口碑營(yíng)銷(xiāo)策略精選(九篇)

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第1篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

    1搜索引擎提供了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的新途徑

    網(wǎng)絡(luò)傳播融合了已有的傳播形式,打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)空分割,逐漸形成了新型的傳播空間—網(wǎng)絡(luò)空間,或者稱(chēng)為“賽博空間”。傳統(tǒng)口碑也就由此演進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)口碑,口碑營(yíng)銷(xiāo)也就升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)口碑指網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)(以消費(fèi)者為主)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道分享的,對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)的多媒體形式的信息內(nèi)容,這些信息大多可以通過(guò)搜索引擎檢索獲取。因此,搜索引擎的檢索結(jié)果既是網(wǎng)絡(luò)口碑的表現(xiàn),也是形成網(wǎng)絡(luò)口碑的重要因素。其原因在于:①搜索引擎收錄網(wǎng)頁(yè)比較多,以所有網(wǎng)頁(yè)或某語(yǔ)種所有網(wǎng)頁(yè)為目標(biāo),這樣基本上可以反映全世界或某語(yǔ)種相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的信息情況;②搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)獲取、瀏覽和利用網(wǎng)絡(luò)信息的門(mén)戶(hù),搜索引擎基本上反映了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息利用的情況,如瀏覽量、重要性排序等,這些都可以作為網(wǎng)絡(luò)口碑的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。由此可見(jiàn),搜索引擎作為大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)檢索、獲取網(wǎng)絡(luò)信息的入口,提供了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的新途徑。首先,搜索引擎用戶(hù)數(shù)量眾多。2012年1月的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.13億;而根據(jù)《2011年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)研究報(bào)告》,截至2011年第3季度,搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.96億。這說(shuō)明,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)搜索引擎的使用慣性已經(jīng)形成。其次,搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)購(gòu)物決策的影響較大。根據(jù)《2011年中國(guó)搜索營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究報(bào)告》,81.8%的搜索用戶(hù)在作出購(gòu)物決策時(shí)會(huì)使用搜索引擎。所以,圖書(shū)出版社和發(fā)行商要注意利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo),以求取得事半功倍的宣傳效果。

    2根據(jù)搜索引擎的書(shū)名檢索結(jié)果確定圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的方向

    本文以百度搜索引擎為例來(lái)確定圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的若干著力點(diǎn)。百度搜索引擎是世界上最大的中文搜索引擎,其收錄的中文網(wǎng)頁(yè)數(shù)量最多、最全面,可以較好地反映中文網(wǎng)頁(yè)的流傳情況。從“新京報(bào)書(shū)香榜”2012年第12周總榜前10名中選取5種圖書(shū)作為采樣,分別為第1名《大故宮》、第4名《青春》、第5名《不一樣的卡梅拉》、第9名《愛(ài)你是最好的時(shí)光》和第10名《世界如此險(xiǎn)惡,你要內(nèi)心強(qiáng)大》,以書(shū)名作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。統(tǒng)計(jì)表明,使用搜索引擎進(jìn)行檢索,近99%的搜索者(包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外)僅查看搜索結(jié)果的前30個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè),其后的搜索結(jié)果幾乎不被搜索者瀏覽。[1]因此,對(duì)前30個(gè)檢索結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的狀況和原因得出較為準(zhǔn)確的結(jié)論。因此,本文選取3月19日百度搜索頁(yè)面的前30條進(jìn)行總結(jié)分析。

    2.1若干圖書(shū)的書(shū)名檢索結(jié)果匯總利用百度搜索引擎,在搜索框直接鍵入書(shū)名(不含書(shū)名號(hào)),按照與圖書(shū)銷(xiāo)售的密切程度及圖書(shū)介紹的詳細(xì)程度,將檢索結(jié)果分為網(wǎng)上售書(shū)、有售書(shū)推薦的鏈接、百度產(chǎn)品、電子書(shū)、圖書(shū)相關(guān)情況介紹和無(wú)關(guān)頁(yè)面等六大類(lèi),結(jié)果見(jiàn)表1。

    2.2圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的著力點(diǎn)對(duì)上述檢索結(jié)果進(jìn)行分析,將各圖書(shū)檢索結(jié)果中收錄比重最大、最具營(yíng)銷(xiāo)效果、最具競(jìng)爭(zhēng)力的要素提煉出來(lái),可以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)具有以下著力點(diǎn)。

    2.2.1書(shū)名根據(jù)搜索結(jié)果,搜索各關(guān)鍵詞得到的相關(guān)頁(yè)面與圖書(shū)的匹配度分別如下:《大故宮》83%,《青春》13%,《不一樣的卡梅拉》100%,《愛(ài)你是最好的時(shí)光》93%,《世界如此險(xiǎn)惡,你要內(nèi)心強(qiáng)大》83%。在百度以書(shū)名為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,檢索得到的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量如下:《大故宮》約3190000個(gè),《青春》約100000000個(gè);《不一樣的卡梅拉》約409000個(gè),《愛(ài)你是最好的時(shí)光》約383000個(gè),《世界如此險(xiǎn)惡,你要內(nèi)心強(qiáng)大》約217000個(gè)。其中,《青春》作為書(shū)名不具有特異性,故有相當(dāng)數(shù)量的無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè),但《青春》的銷(xiāo)量很好,因?yàn)樗淖髡呤窃?huà)題不斷的韓寒。知名度不高的圖書(shū)與作者選擇有特異性的書(shū)名,可以提高檢索結(jié)果的相關(guān)度。

    2.2.2網(wǎng)絡(luò)書(shū)店從事網(wǎng)上售書(shū)的主體主要是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。26個(gè)網(wǎng)上售書(shū)的網(wǎng)頁(yè)包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9個(gè)、京東商城4個(gè)、卓越網(wǎng)3個(gè)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)3個(gè)、拍拍網(wǎng)2個(gè)、網(wǎng)易讀書(shū)1個(gè)、金書(shū)網(wǎng)1個(gè)、文軒網(wǎng)1個(gè)、會(huì)獵網(wǎng)1個(gè)和精彩網(wǎng)1個(gè)。其中,網(wǎng)易讀書(shū)主要側(cè)重于連載,孔夫子舊書(shū)網(wǎng)側(cè)重于舊書(shū)的出售,除此之外,其他網(wǎng)站都是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店,這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是網(wǎng)上售書(shū)的主體,尤以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為主。

    2.2.3豆瓣社區(qū)有售書(shū)鏈接的網(wǎng)站主要是豆瓣社區(qū)。在10個(gè)含有售書(shū)鏈接的網(wǎng)頁(yè)中,豆瓣社區(qū)占8個(gè),其他2個(gè)是心理空間和Coay。豆瓣網(wǎng)是以書(shū)評(píng)為特色的社區(qū),是讀者與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的平臺(tái),吸引了一大批忠實(shí)的用戶(hù)。這一模式擁有很高的用戶(hù)黏性,并逐漸對(duì)網(wǎng)民購(gòu)書(shū)產(chǎn)生影響。這種模式特別適合于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

    2.2.4百度產(chǎn)品在檢索結(jié)果中,百度旗下網(wǎng)頁(yè)共有15個(gè),其中百科5個(gè)、知道5個(gè)、貼吧2個(gè)、視頻2個(gè)、文庫(kù)1個(gè)。百度產(chǎn)品具有搜索排名靠前、免費(fèi)、權(quán)威三大優(yōu)勢(shì),是很好的圖書(shū)品牌形象提升工具。

    2.2.5電子書(shū)連載在檢索結(jié)果中,電子書(shū)的頁(yè)面共有23個(gè),其中在線(xiàn)電子書(shū)9個(gè)、電子書(shū)下載11個(gè)、有聲讀物3個(gè)。網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)一方面可以擴(kuò)大圖書(shū)的知名度,另一方面又對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)售產(chǎn)生一定的阻礙作用。電子書(shū)連載這種形式,既可以進(jìn)行最為直觀的圖書(shū)體驗(yàn)式宣傳,又能通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間來(lái)克服電子書(shū)下載的弊端,增加讀者黏性。電子書(shū)連載是現(xiàn)階段各種形式的電子書(shū)中最為有效的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)形式。

    2.2.6對(duì)圖書(shū)相關(guān)情況進(jìn)行介紹的網(wǎng)頁(yè)有一些網(wǎng)頁(yè)基于各種目的介紹圖書(shū)的相關(guān)情況。在檢索結(jié)果中,對(duì)圖書(shū)相關(guān)情況進(jìn)行介紹的網(wǎng)頁(yè)共有38個(gè),包括新聞網(wǎng)頁(yè)26個(gè)、相關(guān)視頻5個(gè)、百科性質(zhì)1個(gè)、博客類(lèi)網(wǎng)頁(yè)4個(gè)、論壇類(lèi)網(wǎng)頁(yè)2個(gè)。新聞和博客是更為有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)形式。新聞可以提高圖書(shū)的知名度;而讀者通過(guò)博客發(fā)表圖書(shū)的讀后感,也具有較好的口碑傳播效果。

    3利用搜索引擎進(jìn)行圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略

    根據(jù)以上對(duì)檢索網(wǎng)頁(yè)結(jié)果的總結(jié)分析,我們認(rèn)為,利用搜索引擎進(jìn)行圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo),可以施行以下策略。

