電子商務(wù)的流程精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)的流程主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)的流程范文

論文摘要：電子商務(wù)正逐漸成為現(xiàn)今交易方式的主流，本文闡述了電子商務(wù)的分類，傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響，以及電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。目前，有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)，有的專門(mén)從事電子商務(wù)，有的將電子商務(wù)作為主業(yè)，有的則將電子商務(wù)作為附屬業(yè)務(wù)。但是，無(wú)論哪種企業(yè)，都能從它們所從事的電子商務(wù)中看到傳統(tǒng)流程的背景。電子商務(wù)沒(méi)有脫離傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，而是作為某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的劑。

一、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類。完全電子商務(wù)是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易活動(dòng)的所有交易行為和交易過(guò)程;不完全電子商務(wù)是指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

電子商務(wù)按交易的主體可以分為:企業(yè)對(duì)企業(yè)即B2B電子商務(wù);企業(yè)對(duì)消費(fèi)者即B2C電子商務(wù);消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者即C2C電子商務(wù);企業(yè)對(duì)政府即B2G電子商務(wù);消費(fèi)者對(duì)政府即C2G電子商務(wù)。

二、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)一般是指在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的從事生產(chǎn)制造和流通服務(wù)的各類經(jīng)濟(jì)組織。傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，主要是以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的理解可以從以下3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。首先，從組織結(jié)構(gòu)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般實(shí)行層級(jí)制的結(jié)構(gòu)，即所謂金字塔型;從運(yùn)營(yíng)方式上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般應(yīng)用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段和技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和交易活動(dòng);從經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)獲取利潤(rùn)。

20世紀(jì)后期，Internet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣，許多網(wǎng)絡(luò)公司大量涌現(xiàn)，這些企業(yè)希望利用Internet、E-mail和Web來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。可是，到了2000年4月，隨著納斯達(dá)克(NASDAQ)網(wǎng)絡(luò)股的急劇下跌，一些網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉。然而，一些IT企業(yè)(IBM、HP、Intel)卻在互聯(lián)網(wǎng)的寒冬中興起，逐步完成了向電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。如HP以個(gè)性化電腦設(shè)計(jì)及金牌服務(wù)而著稱;Dell以個(gè)人電腦的直銷(xiāo)模式而聞名;Sun是服務(wù)器領(lǐng)域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中一般經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)部管理電子化、銷(xiāo)售電子商務(wù)化、供應(yīng)鏈管理電子化、客戶關(guān)系管理電子化以及庫(kù)存管理電子化等階段。

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn):第一，以Internet為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可能，大多數(shù)企業(yè)試圖通過(guò)使用Internet來(lái)重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)。第二，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迫使企業(yè)調(diào)整其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，充分利用新技術(shù)來(lái)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，客戶的需求發(fā)生了很大變化，大批量生產(chǎn)模式已不能滿足客戶個(gè)性化的需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需要進(jìn)行調(diào)整。第四，降低運(yùn)行成本、提高運(yùn)營(yíng)效率一直是傳統(tǒng)企業(yè)追尋的目標(biāo)，在電子商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商以及合作伙伴的密切合作，傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行成本的降低和運(yùn)行效率的提高。

三、電子商務(wù)產(chǎn)生的沖擊

電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展電子商務(wù)是企業(yè)能夠在日益激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅可以使傳統(tǒng)企業(yè)提高效率、降低成本、開(kāi)拓全球市場(chǎng)，同時(shí)還可以通過(guò)為顧客提供個(gè)性化的增值服務(wù)而創(chuàng)造新的價(jià)值。目前，世界上一些比較著名的傳統(tǒng)企業(yè)，例如，通用、福特、寶潔、聯(lián)合利華、波音公司等已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、海爾、美的、科龍等傳統(tǒng)企業(yè)也都投入了巨資來(lái)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。實(shí)踐證明，這些企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 電子商務(wù)能夠提高商務(wù)活動(dòng)效率

隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作效率能夠大幅度提高，這種效率的提高可以表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部關(guān)系兩個(gè)方面。在這種企業(yè)內(nèi)部，由于使用了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等企業(yè)內(nèi)部管理軟件，企業(yè)內(nèi)耗減少，效率提高。在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系上，由于電子商務(wù)相關(guān)軟件的引入，服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)之間的通信效率明顯提高，同一商務(wù)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間明顯縮短。電子商務(wù)的應(yīng)用帶來(lái)企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)效率的提高，必然能給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

2. 電子商務(wù)能

夠降低交易成本

對(duì)于一般的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，建立起無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可以不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響，并進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷(xiāo)成本。電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用大大降低。

3. 電子商務(wù)能夠降低周轉(zhuǎn)與管理成本

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)為例，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷(xiāo)，可以減少庫(kù)存和營(yíng)業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。

四、傳統(tǒng)企業(yè)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)在:

1. 傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度較低、電子商務(wù)人才匱乏

傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)除了要求完善的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施外，還離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，然而，目前我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)普遍落后，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。另外，電子商務(wù)人才匱乏也是阻礙傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)重要原因。電子商務(wù)項(xiàng)目從立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)到投入使用以及日后的維護(hù)都需要專門(mén)的電子商務(wù)人才，然而大部分傳統(tǒng)企業(yè)很少設(shè)有IT部門(mén)，更不用說(shuō)設(shè)置信息主管(CIO)職位，既懂技術(shù)有懂管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才在傳統(tǒng)企業(yè)中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務(wù)來(lái)管理自己的IT資源，但由于市場(chǎng)化水平不高等原因很難付諸實(shí)施。

2. 傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部管理不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求

傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必然引起內(nèi)部運(yùn)行方式的改變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理模式都需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。首先，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)造成了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的分割和重疊，對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)遲鈍，而電子商務(wù)要求組織結(jié)構(gòu)扁平化。其次，一些傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)帶有明顯的技術(shù)色彩，認(rèn)為平臺(tái)搭好了，電子商務(wù)就成功了，結(jié)果他們對(duì)信息技術(shù)的大量投資并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的回報(bào)。事實(shí)上，搭建好技術(shù)平臺(tái)只是電子商務(wù)邁向成功的一小步，不加分析地將現(xiàn)有的手工流程全部自動(dòng)化，寄希望于電子商務(wù)來(lái)擺脫企業(yè)困境，結(jié)果在手工流程不合理的情況下，流程的自動(dòng)化只能變成錯(cuò)誤的放大器。由于沒(méi)有將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，僵化的業(yè)務(wù)流程使電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于“商務(wù)”，只有商務(wù)模式的創(chuàng)新才能激發(fā)電子商務(wù)的強(qiáng)大活力，才能實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)——盈利，“電子”是實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”的必要手段。

3. 電子商務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的模式

對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程和模式可能存在巨大的差別。傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)就是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化;利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理和綜合服務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)給生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，一方面可以使跨地域和跨界的網(wǎng)上交易成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也可以形成低成本、快營(yíng)運(yùn)的新的流通交易渠道。傳統(tǒng)金融、旅游等服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以極大地降低交易成本，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度。

目前我國(guó)電子商務(wù)在商務(wù)模式創(chuàng)新方面能力欠缺，很多企業(yè)照搬國(guó)外成功電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式和管理方式，與中國(guó)的實(shí)際國(guó)情結(jié)合不夠，最終發(fā)展不順。電子商務(wù)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)于后入者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行好的市場(chǎng)細(xì)分和商務(wù)模式創(chuàng)新尤為重要。比如在內(nèi)容提供、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理上進(jìn)行創(chuàng)新都是可行的。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)必須迎頭趕上，才能在加入WTO后的世界競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

