服務(wù)業(yè)的概念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服務(wù)業(yè)的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：云概念；云技術(shù)；IT服務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：TP39    文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：

    0引言

    “云概念”就是云計(jì)算概念的一個(gè)外延，是一種新的服務(wù)模式。云計(jì)算作為一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，它將以桌面為核心的任務(wù)處理變成了以網(wǎng)絡(luò)為中心的工作處理方式，利用遠(yuǎn)程服務(wù)器的分布式計(jì)算機(jī)給整個(gè)企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)中的互聯(lián)用戶(hù)提供了IT服務(wù)(基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，主要包括計(jì)算、存儲(chǔ)以及軟硬件的服務(wù))?；凇霸聘拍睢钡钠髽I(yè)IT服務(wù)能夠?qū)鹘y(tǒng)IT服務(wù)模式進(jìn)行完全的改變，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施資源的自動(dòng)、按需分配，明顯的節(jié)省了人力資源的消耗。同時(shí)，基于“云概念”的服務(wù)模式在技術(shù)上能夠?qū)⒁慌_(tái)服務(wù)器虛擬出多個(gè)具有不同計(jì)算能力、相互隔離開(kāi)來(lái)的服務(wù)器，供具有不同需求的用戶(hù)使用。俄而且這些虛擬機(jī)器能夠容易的實(shí)現(xiàn)資源的分配與回收，極大的提高資源的利用效率，降低使用成本。

    1. 基于“云概念”的企業(yè)IT服務(wù)模式需求分析

    基于“云概念”的IT服務(wù)模式能夠根據(jù)企業(yè)用戶(hù)的需求來(lái)自動(dòng)的提供各種IT服務(wù)，包括軟硬件資源以及計(jì)算能力等，而整個(gè)具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程則完全由系統(tǒng)來(lái)予以完成和實(shí)現(xiàn)。使用過(guò)程中，用戶(hù)只需要將需要申請(qǐng)的資源完全準(zhǔn)備完畢，之后通過(guò)遠(yuǎn)程登錄到其所申請(qǐng)的資源上就可以進(jìn)行正常的使用。

    為了能夠滿(mǎn)足更多的用戶(hù)對(duì)服務(wù)器資源的不同需求，包括各種資源的定制和管理等，該模式在制定的過(guò)程中根據(jù)用戶(hù)角色的不同，使得不同的用戶(hù)能夠通過(guò)Web界面登錄到遠(yuǎn)程服務(wù)器，然后根據(jù)自己賬戶(hù)的所有權(quán)限來(lái)進(jìn)行定制和管理。這里根據(jù)企業(yè)用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的總體需求、用戶(hù)的角色、角色劃分以及功能等流程進(jìn)行分析。

    該服務(wù)模式形成的方案可以分為這樣四個(gè)主要的部分和功能模塊：針對(duì)用戶(hù)角色的管理、云管理(Cloud Management)、項(xiàng)目管理(Project Management)以及操作系統(tǒng)的部署(Provisioning)。IT服務(wù)模式的總體需求功能模塊如下圖1所示。

 

                                           圖1 模式總體需求功能模塊圖

     在這個(gè)服務(wù)模式當(dāng)中，針對(duì)用戶(hù)角色進(jìn)行的管理包括用戶(hù)注冊(cè)、登陸、角色的具體判斷以及根據(jù)角色用戶(hù)需求等而分別確定的用戶(hù)管理權(quán)限等。而云管理功能則主要是整個(gè)模式，即系統(tǒng)的管理員與云管理員(Cloud admin)在其管理界面才能夠看到，并且能夠使用的，該部分功能主要是負(fù)責(zé)云計(jì)算服務(wù)器區(qū)域當(dāng)中的所有計(jì)算資源和項(xiàng)目的管理工作。而項(xiàng)目管理功能則主要是針對(duì)用戶(hù)角色、項(xiàng)目成員用戶(hù)使用，或者是具體的項(xiàng)目執(zhí)行與參與人員才能夠看到并使用的，該部分的功能主要是負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目中計(jì)算資源與預(yù)訂時(shí)間的管理。額自動(dòng)化部署功能則主要是項(xiàng)目成員或者是項(xiàng)目管理人員才能夠可見(jiàn)和私用，該部分功能主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算資源操作系統(tǒng)的部署。

    2. 基于“云概念”的企業(yè)IT服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)

    2.1 物理硬件層的實(shí)現(xiàn)

    該層的主要硬件包括PC機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)產(chǎn)品、IBM X Series服務(wù)器以及交換設(shè)備等。其中，PC機(jī)主要是給提供直接的物理計(jì)算資源；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)產(chǎn)品則是給虛擬化層提供一個(gè)虛擬的存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)各個(gè)特定的虛擬格式文件的存儲(chǔ)；IBM X Series服務(wù)器則是虛擬化物理硬件的載體給虛擬化設(shè)備提供諸如CPU、內(nèi)存資源等的虛擬化。

    2.2 虛擬層的實(shí)現(xiàn)

    虛擬化層的實(shí)現(xiàn)主要是利用VMware公司設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品，包括：ESX Serve與Virtual Center。下圖2是虛擬化層的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

 

                            圖2 虛擬層體系結(jié)構(gòu)

    其中，Virtual Center是一種虛擬機(jī)管理軟件，通過(guò)具體的配置可以對(duì)多個(gè)ESX Server中的虛擬機(jī)進(jìn)行管理。它架構(gòu)于C/S(客戶(hù)端／服務(wù)器)之上，通過(guò)客戶(hù)軟件與之相連，這樣就能夠在同一個(gè)界面上對(duì)多個(gè)虛擬機(jī)進(jìn)行管理，其操作包括虛擬機(jī)的創(chuàng)建、啟動(dòng)、刪除、停止、掛起與恢復(fù)等。而ESX Server則主要是用來(lái)對(duì)虛擬化的功能予以實(shí)現(xiàn)，其在各個(gè)虛擬化的IBM XSeries服務(wù)器上進(jìn)行安裝，在各個(gè)系統(tǒng)之間嵌入一個(gè)虛擬化層，在多臺(tái)虛擬機(jī)實(shí)現(xiàn)了物理服務(wù)器資源的共享，大大提高了硬件的使用效率，節(jié)約了成本。

    3. 基于“云概念”的企業(yè)IT服務(wù)模式應(yīng)用前景

    采用基于“云概念”形成的企業(yè)IT服務(wù)模式，用戶(hù)只需要在客戶(hù)的使用終端登陸上這個(gè)系統(tǒng)，在Web頁(yè)面上對(duì)需要的計(jì)算資源進(jìn)行申請(qǐng)，并向操作系統(tǒng)部署對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)的對(duì)計(jì)算資源進(jìn)行響應(yīng)、分配，而且用戶(hù)還能夠?qū)Σ渴鹋c配置的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，絕大多數(shù)的工作都是由系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成的，管理員基本不需要加以干預(yù)。

    應(yīng)用該模式可以有效降低管理的復(fù)雜程度，將所有的IT服務(wù)項(xiàng)目都交由系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，各個(gè)用戶(hù)只需要在其客戶(hù)端進(jìn)行操作就能夠進(jìn)行預(yù)訂、使用等，而不需要管理員的介入。同時(shí)，IT服務(wù)在用戶(hù)所申請(qǐng)的時(shí)間到達(dá)之后將自動(dòng)的歸還給系統(tǒng)，管理員只需要定期的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與監(jiān)控，保證其正常運(yùn)行即可。

    基于“云概念”IT模式中的虛擬計(jì)算資源處理通常在5~10分鐘之內(nèi)就能夠完成，這根據(jù)虛擬機(jī)文件的大小而具體的決定，同時(shí)也和虛擬機(jī)的硬盤(pán)大小以及ESX Server的處理能力相關(guān)。

    最后，該模式下，服務(wù)器的CPU具有極高的利用效率?？梢愿鶕?jù)計(jì)算能力的大小而將之分割成為很多個(gè)相互獨(dú)立的虛擬機(jī)工多個(gè)用戶(hù)同時(shí)使用，當(dāng)不再被使用時(shí)可以對(duì)這些資源予以及時(shí)的回收。實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的調(diào)節(jié)，極大的提高了設(shè)備的使用效率。而且這種模式還極大的降低了人力成本，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的需求自動(dòng)的響應(yīng)需求，不需要人工參與。

    4. 結(jié)語(yǔ)

    文章基于“云概念”提供了一個(gè)企業(yè)IT服務(wù)的基本模式，并為其具體的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)途徑，并針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)分析了其應(yīng)用的前景。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，這種模式必將得到更大范圍的推廣。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) ；服務(wù)業(yè)；信息技術(shù)；綜述

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 073

[中圖分類(lèi)號(hào)] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）18- 0121- 01

2011年起，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出井噴發(fā)展勢(shì)頭，產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)雨后春筍、百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系。

1 國(guó)外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)之前，西方學(xué)者就開(kāi)始了服務(wù)業(yè)的研究和界定，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代最早出現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐進(jìn)行的系統(tǒng)研究。1966年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家H. Greenfield率先提出了生產(chǎn)業(yè)的概念，即Producer Services，同時(shí)也被稱(chēng)為生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。當(dāng)時(shí)對(duì)于生產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍的界定是，只向生產(chǎn)者提供相關(guān)服務(wù)，而不對(duì)最終消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品。

