電子商務職業(yè)素養(yǎng)精選(九篇)
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第1篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng) 電子商務 實踐與探究
深入貫徹落實科學發(fā)展觀,促進國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展,全面建設小康社會,需要千千萬萬的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才。創(chuàng)業(yè)是解決社會就業(yè)問題的一條捷佳之路,創(chuàng)業(yè)教育是一種新的人才培養(yǎng)方式,創(chuàng)業(yè)教育是知識經(jīng)濟時代培養(yǎng)大學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的需要,是社會和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整時期人才需求變化的要求,也是解決當前國際經(jīng)濟危機的需要。因此高等教育要從就業(yè)教育走向創(chuàng)業(yè)教育。
一、素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵及構(gòu)成
素質(zhì)最基本的原意是指生命有機體天生所具有的生理特性,主要包括神經(jīng)系統(tǒng)和腦的特性以及感覺器官和運動器官的特性。素質(zhì)是指人的思想與行動的潛在要素和勢能,素質(zhì)的外在化表現(xiàn)為各種認識世界與改造世界的能力,即大學生從事社會實踐活動所具備的能力。素質(zhì)是能力發(fā)展的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是指一個人的先天因素經(jīng)過后天的學習訓練強化和補充所形成的作用于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)就是創(chuàng)業(yè)行動和創(chuàng)業(yè)任務所需要的全部主體要素的總和。創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是一種包括知識、技能或能力、經(jīng)驗和人格在內(nèi)的復雜結(jié)構(gòu),一種綜合性的主體因素。創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的外化形式。
二、架構(gòu)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程知識體系
當代科技加速發(fā)展的趨勢,使得教學改革必然成為一個頻率不斷加快的過程。課程是教育的心臟,培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高素質(zhì)技能型專門人才的關(guān)鍵在于課程。更新課程內(nèi)容、開發(fā)新課程、進行課程的整合和注重課程改革的實施是我國職業(yè)技術(shù)教育課程改革的當務之急。設置創(chuàng)業(yè)情景,營造創(chuàng)業(yè)氛圍,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識,搭建創(chuàng)業(yè)平臺,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力,提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì),建構(gòu)合理課程知識體系,推進課程整體優(yōu)化,是高職電子商務課程改革的總體思路。高職創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)主要以環(huán)境、能力、素質(zhì)等三個方面的內(nèi)容為基礎(chǔ),建構(gòu)課程知識、能力和體系。但課程內(nèi)容選取必須兼顧知識更新、生產(chǎn)崗位實際和教學改革三方面的需要,堅持理論與實踐教學改革同步進行,大力培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力,提高學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。
1.以環(huán)境為主架構(gòu)課程知識體系,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識
在電子商務課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程內(nèi)容確保完成同時,加強講座、學習討論、參觀工廠企業(yè)、始業(yè)與畢業(yè)教育、演講等課外活動內(nèi)容安排,設置創(chuàng)業(yè)情景,營造創(chuàng)業(yè)氛圍,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識,構(gòu)建課內(nèi)與課外相結(jié)合的課程知識體系。
2.以能力為主架構(gòu)課程能力培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力
在電子商務課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程完成相應的專業(yè)能力和職業(yè)技能前提下,安排時間和任務,搭建創(chuàng)業(yè)平臺,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力。構(gòu)建專業(yè)能力、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力相結(jié)合的課程能力培養(yǎng)體系。通過系統(tǒng)的知識學習與課程實踐,培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。
3.以素質(zhì)為主架構(gòu)課程素質(zhì)培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)
在電子商務課程中,在人才培養(yǎng)方案要求本課程完成相應的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)同時,安排參觀工廠企業(yè)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)講座和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)演講等形式,培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì),構(gòu)建職業(yè)素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)素質(zhì)相結(jié)合的課程素質(zhì)培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。
三、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)在課程教學中的實踐
1.加強職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識
在第一次課堂上,沒有正式講述課程內(nèi)容之前,一般會以課程序言的形式,對本課程的基本狀況,及對應的職業(yè)就業(yè)情況等進行一定的描述?？梢岳眠@次描述的機會,對學生進行職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導。通過對課程的描述,使學生加強對職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的了解,激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)的興趣,樹立正確的創(chuàng)業(yè)意識。
同時,通過對本課程、行業(yè)和職業(yè)情況的分析,有意識地對職業(yè)崗位進行描述,宣傳本課程、行業(yè)和職業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位和價值,以及社會對本職業(yè)的看法,讓其知道每一個行業(yè)每一種職業(yè)都是受社會尊重的,培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神,為增強其日后的職業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)做準備。
2.通過校企合作、工學結(jié)合等模式,培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)能力
創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)院校一項重要的任務,在教學和實踐中,通過校企合作、工學結(jié)合、項目引導、任務驅(qū)動等各種培養(yǎng)模式的結(jié)合,培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力。
為培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)能力,課程的學習實踐從校內(nèi)簡單的課內(nèi)開始,利用校內(nèi)實訓基地,安排長時間的生產(chǎn)性或仿真性集中實訓,深入一步利用校外實訓基地和校企合作單位進行工學結(jié)合頂崗實訓。將學生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)貫穿于課程學習的始終,真正做到“做中學、學中做”、“教學做合一”、“理、虛、實”相結(jié)合,在各種環(huán)境中實踐,形成課程特有的教學模式。
3.利用案例培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)
學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是一個漫長的過程,可通過一些相關(guān)的實例來加深學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。利用鮮活的例子、深入的討論、自主的思考,給學生以深刻的印象和精神的觸動,使其在頭腦中形成意識,促進其創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