    3.1選擇有特異性的書(shū)名書(shū)名是讀者認(rèn)知圖書(shū)的窗口,也往往是讀者為進(jìn)一步了解圖書(shū)相關(guān)信息而進(jìn)行檢索的關(guān)鍵詞。在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)盛行的形勢(shì)下,圖書(shū)命名不但要考慮各項(xiàng)常規(guī)因素,還要把書(shū)名的網(wǎng)絡(luò)檢索結(jié)果作為一個(gè)重要的參考因素。在一般情況下,越有特異性的書(shū)名,搜索引擎進(jìn)行檢索越具有專(zhuān)指度,網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)越具有優(yōu)勢(shì)。作者知名度高或涉及熱點(diǎn)事件的圖書(shū),可以選擇搜索量大、常用的語(yǔ)詞做書(shū)名;否則就要選擇以往無(wú)搜索或搜索量小、具有特異性的書(shū)名,以提高檢索的相關(guān)度。

    3.2與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店合作圖書(shū)出版社、發(fā)行商要注意與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店進(jìn)行合作。比如,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直把圖書(shū)作為銷(xiāo)售重點(diǎn),出版社可以采用與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的形式,獨(dú)家授權(quán)給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。要注重網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的頁(yè)面設(shè)計(jì),百度搜索結(jié)果直接將圖書(shū)產(chǎn)品頁(yè)呈現(xiàn)在訪(fǎng)問(wèn)者面前,產(chǎn)品頁(yè)向訪(fǎng)問(wèn)者傳遞快捷、簡(jiǎn)便、清晰的信息。另外,媒體評(píng)價(jià)和商品問(wèn)答兩個(gè)板塊也易被網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索到,出版社可以安排專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)撰寫(xiě)和顧客答疑。

    3.3重視網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息在搜索引擎的檢索結(jié)果中也占有不小的比重。比如,豆瓣讀書(shū)是豆瓣社區(qū)的一個(gè)主要頻道,包括新書(shū)速遞、書(shū)評(píng)人、最受關(guān)注圖書(shū)榜、豆瓣圖書(shū)250和精彩豆列五大版塊,同時(shí)還為作者、譯者、編輯、出版社建立小站。

    3.4重視百度產(chǎn)品應(yīng)用對(duì)百度產(chǎn)品的應(yīng)用最便捷有效的方法是直接為書(shū)名創(chuàng)建百科詞條。在百科詞條的編輯過(guò)程中,陳述要客觀、權(quán)威。同時(shí),編輯詞條要充分利用百度百科的目錄,添加目錄要分為一級(jí)目錄和二級(jí)目錄,以便于檢索。而參考資料和擴(kuò)展閱讀可以鏈接出版社的網(wǎng)址,介紹本社其他圖書(shū)的信息,為圖書(shū)作更為廣泛的口碑營(yíng)銷(xiāo)。此外,百度知道擁有良好的互動(dòng)性,以圖書(shū)的相關(guān)信息為內(nèi)容,自主創(chuàng)建和回答問(wèn)題,也可以提升圖書(shū)的被關(guān)注度。

第2篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

大多公司的消亡是注定的，而這消亡的命運(yùn)源自公司創(chuàng)業(yè)之初所采取的一些營(yíng)銷(xiāo)策略。如果你想獲取投資者和顧客的信任、建立良好的客戶(hù)關(guān)系并產(chǎn)生驚人的銷(xiāo)售額，就要仔細(xì)斟酌自己公司選取的營(yíng)銷(xiāo)策略，以免徒勞無(wú)功。不過(guò)這還算好的，有的創(chuàng)企壓根就沒(méi)有采用過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略，另外還有32%的公司甚至連內(nèi)容策略都沒(méi)有。

以下這三種營(yíng)銷(xiāo)策略不僅算不上是優(yōu)化的數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，還可能反過(guò)來(lái)給創(chuàng)企致命一擊。

1、撒網(wǎng)并祈禱式營(yíng)銷(xiāo)策略

撒網(wǎng)并祈禱式營(yíng)銷(xiāo)策略推崇的理念是“越多越好”。在這個(gè)策略的驅(qū)使下，你追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量。比起追求客戶(hù)的高轉(zhuǎn)化率，你可能更愿意不斷地使用打電話(huà)、發(fā)郵件等方式與他人取得聯(lián)系，直到他們決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品為止。此外，廣撒網(wǎng)并祈禱現(xiàn)在還是一種“很受歡迎”的求職方式。

要想成功需努力工作的想法仍未過(guò)時(shí)，可問(wèn)題是現(xiàn)在很多人都只做到了“努力工作”而忽略了“聰明工作”。因此，我們就不得不思考為什么企業(yè)大神們會(huì)很少采用這種廣撒網(wǎng)并祈禱的營(yíng)銷(xiāo)策略。

首先，把數(shù)量放在第一位意味著你能吸引到大批用戶(hù)而其中卻無(wú)一目標(biāo)客戶(hù)。你在聯(lián)系別人之前，你根本不知道他們到底需不需要你提供的產(chǎn)品，換句話(huà)說(shuō)，你連他是不是你的潛在客戶(hù)都沒(méi)搞清楚。其次，不加區(qū)別地采用這種策略反倒會(huì)給公司的發(fā)展設(shè)置一定的障礙，因?yàn)槟銦o(wú)法用發(fā)展前景不明的產(chǎn)品說(shuō)服他人，大多數(shù)人都會(huì)因?yàn)椴恍湃文愣苯訏鞌嚯娫?huà)。

其實(shí)，你可以采用這種廣撒網(wǎng)的方式，只不過(guò)你在打電話(huà)之前得先進(jìn)行客戶(hù)研究。如果你想超越自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就必須要知道自己的產(chǎn)品市場(chǎng)，并朝著目標(biāo)市場(chǎng)不斷前進(jìn)。這樣做不僅能幫你提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，還能幫你節(jié)約大把時(shí)間。

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)

你可能一直覺(jué)得口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有力的營(yíng)銷(xiāo)模式。使用這種模式的企業(yè)家們?cè)缇椭廊藗儠?huì)喜歡自己的產(chǎn)品，知道人們會(huì)一直談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品，覺(jué)得自己的產(chǎn)品已經(jīng)贏得了全世界的認(rèn)可?？蓡?wèn)題是，有誰(shuí)會(huì)真的在乎這些呢？

要想采用口碑營(yíng)銷(xiāo)模式不是件容易的事。首先，你要有正確的產(chǎn)品立足點(diǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要基本點(diǎn)。其次，你要建立一個(gè)宣傳自己產(chǎn)品的社區(qū)。最后，你還得把自己塑造成公司的品牌大使。

口碑營(yíng)銷(xiāo)一般只適合那些早已取得巨大成功的品牌，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了一款備受大眾喜愛(ài)的產(chǎn)品和一個(gè)能傳播產(chǎn)品信息的給力社區(qū)。對(duì)于想采用這一營(yíng)銷(xiāo)模式的初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)能積極宣傳公司產(chǎn)品的社區(qū)是最棘手的問(wèn)題。

3、Facebook廣告和付費(fèi)流量營(yíng)銷(xiāo)

Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)是一種需在短時(shí)間內(nèi)投入大量資金的營(yíng)銷(xiāo)策略。它應(yīng)算是現(xiàn)如今最讓人失望的營(yíng)銷(xiāo)策略之一。它的確在很長(zhǎng)一段時(shí)間里給不少企業(yè)帶去了成功。但是，隨著各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本不斷上漲，使用Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)來(lái)生錢(qián)自然也就越來(lái)越難了。

可這也并不表明Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)一無(wú)是處，只是使用該營(yíng)銷(xiāo)策略所需的工作量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于人們心中所想。那為什么那些已經(jīng)取得成功的公司可采用該營(yíng)銷(xiāo)模式呢？這是因?yàn)樗麄冇袑儆谧约旱木礃I(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員們把每天的時(shí)間都花在觀看公司廣告的觀眾身上，試圖從中取得新突破。

Facebook廣告模式能起到一定的作用，但這種付費(fèi)流量的營(yíng)銷(xiāo)模式不適合初創(chuàng)企業(yè)。如果你是想找到一個(gè)能幫助公司成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，那你就得優(yōu)化自己的社交媒體渠道，并隨時(shí)保持與忠實(shí)顧客的聯(lián)系。

那么，公司在什么時(shí)候才能開(kāi)始使用Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)呢？

當(dāng)你的公司開(kāi)始發(fā)展時(shí)，你就可以采用這種營(yíng)銷(xiāo)策略了。Facebook是一個(gè)付費(fèi)平臺(tái)，只有在公司達(dá)到一定水平后才能有效地使用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略。如果你冒然使用Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)，就可能讓公司處于虧損狀態(tài)。

如果你真的對(duì)自己當(dāng)前所做之事沒(méi)有任何好的想法，那你至少應(yīng)該將Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)外包出去。

為自己選擇最正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

第3篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

關(guān)鍵詞：廣西西式餐飲；商品經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷(xiāo)策略

一、廣西西式餐飲經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略并沒(méi)有給予足夠的重視，“營(yíng)銷(xiāo)近視”的現(xiàn)象在中小企業(yè)可謂比比皆是，這不僅影響中小企業(yè)眼前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更是威脅到他們未來(lái)的生存和發(fā)展。

二、廣西西式餐飲經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析及如何改進(jìn)

（一）品牌策略

1.打造品牌優(yōu)勢(shì)

品牌營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者對(duì)品牌的需求，為品牌創(chuàng)造出更多的價(jià)值，最終形成一套服務(wù)于品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程，是把企業(yè)的品牌形象、知名度、信譽(yù)等展示給消費(fèi)者從而在消費(fèi)者心目中形成對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的品牌形象，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大程度上的品牌的效益。