20世紀(jì)70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開(kāi)始在美國(guó)發(fā)展起來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，Internet Service Provider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，Internet Content Provider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，Application Service Provider）幾個(gè)階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)（Internet Web hosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E-commerce service）。20世紀(jì)90年代，美國(guó)學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E-Business或E-Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會(huì)的“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境”，并實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的信息資源充分利用。

電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國(guó)，因此美國(guó)的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國(guó)家，美國(guó)的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90%，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過(guò)5 000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時(shí)代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來(lái)云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國(guó)特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會(huì)進(jìn)程――電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類(lèi)型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人的商務(wù)、工作和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營(yíng)銷(xiāo)推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢(xún)等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來(lái)看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)交易服務(wù)；按服務(wù)對(duì)象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)。”

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群?jiǎn)栴}，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問(wèn)題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋?zhuān)捍簳詫㈦娮由虅?wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3 吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

吉林省作為中國(guó)的內(nèi)陸省份，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新技術(shù)應(yīng)用方面處于相對(duì)弱勢(shì)地位，但是吉林省近年來(lái)在政策扶持和軟環(huán)境建設(shè)方面做出了巨大努力，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面卓見(jiàn)成效。吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展“十二五”規(guī)劃中明確指出，以“加快生產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程”為主要任務(wù)，完善電子商務(wù)政策法規(guī)，營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。鼓勵(lì)行業(yè)龍頭企業(yè)或第三方電子商務(wù)企業(yè)，打造具有影響力的汽車(chē)交易平臺(tái)、換熱器交易平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)、石化交易平臺(tái)、生物醫(yī)藥交易平臺(tái)等大宗物品交易平臺(tái)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的商務(wù)協(xié)同。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)吉國(guó)家電子商務(wù)示范城市建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年，培育20戶(hù)電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)年交易額1 000億元。

主要參考文獻(xiàn)

第3篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵外延

內(nèi)容摘要：本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究成果，從服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段兩個(gè)層面對(duì)科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及其外延作了清晰的界定?？萍挤?wù)業(yè)是近年來(lái)新興的服務(wù)業(yè)，然而學(xué)界對(duì)其內(nèi)涵和外延一直存有爭(zhēng)議。

科技服務(wù)業(yè)起源于西方，在國(guó)外已有一百多年的歷史，我國(guó)科技服務(wù)業(yè)起始于20世紀(jì)80年代，是隨著改革開(kāi)放的逐步深入和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它還是一個(gè)年輕的產(chǎn)業(yè)。隨著各國(guó)對(duì)科學(xué)技術(shù)的日益重視，以提供智力服務(wù)為主要特征的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速且日趨活躍，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要?？萍挤?wù)業(yè)在取得快速發(fā)展的同時(shí)，但是對(duì)于科技服務(wù)業(yè)的研究卻相對(duì)滯后，尤其是對(duì)于科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和外延，學(xué)術(shù)界迄今為止還沒(méi)有比較一致的看法，在研究和管理中造成一定的混亂。

科技服務(wù)業(yè)概念界定的意義

科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延的明確對(duì)于科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)科技進(jìn)步和國(guó)家創(chuàng)新體系的建設(shè)是非常必要的。首先，有利于各級(jí)政府制定有針對(duì)性的科技服務(wù)業(yè)扶持政策。在制定扶持政策前必須明確科技服務(wù)業(yè)應(yīng)包括哪些行業(yè)和機(jī)構(gòu)。其次，有利于行業(yè)的管理。有了明確的內(nèi)涵和外延，在進(jìn)行行業(yè)管理和統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，可以避免錯(cuò)、漏和重復(fù)，才能避免出現(xiàn)把氣象局、圖書(shū)館、書(shū)法協(xié)會(huì)等單位也統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)的錯(cuò)誤。最后，有利于科技服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究。在科技服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征、發(fā)展規(guī)律、集聚模式以及對(duì)其他產(chǎn)業(yè)和科技進(jìn)步的推動(dòng)研究等方面都要求對(duì)科技服務(wù)業(yè)的明確界定。

科技服務(wù)業(yè)界定相關(guān)研究狀況

目前還沒(méi)有對(duì)科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延比較公認(rèn)一致的看法。我國(guó)在1992年由原國(guó)家科委頒布了《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢(xún)、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），《意見(jiàn)》中將科技服務(wù)業(yè)定義為“科技咨詢(xún)、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)”，科技服務(wù)業(yè)的概念開(kāi)始被大家所認(rèn)識(shí)和接受。但此概念過(guò)于籠統(tǒng)，并沒(méi)有對(duì)其內(nèi)涵做出界定，只是給出了科技服務(wù)業(yè)所包含的行業(yè)，而且也不完全，如研發(fā)試驗(yàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)等行業(yè)沒(méi)有包含在內(nèi)。

目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)科技服務(wù)業(yè)的定義可以分為兩類(lèi)。第一類(lèi)是以杭燕（2006）、王亮（2007）等為代表的“目的論”。他們認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和”。把促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平作為科技服務(wù)業(yè)的目的，這里的“科技”是“服務(wù)”的對(duì)象。這種觀點(diǎn)實(shí)際上認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)就是為科技活動(dòng)提供服務(wù)的行業(yè)，忽視了利用科技手段提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織，如提供測(cè)試服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。第二類(lèi)是以王晶（2006）、陳先榮（2005）等為代表的“手段論”，他們認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識(shí)向社會(huì)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識(shí)，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行業(yè)”。這里的“科技”是“服務(wù)”的定語(yǔ)，也就是科技型服務(wù)業(yè)，類(lèi)似知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。這種觀點(diǎn)片面強(qiáng)調(diào)科技作為提供服務(wù)的手段的特征，忽視了科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平的目的。這就把一些提供科技咨詢(xún)、科技信息服務(wù)的科技中介機(jī)構(gòu)排除在外，因?yàn)樵S多科技中介機(jī)構(gòu)僅僅起到的是連接科技生產(chǎn)者和需求者橋梁的作用，并不總是需要較高的技術(shù)和非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。這兩種觀點(diǎn)只是闡述了科技服務(wù)業(yè)的某一方面的特征，都不全面。

在界定科技服務(wù)業(yè)外延時(shí)，學(xué)術(shù)界對(duì)于科技服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類(lèi)有多種，有分二類(lèi)、三類(lèi)的，有分四類(lèi)、五類(lèi)的。例如楊集政（2003）把科技服務(wù)業(yè)分為三類(lèi)：一是直接參與服務(wù)對(duì)象技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的機(jī)構(gòu)，如孵化器、工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心等；二是利用技術(shù)、管理等知識(shí)為技術(shù)創(chuàng)新主體提供咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如生產(chǎn)力促進(jìn)中心、科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心等；三是為科技資源有效流動(dòng)提供了中介科技服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如專(zhuān)利事務(wù)所、技術(shù)市場(chǎng)等。王晶（2006）從在服務(wù)內(nèi)容上的差異性將科技服務(wù)業(yè)劃分為科技信息、科技設(shè)施、科技貿(mào)易、科技金融和企業(yè)孵化器五個(gè)子系統(tǒng)。不管如何分類(lèi)，其內(nèi)容都不完全。

科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延的界定

（一）對(duì)“科技”和“服務(wù)業(yè)”的理解

“科技”當(dāng)然指科學(xué)與技術(shù)，問(wèn)題是在科技服務(wù)業(yè)中如何體現(xiàn)“科技”的含義。是指科技部門(mén)、科技服務(wù)手段，還是科技水平？要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要弄清楚科技服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)《意見(jiàn)》中對(duì)科技服務(wù)業(yè)的意義和定義描述，科技服務(wù)業(yè)主要是為了促進(jìn)科技進(jìn)步和提高國(guó)家科技創(chuàng)新能力，服務(wù)對(duì)象主要是科技研發(fā)機(jī)構(gòu)、科技需求和使用單位，服務(wù)的手段主要是利用科技和知識(shí)。因此“科技”的含義既要體現(xiàn)科技服務(wù)對(duì)象的科技特征，也要體現(xiàn)利用“科技”的手段。

服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的非實(shí)物性、非生產(chǎn)性、不可儲(chǔ)存性、不可貿(mào)易性、即時(shí)性等特性得到了較為一致的認(rèn)可。陶紀(jì)明（2007）在綜合了貝爾、界屋太一和馬德里克以及周振華等人對(duì)服務(wù)的理解基礎(chǔ)上，提出了“服務(wù)滿(mǎn)足的是消費(fèi)者的個(gè)性化的需求”的觀點(diǎn)，并把“個(gè)性化”作為區(qū)分商品和服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)。提供個(gè)性化需求的就是服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化需求的就是商品。

在確定服務(wù)業(yè)的范疇時(shí)還應(yīng)注意統(tǒng)計(jì)對(duì)象的獨(dú)立性，不能簡(jiǎn)單地根據(jù)單位性質(zhì)來(lái)確定統(tǒng)計(jì)的范疇。比如制造業(yè)企業(yè)的研發(fā)部門(mén)，如果不進(jìn)行獨(dú)立核算，無(wú)論其規(guī)模多大都應(yīng)該歸入制造業(yè)范疇；而一旦獨(dú)立核算，則應(yīng)該歸為服務(wù)業(yè)。同樣，研發(fā)單位的制造生產(chǎn)部門(mén)，如不獨(dú)立核算，無(wú)論其產(chǎn)值、規(guī)模多大，應(yīng)該計(jì)入科技服務(wù)業(yè)；獨(dú)立核算，就不能把它列入科技服務(wù)業(yè)范疇。

