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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

智慧旅游景區(qū)建設(shè)精選(九篇)

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智慧旅游景區(qū)建設(shè)

第1篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早由易觀國際董事長于揚(yáng)2012年提出。他認(rèn)為“在未來,“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”。

2014年實(shí)現(xiàn)旅游也總收入3.73萬億元,旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為6.61萬億元,占GDP總量的10.39%。隨著旅游個(gè)性化需求的增加,傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為這種需求矛盾帶來了轉(zhuǎn)機(jī),促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下,光霧山旅游景區(qū)也進(jìn)行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級,本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀,分析其建設(shè)中任存在的問題,最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、區(qū)域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區(qū)、國家級地質(zhì)公園、國家級森林公園,主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點(diǎn)組成。位于四川南江縣北部邊緣,東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里,北距陜西漢中60公里,處于成都、重慶、西安三個(gè)特大城市的“金三角”地帶,景區(qū)幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區(qū),其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊,是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)于一體的綜合型信息工程。

(一)信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個(gè)20平米的信息大屏,實(shí)時(shí)向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺(tái)中,網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過手機(jī)APP,可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購,觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。

(二)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺(tái)智能高速球攝像機(jī),分別設(shè)置于重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過前端攝像機(jī)拍攝的實(shí)時(shí)場景視頻數(shù)據(jù),為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障,實(shí)現(xiàn)對紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

(三)WIFI無線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個(gè)景區(qū)4G基站和30個(gè)景區(qū)無線WIFI點(diǎn)位,無線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

(四)指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心,并通過6臺(tái)電視機(jī)屏幕集中顯示。管理人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題,并結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。

(五)官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動(dòng)、景區(qū)地圖9個(gè)模塊。

(六)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博,2015年開通了官方微信公眾平臺(tái)“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機(jī)APP,可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購,觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題

(一)智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評價(jià)系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。

(二)景區(qū)網(wǎng)站信息不健全,管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失,信息更新不及時(shí),沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述,各板塊內(nèi)容介紹不夠全面,游客互動(dòng)部分更是如同虛設(shè)。

(三)專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè),現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員,缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識,難以保障智慧景區(qū)的正常運(yùn)行。

四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略

(一)完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng),大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重,增加微信支付、自助售票、自助取票等功能; 建立光霧山景區(qū)3D模型,并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園;建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評價(jià)系統(tǒng);增加景點(diǎn)二維碼掃描,通過二維碼掃描讓游客對景點(diǎn)有更加深入的了解,提高游客認(rèn)知度。

(二)完善景區(qū)網(wǎng)站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息,豐富景點(diǎn)介紹內(nèi)容,提升景區(qū)吸引力,并讓游客對景區(qū)有更加全面的了解,方便游客做出行計(jì)劃。注重網(wǎng)站視覺效應(yīng),增加新穎性,吸引游客眼球。重視游客互動(dòng)板塊的運(yùn)用,游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來源。

第2篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快以及社會(huì)發(fā)展水平的提高,人們在不斷適應(yīng)這個(gè)社會(huì),去實(shí)現(xiàn)自我完善和自我價(jià)值提升的過程中,難免會(huì)有心理疲憊期。旅游作為當(dāng)代人度過心理疲憊期的最好選擇,旅游景區(qū)的服務(wù)及其設(shè)施如何就成為人們選擇是否前往的一個(gè)要點(diǎn)。從順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展的角度出發(fā),面對全域旅游概念的提出,伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的機(jī)遇,為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展,傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級是提高其市場競爭力,使效益不斷增長的良策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧景區(qū)基本概念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),即將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)行充分融合,以互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,以及它的靈活性、創(chuàng)新性、交互性推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

(二)智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游景區(qū)相結(jié)合的產(chǎn)物,它打破了傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式,能通過信息化的科學(xué)技術(shù)手段對景區(qū)進(jìn)行管理,無論是對景區(qū)地理事物、自然資源,還是景區(qū)工作人員行跡、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知;對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理;同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟;實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧景區(qū)建設(shè)要素分析

(一)景區(qū)智能化系統(tǒng)

1.游客通訊網(wǎng)絡(luò)及定位系統(tǒng)。由于個(gè)人移動(dòng)終端在國內(nèi)的大范圍普及,游客對景區(qū)無線寬帶網(wǎng)的需求增強(qiáng)。因此在保證其它通訊網(wǎng)絡(luò)能夠正常使用的基礎(chǔ)上,通過增強(qiáng)無線信號以達(dá)到無線寬帶網(wǎng)與游客的移動(dòng)終端高度聯(lián)系的目的是各景區(qū)必須落實(shí)發(fā)展的一步。

網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)內(nèi)大范圍覆蓋的同時(shí)促進(jìn)了手機(jī)地圖的使用。通過對景區(qū)內(nèi)部地圖的收錄與細(xì)化,只要游客在景區(qū)范圍內(nèi)使用APP,就能夠清晰明確地標(biāo)出游客所在的具置。目前,國內(nèi)的游客定位系統(tǒng)發(fā)展范圍較狹窄,比如萬達(dá)長白山國際度假區(qū)的游客定位系統(tǒng)只能標(biāo)識在固定建筑物周圍的具體的位置,而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位,也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比,國外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國內(nèi)早,美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch,此系統(tǒng)專為游客服務(wù),具有實(shí)時(shí)監(jiān)測游客位置、反饋游客消費(fèi)情況、推薦最優(yōu)滑雪路線的功能,以科技化服務(wù)保證游客的便捷與安全。

2.智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。智能導(dǎo)游相對于普通的電子自助講解導(dǎo)游來說,它的服務(wù)可選擇性更多,也更有個(gè)性。比如在2009年,英、德兩家公司就以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ),開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件。此軟件憑借手機(jī)里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能,對游客所在的位置及面前的事物進(jìn)行攝影定位,并從游客的視角將所在景點(diǎn)的具體信息通過手機(jī)顯示出來,比如古跡曾經(jīng)的繁榮樣貌或斷壁殘?jiān)奶摂M重構(gòu)等。除此之外,該軟件還有路線規(guī)劃功能,人性化的服務(wù)表現(xiàn)在充分考慮游客對不同路線的需求,為游客量身定做專屬旅行方案,比如幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路,獨(dú)辟蹊徑等。

目前,國內(nèi)也已經(jīng)有不少景區(qū)將智能導(dǎo)游落實(shí)到旅游活動(dòng)中。從2015年7月起,三河古鎮(zhèn)景區(qū)適時(shí)啟用了電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng),游客來三河古鎮(zhèn)只需花10元就可“聘請”一名電子導(dǎo)游,走到哪“導(dǎo)游”到哪兒。因此,在2016年旅游旺季出現(xiàn)時(shí),沒有出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。

(二)旅游資源保護(hù)系統(tǒng)

1.數(shù)字保護(hù)系統(tǒng)。旅游資源的保護(hù)一直是國家所關(guān)注的熱點(diǎn),特別是文物資源的保護(hù)。2016年在上海舉辦的“敦煌:生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼,以及發(fā)起對文物保護(hù)與創(chuàng)新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說:“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年,最后到老年,就會(huì)離去。這個(gè)壁畫肯定也是要走色,不過就是速度問題,我們過去做了大量工作使它延年益壽,而無法阻擋他慢慢的退化?!币虼耍瑢ξ奈锫糜钨Y源的保護(hù)與發(fā)展,始終是擺在旅游業(yè)面前的一道難題。

圖像數(shù)字化和檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的主要方法。而且數(shù)字化有著檢索快捷方便、容易實(shí)時(shí)同步備份、維護(hù)安全簡單、存儲(chǔ)空間小等優(yōu)點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后,敦煌莫高窟景區(qū)就充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息科技手段,最終以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)的完整性與精確性,將整個(gè)洞窟的大小、形狀、顏色都實(shí)現(xiàn)高保真,有效避免了中國文明的失色。

