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自20世紀(jì)90年代確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以來,人類對環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系的研究不斷深化,由環(huán)境保護進入環(huán)境與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的深層探索。循環(huán)經(jīng)濟模式是環(huán)境與經(jīng)濟良性發(fā)展的實現(xiàn)途徑, 它對解決我國經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源和環(huán)境之間的矛盾, 推動小康社會的全面建設(shè),都將產(chǎn)生重要作用與深遠(yuǎn)影響。作為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的主體,企業(yè)實施綠色營銷戰(zhàn)略是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要選擇。
一、循環(huán)經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟增長模式
所謂循環(huán)經(jīng)濟就是按照自然生態(tài)系統(tǒng)物質(zhì)循環(huán)和能量轉(zhuǎn)換的規(guī)律重構(gòu)經(jīng)濟系統(tǒng), 通過資源的循環(huán)利用, 達(dá)到資源利用效率最大化和廢棄物排放最小化, 將經(jīng)濟系統(tǒng)和諧地納入自然生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)過程中, 從而實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)濟模式。循環(huán)經(jīng)濟本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟,倡導(dǎo)的是一種與環(huán)境和諧發(fā)展的經(jīng)濟模式,它運用生態(tài)學(xué)規(guī)律指導(dǎo)經(jīng)濟活動,回歸人類社會經(jīng)濟系統(tǒng)與自然生態(tài)之間循環(huán)運動的本質(zhì)屬性,按照物質(zhì)循環(huán)運動規(guī)律,利用自然資源和環(huán)境容量實現(xiàn)經(jīng)濟系統(tǒng)與自然環(huán)境的良性循環(huán)。
循環(huán)經(jīng)濟的運行原理集中體現(xiàn)在“減量化、再利用、再循環(huán)”原則上(簡稱3R 原則)。減量化(Reducing) 原則要求減少進入生產(chǎn)和消費流程的物質(zhì)量, 因此又叫減物質(zhì)化,這一原則有利于避免先污染、后治理的傳統(tǒng)發(fā)展方式;再利用(Reusing) 原則的目的是延長產(chǎn)品和服務(wù)的時間強度, 減少生產(chǎn)和消費中廢棄物的產(chǎn)生, 這一原則可以防止物品過早地成為垃圾;資源化或再循環(huán)(Recy?鄄cling) 原則要求物品在完成使用功能后重新變成可以利用的資源,資源化能夠減少垃圾的產(chǎn)生,制成使用能源較少的新產(chǎn)品。這三大原則分別針對生產(chǎn)和消費流程的輸入端、中間環(huán)節(jié)和輸出端,每一原則對循環(huán)經(jīng)濟的成功實施都是必不可少的。
二、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟對企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義
發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟是樹立和落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn),是走新型工業(yè)化道路,建設(shè)資源節(jié)約型社會的重要途徑,也是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,提高經(jīng)濟增長質(zhì)量的必由之路。
(一)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式指明了方向
粗放型經(jīng)濟增長方式為我國經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來了很多負(fù)面影響,建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會已經(jīng)成為我國實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。我國是一個人均資源相對匱乏的國家,隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善,資源價格形成機制將會越來越市場化。而資源的不可再生性決定了其價格在未來的發(fā)展過程中必然呈現(xiàn)出總體上升的趨勢,國際礦產(chǎn)品價格不斷上漲就是有力證明,繼續(xù)依靠廉價的能源、原材料和資金推動經(jīng)濟增長的發(fā)展模式是行不通的。因此,節(jié)約資源本身就是在創(chuàng)造財富,降低資源消耗量就意味著降低了企業(yè)的成本,可以為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,才能在未來的國際競爭中立于不敗之地。
(二)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為企業(yè)提供了新的發(fā)展空間
建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要途徑是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。循環(huán)經(jīng)濟 “減量化、再利用、資源化”三原則中最重要的在于“減量化”。雖然通過對資源的再利用和資源化可以減少對資源的浪費,但是在源頭上予以控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于“亡羊補牢”。只有從源頭上控制了資源的消耗量,才能更有效地節(jié)約資源,降低成本。對企業(yè)而言,節(jié)約資源產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)是關(guān)鍵所在。實際上,生產(chǎn)節(jié)能的裝備具有廣闊的發(fā)展前景,企業(yè)一旦掌握了這些領(lǐng)域的新技術(shù),并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,必然會帶來不可估量的巨額利潤。此外,節(jié)能技術(shù)也是企業(yè)參與國際競爭的重要資本。當(dāng)前,資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)品成為世界各國未來產(chǎn)品的需求趨勢,率先研究節(jié)能環(huán)保技術(shù),就能在激烈的國際競爭中搶占先機,為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
(三)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為企業(yè)技術(shù)進步提供了新的動力
我國企業(yè)由于生產(chǎn)水平低,缺少自主開發(fā)的先進技術(shù),多數(shù)企業(yè)仍靠購買國際上二三流技術(shù)來發(fā)展生產(chǎn),這是企業(yè)資源利用效率低、經(jīng)濟效益差的根本原因。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為契機,大力發(fā)展適合我國國情的先進適用循環(huán)經(jīng)濟技術(shù),如能源綜合利用技術(shù)、回收和再循環(huán)技術(shù)、重復(fù)利用和替代技術(shù)、生物質(zhì)能轉(zhuǎn)換技術(shù)、環(huán)境監(jiān)測技術(shù)以及綠色化學(xué)技術(shù)等。積極推進清潔生產(chǎn),采用無害或低害的新工藝、新技術(shù),降低生產(chǎn)和消費過程的資源、能源消耗及污染物的產(chǎn)生和排放,實現(xiàn)少投入、高產(chǎn)出、低污染,同時加快循環(huán)經(jīng)濟技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范和推廣應(yīng)用的步伐,為推動企業(yè)技術(shù)進步,提升競爭力提供強大動力。
(四)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟有利于樹立綠色企業(yè)形象,打破綠色壁壘
發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟是促進人類可持續(xù)發(fā)展的必然要求,企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,符合現(xiàn)代社會發(fā)展的根本利益,在取得經(jīng)濟效益的同時,也樹立了良好的企業(yè)形象。在經(jīng)濟全球化的發(fā)展過程中,環(huán)保問題逐漸成為影響國際間經(jīng)濟合作的一個重要因素,被世界各國及國際經(jīng)濟組織所重視,關(guān)稅壁壘作用日趨削弱,但包括“綠色壁壘”在內(nèi)的非關(guān)稅壁壘日益凸顯。近幾年,一些發(fā)達(dá)國家在資源環(huán)境方面,不僅要求末端產(chǎn)品符合環(huán)保要求,而且規(guī)定從產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)到包裝、運輸、使用、循環(huán)利用等各環(huán)節(jié)都要符合環(huán)保要求,對我國發(fā)展對外貿(mào)易,特別是擴大出口產(chǎn)生了日益嚴(yán)重的影響。加入WTO后,我國企業(yè)逐步向外向型發(fā)展,這就要求全面推進清潔生產(chǎn),大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,使產(chǎn)品逐步符合資源、環(huán)保等方面的國際標(biāo)準(zhǔn),這樣才能打破“綠色壁壘”。
三、綠色營銷是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要途徑
發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,需要政府制定相應(yīng)的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn),這是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的基礎(chǔ),但是,推動循環(huán)經(jīng)濟主要還需依靠企業(yè)行為,要求企業(yè)在產(chǎn)品壽命周期全過程實施綠色營銷戰(zhàn)略,這是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要途徑。
綠色營銷也稱生態(tài)營銷、環(huán)境營銷或和諧營銷,是指企業(yè)在營銷活動中,謀求消費者利益、企業(yè)利益、社會利益和生態(tài)利益的統(tǒng)一,既要滿足消費者需求,又要實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo),還要注意自然生態(tài)平衡。企業(yè)對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計、生產(chǎn)、定價及促銷的策劃與實施等,都要以保護生態(tài)環(huán)境為前提,力求減少、避免環(huán)境污染,保護和節(jié)約自然資源,維護人類社會的長遠(yuǎn)利益,實現(xiàn)經(jīng)濟與市場可持續(xù)發(fā)展。也就是說,在綠色營銷過程中要充分體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識,包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造,廢棄物的處理方式,市場營銷組合策略。企業(yè)的綠色營銷不僅僅是為了滿足市場的消費需求,同時也要考慮到滿足這種需求可能造成的環(huán)境后果,并以此作為企業(yè)綠色營銷的出發(fā)點。綠色營銷的重點是企業(yè)、對象是消費者、受益的是企業(yè)和整個社會以及我們的子孫后代。
綠色營銷作為企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要選擇,體現(xiàn)在具體的營銷活動中有其自身特征。與傳統(tǒng)營銷相比,綠色營銷不僅僅要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、消費問題,還必須考慮生產(chǎn)前原材料、能源的開發(fā)、獲取及消費以后廢棄物的處理問題。因此,產(chǎn)品的壽命周期應(yīng)擴展成從“孕育到再現(xiàn)”的所有階段,即“資源―――生產(chǎn)―――銷售一一消費―――廢棄物轉(zhuǎn)化為再生資源”的一個循環(huán)過程。
(一)在產(chǎn)品資源階段,要重視資源的選取,實現(xiàn)資源的再利用和再循環(huán)
根據(jù)小循環(huán)―中循環(huán)―大循環(huán)的思路,從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間和全社會范圍來考慮資源的有效利用。重視選取可回收再利用的資源,重視選取再生資源。在保護資源的基礎(chǔ)上合理地、可持續(xù)地開發(fā)、利用資源,加大對可再生資源的開發(fā)利用力度,充分利用和開發(fā)清潔、無污染的可再生資源。加強對不可再生資源的開采管理,實現(xiàn)資源的保護性開發(fā),減少資源的損耗。在資源的使用過程中,要加強對能源、原材料、水等資源的消耗管理,提高工藝,使資源得到充分利用。