（二）科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

綜上所述，科技服務(wù)業(yè)的定義既要體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的科技性，也要體現(xiàn)服務(wù)手段的科技性。因此科技服務(wù)業(yè)可以定義為：是指一個(gè)區(qū)域內(nèi)，為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法，為科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用提供智力服務(wù)并獨(dú)立核算的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和。

對(duì)這個(gè)定義內(nèi)涵的理解包括：科技服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)對(duì)象應(yīng)限定在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，如國(guó)家，?。ㄖ陛犑校?，市，縣（市、區(qū)）等，在討論科技服務(wù)業(yè)時(shí)不能脫離區(qū)域的范圍；科技服務(wù)業(yè)的服務(wù)宗旨是促進(jìn)區(qū)域內(nèi)科技進(jìn)步和科技管理水平的提升；科技服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象為科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用部門(mén)；科技服務(wù)業(yè)的服務(wù)手段是利用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法，這是對(duì)服務(wù)主體科技水平的要求，避免把為科研部門(mén)提供快餐、衛(wèi)生服務(wù)的行業(yè)列入科技服務(wù)業(yè)；對(duì)提供科技服務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)的要求是獨(dú)立核算，并不強(qiáng)調(diào)是否具有法人資格，把獨(dú)立核算的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)也作為明確的統(tǒng)計(jì)對(duì)象。

（三）科技服務(wù)業(yè)的外延

依據(jù)以上科技服務(wù)業(yè)定義的內(nèi)涵，同時(shí)參照《江蘇省科技服務(wù)業(yè)調(diào)查細(xì)則》的行業(yè)分類(lèi)方法，文章認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)應(yīng)該包括三大類(lèi)：

第一類(lèi)是科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展，指為了增加知識(shí)，以運(yùn)用這些知識(shí)創(chuàng)造新的運(yùn)用所進(jìn)行的系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的活動(dòng)，即為揭示客觀事物的本質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，獲得新發(fā)現(xiàn)、新理論和新知識(shí)，探索科學(xué)發(fā)展的應(yīng)用途徑和方法，以及改進(jìn)生產(chǎn)工藝和技術(shù)所進(jìn)行的理論研究和試驗(yàn)活動(dòng)。研究與試驗(yàn)發(fā)展包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗(yàn)發(fā)展，具體包括：自然科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展、工程和技術(shù)研究與試驗(yàn)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展、醫(yī)學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展等。

第二類(lèi)是科技交流和推廣服務(wù)，具體又分為三類(lèi)：科技推廣服務(wù)，包括：為解決研究與試驗(yàn)發(fā)展活動(dòng)產(chǎn)生的新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品能投入生產(chǎn)或在實(shí)際應(yīng)用中存在的技術(shù)問(wèn)題而進(jìn)行的系統(tǒng)性活動(dòng)；各種技術(shù)開(kāi)發(fā)（非研制）、咨詢(xún)、交流、推廣單位；以推廣技術(shù)為主的技（科）、工、貿(mào)聯(lián)合公司；政府及有關(guān)部門(mén)組織的農(nóng)業(yè)和社會(huì)公益等技術(shù)的推廣、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移活動(dòng)；專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、工藝設(shè)計(jì)活動(dòng)?？萍贾薪榉?wù)，包括：科技信息和文獻(xiàn)服務(wù)；科技咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)；科技項(xiàng)目招標(biāo)、評(píng)估和簽證機(jī)構(gòu)；生產(chǎn)力促進(jìn)中心、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心；技術(shù)市場(chǎng)管理；其他科技中介服務(wù)；專(zhuān)利；科技風(fēng)險(xiǎn)。其他科技服務(wù)，指除技術(shù)推廣、科技中介以外的其他科技服務(wù)，包括科普活動(dòng)及科普展覽。

第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)檢測(cè)服務(wù)，包括動(dòng)植物檢疫，產(chǎn)品（質(zhì)量、性能、技術(shù)參數(shù)等）檢測(cè)；工程管理服務(wù)，是指與建筑工程有關(guān)的工程籌建、計(jì)劃、造價(jià)、資金、預(yù)算、場(chǎng)地、招標(biāo)、咨詢(xún)、監(jiān)理等服務(wù)活動(dòng)；設(shè)計(jì)服務(wù)，包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、電腦動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)等；數(shù)據(jù)處理服務(wù)，指為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)的錄入、加工、存貯等方面的服務(wù)，以及使用用戶(hù)指定的軟件加工數(shù)據(jù)，并將結(jié)果返回給用戶(hù)的活動(dòng)，包括：為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)錄入、處理、加工等服務(wù)的各類(lèi)計(jì)算中心、公司的活動(dòng)。

（四）科技服務(wù)業(yè)的基本特征

知識(shí)智力密集性?？萍挤?wù)業(yè)屬于典型的知識(shí)型服務(wù)業(yè)，它主要靠從業(yè)人員的智力獲取收益。因此，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資本是人力資本，第一資源是人力資源，第一要素是知識(shí)要素。

效益的高外部性?？萍挤?wù)業(yè)不僅成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)特性，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富（一般發(fā)達(dá)國(guó)家科技服務(wù)業(yè)約占其GDP的3%-5%或更高）；而且科技服務(wù)業(yè)是典型的外部性較高的產(chǎn)業(yè)。一般認(rèn)為，科技服務(wù)每創(chuàng)造一個(gè)單位的收益，能為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)5個(gè)單位以上的收益增加（或經(jīng)營(yíng)成本與交易成本的降低）。

高度的交互性。在大部分科技服務(wù)業(yè)中，很難把“產(chǎn)品”生產(chǎn)者和“產(chǎn)品”消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。科技服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)一般要求生產(chǎn)者和消費(fèi)者（這一現(xiàn)象被稱(chēng)為合作生產(chǎn)）進(jìn)行高層次的合作以完成項(xiàng)目。在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間默會(huì)信息的交流可以幫助解釋可編碼的信息。即便有些服務(wù)有著一定的載體如書(shū)面文檔的形式（委托人要求的合約和準(zhǔn)確說(shuō)明），仍有必要進(jìn)行大量的個(gè)人交流，如對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)化和編碼化的信息進(jìn)行解釋的知識(shí)。

科技服務(wù)業(yè)與其他相似概念辨析

（一）科技服務(wù)業(yè)與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)

目前尚沒(méi)有較統(tǒng)一的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的定義，相對(duì)來(lái)說(shuō)，Miles（1995）等的觀點(diǎn)被引用較多，他認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)（Knowledge-IntensiveBusinessService，KIBS）是指那些顯著依賴(lài)于專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，向用戶(hù)和社會(huì)提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的私營(yíng)公司或組織。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的手段是利用專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，而服務(wù)對(duì)象可以是用戶(hù)和社會(huì)?？萍挤?wù)業(yè)不僅要求服務(wù)的手段是科學(xué)技術(shù)，還要求服務(wù)的對(duì)象與科技有關(guān)，這就把許多與科技無(wú)關(guān)的用戶(hù)排除在外。從這個(gè)含義上理解，知識(shí)密集型的服務(wù)對(duì)象要比科技服務(wù)業(yè)范圍廣。

（二）科技服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（生產(chǎn)業(yè)）

國(guó)外的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要指為生產(chǎn)者服務(wù)的現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，而其核心則是發(fā)展技術(shù)、信息和知識(shí)相對(duì)密集的現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)。在這里把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等同于生產(chǎn)業(yè)?？萍挤?wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)范圍有許多重疊的部分，比如為生產(chǎn)部門(mén)提供技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)孵化等科技服務(wù)活動(dòng)，主要區(qū)別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要的服務(wù)對(duì)象是生產(chǎn)部門(mén)，而科技服務(wù)業(yè)服務(wù)的對(duì)象除了生產(chǎn)部門(mén)，還有研發(fā)部門(mén)以及利用和需求科技的其他組織機(jī)構(gòu)。

參考文獻(xiàn)：

1.曹麗燕.發(fā)達(dá)國(guó)家建設(shè)科技服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)[J].科技管理研究，2007（4）

2.杭燕.蘇州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].市場(chǎng)周刊•理論研究，2006（10）

3.王晶.南京科技服務(wù)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2006（3）

4.楊集政.我國(guó)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策思考[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2003（4）

5.王晶，譚清美等.科技服務(wù)業(yè)系統(tǒng)功能分析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2006（6）

第4篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

體育服務(wù)業(yè)管理體系經(jīng)濟(jì)

體育服務(wù)業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的主體，也是服務(wù)業(yè)的一部分，它包括主要以體育場(chǎng)館為活動(dòng)地點(diǎn)的體育健身娛樂(lè)業(yè)、體育競(jìng)賽表演業(yè)和體育培訓(xùn)業(yè)。體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)帶動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)中其它領(lǐng)域的發(fā)展有直接的拉動(dòng)作用，其發(fā)展的水平及程度業(yè)已成為是體育產(chǎn)業(yè)成熟與否的重要標(biāo)志之一。

由于我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)起步較晚，體育市場(chǎng)尚不夠成熟，不夠規(guī)范，體育服務(wù)業(yè)還不發(fā)達(dá)，尚未充分意識(shí)到科學(xué)規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立對(duì)該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，仍沿用著原始的經(jīng)驗(yàn)性管理的思想和方法，沒(méi)有運(yùn)用國(guó)際規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理。因此，建立與國(guó)際接軌的體育服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系勢(shì)在必行。

1服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)業(yè)概念和內(nèi)涵

1.1服務(wù)