2.3D技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)。文化遺產(chǎn)的珍貴性不僅在于其歷史性,還在于難保存性。通過數(shù)字技術(shù),我們可以將它的具體信息、圖像保存下來,但文物實(shí)體該如何保存又成了一個(gè)需要不斷探索與改進(jìn)的技術(shù)難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存,那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現(xiàn)出來,讓人們依然能夠進(jìn)行游覽的同時(shí),文物本體資源能得到一定程度的修整。

在國內(nèi),結(jié)合了三維掃描技術(shù)的3D打印技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到國內(nèi)一些博物館的文物保護(hù)工作中。博物館對3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在:對于無法翻模或不適于翻模的文物進(jìn)行復(fù)制和用于局部殘缺文物的修復(fù)。個(gè)別材質(zhì)的文物,比如瓷器,還可以直接利用打印品來進(jìn)行文物補(bǔ)全。

雖然3D打印出來的文物,永遠(yuǎn)都不會(huì)是擁有歷史與精神的文物本體,但是3D打印卻可以作為文物價(jià)值的技術(shù)支撐,對于文物保護(hù)和文物修復(fù)是有一定的意義與價(jià)值的。

三、智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》已明確提出,到2020年,全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi(無線局域網(wǎng))、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋,在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。目前,國內(nèi)的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展如何,在此以揚(yáng)州瘦西湖智慧景區(qū)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》了2015年智慧旅游景區(qū)的Top100,揚(yáng)州瘦西湖以品牌內(nèi)涵與影響力得分95.67分、自身網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得分94.78分、傳統(tǒng)行業(yè)地位得分97.38分,綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚(yáng)州瘦西湖,以下將對其建設(shè)內(nèi)容分為以下三點(diǎn)進(jìn)行研究。

(一)靈活營銷

蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響力優(yōu)勢,借助各類媒體及微信、微博等手段,開展了高密度的立體宣傳營銷。比如:針對清明小長假雨天的不利情況,景區(qū)連續(xù)策劃一系列高品質(zhì)的微博、微信,微雜志作品《清明到揚(yáng)州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境,不時(shí)被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較,大大實(shí)現(xiàn)了利用微營銷達(dá)到品牌塑造的目的。

(二)便捷購票

當(dāng)旅游行為發(fā)生時(shí),游客最為關(guān)心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)二維碼對應(yīng)三家OTA(攜程、同程、驢媽媽)的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動(dòng)售票機(jī)自助購票,還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游,團(tuán)隊(duì)通道依舊得到專門開設(shè);而散客可以持金融IC卡直接刷卡進(jìn)園,便利性得到提高。

(三)智能導(dǎo)航

進(jìn)入景區(qū)后,游客在園區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò),可以通過手機(jī)虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵,也可以通過搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū),了解景區(qū)周邊的停車情況、餐飲以及購物場所,并使用導(dǎo)航功能快速地前往各個(gè)景點(diǎn)。

四、智慧景區(qū)建設(shè)對策

目前,國內(nèi)的景區(qū)數(shù)量相當(dāng)龐大,但不是所有景區(qū)都有轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)的基礎(chǔ)。通過對瘦西湖這個(gè)發(fā)展較為成熟的智慧景區(qū)的研究,為目前急需轉(zhuǎn)型升級的景區(qū)提供以下兩點(diǎn)建設(shè)對策。

(一)景區(qū)總體智慧化

智慧景區(qū)的智慧化不會(huì)局限在某一段時(shí)期內(nèi),也不會(huì)單純地只表現(xiàn)在管理、營銷和服務(wù)上,而是會(huì)由內(nèi)到外、由小到大、不間斷地去改善景區(qū)的方方面面,使景區(qū)最大程度上與時(shí)代科技接軌。轉(zhuǎn)型升級可以是長期的不間斷的勻速改造,也可以是短期的投入大成本的快速改造。

在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護(hù)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,管理是景區(qū)經(jīng)營的關(guān)鍵,作為首要的轉(zhuǎn)型目標(biāo),一定要不斷地研究與融合時(shí)下新興科學(xué)技術(shù),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段對景區(qū)進(jìn)行管理,使其利用率達(dá)到最優(yōu),從而實(shí)現(xiàn)管理的迅速、便捷、靈活與準(zhǔn)確。營銷方面,以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體,比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等,結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷;多層次營銷則以年齡、性別、職業(yè)等不同因素,將游客分為不同的目標(biāo)群體,實(shí)行針對性地宣傳。服務(wù)方面,分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和無形服務(wù),通過對游客需求的調(diào)查與研究,對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新與完善,提供現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備,給予游客最舒適的體驗(yàn)效果;而無形服務(wù)體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)上,注重服務(wù)質(zhì)量。

(二)多方合作

在全域旅游的大背景下,旅游景區(qū)若是“閉關(guān)鎖國”,就會(huì)逐漸失去對游客的吸引力,導(dǎo)致市場競爭力下降。因此,多方合作的重點(diǎn)在于發(fā)展成熟且具有一定空間范圍的景區(qū)可以結(jié)合周邊的小景點(diǎn),以大景區(qū)為中心,小景點(diǎn)為輻射,形成一個(gè)比較系統(tǒng)的旅游面。在這個(gè)旅游面里,又可以形成多條旅游線路,而景區(qū)憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點(diǎn)的優(yōu)勢,可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,甚至快速的發(fā)展。同時(shí),旅游面的形成還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等,其次,通過打造旅游面的線上服務(wù)、電商平臺(tái),能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于,以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力,達(dá)到多方共贏的效果。

五、結(jié)語

第3篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

旅游標(biāo)準(zhǔn)化,是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重要組成部分。旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象包括食、住、行、游、購、娛六大要素各個(gè)環(huán)節(jié)中帶有普遍性的事物。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的就是通過制定、實(shí)施標(biāo)淮和對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查,來加強(qiáng)行業(yè)管理,規(guī)范旅游市場,增加旅游經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展。旅游標(biāo)準(zhǔn)化的制定和實(shí)施,是旅游業(yè)各部門良性發(fā)展、工作正常進(jìn)行的的保障,能夠起到對全行業(yè)有效管理、提升行業(yè)形象的作用。

旅游景區(qū)作為旅游活動(dòng)開展中的重要依托,對其有針對性的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在我國已經(jīng)屢見不鮮。早在2010年,九寨溝景區(qū)就召開了以“旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與精品景區(qū)打造”為主題的論壇,是我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中一個(gè)重要的里程碑。此論壇的開展,分享了各景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中取得的成績,有助于加快旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程。目前,我國已經(jīng)建立起了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū),如山東蓬萊閣旅游景區(qū)、河南云臺(tái)山旅游景區(qū)、承德避暑山莊旅游景區(qū)等。

當(dāng)前我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中,尚存在標(biāo)準(zhǔn)體系不明晰、智能化發(fā)展較薄弱、從業(yè)人員素質(zhì)較低、監(jiān)督管理體制不完善、標(biāo)準(zhǔn)化人才匱乏的弱點(diǎn)。據(jù)此,筆者提出了相應(yīng)的對策分析,來全面提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大景區(qū)的客源市場。