(二)在產(chǎn)品生產(chǎn)階段,要依據(jù)循環(huán)經(jīng)濟準(zhǔn)則合理設(shè)計產(chǎn)品
比如在設(shè)計包裝時,應(yīng)增加用戶環(huán)境保護意識,選擇對環(huán)境污染少的材料,還應(yīng)考慮包裝廢物的處理;運用綠色工藝,實施“清潔生產(chǎn)”;改進生產(chǎn)方式,實現(xiàn)再制生產(chǎn),即把回收的舊部件,通過嚴(yán)格的檢驗、翻新,再用于制造新產(chǎn)品。富士公司和柯達(dá)公司在一次性膠卷照相機上就采用了再制生產(chǎn)方式,引起了各界的巨大關(guān)注。
(三)在產(chǎn)品銷售和消費階段,要建立以舊換新的回收制度
以舊換新以取得資源的再利用,減少對生態(tài)環(huán)境的污染。注重包裝的減量化、再使用和可降解,積極推行使用紙制包裝袋和可降解包裝袋。合理制訂綠色產(chǎn)品價格,鼓勵綠色消費。加強對綠色產(chǎn)品的宣傳,提倡綠色消費,幫助消費者樹立可持續(xù)發(fā)展的綠色消費觀念;改變消費者的消費方式,樹立以有利于資源節(jié)約和環(huán)境保護為時尚的新型生活方式;減少和抵制一次性用品的使用,使用具有環(huán)境標(biāo)志的綠色產(chǎn)品;抵制購買過度包裝等浪費資源的不良傾向;自覺實施垃圾分類投放,提高垃圾的再循環(huán)利用率。
(四)在產(chǎn)品廢棄―――再生階段
【關(guān)鍵詞】:建筑業(yè);企業(yè);經(jīng)營戰(zhàn)略
中圖分類號:C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展,建筑企業(yè)的發(fā)展環(huán)境愈來愈趨于復(fù)雜,不確定因素大大增多,企業(yè)的競爭條件出現(xiàn)了深刻的改變。為獲取有利的市場競爭地位,一定要強化企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,既建立本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。建筑企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包含建筑企業(yè)的成長、創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展、人才開發(fā)、經(jīng)營發(fā)展、工程質(zhì)量、企業(yè)形象、企業(yè)文化等戰(zhàn)略。[1]在這里,我們主要探討一下建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
.一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義
經(jīng)營戰(zhàn)略即企業(yè)為了適宜今后環(huán)境的改變,謀求長期穩(wěn)定發(fā)展而架構(gòu)的全面長遠(yuǎn)的謀劃與方略。細(xì)致來講,經(jīng)營戰(zhàn)略即企業(yè)的最高管理層為了讓企業(yè)在今后劇烈競爭的環(huán)境中得到持續(xù)發(fā)展而編繪的一張藍(lán)圖。[2]其是在對今后外部環(huán)境的改變趨勢與企業(yè)本身實力實施足夠分析的基礎(chǔ)上,借助一整套科學(xué)決策之程序編繪出來的,可謂企業(yè)經(jīng)營理念的集中反映,其本質(zhì)即達(dá)到外部環(huán)境和企業(yè)實力以及戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)平衡。
二、建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析
建筑企業(yè)若在競爭激烈的建筑市場占居一席之地,一定要在詳細(xì)分析探討建筑市場狀況的基礎(chǔ)上,明確正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。通常建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略可歸納為如下三種類型:
(一)競爭型
建筑企業(yè)競爭發(fā)展戰(zhàn)略即面對市場競爭的加劇,企業(yè)所實施的直接應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn),同時在競爭中獲勝,得到長期可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略。通常企業(yè)競爭發(fā)展戰(zhàn)略有如下三種方式:
1.成本領(lǐng)先式
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即用很低的生產(chǎn)經(jīng)營成本抑或費用取勝,目的在于通過給企業(yè)構(gòu)建低成本優(yōu)勢,進而尋求成本領(lǐng)先位置,應(yīng)對企業(yè)面臨的各項競爭力量。
2.差異化式
所謂差異化戰(zhàn)略,即用建筑經(jīng)營的特征特點取勝。也就是企業(yè)借助特色化經(jīng)營讓企業(yè)的產(chǎn)品抑或服務(wù)構(gòu)成行業(yè)之中最佳的品質(zhì),進而保障需求者愿意接受的特色產(chǎn)品抑或服務(wù),給企業(yè)在行業(yè)之中構(gòu)建起一個獨特的市場地位,切實保護企業(yè)不被抑或少被上述威脅沖擊,讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處在主導(dǎo)地位。
3.集中式
集中戰(zhàn)略是指企業(yè)借助集中其所有力量適應(yīng)一個具備特定需求群體的模式,為本身構(gòu)建防范威脅的系統(tǒng)。針對相對實力略弱的企業(yè)來講,愈加適合實施此發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)穩(wěn)定型
企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略也叫防御型戰(zhàn)略抑或維持型戰(zhàn)略,它的特點及企業(yè)適應(yīng)于現(xiàn)有的經(jīng)濟成果,只謀求與以往相同抑或相近的目標(biāo),未來每年獲得的期望值只具備略微的增長抑或基本保持一致,此種戰(zhàn)略的風(fēng)險不大。
(三)緊縮型
企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略還叫退卻戰(zhàn)略,它的核心思想即想方設(shè)法積極撤退,努力達(dá)到平穩(wěn)過渡危機,伺機實施其他企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。緊縮型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能夠劃分為如下三種方式:
1.轉(zhuǎn)變式
即企業(yè)盡管陷入危機地步,可仍有挽救與值得挽救經(jīng)營管理所采取的一項企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
2.撤退式
此種戰(zhàn)略可以保存企業(yè)實力,伺機則能發(fā)動進攻。確立撤退戰(zhàn)略的主要方法包括如下兩方面:
――出賣一些資產(chǎn),縮減支出,縮減廣告與促銷費用;
――強化庫存管控,縮減一些管理者,撤退出一部分市場目標(biāo),把企業(yè)經(jīng)營資源集中至企業(yè)主導(dǎo)項目與核心市場方面。
撤退戰(zhàn)略包含放棄與分離兩方面戰(zhàn)略。一旦企業(yè)遭遇較大困難,預(yù)計很難以借助轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)格局抑或?qū)嵤┺D(zhuǎn)換戰(zhàn)略遭遇失敗,企業(yè)要選擇放棄戰(zhàn)略。
3.清理式
也叫清算戰(zhàn)略,也就是企業(yè)因無力清償債務(wù),借助出售抑或轉(zhuǎn)讓企業(yè)的所有資產(chǎn),用來償清債務(wù)抑或終止所有經(jīng)營業(yè)務(wù),進而宣告企業(yè)業(yè)務(wù)終止的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。清算戰(zhàn)略可劃分自動與強制清算兩類戰(zhàn)略,前者通常由股東掌握,后者需求法律決定。清算戰(zhàn)略可謂全部戰(zhàn)略選擇中最痛苦的一項,因此一般狀況下屬于全部企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略失敗時實施的一項戰(zhàn)略,在喪失恢復(fù)正常經(jīng)營的希望時,企業(yè)選擇早期清理相較選擇被迫破產(chǎn)要好得多。
三、促進建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展
從我國倡導(dǎo)綠色建筑觀念以來,此一不但在提倡注重健康環(huán)保、節(jié)能降耗、低碳減排工作的前提下,同時關(guān)鍵在于可持續(xù)發(fā)展的觀念正逐漸深入人心,并且正在改變著建筑業(yè)企業(yè)的發(fā)展局面??墒?,怎樣不斷把綠色建筑的觀念愈快愈好地廣泛普及,在國內(nèi)范圍設(shè)計推廣更多的綠色建筑,此是現(xiàn)階段綠色建筑推廣工作的關(guān)鍵。對于建筑領(lǐng)域來講,綠色建筑不但對國家大力發(fā)展低碳綠色經(jīng)濟、達(dá)到節(jié)能減排發(fā)展目標(biāo)有著重要意義,[3]從產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與一個具體建筑項目的視角來看,推進綠色建筑的發(fā)展也具備非常關(guān)鍵的現(xiàn)實意義,具體可概括為如下四點:
1.其是社會對今后建筑發(fā)展戰(zhàn)略方向之需求。
2.綠色建筑的發(fā)展能夠促進相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略。
3.其是建筑行業(yè)將來參與國際競爭發(fā)展戰(zhàn)略之需要。
4.其代表了建筑品質(zhì)之綜合發(fā)展戰(zhàn)略提高。
結(jié)語
總之,發(fā)展戰(zhàn)略可謂企業(yè)持續(xù)發(fā)展之動力源泉,經(jīng)營開發(fā)工作屬于企業(yè)各項工作之龍頭,不僅是企業(yè)綜合管理能力的反映,而且亦是聯(lián)系面廣泛的一項系統(tǒng)工程。建筑企業(yè)經(jīng)營工作者一定要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理念的高度出發(fā),將經(jīng)營工作當(dāng)成戰(zhàn)略性的一項關(guān)鍵任務(wù)來抓,促進建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營工作不斷取得新進展。
【參考文獻(xiàn)】:
[1]周海鴻.淺談建筑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略[J].中小企業(yè)管理與科技:上旬刊,2011(01).
鼓勵中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。中小企業(yè)實力較弱,往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險,難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售,難以有較強的研究開發(fā)能力,質(zhì)量、技術(shù)、信譽以及市場營銷一般都不如大型企業(yè),無法形成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以,明智的中小企業(yè)就要善于集中力量,堅持“有所不為而后有為”的原則,運用市場聚焦策略,揚長避短,把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標(biāo)上來,或者謀求成本領(lǐng)先地位,或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢,如有可能兩者兼而有之。在形成相對競爭優(yōu)勢后,要乘勢而行,使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài),形成核心競爭力。其實這也是一個企業(yè)定位問題。企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)、自己的產(chǎn)品、以及自己所服務(wù)的市場,客觀地評價自己的優(yōu)劣條件,準(zhǔn)確地確定自己的位置,指定自己的競爭基準(zhǔn)。
中小企業(yè)要發(fā)揮其“小”的特長,專注于某一、兩個方面,形成核心競爭力,做成“強”的、有競爭力的企業(yè)。企業(yè)生存和發(fā)展取決于是否具備核心競爭力,所謂核心競爭力是保持企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展獨有的、其他企業(yè)難以模仿的能力。中小型企業(yè)應(yīng)該徹底拋棄“小而全”的經(jīng)營思想,圍繞自己的核心能力進行經(jīng)營,專心致志地做最專長的業(yè)務(wù)。這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的戰(zhàn)略。
差異化戰(zhàn)略
差異化是將企業(yè)提供的產(chǎn)品標(biāo)新立異,形成全產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有獨特性的東西。差異化的方式可以是設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。堅持差異化原則可以利用客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的對價格敏感性的下降使中小企業(yè)避免與大企業(yè)發(fā)生正面沖突,它可以增加利潤卻不必追求低成本。中小企業(yè)為保持在特定市場上的優(yōu)勢地位,不以擴大市場規(guī)模為目標(biāo),而是以開發(fā)高附加值的、有別于大企業(yè)的產(chǎn)品為方向,力求達(dá)到無人可敵的境地。這樣做自然可獲得豐厚回報。
