìn)一步加快,預(yù)計(jì)2011年的增長(zhǎng)率將會(huì)達(dá)到50%,2012年將會(huì)達(dá)到66%,見(jiàn)圖6。
(三) 用戶對(duì)移動(dòng)金融的安全性還存有疑慮
與網(wǎng)上銀行一樣,安全問(wèn)題是人們最關(guān)心的問(wèn)題。資金和貨幣的電子化,很容易使銀行在轉(zhuǎn)帳、交易、支付等服務(wù)過(guò)程中生成風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是銀行,還是客戶如沒(méi)有足夠的安全保障是不會(huì)使用這一服務(wù)的。因此這就要求在實(shí)施手機(jī)銀行解決方案時(shí)必須考慮交易過(guò)程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性,采用比一般的信息增值服務(wù)高得多的安全保障機(jī)制,包括信息收發(fā)的保密性、完整性、不可抵賴性、公平性等。手機(jī)銀行安全性的顧慮是制約其發(fā)展的首要因素。要想快速、健康地發(fā)展手機(jī)銀行服務(wù),就必須解決好安全問(wèn)題,建立并維持一種令人信任的環(huán)境和機(jī)制。
(四) 企業(yè)移動(dòng)金融服務(wù)受到制約
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,商務(wù)人士的工作節(jié)奏不斷加快,對(duì)自由商務(wù)空間的需求日益強(qiáng)烈,商務(wù)人士期待能夠充分利用出差、外出等在途時(shí)間,處理商業(yè)事務(wù),以提高辦公效率,同時(shí)降低人力和時(shí)間成本。移動(dòng)商務(wù)能夠使用戶擺脫物理空間及設(shè)備的束縛,享有自由的商務(wù)空間,因此移動(dòng)辦公符合現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的訴求,將成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
財(cái)務(wù)管理等金融相關(guān)業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)命脈,是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中最為重要的環(huán)節(jié),因此在移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的大背景下,企業(yè)移動(dòng)金融需要先行。企業(yè)手機(jī)銀行,作為移動(dòng)金融的必備工具,能夠讓客戶隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)操作,方便快捷,符合企業(yè)發(fā)展訴求,極具發(fā)展空間。
總體而言,中國(guó)企業(yè)手機(jī)銀行的發(fā)展處于起步階段,推出專門(mén)針對(duì)企業(yè)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行屈指可數(shù)。艾瑞網(wǎng)聯(lián)合招商銀行對(duì)阻礙企業(yè)用戶使用手機(jī)銀行的因素進(jìn)行了調(diào)研,數(shù)據(jù)顯示,最主要的阻礙因素有二個(gè),一是安全性,畢竟對(duì)于企業(yè)用戶而言,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的機(jī)密財(cái)務(wù)信息和賬戶資金安全,如果安全性沒(méi)有保障,將直接導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī),危及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展;二是易用性,如果手機(jī)銀行使用不方便,將極大降低用戶使用的積極性。
(五) 其他問(wèn)題
目前,銀行業(yè)和電信行業(yè)分屬不同的監(jiān)管體系。根據(jù)監(jiān)管要求,商業(yè)銀行無(wú)法借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供手機(jī)匯款、手機(jī)取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。政策的掣肘將會(huì)影響我國(guó)移動(dòng)金融的進(jìn)一步發(fā)展。而國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)表明,良好的政策法規(guī)環(huán)境,有利于促進(jìn)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)快速普及發(fā)展。
另外,我國(guó)與移動(dòng)金融發(fā)展相關(guān)的應(yīng)用環(huán)境和配套設(shè)施相對(duì)不足。目前,移動(dòng)金融在交通、教育、水電煤氣繳款等公共事業(yè)中的應(yīng)用普及范圍還不能達(dá)到預(yù)期要求;接受移動(dòng)金融服務(wù)的廠家商戶尚待培養(yǎng),終端POS機(jī)投放嚴(yán)重不足;廣大民眾對(duì)移動(dòng)金融的安全性還存有疑慮等都嚴(yán)重制約著移動(dòng)金融便民惠民作用的發(fā)揮。
四、應(yīng)對(duì)策略研究
銀行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā),品牌和安全是貫穿整個(gè)應(yīng)用構(gòu)成的兩個(gè)要素,應(yīng)用上分別從營(yíng)銷(xiāo)、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式這幾個(gè)方面考慮。在此基礎(chǔ)上,基于上述移動(dòng)金融的問(wèn)題分析,提出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略。
(一) 重視農(nóng)村市場(chǎng)拓展
農(nóng)村范圍廣闊、農(nóng)業(yè)人口比重較大,是我國(guó)的基本國(guó)情。發(fā)展移動(dòng)金融,能夠借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以極大地降低金融服務(wù)成本,有利于商業(yè)銀行更好地服務(wù)“三農(nóng)”,支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)、提升農(nóng)民收入水平和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。而國(guó)外成功實(shí)踐也表明,發(fā)展移動(dòng)金融能夠向廣大農(nóng)村地區(qū)低收入人群提供可以負(fù)擔(dān)的現(xiàn)代金融服務(wù),從而提升全社會(huì)的福利水平。
因此,國(guó)家應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的支持力度。鼓勵(lì)商業(yè)銀行積極推動(dòng)并參與農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)推廣,降低移動(dòng)金融服務(wù)價(jià)格,讓低收入者用得起、用得省。同時(shí)采取加大財(cái)政補(bǔ)貼、政府統(tǒng)一采購(gòu)等有效措施,實(shí)施“手機(jī)下鄉(xiāng)”,推出適合農(nóng)民消費(fèi)群體且?guī)в幸苿?dòng)金融服務(wù)定制內(nèi)容的低價(jià)格手機(jī)終端。在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)建立移動(dòng)金融服務(wù)體驗(yàn)站和流動(dòng)宣傳車(chē)巡回下鄉(xiāng)等方式,方便農(nóng)村用戶熟悉、辦理業(yè)務(wù)等。
(二) 建立以銀行為主導(dǎo)的移動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)鏈
由于銀行是金融機(jī)構(gòu),而電信運(yùn)營(yíng)商及第三方支付目前均未獲得相關(guān)牌照,因此針對(duì)整體金融服務(wù)來(lái)說(shuō),銀行必然是主導(dǎo)者。而只就移動(dòng)支付這一細(xì)分領(lǐng)域來(lái)說(shuō),電信運(yùn)營(yíng)商及第三方支付企業(yè)由于也涉及資金賬戶管理功能,因此也具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
但通過(guò)分析可以得知,銀行的優(yōu)勢(shì)更為明顯。首先,銀行擁有金融服務(wù)牌照,無(wú)論從提供金融服務(wù)的全面性還是安全性來(lái)說(shuō),相對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商及第三方支付企業(yè)都更為突出;其次,運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在小額支付,購(gòu)買(mǎi)商品的種類受到限制,而大額的賬戶管理則需由銀行來(lái)管理,對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的種類限制較小,故能帶給用戶更大的效用。在手機(jī)支付應(yīng)用方興未艾的大環(huán)境下,銀行應(yīng)該主動(dòng)出擊,探索多種移動(dòng)支付方式,如現(xiàn)場(chǎng)非接觸式支付、遠(yuǎn)程支付等,努力尋求可行高效的解決方案,并加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺(tái)等移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作,將手機(jī)支付整合到手機(jī)銀行的功能中,使客戶真正做到隨時(shí)、隨地、隨心支付。
因此,建立以銀行為主導(dǎo)的移動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)鏈將有利于產(chǎn)業(yè)的積極健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,商業(yè)銀行應(yīng)積極開(kāi)展與電信運(yùn)營(yíng)商的合作,以推進(jìn)移動(dòng)金融、移動(dòng)電子商務(wù)等移動(dòng)通信與金融產(chǎn)品的融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
(三)注重移動(dòng)金融安全性體驗(yàn),培養(yǎng)客戶信心和認(rèn)同度
移動(dòng)金融的安全性要求并不亞于網(wǎng)絡(luò)銀行。從用戶層面來(lái)看,移動(dòng)支付是一種對(duì)安全性、可靠性要求極高的應(yīng)用之一,用戶的使用習(xí)慣與對(duì)此類業(yè)務(wù)的使用信心尚未建立。一方面是需要行業(yè)參與者完善支付安全技術(shù),建立行業(yè)規(guī)范;另一方面需要長(zhǎng)期加強(qiáng)對(duì)用戶的安全教育;此外,需要解決行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題,培養(yǎng)用戶的認(rèn)同感與可信度,這樣才能有效地引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
為了推廣移動(dòng)金融業(yè)務(wù),促進(jìn)移動(dòng)金融市場(chǎng)的繁榮,服務(wù)商和各銀行也在積極地謀求相應(yīng)的安全措施。移動(dòng)金融的技術(shù)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù),任何環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)給這項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。而這些技術(shù)都不是停步不前,是在不斷發(fā)展中的,舊有的方法不斷被更新,過(guò)時(shí)的技術(shù)不斷被淘汰。這就要求移動(dòng)金融系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也要不斷的更新,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺(tái)安全運(yùn)行的需要。
在網(wǎng)絡(luò)安全方面,可對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仿黑客的模擬攻擊以檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的健壯性,也可請(qǐng)專門(mén)性網(wǎng)絡(luò)安全公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估。在日常維護(hù)操作方面,加強(qiáng)各種安全策略的制定,理順維護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),建立監(jiān)督制衡體系,堵塞可能的安全漏洞。銀行方面,也可通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)設(shè)定SSL(Secure Socket Layer)及安全插座層,將通信內(nèi)容密碼化以此保護(hù)網(wǎng)頁(yè)安全。此外,銀行還應(yīng)要求客戶設(shè)定ID號(hào)碼、密碼和確認(rèn)密碼,在一定程度上強(qiáng)化本人確認(rèn)的安全性,加大安全系數(shù)。銀行通過(guò)對(duì)客戶遭遇密碼被盜事件還提供補(bǔ)償保險(xiǎn)服務(wù),從而有效地減低了客戶利用手機(jī)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 積極推進(jìn)企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