第2篇：電子商務(wù)的流程范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年internet技術(shù)在中國(guó)日益普及，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，到2005年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬(wàn)臺(tái)[1].與此同時(shí)各行業(yè)基于internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來(lái)，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時(shí)空、低成本、交易簡(jiǎn)便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢(shì)取得了較快增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)分析，有未來(lái)10年內(nèi)，超過(guò)三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國(guó)內(nèi)許多保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等工作，也有一些保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運(yùn)行，但與國(guó)外保險(xiǎn)公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對(duì)原有流程進(jìn)行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實(shí)上，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險(xiǎn)公司之間的差別主要來(lái)自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素之一。從國(guó)外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來(lái)看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒(méi)有成功的流程再造，就沒(méi)有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進(jìn)行電子商務(wù)下的流程再造研究對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長(zhǎng)、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠(yuǎn)的意義。

1　現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷(xiāo)售流程和理賠流程。由于實(shí)際中的流程十分復(fù)雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了必要的刪節(jié)和簡(jiǎn)化。

（1）現(xiàn)有保單銷(xiāo)售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個(gè)階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點(diǎn)交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進(jìn)行接單初審、新單登記，完成對(duì)重要信息的第一次錄入。然后由復(fù)核人員對(duì)新單進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)投保件作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)作出各種核保處理。最后，對(duì)于核保通過(guò)的投保件，電腦將自動(dòng)向財(cái)務(wù)發(fā)出對(duì)帳的請(qǐng)求。只要財(cái)務(wù)的實(shí)收暫收費(fèi)大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)，該投保件即可在電腦上實(shí)現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過(guò)配頁(yè)，再次復(fù)核、裝訂、送達(dá)客戶，隨即完成保單銷(xiāo)售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報(bào)案、保險(xiǎn)公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個(gè)階段。保戶須在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)某種報(bào)案方式通知保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)，同時(shí)應(yīng)盡快準(zhǔn)備相關(guān)文件。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險(xiǎn)事故發(fā)生后被保險(xiǎn)人是否受損，判定保險(xiǎn)損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實(shí)其他事故診斷、證明等，進(jìn)行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報(bào)告等材料，進(jìn)行保險(xiǎn)賠付額的計(jì)算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財(cái)務(wù)取款[2].

2　現(xiàn)有流程的主要問(wèn)題

由于目前中國(guó)絕大多數(shù)人壽保險(xiǎn)公司都采取通過(guò)人展業(yè)的方式，上述保單銷(xiāo)售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細(xì)分析之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的主要問(wèn)題。

（1）效率低

下一張保單從填寫(xiě)投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過(guò)人、契約部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門(mén)，而核保過(guò)程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過(guò)多的活動(dòng)，而大量時(shí)間消耗在活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷(xiāo)售到核保，流程執(zhí)行時(shí)間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷(xiāo)售及核保流程的高成本主要是因?yàn)橛纺[的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷(xiāo)售往往采用先銷(xiāo)售后核保的方式。而這種先銷(xiāo)售后核保的方式意味某些不可保風(fēng)險(xiǎn)只有在核保時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司主動(dòng)撤單必須將保費(fèi)悉數(shù)退還， 已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險(xiǎn)公司自行承擔(dān)。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長(zhǎng)，顧客必須長(zhǎng)時(shí)間等待。而先銷(xiāo)售后核保的方式使顧客有時(shí)須增加保費(fèi)或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個(gè)銷(xiāo)售保單流程雖然在目前通過(guò)人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)。因此，在未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計(jì)。

3　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國(guó)外一些保險(xiǎn)公司借助于企業(yè)再造理論思想進(jìn)行的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程改造實(shí)踐的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個(gè)方面：

（1）集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開(kāi)發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用it協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開(kāi)來(lái)，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來(lái)冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過(guò)于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問(wèn)題[3].

4　電子商務(wù)環(huán)境下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)時(shí)，其設(shè)計(jì)思想必須適應(yīng)保險(xiǎn)電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險(xiǎn)種的角度分析，適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的險(xiǎn)種應(yīng)該是那些核保簡(jiǎn)單、手續(xù)簡(jiǎn)便的險(xiǎn)種。而那些需要搜集大量的資料或進(jìn)行實(shí)地考察的險(xiǎn)種則不適宜進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷(xiāo)為目標(biāo)的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標(biāo)的流程再造。但無(wú)論是哪種形式的流程再造，保單銷(xiāo)售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進(jìn)行改造。而保單銷(xiāo)售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)形式的保單銷(xiāo)售流程。

4.1　網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)形式的保單銷(xiāo)售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)頁(yè)，選擇意外險(xiǎn)，填寫(xiě)電子投保單并發(fā)送給保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運(yùn)行核保系統(tǒng)進(jìn)行核保，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不可保，通知客戶拒保，如是可保風(fēng)險(xiǎn)，則計(jì)算保費(fèi)并通知客戶；客戶若決定投保，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2　非網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)形式的保單銷(xiāo)售新流程

大多數(shù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷(xiāo)售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計(jì)改造這些險(xiǎn)種的銷(xiāo)售流程，也可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。在重新設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷(xiāo)售到核保的全部活動(dòng)由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

以壽險(xiǎn)保單為例，其電子商務(wù)銷(xiāo)售保單流程的基本步驟是：客戶向保險(xiǎn)公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請(qǐng)，或在網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)電子表格，傳遞給保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲(chǔ)到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財(cái)務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛(ài)好等），如果額外信息能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報(bào)告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可保性；如屬可保風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算保費(fèi)，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3　理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來(lái)了一場(chǎng)革命。首先，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機(jī)，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材， 使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個(gè)崗位對(duì)案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)這些電子文檔進(jìn)行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時(shí)，高度透明化的新工作模式使各級(jí)管理人員能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個(gè)飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司查勘員用數(shù)碼相機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)情況或相關(guān)資料，同時(shí)用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開(kāi)系統(tǒng)，填寫(xiě)有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險(xiǎn)公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問(wèn)可隨時(shí)決定赴現(xiàn)場(chǎng)定損）；之后，核賠、繕制、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開(kāi)始作業(yè)，沒(méi)有任何時(shí)間差。任何需要上一級(jí)核賠人員復(fù)審的案子也可實(shí)時(shí)送達(dá)，不論該高級(jí)核賠人在何處。同時(shí)，全國(guó)范圍的代查勘也都可以方便地實(shí)現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，滾滾而來(lái)的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。在這股浪潮的推動(dòng)下，國(guó)際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，反映了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和新特點(diǎn)。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，及時(shí)革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告[eb/ol].nic.net.cn/uploadfiles/pdf/2005/7/20/210342.pdf，2005-07-23.

[2]魏華林，林寶清。保險(xiǎn)學(xué)[m].北京：高等教育出版社，1999：203-220.

[3]姚國(guó)章。電子商務(wù)與企業(yè)管理[m].北京：北京大學(xué)出版社，2002：220-226.

[4]施建祥?；跇I(yè)務(wù)流程變革的保險(xiǎn)再造[j].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2004（3）：24-25.