差異化要求中小企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力,這種創(chuàng)新不一定必須是實質(zhì)性的創(chuàng)新開發(fā),重要的是顧客能感覺到的創(chuàng)新。中小企業(yè)貼近市場,可根據(jù)消費需求,采用差異化戰(zhàn)略,小產(chǎn)業(yè)與大企業(yè)產(chǎn)品有差異的特色產(chǎn)品,吸引消費者。中小企業(yè)如果能以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的信任,就能樹立起良好的市場形象,提高消費者或用戶對該企業(yè)產(chǎn)品的依賴程度和購買頻率。
依附戰(zhàn)略
形成與大企業(yè)大集團分工協(xié)作、專業(yè)互補的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)群體,這一戰(zhàn)略是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲取規(guī)模經(jīng)濟效益,必然要擺脫“大而全”生產(chǎn)體制的桎梏,求助于社會分工與協(xié)作。這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性,為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ),所以稱這種相互依賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。
中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時,不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品,而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的訂貨,與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于與大企業(yè)所建立的相互依賴、共同發(fā)展的關(guān)系。
中小企業(yè)還可以通過獲得特許權(quán)與大企業(yè)合作。所謂特許權(quán),是指一家大企業(yè)選擇若干家中小企業(yè),授予大企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的經(jīng)營權(quán),收取一定的特許費,但不損害中小企業(yè)的獨立自主性。特許權(quán)經(jīng)營成為大型企業(yè)使用的一種戰(zhàn)略,它把大中小企業(yè)比較成功的結(jié)合起來,中小企業(yè)可采用這種戰(zhàn)略。
“空隙”戰(zhàn)略
企業(yè)競爭的全球化和消費者需求周期的短期性將使得新市場會不斷地出現(xiàn)。這意味著對中小企業(yè)而言,不存在有沒有市場機會的問題,存在的只是尋找市場機會。這些就是制定戰(zhàn)略潛在出發(fā)點和目標(biāo)。另外,現(xiàn)有的市場不可能是天衣無縫的,總會存在“空隙”?!翱障丁笔袌鲇捎诋a(chǎn)品服務(wù)面比較窄,市場容量不大,大企業(yè)因不能形成規(guī)模生產(chǎn)而不愿插足該領(lǐng)域,使中小企業(yè)既可擴大市場占有率,又可擴大收益率。中小企業(yè)只要看準(zhǔn)機會,將這些空隙組成聯(lián)合銷售網(wǎng),必定會超過那些大圓圈市場。中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揮機動靈活、適應(yīng)性較強的優(yōu)勢,去尋找市場上的各種空隙,“鉆進去”從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
名牌戰(zhàn)略
在經(jīng)濟全球化環(huán)境下,中小企業(yè)必須針對自身品牌定位的特點,在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得經(jīng)濟效益,提高企業(yè)競爭實力的前提下,要做大做強,更需要走名牌戰(zhàn)略之路才能創(chuàng)出自己的品牌,進而發(fā)展為名牌。中小企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略可從以下幾個方面入手:
(一)樹立名牌戰(zhàn)略意識
品牌定位。樹立名牌意識首先就要選好牌子,需要從產(chǎn)品特點、消費心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功,企業(yè)也就有了一個走向市場、占領(lǐng)市場、走向未來的信譽載體。
戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務(wù)、宣傳等各個層面使消費者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品,這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象,整合品牌資源,從而提高消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠度,最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象??蓮倪@幾個方面進行戰(zhàn)略規(guī)劃:首先,重視質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的生命。嚴(yán)細(xì)的質(zhì)量管理,是開拓名牌、保持名牌、發(fā)展名牌的先決條件。其次,實施市場戰(zhàn)略。實施市場戰(zhàn)略一定要樹立市場導(dǎo)向觀念。從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷,必須牢牢扣住市場變化這一主題。還要根據(jù)區(qū)域性、文化性、民俗性的差異,及時變換產(chǎn)品的包裝、使用性能等,最大程度地滿足客戶的需求。再次,形成創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。必須隨著市場的變化,及時更新?lián)Q代,充分發(fā)揮自有品牌的品牌效應(yīng)。(二)重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊
在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護方面,一些企業(yè)的管理者對產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識不足,不去用法律來保護企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此,企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時,一定要把設(shè)計、注冊商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出,商標(biāo)先行,世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊的。為此,目前尚無商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊自己的商標(biāo),已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴大注冊國別、增加注冊類別的問題。只有擁有了屬于自己的品牌,企業(yè)在競爭中才會取得優(yōu)勢。
(三)努力提高品牌的含金量
商標(biāo)注冊后在法律上獲得了承認(rèn)和保護,但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進入市場被廣泛使用后,被消費者所認(rèn)識,經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽和宣傳,一些好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。在這方面中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向國外的企業(yè)寶潔公司、聯(lián)合利華公司等多學(xué)習(xí)。
(四)做好品牌宣傳工作
創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宣傳自己的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品知名度,而且企業(yè)在與消費者進行溝通過程中,也必須隨著階段的不斷變化而不斷變換內(nèi)容,從不同方面表達(dá)對消費者的關(guān)愛,啟發(fā)消費者對品牌的好感。所以,對于中小企業(yè)來說,應(yīng)該在一個短時間內(nèi)專門讓市場認(rèn)同其品牌,它需要利用媒體的組合策略來達(dá)成,但要讓消費者有好感就要在設(shè)計品牌和消費者之間溝通過程中的情感交匯點,讓其產(chǎn)生心靈的共鳴。
(五)塑造誠信的企業(yè)品牌
作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝潢品”。信用是一種形象,可以用來展示素質(zhì),但是信用絕不是一種“裝潢品”,通過扎實的工作來對企業(yè)本身進行信用建設(shè)。缺失了信用,就喪失了市場。中小企業(yè)應(yīng)牢記過去慘痛的教訓(xùn)。
綠色經(jīng)營戰(zhàn)略
在經(jīng)濟全球化環(huán)境下,中小企業(yè)必須在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面實行變革,從生產(chǎn)到市場銷售全過程貫徹環(huán)境保護戰(zhàn)略,并實施綠色營銷戰(zhàn)略,提高市場競爭力。中小企業(yè)實施綠色營銷戰(zhàn)略的策略有:
(一)樹立綠色營銷的觀念
樹立綠色營銷觀念,要求企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中,在營銷時不僅要考慮企業(yè)利益、消費者利益,更要考慮公共利益和對環(huán)境的影響,要切實把環(huán)境保護貫穿于新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用以及服務(wù)等各項環(huán)節(jié)中,不僅保證自己在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤,同時還達(dá)到社會、經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。
(二)加強綠色產(chǎn)品的研發(fā)
企業(yè)首先應(yīng)從了解消費者的綠色需求入手,建立有效、快捷的情報信息網(wǎng)絡(luò),捕捉綠色信息,進行綜合處理,分析綠色市場變化動向、綠色消費發(fā)展趨勢,為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。其次,企業(yè)必須有長遠(yuǎn)意識,多方籌集資金,通過科技成果的轉(zhuǎn)化,加大技術(shù)開發(fā)、引進、消化、吸收和改造的力度,提高企業(yè)技術(shù)水平和生產(chǎn)力,特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力,努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護的要求,同時具有一定的科技含量。再次,企業(yè)在綠色產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等過程中,應(yīng)遵循國際通行的綠色5R原則,即加強研究(Research)、減少廢棄物排放(Reduce)、重復(fù)使用(Reuse)、再循環(huán)利用(Recycle)和保護區(qū)(Reserve)。
(三)采用綠色營銷策略組合
在產(chǎn)品策略上,應(yīng)注重生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,盡量采用天然的、有利于消費者生命健康、不污染環(huán)境的能源及原材料,使用有利于環(huán)境保護和生態(tài)平衡的綠色技術(shù),在適當(dāng)時候?qū)刖G色標(biāo)志認(rèn)證。
在價格策略上,應(yīng)根據(jù)綠色產(chǎn)品價值,將開展綠色產(chǎn)品過程的環(huán)境成本內(nèi)在化,在價格上反映資源和環(huán)境的價值。綠色產(chǎn)品的價格應(yīng)略高于一般同類產(chǎn)品的價格,以體現(xiàn)綠色產(chǎn)品的附加值,促進企業(yè)的發(fā)展。
在渠道策略上,精心挑選有信譽、關(guān)心環(huán)保、熱心公益服務(wù)、有良好公眾形象、對綠色產(chǎn)品有認(rèn)識的商、批發(fā)商、零售商,借助其信譽、形象推出綠色產(chǎn)品,利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò),將綠色產(chǎn)品推廣。
在促銷上,通過舉辦綠色產(chǎn)品展銷會、洽談會及配套宣傳等形式,誘導(dǎo)和創(chuàng)造消費者的綠色需求,塑造企業(yè)良好形象。
在服務(wù)策略上,應(yīng)提供綠色服務(wù),即在產(chǎn)品的售前、售中、售后提供以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過程服務(wù)。
(四)強化綠色企業(yè)形象以引導(dǎo)綠色消費