四、小結(jié)
就提高和增強學生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)而言,主要可以分別從上面所述的三個方面進行實踐。但是,由于環(huán)境、知識、技能或能力、經(jīng)驗和人格之間是密切聯(lián)系的,因此,更應該注重對這各個層面的整體把握。正是在這個意義上,一切創(chuàng)業(yè)教育不應該只是偏重于激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)動機,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力,而應該把提升和增強學生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)作為立足點和著力點。作為職業(yè)人培養(yǎng)過程中核心課程――電子商務的教學與實踐,開展創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),增強學生創(chuàng)業(yè)意識,提高學生創(chuàng)業(yè)能力,實現(xiàn)從就業(yè)向創(chuàng)業(yè)跨越,具有更加重要的意義。
參考文獻:
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第2篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
摘要：專業(yè)群建設是專業(yè)走向精細化發(fā)展的必然之路，也是各相關(guān)專業(yè)相互依存、相互促進、形成合力的重要途徑。筆者以任職學校電子商務專業(yè)群建設為例，指出專業(yè)建設的不足，調(diào)查分析企業(yè)電子商務崗位，構(gòu)建“平臺+方向+模塊”的電子商務專業(yè)群課程體系，提出電子商務專業(yè)群建設的途徑，力圖為推進中職電子商務專業(yè)群建設提供參考。
關(guān)鍵詞 ：電子商務；崗位群；專業(yè)群；課程體系
電子商務專業(yè)群是近年來電子商務專業(yè)建設的一種新理念，是專業(yè)建設的高級階段。電子商務專業(yè)群建設，通過整合計算機應用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡營銷與推廣技術(shù)、網(wǎng)絡客戶服務與管理技術(shù)、網(wǎng)店運營與管理技術(shù)、網(wǎng)頁設計與制作技術(shù)、商務網(wǎng)站建設與維護技術(shù)等資源，使各專業(yè)之間相互依存、相互促進，形成合力。專業(yè)群建設是專業(yè)辦出特色、辦出水平，提升競爭力的重要途徑，也是電子商務專業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
一、電子商務專業(yè)建設存在的不足
1.電子商務專業(yè)與計算機應用專業(yè)、計算機網(wǎng)絡專業(yè)相對獨立，互不依賴。電子商務專業(yè)雖定位為省重點建設專業(yè)，但與其他相關(guān)專業(yè)之間不能形成合力，缺乏競爭力。
2.電子商務專業(yè)課程設置不具備針對性、靈活性，崗位適應性不強，造成畢業(yè)生對口就業(yè)難；教學內(nèi)容選擇與組織不符合企業(yè)電子商務崗位的要求；課堂教學重理論講授、輕技能訓練，學生缺乏必備的崗位操作技能，造成畢業(yè)生上崗難。
二、電子商務專業(yè)群建設原則
1. 圍繞企業(yè)電子商務崗位需求構(gòu)建電子商務專業(yè)群筆者通過對東莞市電子商務協(xié)會、博商會、大朗電子商務產(chǎn)業(yè)中心、松山湖電子商務產(chǎn)業(yè)園、石排電子商務生產(chǎn)力促進中心、高盛電子商務產(chǎn)業(yè)園等近百家電子商務企業(yè)的調(diào)研和實地考察，分析、歸納出符合企業(yè)需求的管理層、操作層和應用層的電子商務崗位群，參見表1。
根據(jù)企業(yè)電子商務崗位群，我們構(gòu)建了網(wǎng)絡客服、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡營銷、商務網(wǎng)站建設與維護4個專門化方向，各專門化方向之間相互聯(lián)系、相互影響。
2. 以骨干專門化方向為龍頭，帶動群內(nèi)其他專門化方向發(fā)展
根據(jù)企業(yè)電子商務崗位人才實際需求數(shù)量和東莞市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級帶給電子商務的機會，我們確立了以網(wǎng)絡客服和網(wǎng)店運營為骨干專門化方向，帶動和輻射群內(nèi)網(wǎng)絡營銷與推廣、商務網(wǎng)站建設與維護專門化方向的發(fā)展，在資源共享、實訓實習基地共用上形成合力，共同發(fā)展。
3. 電子商務專業(yè)群建設靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合
計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展很快，電子商務交易模式日新月異，職業(yè)崗位越來越精細化，這些都要求專業(yè)群建設具備一定的靈活性。專業(yè)群的建設必需以電子商務就業(yè)為導向，與時俱進地適應東莞經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的需要。專業(yè)群建設具有靈活性的同時，還應在“平臺”課程、校內(nèi)外實訓實習基礎(chǔ)、專業(yè)師資等方面保持相對穩(wěn)定性。
三、電子商務專業(yè)群建設途徑
（一）組建以職業(yè)特質(zhì)為導向的企業(yè)專班
以職業(yè)特質(zhì)為導向就是尋找與學生的職業(yè)興趣相符合的職業(yè)崗位，當一個人的職業(yè)特質(zhì)與職業(yè)方向相符合時，他會對職業(yè)產(chǎn)生更大的興趣，更加全身心地投入。組建以職業(yè)特質(zhì)為導向的企業(yè)專班需完成兩項工作：
1. 開展職業(yè)特質(zhì)測評。學校和電子商務行業(yè)協(xié)會、電子商務企業(yè)共同開發(fā)職業(yè)特質(zhì)測評表，在一年級結(jié)束前兩周用職業(yè)特質(zhì)測評表對學生進行測評，通過比較分析測評結(jié)果，初步判斷一個學生適合的職業(yè)崗位。
2. 組建電子商務企業(yè)專班。企業(yè)專班組建于第三學期初，企業(yè)專班的組建一定是以電子商務專業(yè)專門化方向群為前提的，每個專門化方向至少組建一個專班，并邀請一家與本專門化方向?qū)拥膷徫蝗合嘟钠髽I(yè)冠名。專班學生的選拔主要考慮4個要素：第一、學生本人真實意愿，權(quán)重30%；第二、職業(yè)特質(zhì)測評結(jié)果，權(quán)重30%；第三、第一學年學生的學業(yè)成績，權(quán)重20%；第四、任課教師的推薦意見，權(quán)重20%。綜合上述4個要素，計算總分，按分數(shù)重新分班。
（二）構(gòu)建“平臺+方向+模塊”的電子商務專業(yè)群課程體系
“平臺”課程，是企業(yè)電子商務崗位群中應用層崗位要求所必備的公共專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能，為后續(xù)選定專門化方向做準備的課程。
“方向”課程，是企業(yè)電子商務崗位群中操作層崗位要求掌握的核心專業(yè)知識和專業(yè)技能，對應相應的專門化方向，對接操作層具體崗位。
“模塊”課程，是企業(yè)電子商務崗位群中管理層崗位要求掌握的拓展專業(yè)知識和專業(yè)技能，是體現(xiàn)專門化方向特色及崗位特定技術(shù)能力的課程，也是推動學生可持續(xù)發(fā)展的課程。每一個模塊是以工作任務或工作過程為依據(jù)，是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業(yè)理論與專業(yè)技能的融合，是專業(yè)能力、方法能力和社會能力訓練的綜合。
通過近兩年的實踐探索和電子商務專業(yè)各專門化方向的內(nèi)部聯(lián)系，我們構(gòu)建了電子商務專業(yè)群“橫向?qū)哟?、縱向鏈路”的縱橫結(jié)合課程體系。
1. 課程體系設計目標
為加強學生的實踐動手能力，我們將實際工作場景融入課程教學過程中，強調(diào)“實戰(zhàn)”，即以企業(yè)實際業(yè)務為切入點，體現(xiàn)“上學即上班、上課即上崗”的實戰(zhàn)教學理念。在重視學生專業(yè)技能培養(yǎng)時，也重視方法能力與社會能力的培養(yǎng)。
課程體系設計總目標以就業(yè)為導向，考慮職業(yè)崗位技能要求，兼顧電子商務職業(yè)技能鑒定；能力目標是理解和掌握網(wǎng)絡客服、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡營銷、商務網(wǎng)站建設與維護的知識和操作技能；職業(yè)素養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生的執(zhí)行力、責任意識、團隊意識、安全意識、學習能力、表達能力、交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力等。
2. 課程體系橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)
電子商務專業(yè)群課程體系橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)是指在課程設置時依據(jù)職業(yè)崗位群對崗位能力的具體要求分層次遞進展開。專業(yè)群課程體系的橫向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)分別體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)能力課程和職業(yè)素養(yǎng)課程體系中，如圖1所示。
（1）專業(yè)技術(shù)能力課程
專業(yè)技術(shù)能力課程是面向職業(yè)崗位群，完成電子商務崗位具體工作任務所應具備的專業(yè)知識和技術(shù)能力，課程的核心是專業(yè)技術(shù)能力。其結(jié)構(gòu)依層次分為應用層崗位技能課程、操作層崗位技能課程和管理層崗位技能課程。專業(yè)技術(shù)能力課程參見表2。