一、建立明確的旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系,旨在提高游客滿意度

根據(jù)科學(xué)性、全局性、系統(tǒng)性、規(guī)范性、包容性的原則,建立景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系??紤]到各景區(qū)的個(gè)性和共性,在制定標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),要具有針對性和差異性,防止在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后與實(shí)際相背離。同時(shí),結(jié)合旅游業(yè)的綜合性,將各個(gè)行業(yè)整合起來,共同制定標(biāo)準(zhǔn)。還應(yīng)盡可能考慮到標(biāo)準(zhǔn)化體系,可操作性和易執(zhí)行性;標(biāo)準(zhǔn)的制定要做到留有余地,保證未來有改動(dòng)和更新的空間。景區(qū)內(nèi)的旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、旅游資源與環(huán)境的保護(hù)、休閑、通訊等,都要逐步建立起對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系,以提升游客的滿意度。

二、建設(shè)智慧旅游景區(qū),提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技,建設(shè)智慧景區(qū),最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游。智慧景區(qū)也是旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一部分。建立電子票務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)WIFI全覆蓋、建立景區(qū)APP平臺(tái)等。利用便捷的網(wǎng)絡(luò),景區(qū)訊息,確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確,減少游客活動(dòng)的盲目性。加強(qiáng)對游客信息的獲取,了解旅游者游覽過程中對景區(qū)服務(wù)、環(huán)境、體驗(yàn)的信息反饋,對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行相應(yīng)的修正和完善。智慧旅游景區(qū)的建立,很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng),據(jù)此還可以多方面的獲取景區(qū)員工、管理者、旅游者的信息,通過信息跟蹤、反饋和處理,不斷完善景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

三、培養(yǎng)高素質(zhì)旅游從業(yè)人員,提升員工隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低,受旅游從業(yè)者的素質(zhì)影響較大。高素質(zhì)的旅游從業(yè)者,能夠給旅游者帶來更多愉悅的旅游體驗(yàn)和較高的滿意度。因此,為了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)樹立起從業(yè)人員真正為旅游者服務(wù)的意識。也應(yīng)加強(qiáng)旅游服務(wù)人員對景區(qū)概況、歷史沿襲、自然環(huán)境的了解,開展從業(yè)者禮儀常識的培訓(xùn),掌握游客的旅游心理預(yù)期、加深對旅游安全常識的認(rèn)知、強(qiáng)化旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)知識、工作職能、技巧的培訓(xùn)和鍛煉。有效地提升旅游員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),助推旅游景區(qū)的新發(fā)展,提升游客的旅游體驗(yàn)。

四、開展監(jiān)督管理,確保標(biāo)準(zhǔn)化體系有效實(shí)施

組建景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督委員會(huì),定期或不定期對各部門的工作進(jìn)程,進(jìn)行分值評定。嚴(yán)格按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估評分表》標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,對不達(dá)標(biāo)的部門或個(gè)人做好記錄,督促其遵循標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范自身行為。評定工作可以驗(yàn)證這些標(biāo)準(zhǔn)是否得到大家認(rèn)同,考察下屬執(zhí)行情況,檢測旅游服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期要求,也是景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作必不可少的環(huán)節(jié)。只有對工作進(jìn)行合理評定,標(biāo)準(zhǔn)化工作體系才能得到切實(shí)推廣和有效地貫徹執(zhí)行。

五、重視對旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng),發(fā)展后備力量

第4篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

關(guān)鍵詞:智慧旅游;畢棚溝;開發(fā)建議

中圖分類號:F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

doi:10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念,提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式,以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度,以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后,國務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)旅游信息資源共享,信息化建設(shè)是非常必要的。因此國內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐,不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造,“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前,關(guān)于智慧旅游的概念,在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義,很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬(2011)認(rèn)為智慧旅游是通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端,及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃,從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息利用。金衛(wèi)東(2012)認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段,以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云(2012)綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn),提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù),為滿足游客個(gè)性化需求,提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù),而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉(2011)、鮑豫鴻(2011)、沈萍(2012)、姚國章(2012)等。綜合眾多學(xué)者的見解可以發(fā)現(xiàn),目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發(fā)點(diǎn),通過采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段,整合優(yōu)化旅游資源,以增強(qiáng)旅游體驗(yàn),改善旅游服務(wù),創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對于旅游者而言,開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息,方便開展預(yù)訂服務(wù),并且制定其特色路線,在旅游過程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等,幫助旅游者提升旅游體驗(yàn),旅游活動(dòng)結(jié)束后,更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受,為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業(yè)來說,智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且?guī)磔^大的客源,通過智能化手段的運(yùn)行,企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù),管理人流、車流等及時(shí)狀況,了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析,通過旅游者的在線反饋和評價(jià),獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對于政府部門而言,智慧旅游的開展可以使旅游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享,有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,提升旅游目的地形象,實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害,做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議

3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡介

畢棚溝風(fēng)景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣,距成都198公里,是國家AAAA級風(fēng)景區(qū)、阿壩州第一個(gè)省級生態(tài)旅游示范區(qū),也是中國最大的紅葉景區(qū)之一――米亞羅風(fēng)景區(qū)中的核心組成部分,它東連臥龍國家級自然保護(hù)區(qū),南接小金縣四姑娘山風(fēng)景區(qū);北接米亞羅、古爾溝溫泉,并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色,原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”,充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。

第5篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

一、智慧旅游相關(guān)理論綜述

智慧旅游是指將物聯(lián)網(wǎng),云計(jì)算等最新的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)例如景區(qū)、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內(nèi),將各個(gè)終端整合后形成一個(gè)整體的系統(tǒng),通過系統(tǒng)的信息的整合運(yùn)用提高旅游資源利用,旅游服務(wù)接待質(zhì)量以及幫助旅游者更好的規(guī)劃行程并提升旅游體驗(yàn),并促進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更加智慧良性地發(fā)展。

二、鞍山地區(qū)智慧旅游背景下旅游營銷現(xiàn)狀

(一)傳統(tǒng)營銷方式仍占地方旅游營銷的主導(dǎo)地位

鞍山旅游營銷推廣中,注重產(chǎn)品的開發(fā)和旅游品牌的打造,舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng),活躍市場,帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鞍山深度開發(fā)旅游客源市場,加入沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游協(xié)作體、東北旅游推廣聯(lián)盟等進(jìn)行區(qū)域旅游合作,讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗(yàn)不完享受不盡的鞍山》在省市、重點(diǎn)客源城市電視臺(tái)等媒體上播出。在報(bào)紙雜志刊發(fā)旅游廣告,在京沈、沈大高速公路設(shè)立醒目的戶外廣告牌。

(二)旅游企業(yè)線上旅游營銷發(fā)展緩慢

隨著智慧旅游的發(fā)展,旅游者往往通過線上旅游網(wǎng)站OTA來完成旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網(wǎng)站上。而且旅行社自己的網(wǎng)站,只羅列一些綜合性包價(jià)旅游產(chǎn)品,對于旅游者單項(xiàng)購買需求則難以滿足。另外,鞍山地方旅行社也很少與大的旅游商的合作。在淘寶旅行網(wǎng)上,輸入“鞍山旅游”字樣搜索,沒有鞍山旅行社的結(jié)果。可見,鞍山旅游企業(yè)在線上旅游營銷的產(chǎn)品提供、品牌建設(shè)、銷售渠道以及價(jià)格等方面都是相對滯后的。

(三)政府部門為推進(jìn)智慧旅游做了規(guī)劃和實(shí)施準(zhǔn)備

鞍山市委于2015年底出臺(tái)了《鞍山市智慧城市建設(shè)指導(dǎo)意見》,意見中明確了要加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)。意見中說明要建設(shè)鞍山市的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫以及綜合管理服務(wù)平臺(tái),挖掘主要的旅游資源,在一些地方建設(shè)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)。