移動(dòng)金融作為商務(wù)活動(dòng)中的最主要環(huán)節(jié),例如財(cái)務(wù)管理、資金支付等,必須先行,才能為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。而手機(jī)銀行作為移動(dòng)金融的基礎(chǔ)工具,能夠降低成本、將高效率的運(yùn)作模式帶入企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,因此備受企業(yè)青睞。艾瑞網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2010年有65%的企業(yè)客戶希望通過(guò)手機(jī)銀行來(lái)處理財(cái)務(wù)事務(wù)。
同時(shí),對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),手機(jī)銀行是其拓寬遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的重要組成部分,能夠提高服務(wù)水平,增強(qiáng)用戶黏性,因此亦會(huì)加大推廣力度。所以從這兩方面來(lái)說(shuō),企業(yè)手機(jī)銀行都將獲得很大的發(fā)展空間,如招商銀行、交通銀行等目前已針對(duì)企業(yè)用戶的需求,適時(shí)推出了企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)。諸如招商銀行、交通銀行等極少數(shù)銀行率先啟動(dòng)了企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。以招商銀行為例,其企業(yè)手機(jī)銀行涵蓋全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代扣、自助貸款、外匯買(mǎi)賣(mài)、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢。
(五) 探索差異化發(fā)展道路,持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
從“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”跨入“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,大環(huán)境的改變使人們對(duì)于移動(dòng)金融工具的要求也隨之改變。單純地提供金融相關(guān)服務(wù)已然無(wú)法滿足人們的需求,全方位、智能化、個(gè)性化成為移動(dòng)金融的發(fā)展方向。銀行可以建立一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)不僅可以進(jìn)行金融產(chǎn)品的交易,還能匯集各類特約商戶,提供他們的位置信息、商品優(yōu)惠信息等。移動(dòng)金融+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)這一模式,對(duì)于移動(dòng)金融的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展必將起到明顯的促進(jìn)作用。
區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具,社交網(wǎng)站具有成本低、互動(dòng)性特別強(qiáng)、信息的、反饋和傳播特別快等特點(diǎn),比公司網(wǎng)站、搜索引擎或者其他的廣告方式效果更好。目前,主流社交網(wǎng)站主要是基于Facebook和Twitter兩種模式。
銀行要用好社交網(wǎng)站,有如下幾種方式:一是在社交網(wǎng)站上建立銀行的公共主頁(yè)或者官方微博,并讓銀行的員工建立自己的微博,通過(guò)多個(gè)渠道宣傳金融品牌與服務(wù);二是通過(guò)社交網(wǎng)站的反饋及時(shí)掌握客戶對(duì)銀行的批評(píng)和建議,從而盡快地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,改善服務(wù)流程簡(jiǎn)化等;三是當(dāng)銀行出現(xiàn)一些危機(jī)事件的時(shí)候,特別是公共危機(jī)的時(shí)候,社交網(wǎng)絡(luò)是很好的社會(huì)溝通渠道,便于控制輿論導(dǎo)向;最后,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)這樣一種方式,可以引發(fā)粉絲的討論,進(jìn)而引發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望,最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
從客戶體驗(yàn)方面來(lái)看,移動(dòng)金融的使用不夠便捷和缺乏個(gè)性化將大大降低用戶體驗(yàn)。目前,使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作相對(duì)復(fù)雜,特別是對(duì)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作不熟練的客戶感到困難。各家銀行推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容大多雷同,沒(méi)有特色。而手機(jī)這一普遍的通訊工具,具有強(qiáng)烈的個(gè)性色彩,那么針對(duì)手機(jī)銀行的目標(biāo)客戶所提供的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)手機(jī)使用人群的個(gè)性特點(diǎn)設(shè)計(jì)才能更有效果。
以招行信用卡的“掌上生活”為例,其界面設(shè)計(jì)友好,除了增加客戶黏性,隨時(shí)隨地提供貼身服務(wù)之外,還通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、各行業(yè)商戶優(yōu)勢(shì)資源的整合,將各類信息及時(shí)觸達(dá)手機(jī)用戶,讓消費(fèi)者真正在手指滑動(dòng)中享受潮流生活。這些都大大提升了客戶體驗(yàn)。
除了以上五點(diǎn)策略,移動(dòng)金融未來(lái)廣闊的前景還需要打破傳統(tǒng)定勢(shì)和政策限制,積極改善移動(dòng)金融發(fā)展相關(guān)的應(yīng)用環(huán)境和配套設(shè)施。
五、結(jié)束語(yǔ)
銀行業(yè)正在經(jīng)歷重要的變革期,移動(dòng)金融是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì),移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨著重要的機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)。只有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn),把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向,不斷創(chuàng)新發(fā)展思路,才能永遠(yuǎn)走在行業(yè)的最前列。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);沖擊;零售商;價(jià)格
競(jìng)爭(zhēng)策略電子商務(wù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它指的是“以信息技術(shù)為載體的、以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)”。相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)行為和商業(yè)活動(dòng),電子商務(wù)體現(xiàn)出了明顯的進(jìn)步性,它是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的一種深化,同時(shí)也是其各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)著眼于全球性的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng),交易雙方共同處于因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,不經(jīng)過(guò)實(shí)際接觸就可以完成商貿(mào)活動(dòng),這種活動(dòng)所涵蓋的內(nèi)容主要有:網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付等各種涉及經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)。其中,“商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流”是當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中需要具備的四個(gè)要素。從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,到2013年,我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模數(shù)額已經(jīng)達(dá)到10.2萬(wàn)億元,與2012年比,增長(zhǎng)了29.9%;2014年交易規(guī)模達(dá)到12.3萬(wàn)億元,相比2013年增長(zhǎng)21.3%;2015年上半年交易規(guī)模達(dá)7.63萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)30.4%。據(jù)預(yù)測(cè),這種趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)延續(xù)下去,我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展空間將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展,并不斷呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
一、電子商務(wù)沖擊對(duì)零售商帶來(lái)的影響
近年來(lái),電子商務(wù)迅猛發(fā)展,對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)沖擊。但是,依然不能完全取代傳統(tǒng)零售業(yè)。究其原因,最為重要的一點(diǎn)就是傳統(tǒng)零售業(yè)的社會(huì)功能是獨(dú)特的。處于信息化發(fā)展時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生,為電子商務(wù)的興起提供了有力的支撐,并不斷擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)這種日益強(qiáng)大的沖擊,“立足于自身的發(fā)展實(shí)際積極尋求破解困局之道”成為傳統(tǒng)零售商當(dāng)前的一個(gè)重要任務(wù)。對(duì)此,很多零售商轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,逐漸朝著“實(shí)體零售企業(yè)‘觸網(wǎng)’”的方向發(fā)展。所以說(shuō),電子商務(wù)的興起在沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)的同時(shí),也加快了傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐,并促使傳統(tǒng)零售行業(yè)積極尋求新的經(jīng)營(yíng)渠道以提升自身的服務(wù)水平和發(fā)展平臺(tái),對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展形成了一種推力。
二、電子商務(wù)沖擊下零售市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,與此同時(shí),也極大沖擊著我國(guó)零售市場(chǎng)。2014年,我國(guó)人均GDP達(dá)到7485美元,不同形式的消費(fèi)模式不斷出現(xiàn),其中也涵蓋了電子商務(wù),因此,零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,這種競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在價(jià)格策略的制定方面。從《2015-2020年中國(guó)零售市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研分析及發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》來(lái)看,2014年,我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到262394億元,與2013年相比增長(zhǎng)12.0%。其中,如果將價(jià)格因素排除,實(shí)際增長(zhǎng)10.9%。此外,如果以經(jīng)營(yíng)地為劃分標(biāo)準(zhǔn),從城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩個(gè)角度來(lái)看,兩者的消費(fèi)品零售額分別達(dá)到226368億元、36027億元,相比之下,增長(zhǎng)的比例分別為11.8%、12.9%。如果按照消費(fèi)類型劃分,餐飲收入額為27860億元,增長(zhǎng)9.7%,商品零售額234534億元,增長(zhǎng)12.2%。從整體上看,近年來(lái)我國(guó)零售業(yè)商品銷(xiāo)售額保持著一種增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),電子商務(wù)沖擊下的零售市場(chǎng)依然具有廣闊的發(fā)展空間。