“平臺”課程是面向企業(yè)電子商務崗位群中應用層崗位，主要面向電子商務企業(yè)低級人才范疇，如前臺接待員、辦公室文員等?！捌脚_”課程是電子商務專業(yè)各專門化方向通用課程，一方面讓學生了解電子商務這一新型商務模式，為后續(xù)“方向”課程和“模塊”課程學習奠定基礎(chǔ)，另一方面也為學生進入二年級選定專門化方向提供參考。
“方向”課程是指面向企業(yè)電子商務崗位群中操作層崗位，主要面向電子商務企業(yè)中級人才范疇，如網(wǎng)絡客服專員、網(wǎng)店運營專員、網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)站開發(fā)員等?！胺较颉闭n程是電子商務專業(yè)各專門化方向核心崗位技術(shù)課程，以專門化方向技能實訓為核心，為保障電子商務企業(yè)流暢運轉(zhuǎn)。
“模塊”課程是指面向企業(yè)電子商務崗位群中管理層崗位，主要面向電子商務企業(yè)高級人才范疇，如網(wǎng)絡客服主管、網(wǎng)店運營主管、網(wǎng)絡營銷主管、項目經(jīng)理等?！澳K”課程是學生的職業(yè)能力得到進一步延伸、拓展和提升的課程，目的是拓寬學生職業(yè)能力范圍，使學生具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，能夠領(lǐng)導職能部門發(fā)揮其在企業(yè)日常運營的重要角色。
（2）方法能力和社會能力課程
職業(yè)素養(yǎng)課程是職業(yè)專門技術(shù)能力之外的綜合能力，它適用于各種職業(yè)，適應崗位的不斷變換。職業(yè)素養(yǎng)能力分為方法能力和社會能力兩大類：方法能力包括執(zhí)行力、學習能力、創(chuàng)新能力等；社會能力包括表達能力、交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、組織管理能力等。職業(yè)素養(yǎng)能力從兩方面獲得，一是在專業(yè)技術(shù)能力課程中滲透職業(yè)素養(yǎng)能力；二是單獨開設職業(yè)素養(yǎng)訓練課。
3. 課程體系縱向鏈路結(jié)構(gòu)
縱向鏈路結(jié)構(gòu)課程體系針對職業(yè)專門技術(shù)能力中的操作層崗位技能課程，是針對職業(yè)核心崗位技能學習和訓練的集合。專門化方向群中不同專門化方向根據(jù)培養(yǎng)目標的不同，選擇相近或密切相關(guān)的若干個技術(shù)領(lǐng)域作為專門化方向的職業(yè)特定技術(shù)，并以鏈路課程的形式開展教學，采用“教、學、做”一體化的方式進行教學。
電子商務專業(yè)各專門化方向鏈路課程分為核心技能課程實訓、崗前綜合實訓和頂崗實習3個階段，各階段以技能訓練為主，理論知識鏈接為輔。學生在技能訓練過程中掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，體現(xiàn)“做中學”；教師在學生技能訓練過程中傳授知識和技術(shù)指導，體現(xiàn)“做中教”。核心技能課程實訓階段強調(diào)對專門技能進行一定時間和強度的訓練，一般在校內(nèi)實訓室進行。崗前綜合實訓階段注重讓學生在職業(yè)情景中對已掌握的幾項技能進行綜合應用，體現(xiàn)“實戰(zhàn)”教學，該階段可以在校內(nèi)實戰(zhàn)性實訓室進行，也可以在校外實訓基地進行。最后學生進入企業(yè)頂崗實習，實現(xiàn)教學目標與社會職業(yè)崗位需求的銜接?！敖?、學、做”一體化縱向鏈路課程結(jié)構(gòu)如圖2所示。
（三）打造一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊伍
電子商務專業(yè)群建設是否成功的關(guān)鍵是擁有一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊伍，專業(yè)教師不僅要具備深厚的理論基礎(chǔ)，而且要有較強的實踐操作能力或企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。我們根據(jù)教師的知識和技能結(jié)構(gòu)、企業(yè)實踐經(jīng)驗等將專業(yè)教師細分為“平臺”教師和“專門化方向”教師?！捌脚_”教師主要負責“平臺”課程的教學和技能訓練指導，教師需了解電子商務職業(yè)崗位群中各崗位的具體要求和各專門化方向課程?！皩ｉT化方向”教師主要負責本專門化方向核心技能課程和拓展技能課程的教學和技能訓練指導，教師需具備較強的電子商務企業(yè)實踐經(jīng)驗和較高的電子商務技能水平。
“雙師型”教師隊伍主要通過“請進來，送出去”相結(jié)合的方式來培養(yǎng)。“請進來”主要通過聘請電子商務企業(yè)專家來校兼職授課；邀請電子商務企業(yè)主管或電子商務培訓機構(gòu)高級講師進校培訓專業(yè)教師；引進電子商務企業(yè)項目或業(yè)務，吸收專業(yè)教師參與項目運作，以提升專業(yè)教師的實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能水平?！八统鋈ァ敝饕ㄟ^有計劃、有針對性的選派專業(yè)教師參加電子商務企業(yè)、電子商務培訓機構(gòu)（如淘寶大學）舉辦的專業(yè)技能培訓；選派教師參加教育主管部門舉辦的專業(yè)培訓和學歷教育學習；抽調(diào)教師進入企業(yè)工作，直接參與電子商務企業(yè)的運營和管理。
（四）構(gòu)建共享共用的實訓基地和教學資源
電子商務專業(yè)群面向的是企業(yè)電子商務崗位群，崗位群的相似性和相關(guān)性使得各專門化方向的實踐教學幾乎能在同一個實訓體系中完成。共享共用的實訓基地建設就是要構(gòu)建若干個設施設備完善、先進、穩(wěn)定，符合企業(yè)崗位需求的實訓室和實訓體系，以滿足群內(nèi)各專門化方向的實踐教學需要。電子商務專業(yè)專門化方向群主要是培養(yǎng)網(wǎng)絡客服類、網(wǎng)店運營類、網(wǎng)絡營銷類、商務網(wǎng)站建設與維護類崗位人才。因此，各專門化方向在培養(yǎng)目標的相近性，使得各專門化方向完成實訓所需要的實訓室有其相似性和通用性，讓實訓基地共享共用成為可能。
共享共用實訓基地也為校企合作帶來便利，形成產(chǎn)教結(jié)合的平臺。一方面，通過校企共建共享實訓基地，使產(chǎn)業(yè)主體和教育主體集中同一平臺，最大限度地促進雙方需求的殊途同歸；另一方面，共建共享的實訓基地資源具有較強的專業(yè)性和相對集中，可以保證產(chǎn)學項目的正常開展。
組建電子商務專業(yè)群是整合教師資源、教學資源，發(fā)揮效益的有效途徑。在構(gòu)建電子商務專業(yè)專門化方向群共享共用實訓基地的同時，需開發(fā)與之相配套的實訓體系和實訓項目，否則電子商務專業(yè)專門化方向群的優(yōu)勢將不復存在。
教學資源建設是專門化方向群建設的一項重要工作。由于電子商務專業(yè)群是一個集計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和商業(yè)貿(mào)易多領(lǐng)域的專門化方向群。因此，教學資源建設要從整體出發(fā)，打破學科系統(tǒng)性的局限和原有各課程內(nèi)容的歸屬性，圍繞著信息技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易兩方面的內(nèi)容建立一個共享共用的網(wǎng)絡資源平臺。
四、結(jié)束語
電子商務專業(yè)群的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，建設與企業(yè)電子商務崗位相匹配、靈活性強、實用性高的電子商務專業(yè)專門化方向群、課程體系和實訓實習基地，對我校做大做強電子商務專業(yè)起到積極作用。
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第3篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
(1）課程設置欠佳
由于培養(yǎng)方向上的模糊不清，高職院校電子商務專業(yè)的課程設置一直存在著“偏商務”與“偏技術(shù)”之爭，電子商務專業(yè)的課程體系成為計算機網(wǎng)絡、計算機軟件、市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)課程的組合及疊加，商務類課程與技術(shù)類課程缺乏關(guān)聯(lián)。有的高職院校干脆照搬本科的教學計劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時，電子商務專業(yè)開辦之初，電子商務在我國尚處于起步階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，沒有成熟的教材可供參考，師資隊伍臨時拼湊。所以，各高校的電子商務專業(yè)開設的課程可以說是各不相同，沒有一個統(tǒng)一的標準。很多高職電子商務專業(yè)科目過多，課程體系也無法實現(xiàn)高職課程“職業(yè)性”和“技術(shù)性”的要求。
(2）技能訓練缺乏
電子商務是一門實踐性非常強的商務學科，無論是網(wǎng)絡技術(shù)，還是商務活動的策劃、制定及實施，都需要學校為學生提供大量的實踐機會。目前，很多高校的電子商務專業(yè)在教學中引進了電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習。然而，類似的模擬軟件脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，并且，電子商務的發(fā)展日新月異，新模式、新技術(shù)、新工具不斷涌現(xiàn)，模擬軟件已遠遠落后于電子商務的現(xiàn)實應用。
二、電子商務課程體系建設的整體思路
高職電子商務專業(yè)課程體系改革，關(guān)鍵在于整合現(xiàn)有課程體系，開發(fā)新課程，加強教學方法及教學手段的改革，拉近學校教育與企業(yè)需求的差距，從而形成高職教育技能型人才培養(yǎng)的特色。
(1）依托行業(yè)，因崗設課