三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構(gòu)建

(一)整合旅游市場多重資源

旅游對消費(fèi)者來說是一個(gè)非常繁瑣的購買消費(fèi)過程,包括旅游目的地旅游相關(guān)概況了解,交通,住宿,景區(qū)門票預(yù)訂等等。如果能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成一站式購買,對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個(gè)智慧旅游線上平臺(tái),將旅游者,旅游企業(yè)以及鞍山地區(qū)的旅游產(chǎn)品都納入進(jìn)來,將各方的信息,產(chǎn)品等資源都整合在一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中。

(二)以智能信息化手段為依托

加強(qiáng)旅游部門,旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè),更加強(qiáng)調(diào)各個(gè)主體之間的橫向聯(lián)系與構(gòu)架。建設(shè)手機(jī)移動(dòng)終端旅游App,鞍山地方智慧旅游平臺(tái),開通微信旅游平臺(tái)。將大數(shù)據(jù),云計(jì)算,物聯(lián)網(wǎng)這些現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用到整個(gè)旅游行業(yè)當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的數(shù)字化、智慧化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鞍山地區(qū)旅游行業(yè)整體的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。

(三)滿足市場各方主體需求

1.滿足旅游者需求?,F(xiàn)在更多的旅游者通過線上旅游網(wǎng)站OTA、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式進(jìn)行旅游決策和出行;旅游者的個(gè)性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行一站式的的信息獲取和利用,能夠縮短旅游者的決策時(shí)間并充分提升旅游者的旅游體驗(yàn)滿足旅游者個(gè)性化需求。

2.滿足旅游企業(yè)需求。旅游企業(yè)有著創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,進(jìn)行個(gè)性化營銷,精準(zhǔn)營銷的需求。

3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言,對地方旅游進(jìn)行的品牌營銷策劃,旅游項(xiàng)目規(guī)劃,為地方旅游企業(yè)提供的營銷指導(dǎo),為旅游者提供信息服務(wù)。

四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議

(一)政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務(wù)平臺(tái)

首先,建立鞍山市各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、交通、旅行企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)OTO系統(tǒng).對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費(fèi)者。在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)旅游地信息搜尋,旅游線路、景區(qū)門票等線上預(yù)定等。讓旅游者在平臺(tái)上咨詢、評價(jià)反饋,分享自己的旅游體驗(yàn)。其次,將鞍山各個(gè)旅行社在平臺(tái)上開設(shè)線上門店,了解旅游者個(gè)性化需求,為旅游者提供創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。再次,鞍山的智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)也應(yīng)該注重與有影響的成熟的OTA(在線旅游商)合作,拓展地方旅游企業(yè)銷售渠道。

(二)運(yùn)用旅游信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整營銷策略

旅游群體出游動(dòng)機(jī),體驗(yàn)?zāi)康母鞑幌嗤V腔勐糜伪尘跋?,旅游營銷部門,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)以及預(yù)定系統(tǒng)所掌握的數(shù)據(jù)獲得游客數(shù)量,停留時(shí)間,線路選擇,酒店星級預(yù)定,滿意程度,消費(fèi)支出等有效數(shù)據(jù)。經(jīng)分析后在最大程度上挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn),策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù),制定相應(yīng)的營銷策略。

(三)從供給側(cè)進(jìn)行調(diào)整促進(jìn)鞍山旅游發(fā)展

第6篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

關(guān)鍵詞:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);智慧旅游;鹽城

一、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游被稱為旅游業(yè)的,它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ),以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心,一體化的行業(yè)信息管理為保障,服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等,面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游,讓普通人也可以輕松地實(shí)現(xiàn)以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”,引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國方興未艾,展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

智慧旅游這個(gè)名詞出現(xiàn)不過幾年,卻備受關(guān)注,一方面是因?yàn)槁糜螛I(yè)越來越受到國家的關(guān)注,有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè),另一方面,旅游者數(shù)量不斷上升,對旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求變高,而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。本文以鹽城為例,論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游,對于類似的城市來說,具有一定的實(shí)踐參考價(jià)值。

二、智慧旅游與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)

構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標(biāo)之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)。從旅游者的角度講,主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)基本功能。

旅游的核心模式,就是以時(shí)間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行,就是在這一過程中,將資源的效應(yīng)最優(yōu)化,并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游,自助游游客可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)安排自己的全部行程,完成從設(shè)計(jì)旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游咨訊、享受線上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)到分享旅游經(jīng)歷的全過程,獲取全程的數(shù)字旅游新體驗(yàn)。也就是說,借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗(yàn)。

游客體驗(yàn)是智慧旅游核心價(jià)值的所在,越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環(huán)境體驗(yàn)。在旅游城市中,旅游者不只是被動(dòng)的接受者,還是能創(chuàng)造自我體驗(yàn)的互動(dòng)者,具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動(dòng)現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當(dāng)中,游客間的交互關(guān)系極大影響游客對服務(wù)體驗(yàn)的滿意度,也會(huì)影響到顧客對服務(wù)的整體評價(jià)。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運(yùn)用,也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營造,重視旅游城市中用戶的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對旅游者也會(huì)帶來影響。因此,智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提,以消費(fèi)體驗(yàn)為核心。

三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析

(一)鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨(dú)特、資源豐富的城市,是江蘇面積第一、人口第二的城市,擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積,是全國唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經(jīng)濟(jì)方面,全市現(xiàn)擁有對外開放的旅游景點(diǎn)60多家,其中國家級自然保護(hù)區(qū)2家,國家AAAA級旅游景區(qū)5家,AAA級景區(qū)8家,AA級景區(qū)27家,省級旅游度假區(qū)3家,全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)5家,省四星級鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)11家;現(xiàn)有星級旅游飯店54家,其中五星級3家,四星級8家;現(xiàn)有旅行社134家,其中具有出境組團(tuán)資格的旅行社7家。

鹽城旅游發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎(jiǎng)”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國?生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽(yù),2014年鹽城實(shí)現(xiàn)旅游總收入201.05億元,同比增長15.9%,增幅列全省第二;接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%,增幅列全省第三,其中境外游客4.22萬人次,同比增長61.9%,增幅全省第一。

(二)鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.2011年,“智慧鹽城”平臺(tái)體系搭建

“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個(gè)重要組成,成為政府、企業(yè)乃至個(gè)人開展創(chuàng)新的實(shí)用平臺(tái),為城市發(fā)展提供智力支持,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?!爸腔埯}城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個(gè)市分站當(dāng)中的一個(gè)重要分站,其本身不是一個(gè)網(wǎng)站,而是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)搭建的開放應(yīng)用平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)?!爸腔埯}城”門戶突破了運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇,全網(wǎng)覆蓋,持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。

2.鹽城已正式啟動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)

鹽城從2012年開始啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)工作,目前已建成鹽城智慧旅游手機(jī)游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項(xiàng)目由鹽城市旅游局出資,鹽城電信承建開發(fā),包含智慧旅游手機(jī)客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險(xiǎn)傳輸,有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機(jī)購物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用,手機(jī)客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站,市民和游客可免費(fèi)使用。

項(xiàng)目中的手機(jī)游客助手和旅游觸摸屏功能十分強(qiáng)大,整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源,設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點(diǎn)薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個(gè)等九大一級菜單和影像鹽城等等36個(gè)二級、三級子欄目,涵蓋了“食住行游購?qiáng)省甭糜瘟笠睾A啃畔?,?nèi)容全面豐富。同時(shí)為方便外地游客實(shí)時(shí)查詢,對交通、旅游百科、天氣預(yù)報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度挖掘和智慧分析。手機(jī)游客助手可通過PC、天翼智能手機(jī)、PAD等各類終端進(jìn)行使用,安卓、IOS(蘋果)等版本,多屏融合,充分展現(xiàn)了“游客體驗(yàn)至上”服務(wù)理念。