三、電子商務(wù)沖擊下零售商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)化策略
(一)電子商務(wù)環(huán)境下電子商務(wù)零售商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷變化,各種信息技術(shù)得以有效利用,在這種形勢(shì)下,我國(guó)零售業(yè)也逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的崛起對(duì)我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展形成了一定的沖擊,其中一個(gè)重要體現(xiàn)就是電子商務(wù)零售商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)?;趦r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體:電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商。兩者會(huì)依據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況制定出相應(yīng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略,但是在具體的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,具有明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)的則是電子商務(wù)零售商。具體而言,這種優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是運(yùn)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)所形成的優(yōu)勢(shì)?;ヂ?lián)網(wǎng)方便快捷,在此狀態(tài)下,企業(yè)搜尋產(chǎn)品市場(chǎng)的成本會(huì)大大降低。二是著眼于中間環(huán)節(jié)的成本來(lái)說(shuō),因?yàn)殡娮由虅?wù)依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),因此,買(mǎi)賣(mài)雙方可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制而完成交易活動(dòng),并且能夠?qū)崿F(xiàn)直接由生產(chǎn)廠商代為發(fā)貨。在此基礎(chǔ)上,零售商就可以省去交易的中間環(huán)節(jié),成本也會(huì)隨之降低。三是文本處理成本降低。電子商務(wù)依托于電子化商務(wù)平臺(tái),奉行的是“無(wú)紙化貿(mào)易”。因此,具體的商品交易過(guò)程中紙張、筆墨的消耗率會(huì)大大降低,進(jìn)而節(jié)約了原材料成本。四是庫(kù)存成本的免除。從電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式看,消費(fèi)者在下單后,電子商務(wù)零售商就要直接向生產(chǎn)廠商訂貨,在這個(gè)過(guò)程中,為消費(fèi)者發(fā)貨的是生產(chǎn)廠商。由此一來(lái),庫(kù)存就可以減少,或者是免去,因此,電子商務(wù)零售商就可以省去庫(kù)房租金方面的成本。
(二)電子商務(wù)沖擊下零售商實(shí)行的產(chǎn)品定價(jià)原則
雖然從一定程度上來(lái)看,電子商務(wù)迅猛發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)烈沖擊著我國(guó)零售業(yè)發(fā)展,并依托于一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位,但是從我國(guó)近年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額以及零售市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展來(lái)看,零售業(yè)在不同的發(fā)展方面依然具有一定的發(fā)展空間,其中也包括了與電子商務(wù)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此,零售商在制定價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的過(guò)程中,需要遵循一定的產(chǎn)品定價(jià)原則,即:整體性原則、動(dòng)態(tài)性原則、可行性原則、效益性原則,其中,這些原則的內(nèi)容以及具體表現(xiàn)見(jiàn)表1。
(三)零售商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)化策略
1.特定商品定價(jià)策略。從零售商的角度來(lái)看,針對(duì)特定商品,他們需要制定出特定的價(jià)格策略。這里的特定商品主要指一些易逝品或者是耐用品。例如針對(duì)耐用品的研究,有學(xué)者就結(jié)合了“顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值這個(gè)因素”。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下,零售商要想有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利益最大化,就需要了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值,并在此基礎(chǔ)上制定出迎合顧客心理需求的價(jià)格,從而準(zhǔn)確定位消費(fèi)群體。此外,時(shí)間、成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所制定的價(jià)格也是影響零售商制定特定商品定價(jià)策略的重要影響因素,零售商要在綜合考慮這些因素的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步制定出最優(yōu)零售價(jià)格。
2.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。從動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的角度看,不論是基于國(guó)內(nèi)視角,還是著眼于國(guó)外視角,相關(guān)學(xué)者都曾對(duì)此做過(guò)相應(yīng)研究。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的研究?jī)?nèi)容,其主要涵蓋相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的定價(jià)策略、以消費(fèi)者為考慮主體的定價(jià)策略、立足于決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好的定價(jià)策略等。因此,電子商務(wù)沖擊下,零售商在具體的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的制定中,需要切實(shí)考慮到多個(gè)方面的變化因素,例如當(dāng)前情況下企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前制定的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者需求產(chǎn)生的影響。從某種程度上來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的消費(fèi)需求是不斷變化的,零售商在具體的產(chǎn)品價(jià)格策略制定中,需要綜合考慮到各種變化性因素。但從這個(gè)意義來(lái)講,顧客的策略行為也是一種不確定的因素,考慮到顧客是產(chǎn)品的消費(fèi)主體,零售商在制定價(jià)格策略的時(shí)候也要綜合顧客的策略行為這個(gè)影響因素。
3.雙渠道定價(jià)策略。在各種優(yōu)勢(shì)因素的綜合下,電子商務(wù)迅速勃興,一定程度上對(duì)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展形成了沖擊。從零售業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,要想切實(shí)提升零售行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)零售業(yè)的有序健康發(fā)展,其需要滿足的一個(gè)重要條件就是根據(jù)自身的發(fā)展需求制定出迎合自身需要的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。因?yàn)樘幱谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,有效的價(jià)格策略是促進(jìn)零售商進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重要保障。對(duì)此,一些學(xué)者著眼于零售商在價(jià)格制定方面的需求,認(rèn)真探究并分析了雙渠道定價(jià)策略。所謂雙渠道定價(jià)策略,是針對(duì)那些同時(shí)擁有實(shí)體店和網(wǎng)店的企業(yè)來(lái)講的。相關(guān)零售商在研究消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,進(jìn)而從兩個(gè)渠道制定符合自身發(fā)展的策略。從實(shí)質(zhì)上來(lái)看,這種價(jià)格策略的制定很好地凸顯了傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)電子商務(wù)的接納,并向著融合的方向發(fā)展。
4.逆向物流定價(jià)策略。對(duì)零售商來(lái)講,受到各種不確定因素的影響,在不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,他們制定出的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略也會(huì)具有一定的差異性。受到電子商務(wù)發(fā)展的影響,逆向物流也逐漸興起。其中,商家客戶是逆向物流的主要推動(dòng)者,逆向物流主要指“商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過(guò)程”。重要的是,在這種逆向物流趨勢(shì)的影響下,很多的零售商越發(fā)傾向于關(guān)注退貨問(wèn)題,因?yàn)檫@也是制約零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。對(duì)此,一些學(xué)者著眼于不同的因素,如退貨政策、逆向物流中的商品定價(jià)、商品的庫(kù)存策略等,然后以這些因素為依據(jù),進(jìn)一步探討逆向物流中的退貨策略以及此過(guò)程中商品定價(jià)的影響因素,進(jìn)而制定出符合自身發(fā)展的定價(jià)策略。
5.綠色定價(jià)策略。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,人們的消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生變化,在具體的消費(fèi)過(guò)程中,也開(kāi)始關(guān)注“綠色”商品。受到這種發(fā)展趨勢(shì)的影響,一些學(xué)者則將研究的視角放到了綠色商品定價(jià)的層面:一些學(xué)者從監(jiān)管規(guī)制以及競(jìng)爭(zhēng)的視角出發(fā),探索了綠色供應(yīng)鏈企業(yè)的定價(jià)策略。此外,有的學(xué)者則是著眼于綠色價(jià)格的視角,從多個(gè)方面探究了影響這種綠色價(jià)格的因素,如產(chǎn)品的差異化、技術(shù)水平等,然后進(jìn)一步探討了綠色定價(jià)策略,為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下零售商構(gòu)建價(jià)格策略提供了借鑒。
作者:王偉 單位:陜西廣播電視大學(xué) 陜西天宇教育產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司
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一、智能電網(wǎng)企業(yè)
(一)全球龍頭企業(yè)概況