高職電子商務專業(yè)，在專業(yè)設置與人才培養(yǎng)定位上，必須依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點和要求，確定職業(yè)崗位（群），進而按照崗位設置相應課程。通過企業(yè)調(diào)研及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，筆者認為，高職電子商務專業(yè)應著重培養(yǎng)服務于傳統(tǒng)型中小企業(yè)，從事網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上電子交易與客服管理、網(wǎng)上商品信息編輯及網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè)等崗位的人才。征對這些崗位，可以開設《網(wǎng)絡營銷實務》、《商品圖片處理》、《網(wǎng)絡貿(mào)易實務》、《商務網(wǎng)站策劃與推廣》、《網(wǎng)店管理及運營》等專業(yè)核心課程。這樣的課程定位，既避免了人才培養(yǎng)目標上的“模糊不清”，又能夠準確定位職業(yè)崗位（群），能夠培養(yǎng)出真正滿足不同行業(yè)不同崗位需要的應用型人才。
(2）突出實務，應用為主
高職教育是注重學生職業(yè)素養(yǎng)的教育。因此，高職院校的電子商務課程應突出電子商務的實務性特征，培養(yǎng)具備實戰(zhàn)技能的電子商務人才，使電子商務人才能夠迅速理解、適應和進入電子商務工作環(huán)境，滿足企業(yè)相關(guān)崗位對電子商務人才的需求。構(gòu)建科學合理的高職電子商務課程體系，應從兩個層面加以理解，即宏觀層面要依據(jù)崗位設置專業(yè)核心課程，微觀層面要基于工作過程制定專業(yè)核心課程的課程標準。突出實務，高職院校就必須加強與企業(yè)之間的合作，深入探討建立校企合作長效機制的思路及方法。根據(jù)我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，可以采取以下三種方式進行校企合作：一是項目進學校。學校鼓勵教師到企業(yè)兼職，與企業(yè)合作開發(fā)電子商務項目，解決企業(yè)在電子商務運營中的實際問題。在此基礎(chǔ)之上，將企業(yè)真實的的電子商務解決方案、電子商務項目引入教學；二課堂進企業(yè)。將部分課程設在企業(yè)，通過邀請企業(yè)專家授課以及企業(yè)工作環(huán)境體驗等多種方式，將課程作為提升學生職業(yè)素養(yǎng)的重要平臺，使學生在真實的工作環(huán)境中提升對專業(yè)和課程的認知，切實體會工作崗位素質(zhì)和素養(yǎng)要求；三是學校和企業(yè)開展"訂單式"人才培養(yǎng)，根據(jù)電子商務相關(guān)工作崗位對員工知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，學校和企業(yè)、行業(yè)成立專業(yè)理事會或類似機構(gòu)，共同擬定人才培養(yǎng)方案，實現(xiàn)三方共同育人。另外，要鼓勵學生網(wǎng)上開店，在實戰(zhàn)中感受電子商務的運營流程，同時還能培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識。
(3）課程整合，突現(xiàn)專業(yè)特征
電子商務是一個交叉學科的新興專業(yè)，它注重的是多種學科的交叉應用能力。因此，電子商務人才應具有復合型的特點，這也是電子商務專業(yè)區(qū)別于計算機網(wǎng)絡、計算機軟件、市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易等專業(yè)的典型特征。然而，復合型人才的培養(yǎng)并不是技術(shù)類課程與商務類課程的隨意組合，從而導致電子商務專業(yè)開設課程過多，學生因時間及精力有限，什么都學，結(jié)果什么都沒學會，這也是電子商務專業(yè)學生就業(yè)難的真正原因。
電子商務專業(yè)設置專業(yè)課程的重心，應該拋開技術(shù)與商務之爭，把著眼點放在人才培養(yǎng)目標上。也就是說在開設課程時，首先要進行社會調(diào)查，到企業(yè)中去，了解企業(yè)真實的電子商務相關(guān)崗位，這些崗位需要員工具備什么素質(zhì)、知識及技能。在此基礎(chǔ)上，分析當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，確定學校要重點培養(yǎng)哪些工作崗位的電子商務人才，從而適應地方經(jīng)濟發(fā)展要求，形成自己的專業(yè)特色。在開設課程時，應將技術(shù)類課程與商務類課程進行整合，開發(fā)一些技術(shù)與商務相融合的新課程，體現(xiàn)技術(shù)為手段，商務活動為主線的電子商務理念。這樣的課程，是電子商務專業(yè)的特色課程，從而在課程體系上區(qū)別于其它專業(yè)，突現(xiàn)電子商務專業(yè)特征。例如，目前有些高職院校與淘寶網(wǎng)合作開設的《網(wǎng)店管理及運營》或相似課程，直接征對有大量用人需求的網(wǎng)店客服及美工崗位，課程融合了商品管理、商務洽談、物流配送、，網(wǎng)絡營銷、圖片處理、軟文寫作等知識與技能。這是電子商務專業(yè)課程融合的一個有益嘗試。
三、結(jié)束語
第4篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
1.1 研究背景 據(jù)我國2014年1月16日的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的研究結(jié)果顯示，截止到2013年12月，我國網(wǎng)民已突破6.18億人，因特網(wǎng)普及率達到45.8%，并呈持續(xù)上升趨勢[1]。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務市場交易規(guī)模100720.4億元，同比增長22.6%，預計2017年交易規(guī)模達到20萬億元，復合增長率21.0%[2]。隨著我國電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，各地區(qū)間的商品、信息、人才交流日益頻繁。如何加快建立地區(qū)商務交流機制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務專業(yè)化人才是電子商務行業(yè)應該認真思考的課題。我國電子商務研究中心最近一項調(diào)查研究顯示，未來5年，我國現(xiàn)有的3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務，企業(yè)對電子商務人才的需求更加趨緊。2013年我國電子商務企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1680萬人[3]。電子商務的迅猛發(fā)展需要人才的支持，也蘊涵著大量的就業(yè)機會。隨著我國電商行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，電子商務企業(yè)越來越認識到人才建設在其發(fā)展過程中的作用，并采取了有效的人才培養(yǎng)措施。但與此同時，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式下，一些職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方針存在問題，導致其人才培養(yǎng)與企業(yè)的實際需求嚴重脫節(jié)，不僅造成了資源的極大浪費，還給企業(yè)帶來了損失，不利于其可持續(xù)發(fā)展。
電子商務作為一個新興的交叉學科，實現(xiàn)了經(jīng)濟學、信息管理學、計算機應用科學、管理學等多個學科的有機結(jié)合，其綜合性、實踐性和實用性較強。在此情況下，一些高職院校過分強調(diào)電子商務人才培養(yǎng)的綜合性，導致人才培養(yǎng)目標趨同且泛化。相比于其他專業(yè)，電子商務專業(yè)缺乏核心能力，這直接影響了其就業(yè)質(zhì)量。我國電子商務研究中心最新的一份研究報告（詳見圖1）顯示，傳統(tǒng)的教育培養(yǎng)模式下，電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)存在一系列問題，集中表現(xiàn)為人才供給與社會需求存在嚴重脫節(jié)，畢業(yè)生難以找到符合其專業(yè)能力要求的崗位。
1.2 研究現(xiàn)狀 王冠寧等（2011）提出電子商務專業(yè)應以就業(yè)為導向、職業(yè)核心能力培養(yǎng)為核心，制訂人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建教學組織模式和課程體系，多渠道培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力，為電子商務行業(yè)輸送符合社會發(fā)展需要的“懂技術(shù)，精操作，能管理，善運營”的高素質(zhì)技能型人才[4]。朱一青等（2011）指出從高職院校學生核心能力的現(xiàn)狀來看，需從學生的思想認識、公共課的開設和教學等方面提高學生的核心能力[5]。彭煥文（2011）提出以網(wǎng)絡營銷為實踐支持，培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生職業(yè)核心能力[6]。
從現(xiàn)有的關(guān)于電子商務人才培養(yǎng)的研究來看，大多注重電子商務人才培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑及對策的研究，而對電子商務人才所需具有的核心能力研究較少。本文在企業(yè)實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合分析和研究了高職電子商務專業(yè)學生的核心能力指標，并提出了合理化的人才培養(yǎng)途徑，以期為高職院校的電子商務人才培養(yǎng)提供良好參考和借鑒。
2 高職電子商務專業(yè)學生就業(yè)崗位能力要求分析
2.1 高職電子商務專業(yè)學生就業(yè)崗位分析 近些年，隨著我國電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對專業(yè)化電子商務人才的需求量越來越大，同時對其素質(zhì)要求也越來越高。同時，隨著電子商務企業(yè)管理體制的不斷完善，其崗位分工也趨于細化，崗位數(shù)量較以往有了明顯增加。此外，除了電子商務行業(yè)之外，一些傳統(tǒng)行業(yè)，如加工制造、旅游、傳媒、工貿(mào)等對電子商務人才的需求也越來越大。因此，高職電子商務專業(yè)學生的就業(yè)前景較好。但就實際情況來看，目前很多企業(yè)對電子商務人才的需求是盲目的，人才需求標準不明確，缺乏科學的人才衡量標準。例如有些企業(yè)在進行人才招聘時，雖然有的在崗位需求一欄注明要求電子商務專業(yè)，但多數(shù)崗位則將網(wǎng)絡技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易等結(jié)合在一起，并不一定是電子商務專業(yè)。