目前在廣西，主要是一些小規(guī)模的、具有一定個(gè)性的咖啡單體店、加盟店；知名度較高的冰淇淋和咖啡復(fù)合咖啡店鮮有。這體現(xiàn)出了品牌優(yōu)勢(shì)的重要性。

2.加強(qiáng)品牌推廣---口碑傳播

口碑傳播是個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式傳播。它不僅產(chǎn)生于某一次購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)，而是企業(yè)長(zhǎng)期努力的結(jié)果。而良好的口碑是企業(yè)長(zhǎng)期獲得客戶(hù)來(lái)源的根本保證。

（二）產(chǎn)品策略

廣西西式餐飲應(yīng)致力為顧客提供富含“品質(zhì)、環(huán)境、服務(wù)、文化”的一流體驗(yàn)，將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位。同時(shí)不斷推出新產(chǎn)品，讓顧客始終保持新鮮感。

廣西部分西式商品價(jià)格雖然很高，但卻沒(méi)有做好準(zhǔn)備，很多產(chǎn)品都處于研發(fā)試驗(yàn)階段，工作人員也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，難以保證產(chǎn)品穩(wěn)定的品質(zhì)，使得產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到其價(jià)格定位標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)缺乏對(duì)產(chǎn)品的包裝，難以讓人信服。消費(fèi)者看到價(jià)錢(qián)之后，自然會(huì)認(rèn)為其產(chǎn)品品質(zhì)較高，可是當(dāng)親身嘗試之后，會(huì)形成落差。

因此前期要準(zhǔn)備充分，對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值。同時(shí)，推出更多的“新品嘗鮮”活動(dòng)，讓消費(fèi)者以?xún)?yōu)惠的價(jià)格或免費(fèi)試吃的形式嘗到產(chǎn)品，達(dá)到收集顧客的寶貴意見(jiàn)，留住更多的忠實(shí)消費(fèi)者的目的。

（三）采購(gòu)策略

采購(gòu)策略是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的重要組成部分，它對(duì)降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

常見(jiàn)店面有諸多突況：店面員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)表時(shí)往往不能全面考慮問(wèn)題，對(duì)某種店面必需品量預(yù)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致店面供應(yīng)不上，如果這種必需品沒(méi)有庫(kù)存，店面人員只能將其寫(xiě)在下個(gè)月的采購(gòu)申請(qǐng)表上，等待采購(gòu)人員下個(gè)月進(jìn)行采購(gòu)，這樣一來(lái)就將降低了服務(wù)質(zhì)量。如天氣炎熱冰淇淋外帶增多，冰淇淋外帶杯消耗量增大，如果在月中冰淇淋外帶杯用完，恰好沒(méi)有庫(kù)存，就要等采購(gòu)人員下個(gè)月進(jìn)行采購(gòu)，也就意味著后半個(gè)月不能給顧客提供冰淇淋外帶服務(wù)。同時(shí)，店面采購(gòu)人員與店面人員存在溝通不足的問(wèn)題，采購(gòu)的物品不是店面人員所需，造成不必要的浪費(fèi)。

三、廣西西式餐飲經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略的兩點(diǎn)建議

（一）擴(kuò)大產(chǎn)品組合

在增加產(chǎn)品組合的同時(shí)應(yīng)注意企業(yè)的定位，為滿(mǎn)足更多人的需要，追求更高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，有些品牌最終不能保持其獨(dú)一無(wú)二的身價(jià)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略性定位模糊失焦，出現(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)延伸過(guò)長(zhǎng)最終稀釋了企業(yè)自身的品牌現(xiàn)象，腐蝕了企業(yè)最初產(chǎn)品或目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式，指企業(yè)借助于相應(yīng)的情景和事件，吸引顧客沉浸于這一事件之中，來(lái)使顧客產(chǎn)生美妙而深刻的印象。通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)的管理，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

星巴克認(rèn)為咖啡只是制造體驗(yàn)的一種載體，通過(guò)這種載體，星巴克精心創(chuàng)造出一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客，這種格調(diào)就是“浪漫”。星巴克有效地將情景體驗(yàn)運(yùn)用在每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，即通過(guò)各種手段為顧客創(chuàng)造一個(gè)全新的，真情實(shí)景的體驗(yàn)。星巴克努力使自己的咖啡店成為“第三空間”，成為顧客的另一個(gè)“起居室”。通過(guò)氛圍的管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色的燈光、柔和的音樂(lè)等，星巴克為顧客營(yíng)造獨(dú)特的情景體驗(yàn)。鑒于星巴克的成功經(jīng)驗(yàn)，廣西西式餐飲應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)予以借鑒，如顧客體驗(yàn)咖啡的沖泡過(guò)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的今天，越來(lái)越多的中國(guó)人以開(kāi)放的心態(tài)接受西方的文化，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，廣西西式餐飲要抓住機(jī)會(huì)，靈活運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，打響自己的品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎陽(yáng).體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在連鎖店中的應(yīng)用研究[D].安徽：安徽工業(yè)大學(xué)，2009.

[2]金英漢，林希貞.星巴克的感性營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：當(dāng)代中國(guó)出版社，2005.

第4篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)走向過(guò)剩，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的作用越來(lái)越大，我國(guó)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)得到了迅猛發(fā)展，然而面對(duì)當(dāng)前越來(lái)越嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)者的到來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)還存在著很多局限性。

(一)市場(chǎng)缺乏真正的調(diào)研目前，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃普遍存在著調(diào)查方式單調(diào)，缺乏多元化，因此就不能進(jìn)行相互的印證，不管樓盤(pán)規(guī)模的大小，調(diào)査的取樣一直的一個(gè)常量，這就造成了調(diào)査數(shù)據(jù)雖然適應(yīng)度滿(mǎn)足，但是缺乏針對(duì)性，不能對(duì)項(xiàng)目規(guī)模，特征，地理位置等因素以及和消費(fèi)者的關(guān)系進(jìn)行整體的把握造成了調(diào)查樣本的數(shù)量不夠，以偏概全，從而最終造成了調(diào)査結(jié)果和實(shí)際差距很大。事實(shí)上，進(jìn)行市場(chǎng)需求的分析包括了有效需求與潛在需求。具有一定的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)能力并能夠?qū)崿F(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的是有效需求;而對(duì)于地處經(jīng)濟(jì)比較落后地區(qū)的人們，雖然也有非常強(qiáng)的住房的主觀與客觀以及欲念，但是其經(jīng)濟(jì)收入比較低，決定了其收入僅僅能夠滿(mǎn)足生存的需要，而不能有效滿(mǎn)足改善居住環(huán)境的需求，這時(shí)候?qū)τ谧》康男枨?，事?shí)上是一種潛在的需要。因此，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，必須進(jìn)行潛在需求和有效需求，實(shí)際需求和欲念需求的嚴(yán)格區(qū)分，在調(diào)査中嚴(yán)格區(qū)分有效需求和潛在需求，否則一旦定位錯(cuò)誤，就會(huì)“綴之毫厘，差之千里”，出現(xiàn)了調(diào)査需求者的數(shù)量眾多，但是樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)后購(gòu)買(mǎi)者少的后果。

(二)消費(fèi)群體的定位缺乏明確性在房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行自己的消費(fèi)者定位時(shí)，往往缺乏明確的定位，很多企業(yè)進(jìn)行定位時(shí)，往往都以年齡、經(jīng)濟(jì)地位以及職業(yè)進(jìn)行區(qū)分，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理特征區(qū)分，往往都會(huì)存在“以男性為主”、“以成功白領(lǐng)為主”等非常俗套和不具有實(shí)質(zhì)區(qū)分意義的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，很多研究者表示，房地產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者的區(qū)分很多時(shí)候還不及可口可樂(lè)這樣的快消品公司。作為高額消費(fèi)商品的房地產(chǎn)，對(duì)于人們的購(gòu)買(mǎi)造成影響的因素是非常多的，也是非常復(fù)雜的，相比于普通的商品，充滿(mǎn)了很大的變數(shù)，如果對(duì)消費(fèi)者群體的了解不專(zhuān)業(yè)，那么就會(huì)造成了市場(chǎng)是經(jīng)過(guò)引導(dǎo)出來(lái)的，消費(fèi)者缺乏專(zhuān)業(yè)性，甚至是拉來(lái)客戶(hù)就能買(mǎi)房子的錯(cuò)誤思想。事實(shí)上，賣(mài)給誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)講等這些最基本的營(yíng)銷(xiāo)工作是非常重要的，但是并沒(méi)有給以重視，這時(shí)候，房地產(chǎn)企業(yè)的上帝已經(jīng)從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴邉澊髱熁蛘唛_(kāi)發(fā)商，從而造成了角色的嚴(yán)重錯(cuò)誤;事實(shí)上，房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃中，采取一網(wǎng)打盡的消費(fèi)群體的定位市場(chǎng)是缺乏明確性的，比如經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)構(gòu)建超大戶(hù)型或者復(fù)式住宅，在別墅旁邊建筑多層住宅等，造成消費(fèi)群體定位的不準(zhǔn)確。