第3篇：電子商務(wù)的流程范文

電子商務(wù)下的城市物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)本地城市及其周邊地區(qū)居民的需求，嚴(yán)格守信用的按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

和傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商企業(yè)的最大成本壓力本就來(lái)自于物流。有數(shù)據(jù)指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2011年第四季度的毛利為1.289億元，毛利率為10.5%，其當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)支出、技術(shù)和內(nèi)容支出以及總務(wù)和行政支出分別占其總營(yíng)收的5.6%、2.4%和2.5%，而履約支出（包括倉(cāng)儲(chǔ)和貨運(yùn)支出）為1.554億元，一下占其總營(yíng)收的12.6%，導(dǎo)致當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)季運(yùn)營(yíng)為虧損，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率僅為-12.1%。可見(jiàn)，物流成本的降低直接關(guān)系到電商企業(yè)的盈利問(wèn)題。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)目前物流成本超過(guò)18%，是美國(guó)的兩倍還多。從歷史來(lái)看，美國(guó)的電商企業(yè)是在物流企業(yè)發(fā)展到一定程度之后才順理成章進(jìn)入的，發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)讓美國(guó)的電商企業(yè)幾乎不用考慮物流方面的問(wèn)題。而中國(guó)的電商企業(yè)和物流企業(yè)都在摸索中前進(jìn)，這也造成了很多問(wèn)題。

制約因素

從總體上看，我國(guó)的電子商務(wù)還處于初期發(fā)展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務(wù)與物流之間的相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系還沒(méi)有得到企業(yè)的普遍認(rèn)可。因此，人們?cè)谥匾曤娮由虅?wù)的同時(shí)，卻對(duì)面向電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)重視不夠，從而出現(xiàn)物流配送系統(tǒng)建設(shè)落后，與電子商務(wù)結(jié)合不夠緊密，這在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。具體說(shuō)來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面的制約因素：

第一，與電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的物流配送基礎(chǔ)落后。

雖然基于電子商務(wù)的物流配送模式受到了越來(lái)越多的關(guān)注，但由于觀念、制度和技術(shù)水平的制約，我國(guó)電子商務(wù)物流配送的發(fā)展仍然比較緩慢，與社會(huì)需求差距仍然較大。目前，高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)化等都無(wú)法適應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)物流配送的要求?；A(chǔ)設(shè)施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平臺(tái)的缺乏，都制約著我國(guó)電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。

第二，電子商務(wù)物流配送的相關(guān)政策法規(guī)不完善。

目前，我國(guó)物流管理管理體制還處于區(qū)域、部門(mén)分割管理的狀態(tài)下，區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，歸口管理不一致，都制約了電子商務(wù)物流配送的效率。由于缺乏一體化的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)很難發(fā)揮其應(yīng)有的突破空間、快捷交易的功能。此外，與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財(cái)稅制度、社會(huì)安全保障制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。

第三，物流配送的電子化、集成化管理程度不高。

電子商務(wù)物流配送之所以受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞，在于電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，網(wǎng)絡(luò)上的大量定制化越來(lái)越多的出現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)只有通過(guò)電子化、集成化物流管理把供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)整合起來(lái)，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需電子商務(wù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了城市配送的推進(jìn)求作出快速反應(yīng)。但從我國(guó)的實(shí)際來(lái)看，企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于較初級(jí)階段，表現(xiàn)在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。這與我國(guó)物流業(yè)起步較晚，先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，如全球定位系統(tǒng)、地理識(shí)別系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)等還較少應(yīng)用有關(guān)。沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備做基礎(chǔ)，電子商務(wù)物流配送企業(yè)的集成化管理就難以實(shí)現(xiàn)；而集成化管理程度不高，電子商務(wù)物流配送企業(yè)的效率就會(huì)大打折扣。

第四，熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏。

由于電子商務(wù)物流配送在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，大多數(shù)從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的企業(yè)在人才的儲(chǔ)備和培育方面顯然還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，有關(guān)電子商務(wù)方面的知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)不足，這直接影響到了企業(yè)的生存和發(fā)展。與國(guó)外形成規(guī)模的物流教育系統(tǒng)相比較，我國(guó)在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，尤其在電子商務(wù)物流配送方面的教育。由于實(shí)踐中運(yùn)行成功案例的缺乏，熟悉電子商務(wù)的物流配送人才匱乏，制約了電子商務(wù)物流配送模式的推廣，也影響了電子商務(wù)物流配送的成功運(yùn)營(yíng)。

優(yōu) 勢(shì)

和傳統(tǒng)的城市物流配送體系相比，電子商務(wù)下的城市物流配送體系具有以下優(yōu)勢(shì)：

第一，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備要求降低。傳統(tǒng)的城市物流配送體系首先要擁有大面積的倉(cāng)庫(kù)；電子商務(wù)下的城市物流配送體系是將散置在各地的、并可能分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，組成“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，并進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用。

第二，可以直接配送到消費(fèi)者。傳統(tǒng)城市物流配送體系不能直接配送到消費(fèi)者而是送到相應(yīng)的超市、便利店等市場(chǎng)終端，然后由市場(chǎng)通過(guò)“拉”的方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；而電子商務(wù)下的城市配送物流體系采用“推”與“拉”相結(jié)合的方式吸引消費(fèi)者選擇，并可直接配送到消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)就好像是把大型超市開(kāi)到了家里。

第4篇：電子商務(wù)的流程范文

課程項(xiàng)目化改造指的是根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)需要及產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，按照“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的培養(yǎng)目標(biāo)，立足職業(yè)崗位要求，將專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成項(xiàng)目，并根據(jù)完成項(xiàng)目的一般過(guò)程，設(shè)計(jì)若干典型學(xué)習(xí)任務(wù)，以若干個(gè)項(xiàng)目組成課程的教學(xué)主線，將若干課程模塊有機(jī)地構(gòu)成與職業(yè)崗位實(shí)際工作密切對(duì)接的課程w系。

電子商務(wù)的快速發(fā)展使現(xiàn)代物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵物流必然要隨之進(jìn)行變革和創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)中的物流教學(xué)也提出新的要求。為培養(yǎng)與市場(chǎng)需求相符的電商物流人才，高職“電子商務(wù)物流管理”課程必須以企業(yè)電商物流相關(guān)崗位的職業(yè)素質(zhì)要求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)校企合作，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，因此需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式進(jìn)行改革，以滿足電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才新的要求。本文針對(duì)“電子商務(wù)物流管理”課程進(jìn)行項(xiàng)目化改造研究與實(shí)踐，以期培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，有效提高課程的教學(xué)效果。

二、課程項(xiàng)目化教學(xué)方案設(shè)計(jì)

1.確定課程總體培養(yǎng)目標(biāo)

“電子商務(wù)物流管理”課程的工作情景有電子商務(wù)企業(yè)物流部門(mén)、第三方物流企業(yè)。作為電子商務(wù)企業(yè)的物流人員，其工作內(nèi)容主要是從事企業(yè)物流運(yùn)作管理工作，最終協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成商品的配送，按時(shí)送到客戶手中。

本課程重在培養(yǎng)電子商務(wù)企業(yè)物流人才所應(yīng)具備的物流運(yùn)作模式選擇能力、采購(gòu)管理能力、運(yùn)輸管理能力、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力、裝卸搬運(yùn)管理能力、包裝與流通加工管理能力、配送管理能力以及協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、溝通能力等綜合職業(yè)素質(zhì)。

2.設(shè)計(jì)理念

作為以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，本課程的設(shè)計(jì)理念是以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)型任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，按照“突出能力目標(biāo)，以學(xué)生為主體，知識(shí)理論實(shí)踐一體化”的原則設(shè)計(jì)課程，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力一體化。

3.設(shè)計(jì)思路

“電子商務(wù)物流管理”課程針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流管理人才的需求，旨在培養(yǎng)適合電子商務(wù)企業(yè)所需要的高級(jí)技能性人才。廣泛聽(tīng)取行業(yè)專家的意見(jiàn)和建議，并在綜合分析以往課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以實(shí)際電子商務(wù)物流管理工作崗位的設(shè)置和工作任務(wù)為切入點(diǎn)，以電子商務(wù)企業(yè)的物流管理工作流程為主線，采用教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式，指導(dǎo)學(xué)生按照實(shí)際工作步驟和內(nèi)容完成一個(gè)完整電子商務(wù)物流管理工作過(guò)程的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中掌握操作方法和技能，并順利完成工作任務(wù)。

第一，我們對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際物流管理工作進(jìn)行深入分析，其工作過(guò)程以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，共設(shè)計(jì)八個(gè)項(xiàng)目，十六個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)了解整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作過(guò)程，讓學(xué)生掌握在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行物流配送的技能，具體包括：合理選擇物流運(yùn)作模式，選擇物流供應(yīng)商并能進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，掌握倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程和管理方法，合理安排商品流通加工與包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸和配送，在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)注意降低物流運(yùn)作成本，提高物流服務(wù)的質(zhì)量等。