我們研究服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題，就要首先明確服務(wù)的概念和內(nèi)涵，以樹(shù)立起正確的服務(wù)觀念，更好地為顧客服務(wù)。

目前世界各國(guó)有關(guān)服務(wù)概念的界定有幾十種，2000版ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》）中，把產(chǎn)品分為四種類(lèi)別即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料，服務(wù)是其中之一。對(duì)服務(wù)的界定如下：“服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果?！边@個(gè)定義是從產(chǎn)品的角度提出的，說(shuō)明服力是產(chǎn)品的一種，明確了產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系。

1.2服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三者之間的關(guān)系

“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)產(chǎn)品”的含義，盡管在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO標(biāo)準(zhǔn)中、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中是有區(qū)別的，但在很多領(lǐng)域，很多時(shí)候者在互換使用。實(shí)際上，產(chǎn)品(Product)是一個(gè)大的概念，可分為無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品(Goods)兩部分，服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲利普．柯特勒(Phillip Kotler)區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的4種分類(lèi)：純有形商品、附帶服務(wù)的有形商品、附帶少部分服務(wù)的主要服務(wù)和服務(wù)、純服務(wù)。

由以上可以看出，服務(wù)與有形產(chǎn)品處于交融在一起的狀態(tài)，服務(wù)大多數(shù)情況下是要依托有形產(chǎn)品的，而有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，現(xiàn)實(shí)中純粹的服務(wù)和純粹的有形產(chǎn)品是沒(méi)有的。我們用“服務(wù)產(chǎn)品”一詞即可用來(lái)表達(dá)服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品中既有有形的要素，又有無(wú)形的要素；在服務(wù)產(chǎn)品交換的過(guò)程中，只有部分要素改變所有權(quán)，而另一部分只改變使用權(quán)。

1.3體育服務(wù)產(chǎn)品

體育服務(wù)產(chǎn)品是指體育服務(wù)駔織依托體育場(chǎng)館、體育服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等物質(zhì)條件向顧客所提供的無(wú)形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品交付過(guò)程的結(jié)果。體育服務(wù)產(chǎn)品的提供可涉及以下幾個(gè)方面：在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如提供體育比賽、體育表演）上所完成的活動(dòng)；無(wú)形產(chǎn)品的交付（如提供健身指導(dǎo)、培訓(xùn)、開(kāi)具運(yùn)動(dòng)處方等知識(shí)傳授方面的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如提供外部環(huán)境良好的體育場(chǎng)館、體育場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)施擺放合理、適當(dāng)手段烘托賽場(chǎng)氣氛等）。

1.4體育服務(wù)業(yè)

體育服務(wù)業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為體育服務(wù)業(yè)主體的體育健身娛樂(lè)業(yè)、體育培訓(xùn)業(yè)、體育競(jìng)賽表演業(yè)，他們都具有的一個(gè)共同特點(diǎn)：都是在體育場(chǎng)館向顧客提供體育服務(wù)產(chǎn)品。健身娛樂(lè)活動(dòng)、體育培訓(xùn)的參與者和觀看競(jìng)賽表演的觀眾是體育服務(wù)組織最大的顧客群體，根據(jù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理精神，本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，而且為合乎各國(guó)體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的慣例，以便于橫向比較我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，我們認(rèn)為體育服務(wù)產(chǎn)品是體育服務(wù)組織依托體育場(chǎng)館、體育服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等物質(zhì)條件向顧客所提供的無(wú)形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品交會(huì)過(guò)程的結(jié)果。從這個(gè)意義上講，體育服務(wù)業(yè)是以體育場(chǎng)館為依托，以體育自身的價(jià)值和本質(zhì)功能為資源，以提供體育服務(wù)產(chǎn)品為主的各類(lèi)服務(wù)部門(mén)的集合。

2產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

2.1產(chǎn)品要求

產(chǎn)品要求是針對(duì)具體產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性和環(huán)境適應(yīng)性等方面的要求，各種產(chǎn)品分別有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)產(chǎn)品的要求來(lái)源于顧客、或者在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議及法律、法規(guī)中規(guī)定；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定依據(jù)可以是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也可以是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可以是通過(guò)社會(huì)監(jiān)督；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以是行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的名牌標(biāo)志、獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)，也可以是企業(yè)出具的產(chǎn)品合格證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)證書(shū)，還可以是顧客的感覺(jué)和口碑。

2.2質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量管理體系要求不同于對(duì)產(chǎn)品的要求，這種要求是通用的，它適用于各行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)，提供各種類(lèi)別產(chǎn)品（包括硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料）、各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織；質(zhì)量管理體系是針對(duì)組織在質(zhì)量管理方面的管理體系要求，它涉及企業(yè)從采購(gòu)、生產(chǎn)、到流通過(guò)全過(guò)程；對(duì)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)是必須通過(guò)第三方的承認(rèn)，即通過(guò)國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)承認(rèn)并注冊(cè)的專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)定。

2.3產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能相互替代。雖然，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有提出任何具體的要求的，但組織是按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的7.2.1（與產(chǎn)品有關(guān)的要求）來(lái)確定對(duì)產(chǎn)品的要求的。質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，一個(gè)運(yùn)作良好的質(zhì)量管理體系能確保組織持續(xù)生產(chǎn)出符合產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普.科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理——分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制.上海人民出版社，1999.

[2]A.佩恩著.鄭薇譯.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo).中信出版社，西蒙與舒斯特國(guó)際出版社，1998.8.

[3]郭國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.401.

[4]全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保讓標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處及中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)讓機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)秘書(shū)處.2000版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001.

[5]楊志堅(jiān).質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)指南.國(guó)防工業(yè)出版社，2001.

第5篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；制造業(yè)；產(chǎn)業(yè)鏈；產(chǎn)業(yè)互動(dòng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F719 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-736×（2012）07-0095-04

20世紀(jì)80年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出從工業(yè)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的總體趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展則呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)服務(wù)化和產(chǎn)業(yè)組織服務(wù)化的新趨勢(shì)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來(lái)越模糊，兩者進(jìn)入了一個(gè)高度相關(guān)、雙向互動(dòng)的階段。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合屬于產(chǎn)業(yè)融合。產(chǎn)業(yè)融合是指由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，使得各產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。因此，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的互動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合理論

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少和環(huán)境污染少的特點(diǎn)。

許多文獻(xiàn)是從制造業(yè)服務(wù)化的角度去研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的融合。最早的“服務(wù)化”的概念是Rada和Vandemewe在1988年提出的。他們指出，企業(yè)服務(wù)化的過(guò)程將會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：產(chǎn)品或服務(wù)、產(chǎn)品+服務(wù)、產(chǎn)品+服務(wù)+支持+知識(shí)+自我服務(wù)。何哲等人則是從概念、形式、組織形態(tài)和屬性四個(gè)層次對(duì)其進(jìn)行了定義，并提出了服務(wù)型制造。0陸小成從知識(shí)鏈構(gòu)建的角度出發(fā)，不僅指出制造業(yè)服務(wù)化是基于生產(chǎn)的知識(shí)化，同時(shí)通過(guò)構(gòu)建知識(shí)鏈模型，提出了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合機(jī)制。0另外，在20世紀(jì)90年代末，北歐出現(xiàn)了關(guān)于“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的概述，Baines等人在概述的基礎(chǔ)上，闡述了其內(nèi)涵，并指出這一概述是通過(guò)服務(wù)化的概念延伸而來(lái)的服務(wù)產(chǎn)品化，是服務(wù)化的特殊形式，從另一個(gè)視覺(jué)解釋和延伸了制造業(yè)服務(wù)化的概念。

關(guān)于制造與服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系，還有一些文獻(xiàn)是從產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈的角度進(jìn)行研究的。Spring指出，企業(yè)和用戶(hù)的關(guān)系是基于混合了產(chǎn)品和服務(wù)要素的復(fù)雜組合導(dǎo)向，同時(shí)也指出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重組是由于制造和服務(wù)的融合。劉鵬和劉宇翔則是從企業(yè)價(jià)值鏈的分解和整合來(lái)闡述制造和服務(wù)的融合過(guò)程，指出這一過(guò)程是通過(guò)價(jià)值鏈的價(jià)值轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)

（一）制造業(yè)和服務(wù)業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的互動(dòng)

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，從事某一產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)之間由于分工角色不同，在上中下游企業(yè)之間形成經(jīng)濟(jì)、技術(shù)關(guān)聯(lián)，產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)業(yè)結(jié)點(diǎn)的變動(dòng)會(huì)影響整個(gè)鏈條的變化。產(chǎn)業(yè)鏈包含價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供需鏈和空間鏈四個(gè)維度的概念。從表面上看，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯梢粋€(gè)或多個(gè)相互鏈接的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的鏈條，本質(zhì)上是由一種或多種顧客價(jià)值所構(gòu)成的價(jià)值鏈，也是一種或多種知識(shí)分工相互鏈接所構(gòu)成的知識(shí)鏈。微笑曲線(xiàn)理論。揭示了這一互動(dòng)，如圖-1所示。