根據(jù)電子商務專業(yè)的就業(yè)崗位方向，我們可將其就業(yè)崗位劃分為商務類和技術(shù)類兩種類型，每一類型的就業(yè)崗位都有其專門的職業(yè)崗位群，詳見表1。
2.2 高職電子商務專業(yè)學生就業(yè)崗位能力要求分析 企業(yè)在進行人才招聘時，對各職業(yè)崗位都制定了明確的人才需求方案，并列明了相關(guān)要求，如需求人數(shù)和職業(yè)能力要求等。按照電子商務企業(yè)各職業(yè)崗位群的工作內(nèi)容和特點進行總結(jié)和歸納，我們可以得到各崗位群的職業(yè)能力需求，詳見表2。
據(jù)統(tǒng)計，在所有電子商務企業(yè)崗位中，針對網(wǎng)站建設和推廣設置的崗位主要有網(wǎng)站策劃、平臺推廣專員、產(chǎn)品策劃以及網(wǎng)站策劃等;針對產(chǎn)品銷售和相關(guān)服務設置的崗位主要有銷售代表、銷售工程師、電子商務專員等。各崗位群的人才需求差別較大，對專業(yè)人才的職業(yè)能力需求也存在很大差異。其中，外貿(mào)電子商務員和銷售代表這兩大崗位群的招聘職位數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。同時，企業(yè)招聘電子商務專業(yè)學生的職位主要側(cè)重于商務層次，其原因是針對專業(yè)性強、對技術(shù)要求較高的網(wǎng)絡技術(shù)等職位企業(yè)更傾向于招聘計算機專業(yè)學生來承擔。
3 高職電子商務專業(yè)學生核心能力分析
3.1 高職電子商務專業(yè)學生核心能力定位 隨著電子商務企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，其越來越需要高質(zhì)量的專業(yè)化人才，并迫切要求培養(yǎng)和引進一批高質(zhì)量的專業(yè)化職業(yè)人才，以不斷推進企業(yè)的發(fā)展進程，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。電子商務企業(yè)在進行人才招聘時，通常會關(guān)注應聘者的專業(yè)知識學習和消化能力、職業(yè)道德與契約精神、團隊合作與溝通能力。對電子商務專業(yè)人才而言，要想學好電子商務，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，就必須培養(yǎng)其電子商務感，提高其運用電子商務解決實際問題的能力。目前，高職電子商務專業(yè)人才必須具備以商務為主，以技術(shù)為輔的職業(yè)能力，并能理解和掌握商務管理和市場營銷在電商企業(yè)發(fā)展中的作用，明確信息技術(shù)發(fā)展和商務的關(guān)系，特別是通現(xiàn)代信息技術(shù)對商務的影響，包括對企業(yè)、市場、消費者、商務流程等各方面的影響。高職電子商務專業(yè)對應的崗位都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持，同時還要求員工具備一些必要的商務管理技能。因此，高職電子商務專業(yè)培必須積極適應信息社會發(fā)展要求，培養(yǎng)具有計算機、信息、經(jīng)濟與管理以及電子商務理論與實踐技能的復合型人才。
3.2 高職電子商務專業(yè)學生核心能力分解 我們可以對高職電子商務專業(yè)學生的專業(yè)核心能力進行分解，從而得到高職電子商務專業(yè)學生核心能力分解表。詳見表3。高職院校可以根據(jù)表3包含的6項二級能力指標進行專業(yè)人才培養(yǎng)，使其具備這6項專業(yè)二級能力，提升其就業(yè)綜合競爭力，增加其就業(yè)優(yōu)勢。
4 高職電子商務專業(yè)學生核心能力培養(yǎng)途徑
高職電子商務專業(yè)學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)不只是培養(yǎng)學生勝任某一具體工作崗位的職業(yè)技能，更強調(diào)學生職業(yè)的發(fā)展性及知識的遷移能力，以使學生能適應將來不斷變化的工作環(huán)境。職業(yè)核心能力的培養(yǎng)不僅重視專業(yè)化的職業(yè)技能，同時也強調(diào)所有學生應具備的具有普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性的、且在職業(yè)活動中起支配和主導作用的能力。
4.1 通過仿真教學項目，培養(yǎng)學生職業(yè)技能 在高職電子商務專業(yè)課程學習中，通過仿真的實踐教學，利用電子商務教學軟件讓學生模擬企業(yè)有關(guān)崗位角色參與到電子商務交易及管理流程，體驗電子商務的完整交易流程及相關(guān)的崗位設置。例如，我們在電子商務實務課程教學中利用博星電子商務教學系統(tǒng)模擬B2B、B2C、C2C等交易，使學生在完成相關(guān)任務的同時既能對電子商務的交易流程有全面的認識，又能在模擬的市場競爭體驗中提升職業(yè)技能。
4.2 通過全真教學項目，培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng) 高職院?？梢栽诿繉W期安排一些全真教學項目，并通過真實的實踐內(nèi)容使學生感受和體驗電子商務的完整流程，明確崗位設置的標準和要求。學生可以自主選擇教學項目，并通過崗位實習和體驗了解企業(yè)的日常工作內(nèi)容，從而鍛煉和提升自身的職業(yè)技能。同時，學生通過與企業(yè)接觸，不但鍛煉了其專業(yè)技能，而且提升了綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
4.3 通過教學方法改革，培養(yǎng)學生自我學習能力 為了更好地突出高職人才培養(yǎng)的自主性、靈活性和時效性，高職院校應進一步深化其教學方法改革，積極創(chuàng)新教學方法，并將各種新型高效的教學方法應用至課堂實踐中，實現(xiàn)理論與實踐的有機統(tǒng)一。比如在電子商務實務課程教學中，教師可以采取實例分析的方法增強課程內(nèi)容的趣味性和生動性，進一步激發(fā)學生的學習積極性和主動性。另外，教師還可以通過項目教學法進行授課，為學生分配具體的項目任務，并要求其在同學的協(xié)助下完成任務，最后老師在對任務完成情況進行總結(jié)時歸納本次任務涉及的知識點。這一過程既是學生學習知識的過程，也是其自我學習能力和專業(yè)技能水平提升的過程。
4.4 通過參加電子商務技能競賽，提升學生創(chuàng)新能力 高職院?？梢栽谌粘＝逃凸芾磉^程中融入競賽機制，定期舉辦各種形式的主題電子商務技能競賽。學?？梢酝ㄟ^舉辦各級各類電子商務類技能競賽的方式強化學生的競爭意識，培養(yǎng)和提升其團隊協(xié)作意識、創(chuàng)新精神、實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。在競賽參與過程中，學生可以運用其所學知識解決商業(yè)問題，提升其實踐應用能力，增強其專業(yè)能力素養(yǎng)。比如全國大學生電子商務“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，全程電子商務模擬經(jīng)營大賽等，學生在備賽和參賽的過程中，可以積極與企業(yè)溝通與交流，不斷改進和完善其競賽方案，從而激發(fā)其創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，并有效鍛煉其職業(yè)綜合能力和專業(yè)能力。
4.5 通過雙證書機制，增強學生職業(yè)技能 為了增強學生的職業(yè)技能，高職院?？梢砸腚p證書機制，將職業(yè)資格考證納入人才培養(yǎng)方案中，引導和鼓勵學生通過職業(yè)資格證書考取提升其專業(yè)能力，增加其就業(yè)資本。在電子商務企業(yè)中，各崗位的能力需求標準存在很大不同。如助理電子商務師應具備的職業(yè)能力包括網(wǎng)絡應用能力、網(wǎng)絡營銷能力、電子交易能力等。另外，學生可以在考證的同時不斷學習和補充新知識，積極了解當前電子商務市場的發(fā)展形勢，并通過參與專業(yè)實踐的方式提升實踐技能。此外，學校還可以將資格證書考試標注融合在網(wǎng)絡技術(shù)與應用、電子商務實務這兩門課程中，以便學生通過課程學習考取職業(yè)資格證書，增強學生的職業(yè)技能。
第5篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
關(guān)鍵詞：電子商務；職業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)教育
電子商業(yè)是依托現(xiàn)代技術(shù)，以傳統(tǒng)商業(yè)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式。電子商務的發(fā)展迅速，在未來社會有較好的發(fā)展前景。所以很多學校開始了電子商務專業(yè)，大量的培養(yǎng)電子商務人才。為了促進電子商務人才的發(fā)展，就需要從電子商務專業(yè)的教育進行創(chuàng)新，將學校教育與社會需求結(jié)合起來?，F(xiàn)在電子商務專業(yè)開始了職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合探究，就是為了促進電子商務人才的發(fā)展，使培養(yǎng)的人才更好的滿足人力資源市場的需求。
一、電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容
（一）電子商務專業(yè)職業(yè)教育
電子商務專業(yè)職業(yè)教育是指在電子商務專業(yè)中出現(xiàn)了職業(yè)教育內(nèi)容。包括了學生的專業(yè)技術(shù)教育、思想道德教育、基礎(chǔ)文化知識教育、英語教育等等。這些教育的內(nèi)容大多數(shù)是在課堂上學習掌握的。
（二）電子商務專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育
