護(hù)理的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理的溝通技巧范文

方法：通過(guò)語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通技巧，有效處理兒科護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

結(jié)果：護(hù)士的溝通技巧對(duì)患兒家屬滿意度影響差異度有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

結(jié)論：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用溝通技巧，有效減輕了患兒痛苦，增加了患兒舒適度和配合度，提高了家長(zhǎng)的滿意度，有效實(shí)踐了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：兒科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 溝通技巧 對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）06-0322-01

2011年11月我科結(jié)合兒科的特點(diǎn)，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。從改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。兒科收治的患兒年齡小、自主意識(shí)差、疾病可變性大，護(hù)理操作瑣碎、家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求較高，易發(fā)生醫(yī)療糾紛。護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病，又要顧及家屬的情感要求，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)用溝通技巧與患兒及家屬有效溝通在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中極為重要。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理與溝通

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。是指以病人為中心，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

1.2 溝通。是人與人之間信息傳遞的過(guò)程，是人類(lèi)與生俱來(lái)的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過(guò)溝通不僅能完成有效的護(hù)理評(píng)估，而且可以幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒的健康問(wèn)題[1]。

2 溝通問(wèn)題

2.1 與患兒溝通的特點(diǎn)。

2.1.1 語(yǔ)言表達(dá)能力差。不同年齡階段的小兒，語(yǔ)言表達(dá)能力不同。年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差。嬰兒只能用不同音調(diào)、響度的哭聲來(lái)表達(dá)自己的需要。幼兒吐字不清、用詞不準(zhǔn)確，不僅自己表達(dá)不清，也使對(duì)方難以理解。

2.1.2 缺乏認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題的能力。隨著年齡的增長(zhǎng)，小兒對(duì)事物的認(rèn)識(shí)逐漸從直覺(jué)活動(dòng)思維和具體形象思維過(guò)度到抽象邏輯思維。對(duì)自己及周?chē)挛锶鄙僬_的認(rèn)識(shí)和估計(jì)，容易影響溝通的進(jìn)展與效果。

2.1.3 模仿能力強(qiáng)，具有很強(qiáng)的可塑性。隨著小兒智能發(fā)育逐漸完善，他們喜歡模仿成人的一言一行。

2.2 與患兒家長(zhǎng)的溝通特點(diǎn)。

2.2.1 焦慮和緊張。因小兒患病，家長(zhǎng)常有內(nèi)疚、焦慮的心理。入院時(shí)對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)環(huán)境的陌生感引起的緊張和焦慮[2]。家長(zhǎng)反復(fù)詢(xún)問(wèn)病情，擔(dān)心預(yù)后、住院產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；盼望醫(yī)生護(hù)士能“藥到病除”、“一針見(jiàn)血”，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與盼望不能統(tǒng)一時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生焦慮和不滿情緒。這些情緒也可引起患兒的不安。

2.2.2 懷疑和不信任。對(duì)治療方案的懷疑；對(duì)醫(yī)務(wù)人員由于性別、年齡、言語(yǔ)、動(dòng)作、著裝等外在表現(xiàn)，引起對(duì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的不信任，希望得到一個(gè)肯定的回答。

2.2.3 缺乏安全感。關(guān)注其他相同疾病患兒的預(yù)后，尤其是危重患兒的家長(zhǎng)，表現(xiàn)為擔(dān)心、悲觀、要求轉(zhuǎn)院；由于心疼孩子，對(duì)各種注射和侵襲性檢查產(chǎn)生恐懼，表現(xiàn)為不敢看或不給注射、檢查。

2.2.4 依賴(lài)感。家長(zhǎng)認(rèn)為患兒住院了，對(duì)自己缺乏信心，生怕自己的動(dòng)作會(huì)傷及孩子。其日常生活上的照顧也依賴(lài)護(hù)理人員。

3 溝通技巧的對(duì)策

3.1 與患兒溝通的技巧。

3.1.1 交談技巧。初次接觸患兒及家長(zhǎng)主動(dòng)自我介紹，親切詢(xún)問(wèn)患兒的乳名、年齡、幼兒園、住址等患兒熟悉的生活與事情。同時(shí)鼓勵(lì)患兒做自我介紹或提出問(wèn)題，避免只面向家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)，而形成替代溝通的局面。使用其能理解的言語(yǔ)，如：“我來(lái)聽(tīng)聽(tīng)你的胸部，需要解開(kāi)衣服，要我?guī)兔幔俊?，而不是“我?lái)查體，你要不要解開(kāi)衣服”。

3.1.2 非語(yǔ)言溝通技巧。親切和藹的情感表達(dá)，如微笑，是世界上最美麗的語(yǔ)言，雖然它是無(wú)聲的，但卻是最能沁入人內(nèi)心的東西。護(hù)理人員合理掌握應(yīng)用微笑服務(wù)，把微笑貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，顯得尤為重要[3]。不論是患兒剛?cè)朐哼€是出院做宣教時(shí)，或是在做各種診療操作時(shí)，護(hù)士恰當(dāng)?shù)奈⑿δ苁够純杭凹议L(zhǎng)覺(jué)得被尊重，感到溫暖，產(chǎn)生安全感和信賴(lài)感；對(duì)嬰幼兒來(lái)說(shuō)，撫摸與目光接觸等非語(yǔ)言流高度敏感。護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛(ài)”的信息；談話時(shí)與其保持同一水平，并目光接觸，適當(dāng)應(yīng)用面部表情和身體姿勢(shì)（身體傾向前）更有利于情感交流。