3.政府重視,編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”,探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路,鹽城市旅游部門依托專業(yè)機(jī)構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》(2015-2020年),為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計(jì),推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理,內(nèi)容體系完整,符合鹽城旅游發(fā)展實(shí)際,特別是針對旅游主管部門、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體,提出了營銷、服務(wù)、管理等三個(gè)方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施,具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營銷節(jié)節(jié)升高

從2012年開始,作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映,一經(jīng)推出就獲得國內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評,其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點(diǎn)擊、暢游鹽城”智慧旅游項(xiàng)目榮獲全國智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花?!爸腔劬皡^(qū)”項(xiàng)目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。

2015年,鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達(dá)成年度戰(zhàn)略合作,鹽城利用人民旅游優(yōu)勢平臺(tái)全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象,讓更多國內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進(jìn)鹽城、支持鹽城。

2015年1月起,鹽城在央視黃金欄目強(qiáng)勢推出了《鹽城,一個(gè)讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片,該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍(lán)色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊(yùn),引起了海內(nèi)外游客對鹽城旅游的高度關(guān)注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢資源,惠及市民。不管是自助還是跟團(tuán),游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項(xiàng)增值服務(wù),此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展,提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競爭力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路

智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個(gè)平臺(tái)、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個(gè)平臺(tái)是指智慧旅游城市平臺(tái)。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ),憑借先進(jìn)的智能化手段,將以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去,智慧旅游強(qiáng)調(diào)以人的需求為主題,而不是一味地追求科技的最先進(jìn)、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動(dòng)的始終,從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實(shí)踐,再到旅游心情的分享。

(一)出發(fā)前,滿足旅游者對旅游信息需求的服務(wù)

智慧旅游在旅游需求方面,站在旅游者的角度,從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理,做好主動(dòng)推介。一方面,旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多,而且對于旅游信息質(zhì)量要求高;另一方面,旅游者在得到這些旅游信息,做好旅游購買決策的同時(shí),希望能直接進(jìn)行線上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購買,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

鑒于此,鹽城市政府部門,特別是旅游主管部門,除了堅(jiān)持以滿足和服務(wù)游客體驗(yàn)為高端目標(biāo),形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,并以此加快和推動(dòng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外,還必須通過政策扶持吸引社會(huì)資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來,引導(dǎo)和扶持社會(huì)企業(yè)以市場經(jīng)營的方式建立新的商業(yè)模式。

(二)旅途中,滿足游客所需要的智慧服務(wù)

對于旅游中的游客而言,智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。

旅游交通是旅游者實(shí)現(xiàn)空間位移的必要條件,對于旅游活動(dòng)來說至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車系統(tǒng),但在自駕游出行等方面還需要進(jìn)一步深化。

旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標(biāo)。2014年,大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺(tái),榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項(xiàng)目”稱號。作為鹽城地區(qū)首個(gè)數(shù)字化景區(qū),大豐荷蘭花海智慧旅游運(yùn)用了時(shí)下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),能為景區(qū)提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)讓游客一站式暢享花海,讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進(jìn)智能旅游項(xiàng)目。

(三)旅途中與旅行后,游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時(shí),也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時(shí)的途徑。翔實(shí)可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗(yàn)和感受,同時(shí)也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè),鼓勵(lì)廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗(yàn),使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實(shí)的旅游者。

在旅游活動(dòng)中,旅游者的權(quán)益可能會(huì)受到威脅和破壞,客觀上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機(jī)制。將旅游者的體驗(yàn)反饋給旅游供應(yīng)商,以督促旅游企業(yè)不斷改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)整個(gè)旅游市場的規(guī)范化發(fā)展。

總之,智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場運(yùn)作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國家意志,它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系,促使生態(tài)、社會(huì)等價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]黃思思.國內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué),2014(3).

第7篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);交通信息服務(wù)系統(tǒng);多模式

1 前言

近年來,隨著旅游業(yè)發(fā)展,各大景區(qū)的游客量迅猛增長,景區(qū)周邊的城市道路交通壓力增加,景區(qū)內(nèi)部交通擁堵以及交通服務(wù)水平下降。這一情況迫切要求建設(shè)智能化的旅游景區(qū)交通信息服務(wù)系統(tǒng)。目前有不少學(xué)者研究交通信息服務(wù)系統(tǒng),大多數(shù)側(cè)重于提出新的架構(gòu)、體系與技術(shù)。趙祥模等人將先進(jìn)的綜合技術(shù)運(yùn)用于交通信息服務(wù)領(lǐng)域,提出一種泛在交通信息服務(wù)系統(tǒng),主要偏向于技術(shù)研究[2]。而其他研究者側(cè)重于分析某大型活動(dòng)的交通信息服務(wù),如關(guān)積珍探討了北京奧運(yùn)會(huì)公眾交通信息服務(wù) [4]。

本文以中山陵風(fēng)景區(qū)為案例,研究討論了中山陵風(fēng)景區(qū)交通信息服務(wù)系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)內(nèi)外兩個(gè)圈層系統(tǒng),并構(gòu)建多模式交通信息服務(wù)系統(tǒng)。

2 旅游景區(qū)交通信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1交通信息服務(wù)系統(tǒng)功能模塊

旅游景區(qū)交通信息服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)針對景區(qū)游客并為之提供交通信息服務(wù)的系統(tǒng),分為外部圈層和內(nèi)部圈層兩個(gè)層次。外部圈層指游客通過各種通行方式到達(dá)風(fēng)景區(qū)入口處所需信息的服務(wù)系統(tǒng),內(nèi)部圈層指游客在風(fēng)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)處所需信息的服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括車內(nèi)及車外信息系統(tǒng),車內(nèi)信息系統(tǒng)有車內(nèi)廣播、公交車電視等,車外信息系統(tǒng)有道路旁的可變信息板、廣播系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、Internet和路邊查詢亭、專線電話、信息臺(tái)等。

2.2 圈層系統(tǒng)

(1)公交車交通信息服務(wù)。對于進(jìn)入中山路景區(qū)的公交線路,可在客流量較多的地方(例如火車站、飛機(jī)場、新街口等地區(qū))設(shè)立交通站臺(tái)引導(dǎo)以及在需要換乘的站臺(tái)做好換乘引導(dǎo)。對于可到達(dá)中山陵周邊的公交線路,可在公交站牌上標(biāo)注“可步行至中山陵”,并在對應(yīng)的公交車站設(shè)立步行指路牌,包括步行方向、里程等。

(2)軌道交通信息服務(wù)。南京地鐵2號線與景區(qū)緊密聯(lián)系的軌道站點(diǎn)有苜蓿園站、下馬坊站以及鐘靈街站,分別通過陵園路、博愛路及靈谷寺路與景區(qū)相連??稍诟鱾€(gè)地鐵站標(biāo)注通往風(fēng)景區(qū)的出口、步行方向以及里程,并且配備直觀的地圖或者示意圖。

(3)私家車交通信息服務(wù)?;谒郊臆嚨慕煌ㄐ畔⒎?wù)系統(tǒng)應(yīng)著眼于全市層面。一是指路系統(tǒng),在各個(gè)進(jìn)城入口(例如滬寧高速公路出口、各國道、省道出口)設(shè)立指路牌,指明方向和行駛距離。二是停車引導(dǎo)系統(tǒng),當(dāng)周末、節(jié)假日或者有大型活動(dòng)時(shí),通過動(dòng)態(tài)停車位指示牌,引導(dǎo)車輛停放在停車場,并通過換乘進(jìn)入景區(qū)。

(4)步行、騎行等其他出行方式。近距離的街道或者路段上設(shè)立較為詳盡的周邊地圖供游客參考。

2.3 內(nèi)圍圈層系統(tǒng)