加強企業(yè)內(nèi)部綠色宣傳和教育,制訂綠色制度,培育企業(yè)綠色文化;開展綠色稽核,監(jiān)督企業(yè)綠色表現(xiàn)等;宣傳綠色產(chǎn)品保護環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵,以及所帶來的社會、環(huán)境效益;宣傳企業(yè)在保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn),擴大企業(yè)的影響面,使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播,引導(dǎo)消費者的綠色消費。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】理念識別 旅游衛(wèi)視 電視媒介 綠色頻道
CIS即英文Corporate Identification Sy-
stem的縮寫,一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略。CIS是塑造企業(yè)形象的新手段,它不僅幫助企業(yè)形成和建立形象,還幫助企業(yè)傳播形象。也就是說,它不僅為客體塑造主體形象,而且為主體傳播形象,將主體形象深植于公眾心目中。①旅游衛(wèi)視的頻道特色與品牌包裝一直是備受業(yè)界關(guān)注的經(jīng)典案例。本文運用CIS系統(tǒng)中的理念識別系統(tǒng),通過分析旅游衛(wèi)視的一系列改革及改革后的頻道特色,探究改革幕后的媒介理念識別系統(tǒng)的導(dǎo)入。
一、“變臉”本質(zhì)是理念識別系統(tǒng)在起作用
理念識別系統(tǒng)是CIS三大構(gòu)成要素之一,簡稱MIS或MI,是CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎(chǔ),屬于企業(yè)最高決策層次,被稱為企業(yè)靈魂、企業(yè)哲學(xué)。理念識別英文原文是Mind Identify。作為現(xiàn)代企業(yè)管理和組織術(shù)語,Mind主要是指企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營意識、經(jīng)營理念,這可以看作是企業(yè)的“心”“腦”或者“靈魂”。Identify此處譯為“識別”,從CIS戰(zhàn)略來理解識別,主要包括兩層含義,一是“統(tǒng)一性”,即指企業(yè)內(nèi)外,上下的理念都必須一致;二是“獨立性”,即每個企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè),只有具有獨立性才能達(dá)到識別的目的。MI突出的不僅僅是Mind,更為重要的是Identify,是如何識別,是一種精神的濃縮。
旅游衛(wèi)視自2002年1月28日開播至今日,愈發(fā)彰顯出一種“識別”的姿態(tài)——我國第一個準(zhǔn)商業(yè)化的衛(wèi)視頻道;我國第一個公私合營的電視頻道;我國第一個跨系統(tǒng)、跨地域經(jīng)營的電視頻道;最重要的它還是我國第一個打出專業(yè)品牌的衛(wèi)星電視頻道。2004年7月5日,旅游衛(wèi)視正式改版。國內(nèi)首家女聲念臺標(biāo)口號,周迅演唱新版臺歌……一系列的變化發(fā)起了業(yè)內(nèi)的廣泛討論。2010年1月3日,旅游衛(wèi)視從早九點至晚六點全天“披綠”,開展了一項名為“用你的方式綠色一小時”的環(huán)保公益活動。在持續(xù)9 個小時的活動中,旅游衛(wèi)視屏幕上除了顯示參與人數(shù)、碳減排量和明星、網(wǎng)友的環(huán)保主張外,停播一切節(jié)目和廣告片。自活動當(dāng)天開始,旅游衛(wèi)視啟用“綠葉版”新臺標(biāo)。②這一次,旅游衛(wèi)視從廣告選擇、節(jié)目策劃、頻道整體包裝多方面全方位出發(fā),協(xié)調(diào)統(tǒng)一,全部圍繞“綠色”展開,確立“綠色頻道”的頻道定位。
在筆者看來,自2004年后,旅游衛(wèi)視多年來的一系列動作,在本質(zhì)上皆為升級深化而非改版,是電視頻道對自身進行正確定位之后,在堅持基本理念的基礎(chǔ)上,隨著時展和環(huán)境變化,對品牌的理念識別進行的深化。一方面保證了頻道風(fēng)格的開放性和穩(wěn)定性,另一方面使得頻道理念內(nèi)涵及媒介形象得以不斷延續(xù)和加強。
二、旅游衛(wèi)視理念識別系統(tǒng)內(nèi)容
經(jīng)過多年的摸索和完善,旅游衛(wèi)視逐漸在電視領(lǐng)域確立了自己的一席之地。旅游衛(wèi)視的頻道包裝及欄目編排一直是備受矚目的焦點。這些視覺識別系統(tǒng)的外顯效應(yīng),歸根結(jié)底是理念識別系統(tǒng)在背后發(fā)揮著決定作用。因此,對媒介理念識別系統(tǒng)的理性認(rèn)識至關(guān)重要。
1、頻道定位
頻道定位是根據(jù)電視事業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略要求,對市場環(huán)境和內(nèi)外部資源進行科學(xué)分析,從而合理界定頻道的節(jié)目內(nèi)容構(gòu)成、目標(biāo)觀眾群以及競爭范疇,并形成最優(yōu)化的整體頻道布局。③
在電視媒介領(lǐng)域同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的背景下,旅游衛(wèi)視最先推陳出新,力求打造我國第一個專業(yè)化頻道。旅游衛(wèi)視將目標(biāo)受眾鎖定為18-45歲“社會生活中最活躍的群體”,覆蓋策略實行強化高端、兼顧大眾,確立了時尚、新銳、開放的頻道風(fēng)格。
在隨后的發(fā)展過程中,旅游衛(wèi)視逐漸將欄目鎖定在旅游、時尚、高爾夫三大領(lǐng)域,將“綠色、人文、生活方式”定位為頻道特色。
2、媒體宗旨
媒體宗旨即媒體想要成為什么樣的媒體。旅游衛(wèi)視以“為旅游業(yè)服務(wù),為旅游者服務(wù)”為媒體宗旨,確立了做“專業(yè)旅游”的決心。媒體使命是指媒體所承擔(dān)的社會責(zé)任和時代義務(wù)。一方面,旅游衛(wèi)視在觀眾、旅游者和旅游城市之間搭建起信息傳播的橋梁,為旅游業(yè)的發(fā)展繁榮提供大眾化、專業(yè)化的媒介平臺;另一方面,旅游衛(wèi)視定位“綠色”,通過一系列欄目、公益廣告和活動傳播綠色生活方式和健康的生活理念,從形式到內(nèi)容,主動承擔(dān)媒體責(zé)任,為環(huán)境保護、資源節(jié)約等有利于全社會發(fā)展的公益領(lǐng)域獻(xiàn)出自己的力量。
3、媒體精神
塑造良好的媒介形象,最根本的是培育媒介精神,媒介精神是媒介在長期的運營中形成的,并經(jīng)過全體員工認(rèn)同和信守的理想目標(biāo)、價值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和行為規(guī)范,是良好企業(yè)形象的動力源泉。旅游衛(wèi)視將“身未動,心已遠(yuǎn)”定為頻道口號,女聲誦讀感性而舒緩,是對整個頻道精神最悠遠(yuǎn)的傳達(dá)。
旅游衛(wèi)視從品牌包裝到欄目編排,充分利用時尚、娛樂、前衛(wèi)、新銳、大膽的風(fēng)格元素,時刻彰顯著快樂、時尚、行走、體驗的個性品格。
隨著時展對于理念識別系統(tǒng)要求的提高,旅游衛(wèi)視逐漸將“行走文化”納入精神內(nèi)核??v觀人類社會歷史進程,從非洲大陸至世界各地,無不充斥著人類的足跡,發(fā)展到現(xiàn)在,我們從一個地方到另一個地方商務(wù)出行、求學(xué)謀生以及純粹的旅行游玩,社會生活中每天都在上演個體生命歷程的演變與遷徙——人在旅途,這是關(guān)于人的哲學(xué)最深奧的命題。“我們從哪里來?我們向何處去?”這是困惑人類千年的謎題。這一切,在旅游衛(wèi)視看來,正是“行走文化”的深遠(yuǎn)內(nèi)涵。旅游衛(wèi)視也希望將“行走文化”轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜涡l(wèi)視可持續(xù)依賴的品牌內(nèi)核。④
4、經(jīng)營戰(zhàn)略
關(guān)鍵詞: 民營企業(yè),環(huán)境保護,社會責(zé)任,ISO14000標(biāo)準(zhǔn)
進入21世紀(jì)以來,我國民營企業(yè)異軍突起,迅速發(fā)展。在去年被中央電視臺評為“十大最具經(jīng)濟活力城市”之一的溫州,是一座經(jīng)濟繁榮而又充滿活力的城市,其經(jīng)濟的支柱和主要特色就是民營經(jīng)濟。據(jù)不完全統(tǒng)計僅溫州市就有13多萬家民營企業(yè),這些民營企業(yè)在發(fā)展過程中創(chuàng)造了大量的社會財富同時也為社會提供了大量的就業(yè)崗位。民營經(jīng)濟作為社會主義市場經(jīng)濟的組成部分的法律地位已被寫入憲法, 但是民營企業(yè)的高速發(fā)展卻引發(fā)了一系列的生態(tài)環(huán)境問題。若不認(rèn)真加以解決這些問題,勢必對我國的生態(tài)環(huán)境造成重大的沖擊,反過來也必將制約我國經(jīng)濟包括民營經(jīng)濟的發(fā)展。
任何一個企業(yè),不論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)要激烈地競爭中獲得一席之地,那么就必須追求較高的經(jīng)濟效益,經(jīng)濟效益是一個企業(yè)的生存之本。民營企業(yè)要謀求自身更很的發(fā)展,就必須以追求經(jīng)濟效益為目的。可以說眾多的民營企業(yè)都有這樣一個目標(biāo):“低投入,高產(chǎn)出”,有點數(shù)學(xué)知識和經(jīng)濟學(xué)頭腦的人都知道,投入和產(chǎn)出這兩個量之間是成反比關(guān)系。當(dāng)固定產(chǎn)出的時候要獲得高的經(jīng)濟效益就必須降低投入,所以民營企業(yè)就不愿意增加環(huán)境保護方面的投入。前幾年在治理淮河過程中,有些企業(yè)就為了應(yīng)付上面的檢查配備治污設(shè)備,白天排放處理后的“白水”,晚上沒人看見的時候排出來的水就變了顏色,為了降低生產(chǎn)成本,一味地追求經(jīng)濟效益,導(dǎo)致企業(yè)的污水處理設(shè)備成為擺設(shè)品。
在我國民營經(jīng)濟發(fā)展初期,無論是地方政府還是企業(yè)自身,考慮環(huán)境因素的比較少,人們更多把目光放在經(jīng)濟蛋糕的增長問題上,更多地關(guān)注GDP數(shù)字的攀升,而直到最近幾年以來,由于一系列環(huán)境問題開始危及到增長甚至已到整個社會發(fā)展的時候,人們才開始重新認(rèn)識并重視起環(huán)境問題來。
不可否認(rèn),GDP的增長必然要付出一定的環(huán)境代價,但是,能否找一種最優(yōu)選擇,把這種代價降到最低?
我們知道,在一個健康的社會中,每個社會主體都應(yīng)該為其行為負(fù)責(zé)。民營企業(yè)在發(fā)展的過程中不可避免地造成了生態(tài)環(huán)境的破壞,應(yīng)該為其行為負(fù)責(zé),民營企業(yè)作為社會的一個主體,在其自身的發(fā)展過程中應(yīng)該承擔(dān)起維護我們公共的生態(tài)環(huán)境的社會責(zé)任。民營企業(yè)追求經(jīng)濟效益是可以理解,但是在追求經(jīng)濟效益的過程中不能以犧牲公眾的環(huán)境利益為代價。固體廢物,污水,廢氣的排放,使必會造成環(huán)境的污染,環(huán)境污染將會侵犯公眾的環(huán)境利益,這就導(dǎo)致社會的一種不公平。社會的每一個成員都平等地享有環(huán)境權(quán),但是自己的環(huán)境權(quán)卻很難行使。雖然根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》第四十一條明確規(guī)定:造成環(huán)境污染危害的,有責(zé)任排除危害,對于已經(jīng)發(fā)生的環(huán)境侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)立即停止該侵權(quán)行為,妨礙他人行使民事權(quán)利的應(yīng)排除這種行為。有權(quán)利要求環(huán)境侵害的一方賠償損失,但是由于環(huán)境污染的潛在性,一開始它對公眾造成的環(huán)境侵害不是很明顯。雖然有環(huán)境侵害的存在即使公眾也認(rèn)識到了,但是不是到了環(huán)境污染嚴(yán)重侵犯了自己健康的時候公眾是不會提起訴訟要求賠償?shù)模驗閺奈覈沫h(huán)境立法來看,有關(guān)的法律法規(guī)過于簡單,用語含糊,可操作性不強,很難成為公民主張環(huán)境權(quán)的直接依據(jù)。即使民營企業(yè)對環(huán)境污染的事實存在,如果不是很嚴(yán)重的話不會被公眾要求環(huán)境侵害賠償,但是民營企業(yè)作為社會成員應(yīng)該認(rèn)識到環(huán)境保護既是自己的義務(wù),更是對社會應(yīng)負(fù)的一種責(zé)任。
隨著入世和中國融入經(jīng)濟全球化的程度加深,國內(nèi)民營企業(yè)要在全球競爭中生存和發(fā)展壯大,關(guān)鍵還在于民營企業(yè)本身,只有具有良好企業(yè)形象,得到社會高度認(rèn)可的企業(yè)及其產(chǎn)品才具有持久的競爭力。為此,溫州天正集團董事長高天樂提出了企業(yè)社會責(zé)任的觀念,強調(diào)企業(yè)責(zé)任就是企業(yè)在賺取利潤的同時要對員工負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)、對社會資源環(huán)境負(fù)責(zé)。
在過去的理解中,很多民營企業(yè)只關(guān)注最低層次的社會責(zé)任,他們認(rèn)為只要企業(yè)能贏利、納稅就是盡到了社會責(zé)任,或者僅僅把企業(yè)的社會責(zé)任等同于社會公益事業(yè)。而忽略了企業(yè)社會責(zé)任的重要方面,即對環(huán)境保護的關(guān)注。因為認(rèn)識不夠,造成了很多民營企業(yè)的社會責(zé)任問題層出不窮。特別是一些規(guī)模較小的民營企業(yè)中,普遍存在著污染環(huán)境和資源浪費等一系列問題,沒有形成一種對整個社會負(fù)責(zé)的社會責(zé)任感。
民營企業(yè)關(guān)注社會責(zé)任是全球化背景下參與國際競爭的必然要求,除了民營企業(yè)經(jīng)營者自身的道德良知和長遠(yuǎn)眼光,還要依靠政府的積極推動和引導(dǎo)。政府可以從以下幾個方面來推動民營企業(yè)社會責(zé)任意識的提高。