3.2 與患兒家長(zhǎng)的溝通。

3.2.1 鼓勵(lì)交談。在兒科護(hù)理中，就是以滿足患兒各種需要為目的而開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的。由于患兒語(yǔ)言表達(dá)能力及理解能力有限，對(duì)家長(zhǎng)的溝通變得尤為重要。針對(duì)焦慮、緊張心理，護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，患兒的主管醫(yī)生、主管護(hù)士，如需要幫助時(shí)可以找誰(shuí)。主管護(hù)士與家長(zhǎng)的交談最好以詢(xún)問(wèn)普遍性的問(wèn)題開(kāi)始，如：“孩子現(xiàn)在怎么樣？”，讓家長(zhǎng)在輕松的氣氛下談各方面的內(nèi)容，護(hù)士因此會(huì)獲得很多有用的信息，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

3.2.2 觀察技巧。觀察包括看和解釋?；純杭议L(zhǎng)不能或不愿意語(yǔ)言交流時(shí)，觀察可作為信息的主要來(lái)源。如焦慮和緊張、懷疑和不信任、缺乏安全感，都可以通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)，并針對(duì)性的進(jìn)行解釋?zhuān)砻髯o(hù)理人員對(duì)家長(zhǎng)真誠(chéng)的關(guān)心和感興趣。

3.2.3 恰當(dāng)?shù)某聊?。溫暖、關(guān)切的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)某聊瑯訒?huì)給家長(zhǎng)非常舒適的感覺(jué)。既可以給家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間考慮他的想法，也可以讓家長(zhǎng)感受到護(hù)士在用心聽(tīng)，建立良好信任關(guān)系。

3.2.4 對(duì)家長(zhǎng)依賴(lài)的對(duì)策。利用家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的依賴(lài)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，但不是將家長(zhǎng)原本能夠進(jìn)行的對(duì)患兒日常護(hù)理工作全部交給護(hù)士來(lái)做，而是幫助家長(zhǎng)獨(dú)立進(jìn)行日常護(hù)理。

3.2.5 換位思考。感受他人所想，盡量以對(duì)方的眼光看待整個(gè)過(guò)程。避免阻礙溝通的因素產(chǎn)生，如要有良好的形象，會(huì)講方言，對(duì)自身操作水平自信，主動(dòng)將檢查的步驟和方法告訴家長(zhǎng)，注意信息適量，隨時(shí)澄清談話內(nèi)容。

4 討論

通過(guò)對(duì)患兒和家長(zhǎng)的有效溝通，解決了家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作中存在的疑問(wèn)，能夠主動(dòng)地配合治療和護(hù)理；并影響了患兒的心理，使患兒易于接受護(hù)士的護(hù)理，愿與護(hù)士進(jìn)行交流，使護(hù)理計(jì)劃得以順利實(shí)施，有效減輕了患兒痛苦，增強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，提高了家長(zhǎng)的滿意度，有效實(shí)踐了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 崔焱.兒科護(hù)理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2010第四版，75

第2篇：護(hù)理的溝通技巧范文

人生活在各種社會(huì)關(guān)系中，溝通是人與人之間的信息傳遞。護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人及家屬之間的溝通。護(hù)患間的溝通有助于護(hù)士及時(shí)了解患者的身心狀況，給患者提供正確的信息，減輕患者身心痛苦，取得患者的理解與支持，以達(dá)到提供治療護(hù)理效果的目的，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

一 護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的技巧。

實(shí)施整體護(hù)理后，護(hù)士在各方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，溝通意識(shí)增強(qiáng)了，在患者入院的那一刻起，便開(kāi)始了護(hù)患雙方的溝通。護(hù)士的身體姿勢(shì)、面部表情、聲調(diào)速度、手勢(shì)眼神等都影響溝通的效果。一個(gè)護(hù)士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語(yǔ)言及整潔的服飾往往會(huì)給病人留下良好的第一印象。在以后的工作中會(huì)得到病人更多的信賴(lài)與配合。如果給病人的第一印象很差，病人會(huì)對(duì)護(hù)士的工作缺乏尊重和支持，使雙方的溝通陷于困境。當(dāng)護(hù)士面帶微笑地接待病人時(shí)，可使其消除對(duì)醫(yī)院的陌生和恐懼感，增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任，相反如果護(hù)士板著面孔，一副冷冰冰的樣子，則會(huì)增加病人的緊張感，病人會(huì)認(rèn)為護(hù)士難以接近，加大了護(hù)患間的隔閡，為以后的溝通留下隱患。

（1）語(yǔ)言性溝通:護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，護(hù)士與病人交談時(shí)應(yīng)多用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉，切忌采取簡(jiǎn)單、生硬的語(yǔ)言，應(yīng)根據(jù)不同的談話對(duì)象采取不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，使不同的談話對(duì)象均有所收獲，談話的內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性。根據(jù)患者來(lái)院的時(shí)期，選擇不同的內(nèi)容。如病人入院時(shí)給予詳細(xì)的入院介紹。住院期間根據(jù)所患疾病的不同時(shí)期應(yīng)用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向其講述需了解的知識(shí)。如疾病各階段的健康宣教，各種檢查，手術(shù)前的注意事項(xiàng)，所服藥物的應(yīng)用及副作用等。這樣可增加病人的信任感。