第二，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)物流管理工作的實(shí)踐調(diào)查，選擇出各主要崗位的典型業(yè)務(wù)，再按企業(yè)實(shí)際工作情況進(jìn)行整合，形成一條貫穿于課程全過(guò)程的工作主線。

三、課程項(xiàng)目化教學(xué)方案實(shí)施

第一步，教師設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)。教師將課程的知識(shí)點(diǎn)與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)設(shè)計(jì)出相應(yīng)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容要符合課程教學(xué)目標(biāo)，項(xiàng)目任務(wù)的難度適中，且項(xiàng)目的最終成果措施具有一定的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。此外，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程中，典型任務(wù)要貼近電商物流相關(guān)崗位技能素質(zhì)需求的實(shí)際情況，做到項(xiàng)目任務(wù)與企業(yè)實(shí)際的項(xiàng)目基本一致，使學(xué)生體會(huì)到解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的重要性。

第二步，教師布置項(xiàng)目任務(wù)。教師圍繞課程的知識(shí)點(diǎn)，將相關(guān)的項(xiàng)目資料、項(xiàng)目目標(biāo)布置給學(xué)生，教師布置任務(wù)之前，須將項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范給學(xué)生講解清楚，使得學(xué)生在以后的項(xiàng)目中能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。

第三步，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作。學(xué)生對(duì)項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)理解、消化之后，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確分工，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力以及解決

實(shí)際問(wèn)題的能力。

第四步，學(xué)生執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)。各項(xiàng)組成員在了解各自的具體任務(wù)后，設(shè)計(jì)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度以及提出在項(xiàng)目過(guò)程中可能遇到的困難和難點(diǎn)；各團(tuán)隊(duì)小組在搜集資料、分析資料、溝通討論中完成項(xiàng)目方案，項(xiàng)目成果按要求以研究報(bào)告、方案、簡(jiǎn)報(bào)PPT、微視頻等形式呈現(xiàn)。

項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后，項(xiàng)目組內(nèi)部成員自評(píng)、項(xiàng)目小組互評(píng)后，教師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程以及項(xiàng)目成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)后，各小組根據(jù)要求修改項(xiàng)

目成果并提交詳細(xì)的書(shū)面材料。

五. 確定與項(xiàng)目化教學(xué)相適應(yīng)的考核方式

考核方式對(duì)教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，電子商務(wù)物流課程的考核應(yīng)注重平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)際技能的考核，期末考試占總成績(jī)的比重可適當(dāng)降低，具體的考核內(nèi)容及比例分配如課程成績(jī)考核表所示。

以項(xiàng)目為載體的課程項(xiàng)目化改造，其核心任務(wù)是要在知識(shí)與任務(wù)之間建立聯(lián)系，目標(biāo)是使課程教學(xué)從以知識(shí)講授為主變?yōu)橐灾R(shí)應(yīng)用為主；從以教師講授和課本知識(shí)為載體變?yōu)橐皂?xiàng)目任務(wù)為載體；從學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)講變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)參與操作、積極參與新知識(shí)探索；從以教師講解為主變?yōu)橐越處煼e極引導(dǎo)、創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和條件為主。

實(shí)踐證明，項(xiàng)目教學(xué)法符合高職生的特點(diǎn)，具有鮮明的高職教育特色，可使高職學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，提高教學(xué)效果的目的。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：電子商務(wù)的流程范文

顧客忠誠(chéng)是電子商務(wù)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客購(gòu)物過(guò)程的虛擬性，使得物流成為電商與顧客實(shí)際接觸的唯一途徑。本文基于消費(fèi)者的視角，將電子商務(wù)物流能力分成物流運(yùn)作、配送管理、信息管理、可持續(xù)發(fā)展四個(gè)維度，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建模型探究電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，分析不同物流模式對(duì)該影響產(chǎn)生作用的程度。研究結(jié)果表明，電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)感產(chǎn)生明顯影響，并且該影響會(huì)在不同物流模式下動(dòng)態(tài)變化。同時(shí)，根據(jù)電商物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的不同路徑，為采用不同物流模式的電商企業(yè)提出了可行性建議以提高顧客忠誠(chéng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]

電子商務(wù)物流能力；電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)；物流模式

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的興起更是讓網(wǎng)購(gòu)變得異常便捷。在電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)應(yīng)建立起全方位的顧客忠誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，以保持自身的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，顧客忠誠(chéng)感是通過(guò)顧客滿意度建立的，但是根據(jù)美國(guó)貝恩公司的調(diào)查報(bào)告：在對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)持滿意態(tài)度的顧客當(dāng)中有65%—85%的顧客仍會(huì)選擇其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這表明滿意的顧客并不會(huì)輕易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)[1]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購(gòu)物的實(shí)物交割是通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)物流是連接虛擬和現(xiàn)實(shí)的橋梁，因此，電子商務(wù)物流能力會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)感的產(chǎn)生起到直接作用。但是，滯后的物流發(fā)展水平已經(jīng)成為電子商務(wù)安全、便捷、高效發(fā)展的一大障礙[2]。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出了基于消費(fèi)者的電子商務(wù)物流能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響模型，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果證明了電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，同時(shí)將物流模式作為調(diào)節(jié)變量引入該模型，分析不同物流模式對(duì)影響路徑的作用，為管理者提出了提高顧客忠誠(chéng)度的管理建議。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）電子商務(wù)物流能力

配送專家詹姆斯•阿爾里德曾預(yù)言到電子商務(wù)企業(yè)將展開(kāi)一場(chǎng)依靠物流配送的激烈商戰(zhàn)。我國(guó)學(xué)者程得通（2001）也指出物流是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分[3]。近年來(lái)電子商務(wù)膨脹式的快速發(fā)展，“脆弱”的物流體系不堪重負(fù)，學(xué)者們紛紛開(kāi)始研究電商物流能力的評(píng)價(jià)和物流模式的選擇問(wèn)題。張成志和趙亮（2012）認(rèn)為電子商務(wù)的物流體系應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)，提出在評(píng)價(jià)電商物流時(shí)應(yīng)考慮配送成本、配送能力、配送服務(wù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容[4]。郇青（2012）的電子商務(wù)物流評(píng)價(jià)體系中電子商務(wù)物流能力被分為了物流基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力、信息系統(tǒng)能力、經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作能力和物流服務(wù)能力[5]。本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者的視角出發(fā)，提出了基于消費(fèi)者的電子商務(wù)物流評(píng)價(jià)體系（如表1），并且開(kāi)發(fā)了適合消費(fèi)者評(píng)價(jià)的量表。

（二）電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)

顧客忠誠(chéng)經(jīng)國(guó)內(nèi)外學(xué)者多年的研究已經(jīng)形成了比較成熟和統(tǒng)一的概念。迪克和巴蘇（1994）則認(rèn)為只有那些對(duì)企業(yè)保有積極態(tài)度并不斷購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)商品的顧客，才能稱之為具有真正的顧客忠誠(chéng)[6]。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，理查德和謝克特（2000）經(jīng)過(guò)分析多家電子商務(wù)網(wǎng)站和在線消費(fèi)者的行為之后首次提出了電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的概念并將其定義為“E-loyalty”[7]，并提出電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)與傳統(tǒng)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)本質(zhì)上是相同的，同樣包括態(tài)度和行為兩方面的忠誠(chéng)。弗萊維恩（2005）認(rèn)為顧客忠誠(chéng)感的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度不高，不會(huì)輕易放棄在該網(wǎng)站購(gòu)物的意向[8]。綜合上述學(xué)者的研究，本文認(rèn)為電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)是在線顧客經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的購(gòu)物對(duì)某一電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生的情感依賴，它導(dǎo)致顧客不斷在該網(wǎng)站購(gòu)物并且會(huì)向他人推薦該網(wǎng)站。同時(shí)，也將電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度。