(1)景區(qū)巴士。中山陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)部有明中線和靈中線兩條巴士線路,在沿途選擇合適的地點(diǎn)設(shè)立電子公交站牌,顯示出行信息,包括最早班車時(shí)間和最晚班車時(shí)間、間隔時(shí)間、??空军c(diǎn)、方向等,甚至可以動(dòng)態(tài)顯示車輛達(dá)到時(shí)間等信息。

(2)觀光小火車。為提高觀光車輛的使用效率,可在各個(gè)景點(diǎn)處設(shè)立路標(biāo),指向固定停放觀光車輛的地點(diǎn),便于游客尋找;在風(fēng)景區(qū)旅游圖上標(biāo)注出小火車等車輛的行駛路線,方便乘客參觀游覽。

3多模式交通信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

3.1 基于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的交通信息服務(wù)

中山陵基本實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,形成了比較完備的信息傳輸網(wǎng)絡(luò),能滿足景區(qū)未來5-10年的主站網(wǎng)需求。在改善相關(guān)系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境下建立了兩級信息管理平臺(tái),同時(shí)對光纖網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了提檔升級,按照兩級管理模式建成了一級平臺(tái)兩個(gè),二級平臺(tái)四個(gè),下一步還將繼續(xù)做好平臺(tái)建設(shè)和系統(tǒng)的集成優(yōu)化。

3.2 基于大數(shù)據(jù)的交通信息服務(wù)系統(tǒng)

中山陵數(shù)字指揮中心集中設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng),門禁系統(tǒng),GPS,GPRS定位系統(tǒng),警務(wù)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理模塊,并利用DLP大屏幕電視墻顯示各個(gè)系統(tǒng)終端畫面及監(jiān)控視頻,初步實(shí)現(xiàn)了道路交通、票務(wù)窗口、景區(qū)主出入口、游客集散地區(qū)域的集中監(jiān)控。同時(shí)建立了數(shù)字中山數(shù)據(jù)庫,內(nèi)容涵蓋了交通管理等多方面的基礎(chǔ)資料和信息,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)不斷的擴(kuò)充交通信息資料,形成景區(qū)交通統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中心。

3.3 智能導(dǎo)覽信息服務(wù)系統(tǒng)

依托地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)定位、無線通訊、多媒體、語音合成等技術(shù),研發(fā)了中山風(fēng)景區(qū)智慧交通導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)。游客可使用手機(jī)通過景區(qū)門戶網(wǎng)站下載或者景區(qū)服務(wù)中心WIFI推送安裝該系統(tǒng)以獲得自助式服務(wù)。智能導(dǎo)覽系統(tǒng),游客可以獲得靈活多樣的旅游線路推薦,查到就近的景區(qū)各種服務(wù)設(shè)施,如公共廁所,經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),游客中心,停車場等位置,團(tuán)隊(duì)游客還可以及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員之間的所在位置,便于相互交流及時(shí)會(huì)合。

3.4 觀光車信息化管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括景區(qū)旅游觀光車運(yùn)營管理系統(tǒng)和景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)兩大部分。旅游觀光車運(yùn)營管理系統(tǒng)及車輛調(diào)度、管理、統(tǒng)計(jì)、核算為一體,通過可以對每一輛車的運(yùn)行次數(shù)、運(yùn)行公里、運(yùn)送游客數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,通過原圖的監(jiān)控設(shè)備及時(shí)掌握各站點(diǎn)的游客數(shù)量,便于及時(shí)的組織、分流和疏導(dǎo)調(diào)度。此外,每一輛車都裝有GPS定位系統(tǒng),實(shí)時(shí)顯示旅游觀光車的位置和行駛軌跡,可以及時(shí)對駕駛員調(diào)度指令,進(jìn)一步提高了旅游觀光車的管理和服務(wù)水平。

4結(jié)語

在信息與現(xiàn)代通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下,旅游景區(qū)應(yīng)重視構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的交通信息服務(wù)系統(tǒng),構(gòu)建由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、智能導(dǎo)覽的多模式交通信息服務(wù)系統(tǒng),打造智慧景區(qū),為游客出行提供更多的便利。

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第8篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

7月19日,2016意大利傳奇巨星中國行第二站荔波站比賽打響,這場中國元老明星足球隊(duì)和意大利傳奇巨星足球隊(duì)的比賽吸引上萬名游客涌入荔波。作為全國首批全域旅游示范區(qū)、貴州省旅游示范縣,荔波正全面引爆貴州南部旅游“井噴”。2015年,全縣游客接待人數(shù)突破1000萬人次,旅游收入達(dá)86.75億元。

隨著全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn),荔波一大批旅游重大項(xiàng)目拔地而起。荔波智慧谷、冰雪水世界、月亮湖濕地公園、智慧旅游集散中心、樟江景觀帶、100個(gè)特色民宿旅游村寨等項(xiàng)目建設(shè)如火如荼。同時(shí),全縣深入推進(jìn)全域旅游交通三年行動(dòng)計(jì)劃,圍繞大小七孔、茂蘭、水春河三個(gè)核心景區(qū)建設(shè)旅游公路,形成全域旅游大環(huán)線、小環(huán)線、網(wǎng)絡(luò)線,實(shí)現(xiàn)全域旅游景區(qū)景點(diǎn)無縫對接。此外,加速推進(jìn)荔波機(jī)場改擴(kuò)建工程,逐步形成“陸空并進(jìn),內(nèi)優(yōu)外快”的旅游交通體系。

圍繞全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略,荔波按照“以農(nóng)助旅、以旅促農(nóng)、農(nóng)旅結(jié)合”的思路,以“農(nóng)旅結(jié)合發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè),提供安全食品”為著力點(diǎn),加快發(fā)展現(xiàn)代特色高效山地農(nóng)業(yè),加快推進(jìn)荔波精品水果及休閑觀光農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、萬畝梅園觀光農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、農(nóng)耕文化示范園區(qū)等現(xiàn)代特色高效山地生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。同時(shí),抓好綠色生態(tài)安全食品的供給,打造世界遺產(chǎn)地生態(tài)品牌。

為打造國內(nèi)一流、國際知名的旅游目的地,讓文旅、體旅緊密結(jié)合,荔波與上海東方衛(wèi)視合作,成功拍攝《跟著貝爾去冒險(xiǎn)》節(jié)目。同時(shí),成功舉辦西部籃球公開賽、國際跳繩公開賽、國內(nèi)山地自行車賽、5?20張超音樂節(jié)、意大利足球巨星對抗賽等,不斷提高知名度和影響力。此外,還將舉行國際巨星郎朗荔波之夜音樂盛典、首屆中國荔波國際兒童動(dòng)漫節(jié)、世界遺產(chǎn)地國際馬拉松比賽、2016第二屆中國(荔波)西部全面小康論壇暨民宿旅游發(fā)展峰會(huì),通過國際名人、賽事的帶動(dòng)效應(yīng),把荔波推向世界。