(三)房地產(chǎn)缺乏鮮明的賣(mài)點(diǎn)當(dāng)前房地產(chǎn)商品定位存在的突出問(wèn)題就是同質(zhì)化問(wèn)題明顯，比如“觀景”，“花園”，“親近自然”等字眼不斷出現(xiàn)，但是真涉及到樓盤(pán)本身的特點(diǎn)，本身的細(xì)節(jié)，賣(mài)點(diǎn)挖掘的非常少，過(guò)于淺薄。事實(shí)上，任何一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，任何一個(gè)小區(qū)，甚至是任何一套房子都不是相同的，在戶(hù)型，住宅面積，布局，樓層，景觀和消費(fèi)群體的針對(duì)性等方面都存著差異性。實(shí)際上，這些正可以提煉極好的賣(mài)點(diǎn)，但是對(duì)這些基礎(chǔ)信息，房地產(chǎn)企業(yè)以及策劃人員缺乏足夠的重視，脫離產(chǎn)品的本身而談?wù)摦a(chǎn)品的形象，品牌以及概念，都會(huì)造成消費(fèi)者的迷茫，而在我國(guó)的香港、臺(tái)灣等地區(qū)比較成熟的市場(chǎng)，這種現(xiàn)象基本不存在。

二、供給過(guò)剩房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇

(一)運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)的新策略口碑營(yíng)銷(xiāo)一般是發(fā)生在房屋銷(xiāo)售之后，是房地產(chǎn)后營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。在過(guò)剩市場(chǎng)下，應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而建立起樓盤(pán)與客戶(hù)之間就產(chǎn)品和服務(wù)就口頭的信息傳播，從而達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案。對(duì)于一生中可能只購(gòu)買(mǎi)一次物業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，顧客的忠誠(chéng)度的體現(xiàn)可能很少，關(guān)鍵是一種口碑流傳。房地產(chǎn)口碑可以作為一種非常特殊的資源，在口碑的基礎(chǔ)上，可以在消費(fèi)者選擇時(shí)提供消費(fèi)者的選擇可能性，增加客戶(hù)的銷(xiāo)售成本和維護(hù)成本，提升企業(yè)利潤(rùn)。水岸樓盤(pán)的銷(xiāo)售時(shí)間長(zhǎng)，住進(jìn)小區(qū)的業(yè)主就是最好的口碑宣傳者。為了加強(qiáng)房地產(chǎn)樓盤(pán)的口碑營(yíng)銷(xiāo)，需要首先對(duì)房地產(chǎn)的負(fù)面口碑進(jìn)行根除，在此基礎(chǔ)上，選擇時(shí)間窗口，傳播企業(yè)的正向價(jià)值和正向特征，樹(shù)立良好口碑。如:對(duì)老客戶(hù)的慰問(wèn)關(guān)心，逢年過(guò)節(jié)在小區(qū)內(nèi)掛出祝福的標(biāo)語(yǔ)，也可以在過(guò)節(jié)時(shí)給老客戶(hù)發(fā)送祝福的短信，以增加老客戶(hù)的滿(mǎn)意度;對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)的員工人性化管理，以促進(jìn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)樓盤(pán)的良好口碑。只有形成有利于該樓盤(pán)的良好的社會(huì)輿論，這樣才會(huì)有更多的購(gòu)房者到這里來(lái)看房買(mǎi)房。

(二)靈活采用圈層營(yíng)銷(xiāo)的方式房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展了二十多年，以前的營(yíng)銷(xiāo)理論，包括4P、4C、4R等營(yíng)銷(xiāo)策略，從本質(zhì)層面，都是4P的大眾營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展而來(lái)。從產(chǎn)品導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略不斷得到改進(jìn)，并對(duì)各種市場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，如深圳的東部華僑城等樓盤(pán)，使其更加適合小眾化的目標(biāo)客戶(hù)群體?！叭印笔蔷哂泄餐矸萏卣鞯男”娙后w的集合。具有相似的經(jīng)濟(jì)條件、生活形態(tài)、藝術(shù)品位的人，通過(guò)各種社交場(chǎng)合相聚，并彼此之間保持聯(lián)系。在聯(lián)系的過(guò)程中，會(huì)交流彼此的心得，對(duì)消費(fèi)觀、價(jià)值觀會(huì)進(jìn)行密切的探討，使圈層人群產(chǎn)生更多的共性。圈層營(yíng)銷(xiāo)，就是針對(duì)這樣的小圈子，聯(lián)合圈層里的一些具有相似目的群體，如銀行、車(chē)友會(huì)、商會(huì)等，進(jìn)行通過(guò)資源共享的方式，并提供增值服務(wù)等，共同拓展客戶(hù)，有效增強(qiáng)銷(xiāo)售的力度。企業(yè)可通過(guò)整合包括公司所有相關(guān)的各界客戶(hù)資源，通過(guò)挑選得出有效的目標(biāo)人群，進(jìn)行企業(yè)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V、贊助車(chē)友會(huì)、參與銀行業(yè)務(wù)推介會(huì)等方式進(jìn)行圈層營(yíng)銷(xiāo)。

(三)發(fā)揮物業(yè)管理在營(yíng)銷(xiāo)中的增值作用在處于買(mǎi)方市場(chǎng)的形勢(shì)下，購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理的要求要隨之提高。更有房地產(chǎn)企業(yè)以物業(yè)管理打造出了標(biāo)桿項(xiàng)目的口碑，如萬(wàn)科的物業(yè)管理水平。房地產(chǎn)企業(yè)在打造房地產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)不僅要注意房屋品質(zhì)，更要注重物業(yè)管理的完善性，注重售后服務(wù)。使物業(yè)管理成為提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值的重要部分。要提高房地產(chǎn)樓盤(pán)的物業(yè)管理質(zhì)量，無(wú)論目標(biāo)群體是何種檔次，都期望較高質(zhì)量的物業(yè)管理。物業(yè)管理主要分為管理和服務(wù)兩部分。管理主要針對(duì)的是物，服務(wù)主要針對(duì)的是人，不能只重管理而輕服務(wù)，要做到管理到位和服務(wù)周到。一方面要做到管理到位，首先要對(duì)住宅本身、設(shè)備設(shè)施、社區(qū)場(chǎng)地等進(jìn)行有效的維護(hù)和清理。并且要對(duì)小區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保小區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施的完好和安全。另一方面，物業(yè)管理要做好對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，對(duì)人的服務(wù)要體現(xiàn)以人為本的原則，例如物業(yè)管理定時(shí)為客戶(hù)提供安全、環(huán)保等知識(shí)的普及，積極與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商舉行各種有益于樓盤(pán)內(nèi)部客戶(hù)文化打造的活動(dòng)，增加物業(yè)管理對(duì)小區(qū)整體人文氛圍的打造。物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的重要影響因素之一，在供給過(guò)剩市場(chǎng)下，普通商品房物業(yè)管理應(yīng)該由傳統(tǒng)的管理型職能向新型的酒店式公寓或商業(yè)辦公樓的服務(wù)型的職能轉(zhuǎn)變，更好的發(fā)揮其在營(yíng)銷(xiāo)中的增值作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

第5篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

論文摘要:服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品;房地產(chǎn)業(yè)不僅是一種實(shí)物交換行業(yè),也是一種服務(wù)行業(yè),特別是其中的物業(yè)管理,更具有服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系的管理愈來(lái)愈重要。房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略可分為基于顧客關(guān)系生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略和基于客戶(hù)關(guān)系模式的營(yíng)銷(xiāo)策略,顧客生命周期可分成三個(gè)階段,即初始階段、購(gòu)買(mǎi)階段和消費(fèi)階段,房地產(chǎn)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略依據(jù)這三個(gè)階段進(jìn)行管理;而客戶(hù)關(guān)系模式的營(yíng)銷(xiāo)策略,可分為直銷(xiāo)式、定制式、培訓(xùn)和指導(dǎo)式、合作伙伴型、中間商式客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這五種模式;通過(guò)這兩大營(yíng)銷(xiāo)策略,房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理能實(shí)現(xiàn)較好的效果。

一、服務(wù)與顧客生命周期理論

(一)服務(wù)的定義及特性

菲利普•科特勒認(rèn)為,服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上無(wú)形的任何活動(dòng)或者利益,服務(wù)的消費(fèi)不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移,等等。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。克里斯廷•格羅魯斯認(rèn)為,服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程,這種過(guò)程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)關(guān)系流中進(jìn)行的,這些有形資源(有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng))是作為顧客解決問(wèn)題的方案而提供給顧客的。

總之,服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品,它具有不同于有形產(chǎn)品的特性:

1.無(wú)形性

服務(wù)是由一系統(tǒng)活動(dòng)和過(guò)程構(gòu)成,服務(wù)本身是看不見(jiàn)、摸不著的,沒(méi)有物理的形狀,消費(fèi)者在消費(fèi)之前見(jiàn)不到產(chǎn)品的效益,在消費(fèi)時(shí)卻可以感知到。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的,而且服務(wù)產(chǎn)品與提供者無(wú)法分離,如導(dǎo)游員的講解、著名歌手的表演等。

3.差異性

同一項(xiàng)服務(wù)會(huì)因?yàn)樘峁┑臅r(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等的變化而使服務(wù)效益產(chǎn)生很大的差異。如同樣的內(nèi)容不同的老師講授的效果不同。

4.無(wú)法儲(chǔ)存性

服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形以及生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存,由于服務(wù)產(chǎn)品的需求不穩(wěn)定,變化大,導(dǎo)致潛在損失也大。

5.過(guò)程性

服務(wù)是一系列過(guò)程的結(jié)合,生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,其效益因提供者而異。

6.融合性

服務(wù)雖然無(wú)形,但往往借助于有形實(shí)體加以體現(xiàn),有形與無(wú)形二者相互結(jié)合在一起。如交通運(yùn)輸業(yè)通過(guò)交通工具來(lái)提供服務(wù)。