（三）物流模式

自建物流模式是電子商務(wù)企業(yè)自己建設(shè)物流中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流運(yùn)作的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理，由于電商企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的直接管理，保證了客戶服務(wù)質(zhì)量并容易收集顧客反饋[9]。但自建物流需要投入大量的初始建設(shè)資金，適合規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)，同時(shí)由于新進(jìn)入物流領(lǐng)域，企業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三方物流模式是商品供應(yīng)方和需求方以外的第三方專業(yè)物流公司為電子商務(wù)企業(yè)和客戶提供物流服務(wù)，通過(guò)與電商企業(yè)締結(jié)契約長(zhǎng)期合作，它擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，可以為顧客提供專業(yè)化的物流服務(wù)[10]。這種方式有利于電商企業(yè)優(yōu)化資源配置專注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是物流活動(dòng)的管理能力較弱[11]。

二、研究假設(shè)及模型

（一）電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響

物流運(yùn)作能力包括物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍、專業(yè)人員比率和以物流設(shè)施設(shè)備專業(yè)化為代表的儲(chǔ)運(yùn)能力，它是物流活動(dòng)的“硬件”保障。物流人員的素質(zhì)代表物流的溝通質(zhì)量是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素；物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍是顧客體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵；而物流設(shè)備和人員的合理匹配可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生重要影響[12]。據(jù)此提出以下假設(shè)：H1：電子商務(wù)物流的物流運(yùn)作能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系；H2：電子商務(wù)物流的物流運(yùn)作能力對(duì)行為忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系。電子商務(wù)物流配送管理能力是電商物流的核心能力，配送的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、貨損率和交貨柔性都是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素。曹花蕊通過(guò)研究證明物流配送環(huán)節(jié)作為電子商務(wù)與顧客實(shí)際接觸的環(huán)節(jié)是影響顧客感知和購(gòu)后行為的重要因素，其中配送的準(zhǔn)確性和商品的完好性發(fā)揮的作用最大[13]。另外，電子商務(wù)顧客終端物流服務(wù)的可靠性、多樣性和便捷性對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的作用也得到了研究證實(shí)。據(jù)此提出以下假設(shè)：H3：電子商務(wù)物流的配送管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系；H4：電子商務(wù)物流的配送管理能力對(duì)行為忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系。物流信息管理能力是電商企業(yè)物流系統(tǒng)對(duì)物流信息的集成和共享的能力。顧客在網(wǎng)購(gòu)之后出于對(duì)所購(gòu)買(mǎi)物品的好奇心理和安全心理，希望得知商品的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、盡早收到貨物。何耀宇和呂永衛(wèi)就認(rèn)為對(duì)于顧客而言，電商企業(yè)為顧客提供物流信息的清晰性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性都會(huì)影響到物流服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響[12]。據(jù)此提出如下假設(shè)：H5：電子商務(wù)物流的信息管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系；H6：電子商務(wù)物流的信息管理能力對(duì)行為忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系。隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，綠色低碳的觀念深入人心，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為是否環(huán)保，這也關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力已經(jīng)逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。伍星華等認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站綠色低碳的物流活動(dòng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，會(huì)影響企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和顧客的購(gòu)物行為[14]。因此，本研究提出如下假設(shè)：H7：電子商務(wù)物流的可持續(xù)發(fā)展力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系；H8：電子商務(wù)物流的可持續(xù)發(fā)展力對(duì)行為忠誠(chéng)有正向影響關(guān)系。

（二）不同物流模式對(duì)上述影響的調(diào)節(jié)作用

自建物流和第三方物流是兩種截然不同的物流模式，由于其運(yùn)作方不同而使它們形成了不同的特點(diǎn)，為顧客提供的物流服務(wù)也具有不同的特點(diǎn)。自建物流是電商企業(yè)自己獨(dú)立運(yùn)作的，它可以根據(jù)顧客的反饋及時(shí)調(diào)整物流服務(wù)，也有利于向顧客傳遞其獨(dú)特的企業(yè)文化；第三方物流是由專門(mén)的物流公司承擔(dān)物流活動(dòng)，是社會(huì)化物流的體現(xiàn)，完善的物流網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化的物流服務(wù)能力可以滿足顧客多樣的物流需求?？梢钥闯觯煌奈锪髂Ｊ娇梢詾轭櫩吞峁┎煌目蛻趔w驗(yàn)，而物流作為電商與顧客之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化，顧客的對(duì)物流服務(wù)的體驗(yàn)是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素。因此，提出如下假設(shè)：H9：不同物流模式下電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響存在差異。綜合以上假設(shè)，形成本研究的理論模型，如下圖：

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

基于方差的PLS-SEM方法適合于分析復(fù)雜模型，允許模型中添加調(diào)節(jié)變量和非線性關(guān)系，并且PLS不依賴于大樣本的支持[15]。由于其可以更加靈活地分析變量和結(jié)構(gòu)關(guān)系，更加適合分析探索性建模問(wèn)題，被廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。所以本研究采用偏最小二乘的結(jié)構(gòu)方程模型（PLS-SEM）分析檢驗(yàn)電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響模型。

（二）問(wèn)卷開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)調(diào)查

本研究的調(diào)查問(wèn)卷的題項(xiàng)全部采用5級(jí)李克特量表，電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的題項(xiàng)均參考了迪克、葛蘭默勒、奧利弗、馮紹津等學(xué)者的研究，量表中用AtL和AcL表示態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。另外，在基于消費(fèi)者的電子商務(wù)物流能力的評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷相關(guān)題項(xiàng)，并通過(guò)預(yù)調(diào)查和專家討論修改題項(xiàng)，最終開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)物流能力的問(wèn)卷量表。本文分別用LOC、DMC、IMC、SDC表示物流運(yùn)作能力、配送管理能力、信息管理能力、可持續(xù)發(fā)展力。問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和發(fā)放問(wèn)卷兩種方式進(jìn)行，最終共回收512份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷466份，有效率為91%。其中評(píng)價(jià)采用第三方物流模式電商網(wǎng)站的255份，自建物流模式電商網(wǎng)站211份。男女比率大致為7:10；從年齡結(jié)構(gòu)上看19-25歲的231份，26-35歲的167份，36-45歲的53份，46歲以上的15份；學(xué)歷構(gòu)成為，研究生學(xué)歷的189人，大專及本科的255人，高中高職及以下的22人。

（三）信度和效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)是衡量調(diào)查結(jié)果可靠性和量表合理性的依據(jù)。從檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，各變量的克朗巴α值和組合信度CR分別達(dá)到了0.9和0.8都超過(guò)了各自的判斷標(biāo)準(zhǔn)0.7，表明本研究的量表具有較高的信度。效度檢驗(yàn)是測(cè)量題項(xiàng)所能反映變量的有效程度，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，各潛變量的平均提煉方差A(yù)VE值在0.8以上（＞0.5）。同時(shí)，因子載荷系數(shù)都高于0.7，且T檢驗(yàn)值都很大，說(shuō)明量表具有很好的聚合效度。另外，各潛變量的AVE值平方根均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，這表明各潛變量之間具有良好的區(qū)別效度。

（四）模型檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用smartpls2.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)分析。首先，對(duì)總體樣本（N=466）進(jìn)行bootstrap過(guò)程分析和PLSAlgorithm檢驗(yàn)得到各路徑的路徑系數(shù)、各路徑的顯著性和方差解釋度R2值，以檢驗(yàn)假設(shè)H1-H8是否成立。同時(shí)，為了檢驗(yàn)假設(shè)H9在不同物流模式下電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響具有差異性，將全部樣本分為采用第三方物流模式的255個(gè)樣本和自建物流模式的211個(gè)樣本，運(yùn)用相同的方法再次進(jìn)行檢驗(yàn)，觀察比較其結(jié)果的差異性。