從微笑曲線(xiàn)理論中我們可以看出，研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)等產(chǎn)業(yè)活動(dòng)組成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈之間相互依賴(lài)、相互促進(jìn)，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為各職能部門(mén)的有機(jī)配合。在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、知識(shí)與服務(wù)和廣告與營(yíng)銷(xiāo)等。產(chǎn)業(yè)鏈兩端的附加值越來(lái)越豐厚，而處于中間的制造環(huán)節(jié)附加值逐步走低。微笑曲線(xiàn)理論很務(wù)實(shí)地指出了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的策略方向，即產(chǎn)業(yè)只有不斷往附加價(jià)值高的區(qū)塊移動(dòng)才能持續(xù)發(fā)展，而位于產(chǎn)業(yè)鏈兩端的正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)出結(jié)構(gòu)中，上升幅度最大的是生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)者服務(wù)是為進(jìn)一步生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供中間投入的服務(wù)，包括金融、培訓(xùn)等與資源分配及利用效率相關(guān)的服務(wù)，研發(fā)、設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)等與產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)創(chuàng)新相關(guān)的服務(wù)，信息咨詢(xún)、財(cái)務(wù)和法律服務(wù)等與生產(chǎn)組織、管理相關(guān)的服務(wù)，質(zhì)量控制、運(yùn)轉(zhuǎn)維持等與生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程相關(guān)的服務(wù)，運(yùn)輸、物流、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等與產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的服務(wù)等。這些服務(wù)活動(dòng)同樣是生產(chǎn)過(guò)程的一部分，不是獨(dú)立的、與物質(zhì)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)知識(shí)、技術(shù)和信息等生產(chǎn)要素的依賴(lài)逐漸加強(qiáng)以及交通、通訊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈在各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了地域上的分離。這一分離遵循著比較優(yōu)勢(shì)的原則，即產(chǎn)業(yè)活動(dòng)在其所依賴(lài)的要素豐富的地區(qū)布局，如總部管理在人才、信息等資源密集的地區(qū)，研發(fā)在科技資源豐富的地區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)資源豐富的地區(qū)，制造則在土地、勞動(dòng)等要素成本較低的地區(qū)。相同類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)聚集形成了產(chǎn)業(yè)。研發(fā)產(chǎn)業(yè)代表了知識(shí)密集的高級(jí)生產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)依托這些發(fā)展程度更高的相關(guān)服務(wù)業(yè)，提高了科技水平和知識(shí)含量，獲得了更高的生產(chǎn)力。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)的互動(dòng)，由企業(yè)的產(chǎn)業(yè)布局所推動(dòng)，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這突出表現(xiàn)在：在經(jīng)濟(jì)全球化中，跨國(guó)公司在世界不同地區(qū)進(jìn)行制造、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等的布局，經(jīng)濟(jì)勢(shì)力進(jìn)一步增強(qiáng)。這一互動(dòng)，也為各區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新活力，中心城市服務(wù)業(yè)與周邊制造業(yè)基地的互動(dòng)，城市中心區(qū)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)，都有力地推動(dòng)了城市和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

基于“微笑曲線(xiàn)”的互動(dòng)發(fā)展要求更注重制造業(yè)中的服務(wù)投入。20世紀(jì)80年代以來(lái)，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“產(chǎn)業(yè)服務(wù)化理論”，認(rèn)為制造業(yè)將變得“服務(wù)密集”，即工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)會(huì)融入越來(lái)越多的服務(wù)作為中間投入因素，這實(shí)際上就是通常所說(shuō)的生產(chǎn)的“軟化”。服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來(lái)越多地進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，使得服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的關(guān)系變得越來(lái)越密切。制造業(yè)自身的升級(jí)要求大量的現(xiàn)代服務(wù)投入，從而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，拉動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則通過(guò)中間服務(wù)投入推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展成為先進(jìn)制造業(yè)，從而促進(jìn)了制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

（二）結(jié)論

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的互動(dòng)分析，可以看出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在很大程度上是以制造業(yè)為服務(wù)對(duì)象的，而制造業(yè)整體水平和產(chǎn)品品質(zhì)的提升，依賴(lài)于服務(wù)的附加和服務(wù)業(yè)的整合。制造業(yè)是基礎(chǔ)、是根基，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的改造，是制造業(yè)的升級(jí)。

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在空間上的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)了制造業(yè)集聚格局的形成和集群式發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。劉志彪（2006）指出，作為制造業(yè)的中間投入品，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在地理位置上具有協(xié)同效應(yīng)，即它們?cè)诳臻g上相互接近。同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在特定區(qū)域的集中和集聚，降低了制造業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，優(yōu)化了企業(yè)的外部環(huán)境，從而吸引了制造業(yè)企業(yè)的集中和集聚，另外，這種集聚經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的空間外部性、市場(chǎng)潛能效應(yīng)和技術(shù)外部性，這也為制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)提供了適宜的環(huán)境。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以專(zhuān)業(yè)化的分工在產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)上與制造業(yè)形成良性互動(dòng)，有利于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)源于服務(wù)環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)上逐步分離，二者之間是一種相輔相成的關(guān)系，具有高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。一方面，制造業(yè)的發(fā)展會(huì)引起現(xiàn)代服務(wù)需求的增長(zhǎng)，需求增長(zhǎng)又會(huì)通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的提高而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；另一方面，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工的深化與泛化，促進(jìn)制造業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)效率的提高、產(chǎn)出附加值的增加以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

為此，我們需要把這些行業(yè)中的主導(dǎo)行業(yè)做好，把基礎(chǔ)打好，然后將制造業(yè)中可以向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換的，通過(guò)中間環(huán)節(jié)。向具有高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變過(guò)程是通過(guò)共生性、內(nèi)生性和互補(bǔ)性的融合模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要表現(xiàn)在：通過(guò)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)鏈上相互配合，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；通過(guò)延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，在一定程度上增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的輻射功能，擴(kuò)寬領(lǐng)域；通過(guò)技術(shù)、資源、業(yè)務(wù)、管理和市場(chǎng)等的互補(bǔ)，提供給客戶(hù)互補(bǔ)性的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的互動(dòng)。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過(guò)程中，要注重發(fā)揮主行業(yè)的帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的互動(dòng)，在高端產(chǎn)品中，要注重發(fā)揮特色，依靠技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和理念的創(chuàng)新，發(fā)展集群產(chǎn)業(yè)，從而快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。

三、可供遼寧借鑒的經(jīng)驗(yàn)

（一）遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包含的范圍太廣，下面僅從交通運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)這五個(gè)方面來(lái)分析遼寧省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀。

由圖一2可以看出，遼寧省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中發(fā)展最快的是批發(fā)和零售行業(yè)，而作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要行業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)，盡管發(fā)展很快，但在服務(wù)業(yè)中的比重不到10%，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度不高，帶動(dòng)作用不強(qiáng)。另外，還可以看出金融業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)的發(fā)展相似，由此可見(jiàn)，金融業(yè)的貢獻(xiàn)度也很小?？傊?，遼寧省基本是以傳統(tǒng)的商品零售業(yè)、餐飲、洗浴和娛樂(lè)等行業(yè)為主，構(gòu)成服務(wù)業(yè)的大部分，而一些成長(zhǎng)業(yè)，如房地產(chǎn)、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、信息和廣告等發(fā)展緩慢，帶動(dòng)作用不強(qiáng)。總之，勞動(dòng)密集型行業(yè)多，知識(shí)密集型行業(yè)少，為生產(chǎn)企業(yè)配套的高端服務(wù)業(yè)則更少。另外，遼寧省制造業(yè)的發(fā)展和繁榮仍處于依靠廉價(jià)勞動(dòng)力、資本投入、資源投入的傳統(tǒng)模式，資源依賴(lài)性高，智力密集度低，對(duì)服務(wù)業(yè)需求少；另一方面，遼寧服務(wù)業(yè)發(fā)展仍處于初級(jí)階段，并受到相關(guān)政策、基礎(chǔ)設(shè)施和人才等因素束縛，整體發(fā)展水平不高。由此可見(jiàn)，遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，對(duì)制造業(yè)的服務(wù)、帶動(dòng)作用不強(qiáng)，制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的互動(dòng)性不強(qiáng)。

（二）建議

1.微笑曲線(xiàn)理論表明，在制造業(yè)的基層，要打好基礎(chǔ)。因此，沈陽(yáng)在發(fā)展制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)時(shí)，要注重基礎(chǔ)。在機(jī)械、電子行業(yè)采取制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的緊密結(jié)合。在由開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及支付等活動(dòng)構(gòu)成的制造企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值鏈上，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)只有通過(guò)密切配合，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁銷(xiāo)售。如產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)由產(chǎn)品和生產(chǎn)集成商完成，制造和維修等業(yè)務(wù)則是外包給相關(guān)的企業(yè)；另外，通過(guò)延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，從而使制造業(yè)的實(shí)物產(chǎn)品衍生出新的基于“用戶(hù)導(dǎo)向”的生產(chǎn)需求，通過(guò)這些需求使生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷拓展并向制造業(yè)滲透。在二者不斷融合的過(guò)程中，生產(chǎn)業(yè)為了提高其外包和服務(wù)能力，也會(huì)通過(guò)細(xì)化的分工，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和集群式發(fā)展。企業(yè)既提供給客戶(hù)一定需求的實(shí)物產(chǎn)品，也提供給客戶(hù)一定需求的生產(chǎn)，然后將二者結(jié)合出售，這樣會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值和效用。生產(chǎn)通過(guò)其不可替代、品牌或者交易費(fèi)用低等方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，實(shí)物產(chǎn)品通過(guò)其品牌和渠道方面等優(yōu)勢(shì)來(lái)增加生產(chǎn)的需求，使生產(chǎn)和制造業(yè)在價(jià)值鏈上尋找新的結(jié)合點(diǎn)，也在一定程度上拓寬了制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