(二)顧客生命周期的階段性特征

由于服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品,客戶(hù)關(guān)系對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)具有突出的重要地位;而且現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已不是那種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推銷(xiāo),它更加關(guān)注與客戶(hù)建立、維持相互滿(mǎn)意的長(zhǎng)期關(guān)系,在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,從交易變成責(zé)任、從顧客變成擁躉、從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系,客戶(hù)關(guān)系的管理在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中愈來(lái)愈重要(趙西珍,2004)。因此,把握客戶(hù)關(guān)系管理中顧客生命周期的階段性具有重要意義。

1.初始階段的高不確定性

與企業(yè)沒(méi)有接觸的顧客處在顧客關(guān)系生命周期中的初始階段,這是一個(gè)探索的階段。這個(gè)階段里,潛在顧客向企業(yè)的老顧客咨詢(xún),視其需要考察企業(yè)的承諾、信譽(yù)、能力、誠(chéng)意等,然后考慮為獲得服務(wù)所需支付的成本。服務(wù)的無(wú)形性阻礙了顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的了解。經(jīng)過(guò)衡量,顧客認(rèn)為企業(yè)所提供的服務(wù)大于自己所支付的成本,則顧客就會(huì)進(jìn)入顧客關(guān)系生命周期的第二階段,即購(gòu)買(mǎi)階段。與此同時(shí),企業(yè)雖然事先就擬訂了要提供的服務(wù),但在很多顧客高度參與的服務(wù)項(xiàng)目中,企業(yè)對(duì)某位具體的顧客真正的需求往往是模糊的,對(duì)顧客的潛在價(jià)值也不清楚。因此,高不確定性是初始階段的基本特征。

2.購(gòu)買(mǎi)階段的臨界性

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,潛在顧客根據(jù)其尋求的目標(biāo)評(píng)估服務(wù)并準(zhǔn)備出資購(gòu)買(mǎi)。進(jìn)入到這一階段的潛在顧客,會(huì)與企業(yè)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的接觸,如通過(guò)電話(huà)或與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的接觸,因此,顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)開(kāi)始逐漸清晰。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)服務(wù),這就進(jìn)入了顧客關(guān)系生命周期的第三個(gè)階段,即消費(fèi)階段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如果顧客對(duì)它來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的,它必將進(jìn)一步確認(rèn)顧客的需求,強(qiáng)化與顧客的關(guān)系。這個(gè)階段是顧客決定是否購(gòu)買(mǎi)和企業(yè)是否進(jìn)一步確認(rèn)顧客需求的關(guān)鍵階段,顧客與企業(yè)關(guān)系的發(fā)展達(dá)到了一種臨界狀態(tài)。因此,具有臨界性是購(gòu)買(mǎi)階段的基本特征。

3.消費(fèi)階段的雙重性

在消費(fèi)階段,顧客可以感知企業(yè)處理問(wèn)題并提供服務(wù)的能力。如果顧客對(duì)自己所接受的服務(wù)感到滿(mǎn)意,并覺(jué)得企業(yè)提供的價(jià)值也不錯(cuò),則關(guān)系就可以持續(xù)下去,開(kāi)展新的消費(fèi)行為,顧客與企業(yè)的關(guān)系生命周期進(jìn)入循環(huán);如果顧客感到不滿(mǎn)意,認(rèn)為所接受的服務(wù)與付出的成本不相稱(chēng),則顧客與企業(yè)的關(guān)系將會(huì)終止。由于服務(wù)這種產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是不可分的,服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)出來(lái)后,隨即被消費(fèi),兩者處于同一過(guò)程。因此,消費(fèi)階段具有生產(chǎn)和消費(fèi)的雙重屬性。

實(shí)踐中不少企業(yè)的服務(wù)與上述顧客生命周期的階段并不完全相符,但總體來(lái)說(shuō),企業(yè)服務(wù)與顧客的關(guān)系大致可分為初始階段、購(gòu)買(mǎi)階段和消費(fèi)階段。因此,基于顧客生命周期的階段性開(kāi)發(fā)相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,具有實(shí)實(shí)在在的意義。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

二、房地產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W多•萊維特曾經(jīng)指出,新的競(jìng)爭(zhēng)已不是發(fā)生在各個(gè)企業(yè)在其工廠中生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供什么附加利益。房地產(chǎn)不僅是一種物,同時(shí)也是一種社會(huì)關(guān)系,體現(xiàn)在房地產(chǎn)上的這種社會(huì)關(guān)系具體包括:經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、鄰里關(guān)系、社區(qū)關(guān)系,等等。而且,房地產(chǎn)還具有使用期限長(zhǎng)、財(cái)產(chǎn)或權(quán)利流轉(zhuǎn)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)。因此,消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的現(xiàn)時(shí)需求,往往是與今后自己那份房地產(chǎn)的權(quán)利保障和使用(或處分)便利性聯(lián)系起來(lái)考慮的。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)管理和服務(wù)來(lái)加以解決。作為房地產(chǎn)業(yè)主要服務(wù)環(huán)節(jié)的物業(yè)管理,是“寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中,在服務(wù)中完善經(jīng)營(yíng)管理”的以服務(wù)為核心的行業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣已成為決定開(kāi)發(fā)企業(yè)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的重要因素,處在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的房地產(chǎn)項(xiàng)目,無(wú)不依賴(lài)于更高層次的物業(yè)管理以提升其營(yíng)銷(xiāo)品位。但是,我們也應(yīng)該看到,我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)作為房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中的要素市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟,作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),率先認(rèn)定服務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)理念,貫徹服務(wù)策略,有利于其獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(吳翔華,2005)。因此,房地產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的作用。

(一)基于顧客關(guān)系生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略

顧客關(guān)系生命周期中的階段會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效,因此,企業(yè)應(yīng)該識(shí)別顧客所處的顧客關(guān)系生命周期的階段,并結(jié)合服務(wù)的六大特性從營(yíng)銷(xiāo)的角度管理好企業(yè)的各方面資源,讓顧客感到滿(mǎn)意,爭(zhēng)取讓顧客進(jìn)入下一個(gè)階段或進(jìn)行循環(huán)消費(fèi)。換句話(huà)說(shuō),服務(wù)企業(yè)必須制定相應(yīng)的階段營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)處在不同生命周期階段的顧客采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.初始階段的有形化

第6篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

但隨著眾多游戲產(chǎn)品激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇，縱然運(yùn)營(yíng)商使出渾身解數(shù)，形式單一的營(yíng)銷(xiāo)方式已很難適應(yīng)頁(yè)游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，究竟是應(yīng)該深入挖掘傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式上尋找突破，還是嘗試?yán)眯屡d的媒體塑造品牌價(jià)值，進(jìn)而通過(guò)用戶(hù)本身的傳播來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力?是時(shí)下中國(guó)頁(yè)游市場(chǎng)面臨的一項(xiàng)重要課題。

營(yíng)銷(xiāo)途徑要變遷，微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)臨

無(wú)論是自媒體平臺(tái)的軟文、廣告，還是上網(wǎng)瀏覽時(shí)避無(wú)可避的廣告彈窗，當(dāng)用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間接觸這些營(yíng)銷(xiāo)途徑，讓他們留下各種深刻印象之后，必然會(huì)產(chǎn)生“營(yíng)銷(xiāo)免疫”，其效果也必然不斷下降。例如新聞都是游戲廠商撰寫(xiě)、BLOG就是平臺(tái)、廣告永遠(yuǎn)都是不切實(shí)際的虛假描述等等，這些營(yíng)銷(xiāo)途徑已經(jīng)在用戶(hù)群體中失去了公信力度，它們?cè)谟脩?hù)眼中等同于“虛假?gòu)V告”!

從CNNIC的《2010年中國(guó)網(wǎng)游用戶(hù)調(diào)查報(bào)告》中可以看到，網(wǎng)游用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲信息的獲取途徑早已在悄然改變!曾經(jīng)公信力度較高的博客、平媒、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站所占據(jù)的百分比正在下滑，而通過(guò)朋友間相互介紹獲取游戲信息途徑的百分比，已高達(dá)90.9%!相較于其他的宣傳途徑，如今的網(wǎng)游用戶(hù)更信賴(lài)朋友對(duì)于網(wǎng)游產(chǎn)品的實(shí)際印象。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)游戲信息獲取途徑

對(duì)網(wǎng)游產(chǎn)品而言，日益紅火的微博平臺(tái)，作為SNS服務(wù)的拓展，其具有高便捷、多群體、跨平臺(tái)等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而更為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是微博用戶(hù)之間傳遞消息的可信度較高、以及準(zhǔn)確的時(shí)效性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前微博所有信息傳遞中，各類(lèi)產(chǎn)品的直接或者間接營(yíng)銷(xiāo)信息已經(jīng)占據(jù)10%以上，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑中占據(jù)最高份額!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑已經(jīng)全面開(kāi)啟微博時(shí)代。

兼具時(shí)效性與可信度的微博，正在逐漸成為網(wǎng)游營(yíng)銷(xiāo)的新興渠道

比如2011年的營(yíng)銷(xiāo)圈內(nèi)，最熱議的微博案例：@杜蕾斯官方微博。@杜蕾斯官方微博從今年2月1日發(fā)出第一條微博開(kāi)始，在這短短8個(gè)月的時(shí)間里，粉絲數(shù)就迅速突破了20W大關(guān)，而他們所策劃的@作業(yè)本懷孕事件、杜蕾斯套鞋事件等多個(gè)案例，各大微博沙龍中令人津津樂(lè)道，提及率很高的典型官方微營(yíng)銷(xiāo)案例。(265G產(chǎn)業(yè)：這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式值得企業(yè)學(xué)習(xí)，有不少游戲公司已設(shè)品牌專(zhuān)員運(yùn)營(yíng)微博。)