（2）交流方式應(yīng)多適用開(kāi)放式、疏導(dǎo)式，進(jìn)行交流，啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價(jià)值的問(wèn)題，才能及時(shí)解決，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手術(shù)前，宣教時(shí)，護(hù)士發(fā)現(xiàn)這位病人心理負(fù)擔(dān)很大，通過(guò)自己的疏導(dǎo)，病人說(shuō)出了擔(dān)心術(shù)后對(duì)丈夫會(huì)造成很大的影響。護(hù)士立即與這位丈夫進(jìn)行交流，解除其思想顧慮，病人也愉快的進(jìn)行了手術(shù)，手術(shù)非常成功，術(shù)后這位病人能夠主動(dòng)的配合治療及護(hù)理，很快就康復(fù)出院了。這就是有效護(hù)患溝通很好的例子。

（3）書(shū)面溝通是增進(jìn)護(hù)患溝通的重要手段，詳細(xì)的健康宣教材料能使病人對(duì)自己所患的疾病做到心中有數(shù)，并能主動(dòng)配合治療和護(hù)理。病人爭(zhēng)求意見(jiàn)表的使用可促進(jìn)護(hù)理工作的提高，住院需知，出院指導(dǎo)等都能增進(jìn)護(hù)患的了解。

（4）當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存在缺憾時(shí)，完善的語(yǔ)言溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段。曾有一位護(hù)士給病人做靜脈輸液時(shí)，連續(xù)3次穿刺都沒(méi)成功，可病人還愿意讓她繼續(xù)為他做治療，為什么呢？因?yàn)檫@位護(hù)士非常耐心與病人進(jìn)行溝通，做了許多解釋工作，病人表示理解并愿意接受她。第4針順利穿刺成功。如果這位護(hù)士沒(méi)有很好的做好溝通解釋工作，那她的護(hù)理就遇到了難題。

2 非語(yǔ)言性溝通

（1）護(hù)患溝通也應(yīng)適時(shí)應(yīng)用沉默的技巧，不要以為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默是金可給患者思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖。尤其在患者有焦慮時(shí)或?qū)τ行﹩?wèn)題不愿回答時(shí)，能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他（她）的心情，真心聽(tīng)取并尊重他的意見(jiàn)。

（2）觸摸可以是一種有效的溝通方式，輕輕的撫摸能達(dá)到移情的效果，在不適宜用語(yǔ)言表達(dá)關(guān)懷的情況下，可用輕輕的撫摸來(lái)代替而使不安的患者平靜下來(lái)，對(duì)視力和聽(tīng)力不佳的患者，撫摸可使對(duì)方引起注意而達(dá)到加強(qiáng)溝通的作用。

（3）作為一名護(hù)士，應(yīng)經(jīng)常深入病房查看病人，護(hù)士可通過(guò)非語(yǔ)言表示對(duì)病人的支持，可以通過(guò)眼神表示傾聽(tīng)病人的敘述，可以摸一下病人的皮膚，幫病人拉一拉被角，都是對(duì)病人的一種無(wú)聲的安慰，病人會(huì)感到很溫暖，很踏實(shí)，對(duì)你就會(huì)有好感。愿意聽(tīng)從你的意見(jiàn)。工作起來(lái)你就會(huì)收到事半功倍的成效。

二 熟練的技術(shù)、豐富的醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識(shí)是進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。

護(hù)理工作是以一定的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)為基礎(chǔ)，所實(shí)施的護(hù)理計(jì)劃對(duì)減輕病人疼痛和疾病的愈后起著舉足輕重的作用。所以熟練的技術(shù)、豐富的醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識(shí)是贏得病人信任的決定性因素之一，是促進(jìn)溝通的基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)意識(shí)到病人的信任可減輕其恐懼和不安的心理。在工作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)注意通過(guò)加強(qiáng)自身的知識(shí)技術(shù)水平來(lái)培養(yǎng)良好的信任關(guān)系。

三 護(hù)士與家屬及陪伴的溝通能促進(jìn)護(hù)理工作。

第3篇：護(hù)理的溝通技巧范文

肝病門(mén)診是病人流動(dòng)性很強(qiáng)的治療場(chǎng)所，是醫(yī)院的一個(gè)大窗口。病人經(jīng)過(guò)掛號(hào)，就診，檢查，取藥等過(guò)程后，身心疲備至極，病人或者家屬容易把就診過(guò)程中的不滿發(fā)泄到護(hù)士身上。因此，掌握良好的護(hù)患溝通技巧是每個(gè)肝病門(mén)診護(hù)士必須具備的素質(zhì)。

1　護(hù)理溝通的概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程[1]。護(hù)理人員承擔(dān)的是給予幫助的角色，患者則是被幫助者。護(hù)患溝通是護(hù)患之間建立治療性關(guān)系的重要手段。

2　護(hù)理溝通技巧

2.1　建立良好的第一印象

護(hù)士要有美的良好的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，護(hù)士淡妝上班，以熱情，飽滿的精神面貌和清晰悅耳，親切高雅的談吐，優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài)，合適的著裝，端莊樸實(shí)的行為舉止給就診者得體的稱(chēng)謂，以便在溝通過(guò)程中易被產(chǎn)生被接受的親切感。