第6篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

內(nèi)容摘要:“信息化”在為服務(wù)業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)管理效益提高的同時(shí),也帶來(lái)了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的改變。本文對(duì)信息化條件下服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行了探討。首先分析了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的局限性,其次分析了服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈與波特提出的一般價(jià)值鏈的變化,進(jìn)而提出了信息化條件下,服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的最終模型。

關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè) 價(jià)值鏈 信息化

服務(wù)業(yè)和價(jià)值鏈概述

(一)服務(wù)業(yè)

服務(wù)業(yè)的概念最早源于西方“第三產(chǎn)業(yè)”這個(gè)概念,它是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)中除農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的所有行業(yè)。1935 年英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新西蘭奧塔哥大學(xué)教授費(fèi)希爾(Fisher)在其所著的《安全與進(jìn)步的沖突》一書(shū)中,首先提出“第三產(chǎn)業(yè)”這個(gè)概念。研究表明,隨著人均收入的提高,不僅勞動(dòng)力,而且各種生產(chǎn)要素都是從第一產(chǎn)業(yè)流向第二產(chǎn)業(yè),然后向服務(wù)業(yè)有序流動(dòng)。從20世紀(jì)60年代初開(kāi)始,主要西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)重心開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重不斷提高;到了20世紀(jì)80年代,全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。美國(guó)著名學(xué)者富克斯(V. Fuchs)在其名著《服務(wù)經(jīng)濟(jì)》中將這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”;貝爾(D. Bell)則稱(chēng)之為“后工業(yè)化社會(huì)”。盡管稱(chēng)呼不同,但都反映一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)就是服務(wù)業(yè)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不斷提升?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)在世界各國(guó)尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展達(dá)到了空前的水平,服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的部門(mén),成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)價(jià)值鏈

價(jià)值鏈(Value Chain)概念由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾•波特首先提出,波特認(rèn)為,分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo);同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈;價(jià)值鏈分析的目的在于找到為企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng),并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善;價(jià)值可以用企業(yè)的總收入來(lái)衡量,也是企業(yè)銷(xiāo)售其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格;價(jià)值鏈的概念要從消費(fèi)角度來(lái)理解。

價(jià)值鏈管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展,把客戶(hù)關(guān)系管理也納入了其管理范疇,其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以核心企業(yè)作為龍頭,以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo),以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù),達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制,從而將核心企業(yè)與客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)創(chuàng)建價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先、差異化經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)集聚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

價(jià)值鏈摒除了傳統(tǒng)管理模式當(dāng)中的許多不足,如缺乏合作、不穩(wěn)定的供需關(guān)系資源的利用度低需求信息不能共享、扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重、核心企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求等,在管理思想和模式上予以了發(fā)展和優(yōu)化。價(jià)值鏈管理有三個(gè)含義:其一,企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系,如原料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)一致性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切聯(lián)系;其二,每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值,如服務(wù)價(jià)值鏈,如果密切注意顧客所需或做好售后服務(wù),就可以提高企業(yè)信譽(yù),從而帶來(lái)無(wú)形價(jià)值;其三,不僅包括企業(yè)內(nèi)部各鏈?zhǔn)交顒?dòng),而且更重要的是,還包括企業(yè)外部活動(dòng),如與供應(yīng)商之間的關(guān)系、與顧客之間的聯(lián)系等。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈局限性及服務(wù)業(yè)信息化

(一)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的局限性

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窃谛畔⑾到y(tǒng)比較落后的條件下存在的。在這種價(jià)值鏈模式下,信息傳遞比較困難,成員之間都是按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合,因此往往表現(xiàn)出以下弊端:

靈活性差,效率低。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈只注重價(jià)值鏈成員之間的固定的聯(lián)系,由于上下成員之間不能靈活多向聯(lián)系,更不能跳環(huán)節(jié)聯(lián)系,一旦中間某一環(huán)節(jié)發(fā)生阻斷,就會(huì)導(dǎo)致鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降,甚至整個(gè)價(jià)值鏈無(wú)法運(yùn)行。

信息的不對(duì)稱(chēng)降低傳統(tǒng)服務(wù)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)性。傳統(tǒng)價(jià)值鏈中,由于信息的不對(duì)稱(chēng),成員之間的協(xié)作性比較差,價(jià)值鏈的運(yùn)作成本高,效率低。僵化的價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重自身企業(yè)的價(jià)值與利益,而容易忽略整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值與利益。同時(shí),服務(wù)的無(wú)形性使得在交易之前游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感知程度較低,傳統(tǒng)價(jià)值鏈在滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值方面存在不足。

(二)服務(wù)業(yè)信息化

信息化是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)進(jìn)程,它的核心是要通過(guò)全體社會(huì)成員的共同努力,在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具,創(chuàng)建信息時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力,推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革,使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。目前,信息化被擺在了實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵地位。而信息資源作為與自然資源、能源相提并論的第三種國(guó)力,也已成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。

信息化條件下的服務(wù)業(yè)是指以開(kāi)發(fā)和利用信息資源為基礎(chǔ),以利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、加工、處理、收集、存儲(chǔ)、檢索和利用為手段,以生產(chǎn)信息產(chǎn)品為社會(huì)提供服務(wù)為目的的專(zhuān)門(mén)行業(yè)的集合體。

服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化

服務(wù)因其所提供的產(chǎn)品―服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、可變性和易消失性,使得服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈有別于波特的一般價(jià)值鏈。本研究將波特所提出的一般價(jià)值鏈做一優(yōu)化,見(jiàn)圖1。

(一)將波特一般價(jià)值鏈優(yōu)化

將波特一般價(jià)值鏈基本活動(dòng)中進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤和服務(wù)合并為優(yōu)化后服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈中的服務(wù)。

因?yàn)榉?wù)不可分離性的特點(diǎn),其生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。如果服務(wù)是由人提供的,那么,提供服務(wù)者就是服務(wù)的一部分,因?yàn)楫?dāng)服務(wù)正在生產(chǎn)時(shí)顧客也在場(chǎng),提供者和顧客相互作用是服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈中基本活動(dòng)之一―服務(wù)的一個(gè)特征,特別是娛樂(lè)業(yè)和展業(yè)服務(wù)的情況下,購(gòu)買(mǎi)者對(duì)提供者是誰(shuí)極為關(guān)心,面對(duì)這種情況,服務(wù)提供者可以學(xué)會(huì)為大群體服務(wù),服務(wù)提供者可以加快服務(wù)速度,或者,服務(wù)機(jī)構(gòu)可以訓(xùn)練更多的服務(wù)提供者和提高顧客信任。

(二)保留了波特一般價(jià)值鏈基本活動(dòng)中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

從復(fù)雜性這一角度出發(fā),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷(xiāo),還要加上內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和交互營(yíng)銷(xiāo)。如圖2。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)指服務(wù)公司必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),使其通力合作,使顧客感到滿(mǎn)意,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要做的最大工作可能就是使每個(gè)員工都實(shí)行顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)。

交互營(yíng)銷(xiāo)指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)提供者是不可分割的。專(zhuān)業(yè)服務(wù)的情況尤其如此。

(三)保留了波特一般價(jià)值鏈輔助活動(dòng)中的基礎(chǔ)設(shè)施

它指公司內(nèi)部情境,是所有其他價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生的環(huán)境,主要包括組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和公司文化?；A(chǔ)設(shè)施支撐了整個(gè)價(jià)值鏈,可以幫助或阻礙成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于服務(wù)行業(yè)尤為重要。服務(wù)的提供者是人,良好的基礎(chǔ)設(shè)施有利于服務(wù)的提供者設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn),提升公司的形象。而服務(wù)業(yè)內(nèi)的公司應(yīng)運(yùn)用控制系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)的服務(wù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)業(yè)績(jī)定期進(jìn)行審計(jì)。

(四)保留并強(qiáng)調(diào)波特一般價(jià)值鏈輔助活動(dòng)中的人力資源管理

人力資源功能要負(fù)責(zé)保證公司擁有有效地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所需要的正確的技術(shù)、員工的組合,保證服務(wù)的提供者得到足夠的培訓(xùn)、激勵(lì)和報(bào)酬。如果人力資源系統(tǒng)發(fā)揮作用,員工的生產(chǎn)力將會(huì)提高,客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量將得到改善,從而企業(yè)得以創(chuàng)造更好的價(jià)值。它包括所有參與招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、付酬的活動(dòng),一些服務(wù)企業(yè)己經(jīng)認(rèn)識(shí)到通過(guò)貫穿企業(yè)的這些行動(dòng)和在這方面的投資,企業(yè)可能獲得潛在的優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格招聘并保留出色的員工,己經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)的主要戰(zhàn)略問(wèn)題之一。

(五)保留波特一般價(jià)值鏈輔助活動(dòng)中的研發(fā)活動(dòng)

研發(fā)是產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)。盡管我們通常將研發(fā)同制造企業(yè)中的實(shí)物產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系起來(lái),但服務(wù)企業(yè)同樣需要研發(fā)。例如,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為金融產(chǎn)品創(chuàng)新和遞送產(chǎn)品方式的創(chuàng)新。在線(xiàn)銀行和智能借記卡就是近來(lái)銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的例子。通過(guò)卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì),研發(fā)改善了服務(wù)的性能,讓服務(wù)增加價(jià)值從而提高對(duì)顧客的吸引力。同樣,研發(fā)有助于提高服務(wù)價(jià)格、減小成本。