（五）檢驗(yàn)結(jié)果

在Bootstrap路徑檢驗(yàn)結(jié)果中，T檢驗(yàn)值大于1.96，表明通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，從路徑檢測(cè)結(jié)果來(lái)看（如表2），全部樣本的路徑中有五項(xiàng)通過(guò)檢驗(yàn)，分別為配送管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的影響、物流運(yùn)作能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的影響以及信息管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的影響。另外，在第三方物流樣本和自建物流樣本當(dāng)中，雖然它們都分別有4條路徑通過(guò)檢驗(yàn)，但是各自的影響路徑出現(xiàn)了不同的結(jié)果，這說(shuō)明在不同物流模式下電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響存在差異，所以假設(shè)H9通過(guò)了檢驗(yàn)。進(jìn)一步觀察R2值的檢驗(yàn)結(jié)果，在總體樣本下顧客忠誠(chéng)兩個(gè)維度態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的R2值分別為0.632和0.614，說(shuō)明電子商務(wù)物流能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的解釋力分別達(dá)到了63.2%和61.4%。但是，在第三方物流模式下態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的R2分別為0.200和0.412，而在自建物流模式下態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的R2分別為0.362和0.197，存在著明顯的差異，這也驗(yàn)證了本研究的假設(shè)H9。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.從總樣本的檢測(cè)結(jié)果可以看出，電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)具有明顯影響和較強(qiáng)的解釋力。首先，配送管理能力和物流運(yùn)作能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)都有明顯的影響力，進(jìn)一步觀察T值，配送管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的影響更為顯著，而物流運(yùn)作能力則是對(duì)行為忠誠(chéng)的影響更為顯著。其次，信息管理能力僅對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)具有顯著的影響，這表明，提高電子商務(wù)物流的信息管理能力可以提升顧客對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度忠誠(chéng)，但對(duì)行為忠誠(chéng)的影響卻并不明顯。另外，可持續(xù)發(fā)展能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的T值達(dá)到了1.476，雖然沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)，但是特征值較大。2.針對(duì)不同的物流模式樣本的檢驗(yàn)結(jié)果表明，在不同的物流模式下電子商務(wù)物流能力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響是有差異的。在第三方物流樣本下，配送管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的影響，以及物流運(yùn)作能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的影響都通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)；自建模式的配送管理能力僅對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)產(chǎn)生顯著影響，物流運(yùn)作能力僅對(duì)行為忠誠(chéng)產(chǎn)生顯著影響。信息管理能力對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的影響也同樣通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，這一點(diǎn)和第三方物流有著明顯的差異。3.在不同物流模式樣本的R2值檢驗(yàn)中，在第三方物流模式下態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的R2分別為0.200和0.412，而在自建物流模式下態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的R2分別為0.362和0.197，存在著明顯的差異。這表明，對(duì)于第三方物流來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)物流能力更多的轉(zhuǎn)化為顧客的行為忠誠(chéng)，而自建物流模式的電子商務(wù)物流能力則更多地轉(zhuǎn)化為顧客的態(tài)度忠誠(chéng)。

（二）對(duì)策建議

1.在商品逐步同質(zhì)化和各電商網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略趨同化的今天，物流能力已經(jīng)成為決定消費(fèi)者去留的關(guān)鍵，因此物流能力應(yīng)作為重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)管理者所關(guān)注。在電子商務(wù)物流能力的四個(gè)維度中配送管理能力和物流運(yùn)作能力既對(duì)顧客忠誠(chéng)有決定性的影響，也是電商企業(yè)提升顧客忠誠(chéng)所必須努力的方面。另外，由于消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的逐步提升，對(duì)電子商務(wù)物流的可持續(xù)發(fā)展力也越來(lái)越關(guān)注，管理者同樣應(yīng)對(duì)其引起足夠的重視。2.根據(jù)研究結(jié)果，作為第三方物流模式的電子商務(wù)企業(yè)其配送管理能力和物流運(yùn)作能力對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)感產(chǎn)生了極其重要的影響，這是第三方物流的優(yōu)勢(shì)也是電商企業(yè)保障顧客服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)格外重視。而自建物流精確的信息資訊和及時(shí)的物流信息反饋得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，并且這種認(rèn)可正在轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，所以作為采用自建物流模式的電子商務(wù)企業(yè)管理者在重視配送管理能力和物流運(yùn)作能力的同時(shí)要發(fā)揮信息管理能力的優(yōu)勢(shì)。3.在對(duì)被調(diào)查者回訪的過(guò)程中得知，很多顧客對(duì)自建物流的電商企業(yè)所提供的快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)非常滿意，但是自建物流的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面有限、可到達(dá)性不高，成為顧客流失的重要原因，此時(shí)這部分顧客對(duì)第三方物流模式的電商網(wǎng)站形成了所謂的“壟斷性忠誠(chéng)”，從研究結(jié)果也可以看出第三方物流的行為忠誠(chéng)明顯高于態(tài)度忠誠(chéng)。因此,作為自建物流的電子商務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)加快農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，而第三方物流的電子商務(wù)企業(yè)管理者也應(yīng)該加強(qiáng)物流管理、提高物流服務(wù)質(zhì)量，從而提高顧客的態(tài)度忠誠(chéng)，以鞏固顧客的行為忠誠(chéng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧愛(ài)民,陶寶,馬瑩瑩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究[J].中國(guó)管理科學(xué),2014,(6).

[2]王娟娟.電子商務(wù)時(shí)代的物流發(fā)展分析[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2014,(3).

[3]程德通.電子商務(wù)與物流配送[J].三明高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2001,(3).

[4]張成志,趙亮.電子商務(wù)下的物流配送模式選擇研究[J].物流技術(shù),2012,(10).

[5]郇青.電子商務(wù)物流發(fā)展模式研究[D].濟(jì)南:山東大學(xué),2012

[9]溫旭麗,田瑞青.B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式研究———以凡客誠(chéng)品為例[J].物流技術(shù),2011,(9).

[10]寧明智.B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式研究[J].物流技術(shù),2012,(7).

[11]張宇,李琪.B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式選擇研究[J].人文雜志,2012,(3).

[12]何耀宇,呂永衛(wèi).物流服務(wù)質(zhì)量影響因素與顧客忠誠(chéng)度[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2012,(7).

[13]曹花蕊.消費(fèi)者感知網(wǎng)絡(luò)物流配送服務(wù)質(zhì)量對(duì)其態(tài)度和購(gòu)后行為的影響[J].物流技術(shù),2014,(5).

[14]伍星華,卜華白,何青.基于ANP-TOPSIS模型的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式?jīng)Q策[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2014,(8).

第6篇：電子商務(wù)的流程范文

 【論文摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)業(yè)取得蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的自建配送體系，借助第三方物流企業(yè)，郵政配送體系以及網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合等的物流配送模式各有利弊。同時(shí)，在物流配送過(guò)程中，配送延誤、服務(wù)水平差、顧客投訴率高等諸多問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。在分析btoc電子商務(wù)物流的配送模式和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以京東商城為例，提出了提高物流配送效率的相關(guān)對(duì)策和建議。  

 

 目前，電子商務(wù)作為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關(guān)注。2009年電子商務(wù)的行業(yè)站點(diǎn)數(shù)保持著高速增長(zhǎng)，截至2009年12月底，btoc網(wǎng)站數(shù)超過(guò)了9 400家，同比猛增43.79%?？焖侔l(fā)展的電子商務(wù)固然離不開(kāi)物流業(yè)的支持和發(fā)展，但我國(guó)傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當(dāng)不規(guī)范，配送延誤時(shí)有發(fā)生，顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 

 一、電子商務(wù)和btoc電子商務(wù)的涵義 

 電子商務(wù)（electronic commerce），是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)等，并借助internet進(jìn)行聯(lián)系，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以將電子商務(wù)分為不同的類型，如btoc，btob，ctoc等。其中btoc是我國(guó)最早發(fā)展的一種電子商務(wù)模式，它是business to customer的簡(jiǎn)稱，指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子交易，即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環(huán)節(jié)，可以使最終客戶享受價(jià)格優(yōu)惠；在網(wǎng)上可以面對(duì)面地同最終客戶直接交流，深入了解他們的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