目前,走在全球智能電網(wǎng)最前沿的不是主要的電力公司,而是思科、IBM、微軟和谷歌以及一些中小科技型企業(yè)。但美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GTMResearch最新的《全球智能電網(wǎng)企業(yè)150家:終端至終端的智能電網(wǎng)供應(yīng)商信息及排名》統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出,專業(yè)從事電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)為了促進(jìn)其智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,也紛紛開(kāi)始收購(gòu)專業(yè)IT企業(yè)。如ABB出資10億美元成功收購(gòu)了全球領(lǐng)先軟件供應(yīng)商Ventyx公司,施耐德電氣出資近20億美元收購(gòu)西班牙方案供應(yīng)商Telvent公司,通用電氣也著力強(qiáng)化電能管理方面的軟件能力等?;趯?duì)市場(chǎng)地位和資本情況的評(píng)估,全球智能電網(wǎng)領(lǐng)域25家表現(xiàn)突出的企業(yè)如下(表1):
(二)我國(guó)企業(yè)概況
我國(guó)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初步形成包含發(fā)電環(huán)節(jié)、輸電環(huán)節(jié)、變電環(huán)節(jié)、配電環(huán)節(jié)、用電環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)等較為完備的產(chǎn)業(yè)鏈條,但就技術(shù)水平而言,我國(guó)的儲(chǔ)能技術(shù)與復(fù)雜信息處理技術(shù)仍有待提升,同時(shí)還面臨新能源并網(wǎng)、遠(yuǎn)距離輸電和交流大電網(wǎng)的安全可靠性問(wèn)題。具體來(lái)看,智能電網(wǎng)的發(fā)電環(huán)節(jié),主要解決新能源并網(wǎng)問(wèn)題,涉及主要設(shè)備是風(fēng)電變流器和太陽(yáng)能逆變器。目前上市公司有榮信股份、海得控制、湘電股份和九洲電氣在進(jìn)行風(fēng)電變流器的研制與推廣。變電環(huán)節(jié)主要關(guān)注數(shù)字變電站領(lǐng)域,涉及到主要設(shè)備是在線監(jiān)測(cè)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)設(shè)備。主要生產(chǎn)廠商有國(guó)電南自、國(guó)電南瑞、許繼電氣和思源電氣。充電站中快充設(shè)備的提供商較少,慢充技術(shù)含量較低??斐湓O(shè)備主要提供商有奧特訊、比亞迪、許繼電源、思源電氣等。用電環(huán)節(jié)主要關(guān)注智能電表。主要生產(chǎn)企業(yè)有科陸電子、長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)等。
(三)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
未來(lái)幾年,全球智能電網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾大趨勢(shì):一是提升數(shù)據(jù)管理能力。管理能耗相關(guān)的海量數(shù)據(jù)成為未來(lái)電網(wǎng)所必須具備的基本能力,同時(shí)也是有效減少能耗的最佳方法。二是向物聯(lián)網(wǎng)方向演進(jìn)。除了電表和設(shè)備間的網(wǎng)絡(luò)連接外,智能電網(wǎng)最終將實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)”模式(如汽車(chē)、電池、太陽(yáng)能電池板、溫控器、電子設(shè)備等)。三是降低能耗。開(kāi)發(fā)區(qū)智能恒溫器,即以此達(dá)到降低能耗的目的。目前,Nest等企業(yè)已開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)此類服務(wù)。四是蓄電池轉(zhuǎn)向商業(yè)化運(yùn)作。如今的電池設(shè)計(jì)人員仍在考慮如何能夠同時(shí)獲得既支持發(fā)電系統(tǒng)又支持智能電網(wǎng)的監(jiān)管許可。其中的關(guān)鍵在于解決成本問(wèn)題,截至目前蓄電池還僅僅是在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用。五是強(qiáng)化硬件設(shè)施,聚焦軟件優(yōu)化。研發(fā)出能夠在智能電網(wǎng)中激活電流的軟件成為基本條件之一。
二、工業(yè)機(jī)器人企業(yè)
(一)全球龍頭企業(yè)概況
在國(guó)外,工業(yè)機(jī)器人技術(shù)日趨成熟,已經(jīng)成為一種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備被工業(yè)界廣泛應(yīng)用。自從1962年美國(guó)研制出世界上第一臺(tái)工業(yè)機(jī)器人以來(lái),機(jī)器人技術(shù)及其產(chǎn)品發(fā)展很快,已成為柔性制造系統(tǒng)(FMS)、自動(dòng)化工廠(FA)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)的自動(dòng)化工具。從而,相繼形成了一批具有影響力的、著名的工業(yè)機(jī)器人公司,包括瑞典的ABB Robotics,日本的FANUC、Yaskawa,德國(guó)的KUKA Roboter,美國(guó)的Adept Technology、American Robot、Emerson Industrial Automation、S-T Robotics,意大利COMAU,英國(guó)的Auto TechRobotics,加拿大的Jcd International Robotics,以色列的Robogroup Tek公司等,這些公司已經(jīng)成為其所在地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)。
(二)我國(guó)企業(yè)概況
受到國(guó)家863計(jì)劃的資助,目前已經(jīng)有哈爾濱工業(yè)大學(xué)、燕山大學(xué)等30余所高校展開(kāi)了對(duì)工業(yè)機(jī)器人的研究。一些數(shù)控機(jī)床和系統(tǒng)制造商開(kāi)始將未來(lái)的盈利點(diǎn)瞄向工業(yè)機(jī)器人。目前國(guó)內(nèi)做機(jī)器人的主要公司有:沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司、哈爾濱博實(shí)自動(dòng)化設(shè)備有限公司、哈工大海爾機(jī)器人有限公司、豐裕電機(jī)工程有限公司、廣州數(shù)控設(shè)備有限公司等。本土的機(jī)器人企業(yè)正在奮起直追,沈陽(yáng)、西安等地的機(jī)器人研發(fā)速度很快,而珠三角地區(qū)的應(yīng)用市場(chǎng)則增長(zhǎng)最為迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅深圳市機(jī)器人協(xié)會(huì)就有63家機(jī)器人企業(yè)會(huì)員,2011年產(chǎn)值達(dá)160億元,平均年增速為50%至60%。雖然我國(guó)在某些關(guān)鍵技術(shù)上有所突破,但還缺乏整體核心技術(shù)的突破,具有中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工業(yè)機(jī)器人企業(yè)則很少。目前我國(guó)機(jī)器人技術(shù)相當(dāng)于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)80年代初的水平,特別是在制造工藝與裝備方面,不能生產(chǎn)高精密、高速與高效的關(guān)鍵部件。我國(guó)主要工業(yè)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)單位如下表所示(表2):
(三)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
我國(guó)機(jī)器人技術(shù)主題發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是:根據(jù)21世紀(jì)初我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)先進(jìn)制造及自動(dòng)化技術(shù)的需求,瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿高技術(shù)發(fā)展方向創(chuàng)新性地研究和開(kāi)發(fā)工業(yè)機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)。未來(lái)工業(yè)機(jī)器人技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)有:第一,危險(xiǎn)、惡劣環(huán)境作業(yè)機(jī)器人,主要包括防爆、高壓帶電清掃、星球檢測(cè)、油汽管道等機(jī)器人;第二,醫(yī)用機(jī)器人,主要包括腦外科手術(shù)輔助機(jī)器人、遙控操作輔助正骨等;第三,仿生機(jī)器人,主要包括移動(dòng)機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)遙控操作機(jī)器人等。其發(fā)展趨勢(shì)是智能化、低成本,高可靠性和易于集成。
三、3D打印設(shè)備企業(yè)
(一)全球龍頭企業(yè)概況
1986年,美國(guó)3DSystems公司率先推出了稱為“立體平版印刷”(SLA)的激光快速成型制造系統(tǒng),引發(fā)3D打印技術(shù)的發(fā)展熱潮。目前,美國(guó)企業(yè)在3D打印技術(shù)領(lǐng)域處于主導(dǎo)地位,德國(guó)、以色列、日本的企業(yè)也處于國(guó)際領(lǐng)先水平。其中,美國(guó)的3D打印技術(shù)已經(jīng)初步產(chǎn)業(yè)化,其兩家3D打印機(jī)設(shè)備制造巨頭Stratasys和3DSystems,均在納斯達(dá)克上市,2011年兩家公司的營(yíng)業(yè)收入分別為1.7億美元和2.9億美元。2012年以來(lái),兩家公司股價(jià)均大幅上揚(yáng),其中,Stratasys股價(jià)翻番,3DSystems股價(jià)增加了近2倍,而同期納斯達(dá)克指數(shù)漲幅僅為18%。主要3D打印設(shè)備廠商如下表所示:(表3)
(二)我國(guó)企業(yè)概況
1991年以來(lái),在我國(guó)政府資助和支持下,一些高等院校和研究機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展快速成型領(lǐng)域的研究,并取得較大進(jìn)展。我國(guó)最早在快速成型技術(shù)方面開(kāi)展研究的科研機(jī)構(gòu)主要有清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、華中理工大學(xué)。這些科研機(jī)構(gòu)早期在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)備方面各有側(cè)重。如清華大學(xué)成立了激光快速成型中心,研制出世界上最大的LOM雙掃描成形機(jī);西安交大現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出一整套SLA快速成型機(jī),成型速度、零件精度都已接近國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。華中理工大學(xué)成功開(kāi)發(fā)并向市場(chǎng)推出商品化的LOM成型設(shè)備和SLS設(shè)備。從事3D打印設(shè)備研發(fā)和制造的企業(yè)目前還為數(shù)不多,湖南華曙、北京隆源、南京紫金立德、中航激光等公司,應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)化程度較低。目前,部分國(guó)產(chǎn)3D打印設(shè)備已接近或達(dá)到美國(guó)公司同類產(chǎn)品的水平,價(jià)格相對(duì)低廉,自主研發(fā)應(yīng)用于快速成型的材料也逐步趨于完善,材料的價(jià)格更加便宜,等待投放市場(chǎng)后可以改善過(guò)于依賴進(jìn)口材料的狀況。我國(guó)已初步形成了RP設(shè)備和材料的制造體系。但與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)相比,在穩(wěn)定性和材料的多樣性方面都存在一定差距。
關(guān)鍵詞:零售業(yè)態(tài);創(chuàng)新;差異化
一、業(yè)態(tài)創(chuàng)新理論相關(guān)文獻(xiàn)綜述
零售業(yè)態(tài)在西方已經(jīng)過(guò)近兩百年的發(fā)展,到目前為止,已呈現(xiàn)出多種業(yè)態(tài)。歷史上的零售業(yè)大致經(jīng)歷了九次業(yè)態(tài)創(chuàng)新,分別是百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街、多媒體銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。每一次新的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn),都是一次零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,而對(duì)于這種演變規(guī)律,中外學(xué)者已經(jīng)給出了不同的解釋。