以我國(guó)服務(wù)業(yè)中的軟件業(yè)為例,我國(guó)那么多軟件公司的產(chǎn)品,實(shí)際上更多是在國(guó)外的軟件產(chǎn)品上做一些增值的服務(wù),在一些比較小的應(yīng)用上做開(kāi)發(fā)。這主要是因?yàn)槲覈?guó)的軟件產(chǎn)業(yè)沒(méi)有形成自己的生態(tài)體系。

價(jià)值鏈中忽視研發(fā)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致軟件企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,也就導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有生命力,研究單位的研究成果也就沒(méi)有出路。中科院軟件研究所可能是全國(guó)唯一一家專(zhuān)門(mén)從事軟件研究的研究所,還有一些高校也在做一些研究。但是我們的研究、開(kāi)發(fā)、服務(wù)還沒(méi)有形成一個(gè)有效的價(jià)值鏈條。因?yàn)槠髽I(yè)一方面沒(méi)有大到可以自成體系,另一方面卻不愿意和研究所合作?，F(xiàn)在公司和研究所、高校的合作剛開(kāi)始比較積極,等到公司自認(rèn)為把技術(shù)掌握到了以后,就對(duì)研究所、高校消積對(duì)待,以至于拋棄。于是研究所和高校也對(duì)公司開(kāi)始懷著不信任的心理,不愿意把技術(shù)給他們,有的還自己操辦公司。所以雙方很難形成一個(gè)完善的價(jià)值鏈?，F(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)始自己辦研究院。這從理論上講是對(duì)的,這是在不斷完善自己的價(jià)值鏈。但是從實(shí)際意義上講又是不對(duì)的,因?yàn)槠髽I(yè)完全可以通過(guò)研究所、高校的社會(huì)資源來(lái)補(bǔ)充它的研發(fā)力量,借助外部?jī)?yōu)勢(shì)完善自己的價(jià)值鏈。

所以,為了完善價(jià)值鏈,強(qiáng)制也好、引導(dǎo)也好,要讓研發(fā)單位主動(dòng)和企業(yè)合作。比如說(shuō),現(xiàn)在軟件所的人員成本比較高,如果軟件所按國(guó)家規(guī)定把幫助實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化,就可以享受18號(hào)文件,人員工資列入成本。不過(guò),對(duì)研究成果的出口要有要求,比如說(shuō)要有成果推廣使用的考核指標(biāo)。反過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),如果企業(yè)主動(dòng)向研究所、高校購(gòu)買(mǎi)科技成果,就給他們減少稅收等。軟件研究所目前的定位是“面向軟件技術(shù)未來(lái)”,做“基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、前瞻性”的研究,主動(dòng)放棄和企業(yè)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng),使技術(shù)形成對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力。

結(jié)論

信息化對(duì)服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的影響毋庸置疑,但這種影響并沒(méi)有改變服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的本質(zhì)。信息化條件下,服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),基本活動(dòng)又包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù);輔助活動(dòng)包括:基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、信息系統(tǒng)、研發(fā)。在信息化條件下,優(yōu)化旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成,能夠同時(shí)促進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)消費(fèi)者的雙贏。

參考文獻(xiàn):

1.C.W.L.希爾,G.R.瓊斯.戰(zhàn)略管理,2005

2.菲利普•科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,2001

第7篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科。從20世紀(jì)30年代 ，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)希爾在《安全與進(jìn)步的沖突》一書(shū)中提出“第三產(chǎn)業(yè)”的概念以后，人們開(kāi)始對(duì)第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行理論研究。第三產(chǎn)業(yè)又稱(chēng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以也是對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論研究的開(kāi)始。

第三產(chǎn)業(yè)是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的包括文教衛(wèi)生、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)警察在內(nèi)的各行各業(yè)的總稱(chēng)，內(nèi)容十分龐雜。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和再生產(chǎn)，是服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人與人的相互關(guān)系的基石 ，服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)就是以這些關(guān)系作為主要的研究對(duì)象。

在商品經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)產(chǎn)品是商品。同一般商品一樣，服務(wù)產(chǎn)品的二重性是由創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)勞動(dòng)的二重性決定的，即服務(wù)勞動(dòng)的具體形式創(chuàng)造使用價(jià)值，服務(wù)勞動(dòng)作為人類(lèi)腦力和體力的支出形成價(jià)值。服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值論是勞動(dòng)價(jià)值論的一部分，是對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論的補(bǔ)充和發(fā)展，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。

服務(wù)產(chǎn)品是由服務(wù)企業(yè)或個(gè)體勞動(dòng)者生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的。大多數(shù)服務(wù)勞動(dòng)者在企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織中進(jìn)行勞動(dòng)，個(gè)體勞動(dòng)者是少數(shù)。企業(yè)活動(dòng)中的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系是由服務(wù)業(yè)生產(chǎn)資料的所有制性質(zhì)決定的生產(chǎn)資料，或以貨幣為代表的生產(chǎn)資金，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提。

由于服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的具體表現(xiàn)形式是服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者直接的服務(wù)，他們的勞動(dòng)積極性對(duì)生產(chǎn)和流通的發(fā)展比其他部門(mén)更有決定意義。因此，服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)特別注意研究如何調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)產(chǎn)品作為商品必須進(jìn)入市場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)自身的物質(zhì)替換和價(jià)值補(bǔ)償。服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也是以市場(chǎng)為舞臺(tái)。因此，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的研究，也是對(duì)服務(wù)業(yè)內(nèi)部和外部的縱橫交錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的研究。同時(shí)，由于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，決定了服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)不同于實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)。

例如，服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的彈性很大，是由于自我服務(wù)與社會(huì)服務(wù)經(jīng)常處在相互替代的變動(dòng)之中。服務(wù)企業(yè)或單位若要擴(kuò)展市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，必須使自己的服務(wù)產(chǎn)品適銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)。因此，對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行計(jì)劃指導(dǎo)，也要以服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)為依據(jù)。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)不是孤立地考察服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是在它同國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)的相互聯(lián)系中，考察它的生產(chǎn)和再生產(chǎn)的全過(guò)程，考察它發(fā)生、發(fā)展的客觀必然性。服務(wù)業(yè)為社會(huì)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)服務(wù)，它的產(chǎn)品是當(dāng)作生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料進(jìn)入生產(chǎn)、流通和消費(fèi)領(lǐng)域。

它為了滿(mǎn)足自己再生產(chǎn)的需要，又要從其他部門(mén)取得必需的生產(chǎn)資料和生活資料。這個(gè)過(guò)程，就是服務(wù)業(yè)同國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)相互作用的過(guò)程。社會(huì)生產(chǎn)越發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)，社會(huì)生活各個(gè)方面，對(duì)服務(wù)業(yè)的需要越大，同服務(wù)業(yè)的關(guān)系也就更為密切。

第8篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及特征

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

自黨的十六大報(bào)告明確提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重”后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策中的一個(gè)正式提法。但目前對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”提出明確概念的文獻(xiàn)并不多，理論界對(duì)該概念的提法也未取得一致認(rèn)同。綜合起來(lái)包括：1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指依托信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比更具有科技知識(shí)含量高、技術(shù)信息相對(duì)密集等特點(diǎn)的服務(wù)業(yè)；2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)制造業(yè)的部分環(huán)節(jié)中分化形成的，是為現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。所謂生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，是指為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而非直接為最終消費(fèi)而服務(wù)的服務(wù)業(yè)，主要包括金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、咨詢(xún)、信息服務(wù)、科技開(kāi)發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

基于以上論述，本文對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”作出如下定義：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指與現(xiàn)代技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程相伴隨而發(fā)展起來(lái)的，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值特點(diǎn)，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展局有全局性影響的服務(wù)業(yè)。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征

1.技術(shù)、知識(shí)和人力資本密集?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是依托科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化分工，將企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行的部分服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行外置，交由具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)項(xiàng)人才的服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行，其目的是為客戶(hù)提供某一領(lǐng)域的特殊服務(wù)，并提高服務(wù)效率，降低交易成本。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有技術(shù)化、知識(shí)化和人才專(zhuān)業(yè)化的特征。

2.對(duì)合約和法律的依賴(lài)性很強(qiáng)。提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和接受服務(wù)方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來(lái)確定所提供服務(wù)的相關(guān)事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關(guān)系。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需以合約為紐帶，并高度依賴(lài)于契約和法律的效力。

3.具有城市趨向性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的生產(chǎn)要素主要是先進(jìn)科技和專(zhuān)業(yè)人才，這些生產(chǎn)要素會(huì)流向城市，并通過(guò)城市集散。并且服務(wù)業(yè)的規(guī)模對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量依賴(lài)性很強(qiáng)，人口規(guī)模和密度是決定城市服務(wù)業(yè)比重的重要因素，大型成市較容易地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集中地。因而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的城市趨向性比較明顯。

4.產(chǎn)業(yè)高附加值，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力強(qiáng)。以信息技術(shù)為支撐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)部門(mén)更有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，創(chuàng)造更為廣泛的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)高附加值。從全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重呈上升趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力明顯。