被認(rèn)為是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例之一的杜蕾斯套鞋事件——在短短的三天時(shí)間內(nèi)，最高轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)了9萬(wàn)條。而據(jù)事后傳播鏈條的統(tǒng)計(jì)，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬(wàn)新浪用戶(hù)。同時(shí)在騰訊微博、搜狐微博的，影響人群也在千萬(wàn)級(jí)別。如果以傳統(tǒng)媒體的傳播達(dá)到來(lái)比較，這次沒(méi)花費(fèi)一分錢(qián)預(yù)算的事件傳播效果，可以與CCTV黃金時(shí)間點(diǎn)的3次30秒廣告相媲美。

敏銳又親民，微博營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)到之處

其實(shí)，微博天生就具備了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功效，因?yàn)槲⒉┢脚_(tái)最大的特點(diǎn)，就是用戶(hù)間無(wú)所不在的傳播與討論!而這一點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的營(yíng)銷(xiāo)需求不謀而合。比如2011年上半年《星辰變》把微博當(dāng)做了事件炒作的“發(fā)源地”，以替換日落西山的SNS。從西單女孩、春晚植入以及后來(lái)的修行者社區(qū)計(jì)劃，我們無(wú)一不看到了其在微博上的強(qiáng)力推廣。后來(lái)“全球修行技術(shù)學(xué)校”廣告片的火熱，也與其將微博作為一個(gè)信息的發(fā)源地點(diǎn)密切相關(guān)。

《星辰變》營(yíng)銷(xiāo)中微博成了炒作信息的最大傳播地

此外，騰訊《英雄聯(lián)盟》多板塊的互動(dòng)話(huà)題討論，盛大《龍之谷》的便民解答服務(wù)，駿夢(mèng)游戲《降龍十八掌》的微首發(fā)、微傳播、微討論三重結(jié)合等等，這些形式各異，但貼近用戶(hù)的新穎微博營(yíng)銷(xiāo)形式，無(wú)不是嘗試將引發(fā)微博用戶(hù)與網(wǎng)游產(chǎn)品之間的共鳴作為重中之重。當(dāng)然，這些成功的微博營(yíng)銷(xiāo)案例，究其共有的特點(diǎn)就是有針對(duì)性的選擇了合適的人群，并通過(guò)人性化的方式，拉近與用戶(hù)之間的距離，幫助用戶(hù)第一時(shí)間了解和關(guān)注游戲產(chǎn)品，借助微博平臺(tái)展開(kāi)游戲產(chǎn)品品牌推廣，在多重營(yíng)銷(xiāo)策略下，使得微博營(yíng)銷(xiāo)成為其品牌塑造、產(chǎn)品推廣的重要途徑之一。

遠(yuǎn)離三俗，頁(yè)游營(yíng)銷(xiāo)更需注重口碑價(jià)值

或許表面看，目前在網(wǎng)頁(yè)游戲中，盛行的以游走邊緣、搶眼球?yàn)橹鞯娜谞I(yíng)銷(xiāo)方式，不但效果明顯直接，成本也較其他營(yíng)銷(xiāo)途徑更低。但是，如果想以此留住用戶(hù)，進(jìn)而使其成為自己平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)，卻絕非一件容易的事情。

如果游戲產(chǎn)品本身不具備優(yōu)異品質(zhì)，用戶(hù)大量流失依然存在!既然大家都在做同一件事，那么所謂的“見(jiàn)效快性?xún)r(jià)比高”的三俗營(yíng)銷(xiāo)方式，早就無(wú)從談起。為了追求所謂的“眼球轟動(dòng)”而擦槍走火，留下的只會(huì)是無(wú)盡的批判，甚至廠商的口碑形象也會(huì)在業(yè)內(nèi)嚴(yán)重受損，長(zhǎng)此以往，三俗營(yíng)銷(xiāo)無(wú)異于殺雞取卵!

通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)樹(shù)立頁(yè)游品牌價(jià)值，無(wú)疑正是目前成本最低、用戶(hù)受用面最廣、信息最為便捷的口碑營(yíng)銷(xiāo)捷徑。

例如，2011下半年度，駿夢(mèng)游戲旗下頁(yè)游《降龍十八掌》就將微博作為信息的主要平臺(tái)，無(wú)論是頁(yè)游圈內(nèi)罕見(jiàn)的黃日華明星代言，還是TVB劇集微海報(bào)曝光、“骨骼精奇”、“午夜兇靈”等等創(chuàng)意短片，以及朱弘、葉梓萱微訪(fǎng)談活動(dòng)等等，統(tǒng)統(tǒng)都是以微博為基礎(chǔ)進(jìn)行，通過(guò)玩家之間傳播和評(píng)價(jià)，不但對(duì)游戲本身產(chǎn)生了相當(dāng)積極的促進(jìn)，更為其公司口碑的推廣產(chǎn)生了相當(dāng)不錯(cuò)效果。

不走尋常路的《降龍十八掌》能否打破頁(yè)游圈的怪圈呢?

第7篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

1、懷舊主題茶餐廳的特征

懷舊主題茶餐廳把菜式、服務(wù)、環(huán)境、主題文化等方面的進(jìn)行整體的融合與創(chuàng)新使顧客能夠?qū)で蟮揭环N情感上的共鳴，增強(qiáng)顧客的情感歸屬，維系顧客的情感。

2、懷舊主題茶餐廳的內(nèi)涵

懷舊主題茶餐廳通過(guò)推出層出不窮的富有個(gè)性的、有新鮮感的懷舊主題來(lái)迎合顧客對(duì)餐飲消費(fèi)的不同需求。顧客可以根據(jù)自己的喜好一邊享受與懷舊主題相關(guān)的產(chǎn)品，一邊欣賞懷舊，體驗(yàn)不一樣的用餐感覺(jué)。懷舊主題茶餐廳向顧客提供餐飲、休閑、娛樂(lè)一體化的特色服務(wù)，通過(guò)設(shè)計(jì)不同的懷舊主題吸引顧客的眼球，滿(mǎn)足顧客對(duì)茶餐廳多樣化、個(gè)性化的需求。力求將“傳統(tǒng)”和“創(chuàng)新”結(jié)合，讓顧客與時(shí)尚同行。

二、懷舊主題茶餐廳的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1、懷舊主題定位不準(zhǔn)確

懷舊主題茶餐廳選擇一個(gè)合適的懷舊類(lèi)別至關(guān)重要，但是懷舊的種類(lèi)繁多，有科幻，文藝，喜劇，恐怖等眾多元素，這就增加了選擇難度。無(wú)論選擇什么樣的懷舊主題都不能脫離了消費(fèi)者的需求，有些投資者前期沒(méi)有做好市場(chǎng)調(diào)查解消費(fèi)者的需求，同時(shí)為了標(biāo)新立異選擇了一些冷門(mén)的懷舊主題，比如恐怖，驚悚場(chǎng)景等這就導(dǎo)致一些消費(fèi)者接受不了強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊，從而失去一部分消費(fèi)者，而不被消費(fèi)者接受的懷舊主題就是失敗的。

2、過(guò)多注重懷舊主題的裝潢使菜品淪為配角

懷舊主題茶餐廳的主題作為一大特色吸引著眾多的消費(fèi)者，因此茶餐廳會(huì)花費(fèi)很多心思在懷舊主題的設(shè)計(jì)上，內(nèi)部裝潢，相關(guān)餐具的選擇及菜品命名都會(huì)與懷舊內(nèi)容息息相關(guān)，卻忽視了最本質(zhì)也是最重要的菜品本身。造成了懷舊主題花俏噱頭足，菜品一般僅可下咽的局面。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)懷舊主題的新鮮感消失后，單靠環(huán)境氛圍吸引消費(fèi)者是行不通的，要想留住消費(fèi)者還是得靠美味的食物和一流的服務(wù)。

3、宣傳方式不當(dāng)

懷舊主題茶餐廳標(biāo)榜自己是充滿(mǎn)文藝氣息的是有品位的，不屑于向其他茶餐廳那樣發(fā)傳單大張旗鼓的宣傳，他們認(rèn)為這樣會(huì)降低格調(diào)。因此懷舊主題茶餐廳往往依靠的是口碑相傳。這種宣傳方式雖然會(huì)帶來(lái)一部分消費(fèi)者但是沒(méi)有傳統(tǒng)宣傳方式效果好，此時(shí)就需要投資者英明的決策了。

三、懷舊主題茶餐廳的營(yíng)銷(xiāo)策略

在營(yíng)銷(xiāo)策略上，傳統(tǒng)無(wú)可厚非，創(chuàng)新卻更勝一籌，無(wú)論什么策略都只是為協(xié)調(diào)一致地幫助品牌突破市場(chǎng)。結(jié)合懷舊主題茶餐廳容易出現(xiàn)的問(wèn)題，我們總結(jié)了如下相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、懷舊主題產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略——菜品更新