外國(guó)學(xué)者主要從整體上對(duì)零售業(yè)態(tài)的一般性演進(jìn)規(guī)律進(jìn)行了分析,其所提出的理論都是比較基本和傳統(tǒng)的理論,主要有零售輪轉(zhuǎn)假說(shuō)、零售生命周期假說(shuō)、零售手風(fēng)琴假說(shuō)、辯證發(fā)展假說(shuō)、真空地帶假說(shuō)等,以及由此發(fā)展而來(lái)的零售進(jìn)化綜合模型。這些理論均為解釋性的理論,即通過(guò)對(duì)歷史上零售業(yè)態(tài)的發(fā)展演變規(guī)律進(jìn)行總結(jié)分析而來(lái)。
而國(guó)內(nèi)學(xué)者中對(duì)于零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的解釋主要有以下幾部分:
一是相關(guān)模型的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新研究。張艷雯(2008)基于破壞性創(chuàng)新理論指出每一種零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的誕生都是建立在對(duì)已有的業(yè)態(tài)進(jìn)行破壞性創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上,網(wǎng)上銷(xiāo)售將成為未來(lái)的主導(dǎo),并將出現(xiàn)業(yè)態(tài)融合的趨勢(shì)①。朱盛妍(2012)通過(guò)構(gòu)建零售業(yè)態(tài)變遷的綜合因素模型,揭示零售業(yè)態(tài)變遷的動(dòng)力機(jī)制及其趨勢(shì),并針對(duì)我國(guó)零售業(yè)態(tài)變遷過(guò)程及存在的問(wèn)題提出了解決對(duì)策②。
二是對(duì)于現(xiàn)有的零售理論的應(yīng)用性研究。黃漫宇(2011)基于零售進(jìn)化綜合模型分析了農(nóng)村現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)間的特點(diǎn),對(duì)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)變革提供了相應(yīng)的思路③。
三是對(duì)零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的原因、方法、內(nèi)容、意義及發(fā)展方向的研究。李飛(2006)從零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素入手,區(qū)分了構(gòu)成零售業(yè)態(tài)的主要維度,并指出業(yè)態(tài)創(chuàng)新主要就是在這些構(gòu)成維度中程度和組合上的綜合創(chuàng)新④。沙振全、張權(quán)(2012)基于新媒渠理論指出了在產(chǎn)業(yè)融合和新消費(fèi)者需求的背景下,零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新需要進(jìn)行兩大轉(zhuǎn)變⑤。
四是對(duì)于影響零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的因素分析。葛金田、王靜(2011)通過(guò)對(duì)中國(guó)主要零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,通過(guò)計(jì)量模型研究了影響中國(guó)零售業(yè)態(tài)變遷的主要因素⑥。
盡管零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新研究在我國(guó)零售領(lǐng)域 已成為一個(gè)研究熱點(diǎn),且國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于它的研究也取得了較大進(jìn)展,但對(duì)其深入探索仍然有著非常重要的意義,本文基于近年來(lái)的發(fā)展,對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并通過(guò)案例研究說(shuō)明我國(guó)零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新的類型及發(fā)展趨勢(shì)。
二、 中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)《2013年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,由于我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)中在18-31歲的人口超過(guò)了2.9億,80后、90后的消費(fèi)者已成為了消費(fèi)的主力大軍,因此消費(fèi)群體的變化必然帶來(lái)零售業(yè)態(tài)的相應(yīng)變化。例如百貨店將向精品化、專業(yè)化方向發(fā)展,通過(guò)更加精細(xì)的管理、更有吸引力的品牌組合和優(yōu)良的服務(wù),實(shí)現(xiàn)差異化,并且,以消費(fèi)者為中心、全渠道的經(jīng)營(yíng)將成為百貨店轉(zhuǎn)型的主流方向。超市業(yè)態(tài)將會(huì)逐漸分化出高端超市、生鮮超市、社區(qū)超市等細(xì)分業(yè)態(tài),同時(shí)更加注重食品安全和環(huán)境營(yíng)造。便利店業(yè)態(tài)將力求充分滿足顧客隨時(shí)隨地便利購(gòu)物的需求,更加體現(xiàn)便利化和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)特色,出現(xiàn)專門(mén)為不同人群服務(wù)的細(xì)分業(yè)態(tài),在為消費(fèi)者提供日常生活消費(fèi)品服務(wù)的同時(shí),逐步豐富、拓展配套服務(wù)、綜合服務(wù)功能。
三、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的案例分析
縱觀我國(guó)主要的零售業(yè),各個(gè)業(yè)態(tài)內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是很常見(jiàn)的事,不管是每家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)策略還是商品結(jié)構(gòu)、定價(jià)方式、促銷(xiāo)方式,抑或是配送方式、服務(wù)模式都很接近,從而使得各個(gè)企業(yè)間,不管是同種業(yè)態(tài)間還是不同業(yè)態(tài)間,競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈。在這一背景下,各零售企業(yè)開(kāi)始尋求零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新和差異化經(jīng)營(yíng),從而避免惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
在百貨店方面,朝陽(yáng)大悅城通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,通過(guò)打通POS機(jī)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)以及微信微生活卡與實(shí)體會(huì)員卡,從而為消費(fèi)者打造了一個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果、集中力量由商戶延伸到消費(fèi)者人群的“E-JoyCity”。大悅城通過(guò)采集車(chē)流數(shù)據(jù),追蹤客流信息分析,并對(duì)會(huì)員進(jìn)行一定的分析,了解了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣,從而有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù),拓大、拓寬了消費(fèi)人群,提高了其業(yè)績(jī)。
在電商方面,蘇寧電器首先進(jìn)行了創(chuàng)新改革,眾所周知,2013年蘇寧云商誕生。而所謂的“云商”指的就是“傳統(tǒng)的實(shí)體店商務(wù)+電子商務(wù)+零售服務(wù)商”相結(jié)合的新零售業(yè)模式。即蘇寧整合線上和線下兩大平臺(tái)。值得注意的是,蘇寧的VI導(dǎo)入采取差異化策略,在集團(tuán)辦公、行政商務(wù)等領(lǐng)域采用大寫(xiě)字體“SUNING蘇寧”;面向消費(fèi)者的線下實(shí)體店面則采用小寫(xiě)字體“suning蘇寧”,線上電子商務(wù)平臺(tái)沿用“蘇寧易購(gòu)”名稱⑦。這一新VI應(yīng)用體系的導(dǎo)入,使蘇寧品牌更能代表行業(yè)趨勢(shì),也更貼近消費(fèi)者,更好地體現(xiàn)出蘇寧帶給消費(fèi)者更豐富的產(chǎn)品、創(chuàng)造更舒適購(gòu)物體驗(yàn)的價(jià)值承諾。
從標(biāo)準(zhǔn)超市來(lái)看,社區(qū)超市將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。北京的超市發(fā)就是一個(gè)典型的例子。隨著租金以及人力成本的持續(xù)上升,再加上電商的沖擊,使得零售商的市場(chǎng)份額越來(lái)越少。而北京的超市發(fā)將主業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向了1000-2000多平方米的社區(qū)超市,在商品上,其將每個(gè)品類進(jìn)一步壓縮,只保留受消費(fèi)者歡迎的幾個(gè)甚至是1-2個(gè)品牌,幫助消費(fèi)者做出選擇。
在大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)方面,以華瑞萬(wàn)家為例。華潤(rùn)萬(wàn)家目前主營(yíng)大賣(mài)場(chǎng)、生活超市、便利超市三種主力業(yè)態(tài),但同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分,又開(kāi)拓了不同的業(yè)態(tài),比如定位中高消費(fèi)市場(chǎng)的 Ole’超市,滿足年輕消費(fèi)者快捷、舒適時(shí)尚體驗(yàn)的Vango便利店等⑧。面對(duì)不同的商圈、人流、需求和購(gòu)買(mǎi)力,可在大業(yè)態(tài)之下再進(jìn)行細(xì)分,從而更準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需求。
四、結(jié)語(yǔ)
零售業(yè)態(tài)是一種經(jīng)營(yíng)形式和存在方式,雖然每一種業(yè)態(tài)都有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和售貨形式,但是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈的環(huán)境中,零售業(yè)面臨嚴(yán)重同質(zhì)化, 而隨著人們收入的日益提高,傳統(tǒng)的消費(fèi)已不能滿足人民的消費(fèi)需求,因此我國(guó)零售業(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式,走差異化經(jīng)營(yíng)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的道路,而上面的例子也都說(shuō)明了對(duì)零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和對(duì)每個(gè)業(yè)態(tài)的差異化經(jīng)營(yíng)的重要性。(作者單位:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)
注解:
①?gòu)埰G雯. 基于破壞性創(chuàng)新理論的零售業(yè)態(tài)演變研究[D].暨南大學(xué),2008. 01:43-46
②朱盛妍.從零售業(yè)態(tài)變遷的運(yùn)行機(jī)理看我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J]. 知識(shí)經(jīng)濟(jì),2012,19:113-114.
③黃漫宇. 中國(guó)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)變革分析――基于零售進(jìn)化綜合模型[J]. 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2011,09:72-76 +112.
④李飛. 零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖研究[J]. 科學(xué)學(xué)研究,2006,S2:654-660.
⑤沙振權(quán),張權(quán). 基于新媒渠理論的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新研究[J]. 華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,04:11-14.
⑥葛金田,王靜. 影響中國(guó)零售業(yè)態(tài)變遷的因素分析[J]. 現(xiàn)代企業(yè)教育,2011,07:68-70.