創(chuàng)業(yè)教育是具有開拓性的教學活動。創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)人的創(chuàng)業(yè)意識，思維以及創(chuàng)業(yè)技能的綜合性素養(yǎng)，幫助人形成創(chuàng)業(yè)能力的教育活動。在電子商業(yè)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育中，主要是培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能和發(fā)展思維，幫助學生適應未來社會發(fā)展需要的教育。在這個教育活動中能夠促使學生從自我的角度進行發(fā)展，開拓創(chuàng)興。電子商務專業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中一股新興力量。作為電子商務專業(yè)的學生，要把創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育結(jié)合起來，培養(yǎng)新一代的商貿(mào)人才。
（三）兩者關(guān)聯(lián)性
電子商務的專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育之間存在關(guān)聯(lián)性。這是因為在電子商業(yè)教育中，專業(yè)教育是基礎(chǔ)，而創(chuàng)業(yè)教育更能結(jié)合未來社會的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)教育必須是立足在基礎(chǔ)教育之上的。學生專業(yè)教育發(fā)展的好，才能保證創(chuàng)業(yè)教育活動開展有一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)教育是為了讓學生在專業(yè)教育中所學的知識和技能能夠運用到實際之中。幫助學生運用所學的知識，并且創(chuàng)造一個美好的未來。
二、電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合的現(xiàn)實期待
（一）社會人才發(fā)展需求
在社會的不斷發(fā)展過程中，人力資源的需求更大。高級人才幾乎是供不應求。為了滿足人才市場的需求，就需要進行人才的全方位發(fā)展。電子商務專業(yè)需要有創(chuàng)新人才。這樣才能推動電子商務活動進一步的發(fā)展。基于這種社會需求，我們需要在電子商務的教育教學中不斷提升學生的專業(yè)素養(yǎng)，還要促進學生創(chuàng)業(yè)能力的發(fā)展。只有這樣才能讓電子商務人才更好的適應未來社會人才的需求。
（二）電子商務行業(yè)需求
電子商務依托現(xiàn)代技術(shù)的便捷性。在現(xiàn)代技術(shù)的支持下，電子商務活動突破了時空的界限?？梢哉f我們的生活處處是商機。而這些商機要利用現(xiàn)代技術(shù)不斷的進行推廣和發(fā)展，那么就需要電子商務的支持和奠基。人們利用電子商務進行創(chuàng)業(yè)的思維要及時跟上。為了滿足電子商務行業(yè)的發(fā)展需求，在電子商務人才的培養(yǎng)上就需要緊跟時代步伐，抓住電子商務的發(fā)展創(chuàng)業(yè)新契機，促進電子商務的進一步發(fā)展。
（三）電子商務專業(yè)教育需求
目前，我們的電子商務專業(yè)在各大院校都開設了相關(guān)課程。然而，很多的大學生畢業(yè)以后并不能一帆風順的找到工作。其中主要的原因是學生學習的技術(shù)和知識不適合社會現(xiàn)實的需求。學生掌握的知識和技能與社會現(xiàn)實脫節(jié)了。因此，用人單位在挑選人才的時候就會再三考慮。如此，電子商務專業(yè)的發(fā)展就受到了一定的限制。為了更好的推動各大院校電子商務專業(yè)的發(fā)展，提升學生的就業(yè)率。那么就要特別注意學生的專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合。
三、電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教
育有機結(jié)合模式呈現(xiàn)不少的大專院?？吹搅穗娮由虅諏I(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合的必然趨勢，也開始了這方面的實踐。具體的結(jié)合模式有以下幾點。
（一）以專業(yè)教育為主的實踐學習
在電子商務專業(yè)中，學生的培養(yǎng)有以電子商務專業(yè)職業(yè)教育為主的實踐學習。這種實踐創(chuàng)業(yè)教育主要融合在教學過程中。以片段性的實踐教學來增強學生的學習興趣。而創(chuàng)業(yè)教育的思想也零星的出現(xiàn)在實踐教育活動中。這種教學模式主要出現(xiàn)在以專業(yè)職業(yè)教育為主的初學階段。
（二）面向就業(yè)的實踐實習
在電子商務的學習中，高年級的學生需要面對社會的挑選。那么，培養(yǎng)較好的實踐能力，能夠滿足用人單位的需要就顯得非常重要。在就業(yè)之前，學生會安排學生進行實踐實習。這些實習活動會讓學生形成很多新的認識，而且他們還能夠在實踐中產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意識。所以，針對當前社會現(xiàn)實，學校也會安排面向就業(yè)的實踐實習活動。這也是職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合的一種形式。
（三）選拔人才的創(chuàng)新活動
在電子商貿(mào)人才的培養(yǎng)中，人才的創(chuàng)新意識非常的重要。那么，電子商務專業(yè)就會在具體的實踐中進行一些選拔人才的教育活動安排。而創(chuàng)業(yè)教育就是對人才創(chuàng)新實踐能力考驗的一種方式。在具體的創(chuàng)業(yè)教育中，會提升學生解決問題的能力，還能夠促進學生的創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和落實。
四、電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合模式的發(fā)展
鑒于以上的分析和認識，我們認識到電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)新教育有機結(jié)合的優(yōu)勢和好處。那么在電子商務專業(yè)的教育活動中就要進行多角度的發(fā)展，為實現(xiàn)電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合而不斷努力開拓創(chuàng)新。
（一）提升師生共同認識
師生對電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合的認識是開展這些活動的基礎(chǔ)。在電子商務專業(yè)的教育活動中，師生接受相關(guān)的宣傳和教育，對學校教育的目的，電子商務專業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)實情況有比較深刻的認識。有了思想前奏，電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合才有發(fā)展的基礎(chǔ)。
（二）建構(gòu)合適的實踐場
在電子商務專業(yè)的發(fā)展過程中，要通過實踐教育來進行學生創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。那么，學生就需要開辟出一個實踐場。在為電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合提供實踐創(chuàng)新的領(lǐng)域。比如學校和工廠之間的人才輸出，學校校內(nèi)實踐基地的建立，各種競爭競賽活動的開展等。有了實踐場，學生的實踐能力就會得到有效的提升。
（三）實踐創(chuàng)新落實到實處
電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育要落實到實處。那么，學校就要對這個問題進行監(jiān)督和管理。教師認真記錄和呈報學生的教育情況，還要收集整理電子商務專業(yè)實踐情況。這樣就能夠較好的促進電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的有機結(jié)合，帶動電子商務人才培養(yǎng)工作的發(fā)展。
（四）結(jié)合市場發(fā)展需求
電子商務專業(yè)職業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育有機結(jié)合必須要立足在市場發(fā)展需求上。這是因為社會需求才是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的動力。結(jié)合電子商務發(fā)展的長遠目標和短期規(guī)劃來制定人才培養(yǎng)計劃。這樣才能保證大專院校電子商務專業(yè)的發(fā)展能夠跟上時代，成為符合市場人力資源需求人才的重要產(chǎn)地。
第6篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
1培養(yǎng)目標
人才培養(yǎng)目標的設立在電子商務專業(yè)實踐教學中起到至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。對于職業(yè)教育型高校而言，可將電子商務專業(yè)學生的培養(yǎng)目標定位于“電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)應用型人才的培養(yǎng)”，即具備現(xiàn)代經(jīng)濟、管理和信息技術(shù)的系統(tǒng)理論知識，掌握電子商務運作模式和技能，具有較強的實踐創(chuàng)業(yè)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新精神的電子商務應用型人才［2］，其核心是“創(chuàng)新”和“創(chuàng)業(yè)”。其中“創(chuàng)新”具體表現(xiàn)在學生對現(xiàn)有電子商務創(chuàng)新模式的把握和理解、對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)以及對創(chuàng)新模式的創(chuàng)造;“創(chuàng)業(yè)”表現(xiàn)在對創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)知識的積累、創(chuàng)業(yè)實踐初步構(gòu)想以及創(chuàng)業(yè)計劃的最終實現(xiàn)等。