首先,政府應(yīng)當(dāng)灌輸一種企業(yè)社會責(zé)任的意識。各級地方政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者要深刻理解社會責(zé)任大于企業(yè)發(fā)展和社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的重要意義,政府應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)樹立社會責(zé)任的觀念,要建立企業(yè)社會責(zé)任的管理體系。
其次,政府應(yīng)該完善法制建設(shè)。將企業(yè)的相關(guān)社會責(zé)任要求以法律的形式確定下來,使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵守勞動法、生產(chǎn)安全法以及環(huán)境保護法等,企業(yè)在做到守法經(jīng)營的同時也就體現(xiàn)了社會責(zé)任。
第三,有必要建立一套企業(yè)社會責(zé)任的評價體系。如今中國對企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)還僅僅停留在經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟全球化背景下提高企業(yè)競爭力的要求。我們有必要建立一套從經(jīng)濟、社會、環(huán)境三方面全方位評價企業(yè)的指標(biāo)體系,采取綠色GDP統(tǒng)計。
第四,在輿論導(dǎo)向上,政府應(yīng)當(dāng)擴大對企業(yè)社會責(zé)任的宣傳,引導(dǎo)社會關(guān)注和重視企業(yè)社會責(zé)任,積極評價重視社會責(zé)任的企業(yè),營造一種推進企業(yè)社會責(zé)任的良好氛圍。如在企業(yè)評優(yōu)評強的活動中,將增加企業(yè)社會責(zé)任意識作為評比的一項標(biāo)準(zhǔn)。
此外,公眾應(yīng)該建立起社會輿論的監(jiān)督體系幫助民營企業(yè)提高社會責(zé)任意識。
政府和社會輿論可以幫助民營企業(yè)意識到社會責(zé)任,但是這些畢竟是外部因素,關(guān)鍵是民營企業(yè)自身應(yīng)該意識到企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。
如何更好地解決民營企業(yè)的環(huán)境污染問題光憑借民營企業(yè)逐漸意識到的社會責(zé)任感還是不夠的,社會責(zé)任說到底就是民營企業(yè)或者說是民營企業(yè)老板道德層面的問題。有些民營企業(yè)有強的社會責(zé)任,自覺遵守環(huán)境保護法規(guī);有些民營企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄把沒有處理過的污水,固體廢物,廢氣直接排放,這就需要國家建立一套完善的環(huán)境保護法律體系。
如對嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境效益又差的民營企業(yè)可以強令關(guān)閉。
對一些超標(biāo)排放的民營企業(yè)應(yīng)該予以處罰,造成重大環(huán)境污染事故的民營企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)刑事責(zé)任。此外,政府部門應(yīng)該加強對民營企業(yè)的監(jiān)督管理力度。
民營意識到環(huán)境保護是一項責(zé)任的同時,應(yīng)該引進先進的管理制度,加大對環(huán)境保護的投入。
為了有效解決境保護民營企業(yè)就應(yīng)該推行被稱為是民營企業(yè)的“綠色通行證”的ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
推行ISO14000會給民營企業(yè)帶來豐厚的效益。這主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面是在企業(yè)的內(nèi)部,從強化管理、規(guī)范流程到品質(zhì)提高,改善工作關(guān)系,提高員工素質(zhì),增強環(huán)保意識,在日常生產(chǎn)經(jīng)濟活動中,注意節(jié)約資源,從而達(dá)到降低成本;同時由于改進工藝,既減少了生產(chǎn)過程的污染物,又降低了污染物的處理費用。另一方面是在企業(yè)外部,可增強客戶信心,擴大市場,提高企業(yè)知名度,美化企業(yè)形象等。
推行ISO14000有利于破除國際貿(mào)易中的“綠色壁壘”。早在1996年公布ISO14000的同時,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織宣布對這一新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只給兩三年的緩沖期。緩沖期過后,國際市場就可能會對未獲證企業(yè)和產(chǎn)品作出若干限制,一些發(fā)達(dá)國家很可能借此對第三世界國家的產(chǎn)品構(gòu)筑非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。如在美國,國家能源部已要求其所有合約廠家在1998年9月前通過ISO14000認(rèn)證,否則將取消合約。因此,民營企業(yè)有了這張“認(rèn)證證書”就等于取得了一張國際貿(mào)易的“綠色通行證”,就可以打破一切國家正積極設(shè)置的綠色貿(mào)易壁壘。為此,民營企業(yè)應(yīng)做好以下幾方面的工作:
1、提高全體職工的環(huán)保意識。必須認(rèn)識到推行ISO14000是企業(yè)自身的需要,加強環(huán)境管理,認(rèn)真貫徹ISO14000是對人類賴以生存的環(huán)境負(fù)責(zé),是對消費者負(fù)責(zé),是對子孫后代負(fù)責(zé),也有助于企業(yè)開發(fā)綠色產(chǎn)品,發(fā)展環(huán)保技術(shù),建立起有利于可持續(xù)發(fā)展的出口商品結(jié)構(gòu)。
2、大力推進進步,推廣清潔生產(chǎn)和綠色技術(shù),建立生態(tài)化生產(chǎn)體系,積極引導(dǎo)民營企業(yè)向綠色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,實現(xiàn)民營企業(yè)發(fā)展的生態(tài)化和工農(nóng)業(yè)一體化。民營企業(yè)分布于廣大,應(yīng)大力支持和鼓勵其充分利用其資源條件和特點,引入綠色科技,發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)。
3、按ISO14000的要求,建立環(huán)境管理體系,實現(xiàn)民營企業(yè)經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況的規(guī)模大小,按照ISO14000的要求,或單獨建立環(huán)境管理體系,或把環(huán)境管理納入質(zhì)量管理體系中,從產(chǎn)品的設(shè)計、材料選購、工藝制造、成品出廠、安裝使用和產(chǎn)品使用后處理的所有活動和過程都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求,加強環(huán)境保護,防止污染,從而在企業(yè)內(nèi)部建立起一套立足于生態(tài)文明的技術(shù)管理體系和生態(tài)環(huán)境。
為此,民營企業(yè)應(yīng)實施以下經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移:
(1)綠色化經(jīng)營戰(zhàn)略。這種經(jīng)營模式是要求民營企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上自覺把環(huán)境保護、節(jié)約資源放在突出的重要地位,將環(huán)境資源價值納入生產(chǎn)核算體系,作為衡量企業(yè)效益和企業(yè)決策的重要依據(jù),逐步淘汰落后的技術(shù)和工藝,加大可以投入力度,加強綠色科技產(chǎn)品的開發(fā),積極采用先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù),采用清潔生產(chǎn)、少廢無廢工藝,在生產(chǎn)流通的各個環(huán)節(jié)都注重節(jié)約資源和保護環(huán)境,努力降低直至消除污染排放,實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)值的綠色增長,開展綠色貿(mào)易,推動建立綠色市場,樹立企業(yè)綠色形象,引導(dǎo)社會的綠色消費。
(2)集約化經(jīng)營戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是一種“原料?產(chǎn)品?廢物”模式,其技術(shù)原則和組織原則是線性和非循環(huán)的,因而表現(xiàn)為排放出大量的廢棄物。而集約化經(jīng)營模式則要求企業(yè)在其經(jīng)營活動中,致力于節(jié)約和合理利用資源,從資源密集型向知識密集、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)移,依靠技術(shù)進步實現(xiàn)產(chǎn)品的最大增值,努力提高自然資源的利用效率,降低能源和原材料的消耗系數(shù),在節(jié)約資源的同時加強廢物的綜合利用,實現(xiàn)廢棄物資源化,建立生態(tài)工藝,實現(xiàn)資源的循環(huán)利用。
(3)社會化經(jīng)營戰(zhàn)略。雖然企業(yè)有各種方式可以選擇創(chuàng)造社會價值,促進社會發(fā)展,但是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任最有效的途徑是“學(xué)會如何將我們所面臨的主要社會挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成新型的有利可圖的企業(yè)機會”。這是民營企業(yè)實施社會化經(jīng)營戰(zhàn)略,全面承擔(dān)其所應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任和義務(wù)的核心和本質(zhì)特征。
在我們一般的認(rèn)識上認(rèn)為民營企業(yè)在生產(chǎn)過程中只會對環(huán)境造成污染,其實環(huán)境保護是我們?nèi)鐣餐纳鐣?zé)任,在環(huán)境治理的過程中我們應(yīng)該積極引導(dǎo)民間資本參與環(huán)境治理,一方面能減輕政府財政的壓力,另一方面可促進民間資本的合理循環(huán),并帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,可謂一箭雙雕,何樂而不為呢?我們知道,加快環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展,追求人與自然環(huán)境的和諧發(fā)展,是實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵,是經(jīng)濟社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。自然,這種可持續(xù)發(fā)展也是民營企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提條件。因為追求人與自然的和諧,應(yīng)是一切經(jīng)濟活動和經(jīng)營行為的出發(fā)點,無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè),都應(yīng)該將此奉為圭臬。同時,應(yīng)該看到,由于環(huán)保產(chǎn)業(yè)的滯后,國家資本的投入明顯不足,也給民營企業(yè)民間資本的介入提供了用武的天地和廣闊的舞臺。就是說,民營企業(yè)參與環(huán)保產(chǎn)業(yè)的建設(shè),既是一種義務(wù),一種利他,也是一種責(zé)任,一種自利。
資料:
「1質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督雜志 2004年。
「2 劉效仁 《民間資本為何遠(yuǎn)離環(huán)保產(chǎn)業(yè)》 2004年。
關(guān)鍵詞:郵政;一體兩翼;改革創(chuàng)新;策略
2015年全國郵政工作會議提出了郵政一體兩翼的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,本文筆者深入透視一體兩翼經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略思想精神,筆者提出了如何落實和改革創(chuàng)新郵政一體兩翼經(jīng)營戰(zhàn)略。
一、 一體兩翼是郵政業(yè)務(wù)層面的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
目前,我國經(jīng)濟邁入新常態(tài),中國郵政擔(dān)負(fù)起推進郵政企業(yè)建設(shè)和平穩(wěn)發(fā)展的戰(zhàn)略使命。在當(dāng)前快遞行業(yè)快速發(fā)展的今天,郵政行業(yè)面臨的競爭力也將會越來越大,為了能夠順利完成使命,郵政企業(yè)必須要正確選擇經(jīng)營戰(zhàn)略。隨著基礎(chǔ)通信網(wǎng)的不斷完善,信息傳遞方式發(fā)生了較大的改變,人們對傳統(tǒng)郵政的信息傳遞的依賴程度逐漸削弱。致使郵政企業(yè)的服務(wù)窗口資源過剩和服務(wù)能力過剩。與此同時金融類和寄遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展前景廣闊,對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點及營銷的資源需求也日益迫切。此外,三大板塊分業(yè)經(jīng)營后,經(jīng)過深化改革解決了大量的生產(chǎn)力。使得三大板塊呈現(xiàn)出持續(xù)快速的發(fā)展態(tài)勢。但我們需要承認(rèn)的是,三大板塊各自為政,重復(fù)性建設(shè)的現(xiàn)象比較突出,使得郵政整體資源的優(yōu)勢無法充分的發(fā)揮出來。三大板塊間共享資源和協(xié)同發(fā)展的意愿及發(fā)展動力逐漸降低,各個板塊間的聯(lián)系越來越疏遠(yuǎn)。所以,中國郵政根據(jù)社會形勢和其自身發(fā)展需要確定了一體兩翼經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。一體兩翼中的一體指的是中國郵政公司;兩翼指的是金融翼和寄遞翼;一體兩翼不是獨立存在的個體,是相互聯(lián)系,依存共生的有機整體。一體是郵政企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ),能夠給兩翼帶來價值;兩翼是郵政企業(yè)發(fā)展的動力,能夠給郵政企業(yè)增添經(jīng)營效益。