《財(cái)經(jīng)》記者獲悉,國(guó)資委已經(jīng)有在今年第四季度啟動(dòng)電信重組的計(jì)劃,并預(yù)計(jì)在明年3月前完成具體重組事宜,但最后的重組方案目前并未敲定,仍需等待更高一級(jí)決策層定奪。
失衡的“蹺蹺板”
在電信重組日漸迫近的2007年8月,四家中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商相繼的中期業(yè)績(jī)報(bào)告更像是重組大戰(zhàn)前的號(hào)角,中移動(dòng)壓迫式的業(yè)績(jī)進(jìn)一步加快了重組的節(jié)奏。
8月16日,中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司(香港交易所代碼:0941,下稱中國(guó)移動(dòng))率先中期業(yè)績(jī)報(bào)告。2007年上半年,中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)額達(dá)1666億元,比去年同期增長(zhǎng)21.6%;凈利潤(rùn)為379億元,增長(zhǎng)25.7%;每股基本盈利人民幣1.90元,比去年同期增長(zhǎng)25%。
中國(guó)移動(dòng)的中報(bào)還顯示,到2007年6月30日止,該公司用戶總數(shù)達(dá)到了3.3億戶,新增用戶3114.6萬(wàn)戶,平均每用戶每月的通話時(shí)長(zhǎng)(MOU)為440分鐘,平均每用戶每月貢獻(xiàn)的通信業(yè)務(wù)收入(ARPU)則保持在人民幣88元。
相比之下,中國(guó)聯(lián)通股份有限公司(香港交易所代碼:0762,下稱中國(guó)聯(lián)通)的中期業(yè)績(jī)盡管達(dá)到業(yè)界預(yù)期,未來(lái)盈利前景卻呈下降之勢(shì)。報(bào)告顯示,上半年中國(guó)聯(lián)通總收入491.7億元,稅前利潤(rùn)56.5億元,比上年同期增長(zhǎng)38.9%,每股盈利為人民幣0.297元;用戶總數(shù)達(dá)到1.5163億戶,凈增926.6萬(wàn)戶。
但是,從最能反映電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)盈利能力的ARPU值(每用戶平均收入)來(lái)看,聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)的ARPU從去年同期的50元下降至47.3元,CDMA網(wǎng)絡(luò)則從去年的68.1元下降至59.6元。因此,雖然聯(lián)通用戶數(shù)增長(zhǎng)12.2%,業(yè)務(wù)收入僅增長(zhǎng)了3.8%。
另外兩家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的業(yè)績(jī),則更不可同日而語(yǔ)。
中國(guó)電信股份有限公司(香港交易所代碼:0728,下稱中國(guó)電信)上半年收入比去年同期的873.4億元增長(zhǎng)1.5%,至886.2億元,但是語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入較上年同期下降7%,凈利潤(rùn)為134.8億元,較去年同期下降了5%。
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)(香港)有限公司(香港交易所代碼:0906,下稱中國(guó)網(wǎng)通)的上半年?duì)I業(yè)收入和凈利潤(rùn)與去年同期相比均為負(fù)增長(zhǎng),其中營(yíng)業(yè)額從418億元下降到415.08億元,凈利潤(rùn)則從70.94億元下降到67.13億元,下降幅度達(dá)5.4%。
在業(yè)績(jī)強(qiáng)烈對(duì)比下,中國(guó)移動(dòng)8月27日股價(jià)突破100港元/股,成為首只股價(jià)突破100港元的紅籌股,市值超過(guò)2萬(wàn)億港元,成為聯(lián)交所第一股,是中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通三家市值總和的3倍。國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)在打破原中國(guó)電信一家壟斷七年之后,失衡之局愈演愈烈。
而且,這駕高速運(yùn)行的列車(chē)絲毫沒(méi)有減速跡象。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙在中期業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上表示,今年原定的998億元人民幣的資本開(kāi)支預(yù)算將繼續(xù)調(diào)高。
瑞銀集團(tuán)認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)增長(zhǎng)的潛力仍被低估,因?yàn)槠湟酝ㄔ捔坑?jì)算的市場(chǎng)占有率在持續(xù)上升?;ㄆ旒瘓F(tuán)的分析報(bào)告也指出,中國(guó)移動(dòng)目前在國(guó)內(nèi)農(nóng)村移動(dòng)電話市場(chǎng)的滲透率只有18%,發(fā)展空間仍舊很大,估計(jì)今年及明年的利潤(rùn)將達(dá)到811.39億元及1076.79億元。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋告訴《財(cái)經(jīng)》記者,中國(guó)移動(dòng)“獨(dú)大”的局面,完全是其運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種發(fā)展慣性。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局上的不完善,又使得中國(guó)移動(dòng)幾乎獨(dú)享了“移動(dòng)替代固網(wǎng)”的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)――四大運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都沒(méi)有移動(dòng)牌照,中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)期在GSM和CDMA雙網(wǎng)平衡上左右搖擺,都為中國(guó)移動(dòng)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”創(chuàng)造了良好的客觀環(huán)境。
與此同時(shí),“移動(dòng)替代固網(wǎng)”的效應(yīng)隨著移動(dòng)資費(fèi)的不斷降低在持續(xù)放大。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)表明,過(guò)去三年移動(dòng)電話每分鐘收費(fèi)以年復(fù)合比率16.7%遞減,移動(dòng)電話使用量則以33.7%的增長(zhǎng)率高速膨脹,最終導(dǎo)致固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)出現(xiàn)倒退局面。
移動(dòng)用戶單向收費(fèi)和資費(fèi)降低等資費(fèi)政策的變化,還削弱了中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)――根據(jù)非對(duì)稱管制政策,作為后來(lái)者,聯(lián)通相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)原本有10%的價(jià)格優(yōu)惠。中國(guó)聯(lián)通執(zhí)行董事兼總裁尚冰表示,因?yàn)樵谌珖?guó)范圍實(shí)施單向收費(fèi),加上聯(lián)通的用戶主要為中低端用戶,使得聯(lián)通在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上的增長(zhǎng)無(wú)法抵消收入的下降。
反觀中國(guó)移動(dòng),得益于其龐大的高端用戶群體,即使在有超過(guò)50%用戶轉(zhuǎn)向單向收費(fèi)服務(wù)的同時(shí),依然能保持總體通話量的上升勢(shì)頭。
這種局面顯然并非中國(guó)電信業(yè)監(jiān)管者所樂(lè)見(jiàn)。而重組的議題從2004年醞釀至今,隨著四家公司鴻溝的拉大,終于到了瓜熟蒂落的時(shí)候。
重組思路走向
在中國(guó)網(wǎng)通中期業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上,網(wǎng)通董事長(zhǎng)將目前中國(guó)電信行業(yè)打了一個(gè)比方:“家里有四個(gè)兒子,父母當(dāng)然希望四個(gè)兒子都健康,不希望只是其中一個(gè)壯大”;“四個(gè)兒子現(xiàn)在身體都算健康,只是有胖有瘦,若有委曲也當(dāng)然會(huì)向父母商量”,言外之意直指重組。
中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初在出席該公司上半年業(yè)績(jī)會(huì)時(shí)則直接表示,“中國(guó)電信早已表明有興趣收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通其中一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn),只是還不到談價(jià)格的地步?!?/p>
這已不是和王曉初第一次在公開(kāi)場(chǎng)合談及希望政府盡快實(shí)施電信重組的話題了。早在兩年多前,和王曉初就通過(guò)多種渠道向管理層表達(dá)了對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)越發(fā)失衡局面的擔(dān)憂。
中國(guó)電信集團(tuán)的一位管理人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者,在“移動(dòng)替代固網(wǎng)”效應(yīng)沖擊下,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)將是一個(gè)持續(xù)而長(zhǎng)期的趨勢(shì),寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)雖然能暫時(shí)彌補(bǔ)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的下降,但由于寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)模式上天然存在不合理之處,運(yùn)營(yíng)商投入大收益小,“從其它國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,很少有通過(guò)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利的先例。”這位人士表示,只有發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù),才能為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的下一步發(fā)展注入動(dòng)力,“畢竟全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商是目前世界電信運(yùn)營(yíng)的發(fā)展主流”。
按照中國(guó)電信的估計(jì),新建一張全國(guó)性的3G網(wǎng)絡(luò),第一年需投入1000億元,前三年的投資在2000億元以上。2009年國(guó)際電信聯(lián)盟就將確定新的4G標(biāo)準(zhǔn),在TD-SCDMA已經(jīng)基本由中國(guó)移動(dòng)承建的情況下,中國(guó)電信方面判斷,中國(guó)不大可能再批準(zhǔn)新建3G網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃,通過(guò)重組來(lái)組建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商,并實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)2G網(wǎng)絡(luò)向3G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)已是必然選擇。
國(guó)務(wù)院國(guó)資委對(duì)中國(guó)電信業(yè)重組曾有研究,其中以資產(chǎn)重組來(lái)解決聯(lián)通GSM與CDMA兩網(wǎng)并行的方案,這是一個(gè)受到業(yè)內(nèi)人士重視的方案。
目前,作為上市公司,中國(guó)聯(lián)通只是租賃其母公司中國(guó)聯(lián)合通信有限公司(下稱中國(guó)聯(lián)通集團(tuán))的CDMA網(wǎng)絡(luò),并不具有網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán)。因此,依照方案,只要中國(guó)聯(lián)通不再租賃CDMA網(wǎng)絡(luò),CDMA網(wǎng)絡(luò)就可剝離給一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)聯(lián)通再以GSM網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同另一家運(yùn)營(yíng)商合并。這樣既避免了新建3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的重復(fù)投資,又能實(shí)現(xiàn)兩家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)發(fā)展。這一方案也滿足國(guó)資委規(guī)劃局對(duì)電信重組后企業(yè)“資產(chǎn)規(guī)模差別不大”的重組標(biāo)準(zhǔn)。
不過(guò),這一方案遭遇中國(guó)聯(lián)通管理層的強(qiáng)烈反對(duì)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者,GSM網(wǎng)絡(luò)與CDMA網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展是聯(lián)通既定策略,在未來(lái)向3G的升級(jí)過(guò)程中,聯(lián)通現(xiàn)有的CDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)迅速、投入少,將與GSM網(wǎng)絡(luò)形成高低互補(bǔ)的搭配。
中國(guó)聯(lián)通的這一設(shè)想顯然并不為資本市場(chǎng)所看好。國(guó)泰君安近期的報(bào)告稱,預(yù)計(jì)聯(lián)通未來(lái)三年CDMA業(yè)務(wù)的用戶收入將逐漸向GSM業(yè)務(wù)靠攏,2007到2009年聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的每用戶收入值將下降10.9%-14.6%,同期整體用戶增長(zhǎng)速度預(yù)計(jì)為11%-13%,但由于單個(gè)用戶收入值的持續(xù)下跌,整體收入增長(zhǎng)只能基本維持在5%。
國(guó)資委內(nèi)部一位研究電信產(chǎn)業(yè)的專家在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)指出,國(guó)資委曾希望主要由運(yùn)營(yíng)商之間的談判來(lái)解決重組問(wèn)題,可是實(shí)際進(jìn)展并不順利?!敦?cái)經(jīng)》記者獲悉,中國(guó)電信集團(tuán)的管理層曾經(jīng)多次希望與中國(guó)聯(lián)通管理層就出售CDMA網(wǎng)絡(luò)的事宜進(jìn)行談判,均遭婉拒。
“行政主導(dǎo),市場(chǎng)化操作,還將是這次電信重組的主要方式?!鄙鲜鰢?guó)資委專家說(shuō)。
此前,由于電信資費(fèi)普遍降低,電信行業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定,電信領(lǐng)域的重組很難克服部門(mén)和公司之間的利益紛爭(zhēng),進(jìn)入決策層的視野,這也是電信重組方案遲遲未能出臺(tái)的主要原因。但隨著TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)逐漸成熟,以及中移動(dòng)一騎絕塵之勢(shì)盡顯,主管部門(mén)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)之機(jī)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力也越來(lái)越強(qiáng)。
據(jù)前期參與國(guó)資委電信重組方案咨詢的人士稱:“國(guó)資委總體上并不認(rèn)同中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的局面,但中國(guó)移動(dòng)良好的發(fā)展勢(shì)頭又使得國(guó)資委寄希望于以業(yè)績(jī)突出的央企主導(dǎo)同行業(yè)央企的重組?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,依照這一思路,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信將成為電信業(yè)重組的主體。其中關(guān)鍵,則是中國(guó)聯(lián)通是否會(huì)繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng):究竟是剝離一張網(wǎng)給中國(guó)電信,然后與網(wǎng)通合并?還是整體與中國(guó)電信合并?