2“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實踐教學體系內(nèi)容
圍繞人才培養(yǎng)目標，職業(yè)教育型高校可以制定相應的實踐教學體系，在實踐中突出電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)業(yè)能力訓練和創(chuàng)新思維培養(yǎng)，可從實驗教學、競賽實戰(zhàn)、實習實訓三個方面進行。
2．1實驗教學
實驗教學可幫助學生熟悉電子商務實際工作流程，了解現(xiàn)有的電子商務創(chuàng)新模式，并為創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)知識的積累打下堅實的基礎(chǔ)。實驗教學可根據(jù)職業(yè)教育型高校電子商務專業(yè)教學計劃中的相關(guān)課程設置而定，具體分為課堂專業(yè)課程實踐以及聘請校外專業(yè)人員講學兩部分。課堂專業(yè)課程實踐?？梢栽趯W生學習專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，通過建立電子商務實驗室、購買電子商務模擬教學軟件，幫助學生深入了解電子商務系統(tǒng)的功能模塊設計及實現(xiàn)，模擬電子商務開展過程中的商務、交易和支付活動，同時也可以自主地應用所學專業(yè)知識，完成與電子商務企業(yè)商業(yè)實踐有關(guān)的各項實驗活動，將電子商務知識進行創(chuàng)新應用。此外，電子商務專業(yè)教師還可以在課程中布置開放性作業(yè)，讓學生組成項目小組，策劃電子商務公司或網(wǎng)站，通過前期調(diào)查分析，制定可行性報告及創(chuàng)業(yè)計劃書，充分調(diào)動學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。聘請校外專業(yè)人員講學。電子商務企業(yè)工作人員具有豐富的電子商務實踐經(jīng)驗，因此高?？梢酝ㄟ^聘請校企合作的電子商務專家、企業(yè)家、工程師來校開展講座，為學生傳授企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，提供專業(yè)咨詢，傳遞創(chuàng)新思維，并為學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃提供技術(shù)指導，也可以將企業(yè)的創(chuàng)新項目帶到校園，與電子商務專業(yè)學生共同完成，在實踐教學中提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
2．2競賽實戰(zhàn)
競賽實戰(zhàn)有利于學生提高分析和解決電子商務問題的能力，在學科競賽中逐步培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思維，并嘗試創(chuàng)造電子商務創(chuàng)新模式，同時形成初步的創(chuàng)業(yè)計劃和構(gòu)想，增強創(chuàng)業(yè)意識。競賽實戰(zhàn)環(huán)節(jié)包括高校定期開展校內(nèi)電子商務大賽，收集國內(nèi)外電子商務競賽相關(guān)資料，鼓勵和組織學生積極參與各類創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，通過比賽“以賽促練”，使學生的網(wǎng)上操作技能得到鍛煉，也可以在比賽過程中逐步完善創(chuàng)業(yè)實踐計劃書，增加內(nèi)容的創(chuàng)新性。在此過程中電子商務專業(yè)教師應耐心指導，充分調(diào)動學生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新思維，使學生在比賽中迅速成長，激發(fā)其潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。
2．3實習實訓
實習實訓可為學生創(chuàng)造實際電子商務工作環(huán)境，實地體驗電子商務企業(yè)運作模式，幫助學生從對電子商務創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的感性認識上升到理性認識［3］，也為學生創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)新模式的實現(xiàn)提供有利條件。實習實訓主要包括校內(nèi)實習基地實踐和校外實習基地實踐兩部分。在校內(nèi)，高?？梢越㈦娮由虅請@，為學生提供電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地。該基地不僅為學生開展電子商務提供基礎(chǔ)設施，還應鼓勵電子商務專業(yè)教師積極參與，帶領(lǐng)和指導學生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，以義烏工商學院等院校的實際經(jīng)驗作為參考，實行基地項目化引導、競賽制選拔、企業(yè)化管理、市場化運作等模式，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)業(yè)實踐能力和敬業(yè)精神［4］。在校外，為使職業(yè)教育型高校培養(yǎng)的學生更符合社會和企業(yè)對電子商務應用型人才的需求，高校應加強校外實訓基地的建設，與電子商務企業(yè)達成校企合作關(guān)系，派學生到電子商務企業(yè)實習，了解真實的電子商務實踐環(huán)境，在實習的過程中提高分析和解決問題的能力。
3“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實踐教學質(zhì)量監(jiān)控與保障機制
3．1加強實踐教學軟、硬件建設
為保證電子商務專業(yè)實踐教學體系的順利開展，職業(yè)型高校應加強軟、硬件環(huán)境的建設。這里的軟環(huán)境建設不僅指購買傳統(tǒng)意義上的軟件，即實驗教學環(huán)節(jié)中需使用到的電子商務模擬教學軟件，還包括起關(guān)鍵作用的師資隊伍建設。電子商務專業(yè)教師在實踐教學中既是組織者也是指導者，是學生提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的知識源泉，因此，“雙師型”教師隊伍的建設是實踐教學構(gòu)成的基礎(chǔ)。專業(yè)的實踐指導教師應具備扎實的電子商務理論基礎(chǔ)以及較強的實踐操作技能［5］。實踐教學硬件建設主要指的是電子商務實驗室以及校內(nèi)、外實訓基地的建設。實踐教學的宗旨是提高學生對電子商務專業(yè)知識的實際運用能力和操作技能，培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，因此，職業(yè)型高校應根據(jù)實際情況，集中力量建好校內(nèi)實驗實訓的硬件，并努力與校外企業(yè)達成穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，為學生創(chuàng)造良好的實習環(huán)境。
3．2確定實踐教學質(zhì)量評價體系
構(gòu)建一個合理、有效的電子商務專業(yè)實踐教學評價體系是提高實踐教學質(zhì)量的保障。電子商務專業(yè)實踐教學內(nèi)容具有范圍廣、操作性強等特點，因此，職業(yè)型高校應逐步建立一個動態(tài)、多元的長效考評機制。電子商務專業(yè)實踐教學評價體系主要包括考評對象、考評內(nèi)容、考評標準等方面。考評對象包括實踐指導教師的工作水平以及學生的學習情況;考評內(nèi)容則可從各實踐教學環(huán)節(jié)著手，包括對電子商務實驗教學、競賽實戰(zhàn)和實習實訓的管理和評價;最后根據(jù)實際考評對象和考評內(nèi)容，分別制定不同的考評標準，形成多主體、多層次的電子商務專業(yè)實踐教學評價體系(如圖1所示)。
3．3適當采取實踐教學激勵機制
在保證實踐教學穩(wěn)步開展的基礎(chǔ)上，職業(yè)型高校還可根據(jù)自身情況，適當采用獎勵機制，充分調(diào)動學生的實踐熱情，鼓勵學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。通過制定一系列實踐教學獎勵辦法，例如對參加各級電子商務競賽的獲獎學生分別給予精神和物質(zhì)獎勵、對電子商務園的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目給予資金支持、對參加實習實訓的電子商務專業(yè)學生給予替代一定的課程學分等，增加學生對實踐教學活動的重視，提高實踐教學成效。
4結(jié)語
第7篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
>> 高職電子商務專業(yè)建設探析 電子商務專業(yè)特色建設探析 中職學校電子商務專業(yè)班級文化建設之我見 軍埔電子商務企業(yè)文化建設 探析電子商務專業(yè)自考教材建設 高職院校電子商務專業(yè)群建設探析 校企融合視角下的電子商務專業(yè)文化建設的途徑和策略 高職國際商務專業(yè)特色專業(yè)文化建設探析 電子商務專業(yè)建設初探 電子商務專業(yè)特色建設研究 探析企業(yè)電子商務環(huán)境建設 高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)與建設探析 電子商務專業(yè)案例教學改革探析 電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)探析 高職電子商務專業(yè)實踐教學方法探析 高職電子商務專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)探析 技工學校電子商務專業(yè)發(fā)展探析 電子商務專業(yè)的課程教學改革探析 電子商務專業(yè)中職生的培養(yǎng)方向探析 中職電子商務專業(yè)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)教學探析 常見問題解答 當前所在位置：.
[2]葉澤濱.專業(yè)文化：本科專業(yè)建設的一項內(nèi)容[J].江蘇高教，2010，（06）.