二、一體兩翼經(jīng)營發(fā)展的思路和定位
中國郵政一體兩翼經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)三大板塊經(jīng)營戰(zhàn)略的深化,同時也是對三大板塊相互依存關(guān)系的闡釋。一體兩翼經(jīng)營戰(zhàn)略思路是按照各自行業(yè)特點和發(fā)展規(guī)律,通過聚合資源、協(xié)同發(fā)展等手段推動郵政企業(yè)經(jīng)營能夠在整體上達(dá)到平衡,使其健康可持續(xù)發(fā)展。一體兩翼中的一體應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)信息渠道發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢,構(gòu)建綜合性的郵政服務(wù)平臺,不斷地推展經(jīng)營范圍和提高服務(wù)質(zhì)量。
金融翼應(yīng)郵政網(wǎng)絡(luò)和客戶資源為依托,堅持自營和相結(jié)合的經(jīng)營模式,以服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)和服務(wù)中小企業(yè)為重點來創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,進而形成郵儲和金融混合經(jīng)營格局,打造出具有特色性的中國郵政金融控股集團。寄遞翼應(yīng)整合全網(wǎng)資源和產(chǎn)品體系,不斷提升經(jīng)營能力,實現(xiàn)高效運營。中國郵政還要以互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展為契機,加大寄遞市場滲透力度,不斷擴大市場份額,確保郵政在寄遞市場中的主導(dǎo)地位不動搖。
三、 郵政實施一體兩翼經(jīng)營戰(zhàn)略的總路線
(1) 充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢,打造平臺公司。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,加大同新技術(shù)、新媒體以及新業(yè)態(tài)的融合力度。在保障特殊服務(wù)和普遍服務(wù)的前提條件下,廣泛疊加便民服務(wù)和公共服務(wù);積極主動拓展農(nóng)村電商市場,擴大金融和速遞業(yè)務(wù)覆蓋面。實現(xiàn)普通服務(wù)業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)業(yè)務(wù)向公共服務(wù)延伸;由基礎(chǔ)郵政業(yè)務(wù)向文化創(chuàng)意服務(wù)升級;由傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)向客戶綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)型;由單一寄遞業(yè)向綜合性電商寄遞服務(wù)拓展;最終將郵政打造成以郵政綜合服務(wù)為平臺和載體的平臺公司。
(2) 對內(nèi)外資源進行整合,建立綜合平臺。對郵政內(nèi)外資源全面深入整合,加強對自營網(wǎng)點建設(shè),不斷拓展發(fā)展渠道,比如網(wǎng)絡(luò)渠道、電子信息渠道等形成郵政自有的、獨特渠道體系。
(3) 加強公共服務(wù)拓展,提升服務(wù)平臺承載能力。政府在推進公共服務(wù)均等化過程中,應(yīng)廣泛疊加便民服務(wù)和公共服務(wù),拓展平臺服務(wù)范圍和提升服務(wù)水平。積極主動將平臺服務(wù)同地方經(jīng)濟發(fā)展有機融合;探索和發(fā)掘政府部門、企事業(yè)單位需求點,保證服務(wù)政府過程中能夠得到政府相關(guān)政策支持。
(4) 根據(jù)市場需求,建立核心產(chǎn)品體系。將郵政資源和客戶需求相結(jié)合,以郵政總部為抓手,加大公共服務(wù)拓展力度;以便民金融為重點,突出金融業(yè)務(wù)的發(fā)展;結(jié)合區(qū)域特點,聚焦電商寄遞和O2O服務(wù)。形成具有特色性的郵政核心產(chǎn)品體系。
(5) 抓住市場發(fā)展機遇,加大農(nóng)村電子商務(wù)市場的拓展力度。在總結(jié)三農(nóng)服務(wù)經(jīng)驗和線上線下有機結(jié)合平臺資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,從農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購、銷售等消費著手,探索出一套線下以農(nóng)村郵站、三農(nóng)服務(wù)站實體渠道;線上以郵樂網(wǎng)電子渠道等運作模式。構(gòu)建城鄉(xiāng)雙向物流配送服務(wù)體系,打造出農(nóng)村和城市產(chǎn)品相互流通的綠色通道,迅速占領(lǐng)農(nóng)村電商市場。
(6) 以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐,實現(xiàn)平臺的穩(wěn)定可靠運營。加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和投入力度,開發(fā)平臺運營管理系統(tǒng),充分發(fā)揮郵政綜合服務(wù)平臺的商業(yè)價值。
四、 郵政一體兩翼改革創(chuàng)新策略
(1) 依托郵政資源,強化金融翼。金融翼應(yīng)充分利用一體平臺和客戶資源,采用自營和相關(guān)的經(jīng)營模式,推動金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。不斷地完善郵政金融業(yè)務(wù)體系,積極探索并開創(chuàng)郵儲和金融混業(yè)經(jīng)營的格局。以發(fā)展惠普金融為中心,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融發(fā)展。不斷提升服務(wù)中小型企業(yè)和三農(nóng)質(zhì)量,發(fā)揮出自營和相結(jié)合的經(jīng)營模式的優(yōu)勢。突出郵儲的特點和特色。進而鞏固好郵儲銀行在同行業(yè)內(nèi)的地位。此外,還要注重郵儲金融在城市地區(qū)的轉(zhuǎn)型,補足城市區(qū)域短板,全面提升金融翼的綜合實力。
(2) 不斷提豐富業(yè)務(wù)體系,合理布局郵儲金融混業(yè)經(jīng)營。要充分利用郵儲銀行的全功能商業(yè)銀行牌照功能,推展金融業(yè)務(wù)范圍,豐富郵儲金融業(yè)務(wù)體系。在構(gòu)建郵儲金融業(yè)務(wù)體系過程中要對銀行、證券以及保險業(yè)務(wù)不斷的整合和創(chuàng)新,形成以銀行服務(wù)為主,保險和證券服務(wù)為輔的服務(wù)體系。
(3) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新金融服務(wù)方式。要加快金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新力度和推廣的速度,不斷完善網(wǎng)上銀行,手機銀行功能,比如推廣微信銀行的應(yīng)用。加大電子銀行的推廣力度,打造出線下網(wǎng)點快捷方便,線上服務(wù)功能強大,穩(wěn)定性和安全性強的互聯(lián)網(wǎng)普惠金融服務(wù)平臺。
(4) 充分利用郵政資源,推動金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。銀行、保險和證券應(yīng)利用郵政資源擴大業(yè)務(wù)范圍,并對郵政企業(yè)發(fā)展金融業(yè)務(wù)進行相關(guān)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。積極探索和研究適合郵政銷售的金融產(chǎn)品。為郵政企業(yè)的發(fā)展提供重要的服務(wù)支持和風(fēng)險管控手段,共同面對利率市場化的各種挑戰(zhàn)。
(5) 對全網(wǎng)資源整合,推近寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。明確經(jīng)營主體,切實落實責(zé)任,負(fù)責(zé)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)事宜。梳理當(dāng)前寄遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品,形成層次清晰的產(chǎn)品體系。對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)進行整合,提高市場營銷能力和運營效率。制定科學(xué)合理的結(jié)算價格體系,對郵政經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的利益均衡問題進行調(diào)節(jié)。
(6) 透徹掌握市場發(fā)展趨勢,加大對電子商務(wù)寄遞市場的拓展力度。隨著現(xiàn)代電子商務(wù)的快速發(fā)展,應(yīng)抓住農(nóng)村這個大市場,積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)寄遞業(yè)務(wù)。
(7) 注重客戶的體驗,提升運營質(zhì)量。根據(jù)客戶實際需求,采取各種方法提升客戶體驗,塑造品牌口碑,提升客戶的信賴度,全面提升寄遞業(yè)務(wù)的市場競爭能力。推進寄遞業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。
(8) 建立一體兩翼共建的發(fā)展機制。著力提升一體兩翼資源利用率和復(fù)用率。將郵政資源同郵政綜合服務(wù)平臺有機整合。充分發(fā)揮出三流合一優(yōu)勢。通過不斷完善機制,聚合資源實現(xiàn)郵政、金融業(yè)和寄遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
品牌是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一體。企業(yè)的物質(zhì)文明是指企業(yè)提供給消費者的產(chǎn)品對消費者在效用上的最大化的滿足程度,是企業(yè)從消費者的需求出發(fā),提供給他們價廉品優(yōu)的產(chǎn)品,也是企業(yè)進行市場營銷的基本點和出發(fā)點。企業(yè)的精神文明是指企業(yè)在滿足消費者需求的同時,盡可能地實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化,在適應(yīng)消費者心理和情感的需要的同時,實現(xiàn)社會效益的最大化(如對環(huán)保、綠色、樹立社會風(fēng)尚等方面做出的貢獻(xiàn)),體現(xiàn)企業(yè)作為提品與服務(wù)的基本經(jīng)濟單元的社會成員所履行的社會責(zé)任。
二、傳統(tǒng)文化在品牌
文化創(chuàng)造中的啟迪中國是一個擁有五千年文明史的大國,中華民族的傳統(tǒng)文化代代相傳,深深扎根于我們炎黃子孫的內(nèi)心深處,對每一個中國人來說,無論身處何地,即使沒有專門研究中國古代文化,但從他所生長的家庭環(huán)境中,從他從小接受的教育中,從他所處的社會文化中,都會通過耳濡目染,自覺不自覺地受到中國傳統(tǒng)文化的熏陶和影響,因此,在中國做企業(yè),在經(jīng)營管理過程中都不能不受到中華傳統(tǒng)文化的影響,在企業(yè)創(chuàng)造品牌文化時,無疑不得不要考慮傳統(tǒng)文化對企業(yè)品牌的影響。所以,將前賢長期實踐所積累的經(jīng)驗和哲學(xué)思想應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中,可以擴大經(jīng)營視野,活躍經(jīng)營思路,開拓市場,提高競爭能力。這對于中國的企業(yè)顯得尤為重要。下面從傳統(tǒng)文化視角,對企業(yè)如何創(chuàng)造品牌文化進行探析。
1.品牌文化創(chuàng)造首要“重道”道,指法則、規(guī)律。重道是中國古代管理思想最基本的范疇。遠(yuǎn)古時期,人們的一切行為被天道觀念所統(tǒng)治。天是中國古代文化中最大的道。在科學(xué)不發(fā)達(dá)的情況下,天道觀念中夾雜著許多無知和迷信的成份就很難免,幾乎所有人都相信在冥冥之中還有一個天國和最高的主宰天神的存在。因此,因此人間的所有活動都需要聽命于天,而天子則是唯一能上達(dá)天庭、溝通神人之間的代表,天道是不可侵犯的。但到了戰(zhàn)國后,人們對道的認(rèn)識有了一個突破,天道逐漸被人道所取代?!疤斓肋h(yuǎn),人道邇,非所及也”,意思是天道解決自然界的事物,很深遠(yuǎn),但人與人之間的事情只能依靠人道來解決。一遠(yuǎn)一近,兩者不能相及,這是最早提出來用天道解決人間事物是不可行的觀點。到漢代就公開提出“人事為本,天道為末”的觀點,是一個大的飛躍。所以,不論管理一個國家還是管理一個企業(yè),首先要講究奉行什么道,有道者必勝,無道者必敗。企業(yè)品牌文化創(chuàng)造首先要合乎道,即合乎自然規(guī)律,經(jīng)濟規(guī)律,法律制約,國家政治,自然環(huán)境,倫理道德。一個企業(yè)創(chuàng)造的品牌文化。產(chǎn)品是重道的產(chǎn)品,服務(wù)是重道的服務(wù),經(jīng)營是重道的經(jīng)營,這樣的品牌文化才可能得到真正的忠誠消費者,適應(yīng)國家的政策方針、社會發(fā)展規(guī)律。對企業(yè)來說,經(jīng)營思想、方針、價值觀等意識形態(tài)的“道”,符合內(nèi)外環(huán)境。