《財(cái)經(jīng)》記者獲悉,國(guó)資委已經(jīng)有在今年第四季度啟動(dòng)電信重組的計(jì)劃,并預(yù)計(jì)在明年3月前完成具體重組事宜,但最后的重組方案目前并未敲定,仍需等待更高一級(jí)決策層定奪。
從一家壟斷到寡頭競(jìng)爭(zhēng),然后呢?
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)指出,前三次電信重組使得語(yǔ)音市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已接近成本,電信資費(fèi)大幅下降,電話、寬帶普及率大幅提高,雖然在本地網(wǎng)還存在區(qū)域壟斷,但隨著技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的“移動(dòng)替代固網(wǎng)”、“無(wú)線替代有線”,本地網(wǎng)壟斷有望進(jìn)一步被打破。
“總體來(lái)說(shuō),主管部門(mén)通過(guò)電信重組實(shí)現(xiàn)打破壟斷的目標(biāo)已經(jīng)基本達(dá)到?!标惤饦蛘J(rèn)為。
但陳金橋仍坦言,即將進(jìn)行的第四次電信重組其主要目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)電信市場(chǎng)的和諧發(fā)展”,而諸多制約國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素并未得到根本性解決。
其中最為突出的是監(jiān)管者缺位。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士?jī)A向于認(rèn)為,電信主管部門(mén)未能根據(jù)電信發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)“第三只”手來(lái)協(xié)調(diào)市場(chǎng)均衡發(fā)展,是導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大局面的主要原因。按照成熟市場(chǎng)的做法,當(dāng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有率超過(guò)一定份額時(shí),監(jiān)管部門(mén)將通過(guò)多種手段限制其繼續(xù)發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)部雖然在幾年前就對(duì)“單向號(hào)碼攜帶”(同一號(hào)碼可在不同網(wǎng)絡(luò)使用)、“限制市場(chǎng)份額”等方法做了詳細(xì)研究,但出于多種考慮,仍然對(duì)采用限制中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展來(lái)均衡市場(chǎng)的做法頗有顧慮。
此外,明確監(jiān)管者職責(zé)、確定監(jiān)管者權(quán)力的《電信法》遲遲未能出臺(tái),客觀上也使得“監(jiān)管之手”難以發(fā)揮有效作用。中國(guó)聯(lián)通一位人士抱怨稱,“國(guó)資委成立之后,信息產(chǎn)業(yè)部的主要職責(zé)就是不停地放開(kāi)資費(fèi)管制,聯(lián)通原來(lái)相對(duì)于中移動(dòng)的價(jià)格管制優(yōu)勢(shì)消失殆盡,面對(duì)市場(chǎng)份額已超過(guò)70%的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,經(jīng)營(yíng)壓力很大”。
陳金橋認(rèn)為,重組后可能參與競(jìng)爭(zhēng)各方在資產(chǎn)規(guī)模方面的差距會(huì)逐漸減少,但這種同質(zhì)的國(guó)有資本在同樣技術(shù)形態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)是否有效,仍是一個(gè)值得探討的大課題。
“在電信領(lǐng)域,國(guó)有資本實(shí)力已經(jīng)足夠強(qiáng)大,資源足夠廣泛,收入足夠穩(wěn)定。在這樣的環(huán)境下,是否可以考慮引入新技術(shù)和新資本,從而更加有效地激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展?” 陳金橋說(shuō)。
接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的國(guó)資委人士也認(rèn)為,無(wú)論采取何種重組方式,在目前的格局下,國(guó)有資本對(duì)電信資源的壟斷占有是影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵。
對(duì)民營(yíng)資本和外資而言,要進(jìn)入國(guó)內(nèi)的電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域仍然幾乎是“無(wú)法完成的任務(wù)”。因此,外資大多選擇入股海外上市的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商,間接參與中國(guó)電信市場(chǎng)。這種股權(quán)投資幾乎無(wú)法對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的管理和戰(zhàn)略起到影響。民營(yíng)資本在多次被主管部門(mén)叫停之后,已全面退出了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。甚至是同屬國(guó)有資本的廣電網(wǎng)絡(luò),也由于部門(mén)利益、體制分割和國(guó)有資本相互競(jìng)爭(zhēng)的原因,無(wú)法真正進(jìn)入電信領(lǐng)域,使得“三網(wǎng)融合”的計(jì)劃遲遲未能啟動(dòng)。
然而,環(huán)境的不樂(lè)觀以及金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響究竟如何,有識(shí)之士各執(zhí)一詞,對(duì)于能否出現(xiàn)“年報(bào)浪”也要謹(jǐn)言慎行。本文依舊從宏觀和行業(yè)著眼,尋找更明確的投資主題和機(jī)會(huì),但是有兩個(gè)前提條件希望能引起讀者的注意:
1、即便某些企業(yè)年報(bào)數(shù)據(jù)好或是預(yù)期大幅度提升,也只是2008年的表現(xiàn)而已。未來(lái)走勢(shì)更多關(guān)乎行業(yè)所處的環(huán)境,再次是自身的經(jīng)營(yíng)如何,最后才是數(shù)據(jù)帶來(lái)的信心。
2、由于市場(chǎng)普遍調(diào)低預(yù)期,未來(lái)即使出現(xiàn)“年報(bào)浪”也絕不同于以往,爆炒的機(jī)會(huì)和時(shí)機(jī)恐怕稍縱即逝,投資者不如轉(zhuǎn)而求穩(wěn),從行業(yè)價(jià)值的角度去發(fā)現(xiàn)“黑馬”。
從政策面或消息面來(lái)研判當(dāng)前市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)是困難的,事實(shí)上,自1664點(diǎn)甚至更早一些的“9?19”行情以來(lái),支持市場(chǎng)發(fā)展的因素始終未變,一是金融海嘯下的刺激扶持政策;二是過(guò)去一年深幅調(diào)整的修復(fù)。
目前情況看,一直以來(lái)都是低市值品種保持良好動(dòng)力,但銀行板塊的“二次探底”轉(zhuǎn)向上攻也許意味著大盤(pán)股有望迎來(lái)機(jī)會(huì)。正逢年節(jié),大盤(pán)藍(lán)籌股能否上演一番業(yè)績(jī)行情,就要看市場(chǎng)面的支持程度如何了。
1 新“轉(zhuǎn)折期的”大勢(shì)分析
進(jìn)入11月以來(lái),真實(shí)利率已調(diào)頭俯沖,成就了經(jīng)濟(jì)與A股復(fù)蘇的必要條件。
當(dāng)年,復(fù)蘇的信心還來(lái)自于下列數(shù)據(jù):大量外匯儲(chǔ)備和貿(mào)易順差令中國(guó)避免東南亞式的危機(jī);目前經(jīng)濟(jì)水平較低,增長(zhǎng)趨勢(shì)強(qiáng)勁,銀行壞賬尚可控,得以區(qū)別于1989年股災(zāi)時(shí)的日本;巨額壟斷資產(chǎn)的存在令官方財(cái)政實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)極低,財(cái)政改革空間極大;從低效率體制向高效率體制的任何改良都會(huì)生成巨大紅利,足夠托舉中國(guó)經(jīng)濟(jì)爬出深坑。
政策調(diào)整極靈敏
從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,中國(guó)需要更得力的貨幣與財(cái)政政策刺激增長(zhǎng),并確保銀行體系安全。政策做出了較為靈敏的反應(yīng),上月更將穩(wěn)健財(cái)政轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極財(cái)政,從緊貨幣轉(zhuǎn)變?yōu)檫m度寬松貨幣。為維持投資增長(zhǎng),大幅增加財(cái)政支出;4次下調(diào)貸款基準(zhǔn)利率,3次下調(diào)存款準(zhǔn)備金率??紤]通脹預(yù)期調(diào)整,1年期真實(shí)存款利率從9月份高點(diǎn)已猛降92基點(diǎn)。料中經(jīng)會(huì)議對(duì)4萬(wàn)億投資細(xì)節(jié)會(huì)有較大調(diào)整,并可能出臺(tái)更得力的個(gè)稅與營(yíng)業(yè)稅的減稅措施。
此次經(jīng)濟(jì)調(diào)整對(duì)中下收入階層打擊很大,需要迅速采取措施緩沖其壓力。上策是靠個(gè)稅調(diào)節(jié)。若調(diào)高起征點(diǎn)至8000元,以2007年的收入結(jié)構(gòu)計(jì)算,可減稅1900億;即便調(diào)高到3000元也強(qiáng)過(guò)不調(diào)。營(yíng)業(yè)稅下調(diào)1%減少企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用1200億,實(shí)實(shí)在在刺激服務(wù)業(yè),緩沖金融業(yè)壓力。
近期觀察到官方高層政策調(diào)整決心極大,思路清晰,可預(yù)見(jiàn)性與透明度大增,這無(wú)疑會(huì)支持經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
企業(yè)利潤(rùn)今年見(jiàn)底
2008年4季度到2009年2季度增長(zhǎng)率在6.5%~7%區(qū)間,之后有所恢復(fù)。考慮到不確定因素,2009年4季度增速在8-9%區(qū)間。
企業(yè)利潤(rùn)反映經(jīng)濟(jì)調(diào)整。需求下降導(dǎo)致銷(xiāo)量下滑,存貨上升。大約2-3個(gè)季度之后,存貨上升至一定水平,企業(yè)開(kāi)始恐慌性削減存貨,產(chǎn)品價(jià)格快速下跌,且產(chǎn)量下降。大約4個(gè)季度之后,利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),最壞的情況出現(xiàn)。大約6個(gè)季度之后存貨恢復(fù)到一個(gè)合適水平,價(jià)格趨穩(wěn),產(chǎn)量逐漸恢復(fù),企業(yè)利潤(rùn)逐步回穩(wěn)。
從對(duì)工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)數(shù)據(jù)模擬的結(jié)果來(lái)看,凈利潤(rùn)為負(fù)的情況出現(xiàn)在2008年的4季度和2009年的1、2季度,3季度恢復(fù)增長(zhǎng)。(見(jiàn)圖1、2)