2.2　注意語(yǔ)言溝通

肝病患者的“肝火”旺，情緒容易激動(dòng)。在工作中，護(hù)士準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患交流的重要手段。交流時(shí)，語(yǔ)速要適中，過(guò)快會(huì)讓病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過(guò)慢會(huì)讓病人感到反感[2]。治療肝炎類(lèi)病是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，例如，當(dāng)病人對(duì)藥物療效產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒和過(guò)激的語(yǔ)言，護(hù)士要用清晰流暢的語(yǔ)言配合醫(yī)生耐心解釋?zhuān)⒔o予安慰。另外，在候診時(shí)，病人多，護(hù)士要多觀察病情，對(duì)老弱危重者給予適當(dāng)照顧，給予心理安慰，爭(zhēng)取得到患者的理解和寬容。同時(shí)在候診過(guò)程中針對(duì)不同患者，進(jìn)行健康知識(shí)指導(dǎo)，如對(duì)其所患疾病，用藥目的及藥物的不良反應(yīng)，用藥的注意事項(xiàng)等，并隨時(shí)解答病人的提問(wèn)，要善于問(wèn)病人“我解釋清楚了嗎？”而不是“你聽(tīng)懂了嗎”？縮短醫(yī)患之間的距離。

2.3　注意非語(yǔ)言性問(wèn)題

護(hù)患溝通中，患者的目光，表情，反應(yīng)可以反映出很多的臨床信息，如恐懼、緊張、膽怯等，護(hù)士要善于用手勢(shì)，動(dòng)作，身體姿勢(shì)和言語(yǔ)配合傳達(dá)的信息，會(huì)產(chǎn)生很好的效果，對(duì)不愿講話的患者，適當(dāng)?shù)某聊妊哉Z(yǔ)催促更有效。如對(duì)老年患者或小孩子，適當(dāng)?shù)膿崦?，檢查后為患者整理一下衣服等，會(huì)讓患者感到善意和關(guān)懷，從而達(dá)到心理上的溝通。

2.4　牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，融洽護(hù)患關(guān)系

護(hù)士要有“一切以病人為中心”的思想理念，不斷提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者交談，詢(xún)問(wèn)，了解患者的真實(shí)感受，期望和要求，以及期望被滿足的方式，以便最大限度的滿足患者的健康需求。另外，我們不對(duì)療效作出不現(xiàn)實(shí)的承諾。同時(shí)尊重就診患者的隱私權(quán)，對(duì)他們的資料保密，以免發(fā)生不必要的糾紛。對(duì)予自己不太清楚的問(wèn)題留給醫(yī)生去解釋。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：護(hù)理的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)士；護(hù)理；溝通技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0529-01

護(hù)理操作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，其質(zhì)量直接影響到護(hù)理工作質(zhì)量，在護(hù)理工作中占有重要位置。隨著整體護(hù)理工作的開(kāi)展，及患者需要得到人性化服務(wù)心理需要的進(jìn)一步提升,給護(hù)理操作質(zhì)量的提高提出了新的要求。本文結(jié)合我院及其他醫(yī)院普遍存在護(hù)士在護(hù)理操作中缺乏主動(dòng)與患者、家屬溝通的問(wèn)題，進(jìn)行分析，并介紹我院培養(yǎng)護(hù)士護(hù)理操作中的溝通技巧模式的構(gòu)建與實(shí)施。

1 護(hù)士在護(hù)理操作中缺乏與患者、家屬溝通問(wèn)題的分析

1.1 長(zhǎng)期的護(hù)理操作模式的影響，護(hù)士只是機(jī)械的完成護(hù)理操作。

1.2 護(hù)理人員缺乏對(duì)護(hù)理操作中溝通重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只要高質(zhì)量的完成護(hù)理操作，就會(huì)得到患者及家屬的認(rèn)可，忽視了患者的感受。

1.3 護(hù)理人員缺乏溝通的技巧，沒(méi)有溝通方面的理論知識(shí)，不知如何與患者、家屬溝通，缺乏溝通的信心。

2 構(gòu)建我院護(hù)士護(hù)理操作中溝通技巧培養(yǎng)模式并實(shí)施

針對(duì)上述問(wèn)題，我院在培訓(xùn)護(hù)患人際交流及溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)上，制定了構(gòu)建我院護(hù)理操作中溝通技巧培養(yǎng)模式并實(shí)施。

2．1 第1階段；進(jìn)行人際交流及溝通藝術(shù)理論知識(shí)的培訓(xùn)。

護(hù)理部組織對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)患人際交流及溝通藝術(shù)的培訓(xùn)，各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理部對(duì)護(hù)士的理論知識(shí)進(jìn)行考核。作為考核護(hù)理人員的一項(xiàng)指標(biāo)。

2．2 第2階段：設(shè)計(jì)新的護(hù)理操作程序圖。

2．2．1 方法：抽調(diào)2名資力高的護(hù)士長(zhǎng)設(shè)計(jì)護(hù)理流程圖，以一個(gè)科室為試點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行試行，然后再修改，直到問(wèn)卷調(diào)查患者滿意率達(dá)98%以上。

2．2．2 設(shè)計(jì)思路：新的護(hù)理流程圖以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，原護(hù)理流程不變，增加操作前告之，操作中患者配合，操作后的囑咐三個(gè)步驟及評(píng)價(jià)。即（1）操作前先自我介紹，然后介紹操作的目的、過(guò)程、可能出現(xiàn)的不感適和如何請(qǐng)患者配合（2）操作時(shí)觀察、詢(xún)問(wèn)患者的實(shí)際感受， 及時(shí)給予鼓勵(lì)，并調(diào)整下一步操作的力度和速度，關(guān)愛(ài)患者（3）對(duì)患者的配合表示感謝，對(duì)患者的努力給給予肯定，并叮囑注意事項(xiàng)。