 二、京東物流配送模式分析 

 物流配送模式一般可分為自營(yíng)配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。 

 (一)自營(yíng)配送模式 

 1．京東的自營(yíng)物流 

 自營(yíng)配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來(lái)籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統(tǒng)來(lái)完成企業(yè)的配送任務(wù)，包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營(yíng)模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。 

 京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系，因?yàn)檫@些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設(shè)了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬(wàn)個(gè)訂單，日訂單極限處理能力達(dá)到5萬(wàn)單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊(duì)伍配送，一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年京東宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬(wàn)元在上海成立快遞公司，欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無(wú)錫、寧波這七個(gè)城市開(kāi)通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心來(lái)支持企業(yè)的自營(yíng)配送模式。由此可見(jiàn)，建立自己的物流系統(tǒng)，依靠自身的配送隊(duì)伍，是京東較為青睞的一種方式。 

 也正是有了京東自營(yíng)配送模式的支持，京東在2010年4月正式推出了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，即指即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。高效率的服務(wù)獲得了更高的客戶滿意度，同時(shí)也使得京東的訂單量呈上升趨勢(shì)。 

 2．自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 

 自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： 

 （1）保證配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性我國(guó)的物流業(yè)起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務(wù)好、效率高、收費(fèi)合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面，自營(yíng)配送便能做得很好。京東通過(guò)自營(yíng)配送可以為顧客帶去更及時(shí)的服務(wù)，來(lái)保證服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求。也通過(guò)自營(yíng)配送才能完成京東提出的新服務(wù)——“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。如果第三方物流來(lái)幫京東配送貨物，在到貨付款這方面會(huì)產(chǎn)生不安全因素，產(chǎn)生對(duì)京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊(duì)做這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)存在這些問(wèn)題，能保證配送服務(wù)的安全性。 

 （2）保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定 

 每到國(guó)定假期，特別是春節(jié)時(shí)期，大部分快遞公司都會(huì)提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來(lái)進(jìn)行貨品的配送，則會(huì)造成無(wú)法配送的窘境。而通過(guò)企業(yè)的自營(yíng)配送則可以順利地完成在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)，保證在此期間的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定。 

 (二)第三方物流配送模式 

 1．京東的外包物流 

 第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒(méi)有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來(lái)選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。京東商城在自營(yíng)配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi)，選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，來(lái)完成貨物的配送任務(wù)。另外在配送大家電時(shí)，京東還選擇與廠商進(jìn)行合作，因?yàn)榇蠹译姷奈锪髋渌统杀据^高，假設(shè)京東自行運(yùn)送則成本將高于利潤(rùn)。例如，從上海發(fā)到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。 

 2．第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 

 第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： 

 （1）減少物流成本支出 

 在京東建自營(yíng)配送系統(tǒng)時(shí)，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業(yè)，則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用，如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市，京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低，來(lái)選擇不同的快遞公司，以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果，減少物流成本的支出。 

 （2）使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是b2c電子商務(wù)企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長(zhǎng)，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長(zhǎng)的速度，由此京東的重心會(huì)放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù)，專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。 

 

 參考文獻(xiàn) 

[1]馬海鄰.電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)奧秘多[n].解放日?qǐng)?bào)，2010-04-28，tech.sina.com.cn/i/2010-04-28/17074123450.shtml. 

第7篇：電子商務(wù)的流程范文

1． 引言

2．電子商務(wù)與系統(tǒng)集成概述

2．1 電子商務(wù)的概念和本質(zhì)

2．2 電子商務(wù)系統(tǒng)集成的概念及含義

2．3 電子商務(wù)的組成要素

3．電子商務(wù)與系統(tǒng)集成的必要性和重要性

4．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

4．1 傳統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程（EDI電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程）

4．2 企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

5．實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和流程再造的前提—系統(tǒng)集成

5．1 系統(tǒng)的特性

5．2 電子商務(wù)的工作平臺(tái)——網(wǎng)絡(luò)

5．3 電子商務(wù)子系統(tǒng)

6．電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

6．1 技術(shù)體系構(gòu)架

6．2 EDI關(guān)鍵技術(shù)

6．3 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

6．4 電子商務(wù)技術(shù)上的問(wèn)題

7．電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案

8．結(jié)束語(yǔ)

參考文獻(xiàn)

摘要：本文闡述了電子商務(wù)的組成、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)框架和關(guān)鍵技術(shù)等，著重研究了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)系統(tǒng)及其應(yīng)用，分析了系統(tǒng)集成的必要性和重要性，提出了具體解決方案的集成框架并舉出實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 系統(tǒng)集成 EDI 網(wǎng)絡(luò) 信息

：7000多字

有參考文獻(xiàn)

高才生的作品

150元

備注:此文版權(quán)歸本站所有；。

第8篇：電子商務(wù)的流程范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國(guó)際賈易;網(wǎng)絡(luò)

一、電子商務(wù)的涵義及其實(shí)現(xiàn)方式

1、電子商務(wù)的涵義。電子商務(wù)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)，交易活動(dòng)，金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它涉及信息交換、銷(xiāo)售、支付、運(yùn)輸?shù)日麄€(gè)貿(mào)易過(guò)程。隨著以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及和應(yīng)用，電子商務(wù)己成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用新的發(fā)展方向。

2、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。電子商務(wù)目前主要有3種形式，即EDI形式、Internet形式和Intranet形式。EDI<ElectronicDataInter-chance)，即電子數(shù)據(jù)交換又稱“無(wú)紙貿(mào)易”，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與貿(mào)易各方計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。它注重?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，將貿(mào)易中重復(fù)使用或不同領(lǐng)域共同的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，目的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化，減少手工勞動(dòng)，降低成本，提高效率，尤其適用于減少交易循環(huán)中的重復(fù)工作。

二、我國(guó)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的階段分析

我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，一般需要經(jīng)過(guò)展示階段、交流階段、交易階段和集成階段。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程的影響程度隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，電子商務(wù)應(yīng)用的水平越高，企業(yè)流程受到的沖擊就會(huì)越大。

1、電子商務(wù)的展示階段。大多數(shù)企業(yè)邁向電子商務(wù)的第一步是擁有一個(gè)公司的網(wǎng)址，為任何一個(gè)潛在的用戶提供信息和一個(gè)單項(xiàng)的交流方式。這種以靜態(tài)的方式提供企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系方式以及相關(guān)信息的階段被稱為展示階段。在展示階段，電子商務(wù)的作用一方面表現(xiàn)為在網(wǎng)上提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，吸引潛在的顧客;另一方面作為企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，獲取企業(yè)所需要的信息。展示階段是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的低級(jí)階段，信息技術(shù)并沒(méi)有真正地融合到企業(yè)的流程之中，因此毋須變革企業(yè)流程。

2、電子商務(wù)的交流階段。該階段可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)同客戶(銷(xiāo)售者、消費(fèi)者)或供應(yīng)商的雙向交流，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站為顧客或供應(yīng)商提品或服務(wù)的信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得訂單、進(jìn)行報(bào)價(jià)和談判，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該階段的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是供應(yīng)商可以準(zhǔn)確獲取庫(kù)存信息。有條件的企業(yè)在交流階段還可以組建企業(yè)外部網(wǎng)。盡管交流階段實(shí)現(xiàn)了雙向交流，但還不能進(jìn)行資金交易。該階段，企業(yè)的網(wǎng)站變成了信息聚集、傳播的工具，在這樣的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)就需要進(jìn)行相應(yīng)的流程變革以保證定單能夠得到及時(shí)處理。交流階段要求企業(yè)的信息化水平進(jìn)一步提高，企業(yè)需要建立前臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)。該階段在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品并不是主要的目標(biāo)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)大都處在這個(gè)發(fā)展階段。