現(xiàn)在的情況是A股股價(jià)已低,充分反映了經(jīng)濟(jì)調(diào)整,向前看經(jīng)濟(jì)情況會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。從宏觀數(shù)據(jù)的角度,今年1、2季度GDP增速在6.5-7%,3、4季度上沖8.5%,全年先抑后揚(yáng),平均增速7.8-8%。
除了真實(shí)利率掉頭以及未來(lái)1年降息空間108基點(diǎn)的邏輯,震蕩牛市邏輯的另外一個(gè)支點(diǎn)是世界股市本身的經(jīng)驗(yàn)。股災(zāi)見(jiàn)底后1年的漲幅大致在40―140%區(qū)間,對(duì)應(yīng)的點(diǎn)位為2400-4000點(diǎn)。(見(jiàn)圖3、4)
此外,震蕩牛市邏輯的支點(diǎn)包括對(duì)G3經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的判斷。美國(guó)候任總統(tǒng)奧巴馬深諳“道可道,非常道”之理,精于妥協(xié)多贏。從已經(jīng)觀察到的經(jīng)濟(jì)政策意向來(lái)看,基本為可想象到的最佳政策。美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇會(huì)超預(yù)期,對(duì)我國(guó)也是利好。
目前A股安全邊際高,投資可參考企業(yè)利潤(rùn)復(fù)蘇的秩序,依次為機(jī)械設(shè)備制造加工業(yè)、生活用品行業(yè)、原材料行業(yè)和采礦業(yè)。
2 “黑馬”的行業(yè)主題尋找
2008年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)面臨的外部環(huán)境開(kāi)始惡化,特別是下半年以來(lái),隨著美國(guó)次貸危機(jī)的深入,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度出現(xiàn)了明顯下滑。在此背景下,行業(yè)的收入增速?zèng)]有出現(xiàn)下滑或使出現(xiàn)逆市上揚(yáng)的局面,就真有可能成為“黑馬備選”。
穩(wěn)定增長(zhǎng)的醫(yī)藥行業(yè)
如果我們用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光審視醫(yī)藥行業(yè)的話,就可以發(fā)現(xiàn)人口老齡化趨勢(shì)和人民消費(fèi)水平的提高無(wú)疑將對(duì)行業(yè)形成長(zhǎng)期支撐。我國(guó)現(xiàn)有人口超過(guò)13億。其中老年人口的比重不斷上升。人口和計(jì)劃生育委員會(huì)預(yù)計(jì),2020年我國(guó)65歲以上的老年人口將超過(guò)20%,醫(yī)療消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放。
人民生活水平的提高與健康意識(shí)和健康消費(fèi)是息息相關(guān)的,并且由收入增長(zhǎng)帶動(dòng)的醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)往往更加顯著。從1990年至2006的16年間,城鎮(zhèn)居民的家庭人均可支配收入增長(zhǎng)了7.8倍,農(nóng)村居民家庭人均收入增長(zhǎng)了5.2倍,個(gè)人衛(wèi)生支出增長(zhǎng)了18倍。預(yù)計(jì)未來(lái)藥品需求的增量。將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)醫(yī)療保障內(nèi)投入的金額。
展望2009年,宏觀經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)依然較大,但不同的行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響并不一致,我們認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)作為典型的非周期消費(fèi)品行業(yè)本身受到的影響較小。中信建設(shè)甚至預(yù)計(jì)到2010年的藥品終端消費(fèi)量將達(dá)到6829億元,年均增長(zhǎng)18%左右。
1、受益于醫(yī)療改革的政策性支持。國(guó)家加大對(duì)公共衛(wèi)生和醫(yī)療保障的投入,將會(huì)提高醫(yī)藥行業(yè)的終端消費(fèi)量,促使行業(yè)的增速加快。相對(duì)于歷史平均的增速來(lái)看,行業(yè)還處在加速發(fā)展階段,并且行業(yè)的加速發(fā)展速度可以持續(xù)到2010年;新的政策是,國(guó)家在原有基礎(chǔ)上又安排48億元,繼續(xù)用于支持農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。
2、未來(lái)2年醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)人群產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用增量達(dá)1000億元以上,個(gè)人支付比例有望下降至43.6%,將促進(jìn)醫(yī)療需求釋放,調(diào)查發(fā)現(xiàn),個(gè)人支付比例和醫(yī)保覆蓋人群是呈反比。
由于三大體系的覆蓋面、參保人數(shù)的提高,醫(yī)?;I資總額未來(lái)兩年尚可以增加900億元。個(gè)人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比例有望由2006年的49.3%降低到2010年的43.6%,并促進(jìn)醫(yī)療保健需求的釋放。
在不考慮其它影響因素的情況下,醫(yī)保體系完善也會(huì)帶動(dòng)醫(yī)藥制造業(yè)和醫(yī)療器械制造業(yè)的發(fā)展。2009年醫(yī)藥制造業(yè)銷(xiāo)售收入增速仍然有望達(dá)到20%(見(jiàn)圖5)。
醫(yī)藥行業(yè)中誰(shuí)又是最大的收益者呢?筆者認(rèn)為對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)體系:包括農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系兩個(gè)主體。政府財(cái)政到2010年總投入將達(dá)216.84億元,計(jì)劃建設(shè)成基本設(shè)施比較齊備的農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)體系。對(duì)每一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資分為房屋建設(shè)、醫(yī)療設(shè)施購(gòu)置兩大部分,其中醫(yī)療設(shè)施的購(gòu)置占到投資的1/3左右。大規(guī)模的醫(yī)療設(shè)施的采購(gòu)將給涉及醫(yī)療器械的上市公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。
3G概念整裝待發(fā)
截至10月份,中國(guó)電信業(yè)重組宣告完成,三強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)格局形成。重組的完成以及3G政策的明朗,意味著左右中國(guó)通信業(yè)發(fā)展路徑的兩大不確定性因素消失殆盡,行業(yè)將回歸根本,即:三大電信運(yùn)營(yíng)商將遵循通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),謀求在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)地位。而技術(shù)趨勢(shì)所決定的運(yùn)營(yíng)商投資行為,則影響著相關(guān)電信設(shè)備公司的發(fā)展前景和投資價(jià)值。
回顧中國(guó)兩次大的電信業(yè)重組,均在重組完成后的次年出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商資本開(kāi)支,運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)界定清晰、人員編制到位后,勢(shì)必加大資本開(kāi)支,以圖在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)(見(jiàn)圖6)。
2008年12月13日工業(yè)與信息部部長(zhǎng)李毅中首次明確,3G的牌照將于2008年年底和2009年年初發(fā)放,所以運(yùn)營(yíng)商在2009年的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)疑將以3G為主。
重組啟動(dòng)以來(lái),三大運(yùn)營(yíng)商都陸續(xù)表達(dá)了各自的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。中國(guó)移動(dòng)TD一期投入已達(dá)到150億,計(jì)劃在明年6月前完成TD的二期建設(shè),同時(shí)提出了1100億的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)投資方案;而聯(lián)通在300億擴(kuò)容G網(wǎng)的同時(shí),也提出了1000億建設(shè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo);電信方面也提出了800億的CDMA網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和升級(jí)方案,并計(jì)劃在2008年底之前完成279億。
3大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于3G投入的資金相當(dāng)可觀。以其高速、高效的投入盡早占領(lǐng)這個(gè)潛力市場(chǎng)。由于先期對(duì)于通信設(shè)備的投入以及客戶群體的初步培養(yǎng),運(yùn)營(yíng)商的3G這個(gè)新業(yè)務(wù)應(yīng)該呈現(xiàn)虧損狀態(tài)的。3G牌照的發(fā)放和3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)最先收益的應(yīng)該是設(shè)備和技術(shù)的提供商。
在通訊設(shè)備上,由于3G是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的市場(chǎng),中興通訊無(wú)疑就成為了無(wú)線設(shè)備的最主要的供應(yīng)商。公司在中國(guó)電信CDMA市場(chǎng)上獲得了大約25%左右的市場(chǎng)份額,在中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA中的中標(biāo)份額則為27~28%左右,而中國(guó)聯(lián)通WCDMA招標(biāo)尚未進(jìn)行,但預(yù)期公司獲得其中的10%以上的份額應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題,所以綜合來(lái)看,公司在國(guó)內(nèi)3G市場(chǎng)上的綜合份額大體在20%左右,這與公司在2G時(shí)代GSM和CDMA領(lǐng)域不足10%的綜合份額相比有了相當(dāng)大的提升,主要供應(yīng)商地位確立。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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