二、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)占GDP比重呈不斷上升趨勢(shì)。然而同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)層次低。根據(jù)2005-2011我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產(chǎn)業(yè)的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)、批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重仍較大，根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒公布的2005年至2010年相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產(chǎn)和金融業(yè)以外的“三高”型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、會(huì)展、信息技術(shù)、中介服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現(xiàn)出了一定的下滑趨勢(shì)。造成這一現(xiàn)象的原因主要是我國(guó)過(guò)度依賴(lài)工業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)重視程度不夠，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的改革嚴(yán)重滯后于工業(yè)領(lǐng)域，形成服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)的整體層次偏低的情況。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)存在政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象。中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)，如銀行、電信、保險(xiǎn)等，存在明顯的政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象，致使其他社會(huì)資本難以進(jìn)入市場(chǎng)，抑制了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。行業(yè)壁壘的存在和壟斷性提高了業(yè)務(wù)擴(kuò)展的進(jìn)入門(mén)檻，這必然導(dǎo)致服務(wù)供給質(zhì)量差、價(jià)格高，抑制了需求。并且，嚴(yán)格的進(jìn)入限制縮小了部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體的投資渠道，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)能力差，經(jīng)營(yíng)效益不佳。

三、我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)策建議

第一，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)業(yè)中間需求產(chǎn)業(yè)地位已是現(xiàn)階段服務(wù)業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。因此，可重點(diǎn)針對(duì)需求潛力大的房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化體育等行業(yè)，走調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并重的道路，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培育服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量，積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，從而形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，健全服務(wù)業(yè)體系。

第二，堅(jiān)持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化改革，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，走市場(chǎng)化道路是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效途徑。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)體制改革，改進(jìn)一些壟斷性行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，能有效地提高生產(chǎn)效率，改善服務(wù)。此外提高我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放程度，改善投資方式能引導(dǎo)更多外資投向我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而更好地吸引國(guó)際資本、技術(shù)、人才等資源，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

第三，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺的專(zhuān)業(yè)，在現(xiàn)有高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校中制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，擴(kuò)大招生規(guī)模。同時(shí)強(qiáng)化崗位職業(yè)素質(zhì)，全面推行職業(yè)資格認(rèn)證制度，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)資格的標(biāo)準(zhǔn)體系，有序擴(kuò)大實(shí)施范圍和領(lǐng)域。大力施行人才引進(jìn)機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)人力資源的保護(hù)，充分利用國(guó)內(nèi)外人才的高端素養(yǎng)來(lái)推進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、小結(jié)

當(dāng)前，我國(guó)各類(lèi)服務(wù)業(yè)的水平與世界先進(jìn)水平相比尚有較大差距。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放程度，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，建立專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制才能進(jìn)一步加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，從而提升我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]晁鋼令.服務(wù)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004.

[2]銀興.城市功能意義的城市化及其產(chǎn)業(yè)支持[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2003（2）.

第9篇：服務(wù)業(yè)的概念范文

投資要點(diǎn)：

1、電力投資逐步轉(zhuǎn)向電網(wǎng)智能化及配電網(wǎng)建設(shè)。

2、二次設(shè)備企業(yè)引導(dǎo)配網(wǎng)建設(shè)。

在解決了大部分電源供給及輸電線(xiàn)路骨架基本完成的情況下，中國(guó)電力投資重點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)向電網(wǎng)智能化及配電網(wǎng)建設(shè)，解決歷史欠賬。配電自動(dòng)化是配網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中必不可少的一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，我國(guó)配電自動(dòng)化水平覆蓋率不到15%，而發(fā)達(dá)國(guó)家的配電自動(dòng)化水平都達(dá)到50%以上。

二次設(shè)備企業(yè)引導(dǎo)配網(wǎng)建設(shè)。由于配電智能化改造對(duì)相應(yīng)企業(yè)的系統(tǒng)集成能力，大型工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，軟硬件集成能力等有較高的要求，只有同時(shí)具有生產(chǎn)配網(wǎng)一次、二次設(shè)備及系統(tǒng)的大型規(guī)模企業(yè)才能從中受益，其他企業(yè)，如只生產(chǎn)配網(wǎng)一次設(shè)備、配網(wǎng)二次設(shè)備及系統(tǒng)，或只涉及部分配網(wǎng)一次設(shè)備的企業(yè)由于本身水平及能力所限，很難從配電智能化大投資中獲益。因此配電自動(dòng)化的受益公司主要是許繼電氣和國(guó)電南瑞兩家企業(yè)；對(duì)于積成電子和四方股份，由于其在配網(wǎng)自動(dòng)化領(lǐng)域已經(jīng)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在一次設(shè)備短板補(bǔ)足之后，有望繼續(xù)在未來(lái)配網(wǎng)建設(shè)中獲益；各家配網(wǎng)企業(yè)積極研制新產(chǎn)品迎接配網(wǎng)建設(shè)，對(duì)掌握新產(chǎn)品入市“準(zhǔn)生證”的電科院也是利好。

裝飾裝修：估值達(dá)到歷史最低 抄底正當(dāng)時(shí)

投資要點(diǎn)：

1、業(yè)績(jī)保障性高，當(dāng)前估值水平歷史最低。

2、市場(chǎng)滯漲低估值板塊輪動(dòng)會(huì)帶來(lái)補(bǔ)漲機(jī)會(huì)。

今年以來(lái)裝飾業(yè)績(jī)與新簽訂單增速保持30%-40%左右增長(zhǎng)，成長(zhǎng)趨勢(shì)未變，明年業(yè)績(jī)保障性高，13-15倍的估值水平已是估值底限。今年以來(lái)，裝飾行業(yè)盡管面臨限建樓堂館所、國(guó)五條調(diào)控、經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)等不利因素影響，但業(yè)績(jī)與訂單仍保持30%-40%左右增速，充分顯示了上市公司較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)集中趨勢(shì)明顯。目前行業(yè)對(duì)于上市公司中高端有效市場(chǎng)至少每年5000億以上，上市公司市占率仍然非常低，龍頭金螳螂占有率也不過(guò)3%-4%。裝飾行業(yè)過(guò)去成長(zhǎng)路徑顯示，品牌與管理使得市場(chǎng)向上市公司集中趨勢(shì)明顯。目前主流上市公司今年新簽訂單均保持30%-40%增速，并且這一趨勢(shì)將會(huì)維持，明年行業(yè)業(yè)績(jī)保障性高。行業(yè)上市公司成長(zhǎng)趨勢(shì)未變，估值不可能無(wú)下限下移，13-15 倍的估值已是估值底限。

目前市場(chǎng)滯漲低估值板塊正輪動(dòng)，如零售、交運(yùn)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)，今年以來(lái)一直滯漲、估值低、受主題催化劑、預(yù)期改變等因素影響，近期行情如火如荼。我們認(rèn)為，整體市場(chǎng)估值中樞已經(jīng)上移，裝飾板塊今年基本未漲，而龍頭公司金螳螂甚至下跌了20%左右，目前估值處于歷史低點(diǎn)，正是買(mǎi)入時(shí)機(jī)，目標(biāo)價(jià)看到14年20倍估值。

水泥：供給收縮改善預(yù)期

投資要點(diǎn)：

1、國(guó)家再出臺(tái)抑制水泥過(guò)剩產(chǎn)能文件。

2、需求增速快于供給增速致使水泥價(jià)格超預(yù)期。

國(guó)務(wù)院15日公布化解產(chǎn)能過(guò)剩指導(dǎo)意見(jiàn)。國(guó)務(wù)院15日公布了《關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是繼5月份發(fā)改委和工信部出臺(tái)《關(guān)于堅(jiān)決遏制產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩行業(yè)盲目擴(kuò)張的通知》后，年內(nèi)第二份關(guān)于抑制水泥等過(guò)剩行業(yè)產(chǎn)能的文件，顯示國(guó)家對(duì)產(chǎn)能過(guò)剩的治理力度在不斷加強(qiáng)。

意見(jiàn)對(duì)整體行業(yè)的供給收縮形成有力影響。由于經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等方面的壓力，我們認(rèn)為本屆政府的執(zhí)行力度將比以往更強(qiáng)。

政策面、行業(yè)面推動(dòng)行業(yè)反彈，推薦海螺、華新和冀東。10月以來(lái)上海、杭州、合肥、長(zhǎng)沙、廣州價(jià)格已經(jīng)超過(guò)去年四季度高點(diǎn)，超出預(yù)期，這其實(shí)就是需求增速快于供給增速的一個(gè)反應(yīng)。未來(lái)如果供給能繼續(xù)受控，而需求略有增長(zhǎng)的話(huà)，我們判斷行業(yè)均價(jià)還會(huì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們推薦推薦受益于基本面持續(xù)好轉(zhuǎn)的海螺水泥和華新水泥。另外，河北石家莊由于治理大氣污染關(guān)停部分產(chǎn)能，建議關(guān)注基本面和股價(jià)長(zhǎng)期處于底部的冀東水泥。

醫(yī)療：健康服務(wù)業(yè)開(kāi)啟大幕

投資要點(diǎn)：

1、我國(guó)首個(gè)健康服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)性文件出臺(tái)。

2、簡(jiǎn)政放權(quán)、市場(chǎng)化運(yùn)作是意見(jiàn)的主要亮點(diǎn)。

14 日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，首次提出健康服務(wù)業(yè)概念?！兑庖?jiàn)》提出，到2020年，基本建立覆蓋全生命周期的健康服務(wù)業(yè)體系，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬(wàn)億元以上。

短期任務(wù)中六大方向值得關(guān)注。一是醫(yī)療服務(wù)業(yè)；二是健康養(yǎng)老服務(wù)；三是中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)；四是健康體檢咨詢(xún)、全民體育健身、健康文化和旅游等多樣化健康服務(wù)。五是健康服務(wù)業(yè)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)；六是健康服務(wù)信息化。