2．3 第3階段：進(jìn)行護(hù)理操作中溝通能力的培訓(xùn)。

選四項(xiàng)最常用的護(hù)理操作即密閉靜脈輸液技術(shù)、氧氣吸入技術(shù)、氣囊留置導(dǎo)尿技術(shù)、胃腸減壓技術(shù)，護(hù)理部選派四名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行操作講解、示教科。護(hù)士長(zhǎng)用1個(gè)月的時(shí)間負(fù)責(zé)對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，然后以競(jìng)賽的形勢(shì)進(jìn)行全員公開(kāi)考核，考核時(shí)其他護(hù)士可以觀摩，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)的目的。考核后評(píng)出護(hù)理操作明星予以表彰。

3 效果評(píng)價(jià)

通過(guò)在護(hù)理人員中進(jìn)行人際交流及溝通藝術(shù)的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)新的護(hù)理操作流程圖，并以點(diǎn)帶面選四項(xiàng)進(jìn)行新護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全院護(hù)理人員操作中的溝通技巧。

4 體會(huì)

4．1 人際交流及溝通知識(shí)的培訓(xùn)，改善了護(hù)理人員的精神面貌,建立了護(hù)士在護(hù)理操作中溝通的信心。

4．2 良好的護(hù)理操作中的溝通，減輕患者緊張的心理和不適感，患者能夠很好地配合操作，提高了護(hù)理操作的成功率。

4．3 使患者得到了人性化的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，融洽了護(hù)患關(guān)系，使護(hù)士的勞動(dòng)得到患者的認(rèn)可。

第5篇：護(hù)理的溝通技巧范文

【摘要】：探討護(hù)理人員與兒科門(mén)急診患兒及家長(zhǎng)的有效溝建通技巧。對(duì)兒科門(mén)急診患兒及家長(zhǎng)心理特征的分析，根據(jù)患兒及家長(zhǎng)的心理特征采取相應(yīng)的溝通技巧，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護(hù)理效果，促進(jìn)患兒的康復(fù)。

【關(guān)健詞】：護(hù)士患兒家長(zhǎng)心理特征溝通技巧

溝通是一種能力、也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就目前醫(yī)院的情況來(lái)說(shuō)醫(yī)患溝通方面存在很多問(wèn)題，有文獻(xiàn)報(bào)道80%的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展生活水平的提高人們對(duì)健康觀有了新的認(rèn)識(shí)、對(duì)疾病的預(yù)防.治療、護(hù)理有了更高的要求，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。良好的護(hù)患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要一[2]?，F(xiàn)根據(jù)門(mén)急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下：

1門(mén)急診患兒的常見(jiàn)心理特征

1.1陌生恐懼感：門(mén)急診患兒特別是首次就診的患兒及家長(zhǎng)對(duì)環(huán)境的不熟悉、對(duì)就診程序的不了解、對(duì)醫(yī)生護(hù)士的專(zhuān)業(yè)水平持懷凝抵觸的態(tài)度、加上對(duì)患兒疾病能否治好的擔(dān)心都產(chǎn)生強(qiáng)烈的陌生恐懼心理。

1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫(yī)院科室的細(xì)化，做各項(xiàng)檢查時(shí)需要家長(zhǎng)帶著患兒在不同科室之間往返排隊(duì)等待，加之對(duì)患兒的擔(dān)心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門(mén)診就診環(huán)境的嘈雜都易使患兒及家長(zhǎng)產(chǎn)生焦慮煩燥感。

1.3患兒家長(zhǎng)對(duì)診斷治療護(hù)理的期望值過(guò)高：由于獨(dú)生子女的普及以及獨(dú)二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫(yī)院。每位家長(zhǎng)都迫切希望"立竿見(jiàn)影""藥到病除"對(duì)醫(yī)生的診斷要求及時(shí)準(zhǔn)確立馬見(jiàn)效，對(duì)護(hù)士打針輸液更是要"一針見(jiàn)血"對(duì)所有檢查希望一次就明確診斷。

1.4懷凝心理：由于迎近幾年來(lái)社會(huì)及醫(yī)院各方面的原因醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)生護(hù)士的治療及護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生疑慮不信任。

2有效的溝通技巧

2.1語(yǔ)言交流是護(hù)理人員與患兒及家長(zhǎng)溝通的重要有效的措施

2.1.1禮貌親切的迎接性語(yǔ)言："良好的語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰"[3]。見(jiàn)到患兒及家長(zhǎng)進(jìn)入科室，候診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎上前用得體的稱(chēng)呼接過(guò)病歷初步預(yù)檢分診、測(cè)量體溫、按排就坐候診，并親切告之請(qǐng)稍等，消除患兒及家長(zhǎng)的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長(zhǎng)的好感。

2.1.2當(dāng)患兒診斷完畢時(shí)候診護(hù)士應(yīng)用清晰易懂的語(yǔ)言及時(shí)耐心地指導(dǎo)患兒及家長(zhǎng)如何交費(fèi)、如何聯(lián)系檢查或住院科室等。如需門(mén)診輸液的患兒、與同事做交接及時(shí)給患兒做皮試等。在此過(guò)程中與患兒及家長(zhǎng)之間語(yǔ)言互動(dòng)取得患兒及家長(zhǎng)的認(rèn)同。