2.品牌文化創(chuàng)造要重“知止”孔子提出“知止”,即“知至善”“止于至善”,就是說要達(dá)到至善的目標(biāo)??鬃诱f:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。物有本末,事有始終,知所先后,則近道矣”。知止便是最終至善的目標(biāo)境界。有了至善的目標(biāo),便可以確定達(dá)到目標(biāo)的志向,便能心不妄動,才能安于面對自身現(xiàn)實環(huán)境,細(xì)致分析環(huán)境中的機會和威脅,審視企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢,從事物前因后果、本末始終認(rèn)識現(xiàn)實,達(dá)到至善的目標(biāo)。品牌文化創(chuàng)造,企業(yè)應(yīng)該用“知止”思想來確定企業(yè)的目標(biāo),使企業(yè)目標(biāo)符合中國社會經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢,克服企業(yè)面臨的各項危機,充分研究自身的環(huán)境,不能盲目跟從,也不輕言放棄。這其實就是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略文化。企業(yè)在市場競爭中,一個科學(xué)的、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略,對企業(yè)的生存和發(fā)展,起著十分關(guān)鍵的作用。我們往往看到市場競爭日益激烈,使企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和困難越來越嚴(yán)峻??墒鞘聦嵣?,這同時也是機會。重要的是要具有“知止”的智慧,要具有超前意識,要在被人尚未做出反應(yīng)之前就付諸行動,捷足先登,制定出高明的經(jīng)營戰(zhàn)略。市場是千變?nèi)f化的,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略要因時因地而異。正如周易的“變易”中存在“不易”一樣,一個“知止”的經(jīng)營戰(zhàn)略也不是不可知的,而是包含著一些得以制勝的基本要領(lǐng):1要深刻分析領(lǐng)會當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)的政策、法規(guī)及風(fēng)俗民情,才能確定哪些是可以做的,哪些是機會,才能把握主動權(quán);2是認(rèn)真了解顧客。認(rèn)真研究消費者心理和行為,不僅滿足現(xiàn)實顧客的需求,更重要的是要研究潛在顧客需求,以開拓新的市場;3是要清醒地了解自己。任何企業(yè)的資源和能力都是有限的,要清醒地了解自己,就是看到自己的優(yōu)勢與劣勢,長處與短處,把自己有限的資源能力用到能發(fā)揮最大效益的地方,并設(shè)法形成自己的核心競爭力;4是要客觀了解競爭對手。要像了解自己那樣去了解對手,從經(jīng)驗戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié),以及目標(biāo)市場及消費對象等,都要與自己進行比較,揚長避短,以己之長,攻人之短;5是要全面及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化。雖然企業(yè)必須時刻關(guān)注市場的變化,但還不夠,還要密切關(guān)注企業(yè)大環(huán)境的變化。只有把握國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)上的變化,以及這些變化的發(fā)展趨勢,才能預(yù)測可能帶來的市場變化,才能確定正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;中小客戶;經(jīng)營戰(zhàn)略
中圖分類號:F832.332 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)23-0213-02
近期,在央行加快了利率市場化的推進步伐、直接融資迅猛發(fā)展和國內(nèi)銀行業(yè)全面開放的背景下,經(jīng)營環(huán)境的變化對國內(nèi)銀行業(yè)提出了經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實課題。近年來,經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也成為國內(nèi)商業(yè)銀行共同關(guān)注的話題,在轉(zhuǎn)型的方向和重點上也初步達(dá)成一些共識。銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅包括經(jīng)營理念的顛覆、經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,更包括客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整這項重要內(nèi)容??蛻艚Y(jié)構(gòu)是銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ),如果客戶結(jié)構(gòu)不能調(diào)整到位,銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以落到實處,大力發(fā)展中小企業(yè)客戶是商業(yè)銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要方向。
一、發(fā)展中小企業(yè)客戶的策略
(一)整合信息資源,挖掘優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶
不同企業(yè)客戶對銀行的盈利貢獻(xiàn)大相徑庭,所以,銀行必須首先發(fā)現(xiàn)和找到自己的客戶群體,解決好客戶定位和市場定位問題。對于建行而言,尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶的基本前提是建立適合自身實際狀況的中小企業(yè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。從世界范圍看,由于各國經(jīng)濟發(fā)展水平的高低不同,對于中小企業(yè)的具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)存在顯著差異。發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟和新興市場經(jīng)濟主要以資本額和雇員人數(shù)為數(shù)量標(biāo)準(zhǔn);歐洲委員會和公司法主要以交易額、資產(chǎn)負(fù)債表和雇員為界定標(biāo)準(zhǔn);我國中小企業(yè)主要以企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。以上標(biāo)準(zhǔn)都是基于不同目的而制定的,從商業(yè)銀行的行業(yè)特質(zhì)和風(fēng)險管理的要求看,衡量中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)該從企業(yè)營業(yè)收入和貸款額兩個維度來確定。由于企業(yè)還款的主要保障是穩(wěn)定和充足的現(xiàn)金流,因此,以營業(yè)收入作為中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是比較合理的。同時,在營業(yè)收入劃分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,可以考慮實行中小企業(yè)融資的最高限額管理。
確立中小企業(yè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)之后,接下來要解決的問題是如何能夠迅速有效地找到這些目標(biāo)客戶群。該行應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的特點,充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢,實現(xiàn)建立優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶群體范式的轉(zhuǎn)變。就目前情況而言,可以從以下幾個方面入手:一是從產(chǎn)業(yè)鏈上尋找優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶;二是從商業(yè)生態(tài)鏈上發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶;三是從經(jīng)濟金融信息網(wǎng)絡(luò)中挖掘優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶信息。
(二)多管齊下,全方位編織風(fēng)險防范之網(wǎng)
1.建立健全全方位了解中小企業(yè)客戶信息機制。要從總分支三個不同層面,把握和了解中小企業(yè)客戶的信息,特別是那些直接與風(fēng)險相關(guān)的信息。作為風(fēng)險防范的第一道關(guān)口,支行層面必須盡可能詳細(xì)地了解目標(biāo)客戶群體,在正式介入中小企業(yè)融資關(guān)系之前,支行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理必須與企業(yè)經(jīng)營管理者面對面交流,重點了解經(jīng)營管理者的基本素質(zhì)、文化背景、經(jīng)營理念、行業(yè)前景、業(yè)余愛好等,并將其作為信貸審查的重要內(nèi)容。在分行層面,除了解重點客戶群體的重要信息之外,應(yīng)該側(cè)重于把握所在區(qū)域中小企業(yè)客戶總體經(jīng)營情況,防范區(qū)域經(jīng)濟風(fēng)險。在總行層面,主要應(yīng)該從行業(yè)的角度,把握好總體貸款投向與行業(yè)組合風(fēng)險問題。
2.建立健全科學(xué)合理的貸款風(fēng)險定價機制??茖W(xué)合理的貸款風(fēng)險定價,就是要覆蓋資金成本(FC)、運行成本(OC)、風(fēng)險成本(RC)和資本成本(CC)之后仍能獲得與市場水平相一致的回報(P)。即貸款風(fēng)險定價=FC OC RC CC P。當(dāng)FC、OC、RC、CC確定以后,貸款定價的靈活性主要體現(xiàn)在盈利回報(P)。通常而言,盈利回報的確定應(yīng)與當(dāng)?shù)厥袌鐾顿Y回報率和行業(yè)投資回報率基本相一致。如果貸款回報率過分高于當(dāng)?shù)厥袌銎骄貓舐屎托袠I(yè)投資回報率,那么,就極易產(chǎn)生由于逆向選擇而導(dǎo)致的風(fēng)險;反之,如果過分低于當(dāng)?shù)厥袌銎骄貓舐屎托袠I(yè)投資回報率,那么,商業(yè)銀行的價值就會受到損害。
3.加強抵押品的規(guī)范管理。為了降低貸款風(fēng)險,在融資過程中設(shè)立一定的抵押品是非常重要的。經(jīng)驗表明,抵押品的設(shè)立應(yīng)該與服務(wù)于中小企業(yè)的產(chǎn)品相匹配。一般而言,抵押品的設(shè)定應(yīng)以簡明、增值、易處理為原則,比如土地、房屋、存貨(監(jiān)管較為困難)、單證單據(jù)權(quán)利等。與中小企業(yè)貸款批量化處理相適應(yīng),商業(yè)銀行在抵押品處理方面也可采取設(shè)立專職機構(gòu)和人員進行批量化處理的辦法,提高處理效率,減少相應(yīng)風(fēng)險。
(三)改進和完善融資業(yè)務(wù)操作流程,提高審貸效率和市場適應(yīng)能力
1.采用財務(wù)評分模型和非財務(wù)因素打分卡識別和計量風(fēng)險。從國際經(jīng)驗和可操作性角度考慮,可將中小企業(yè)貸款分為“綠、黃、紅”三類。綠色表示貸款風(fēng)險低,適用較低利率產(chǎn)品定價;紅色表示貸款風(fēng)險高,應(yīng)予拒絕;黃色表示應(yīng)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)的定性和定量參數(shù)對其進行進一步審核。這是針對中小企業(yè)客戶,特別是小企業(yè)客戶在風(fēng)險精準(zhǔn)評估和對效率的要求間取得的一種平衡。
2.實行“雙人四眼”審貸原則。中小企業(yè)的貸款額相對較小,但筆數(shù)多,對審貸效率要求高。因為中小企業(yè)經(jīng)營的靈活性程度高,對市場反應(yīng)靈敏,把握市場機會的能力強,創(chuàng)新靈感非?;钴S,所以,它們對融資需求時效性要求較高。顯然,商業(yè)銀行傳統(tǒng)的以大企業(yè)為主的審貸體制和操作流程不能適應(yīng)中小企業(yè)的融資特點和發(fā)展規(guī)律。因此,商業(yè)銀行必須在傳統(tǒng)的審貸流程基礎(chǔ)上,縮減不必要的環(huán)節(jié)和過程,對中小企業(yè)可以采用差別化的授權(quán)機制,對符合一定金額和業(yè)務(wù)條件的中小企業(yè)的授信,可實行“雙人四眼”審貸制,快速審貸,提高效率。
3.推行信貸管理新機制。首先,針對中小企業(yè)貸款筆數(shù)多、金額少、運行成本高的天然特性,就必須實行在貸款審批上實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,采用集中審貸的貸款審批模式。這種模式的優(yōu)點是:規(guī)?;幚砟芙档徒?jīng)營成本;集中審貸有利于審貸標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;集中清收不良貸款能做到快速和專業(yè)。其次,對中小企業(yè)客戶的審貸要做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和自動化。因為單個中小企業(yè)客戶風(fēng)險規(guī)模較小,不值得對所有貸款逐個進行繁雜的評估。標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和自動化能夠在有效防范風(fēng)險的前提下,大大提升審貸效率,節(jié)省經(jīng)營成本。再次,要建立審貸授權(quán)體系。以人為本,區(qū)別情況,推行個人審貸權(quán)限限額分類制度。