3、電子商務(wù)的交易階段。企業(yè)在交易階段面臨著新的挑戰(zhàn)，不僅要求具有較高的技術(shù)能力和較完備的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，而且對(duì)信息系統(tǒng)安全性和可靠性提出了更高的要求。交易階段的電子商務(wù)活動(dòng)會(huì)涉及到方方面面，除了買(mǎi)方和賣(mài)方外，銀行等金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等都參與其中。數(shù)據(jù)加密和電子簽名等技術(shù)也是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的因素。

4、電子商務(wù)的集成階段。集成可以分為企業(yè)流程的集成、信息系統(tǒng)的集成以及流程與信息系統(tǒng)的集成三個(gè)方面，按照集成的范圍，集成又可以分為企業(yè)內(nèi)部集成和跨企業(yè)集成。集成階段存在重要的技術(shù)障礙包括企業(yè)之間的流程和信息系統(tǒng)的不兼容問(wèn)題。集成階段是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始到訂單獲取、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、貨款結(jié)算、產(chǎn)品的提供以及售后服務(wù)等活動(dòng)都是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成的。

三、制約外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題所在

盡管在電子商務(wù)在我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)占的比重也越來(lái)越大，但是還是存在很多的問(wèn)題，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。這些問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:1、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)缺乏;2、電子商務(wù)本身的安全問(wèn)題;3、電子商務(wù)的法律制度問(wèn)題;4、電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題;5、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏.

四、完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策與建議

1、加強(qiáng)宣傳教育，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。提高外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)際電子商務(wù)的認(rèn)知度，這是全面應(yīng)用國(guó)際電子商務(wù)的一個(gè)必要條件。國(guó)際電子商務(wù)在我國(guó)還剛剛起步，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)程度低，不利于它的發(fā)展。全社會(huì)應(yīng)加大宣傳力度，提高各級(jí)政府和外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度，特別要使廣大外貿(mào)企業(yè)都能熟悉、了解國(guó)際電子商務(wù)，愿意采用國(guó)際電子商務(wù)方式。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)系到每一個(gè)人的切身利益。當(dāng)白己的計(jì)算機(jī)被病毒侵害，被黑客人侵，造成數(shù)據(jù)丟失、硬盤(pán)燒毀，都會(huì)感到極度的痛苦和憤怒。如果在電子商務(wù)活動(dòng)中，還會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)損失。這種情況對(duì)電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務(wù)前裹足不前。因此，政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)必要的網(wǎng)絡(luò)安全，減少網(wǎng)上犯罪行為，維護(hù)正當(dāng)?shù)纳碳液拖M(fèi)者權(quán)益，保護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和文化安全。

3、制定和完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。法律法規(guī)和安全問(wèn)題對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。建立新的法律法規(guī);對(duì)原有的相關(guān)法律體系進(jìn)行必要的調(diào)整，以適應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的需要。要建立和健全關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、消費(fèi)者權(quán)益等方面的政策法規(guī)。完善現(xiàn)有法律法規(guī)，保證電子交易的合法性，保護(hù)個(gè)人隱私和防范網(wǎng)上犯罪，建立電子商務(wù)安全認(rèn)證法律機(jī)制。

第9篇：電子商務(wù)的流程范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

一、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目的和意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)及應(yīng)用已進(jìn)入人們的生活。對(duì)電子商務(wù)人才的需求也越來(lái)越多。為順應(yīng)這一形勢(shì)，許多高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。

作為一個(gè)新興學(xué)科，如何培養(yǎng)出專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)生，成了現(xiàn)在許多高校的面臨的問(wèn)題。因此，人才培養(yǎng)計(jì)劃中的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)就成了培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的重要途徑。而電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室則是幫助實(shí)現(xiàn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的重要訓(xùn)練手段。因此，建立一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、功能完善的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，是電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。

二、目前電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)存在的主要問(wèn)題

目前，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)在實(shí)際使用和操作過(guò)程中，存在以下問(wèn)題：

2.1功能不完善

目前，部分高校電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室過(guò)于注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，而忽視了其他環(huán)節(jié)，如不支持域名的申請(qǐng)服務(wù)、域名解析服務(wù)、電子郵件系統(tǒng)功能、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、第三方支付接口使用等服務(wù)的結(jié)合。上述過(guò)程的理解是培養(yǎng)一個(gè)合格電子商務(wù)人才必不可少的一部分。

2.2過(guò)于強(qiáng)調(diào)按實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作，缺乏創(chuàng)造性

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室就是對(duì)與電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行仿真和模擬，這是許多人在建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的初衷。因此，在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)的同時(shí)，將電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程固定化、實(shí)驗(yàn)流程固定化。這樣固然可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)這一流程的了解，但是過(guò)于強(qiáng)調(diào)按實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作，缺乏了創(chuàng)造性，對(duì)學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)極為不利。

2.3教師隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)

近幾年電子商務(wù)的發(fā)展速度之快，許多任課教師有較深的理論知識(shí)，但缺乏實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)多的教師從未從事過(guò)電子商務(wù)交易活動(dòng)，這就導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，在實(shí)踐中遇到的問(wèn)題不易解決，因此加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師實(shí)踐動(dòng)手能力，也是很重要的環(huán)節(jié)。

三、如何建立規(guī)范化的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室

3.1教學(xué)方面

與理論課程相結(jié)合，如網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、物流與供應(yīng)鏈、國(guó)際貿(mào)易等。建設(shè)與課程同步的模擬、操作環(huán)境。模擬教學(xué)軟件仿真實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程。加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基本概念的理解。

3.2實(shí)踐方面

模擬教學(xué)軟件遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需要，還需要加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力。通過(guò)課程設(shè)計(jì)或者畢業(yè)設(shè)計(jì)提高學(xué)生對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的域名申請(qǐng)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、安全維護(hù)、推廣營(yíng)銷(xiāo)等。

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室與校園網(wǎng)的對(duì)接，可方便開(kāi)展學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。以淘寶網(wǎng)開(kāi)店為例，從市場(chǎng)調(diào)研、店鋪規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、店鋪推廣、物流配送、資金管理、團(tuán)隊(duì)管理等，這一系列過(guò)程均由學(xué)生自主完成，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

校企合作。企業(yè)永遠(yuǎn)站在市場(chǎng)的最前沿，為縮小電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生與企業(yè)用人單位之間的距離，使專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)更適應(yīng)市場(chǎng)的需要，通過(guò)與企業(yè)合作的方式開(kāi)展相關(guān)課題的研究，對(duì)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室起到推動(dòng)作用。

3.3完善功能

(1)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

接入Internet，它是其他功能的基礎(chǔ)。

(2)提供域名申請(qǐng)功能

在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室配備一臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行域名申請(qǐng)，讓學(xué)生親自參與域名的選擇、申請(qǐng)、備案的流程。

(3)提供FTP功能

電子商務(wù)網(wǎng)站制作完成后，如何將網(wǎng)頁(yè)文件傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)瀏覽。這需要FTP將本地網(wǎng)頁(yè)文件傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器上。通過(guò)架設(shè)一個(gè)FTP服務(wù)，讓學(xué)生參與網(wǎng)站的，這也是很重要的一步。

(4)域名解析服務(wù)功能

如何在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)輸入申請(qǐng)到的域名自動(dòng)解析到服務(wù)器上的網(wǎng)站。這需要將域名解析到該服務(wù)器的IP，而這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)均在域名解析服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

(5)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口

在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中，用戶可設(shè)立金融企業(yè)，提供網(wǎng)上金融服務(wù)，也可通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的金融機(jī)構(gòu)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)資金結(jié)算。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)要隨著電子商務(wù)實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新。因此在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)過(guò)程中，既要考慮基礎(chǔ)條件，又要考慮今后發(fā)展的可擴(kuò)展性，為今后的發(fā)展創(chuàng)造空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]李勝東.電子商務(wù)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007.

[2]宋文官.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案現(xiàn)化教育技術(shù)，2007年第4期.