2.1.3在治療護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)采用得體的稱(chēng)呼、恰旦的交流方式與患兒及家長(zhǎng)交流。如對(duì)年齡大的家長(zhǎng)可稱(chēng)呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對(duì)患兒則可稱(chēng)呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。如對(duì)小女子孩可以說(shuō)“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結(jié)好美噢！來(lái)阿姨看看小手好不好？”對(duì)男孩子則可以說(shuō)“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長(zhǎng)交流則多用安慰性語(yǔ)言，如您不用擔(dān)心我們會(huì)盡快給寶寶治療的、這病會(huì)有好轉(zhuǎn)的等等，取得家長(zhǎng)的認(rèn)同。

2.2注意非語(yǔ)言交流枝技巧的配合：

兒科門(mén)急診護(hù)士在給患兒冶療與護(hù)理的過(guò)程中還應(yīng)掌握一些非語(yǔ)言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。

如面對(duì)患兒時(shí)應(yīng)面帶微笑、不時(shí)撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語(yǔ)言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)采用頃聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)，并配合頃訴內(nèi)容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡(jiǎn)單語(yǔ)氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵(lì)害??！”“不用擔(dān)心啦！聽(tīng)醫(yī)生的吧”向家長(zhǎng)傳遞我與您一樣為你的寶貝擔(dān)心的信息。在治療與護(hù)理中用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為患兒服務(wù)進(jìn)一步取得家長(zhǎng)的信任。

3護(hù)理體會(huì)：

門(mén)診就診及治療的患兒與醫(yī)護(hù)人員接觸時(shí)間短暫、受就診環(huán)境、排隊(duì)候診時(shí)間、以及焦慮、煩燥、擔(dān)心等心理的影響易與門(mén)診醫(yī)護(hù)人員發(fā)生醫(yī)患糾紛及投訴事件。如何在有效的時(shí)間內(nèi)針對(duì)門(mén)診患兒及家長(zhǎng)的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長(zhǎng)的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時(shí)用精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為患兒服務(wù)，取得家長(zhǎng)的認(rèn)同與信任，建立良好的護(hù)患關(guān)糸完成各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患兒康復(fù)，減少護(hù)患糾紛與投訴，真正實(shí)現(xiàn)以“患者為中心”的服務(wù)理念?？傊o(hù)士在新的醫(yī)學(xué)模式中學(xué)會(huì)運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)糸、促進(jìn)患者早日康復(fù)起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]孫素萍：溝通藝術(shù)與構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)糸的探索[J]現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2008.40（1）65-66

第6篇：護(hù)理的溝通技巧范文

目前護(hù)患之間主要的溝通方式有語(yǔ)言式溝通、非語(yǔ)言式溝通和抽象式溝通。要根據(jù)不同年齡和性格類(lèi)型的患兒選擇合適的溝通方式。

2、護(hù)患溝通技巧

2.1、和家屬的溝通技巧

真誠(chéng)、尊重和平等是護(hù)患溝通的基本前提,作為護(hù)士要設(shè)身處地的站在患者家屬的角度去著想,要從心理上同情和理解家屬的心情。

2.1.1、避免在談話開(kāi)始時(shí)使用閉合性問(wèn)題、如：“是不是”、“有沒(méi)有”,或命令式語(yǔ)言如：“不要”、“不能”等,從對(duì)患者疾病康復(fù)有利的方面勸說(shuō),冬天,很多家屬開(kāi)窗通風(fēng)怕孩子受涼再感冒,致使孩子病情加重,而不予配合,這時(shí)就要從對(duì)孩子疾病康復(fù)有利的方面講,空氣質(zhì)量不好對(duì)孩子病情恢復(fù)不利,同時(shí)也增加了輸液反應(yīng)潛在的危險(xiǎn)性,另外通風(fēng)前同病室家屬相互溝通,把孩子蓋好,不要在風(fēng)口處；病房暖氣片上時(shí)常會(huì)有晾曬尿布、衣物的情況,這時(shí)就要和家屬講這樣做會(huì)增加交叉感染的幾率,使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發(fā)生,他們都能夠很好的配合。

2.1.2、經(jīng)常和主管醫(yī)生溝通,責(zé)任護(hù)士應(yīng)全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用,有些藥物的藥理作用有幾個(gè),具體用在個(gè)體患者身上利用的是那個(gè)作用應(yīng)了解清楚,避免和醫(yī)生的告知的不一致而導(dǎo)致家屬的誤解。

2.1.3、經(jīng)常深入病房向患兒家屬詳細(xì)解釋病情及治療方案,盡量做到使家屬對(duì)患兒的疾病和治療心中有數(shù),能夠正確的對(duì)待病情變化和不良的預(yù)后,減少誤解的發(fā)生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會(huì)出現(xiàn)腹瀉,要提前和家屬溝通告知,避免事情出來(lái)了再解釋有些被動(dòng)。

2.1.4、經(jīng)常了解患者及家屬的實(shí)際需求,幫他們解決實(shí)際問(wèn)題。

2.2、樹(shù)立良好形象、

作為護(hù)理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體,容易給患兒和家屬留下良好的印象,也容易取得家屬和患者的信任。要主動(dòng)向患兒和家屬介紹自己,并介紹整個(gè)病區(qū)和科室的基本情況使患兒和家屬對(duì)病區(qū)產(chǎn)生歸屬感和信任。