現(xiàn)如今是一個(gè)“搏眼球”的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是一個(gè)“重品質(zhì)”的物質(zhì)時(shí)代，人們?cè)谧非蠡ㄉ谇嘻惖膽雅f主題環(huán)境的同時(shí)，內(nèi)心更是看中自己所買(mǎi)單的產(chǎn)品質(zhì)量。多種多變的懷舊主題本該是我們的優(yōu)勢(shì)所在，為了避免菜品淪為配角的悲劇，茶餐廳應(yīng)著重菜品的定期更新。懷舊主題茶餐廳的消費(fèi)主體是對(duì)時(shí)尚及其敏感的、是走在流行最前沿的，是將懷舊作為小資生活一部分的，因此，我們必須對(duì)“食尚”保持高度的敏感，跟隨社會(huì)的熱點(diǎn)，緊隨當(dāng)下懷舊的潮流，追溯老懷舊的經(jīng)典，結(jié)合品牌自身的風(fēng)情，在不同的時(shí)間，針對(duì)不同的年齡層，推出不同的懷舊主題新菜品。

2、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

針對(duì)顧客，采取會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，將前來(lái)消費(fèi)的顧客發(fā)展為本店會(huì)員，給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，促使其成為餐廳的穩(wěn)定客源。同時(shí)，利用老會(huì)員顧客的口碑相傳，為餐廳帶來(lái)新的顧客，以此形成循環(huán)發(fā)展。實(shí)體促銷(xiāo)免費(fèi)試吃是近幾年新興的一種促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，直擊人們“貪便宜”的內(nèi)心，吸引大批的消費(fèi)者。與此同時(shí)，利用現(xiàn)在人們喜愛(ài)的“曬”行動(dòng)，為餐廳進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)同銀行、寫(xiě)字樓、健身中心等聯(lián)合推出消費(fèi)卡券，實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。例如在固定的幾天使用規(guī)定的銀行卡在餐廳進(jìn)行消費(fèi)時(shí)會(huì)有相應(yīng)的折扣；在寫(xiě)字樓發(fā)放打折卡、電子優(yōu)惠券等來(lái)吸引人們消費(fèi)。在擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，真正的實(shí)現(xiàn)了吃、喝、玩、樂(lè)的一體化。尾數(shù)定價(jià)懷舊主題茶餐廳最根本的定位還是茶餐廳，休閑飲食是我們的基礎(chǔ)，追求新鮮刺激的大學(xué)生、享受小資文化的白領(lǐng)是茶餐廳的主要消費(fèi)群，利用消費(fèi)主體的消費(fèi)心態(tài)，以及根據(jù)他們的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，在產(chǎn)品定價(jià)上我們可以采取討巧的尾數(shù)定價(jià)法，一方面可以刺激人們的消費(fèi)心理，另一方面可以提升產(chǎn)品的口碑。

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳策略

網(wǎng)上訂餐伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展崛地而起，各類(lèi)的訂餐APP充斥著人們的手機(jī)屏幕，懷舊主題餐廳在網(wǎng)上訂餐方面不但可以減少一部分運(yùn)營(yíng)成本，而且網(wǎng)上的同類(lèi)餐廳競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不是很激烈。顧客在網(wǎng)上看到餐廳的別致主題后會(huì)產(chǎn)生到店里看一看的“獵奇”心態(tài)，促使了更多消費(fèi)客源的形成。

作者:楊平 單位:沈陽(yáng)理工大學(xué)

參考文獻(xiàn)

第8篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；民辦高校；招生

民辦高校作為我國(guó)高等教育學(xué)校的重要組成部分，是我國(guó)公辦高校教育的補(bǔ)充，與公辦高校最大的區(qū)別是沒(méi)有國(guó)家財(cái)政資金的支持，主要以學(xué)生學(xué)費(fèi)為收入來(lái)源。因此，保障公辦高校正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是招生工作。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境空前激烈的今天，民辦高校的當(dāng)務(wù)之急是嘗試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略走出招生困境。

一、我國(guó)民辦高校發(fā)展?fàn)顩r

近年來(lái)，我國(guó)民辦高校招生工作呈現(xiàn)白熱化現(xiàn)象。自1999年以來(lái)，我國(guó)公辦高校開(kāi)始實(shí)行擴(kuò)招，且擴(kuò)招人數(shù)逐年增多。更為嚴(yán)峻的是自2008年之后，隨著教育的普及，民辦高校不斷擴(kuò)招，而全國(guó)生源逐年下降，民辦高校與公辦高校相比，招生工作更為困難。其原因來(lái)自多方面：民辦高校由于沒(méi)有國(guó)家財(cái)政資金的支持，以學(xué)生學(xué)費(fèi)為支撐經(jīng)營(yíng)，學(xué)費(fèi)偏高；加之人們心中潛意識(shí)認(rèn)為民辦高校名聲較小，可靠性不強(qiáng)，甚至有人認(rèn)為民辦高校是騙錢(qián)的，造成招生工作困難；同時(shí)，從國(guó)際形勢(shì)分析，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，英國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)家的高校降低了門(mén)檻，出國(guó)留學(xué)費(fèi)用不再昂貴，家庭經(jīng)濟(jì)條件好的考生選擇自費(fèi)留學(xué)，降低了國(guó)內(nèi)生源。采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行民辦高校招生勢(shì)在必行。

二、我國(guó)民辦高校招生營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

1.民辦高校招生團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性差

高考過(guò)后是民辦學(xué)校的招生高峰時(shí)期，與招生工作直接相關(guān)的部門(mén)就是民辦高校招生辦，由于工作性質(zhì)以及人員資源配置的原因，許多民辦高校安排招生辦的人員并不充足，造成招生人員缺少，不得不從其他部門(mén)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配，不經(jīng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)招生工作不甚了解，招生工作難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.高校自身品牌的問(wèn)題

民辦高校的消費(fèi)顧客對(duì)象是當(dāng)年參加高考的考生和在校就讀的學(xué)生，贏得消費(fèi)者的青睞將是產(chǎn)品得以繼續(xù)推廣的前提。據(jù)了解，許多民辦高校存在問(wèn)題，自身辦學(xué)沒(méi)有特色，沒(méi)有創(chuàng)新式的人才培養(yǎng)模式，甚至不注重教學(xué)質(zhì)量，僅僅以短期盈利為目的，結(jié)果招收到的生源不夠優(yōu)質(zhì)，學(xué)校的品牌難以形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。此外，教師資源有限，學(xué)校文化建設(shè)以及學(xué)習(xí)環(huán)境不佳，造成學(xué)校品牌效應(yīng)差。

3.市場(chǎng)營(yíng)創(chuàng)新意識(shí)淡薄

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，民辦招生人停留在簡(jiǎn)單的宣傳，考生及家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)學(xué)校特別空洞，不真實(shí)，對(duì)民辦學(xué)校沒(méi)有興趣，這也是民辦學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)方式存在的問(wèn)題，不能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，營(yíng)銷(xiāo)渠道單一，不能從家長(zhǎng)和考生的角度量身打造最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案。

三、民辦高效整合營(yíng)銷(xiāo)策略

1.組建優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)招生團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的招生團(tuán)隊(duì)將是招生工作的重中之重。民辦高校的招生團(tuán)隊(duì)需要各個(gè)部門(mén)協(xié)同合作，共同培養(yǎng)出一支專(zhuān)業(yè)精干的團(tuán)隊(duì)。宣傳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，招生工作不應(yīng)集中在高考前后，也不應(yīng)只面對(duì)參加高考的考生，而是應(yīng)時(shí)時(shí)處處進(jìn)行宣傳，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，做好長(zhǎng)期宣傳，從高一開(kāi)始，節(jié)假日提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)和學(xué)生全面了解真實(shí)情況，并及時(shí)作出建議反饋，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓消費(fèi)者感到這是個(gè)自主性強(qiáng)的學(xué)校。

2.提升高校產(chǎn)品口碑，打造自身形象

民辦高校若要贏得市場(chǎng)，就要做出區(qū)別于公辦高校的特色之處，打造良好的口碑。目前，大學(xué)生數(shù)量逐年攀升，在廢除原來(lái)包分配等制度的前提下，無(wú)形中就業(yè)壓力也將增大。民辦高?？沙浞衷诰蜆I(yè)率上下功夫，打造自己高就業(yè)、高專(zhuān)業(yè)技能水平的特點(diǎn)，為自己贏得市場(chǎng)。其次，利用情感營(yíng)銷(xiāo)打造良好口碑也將是一種選擇，每年都會(huì)有一些新聞報(bào)道因經(jīng)濟(jì)條件有限或者身體殘疾而求學(xué)無(wú)門(mén)，無(wú)疑這也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。給予弱勢(shì)群體幫助將會(huì)贏得人們更多的關(guān)注和認(rèn)可，夯實(shí)民辦高校良好口碑建立的基礎(chǔ)。

3.加大媒體等多方面的宣傳力度

宣傳工作全面落實(shí)，需要結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)，電視媒體以及現(xiàn)場(chǎng)推廣的方式。目前，推廣有多種方式，可選擇微博和微信進(jìn)行宣傳，定時(shí)學(xué)校近況信息，并注重與“粉絲”互動(dòng)，使關(guān)注者積極參與話(huà)題，從中獲取有利信息。

四、結(jié)語(yǔ)

民辦高校在面臨著自己解決資金的風(fēng)險(xiǎn)中成長(zhǎng)，依靠自身特色不斷發(fā)展壯大，采取營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，利用現(xiàn)有的資源平臺(tái)進(jìn)行以教育受眾為目標(biāo)的各種營(yíng)銷(xiāo)策略，獲得持續(xù)不斷的生源，才能維持民辦高校穩(wěn)定健康長(zhǎng)久的擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展，與時(shí)倶進(jìn)，獲得圓滿(mǎn)成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁國(guó)華.高等教育營(yíng)銷(xiāo)及其在中國(guó)的適用性研究[J].長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007,22(4):12-16.