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第8篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業(yè)客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務呼叫中心的內(nèi)涵
一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網(wǎng)絡營銷模式及服務網(wǎng)絡，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網(wǎng)絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構(gòu)建運營中心
全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發(fā)展的信息化時代。電子商務企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學校教學環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結(jié)果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。
（二）設計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監(jiān)控業(yè)務流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓環(huán)境，首先明確業(yè)務及管理規(guī)則，保障客戶服務的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務常規(guī)流程，包括：業(yè)務流程、工單服務、業(yè)務測算及排班、業(yè)務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務水平指標經(jīng)常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務培訓，結(jié)合其個性特征及培訓結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計
（一）課程設計的理念和思路
首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務作為中職電子商務專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業(yè)網(wǎng)絡營銷、客戶服務等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學校的課程設置主要以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務領(lǐng)域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，為學生后續(xù)頂崗實習和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學設計上遵循了“職業(yè)活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務訓練職業(yè)能力”的思想，課程設計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當?shù)貙W生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學生進行崗前培訓，如業(yè)務流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業(yè)考評分數(shù)替代一部分的課程考評分數(shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養(yǎng)，適應市場需求。
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第9篇：電子商務職業(yè)素養(yǎng)范文
[關(guān)鍵詞] 農(nóng)村；電子商務；農(nóng)民；信息素養(yǎng)；農(nóng)村經(jīng)濟
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 080
[中圖分類號] F713.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0152- 02
1 電子商務對中國農(nóng)村經(jīng)濟的影響
廣義的農(nóng)村電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務的銷售、購買和電子支付等業(yè)務交易的過程；狹義的農(nóng)村電子商務則僅指從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務的過程[1]。
隨著農(nóng)村信息化建設步伐的加快，農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營方式和農(nóng)民生活發(fā)生了很大變化，農(nóng)村電子商務市場快速增長，成為電子商務的重要增長點。大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，是新常態(tài)下加快打造經(jīng)濟增長新引擎的有效途徑，也是新形勢下落實中央精神，推動農(nóng)村新一輪改革發(fā)展的戰(zhàn)略機遇和重要舉措；大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，在帶動農(nóng)民收入提高的同時，通過打破信息不對稱，倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動農(nóng)業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代化進程，進而減少城鄉(xiāng)差距，解決“三農(nóng)”問題，增進社會穩(wěn)定和諧意義重大[2]。
2 電子商務環(huán)境對農(nóng)民信息素養(yǎng)的新要求
農(nóng)民信息素養(yǎng)由信息素養(yǎng)的概念引申而來，指農(nóng)民能夠根據(jù)自己的信息需求， 利用廣播、電視、計算機網(wǎng)絡等媒介和設備檢索信息源，通過對信息的查找、判斷和篩選，將有利信息與已有知識體系相結(jié)合，并運用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活中去的能力和素質(zhì)[3]。
農(nóng)村電子商務雖是近幾年才興起，卻呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展趨勢。盡管農(nóng)村電子商務發(fā)展成效明顯，各地出現(xiàn)了一些農(nóng)村電子商務發(fā)展的典型案例，但是也應該看到缺乏電子商務應用能力是導致大量電子商務應用失敗的根本原因；農(nóng)民電子商務應用能力不高，直接制約了電子商務在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。為了適應農(nóng)村電子商務的發(fā)展，農(nóng)民的信息素養(yǎng)也要隨之而發(fā)展。
2.1 農(nóng)民電子商務意識需要培養(yǎng)和提升
目前我國的農(nóng)村網(wǎng)民在網(wǎng)絡的應用方面主要還是用于娛樂，商務應用很少，這和農(nóng)村網(wǎng)民的意識習慣有關(guān)。很多農(nóng)村網(wǎng)民不了解互聯(lián)網(wǎng)的真正作用，不相信在互聯(lián)網(wǎng)上能有增收致富的機會。因為不了解所以不敢使用。只有從意識層面上真正理解了網(wǎng)絡對生活的影響，農(nóng)村網(wǎng)民的網(wǎng)絡應用結(jié)構(gòu)才有可能得到根本的改變，才會自覺想到利用電子商務改變自己的生活、生產(chǎn)狀況。
2.2 農(nóng)民電子商務知識需要培養(yǎng)和提升
由于教育的落后，群眾文化水平和綜合素質(zhì)都比較低，給農(nóng)民學習、掌握網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子商務知識帶來了很大的困難[4]。另外，農(nóng)村電子商務的巨大潛力日益得到人們的關(guān)注，越來越多的人到農(nóng)村從事電子商務創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，成為“新農(nóng)人”，對電子商務知識也有迫切需求。加強農(nóng)民電子商務知識培養(yǎng)顯得尤為重要。
2.3 農(nóng)民電子商務應用能力需要培養(yǎng)和提升
廣大農(nóng)民在實際生產(chǎn)、生活中應用電子商務的成效并不理想，根本原因還是農(nóng)民信息素養(yǎng)不高，導致電子商務應用沒有達到預期的效果，提高農(nóng)民電子商務應用能力已經(jīng)成為推進我國農(nóng)村電子商務的迫切要求。
3 提升農(nóng)民信息素養(yǎng)推進農(nóng)村電子商務發(fā)展策略
電子商務環(huán)境下可以通過“想用、能用、會用、用好”策略提升農(nóng)民信息素養(yǎng)。“想用”，即讓農(nóng)民愿意用、主動用電子商務。“能用”，即讓農(nóng)民用得了、用得起電子商務。“會用”，即讓農(nóng)民會使用電子商務?！坝煤谩?，即讓農(nóng)民用好電子商務。
3.1 “想用”――農(nóng)村電子商務應用意識培養(yǎng)和提升策略
農(nóng)民電子商務意識提升不是短時間內(nèi)能解決的問題，需要各級政府和相關(guān)機構(gòu)進行宣傳、引導、示范。各級政府要加強農(nóng)村電子商務的正面宣傳，消除大家對農(nóng)村電子商務的陌生感，提高農(nóng)民的信息化意識。引導農(nóng)民利用各種信息工具解決問題。各級政府應該在農(nóng)村網(wǎng)民中樹立典型，以點帶面，促進農(nóng)村網(wǎng)民對電子商務的運用；借助鄉(xiāng)土關(guān)系、鄰里示范作用，促進農(nóng)民自主學習、群體創(chuàng)新，這樣才能推動農(nóng)民把握住電子商務發(fā)展的好機遇。
3.2 “能用”――農(nóng)村電子商務應用環(huán)境建設策略
優(yōu)化農(nóng)村電子商務的基礎(chǔ)環(huán)境， 是開展電子商務的物質(zhì)基礎(chǔ)。我國農(nóng)村的電子商務基礎(chǔ)環(huán)境和城市相比，目前還存在較大的差距。具體體現(xiàn)在寬帶雖然覆蓋了大部分行政村，但沒有做到戶戶通、計算機在農(nóng)村家庭的普及率低下、物流服務不到位等。電子商務的基礎(chǔ)環(huán)境的改善主要還是要依賴國家和地方政府的行政措施和相關(guān)企業(yè)的業(yè)務延伸。政府應加大農(nóng)村網(wǎng)絡信息化設備方面的資金投入，促進網(wǎng)絡設施的建設和網(wǎng)絡質(zhì)量的提高。同時政府需利用網(wǎng)絡先進的農(nóng)業(yè)科技知識，以及農(nóng)產(chǎn)品市場方面的最新消息，給予農(nóng)民正確的指導。
3.3 “會用”――農(nóng)村電子商務應用知識培養(yǎng)和提升策略
農(nóng)村網(wǎng)民由于學歷和知識水平的局限，在農(nóng)村電子商務應用知識方面存在較大的不足，這需要在廣大農(nóng)村人口中推行電子商務培訓。培訓可充分發(fā)揮各級農(nóng)廣校、農(nóng)民科技教育培訓中心等農(nóng)民教育培訓專門機構(gòu)的主渠道、主陣地作用，強化農(nóng)業(yè)職業(yè)院校、農(nóng)業(yè)高等院校、農(nóng)業(yè)科研院所、各級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機構(gòu)的有效銜接和聯(lián)合，組織相關(guān)專業(yè)的老師對農(nóng)村網(wǎng)民進行分期分批的培訓，以提高農(nóng)民的電子商務應用知識。同時鼓勵和支持符合條件的涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織及其他社會機構(gòu)參與培訓。
3.4 “用好”――農(nóng)民通過電子商務應用從而便利生活、增收致富策略
一方面當前農(nóng)村網(wǎng)商大多是以家庭或個人為主的形態(tài)，店鋪等級偏低，經(jīng)營管理能力不足，學習條件嚴重缺乏，另一方面農(nóng)民了解、熟悉、運用電子商務的過程有著許多不確定因素。因此，農(nóng)民電子商務培訓除了教授電子商務知識，還要“以應用為中心”，從政策支持、網(wǎng)購、網(wǎng)絡銷售、電子支付等方面進行詳細的分析和指導，甚至手把手的幫扶，逐步提升農(nóng)民電子商務應用能力，讓農(nóng)民利用電子商務增加自己收入，從而提升物質(zhì)生活質(zhì)量。
4 結(jié) 語
農(nóng)民電子商務應用能力不高直接制約了電子商務在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。隨著社會的不斷進步，信息技術(shù)的更新?lián)Q代，農(nóng)民信息素養(yǎng)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展變化。應根據(jù)社會發(fā)展的需要，結(jié)合農(nóng)民電子商務應用需求的特點，培養(yǎng)和提升農(nóng)民信息素養(yǎng)。只有這樣才能穩(wěn)步提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)，促進電子商務在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，加速我國的農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化、現(xiàn)代化進程。
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