2.3、技術(shù)操作的溝通技巧、

大多數(shù)患兒對(duì)于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理,因此常?？鄲蓝慌浜现委?。部分家屬對(duì)于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解,抱有排斥心理,要向家屬詳細(xì)解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護(hù)士要有耐心,具有嫻熟精湛的穿刺技術(shù),遇到不順利的狀況要保持從容的情緒,心平氣和的和患兒及家屬進(jìn)行溝通,必要時(shí)將患兒?jiǎn)为?dú)送至房間進(jìn)行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言爭(zhēng)取患兒信任和配合?；A(chǔ)護(hù)理是作為護(hù)理人員最基本的操作技術(shù),也是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)。因此一定要先練就過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),爭(zhēng)取操作時(shí)“一針見(jiàn)血”。

2.4、塑造舒適溫馨的病房環(huán)境、

對(duì)于患者來(lái)說(shuō),一個(gè)干凈整潔、舒適溫馨的病房環(huán)境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護(hù)理人員,要時(shí)刻保持病房干凈衛(wèi)生,可以增加適當(dāng)?shù)挠螒蛟O(shè)施,使用暖色涂料等。舒適的環(huán)境有助于緩和護(hù)患和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,便于溝通的進(jìn)行。

2.5、保護(hù)患者隱私、

保密原則是醫(yī)護(hù)人員必須具備的基本職業(yè)操守之一,在工作之余不要提及關(guān)于患者的任何信息,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.6、催款的溝通技巧、

患者住院經(jīng)常會(huì)遇到欠費(fèi)情況,這是就需要護(hù)理人員及時(shí)催款。由于患者家屬通暢對(duì)此類(lèi)話題較為敏感,在催款時(shí)要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,切不可傲慢無(wú)禮、語(yǔ)言粗暴。每日定時(shí)發(fā)放一日清單,對(duì)于即將欠費(fèi)的患者家屬要提前通知,以免因?yàn)榍焚M(fèi)而影響治療。

2.7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是重要且有效的溝通技巧,在現(xiàn)代社會(huì)尤其重要。大多數(shù)家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力,作為護(hù)理人員要換位思考,充分理解患者家屬的心情,對(duì)家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽(tīng),并從中發(fā)現(xiàn)其潛在的需求從而給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和安慰。

2.8、加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)

由于患者和家屬自身的生活習(xí)慣、文化差異和民族信仰等不同,對(duì)疾病有著不同的認(rèn)識(shí)和理解,面對(duì)這些千差萬(wàn)別的家屬要達(dá)到精細(xì)的服務(wù)水平是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。護(hù)士自身的素質(zhì)建設(shè)對(duì)于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護(hù)士要提高自身修養(yǎng),不斷充實(shí)自我,除了資深專(zhuān)業(yè)知識(shí)意外,還應(yīng)該關(guān)注自然、人文和社會(huì)等方面的知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面。

3、小結(jié)

第7篇：護(hù)理的溝通技巧范文

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期間收治的108例患者，男性64例，女性44例；年齡20~70歲，平均年齡（48.3±5.3）歲；根據(jù)患者就診順序編號(hào)分為觀察組和對(duì)照組各54例，兩組患者一般資料比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

兩組患者均予以相應(yīng)護(hù)理，及時(shí)向患者講解治療期間注意事項(xiàng)、治療方法、治療目的、治療安全性及有效性等，穩(wěn)定患者情緒。密切注意患者治療期間生命體征、臨床癥狀變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并有效處理。根據(jù)患者病情，制定相應(yīng)的飲食護(hù)理、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。觀察組護(hù)理期間采取護(hù)患溝通技巧。

（1）掌握患者心理特征。為了保證護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮溝通效果，需保證護(hù)理人員能夠掌握患者的心理特征、資深護(hù)士可以向經(jīng)驗(yàn)較淺患者講述骨折患者常見(jiàn)不良情緒，多數(shù)患者因肢體疼痛、活動(dòng)障礙、自理生活能力降低等原因，易產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等情緒，護(hù)理人員在掌握相應(yīng)情緒后采取針對(duì)性護(hù)理措施。

（2）情感溝通。溝通期間給予患者必須情感關(guān)懷，仔細(xì)傾聽(tīng)患者主訴，尊重、關(guān)心、體貼、支持、鼓勵(lì)患者，溝通期間聲音輕柔、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者異常情緒表現(xiàn)，立即疏導(dǎo)。同時(shí)向患者講解具體成功案例，引導(dǎo)、教育患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

（3）形體語(yǔ)言。護(hù)理人員合理運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式，給予患者肯定、鼓勵(lì)的眼神，注意手勢(shì)、表情，面帶微笑，可觸摸、擁抱，以形體語(yǔ)言給予患者鼓勵(lì)和肯定。

（4）幫助患者建立相應(yīng)社會(huì)支持系統(tǒng)。患者突遇傷害后，特別希望得到家長(zhǎng)的照顧和關(guān)心，護(hù)理人員可允許家屬、親戚朋友探視，給予患者心理必要的支持和安慰，減輕患者治療期間的孤獨(dú)和痛苦，以此促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