第9篇：口碑營(yíng)銷(xiāo)策略范文

【關(guān)鍵詞】麥當(dāng)勞；營(yíng)銷(xiāo)策略；啟示

一、麥當(dāng)勞發(fā)展歷程

麥當(dāng)勞（McDonald's），全球大型跨國(guó)連鎖餐廳，1955年創(chuàng)立于美國(guó)芝加哥，在世界上大約擁有3萬(wàn)間分店。主要售賣(mài)漢堡包，以及薯?xiàng)l、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。[1]1902年10月5日，麥當(dāng)勞創(chuàng)辦人雷.克羅克在美國(guó)伊利諾伊州芝加哥開(kāi)了了一間小店誕生，到了1940年，理查德.麥當(dāng)勞與莫里斯.麥當(dāng)勞兄弟在美國(guó)加利福尼亞州的圣貝納迪諾創(chuàng)建了“DickandMacMcDonald”餐廳，即為今天麥當(dāng)勞餐廳的原型。當(dāng)前，麥當(dāng)勞餐飲業(yè)已經(jīng)覆蓋全球六個(gè)大洲，一百多國(guó)家，其在全球擁有著3000多家，如其已經(jīng)深入到了我國(guó)的三四線(xiàn)城市，我國(guó)約有九成以上兒童指導(dǎo)該餐飲店。其在發(fā)展過(guò)程中，不僅傳播了一種飲食文化，同時(shí)其對(duì)于人們的生活方式也帶來(lái)了較大的影響，當(dāng)然，作為快餐文化的代表麥當(dāng)勞的發(fā)展也并非是一帆風(fēng)順的，如部分國(guó)家的學(xué)者認(rèn)為麥當(dāng)勞所銷(xiāo)售的食物，熱量過(guò)高，容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)不均衡，容易引發(fā)肥胖，這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得其在發(fā)展過(guò)程中受到了一些國(guó)家的抵制。但是，盡管如此，麥當(dāng)勞獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式使得其在發(fā)展過(guò)程中，依然十分受兒童歡迎，當(dāng)前麥當(dāng)勞依然是與肯德基、德克士、必勝客等餐飲業(yè)齊頭并進(jìn)的餐飲品牌之一。

二、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)策略的含義

所謂營(yíng)銷(xiāo)策略，就是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其本質(zhì)乃是在指引企業(yè)如何善用自己本身的資源。

（二）麥當(dāng)勞營(yíng)銷(xiāo)策略分析

麥當(dāng)勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，根本上有賴(lài)于其多年來(lái)所堅(jiān)持的“S.Q.C”精神，所謂“S.Q.C”，是英文“服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)”、“清潔”的第一個(gè)字母，“S.Q.C”的企業(yè)精神是麥當(dāng)勞快餐店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的立足之本。除此之外，麥當(dāng)勞能在如此短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，多年來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商場(chǎng)屹立不倒，其自身所具有的獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略可謂居功至偉。概括而言，麥當(dāng)勞的成功，得益于以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

1.醒目的商標(biāo)，帶給受眾極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊

進(jìn)入麥當(dāng)勞的站點(diǎn)，最引人注意的無(wú)疑是那一極其夸張醒目的“M”標(biāo)志：“麥當(dāng)勞叔叔”向你招手微笑，逗你發(fā)笑，整個(gè)畫(huà)面所使用的色調(diào)是著名的麥當(dāng)勞紅色與黃色，讓人過(guò)目不忘。據(jù)說(shuō)，自1962年起，麥當(dāng)勞一直采用金黃色的“M”招牌，它像兩扇打開(kāi)的黃金拱門(mén)，象征著歡樂(lè)和美味，作為麥當(dāng)勞標(biāo)志之一的麥當(dāng)勞叔叔，象征著祥和友善，象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，是社區(qū)的一分子。

2.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境

麥當(dāng)勞之所以能夠在餐飲業(yè)發(fā)展多年，屹立不倒，不僅僅是因?yàn)槠渲谱髁诵涯康纳虡?biāo)，給消費(fèi)者帶來(lái)了強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，在歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中許多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，為了引起人們的注意力都制作了較為醒目的商標(biāo)吸引人們的注意力，但是，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久的脫穎而出，絕不僅僅是依靠商標(biāo)的，以麥當(dāng)勞為例，除了醒目的商標(biāo)之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其發(fā)展的關(guān)鍵所在，在其創(chuàng)立者之初，創(chuàng)立者就宣稱(chēng)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：麥當(dāng)勞出售的不僅僅是漢堡，還是服務(wù)和全新的快餐經(jīng)營(yíng)理念。在麥當(dāng)勞創(chuàng)立之前為了給人們的生活提供更多的便利，已經(jīng)有不少快餐店出現(xiàn)了，但是大部分快餐店都沒(méi)有像麥當(dāng)勞那樣做大做強(qiáng)，有一個(gè)極為重要的原因就是因?yàn)樗鼈冊(cè)诮?jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有將服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的首要位置，將其作為企業(yè)文化的一部分。長(zhǎng)期以來(lái)，麥當(dāng)勞始終將服務(wù)作為其發(fā)展的核心所在，致力于為用戶(hù)提供周到、便捷的服務(wù)，注重顧客的需要和食品的質(zhì)量，如針對(duì)不同地區(qū)的顧客其研發(fā)出了不同口味的食物，并且根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、層次和地區(qū)等采取不同的服務(wù)方式，努力做到入鄉(xiāng)隨俗，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。為了了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)，麥當(dāng)勞還有著十分嚴(yán)苛的店規(guī)及質(zhì)量檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象輕則警告，嚴(yán)重時(shí)則必須要暫停營(yíng)業(yè)整頓，進(jìn)而確保服務(wù)的高質(zhì)量。麥當(dāng)勞公司結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的工作規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生之初，就編寫(xiě)出了一本麥當(dāng)勞運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練手冊(cè)，其詳細(xì)說(shuō)明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策，餐廳的各項(xiàng)工作規(guī)章制度、步驟和方法。經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，其內(nèi)容在不斷的豐富和完善，當(dāng)前該手冊(cè)已經(jīng)成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞發(fā)展的指導(dǎo)性文件。此外，在營(yíng)業(yè)時(shí)，為了更好的向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，麥當(dāng)勞還制定了品質(zhì)參考手冊(cè)、管理發(fā)展手冊(cè)等，嚴(yán)格的規(guī)章制度體系的建立，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)有著極為重要的促進(jìn)作用。

3.良好的口碑，為市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)

良好的口碑是一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的核心所在，麥當(dāng)勞之所以能夠取得今天的成績(jī)有一個(gè)重要因素就是因?yàn)槠溆兄己玫目诒@些為該公司的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定了一定的基礎(chǔ)。在麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，其所收獲的好口碑不僅僅取決于它一直以來(lái)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還與其獨(dú)特的企業(yè)形象戰(zhàn)略息息相關(guān)。麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營(yíng)理念是：QSCV，即品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值。品質(zhì)：向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品；服務(wù)：快速敏捷，熱情周到;衛(wèi)生：店堂清潔衛(wèi)生，環(huán)境怡人;價(jià)值：做到物有所值。在注重經(jīng)濟(jì)效益獲取的同時(shí)，麥當(dāng)勞也注重社會(huì)效益的獲取，其關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，每年都將收益中的一部分用于開(kāi)展公益事業(yè)。如在麥當(dāng)勞進(jìn)入我國(guó)之后，為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，其建立了愛(ài)心雨傘平臺(tái)，在汶川大地震、九寨溝地震等自然災(zāi)害發(fā)生之后，積極的捐物捐資，為災(zāi)民做力所能及的視屏，使更多的人了解和認(rèn)識(shí)麥當(dāng)勞。

4.適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，在最短的時(shí)間內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)力

除了以上幾個(gè)因素之外，麥當(dāng)勞之所以能夠取得如此高的成就，成長(zhǎng)為快餐行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)還有一個(gè)極為重要的因素就是因?yàn)槠淠軌蛟谳^短的時(shí)間內(nèi)與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合，在最短時(shí)間內(nèi)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。麥當(dāng)勞在世界多個(gè)地區(qū)都開(kāi)設(shè)了店鋪，其標(biāo)準(zhǔn)快餐不論在哪個(gè)地區(qū)都是相同的味道，其在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)之后，并非是讓總公司的工作人員適應(yīng)新地區(qū)的工作環(huán)境，而是結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)境、居民生活及飲食習(xí)慣等選擇當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商。如在中國(guó)，麥當(dāng)勞會(huì)培訓(xùn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種植炸薯?xiàng)l專(zhuān)用土豆，尋找當(dāng)?shù)厝藚⑴c店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此，盡管其在世界各地都有分店，但是從總部派出的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售人才卻極為有限。而近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，麥當(dāng)勞也開(kāi)始注重與互聯(lián)網(wǎng)的集合，其在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展之初，就成立了Food.com公司，主要目的就是為了方便人們從網(wǎng)上訂購(gòu)相關(guān)食品，滿(mǎn)足自身的消費(fèi)需求。在于地方文化進(jìn)行結(jié)合時(shí)，麥當(dāng)勞還注重結(jié)合地方消費(fèi)者的消費(fèi)需求，研發(fā)不同類(lèi)型口味的食品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同口味需求，其早期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力都是麥當(dāng)勞在發(fā)展過(guò)程中能夠盡快與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要物質(zhì)保障。如今，麥當(dāng)勞在全球118個(gè)國(guó)家中有2.6萬(wàn)個(gè)連鎖店，每天為430萬(wàn)人提供麥當(dāng)勞食品。

三、結(jié)論和建議