第9篇:智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文

關(guān)鍵詞:全域旅游;互聯(lián)網(wǎng)+;四川藏區(qū);旅游營銷模式

一、引言

四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區(qū)。四川藏區(qū)是四川省旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一,是四川建設(shè)世界旅游目的地的重要支撐。2014年,四川省委、省政府出臺(tái)《四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2014-2016)》,推動(dòng)藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。當(dāng)前,旅游業(yè)已成為四川藏區(qū)最具潛力、最具優(yōu)勢、最具競爭力的特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)之一[1]?!笆濉逼陂g,四川藏區(qū)將重點(diǎn)打造大九寨世界遺產(chǎn)旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的實(shí)施,藏區(qū)甘孜、阿壩旅游業(yè)迎來新一輪發(fā)展契機(jī),成為全國首批試點(diǎn)區(qū)域。甘孜州著力推進(jìn)全域山地旅游,打造東方戶外勝地,阿壩州突出“全域、全時(shí)、多元”景區(qū)建設(shè)。然而擁有豐富旅游資源和政策優(yōu)勢的四川藏區(qū),2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%,旅游結(jié)構(gòu)性矛盾突出,旅游發(fā)展方式比較粗放,旅游營銷滯后,無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”儼然成為當(dāng)下旅游發(fā)展的新常態(tài)。面對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的變化,在國家積極推進(jìn)全域旅游戰(zhàn)略的背景下,四川藏區(qū)旅游業(yè)亟需依托互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)新營銷方式,開展智慧旅游營銷,推動(dòng)藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出,關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游營銷受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。茹永梅(2016)以福建三明寧泰景區(qū)為例,提出構(gòu)建基于游客行為的服務(wù)與營銷模型以及基于LBS(LocationBasedService)的智慧旅游服務(wù)與營銷模型,推進(jìn)“供給側(cè)改革”背景下的智慧旅游營銷[2]。張紅英(2015)對靈山景區(qū)游客的智慧旅游需求特征進(jìn)行調(diào)查并提出智慧旅游營銷策略[3]。任睿智(2015)以智慧旅游為背景,以天山景區(qū)為例,提出整合微營銷平臺(tái),即系統(tǒng)地協(xié)同微信、微博特點(diǎn),開展微營銷[4]。徐仕強(qiáng)(2015)以貴州銅仁為例,基于智慧旅游視野下游客市場特征,提出推進(jìn)旅游電子商務(wù)營銷平臺(tái)建設(shè)、旅游營銷視角由企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)變和重視新型營銷媒介建設(shè)三方面的營銷策略[5]。相比國內(nèi)而言,上世紀(jì)90年代國外學(xué)者便開始了基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游營銷研究。YouchengWang等(2004)探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游營銷的支撐作用,并提出虛擬旅游社區(qū)[6]。Dae-YoungKim等(2007)分析了旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷的制約因素,并基于消費(fèi)者行為提出旅游網(wǎng)站服務(wù)須個(gè)性化[7]。SoonjinChoi等(2007)以澳門各旅游網(wǎng)站為例,建議基于不同目標(biāo)客戶群提供針對性營銷內(nèi)容[8]。隨著國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的提出,關(guān)于全域旅游背景下的旅游營銷,僅少數(shù)學(xué)者對此做了相關(guān)研究。曹晗(2016)對全域旅游背景下的O2O營銷模式進(jìn)行分析,并以“北京旅游網(wǎng)”為例,為旅游目的地O2O平臺(tái)營銷方案設(shè)計(jì)提出建議[9]。馬靜靜(2016)在全域旅游視角下,從旅游產(chǎn)品營銷變革的必然性與可行性出發(fā),提出變革營銷理念與營銷模式,以期助推全域旅游發(fā)展既定目標(biāo)的達(dá)成[10]。綜上所述,目前關(guān)于智慧旅游營銷的相關(guān)研究多針對特定景區(qū),但缺乏對四川藏區(qū)智慧旅游營銷的特定研究。同時(shí)較少從本質(zhì)上探究“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略對旅游營銷的影響,進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)有研究提出的營銷模式科學(xué)性不足。此外,由于全域旅游提出時(shí)間較短,現(xiàn)有研究總體偏少,所以對當(dāng)前全域旅游實(shí)踐的理論支撐不足。因此,基于上述研究的不足,結(jié)合四川藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式創(chuàng)新值得進(jìn)一步研究。

三、全域旅游時(shí)代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析

1.四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析四川藏區(qū)地處川、藏、滇、甘、青五省區(qū)結(jié)合部,行政區(qū)域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣,幅員面積25.4萬平方公里,全域藏族人口145.1萬人,是僅次于的全國第二大藏區(qū)。該區(qū)域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源,同時(shí)作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道,也是藏族三大古文化中心之一,該區(qū)域自然與人文景觀交相輝映。近年來,隨著支持藏區(qū)發(fā)展利好政策的不斷實(shí)施,區(qū)域旅游交通和接待設(shè)施明顯改善,區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量同步提升。2015年,四川藏區(qū)旅游總收入達(dá)392.96億元,同比增長21.8%,其中甘孜州從2012年開始,游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上,2015年達(dá)到30%以上,漸成“井噴”之勢,全州旅游總收入年均增長43.8%,旅游業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)15.1%。旅游業(yè)逐漸成為四川藏區(qū)脫貧攻堅(jiān)的重要產(chǎn)業(yè)支撐、農(nóng)牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略的重要抓手和提升區(qū)域知名度的重要載體。2016年,甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點(diǎn)區(qū)域,兩地積極盤活區(qū)域內(nèi)世界級旅游資源,創(chuàng)新機(jī)制體制,推進(jìn)全域旅游示范區(qū)建設(shè)。但由于四川藏區(qū)旅游資源開發(fā)較晚,前期交通基礎(chǔ)設(shè)施不完善,加之汶川大地震以及其他歷史原因,目前該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展總體上仍處于初級階段,具體體現(xiàn)為開發(fā)方式落后、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、旅游經(jīng)濟(jì)總量偏小以及區(qū)域旅游發(fā)展不平衡等[11]。2.全域旅游時(shí)代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析結(jié)合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際,四川藏區(qū)阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發(fā)展構(gòu)想。近年來,為推動(dòng)藏區(qū)全域旅游戰(zhàn)略實(shí)施,積極實(shí)施多元營銷,不斷拓展旅游市場:一是積極參加各類節(jié)會(huì)、論壇、展會(huì)等,傳遞藏區(qū)旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節(jié)、西部自駕游博覽會(huì)、全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商大會(huì)等系列活動(dòng),利用全球財(cái)富論壇、亞丁機(jī)場通航等重大事件,向外傳遞藏區(qū)旅游好聲音,借西博會(huì),全球財(cái)富論壇和央企、港澳企業(yè)入川等活動(dòng),向參會(huì)企業(yè)推介藏區(qū)旅游招商項(xiàng)目,擴(kuò)大藏區(qū)旅游影響力。二是主動(dòng)承辦各類旅游節(jié)、體育旅游賽事活動(dòng),提升藏區(qū)旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節(jié)、九寨溝國際冰瀑旅游節(jié)、紅葉生態(tài)旅游節(jié)、大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)、高山蘭花節(jié)等多項(xiàng)旅游宣傳促銷活動(dòng)。甘孜州推出山地旅游節(jié)、康巴藝術(shù)節(jié)、康定國際情歌節(jié)等,并連續(xù)承辦甘孜環(huán)貢嘎山國際百公里戶外運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽等,通過事件營銷,極大地提升了四川藏區(qū)旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區(qū)旅游資源,樹立藏區(qū)世界級旅游目的地品牌。近年來,地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺(tái)灣進(jìn)行藏區(qū)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目招商推介會(huì)。同時(shí),深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場,開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動(dòng),通過整合資源集中力量宣傳,逐步樹立起四川藏區(qū)世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗(yàn),傳遞藏區(qū)安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日,藏區(qū)畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個(gè)四川最美的觀景拍攝點(diǎn)。同時(shí),舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動(dòng),掀起初夏九寨游。此外,開展5•19中國旅游日主題活動(dòng)送優(yōu)惠活動(dòng)。藏區(qū)旅游在震后利用國內(nèi)外媒體和游客的鏡頭,凝聚正能量,傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷,不斷創(chuàng)新營銷方式。其中阿壩州構(gòu)建智慧旅游營銷平臺(tái),發(fā)揮阿壩文旅等電商企業(yè)的平臺(tái)作用,形成了智慧營銷矩陣和集微信服務(wù)、微博服務(wù)、游客數(shù)據(jù)分析服務(wù)、營銷活動(dòng)服務(wù)提供后臺(tái)支撐的智慧營銷云平臺(tái),拓展散客分銷渠道,擴(kuò)大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區(qū)建設(shè),四川藏區(qū)已開展的上述營銷模式已取得積極效果,但在區(qū)域旅游資源整合營銷、新興旅游產(chǎn)品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下,四川藏區(qū)旅游在自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷以及基于大數(shù)據(jù)分析的旅游精準(zhǔn)營銷等方面才起步,無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新一輪發(fā)展契機(jī),四川藏區(qū)亟需進(jìn)一步創(chuàng)新營銷模式,拓展?fàn)I銷渠道,提升區(qū)域旅游競爭力。