依從性：根據(jù)患者治療期間用藥、飲食、治療、護(hù)理、鍛煉等情況進(jìn)行判斷，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)越高依從性越好。以焦慮自評(píng)量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評(píng)量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評(píng)分對(duì)患者焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)估，以百分制計(jì)算，分?jǐn)?shù)超過(guò)52分則為焦慮和抑郁。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以xs表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者依從性、情緒狀況對(duì)比，觀察組依從性明顯高于對(duì)照組，焦慮、抑郁情緒比對(duì)照組輕，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

第8篇：護(hù)理的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]　溝通技巧；臨床護(hù)理；應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)]R47　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]l007－8517(2011)13－0071－01

溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過(guò)程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運(yùn)用語(yǔ)言性及非語(yǔ)言流，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1、傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)并不單純是護(hù)士聽(tīng)聽(tīng)患者的語(yǔ)句，而應(yīng)“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息。

1.1　參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢(shì)，全神貫注的傾聽(tīng)并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對(duì)方以及時(shí)的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

1.2　核實(shí)核對(duì)自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說(shuō)的話，運(yùn)用核對(duì)的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。

1.3　反映將對(duì)方所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容，回述給對(duì)方，使對(duì)方明確你已理解他的意思。

2、語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言溝通是使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。

護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問(wèn)護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對(duì)自己語(yǔ)言本身負(fù)責(zé)還要對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語(yǔ)言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語(yǔ)言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會(huì)的形式。對(duì)于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

3、非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠(chéng)意，要耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對(duì)交談感興趣和鼓勵(lì)。因此非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中也非常重要。

表情：微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它應(yīng)無(wú)聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光：要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語(yǔ)言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語(yǔ)言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會(huì)。

4、溝通技巧的注意事項(xiàng)

第9篇：護(hù)理的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；護(hù)理；心理

心理護(hù)理是通過(guò)護(hù)士的語(yǔ)言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理，使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心，貫穿于臨床護(hù)理的全過(guò)程。在新的醫(yī)學(xué)模式下，心理護(hù)理中的溝通越來(lái)越受到人們的重視，分非語(yǔ)言性和語(yǔ)言性?xún)蓷l途徑來(lái)達(dá)到溝通的技巧，建立和改善醫(yī)患關(guān)系，較好地解決患者治療過(guò)程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問(wèn)題，起到藥物起不到的作用［1］。在臨床工作中，護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì)，通過(guò)語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性的聯(lián)合應(yīng)用，不斷實(shí)踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。

1護(hù)士的基本素質(zhì)

1.1政治素質(zhì)

護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心，熱愛(ài)護(hù)理工作，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急，想患者之所想，處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實(shí)施心理護(hù)理的指南，心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)［2］。

1.3心理素質(zhì)

護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對(duì)患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù)，舉止文雅，態(tài)度和藹，操作認(rèn)真，無(wú)形中給患者一種溫馨和心理安撫，通過(guò)非語(yǔ)言達(dá)到心理護(hù)理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者的好感和信任，這對(duì)日后護(hù)患關(guān)系的建立起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者時(shí)，護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任，縮短護(hù)患間的距離，建立良好的第一印象［3］。首先在與患者交談前需要自我介紹，說(shuō)明身份姓名和職責(zé)，這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時(shí)護(hù)士的一句話都會(huì)作用于患者，即使一字之差也會(huì)產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，其次在與患者溝通時(shí)尊重患者是前提，不允許護(hù)士以床號(hào)代替姓名的稱(chēng)呼。

3與患者溝通技巧

語(yǔ)言是溝通護(hù)患感情的橋梁。美好的語(yǔ)言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且起到治療疾病的作用。交談時(shí)要耐心傾聽(tīng)后，再發(fā)表自己的看法與感受，盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧，可利用技巧語(yǔ)言，達(dá)到我們所期望的目的。與此同時(shí)，在重點(diǎn)宣教一些就診程序，讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來(lái)患者就會(huì)覺(jué)得你很親近，有什么事他會(huì)主動(dòng)找你談，我們只有熱情接待指導(dǎo)，無(wú)形溝通，使他們不知不覺(jué)也會(huì)尊重你、接納你，使你的工作得到患者認(rèn)可?，F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士對(duì)患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理，其中語(yǔ)言的作用就顯得非常重要［4］。

護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語(yǔ)言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過(guò)目光、面部表情對(duì)患者的痛苦表示同情、關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光，可以給患者帶來(lái)良好心境，甚至可通過(guò)目光來(lái)穩(wěn)定患者情緒。

4護(hù)患關(guān)系重要性

護(hù)士要改變過(guò)去舊觀念，認(rèn)為患者來(lái)院看病是來(lái)“求醫(yī)”，因此對(duì)患者愛(ài)理不理，態(tài)度冷漠，遇到不快大聲呵斥，這都會(huì)使患者產(chǎn)生不愉快和不信任感，有偏見(jiàn)，甚至看不起護(hù)士。我們要時(shí)時(shí)處處將自己換到患者的位置，從患者立場(chǎng)出發(fā)去認(rèn)識(shí)他們、理解他們，使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5總結(jié)在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士與患者的溝通是非常重要的，應(yīng)該說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。要掌握這門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，并在實(shí)際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，以滿足患者提出的各種問(wèn)題和需要，使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到治愈的目的。

參考文獻(xiàn)

［1］ 程丹丹，王國(guó)珍.醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言在手術(shù)患者心理護(hù)理中的運(yùn)用策略［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，15（11）；32.

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［3］侯衛(wèi)洪，劉麗敏，王超，等.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的重要性［J］.中外醫(yī)療，2010，29（32）；161.