(四)創(chuàng)新和完善產(chǎn)品、渠道和服務(wù),培育穩(wěn)定的中小企業(yè)客戶群體
1.產(chǎn)品是密切銀企關(guān)系的強力黏合劑。國外先進銀行的經(jīng)驗表明,一個客戶若同時使用銀行四種以上的產(chǎn)品,則其忠誠度系數(shù)明顯較高。但是,由于中小企業(yè)發(fā)展有其自身的特點,它們的金融需求相對比較集中。商業(yè)銀行針對中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系不在于多而廣,而在于專而精。因此,服務(wù)于中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品,應(yīng)從所有細(xì)分市場提供一刀切服務(wù)的“水平”覆蓋模式向針對單個細(xì)分市場需求而定制的“垂直”模式轉(zhuǎn)變。根據(jù)國內(nèi)中小企業(yè)客戶的特征,商業(yè)銀行應(yīng)該主要提供以下三類產(chǎn)品:一是結(jié)算類產(chǎn)品。提供一個強大的結(jié)算平臺,確保安全和方便。二是融資類產(chǎn)品。提供一個滿足需求的融資平臺,確保效率和快捷。三是避險類產(chǎn)品。提供一個規(guī)避風(fēng)險的對沖平臺,確保風(fēng)險可控和管理。一般而言,中小企業(yè)客戶不需要復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)支持,也不一定都需要度身定制的解決方案,“產(chǎn)品套餐”或“套餐選擇”對它們具有較強的吸引力。如外匯風(fēng)險管理與有特色的資金管理打包更容易被中小企業(yè)所接受。
2.渠道是融合銀企關(guān)系最有效的工具。一個好的渠道,不僅能滿足客戶的全方位需求,更能有效降低銀行昂貴的人力資源成本和運行成本。針對中小企業(yè)客戶的特點,商業(yè)銀行應(yīng)建立多元化的服務(wù)渠道。
3.服務(wù)是提升銀企關(guān)系的加速器。將銀行為客戶提供的直接使用價值(產(chǎn)品)、間接使用價值(渠道)與銀行提供的附加值(服務(wù))區(qū)別開來,并分別進行專業(yè)化管理,是當(dāng)前國外先進銀行提升競爭能力的一項重要主題。銀行對中小企業(yè)客戶提供的服務(wù)可分為基本服務(wù)和增值服務(wù)?;痉?wù)重在員工的素質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì),商業(yè)銀行要做到,無論是前臺的柜面員工還是市場一線的客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理都能以高品質(zhì)的服務(wù)令客戶滿意。增值服務(wù)則主要側(cè)重于服務(wù)的針對性和個性化。
二、加強中小企業(yè)客戶發(fā)展的制度建設(shè)
(一)建立科學(xué)合理的業(yè)績評價考核機制
一是在評價考核指標(biāo)體系中增加發(fā)展中小企業(yè)客戶的評價考核指標(biāo),并逐步提高其考核權(quán)重和分值。必須注意的是,中小企業(yè)客戶的評價考核指標(biāo),應(yīng)重在價值的創(chuàng)造和增長,而不是過去那種一般業(yè)務(wù)數(shù)量的體現(xiàn)。二是綜合考核分支機構(gòu)和客戶經(jīng)理發(fā)展中小企業(yè)客戶的整體回報和利潤貢獻(xiàn)。要建立業(yè)績考核的“緩沖時間”,在發(fā)展初期對發(fā)展中小企業(yè)的基層行和客戶經(jīng)理在業(yè)績和利益上給予鼓勵和保護。三是完善中小企業(yè)的盡職免責(zé)制度,擯棄傳統(tǒng)的對單筆、單戶貸款追究責(zé)任的做法,在整體綜合資料及回報考核基礎(chǔ)上,根據(jù)中小企業(yè)的特點制定貸款管理中的相應(yīng)免責(zé)條款。
(二)探索并建立適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險容忍機制
我們應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的特點和自身的風(fēng)險管理能力,在發(fā)展的初期設(shè)定一個相對合適的風(fēng)險容忍度,即給予分支機構(gòu)新增中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)一個相對合適的不良貸款風(fēng)險容忍度。只要整體的不良貸款率不超過整個容忍度,就視為合理;一旦超過這個容忍度,那么,上級信貸管理部門就應(yīng)考慮上收信貸審批權(quán)限,并派人進行專項調(diào)查,限令整改。對于出現(xiàn)的單筆不良貸款,在責(zé)任追究方面,只要排除是內(nèi)外勾結(jié)和欺詐,一般不應(yīng)該對風(fēng)險責(zé)任人進行處理或調(diào)離崗位。
(三)建立和完善獨立的核算機制
要做到獨立核算,首先在銀行內(nèi)部要做到分賬,不分賬是難以做好獨立核算的。對中小企業(yè)客戶實行獨立核算,難點在于成本費用的合理分?jǐn)?,重點是信息系統(tǒng)的支撐,這就需要商業(yè)銀行加強信息管理系統(tǒng)建設(shè),特別是要加強能夠衡量賬戶業(yè)績和盈利能力的利潤報告系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)建設(shè)。
(四)優(yōu)化重建資源配置機制
首先,在人力資源配置方面,應(yīng)進一步推行定崗、定編、定標(biāo)準(zhǔn),以此推動中小企業(yè)客戶和服務(wù)規(guī)范的建設(shè)。要隨著中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的增加,逐步增加前臺客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理和后臺業(yè)務(wù)經(jīng)理,以保證中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對人力資源的需求。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);綠色營銷;對策
中圖分類號:F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)24-0197-02
前言
近些年來中國生產(chǎn)力水平空前提升,很大程度上推進了人類社會發(fā)展的進程。但伴隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,一些負(fù)面影響也日益凸顯出來,給人類社會生存帶來前所未有的挑戰(zhàn),如:人炸性增長、自然資源的過度開發(fā)與消耗、污染物的無節(jié)制排放等。在這種形勢下,人類不得不認(rèn)真回顧自己的發(fā)展歷程,以認(rèn)真的態(tài)度重新審視自己的行為。為促進人類與自然、社會經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系,確保人類的永續(xù)生存和社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)今全球環(huán)保思潮沖擊和綠色消費方興未艾,中國中小企業(yè)企業(yè)要想獲得生存發(fā)展,并在激烈的競爭中立于不敗之地,必須適應(yīng)新的社會形勢,推行實施綠色營銷戰(zhàn)略,以滿足人們的無污染、無公害、延年益壽的需求。
營銷學(xué)界認(rèn)為,綠色營銷在中國中小企業(yè)得以實施是合乎國際國內(nèi)社會潮流的舉措,是中小企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本途徑,必將成為本世紀(jì)營銷的主流。在戰(zhàn)略方面,企業(yè)實施綠色營銷可促進自身有限資源的合理配置并提高資源的使用效率,促進社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施和有利于企業(yè)的國際化經(jīng)營;在戰(zhàn)術(shù)方面,綠色營銷有利于企業(yè)占領(lǐng)市場和擴大市場銷路,營造企業(yè)綠色文明,促進企業(yè)塑造積極的綠色文化。
一、綠色營銷概述
發(fā)達(dá)國家的學(xué)者將綠色營銷界定為:在所有滿足人類需求的有計劃的生產(chǎn)和促銷行為中對自然環(huán)境造成最小傷害的行為。目前中國對綠色營銷的概念并未統(tǒng)一,不同學(xué)者從不同角度對綠色營銷進行了界定,但其本質(zhì)上是一致的,即認(rèn)為綠色營銷是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會,通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。
二、中國中小企業(yè)實施綠色營銷的必要性及優(yōu)勢
(一)必要性
1.消費需求趨向綠色化。綠色消費意識在國內(nèi)外被逐漸喚起,人類的綠色需求日漸高漲。人類的綠色需求促進綠色營銷的產(chǎn)生、規(guī)模、運作模式和發(fā)展的趨勢,世界范圍內(nèi)特別是發(fā)達(dá)國家的消費者已經(jīng)形成了以“綠色”為主線的消費鏈條。
2.現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展為中小企業(yè)開展綠色營銷奠定了良好基礎(chǔ)?,F(xiàn)代經(jīng)濟強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展必須同生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào),從而為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)化為綠色營銷提供了理論基礎(chǔ),為企業(yè)開展綠色營銷創(chuàng)造了有利的條件。
3.社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求中國中小企業(yè)企業(yè)實施綠色營銷。1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會提出21世紀(jì)人類社會應(yīng)該走可持續(xù)發(fā)展的道路。隨后,中國政府把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略列為國家發(fā)展戰(zhàn)略。
4.綠色營銷能促進企業(yè)自身合理配置資源,提高資源使用效率。消費者不斷增強的綠色意識以及政府的有效調(diào)節(jié)將有效地約束企業(yè)的市場活動,企業(yè)必須注重保持自然生態(tài)平衡,限制對自然資源的無節(jié)制掠奪,將開發(fā)和利用資源與保護環(huán)境結(jié)合起來,合理配置資源,提高資源配置和使用效率。
(二)優(yōu)勢
中國中小企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確把握自身獨特的綠色優(yōu)勢,其綠色優(yōu)勢可以表現(xiàn)為以下多種形式:
1.市場進入優(yōu)勢。中國目前對綠色產(chǎn)品的市場需求還不是很大,相對于大企業(yè)而言,中國中小企業(yè)市場規(guī)模小,大多進行小批量生產(chǎn),投資周期較短且風(fēng)險較小,具備相應(yīng)的市場進入優(yōu)勢。
2.市場占有優(yōu)勢。中國中小企業(yè)的小規(guī)模生產(chǎn)決定了其自身獨特的市場競爭優(yōu)勢,中小企業(yè)能更好的滿足市場需求多樣化和專業(yè)化的需求,能根據(jù)目標(biāo)市場消費者的需求變化,及時加以調(diào)整,對不同的消費者采取差別化對待方式,從而能更好占領(lǐng)和擴大市場占有份額。
3.決策的效率優(yōu)勢。與大企業(yè)相比,中小企業(yè)能夠更靈活適應(yīng)目標(biāo)市場消費者需求的變化,針對中小企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化作出及時有效的反應(yīng),適當(dāng)調(diào)整自己的營銷策略和手段,保證了企業(yè)自身決策的高效率。
三、中國中小企業(yè)實施綠色營銷存在的問題
由于中國中小企業(yè)現(xiàn)有的市場競爭不充分,市場主體過多注重近期和微觀利益,加之中國政府對中小企業(yè)實施綠色營銷的法制不甚健全,使中國中小企業(yè)在實施綠色營銷的過程中存在不少問題和障礙。
1.沒有形成全社會的綠色消費需求。中國消費者的綠色消費意識尚處于初始階段,加之相關(guān)媒體未能積極宣傳,了解及接受綠色消費的僅僅是少數(shù)消費者,還沒有形成內(nèi)在的全社會的綠色消費需求。
2.多數(shù)中小企業(yè)未能確立綠色營銷理念。目前,中國絕大多數(shù)中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營仍是在一味追求近期以及微觀利益,對環(huán)境保護以及社會長遠(yuǎn)利益考慮甚少,不少中小企業(yè)對消費者的綠色消費需求的變化引起的企業(yè)競爭能力的差異、環(huán)境問題所開拓的新市場機會缺乏相應(yīng)的認(rèn)識。
3.中小企業(yè)現(xiàn)有的營銷組合策略不適應(yīng)綠色營銷。首先,中國中小企業(yè)普遍缺乏開發(fā)過硬的綠色產(chǎn)品的緊迫感;其次,中小企業(yè)產(chǎn)品包裝很少考慮所用材料的環(huán)保性;最后,中小企業(yè)缺乏綠色會計和綠色審計制度。
4.綠色政策支持不力。首先表現(xiàn)為中國的環(huán)境法規(guī)不健全。其次許多地方政府對環(huán)境重視不夠及出于地方保護主義考慮。同時政府對企業(yè)實施綠色營銷沒有政策上的優(yōu)惠和財政上的補貼,對破壞環(huán)境的經(jīng)營行為也未能實施有效的監(jiān)督和制止。