四、全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式分析

結(jié)合四川藏區(qū)全域旅游發(fā)展實(shí)際,以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐,全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷建議重點(diǎn)開展自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、區(qū)域整體營銷、新興旅游產(chǎn)品營銷以及海外營銷,豐富和完善藏區(qū)旅游營銷新渠道,助力區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1.自媒體營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和Web2.0應(yīng)用不斷深入,自媒體營銷逐漸成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式,具有“共享媒體”、無時(shí)空限制以及社交屬性等特點(diǎn)。相比電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)營銷平臺(tái)撒網(wǎng)式信息推送,自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感,拉近景區(qū)與游客之間的距離。此外,自媒體營銷高效低廉,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下易于傳播、分享[12]。當(dāng)前,藏區(qū)各旅游景區(qū)已構(gòu)建微信、微博營銷平臺(tái),隨著未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,自媒體的特點(diǎn)與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區(qū)旅游營銷的主要方式之一。四川藏區(qū)可借鑒唐書轉(zhuǎn)提出的旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO(Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize)模型,即定位-傾聽和參與-整合-測量-優(yōu)化模型[12],開展旅游自媒體營銷。定位方面(Position),四川藏區(qū)各景區(qū)可根據(jù)自身高品位的自然風(fēng)光或獨(dú)特的民俗文化資源,設(shè)定景區(qū)微信或微博,并個(gè)性化運(yùn)營。傾聽和參與方面(ListenandEngage),以話題為媒介,與游客互動(dòng),聽取游客旅游心得,挖掘用戶潛在旅游偏好,并主動(dòng)根據(jù)游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務(wù)。整合方面(In-tegrate),藏區(qū)旅游企業(yè)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)、旅游資源和微信、微博平臺(tái),傳播統(tǒng)一旅游品牌。測量方面(Measure),采集自媒體中的粉絲數(shù)、用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo),挖掘基于自媒體平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的宣傳效果。優(yōu)化方面(Optimize),基于測量效果,不斷改進(jìn)?!熬耪瘻闲√}莉”爆紅網(wǎng)絡(luò),即為自媒體旅游營銷的成功案例。2.互聯(lián)網(wǎng)營銷“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”下,旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。四川藏區(qū)可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作,整合騰訊網(wǎng)、京東旅行、百度旅游等優(yōu)質(zhì)全媒體資源,通過全面、覆蓋式傳播渠道,將四川藏區(qū)優(yōu)勢旅游資源優(yōu)化組合,面向全國進(jìn)行推廣。同時(shí),構(gòu)建四川藏區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟,通過建立四川藏區(qū)旅游頻道、制作四川藏區(qū)旅游專題、無限量四川藏區(qū)旅游資訊、進(jìn)行旅游深度報(bào)道、聯(lián)動(dòng)微博、微信新媒體宣傳等方式加強(qiáng)對四川藏區(qū)旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳。此外,基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘能力,分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費(fèi)習(xí)慣等多維數(shù)據(jù)信息,進(jìn)而勾勒用戶畫像,提供個(gè)性化的用戶旅游產(chǎn)品解決方案,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。再者,與阿里巴巴、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等合作,打造四川藏區(qū)旅游官方旗艦店,對區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等進(jìn)行品牌傳播與產(chǎn)品的線上銷售,為游客提供景點(diǎn)門票、旅游路線、旅游特產(chǎn)、酒店等產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù),并充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行對外促銷,適時(shí)推出專題、優(yōu)惠、促銷、團(tuán)購、秒殺等活動(dòng)。3.區(qū)域整體營銷長期以來,四川藏區(qū)三地旅游業(yè)發(fā)展不均衡,甘孜州旅游經(jīng)濟(jì)總量僅約為阿壩州的三分之一左右,區(qū)域旅游發(fā)展協(xié)同度不夠,缺乏整體營銷,藏區(qū)旅游品牌效應(yīng)尚未顯現(xiàn)?;诖?,建議在政府引導(dǎo)下推進(jìn)區(qū)域旅游整體營銷,這也是推進(jìn)全域旅游發(fā)展的題中之義。四川藏區(qū)建立合作聯(lián)系機(jī)制,成立統(tǒng)一的旅游營銷宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一旅游宣傳主題、制作統(tǒng)一的旅游形象宣傳片、協(xié)同開展旅游文化節(jié)和各類旅游體育賽事活動(dòng)、聯(lián)合參加國內(nèi)外各大旅游節(jié)、旅游論壇,協(xié)同推出跨行政區(qū)域的旅游精品線路,推進(jìn)旅游項(xiàng)目合作,共同打造“中國最美藏區(qū)”,實(shí)現(xiàn)藏區(qū)各州縣旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。此外,四川藏區(qū)應(yīng)積極推進(jìn)成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區(qū)域旅游合作,開展聯(lián)合宣傳營銷,逐步建立起以各大中心城市為主要節(jié)點(diǎn)、國際重要旅游客源地為支撐點(diǎn)的四川藏區(qū)旅游營銷傳播架構(gòu)。4.新興旅游產(chǎn)品營銷汶川大地震后,交通基礎(chǔ)設(shè)施大為改善,災(zāi)后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區(qū)相比九寨、黃龍等傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū),知名度不高,亟待培育。全域旅游背景下,為使四川藏區(qū)旅游百花齊放,須加大新興旅游產(chǎn)品營銷力度。對新興旅游產(chǎn)品,重點(diǎn)瞄準(zhǔn)對口援建省市和周邊區(qū)域的客源市場,合理確定旅游產(chǎn)品市場價(jià)格,不斷豐富、完善旅游產(chǎn)品品類,并與傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)組合營銷,合理規(guī)劃旅游線路,擴(kuò)大四川藏區(qū)新興旅游產(chǎn)品知名度。5.海外營銷四川藏區(qū)是四川省建設(shè)國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區(qū)入境游人數(shù)和入境游收入總體偏低,對四川省建設(shè)國際旅游目的地支撐作用不足。2014年,甘孜州、阿壩州入境旅游人數(shù)分別為9.29萬、14.83萬,分別占兩地總旅游人數(shù)的1.16%和0.52%,實(shí)現(xiàn)入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此,依托高品位的自然旅游資源和深厚獨(dú)特的人文旅游資源,加快四川藏區(qū)旅游國際目的地建設(shè),提高入境游人數(shù)與收入,是全域旅游背景下推進(jìn)藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。四川藏區(qū)國際旅游目的地的建設(shè)離不開全球化營銷。區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)可與中國臺(tái)灣以及韓國、英國等重點(diǎn)入境旅游客源地旅行商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,開展互利雙贏合作;與亞太旅游協(xié)會(huì)和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯(lián)合營銷;加強(qiáng)與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、Tsichuan多語種網(wǎng)站作用,積極運(yùn)用Youtube(優(yōu)兔)、Facebook(臉書)、Twitter(推特)等營銷平臺(tái)體系,以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道,多途徑多方式營銷推廣藏區(qū)系列旅游產(chǎn)品。

五、結(jié)論

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